Conoce lo que

ignoras:
Las amenazas de caminar hacia
el desastre a las que toda
organizacin est expuesta a lo
largo de su existencia son
posibles de contrarrestar cuando
sus ejecutivos son
maestros en el arte de anticipar
y detectar disfunciones.
Los lderes empresariales,
verdaderos
descubridores de problemas,
son quienes deben rastrear
Los posibles peligros que
Las amenazas de caminar hacia
acechen a sus organizaciones
el desastre a las que toda
sabiendo
Siempre que el tiempo es el
organizacin est expuesta a lo
factor decisivo. Cuanto antes se
largo de su existencia son
Detecta un riesgo, ms
posibles de contrarrestar cuando
posibilidades existen de evitar
sus ejecutivos son
una catstrofe.
maestros en el arte de anticipar
y detectar disfunciones.
Los lderes empresariales,
verdaderos
descubridores de problemas,
son quienes deben rastrear
Los posibles peligros que
acechen a sus organizaciones
sabiendo
Siempre que el tiempo es el
factor decisivo. Cuanto antes se
Detecta un riesgo, ms
posibilidades existen de evitar
una catstrofe.

Conoce lo que
ignoras:

1. Es consciente de que la informacin que le llega

Michael A. Roberto ha identificado siete
est filtrada.
habilidades bsicas que todo lder debe
2. Observa a las personas en su medio natural de la
Dominar para convertirse en un autntico
misma manera que lo hara un antroplogo, sin
sabueso empresarial.
conformarse nicamente con hacerles preguntas.
3. Apoyndose en su experiencia, tanto personal
como profesional, es capaz de descubrir analogas
y pautas.
4. Fomenta el intercambio de informacin entre
distintas unidades de la organizacin
5. Sabe cmo animar a la gente a correr riesgos y a
aprender de sus errores, sin olvidar que, para
preservar el sentido de responsabilidad en la
organizacin, hay que mantener la distincin
entre
-Resumir
esa informacin dirigida a sus superiores por razones de
errores excusables e inexcusables.
eficacia: el tiempo es limitado y tratan de emplearlo de manera
6. Pone todo su empeo en mejorar continuamente
racional. Eludir los filtros
sus propias capacidades comunicativas y las de su
-Se filtra por presiones derivadas del conformismo
organizacin.
-La
filtracin
dede
latrabajo
informacin se realiza de manera inconsciente.
Los expertos
en marketing
describen
este tipo
7. Es experto
en revisar
el rendimiento
de sus

-A antropolgica
veces, la filtracin se produce por motivos puramente egostas.
observacional como investigacin
-En
la informacin
termine siempre por ser filtrada
-Estudios observacionales similares definitiva,
son los queque
lleva
a cabo
Microsoft, visitando las casas de algunos de sus clientes
Convertirse en antroplogo
para observarles mientras trabajan o juegan con sus PCs.
La compaa les proporciona hardware y software gratuitos
y a cambio obtiene permiso para contemplar cmo utilizan
intuicin humana
sus productos durante un periodo La
relativamente
largo se desarrolla a medida que se va adquiriendo
un
conocimiento
cada vez ms exhaustivo sobre un campo
(desde varios meses hasta dos aos en Descubrir
especfico.
algunos casos.
Pautas
Otra va para potenciar la capacidad de descubrir analogas es
entrar en contacto con expertos en campos diversos y tratar de
entender su manera de pensar: cmo interpretan las situaciones?
Cmo reconocen problemas y tendencias? Qu sutiles seales les
sirven de advertencia? En las empresas, la tutora es uno de los
procesos que mejor sirven a este fin. La transparencia de la
Alguien que analiza el comportamiento
de unes
empleado
informacin
esencial o
para el reconocimiento de las pautas. Para
de un equipo responsable de un error deber plantearse
detectarlas
es necesario
que
losdemiembros
organizacin
Para muchas
empresas, la
falta
integracinde
nouna
pasa
factura hasta
las siguientes cuestiones:
que no se produce un gran cambio en el mundo exterior: las
Antes del fracaso o error: Qu procesos emplearon para formular
turbulencias, y las amenazas que traen consigo, requieren un
su plan? Realizaron un proyecto piloto efectivo, en el caso de que
intercambio mucho ms fluido de informacin y una coordinacin
fuera posible?
Intentaron aprender de proyectos similares en el
Intercambiar
precisa entre las diferentes unidades de la organizacin. Los
pasado?
Informacin
directivos y sus empresas deben atraer, retener y desarrollar un
Durante el fracaso o error: Midieron el progreso de manera
personal con pensamiento integrador. Tienen que esforzarse por
sistemtica? Adaptaron su plan original en funcin de la nueva
aprender a considerar los problemas como parte de un todo y a
informacin que reciban? Emplearon correctamente los recursos
reconocer que los triunfos y fracasos ms complejos nunca tienen
tras haberlos empleado de forma inadecuada?
Despus del fracaso o error: Asumieron la responsabilidad?
Intentaron aprender el mximo posible de su equivocacin?
Salvaron del desastre algn activo tangible o intangible?

