Mhi Dopress 2013

Dossier de Prensa
Sede Corporativa | Mallorca - Espaa
H OT E L S & R E S O RT S
R E A L E S TAT E
CLUB MELI
MELIAHOTELSINTERNATIONAL.COM
ndice
Datos generales
4-5
Evolucin de la compaa
6-7
Nuestro modelo de negocio
8-9
Organigrama: la estructura interna

Nuestras Marcas
10 -11
12 - 35
Gran Meli Hotels & Resor ts
12 - 13
ME by Meli
14 - 15
Paradisus Resor ts
16 - 17
Meli Hotels & Resor ts
18 - 19
Innside by Meli
20 - 21
Sol Hotels
22 - 23
TRYP by Wyndham
24 - 25
Club Meli
26 - 27
YHI Spa
28 - 29
Melia.com
30 - 31
Meetings & Events by Meli Hotels International
32 - 33
Fidelidad
34 - 35
Gastronoma
36 - 37
Desarrollo Sostenible
38 - 39
Presidencia
40 - 43
Contacto 44
Paradisus
Playa
del Carmen
- La Esmeralda
Mxico
2
Dossier
de Prensa
Meli Hotels| International
Dossier de Prensa Meli Hotels International
Datos generales *
Domicilio Social:
Meli Hotels International
Gremio Toneleros, 24
07009 Palma de Mallorca, Espaa
Tel: (34) 971 22 44 00
Fax: (34) 971 22 44 08
www. melia.com
NIF: A-78304516
Salida a Bolsa: 2 de julio de 1996
Marcas:
Gran Meli Hotels & Resorts
ME by Meli
Paradisus Resorts
Meli Hotels & Resorts
Innside by Meli
TRYP by Wyndham
Sol Hotels
Club Meli
Fundacin: Palma de Mallorca, 1956
Ingresos 2012: 1.3624 millones de euros

EBITDA 2012: 2495 millones de euros
Tipo de contratos: Propiedad, alquiler, gestin y franquicia
Presidencia:
Presidente y Fundador:
Gabriel Escarrer Juli
Vicepresidente y Consejero Delegado:
Gabriel Escarrer Jaume
N hoteles: 351
N habitaciones: 90.831
Plantilla: 38.025
Productos:
Hoteles urbanos y vacacionales de 3, 4 y 5 estrellas.
Club Vacacional
Posicionamiento:
Lder hotelera en Espaa por nmero de habitaciones
16 cadena hotelera en el mundo (Ranking Hotels Magazine).
Canales de distribucin:
Central de Reservas propia: 902 14 44 44
Internet: www.melia.com
Integraciones con las grandes agencias de viaje on y off line.
Conexin con los principales GDSs: Amadeus, Galileo, Sabre y
Worldspan
Departamentos especializados en TTOO, AAVV y empresas.
Meli Meetings & Events
Programas de Fidelidad:
Tarjeta MeliRewards (3.000.000 titulares)
Tarjeta mas amigos (100.000 titulares) - agentes de viajes
Tarjeta mas corporate - pymes y autnomos
Desarrollo Sostenible:
Compaa Hotelera de la Biosfera
Poltica Global de Sostenibilidad (2008)
30 hoteles con 34 certificados (12 Biosphere, 9 Earth Check, 7
ISO 14001, 4 EMAS y 2 Travelife)
Adhesin del Global Compact de Naciones Unidas (2008)
Adhesin al Global Sustainable Tourism Council (2011)
Presencia institucional:
Fundacin SERES
Fundacin Entorno
ACIM-ECPAT
Fundacin Prncipe de Gerona
Ctedra Meli de Estudios Tursticos con UIB
Fundaci Universitat Empresa de les Illes Balears
Exceltur (Alianza para la Excelencia Turstica)
World Travel and Tourism Council (WTTC)
Organizacin Mundial de Turismo (OMT)
Global Sustainable Tourism Council (GSTC)
Consejo Estatal de RSE
Corporate Excellence
Wharton
Camara de Comercio Internacional
CEOE, Confederacin Espaola de organizaciones Empreariales
Instituto Empresa Familiar
APD (Asociacin para el Progreso de la Direccin)
Inverotel
Agrupaci Cadenes Hoteleras
Universidad Comillas
Imtur
ALEMANIA
LUXEMBURGO
CROACIA
CANAD
USA
BULGARIA
REINO UNIDO
CUBA
GRECIA
PORTUGAL
MXICO
CHINA
EGIPTO
REPBLICA DOMINICANA
EMIRATOS RABES
ITALIA
COSTA RICA
PUERTO RICO
PANAM
VIETNAM
FRANCIA
VENEZUELA
ESPAA
MALASIA
COLOMBIA
INDONESIA
CABO VERDE
BRASIL
PER
TANZANIA
URUGUAY
ARGENTINA
* Correspondientes al ejercicio 2012.
Evolucin de la Compaa
A lo largo de sus ms de 50 aos de historia, la compaa ha
protagonizado diferentes procesos de fusin y/o adquisicin
de cadenas hoteleras, que le han permitido crecer a un ritmo
vertiginoso. Esta evolucin y el foco estratgico en la expansin
internacional ha permitido a Meli Hotels International, con 350
hoteles en 35 pases, posicionarse hoy como la primera hotelera
espaola con presencia en mercados clave como China, el Golfo
Prsico o los Estados Unidos, adems de mantener su liderazgo
en los mercados tradicionales como Europa, Latinoamrica o el
Caribe.
1956
Apertura del primer hotel:

Con tan solo 21 aos Gabriel Escarrer Juli inicia la explotacin,
en rgimen de alquiler, del primer establecimiento del grupo: el
hotel Altair, ubicado en Palma de Mallorca (Espaa).
1984 Adquisicin de HOTASA:
Comienza la expansin. En una operacin conjunta con Aresbank

(representante financiero del grupo KIO en Espaa) se adquieren los 32 hoteles de la cadena HOTASA en Espaa. La compaa
se erige como el primer grupo hotelero espaol, posicin de
liderazgo que no ha abandonado desde entonces.
1985
Primer hotel internacional:

La compaa emprende su expansin internacional con la incorporacin de su primer establecimiento fuera de las fronteras espaolas: el Bali Sol.
1987
Adquisicin de MELI:
Gabriel Escarrer Juli se convierte tambin en Presidente de
Hoteles Meli, grupo integrado por 22 establecimientos que
hasta entonces estaba en manos del Grupo luxemburgus Interpol. Contina la expansin en Europa, Latinoamrica, Caribe,
Asia Pacfico y la cuenca Mediterrnea, destinos naturales de la
compaa.
2000
Adquisicin de TRYP:
El 21 de agosto de 2000 la compaa cierra la adquisicin de Tryp
Hoteles, entrando as en el ranking de las 10 primeras hoteleras
del mundo por nmero de habitaciones y se erige como lder en
la oferta hotelera urbana de Espaa.
2001
Un ao que dej huella:

El ao empieza con el lanzamiento de la nueva estrategia de
marcas que contempla la consolidacin de la cartera del grupo
en 4 grandes enseas: Meli, Tryp, Sol y Paradisus. El 11-S pone
a prueba al sector turstico internacional y se deja notar en el
balance anual de muchas empresas, entre las que se encuentra
la compaa.
2002
Tiempos de consolidacin interna:

Fue un ao difcil, en el que la inestabilidad poltica, financiera
y social fueron la tnica dominante. Pero afortunadamente no
todo transcurri sin pena ni gloria, y en algunos casos la crisis
se transform en oportunidad de mejora y de superacin. En
la compaa se opt por aprovechar el ejercicio para consolidar
todo lo conseguido hasta ahora, y fruto de ello la cadena dispone de un excelente producto, de una de las mejores fuerzas de
ventas del mercado, de unos modernos e integrados canales de
distribucin y de una slida estructura financiera.
2003 Comienza la etapa de las grandes alianzas:
La compaa apuesta ahora por un aumento del negocio basado

en la firma de grandes alianzas con los principales agentes del
sector y en la creacin de nuevos productos hoteleros como los
establecimientos temticos Flintstones Land o la nueva marca
Hard Rock. Los acuerdos alcanzados con Cendant Corporation,
primer grupo turstico internacional, y lastminute.com, lder europeo en la venta on line de productos tursticos, constituyen la
entrada de la compaa en nuevos mercados como el americano.
2004 Un nuevo enfoque de negocio:
1996
Salida a bolsa de la compaa:

