CONCEPTOS BASICOS PARA EL DESARROLLO DE

PRODUCTOS
I.

CONCEPTOS BSICOS

Qu es el producto?
Es todo aquello que la empresa o la organizacin realiza o fabrica para ofrecer al mercado y
satisfacer determinadas necesidades de los consumidores.
No solo las empresas comerciales o mercantiles son las nicas que crean productos. Otras
organizaciones como los partidos polticos, los gobiernos, las escuelas, y las iglesias son tambin
generadoras de productos
Los productos pueden presentar:

Bien.- es un objeto tangible con caractersticas fsicas y qumicas perceptible a nuestros

sentidos, es decir se puede oler, palpar y modificar.

Servicio.- es un intangible, no se puede percibir pero tiene efectos concretos sobre las
cosas y las personas y se suministra en forma individual o colectiva

Tipos de Productos
Del mismo modo que es necesario segmentar los mercados para mejorar los programas de
mercadotecnia en muchas firmas, tambin es til dividir los productos en tipos:

Bienes y servicios.

El consumidor busca la satisfaccin de sus necesidades y escoger la forma que lo haga

mejor, se trate de un bien o de un servicio. Por ello bienes y servicios son competidores
directos en los mercados

El consumidor no necesita taladros, necesita huecos. Una empresa de servicios de

perforacin, ser un competidor de las empresas que fabrican taladros.

Productos tangibles e intangibles.

Productos tangibles son aquellos bienes que se transfieren y que tienen consistencia fsica

Los productos intangibles son aquellos que no tienen consistencia fsica.

los productos intangibles son considerados ms difciles de vender que los tangibles,
debido a que son fcilmente percibidos por el pblico.
Diseo de Productos

 Productos de uso y de consumo

Los productos de uso son aquellos que continan con sus mismas caractersticas despus que
han cumplido su funcin normal satisfaccin de una necesidad.

Los productos de consumo son de manera complementaria, los productos que han satisfecho
la necesidad de los consumidores.

Productos duraderos y no duraderos

Productos duraderos son aquellos concebidos para varios usos, en general de mediano y largo
plazo.

Productos no duraderos son bienes tangibles que se consumen por lo general en una o varias
veces que se usen. Ejemplos de ello son la cerveza, el jabn y la sal.

Muchas de las innovaciones de marketing se basan en el reemplazo de productos

duraderos por productos no duraderos.

Productos domsticos e industriales

Diseo de Productos

Productos domsticos son aquellos que son consumidores(o usados) por el pblico en
general. Se trata aqu de la mayora de productos existentes en el mercado.

Los productos industriales son comprados por empresas y organizaciones para su propio uso
o consumo.

En muchos casos, los productos de consumo industriales son iguales similares a los
productos domsticos, pero su forma cantidad de compra y/o tipo de uso son diferentes.

Productos de conveniencia, de comparacin y de conviccin

Los productos de conveniencia son artculos de bajo precio unitario que la gente conoce y
compra de manera rutinaria. Ejemplo: caramelo, discos piratas para DVDs piratas, algn
juguete, etc.

Los productos de comparacin son artculos de un precio ligeramente mayor que los artculos
de comodidad. Estos artculos suelen ser relativamente homogneos en su concepto de base
(ollas para cocina o cmaras fotogrficas) pero pueden tener grandes diferencias en cuanto a
calidad y ciertos detalles de funcionamiento.

Diseo de Productos

Los productos de conviccin son aquellos para los cuales los consumidores tienen una idea
definida del tipo especfico buscando por lo cual prcticamente no existen sustitutos o
competidores en el mercado. Ejemplo: artculos de lujo como pinturas, obras de arte, etc.

Materias primas, productos semiacabados y productos acabados.

Las materias primas son productos que se venden para su transformacin por los
compradores o consumidores, ejemplo: hierro, vegetales, harina, etc.

