Ação Vivo

fls.
270
TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO PAULO

COMARCA DE SO VICENTE
FORO DE SO VICENTE
5 VARA CVEL
RUA JACOB EMERICK, 1367, So Vicente - SP - CEP 11310-906
Horrio de Atendimento ao Pblico: das 12h30min s19h00min
SENTENA
Processo Digital n:
Classe - Assunto
Requerente:
Requerido:
1007420-30.2014.8.26.0590
Procedimento Ordinrio - Indenizao por Dano Moral
BATISTA E CARVALHO CENTRO DE FORMAO DE
CONDUTORES Ltda
TELEFONICA BRASIL S/A
VISTOS.
BATISTA & CARVALHO CENTRO DE FORMAO

DE CONDUTORES LTDA. promoveu "ao de obrigao de fazer c/c danos morais c/c
inexigibilidade de dbito e repetio de indbito c/c/ tutela antecipada c/c multa diria"
contra TELEFNICA BRASIL S/A, aduzindo, em apertada sntese, que possua contrato
de utilizao de servio de internet e telefonia fixa com valor de R$ 161,94 mensais, tendo
recebido ligao telefnica da empresa-requerida, em 19 de novembro de 2013, propondo a
alterao do plano contratado para reduo dos valores pagos, oportunidade em que lhe
foram oferecidos trs tablets da marca Positivo. Afirmou que a responsvel pela contato
telefnico destacou que o valor total do novo pacote seria de R$ 399,00, j includos os trs
tablets e um netbook, resolvendo, ento, aceitar a oferta apresentada. Disse que recebeu os
equipamentos eletrnicos mas no os utilizou, esclarecendo que as faturas posteriores
contratao no apresentaram reduo de valor, mas sim acrscimo em razo da incluso
de dois pacotes no contratados. Mencionou ter mantido diversos contatos telefnicos
visando cancelar a contratao, com consequente devoluo dos valores indevidamente
cobrados, mas no obteve xito, destacando que o montante pago a maior atinge R$
2.088,71. Sustentando a incidncia do Cdigo de Defesa do Consumidor, busca a
declarao de inexigibilidade do dbito cobrado, com restituio em dobro; absteno de
cobrana de valores indevidos, seja a ttulo de compra de equipamentos, servios de
terceiros ou quantia maior do que a contratada pelo servio de internet, no importe de R$
69,90, bem como a condenao da r no pagamento de indenizao por danos morais.
Postulou a procedncia da ao.
Com a inicial, adunou procurao e documentos (fls. 21/74).
A pea vestibular foi emendada (fls. 77/105).
A r. deciso de fls. 107 indeferiu a antecipao da tutela.
Citada, a r ofertou tempestiva contestao (fls. 139/150).
Asseverou que o plano contratado pela autora atinge o valor total de R$ 399,60, mas o
montante lanado nas faturas superior em razo da incluso de contratao de servios de
terceiro - WWW.GUIAPERTODEVOCE.COM.BR e SOLUCIONA TI, aduzindo ser parte
ilegtima quanto ao primeiro. Negou ter agido de m-f ou que o servio tenha sido
1007420-30.2014.8.26.0590 - lauda 1
Este documento foi assinado digitalmente por OTAVIO AUGUSTO TEIXEIRA SANTOS.
Se impresso, para conferncia acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/esaj, informe o processo 1007420-30.2014.8.26.0590 e o cdigo 4810F6.
Juiz(a) de Direito: Dr(a). Otvio Augusto Teixeira Santos
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prestado de forma defeituosa. Impugnou a inverso do nus da prova. Refutou a existncia

e extenso de danos morais. Requereu a improcedncia da demanda.
Juntou documentos (fls. 151/238).
Rplica a nas fls. 241/245
Instadas, as partes especificaram provas (fls. 251 e 252).
A r. deciso de fls. 267 ordenou r que apresentasse mdia

eletrnica contendo a ntegra do contato telefnico mantido com a autora em 19 de
novembro de 2013, atravs do qual houve a contratao dos servios impugnados atravs
da ao, com a advertncia que sero admitidos como verdadeiros os fatos articuladas na
inicial na hiptese de no-exibio.
A r deixou transcorrer in albis o prazo assinalado para a
providncia, consoante se infere da certido de fls. 269.
o relatrio.
DECIDO.
O processo comporta julgamento antecipado, nos termos do