El 2 de julio de 1996 la compaa se convierte en la primera empresa de gestin hotelera de Europa en cotizar en el mercado de
valores. Previamente se haba procedido a la divisin del grupo
en dos sociedades nuevas: Inmotel Inversiones, propietaria de establecimientos hoteleros, y la nueva Sol Meli S.A., compaa de
gestin hotelera y sociedad que saldra al parqu.
1998 - 1999 Tiempos de integracin:
Se adopta la decisin estratgica de integrar los negocios de gestin y de propiedad de hoteles. Esta unin culminar en 1999
con la Oferta Pblica de adquisicin de Acciones (OPA) sobre
Meli Inversiones Americana (MIA) y la fusin por absorcin
con Inmotel Inversiones. Adems, en ese momento se inicia la
e-transformacin de la compaa para adaptarla a las nuevas

tecnologas de Internet.
La creacin de la direccin de gestin de activos ha aportado a

la compaa un doble enfoque de negocio: la gestin hotelera y
la inmobiliaria y patrimonial. Adems, una nueva estructura del
departamento de marketing desarrolla la estrategia de estandarizacin de marcas al tiempo que establece los nuevos procesos
de investigacin, desarrollo e innovacin de sus productos. El
desarrollo de la direccin de alimentos y bebidas refuerza este
importante atributo y crea la cocina de I+D a travs de la cual se
concreta la estandarizacin de producto.
2005
Un ao de consolidacin:
La estrategia emprendida por la compaa revierte en unos resultados positivos en sus dos lneas de negocio. Los datos de
explotacin hotelera confirman el repunte del ciclo econmico
mientras que la gestin de activos consolida una poltica de altos

rendimientos en ventas y compras de establecimientos clave. El
Vacation Club se confirma como el tercer negocio estratgico
para la compaa hotelera, el que completa el ciclo vital de los
clientes. La compaa ampla adems su gama de producto entrando al 50% en el capital de Luxury Lifestyle Hotels & Resorts,
creado en 2004 por Stein Group.
2006
La ilusin del 50 Aniversario:

El ao 2006 fue histrico para la compaa en todos los sentidos.
Celebr su 50 Aniversario con resultados rcord para todo el
sector turstico y materializando grandes proyectos de la compaa, como la creacin de la nueva marca ME by Meli, que
supuso una revolucin en la manera de entender la hotelera y
un verdadero xito para la compaa. En este ejercicio se inici
tambin un proceso de renovacin de las marcas de la cadena
con la introduccin progresiva de nueva imagen y atributos. Los
hoteles Meli se llenan de energa y pasin, mientras que Tryp, Sol
y Paradisus crean nuevos productos y actividades dirigidos a un
cliente cada vez ms segmentado.
2007 Un ejercicio histrico:
Los movimientos estratgicos realizados por la compaa en

aos anteriores tienen como fruto un ejercicio financiero histrico, en el que se lleva a cabo una nueva operacin de envergadura, como es la compra del la cadena hotelera alemana Innside
o la venta de su participacin del 50% en la joint venture Luxury
Lifestyle Hotels & Resorts, as como la aprobacin del Plan Estratgico 2008-2010. Y como hito ms importante, la entrada en
funcionamiento de un nuevo modelo de organizacin interna,
con el que se ofrecer una respuesta ms apropiada a los retos
de futuro de la compaa y que qued implementada en los
primeros meses de 2008.
2008
Nuevo Plan Estratgico:

Entre los nuevos grandes proyectos destacaron la apertura en
julio de 2008 del Gran Meli Palacio de Isora, un resort situado
en el sur de Tenerife en el que el lujo se convierte en una forma
de vida, o la apertura del ME Barcelona en agosto, que llev a la
Ciudad Condal un nuevo y atrevido concepto hotelero. En cuanto a nuevos proyectos, se firmaron el Gran Meli Creta o ME
Viena entre otros. Por otro lado, la compaa aprob en 2008 su
Poltica Global de Sostenibilidad y es incluida en el FTSE4Good
Ibex, el primer ndice responsable de la bolsa espaola. El nuevo
Plan Estratgico 2008-2010 establece las cinco pautas de trabajo
de la compaa: marcas, talento, cliente, diversificacin del negocio y sostenibilidad.
2009
Afrontando la crisis:
En el mes de abril, la compaa reorganiz el liderazgo de gestin
y Gabriel Escarrer Jaume es nombrado vicepresidente y Consejero Delegado.
En el apartado estratgico, destaca el desarrollo de un Plan de
Contingencia para adaptar la estrategia a corto plazo a las circunstancias de los mercados y limitar los impactos de la crisis.
Por otro lado, la compaa recibe su segundo premio Prncipe Fe-
lipe a la Excelencia Turstica, como reconocimiento a su trayectoria empresarial. Adems es certificada como primera Compaa
Hotelera de la Biosfera, avalado por la UNESCO, siendo un gran
paso en su compromiso con el desarrollo sostenible.
2010
Diversificando mercados:
La compaa sigue centrando su estrategia de expansin en la
diversificacin geogrfica de su producto y la revalorizacin de
sus marcas, con especial atencin a su oferta de lujo y los nuevos
destinos, como Dubai, Egipto, Cabo Verde o Colombia, donde
ya ha anunciado prximas aperturas. La compaa inauguro su
primer hotel en China y en USA. En junio de 2010, la compaa
vende su marca Tryp al gigante americano Wyndham, que pasa a
denominarse TRYP by Wyndham, y conforma una alianza estratgica para seguir operando sus ms de 90 hoteles bajo contrato
de licencia.
2011 Nueva marca corporativa:

Una vez concluido el Plan Estratgico 2008-2010, as como su
consecuente adaptacin al entorno de crisis, la compaa afronta
un nuevo periodo con el objetivo de consolidar sus fortalezas de
gestin y crecer de forma exponencial. La compaa encara as
un proceso de renovacin de su marca corporativa, con el fin de
potenciar su reconocimiento internacional a travs de su ensea
ms conocida: Meli. De este modo, asume la denominacin Meli Hotels International.
Adems, se crea una nueva rea de Asia Pacfico para sustentar
el crecimiento en esta zona, convertida en el principal foco de
expansin para los prximos aos. Fruto de su creacin ha sido
la alianza formada con el primer grupo turstico chino, Jin Jiang,
que se convierte as en socio preferencial de la hotelera espaola
y le abre las puertas a su crecimiento en este gigante econmico.
2012 Ms lderes y globales:

Con la aprobacin de un nuevo Plan Estratgico, la compaa
prioriza su expansin internacional bajo frmulas poco intensivas
en capital, como el alquiler variable o los contratos de gestin o
franquicia, que le permitir crecer a un mayor ritmo. Esta orientacin es posible gracias a la madurez gestora alcanzada por Meli,
que se concreta en los valores aadidos que ofrece a propietarios e inversores, como la estandarizacin de marcas, el liderazgo
global en ventas o la solidez financiera.
Durante 2012, la compaa inaugura su primer hotel en Oriente
Medio, Meli Dubai, y exporta su lujosa y vanguardista marca
ME by Meli al corazn de Londres, que este ao es foco de
atencin mundial con motivo de los Juegos Olmpicos. Adems,
Meli concluye un innovador proyecto de reconversin turstica
en Mallorca, su lugar de origen, con la inauguracin del complejo
Calvi Beach Resort, con el que pretende renovar la oferta de
un destino maduro y mejorar la calidad del entorno y del cliente
de la zona.
Nuestro modelo de Negocio

La compaa ha desarrollado e implantado un Modelo Organizativo y de Negocio con el objetivo de posibilitar el alineamiento
con las estrategias marcadas y facilitar as, gracias a una gestin
ms eficiente, el importante crecimiento orgnico que prev experimentar.
REAL ESTATE
El rea de Real Estate es otro gran pilar de la estructura de Negocio de Meli Hotels International, con un doble objetivo de
mxima rentabilizacin de los activos inmobiliarios de la compaa y mximo aprovechamiento de los mismos para ampliar el
abanico de servicios que se ofrece a los clientes.
Este Modelo se sustenta en tres reas de negocio:

