Impacto ambiental de las telecomunicaciones

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telecomunicaciones}} ~~~~

El impacto ambiental de las telecomunicaciones es el efecto que produce la transmisin de

informacin a distancia en el medio ambiente.
Si se consideran las telecomunicaciones como todas las formas de comunicacin a distancia,
abarcan la radio, telegrafa, televisin, telefona y la transmisin de datos entre computadoras.
Su impacto ambiental se observa en varios aspectos, como la generacin de residuos
slidos, electrosmog, el incremento de los niveles de ruido, los cambios en el uso del suelo, el
impacto visual y el dao al patrimonio cultural.
Para estos temas las leyes nacionales de Per incluyeron instituciones como la creacin
del Sistema Nacional de Evaluacin del Impacto Ambiental (SEIA). Es un sistema nico y
coordinado de identificacin, prevencin, supervisin, control y correccin anticipada de los
impactos ambientales negativos derivados de las acciones humanas expresadas por medio
del proyecto de inversin.1
Desde los 1960s, la cantidad de antenas que han ido ocupando reas geogrficas urbanas se
incrementaron de manera considerable. stas no slo son de comunicaciones de radio y
de televisin, sino tambin de servicios telefnicos y de telefona celular, y ms recientemente
de servicios de informacin de Internet.
Todos estos servicios son muy requeridos por toda la poblacin, tanto as que incluso se
buscan nuevas tecnologas para dichos servicios y con ello la evolucin de los mismos.
La necesidad del humano de comunicarse conlleva a una necesidad desordenada de aplicar
mtodos, como se puede hoy deducir, con claridad la cantidad de antenas de telefona, de TV,
satelitales parablicas, servicios de Internet, radiodifusin, o tener simplemente una mejor
recepcin para su televisor.
Solo en Per hay 1.556 estaciones bases de operadores telefnicos, para los 4 operadores de
telefona mvil.2
ndice
[ocultar]

1 Impacto socio-cultural y visual

2 Cmo funciona
o

2.1 Impacto en la salud

3 Vase tambin

4 Referencias

5 Enlaces externos

Impacto socio-cultural y visual[editar]

El impacto que las nuevas tecnologas generan son mayores en ciudades tursticas. En
muchos casos, la atraccin turstica es la tranquilidad y el paisaje de distintas ciudades, que
puede verse mermado por las antenas. Sin embargo, tambin los turistas tienen la necesidad
de comunicacin similar a la de los pobladores.
La infraestructura que se usa en estos casos son antenas que por lo general estn por encima
de los 20 m de altura, en este caso el impacto visual que esto acarrea es grande, por ello el
malestar de algunos pobladores de las zonas urbanas.
Como ejemplo, una empresa de telefona celular quiso instalar en 2005 una antena en una
zona residencial de la ciudad de Arequipa, Per. Como resultado de este intento, las
autoridades de la comuna se lo impidieron, porque el impacto visual que esto acarreara sera
muy grande.
Diversas empresas tienen ya una solucin a este problema: Son las antenas que buscan
mimetizarse con su ambiente. De esta forma no generan un problema visual para los
residentes y turistas. Ya las grandes ciudades que estn a la vanguardia de las
telecomunicaciones como las de Japn o Espaa estn aplicando nuevas tecnologas para las
telecomunicaciones. Ya sean antenas que tienen la forma de un rbol o casetas de control que
aparentan un armario, hasta una pecera.

Cmo funciona[editar]
Vase tambin: Efecto fotoelctrico

Las telecomunicaciones se realizan mediante radiacin electromagntica, el mismo tipo de

radiacin incluye: la luz el infrarrojo, ultravioleta, microondas, etc. La diferencia entre estos
tipos de radiacin electromagntica radica en su frecuencia. Y cada frecuencia tiene asociada
una nica cantidad energa por fotn.
Las telecomunicaciones se realizan con frecuencias que llegan hasta las microondas (3GHz300GHz). La mxima energa de un fotn de microondas es de 0,001eV. Para poder producir
una ionizacin, el fotn que choca con los tomos debe tener varios eV de energa (en ese
caso se llama radiacin ionizante).
La radiacin electromagntica empleada en las telecomunicaciones se denomina radiacin no
ionizante porque los fotones no llegan a tener la suficiente energa para alterar la materia. No
importa la potencia de la transmisin (porque sta est determinada por la cantidad de
fotones). Aunque es un concepto que parece anti-intuitivo, puede entenderse bien con un
simple paralelismo:
Los fotones son piedras; la energa de cada fotn es la fuerza con al que tiramos la
piedra. Si una piedra no llega a cruzar la orilla, por ms que tiremos millones de
piedras idnticas con la misma fuerza, no llegarn a la otra orilla.
Entones, la nica forma que tiene este tipo de radiacin de interactuar con la materia, es
entregndole calor.3

Impacto en la salud[editar]
Con la proliferacin de antenas podra tenerse la sensacin de que las ondas que irradian
estas antenas podran ser dainas para la salud. Incluso hay quienes, sin fuertes

evidencias, especulan que las frecuencias emitidas por los celulares provocaran cncer.
Ante ello surge una inquietud acerca de las tecnologas de las telecomunicaciones.
La evidencia cientfica apunta a lo contrario (como se ve en la seccin Cmo funciona).
Sin embargo, como por el momento no est completamente descartado, laOMS sugiere
potencias mximas de exposicin simplemente como una medida preventiva.
La energa emitida por las antenas de telefona mvil es dbil. Por esto no es lgico
esperar que el calor liberado por estas produzca algn efecto nocivo para la salud, ni
siquiera estando situado a pocos metros de la antena.4
Por otro lado, la proliferacin de antenas facilita que tanto los telfonos, como las antenas
transmitan con menos potencia. De esta forma disminuira los problemas, suponiendo que
hubiese alguno.

