FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
GERENCIA EMPRESARIAL
CARACTERIZACIN DE LA CALIDAD DE LA GERENCIA EN
LAS MICRO Y PEQUEAS EMPRESAS DEL SECTOR
SERVICIO RUBRO CENTROS ODONTOLGICOS DE LA
CIUDAD DE HUARAZ AO 2014
AUTORES:
RIVERA ESPINOZA, EMILY MILAGROS
VERAMENDI JAIMES, AZUCENA GLADYS
DOCENTE:
LIC. CARLOS CHUNGA ANTON

HUARAZ PER
2015

DEDICATORIA
A mis Queridos Padres,
Por ensearme los verdaderos valores
Que me ha permitido ser una persona de bien.

SUMARIO

Pg.
INTRODUCCIN

CAPITULO II: DESARROLLO DEL CONTENIDO

2.1.

COMPETITIVIDAD DE LAS MYPES PERUANAS

2.2.

INFLUENCIA DEL GERENTE INTEGRAL EN LA COMPETITIVIDAD

DE LAS MYPES PERUANAS

2.3.

ALIANZAS ESTRATGICAS COMO PARTE DE LA GESTIN

2.4.

RETO DE LA GERENCIA EN LAS MYPES

11

2.5.

LA CALIDAD TOTAL DE EDWARD DEMING

11

CAPTULO III: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

12

RECOMENDACIONES

13

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

13

RESUMEN
En el presente estudio se identifica como el gerente influye en la competitividad de las
micro y pequeas empresas peruanas, en el que este gerente debe actuar
estratgicamente para cambiar el rumbo de la realidad que hoy en da enfrentan nuestras
MyPEs. Est basado en aspectos tericos, donde se identifica las falencias y las
desventajas

que

las

micro

pequea

empresa

se

enfrentan

por

competir

en un mercado no solo nacional, sino tambin internacional; asimismo se establece los

retos y las condiciones que el gerente debe ser capaz de superar.
Adems de ello el gerente debe tener la capacidad de solucionar problemas de manera
eficiente, debe ser intuitivo, muy orientado a la accin, con objetivos de a largo plazo
determinaran su crecimiento y determinar sobre la base de un anlisis profundo del entorno
y de sus capacidades de crecer y enfrentar a la competencia. Todos estos aspectos
determinan lo que llamamos la calidad de la gerencia, el cual se manifiesta en la calidad
del servicio, la ventaja competitiva y el logro de los objetivos organizacionales.
Palabras claves: gerencia, calidad de la gerencia, competitividad, ventaja competitiva,
competencia.

INTRODUCCIN
A lo largo de los aos las ideas de gerencia han ido evolucionando, en un inicio se
consideraba que los problemas de la empresa se podran solucionar con un cambio en
el organigrama o que la organizacin era la pieza fundamental para el xito de una
empresa, pero la experiencia demostr lo contrario, ya que a pesar de tener todos estos
puntos fracasaban. A medida que los aos pasaban se fueron obteniendo mayores
conocimientos, se crey que la empresa que tuviere mayores estrategias vencera a su
competencia, pero poco a poco se demostr que estas estrategias no funcionaran sin
la participacin de las personas, gente que tiene la capacidad de poder imaginar, formular
e implementar dicha estrategia.
Los administradores saben claramente que el xito de una empresa se mide a travs de
los ndices de la participacin en el mercado, la rentabilidad comparativa, la preferencia de
los consumidores.

La

gerencia

busca

la

mayor competitividad,

asegurando

su

supervivencia, crecimiento y rentabilidad en un entorno competitivo. Hoy en da el gerente

general no puede actuar como un rbitro entre las diferentes gerencias, porque cada accin
que se realice dentro de una gerencia va afectar a los dems ya que se encuentran ligadas
unas con otras. El gerente trata de resolver conflictos empresariales, conoce el lenguaje de
la gerencia que le permite tomar decisiones ptimas.
Nuestro pas no est excluido de ello, ya que no solo se relaciona con las grandes
corporaciones empresariales o los proyectos gigantescos, sino tambin hacen uso de este
las MyPEs peruanas que segn Gestin, (2014); solo el 3,6% de la MyPEs formales estn
en la capacidad de exportar, es decir solo ese pequeo porcentaje es capaz de ser
competitivo en un mercado internacional y an sigue luchando por sobrevivir en l, ya que
son consideras capaces de ofrecer continuamente productos y servicios con atributos
valorados por sus clientes. Los mercados cambian, las exigencias de los consumidores
tambin cambian y, por eso, es clave que la empresa se adapte permanentemente a estos
cambios y es precisamente que en la adaptacin de estos cambios necesitan a un gerente
del siglo XXI, capaz de relacionar todo el manejo de una organizacin en busca de una
mayor competitividad, teniendo en cuenta el uso correcto de los procesos administrativos,
es decir integrar la planeacin, organizacin, direccin y el control en todas las actividades