HOTELS
REAL ESTATE
CLUB MELI
Estas tres reas conviven y cooperan entre s, manteniendo una
gran complementariedad en el desarrollo de sus actividades
para cumplir con los nuevos retos estratgicos de la compaa:
convertirse en una empresa global, con una expansin hacia las
marcas y los mercados ms relevantes, (especialmente mediante
frmulas de gestin, alquiler y franquicia), con un foco especial en
Asia y rentabilizando al mximo sus activos.
Con ello, la hotelera mallorquina puede ofrecer la ms amplia
gama de productos a sus clientes, obteniendo as uno de los
mayores activos de todo grupo empresarial como es la fidelidad
de sus clientes.
A continuacin explicamos brevemente las actividades que desarrollan cada una de sus reas:
HOTELS
Esta rea tiene como responsabilidad fundamental liderar la operativa de los hoteles de Meli Hotels International (excepto Asia
- Pacfico), abarcando de esta forma todas sus marcas hoteleras,
que ofrecen un amplio abanico de experiencias a sus clientes,
desde las ms vanguardistas hasta las ms familiares, a travs de
las insignias Gran Meli Hotels & Resorts, ME by Meli, Paradisus
Resorts, Meli Hotels & Resorts, Innside by Meli, TRYP by Wyndham y Sol Hotels.
Por tanto, es competencia de esta rea promover la rentabilidad

sostenible de los activos del grupo, asegurar la calidad de la cartera inmobiliaria, optimizar el ciclo de vida de sus activos, planificar
las inversiones a medio y largo plazo, promover y mantener la
relacin con los socios e inversores inmobiliarios y comercializar
y gestionar los desarrollos residenciales, centros comerciales y
campos de golf. Para conseguir el mximo aprovechamiento de
todas las instalaciones dentro de los hoteles destinados a restauracin o deportes, la hotelera ha puesto en marcha una serie de
alianzas estratgicas con los mayores expertos en cada rea de
actuacin.
CLUB MELI
Club Meli (antes Sol Meli Vacation Club) es el club de vacaciones de Meli Hotels International, nico entre las compaas
hoteleras espaolas, que naci en 2004 con el fin de completar
el abanico de productos vacacionales de la compaa.
El club garantiza a sus socios una semana de vacaciones al ao,
durante 50 aos. Para ello, el socio adquiere una moneda vacacional llamada Options que puede canjear por tiempo de vacaciones en una gran seleccin de hoteles de la compaa o en una
red de 4.000 complejos afiliados.
El Club Meli tiene en la actualidad ms de 27.000 socios en
todo el mundo.
Por otro lado, y dado el gran nmero de hoteles que integra en

su cartera, Meli Hotels International viene desarrollando desde
hace tiempo cuatro modelos diferentes de explotacin de sus
hoteles, como son:
Propiedad: tanto la propiedad como la gestin del establecimiento permanecen en manos de Meli Hotels International.
Gestin: la gestin del establecimiento es responsabilidad de
Meli Hotels International, pero la propiedad corresponde a un
socio con el que se han acordado las condiciones de esta operacin.
Alquiler: La hotelera alquila unas instalaciones en las que explota
un hotel que opera bajo alguna de sus marcas.
Franquicia: Meli Hotels International cede por un periodo acordado una de sus marcas a un socio para que ste pueda gestionar bajo esta insignia un hotel.
Meli
Garden
| Meli
Indonesia
8 Bali - The
Dossier
deVillas
Prensa
Hotels International
Organigrama: la estructura interna

El fundador de la compaa, Gabriel Escarrer Juli, permanece en
el cargo de Presidente, si bien Gabriel Escarrer Jaume ocupa el
cargo de Vicepresidente y Consejero Delegado.
Los Vicepresidentes Ejecutivos (Executive Vice Presidents - EVP)
conforman el Senior Executive Team (SET) y lideran las reas
de: Hotels, Real Estate, Human Resources, Legal & Compliance,
Finance & Administration and Club Meli.
El mayor activo: las personas

Los grandes cambios no pueden abordarse con xito si no se
asientan sobre una base fundamental: un equipo humano formado por los mejores profesionales. Ofrecemos a continuacin los
nombres y cargos exactos de las personas que lideran la compaa:
El mximo rgano de gobierno es el Consejo de Administracin.

Actualmente el Consejo de Administracin est formado por un
total de doce Consejeros: 2 ejecutivos, 6 independientes y 4 dominicales.
Presidencia
Presidente
Gabriel Escarrer Juli
Vicepresidente
y Consejero Delegado
Gabriel Escarrer Jaume
Senior Executive Team (SET)
ME
Rooftop
TerraceMeli
| Hotels
Reino Unido
10 London - Radio
Dossier
de Prensa
International
EVP Hotels
EVP Real Estate
EVP Human Resources
Andr P. Gerondeau
Mark Hoddinott
Gabriel Cnaves
EVP Club Meli
EVP Legal & Compliance
EVP Finance & Administration
Onofre Servera
Juan Ignacio Pardo
Pilar Dols
11
Nuestras Marcas
Urbano y vacacional 5 estrellas

Nacida como una visin audaz del buen vivir, la marca Gran Meli
Hotels & Resorts rene a los hoteles ms lujosos de la compaa
bajo una insignia renovada, en la que se concentran los ms de
55 aos de experiencia hotelera y de valores asentados de Meli
Hotels International.
Con una arquitectura singular, esta cartera de hoteles y resorts
de primera clase han sido diseados para complacer a los viajeros ms experimentados y se encuentran localizados en los
principales destinos tursticos de todo el mundo, gozando de la
calidez del carcter latino en todos sus rincones.
Buen ejemplo de ello es el hotel Gran Meli Palacio de Isora (Tenerife, Espaa) un lugar donde confluyen algunos de los elementos naturales ms bellos de las Islas Canarias: el Ocano Atlntico
a sus pies, la esbelta silueta de la isla de La Gomera al frente y
la siempre majestuosa figura del Teide a su espalda. Es una atractiva y sugerente propuesta, que invita al husped a experimentar nuevas sensaciones y a vivir momentos mgicos gracias a su
edificacin armnica con el entorno y a su amplsima gama de
servicios e instalaciones.
Adems, en 2012 se abri la ltima joya de la marca: Gran Meli
Rome Villa Agrippina. Envuelto en una arquitectura exclusiva e
impecable, el hotel est rodeado de impresionantes jardines y
cuenta con instalaciones nicas, donde los clientes experimentan
el arte, la historia y la cultura de Roma.
El Red Glove Service es el concepto de servicio de la marca,
una combinacin perfecta entre dos conceptos de lujo: el guante
blanco como muestra de un servicio del ms alto nivel y la alfombra roja como sea de glamour y de un trato exclusivo. En l, se
acenta con pasin y se guarda con recelo un estilo insuperable
para ofrecer el mejor lujo vanguardista, sin olvidar los cnones
clsicos y, desde luego, el carcter espaol, una razn ms para
que el color rojo est presente en el propio nombre del servicio.
Con el Red Glove Service, se ensalzan las virtudes de nuestra
arquitectura, de nuestros ambientes, a la vez que se cuida cada
detalle para asegurar que la experiencia de los huspedes sea
nica e inolvidable.
Los establecimientos Gran Meli cuentan con una zona exclusiva,
llamada Red Level, enfocada a cumplir los ms singulares deseos
de un pblico experimentado. Esta rea cuenta con servicio de
conserje y mayordomo privado, zona VIP para realizar el check-in,
piscinas privadas, prioridad de reserva en restaurantes y spas del
hotel, y todos los servicios pensados para responder a los deseos
de un cliente que se caracteriza por buscar lujo combinado con
las necesidades del momento.
Gran
de Isora
- Red Level
| Tenerife,
Espaa
12 Meli Palacio
Dossier
de Prensa
Meli Hotels
International
13
Nuestras Marcas
Urbano y Vacacional 5 estrellas

La marca ms vanguardista de Meli Hotels International, un nuevo concepto de hotel con gran personalidad en los que el diseo
de vanguardia, la cocina internacional, la ms alta tecnologa y la
msica tienen un papel fundamental. Los hoteles ME by Meli
estarn presentes en las ciudades ms importantes del mundo,
as como en los mejores destinos vacacionales entregando a sus
huspedes lo inesperado.
ME by Meli ofrece un servicio personalizado que va ms all
del alojamiento. La atencin al cliente se ha construido en torno
a cuatro atributos: RecurdaME, ExperimntaME, EnergzaME y
DesafaME, la perfecta combinacin para crear la atmsfera que
estimula los sentidos y conecta con el ritmo de vida de cada uno,
con el AURA de cada cliente, que constituye la esencia del hotel.
Los hoteles bajo esta marca han sido concebidos para aquellos
viajeros de vanguardia, que buscan no slo calidad, sino experiencias individualizadas y vibrantes en un ambiente cosmopolita,
reflejo de sus necesidades profesionales y deseos personales.
Por todo ello, las experiencias visuales de los espacios ocupan
un lugar muy destacado en los hoteles ME by Meli. ME London,
la ltima apertura de la marca, es un espectacular diseo de Sir
Norman Foster y su firma de arquitectura Foster + Partners.
La gastronoma internacional es otro gran protagonista de la
marca ME by Meli. Cada hotel ofrece una experiencia culinaria
nica que provoca todos los sentidos, no slo por la esttica de
los lugares, sino tambin por trabajar con chefs de gran renombre y talento.
ME by Meli invita a llegar ms lejos, a traspasar los lmites profesionales y personales se anticipa a las necesidades, despierta
las emociones y estimula la pasin en cada husped.
Entre las reas ms destacadas de ME by Meli est su exclusiva
planta VIP, ME+, un lugar en el que se unen todas las posibilidades
que un hotel puede ofrecer: el mejor servicio, alta tecnologa y
un espacio exclusivo como es The Deep Lounge, en el que todo
puede ocurrir.
Con la puesta en marcha de los hoteles ME by Meli naci tambin el Guest Experience Manager, una persona encargada de
crear estmulos mediante olores, colores y sabores para que los
clientes tengan una experiencia inolvidable.
ME
Victoria
The Roof
| Hotels
EspaaInternational
14 Madrid Reina
Dossier
de-Prensa
Meli
15
Nuestras Marcas
Vacacional 5 estrellas Todo Incluido

