CURSO - TALLER

DE PROFESIONALIZACIN PARA
OPERADORES DE
SERVICIO PBLICO
NIVEL 1

Objetivos Generales
1. Ofrecer a los aspirantes a la licencia de conductor de transporte de
servicio pblico, en las diferentes modalidades, un programa de
capacitacin que les permita contar con los conocimientos
necesarios para incrementar su nivel tcnico como conductores y
lograr un desarrollo adecuado de la actividad del transporte de
pasajeros con un alto nivel de calidad.
2. Despertar en los conductores del transporte pblico de pasajeros,
la conciencia y la sensibilizacin para que utilicen mtodos y
normas que les permitan un uso adecuado del sistema vial y
brindar un servicio de altura que satisfaga los requerimientos de
los usuarios del Estado de Mxico.

Temario
MDULO I: DESARROLLO HUMANO INTEGRAL

Autoconocimiento.
Actitud y Aptitud.
Principios, Valores y Hbitos.
Adicciones.
Actitud en el trabajo.
Comunicacin Efectiva.
Paradigmas.
Inteligencia Emocional.
Autorrealizacin.

Temario
MDULO II: ORDENAMIENTOS LEGALES,
EDUCACIN VIAL Y MANEJO A LA DEFENSIVA.
Cultura de la Legalidad
Ilcitos relacionados con el Servicio de Transporte
Pblico
Educacin Vial
Manejo a la Defensiva
Frmula Estndar para la Prevencin de Accidentes

Temario
MDULO III: CALIDAD EN EL SERVICIO

Definiciones generales
Empata
Asertividad
Qu es calidad?
La calidad en la sociedad y la familia
Qu es un servicio de Calidad?
Manejo de usuarios difciles
Mecnica Bsica (Mantenimiento Preventivo y correctivo).

Mis Compromisos

Llegar puntual al curso

Prestar atencin
Respetar a mis compaeros y al capacitador
Participar
Mostrar buena actitud y disponibilidad
Quitar de mi mente la palabra NO PUEDO, NO QUIERO y NO LO VOY
HACER.

Criterios de evaluacin
Asistencia y Participacin

50%

Evaluacin formativa

20%

Evaluacin final

30%

REQUISITOS
-Asistencia obligatoria de 100%
-Calificacin mnima aprobatoria: 8.0

Reglas del Curso

Puntualidad

Celular en vibrador

Participacin

Respeto

Apertura

Receso

No bloquear

Pedir la palabra
Levantando la mano

COMPROMISOS GRUPALES

MDULO I
DESARROLLO HUMANO INTEGRAL

Dinmica

Contenido Temtico
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.

El autoconocimiento
Actitud y aptitud
Motivacin.
Comunicacin efectiva.
Principios y valores humanos.
Paradigmas
Inteligencia emocional.
Resistencia al cambio.
Autorrealizacin personal.
Perspectiva de Gnero
Adicciones

Autoconocimiento
Quin soy?
Muchas veces confundimos ser lo
que somos con ser lo que
hacemos
Cuando esto pasa terminamos por
hacer lo que no queremos para
seguir siendo lo que creemos ser.

El Auto-concepto
Es la opinin que tengo de mi
mismo, lo que creo de mis
habilidades, cualidades, defectos,
valores y principios.

Auto-respeto
Es mi capacidad para respetarme. Una persona con baja
autoestima suele culparse de todo y pensar negativamente,
por lo que suele atraer inconscientemente la falta de respeto
de los dems.

Qu es el
Autoconocimiento?
Es la capacidad de analizarnos sin miedo, observando cmo somos sin
engaarnos a nosotros mismos.

Autocuidado
Crear buenos hbitos para una vida
saludable como modo de vida; estos
hbitos engloban el cuidado de nuestro
aspecto externo y nuestra salud fsica y
psicolgica.

Aceptacin de los propios

lmites
Para lograr una autoestima equilibrada, es necesario aceptar nuestras
cualidades y limitaciones, y mantener una actitud positiva y de superacin
ante ellas.

FORTALEZAS
En que eres bueno?
Tienes algo que te
diferencie?

OPORTUNIDADES
Qu oportunidades
tienes a tu alcance?

DEBILIDADES
Qu puedes mejorar?
Tienes menos
ventajas que otros?

AMENAZAS
Qu hace tu
competencia?

Cmo es mi actitud ante el

entorno?

Actitud y Aptitud
Una actitud es un hbito de pensamiento que influye en
nuestro comportamiento.
Una aptitud es la capacidad para hacer las cosas.

Actitudes Negativas VS
Positivas.
Actitud
Negativa

El alterado
El perfeccionista
El resistente
Ese no es mi trabajo
El esparcidor de
rumores
El no comprometido
El pesimista

Optimista
Proactivo y creativo
Entusiasta
Motivado
Autoestima y seguro de
si mismo
Se plantea objetivos y
los logra
Se conoce bien

OPTIMISTA VS PESIMISTA
Optimista
Lo ver cuando lo crea

Pesimista
Creer cuando lo vea

Emprende la accin
Mira medio vaso de agua
y dice que est a medio
llenar.

Busca un asiento
Mira el mismo vaso y
dice que est medio
vaco.

ACCIN Y REACCIN
El Dueo a toda la empresa:

Es necesario que nos organicemos

El polica al Dueo de la empresa:
Una infraccin por exceso de velocidad
El Dueo al gerente de ventas:
Cerr el trato con el cliente?
El gerente de ventas a su secretaria:
Termin esas cinco cartas que le entregu esta
maana?
La secretaria a la recepcionista:
Tengo
algunas
cartas
que
deseo
que
mecanografes
La recepcionista a su hijo:
Cuntas veces te he dicho que recojas tu cuarto?
Su hijo al gato:

NO SEA UN PATEADOR DE
GATOS

 ES USTED UN SINOP ?
Un SINOP es una persona susceptible a la influencia

negativa de otras personas.