Los productos semiacabados son aquellos que han sufrido ya una transformacin por lo
productores, pero que no estn todava listos para consumo final, ejemplo: autopartes,
productos preccidos, etc.

Los productos acabados o terminados son los que estn listos para su uso directo por los
consumidores, ejemplo: autos, medicinas, muebles, etc.

Diseo de Productos

Caractersticas de los Productos

Los productos pueden describirse en trminos de sus caractersticas y beneficios. Las
caractersticas de un producto son sus rasgos; los beneficios son las necesidades del cliente
satisfechas por tales rasgos. Algunos ejemplos de esos rasgos son: tamao, color, potencia,
funcionalidad, diseo, horas de servicio y contenido estructural. Los beneficios son menos
tangibles, pero siempre responden a la pregunta del cliente: En qu me beneficia? Mientras que
normalmente los rasgos del producto son fcilmente definibles, hacer lo mismo con sus
beneficios puede ser ms delicado, ya que existen en la mente del consumidor o cliente.

Caractersticas Fsicas:
Son todas aquellas cualidades perceptibles por los sentidos: cualidades organolpticas. Las
propiedades organolpticas son el conjunto de descripciones de las caractersticas fsicas que
tiene la materia en general, segn las pueden percibir nuestros sentidos, por ejemplo su sabor,
textura, olor, color. Su estudio es importante en las ramas de la ciencia en que es habitual evaluar
inicialmente las caractersticas de la materia sin instrumentos cientficos.

Caractersticas Funcionales:
Diseo y color: Una forma de satisfacer a los consumidores y obtener una ventaja diferencial es
el diseo del producto, que se refiere a la disposicin de los elementos que en conjunto
constituyen un bien o servicio. Con un buen diseo se mejora la comerciabilidad del producto,
pues facilita su operacin, mejora su calidad y su apariencia o reduce los costos de produccin.
Igual que el diseo, el color del producto suele ser un factor decisivo de la aceptacin o rechazo
de un producto, sea ste un vestido, una mesa o un automvil. La posibilidad de la ventaja
diferencial se obtiene al conocer el color adecuado y cundo cambiar los colores .El color puede
ser un factor importante incluso tratndose de productos de alta tecnologa.

Diseo de Productos

El

Empaque:

El

empaque

est

constituido por todas

las

actividades

de

diseo y elaboracin

del

contenedor

envoltura.

paquete

Un

es

el

contenido o envoltura propiamente dichos. El empaque y el paquete resultante tienen por

objetivo cumplir algunas funciones de gran importancia:
Proteger el producto en su camino hacia el consumidor
Brinda proteccin despus de comprar el producto
Formar parte del programa de marketing industrial de la compaa
Formar parte del programa de marketing dirigido a los consumidores

Etiqueta: Una etiqueta es la parte de un producto que contiene informacin acerca de l y del
vendedor. Puede formar parte del empaque, aunque tambin puede ser un rtulo pegado al
producto. Tipos de etiqueta Las etiquetas caen dentro de tres grandes clases:
Una etiqueta de marca no es otra cosa que la marca aplicada al producto o empaque.
Una etiqueta descriptiva proporciona informacin objetiva sobre el uso del producto, su
construccin, cuidado, desempeo o alguna otra caracterstica pertinente.
Una etiqueta de grado indica la calidad del producto con una letra, nmero o palabra.