Paradisus Resorts proporciona una experiencia romntica a las
parejas y unas vacaciones excepcionales a las familias, en un ambiente sofisticado donde los clientes gozan de un Todo Incluido
de lujo y en el que la accin principal es dejarse llevar por los
exticos y privilegiados parajes del Caribe en que se encuentran
estos hoteles.
Caracterizados por su original y nico estilo arquitectnico, los
Paradisus ofrecen un sinfn de sensaciones a sus huspedes gracias a sus exclusivos servicios, aderezados en todos los casos por
una extensa y exquisita oferta culinaria.
Entre las principales experiencias Paradisus figura el Servicio Real,
un rea nicamente para adultos dotada de las ms completas
atenciones como servicio de mayordoma, zonas comunes exclusivas para sus usuarios (playas, piscinas) y jacuzzi en todas sus
habitaciones.
Para los que viajan en familia, los hoteles Paradisus ponen a su
disposicin un Family Concierge. Diseado para satisfacer las
necesidades de las familias actuales, el programa del Conserje
Familiar ofrece un servicio VIP exclusivo que incluye la asistencia
personalizada durante todo el da de un experto que se comunica mediante radio walkie-talkie para dar respuesta inmediata
a sus necesidades. Adems la estancia se realiza en habitaciones
tipo Junior Suite con amenidades de lujo y a lo largo de la misma
los huspedes podrn disfrutar de actividades personalizadas.
Disfrutar del sol y el mar en los hoteles Paradisus es una experiencia nica, pero para aquellos que quieran hacer algo ms
durante su estancia tienen a su disposicin un gran nmero de
actividades, como golf, submarinismo, equitacin, pintura, talleres
de crecimiento personal, clases de tango, talleres de sushi o cursos de cata de vinos.
Y para encontrar el mximo equilibrio consigo mismo nada mejor que los Yhi Spa, lugares en los que complacer alma, cuerpo y
mente, bandolos en tratamientos y terapias puramente naturales. La relajacin en su mxima expresin, dentro de un espacio
dedicado a la serenidad.
Paradisus
Palma
Real - Gabi
Beach Meli
| Repblica
Dominicana
16
Dossier
de Prensa
17
Nuestras Marcas
Urbano y vacacional 4 estrellas superior y 5 estrellas

La marca Meli, la ms reconocida de todas las que forman el
portfolio de la compaa, incluye hoteles de ciudad y resorts con
excelentes y funcionales instalaciones en los destinos de ocio
y negocio preferentes de todo el mundo, desde las principales
capitales europeas hasta los lugares ms exticos de Asia, frica, Caribe, Mxico y Sudamrica gozando todos ellos de gran
prestigio internacional por la calidad de su producto y servicio
personalizado.
hoteles los conceptos de Yhi Spa y Yhi Wellness para que los
huspedes puedan disfrutar de la mas variada oferta de masajes,
tratamientos, zonas de hidroterapia y rituales Spa.
Meli proporciona frescas e innovadoras experiencias para los

cinco sentidos, que encienden la pasin y evocan la tradicin
espaola para viajeros con experiencia que se encuentran en
viaje de negocios, escapadas de ciudad, un viaje romntico o disfrutando de unas vacaciones en familia. El diseo sensorial es
un imperativo para Meli, pero siempre unido a una decoracin
fresca y acogedora ofreciendo el mejor balance entre diseo y
funcionalidad.
Para los ms pequeos, Meli ha creado Kids & Co, un programa

familiar que permite a los nios disfrutar de sus propias vacaciones de adulto en el hotel. Se trata de un concepto original que
utiliza el lenguaje de los nios para presentar el programa ms
completo de actividades y entretenimiento.
Las habitaciones de los hoteles Meli Hotels & Resorts cuentan

con los ltimos avances para aportar un mejor descanso, gracias
a sus camas DreaMax, y a la tecnologa al servicio de sus clientes,
con pantallas de plasma, conexin a Internet, un gran nmero de
canales de televisin y un amplio men de pelculas. Adems, el
servicio Meli Conecta garantiza que cualquier inconveniente en
las habitaciones ser resuelto en menos de quince minutos.
Gracias al servicio The Level, los clientes pueden encontrar uno
de los mejores espacios de atencin personalizada con zonas
exclusivas dentro del hotel para check in y check out privado,
habitaciones en reas separadas, salones privados, amenities de
alta gama, lounge privado con open bar y snacks durante todo el
da y todo lo que nuestros clientes pueden pedir para tener una
estancia llena de experiencias.
Los hoteles Meli son la opcin perfecta para los viajeros de negocios en hoteles urbanos o vacacionales. Instalaciones para todo
tipo de eventos, servicio personalizado, magnficas ubicaciones
y personal altamente cualificado en la gestin de eventos son
los pilares fundamentales del concepto Power Meetings by Meli.
Y para cubrir la demanda de bodas, celebraciones y lunas de miel,

Meli ha consolidado Romance by Meli, un programa que ofrece diferentes paquetes cerrados (entre ellos opciones de todo
incluido) para hacer del da ms importante en la vida de los
huspedes una experiencia inolvidable.
Adems de los hoteles de ciudad y resorts vacacionales, Meli
ofrece a sus viajeros los siguientes conceptos dentro de la marca:
Meli All Inclusive:
Meli All-Inclusive es la opcin vacacional/familiar todo-incluido.
Estos resorts, ubicados en el Caribe, Islas Canarias y Asia, ofrecen
servicios para familias, grupos vacacionales y de incentivos durante las 24 horas del da. Cuentan con una gran oferta gastronmica y actividades para todas las edades como deportes acuticos,
programa diurno y nocturno de actividades. Adems, The Flitstones Land ha llegado hasta algunos establecimientos Meli All
Inclusive que cuentan con rea tematizada para los nios con los
famosos personales de dibujos animados de Warner Bros.
Acorde con la filosofa de cambio y como parte de su nuevo

