LECTURA 3: LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN La

EMPRESA MEXICANA EN EL CONTEXTO DE

LA GLOBALIZACIN.
Autor: Mara Adriana Corona Tovar

En los mbitos econmicos empresariales, el trmino globalizacin se

utiliza para referirse casi exclusivamente a los efectos mundiales del
comercio internacional y los flujos de capital, y particularmente a los
efectos de la liberalizacin y desregulacin del comercio y las inversiones,
lo que a su vez suele denominarse como libre comercio.
La globalizacin en s misma es un proceso continuo y dinmico, que
desafa las leyes de los pases en desarrollo, en el sentido de que revela
irregularidades respecto a leyes de proteccin a trabajadores, proteccin
del medio ambiente y formas de establecer negocios con corporaciones
que si bien pueden dar trabajo a la mano de obra desocupada, tambin
pueden beneficiarse de irregularidades subsistentes en un determinado
pas.
En este contexto, se han generado nuevas condiciones de actuacin de las
organizaciones, en donde los recursos estratgicos estn en funcin de la
economa mundial y dentro de la era de las telecomunicaciones y la
informtica, que configuran un mundo distinto al que habamos conocido
y cuyas repercusiones sern de importantes consecuencias para las
organizaciones y el futuro de los negocios, en donde la experiencia y los
xitos anteriores no garantizan los resultados futuros.
Tambin en este contexto se distinguen como elementos clave el
conocimiento, la creatividad y las gestin; adems surgen y se hacen
comunes conceptos tales como: calidad, servicio, benchmarking,
outsourcing, empowerment, reingeniera, alianzas estratgicas, entre
otros, que se asocian con nuevas tendencias y esquemas administrativos
que forman parte de una nueva cultura en el trabajo.
La cultura organizacional, es una cultura especfica de acuerdo con los
fines propios de las empresas. Est constituida por el conjunto de
conocimientos, habilidades, actitudes y valores, que permiten a una
organizacin trabajar con efectividad, para obtener resultados
competitivos, lo que implica que se integren las actitudes y el compromiso

de los participantes, los estilos de trabajo, el respeto, el profesionalismo y

la tica.
En la globalizacin, las empresas se enfocan en los conceptos de
desempeo y competitividad para mantener una posicin privilegiada en
el mercado, a su vez, los clientes al adquirir un producto, reciben una
mejor calidad y servicio.
As, los bienes o servicios ofrecidos, por ejemplo, de un pas desarrollado,
tienen que ser tan buenos como el mejor que se consigue en un pas
desarrollado. Esto se traduce en un esfuerzo doble, ya que las diferencias
socio-culturales y econmicas nos dejan en franca desventaja y
desigualdad.
Se dice entonces, que las organizaciones que son capaces de superarse y
competir con xito y ganar reconocimiento en el entorno global es de
clase mundial.
De esta manera, los principales factores que de manera comn afectan a
todas las organizaciones para lograr un desempeo de clase mundial son,
entre otras: la liberacin del comercio mundial que se produce con la
cada del bloque oriental en la geopoltica a escala mundial (socialismo,
comunismo), los acuerdos comerciales con otros pases (TLC, MERCOSUR,
Cuenca del Pacfico, Unin Europea, etc.), el desarrollo de nuevas
tecnologas, la orientacin de procesos integrados (sinergia empresarial),
la informacin digital, el cuidado ecolgico y por ende, la responsabilidad
social; las tendencias de privatizacin de las entidades estatales y las
nuevas tendencias administrativas (reingeniera, benchmarking,
outsourcing, empowerment, coaching, kaizen, entre otros). De igual
manera y ante este nuevo escenario, se presenta una nueva necesidad en
el entorno, la necesidad del cambio, ya que el medio ambiente
organizacional constantemente presenta innovaciones y modificaciones a
los que la empresa se tiene que someter para mantenerse vigente y
actualizada en el mercado y ante la competencia.
En la perspectiva de obligacin a cambiar, las organizaciones reaccionan
de diferente manera, de acuerdo a Arvalo Prez y Parrilla, las
perspectivas generales de cambio que normalmente se aplican son:
a) Cambio incremental: Ciertas organizaciones ilusionadas con un cambio
virtual optan por la idea de un cambio de tipo incremental en donde se
trata de adecuar o ajustar su funcionamiento y desempeo a los nuevos