La telefona mvil supera las 23 millones de lneas en ChileNuevo informe estadstico de la Subsecretara de
Telecomunicaciones, correspondiente al primer semestre de 2014, tambin muestra un descenso en la
cantidad de lneas fijas. Foto: AFP Prximo Galaxy S6 incluira las pantallas laterales del telfono Note Edge
Patente describe funcin que ajustara configuracin del telfono para uso en salas de cine HTC presentara
en marzo su primer reloj inteligente y la nueva versin del telfono "One" Xiaomi lanza el Mi Note para
competir con el iPhone 6 Plus de Apple Aprueban acuerdo entre FNE y Movistar por paquetizacin de TV de
pago por fibra ptica Ver ms Telefona SANTIAGO.- La Divisin de Poltica Regulatoria y Estudios de la
Subsecretara de Telecomunicaciones public los datos de la industria chilena correspondientes al primer
semestre de 2014, dejando en evidencia la disminucin de las lneas de telefona y el crecimiento del acceso
a internet. Entre los datos que destacan est que a junio de 2014, el nmero de lneas de telefona mvil llega
a 23.390.870, y aunque la cifra es grande, el anlisis muestra una disminucin a lo largo del ltimo tiempo.
Por ejemplo, si se compara con el dato de diciembre de 2013, hay una disminucin de un 1,2%, cifra que
aumenta a un 3,5% si se la comparacin es con junio del mismo ao. Aunque las cifras hablan de un
decrecimiento a lo largo de los ltimos 12 meses, la Subtel indica que el mercado de la telefona mvil ha
tenido un crecimiento promedio de un 10% durante los ltimos cuatro aos. El prepago todava es el mtodo
dominante de acceso a la telefona mvil, con 16 millones de lneas, versus 7 millones de los contratos,
aunque ste ltimo sistema presenta un crecimiento de 8,1% de ao a ao versus una igual disminucin de
los prepagos. Los nuevos datos de la Subtel dejan a Movistar como la compaa con mayor tasa de mercado
en el mundo de la telefona mvil, con un 38,26% de la masa total de usuarios, frente a un 36,6% de Entel y
22,07% de Claro. En el mundo de la telefona fija, el estudio de la Subtel revela que en junio de 2014 haban
3.123.206 lneas en el pas, lo que representa una variacin de un -2,5% frente a diciembre de 2013 y de un
-3,8% en comparacin a junio de 2013. Del total 18.645 corresponden a lneas de servicio de telefona pblica
y 1.237.230 a lneas comerciales. En cuanto al acceso a internet, los nuevos datos muestran una penetracin
de 55,9%, creciendo de un 49% a fines del ao pasado. El total de usuarios llega a los 9,9 millones, de los
cuales 1,2 millones se incorporaron durante el primer semestre del ao. Respecto a la televisin de pago,
Chile tiene 2.748.458 abonados este tipo de servicios, con un 51,1% de ellos a travs de conexiones
satelitales. La industria ha experimentado un crecimiento continuo en nuestro pas, con los ltimos datos
representando un aumento de un 7,5% frente a fines del ao pasado y de 15,5% con la primera mitad de
2013. En este mercado, VTR es la empresa ms grande, con 1.002.984 clientes, dejando a Movistar en
segundo lugar (con 551.741 usuarios) y a Claro en tercero (479.659). La informacin estadstica y su variacin
en el tiempo est disponible en el sitio de la Subsecretara de Telecomunicaciones.
Fuente: Emol.com - http://www.emol.com/noticias/tecnologia/2014/09/09/679338/la-telefonia-movil-supera-las23-millones-de-lineas-en-chile.html

Las OMV llegan con fuerza a diversificar

mercado de la telefona mvil
Progresivamente en Chile se ha logrado abrir el mercado para los
operadores virtuales mviles (OMV), fenmeno que en pases
desarrollados ya ocurri hace casi una dcada. Utilizan las redes de las
grandes compaas de telefona mvil (Movistar, Claro y Entel) con
precios ms competitivos y servicio ms flexible, lo que ha generado una
mayor competencia en la industria beneficiando a los consumidores.
por AGENCIAS
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inCompartir1

En Europa los OMV han desarrollado los mercados de comunidades con intereses
en comn, tales como inmigrantes turcos o griegos; o los hinchas de un
determinado equipo de ftbol, como es el caso del Benfica Portugus y
GalatasarayTurco. Experiencias que en Chile ya se replican y comienzan a hacer
comunidad en materia deportiva como la nueva compaa Colo-Colo Mvil, quien
esta abriendo un nuevo mercado en Chile, al tratarse de una compaa de telefona
celular conceptualizada para hinchas de un equipo de ftbol local.
Su servicio es provisto por la empresa Telestar (ms de 15 aos de experiencia en
telecomunicaciones). Obtuvo la licencia de la Subtel en 2010 y comenz a operar a
principios de 2014.Tanto a travs de prepago como de distintos planes cuenta
controlada que llevan nombres en referencia al club(Arellano, Eterno, Monumental
y Popular), la compaa entrega servicios de voz, internet y SMS, con precios
accesibles y con atractivos beneficios para sus clientes.
Comenz a operar en enero 2014 (marcha blanca) y, mediante atractivas
propuestas, ya est uniendo a parte importante de la comunidad de colocolinos.
Quienes portan su nmero de telfono celular a Colo-Colo Mvil, reciben $5.000
en saldo para hablar, navegar y mensajear a todo destino. Adems, todos los
usuarios tienen 25% de descuento en entradas para partidos de local
Quienes hacen uso de su portabilidad y se cambian con su nmero de telfono
celular a Colo-Colo Mvil, reciben $5.000 en saldo para hablar, navegar y
mensajear a todo destino. Adems, todos los usuarios tienen 25% de descuento en