posicionamiento, Meli ha inaugurado conceptos propios de restaurantes y bares con personalidad que sern referente en cada
ciudad. La alta cocina en Meli est representada por los conceptos de gastronoma de los Restaurantes UNO, Aqua o Spices
que concentran en un solo espacio lo mejor de la gastronoma
de autor y propuestas locales, bar, snack y restaurante a la carta. Adems conceptos como O Grill, Quatre, Meli Tapas, Gabi
Beach y Q Lounge, dotan a la marca del servicio, el diseo, el
ambiente, la msica y la comida y bebida necesarias para fusionar
de un modo magistral el ambiente ideal y la cocina para vivir una
experiencia culinaria inolvidable.
La salud y el bienestar son atributos fundamentales de la marca Meli. Para compartir esta filosofa Meli ha integrado en sus
Meli
| Espaa
18 Barcelona
Dossier
de Prensa Meli Hotels International
19
Nuestras Marcas
Urbano 4 estrellas
La marca Innside pas a formar parte de Meli Hotels International en 2007, agregando as a la cartera de la compaa una
serie de hoteles marcados por su carcter urbano y vanguardista.
La elegancia y orientacin futurista son una pieza clave en estos
hoteles, una marca de origen alemn que tiene ya prevista una
ambiciosa expansin por otros pases.
El principal atributo de los hoteles Innside es sin duda su diseo,
centrados en alcanzar la satisfaccin del cliente en los ms modernos emplazamientos urbanos. Y todo ello sin olvidar la sensacin de calidez que todos los huspedes buscan al llegar a uno de
los hoteles Meli Hotels International, gracias a una decoracin
estimulante y una estudiada funcionalidad.
Las habitaciones de estos hoteles rebosan de imagen vanguardista gracias a los materiales que predominan en ellas: acero y
vidrio, acompaados por toques de colores vivos que les facilitan
mantener la calidez y la comodidad en las estancias.
Adems, estos hoteles estn provistos de los ms modernos instrumentos de comunicacin (incluido W-LAN, y televisores de
pantalla plana con acceso a canales gratuitos de noticias y pelculas) y un servicio profesional de negocios.
Los empleados de Innside by Meli son consejeros y colaboradores de los huspedes y la columna vertebral de la filosofa
Premium. Una atencin personalizada, profesional e individual
garantiza que los clientes se sientan como en casa.
En el terreno gastronmico, las expectativas tambin se orientan
por la exigencia de la filosofa Premium. En los restaurantes y bares reina una atmsfera especial lograda a travs de una mezcla
de extravagancia y originalidad en la decoracin de los espacios.
Son lugares de encuentro para disfrutar la exclusiva oferta culinaria y de vinos.
Con salones luminosos y completamente climatizados, Innside by
Meli tambin se sita a la cabeza en su oferta para la celebracin de conferencias y seminarios. Esto se completa con la oferta
de programas culturales y visitas guiadas por la ciudad, as como
programas de familia para el fin de semana.
Uno de nuestros lemas principales es Bienestar. Y es que todos
los hoteles cuentan con una pequea, pero excelente, rea de
ocio y tiempo libre, en casi todos los casos con hidromasaje,
bao con aromaterapia o bao turco y sauna. Un rea de fitness,
aparatos de entrenamiento modernos y programas individuales
de masaje, completan el programa.
Innside
Schwabing
| Munich,
20 Mnchen
Dossier
de Prensa
Meli Alemania
21
Nuestras Marcas
Urbano 3 y 4 estrellas
Wyndham Hotel Group, la compaa hotelera americana ms
grande del mundo, compr en 2010 la cadena de hoteles TRYP a
Meli Hotels International. Con esta adquisicin, las dos compaas, lderes en sus mercados, han sellado una alianza para trabajar
juntas en el desarrollo y expansin de la nueva marca: TRYP by
Wyndham.
Esta marca urbana, de segmento medio, cuenta con cerca de 100
establecimientos en algunas de las ciudades ms dinmicas y cosmopolitas del mundo, como Madrid, Barcelona, Nueva York, Pars,
Lisboa, Berln, Buenos Aires, So Paulo o Montevideo. La filosofa
de TRYP by Wyndham consiste en llevar a sus clientes ms cerca
de la ciudad y convertir su estancia en una experiencia nica. Es
por eso que los hoteles se encuentran en el corazn de la ciudad,
cerca de todas partes.
Fiel a sus races espaolas y mediterrneas, la experiencia TRYP
by Wyndham se caracteriza por el gusto por la vida. La coleccin
nica y exclusiva de productos y servicios de esta marca, aderezado por su estilo espaol, ofrece experiencias que incitan a
disfrutar de la ciudad, socializar y vivir la vida al mximo. Somos
expertos en la ciudad y nos encanta compartir esta experiencia
con nuestros clientes.
TRYP by Wyndham es una marca dirigida a viajeros de espritu
joven y a aquellos que dan valor a su calidad de vida y excelencia
profesional. Por ello, pensando en una nueva generacin de viajeros, TRYP by Wyndham ha creado habitaciones especiales para
jvenes familias con nios, as como para personas preocupadas
por su bienestar fsico. Estas habitaciones son las llamadas Premium Rooms (para viajeros de negocios), Fitness Room (equipadas con mquinas de ejercicio) y Family Rooms (con cama doble
para dos adultos y litera para dos nios).
La gastronoma forma parte esencial de la marca. Un buen desayuno, platos creativos, tentadoras tapas, cafs deliciosos y dulces...
Comer bien es un autntico placer que estimula los sentidos. En
TRYP by Wyndham celebramos la comida en cualquier momento para que nuestros clientes puedan degustar los deliciosos
platos que preparamos cada da con los mejores ingredientes.
El cliente de Negocios es uno de los perfiles ms comunes de
la marca. Por ello, TRYP by Wyndham ha ideado el programa BE
SUCCESFUL para convertir las reuniones, convenciones y eventos en todo un xito. TRYP by wyndham propone cuatro montajes diferentes de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes,
as como paquetes de reunin con los servicios necesarios para
garantizar el xito de estos eventos.
TRYP
EspaaMeli Hotels International
22 Madrid Chamartn
Dossier de| Prensa
23
Nuestras Marcas
Vacacional 3 y 4 estrellas
Los hoteles Sol son establecimientos ideales para disfrutar de
unas vacaciones divertidas, siempre en un entorno sencillo y funcional. Ubicados en los principales destinos tursticos del Mediterrneo y el Caribe, los hoteles Sol cuentan con confortables
habitaciones, una amplia gama de restaurantes y bares, piscinas
de gran tamao y un extenso programa de actividades a la carta
pensadas para que todos los huspedes, desde los ms pequeos
a los ms mayores, disfruten al mximo de sus das de ocio.
Con la llegada al hotel, los nios son recibidos en el minicheck

in con un regalo sorpresa para, posteriormente, participar con
Pedro, Pablo y Dino en las divertidas actividades de los parques
de aventura. La hora de comer tambin es un momento del da
muy original, gracias a los sorprendentes mens de los restaurantes temticos Bettys Kitchen o Bronto Burguer. Por la noche,
nada mejor como disfrutar de una habitacin ambientada en la
ciudad de estos famosos personajes (disponible slo en algunos
hoteles).
La marca Sol ha creado una serie de innovadores conceptos con

los que ofrecer la ms amplia variedad de servicios a sus clientes.
Entre ellos destacan los buffets tematizados, los programas de
actividades y las reas The Flintstones Land, una manera de pasar
unas vacaciones llenas de actividad con los personajes de los
Picapiedra.
Este concepto, nacido para satisfacer la demanda de viajes en

familia con nios pequeos, est presente en 10 establecimientos
espaoles de la marca: Sol SArgamassa (Ibiza), Sol Timor (Mlaga), Sol Antillas Barbados (Mallorca), Sol Falc (Menorca), Sol
Lanzarote (Lanzarote), Sol Milanos Pinginos (Menorca), Sol Mirlos Tordos (Mallorca), Sol Pelcanos Ocas (Benidorm), Sol Princesa Dcil (Tenerife) y Sol Prncipe (Mlaga).
Adems, Sol Hoteles, que apuesta continuadamente por la mejora y calidad de sus establecimientos, ha reinventado su portafolio
de hoteles bajo el nuevo concepto Con o sin?, con el que pretende proporcionar a sus clientes dos tipos diferentes de vacaciones en funcin de sus preferencias: hoteles Con nios, para
disfrutar con toda la familia; y hoteles Sin nios, que ofrecen
una experiencia enfocada al relax y atencin al detalle, dentro del
segmento slo adultos, para mayores de 15 aos.
Dentro del concepto Con nios la marca ha reforzado su oferta familiar incorporando a los personajes de la serie de televisin
Lazy Town en los programas de animacin infantil de sus hoteles
(actualmente proyecto piloto en Sol Guadalupe y Sol Gavilanes,
en Mallorca y Menorca respectivamente), con el objetivo de fomentar entre los nios el estilo de vida saludable que inspira la
popular serie emitida en Clan TV, de TVE.
Bajo este novedoso programa de animacin, el superhroe Sportacus estar presente en el hotel, de forma grfica y virtual, para
animar a los nios a practicar deporte, combatir el sedentarismo
y llevar una vida sana, a travs de un programa de actividades
inspiradas en valores como el respeto a la naturaleza, la sostenibilidad, la accin social, la alimentacin saludable, el deporte, la
amistad o la familia.
The Flintstones Land
The Flinstones Land es un rea temtica ideada para los ms
pequeos, que proporciona una experiencia vacacional diferente
y divertida. Desde la llegada al hotel, los nios se ven envueltos
en el mundo de la familia Picapiedra a travs de habitaciones
customizadas, reas de piscina, juegos, talleres de manualidades,
zonas de aventura y guardera para los ms pequeos.
Sol
| Mallorca,
Espaa Meli Hotels International
24 GuadalupeDossier
de Prensa
25
Nuestras Marcas
Club Vacacional
El club vacacional de Meli Hotels International nace en 2004 como
una respuesta flexible y segura a los nuevos hbitos de los viajeros que
apuestan por invertir en su tiempo de ocio.
Ser parte de Meli Hotels International permite a los socios de este
distinguido Club pasar una semana de vacaciones garantizada durante
50 aos en una amplia red de hoteles en todo el mundo.
El Club dispone para sus socios de unidades de alojamiento diseadas
en exclusiva para ellos, que estn presentes en 15 hoteles de la compaa en Espaa, Mxico, Panam, Puerto Rico y Repblica Dominicana,
llamado Home Resort. Estas suites se caracterizan por su amplitud,
sus materiales de primera calidad, con instalaciones de vanguardia en
comunicacin, y una atencin personalizada.
Adems del Home Resort, los socios pueden elegir pasar sus vacaciones en cualquier otro hotel de la compaa, as como en una red de
4.000 complejos afiliados. Adems, tambin pueden cambiar su moneda vacacional (llamadas Options) por otros servicios, como cruceros,
billetes de avin o alquiler de coches.
Los socios de Club Meli reciben automticamente la tarjeta mas
gold y mas platinum de Meli Hotels Internacional, para disfrutar de
todos los beneficios del programa de fidelidad de la compaa.
Gracias al Club Meli, la compaa puede satisfacer a sus clientes ms
exigentes: los que quieren disfrutar de sus vacaciones apostando por
el futuro, sin sorpresas a la hora de disear sus vacaciones y con el
sentido de pertenencia que supone el Club Meli.
Meli
One Bedroom
Master
Suite
| Lanzarote,
Espaa
26 Salinas - Dossier
de Prensa
Meli
Hotels
International
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Nuestras Marcas
Una apuesta por el bienestar

