Satisfacc Odontologia JOANALEXISOLIVARESPRECIADO

UNIVERSIDAD PERUANA
C A Y E T A N O HE R E D I A
Facultad de Estomatologa
Roberto Beltrn Neira
SATISFACCIN LABORAL DEL PERSONAL

DOCENTE DEL DEPARTAMENTO ACADMICO DE
CLNICA ESTOMATOLGICA DE LA FACULTAD
DE ESTOMATOLOGA ROBERTO BELTRN NEIRA
DE LA UNIVERSIDAD PERUANA CAYETANO
HEREDIA EN EL MES DE FEBRERO DEL 2005
TESIS PARA OBTENER EL TITULO DE CIRUJANO DENTISTA
JOAN ALEXIS OLIVARES PRECIADO
LIMA PERU
2005
ASESOR:
Dr. Martn Quintana Del Solar
COMIT EXAMINADOR:
Presidente
: Dr. Alexis Evangelista
Secretario
: Dr. Jos Choy
Miembro
: Dr. Jorge Vsquez
FECHA DE SUSTENTACIN
: 14 DE SETIEMBRE DEL 2005
CALIFICATIVO
: APROBADO POR UNANIMIDAD
A mi familia , por su constante apoyo y

confianza en cada momento de mi vida.
AGRADECIMIENTOS
Expreso mi reconocimiento a todos los docentes que participaron en el presente

estudio.
Al Dr. Martn Quintana Del Solar, por su gran apoyo en el presente trabajo.
A Mis padres Maria Soledad y Gerardo por el apoyo y aliento brindado durante
todos los momentos de mi vida.
A Sandra Oyanguren por su amistad , cario y contribucin en todo momento.
A mi mejor amiga Ana Ziga por su apoyo.
.
RESUMEN
El presente estudio sirvi para determinar la Satisfaccin Laboral del personal
docente del Departamento Acadmico de Clnica Estomatolgica de la Facultad de
Estomatologa Roberto Beltrn Neira de la Universidad Peruana Cayetano Heredia,
tomando como grupo de estudio a 36 docentes (14 mujeres y 22 hombres) que se
encontraban laborando en febrero del 2005.
Se evalu la Satisfaccin Laboral mediante 4 factores y son los siguientes: por la
Institucin, por la Remuneracin, por la Tensin Laboral y por las Condiciones
laborales. Esto se realiz mediante una encuesta utilizando la escala de Likert.
La Satisfaccin Laboral por la institucin fue BUENA. La satisfaccin laboral por la
remuneracin, tensin laboral y condicin laboral fue REGULAR. Se obtuvo adems
que la Satisfaccin Laboral Global fue REGULAR.
Palabras claves: Satisfaccin en el trabajo, Satisfaccin personal, Docentes,

Docentes de odontologa.
NDICE DE CONTENIDOS
Pg.
I. INTRODUCCIN...............................................................................................
01
I.1 Satisfaccin laboral.........................................................................................
01
I.1.1 Definicin de satisfaccin laboral..........................................................
01
I.1.2 Factores de la satisfaccin laboral.........................................................
02
I.1.3 Satisfaccin laboral y productividad......................................................
02
I.2 Insatisfaccin laboral.......................................................................................
03
I.2.1 Definicin de insatisfaccin laboral.......................................................
04
I.2.2 Mtodos para determinar la insatisfaccin laboral.................................
04
I.2.3 Teoras de la satisfaccin-insatisfaccin laboral....................................
05
I.3 Estudios de satisfaccin laboral.......................................................................
07
II. OBJETIVOS .
09
II.1 Objetivo general
09
II.2 Objetivos especficos
09
III. MATERIALES Y MTODOS ...
10
III.1 Diseo del estudio
10
III.2 Poblacin .
10
III.3 Criterios de inclusin
10
III.4 Definicin de variables 10

III.5 Recoleccin de datos .. 11
III.6 Plan de Anlisis .. 13
IV. RESULTADOS................................................................................................. 14
V.
DISCUSIN .................................................................................................... 34
VI. CONCLUSIONES............................................................................................. 37
VII. RECOMENDACIONES................................................................................... 38
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.. 39
IX. ANEXOS . 41
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Total de docentes del DACE y total de docentes encuestados.................19
Tabla 2. Distribucin de los Docentes encuestados del DACE segn sexo, edad,
condicin docente, categora docente, y dedicacin docente........20
Tabla 3. Resultado total de los docentes encuestados del DACE segn los cuatro
factores de Satisfaccin Laboral.......20
Tabla 4. Satisfaccin Laboral por la Institucin de los docentes encuestados del
DACE segn sexo......................................................................................21
DACE segn edad......................................................................................21
DACE segn los aos de ingreso a la docencia.........................................22
DACE segn la condicin docente............................................................22
DACE segn la categora docente.............................................................23
DACE segn la dedicacin docente..........................................................23
Tabla 10. Satisfaccin Laboral por la Remuneracin de los docentes encuestados
del DACE segn sexo................................................................................24
Tabla 11. Satisfaccin Laboral por la Remuneracin de los docentes del DACE
segn edad.................................................................................................24
del DACE segn los aos de ingreso a la docencia..................................25
del DACE segn la condicin docente......................................................25
del DACE segn la categora docente.......................................................26
del DACE segn la dedicacin docente.....................................................26
Tabla 16. Satisfaccin Laboral por Tensin Laboral de los docentes encuestados
Tabla 17. Satisfaccin Laboral por Tensin Laboral de los docentes del DACE
segn edad.....27
del DACE segn los aos de ingreso a la docencia..28
segn la categora docente.........................................................................29
segn la dedicacin docente.......................................................................29
Tabla 22. Satisfaccin Laboral por Condicin Laboral de los docentes encuestados
del DACE segn edad................................................................................30
del DACE segn los aos de ingreso a la docencia...................................31
del DACE segn la categora docente.......................................................32
del DACE segn la dedicacin docente.....................................................32
Tabla 28. Satisfaccin Laboral Global de los Docentes encuestados del DACE
segn sexo, edad, aos de ingreso a la docencia, condicin docente,
categora docente, y dedicacin docente....................................................33
I. INTRODUCCION
I.1
SATISFACCION LABORAL
Este estudio fue realizado con el fin de conocer si los docentes del Departamento
Acadmico de Clnica Estomatolgica de la Universidad Peruana Cayetano Heredia
se encontraban satisfechos con su labor docente, ya que ellos estn formando futuros
profesionales, y si los docentes se encuentran satisfechos, los alumnos tambin lo
estarn y se sentirn ms motivados a profundizar sus conocimientos.
Por lo tanto, necesitamos docentes satisfechos laboralmente que estn contentos con
el ambiente de trabajo ya que eso influir en la correcta transmisin de los
conocimientos a los alumnos y stos no se vern perjudicados.
I.1.1
Definicin de Satisfaccin Laboral.-
La satisfaccin es aquella sensacin que el ser humano experimenta al lograr el

restablecimiento del equilibrio entre una necesidad o grupo de necesidades y el objeto
o los fines que las reducen. (1)
Pinilla define la Satisfaccin Laboral como la actitud general que adoptamos frente a
nuestro trabajo, cuando hemos podido resolver nuestras necesidades fundamentales y
tenemos conciencia de ello, en tal sentido, los trabajadores necesitan que se les
respete y se les trate dignamente. Necesitan ganar lo suficiente para vivir
decorosamente, para vestirse, para alimentarse y para recrearse, pero no slo el
individuo, sino tambin su familia. Necesitan que se les den condiciones de trabajo
saludables, que se les brinden prestaciones sociales para la solucin de problemas que
se les presente en sus hogares. Los empleados necesitan aprender constantemente a
trabajar mejor y ejercitar sus capacidades frente a responsabilidades crecientes.
Necesitan que se les trate justa y equitativamente, que no haya favoritismos, ni trucos
en la determinacin de sueldos, salarios y compensaciones, que se les premie el
esfuerzo y el mrito. (2)
La satisfaccin laboral designa, bsicamente, un conjunto de actitudes ante el trabajo.
Se podra describir como una disposicin psicolgica del sujeto hacia su trabajo, esto
2
supone un grupo de actitudes y sentimientos. De ah que la satisfaccin laboral
dependa de numerosos factores. (1,2)
I.1.2 Factores de la Satisfaccin Laboral.Las evidencias muestran que los principales factores de la Satisfaccin Laboral son
un trabajo intelectualmente estimulante, recompensas equitativas, condiciones
favorables de trabajo y colegas cooperadores. (2)
a) Trabajo intelectualmente estimulante: Los trabajadores prefieren puestos que les
brinden oportunidades de aplicar sus habilidades y capacidades y ofrezcan una
variedad de tareas, libertad y retroalimentacin sobre qu tan bien lo estn haciendo,
estas son caractersticas que hacen que el trabajo posea estmulos intelectuales. Los
puestos que tienen pocos retos provocan fastidio, pero demasiados retos causan
frustracin y sentimientos de fracaso. En condiciones moderadas los empleados
experimentarn placer y satisfaccin. (1,2)
b) Recompensas equitativas: Los empleados quieren sistemas de pago y polticas que
parezcan justas, claras y congruentes con sus expectativas. Cuando el salario les
parece equitativo, fundados en las exigencias del puesto, es muy probable que el
resultado sea la satisfaccin. Del mismo modo sucede con los ascensos, desean que
sean justos. (2)
c) Condiciones favorables de trabajo: Los empleados se preocupan por el ambiente
laboral tanto a lo que respecta a su bienestar personal como en lo que concierne a las
facilidades para realizar un buen trabajo. Prefieren los entornos seguros, cmodos,
limpios y con el mnimo de distracciones. (2)
d) Los colegas cooperadores: La gente obtiene del trabajo algo ms que logros y
bienes tangibles; para la mayora, tambin satisface necesidades de trato personal,
por lo que tener compaeros que brinden amistad y respaldo tambin aumenta la
satisfaccin laboral. (2)
Hay otros factores que repercuten en la satisfaccin y que no forman parte de la
atmsfera laboral, pero tambin influyen en la satisfaccin laboral como por ejemplo
la edad, la salud, la antigedad, la estabilidad emocional, condicin socio econmica,
tiempo libre, actitudes recreativas practicadas, relaciones practicadas, afiliaciones
sociales, relaciones familiares, etc. (3) Tambin la compatibilidad entre personalidad
3
y el puesto, incrementa la satisfaccin laboral ya que las personas poseeran los
talentos y habilidades adecuadas para cumplir con las demandas de su trabajo. (4)
I.1.3 Satisfaccin Laboral y Productividad.Se entiende como Productividad a la medida de qu tan bien funciona el sistema de
operaciones o procedimientos de la organizacin. Es un indicador de Eficiencia y
Competitividad de la Organizacin. (5)
Las primeras teoras de la relacin entre Productividad y Satisfaccin Laboral quedan
resumidas, en esencia, en la afirmacin de que un trabajador contento es un trabajador
productivo, por eso algunos administradores de dcadas pasadas pretendan que los
trabajadores estuvieran contentos, organizando das de campo,
proporcionando
asesora a sus empleados y capacitaban a los supervisores para que desarrollaran su

sensibilidad a los intereses de sus subordinados. Sin embargo las investigaciones
realizadas indicaban que, en el supuesto de que exista una relacin positiva entre la
Satisfaccin Laboral y la Productividad, esta correlacin suele ser mnima.
La
relacin es ms fuerte cuando la conducta del empleado no est sujeta a lmites ni

controles de factores externos. La Productividad del empleado en trabajos sujetos a un
ritmo de mquina depender mucho de la velocidad de la mquina que del grado de
satisfaccin. La persona con mucha productividad obtendr ms conocimiento verbal,
as como mayor sueldo y probabilidad de ascenso. A su vez, esta recompensa
incrementa el grado de Satisfaccin Laboral. (3,4)
Es un hecho observable que los trabajadores que se sienten satisfechos de sus trabajos,
sea porque se consideran bien pagados o bien tratados, porque ascienden o aprenden,
son los que producen y rinden ms. A la inversa, los trabajadores que se sienten mal
pagados, mal tratados, atascados en tareas montonas, sin posibilidades de ampliar
horizontes de compresin en su labor, son los que rinden menos es decir, los ms
improductivos. (6)
I.2 INSATISFACCION LABORAL