o funciones de las organizaciones logrando adaptarse a los cambios del entorno

para sobrevivir.
Las MyPEs peruanas con respecto a su competitividad necesitan volverse competitivas si
desean expandirse a nuevos mercados, para ello deben cambiar su perspectiva de
desarrollo. Por ejemplo aquellas pequeas empresas que slo satisfacan al mercado local
con un promedio no menor a 50 unidades por mes, necesitan tener capacidad de
produccin para desarrollarse en un mercado ms amplio, adaptarse al cambio porque ya
no sern 50 unidades, esta cifra se triplicar o hasta quintuplicar ya an ms si esta MyPe
aspira traspasar fronteras; el objetivo es la exportacin. Para ello tiene que dar algunos
pasos muy importantes, como capacitacin, financiamiento y bsqueda de socios
comerciales, que seran ms fciles si se asociara con otras mypes (micro y pequeas
empresas).
Dentro de las principales debilidades que afectan el desarrollo de las MyPEs peruanas
estn el tamao, que impiden que estas empresas puedan aprovechar las economas de
escala en cuanto a la compra de materiales para satisfacer los grandes volmenes de
productos que requiere el mercado internacional aumentando el precio de estos, otra
debilidad es el financiamiento de la MyPEs peruanas, que tiene limitacin de acceso a la
banca formal y los altas tasas que estas entidades otorgan a las MyPEs. Es importante
recalcar que una de las mayores dificultades que la micro y pequea empresa enfrentan es
la falta de certificacin de calidad de sus productos, siendo este uno de los requisitos
principales para ingresar al mercado internacional. As mismo es importante recalcar que
las MyPEs peruanas deben usar algn tipo de herramientas relacionadas a las TIC
(Internet, redes sociales, correos electrnicos, etc.), es decir hacer parte de ellas la
tecnologa las cuales ayudan a mejorar aspectos administrativos de la empresa.
Ayudando a reducir sus costos administrativos y promover mejor sus productos y/o
servicios. En nuestro pas son pocas las micro y pequea empresas que logran sobrepasar
los primero tres aos de vida, y es en este momento crucial donde el gerente integral
influye en conducir a la MyPE a reaccionar frente a los cambios del entorno que pudieran
afectar su negocio, el gerente debe tener la capacidad de solucionar problemas de manera
eficiente, debe ser intuitivo, muy orientado a la accin, con objetivos de a largo plazo

determinaran su crecimiento y determinar sobre la base de un anlisis profundo del entorno

y de sus capacidades de crecer y enfrentar a la competencia.
Bajo este contexto de la situacin que atraviesan actualmente las mypes peruanas con
respecto a la deficiente gestin que les permite lograr una ventaja competitiva, el
enunciado del problema de investigacin es el siguiente: Cules son las caractersticas
de la calidad de la gerencia de las micro y pequeas empresas del sector servicio rubro
centros odontolgicos de la ciudad de Huaraz 2014?.
Para dar respuesta al problema de investigacin se ha planteado el siguiente objetivo
general: Determinar las caractersticas de la calidad de la gerencia de las micro y pequeas
empresas del sector servicio rubro centros odontolgicos de la ciudad de Huaraz 2014.
Asimismo para lograr con el objetivo general se ha propuesto los siguientes objetivos
especficos:

Conocer el nivel de preparacin de los gerentes o administradores de las mypes para

llevar a cabo una gestin de calidad.

Investigar qu manera el Estado Peruano apoya a las mypes para llevar a cabo una
gestin de calidad.