Diseo de Productos

Caractersticas Psicolgicas:
La calidad: Una sociedad de profesionales define la calidad del producto como el
conjunto de aspectos y caractersticas de un bien o servicio que determinan su capacidad
de satisfacer necesidades. A pesar de ser una definicin aparentemente simple, los
consumidores suelen tener opiniones diferentes sobre lo que constituye la calidad de un
producto. Aqu los gustos personales desempean un papel decisivo: lo que le gusta a una
persona le disgusta a otra. Por tanto, es importante admitir que la calidad, igual que la
belleza, es en grande medida una cuestin objetiva. Para algunas compaas, la calidad
ptima significa que el producto ofrece al comprador una experiencia que corresponde a
sus expectativas, pero sin que las rebase. Desde este punto de vista, no tiene caso efectuar
costos adicionales para brindar una calidad excesiva.
Una marca es un nombre o una seal cuya finalidad es identificar el producto de un
vendedor o grupo de vendedores, para diferenciarlo de los productos rivales.
Un nombre de marca est compuesto por palabra, letras o nmeros que pueden ser
vocalizadas.
Un emblema o logotipo es la parte de la marca que aparece en forma de smbolo, diseo,
color o letrero distintivos.
Una marca registrada es aquella ha sido adoptada por un vendedor y que goza de
proteccin legal. Incluye no slo el emblema, como muchos creen, sino adems el
nombre de marca.
Un mtodo de clasificar las marcas consiste en hacerlo a partir de los propietarios. Tenemos as
marcas de fabricantes y marcas de intermediarios; estas ltimas pertenecen a los mayoristas o
detallistas.

Diseo de Productos

II.

Qu es el desarrollo de productos?
Es el conjunto de acciones que tienen como fin la creacin de nuevos satisfactores y/o la
actualizacin, cambio o mejoramiento de satisfactores existentes, con el fin de
comercializarlos para obtener:
a. La satisfaccin de las necesidades o deseos de los consumidores.
b. Generar ingresos para que las empresas puedan operar, actualizarse y crecer.
El desarrollo de productos es importante para el consumidor, indispensable para la
empresa y estratgico para la nacin.
Desarrolla de nuevos productos o de productos existentes.

Estrategias
Modificacin o adaptacin de los productos actuales, con nuevas caractersticas o
atributos
Rejuvenecer de la lnea de productos, restableciendo la competitividad funcional
o tecnolgica
Extensin de la mezcla de productos con nuevos productos
Desarrollo de nuevos productos innovadores
Creacin de diferentes niveles de calidad, para diferentes segmentos
Adquisicin de una lnea de productos comprando a un competidor (integracin
horizontal)
Racionalizacin de una mezcla de productos para mejorar la rentabilidad.

Diseo de Productos

EL DESARROLLO DE PRODUCTOS Y LA MERCADOTECNIA

La Mercadotecnia se encarga del proceso de planear las actividades de la empresa en relacin
con el precio, la promocin, distribucin y venta de bienes y servicios que ofrece, as como la
definicin del producto o servicio con base en las preferencias del consumidor, de forma tal que
permitan crear un intercambio (entre empresa y consumidor) que satisfaga los objetivos de los
clientes y de la propia organizacin.
La mercadotecnia est formada por cuatro elementos a los que se denomina Las 4P: producto,
precio, plaza y promocin.

1.- producto: primera p de la mercadotecnia

Es el resultado final de un proceso de produccin, el cual puede ser un bien o un servicio que
ser adquirido por el consumidor.
Producto: es el conjunto de atributos que posee un bien o servicio y que satisface una necesidad,
gusto, deseo o sirve como complemento de otro

Diseo de Productos

2.- promocin: segunda p de la mercadotecnia

Se entiende por promocin:
El conjunto de actividades, tcnicas y mtodos que se utilizan para lograr
objetivos especficos, como informar, persuadir o recordar al pblico objetivo,
acerca de los productos y/o servicios que se comercializan.
Acto de persuasin, informacin y comunicacin. Los aspectos que incluye son:
Publicidad, promocin de ventas, las marcas, e indirectamente, las etiquetas y el
empaque.

3.- plaza: tercera p de la mercadotecnia

Luego de identificar las necesidades del cliente o consumidor y desarrollar un producto que lo
satisfaga, es necesario determinar cmo hacer llegar los productos al mercado.
Rutas o canales de distribucin mediante los cuales se transporta el producto desde el centro de
produccin hasta el consumidor de la manera ms eficiente posible.