I.2.1 Definicin de Insatisfaccin Laboral.Es lo contrario a la Satisfaccin Laboral, la Insatisfaccin Laboral es la conducta que
tiene el individuo para irse de su trabajo, incluye la bsqueda de otro empleo,
renuncia, ausentismo, retrasos, disminucin de esfuerzos y aumento de errores. (7)
Cuando un empleado o grupo de empleados se encuentra insatisfecho puede deberse a
una gran variedad de razones tales como una pobre supervisin, malas condiciones
laborales, tensin laboral, falta de seguridad en el empleo, remuneracin in equitativa,
falta de oportunidad en la institucin, falta de progreso en la institucin, conflictos
interpersonales entre los trabajadores. La insatisfaccin puede deberse tambin a
restricciones y
demoras innecesarias, como provisiones inadecuadas o equipo
defectuoso. (8)
Los empleados expresan su insatisfaccin de diferentes maneras, podran quejarse,
insubordinarse, tomar bienes de la empresa o evadir parte de sus responsabilidades, la
bsqueda de otro empleo y renuncia, tener una espera pasiva pero optimista para que
la situacin mejore o una actitud pasiva esperando que la situacin empeore, tambin
incluye ausentismo, retrasos, disminucin de esfuerzos y aumento de errores. (8)
I.2.2 Mtodos para determinar la Insatisfaccin Laboral.El primer paso para mejorar la Satisfaccin Laboral debe ser determinar las razones
de la Insatisfaccin Laboral. (4)
No siempre es fcil descubrir las razones de la Insatisfaccin Laboral, los empleados
pueden presentar sus agravios acerca de un aspecto del trabajo cuando en realidad es
algo distinto lo que les molesta. Los empleados pueden resistirse a revelar sus quejas
reales si temen se ejerzan represalias por sus crticas. (8)
Un mtodo bastante utilizado son las encuestas annimas cuando la Insatisfaccin
Laboral es general entre los empleados, el uso de estas encuestas annimas nos
permite descubrir las razones de dicha Insatisfaccin Laboral. (8)
Otro mtodo es la asesora no directiva y es efectivo para el manejo de un empleado
individual. Es importante descubrir si el empleado esta insatisfecho con algn aspecto
del trabajo o tiene algn problema personal no relacionado con el empleo. El
5
supervisor del empleado debe tratar inicialmente de conseguir que el empleado o la
empleada hablen acerca de lo que le est molestando. Debe ser cuidadoso para evitar
hacer un diagnstico o sugerir soluciones en ese momento, puesto que el empleado
puede percibir esto como una crtica. En lugar de ello el supervisor debe animar al
empleado para que diagnostique el problema y presente algunas soluciones. Este
enfoque evita que el empleado se ponga a la defensiva, reduce su tensin dejndole
hablar de sus problemas, y aumenta su autoestima permitindole desarrollar sus
propios remedios. (9)
Es importante recordar que existen ciertas clases de problemas psicolgicos en los
cuales los supervisores no estn bien entrenados. Cuando este sea el caso el empleado
debe ser referido a un consejero profesional. (9)
Una vez determinada las razones de la Insatisfaccin Laboral puede utilizarse una
gran variedad de enfoques para enfrentar el problema. El primer enfoque es hacer
cambios en las condiciones de trabajo, la supervisin, la compensacin o el diseo del
puesto, dependiendo del factor del empleo responsable de la insatisfaccin del
empleado. Un segundo enfoque es transferir a los empleados a otros puestos para
obtener una mayor armona entre las caractersticas del trabajador y la del puesto. Un
tercer enfoque implica cambiar la percepcin
o expectativas del empleado
insatisfecho, el cual es apropiado cuando estos tienen malas interpretaciones basadas

en informacin incorrecta. (9)
I.2.3 Teoras de la Satisfaccin-Insatisfaccin Laboral.Muchos psiclogos han desarrollado sus propias teoras para responder a las
interrogantes .Las teoras son muy variadas y discutidas, pero ayudan a entender y a
explicar este fenmeno psicolgico tan complejo. (10)
a) La Teora de los dos factores: Frederic Herztberg propone la existencia de dos
clases de
factores:
1) Factores intrnsecos o motivadores: Incluye la relacin empleado-trabajo,

realizacin, reconocimiento, la promocin del trabajo, el trabajo estimulante y la
responsabilidad. (11)
Por otro lado, la Satisfaccin Laboral estara asociada a los factores extrnsecos de
trabajo, el deterioro de estos factores por ejemplo creer estar inequitativamente
pagado causara Insatisfaccin Laboral, su mejoramiento, aumento de sueldo,
6
eliminara la insatisfaccin, pero no causara Satisfaccin Laboral. De modo que
stos funcionan como una vacuna que evita que la persona enferme, pero no mejora la
salud. (7)
2) Factores extrnsecos: Incluyen las polticas y la administracin de la empresa, las
relaciones interpersonales, sueldo, la supervisin y condiciones de trabajo.(11) Los
factores extrnsecos tendrn el potencial de llevar a un estado de Satisfaccin Laboral
con el puesto, porque pueden satisfacer las necesidades de desarrollo psicolgico, de
modo que el sujeto se interesara en ampliar sus conocimientos y desarrollar
actividades creativas, afirmando su individualidad logrando objetivos alcanzables slo
en puestos con dichas caractersticas, pero cuando no ofrece oportunidades de
desarrollo psicolgico experimentar Insatisfaccin Laboral. (7)
La clasificacin rgida de factores extrnsecos e intrnsecos es arbitraria no hay
elementos empricos para considerar que los factores extrnsecos no puedan motivar a
la gente y viceversa, no hay factores absolutos, tanto unos como otros pueden
producir Satisfaccin-Insatisfaccin Laboral. (3)
b) La Teora de las necesidades: Mc Clelland y col ofrecen una forma muy diferente
de concebir la Satisfaccin-Insatisfaccin Laboral. Sus investigaciones se ampliaron
en tres necesidades: la necesidad del logro, la necesidad de afiliacin y la necesidad
del poder. (7)
1) La Necesidad del logro: Refleja el afn por alcanzar objetivos y demostrar su
competencia, las personas que tienen tal necesidad dirigen su energa a terminar una
tarea rpida y bien. (12)
2) La necesidad de afiliacin: Describe la necesidad de afecto, amor e interaccin
con la sociedad. (12)
3) La necesidad de poder: Refleja el inters por ejercer el control en el trabajo
personal y el de otros. (12)
c) La Teora de la equidad: Adams dise una de las ms importantes teoras de la
Satisfaccin-Insatisfaccin Laboral con respecto a lo que hace la gente productiva y
cuya principal fuerza motivadora es la lucha por lo que se considera justo. Afirma que
las personas tienden a juzgar la justicia al comparar sus insumos y contribuciones en
el empleo, con la recompensa que reciben ellos con respecto a la que reciben otras
personas dentro de la empresa o su sociedad. (13)
7
Si la relacin insumos-resultado del empleado es igual a la razn de insumos
resultados de personas comparables, se percibe equidad, pero si percibe que no son
iguales, percibir un estado de desigualdad. (9)
La desigualdad es fuente de la Insatisfaccin Laboral y acta impulsando a la persona
para que se restablezca la equidad. Los modos en que se puede tratar de restaurar la
equidad son: El aumento o disminucin de sus propios insumos, especialmente de
fuerza; persuadir a la persona comparable para que aumente o disminuya sus insumos;
persuadir a la organizacin para alterar los resultados del empleado o de la persona
comparable; distorsionar psicolgicamente los insumos y resultados; distorsionar
psicolgicamente los insumos y resultados propios de la persona comparable;
seleccionar una nueva persona comparable; dejar la organizacin. (14)
d) La teora de la expectativa de Vroom: Esta teora busca explicar las diferencias
entre los individuos y las situaciones. Este modelo se basa en cuatro supuestos
referentes al comportamiento en las organizaciones. El comportamiento depende de
una combinacin de fuerzas en los individuos y en el ambiente; las personas toman
decisiones inteligentes sobre su comportamiento; las personas tienen distintas
necesidades, deseos y metas; las personas escogen entre varias opciones de
comportamiento, basndose en las expectativas en que determinado comportamiento
les produzca el resultado deseado. (5)
En el presente estudio trabajaremos con la definicin de satisfaccin Laboral dada
por
Frederic Herztberg
quien la define como La Teora de los dos factores,
evaluando tanto los factores intrnsecos de la persona y los factores extrnsecos que
los rodea, como se describi anteriormente.
I.3 ESTUDIOS DE SATISFACCION LABORAL
Entre los estudios internacionales relacionados tenemos:
Segn Clark A, Oswald A y Warr P en 1996 (15), referido a un informe realizado por
Ardouin J, Bustos C, Gay R, Jarpa, M, encontraron un fuerte patrn con respecto a
la edad en la satisfaccin con el trabajo en hombres, y uno ms dbil en las mujeres,
declinando moderadamente en los primeros aos de empleo para incrementarse hasta
el retiro (jubilacin). En cuanto al pago no se aprecia este patrn en mujeres, pero es
muy fuerte en hombres. Tambin se encontr que los altos ingresos no se relacionan
8
significativamente con la Satisfaccin Laboral, y que las largas horas de trabajo la
disminuyen. (15)
Flores en el 2000 realiz un estudio en Andaluz Espaa al personal de salud el cual
tuvo como objetivo conocer los factores estresantes producidos por las condiciones de
trabajo. Entre sus resultados encontr la insatisfaccin en lo referente a las
condiciones de trabajo; mediocres perspectivas de promocin; esperanzas frustradas
respecto al salario; falta de apoyo, consideracin, informacin, por parte de los
mandos intermedios, tareas de responsabilidad y de autoestima insuficientes; falta de
factores de motivacin para el trabajador por parte de la direccin de la empresa. (16)
Fernndez M, Moinello A, Villanueva A et al. realizaron un estudio sobre satisfaccin
laboral aplicado a profesionales de Atencin Primaria de Salud en Madrid, el cual dio
como resultado que la dimensin de mayor Satisfaccin Laboral es la competencia
profesional, seguida de las relaciones entre profesionales, mientras que las
dimensiones de Insatisfaccin Laboral fueron el exceso de tensin relacionada al
trabajo y la falta de promocin profesional. (17)
En el Per, Rossell en el ao 2003 realiz un estudio sobre el grado de Satisfaccin
Laboral de los egresados de la Facultad de Estomatologa de la Universidad Peruana
Cayetano Heredia que trabajan dependientemente. Como principales resultados se
observ que el 64 por ciento de los encuestados obtuvo un nivel de satisfaccin buena
en el rea de motivacin laboral, el 50 por ciento de los encuestados obtuvo un nivel
de satisfaccin regular en el rea de satisfaccin econmica, el 40 por ciento de los
encuestados obtuvo un nivel de satisfaccin regular en el rea de tensin laboral y el
54 por ciento de los encuestados obtuvo un nivel de satisfaccin regular en el rea de
condiciones laborales. Por lo cual se concluy que el nivel de Satisfaccin Laboral
global es de Regular. (18)
Bandin en el
2003 determin la relacin entre la Motivacin y los niveles de
Satisfaccin Laboral que tiene la enfermera, en el Instituto de Salud del Nio, servicio
de infectologa y neumologa en el mes de octubre del 2003. Los resultados obtenidos
muestran que el mayor porcentaje de las enfermeras se sienten poco motivadas 50 %;
mientras que, el 30 % no est motivado y un 20 % est motivado. En relacin a
Satisfaccin Laboral el 40 % no est satisfecho, 35 % ligeramente satisfecho, 15 %
satisfecho y un 10 % muy satisfecho. (19)
9
Mclauchlan en el 2002 aplic una encuesta al Personal Administrativo y Tcnico
Asistencial de la Clnica Estomatolgica Central de la Facultad de Estomatologa de
la Universidad Peruana Cayetano Heredia con el objetivo de determinar el nivel de
Satisfaccin Laboral por facetas (motivacin, satisfaccin por la remuneracin,
satisfaccin por la institucin, tensin laboral, trabajo en equipo, reunin,
comunicacin, normas operativas, reto del trabajo y ambiente fsico) y el nivel de
Satisfaccin Laboral global. La faceta que obtuvo la menor calificacin fue la
satisfaccin por la remuneracin, la cual pertenece a un nivel bajo. La faceta que
obtuvo la mayor calificacin fue la motivacin, la cual pertenece a un nivel alto. La
calificacin de la Satisfaccin Laboral global pertenece a un nivel alto. (20)
La Facultad de Estomatologa Roberto Beltrn Neira de la Universidad Peruana
Cayetano Heredia se encuentra en un proceso de Acreditacin Internacional
documento en el que se seala que los docentes se encuentran satisfechos con las
instalaciones para su desarrollo docente. (21)
El propsito del presente estudio es determinar el nivel de Satisfaccin Laboral por
cuatro facetas (por su institucin, por la remuneracin que perciben, por la tensin
laboral y por las condiciones de trabajo) en el personal docente del Departamento
Acadmico de Clnica Estomatolgica (DACE) de la Facultad de Estomatologa (FE)
de la Universidad Peruana Cayetano Heredia (UPCH) .
10
II. OBJETIVOS
II.1.
OBJETIVO GENERAL
Determinar el nivel de Satisfaccin Laboral Global del personal docente del
DACE de la Facultad de Estomatologa Roberto Beltrn Neira de la
Universidad Peruana Cayetano Heredia.
II.2.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Determinar el nivel de Satisfaccin Laboral de los docentes del DACE