entradas para partidos de local, pueden participar en concursos exclusivos para

usuarios de Colo-Colo Mvil y quienes efecten ms recargas durante el mes
reciben atractivos premios, como poleras autografiadas por los jugadores del
equipo, entre muchos otros beneficios.
Adicionalmente, la compaa cuenta con la aplicacin Colo-Colo Mvil, la que
durante octubre de 2013 fue la aplicacin deportiva ms descargada en Chile.
Puede ser obtenida desde un smartphone de cualquier compaa. Esta ofrece
noticias, informacin, tabla de posiciones minuto a minuto, conferencias de prensa
de los jugadores del cacique, imgenes, videos, contenidos exclusivos, etc.
Los chips de prepago de Colo-Colo Mvil cuentan con tarifas tan convenientes
como las de un plan ($64 el minuto a cualquier compaa). Los usuarios adems
pueden optimizar su saldo asignando bolsas de Voz (15, 30, 50, 80 y 125 minutos),
bolsas de Internet (100 MB, 300 MB, 500 MB y 1 GB) y SMS (15, 50 y 100).
Adems, se puede optar a bolsas multimedia, que consisten en un pack de las tres
bolsas sealadas anteriormente. Todas las bolsas tienen una vigencia de 30 das.
La nueva compaa de telefona celular ha impulsado adems un rol social. Como
Colo-Colo Mvil destinamos un porcentaje de nuestras ventas directamente a
desarrollar al ms alto nivel todas las divisiones inferiores y ftbol femenino de
Colo-Colo, destaca Felipe Acosta, gerente general. Realizan regularmente lo que
ellos denominan: Da Perfecto, donde, a travs de un sorteo, un grupos de 20
personas todas las semanas (que puede tener una discapacidad o no), realizan un
recorrido por el Estadio Monumental junto a sus dolos. Los rostros de la
compaason el jugador Esteban Paredes y la actriz Marisela Santibez.
En Europa los OMV han desarrollado los mercados de comunidades con intereses
en comn, tales como inmigrantes turcos o griegos; o los hinchas de un
determinado equipo de ftbol, como es el caso del Benfica Portugus y
GalatasarayTurco. Experiencias que en Chile ya se replican y comienzan a hacer
comunidad en materia deportiva con la nueva compaa Colo-Colo Mvil.
Para ms informacin se puede visitarwww.colocolomovil.cl Telfono: 02228401991.Cuentan con una red de 15.000 puntos de recarga en todo el pas.

Mercado de Telecomunicaciones
24 de enero de 2013
AAA
inCompartir
La industria de las
telecomunicaciones est
sufriendo
una
transformacin a nivel
mundial.
Hay
varios
aspectos que considerar.

Introduccin a la Gua

Agua Potable

Electricidad

Gas

Alimentos

Seguros

Telecomunicaciones

Transporte Pblico Terrestre

Interurbano

Turismo

Mercado Financiero

Por un lado, hay cambios en los patrones de consumo de servicios, tales como preferencia
por el consumo mvil, preferencia por consumo de servicios empaquetados y aumento del
uso de aplicaciones de Internet; y por otro lado, hay fuertes cambios tecnolgicos tanto a
nivel de redes, como mejoras de los terminales y nuevos desarrollos de Internet.
En Chile, como en el mercado mundial ms desarrollado, se presentan tanto sustitucin de
lneas fijas por mviles, como altos niveles de penetracin de mviles por habitante
(superiores al 100%).
En paralelo con este crecimiento de la adopcin de servicios mviles, se produce una
sustitucin del uso, y el trfico cursado por los mviles va creciendo en desmedro del
trfico cursado por los telfonos fijos (Cruz, S; 2010)[1].
Por otra parte, no existe homogeneidad respecto al tipo de informacin publicitaria
presentada por las distintas compaas, de esta manera se hace muy difcil al consumidor
tomar una decisin informada usando slo la informacin publicitada por las compaas.
La calidad de la informacin difiere mucho segn el tipo de producto. As los productos
de telefona de larga distancia, en general, tienen muy poca informacin y los productos
de televisin abundan en informacin.
Otro aspecto importante a observar es que para las compaas no es prioritario informar
de la disponibilidad comunal de sus productos, son muy pocas las que lo hacen en la Web.
En el caso de los productos destinados a los segmentos empresas y corporaciones, la
informacin entregada est destinada slo a que el cliente se interese y se contacte con un
ejecutivo de ventas (Subtel: 2009)[2].
La presente Gua pretende apoyar al consumidor en consejos prcticos para tomar
decisiones de consumo responsable en conocimiento de los derechos del consumidor.

Consejos para un Consumo Responsable en el mercado de las Telecomunicaciones.

Antes de la compra rena informacin.

Revise su presupuesto .

Consulte por el producto que desee adquirir.

Piense cules son sus necesidades como consumidor, respecto del producto que desea comprar.
Por ejemplo, si quiero comprar un celular lo necesito solo para comunicarme, para acceder a Internet,
para enviar mensajes.
Cotice y compare precios, evale formas de pago.

