I.

ANTECEDENTES
1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Nombre y ubicacin:
Rosatel (sucursal principal) se encuentra ubicado en la ciudad de Lima
contando con 15 sucursales slo en dicha ciudad. Aparte tiene presencia en las
distintas ciudades del Per, tales como Piura, Trujillo, Chiclayo, Arequipa, entre
otros.
Descripcin de la Empresa:
Empresa:
Rosatel comenz en 1994 con un aporte de US$750 y un local en Miraflores,
prestado por tiempo indefinido. No era una tienda como lo es ahora, era solo
un servicio de pedidos por telfono. La idea de tener una florera se fue
sembrando en la universidad. Pardo, estudiante de Administracin de la
Universidad de Lima, estaba convencido de que habra un alto margen de
ganancias, pero no era tan fcil llegar a conseguirlo. Las floreras que existan
por entonces no buscaban rentabilidad ni resultados, pues hacan un trabajo
muy artesanal, sin proyecciones en el mercado. No haba modelos que imitar.
A los dos aos de iniciada la aventura, recin se abri la tienda de Miraflores.
La empresa se mantuvo reinvirtiendo lo ganado y por eso los dueos no
cobraban un sueldo. Recin al cuarto ao, Javier Pardo y Jorge Arteta se
llevaron S/.1.000 al bolsillo. As el negocio fue creciendo y en 1997 apareci la
pgina web de Rosatel para compras por Internet. Fueron pioneros en el
comercio electrnico. Aunque en ese tiempo no era tan seguro cobrar por esta
va, convencieron a los operadores de tarjetas de crdito de que asumiran
cualquier prdida. "Al entrar como el primero tienes que romper muchas
barreras", dice Pardo.
Luego, el negocio creci, y ya no fueron solo rosas, sino tambin peluches,
chocolates, perfumes. Ahora, doce aos despus, tambin botellas de vino y
champn con La Cava de Rosatel.
Pardo reconoce que ahora la marca Rosatel ha conseguido darle otro valor al
producto. "O sea ya no recibes rosas, sino las rosas de Rosatel. La persona que
te las compr, trat de comprar lo mejor". El efecto no es el mismo.
Misin:
Brindar un producto y servicio innovador de calidad garantizada, durante las
24 horas del da, buscando siempre el 100% de la satisfaccin del cliente.
Visin:

Ser una empresa dedicada a la comunicacin de mensajes a travs de diversos

presentes, lder en calidad de servicio e innovacin, con un personal
competitivo y altamente capacitado, con productos y servicios que se adapten
a las necesidades del mercado.
Objetivos Estratgicos:
Incursionar en Mercados Internacionales.
Mayor sistematizacin de las operaciones.
Desarrollo y posicionamiento del comercio electrnico
Ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional.
Productos y Servicios Ofrecidos:
Productos:
Rosas en cajas con el nombre de Rosatel. Adems tulipanes.
Arreglos florales
Bouquets para matrimonios.
Orqudeas.
Chocolates
Muecos de peluche
Globos metlicos
Tarjetas
Obsequios en general.
Servicios:
Envo de mensajes.
Pedido telefnico las 24 horas del da.
Reparto las 24 horas del da.
Cobro al lugar indicado.
Envo de catlogos promocionales.
Compras a travs de la pgina web.
Envo de rosas virtuales.

 Cargo automtico a cualquier tarjeta de crdito.

Envo de rosas a cualquier parte de Lima.
Reparto de cajas de rosas a Estados Unidos, Mxico y Chile, va DHL.
Reparto de flores a nivel mundial con FTD.
Servicio de recordacin de fechas especiales.
Tarjeta de beneficios a clientes VIP.
Ventas institucionales.

Definicin de Necesidad:
El portal web que tiene Rosatel es el mismo para todas las franquicias. Parece
que existe la necesidad, al menos por ahora en el sitio web de Lima de darle un
poco ms de emocin a la pgina acorde con lo que ellos quieren demostrar a
sus clientes.
Falta un poco ms de orden, color, acceso a las principales redes sociales como
son facebook y twitter.
Objetivos estratgicos:
Ofrecer un ambiente ms interactivo y atractivo al cliente.
Ofrecer ms opciones
Fidelizar al cliente
Plan de accin:
Creacin de Blog:
Dentro de la pgina web se puede crear un blog, en donde los clientes puedes
escribir sus sugerencias y experiencias que han tenido gracias a Rosatel. De
esta manera se puede aumentar el trfico, y mejorar la interaccin con los
clientes.
Mejora de diseo del Portal web:
Esta mejora se puede realizar a travs de nuevos colores, y un fondo ms
llamativo que transmita la pasin que ellos sienten por su empresa y por el
servicio que realizan.

Mejorar el orden de las opciones de la pgina, y actualizar constantemente el

catlogo de productos que se ofrecen en la web.
Conexin a redes sociales:
Facebook
Twitter