Complexité des situations de communication

STS1 Com 09/10 Culture com

Doc A : New York, ville multiculturelle

Mise en situation
À New York, dans le métro, il se passe toujours quelque chose...

Source de la video : CSI New York "Communication Breakdown", série

américaine créée par Ann Donahue, Carol Mendelsohn et Anthony E.
Zuiker.

Travail à faire
1) Caractérisez la situation de communication selon les critères vus en cours.
2) Décrivez la scène de la première partie de l'extrait. Quel est l'élément du processus de communication qui
est illustré ici ?
3) Quel problème pose cet élément dans la deuxième partie de l'extrait ? Quels sont les différents moyens de
le résoudre ?

Doc B : Les retrouvailles de deux vieux amis

Mise en situation

Donna et le docteur sont de vieux amis, mais

se sont perdus de vue depuis plusieurs mois.
Sans le savoir, ils enquêtent chacun de leur
côté sur des événements étranges liés à la
société Adipose. Ignorant la présence de
l'autre, ils épient les conversations de
Miss Foster, la présidente de l'entreprise. Pour
écouter ce qui se passe dans son bureau, le
Docteur a utilisé la nacelle des laveurs de
carreaux pendant que Donna est dans le
couloir derrière la porte...

Source de la vidéo : Doctor Who "Partners in crime", série britannique (re)créée par Russel T. Davis.
Travail à faire
1) Caractérisez la situation de communication selon les critères vus en cours.
2) Quel est le problème rencontré par les deux personnages pour communiquer ?
3) Comment le résolvent-ils ? (Détaillez les procédés qui vont leur permettre de parvenir à communiquer).
Quel nouveau problème est généré par leur activité ?
4) Efforcez-vous de retranscrire leur dialogue.
Doc C : Difficile retour au pays
Mise en situation
Frank est fils d'ouvrier, mais fait ses
études dans une grande école de
commerce parisienne. Il revient pour
effectuer un stage au service des
ressources humaines dans l'entreprise où
son père est ouvrier.
Il lui est demandé de participer à la
mise en place des 35 heures. Pour
"contourner" l'opposition systématique
des syndicats, Frank suggère de consulter
directement les salariés.
Source de la video : Ressources humaines, film de Laurent Cantet (2000)

Travail à faire
1) Caractérisez les deux situations de communication selon les critères vus en cours.
Conversation entre Frank et son père Conversation entre Frank et le DRH
Communication interpersonnelle dans le cadre privé. Communication interpersonnelle dans le cadre
Communication directe, immédiate, verbale, informelle, professionnel (communication interne principalement
verbale, orale. descendante, mais aussi ascendante => Frank tente de
Enjeu d'estime pour Frank, objectif expliquer et faire valoir son point de vue)
convaincre. Enjeu de pouvoir et
2) Quelle réaction attend Frank de son père quand il lui explique la consultation ? Comment son père réagit-il
en réalité ?
3) Comment expliquer cela ? (citez des éléments précis de leur conversation)
4) Qu'est-ce que le DRH attend de la consultation ? Qu'est-ce que Frank en attend ?
5) Quelles sont les critiques que le DRH émet à propos du questionnaire ? Vous semblent-elles fondées ?
6) Montrez que les critiques du DRH sont du même ordre que le problème que Frank a rencontré avec son
père.
7) Que doit faire l'émetteur d'un message s'il veut réussir sa communication ?

Doc D : Les multiples facettes d'une femme

Mise en situation
Un entretien d'embauche vu par Eram

Source : publicité Eram (2004) agence Devarrieuxvillaret

Travail à faire
1) Caractérisez la situation de communication selon les critères vus en cours.

Complexité des situations de communication STS1 Com 09/10 Culture Com page 2/3
 2) Regardez la video sans le son : que disent le langage corporel et les expressions de la postulante ?
3) Retranscrivez les paroles de la candidate.
4) Commentez le message de ces paroles par rapport à celui du corps. Lequel des deux langages a le plus de
poids ? Expliquez pourquoi.

Doc E : Les aléas de la vie d'escroc

Mise en situation
Parker, cambrioleuse professionnelle et Hardison, pirate
informatique, doivent s'introduire dans l'appartement d'un
criminel assigné à résidence sous surveillance du FBI. Ils se
font passer pour deux agents du FBI supplémentaires, les
agents Hagen et Thomas.
Parker a prévu de s'introduire dans l'appartement pendant
que le criminel assiste à un spectacle à l'école de son fils.
Hardison est censé superviser l'opération par le biais de leurs
oreillettes.
Mais les deux véritables agents du FBI insistent pour que
les faux viennent renforcer leur équipe de surveillance à
l'école...
Source de la video : Leverage "The Fairy Godparents Job", série américaine créée par Chris Downey et John
Rogers
Travail à faire
1) Caractérisez la situation de communication entre Parker et Hardison et celle entre l'"agent Hagen" et
l'agent McSweeten selon les critères vus en cours.
Parker / Hardison Agent Hagen / Agent Mc Sweeten

2) Quel est le problème rencontré par les deux escrocs ?

3) Comment les deux personnages vont-ils le résoudre ? Quel autre problème cela génère-t-il ?

Doc F : À quoi sert cet objet ?

Mise en situation
Est-ce un téléphone ? Un ordinateur ?
Une camera ? Un lecteur mp3 ?

Source : publicités pour l'iphone d'Apple

(2007), agence Media Arts Lab (TBWA)

Travail à faire
1) Quel est l'objet présenté ici ?
2) Quelles sont les différentes fonctionnalités de cet objet présentées dans les deux publicités ? Lesquelles
peuvent être considérées comme moyen/outil de communication ?
3) Quelles sont les différentes sociétés ou marques que l'on peut repérer dans les deux publicités ? Lesquelles
sont liées à la communication ?
4) Pourquoi peut-on parler de convergence des médias dans ce cas ?

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