Fruto de la investigacin y el desarrollo de una experiencia Spa
basada en las necesidades de la sociedad actual, y nutrindose
de cada una de las diferentes culturas milenarias, Meli Hotels
International cre en 2006 YHI Spa: el complemento ideal para
los hoteles de las marcas Gran Meli, Meli, ME by Meli y Paradisus Resorts.
YHI Spa debe su nombre a una leyenda ancestral de las antpodas, que describe a YHI como el espritu de la vida y la luz. Esta
leyenda refuerza la filosofa Spa de Meli Hotels International
como espacios de revitalizacin para alcanzar el bienestar y la
salud tanto del cuerpo como de la mente; por ello su eslogan es
Despierta tus sentidos.
YHI Spa es un lugar en el que los aromas, sabores y formas,
acompaados por una suave msica, convierten la experiencia en
un momento inolvidable de armona y bienestar.
El concepto de YHI Spa se construye en torno a cuatro pilares:
Instalaciones: espacios de arquitectura sensorial que buscan un
equilibrio entre los ejes comunes de los espacios YHI y la cultura
y tendencias de cada regin.
Tratamientos: compuesta por tratamientos globales comunes en
todos los YHI Spa, como los tratamientos clsicos y los basados
en la filosofa Ayurveda,, y por tratamientos locales que varan en
funcin de la cultura de la regin, de los gustos de los clientes.
Servicio: terapeutas profesionales y con una amplia experiencia,
alto nivel en cuanto a innovacin y tendencias en belleza y bienestar.
Imagen: unificadora, cargada de simbolismo y sencillez, cargado
de connotaciones de diversas culturas y un smbolo, el mandala,
que invita a la meditacin y a la relajacin.
Adems, la experiencia YHI Spa se nutre de:
YHI Flavors: una seleccin de sabores saludables con propiedades que potencian los beneficios de la carta de tratamientos,
presentndose a travs de una seleccin de infusiones, elixires,
zumos y platos seleccionados.
YHI Moves: espacios Fitness y de clases dirigidas, equipados con
maquinas e instalaciones de alta gama, donde destacan el entrenamiento personal y el desarrollo de actividades dirigidas de
ltima tendencia.
YHI Home: boutiques donde el cliente puede adquirir una variedad de productos para revivir en su entorno la experiencia
YHI Spa.
YHI
de Marde| Prensa
Mallorca,
Espaa
28 Spa at Meli
Dossier
Meli
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Nuestras Marcas
Con un nuevo diseo y optimizacin de sus funciones, melia.

com ha evolucionado para convertirse en un referente en el
sector, donde la presentacin e informacin del porfolio se realiza a travs de las herramientas ms innovadoras, incorporando
tecnologa richmedia, como la localizacin de hoteles en Google
Earth, maquetas de las habitaciones en 3D, fotografa 360 y rutas
virtuales, entre otras funciones.
viajero se hace mvil y social.

Meli Hotels International, as como cada una de las marcas de su
portfolio, tienen su propio perfil de Facebook, donde los Community Managers - responsables de la gestin de estos perfiles
- interactan con los seguidores o fans, promueven su participacin, alimentan conversaciones, actualizan la informacin del
perfil e incluso se convierten en consejeros para los fans.
Entre los principales atributos de la pgina web melia.com destacan su atractivo look&feel, la sencillez de consulta, la simplificacin de la reserva y una completa descripcin tanto de los
hoteles como de sus servicios. El buscador por destino o por
fecha permite al usuario localizar siempre las mejores ofertas. As,
el cliente puede indicar a dnde quiere ir y melia.com le muestra
los hoteles con ofertas en ese destino. Por el contrario, si desea
hospedarse en unas fechas concretas, pero no tiene decidido el
destino, puede seleccionar los das y automticamente le aparecen los hoteles con ofertas para esa eleccin.
Toda la actividad registrada en las redes sociales es analizada y

monitorizada con el fin de adecuar el producto y procesos de la
compaa en las redes sociales.
Por otro lado, la compaa realiza un seguimiento de su reputacin online a travs de la herramienta ReviewPro, y ha incluido
esos parmetros de calidad en la retribucin variable de los directores de hotel, atendiendo a la cada vez mayor influencia de
las opiniones en la Red.
Como muestra de su variada presencia internacional, melia.com

se abre al mundo con sus 7 idiomas: espaol, ingls, alemn, francs, italiano, portugus y ruso.
La hotelera mallorquina contina reforzando su Garanta de Mejor Precio Online para los usuarios de melia.com, asegurndoles
la mejor tarifa disponible en Internet; y en caso de no cumplir
con esta premisa, la compaa se compromete a igualar el precio
menor adems de aplicar un 10% de descuento adicional sobre
el importe de la estancia.
Tecnologa mvil
Por otro lado, Meli Hotels International ha sido la primera compaa espaola en lanzar el primer sistema de reservas para telfonos mviles, una solucin que permite a los usuarios buscar y
reservar habitaciones en cualquier hotel de la compaa a travs
de su terminal, visualizar fotografas, localizar el hotel en Google
Maps y acceder al sistema de puntos del programa de fidelidad. Adems, la compaa complement este servicio con el
lanzamiento de las aplicaciones de reservas especficas para los
smartphones iPhone, Blackberry y Android.
Redes Sociales
Como respuesta a los nuevos hbitos del consumidor, Meli Hotels International ha definido su estrategia de gestin y presencia
en redes sociales con el objetivo de apoyarse en las nuevas tecnologas para escuchar y fidelizar al cliente, crear notoriedad y
mejorar la reputacin de sus marcas. La compaa se adapta as a
un entorno ms tecnolgico y virtual, donde el nuevo perfil del
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Meetings & Events
Meli Hotels International dispone de una amplia oferta de espacios para celebracin de eventos en aproximadamente un
centenar de hoteles urbanos y vacacionales de la compaa, con
instalaciones de primer nivel, y respaldados por un equipo de
profesionales capacitado para gestionar con xito todos los pasos de la organizacin: desde la ubicacin a la capacidad, analizando el montaje y sus requerimientos gastronmicos, pasando por
las necesidades tcnicas.
La divisin Meetings & Events engloba todas las iniciativas relacionadas con el producto, el servicio y el equipo profesional
dedicadas al segmento de grupos, convenciones, congresos, incentivos y eventos. Gracias a la experiencia y know how acumulado, la compaa ha confeccionado una oferta de productos
innovadores de alto valor aadido, como los Meeting Packages
o paquetes de reuniones con precios competitivos y estandarizados por marca, que constituyen una forma fcil de organizar
reuniones y mantener el coste controlado.
Adems, cada una de las marcas ha diseado sus propios productos diferenciados, adaptados a las necesidades y presupuestos de
sus clientes, como Power Meetings de la marca Meli Hotels &
Resorts; o Be Succesful, de TRYP by Wyndham.
Por otro lado, la herramienta online Opportunity Dates permite identificar en un calendario los periodos en los que los hoteles de la compaa ofrecen los mejores precios y condiciones. Y
gracias al Directorio de Meetings & Events es posible consultar
las caractersticas de todos los hoteles de la compaa especializados en este segmento, con planos detallados y datos tcnicos
de sus salones, y otra informacin adicional, como la existencia
de espacios al aire libre o la opcin de tematizacin de eventos.
ME
Victoria
EspaaMeli Hotels International
32 Madrid Reina
Dossier
de |Prensa
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Programa de fidelidad
Meli Hotels International ha relanzado en 2013 su programa

de fidelidad bajo un nuevo nombre, MeliRewards, que pretende
acercar se ms a los clientes de Meli Hotels International en
todo el mundo, haciendo as un programa an ms internacional
y sostenible.
El nuevo programa, antes conocido como mas, nace con el nuevo claim Welcome back, con el que la compaa invita a sus
clientes a volver y sentir de nuevo las emociones, experiencias,
xitos, sabores y sensaciones vividas en hoteles de Meli Hotels
International.
Los clientes del nuevo programa disfrutarn de ventajas exclusivas durante sus estancias en ms de 350 hoteles en 35 pases,
precios exclusivos en melia.com y ventajas con partners internacionales.
Programa mas corporate

Meli Hotels International lanz en 2011 el primer programa de
fidelidad exclusivo para pequeas y medianas empresas espaolas que ofrece descuentos directos en hoteles del grupo de todo
el mundo, tanto para los empresarios como para sus trabajadores en sus viajes particulares.
Entre las ventajas que ofrece mas corporate destaca un 10% de
descuento en todos los hoteles de la compaa (nacionales e internacionales) durante los dos primeros meses, y posteriormente un 7% en hoteles vacacionales y un 5% en urbanos. Adems, el
programa tambin garantiza tarifas especiales para una serie de
hoteles seleccionados por la empresa afiliada al programa.
Programa mas amigos