Determinar la importancia para las mypes el tener una gestin de calidad para lograr la
ventaja competitiva en el mercado

La presente investigacin se justifica ya que siendo las mypes el motor de la economa

peruana y generadora de la fuente de empleo, es necesario proporcionar alcances que
contribuyan a la mejora de la gestin de las mypes, de tal manera que esa calidad gerencial
se vea reflejada en un aumento de su competitividad y rendimiento.

CAPTULO II: DESARROLLO DEL CONTENIDO

2.1.

Competitividad de las Mypes Peruanas:

Las MyPEs peruanas con respecto a su competitividad necesitan volverse competitivas
si desean expandirse a nuevos mercados, para ello deben cambiar su perspectiva de
desarrollo. Por ejemplo aquellas pequeas empresas que solo satisfacan al mercado

local con un promedio no menor a 50unidades por mes, necesitan tener capacidad de
produccin para desarrollarse en un mercado ms amplio, adaptarse al cambio porque
ya no sern 50 unidades, esta cifra se triplicara o hasta quintuplicara ya un ms si esta
MyPe aspira traspasar fronteras; el objetivo es la exportacin. Para ello tiene que dar
algunos pasos muy importantes, como capacitacin, financiamiento y bsqueda de
socios comerciales, que seran ms fciles si se asociara con otras mypes (micro y
pequeas empresas).
2.2.

Influencia del Gerente Integral en la competitividad de las Mypes Peruanas:

Dentro de las principales debilidades que afectan el desarrollo de las MyPEs peruanas
estn el tamao, que impiden que estas empresas puedan aprovechar las economas de
escala en cuanto a la compra de materiales para satisfacer los grandes volmenes de
productos que requiere el mercado internacional aumentando el precio de estos, otra
debilidad es el financiamiento de la MyPEs peruanas, que tiene limitacin de acceso a
la banca formal y los altas tasas que estas entidades otorgan a las MyPEs es importante
recalcar que una d las mayores dificultades que la micro y pequea empresa enfrentan
es la falta de certificacin de calidad de sus productos, siendo este uno de los
requisitos principales para ingresar al mercado internacional. Asimismo es importante
recalcar que las MyPEs peruanas deben usar algn tipo de herramientas relacionadas a
las TIC (Internet, redes sociales, correos electrnicos, etc.), es decir hacer parte de
ellas la tecnologa las cuales ayudan a mejorar aspectos administrativos de la empresa.
Ayudando a reducir sus costos administrativos y promover mejor sus productos y/o
servicios. En nuestro pas son pocas las micro y pequea empresas que logran
sobrepasar los primero tres aos de vida , y es en este momento crucial donde el
gerente integral influye en conducir a la MyPE a reaccionar frente a los cambios del
entorno que pudieran afectar su negocio, el gerente integral debe tener la capacidad de
solucionar problemas de manera eficiente, debe ser intuitivo, muy orientado a la
accin, con objetivos de a largo plazo determinaran su crecimiento y determinar sobre
la base de un anlisis profundo del entorno y de sus capacidades de crecer y enfrentar
a la competencia.
Como nadie puede pronosticar el futuro, los gerentes de hoy deben desarrollar sus
habilidades, destrezas y conocimientos para que en conjunto con sus colaboradores
alcancen objetivos determinados para un momento dado, en otros trminos el gerente

tiene que adquirir hoy los conocimientos y habilidades que le conferirn efectividad
maana.
Por otra parte, el gerente, cualquiera que sea el tamao de la empresa, necesita
desarrollarse como persona an ms de lo que necesita desarrollarse como
administrador, centrndose en la accin y en la obtencin de resultados. La gerencia es
un proceso que debe ser compartido responsablemente con los miembros del equipo y
los colaboradores para que de una forma planificada y organizada alcancen los
objetivos que se propongan, logrndose diferentes y variadas satisfacciones para todos,
aumentado su productividad personal y competitiva, y haciendo que el negocio d
resultados medibles financieramente y puedan ser revertidos, en parte, a la empresa y,
finalmente, distribuirse en lo que fuera posible entre el mayor nmero de integrantes
de la empresa (trabajadores) y sus propietarios.
La gerencia como rea administrativa de direccin es el responsable del xito o
fracaso de una empresa. En un mundo globalizado y con un mercado hiper
competitivo, fundamentalmente quienes dirigen a las micro y pequeas empresas
requieren fortalecer sus capacidades de direccin y gerencia poniendo en prctica
estrategias gerenciales que involucren a todos los agentes en la empresa.
2.3.