del la UPCH por los 4 factores evaluados: la institucin, la
remuneracin, tensin laboral y condiciones laborales.

de la UPCH por la Institucin, segn edad, sexo, aos de docencia,
condicin docente, categora docente y dedicacin docente.

de la UPCH por la Remuneracin, segn edad, sexo, aos de docencia,
Determinar el nivel Satisfaccin Laboral de los docentes del DACE de la

UPCH por la Tensin
Laboral, segn edad, sexo, aos de docencia,

de la UPCH por las Condiciones Laborales, segn edad, sexo, aos de
docencia, condicin docente, categora docente y dedicacin docente.
11
III. MATERIALES Y MTODOS

III.1 DISEO DEL ESTUDIO
El presente estudio fue de tipo descriptivo y de corte transversal.
III.2 POBLACION
La poblacin de estudio estuvo conformada por 51 docentes del DACE de la
Facultad de Estomatologa Roberto Beltrn Neira de la Universidad Peruana
Cayetano Heredia que estaban laborando en febrero del 2005.
Grupo de estudio:
Se tomo excluyendo a 7 docentes por motivos de maternidad y licencia, por lo
que la poblacin total fue de 44 docentes de los cuales solo 36 (81.8% de la
poblacin total) docentes aceptaron ser parte del estudio, quedando as
docentes (18.2%) que no realizaron la encuesta por diversos factores entre los
cuales encontramos a aquellos que decidieron no participar en el estudio, los que
estuvieron de vacaciones
III.3 CRITERIOS DE INCLUSION
Docentes que estaban laborando en Febrero del 2005 en el DACE de la

Universidad Peruana Cayetano Heredia
Docentes que tengan ms de un ao como contratados.
Docentes que slo pertenezcan al pre-grado.
III.4 DEFINICION Y OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

a) Satisfaccin Laboral por la Institucin: Variable cuantitativa discreta
medida en escala de intervalo definida como los requisitos con los que
cumple el trabajador para laborar en la institucin, la preocupacin que
muestra la institucin por su bienestar, su espritu de mejora y cambio.
Estar constituida por los items del 1 al 3 y se registraron los niveles de
satisfaccin por la institucin mediante la escala de Likert (anexo 1).
b) Satisfaccin Laboral por la remuneracin: Variable cuantitativa discreta
medida en escala de intervalo definida como la relacin con el monto
recibido, con la modificaciones y las prestaciones sociales. La remuneracin
12
debe ser percibida como justa. Estar constituida por los items del 4 al 6 y se
registraron los niveles de satisfaccin por la remuneracin mediante la
escala de Likert (anexo 1).
c) Satisfaccin Laboral por la Tensin laboral: Variable cuantitativa discreta
medida en escala de intervalo definida como las diferentes presiones que uno
experimenta en el trabajo. Estar constituida por los items del 7 al 9 y se
registraron los niveles de tensin laboral mediante la escala de Likert (anexo
1).
d) Satisfaccin Laboral por las Condiciones laborales: Variable cuantitativa
discreta medida en escala de intervalo definida como el estado y la
comodidad que brinda el centro de trabajo a los empleados que laboran en
este. Estar constituida por los items del 10 al 12 y se registraron los niveles
de condiciones laborales mediante la escala de Likert (anexo 1).
e) Sexo: Variable cualitativa dicotmica medida en escala nominal definida de
acuerdo con las caractersticas fsicas externas de cada persona siendo
registrados como masculino o femenino.
f) Rango de Edad: Variable cuantitativa discreta medida en escala ordinal
definida como el tiempo que ha vivido una persona desde su nacimiento y
se registraron por Rango de edad de 22 a 32 aos, 33 a 38 aos, 39 a 44
aos y de 45 a ms aos.
g) Aos de docencia: Variable cualitativa medida en escala nominal definida
como la cantidad de aos que se encuentra el docente en el DACE y se
registraron como: de 3 a 6 aos, 7 a 14 y de 15 a ms aos.
h) Condicin
Docente: Variable cualitativa dicotmica medida en escala
nominal definida como el estatus laboral que le corresponde a un docente y

se registro como: Nombrado o Contratado.
i) Categora
Docente: Variable cualitativa
medida en escala nominal
definida como el rango que le corresponde a un docente y se registro como:

Principal, Asociado y Auxiliar.
j) Dedicacin
Docente: Variable cualitativa
medida en escala nominal
definida como la cantidad de horas a la semana que acude el docente al

DACE y se registraron como: Dedicacin exclusiva, tiempo completo (40
HRS), tiempo parcial (20 HRS) y tiempo parcial (10 HRS).
13
III.5 RECOLECCION DE DATOS
La participacin voluntaria de los docentes estuvo garantizada mediante el uso
de cartas de consentimiento (anexo 2) las cuales fueron adjuntadas al
cuestionario.
Para efectos de la recoleccin de la informacin se dise un cuestionario, que
fue validado como se describe brevemente a continuacin: la validez de
contenido se realiz al elaborar los tems teniendo en cuenta la bibliografa
existente a partir de la cual se construy un cuestionario de 24 items agrupados
en 4 factores que indicaron la Satisfaccin Laboral del personal docente
(Satisfaccin Laboral por la Institucin, Satisfaccin Laboral por la
remuneracin, Satisfaccin Laboral por Tensin Laboral, Satisfaccin Laboral
por la Condicin Laboral). La validez de criterio fue evaluada a travs de un
juicio de expertos, estos evaluaron los 24 items y sugirieron algn cambio o
mejora. La validez de constructo se realiz haciendo un prueba piloto a 9
docentes del DACE que se encontraban laborando en el ao 2005-I de la
Facultad de Estomatologa de la Universidad Peruana Cayetano Heredia quienes
recibieron el cuestionario en mencin y se les pregunt si tenan alguna
recomendacin para el cambio en la redaccin de algn item para mejorar su
comprensin. La confiabilidad del cuestionario fue evaluada mediante la tcnica
de la mitad-dividida aplicada a los resultados del estudio piloto, obtenindose un
valor de 0.72 para el alfa () de Cronbach, el cual es un resultado adecuado
segn las recomendaciones de Helmistader (22), Cockburn (23,24) y ha sido
considerado fiable para un instrumento de medicin en estudios previos, donde
consideraron 0.50 como coeficiente adecuado.
Finalmente, se eliminaron 12 items que no tuvieron un nivel aceptable de
confiabilidad quedando 12 preguntas confiables del total inicial (24 preguntas).
Al concluir la prueba piloto se procedi a adaptar un solo cuestionario (anexo 3)
que fue de tipo auto administrado y se realiz en la Clnica Estomatolgica
Central de la Universidad Cayetano Heredia. El cuestionario que se aplic fue
de carcter annimo y consisti de dos partes: la primera parte contiene los
datos generales con preguntas sobre el sexo, el rango de edad, aos de ingreso a
la docencia, condicin docente, categora docente y dedicacin docente. La
14
segunda parte contiene 12 items dirigidos a los cuatro factores. Finalmente, se
recopilaron las encuestas el mismo da en que fueron ejecutadas.
Se solicit permiso y autorizacin mediante una carta dirigida al Jefe del DACE
para la aplicacin de la encuesta a la poblacin de estudio, adems de cartas
dirigidas al jurado de expertos para la validacin del cuestionario (anexo 4).
III.6
PLAN DE ANALISIS
El anlisis univariado se realizara con la obtencin de los puntajes totales de
las escalas tipo Likert para cada uno de los cuatro factores evaluados,
calculndose posteriormente la media aritmtica, la desviacin estndar y los
valores mnimo y mximo para cada uno de las facetas. Tambin se obtendr
la frecuencia y porcentaje de las variables sexo, rango de edad, aos de ingreso
a la docencia, condicin docente, categora docente y dedicacin docente.
El anlisis bivariado incluyo la comparacin por sexo, rango de edad, aos de
ingreso a la docencia, condicin docente, categora docente y dedicacin
docente la cual se realizar por contraste directo de las medias aritmticas
como indicador de su magnitud de acuerdo a la tabla siguiente:
POR FACTOR:
-
De 3 a 5.3 se consider totalmente en desacuerdo
De 5.4 a 7.7 se consider en desacuerdo
De 7.8 a 10.1 se consider ni de acuerdo ni en desacuerdo
De 10.2 a 12.5 se consider de acuerdo
De 12.6 a 15 se consider totalmente de acuerdo
EL GLOBAL:
-
De 12 a 21.5 se consider totalmente en desacuerdo
De 21.6 a 31.1 se consider en desacuerdo
De 31.2 a 40.7 se consider ni de acuerdo ni en desacuerdo
- De 40.8 a 50.3 se consider de acuerdo