art. 330, inciso I, do Cdigo de Processo Civil.
Cumpre consignar, primacialmente, que a relao
estabelecida entre as partes nitidamente de consumo e, por isso, a controvrsia deve ser
solucionada dentro microssistema estabelecido pelo Cdigo de Defesa do Consumidor,
protetivo mormente no que diz respeito vulnerabilidade material (CDC, art. 4o, I) e
hipossuficincia processual do consumidor (CDC, art. 6o, VIII).
Exsurge incontroverso nos autos que a autora, em 19 de
novembro de 2013, aceitou alterar o plano de servios que possua com a requerida para
o "plano compartilhado entre as linhas 3467-2826 e 2468-1045, com 400 minutos de fixo
para fixo + 40 minutos de fixo para mvel + taxa de compartilhamento + 3 tablets 10 YPY
Positivo + Speed 4 Mega", oportunidade em que ficou convencionado que a primeira
pagaria a segunda a importncia mensal de R 399,60.
A esse respeito, confira-se fls. 78 da petio inicial emendada
e fls. 140 da pea de resistncia, inexistindo qualquer dissidncia entre as partes sobre as
caractersticas do servio e a contraprestao devida.
1007420-30.2014.8.26.0590 - lauda 2
O agravo de instrumento interposto contra a deciso

denegatria da tutela antecipada foi improvido (fls. 254/266).
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Destarte, a controvrsia limita-se aos servios de terceiros

inseridos nas faturas mensais, bem assim diferena do valor da internet contratada (R$
69,90) e aquele efetivamente cobrado.
E as cobranas lanadas a esses ttulos so evidentemente
indevidas, pois a r descurou-se em trazer colao qualquer elemento de convico apto a
evidenciar a contratao desses encargos pela requerente.
Malgrado a empresa-r tenha alegado na contestao que a

autora contratou o servio Vivo Soluciona TI, aduzindo expressamente que "Conforme
consta em udio de auditoria de venda em anexo, resta clarividente que o cliente adquiri o
servio Vivo Soluciona TI contendo 3 Tablets e 1 notebook, sem qualquer vcio. Neste
udio possvel perceber, categoricamente, a aceitao do cliente em contratar o
servio, bem como fornecendo todos seus dados pessoais" (sic) - negrito do original (fls.
143), quedou-se inerte no nus de comprovar tal assertiva, certo que a requerida, embora
regularmente intimada para apresentar o referido udio (fls. 267), deixou transcorrer in
albis o prazo assinalado, consoante se infere da certido de fls. 269, disso defluindo que
no h comprovao da contrao desse servio.
Idntico raciocnio deve ser aplicado no tocante ao servio de
terceiro denominado WWW.GUIAPERTODEVOCE.COM.BR, porquanto incumbia r
demonstrar, atravs dos meios de prova legalmente admitidos, que a autora anuiu
cobrana desse encargo em sua fatura mensal.
Carece de fomento de juridicidade a tese de ilegitimidade de
parte em relao a esse custo, pois a partir do momento em que a requerida lanou o dbito
do servio na fatura mensal da autora, era sua obrigao certificar-se da regularidade da
contratao, no sendo lcito transferir a responsabilidade pela cobrana para terceiro
estranho relao processual.
Assim sendo, impende reconhecer que a r no comprovou o
fato extintivo do direito da autora, na forma prevista no artigo 333, inciso II, do Cdigo de
Processo Civil.
Como cedio, cada parte tem o nus de provar os
pressupostos fticos do direito que pretenda seja aplicado pelo juiz na soluo do litgio.
O ilustre processualista Moacyr Amaral Santos, em relao
hiptese em que as partes deixam de comprovar as alegaes expendidas, preleciona que o
poder do juiz no deve ser utilizado para suprir a inatividade da parte interessada, se a
matria no de ordem pblica, acrescentando que Se tivesse esse poder, se colocaria
mais como parte do que como juiz. Dever agir apenas para sair do estado de perplexidade
1007420-30.2014.8.26.0590 - lauda 3
Com efeito.
fls. 273