Averige el nmero y tipo de reclamos asociados al producto o servicio, entre sus amigos,
familiares o colegas, en Internet, entre otros.

Compare siempre ms de dos o tres modelos diferentes del producto, de un mismo precio, vea
las diferencias, las ventajas y desventajas y saque sus conclusiones.

No compre por impulso o porque simplemente le parece bonito un equipo celular o un

notebook.

Compre en centros autorizados, y en el mercado formal, para que le respeten su derecho a la

garanta.

Lea bien el contrato y lo que le ofrece la empresa a la que le comprar el producto. Infrmese
acerca de todos los servicios que le ofrece la compaa y asegrese de que estn estipulados de la
misma forma en el contrato. Pregunte todo lo que no entiende, antes de firmar.

Pregunte por algn trmite adicional que solicite la empresa, en caso de robo o extravo del
aparato.

Procure minimizar el impacto de su consumo con el medio ambiente, recicle bateras y aparatos
en desuso en centros de reciclaje autorizados. Hay empresas que reciben equipos usados, para ayudar
a la reutilizacin de los mismos. Recuerde que en Chile hay 19 millones de celulares y cada ao se
desechan 3 millones de stos (INE), acumulando basura electrnica.

Privilegie uso de mensajes de texto, en vez de llamadas en situaciones de emergencia.

Prefiera equipos que incorporen la funcin ahorro que mantiene los aparatos en un estado
latente de muy bajo consumo cuando no son utilizados.

Conozca sus derechos en el mercado de las Telecomunicaciones.

Usted tiene derecho a recibir un servicio de calidad (cobertura) y a que le cumplan todo
aquello prometido en la publicidad.

No acepte cobros que le merezcan dudas en temas de telecomunicaciones (Telefona,

TV cable, Internet). En esos casos, ponga el reclamo a la empresa y usted tendr derecho a
pagar slo lo que corresponde mientras dure la investigacin.
Usted tiene derecho a ejercer la garanta legal. Todos los productos nuevos que salen
malos, tienen una garanta de 3 meses desde su recepcin, lo que implica que el consumidor
puede elegir entre cambiar el producto, repararlo o recuperar el dinero.

Respecto de los Reclamos

Como consumidor o consumidora tienen derecho a ser atendido con la misma dedicacin
y prontitud con la que le vendieron un producto/ servicio cuando necesite presentar un
reclamo.
Que respondan su reclamo en un plazo no mayor a 20 das por carta certificada. En
caso contrario, se entender que su reclamo fue aceptado.
Ser informado del estado de trmite de su reclamo en cualquier momento que lo solicite.
Insistir ante la SUBTEL si no queda satisfecho con la solucin a su reclamo dentro de los
10 das siguientes, contados desde que recibi la respuesta.

Respecto de un servicio de Calidad

Los consumidores tienen derecho a un servicio de calidad, que no se suspenda, y a ser reparados
por todo el dao causado cuando la empresa no hace un buen trabajo.

Toda suspensin, interrupcin, o alteracin de un servicio pblico de telecomunicaciones o de

internet por causa no imputable al usuario, que exceda de 6 horas en un da o de 12 continuas o
discontinuas mensuales, deber ser descontada de la tarifa mensual del servicio a razn de un da por
cada 24 horas o fraccin superior a 6 horas. En caso que la suspensin, interrupcin o alteracin
exceda de 48 horas continuas o discontinuas en un mismo mes y no obedezca a fuerza mayor o hecho
fortuito, el concesionario deber adems indemnizar al usuario con el equivalente al triple del valor de
la tarifa diaria por cada da de suspensin, interrupcin o alteracin del servicio. (Art. 27 Ley General
de Telecomunicaciones)

Respecto de su cuenta

Que le acepten el pago de servicios de su cuenta nica telefnica. Sin considerar cobros
indebidos y/o abusivos reclamados por usted. Esto lo debe acreditar con el comprobante de
presentacin de reclamos.

Las compaas telefnicas no pueden enviar sus datos a Registros de Morosidad (Dicom) por
deudas del servicio telefnico, ya que es un servicio bsico.

Respecto del contrato

Poner fin a su contrato de suministro local o mvil, en cualquier momento, previo aviso por
escrito a la compaa, con diez das de anticipacin. La compaa no puede exigirle una
indemnizacin por trmino del contrato de servicio.

En caso de Portabilidad Numrica, basta que el consumidor de telefona fija y mvil con su
cuenta al da, se dirija a la nueva empresa que desea contratar los servicios que desee, manteniendo el
mismo nmero telefnico que usaba con la empresa anterior. Esta operacin tiene un costo de $377,
pero las empresas estn ofreciendo esta operacin gratuitamente. El usuario portador de su nmero
telefnico, puede repetir cuantas veces desee hacerlo, pero no puede hacerlo antes de 60 das contados
desde el ltimo cambio de empresa.

La duracin de la Portabilidad para telefona mvil se realiza entre las 3 y las 5 am del da hbil
siguiente al da de presentacin de la solicitud de portabilidad. Para el caso de la telefona fija,
depender de la factibilidad tcnica, es decir, la disponibilidad de cobertura suficiente para brindar el
servicio requerido o capacidad de los equipos activos de la red disponibles para otorgar el servicio.
Mientras dure el proceso tcnico de portabilidad entre las 3 y las 5 am, el usuario puede tener su
servicio no disponible durante algunos minutos.