- De 50.4 a 60 se consider totalmente de acuerdo
Se agruparon los indicadores totalmente en desacuerdo y en desacuerdo
como una tendencia hacia lo negativo (MALO),
de acuerdo y totalmente
de acuerdo como una tendencia hacia lo positivo (BUENO) y ni de acuerdo

ni en desacuerdo como REGULAR. Con el fin de una mejor interpretacin.
15
IV. RESULTADOS
El anlisis fue realizado sobre una lista de 36 docentes (81.8% de la poblacin total)
que aceptaron ser parte del estudio, quedando as 8 docentes (18.2%) que no
realizaron la encuesta por diversos factores entre los cuales encontramos a aquellos
que decidieron no participar en el estudio y los que estuvieron de vacaciones.
En la tabla 1 tenemos el grupo de estudio, el total de docentes del DACE y el total de
docentes encuestados en Febrero del 2005 en Lima, Per.
En la tabla 2 tenemos que el 38.9% fueron mujeres y el 61.1% fueron hombres. En el
rango de edad, el 25% represento al grupo de 22 a 32 aos, el 30.6% represento al
grupo de 33 a 38, el 19.4% represento al grupo de 39 a 44 aos y el 25% represento al
grupo de 45 a ms aos. En cuanto a los aos de docencia, el 27.8% represento al
rango de 3 a 6 aos, el 50% represento al rango de 7 a 14 aos y el 22.2% represento
al rango de 15 a ms aos. En cuanto a condicin docente tenemos que el 33.3%
represento a los docentes contratados y el 66.7% represento a los docentes
nombrados. La categora docente presento el 72.2% de docentes auxiliares, el 16.7%
de docentes asociados y el 11.1% de docentes principales. Acerca de la dedicacin
docente encontramos que el 25% trabajo a tiempo parcial 10 horas, el 44.4% trabajo a
tiempo parcial 20 horas y el 30.6% trabajo a tiempo completo.
En la tabla 3, en cuanto al resultado total de los docentes encuestados del DACE
segn los cuatro factores de Satisfaccin Laboral
tenemos que en el factor de
Satisfaccin por la Institucin se obtuvo una media de 11 lo cual nos indico que los
docentes tuvieron un
calificativo de
BUENO. En el Factor de Remuneracin
obtuvieron una media de 8.5 lo cual indico que los docentes tuvieron un calificativo
de REGULAR. En el factor de Tensin Laboral se obtuvo una media de 8.75 lo
cual nos indico que los docentes tuvieron un calificativo de REGULAR. En cuanto al
factor segn su Condicin Laboral obtuvieron una media de 9.61 la cual nos indico
que los docentes obtuvieron un calificativo de REGULAR.
En la tabla 4, la Satisfaccin Laboral por la Institucin segn sexo se obtuvo que el
sexo femenino obtuvo una media de 11.29 y el sexo masculino una media de 11.05, lo
cual nos indico que ambos obtuvieron un calificativo de BUENO.
En la tabla 5, la Satisfaccin Laboral por la institucin segn la edad se obtuvo el
mayor puntaje en los rangos de 22 a 32 aos con una media de 11.89, seguido del
16
rango de 45 a ms aos con una media de 11.56, lo cual nos indico que ambos
obtuvieron un calificativo de BUENO.
En la tabla 6 en cuanto a la Satisfaccin Laboral por la institucin segn los aos de
docencia se obtuvieron los puntajes ms altos en los rangos de 3 a 6 aos de servicio
con una media de 11.50 y de 15 a ms aos de servicio una media de 11.63, lo cual
nos indico que ambos obtuvieron un calificativo de BUENO.
En la tabla 7 en cuanto a la Satisfaccin Laboral por la institucin segn la condicin
docente se obtuvo que 12 docentes contratados tuvieron una media de 11.42 y 24
docentes nombrados obtuvieron una media de 11.00, lo cual nos indico que ambos
obtuvieron un calificativo de BUENO.
En la tabla 8 en cuanto a la Satisfaccin Laboral por la institucin segn la categora
docente, obtuvieron los puntajes ms altos los docentes auxiliares con una media de
11.31 y los docentes asociados con una media de 11.00, obteniendo ambos un
calificativo de BUENO.
En la tabla 9 en cuanto a la
Satisfaccin Laboral por la institucin segn la
dedicacin docente, los docentes que trabajaron a 10 horas tuvieron una media de
11.11, con 20 horas una media de 11.06 y con 40 horas una media de 11.27, lo cual
les dio a todos un calificativo de BUENO.
En la tabla 10, en cuanto a la Satisfaccin Laboral por la remuneracin segn el sexo,
en el sexo femenino se obtuvo una media de 8.29 y en el sexo masculino se obtuvo
una media de 8.23, ambos obtuvieron un calificativo de REGULAR.
En la tabla 11, cuanto a la Satisfaccin Laboral por la remuneracin segn edad, en
los rangos donde se obtuvieron el mayor puntaje fueron el de 45 aos a ms con una
media de 8.89 33 y el de 38 aos con una media de 8.55, ambos obtuvieron un
calificativo de REGULAR.
En la tabla 12, en cuanto a la Satisfaccin Laboral por la remuneracin segn los
aos de docencia se obtuvieron los mayores puntajes en los rangos de 15 a ms aos
de servicio una media de 8.88 y el de 7 a 14 aos con una media de 8.17 los cuales
obtuvieron un calificativo de REGULAR con la satisfaccin por la remuneracin
segn sus aos de docencia.
En la tabla 13, en cuanto a la Satisfaccin Laboral por la remuneracin segn la
condicin docente se obtuvo
que los contratados tuvieron una media de 8.08,
obteniendo ambos un calificativo de 8.33 por lo que tuvieron un calificativo de

REGULAR con la satisfaccin por la remuneracin segn la condicin docente.
17
En la tabla 14, en cuanto a las Satisfaccin Laboran por la remuneracin segn la
categora docente, se obtuvo el un mayor puntaje en los docentes principales con una
media de 8.75,seguido por los docentes auxiliares con una media de 8.23, con lo cual
obtuvieron ambos un calificativo de REGULAR.
En la tabla 15 en cuanto a la Satisfaccin Laboral por la remuneracin segn la
dedicacin docente, se obtuvieron en los docentes de 10 horas una media de 6.78,
por lo que obtuvieron un calificativo de MALO, los docentes con 20 horas una media
de 8.31 y los docentes con 40 horas una media de 9.36, por lo que ambos obtuvieron
un calificativo de REGULAR.
En la tabla 16, en cuanto a la Satisfaccin Laboral por tensin laboral segn el sexo
se obtuvo para el sexo femenino una media de 8.71 y para el sexo masculino una
media de 8.77, lo cual indico que ambos obtuvieron un calificativo de REGULAR.
En la tabla 17 en cuanto a la Satisfaccin Laboral segn edad, en los rangos donde se
obtuvo mayor puntaje fueron el 33 a 38 aos una media de 9.18, y el de 39 a 44 una
media de 9.14 por lo que obtuvieron un calificativo de REGULAR la satisfaccin
laboral por tensin laboral.
En la tabla 18, en cuanto a la Satisfaccin Laboral por tensin laboral segn los aos
de docencia se obtuvo el mayor puntaje en el rango de 7 a 14 aos de servicio con
una media de 8.94, seguido del rango de 15 a ms aos de servicio con una media de
8.63 por lo que ambos obtuvieron un calificativo de REGULAR.
En la tabla 19, en cuanto a la Satisfaccin Laboral por tensin laboral segn la
condicin docente se obtuvo que los contratados tuvieron una media de 8.58 y los
docentes nombrados obtuvieron una media de 8.83, por lo que ambos obtuvieron un
categora docente se obtuvieron los puntajes ms altos en los docentes asociados con
una media de 9.33 y los docentes auxiliares con una media de 8.73, por lo que ambos
obtuvieron un calificativo de REGULAR.
dedicacin docente, se obtuvieron los puntajes ms altos en los docentes de 40 horas
con una media de 9.00 y en los docentes de 10 horas con una media de 8.89, lo cual
nos indica que ambos obtuvieron un calificativo de REGULAR.
18
En la tabla 22, en cuanto a la Satisfaccin Laboral por condicin laboral segn el
sexo, se obtuvo para el sexo femenino una media de 9.86 y para el sexo masculino
una media de 9.45, por que ambos obtuvieron un calificativo de REGULAR.
En la tabla 23, en cuanto a la Satisfaccin Laboral por condicin laboral segn edad,
en el rango de 22 a 32 aos se obtuvo una media de 10.22, obteniendo un calificativo
de BUENO, en el rango de 33 a 38 aos una media de 9.73, en el rango de 39 a 44
aos una media de 8.14 y en el rango de 45 a ms aos una media de 10.00, por lo que
obtuvieron un calificativo de REGULAR.
En la tabla 24, en cuanto a la Satisfaccin Laboral por condicin laboral segn los
aos de docencia se obtuvieron los puntajes ms altos en el rango de 3 a 6 aos de
servicio con una media de 10.00, seguido del rango de 15 a ms aos de servicio con
una media de 9.55 por lo que ambos obtuvieron un calificativo de REGULAR.
En la tabla 25, en cuanto a la Satisfaccin Laboral por condicin laboral segn la
condicin docente se obtuvo que los contratados tuvieron una media de 10.25, lo cual
les dio un calificativo de BUENO, y los docentes nombrados obtuvieron una media
de 9.29 lo cual les dio un calificativo de REGULAR.
En la tabla 26, acerca de la Satisfaccin Laboral por condicin laboral segn la
categora docente se obtuvieron los puntajes ms altos en docentes principales con
una media de 9.75 y en los docentes auxiliares con una media de 9.73, lo cual les da a
ambos un calificativo de REGULAR.
En la tabla 27, en cuanto a la Satisfaccin Laboral por condicin laboral segn la
dedicacin docente, los docentes que trabajaron a 10 horas tuvieron una media de
9.67, los docentes con 20 horas tuvieron una media de 8.81, lo cual les da a ambos
un calificativo de REGULAR; los docentes con 40 horas obtuvieron una media de
10.73, por lo que obtuvieron un calificativo de BUENO.
En la tabla 28, en cuanto a la Satisfaccin Laboral de los docentes segn el sexo,
edad, aos de docencia, condicin docente, categora docente y dedicacin docente
obtuvieron un calificativo de REGULAR. La Satisfaccin Laboral Global obtuvo un
19
Tabla 1. Nmero Total de docentes del DACE y total de docentes encuestados en