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De idntico teor o esclio doutrinrio de Carlos Roberto

Gonalves que, em sua obra Responsabilidade Civil (Ed. Saraiva, 1995, 6 edio, p.
646), ao cuidar do princpio processual do nus da prova, preleciona, in verbis: de lei
que o nus da prova incumbe a quem alega (CPC, art. 333, I). Ao autor, pois, incumbe a
prova, quanto ao fato constitutivo do seu direito; e ao ru, quanto existncia de fato
impeditivo, modificativo ou extintivo do direito do autor (inc. II). A vontade concreta da
lei s se afirma em prol de uma das partes se demonstrado ficar que os fatos, de onde
promanam os efeitos jurdicos que pretende, so verdadeiros. A necessidade de provar para
vencer, diz Wilhelm Kisch, tem o nome de nus da prova (Elementos de derecho procesal
civil, 1940, p. 205). Claro est que, no comprovado tais fato, advir para o interessado, em
lugar da vitria, a sucumbncia e o no-reconhecimento do direito pleiteado (Frederico
Marques, Instituies de direito processual civil, Forense, v. 3, p. 379).
Nesse sentido a jurisprudncia ptria j decidiu:
Em princpio, as regras do nus da prova
dirigem-se s partes, e no ao juiz, a quem pouco importa qual delas tenha feito
a demonstrao da verdade deste ou daquele fato. Entretanto, as regras do nus
da prova interessam profundamente ao julgador no momento em que tiver de
decidir sem prova nos autos, quando ento elas se transformam em regras de
julgamento, cabendo-lhe, ao aplic-las, impor derrota quela parte que tinha o
encargo de provar e no provou
(Ac. unn. da 1 T. do TRT da 3 R. de 3.3.86, no
RO 3.752/85, rel. juiz Aroldo Plnio Gonalves)
Acrescente-se, ainda, que a cobrana a maior pelo servio de

internet contratado (R$ 69,90), e aquele efetivamente lanado na faturas mensais,
consoante discriminado na pea vestibular (fls. 80/82), afigura-se igualmente ilegal,
ensejando a restituio do montante respectivo que, alis, sequer foi objeto de impugnao
especificada por ocasio do oferecimento da resposta.
Figurando a autora na condio de consumidora, tem o
benefcio da inverso do nus da prova em seu favor, nos termos do art. 6, inciso VIII do
Cdigo de Defesa do Consumidor, sendo que a situao dos autos nem mesmo exigiria tal
inverso, na medida em que era a r, de qualquer forma, quem teria o nus de comprovar a
contratao dos servios impugnados.
1007420-30.2014.8.26.0590 - lauda 4
em que o deixaram as provas oferecidas pelos litigantes; apenas para formar

convencimento seguro diante da incerteza em que se encontrar, dadas as provas oferecidas,
havendo sinais de que podero ser completadas; para um lado ou para outro; nunca para
completar a prova no sentido de fazer pesar a balana para um lado ou para outro; nunca
para fazer prova que poderia ser e no foi proposta pela parte a quem cumpria o nus de
provar. No porque a prova seja deficiente que o juiz tomar a iniciativa de complet-la,
mas sim porque a prova colhida o tenha deixado perplexo, em estado de no poder decidir
com Justia (in Prova Judiciria no Cvel e Comercial, 4 ed., vol. I, n 235, p. 336).
fls. 274

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5 VARA CVEL
Quanto aos danos morais, reputo que este tipo de

