ACTIVIDADES UNIDAD 3

Actividad No. 1

Lectura comprensiva:
El supervisor y la comunicacin asertiva
Objetivo de la actividad:
- Enunciar el concepto asertividad en el manejo de la comunicacin.
Descripcin de la actividad:
Lea cuidadosamente el texto mostrado y responda las preguntas que siguen.
Trate de leer el texto completo antes de responder. Use sus propias palabras.
El supervisor efectivo maneja sus relaciones procurando un entorno laboral que aporte un valor
aadido a sus conocimientos y capacidad profesionales. Para esto es necesario practicar una
comunicacin asertiva, una conducta que no es ni pasiva ni agresiva.
Un supervisor pasivo se excede en el arte de escuchar y dice a todo que s, sin defender ni expresar
sus propias opiniones, necesidades y derechos tanto personales como profesionales. Una conducta
pasiva ocasiona que el personal se exceda en la confianza depositada, el cual termina a veces
aprovechando situaciones para imponer su forma de trabajar.
Por su parte, el supervisor agresivo solo esta interesado en hablar y que el otro le escuche, y
expresa sus deseos, opiniones y derechos, utilizando una conducta hostil, reacciones exageradas
de ira, peleas y amenazas. Con su conducta agresiva el supervisor demuestra que no tiene respeto
por su personal y ste termina cumplindole por miedo, alejndose o evitando comunicar sus
opiniones y deseos.
El supervisor efectivo sabe controlar sus mpetus y descargas de clera ante amenazas y
provocaciones mnimas, pero tambin sabe manejar la timidez y el temor a asumir riesgos. Es
preferible que los dems sepan lo que el supervisor piensa para que puedan actuar en
consecuencia, para esto el supervisor hace desaparecer el miedo a actuar teniendo siempre en
cuenta sus propios derechos y los de las otras personas.
Una conducta asertiva facilita un flujo adecuado de informacin en los grupos de trabajo y potencia
la creacin de ms de una solucin a los posibles problemas laborales que surgen da a da. Dichos
problemas saltan a la luz y si se han manejado de forma asertiva, surgen diversas alternativas y
puntos de vista al respecto, permitiendo una resolucin ms razonable del problema.

Cuestionario
1. Cmo se manifiesta la comunicacin pasiva en el trabajo? Ilustre con ejemplo
La comunicacin pasiva en el trabajo se trata de un supervisor que no sabe
lo que est haciendo o no sabe cmo ser un lder para poder guiar a su
personal por el camino al xito meta que tiene que lograr en cierto tiempo.
Ejemplo:
Cuando un supervisor deja que sea el personal que tome las decisiones de
cuando de be de entregar el trabajo y no en la fecha acordada.

2. Cmo se manifiesta la comunicacin agresiva? Ilustre con ejemplo

En este caso es todo lo contrario al primer caso es cuando el supervisor deja
de ser lder a ser JEFE sea que sabe cmo guiar por camino que necesita
la compaa que necesita que valla ese grupo de empleados.
3. Qu entiende por comunicacin asertiva?
Es cuando un lder logra con sus empleados una comunicacin efectiva
dndole su aporte personal atreves de la experiencia y conocimiento
adquiridos a travs de los aos.
4. Enumere algunos rasgos tpicos a la comunicacin asertiva
Sabe ser un lder
Tiene control sobre las provocaciones y amenazas
Sabe controlar su arrebato
Actividad No. 2

Test de asertividad
Objetivo de la actividad:
- Identificar rasgos del estilo asertivo en la comunicacin.
Descripcin de la actividad:
Identifique sus cualidades asertivas en la comunicacin.
Este test se aplica luego de observar gestos, tonos de voz, poses, etc. predominantes en las personas
cuando se comunican con otras. Siga paso a paso las instrucciones y sea honesta(o) en sus opiniones.
Paso 1
Para cada una de las 10 filas mostradas, lea cuidadosamente los rasgos que se muestran para las columnas
1 y 2. Compare los rasgos en la columna 1 con los de la columna 2 y seleccione los que ms se ajustan a su
forma de interactuar.

A medida que va leyendo fila por fila, seleccione la letra (B, A, L R) que corresponde a cada comparacin y
anote esta letra en el espacio de la derecha (su eleccin). Debe efectuar las 10 comparaciones y elegir sin
omitir una sola.
Ejemplo:
COLUMNA No. 1

B-Mueve considerablemente el cuerpo y

hace muchos ademanes con las manos

COLUMNA No. 2

A-Manifiesta movimientos del cuerpo

controlados, rgidos y/o limitados

Su
eleccin

(En esta fila, al comparar el tipo de persona B -columna no. 1- con el tipo de persona A -columna no. 2- la
persona del ejemplo eligi la A por corresponder a los rasgos mas parecidos a su tipo de persona).

COLUMNA No. 1

B-Mueve considerablemente el cuerpo y

hace muchos ademanes con las manos

L-Tiende aguardar su distancia, evita la

2 comunicacin cara a cara, mira a los ojos
muy ocasionalmente

COLUMNA No. 2

Su
eleccin

A-Manifiesta movimientos del cuerpo

controlados, rgidos y/o limitados

R-Tiende a acercarse, mira siempre a los

ojos, presta mucha atencin al
comunicarse

A-Luce fro, distante, parco en sus

relaciones

B-Es clido, amistoso y emotivo

R-Usa una conversacin rpida, enrgica

y reclamante

L-Su conversacin es calmada,

deliberativa, pausada y desinteresada

5 A-Su rostro es poco expresivo y distante

B-Es muy expresivo, su rostro es

animado, sonre, afirma con la cabeza,
mueve las cejas, gesticula

R-No da muchas vueltas, va siempre

6 directo al grano, de manera directa, sin
adornos y concluyentemente

L-Su comunicacin es area e indecisa,

cuidadosa, no se centra mucho en el tema

B-Muestra gran apertura mental, expresa

7 sus opiniones de manera abierta, poco
dado a enfatizar detalles

A-Luce cauteloso, cuidadoso al hablar,

analista, enfatiza hechos y los detalles

L-Su voz es moderada, se maneja

polticamente, no se esfuerza en asumir
8
compromisos, a veces prefiere dejar
situaciones inconclusas

R-Alza la voz para enfatizar sus puntos de

vista, asume una posicin y reclama que
el otro haga lo mismo, presiona para que
se tomen decisiones

B-Se burla de ciertas situaciones, es

divertido y dado a hacer chistes y a tomar
las cosas con filosofa

A-Suele tomar las cosas muy en serio, es

siempre muy critico de las situaciones

10

L-Sus expresiones faciales son abiertas,

presto a cooperar, a buscar soluciones y
prestar ayuda

R-Sus expresiones faciales son

dominantes y competidoras

Paso 2

Sume la cantidad de cada una de las letras que eligi y anote el resultado en el lugar
correspondiente de la tabla que se muestra a continuacin:
B

Paso 3
En la matriz situada a la izquierda, trace lneas segn la cantidad que indica cada letra de su eleccin.
Ejemplo:

De acuerdo al ejemplo, se trazan 2 lneas por la letra B (B1 y B2), 3 lneas por A (A1, A2 y A3) y as
sucesivamente hasta completar 5 lneas horizontales y 5 lneas verticales. Para fines de
interpretacin, se toma en cuenta el rea comprendida por el entrecruzamiento de las 10 lneas
(destacada en azul claro en nuestro ejemplo). Si requiere ayuda para interpretacin, consulte al
tutor.