Actividad N1

Comunicacin Efectiva
Cuestionario
1. Enumere 3 estrategias para una comunicacin efectiva con su cliente.

Saber escuchar.
Claridad: La comunicacin debe ser clara. Para ello el lenguaje en
que se exprese y la manera de transmitirla deben ser accesibles
para quien va dirigida.
Tener un volumen de voz adecuado.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicacin que difieran a

los mencionados en los materiales de estudio.

Consejos prematuros o no sugeridos.

Conocer o buscar estrategias que nos ayuden para que el cliente
muestre atencin e inters en la comunicacin.
La falta de claridad al comunicarnos.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los

mencionados en los materiales de estudio.
Mostrar inters.
Decir palabras de refuerzo
Empata
4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr
dilogos eficaces.

Escuchar atentamente.
Concentrarse en el teme del dialogo.
Ser directo al dirigirse al el interlocutor.
Pensar antes de hablar.
Exponer las ideas de forma clara y concisa.
Respetar el punto de vista de los dems.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos

comunicativos eficientes. Descrbalo en un prrafo de mnimo 4 lneas.

Actualmente trabajo en biblioteca en la cual trato con varios estudiantes

de diferentes estratos sociales y sus nimos, en ocasiones hay
estudiantes que vienen molestos porque los multaron por un libro,
porque no les prestaron un pc, porque los bloquearon , etc.,, de muchas
veces usan un vocabulario soez al cual yo les escucho sus quejas y que

Dianela Martnez Polo

17 de septiembre de 2015

Actividad N1
les hago la claridad de donde deben ir a quejarse o que deben hacer
para solucionar esos inconvenientes

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicacin creados a

partir de las nuevas tecnologas de la comunicacin y la informacin.

Redes sociales
Televisin Digital y anloga.
Correos electrnicos.
Celulares inteligentes.
Radio y televisin online.

7. D 3 ejemplos de medios de comunicacin sincrnica y 3 de

asincrnica.

Comunicacin
sincrnica:
Mensajes
instantneos,
Videoconferencias, chat, telfonos (skype, whatsapp,Facebook,google
talk)
Comunicacin Asincrnica: Foros de debate, correo electrnico,
Blog.

8. Explique cmo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su

contexto laboral a travs de la escritura de un prrafo de mnimo 3
lneas.

La tolerancia es valor que se construye y se mantiene con el diario

vivir, en el mbito laboral es importante que aprendamos a
escuchar a los dems ya que si se expone un tema con tolerancia
y saber escuchar podremos llegar a una conclusin favorable para
todos. Si somos ms tolerantes en nuestro empleo y vida diaria
tendremos una mejor vida.

9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la

conversacin.

Hablar demasiado rpido o lento, hace que el cliente se sienta

incomoda ya que no entender el mensaje que queremos decir.
Una voz calidad y serena har que el cliente se sienta cmodo y
en confianza
Al momento de hablar debemos hacerlo con un tono de voz
pausado y tranquilo, pero alto para poder ser odos

10. Describa en algunas lneas de qu manera puede mejorar da a da

el servicio que usted presta.

Dianela Martnez Polo

17 de septiembre de 2015

Actividad N1

Puedo mejorar al mantener una actitud positiva, siendo tolerante

aprender a escuchar y hacerme escuchar pero con respeto,
tomando tiempo para reflexionar sobre mis errores y a si manejar
adecuadamente a los cliente y tener una buena comunicacin
efectiva.

Dianela Martnez Polo

17 de septiembre de 2015