Consciente de la importancia que tiene la labor de los agentes de
viajes y meeting planners para nuestra actividad, Meli Hotels International ha creado un programa exclusivo pensado para ellos
en virtud del cual pueden acumular puntos cada vez que vendan
estancias en nuestros establecimientos a sus clientes.
Dada nuestra fuerte presencia internacional, este programa se
ha ido extendiendo desde su nacimiento en 1997 por Espaa y
el resto del mundo. Los miembros del programa pueden canjear
sus puntos por estancias en cualquiera de los hoteles de la compaa, alquiler de coches, vuelos, entre otras ventajas.
mas amigos no es slo un premio a la fidelidad de los agentes
de viajes y meeting planners, sino que es adems una forma de
mantener un contacto ms personalizado con ellos y de estrechar lazos con un grupo tan fundamental para el sector turstico
como es ste.
Actualmente, el programa cuenta con ms de 100.000 afiliados.
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Gastronoma
Meli Hotels International, que entiende la alta gastronoma y

el ocio nocturno como pilares esenciales de la Experiencia del
Cliente, ha desarrollado conceptos y atributos innovadores en el
rea de Alimentos y Bebidas de cada una de sus marcas, proporcionando valor aadido a sus clientes, as como posicionando sus
hoteles entre el pblico local de las ciudades donde est presente, gracias a sus restaurantes y bares de moda.
As, todas las marcas hoteleras de la compaa cuentan con diversos conceptos en materia de A&B, acordes con el carcter de
las mismas. Por ejemplo, Gran Meli ha hecho una fuerte apuesta
por asociarse con uno de los chefs espaoles ms destacados,
como es Dani Garca, que est presente en el Gran Meli Don
Pepe (Marbella, Espaa) con su restaurante Calima (dos estrellas
Micheln).
Por su parte, Gran Meli Fnix se ha asociado con uno de los
cocktailman ms prestigiosos del mundo, Javier de las Muelas,
para albergar la coctelera Dry Martini Cosmopolitan Bar, elevando el concepto de bar a lo ms alto dentro del concepto de
Alimentos y Bebidas.
En los hoteles Sol, las familias pueden encontrar los mejores alimentos en sus buffets tematizados denominados Fun Food, que
anan la diversin con los platos ms atractivos tanto para los
adultos como para los ms pequeos.
Finalmente, los hoteles TRYP cuentan con una gran variedad de
desayunos, ideales tanto para los hombres y mujeres de negocio
que realizan a menudo viajes de trabajo, como para las personas
que se encuentran en viaje de ocio y quieren saborear de la
mejor manera el inicio de una jornada fascinante en la ciudad
que hayan elegido.
Meli Hotels International consolida as su estrategia de revalorizacin de marcas, dotando a sus hoteles de atributos de vanguardia, diseo, nuevas tecnologas y oferta complementaria, que
se suman a la excelencia y pasin por el servicio caractersticos
de la compaa.
ME by Meli se ha asociado tambin con importantes protagonistas de la noche internacional y de la gastronoma ms exclusiva. Un gran ejemplo es la excepcional oferta gastronmica y de
ocio del hotel ME London, como el steakhouse americano STK,
famoso por su vibrante concurrencia; o el tradicional restaurante
italiano Cucina Asellina. Merece la pena destacar el ambiente
nocturno que se respira en los bares de moda de las azoteas
de ME London y ME Madrid, locales de referencia de ambas
ciudades.
El exotismo en la cocina tiene un protagonismo especial en los
resorts Paradisus, en los que se puede degustar la ms alta cocina
internacional. En 2012, coincidiendo con la apertura de Paradisus
Playa del Carmen (Mxico), la compaa firm una alianza con
el laureado chef espaol Martn Berasategui, por la que ya ha
abierto tres restaurantes en tres resorts de la marca.
La marca Meli ha concedido siempre una gran importancia al
rea de Alimentos y Bebidas, como demuestra su alianza con
los chefs Javier y Sergio Torres, que regentan su restaurante Dos
Cielos (una estrella Micheln) en la planta 24 del Meli Barcelona
Sky. Por otro lado, la marca ha desarrollado sus propios conceptos en este campo, como UNO, inspirado por Dani Garca y que
une bar, snack y restaurante a la carta en un solo espacio; Quatre,
otro espacio gastronmico que ana cuatro conceptos en uno
solo (Sushi Bar,Tepanyaki, Bar Lounge y una zona de cocina continental y de temporada); Gabi Club, un bar chill out con el mejor
ambiente; o Q Lounge, un concepto de afterwork.
Paradisus
PlayaDossier
del Carmen
- La Esmeralda
- Restaurante
Passion by Martin Berasategui | Mexico
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de Prensa
Meli Hotels
International
37
Desarrollo Sostenible
Meli Hotels International elabor y aprob en 2008 su Poltica

Global de Sostenibilidad, con el fin de integrar este desafo en su
Plan Estratgico, y de esta manera, enmarcar el crecimiento de
la compaa no slo en el mbito econmico, sino tambin en el
medioambiental y el sociocultural.
Esta poltica se sustenta en la sensibilizacin interna, la interaccin
con los grupos de inters y, sobre todo, en la gestin respetuosa
de los destinos tursticos, donde la biodiversidad, el patrimonio
cultural y las personas definen la visin de la compaa. Por ello,
la hotelera ha apostado por integrar la singularidad y la riqueza
de los destinos como un activo principal de su oferta, contribuyendo al desarrollo econmico tanto de la compaa como de
las comunidades en las que est presente.
La hotelera es firmante del Global Compact de Naciones Unidas, es integrante del sistema de compromisos voluntarios de
reduccin de emisiones y mantiene acuerdos con organismos
reconocidos en la proteccin de la biodiversidad, la infancia, el
comercio justo o contra la explotacin sexual. Adems, es la nica compaa del sector incluida en el FTSE4Good Ibex, el ndice
responsable de la Bolsa espaola.
En 2011, la hotelera anunci su adhesin al Global Sustainable
Tourism Council, un organismo de mbito internacional dedicado
a la promocin del Turismo Sostenible que aboga por un conjunto de principios universales - llamados Criterios Globales de
Turismo Sostenible - para asegurar la gestin responsable de los
destinos tursticos.
Meli Hotels International, como una de las empresas lderes del
sector turstico, tiene gran una capacidad de influencia y sensibilizacin que le permite:
- Aumentar la concienciacin pblica.
- Promover las actividades solidarias de clientes y empleados.
- Instar a organizaciones y gobiernos a tomar medidas que promocionen el turismo sostenible.
- Sensibilizar a los empleados, contribuyendo al orgullo de pertenencia.
- Fomentar acciones de voluntariado entre los empleados.
Como resultado de los progresos realizados en el mbito del
Desarrollo Sostenible, Meli Hotels International obtuvo en 2009
(y renov en 2011 y 2012) la certificacin de primera Compaa Hotelera de la Biosfera por el Instituto de Turismo Responsable (avalado por la UNESCO); un reconocimiento a su triple
compromiso en la dimensin medioambiental, social y cultural.
Ahorro
y eficiencia
energtica
en elMeli
ME Madrid
Reina Victoria | Espaa
38
Dossier
de Prensa
Alianza con UNICEF

Meli Hotels International y UNICEF Espaa sellaron a finales
de 2010 un acuerdo de colaboracin por el que la hotelera, que
hasta el momento haba cooperado en proyectos concretos, se
comprometa de manera permanente a difundir, participar y apoyar los programas que esta Organizacin lleva a cabo a favor de
la infancia, principalmente en materia de educacin, proteccin
infantil y lucha contra la explotacin sexual y el comercio de los
nios.
De esta manera, el compromiso social de la hotelera se articula
prioritariamente en el mbito de la infancia, desarrollando, junto a
su aportacin econmica, un profundo trabajo de sensibilizacin
de clientes y empleados.
Medio ambiente
Los criterios de gestin medioambiental, que emanan de la Poltica Global de Sostenibilidad, tienen como objetivo preservar el
entorno natural de los destinos tursticos en los que la compaa
est presente y mitigar el impacto de la hotelera en el medio
ambiente.
En el Manual de Desarrollo Sostenible y en el Manual de Diseo
y Construccin se incluyen criterios medioambientales, a seguir
en las fases de operacin y construccin de hoteles, respectivamente. El proyecto SAVE engloba todas las acciones de ahorro y
eficiencia energtica de la compaa.
Los hoteles de Meli Hotels International cuentan con cuatro
tipos de certificaciones ambientales, que otorgan una mayor credibilidad y transparencia a las acciones de gestin ambiental que
llevan a cabo. Estas certificaciones son la norma ISO 14001, el
Reglamento europeo EMAS, los estndares EarthCheck y Hotel
de la Biosfera.
Dilogo con los grupos de inters

Meli Hotels International ha desarrollado su propio modelo de
relacin y dilogo con sus grupos de inters, denominado CERCA (acrnimo de Conoce, Escucha, Responde y Cambia). Este territorio de dilogo se materializa en los Paneles de
Expertos en los que la compaa se rene con sus grupos de
inters para conocer y debatir sus expectativas e integrarlas en
las polticas y actuaciones de la hotelera.
39
Presidencia
GABRIEL ESCARRER JULIA