No pueden existir amarres ni clusulas abusivas que condicionen la prestacin del servicio o el
trmino anticipado de contratos. Las condiciones deben ser transparentes para el usuario para que
pueda elegir libremente y ejercer cuando quiera su derecho a cambiarse de compaa con su nmero y
tambin con su equipo telefnico. Los contratos de servicios debern ser independientes de los
suscritos por los equipos para evitar las restricciones y libertad de los usuarios para cambiarse de
compaa. Usuarios que cuenten con un plan integrado de telefona fija, internet y televisin por cable
existe la posibilidad de mantener parcialmente (1 o 2 de los 3) servicios contratados con la antigua
empresa, o puede darlos de baja presencialmente en sta.

Las restricciones para realizar la Portabilidad son las siguientes:

El cliente se haba portado antes, y no han transcurrido 60 das.

El cliente mantiene una deuda con su actual empresa.

El equipo est registrado como robado o hurtado.

En caso de edificios o condominios donde hay una sola empresa que da el servicio, se puede
optar igualmente por las restantes empresas, porque estn autorizadas todas las empresas de telefona
mvil, para brindar un servicio de telefona fija en forma inalmbrica. Subtel y la Fiscala Nacional
Econmica estn velando por el cumplimiento de esta modalidad de servicio, por lo que se puede
denunciar cualquier conducta que limite este servicio.

Cada compaa tiene sus canales de atencin comercial y en el caso de la SUBTEL se pueden
dirigir las consultas va correo al mail: portabilidad@subtel.cl o al telfono de la Oficina de
Informacin, Reclamos y Sugerencias (OIRS) 02-24213114. Tambin va twitter a @subtel_chile.

Respecto de elegir libremente

Los consumidores tienen derecho a elegir libremente dnde comprar o contratar un determinado
producto o servicio.

Las empresas constructoras o inmobiliarias no pueden restringir la libertad de los consumidores

para elegir la empresa de telecomunicaciones que quieran contratar, por tanto deberan tomar las
medidas necesarias para permitir el acceso a las diversas opciones que existen en el mercado de
Cable, Internet y Telefona.

RECUERDE

Los consumidores tienen derecho a cuentas claras y cobros justos.

A que las empresas respeten lo informado y establecido en los contratos.

A ejercer su garanta legal de tres meses cuando los productos salen malos.

A terminar los contratos de telefona en cualquier momento.

A que las cobranzas extrajudiciales respeten la Ley.

A que las empresas respondan cuando no hacen un buen trabajo y perjudican a los
consumidores.

NEUTRALIDAD DE RED: DERECHOS IMPORTANTES PARA INTERNAUTAS

El Decreto 368 del 18 de marzo del ao 2011, regula las caractersticas y condiciones de la
neutralidad de la red en el servicio de acceso a internet, responsabilidad que est entregada a
SUBTEL.
Derechos y obligaciones de internautas y de sus proveedores de Internet (Internet
Service Provider ISP)
Los proveedores de Internet debern informar a los usuarios de Internet, las caractersticas
de los servicios de acceso a Internet ofrecidos o contratados, su velocidad, calidad del
enlace, naturaleza y garantas del servicio, en un sitio web especialmente acondicionado
para estos efectos que deber contar con un enlace destacado desde su sitio web principal.
La informacin deber estar redactada en idioma espaol y emplear un lenguaje que permita
su fcil comprensin, pudiendo contener grficos que permitan fcilmente realizar
comparaciones visuales. La informacin suministrada deber cumplir con criterios de
facilidad, uniformidad, honestidad y confianza.
En particular, los proveedores de Internet debern entregar a los usuarios, al menos, la
siguiente informacin actualizada para cada plan y/o servicio que comercialicen:
a) Caractersticas comerciales del plan o servicio ofertado y el nivel de los mismos..
b) Tasa de agregacin o de sobreventa utilizada.

c) Indicadores tcnicos de calidad de servicio.

d) Tiempo de reposicin del servicio.
e) Calidad y disponibilidad del enlace.
f) Medidas de gestin de trfico y administracin de red.
Asimismo, los usuarios podrn solicitar a los proveedores de Internet que les entreguen
toda la informacin relativa a las caractersticas de los planes y servicios ofrecidos por
escrito, dentro del plazo de 30 das contados desde la solicitud. La informacin deber
contener a lo menos, todos los elementos sealados anteriormente.
Los proveedores de Internet no deben, arbitrariamente, bloquear, interferir, discriminar,
entorpecer ni restringir el derecho de cualquier usuario de Internet para utilizar Internet, as
como cualquier otro tipo de actividad o uso legal realizado a travs de sta. En este sentido,
los proveedores de Internet debern ofrecer a cada usuario un servicio de conectividad al
proveedor de acceso a Internet, segn corresponda, que no distinga arbitrariamente
contenidos, aplicaciones o servicios, basados en la fuente de origen o propiedad de stos,
tomando en cuenta las distintas configuraciones de las conexiones a Internet, que varan
segn el tipo de contrato vigente con cada usuario.
En el caso que los proveedores de Internet tomen medidas o ejecuten acciones de gestin de
trfico y/o administracin de red, ello deber ser informado a los usuarios a travs de una
publicacin clara.
Se considerarn como prcticas restrictivas a la libertad de utilizacin de los contenidos,
aplicaciones o servicios que se presten a travs de Internet, las siguientes:

1. Toda aquella accin que, arbitrariamente, tienda a bloquear y/u obstaculizar el

derecho de cualquier usuario de Internet para utilizar Internet, as como cualquier
otro tipo de actividad o uso legal realizado a travs de la red, en especial, aquellas
medidas de gestin de trfico o administracin de red que afecten a los niveles de
servicio contratados por el respectivo usuario.
2. Toda aquella accin que, arbitrariamente, tienda a discriminar entre proveedores de
contenidos, aplicaciones y/o usuarios. En todo caso, siempre se entender como
arbitraria la accin de discriminacin que afecte a proveedores de contenidos,
aplicaciones y/o usuarios respecto de otros de similar naturaleza.
3. Toda aquella accin que impida o restrinja el derecho de los usuarios a acceder a la
informacin veraz y actualizada relativa a las caractersticas de los servicios de
acceso a Internet ofrecidos o contratados, segn sea el caso, sealados
anteriormente.

