Cissouma

Dramane CISSOUMA
ECOLE SUPERIEURE MULTINATIONALE

DES TELECOMMUNICATIONS
Prsent par :
M.Dramane CISSOUMA
Elve ingnieur des travaux de tlcommunication
Option informatique
Orange Cte dIvoire
ORANGE COTE DIVOIRE (OCI)
MAITRE de stage :
M. Bamoro TRAORE
Ingnieur suivi qualit
2
IGTT (Option Informatique)
Anne Acadmique 2005-2006
Dramane CISSOUMA
Orange Cte dIvoire
Promotion: 2004-2006
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Dramane CISSOUMA
Orange Cte dIvoire
Sommaire
Remerciements7
Introduction...8
1.Prsentation d'Orange CTE D'IVOIRE...9
1.1L'entreprise Orange CTE D'IVOIRE au sein du groupe France Tlcom........9
1.1.1Les dates cls du groupe France Tlcom........9
1.1.2Orange France en Chiffre..9
1.2Orange CTE D'IVOIRE..9
1.2.1Historique.9
1.2.2Orange CTE D'IVOIRE en chiffre10
1.2.3Organisation et politique gnrale.10
1.2.3.1Organigramme10
1.2.3.2Direction Gnrale.11
1.2.3.3Direction des Ressources Humaines et de l'Administration11
1.2.3.4Direction Commerciale..11
1.2.3.5Direction Marketing et Communication...12
1.2.3.6Direction Financire...12
1.2.3.7Direction du systme dinformation.....12
1.2.3.7Direction Technique...12
PARTIE 1
1.Principes du GSM..16
1.2Architecture du rseau GSM17
1.3Le sous systme d'acheminement (NSS)..18
1.4Le sous systme radio (BSS)..19
1.5Le sous systme d'exploitation et de maintenance (OSS)..19
2.Les protocoles GSM..20
3.Les canaux logiques:Les Interfaces21
3.1Les canaux ddis.21
3.2Les canaux de contrles...22
3.3Processus d'tablissement d'un appel22
3.4.Les interfaces....23
3.4.1L'interface radio (Um).23
3.4.2L'interface Abis ...23
3.4.3L'interface A.23
PARTIE 2
1.Les indicateurs de qualit de service.25
1.1Notions de compteurs et indicateurs..25
1.1.1Notion de compteurs.....25
1.1.2Dfinition dindicateur:25
1.2Accessibilit au rseau :...27
1.3La Continuit:..33
2.Prsentation des outils danalyse qualit36
2.1 NPA(Network Performance Analyser)36
2.1.1Dfinition...36
2.2RNO(Radio Network Optimisation).....38
2.2.1Dfinition38
2.3AGIIR(Analyse et Gestion des Incidents et des Interventions sur le Rseau)...41
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Dramane CISSOUMA
Orange Cte dIvoire
2.3.1Dfinition..41
2.4CIGALE(Contrle dInterface Gnralise A partir de Lecture
d'Enregistrement)41
2.4.1Dfinition....41
3.Prsentation du document warning et la procdure ddition ..................................... 51
3.1 Presentation du document warning ....................................................................... 51
3.2 Description de la procdure actuelle du warning ................................................... 54
3.2.1 Mise jour du warning de la veille: jour J-1 .................................................. 49
3.2.2 Dtection de nouveaux incidents sur le rseau ............................................... 49
3.2.3 Cration de ticket dincident avec AGIIR ......................................................... 50
3.2.4 Traitement du ticket dincident ......................................................................... 52
PARTIE 3
1 Analyse et critique de lexistant .................................................................................. 54
1.1Analyse et critique des outils .................................................................................. 54
1.1.1RNO ................................................................................................................. 54
1.1.2NPA .................................................................................................................. 54
1.1.3AGIIR................................................................................................................ 55
1.1.4CIGALE ............................................................................................................ 55
1.2Analyse et critique du document warning ............................................................... 56
1.3Analyse et critique de la procdure de traitement du warning ................................ 56
1.4Analyse et critique de la cration de ticket ............................................................. 56
1.5Analyse et critique du suivi des actions .................................................................. 56
2.Propositions doptimisation du warning et suivi des actions ....................................... 57
2.1Propositions doptimisation du warning: ................................................................. 57
2.1.1Les outils: ......................................................................................................... 57
2.1.2Propositions de document warning:.................................................................. 57
2.1.3Proposition de procdure ddition du warning................................................. 66
2.1.3.1Dtection des nouveaux incidents avec NPA .......................................... 66
2.1.3.2Mise jour du warning de la veille (jour j-1) ............................................ 67
2.1.3.3Cration de tickets dincident avec AGIIR................................................ 67
2.1.3.4Traitement des tickets prcdemment crs ........................................... 67
2.2 Proposition de suivi des actions ............................................................................ 68
CONCLUSION............................................................................................................... 71
ANNEXES ..................................................................................................................... 72
ANNEXE 1..................................................................................................................... 72
ANNEXE 2..................................................................................................................... 73
ANNEXE 3..................................................................................................................... 81
Bibliographie....82
Glossaire ....................................................................................................................... 83
Table des figures
Figure 1: organigramme d'Orange CTE D'IVOIRE.7
Figure 2: organigramme de la Direction Technique..7
Figure 3: organigramme du QPG, mon poste..10
Figure 4:Architecture du rseau GSM14
Figure 5:Protocoles des rseaux GSM..18
Figure 6: Phase tablissement de la liaison radio29
Figure 7 : phase dutilisation du canal SDCCH.30
5
Dramane CISSOUMA
Orange Cte dIvoire
Figure 8 : Phase dassignation du canal TCH..32

