INACAP

Tcnicas de la Comunicacin Oral y Escrita

Profesor: Francisco Simon Salinas

APUNTES CLASE 11
COMUNICACIONES EN LA EMPRESA

COMUNICACIONES EN LA EMPRESA
Toda empresa para lograr sus objetivos requiere de informacin. Esta informacion se obtiene a partir de las
comunicaciones que mantiene con el medio y a travs de los procesos comunicativos que se producen al interior
de ella. Por lo tanto, tenemos dos tipos de comunicacin empresarial: externa e interna.
1. EXTERNA OPERATIVA.
Cuando los miembros de la organizacin se ponen en contacto con el exterior en
el marco de sus actividades profesionales diarias. Cada uno debe comunicarse
como representante de la empresa con personas de fuera: clientes, proveedores,
contratistas, poderes pblicos, etc.
2. EXTERNA ESTRATGICA.
Abarca dos aspectos:

COMUNICACIN
EXTERNA

a. LA COMUNICACIN CON DESTINO ANTICIPADO DE CONSTITUCIN

DE REDES. Por intermedio de sus miembros la empresa busca existir en
su medio y desarrollar relaciones positivas con actores considerados
clave: Municipios, Direccin del Trabajo, Dirigentes, empresas
homlogas. Estos intercambios comunicativos no son indispensables,
pero pueden servir cuando se presente una dificultad o hecho puntual.
b. LA ESCUCHA EXTERNA COMO FUNCIN DE VIGA o de observatorio
de la empresa que, por intermedio de alguno de sus miembros, sita
captadores de informacin estratgica en el medio. De este modo se
entera lo antes posible de datos de nuevas reglamentaciones o de
movimientos sociales que pueden afectarla.
3. INFORMACIN EXTERNA DE NOTORIEDAD.
Cuando la institucin o empresa informa con el fin de dar a conocer sus
productos, mejorar la imagen general o desarrollar su notoriedad. Las principales
formas de informacin externa de notoriedad son: publicidad, promocin,
donaciones, patrocinio, demostraciones de productos.

Se produce cuando una

empresa se comunica con 4. PRINCIPALES TIPOS DE DOCUMENTOS UTILIZADOS.
otras organizaciones, o con
particulares, con mltiples
a. CARTA COMERCIAL: Transacciones comerciales.
propsitos, como comprar,
b. CERTIFICADO: Certificar hechos.
vender, cobrar, informar, etc.
c. NOTA VERBAL: Relaciones pblicas y sociales entre las empresas.

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1. COMUNICACIONES INTERNAS INFORMALES.

Son aquellas relaciones que establecen las personas en el plano social, en
trminos de amistad o compaerismo. Corresponde a intercambios no previstos o
no estructurados en la organizacin de la empresa.
Algunos inconvenientes de la comunicacin informal son:
a. Los procesos de distorsin a que estn expuestos los mensajes por la
influencia de los valores, creencias y necesidades sicolgicas de las
personas en el procesamiento de la informacin.
b. Su capacidad de convencimiento y credibilidad debido a que rara vez se
verifica la informacin por ser trasmitida por un amigo de confianza al
que no se cuestiona.
2. COMUNICACIONES INTERNAS FORMALES.
Tienen relacin con el quehacer propio de las tareas que le corresponden a cada
trabajador. Permiten coordinar las acciones y siguen un conducto regular. Se
clasifican segn el grado de autoridad que poseen emisor y receptor:
COMUNICACIN
INTERNA

a. COMUNICACIN VERTICAL DESCENDENTE. Cuando el emisor tiene

mayor grado de autoridad que el receptor: jefe a subordinado.
Generalmente, se trata de
informacion sobre polticas internas,
beneficios, cambios, rdenes e instrucciones de trabajo.
b. COMUNICACIN VERTICAL ASCENDENTE. Cuando el emisor tiene
menor grado de autoridad que el receptor: subordinado a jefe.
Generalmente, se trata de resultados de trabajos realizados, problemas,
solicitudes.
c. COMUNICACIN HORIZONTAL. Cuando emisor y receptor tienen el
mismo grado de autoridad. Ambos pertenecen a un mismo nivel
jerrquico.
3. PRINCIPALES TIPOS DE DOCUMENTOS UTILIZADOS.

Se pruduce dentro de la
empresa entre los distintos
niveles jerrquicos que la
componen.

a.

Comunicacin Interna Vertical Descendente:

CIRCULAR, CITACIN y NOTA VERBAL.

MEMORNDUM,

b.

Comunicacin

MEMORNDUM,

Interna

Vertical

Ascendente:

INFORMES, SOLICITUD Y NOTA VERBAL

c.

Comunicacin Interna Horizontal: MEMORNDUM Y NOTA VERBAL

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