Alianzas estratgicas como parte de la gestin:

Las empresas se integrarn por s mismas a la economa mundial a travs de alianzas:
participaciones minoritarias, joint-ventures (alianza estratgica), consorcios de
investigacin y marketing, compaas en subsidiarias o en proyectos especiales,
intercambio de licencias y dems.
Son varias las razones para esta tendencia rpidamente acelerada:
Muchas pequeas y medianas empresas, tendrn que participar activamente en el
mundo de la economa. Para mantener su liderazgo dentro de un mercado desarrollado
deber mantener cada vez ms una fuerte presencia en todos esos mismos mercados
del mundo.
Pero las compaas medianas y pequeas difcilmente tienen los recursos financieros o
gerenciales para crear subsidiarias en el exterior, o para adquirirlas.
No obstante, las fuerzas de conducirn ms importantes que estn tras ese rumbo hacia
las alianzas son la tecnologa y los mercados. En el pasado, las tecnologas apenas se
superponan. En cambio, hoy en da es raro el campo que todava se mantiene aislado.

Ni siquiera una gran compaa puede ya conseguir toda o gran parte de la tecnologa
que necesita.
En forma similar, los mercados van cambiando rpidamente, fusionndose,
entrecruzndose y superponindose unos a otros, porque tampoco ellos estn
separados y son distintos.
Las alianzas, si bien son necesarias, son mucho menos que fciles. Requieren una
extrema y total desacostumbrada claridad en lo que respecta a objetivos, estrategias,
polticas, relaciones y gente. Tambin requieren un acuerdo previo sobre cuando y
como esta alianza debe llevarse a su fin. Cuanto ms problemticas se vuelven las
alianzas, tanto ms exitosas llegan a ser.

2.4.

Reto de la Gerencia en las Mypes:

El mayor desafo para las empresas, especialmente en las grandes compaas lo
constituye la gente en cargos gerenciales. Y no estamos preparados absolutamente para
ello.
Reestructurar la organizacin entorno a la informacin individualmente da como
resultado una drstica reduccin en el nmero de niveles gerenciales y, con ello, en la
cantidad de empleos en las gerencias en general.
No es solamente la informacin la que est causando estos cambios. Hoy en da,
especialmente en las grandes empresas, hay dos personas en cada peldao de la
escalera promocional que, cada vez, est siendo ms corta.
Las empresas, en especial, las grandes tendrn que cambiar sus polticas de personal,
sus polticas de remuneracin y sus polticas de ascenso. An ms difcil, tendrn que
cambiar las expectativas y la visin de su grupo gerencial y van a tener que hacer esto
en un momento en que han perdido una buena parte de la confianza y la fe de ese
grupo.
La revisin de la tendencia a tener niveles gerenciales y equipos staff y en la
direccin general podra ser bastantes desconcertantes. Porque eso significa un cambio
drstico en sus expectativas y en el panorama tanto de la empresa como de los propios
gerentes y profesionales.

2.5.

La calidad total de Edward Deming:

El concepto que Deming fundament se enfoca a hacer que los sistemas de

organizacin produzcan siempre el producto o servicio con arreglo a lograr la Calidad
Total, es decir, por producto o servicio podemos entender que no es solamente el
ofrecido por la empresa a sus clientes sino que tambin se refiere a la calidad con el
que el mismo sistema de organizacin debe funcionar; los clientes internos de la
empresa son el mismo recurso humano que entre s se sirve y atiende cotidianamente a
lo largo de las diferentes etapas del proceso administrativo; la Calidad es la nueva
arma competitiva, El proceso empresarial comienza con el cliente de hecho; si no
comienza con el cliente, lo normal es que termine de repente con el cliente.
Es llamada tambin Gerencia de la Calidad Total o el TQM (Total Quality
Management). Es una prctica gerencial para el mejoramiento continuo de los
resultados en cada rea de actividad de la empresa y en cada uno de los niveles
funcionales, utilizando todos los recursos disponibles y al menor costo. El proceso de
mejoramiento