4.- precio: cuarta p de la mercadotecnia

La fijacin del precio es muy importante debido a que influye en la percepcin que el
consumidor final tiene acerca del producto o servicio. No debe olvidarse a qu tipo de mercado
se enfoca el producto. Debe saberse si lo que buscar el consumidor ser calidad sin importar el
precio, o si el precio ser una de las variables de decisin ms importantes que determinarn la
demanda del producto.

BENEFICIOS DEL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

1.-Beneficios del desarrollo de productos para el pas
Para cualquier pas, el desarrollo y produccin interna de los productos en los que posee ventajas
comparativas y competitivas, produce los siguientes resultados:

Diseo de Productos

 Aumenta el nivel de preparacin cientfica y tecnolgica en la poblacin que se

aplica a la generacin de nuevos productos.
Incrementa

el

empleo

interno,

pues

genera

puestos

de trabajo tanto

en investigacin y desarrollo tecnolgico aplicado, como en la labor de apuntalar

una planta de produccin del pas.
Mejora la balanza comercial, pues reduce las importaciones de aquellos productos
que en forma competitiva se producen en el pas.
Reduce la dependencia del pas con respecto a productos importado.
Promueve la imagen del pas en el interior y en el exterior, pues incrementa la
estima y autoestima como una nacin capaz y progresista.
Como lgico resultado de los aspectos anteriores, con el desarrollo de productos
un pas incrementa el nivel de vida y bienestar de sus habitantes.
2.-BENEFICIOS DEL DESARROLLO DE PRODUCTOS PARA LA EMPRESA
Para las empresas, desarrollar o integrar paulatinamente nuevos productos a la mezcla que
manejan es cuestin de vida o muerte. Entre los mecanismos de incremento de las utilidades
relacionados con el desarrollo de productos se pueden mencionar la adaptacin de productos con
el fin de reducir costos, aprovechamiento de mercados globalizados, aprovechar las
oportunidades generadas por cambios de gustos y costumbres de los consumidores o la deteccin
de necesidades insatisfechas, adaptarse a las nuevas condiciones de la demanda producidas por
la dinmica demogrfica, etc.
En sntesis el desarrollo de productos ofrece los siguientes beneficios a las organizaciones:

Diseo de Productos

3.-Beneficios del desarrollo de nuevos productos para el consumidor

Al consumidor, el desarrollo de productos le proveer de mejores satisfactores
para sus necesidades y deseos.
Cuando los productos han sido diseados, tomando en cuenta las caractersticas y
patrones de consumo de un pas, muy probablemente el consumidor obtendr
mayor satisfaccin con ellos, pues podrn superar a los importados tanto
en precio como en presentacin, formulacin y/o funcionamiento.
Los individuos, las empresas y las naciones poseen un conjunto variable y
diferenciado de fuerzas y debilidades, potencialidades y limitaciones que deben
ser identificadas y utilizadas en el desarrollo de productos, para hacerlos ms
competitivos y exitosos y as mejorar la calidad de vida de los consumidores.
El crecimiento y desarrollo de las empresas y de los pases pasa por la tarea de
desarrollo de productos.

Diseo de Productos

Facto
res

Desarrollo de productos: Es el conjunto de acciones que tienen como fin

la creacin de nuevos satisfactores y/o la actualizacin, cambio o
mejoramiento de satisfactores existentes, con el fin de comercializarlos
para obtener:
a. La satisfaccin de las necesidades o deseos de los consumidores.
b. Generar ingresos para que las empresas puedan operar, actualizarse y
crecer.
El desarrollo de productos es importante para el consumidor,
indispensable para la empresa y estratgico para la nacin.
Desarrolla de nuevos productos o de productos existentes.