Febrero del 2005 Lima, Per Grupo de Estudio.
Categora Docente
Total docentes
Docentes encuestados
Principal
Asociado
10
Auxiliar
29
26
Total
44
36
20
Tabla 2. Distribucin de los Docentes encuestados del DACE segn sexo, edad,
condicin docente, categora docente, y dedicacin docente, en Febrero del 2005
Lima, Per
Frecuencia Porcentaje
Sexo
Femenino
Masculino
Total
14
22
36
38.9
61.1
100.0
22 a 32 aos
33 a 38 aos
39 a 44 aos
45 a ms aos
Total
9
11
7
9
36
25.0
30.6
19.4
25.0
100.0
0 a 6 aos
7 a 14 aos
15 a ms aos
Total
10
18
8
36
27.8
50.0
22.2
100.0
Contratado
Nombrado
Total
12
24
36
33.3
66.7
100.0
Auxiliar
Asociado
Principal
Total
26
6
4
36
72.2
16.7
11.1
100.0
10 horas
20 horas
40 horas
Total
9
16
11
36
25.0
44.4
30.6
100.0
Edad
Aos de ingreso a la
docencia
Condicin docente
Categora docente
Dedicacin docente
21
Tabla 3. Resultado total de los docentes encuestados del DACE segn los cuatro
factores de Satisfaccin Laboral en Febrero del 2005 Lima, Per
Factores de la
Satisfaccin Laboral
Item
Media
Desv.
estndar
Mnimo
Mximo
Por la institucin
1
2
3
Total
4.67
3.14
3.33
11
0.478
0.899
0.894
1.693
4
1
1
7
5
5
5
15
Por la remuneracin
4
5
6
Total
3.22
2
3.03
8.25
1.396
0.793
0.845
2.285
1
1
1
4
5
4
4
13
Por la tensin laboral
7
8
9
Total
3.17
2.94
2.64
8.75
1
1.12
1.018
2.048
1
1
1
3
5
5
5
13
Por la condicin laboral
10
11
12
Total
3.61
3
3
9.61
0.934
1.014
1.121
2.406
2
1
1
5
5
5
5
14
22

DACE segn sexo en Febrero del 2005 Lima, Per.
Sexo
Femenino
Item
1
2
3
Total
Media
4.71
3.14
3.43
11.29
Desv.
estndar
0.47
0.77
0.65
1.27
Masculino
1
2
3
Total
4.64
3.14
3.27
11.05
0.49
0.99
1.03
1.94
Mximo
5
4
4
13
Mnimo
4
2
2
9
5
5
5
15
4
1
1
7

DACE segn edad en Febrero del 2005 Lima, Per.
Edad
Media
4.78
3.44
3.67
11.89
Desv.
estndar
0.44
0.73
0.50
1.05
Mximo
Item
1
2
3
Total
5
4
4
13
Mnimo
4
2
3
10
33 a 38 aos
1
2
3
Total
4.55
2.91
3.09
10.55
0.52
0.83
0.70
1.69
5
4
4
13
4
2
2
9
39 a 44 aos
1
2
3
Total
4.86
2.86
2.86
10.57
0.38
1.21
1.35
2.23
5
4
4
13
4
1
1
7
45 a ms aos
1
2
3
Total
4.56
3.33
3.67
11.56
0.53
0.87
0.87
1.59
5
5
5
15
4
2
2
9
22 a 32 aos
23

DACE segn los aos de ingreso a la docencia en Febrero del 2005 Lima, Per
Aos de ingreso a
la docencia
3 a 6 aos
7 a 14 aos
15 a ms aos
Desv.
Mximo
estndar
Mnimo
0.48
5
4
0.79
4
2
0.52
4
3
1.08
13
10
Item
1
2
3
Total
Media
4.70
3.20
3.60
11.50
1
2
3
Total
4.72
2.94
3.06
10.72
0.46
0.94
1.00
1.93
5
4
4
13
4
1
1
7
1
2
3
Total
4.50
3.50
3.63
11.63
0.53
0.93
0.92
1.69
5
5
5
15
4
2
2
9

DACE segn la condicin docente en Febrero del 2005 Lima, Per.
Condicin
Docente
Contratado
Nombrado
Item
1
2
3
Total
Media
4.67
3.17
3.58
11.42
Desv.
Estndar
0.49
0.83
0.51
1.31
1
2
3
Total
4.67
3.13
3.21
11.00
0.48
0.95
1.02
1.87
Mximo Mnimo
5
4
4
2
4
3
13
9
5
5
5
15
4
1
1
7
24
DACE segn la categora docente en febrero del 2005 Lima, Per.
Categora
Docente
Auxiliar
Item
1
2
3
Total
Media
4.65
3.19
3.46
11.31
Desv.
estndar
0.49
0.75
0.58
1.32
Asociado
1
2
3
Total
4.67
3
3.33
11
0.52
1.41
1.51
2.83
5
5
5
15
4
1
1
7
Principal
1
2
3
Total
4.75
3
2.5
10.25
0.5
1.15
1.29
2.06
5
4
4
12
4
2
1
8
Mximo
5
4
4
13
Mnimo
4
2
2
9

DACE segn la dedicacin docente en Febrero del 2005 Lima, Per.
Dedicacin Docente
Tiempo Parcial (10 hrs)
Item
1
2
3
Total
Media
4.56
3.11
3.44
11.11
Desv. estndar
0.53
0.78
0.53
1.17
Mximo
5
4
4
13
Mnimo
4
2
3
9
Tiempo Parcial (20 hrs)
1
2
3
Total
4.69
3.13
3.25
11.06
0.48
0.96
0.93
1.69
5
4
4
13
4
1
1
7
1
2
3
Total
4.73
3.18
3.36
11.27
0.47
0.98
1.12
2.15
5
5
5
15
4
2
1
8
Tiempo Completo (40

hrs.)
25
Tabla 10. Satisfaccin Laboral por la Remuneracin de los docentes encuestados del
DACE segn sexo en Febrero del 2005 Lima, Per.
Sexo
Femenino
Item
4
5
6
Total
Media
3.21
2.07
3.00
8.29
Desv.
Estndar
1.42
0.83
0.78
2.58
Masculino
4
5
6
Total
3.23
1.95
3.05
8.23
1.41
0.79
0.90
2.14
Mximo
5
4
4
13
Mnimo
1
1
2
4
5
4
4
12
1
1
1
4
Tabla 11. Satisfaccin Laboral por la Remuneracin de los docentes del DACE
segn edad en Febrero del 2005 Lima, Per
Edad
22 a 32 aos
Item
4
5
6
Media
3.22
2.11
2.89
Desv.
Estndar
Mximo
1.72
5
0.93
4
0.78
4
Mnimo
1
1
2
Total
33 a 38 aos
4
5
6
8.22
2.91
12
3.64
2.18
2.73
1.03
0.60
0.79
5
3
4
2
1
1
8.55
1.21
10
1.86
1.71
3.43
0.69
0.49
0.79
3
2
4
1
1
2
7.00
1.53
3.78
1.89
3.22
1.30
1.05
0.97
5
4
4
2
1
1
8.89
2.98
13
Total
39 a 44 aos
4
5
6
Total
45 a ms
4
5
6
Total
26
DACE segn los aos de docencia en Febrero del 2005 Lima, Per.
Aos de Docencia
3 a 6 aos
Item
4
5
6
Total
Media
3.00
1.90
3.00
7.90
Desv.
Estndar
1.56
0.57
0.82
2.42
7 a 14 aos
4
5
6
Total
3.28
2.06
2.83
8.17
1.45
0.80
0.92
2.26
5
4
4
12
1
1
1
4
15 a ms aos
4
5
6
Total
3.4
2
3.5
8.9
1.19
1.07
0.53
2.36
5
4
4
13
2
1
3
6
Mximo
5
3
4
11
Mnimo
1
1
2
4
Condicin
Docente
Contratado
Nombrado
Item
4
5
6
Total
4
5
6
Total
Desv.
Media
Estndar
3.08
1.56
2.08
0.79
2.92
0.79
8.08
2.57
3.29
1.96
3.08
8.33
1.33
0.81
0.88
2.18
Mximo
5
4
4
12
Mnimo
1
1
2
4
5
4
4
13
1
1
1
4
27
DACE segn la categora docente en Febrero del 2005 Lima, Per.
Categora Docente
Auxiliar
Asociado
Principal
Item
4
5
6
Total
4
5
6
Total
4
5
6
Total
Media
3.27
2.00
2.96
Desv. Estndar
1.34
0.75
0.87
Mximo
5
4
4
Mnimo
1
1
1
8.23
2.16
12
3.17
1.83
3.00
1.60
1.17
0.63
5
4
4
1
1
2
8.00
2.83
13
3.00
2.25
3.50
1.83
0.50
1.00
5
3
4
1
2
2
8.75
2.87
11
DACE segn la dedicacin docente en Febrero del 2005 Lima, Per.
Dedicacin
Docente
Parcial (10 hrs.)
Item
4
5
6
Media
2.56
1.56
2.67
Desv.
Estndar
1.13
0.53
1.22
6.78
Mximo
5
2
4
Mnimo
2
1
1
1.56
3.25
1.81
3.25
1.48
0.54
0.58
5
3
4
1
1
2
8.31
2.12
11
3.73
2.64
3.00
1.35
0.92
0.77
5
4
4
1
1
2
9.36
2.50
13
Total
Parcial (20 hrs.)
4
5
6
Total
Completo (40 hrs.)
4
5
6
Total
28
del DACE segn sexo Febrero del 2005 Lima Per.
SEXO
Femenino
Item
7
8
9
Total
Masculino
7
8
9
Total
Media
Desv. Estndar
3.00
0.96
2.93
1.00
2.79
1.19
8.71
2.33
3.27
2.95
2.55
8.77
1.03
1.21
0.91
1.90
Mximo
5
4
5
13
Mnimo
2
1
1
6
5
5
5
12
1
1
1
3
Tabla 17. Satisfaccin Laboral por Tensin Laboral de los docentes del DACE segn
edad Febrero del 2005 Lima, Per.
EDAD
22 a 32 aos
Item
7
8
9
Total
Media
Desv. Estndar
3.33
0.71
2.67
1.00
2.44
0.88
8.44
1.81
Mximo
4
4
4
12
Mnimo
2
1
1
6
33 a 38 aos
7
8
9
Total
3.09
3.18
2.91
9.18
0.83
1.08
0.70
1.08
5
4
4
11
2
1
2
7
39 a 44 aos
7
8
9
Total
3.29
3.00
2.86
9.14
1.11
1.15
1.57
2.61
5
5
5
13
2
2
1
6
45 a ms
7
8
9
Total
3.00
2.89
2.33
8.22
1.41
1.36
1.00
2.77
5
5
4
12
1
1
1
3
29
Tabla 18. Satisfaccin Laboral por Tensin Laboral de los docentes encuestados del
DACE segn los aos de ingreso a la docencia en Febrero del 2005 Lima, Per.
Aos de Docencia
3 a 6 aos
Item
7
8
9
Total
Media
Desv. Estndar
3.50
0.71
2.60
1.17
2.40
0.84
8.50
1.78
7 a 14 aos
7
8
9
Total
2.78
3.17
3.00
8.94
15 a ms aos
7
8
9
Total
3.63
2.88
2.13
8.63
Mximo
4
4
4
12
Mnimo
2
1
1
6
1.06
0.99
1.03
2.18
5
5
5
13
1
1
1
3
0.92
1.36
0.99
2.26
5
5
4
12
2
1
1
6
Tabla19. Satisfaccin Laboral por Tensin Laboral de los docentes encuestados del
Condicin Docente
Contratado
Item
7
8
9
Total
Nombrado
7
8
9
Total
Media
Desv. Estndar
3.33
0.78
2.75
1.14
2.50
0.80
8.58
1.62
3.08
3.04
2.71
8.83
1.10
1.12
1.12
2.26
Mximo
4
4
4
12
Mnimo
2
1
1
6
5
5
5
13
1
1
1
3
30
segn la categora docente en Febrero del 2005 Lima, Per.
Categora Docente
Auxiliar
Item
7
8
9
Total
Media
Desv. Estndar
3.15
0.83
2.88
1.03
2.69
1.01
8.73
2.18
Asociado
7
8
9
Total
3.50
3.33
2.50
9.33
Principal
7
8
9
Total
2.75
2.75
2.50
8.00
Mximo
5
4
5
13
Mnimo
1
1
1
3
1.38
1.21
1.38
1.86
5
5
5
11
2
2
1
6
1.50
1.71
0.58
1.41
4
5
3
10
1
1
2
7
Tabla 21. Satisfaccin Laboral por Tensin Laboral de los docentes del DACE segn
la dedicacin docente en Febrero del 2005 Lima, Per.
Dedicacin Docente
Parcial (10 hrs.)
Item
7
8
9
Total
Media
3.78
2.56
2.56
8.89
Parcial (20 hrs.)
7
8
9
Total
2.81
2.94
2.75
8.50
Completo (40 hrs.)
7
8
9
Total
3.18
3.27
2.55
9.00
Desv. Estndar
0.67
1.13
1.13
2.03
Mximo
5
4
5
13
Mnimo
3
1
1
6
0.98
0.93
1.13
2.37
4
4
5
12
1
1
1
3
1.08
1.35
0.82
1.67
5
5
4
11
2
1
1
6
31
del DACE segn sexo en Febrero del 2005 Lima, Per.
SEXO
Femenino
Item
10
11
12
Total
Masculino
10
11
12
Total
Media
Desv. Estndar
3.86
0.77
3.00
0.88
3.00
0.96
9.86
1.41
3.45
3.00
3.00
9.45
1.01
1.11
1.23
2.89
Mximo
5
4
4
12
Mnimo
2
2
1
7
5
5
5
14
2
1
1
5
del DACE segn edad en Febrero del 2005 Lima, Per.
EDAD
22 a 32 aos
Item
10
11
12
Total
Media
4.00
2.78
3.44
10.22
Desv. Estndar Mximo Mnimo