se

orienta

hacia

la

satisfaccin

completa

del

consumidor,

considerndose al recurso humano como el ms importante de la organizacin. En esta

nueva evolucin, en el concepto filosfico de la calidad se introduce a lo ya existente
(inspeccin, control de calidad y aseguramiento de la calidad), la participacin del
proveedor y del consumidor como socios estratgicos de la empresa. La filosofa y el
enfoque es satisfacer el 100% de las veces las demandas, tanto del consumidor interno
como del externo.
La Gestin de la Calidad Total es una prctica gerencial sistemtica e integral que
lleva al xito en un mundo empresarial sin fronteras. Las empresas de clase mundial
de los pases desarrollados utilizan tcnicas como el benchmarking para evaluar su
gestin con relacin a las empresas consideradas como lderes mundiales. Tomando
como base los resultados del benchmarking, desarrollan planes cuantitativos y
cualitativos de trabajo. Tcnicas novedosas como la Reingeniera se aplican cuando se
llega a la conclusin que son necesarios los cambios bruscos en lneas de produccin,
metodologas de produccin y de administracin. A disposicin del gerente que trabaja
bajo la filosofa de la Calidad Total estn numerosas herramientas gerenciales, como
son: justo a tiempo, anlisis de costos de calidad, sistemas de informacin, tcnicas
para diseo de experimentos, tcnicas para anlisis de fallas, tcnicas para motivacin
del personal, tcnicas y procedimientos de control estadsticos, estudios para La
Gestin de la Calidad Total es una prctica gerencial sistemtica e integral que lleva al
xito en un mundo empresarial sin fronteras. Las empresas de clase mundial de los

pases desarrollados utilizan tcnicas como el benchmarking para evaluar su gestin

con relacin a las empresas consideradas como lderes mundiales. Tomando como
base los resultados del benchmarking, desarrollan planes cuantitativos y cualitativos
de trabajo. Tcnicas novedosas como la Reingeniera se aplican cuando se llega a la
conclusin que es necesarios los cambios bruscos en lneas de produccin,
metodologas de produccin y de administracin. A disposicin del gerente que trabaja
bajo la filosofa de la Calidad Total estn numerosas herramientas gerenciales, como
son: justo a tiempo, anlisis de costos de calidad, sistemas de informacin, tcnicas
para diseo de experimentos, tcnicas para anlisis de fallas, tcnicas para motivacin
del personal, tcnicas y procedimientos de control estadsticos, estudios para
determinar las preferencias del consumidor.

CAPTULO III: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

La calidad de la gerencia ejerce un papel importante en el desarrollo competitivo de la

MyPEs, ya que debe influir sus habilidades, destrezas, actitud, capacidad innovadora,
pero sobre todo preparar a la empresa de asumir retos basados en competitividad
no solo en el mercado local, tambin en el mercado internacional, donde existen
grandes barreras para la micro y pequea empresa , pero a travs de alianzas estrategias
se puede constituir una organizacin capaz de satisfacer grandes volmenes de
productos y al mismo tiempo satisfacer en calidad y precios competitivos.

La gerencia del siglo XXI influye en el crecimiento de MyPEs, porque sta debe ser
una gerencia de estratega, pero sobre todo estar acorde con la tecnologa, ya que el
mercado digital para las myPEs es un sector incierto e inexplorado, la mayora de
empresas no invierte en medios digitales para llegar a sus clientes. Es en este mbito el
nuevo emprendedor puede aprovechar de las falencias de visin de otras
organizaciones

ms

posicionadas

para que pueda llegar a ms

personas

a travs de una buena estrategia, as mismo identificar ms proveedores.

RECOMENDACIONES:

Los gerentes y directivos de las mypes deben comprometerse con su desarrollo

personal y con el desarrollo de su organizacin, estimulando el cultivo de los ms altos

valores personales y sociales e influenciando en todo el personal de compromiso con el

logro de los objetivos.

El Estado debe brindar ms apoyo a la micro y pequea empresa, estableciendo

sistemas de apoyo a travs de alianzas estratgicas que les ayudara a cumplir con el
volumen y las exigencias del mercado internacional.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
Bibliografa:

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Caracterizacin

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Tesis para optar el ttulo de Licenciado en Administracin. Chimbote: Universidad
Catlica los ngeles de Chimbote.

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http://www.mundomype.com/pages/articulo.php?id=108

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http://www.monografias.com/trabajos31/administracion-pymes/administracionpymes.shtml

http://html.rincondelvago.com/gerencia-empresarial.html