factores emergentes, sin trastocar las bases de su estructura y de acuerdo

a sus prioridades y posibilidades, sin contar con una visin integral de
cambio y en el fondo se contina actuando de manera tradicional.
Tambin se le conoce como cambio cosmtico o aparente. En ste se
encuentran, por ejemplo, las dependencias gubernamentales y la propia
Presidencia de la Repblica.
b) Oposicin al cambio: Ciertas organizaciones con alta resistencia e
inflexibilidad, deciden simplemente no cambiar, radicalizando sus
posiciones e ignorando su entorno, aferrndose a un pasado conocido y
muchas veces exitoso para tratar de mantener una estabilidad ficticia sin
advertir que slo aceleran su pronta marginacin o desaparicin del
mercado. En este caso se encuentran el IMSS, el ISSSTE y en su mayora los
sindicatos.
c) Cambio planeado: Existen otras organizaciones que buscan aprovechar
las oportunidades y adoptan cambios planeados a partir de una visin
estratgica y de transformacin estructural, con la creacin y adopcin de
actitudes y valores que garanticen la alta productividad, competitividad y
xito en el mercado. Un ejemplo en este rubro sera la empresa BIMBO y
BANORTE.
En Mxico se observa un fuerte rechazo al cambio ya que los cambios que
se presentan son en su mayora radicales e incluyen tanto cambios
culturales como de estilo administrativo y afectan simultneamente en la
perspectiva laboral, la forma de hacer las cosas y en el proyecto de vida de
las personas.
No se pueden imponer con xito nuevas formas o tcnicas de
administracin sobre valores culturales tradicionales que no se modifican,
pues los resultados obtenidos son frustrantes e inciden directamente
tanto en la productividad y calidad como en lo referente al desarrollo de
los recursos humanos.
En este sentido, los valores profundamente arraigados en la cultura
mexicana son: la familia, la religin, las relaciones interpersonales, el
concepto de trabajo y el descanso, la sensibilidad emocional, el mbito
laboral, el respeto y la cortesa.
De manera paralela a los valores culturales se desarrollan hbitos y
comportamientos (idiosincrasias) que en la mayora de las veces tienen
efectos negativos que se reflejan en la innovacin y cultura

empresarial, como son: la ausencia del compromiso y cumplimiento en el

trabajo, la impuntualidad, la corrupcin y falta de tica, el individualismo y
la falta de cooperacin, la improvisacin, la reactividad, el exceso de
celebraciones que repercute en la productividad, el parloteo y el rumor, la
desconfianza en el otro, entre otros. (Mauro Rodrguez. Psicologa del
mexicano en el trabajo).
De acuerdo a esto, las caractersticas de las organizaciones mexicanas en
el contexto antes descrito seran:
- Las pequeas y medianas empresas, en donde prevalece un estilo
administrativo emprico y familiar, del mismo modo, sus tcnicas
administrativas son empricas y no estructuradas, las actitudes y la
cultura es tradicional e informal (en este caso, los valores son muy
arraigados, no existe una delimitacin de funciones, y en la mayora
de los casos no hay un organigrama).
- Instituciones y dependencias gubernamentales. En estas
organizaciones (principalmente las dependencias del Estado), es en
donde se puede observar que prevalecen modelos y paradigmas
administrativos burocrticos y viciosos, que a su vez generan
actitudes conformistas y pesimistas entre sus miembros, que se
reflejan directamente en el trabajo, en donde las prcticas
corruptas son una constante, y por ende, calidad y la productividad
son trminos casi olvidados.
Aqu se puede observar que existe una cultura organizacional formalizada,
y en algunos casos difundidos, pero no se lleva a la prctica, no se da a
conocer a travs de los canales adecuados y no se actualiza, ya que no se
le da importancia a la planeacin y la fijacin de objetivos y metas
organizacionales.
Corporativos y empresas multinacionales.
En stas prevalece la adopcin de nuevas tcnicas administrativas que
generan cambios de actitudes y modificacin de la cultura administrativa.
La cultura organizacional est formalizada, es comunicada a los miembros
de la organizacin y se da una retroalimentacin constante respecto a la
interiorizacin y compresin del corazn ideolgico que sustenta a la
entidad. Capacitacin contina al personal con el objetivo de que el
empleado desarrolle mltiples habilidades y sea capaz de solucionar
problemas.

La mayora cuentan con departamentos de comunicacin, relaciones

pblicas y de mercadotecnia, lo cual refleja una preocupacin e inters
por mantener debidamente informados tanto a sus pblicos internos
como externos. Sin embargo, como se ha venido observando y segn
testimonios y experiencias de jvenes, estas organizaciones se enfocan
principalmente al cuidado de su imagen, la calidad de sus productos y
servicios, y la satisfaccin al cliente; porque en lo que respecta a las
condiciones y garantas de trabajo son nulas o se otorgan en algunos
casos, de manera parcial. Aqu las caractersticas son: rotacin constante
de personal, ya que los contratos son por honorarios o eventualidades que
impiden acceder a las prestaciones de ley y a tener antigedad. Horarios
variables y solicitud de disponibilidad del empleado segn requerimientos
de la organizacin con el mismo sueldo y sin goce de horas extra.
En este contexto, la organizacin mexicana moderna no deber ser una
copia fiel de algn estilo administrativo de otro pas, sino debern ser una
conjuncin de diversas caractersticas y tendencias adaptadas a nuestra
realidad y bajo las condiciones legales y jurdicas que prevalezcan.
Para que los cambios sean efectivos y perdurables, se debern conjuntar
una activa participacin, informacin y educacin a travs de capacitacin
contina tanto a directivos como a empleados.
Los procesos educativos formales son parte vital para crear, enriquecer y
transmitir la cultura y, por tanto, deben ser actualizados con pertinencia y
eficacia, en la bsqueda a largo plazo de un cambio generacional que
genere un nuevo paradigma en el trabajo para la adaptacin a la llamada
cultura global.