4. Toda aquella accin que impida o limite el derecho de los usuarios a incorporar o
utilizar cualquier clase de instrumentos, dispositivos o aparatos en la red, siempre
que sean legales y no daen o perjudiquen la red o la calidad del servicio prestado a
terceros.
Los proveedores de Internet podrn bloquear contenidos, aplicaciones o servicios a peticin
expresa del usuario, sin que aquel pueda extenderse arbitrariamente a otros contenidos,
aplicaciones o servicios distintos de los solicitados por el usuario. En ningn caso, este
bloqueo podr afectar de manera arbitraria a los proveedores de servicios y a las
aplicaciones que se encuentran en Internet. Los proveedores de Internet debern tener
disponible, para los usuarios que lo soliciten, un servicio de control parental que bloquee
contenidos que atenten contra la ley, la moral o las buenas costumbres.
Los proveedores de Internet debern publicar de manera clara las caractersticas operativas
de este servicio y las instrucciones para que el usuario pueda operar las aplicaciones
necesarias para el correcto funcionamiento del mencionado servicio.
Los proveedores de Internet procurarn preservar la privacidad de los usuarios, la proteccin
contra virus y la seguridad de la red, utilizando para ello las herramientas tecnolgicas
disponibles.
Los usuarios tendrn derecho a incorporar o utilizar cualquier clase de instrumentos,
dispositivos o aparatos en la red, siempre que sean legales y que los mismos no daen o
perjudiquen la seguridad de la red o la calidad del servicio prestado a terceros.
Los servicios usuarios pueden reclamar sus derechos cuando los proveedores de Internet
manifiesten incumplimiento a las obligaciones legales y/o reglamentarias asociadas a la
implementacin, operacin y funcionamiento de la neutralidad de red que impidan,
dificulten o de cualquier forma amenacen su desarrollo.

Telefona celular en Chile: Paraso de la sobreutilidad

por cargos de acceso
Publicado el 12 marzo 2014. Etiquetas: conadecus, consumers international, da mundial de los
derechos del consumidor,sobreutilidades por cargos de acceso, telefona celular

por: HERNN CALDERN

Presidente de la Corporacin Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile (Conadecus)

Este es un panorama difcil

para los consumidores, cuya voz parece estar ausente en un escenario en donde las
tres controladoras del mercado dejan caer todo su peso y el organismo regulador
toma decisiones no del todo claras. Si nada ocurre, las consecuencias de la fijacin

tarifaria en curso pueden ser muy desfavorables y por varios aos para los usuarios.
El proceso de fijacin tarifaria de la telefona ha seguido avanzando y la Subtel cumpliendo con
sus atribuciones y procedimientos establecidos. Contra todo pronstico, pensando en los
beneficios para los consumidores y la competencia, ha considerado que el cargo de acceso
es una barrera para el ingreso de nuevos desafiantes y la alta concentracin del
mercado, y ha propuesto rebajarlo en un 80% quedando en $11.9 el 2014, llegando a
$4.2 el 2019, lo cual es un promedio de $8 el minuto en los prximos 5 aos.
Las propuestas
Las tres controladoras del mercado (Movistar, Claro, Entel) haban entregado a la Subtel sus
propuestas de rebaja y coincidan sospechosamente en aproximadamente $31 por cargo de
acceso por los prximos 5 aos, periodo que rige la nueva tarificacin.
Los nuevos desafiantes (Nextel, VTR, Virgin) propusieron una rebaja ms significativa, llegar
aproximadamente a $8. El costo del cargo de acceso hoy da en Chile es de $64 pesos, el
ms alto de la OCDE, cuyo promedio es $12.
El triopolio
La reaccin no se hizo esperar, las empresas del triopolio que controla ms del 98% de un
mercado de 24 millones de aparatos mviles (Entel, Movistar, Claro) se oponen a esta
rebaja y han amenazado que presentarn objeciones a la propuesta y pedirn
informes periciales, acciones regulatorias y judiciales para oponerse a la propuesta de
la Subtel.
Adems, han implementado una verdadera campaa del terror, argumentado que esta
rebaja afectara a los consumidores de prepago, que no podran seguir entregando
este servicio por el bajo costo de acceso, agregando que afectara las inversiones para el
desarrollo de las telecomunicaciones.Nada de esto es cierto, los consumidores de prepago

son su mejor negocio, pagan por adelantado y tiene un servicio varias veces ms caro que los
planes de postpago.
Sobreutilidades