El sinop escucha a la basura negativa que emiten

los profetas de la catstrofe, quienes le dan

excusas para el fracaso en vez de mtodos para el
xito.

ASEGURE SU ACTITUD
La mente trabaja como un campo de cultivo: si usted siembra

frijoles, no cosechar zanahorias, cosechar frijoles.

Cualquier cosa que usted plante en la mente saldr multiplicada.

ASEGURE SU ACTITUD
La mente tambin trabaja como un banco. En l se

pueden hacer depsitos positivos o negativos.

ASEGURE SU ACTITUD
Si usted no vive la vida en que cree, creer la vida que vive.
Cada accin que siga y cada razonamiento que usted ponga en

su mente tendr su efecto.

Recuerde

que la mente es un servidor que cumple las

instrucciones que le demos.

Principios, valores y hbitos

Qu son los principios?
Son verdades profundas y fundamentales que no cambian con el
tiempo, siempre existirn, las cuales le generan valor a las
personas y por naturaleza son positivas.
VERDAD

Unin

Autoridad

INTELIGENCIA

AMOR

Valor

PODER

Principios y Valores
Los valores humanos son principios de accin y orientan
nuestra conducta y sirven para la convivencia social. Entre
otros, se encuentran los siguientes:

Honestidad
Respeto
Cortesa
Responsabilidad
Sinceridad
Prudencia
Orden

Amabilidad
Atencin
Pulcritud
Justicia
Tolerancia
Solidaridad
Cooperacin

Valores
Qu son los Valores?
Convicciones profundas, que orientan el
comportamiento frente a deseos e impulsos, y
definen la forma de ser de las personas y existen
tanto positivos como negativos.

Valores

HBITOS
Cuando usted escoge un hbito, tambin escoge el

resultado final del mismo. Los buenos hbitos son

difciles de adquirir, pero son buena compaa para
siempre. Los malos hbitos son fciles de adquirir,
pero son mala compaa de por vida.

HBITOS
Las cadenas del hbito son demasiado dbiles para

percibirse, hasta que se hacen demasiado fuertes

para romperse.

Qu es una Adiccin?

Es un hbito que crea en el organismo

humano el consumo continuo de drogas, tales
como alcohol, tabaco u otros productos
nocivos para la salud.

Qu son las
drogas?

Son sustancias que, introducidas en el organismo, modifican

y alteran el funcionamiento natural del sistema nervioso
central, como:
Conciencia, funciones mentales, conducta y salud fsica.

Adems, producen una gran necesidad de consumo.

Cmo se clasifican
las drogas?

Tipos de drogas comunes en

el Sector Transporte

Qu consecuencias producen las adicciones?

Afectan la salud fsica y mental de los
consumidores.
Daan severamente su esfera bio-psico-social:

Desintegracin familiar.
Problemas en el mbito laboral.
Problemas en el aprendizaje.
Problemas psicomotrices.

Qu podemos hacer para erradicar las adicciones?

Aceptar la adiccin
Saber pedir ayuda
A quin me puedo dirigir?

LA VIDA ES VALIOSA
La vida es valiosa en tanto que tenga algo

valioso por objetivo.

Los objetivos en la vida son importantes y

virtualmente todo el mundo lo sabe.

El hombre es funcionalmente como una

bicicleta: a menos que siga movindose

hacia adelante, hacia un objetivo o meta,
empezar a oscilar o a caer.

CLASES DE OBJETIVOS
Esencialmente hay siete clases distintas de objetivos:

Familiar
Mental
Fsico
Social
Espiritual
Financiero
Laborales

MI TRABAJO!!

ACTITUD ANTE EL TRABAJO

Si usted slo trabaja por percibir un salario

lo obtendr, aunque probablemente sea

pequeo. Si usted trabaja por la mejora de
la compaa a la que representa, no slo
obtendr mayor salario, sino que tambin
obtendr satisfaccin personal al igual que
respeto entre sus colegas.

TRABAJO
Comida gratis
Cuando hace que un animal dependa del hombre

para sus alimentos, le quita su habilidad de utilizar

recursos propios. Lo mismo ocurre con el hombre.
Si desea crear un lisiado, basta con que le de a
un individuo un par de muletas durante dos meses
o que le de una comida gratis el tiempo
suficiente para que se habite a obtener algo por
nada.

TRABAJO

La persistencia vence la
resistencia
El xito ocurre cuando la

oportunidad se encuentra
con la preparacin.

TRABAJO
La persistencia vence la resistencia
La persistencia y esfuerzo son vitalmente importantes,

ya que cuando usted trabaja y desarrolla sus

habilidades y talentos, sabe que llegar su da.

FRMULAS
Saber arriesgar y tomar decisiones.
Decirse todos los das voy a

triunfar.
Hacer, por principio, bien las cosas.
Proyectar el futuro.
Lograr ahorrar e invertir parte de
sus ingresos.
Tener carcter y personalidad.
Ser seguro de s mismo, vencer el
miedo.

CUL DECIDES SER?

CONDICIN
PESIMISTA

CONVICCIN
OPTIMISTA

Operador de
Transporte
Pblico

Me gusta mi
trabajo......

Chofer

Comunicacin

DINMICA
"Juan le dijo a Jaime que maana tena una
invitacin con la novia del hermano de Jos, y
que si quera ir le hablara a Jacinto para que
lo apuntara en la lista que tiene Jernimo".

EL PROCESO DE COMUNICACIN
Contexto
Mensaje
Ruidos
Receptor

Retroalimentacin

Emisor

COMUNICACIN EFECTIVA
La Comunicacin Efectiva es cuando
expresamos
nuestras
ideas,
pensamientos, sentimientos, necesidades,
preferencias y hasta nuestras opiniones
de una forma clara, directa y honesta.