0.50
5
3
0.97
4
2
0.88
4
2
1.92
13
8
33 a 38 aos
10
11
12
Total
3.82
3.09
2.82
9.73
0.75
1.04
0.98
2.45
5
5
4
14
3
2
1
7
39 a 44 aos
10
11
12
Total
3.29
2.71
2.14
8.14
1.38
0.95
0.90
2.12
5
4
3
11
2
2
1
5
45 a ms
10
11
12
Total
3.22
3.33
3.44
10.00
0.97
1.12
1.33
2.87
5
4
5
14
2
1
1
5
32
del DACE segn los aos de docencia en Febrero del 2005 Lima, Per.
Aos de Docencia
3 a 6 aos
Item
10
11
12
Total
Media
3.90
2.70
3.40
10.00
Desv. Estndar
0.32
0.95
0.84
1.7
Mximo
4
4
4
12
Mnimo
3
2
2
8
7 a 14 aos
10
11
12
Total
3.67
3.00
2.78
9.44
1.03
1.08
1.06
2.43
5
5
4
14
2
1
1
5
15 a ms aos
10
11
12
Total
3.13
3.38
3.00
9.50
1.13
0.92
1.51
3.25
5
4
5
14
2
2
1
5
del DACE segn la condicin docente en Febrero del 2005 Lima, Per.
Condicin Docente
Contratado
Item
10
11
12
Total
Nombrado
10
11
12
Total
Media
Desv. Estndar
4.00
0.43
2.92
1.00
3.33
0.89
1.76
10.25
3.42
3.04
2.83
9.29
1.06
1.04
1.20
2.65
Mximo
5
4
4
13
Mnimo
3
2
2
8
5
5
5
14
2
1
1
5
33
del DACE segn la categora docente en Febrero del 2005 Lima, Per.
Categora Docente
Auxiliar
Item
10
11
12
Total
Media
Desv. Estndar
3.69
0.93
2.92
1.06
3.12
0.91
9.73
2.20
Asociado
10
11
12
Total
3.50
3.00
2.50
9.00
Principal
10
11
12
Total
3.25
3.50
3.00
9.75
Mximo
5
5
4
14
Mnimo
2
1
1
5
0.84
0.89
1.52
2.90
4
4
5
13
2
2
1
5
1.26
1.00
1.83
3.50
5
4
5
14
2
2
1
6
del DACE segn la dedicacin docente en Febrero del 2005 Lima, Per.
Dedicacin Docente
Parcial (10 hrs.)
Item
10
11
12
Total
Media
Desv. Estndar
3.78
0.97
2.56
1.24
3.33
0.71
9.67
2.29
Parcial (20 hrs.)
10
11
12
Total
3.25
2.94
2.63
8.81
Completo (40 hrs.)
10
11
12
Total
4.00
3.45
3.27
10.73
Mximo
5
5
4
14
Mnimo
2
1
2
7
0.93
0.93
1.15
2.37
5
4
4
12
2
2
1
5
0.77
0.82
1.27
2.28
5
4
5
14
3
2
1
7
34
Tabla 28. Satisfaccin Laboral Global de los Docentes encuestados del DACE segn
sexo, edad, aos de docencia, condicin docente, categora docente, y dedicacin
docente en Febrero del 2005 Lima, Per.
Media
Desviacin Valor
Valor
Estndar mximo mnimo
Sexo
Femenino
Masculino
38.14
37.50
4.33
5.03
48
47
33
28
22 a 32
33 a 38
39 a 44
45 a ms
38.78
38.00
34.86
38.67
5.54
4.10
4.38
4.66
48
45
41
46
33
33
28
31
Aos de ingreso a la docencia

0a6
7 a 14
15 a ms
37.90
37.28
38.63
4.36
5.20
4.44
48
47
46
33
28
34
Condicin docente
Contratado
Nombrado
38.33
37.46
4.92
4.69
48
46
33
28
Categora docente
Auxiliar
Asociado
Principal
38.00
37.33
36.75
4.39
6.53
5.06
48
46
41
31
28
31
Dedicacin docente
10 horas
20 horas
40 horas
36.44
36.69
40.36
3.78
4.60
4.88
42
48
47
31
28
31
Total Global
37.75
4.72
48
28
Edad (aos)
35
V. DISCUSIN
De acuerdo con el estudio realizado, la Satisfaccin Laboral de los docentes del

DACE por la Institucin obtuvo una satisfaccin BUENA; segn sexo, edad, aos de
ingreso a la docencia, condicin docente y categora docente. Esto quiere decir que
los docentes del DACE se encuentran identificados con su institucin, puede
interpretarse que los docentes perciben que el DACE muestra preocupacin o inters
en su bienestar y en mejorar las condiciones de trabajo como son, instalaciones,
equipos entre otros. Tambin puede deberse a la necesidad de las personas de
pertenecer a una institucin reconocida o el hecho de sentirse necesario. (21)
Esto difiere del estudio realizado por la Divisin de Recursos Humanos de la UPCH
en los trabajadores de la FE en el ao 2001, el cual mostr un nivel de satisfaccin
REGULAR en la faceta de Satisfaccin Laboral por la imagen institucional (25). As
mismo, Mclauchlan en su estudio acerca de Satisfaccin Laboral del personal
administrativo y tcnico asistencial de la Clnica Estomatolgica Central de la FE de
la UPCH en el 2002, tambin encontr una satisfaccin REGULAR con respecto a la
identificacin con la institucin. (20)
En cuanto al factor de Satisfaccin Laboral por la Remuneracin se obtuvo una
satisfaccin REGULAR segn el sexo, edad, aos de ingreso a la docencia, categora
docente y condicin docente, esta ltima solo vario en el tem de docentes que
trabajan a tiempo de 10 horas con una satisfaccin MALA. Esto se puede explicar que
el docente del DACE considera que no es remunerado adecuadamente, que considera
que su capacitacin no se toma en cuenta para una diferenciacin en su remuneracin,
tambin a que las polticas de estimulo a la produccin acadmica no tiene un rgimen
que los califiquen por lo que no existe ningn tipo de bonificacin extra por ese
aspecto. Adems los docentes que trabajan a 10 horas perciben que estn mal
remunerados y esto se puede deber a que vienen pocos turnos y la remuneracin es de
acuerdo al nmero de horas que se asiste al DACE. (21) Segn Robbins
los
empleados quieren sistemas salariales y polticas de ascenso que consideren justas,

