Cmo Medir y Evaluar el Impacto de la Capacitacin?

En las organizaciones la Alta Direccin exige resultados medibles a todas sus reas
a travs de indicadores de gestin y el proceso de aprendizaje y capacitacin no es la
excepcin, pero cmo medir y evaluar el impacto de la capacitacin. A travs de la
historia diferentes investigadores se han dedicado a identificar cul es el camino para
medirlo, como por ejemplo:
Donald Kirkpatrick:
Dise el Modelo Kirkpatrick , el cual se desarrolla en cuatro niveles:
1. Reaccin: permite medir el nivel de satisfaccin acerca de la capacitacin que
recibi, me gusto o no.
2. Aprendizaje: intenta medir los conocimientos adquiridos
a travs de
exmenes en lpiz y papel .
3. Comportamiento: busca medir la aplicacin de lo aprendido en su trabajo
observando o a travs de grupos experimentales y/o grupos de control.
4. Resultados: identificar qu de lo planteado en el proceso de aprendizaje
impacta en los resultados de la organizacin. El mtodo que el propone es
igual al del paso 3 es decir utilizar grupos experimentales o y grupo s de control
para analizar cundo se obtuvieron resultados si tiene que ver con procesos
de aprendizaje o no.
Jack Philips se basa en los cuatro niveles de Kirkpatrick y adicional a estos propone
un quinto nivel denominado retorno sobre la inversin ROI, en donde cuantifica costo
beneficio del proceso de aprendizaje y el impacto en la organizacin. Hoy en da,
este modelo es uno de los ms utilizados en las organizaciones.
Robert Brinkerhoff identific la importancia del rol del jefe en lo que sucede
posterior an proceso de capacitacin, al determinar que tan solo el 15% de las
personas van a un taller o toman un curso, aplica lo aprendido en su da a da,
involucrar al jefe al proceso mediante la realizacin entrevistas previas y posteriores
a la capacitacin obtuvo como resultado que el desempeo de las personas aument.
Y por ltimo Carl Wick y sus asociados se enfocan en contestar qu es lo que se
quiere lograr con la capacitacin? Y definen que la mejor forma es identificar los
objetivos estratgicos de la organizacin y cmo la gente en su da a da los impacta.
Wick propone que el proceso de aprendizaje parta de los objetivos del negocio y no
con los de aprendizaje, y a partir de estos definir el proceso de capacitacin,
teniendo en cuenta el tiempo en que la gente interioriza el conocimiento hasta que
impacta el resultado de la organizacin.
La integracin del conocimiento de todos estos investigadores son los que estn
dando las pautas para medir y evaluar el impacto de los procesos de aprendizaje en
las organizaciones, hoy da.