ACTITUD FAVORABLE EN LA
COMUNICACIN

Sonra.
Intersese sinceramente por los dems.
Recuerde que para toda persona su nombre es el sonido ms dulce.
Sea buen oyente. Anime a los dems a que hablen de s mismos.
Haga que la otra persona se sienta importante y hgalo sinceramente
Si realmente su respuesta debe ser no, ofrezca una breve explicacin.
Recuerda, no podemos pensar que nuestro primer deber es hacer feliz a todas las
personas.

Para una comunicacin

efectiva se requiere:
Lenguaje Verbal

+
Lenguaje Corporal

Credibilidad

PARADIGMAS
Un
paradigma
transforma
en
criterio a seguir.

se
un

Es un punto de
partida desde donde
se analiza una parte de
la realidad, se le
interpreta y se acta en
consecuencia.

Romper Paradigmas
No es la especie ms fuerte la
que sobrevive, ni la ms
inteligente,
sino
la
que
responde mejor al cambio.
Charles Darwin

Inteligencia Emocional

Capacidades que
dependen de mi

Capacidades
que
tiene
que
ver
conmigo en relacin
con los dems

Resistencia al cambio

Cambio de actitud
1. Buscar la manera de entretejer las metas personales
con las laborales.
2. Reemplazar las viejas reacciones con una nueva
respuesta.
3. Practicar las nuevas respuestas hasta convertirlas en
hbitos.

Voluntad
Hay una fuerza motriz ms poderosa que el
vapor, la electricidad y la energa atmica,
esa fuerza es la voluntad .Albert Einstein
La Motivacin es un proceso dinmico que
propicia la accin hacia la satisfaccin de
una necesidad Abraham H. Maslow

La Autorrealizacin Personal
La necesidad de conseguir la Realizacin
Personal es la meta por la cual todos los
hombres luchan. Es la realizacin de la
propia potencialidad. Se manifiesta por el
deseo de realizarse, de convertirse
plenamente en un autntico ser humano,
de convertirse en un autntico yo
Abraham H. Maslow

Jerarqua de Necesidades

MUCHAS GRACIAS POR

SU ATENCIN

MDULO II

ORDENAMIENTOS
LEGALES,
EDUCACIN VIAL
Y
MANEJO A LA DEFENSIVA

OBJETIVO
Al finalizar el mdulo los participantes:
Explicarn el significado e importancia de la cultura de la

legalidad.
Analizarn los principales documentos que contienen el
marco legal y normativo que regulan el transporte pblico.
Identificarn los principios bsicos de las leyes y
reglamentos que norman el transporte en el Estado de
Mxico.

BIENVENIDOS
NUNCA TENDRAS XITO SI TE MANTIENES EN LA
IGNORANCIA.

TRIUNFAN MAS LOS PERSEVERANTES QUE LOS

INTELIGENTES.
DE TU ACTITUD DEPENDE TU ALTITUD.
SOLO SE SABE LO QUE SE PRACTICA.

EXPECTATIVAS

Qu espera el participante al trmino del

mdulo?

CULTURA DE LA LEGALIDAD
En su sentido amplio la cultura puede significar, al menos,
dos cosas relacionadas entre s:
a) Los modos de vivir y de pensar compartidos.
b) Todo el conjunto de conocimientos, creencias, artes,
leyes, tradiciones, moral, religin, usos y costumbres que
las personas adquirimos y compartimos como miembros
de una sociedad determinada.
As entendida, la cultura otorga identidad a los miembros de
una comunidad en la medida en que orienta y proporciona
significado a su vida en sociedad.

CONSIDERACIONES
La Cultura de la Legalidad indica el grado de conocimiento
que tienen los ciudadanos de las normas que rigen su
convivencia, de su respeto y cumplimiento.
La ausencia o debilitamiento de estos principios y valores
afectan directamente al Estado de Derecho. Sin Estado de
Derecho no puede haber Transparencia ni Rendicin de
Cuentas y las instituciones se debilitan. Y esto, como bien
sabemos, abre la puerta para que se imponga la Ley del
ms Fuerte, predomine la violencia y el desorden social.

CONTENIDO TEMTICO
La Constitucin Poltica de los Estados
Unidos Mexicanos fue promulgada el 5 de
Febrero de 1917 y est vigente desde el 1 de
Mayo de ese mismo ao.
Se divide en dos grandes partes:

1.- Derechos Fundamentales:

Se trata de derechos que tiene todos los
ciudadanos mexicanos, habitantes del pas con
limitaciones que el propio texto constitucional
establece, entre estos derechos se encuentran la
libertad de expresin, libertades civiles, as como la
libertad de trnsito o la inviolabilidad del domicilio.
2.- La Constitucin contiene y desarrolla el principio y
divisin de poderes (Ejecutivo, Legislativo y Judicial).

CONSTITUCIN POLTICA DE LOS ESTADOS

UNIDOS MEXICANOS
Publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 5 de febrero de 1917
TEXTO VIGENTE
ltima reforma publicada DOF 26-02-2013

Artculo No. 11. Todo hombre tiene derecho para

entrar en la Repblica, salir de ella, viajar por su
territorio y mudar de residencia, sin necesidad de carta
de seguridad, pasaporte, salvo-conducto u otros
requisitos semejantes.

CONSTITUCIN POLTICA DE LOS ESTADOS

UNIDOS MEXICANOS
Publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 5 de febrero de 1917
TEXTO VIGENTE
ltima reforma publicada DOF 26-02-2013

Artculo No. 16 Nadie puede ser molestado en su

persona, familia, domicilio, papeles o posesiones, sino
en virtud de mandamiento escrito de la autoridad
competente, que funde y motive la causa legal del
procedimiento.