Animar a la gente a
correr riesgos

Para mejorar la comunicacin dentro de la empresa los

directivos deben empezar por abordar aquellos momentos
Mejorar
las capacidades
donde tiene ms
posibilidades
de fallar: las primeras
reuniones informativas
comunicativas
antes del comienzo de un proyecto y
los traspasos de tareas o proyectos de una unidad a otra.
Finalmente, deben responsabilizarse de que el personal a su
cargo aprenda a hablar con ms confianza en s mismos
Muchos malentendidos se producen precisamente el primer da en
el que la tripulacin se rene para volar juntos, y precisamente por
eso
Reuniones
la primera reunin informativa es primordial como oportunidad
Informativas
para conocerse, exponer los objetivos y establecer las normas de
conducta.
Una reunin informativa bien organizada incluye la discusin sobre

Conclusin
Los lderes empresariales de
todos los niveles necesitan
desarrollar su capacidad para
detectar aquellos problemas
que no se hacen notar hasta
que ya es demasiado tarde. La
deteccin requiere de
cierta dosis de curiosidad
intelectual. Los directivos
deben estar preparados para
hacer preguntas, deben tener
una mente inquieta y estar
dispuestos a cuestionar sus
ideas y sus conclusiones
previas.
Las personas con capacidad
para el rastreo de
amenazas no slo exhiben
una notable curiosidad
intelectual, sino que
adoptan adems un
pensamiento sistemtico.
Los lderes con capacidad
de seguir el rastro a todo
aquello que parece no
marchar como es debido
son conscientes de que una
organizacin, por ms
prspera que sea, siempre

Muchos malentendidos se
producen precisamente el primer
Reuniones
da en el que la tripulacin se
Informativas
rene para volar juntos, y
precisamente por eso la primera
reunin informativa es primordial
como oportunidad para
conocerse, exponer los objetivos
Los establecimientos sanitarios han descubierto que los traspasos
de tareas
efectivos son decisivos a la hora de reducir los accidentes mdicos
las empresas deben conocer los puntos en los que se producen los
Traspaso
traspasos crticos en la organizacin: dnde y cundo los
s
proyectos
y las tareas ms importantes pasan de estar bajo la
responsabilidad de una unidad a la de otra? Qu informacin tiene
ms probabilidades de perderse en el camino? Cmo organizar
reuniones informativas para garantizar un traspaso suave?
Para empezar, debemos dirigirnos por su nombre a la persona a
la que expresamos nuestra preocupacin. Luego, formular el
problema en trminos claros y concisos haciendo notar que lo
hemos reflexionado. Es mejor hablar en primera persona que
Hablar de manera
proyectar nuestras emociones sobre los dems. A continuacin
hay que
proponer
una o. varias soluciones alternativas al
Ms
efectiva
obstculo que hemos identificado: hacerlo as demuestra
nuestra disposicin a asumir la responsabilidad en la bsqueda
de un remedio y reduce las probabilidades de llegar a un
conflicto personal con el interlocutor.

Revisar y reflexionar sobre el

rendimiento de los equipos

Muchas organizaciones llevan a cabo revisiones de

proyectos ya finalizados. El ejrcito
estadounidense, por ejemplo, fue una de las
primeras grandes organizaciones en desarrollar un
enfoque sistemtico para hacerlo, ya en los aos
70. El proceso, conocido como AAR (After-Action
Review, o postevaluacin) se sustenta en cuatro
preguntas bsicas:
1. Qu nos propusimos hacer?
2. Qu ocurri en realidad?
3. Por qu sucedi as?
4. Qu haremos la prxima vez?
El proceso requiere de una hbil coordinacin y la
disposicin de los lderes militares a no dominar las
discusiones, e incluso admitir sus propios errores.