Estas empresas se han acostumbrado a tener sobreutilidades

gigantescas, convirtindose Chile en un verdadero paraso. A esto agregamos la falta de

competencia y monopolizacin por parte de las 3 empresas que controlan el

mercado, todo lo cual permiti, segn especialistas, que hayan obteniendo en
los ltimos 5 aos una sobreutilidad de cerca U$4.000 millones de dlares a
costa de los consumidores por concepto de cargo de acceso al valor de $ 64.
La propuesta de la Subtel
La propuesta de la Subtel significar beneficios directos para los consumidores, con un menor
costo estimado a los menos de un 20% en los planes de telefona para los usuarios en
estos servicios.
Adems, esta medida significa una rebaja de sobreutilidad de US$400 a U$500 millones de
dlares anuales, lo cual, de no ratificarse la propuesta, ser pagado del bolsillo de los
consumidores de servicios de telefona en sus cuentas entre el 2014 y 2019.
La decisin original de la Subtel recoge las recomendaciones de la OCDE, por cuanto se trata de
una medida correctiva y adecuada en un mercado con enormes distorsiones.
Actitud incomprensible
Sin embargo, en una actitud incomprensible, la Subtel tom la decisin en el decreto
tarifario de subir a $ 17,2 el primer ao, terminando el ao 2017 y 2018 en $9,6 lo
cual significa un 50% de la propuesta original de Subtel de $11.9 el primer ao y
terminando en $4,2 el ao 2018.
La entidad pblica rebaj sin un acuerdo con la operadoras de no impugnar el decreto.
Esta fijacin tarifaria ha generado una airada reaccin de Entel y Movistar presentando
impugnaciones al decreto. Adems, Telefnica anunci que someter a revisin su plan de
inversiones, en tanto Claro ha declarado que no har impugnacin, porque se ajusta a su
propuesta separndose claramente de Movistar y Entel.

20 de enero del 2015

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El 50% de las usuarias santiaguinas de smartphones usa Whatsapp o Line

Aumenta victimizacin, pero baja "alto temor"

El mercado de la telefona mvil se expande exitosamente

En Chile, Brasil y Argentina el crecimiento fue de un 28%.

El mercado de las comunicaciones mviles se est recuperando en

todo el mundo. Segn GfK Retail and Technology, durante los seis
primeros meses de este ao, la venta de telfonos celulares creci
considerablemente en pases en desarrollo, mientras que los productos
relacionados con internet mvil fueron los motores del movimiento en
las naciones occidentales industrializadas. En Europa la venta de
telfonos celulares y de mviles inteligentes creci en un 6%.
En pases en vas de desarrollo, los telfonos celulares cumplen un
importante rol. Las ventas de estos aparatos han experimentado una
rpida recuperacin tras la crisis econmica y financiera. En Chile, Brasil
y Argentina el crecimiento fue de un 28%. En tanto en frica, el alza fue
de un 27% y en el sudeste asitico de un 19%. En India, la demanda por
telfonos mviles ha aumentado un 12%, mientras que en China
(incluidas Taiwn y Hong Kong) han experimentado un aumento de un
11%. Al contrario de estas alzas, en Europa, en medio oriente y en el
norte de frica las ventas de aparatos mviles no superan el 2%.
En las naciones occidentales industrializadas el foco principal de
ventas est concentrado en los smartphones, telfonos mviles con
sistemas operativos abiertos para la transmisin de informacin mvil.
Este tipo de dispositivos son muy utilizados en el mundo de los negocios.
Por su parte, los usuarios privados de esta telefona los eligen por las
mltiples aplicaciones que ofrecen y porque les permiten acceso a las
redes sociales. En Europa, por ejemplo, las ventas de smartphones
prosperan con un aumento del 52 %.
La tendencia en el mercado de las comunicaciones mviles se
mueve hacia los sistemas operativos abiertos. El Androide ahora puede
ser encontrado en muchos ms smartphones, tanto en Estados Unidos
como en otros pases. Nuevos software como Bada, Brew y MeeGo
unirn sistemas como el iPhone OS, Windows Mobile, Blackberry OS ,
Symbian o la Palm WEBOS.
Varios fabricantes han anunciado el lanzamiento de nuevas
versiones durante la segunda mitad del ao. Es de esperar que esos
sistemas operativos abiertos tambin amplen su oferta de productos
hacia los webpads o e-readers.

SUBTEL: CHILE TIENE 24,1 MILLONES DE

CELULARES ACTIVOS
El mercado que sigue a la baja es la telefona fija.

Hay ms celulares que habitantes. Segn un informe difundido este martes por la Subsecretara de
Telecomunicaciones, el nmero de aparatos de la telefona mvil activos en Chile lleg a los
24,1 millones en diciembre de 2012, un promedio de 1,38 por habitante.

De esta cifra se desprende que son 17,2 millones los que tienen un plan comercial de
prepago, lo que representa un 71,6%, en tanto que son 6,8 millones los que tienen un contrato,
un 28,4%, donde son dos compaas las que se disputan el primer lugar del mercado, siendo
Movistar, con un 37,5% la que lidera, seguida de cerca por Entel con un 37,2%, mientras que en un
tercer lugar se ubica Claro con un 24%.

El informe agrega que Nextel, Virgin y VTR Mvil, que acaban den entrar en este mercado, poseen
porcentajes inferiores al 1%.

En tanto, el acceso a Internet (fija y mvil 3G) lleg a un nivel de penetracin de 40,7% en
diciembre de 2012, comparado con el 29,6% registrado en el mismo mes de 2010.

En esa lnea, tambin se detalla que los servicios de banda ancha e Internet mvil subieron
casi un 50% entre enero y diciembre del ao pasado hasta las 22,8 conexiones por cada 100
habitantes, de la cuales el 76,61% son de telfonos inteligentes o "smartphones".