CONSTITUCION
POLITICA

JUSTICIA

PREVENIR
EL
DELITO

PROCURAR
JUSTICIA

ADMINISTRAR
JUSTICIA

ESTADO DE DERECHO

ESTADO DE DERECHO
PROCURA
JUSTICIA

CDIGO PENAL DEL ESTADO DE

MXICO
Establece las sanciones que resulten cuando, con motivo
del trnsito de vehculos automotores, se provoca un dao
en bienes, lesiones o incluso un deceso.

CDIGO CIVIL DEL ESTADO DE MXICO

Regula la responsabilidad objetiva, para efectos de
establecer el pago pecuniario para el caso de que exista
un dao a los pasajeros, o en sus bienes frente a
terceros al conducir un vehculo automotor.

CDIGO ADMINISTRATIVO DEL

ESTADO DE MXICO
Las disposiciones de este cdigo son de orden pblico e inters
general, y tienen por objeto regular las materias que se sealan a
continuacin, a fin de promover el desarrollo social y econmico en
el Estado de Mxico.

CDIGO ADMINISTRATIVO DEL

ESTADO DE MXICO
ARTICULO 7.42, Fracc. VII, inciso a)

Multa de 250 a 300 DSMV a quien conduzca la unidad bajo el

influjo de bebidas alcohlicas, enervantes o cualquier otra sustancia
txica siendo solidario el concesionario o permisionario por los

actos del personal a su servicio.

CDIGO ADMINISTRATIVO DEL

ESTADO DE MXICO
ARTICULO 7.42, Fracc. VII, inciso c)

Multa de 250 a 300 DSMV a quien no acredite haber cumplido con

la capacitacin correspondiente.

REGLAMENTO DE TRANSPORTE PBLICO Y

SERVICIOS CONEXOS DEL ESTADO DE
MXICO
Las disposiciones de dicho reglamento son de orden
pblico e inters general y tienen por objeto regular el

servicio pbico de transporte y de los que le son

conexos.

REGLAMENTO DE TRANSPORTE PBLICO Y

SERVICIOS CONEXOS DEL ESTADO DE
MXICO
Art. 94 Obligaciones del operador.
Art. 95 Licencia de conducir.

Art. 96 Tipos de licencias.

Art. 97 Causas para no expedir una licencia.
Art. 98 Causas de cancelacin de una licencia.

REGLAMENTO DE TRNSITO DEL

ESTADO DE MXICO
Publicado en la Gaceta de Gobierno el 29 de abril de 2013

Es de orden pblico e inters social y tiene por

objeto establecer las normas a que deber

sujetarse el trnsito de peatones y vehculos en

vas de jurisdiccin estatal cuya vigilancia y control
se convengan con la autoridad correspondiente.

ILCITOS RELACIONADOS CON EL

TRANSPORTE PBLICO
Prestacin

ilcita

del

transporte de pasajeros.
Omisin de auxilio.

Secuestro.
Robo.
Dao en los bienes.
Trata de personas.

servicio

pblico

de

LEGISLACIN
CDIGO PENAL DEL ESTADO DE MXICO.
Definicin de delito:
Es toda accin u omisin voluntaria penada por la
ley.

PRESTACIN ILCITA DEL SERVICIO

PBLICO DE TRANSPORTE DE
PASAJEROS
Artculo 148.- A quien preste el servicio pblico de transporte de pasajeros
sin concesin, permiso o autorizacin correspondiente.

Pena: se le impondr de 1 a 5 aos de prisin y de 30 a 150 das multa y

suspensin por un ao del derecho de manejar. En caso de reincidencia,
privacin definitiva del derecho de manejar.

CDIGO PENAL PARA EL

ESTADO DE MXICO

OMISIN DE AUXILIO
Artculo 256.- Al que omita auxiliar a una persona que por cualquier
circunstancia estuviese amenazada de un peligro, cuando pudiera
hacerlo sin riesgo alguno, o al que no estando en condiciones de
llevarlo a cabo no diere inmediato aviso a la autoridad.
Pena: se le impondrn de 3 a 6 meses de prisin y de 30 a 60 das
multa.

CDIGO PENAL PARA EL ESTADO DE

MXICO

SECUESTRO
Artculo 259.- Al que por cualquier medio prive a otro de la libertad
con el fin de obtener rescate o causar daos o perjuicios al
secuestrado o a otra persona relacionada con ste.
Pena: se le impondr de 30 a 60 aos de prisin y de 700 a 5,000
das multa.

CDIGO PENAL DEL ESTADO DE MXICO

ROBO
Artculo 287.- Comete el delito de robo el que se apodera de un bien
ajeno mueble, sin derecho y sin consentimiento de la persona que
pueda disponer de l, conforme a la ley.
Para estimar la cuanta del robo, se atender nicamente al valor

intrnseco del objeto de apoderamiento.

Para efectos de este captulo, se entiende, por salario mnimo
diario, el que se encuentre vigente en la zona econmica, al
momento de cometerse el delito.
CDIGO PENAL DEL ESTADO DE
MXICO

DAO EN LOS BIENES

Artculo 309.- Comete este delito el que por cualquier medio dae, destruya o
deteriore un bien ajeno o propio en perjuicio de otro.
Conocer el MP solo en caso de que existan lesiones que tarden en
sanar mas de 15 das, homicidio o el conductor se encuentre en estado
de ebriedad o bajo el influjo de drogas.
Si no existe este supuesto y solo es dao, conocer el juez conciliador.

CDIGO PENAL DEL ESTADO DE MXICO

CODIGO PENAL DEL ESTADO

DE MEXICO
CAPITULO III: CULPA Y ERROR
Artculo 60: Los delitos culposos se castigaran de 6 a 10 aos de
prisin, y de 30 a 90 DSMV. En caso de que el delito se cometa
bajo el influjo de alcohol o drogas, se impondrn de 6 meses a un
ao de prisin, y 30 a 100 das de multa.