claras y afines a sus expectativas, el vnculo entre el sueldo y la satisfaccin no radica
en la cantidad absoluta de la remuneracin sino en la imagen de justicia que el
empleado perciba.(4)
36
En el estudio realizado por Fernndez San Martn y colaboradores en el ao 1993 el
cual media la satisfaccin laboral de los profesionales de atencin primaria del rea
10 de Insalud de Madrid se encontr que los profesionales se encuentran satisfechos
con su trabajo, esto difiere en el estudio realizado debido a que en pases ms
desarrollados tal vez se preocupan ms por los trabajadores dndoles total confianza
y beneficios los cuales pueden ser solventados sin escatimar gastos cosa que en
nuestra realidad es casi imposible. (27)
En cuanto al factor de Satisfaccin Laboral por Tensin laboral se obtuvo una
satisfaccin REGULAR segn sexo, edad, aos de docencia, categora docente y
condicin docente. Esto puede deberse a que los cinco grupos no mostraron que la
carga tensional discrimina el sexo, edad, aos de docencia, categora docente y
condicin docente; debido a que las responsabilidades, preocupaciones y expectativas
de cada persona, no influye con el ritmo de vida. Peluffo en su trabajo de estrs y
trabajo dice que la carga o presin se traduce en demandas que no pueden ser
alcanzadas, la situacin cambia y el relajamiento se convierte en agotamiento y la
sensacin de satisfaccin en estrs. (26) Esto coincide con el estudio de Rossell en
el 2003 sobre el grado de Satisfaccin Laboral de los egresados de la Facultad de
Estomatologa de la Universidad Peruana Cayetano Heredia que trabajan
dependientemente que en el rea de estrs el 39. 2% tanto masculino como femenino
obtuvo un calificativo de REGULAR. (18)
En cuanto al factor de Satisfaccin Laboral por la condicin laboral se obtuvo una
satisfaccin REGULAR segn sexo, edad, aos de docencia, categora docente y
condicin docente. Podemos explicarlo que las condiciones en la que laboran los
docentes no son las ms ptimas, debido a que en este punto lo que se evala es la
atmsfera y el ambiente laboral. En las Condiciones laborales favorables de trabajo
los empleados se preocupan por el ambiente laboral tanto a lo que respecta a su
bienestar personal como en lo que concierne a las facilidades para realizar un buen
trabajo. Prefieren los entornos seguros, cmodos, limpios y con el mnimo de
distracciones. Tanto con los compaeros de trabajo como con el personal no docente,
la gente obtiene del trabajo algo ms que logros y bienes tangibles; para la mayora,
tambin satisface necesidades de trato personal, por lo que tener compaeros que
brinden amistad y respaldo tambin aumenta la Satisfaccin Laboral.(2)
37
Flores en el ao 2000 realizo un estudio en Andaluz Espaa al personal de salud el
cual tuvo como objetivo conocer los factores estresantes producidos por las
condiciones de trabajo. Entre sus resultados encontr la insatisfaccin en lo referente
a las condiciones de trabajo lo cual concuerda con el estudio realizado. (16)
En cuanto a la Satisfaccin Laboral Global se obtuvo una satisfaccin REGULAR,
esto refleja que los docentes del DACE no se encuentran totalmente satisfechos con lo
que reciben a cambio de su labor en la institucin, ya sea por diferentes factores
como ambientes de trabajos pequeos, equipos de computo antiguos, falta de un
lugar de descaso para profesores, tensin laboral, contratos mensuales lo cual hace
que el trabajador este inseguro con su trabajo, remuneracin inequitativa, falta de
oportunidad en la institucin, las ideas y propuestas son diferentes entre cada persona
por lo que pueda causar una falta de comunicacin entre los docentes. (7)
Nuestro resultado es muy parecido al estudio de Mclauchlan, acerca de satisfaccin
laboral del personal administrativo y tcnico asistencial de la Clnica Estomatolgica
Central de la FE de la UPCH en el 2002, donde encontr una satisfaccin
REGULAR. (20)
Rossell en el ao 2003 sobre el grado de Satisfaccin Laboral de los egresados de la
Facultad de Estomatologa de la Universidad Peruana Cayetano Heredia que trabajan
dependientemente obtuvo un nivel de satisfaccin laboral global de REGULAR
coincidiendo con este estudio. (18)
Hay otros factores que repercuten en la Satisfaccin Laboral y que no forman parte de
la atmsfera laboral, pero tambin influyen como por ejemplo la salud, la antigedad,
la estabilidad emocional, condicin socio econmica, tiempo libre, actitudes
recreativas, relaciones practicadas, afiliaciones sociales, relaciones familiares, etc.(3)
Tambin la compatibilidad entre personalidad y el puesto, incrementa la Satisfaccin
Laboral ya que las personas poseeran los talentos y habilidades adecuadas para
cumplir con las demandas de su trabajo.(4)
38
CONCLUSIONES
1. El nivel de Satisfaccin Laboral global del personal docente del DACE fue de
REGULAR.
2. La Satisfaccin Laboral por la institucin de los docentes del DACE fue de
BUENA.
La Satisfaccin Laboral por la remuneracin los docentes del
DACE fue REGULAR. La Satisfaccin Laboral por la Tensin Laboral de

los docentes del DACE fue de REGULAR. La Satisfaccin Laboral por la
Condicin Laboral de los docentes del DACE fue de REGULAR.
3. La Satisfaccin Laboral de los docentes del DACE de la UPCH
por la
institucin, segn edad, sexo, aos de ingreso a la docencia, condicin

docente, categora docente y dedicacin docente tuvo una satisfaccin
BUENA.
4. La Satisfaccin Laboral de los docentes del DACE de la UPCH por la
remuneracin, segn edad, sexo, aos de ingreso a la docencia, condicin
docente, categora docente y dedicacin docente tuvo una satisfaccin de
REGULAR.
5. La Satisfaccin Laboral de los docentes del DACE de la UPCH por la
Tensin laboral, segn edad, sexo, aos de ingreso a la docencia, condicin
docente, categora docente y dedicacin docente tuvo una satisfaccin de
REGULAR.
6. La Satisfaccin Laboral de los docentes del DACE de la UPCH por las
Condiciones Laborales, segn edad, sexo, aos de ingreso a la docencia,
condicin docente, categora docente y dedicacin docente
satisfaccin de REGULAR.
tuvo una
39
VII. RECOMENDACIONES
1. Se recomienda realizar otro estudio en todos los Departamentos Acadmicos,

en la Direccin de Postgrado y en la Unidad de Recursos Humano Tcnico y
Auxiliar
de la Facultad de Estomatologa Roberto Beltrn Neira de la
Universidad Peruana Cayetano Heredia.

2. Se recomienda realizar encuestas de tipo annima en donde el docente pueda
expresar libremente sus opiniones sin sentir temor a represalias. Estas
encuestas deben realizase de manera peridica para evaluar las mejoras que se
hayan alcanzado.
3. Se recomiendan los siguientes planes de mejoramiento:
Establecer
un programa de reconocimientos, como menciones
honrosas, o felicitaciones por actitudes destacables.

Promover polticas de ascensos y promociones justas.
Mostrar mayor inters, preocupacin y consideracin hacia los
docentes por parte de los jefes.
Evitar causar estrs laboral con actitudes como sobrecarga de trabajo,
inestabilidad del puesto,
recarga de trabajos de otras reas y
autoritarismo por parte de los jefes.

Crear un ambiente limpio, amplio y adecuado que sirva como lugar
descanso en horas libres para uso de los docentes.
Implementar las sala de profesores con equipos de cmputo modernos
y suficientes para los docentes.
40
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
1. Satisfaccin laboral para el buen funcionamiento de la empresa. [En lnea]

INFORMED <http:/www.deguate.com/infocentros/gerencia/admn./21.htm>
2. Davis K, Newstrom W. Comportamiento Humano del Trabajo. 10ma. Ed.
Mxico: Mc Graw-Hill; 1999.
3. Schultz DP. Psicologa Industrial. Mxico: Editorial Mc Graw Hill; 1991.
4. Robbins S. Fundamentos del comportamiento organizacional. Mxico:
Editorial Prentice Hall; 1998.
5. Stoner J, Freeman E. Administracin. Mxico: Editorial Mc Graw Hill; 1994.
6. Pinilla A. Dinmica de la Gestin empresarial. Lima: Iberoamericana de
Editores S.A.; 1982.
7. Atalaya PM. Satisfaccin laboral y productividad. Revista de Psicologa de la
UNMSM 1999; 3: 45-76.
8. Rusbult L. When bureaucrats get the blues. J Appl Philos 1985; 15: 83.
9. Wexley K, Yuki G. Conducta organizacional y psicologa del personal. Ed.
CECSA; 1990.
10. Nash M. Cmo incrementar la productividad de los recursos humanos.
Colombia: Ed Norma; 1988.
11. Soto E. Comportamiento organizacional: impacto de las emociones. Mxico:
Internacional Thompson Editores S.A.; 2001.
12. Flores GR. El comportamiento humano en las organizaciones. Lima:
Universidad del Pacfico; 1992.
13. Palma S. Motivacin y clima laboral en personal de entidades universitarias.
Rev Inv Psicologa, UNMSM 2000; 3: 11-21.
14. Gordon J. Comportamiento organizacional. 5ta. Ed. Mxico: Editorial Prentice
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41
15. Ardouin J, Bustos C, Gayo R, Jarpa M. Motivacin y satisfaccin laboral;
2000.
[En
lnea]
INFORMED
<http://www.udec.cl/clbustos/apsique/labo/motysatis.html>
16. Flores J. Estudio comparativo de la relacin existente entre la satisfaccin
laboral, la turnicidad y el estrs laboral. [En lnea] INFORMED
<http://www.ibermutuamur.es/contenido/pf/documentacion/articulos_especiali
zados/bip25_Seguridad%20Laboral.pdf>
17. Fernandez M, Moinello A, Villanueva A, et al. Satisfaccin laboral de los
profesionales de Atencin Primaria de rea 10 del Insalud de Madrid. Rev
Esp Salud Pblica, 2000; 74:139-147.
18. Rossell K. Nivel de satisfaccin de los egresados de la Facultad de
Estomatologa de la UPCH que trabajan dependientemente. [Tesis para optar
por el ttulo de Cirujano Dentista] Lima: 2003.
19. Bandin F, Egusquiza OL. Motivacin y nivel de satisfaccin laboral de la
enfermera en el Servicio de Infectologa y Neumologa del Instituto de Salud
del Nio. [Tesis para optar por el ttulo de Enfermera] Lima: 2003.
20. Mclauchlan A. Estudio de satisfaccin laboral del personal administrativo y
tcnico asistencial de la CEC de la FE de la UPC H - Agosto del 2002. [Tesis
para optar el titulo de Cirujano Dentista] Lima: 2002.
21. Documento de Auto evaluacin de la Comisin de Acreditacin Internacional
de la FE Roberto Beltrn Neira de la UPCH. Lima: 2005
22. Hemilstader G. Principales of
psychological measurement New Cork:
Appleton Century Crotes 1964.