indenizao, alm de conceder algum conforto a quem sofre transtorno alm do que se
espera no cotidiano dirio, tambm serve como fator de estmulo ao causador deste
transtorno para que reveja sua postura e evite a reiterao do comportamento lesivo. H
portanto, neste tipo de fixao, no apenas um aspecto de ressarcimento, mas tambm
pedaggico.
No caso em tela, situao absolutamente corriqueira, que
poderia ser resolvida com facilidade, acabou por acarretar um processo judicial, atravs do
qual, tendo em vista a resistncia da r, se pode inferir a que suplcios se submeteu a autora
quando, por inmeras vezes, tentou solucionar a pendncia por via telefnica, pois
notria a forma como os servios de atendimento ao consumidor desprezam a pacincia e o
tempo de quem tenta deles se valer como canal de comunicao com os prestadores de
servios que disponibilizam tal acesso.
Nesta medida, tenho que h, sim, dano moral a ser ressarcido,
da porque entendo que a fixao deste ressarcimento, levando em conta o porte econmico
do ofensor, deve ser fixada no valor equivalente R$ 5.000,00 (cinco mil reais), montante
que no gera enriquecimento sem causa do lesado e serve para atender aos fins
pedaggicos j referidos.
Ante o exposto, JULGO PROCEDENTE a ao para:
a) declarar a inexigibilidade dos dbitos lanados nas faturas
mensais da autora, a partir de dezembro de 2013 at a efetiva cessao da cobrana, sob a
rubrica servio de terceiros - WWW.GUIAPERTODEVOCE.COM.BR e VIVO
SOLUCIONA TI - condenando a r a restituir autora, na forma simples, os valores
indevidamente cobrados, corrigidos monetariamente com base na Tabela Prtica publicada
pelo Egrgio Tribunal de Justia de So Paulo a partir de cada desembolso e acrescido de
juros de 1% ao ms, a partir da citao;
b) declarar a inexigibilidade dos dbitos lanados nas faturas
mensais da autora, a partir de dezembro de 2013 at a efetiva cessao da cobrana, que
superem o valor de R$ 69,90 a ttulo de servio de internet (Speed 4 Mega), condenando a
r a restituir autora, na forma simples, os valores indevidamente cobrados, corrigidos
monetariamente com base na Tabela Prtica publicada pelo Egrgio Tribunal de Justia de
So Paulo a partir de cada desembolso e acrescido de juros de 1% ao ms, a partir da
citao;
c) ordenar requerida que se abstenha de efetuar novas
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Em tais circunstncias, de rigor a declarao de

inexigibilidade dos servios de terceiro indicados nas faturas mensais, com consequente
restituio do montante cobrado, mas de forma simples, por no entender configurada mf da requerida na hiptese sub examine.
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cobranas sob as referidas rubricas nas faturas mensais encaminhadas autora, sob pena
de, no o fazendo, ser imposta multa a cada emisso indevida de fatura;
d) condenar a r ao pagamento em favor da autora, a ttulo de
dano moral, da quantia de R$ 5.000,00 (cinco mil reais), corrigida monetariamente a partir
dessa fixao, com base na Tabela Prtica publicada pelo Egrgio Tribunal de Justia de
So Paulo e acrescida de juros de 1% ao ms, a partir da citao
Ao derradeiro, antecipo parcialmente os efeitos tutela

para fixar o prazo de 45 dias visando a interrupo das cobranas indevidas, sob
pena de aplicao de multa de R$ 1.000,00 por cada novo lanamento mensal
indevido.
Sucumbente, a parte vencida arcar com as custas e despesas
processuais da parte contrria, inclusive honorrios advocatcios, que fixo em 10% sobre o
valor da condenao.
P.R.I.C.
So Vicente, 22 de junho de 2015.
DOCUMENTO ASSINADO DIGITALMENTE NOS TERMOS DA LEI 11.419/2006,

CONFORME IMPRESSO MARGEM DIREITA
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Assim sendo, julgo extinto o processo, com resoluo do

mrito, com fundamento no artigo 269, inciso I, do Cdigo de Processo Civil.

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Malgrado a empresa-r tenha alegado na contestao que a

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De idntico teor o esclio doutrinrio de Carlos Roberto

Acrescente-se, ainda, que a cobrana a maior pelo servio de

em que o deixaram as provas oferecidas pelos litigantes; apenas para formar

TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO PAULO

Quanto aos danos morais, reputo que este tipo de

Em tais circunstncias, de rigor a declarao de

TRIBUNAL DE JUSTIA DO ESTADO DE SO PAULO

Ao derradeiro, antecipo parcialmente os efeitos tutela

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Assim sendo, julgo extinto o processo, com resoluo do

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