MANUAL DEL SISTEMA DE

GESTION INTEGRADO

IND-MSGI-10

PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE

GESTIN INTEGRADO

TITULO:
OBJETIVO:
RESPONSABILIDAD
ES:
ALCANCE:

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PROCEDIMIENTO PARA SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE

LOS PROCESOS CON INDICADORES DE GESTIN: IND-PC04
Normar el seguimiento y medicin de procesos de la prestacin
de servicios mediante el uso de herramientas estadsticas que
permiten verificar la eficacia del Sistema de Gestin Integrado.
Gerencia General
Evidenciar el seguimiento de los procesos, la medicin de sus
resultados y eliminacin de las causas de no conformidades.
La utilizacin de indicadores de gestin permite el seguimiento
de los procesos desde su inicio hasta el logro de la eliminacin
de las causas de no conformidad.

1. DEFINICIONES:
Indicador de Gestin: Son los que muestran que tan eficaz es el Sistema de
Gestin Integrado.
Herramientas Estadsticas: Son procesos estadsticos que nos permiten mostrar
las caractersticas de los procesos.
Alta Direccin: Considerado al Gerente General y/o Representante de la Direccin.
2. PROCEDIMIENTO:
2.1 IDENTIFICACIN DE INDICADORES
La organizacin determina los procesos crticos para conseguir la conformidad de
sus actividades por lo cual decide realizar seguimiento y medicin mediante
indicadores entre ellos podemos determinar.
Indicadores de Procesos: Estos nos permitirn realizar el seguimiento de las
actividades durante la prestacin del servicio y son utilizados para determinar
las acciones correctivas o preventivas necesarias.
Indicadores Gerenciales: Son los indicadores manejados por la Gerencia o
Representante de la direccin y nos permite analizar como se desarrolla el
Sistema de Gestin Integrado y es revisado por la alta gerencia.
Indicadores Econmicos: Son los indicadores manejados por la Gerencia o
Representante de la direccin y nos permite analizar como se desarrolla el
aspecto econmico de la empresa durante el desarrollo de sus actividades.

ING. PATRICIA TINTA CHAMBI

CESAR SALAS BENDEZ

ISIDORO SALAS CUYAHUA

ELABOR

REVIS

APROB

FECHA: 04 / 01 / 2010

FECHA: 11 / 01 / 2010

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Una vez determinados los indicadores de gestin se tiene que establecer los
objetivos claros de su utilizacin, identificar el tipo de datos a analizar, mtodos
de recoleccin de datos y el anlisis posterior.

Los datos a analizar deben registrarse, utilizarse claramente y fcilmente, se

deben utilizar formatos adecuados, los datos analizados deben ser significativos
estadsticamente.
2.2 USO DE TCNICAS DE ESTADSTICA
Las tcnicas estadsticas ms recomendables a utilizar son los Histogramas,
Diagramas de Corrida con la finalidad de analizar la informacin recolectada.
2.3 CONTROL DE RESULTADOS OBTENIDOS
Los resultados obtenidos son controlados por la Gerencia General y/o
Representante de la Direccin, la frecuencia de preparacin de esta informacin
son determinados por la alta direccin considerando el desarrollo del sistema de
Gestin Integrado y si este se encuentra bajo condiciones controladas.
Los indicadores de Gestin se registran en el formato IND-F011-08 Indicadores de
Gestin y se consolidan en el IND-F016-06 Revisin por la Direccin el cual es
utilizado por la Alta direccin.
2.4 CONSERVACIN DE LOS ARCHIVOS Y REGISTROS
La conservacin de los archivos y registros se realiza de acuerdo a lo estipulado
en el IND-PC-01 Control de Documentos y Registros.
3. INFORMACIN DE SEGURIDAD:
No se registra informacin de seguridad.
4. DOCUMENTOS ASOCIADOS:
IND-F011-10
Indicadores de Gestin
IND-F016-10
Revisin por la Direccin
IND-PC-01 Control de Documentos y Registros.
5. DETALLE DE LAS REVISIONES DEL DOCUMENTO
Revisin 00: Documento inicial.
Autor del Documento: Ing. Patricia Tinta Chambi.
ING. PATRICIA TINTA CHAMBI

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6. REQUISITOS INVOLUCRADOS
Requisito: 8.2.3. Seguimiento y medicin de los Procesos.

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