CDIGO PENAL PARA EL ESTADO DE MXICO

CODIGO PENAL DEL ESTADO

DE MEXICO
CAPITULO III: CULPA Y ERROR
Art. 61.- Al cometer homicidio en la conduccin de transporte
pblico de pasajeros, se impondrn de 3 a 12 aos de prisin y de
150 a 200 DSMV. Se considerar como grave el delito en las
siguientes circunstancias:
I.

Se encuentre en estado de ebriedad.

II.

Se encuentre bajo el flujo de drogas.

III. Abandone a la victima u omisin de auxilio.

IV. Derogado.
V.

Que se ponga en peligro a ms de 3 personas.

CDIGO PENAL DEL ESTADO DE MXICO

LEY FEDERAL DE TRABAJO

Art 502.- Multa de 5,000 DSMV por

indemnizacin por causa de muerte a los
deudos del occiso.

LA TRATA DE PERSONAS EN EL
SERVICIO PBLICO

CDIGO PENAL FEDERAL

CONCEPTO DE TRATA
Por "trata de personas" se entiende la captacin, el transporte, el traslado,
acogida o la recepcin de personas, recurriendo a la amenaza o al uso de la
fuerza u otras formas de coaccin; al rapto, al fraude, al engao, al abuso de
poder o de una situacin de vulnerabilidad o a la concesin o recepcin de
pagos o beneficios para obtener el consentimiento de una persona que tenga
autoridad sobre otra, con fines de explotacin.
Esa explotacin incluir, como mnimo, la explotacin de la prostitucin ajena,
los trabajos o servicios forzados, la esclavitud o las prcticas anlogas a la

esclavitud, la servidumbre o la extraccin de rganos.

EL DELITO DE TRATA EN LA
LEGISLACIN MEXICANA.
Mxico ha instaurado medidas de prevencin, atencin y sancin al
delito de trata de personas desde los distintos Poderes de la Unin, tal
es el caso de la aprobacin de una ley especfica en la materia, es
decir, la Ley para Prevenir y Sancionar la Trata de Personas.

EDUCACIN VIAL

PRESENTACIN
El Consejo Acadmico en coordinacin con el Instituto del
Transporte del Gobierno del Estado de Mxico, reconoce la gran
importancia de capacitar y desarrollar los recursos humanos que
permitan ofrecer un servicio de alta calidad y seguridad en el de

transporte urbano.
Esto motiv la realizacin del presente manual en el tema de
Educacin Vial buscando mejorar el conocimiento, la aptitud y

actitud que actualmente ofrecen los operadores a los usuarios del

Estado de Mxico.

OBJETIVO GENERAL
Al trmino del tema el operador comprender la importancia de la
educacin vial y las normas que regulan el trnsito de vehculos
que les permitan mejorar su tcnica de manejo profesional de las
unidades a su cargo.

REFLEXIONES
En los ltimos aos se ha visto un incremento en los accidentes

viales derivados de las siguientes cuatro vertientes:

La facilidad de obtener una licencia de conducir.

Los vehculos modernos son cada vez ms rpidos.

La impericia de los conductores para manejarlos.
Desconocimiento

de

sealamientos viales.

los

reglamentos

de

trnsito

REFLEXIONES
Resulta indispensable que los operadores sean capacitados sobre el
marco legal aplicable as como de los derechos y obligaciones

para

la

conduccin

de

vehculos,

lo

que

repercutir

significativamente en la disminucin de accidentes de trnsito y con

ello, el fortalecimiento y respeto de una cultura de convivencia y
equidad social.

ACUERDOS INTERNACIONALES SOBRE

LA SEALIZACIN
Se ha credo conveniente que los tipos de seales tengan como objeto
contar con un Sistema Mundial de Sealizacin, en el que se destaque
principalmente la Simbologa, ya que la comprensin rpida de un
smbolo es ms efectiva que la de un texto.
Con ello se busca que no exista ningn tipo de confusin peligrosa para las
reacciones desfavorables entre los usuarios de cualquier vialidad.

EDUCACIN VIAL
Es

el

conocimiento

respeto

las

leyes,

reglamentos, normas, sealamientos y dispositivos

de trnsito para la correcta utilizacin de estos

elementos.

MARCO LEGAL
La Educacin Vial se contempla en el Titulo Quinto del
Reglamento de Trnsito del Estado de Mxico, vigente desde
el 29 de Abril de 2013, destacando los siguientes artculos:

ARTCULO 52
Las vas pblicas estarn debidamente conectadas con las estaciones
de transferencia, tales como:

I. Estacionamientos y lugares de resguardo para bicicletas.

II. Terminales urbanas, suburbanas y forneas.
III. Estaciones del metro.
IV. Paraderos y
V. Otras estaciones.
REGLAMENTO DE TRANSITO DEL ESTADO DE MXICO

DISPOSITIVOS PARA EL CONTROL

DE TRANSITO
Preventivos
Limitativos
Vertical

Sealamientos

Restrictivos
Prohibitivos
Informativos

Horizontal

Marcas en el
Pavimento

Luminoso

Semforos

Manual

Agente de
Transito

Dispositivo para el
Control de transito

Destino
Identificacin
General o Recomendacin
Servicio o Inters Turstico
Proteccin de obras

Urbanas
Carreteras
Adicionales
Poste
Ciclo
Pndulo o Mensula
Unidad de Soporte Mltiple
Tipo Manual (exclusivo para peatones)
Significado de los Toques del Silbato
De frente
De costado
Alto General

V. Particulares

Bocinas

V. Oficiales

Sirenas
Altavoces
Campanas (Cruces Ferroviarios y Vehculos de Bomberos)

Acstico

DISPOSITIVOS PARA CONTROL

DE TRNSITO
Un dispositivo para el control de trnsito es todo aquel elemento

que se encuentra sobre o adyacente a la va o camino, y tiene como

principal finalidad regular, proteger y controlar el trnsito de
personas y vehculos que circulen sobre una va o camino.