Productos existentes Actualizar, mejorar o perfeccionar

Desarrollo de productos

Crearlos

Nuevos productos

Lanzar al mercado un nuevo producto es siempre riesgoso. Nunca puedes

estar seguro de si tu nuevo producto va a ser un xito o un fracaso. No
obstante, hay maneras de predecir con razonable exactitud si tu producto va
a tener xito o no. Esto puede hacerse determinando los factores clave del
xito para un nuevo producto.
De acuerdo al Dr. William R. Boulton, el factor clave del xito tiene que
ver con cinco categoras, como son: requerimientos del cliente, factores de
competencia a los que te debes ajustar, estndares de las regulaciones y de
la industria, requerimientos para instrumentar una estrategia competitiva, y
requerimientos tcnicos para desarrollar una posicin competitiva.
Determinar la clave precisa de los factores del xito para tu producto
especfico es sencillo cuando usas estas categoras. Seguir unos cuantos
pasos fciles te va a mostrar cmo puedes determinar tus factores clave del
xito.
Diseo de Productos

Tambin hay que considerar el efecto del impresionante desarrollo

econmico, cientfico y tecnolgico del ltimo siglo que ha revolucionado
nuestros hbitos y costumbres, en este contexto, cualesquiera que sean los
cambios que se estn produciendo las empresas deben adaptarse y triunfar
construyendo estrategias eficaces, pero ello implica reconocer la lgica de
esos factores ganadores de pedidos que sealan Peppard y Rowland
(1996), dado que contribuyen al xito dentro de un clima competitivo. Entre
los factores ganadores de pedidos mencionamos: rapidez, aprovechamiento,
organizacin, costos y talento, todos ellos se sintetizan en el principio de
conveniencia
Expliquemos, la gente elige los bienes y servicios que mejor satisfacen sus
necesidades, es un comportamiento que los empresarios deben entender; si
una empresa puede obtener informacin de la dinmica de los cambios y de
la renovacin/aparicin de las necesidades mucho mejor que sus
competidores, podr responder diseando productos o servicios ms
apropiados, lo que significa entender aquello que satisface a los
consumidores y por ello estn dispuestos a comprar. Tal actitud representa
una oportunidad para las empresas y los productos nuevos; aquellas
empresas que sepan identificar las oportunidades e idear soluciones desde lo
que hacen son las que definitivamente crecern.
La orientacin hacia el mercado no es un acto aislado y voluntarioso,
necesita de una revisin constante y entender lo que se hace y por qu se
hace. Todo el recurso humano de la empresa: directivos, ejecutivos y
operarios deben entender, como afirmara el Premio Nbel Milton Friedman,
que finalmente es el cliente quien paga los sueldos y decide si hay empleo;
las alteraciones en la economa, la educacin, las leyes, la tecnologa, etc.,
no solo afectan al consumidor, tambin afectan el desempeo de la empresa
y alteran sus costos, as que debe mantenerse la cautela necesaria para
proveer una oferta de productos a un precio conveniente, es decir, a un
precio que el consumidor pueda pagar; por ello la empresa debe establecer
los procesos, estructurar tareas, actividades y procedimientos que tenga que
efectuar para que el producto pueda ser manufacturado sin demrito de la
calidad, que favorezca la entrega de una solucin apropiada y accesible. A
fin de cuentas cualquier empresa trabaja por su rentabilidad, y se obliga a
crear empata, entender al consumidor hasta evaluar el beneficio que se
espera del producto. As que los factores de xito implican el reto de crear
productos conceptualizados para dejar satisfechos a sus consumidores,
generar un valor agregado que no debe costar si existe la idea que un
consumidor satisfecho ser un cliente leal.

