Servicio nacional de aprendizaje

SENA

Administracin y recuperacin de cartera

Mauricio arrubla

Duveimar Villamil vera

Fusagasug

30/09/2015

Desarrollo

Para esta actividad se emplearan datos simulacrito a un crdito por mora

Asesor (cobrador)
DUVEIMAR VILLAMIL
VERA

Deudor( crdito
moroso)
SOFIA LOPEZ

Entidad financiera
BANCOLOMBIA

Introduccin
A la seora SOFIA LOPEZ la entidad financiera Bancolombia le ha otorgado un
crdito en el mes de enero del 2015 por un valor de 9600.000$ capital neto
con inters a un plazo de dos (2) aos, cuyas cuotas asignadas fueron por un
valor de 400.000$ mensual. La seora LOPEZ cumpli a cabalidad con los
pagos de las cuotas de los meses de enero, febrero, marzo, abril, mayo junio,
pero tiene pendiente la cancelacin de los pago del mes de JULIO; AGOSTO Y
SEPTIEMBRE es decir esta en mora tres pagos que corresponde a 90 das
atrasados, el asesor DUVEIMAR VILLAMIL VERA ha hecho la labor de cobranza
de acuerdo a lo estipulado por las polticas de la superintendencia financiera,
pero NO ha sido posible recaudar el dinero ya que el DEUDOR ha manifestado
su incapacidad econmica para responder por la obligacin financiera debido a
que su esposo ha sufrido una calamidad en su salud y ha tenido demasiados
gastos. Por consiguiente segn las normas estatutaria bancarias se efecta un
valor del 15% del capital que se encuentra en mora. Por tanto en monto a
recaudar o recuperar es de 1200.000$ ms un 15% que en total seria de 1
380.000$ en total.

Entrevista

El asesor Duveimar Villamil ha acordado una entrevista con la seora Sofa

Lpez en las oficinas del banco, con el fin de llegar a un acuerdo de pago que
beneficie tanto a la entidad como al deudor y a si dar solucin al problema.

Duveimar Villamil vera:

 Muy buenos das: seora Sofa Lpez mi nombre es Duveimar Villamil

asesor financiero del Bancolombia. Como se encuentra usted?

Sofa Lpez:

Buenos das caballero, bien hay ser para no preocuparlo jajaj.!!!

Duveimar Villamil vera:

Ok. Tranquila , hoy la razn por la cual estamos reunidos es para

ayudarla con el crdito que presenta una mora de 90 das, y por tanto se
ha convertido en un cobro jurdico , pero vamos a ver qu solucin
encontramos para que usted pueda liquidar estas cuotas morosas por
un valor de 1380.000$ y a si usted pueda seguir cancelando al da, bien

Sofa Lpez:
Seor, la verdad se me hace muy difcil poder liquidar ese dinero.

Duveimar Villamil vera:

Seora Lpez usted tiene ingresos ? y cul ha sido en motivo del no

pago de las cuotas? Ya que el banco le otorgo el crdito puesto que
usted estaba en la capacidad econmica de cumplir con la obligacin
crediticia

Sofa Lpez:

S, yo tengo ingresos, pero lo que gano escasamente me alcanza para

cubrir parte del tratamiento de mi esposo y los gastos de la cada,
caballero soy sincera y le digo no me queda dinero, estoy en una
situacin tremenda que ya no s qu hacer?

Duveimar Villamil vera:

Le recuerdo que su crdito presenta un atraso de 90 das, y el no

cumplimiento del pago de las cuotas, la puede perjudicar de manera

negativa, que daa su vida crediticia y ser reportada a las centrales

de riesgo (data-crdito) en consecuencia no podr adquirir nuevos
prstamos en ninguna entidad financiera, es importante que usted
como trabajadora independiente este al da con el crdito .adems
cada vez que usted no cancele la deuda crece ms y ms ya que hay
un aumento progresivo. Y ese aumento es de un 15% sobre el monto
moroso

Sofa Lpez:

Entiendo y lamento no poder cumplir con esto

Duveimar Villamil vera:

Bueno .me alegra que lo sepas y por eso hoy estamos aqu, buscando
remediar el problema verdad. As como usted confi en nosotros,
nosotros vamos a creer en usted, y le vamos ayudar. Sabemos bien que
la limitante ms grande que tienes en este momento es el dinero, pero
queremos que usted pueda pagarnos ese dinero y tanto usted como
nosotros no salgamos afectados.

Sofa Lpez:

Perfecto, eso es lo que ms quiero poder pagar esta deuda ya que con
ese crdito pude cubrir otras culebritas y me interesa mucho

Duveimar Villamil vera:

Ok, muy bien, entonces la propuesta es la siguiente. Tomaremos el

capital del crdito que deudas y lo refinanciaremos a cutas ms bajas y
cmodas para que usted cubra tanto sus gastos familiares como la del
crdito, entendido. Cul es su capacidad econmica para el pago de las
cuotas? Cuanto estara dispuesta a cancelar mensualmente?

Sofa Lpez:

Suena muy bien, bueno la verdad mis gastos son demasiado, y en vista
de que medan esta facilidad de pago se me hace ms cmodo as y yo
podra pagar puntualmente cada mes un monto de 120.000$

Duveimar Villamil vera:

Ok muy bien, entonces la situacin es la siguiente. Con este beneficio

que se le ha otorgado usted aparecer reportada en las centrales de
riesgo. Hasta haber cumplido con el pago de la deuda, adems cuando
pague el 50% de la deuda nuevamente podr recibir el beneficio que le
ofrece Bancolombia. Le recordamos que este beneficio se le cancelara
de inmediato si usted no cumple puntualmente con lo pactado,

Sofa Lpez:

No se preocupe, ser puntual ya que me queda muy cmodo

Duveimar Villamil vera:

Entonces, en el transcurso de estos dos das se le har llegar la

documentacin pertinente para la nueva refinanciacin
y
debe
acercarse hacer el pago de la primera cuota el da 1 octubre.
Muy buenas tardes seora Sofa Lpez que ests bien y animo

Sofa Lpez:

Gracias caballero por su colaboracin, que este muy bien

Conclusiones

El asesor est en la obligacin de atender al deudor de manera amable

y respetuosa, asiendo conocer la situacin en la que se encuentra el
crdito

La manera de una entrevista con un deudor moroso es buscar una

solucin de pago, es decir buscar alternativas de refinanciacin que se
adapte a la capacidad econmica en que se encuentre el cliente y
llegar a felices trminos

La cobranza se debe realizar paso a paso, y de manera sistematizada de

acuerdo a las normas establecidas