Movistar, Entel y Claro, con un 38,7%, un 37,7% y un 19,3% del total, respectivamente, eran
las empresas que se reparten el mercado de la banda ancha e Internet mvil 3G, al cual
ingresaron en 2012 VTR Mvil, Nextel y de las virtuales Virgin Mobile, Netline Mobile y GTD Mvil,
completando ocho empresas.

La que sigue a la baja es la telefona fija, registrando en diciembre de 2012 1.958.315 de

conexiones residenciales, bajando un 3,63% respecto de 2011.

19/03/2013

Falabella entr oficialmente al mercado

de la telefona mvil como operador
virtual
28 de noviembre, 2013 19:35 - Economa 0

El retiler, empleando la seal de Entel, apostar por planes de prepago pero con minutos a
precio de plan.
El Gobierno y los analistas coinciden en que el mercado de la telefona en Chile necesita ms
competidores. Es por lo mismo que varias empresas han optado por convertirse en
operadores mviles virtuales, es decir, arriendan el uso de redes de otras compaas pero
ofrecen sus propios productos.
As ser el caso de Mvil Falabella, quienes, empleando las redes de Entel, han entrado
oficialmente al mercado de la telefona mvil, convirtindose en un nuevo operador virtual,
sumndose a Colo Colo Mvil y Virgin Mobile, entre otros.
Sandro Solari, Gerente Corporativo de Falabella, explic que la propuesta de Mvil Falabella
es "juntar el prepago con el plan en una cuenta controlada", la cual puede ser recargada
fcilmente, "accediendo a un sistema de prepago con precios de planes".
Tras la marcha blanca, la compaa de retail ya cuenta con 17 mil clientes activos, intentando
competir en un mercado ampliamente dominado por Entel, Movistar y Claro.
En tanto, el Ministro de Transporte y Telecomunicacion, Pedro Pablo Errzuriz, sostuvo que
confiaba "en que los actores privados sean capaces de tener contractos de calidad" para los
consumidores del mercado de la telefona mvil.

El mercado de la telefona mvil sigue

creciendo
Los expertos recomiendan informarse lo suficiente antes de firmar algn contrato, e informarse
de qu compaas estn detrs de operadores virtuales. Falabella se convertir en uno de
ellos, un operador mvil virtual, lo que implica que si bien no es propietario de redes, es
provisto de ellas por concesionarios autorizados.

La Subsecretara de Telecomunicaciones asegura que a causa de las regulaciones que se

estn implementando, difcilmente se produzcan monopolios por parte de las compaas
proveedoras de redes y soporte tcnico. Esto es un modelo de libre competencia, donde
hemos abierto la ventana a la creacin de una nueva figura concesional que es el proveedor
de infraestructura () sobre los cuales se montan los proveedores de servicios, y no existe
figura de monopolio", asegur el Jefe de la Divisin Jurdica de la Subtel, Roberto Von
Bennewitz .

Abonados a la telefona mvil

en Chile superan los 26
millones
La cifra es un 18% ms respecto al cierre de 2011. La empresa con ms clientes es Entel,
seguida por Movistar.

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Alejandra De Lucca

Los abonados a la telefona mvil en Chile sumaron nada menos que 26.320.100 al cierre del ao pasado,
considerando a Entel, Movistar y Claro, que concentran ms del 99% del negocio.
El ao previo (2011), segn cifras de la Subsecretara de Telecomunicaciones, termin con 22.399.969
abonados, por lo que el crecimiento de 2012 es de 18%.
El lder de la industria es Entel, con 10.106.000 clientes, seguido por Movistar (10.040.100) y Claro
(6.174.000).
Pese al fuerte crecimiento del negocio en el nmero de abonados, los clientes estn siendo menos fieles a
una marca, por lo que se ha elevado considerablemente el cambio entre compaas gracias a la portabilidad
numrica, que permite a los chilenos ser dueos de su nmero de telfono.
Para tener una idea: si en 2008 el 1,6% de los clientes de Entel dejaba la empresa (ratio conocido como
churn), la cifra se dispar a 3,6% al cierre de 2012, es decir, 7 de cada 200 personas dej la empresa.
La firma que presenta la tasa ms alta de churn es Claro. La filial de la mexicana Amrica Mvil, del magnate
Carlos Slim, registraba un churn de 3,7% al cierre del cuarto trimestre de 2008, cifra que se dispara a 5,1% en
igual periodo del ao pasado.
Movistar presenta los indicadores ms bajos de la industria de telefona mvil en Chile. Si hace ocho aos el
1,8% de sus clientes dejaba la compaa, la cifra avanza a 2,3% en el cuarto trimestre del ao pasado.
INTERNACIONAL
Las suscripciones de telefona mvil alcanzarn casi los 7.000 mil millones a fines de 2013, segn estim la
Unin Internacional de Telecomunicaciones (UIT), que divulg datos sobre el acceso a la tecnologa a nivel
global.
Esto significa que la penetracin de la telefona mvil ser de ms de 96% por ciento a nivel mundial.

La UIT tambin estim que 2.700 millones de personas, el 39% de la poblacin mundial, tendrn acceso a
internet a fines de este ao.
Esto significa que unos 4.500 millones de personas, dos tercios de la poblacin mundial, seguirn sin tener
acceso a la mayor y ms valiosa biblioteca del mundo, sealo la organizacin.
El acceso a la banda ancha es por otra parte de 77% en lo pases industrializados y 31% en el mundo en
desarrollo.
La UIT seal que el mercado ms dinmico es el de suscripciones de banda ancha por celulares, que de 268
millones de suscriptores en 2007 lleg a 2.100 millones.