Fundador y Presidente
Gabriel Escarrer Juli tena 21 aos cuando en 1956 fund lo que
hoy es el grupo Meli Hotels International, adquiriendo y dirigiendo un hotel de 60 habitaciones en la isla de Mallorca desde donde actualmente preside una de las mayores compaas hoteleras
del mundo. Con anterioridad, y durante 6 aos, se form en el
negocio de la touroperacin, periodo durante el cual comprendi que poda alquilarles pequeos hoteles y llenarlos sin que su
titular dejara de ser el propietario y que eso dara lugar a una
mayor seguridad financiera.
Fruto de su amplia experiencia dentro de la industria turstica,
Gabriel Escarrer Juli ha recibido numerosos reconocimientos
que ponen de manifiesto su importante contribucin al mundo
de la hostelera nacional e internacional. Uno de los ms emotivos para el fundador de Meli Hotels International fue la concesin del ttulo Doctor Honoris Causa por la Universidad de las
Illes Balears (UIB) en diciembre de 1988. Ya en 1998 recibi el
premio Personalidad Turstica del Siglo concedido por amplia
mayora en una encuesta realizada a 300 directivos y profesionales del sector.
Un ao despus obtuvo otros 3 prestigiosos reconocimientos
que le distinguieron como el Mejor Empresario de la Construccin y Promocin Inmobiliaria, otorgado por el Master en
Direccin de Empresas Constructoras e Inmobiliarias (M.D.I.) y
la revista Actualidad Econmica; como el Hotelero del Ao
- Corporate Hotelier of the World-, adjudicado por la conocida publicacin norteamericana Hotels; y como The Lifetime
Achievement, que le fue entregado por el Foro Internacional
de Inversin Hotelera -International Hotel Investment Forum-.
En mayo de 2001 Escarrer fue elegido miembro del exclusivo
Hall of Fame de la British Travel Industry. Su candidatura fue
propuesta y avalada por algunos de los ms importantes referentes del turismo internacional, as como por relevantes miembros del Hall of Fame como Martn Brackenbury (Federacin
de TT.OO. y Airtours), Richard Branson (Virgin), Michael Bishop
(British Midland) y David Crossland (Airtours).
En 2002 Meli Hotels International suscribi un acuerdo con la

Universitat de les Illes Balears (UIB) para la constitucin de la
Ctedra Meli de Estudios Tursticos que, entre otras acciones,
incluye la convocatoria anual del Premio de Estudios Tursticos
Gabriel Escarrer.
Gabriel Escarrer recibi un reconocimiento a su trayectoria profesional otorgado por CIMET (Conferencia Iberoamericana de
Ministros y Empresarios Tursticos) y en 2006, coincidiendo con
el 50 aniversario de la compaa, obtuvo la Medalla de Les Illes
Balears, mxima distincin de la Comunidad Autnoma en reconocimiento a su labor, y la Medalla de la Cmara de Comercio de
Mallorca, Ibiza y Formentera. En 2011, Escarrer recibi el premio
Lifetime Achievement en los European Hospitality Awards en
Londres, tambin en reconocimiento a su larga carrera como
fundador e impulsor de la mayor hotelera en Espaa. En 2012
MKG le concedi tambin en Pars el Premio a toda una vida en
los Worldwide Hospitality Awards, y obtuvo el prestigioso Premio Ulises de la OMT a toda su carrera (Lifetime Achievement
Award).
Aunque conserva ntegros su dedicacin a la empresa y su energa, hace unos aos que el fundador de Meli Hotels International
puso en marcha un proceso de relevo generacional paulatino
con el que transferir su experiencia y funciones ejecutivas, ocupando en la actualidad su hijo Gabriel Escarrer Jaume la Vicepresidencia y el puesto de Consejero Delegado. Con este paso,
Gabriel Escarrer Juli ha cumplido una de sus mayores aspiraciones, como es dejar el gran proyecto de su vida en las mejores
manos, garantizando la continuidad de Meli Hotels International
y manteniendo el espritu emprendedor que le ha caracterizado
durante los ms de 55 aos de vida de la compaa.
Ese mismo ao el Presidente de Meli Hotels International entr a formar parte del Hall of Honor del Conrad N. Hilton of
Hotel Management de la Universidad de Houston (USA), compartiendo honores con Lynn & Ed Hogan (Pleasant Holidays),
Alice Sheets Marriott (Marriott Corporation) y Marilyn Carlson
Nelson (Carlson Companies).
40
41
Presidencia
GABRIEL ESCARRER JAUME

Vicepresidente y Consejero Delegado
Gabriel Escarrer Jaume se gradu en 1993 en la prestigiosa
Wharton School, Universidad de Pennsylvania (Estados Unidos),
donde curs la especialidad de Finanzas y Gestin Empresarial.
Posteriormente realiz un Postgrado a medida de Business Administration en ESADE, una de las diez mejores escuelas de negocios de Europa.
Tras finalizar sus estudios, Gabriel Escarrer trabaj durante 3 aos
en el Departamento Internacional de Finanzas Corporativas del
Banco de Inversin Salomon Smith Barney en Nueva York.
Durante ese periodo las labores que desempe se centraron
principalmente en la realizacin de proyectos de privatizaciones,
fusiones y adquisiciones y operaciones de renta variable y renta
fija que, en la mayora de las ocasiones, se localizaron en reas
de habla hispana como Argentina, Brasil, Mxico, Panam y Venezuela.
Tras participar en la salida a bolsa de la hotelera, que se produjo
en julio de 1996, Gabriel Escarrer fue nombrado adjunto al Vicepresidente de la compaa inmobiliaria Inmotel Inversiones S.A.,
sociedad encargada de la gestin de los activos inmobiliarios de
Meli Hotels International. En enero de 1997 pas a ocupar el
cargo de Consejero Delegado de Inmotel Inversiones.
Debido a la entonces situacin del mercado turstico internacional, marcada por importantes operaciones de fusin, se adopt
la decisin estratgica de integrar los negocios de gestin y propiedad de hoteles. Esta operacin culmin en junio de 1999 con
la OPA sobre Meli Inversiones Americanas (MIA) y la fusin por
absorcin con Inmotel Inversiones.
mental de la organizacin estn entre sus prioridades actuales en

lo que se refiere a Meli Hotels International. Sus inquietudes se
extienden tambin a otros mbitos como el financiero, y as, en
2010 fue nombrado Presidente del Consejo Asesor del BBVA Regin Levante.
En el marco del proceso de relevo generacional en Meli Hotels
International iniciado en 2007, Gabriel Escarrer Jaume ejerci de
forma conjunta con su hermano Sebastin el cargo de Co-Vicepresidente y Consejero Delegado de la compaa hasta abril de
2009, periodo durante el cual ambos pilotaron un intenso proceso de reorganizacin y reorientacin estratgica de la compaa.
Desde entonces, Gabriel Escarrer asume en solitario los cargos
de Vicepresidente Ejecutivo y Consejero Delegado. Al frente de
esta nueva etapa, el primer ejecutivo de Meli Hotels International ha liderado la eficaz respuesta de la compaa frente a la crisis internacional, que se ha caracterizado por un fortalecimiento
interno, una importante consolidacin financiera, y una constante
expansin de sus marcas tanto en sus mercados tradicionales
como en nuevos mercados. Adems, bajo esta etapa, Gabriel Escarrer impuls el cambio de marca corporativa de la compaa,
dejando de ser Sol Meli para convertirse en Meli Hotels International y emprender as una nueva etapa dispuesta a desarrollar
un plan de internacionalizacin sin precedentes y equipararse a
las grandes cadenas multinacionales.
Gabriel Escarrer Jaume jug un papel clave en esta operacin,

que dio un fuerte impulso a la expansin y una mayor fortaleza
societaria a Meli Hotels International, al tiempo que permiti
llevar a cabo la transformacin tecnolgica de la compaa.
Escarrer fue nombrado en diciembre de 1999 Consejero Delegado de la cadena hotelera, cargo desde el que lanz con xito
un ambicioso plan de remodelacin de los activos hoteleros. El
seguimiento de las ltimas tendencias, el I+D+i y su enfoque
de situar al cliente como ncleo de la organizacin estn entre
sus principales inquietudes en su voluntad de que Meli Hotels
International mantenga su posicin de vanguardia en el sector
hotelero. La globalizacin de la compaa, el seguimiento de las
ltimas tendencias, y la escucha al cliente como ncleo funda42
43
Departamento de Comunicacin
Tel.: (34) 971 22 44 64
Fax: (34) 971 22 44 96
comunicacion@melia.com
http://prensa.melia.com
Gremio Toneleros, 24.
Polgono de Son Castell.
07009 Palma de Mallorca.
Islas Baleares.
Espaa
44

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* Correspondientes al ejercicio 2012.

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2003 Comienza la etapa de las grandes alianzas:

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1998 - 1999 Tiempos de integracin:

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