DISPOSITIVOS DE TIPO VERTICAL.

Se encuentran colocados verticalmente sobre postes de 2.5 metros
de altura aproximadamente, adyacentes al camino o sobre las
banquetas.

SEALES
Una seal de trnsito se define como todo elemento que puede
transmitir a los usuarios de las vas pblicas normas especificas,

mediante smbolos o palabras oficialmente establecidas, con el objeto

de regular, prevenir, restringir, guiar o informar a los usuarios del
camino.

Clasificacin de las seales de

trnsito
Preventivas. Auxilian al usuario del camino
respecto a posibles anormalidades que el
conductor no ve, si no hasta llegar a ese
punto, se caracteriza por tener fondo amarillo
y letras o logos negros.

SEALES PREVENTIVAS

Restrictivas. Tienen por objeto indicar

determinadas limitaciones o prohibiciones
que regulen al trnsito. Se caracterizan
por tener fondo blanco, con letras o
smbolos en color negro, encerrados en
un crculo rojo.

SEALES RESTRICTIVAS

Informativas. Tienen por objeto servir

de gua para localizar o identificar calles

o carreteras, as como nombres de

poblaciones y lugares de inters, con

servicios

principalmente
informativas:

existentes.

tipos

Existen

de

seales

SEALES INFORMATIVAS
a) Informativo de Identificacin.

B) Informativa de Destino

C) Informativa de proteccin de obras.

D) Informativa de Servicio y/o Inters Turstico

SEALES INFORMATIVAS

SEALAMIENTO ESPECIAL
Son los que se instalan antes, en el lugar y despus de donde se
encuentra descompuesta cualquier unidad de transporte y/o alguna
advertencia de peligro.

MARCAS EN EL PAVIMENTO
DISPOSITIVOS
1. Zona para paso peatn
2. Lnea de alto total
3. Limite de parada o de transicin
4. Flechas de sentido de contra flujo
5. Salida de vehculos de emergencia
6. Flecha de sentido de circulacin
7. Lnea separadora de carril
8. Guarnicin
9. Lnea separadora de carril
10.Flecha de sentido de contra flujo
exclusivo para peatones
11. Lnea extrema derecha

10

6
7

11

SEMFOROS
Es un dispositivo cuya principal funcin es ceder
el derecho de paso a cada movimiento en una
interseccin, los modelos de semforo son:
De poste y unidad de soporte mltiple

Mnsula larga o tipo ltigo

 Rojo: el cual indica a los vehculos que debern estar detenidos a

zona anterior de lnea de parada.
mbar: advierte a los conductores que esta a punto de cambiar a la
luz roja.
Verde: los vehculos podrn atravesar a la interseccin pudiendo
dar vuelta a la izquierda y derecha si no existe prohibicin alguna.

Respecto a la ubicacin de la luz roja en el semforo, esta

fue elegida por dos motivos:
La primera: en el mundo existen personas que sufren de una
alteracin visual denominada Daltonismo, misma que les impide
llevar a cabo la diferencia entre los colores de las luces del
semforo.
La segunda: la forma de escritura de pases en el mundo de arriba
hacia abajo y de izquierda y derecha.

MANEJO A LA DEFENSIVA

TEMARIO
T
E
M
A
R
I
O

OBJETIVO ESPECIFICO
Al concluir el participante:
Respetar las disposiciones de seguridad en
la operacin del vehculo, previendo los
posibles errores y maniobras peligrosas de
los dems usuarios que puedan generar
accidentes, en la va pblica, avenidas y
carreteras.

DEFINICIN
Es la aplicacin de tcnicas de conduccin para
evitar accidentes a pesar de las condiciones
adversas y de las acciones incorrectas que
cometen los dems conductores de vehculos y
peatones.
Se basa principalmente en que el conductor que
circula sobre una va o camino deber manejar
atento a los errores de los dems conductores, sin
llegar jams a la utilizacin de la agresin o la
violencia.
Sencillamente es:
EL ARTE DE CONSERVAR LA VIDA

ACCIDENTE
Todo hecho imprevisto que interrumpe un
proceso normal de trabajo y que puede
causar lesiones, perdidas de tiempo y/o
daos a la propiedad.

CONDICIONES ADVERSAS
VEHICULO

CLIMA

ILUMINACIN

CONDUCTOR

TRANSITO

CAMINO

ILUMINACIN
Este es uno de los factores que poco se toman en
cuenta en la produccin de accidentes por lo que
recomendamos.
Conducir en la hora ms segura que es
cuando predomina la luz solar.

CONDICIONES CLIMATOLGICAS

Lluvia, granizo, tolvaneras, vientos fuertes, neblina,

cenizas, entre otros factores climatolgicos
constituyen un verdadero y grave problema para el
operador en la conduccin de su vehculo.

Lluvia

Tolvaneras

Neblina

Cielo Nublado

CONDICIONES DEL CAMINO

El camino en trminos viales debe interpretarse
como calles, avenidas y carreteras. Es el tercer
factor de accidentes.
Por su seguridad le recomendamos respetar todos
los dispositivos y seales para el control del
trnsito que se encuentren en el camino.

Trfico lento o intenso.

Precauciones:
Disminuir su velocidad.
Guardar su distancia de seguridad.
Mantenerse siempre alerta.
Encender las luces.
Conservar su derecha.

Tanto la falta como el exceso de

trafico son un factor a considerar,
ya que la falta de vehculos nos
podra causar un estado de
somnolencia y el exceso nos
aumenta las posibilidades de tener
algn percance que nos causara
perdidas econmicas y de tiempo.