Importancia del desarrollo de nuevos productos

Diseo de Productos

Para el consumidor representa la manera en que un rea determinada del

sector productivo genera un producto satisfactorio para las necesidades o
deseos de dicho consumidor.
En lo referente a la empresa, la utilidad del desarrollo de productos radica en
que le permite sobrevivir, le da opciones para incrementar las utilidades, le
permite conservar su participacin de mercado y promover la imagen de
empresa innovadora.
La actividad de desarrollo de nuevos productos en el pas hace posible la
mejora de la balanza comercial; contribuye al conocimiento y la tecnologa
en cada rea especfica con lo cual se puede reducir la dependencia que se
tiene de otros pases, adems de que se incrementan las fuentes de empleo
y se puede promover una imagen internacional.
El concepto de nuevos productos tiene diferentes definiciones
dependiendo de si son productos nuevos para todo el mercado, nuevos
para la empresa o nuevos para determinados clientes.
* El cambio mximo lo suponen las innovaciones totales, que son productos
totalmente diferentes a los existentes en el mercado. Implican el mayor
riesgo comercial para la empresa.
* Nuevos modelos que son productos relativamente diferentes a los que ya
existen por que incorporan nuevos atributos o caractersticas (Ej. Nuevos
modelos de coches o de ordenadores).
* Novedad slo para los clientes, cuando los compradores consideran que el
producto es diferente a los existentes a los que reemplaza por sus
caractersticas.

Diseo de Productos

FACTORES QUE JUSTIFICAN EL

LANZAMIENTO DE NUEVOS
PRODUCTOS

Como usted sabe por su propia experiencia da a da en el rea personal y

profesional, las empresas siempre estn ofreciendo nuevos productos y
servicios, ya sea que se trate de una nueva mochila para acampar con tiles
funciones, una manera ms sencilla de pagar sus cuentas electrnicamente
o una innovadora herramienta de administracin de bases de datos. A los
consumidores les gusta tener nuevas alternativas; por lo tanto, las empresas
de xito constantemente investigan y crean nuevos productos para
satisfacer estos deseos y generar ventas. No obstante, es importante
tambin idear nuevos productos en forma continua por otras razones:
Por lo general, los consumidores son impredecibles, es decir, su actitud
frente a los actuales productos puede cambiar con rapidez y de manera
inesperada.
La mayora de los productos tiene un ciclo de vida natural y, a la larga, se
tornan obsoletos.
Sus competidores tambin estn buscando medios para ofrecer mejores y
mayores negocios a los clientes.
En la mayora de los negocios, las empresas se encuentran bajo la presin de
idear productos completamente novedosos o mejoras de los actuales
productos con bastante frecuencia. Sin embargo, las nuevas ofertas, en
particular, fracasan en una proporcin asombrosa. De hecho, el 80% de los
productos que se han lanzado al mercado recientemente ya no est en
circulacin! Los productos fracasan por muchas razones; por ejemplo, los
costos de desarrollo de productos pueden resultar ms altos de lo que una
empresa esperaba, o bien la competencia contraatac con mayor fuerza, o
surgieron otras numerosas sorpresas para frustrar el plan. Cul es la mejor
manera de lograr que su producto o servicio nuevo o mejorado tenga el
mayor xito posible? Generar ideas de productos nuevos Comience por
generar ideas de productos nuevos preguntando a los clientes qu necesitan
y desean o qu no les satisface. Por ejemplo, una empresa de artculos de
cocina descubri que a los clientes que utilizaban las esponjas de fregar de
la empresa no les gustaba el hecho de que el producto rayara sus costosas
ollas. La empresa se bas en este nuevo conocimiento y desarroll una
esponja con jabn antirrayas.
Diseo de Productos

Nota: Las buenas ideas no siempre provienen de los clientes. Quizs los
consumidores no estn al tanto de las posibilidades que presenta el producto
o servicio disponible o bien no saben cmo articular sus necesidades o
inquietudes. Con todo, cualquier idea sobre un producto prosperar slo si
logra solucionar un problema del consumidor, satisface las necesidades de
los clientes o cuenta con su aprobacin. Otras fuentes de nuevas ideas
incluyen:
Sus competidores Los propios empleados de su empresa
Consultores y publicaciones de la industria.
Empresas de estudios de mercado Considere utilizar todos estos recursos,
adems de la retroalimentacin del cliente, para generar la mayor cantidad
de ideas que sea posible.

Diseo de Productos