INACAP

Tcnicas de la Comunicacin Oral y Escrita

Profesor: Francisco Simon Salinas

APUNTES DE CLASE.
CLASE 2. EL PROCESO COMUNICATIVO.
ESQUEMA DEL PROCESO COMUNICATIVO

EMISOR
F. Emotiva

CONTEXTO SITUACIONAL
F. Situacional

MENSAJE

F. Potica

CDIGO
F. Metalingstica

CANAL
F. Ftica

CONTEXTO TEMTICO O REFERENCIAL

F. Referencial

RECEPTOR
F. Conativa

El proceso comunicativo o comunicacin se establece en virtud de los siguientes factores:

Fuente y origen de donde procede lo que se quiere comunicar; es quien
EMISOR
entrega el mensaje. Puede ocurrir que en la realizacin concreta de un
discurso participen varias personas.

FACTORES
DE LA
COMUNICACIN

RECEPTOR

Destinatario del mensaje. Puede ser un receptor individual, o bien

colectivo, como sucede con los medios de comunicacin masivos.

MENSAJE

Contenido que el emisor entrega al receptor.

CDIGO

Sistema de seales o signos que se utilizan para transmitir un mensaje,

como: la lengua castellana, el sistema Braille, seales camineras, etc.

CANAL

Medio fsico por el cual el emisor hace llegar su mensaje al receptor,

como: el auditivo para el lenguaje oral, el tctil para el lenguaje Braille,
el telfono, el computador, etc.

CONTEXTO
SITUACIONAL

Entorno donde se realiza la comunicacin. Es el ambiente fsico o

situacin (poltico, social, histrico o de cualquier otra ndole).

CONTEXTO
TEMTICO O
REFERENCIAL

Corresponde al tema en torno al cual se elabora el proceso

comunicativo.

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Profesor: Francisco Simon Salinas

FUNCIN EMOTIVA
O EXPRESIVA

FUNCIN CONATIVA

FUNCIONES DEL
LENGUAJE

Usos que se le da al
lenguaje en relacin al
objetivo que se quiere
lograr por medio de la
comunicacin.

O APELATIVA

Est centrada en el receptor. Consiste en influir en el oyente

requiriendo de l una respuesta o una conducta. Se utiliza un tono
imperativo. Gabriel, asmate a la ventana.

FUNCIN POTICA

El nfasis del lenguaje se pone en la forma y no en el fondo. Se

utilizan palabras en un sentido potico para crear mltiples
significados. Se utilizan principalmente en refranes populares,
trabalenguas y mensajes publicitarios. A quien madruga, Dios lo
ayuda; mi mama me mima.

FUNCIN
METALINGSTICA

Sirve para hablar sobre el cdigo o el sistema de signos utilizado.

Qu quieres decir con la palabra sinceridad?; rbol. (Del lat.
arbor, -ris). 1. m. Planta perenne, de tronco leoso y elevado, que
se ramifica a cierta altura del suelo. A diferencia de la funcin
referencial, aqu el inters se centra sobre la palabra como signo, y
no como representacin de una cosa.

FUNCIN FTICA

Sirve iniciar, continuar o terminar el contacto comunicativo.

Al?, Hola, Como te iba diciendo, Qu dijiste? No te
entend, Chao.

FUNCIN
SITUACIONAL

Se centra en los factores situacionales (espacio/tiempo). No puedo

escucharte con esa msica tan fuerte.

FUNCIN
REFERENCIAL

La comunicacin se centra en el asunto que se transmite. El nfasis

del lenguaje est puesto, por lo tanto, en el mensaje objetivo y con
sentido. Los niveles de polucin en Santiago superaron el ndice
300. Esta funcin predomina cuando se transmite informacin sobre
la realidad, de manera que interesa sobre todo la palabra como
representacin de una cosa.

SEMNTICAS

FSICAS

BARRERAS
COMUNICATIVAS
FISIOLGICAS

Obstculos que daan el

proceso comunicativo y,
por tanto, dificultan una
comunicacin eficiente

El proceso comunicativo est centrado en el emisor, de modo que

ste manifiesta o exterioriza contenidos emocionales. Hoy me
siento feliz.

PSICOLGICAS

El emisor emplea palabras con significados que el receptor puede

malinterpretar o no entender.
Circunstancias que se presentan en el medio ambiente: ruidos,
iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se
utilizan para transmitir un mensaje.
Deficiencias que se encuentran en las personas, sean del emisor (voz
dbil, pronunciacin defectuosa) o del receptor (sordera, problemas
visuales, etc.)
Situacin psicolgica particular del emisor o receptor, ocasionada a
veces por agrado o rechazo hacia el interlocutor, o incluso al mensaje
que se comunica: La deficiencia puede deberse tambin a estados
emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar
o desaprobar lo que se le dice.

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IMPORTANTE:

PROBLEMA

En el aspecto administrativo, las barreras pueden ser por la falta de planificacin, supuestos
no aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en la transmisin y
mala retencin, escuchar mal y evaluacin prematura, comunicacin impersonal,
desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga
de informacin.

Aclaracin anticipada de toda idea, antes de comunicarla.

Inters en la retroalimentacin, para verificar si el mensaje se recibi bien o no; si la
reaccin del receptor es la deseada.
Especificacin de la verdadera finalidad de la informacin a comunicar.
Conocimiento del significado preciso de los conceptos, para eliminar malos entendidos.
Utilizacin del lenguaje sencillo y directo.
SOLUCIN
Empleo de mltiples canales de comunicacin, a fin de asegurarse de que la
informacin llegue hasta donde nos hemos propuesto.
Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje, pues las
circunstancias emotivas en las que se encuentra el receptor puede alterar el contenido
del mensaje.
Refuerzo de las palabras con los hechos. Por lo general, este punto se descuida
sobremanera.
De acuerdo con lo anterior, diremos que existe fidelidad en el proceso de la comunicacin cuando aquel que
interpreta el mensaje, lo realiza con una precisin absoluta.

ACTITUD
VALORATIVA

ACTITUD
EXPLORATORIA

Suele aconsejar o aportar respuestas en las que se hace

referencia a los valores y el deber; muchas veces se dan
rdenes.
Trata de descubrir los verdaderos motivos de la conducta del
interlocutor. A veces suele aclarar al que comunica lo que le
pasa.
Se adopta esta actitud cuando se necesitan ms datos para
normar nuestro criterio y tener una idea ms clara de lo que
pasa, de lo que piensa o siente el otro.

ACTITUD
CONSOLADORA

Produce respuestas tranquilizadoras que tratan de reducir la

angustia en el otro.

ACTITUD DE
IDENTIFICACIN

No ofrece soluciones pero es una presencia clida que brinda

seguridad y apoyo al otro, acompandolo en su angustia.

ACTITUD
COMPRENSIVA Y
EMPTICA

Trata de ponerse en el lugar del otro, no interpreta, no juzga e

intenta captar los sentimientos que hay detrs de las palabras
del otro. Busca leer entre lneas.

ACTITUD
INTERPRETATIVA

FAVORECEDORES
DE LA
COMUNICACIN

Estrategias y actitudes
comunicativas
para
optimizar y asegurar
la interaccin personal
y laboral

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