CONDICIONES DEL VEHCULO

El vehculo debe ser objeto de un mantenimiento adecuado. Con
frecuencia debe cambiarle el aceite del motor, de la caja de
velocidades y de direccin, as como mantenerlo debidamente
engrasado. Es necesario revisar diariamente:
Niveles: aceite, refrigerante, hidrulico.
Suspensin delantera y trasera.
Presin de llantas y estado correcto.
Sistema elctrico, limpiadores, luces etc.
Cdigos, instrumentos del tablero etc.
Frenos buen estado.
Recuerda.- Una revisin
Documentacin .
diaria de su unidad se vera
reflejada
en
una
conduccin ms segura.

CONDICIONES FSICAS DEL

OPERADOR
1.EDAD

2.VISION

3.AUDICION

6.ENFERMEDAD

5.FATIGA

4.MOVILIDAD

PRECAUCIONES
Estar fsica y mentalmente apto.
Disminuir la velocidad (cuando existan condiciones adversas o
en caso de emergencia).

Recuerde
que
las
condiciones adversas no
se adaptan a nosotros.
Somos nosotros quienes
debemos adaptarnos a
ellas
y
manejarlas
correctamente.

FRMULA ESTNDAR PARA

PREVENIR ACCIDENTES
El conductor debe conocer y aplicar la regla
bsica para la prevencin de accidentes, la
cual consta de tres pasos:

1.- VER EL PELIGRO, piense en todas las posibles

situaciones que tendr que afrontar.
Espere lo inesperado. Todo lo que se mueve en la
vialidad es un peligro potencial; ver el peligro
significa sensibilizarse de lo que podra suceder de
manera anticipada.
MANTNGASE SIEMPRE ALERTA.

2.- PENSAR lo que se puede hacer como defensa.

Llame la atencin de los dems conductores y

peatones, pues debe asegurarse de que lo vean.
Cuando va a realizar alguna maniobra, utilice el
claxon, las luces, seales direccionales y, si es
necesario, seales manuales.
Anticipe un plan de accin para posibles
problemas.

3.- ACTUAR a tiempo, afronte el problema y

dle la solucin con la alternativa ms
adecuada. En este paso cuenta mucho la
habilidad, la paciencia y la experiencia del
operador para que, en este pequeo intervalo
de tiempo, la decisin que tome sea la
adecuada.

La frmula estndar para evitar accidentes

se puede resumir en:

VER

PENSAR

ACTUAR

POSICIONES DE CHOQUE
Choque con el vehculo que va adelante (alcance).
Choque con el vehculo que lo sigue (ser alcanzado).
Choque de frente.
Choque en una interseccin.
Choque con el vehculo que nos est rebasando.
Choque con el vehculo que rebasamos.

INS.SCT.000630 INS.SCT.000636

152

CHOQUE DE FRENTE
Este es uno de los accidentes ms violentos y
mortales, provoca lesiones en la cabeza y el trax
de conductores y pasajeros. Los ocupantes del
vehculo son lanzados hacia delante con una
fuerza de varias toneladas.

Sabe usted lo que sucede en las

primeras 7 dcimas de segundo FATAL
despus de que una unidad que viaja a
90 km/h y cocha contra un objeto
slido?

CHOQUE EN UNA INTERSECCIN

CHOQUE CON UN VEHICULO QUE

NOS EST REBASANDO

PUNTOS CIEGOS DE UN VEHICULO

Gire sus espejos hacia
afuera - asegrese de ver
el camino, mas no el lado
de su vehculo

De esta forma tendr

slo 4 pequeos puntos
ciegos

Vista
Despejada

Vista
Despejada

Vista
Despejada

Podr ver ms pronto a los otros vehculos y por ms

tiempo

DISTANCIA DE FRENADO
Es la distancia que recorre el vehculo
entre el momento en que se aplican los
frenos y aquel en el que el vehculo se
detiene por completo. Esta distancia es
afectada por factores como:
Velocidad
Estado de llantas
Estado de frenos
Condiciones de avenidas

DISTANCIA DE FRENADO
Es la distancia que recorre el vehculo entre el momento en
que el conductor divisa un obstculo y el momento en que
se detiene por completo. El espacio de parada est
compuesto tambin por dos "espacios menores":
Espacio de reaccin: 3/4 de segundo, es el tiempo que
tarda en pasar el pie del acelerador al freno.
Espacio de frenado: es la distancia que recorre un
vehculo antes de hacer alto total.

DISTANCIA DE FRENADO

MI RESPONSABILIDAD
Proteger mi vida y
la de los dems

Operar bien mi
unidad
Yo soy responsable de...

Manejar sobrio

Conducir con
prudencia

Respetar y acatar
las seales de
trnsito

CICLO DEL MANEJO SEGURO

No manejar
Alto total al cansado
cruzar vas

Extreme
precauciones

Revise su
vehculo

Utilice
cinturn de
seguridad

Conservar
su
distancia
Respete
lmites de
velocidad

Mantenerse
alertas

Un minuto de
reflexin y no un
minuto de silencio.

DESPUS DE UN ACCIDENTE YA
NADA ES IGUAL

Abra los ojos, sea paciente, corts, respete todos los

sealamientos de trnsito y maneje con precaucin.

CRESTOMATIA

OPERADORES PROFESIONALES EN
EL ESTADO DE MXICO
RECUERDE SIEMPRE ESTAR ALERTA PARA
VER, PENSAR Y ACTUAR

P. D. TU FAMILIA TE ESPERA

MDULO III
CALIDAD EN EL
SERVICIO Y MECNICA
BSICA

Temario

Definiciones generales
Empata
Asertividad
Qu es calidad?
La calidad en la sociedad y la familia
Qu es un servicio de Calidad?
Manejo de usuarios difciles
Mecnica Bsica (Mantenimiento Preventivo
y correctivo).

Objetivos del mdulo

El operador analizar los conceptos de calidad en el
servicio. Asimismo, se concientizar y sensibilizar de la
importancia de aplicarlos en su vida familiar, laboral y
social.
El operador identificar los principales sistemas de su
vehculo. De igual manera, aplicar las tcnicas del
mantenimiento preventivo y correctivo de la unidad a su
cargo.