23. Cockburn J, Killer D, Campbell E, Sanson Fisher RW. Measuring General
Practitioners Attitudes towards Medical Core. Family Practice 1987;4:19299.
24. Cockburn J, Fahey P, Sanson Fisher RW. Construction and Validation of a
Questionnaire to Measure the Health Beliefs of General Practice Patients.
Family Practice 1987; 4:108-16.
42
25. Divisin de Recursos Humanos de la UPCH. Resultados del Estudio sobre
Clima Organizacional en la Facultad de Estomatologa de la UPCH. LimaPer, 2001.
26. Peluffo A. Estrs y Trabajo. Disponible en www.cdc.gov/niosh/jobstres.html.
27. Fernndez San Martn M. y col. (1993), Satisfaccin Laboral de los
Profesionales de Atencin Primaria del rea 10 del Insalud. Madrid, Rev Esp
Salud Pblica 1993; 67 (1): 47-56.
43
IX. ANEXOS
44
ANEXO 1
ESCALA DE LIKERT
Para definir el nivel de satisfaccin, se tomaron en cuenta las puntuaciones del

instrumento de medicin adaptado (encuesta) que se basa en una escala de
puntuacin de tipo Likert (del 1 al 5), de forma tal que permite medir el nivel de
satisfaccin por cada una de las 4 facetas. Esta escala de puntuacin fue dividida
en cinco categoras:
-
Totalmente en desacuerdo: Con un puntaje de 1
En desacuerdo: Con un puntaje de 2
Ni de acuerdo ni en desacuerdo: Con un puntaje de 3
De acuerdo: Con un puntaje de 4
Totalmente de acuerdo: Con un puntaje de 5
45
ANEXO 2
CARTA DE CONSENTIMIENTO
El presente cuestionario pretende obtener informacin sobre la Satisfaccin Laboral

en los docentes del DACE, para ello requerimos de tu colaboracin respondiendo el
cuestionario de forma annima, la informacin ser utilizada para efectos de la
realizacin de una tesis para optar el ttulo de Cirujano-Dentista. El cuestionario est
construido para una duracin aproximada de 10 minutos, contstalo con la mayor
sinceridad posible. Recuerda que todas las preguntas deben ser respondidas.
Atentamente
Bachiller Joan Olivares Preciado
46
ANEXO 3
A continuacin encontrara una seria de preguntas las cuales estn relacionadas a la Satisfaccin
Laboral de los docentes del DACE , le recomendamos contestar a partir de la primera impresin, sin
detenerse mucho en una pregunta. Marcar con un (X ), la alternativa que crea conveniente, no deje
ninguna pregunta sin responder.
I. DATOS GENERALES
1. Sexo:
A. Masculino
B. Femenino
2. Edad :
A. 22 a 27 aos
B. 28 a 32 aos
C. 33 a 38 aos
D. 39 a 44 aos
E. 45 a 50 aos
F. 51 a ms aos
3. Aos de ingreso a la docencia:
A. menos de 3 aos
B. 3 a 6 aos
C. 7 a 10 aos
D. 11 a 14 aos
E. mas de 15 aos
4. Condicin Docente:
A. Nombrado
B. Contratado
5. Categora Docente:
A. Principal
B. Asociado
C. Auxiliar
6. Dedicacin Docente:
A. Dedicacin exclusiva
B. Tiempo completo ( 40 HRS)
C. Tiempo parcial ( 20 HRS)
D. Tiempo parcial (10 HRS)
SE GARANTIZA EL ANONIMATO DE LA ENCUESTA QUE SOLO SERA UTILIZADA CON FINES DEL PRESENTE TRABAJO DE INVESTIGACIN
47
II. FACTORES
ni de acuerdo,
Totalmente
De
ni en
En
Totalmente en
de acuerdo
acuerdo
desacuerdo
desacuerdo
desacuerdo
1. Siente Ud. estar suficientemente

capacitado para trabajar en el DACE?
2. Percibe Ud. que el DACE se preocupa
por el bienestar de los docentes?
3. Percibe Ud. el inters del DACE en
mejorar las condiciones de trabajo
(instalaciones, equipos, hrs. de trabajo)?
4.Considera Ud. importante la
remuneracin que le otorga la Facultad ?
5. Esta de acuerdo que los ingresos que
percibe como docente cubren sus necesidades
bsicas (alimentacin, vivienda, salud) ?
6Considera que son buenos los beneficios
sociales para el bienestar de los docentes del
DACE?
7. Cree asumir muchas responsabilidades
por la labor que realiza en el DACE?
8.Se siente en algunos momentos afectado
emocionalmente (preocupacin, ansiedad,
inquietud, malestar fsico) por el trabajo
desarrollado en el DACE?
9.Se siente presionado en el desempeo de
su trabajo en el DACE?
10. Esta de acuerdo que las instalaciones de
la Clnica Estomatolgica donde trabaja son
adecuadas ?
11.Considera Ud. que para desarrollar su
labor docente tiene los insumos necesarios?
12. Sus ideas, propuestas, criticas u
opiniones son escuchadas por niveles
superiores (jefes o coordinadores) y son
tomadas en cuenta?
SE GARANTIZA EL ANONIMATO DE LA ENCUESTA QUE SOLO SERA UTILIZADA CON FINES DEL
PRESENTE TRABAJO DE INVESTIGACIN
MUCHAS GRACIAS
48
ANEXO 4
SOLICITO: Autorizacin para realizar en cuestas

a docentes de la Clnica Estomatolgica Central
Lima ,____ de________ del 2004
Sr. Jefe del Dpto. de Clnica Estomatolgica del Adulto

Carlos Matta Morales
Sr. Dr.:
Yo, Joan Alexis Olivares Preciado, ex alumno de la Universidad Peruana con carn
n 0098110943 con el debido respeto me presento ante Ud. y expongo que :
Estoy realizando un estudio como parte de mi tesis cuyo tema es Satisfaccin

Laboral en el personal docente del Departamento Acadmico de Clnica Estomatolgica de
la Facultad de Estomatologa de la Universidad Peruana Cayetano Heredia, por ese motivo
solicito a Ud. autorizacin para realizar las encuestas al personal docente del Departamento
Acadmico de Clnica Integral del Adulto.
Dicha encuesta es annima, consta de 12 preguntas y esta calculada para ser resuelta
en un tiempo aproximado de 10 minutos como mximo. Se realizar en el momento en que no
interfiera con la normal atencin a los pacientes y previa coordinacin con el docente a
encuestar.
Agradecer su colaboracin de antemano.
Atentamente,
_________________________
Dr. Martn Quintana
Asesor de tesis
_______________________
Jnoan A. Olivares Preciado
Ex alumno UPCH
49
Lima ,____ de________ del 2004
SOLICITO: Validacin de preguntas
para encuesta
Sr. Jefe del Dpto. Acadmico de Clnica Estomatolgica.

Carlos Matta Morales
Sr. Dr.:
Yo, Joan Alexis Olivares Preciado, ex alumno de la Universidad Peruana

Cayetano Heredia con carn n 0098110943 con el debido respeto me presento ante
Ud. y expongo que :
Estoy por realizar un estudio como parte de mi tesis para optar el ttulo de
cirujano dentista, cuyo tema es Satisfaccin Laboral en el personal docente del
Departamento Acadmico
de
Clnica Estomatolgica de la Facultad de
Estomatologa de la Universidad Peruana Cayetano Heredia, por ese motivo Ud. ha

sido elegido como parte del grupo de expertos que evaluarn las preguntas que
adjunto, para la elaboracin de mi encuesta la cual servir para el presente estudio.
Sin otro particular me despido de Ud., sin antes agradecerle su colaboracin de

antemano.
Atentamente,
_________________________
Joan A. Olivares Preciado
Ex alumno UPCH
Lima ,____ de________ del 2004
50
para encuesta
Sr. Jefe de la Seccin de Periodoncia

Dpto. Acadmico de la Clnica Estomatolgica
Fernando Donayre Gonzlez
Sr. Dr.:

Ud. y expongo que :
de


antemano.
Atentamente,
_________________________
Ex alumno UPCH
51
Lima ,____ de________ del 2004
para encuesta
Sr. Profesor principal del Dpto. Acadmico de la Clnica Estomatolgica

Walter Millares Albinagorta
Sr. Dr.:

Ud. y expongo que :
de


antemano.
Atentamente,
_________________________
Ex alumno UPCH

Satisfacc Odontologia JOANALEXISOLIVARESPRECIADO

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UNIVERSIDAD PERUANA

SATISFACCIN LABORAL DEL PERSONAL

TESIS PARA OBTENER EL TITULO DE CIRUJANO DENTISTA

JOAN ALEXIS OLIVARES PRECIADO

: Dr. Alexis Evangelista

: Dr. Jos Choy

: Dr. Jorge Vsquez

: 14 DE SETIEMBRE DEL 2005

: APROBADO POR UNANIMIDAD

A mi familia , por su constante apoyo y

Expreso mi reconocimiento a todos los docentes que participaron en el presente

Palabras claves: Satisfaccin en el trabajo, Satisfaccin personal, Docentes,

I.1 Satisfaccin laboral.........................................................................................

I.1.1 Definicin de satisfaccin laboral..........................................................

I.1.2 Factores de la satisfaccin laboral.........................................................

I.1.3 Satisfaccin laboral y productividad......................................................

I.2 Insatisfaccin laboral.......................................................................................

I.2.1 Definicin de insatisfaccin laboral.......................................................

I.2.2 Mtodos para determinar la insatisfaccin laboral.................................

I.2.3 Teoras de la satisfaccin-insatisfaccin laboral....................................

I.3 Estudios de satisfaccin laboral.......................................................................

II.1 Objetivo general

II.2 Objetivos especficos

III. MATERIALES Y MTODOS ...

III.1 Diseo del estudio

III.3 Criterios de inclusin

III.4 Definicin de variables 10

Definicin de Satisfaccin Laboral.-

La satisfaccin es aquella sensacin que el ser humano experimenta al lograr el

asesora a sus empleados y capacitaban a los supervisores para que desarrollaran su

relacin es ms fuerte cuando la conducta del empleado no est sujeta a lmites ni

I.2 INSATISFACCION LABORAL

demoras innecesarias, como provisiones inadecuadas o equipo

o expectativas del empleado

insatisfecho, el cual es apropiado cuando estos tienen malas interpretaciones basadas

1) Factores intrnsecos o motivadores: Incluye la relacin empleado-trabajo,

quien la define como La Teora de los dos factores,

2003 determin la relacin entre la Motivacin y los niveles de

Determinar el nivel de Satisfaccin Laboral de los docentes del DACE

Determinar el nivel de Satisfaccin Laboral de los docentes del DACE

Determinar el nivel de Satisfaccin Laboral de los docentes del DACE

Determinar el nivel Satisfaccin Laboral de los docentes del DACE de la

Laboral, segn edad, sexo, aos de docencia,

condicin docente, categora docente y dedicacin docente.

Determinar el nivel de Satisfaccin Laboral de los docentes del DACE

III. MATERIALES Y MTODOS

III.3 CRITERIOS DE INCLUSION

Docentes que estaban laborando en Febrero del 2005 en el DACE de la

Docentes que tengan ms de un ao como contratados.

Docentes que slo pertenezcan al pre-grado.

III.4 DEFINICION Y OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

Docente: Variable cualitativa dicotmica medida en escala

nominal definida como el estatus laboral que le corresponde a un docente y

Docente: Variable cualitativa

medida en escala nominal

definida como el rango que le corresponde a un docente y se registro como:

Docente: Variable cualitativa

medida en escala nominal

definida como la cantidad de horas a la semana que acude el docente al

De 3 a 5.3 se consider totalmente en desacuerdo

De 5.4 a 7.7 se consider en desacuerdo

De 7.8 a 10.1 se consider ni de acuerdo ni en desacuerdo

De 10.2 a 12.5 se consider de acuerdo

Lima , de____ del 2004

Lima , de____ del 2004