DEFINICIONES GENERALES
PROVEEDOR: persona que proporciona un
producto o servicio.
CLIENTE o USUARIO: persona que recibe un
producto o servicio.
CALIDAD: conjunto de caractersticas que
posee un producto o servicio para satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes o
usuarios.

DEFINICIONES GENERALES
PRODUCTO: todo objeto material de origen
natural o procesado.
SERVICIO: conjunto de actividades que buscan
responder a las necesidades y expectativas de
los clientes o usuarios.

Necesidades bsicas
del usuario:
Atencin
Amabilidad
Respeto
Cortesa
Tolerancia
Seguridad
Comodidad
Limpieza

 Soy un padre o una

madre de calidad?

Me dirijo con calidad a

mi familia (hijos, padres,
esposa o esposo?

Educo con calidad a

mis hijos?

Doy tiempo de calidad

a mi familia?

Cmo puedo saberlo?

VERDIGUEL Y ASOCIADOS, S.C.

La Calidad y la
Familia

176

La calidad en el servicio
Debe
ser
un
hbito
orientado
permanentemente a satisfacer las
necesidades y expectativas de los
usuarios del transporte pblico.

4 sugerencias para brindar un

servicio de calidad
1.-Es capaz de entenderlos.
Demuestre a sus
clientes o usuarios
que usted:

2.-Desea servirlos
3.sta
interesado
en
satisfacer sus necesidades y
expectativas.
4.- Es una persona con actitud
positiva, que es productivo y con
una alta calidad humana.

EJEMPLO DE CALIDAD EN EL SERVICIO

Empata y Asertividad

El usuario y tipos de usuario

Usuarios despistados,
sumisos, tmidos,
desorientados.

Usuario agresivo, exigente,

dspota e impaciente
Usuario abusivo, quejumbroso

Perspectiva de Genero

Equidad

EQUIDAD DE GENERO
Igualdad de
oportunidades
Justicia
equitativa
Igualdad
Social

NO A LA DISCRIMINACIN

Conclusin
El usuario/a (pasajero) requiere un
transporte eficiente y seguro, que sea
de excelente calidad.
La calidad no est en las cosas que
hace el hombre, sino en el hombre
que hace las cosas.
Carlos Llano

Mecnica Bsica

OBJETIVO.
El operador identificar:
Los principios bsicos del la mecnica
automotriz.
El funcionamiento del motor y
componentes bsicos del sistema
lubricacin, enfriamiento y frenos.

los
de

CICLO OTTO (MOTOR DE 4

TIEMPOS)

Sistema de Lubricacin
Tiene como funcin proteger todos los
componentes del motor de la friccin,
adems refrigera, limpia y protege de la
corrosin.

Componentes del sistema de

lubricacin
Aceite
Filtro
Bomba de aceite
Bayoneta
Carter
Conductos
Tapn de llenado
Tapn de drenado

Aceite
Entre sus funciones principales est la
lubricacin, el enfriamiento y la limpieza de
todas las partes mviles internas del motor.
Conozca y verifique el tipo de aceite de
acuerdo a las especificaciones que el
fabricante recomiende.

Sistema de Enfriamiento
Mantiene la temperatura dentro de rangos
seguros de operacin (75C 100C) para
obtener un rendimiento ptimo del motor.

Reduce el calentamiento de los elementos

de la mquina que se mueven unos con
respecto a otros.

Componentes del sistema de

enfriamiento
Banda
Poleas
Ventilador
Moto-ventilador
Termmetro
Bulbo
Sensores (CTC o
Sensor de Temperatura
del Refrigerante)

Radiador
Tapn del radiador
Anticongelante
Depsito (recuperador)
Bomba de agua
Conductos flexibles
(mangueras)
Termostato

SISTEMA DE FRENOS
En cuanto a este sistema se sugieren algunos
consejos bsicos importantes que se deben
conocer para un correcto funcionamiento:
1. Verificar el nivel de lquido de frenos en el
depsito (debe estar donde dice MAX).
2. Comprobar que el pedal se encuentre dentro
de lo normal y que no se sienta bofo (es
decir, que contenga aire el lquido).

SISTEMA DE FRENOS
3. Verificar balatas, discos, tambores y el
caliper, mnimo cada 4 meses.
4. Cambiar el lquido de frenos cada 6
meses.
5. Evitar que los discos se cristalicen o se le
hagan canales por rayones. Esto
perjudica al sistema y aumenta el riesgo
de accidente.

Mantenimiento Preventivo
Es un conjunto de actividades orientadas a
reducir las fallas imprevistas, a travs de la
previsin. Esto permitir lograr ms vehculos
en servicio de manera ptima.

Mantenimiento Correctivo
- Es la forma ms simple y costosa de
mantenimiento; se sustenta en la solucin de
fallas cuando stas ya se han presentado. Lo
anterior genera altos costos en mano de obra,
refacciones, prdidas por paros inesperados e
incrementos de tiempo en el taller.
- Resulta ser la forma ms comn de
mantenimiento en el gremio del autotransporte,
por suponer, errneamente, que es barato.

Inspeccin al iniciar el da

ANTES DE ARRANCAR

Revisin de niveles de
fluidos.
Revisin de presin de aire
en los neumticos.
Revisin de birlos.
Purgado de tanques de aire
y separadores de aguacombustible (si es el caso).
Verificar estado y tensin de
las bandas.
Verificar el estado del
vehculo en general.

Consejos prcticos de mantenimiento

Llanta de refaccin en buenas
condiciones.
Gato hidrulico con su palanca.
Llave tubo para ruedas con su
palanca.
Palancas, tacos de madera o cuas.
Estuche de llaves y destornilladores.
Triangulo reflejante.
Extintor de incendio.
Linternas.
Botiqun para primeros auxilios.

DINAMICA
ARMANDO CARRITOS