Figure 9 : phase de la sonnerie.......34
Figure 10: Page de recherche dincidents sur NPA..37
Figure 11 :Page de recherche dincidents sur RNO..39
Figure12 : connexion des outils RNO, NPA et CIGALE au BSS41
Figure 13: Page daccueil AGIIR ................................................................................... 40
Figure 14: Page daccueil CIGALE ................................................................................ 42
Figure 15 : Page de dtections des CICs dfaillants (donnes) .................................... 44
Figure 16:Page de dtections des CICs dfaillants (graphe) ........................................ 50
Figure 17: Exemple de document warning .................................................................... 52
Figure 17: Page de cration de ticket dincident AGIIR ................................................. 51
Figure 18: Nouveau format warning (zones 1800\ rubrique accessibilit) ..................... 65
Figure 19: Nouveau format warning (zones 1800\ rubrique continuit) ......................... 67
Figure 20: Nouveau format warning (zones 1800\ rubrique trafic)................................. 69
Figure 21: Nouveau format warning (zones 1800\ rubrique TRX dfectueux)............... 69
Figure 22: Nouveau format warning (zones 1800\ rubrique CICs dfaillants) ............... 63
Figure 23: Nouveau format warning (zones 1800\ rubrique nombre dincidents)........... 64
Figure 1: Nouveau format warning (zones 900\ rubrique accessibilit) ......................... 71
Figure 2 : Nouveau format warning (zones 900\ rubrique continuit) ............................ 72
Figure 3 : Nouveau format warning (zones 900\ rubrique trafic).................................... 74
Figure 4: Nouveau format warning (zones 900\ rubrique TRX dfectueux)................... 75
Figure 5: Nouveau format warning (zones 900\ rubrique CICs dfaillants) ................... 76
Figure 6: Nouveau format warning (zones 900\ rubrique nombre dincident) ................ 78
Figure 7: Une BTS (Base Transceiver Station; Station de Base metteur-rcepteur) ... 79
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Dramane CISSOUMA
Orange Cte dIvoire
Remerciements
Avant dentamer le projet dtude qui ma t confi, je souhaiterai adresser ma
gratitude et mes sincres reconnaissances toutes les personnes qui mont aid et
avec qui jai eu plaisir travailler pendant mon stage. Cest ainsi que nous pensons
spcialement au niveau de :
Orange Cte DIVOIRE :
M.Franois BRUNET : Directeur Gnral
M.PITAH Joseph : Directeur Technique
M.Pascal PEROUSSE : Directeur Technique Adjoint
M. Mathias ADIABASS : chef de service Analyse Qualit et ses collaborateurs
Bamoro TRAORE, AMUAN Ollier Aim, Serge ASSANDE, Kevin TANOH et Roselyne
HASSOUANKON. Ainsi que :
M. Francis BA : Chef de service Optimisation radio
Pour lopportunit quils mont offert pour mener bien notre travail, laide apporte pour
la conduite de cette tude.
LESMT :
M. FALL Brahim Adama : Directeur de lcole, ladministrateur des programmes M.
Oumar NDIAYE, M. Oumar SAMBA, Bruno ROGER et tout le corps professoral.
Sans doute mes sincres remerciements destins tous les tudiants de lESMT,
particulirement ceux de la classe IGTT (option informatique).
Je ne saurai terminer ces remerciements sans remercier les familles LECORFEC,
DIOP, SARR, GUEYE, particulirement Marie-Liesse LECORFEC ma marraine,
Christine LECORFEC et Yannick LECORFEC, ma famille ainsi que tout mes amis de
Dakar (SENEGAL), Ouagadougou (BURKINA FASO), Bamako (MALI) et Abidjan
(CTE DIVOIRE).
Pour terminer je remercie le Seigneur de mavoir donner la chance datteindre ce niveau
dtudes.
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Dramane CISSOUMA
Orange Cte dIvoire
Introduction
Lenseignement de deuxime anne du cycle ingnieur de lESMT (Ecole Suprieure
Multinationale des Tlcommunications) comprend deux mois de stage de fin dtudes
en entreprise. Jai effectu le mien au sein de la direction technique dOrange Cte
dIvoire, dans le dpartement Qualit et Pilotage Globale (QPG).
Suite la dtection des incidents sur le rseau, chaque matin un rapport comportant les
incidents sur le rseau est envoy aux services comptents afin dy trouver des
solutions. Le terme donn la dtection dincident sur le rseau est le WARNING. Le
Warning se fait laide des outils tel que RNO, NPA et CIGALE comportant des
indicateurs permettant danalyser le comportement du rseau. C'est--dire dceler les
incidents sur le rseau et y apporter des solutions. Les actions que le warning cre sont
suivies via loutil AGIIR.
Mon rle pendant le stage tait dassister le charg du Suivi Qualit dans sa procdure
ddition du warning de la branche Rseau dAccs (BSS).
Ma mission na pas pour objectif la production dun rsultat technique concret. Il
sagissait de mener bien le suivi qualit du rseau de faon optimale avec les autres
entits concernes par la qualit du rseau (Optimisation Radio, OMC - R) et dans le
respect des objectifs fixs.
La comprhension de lenvironnement BSS en particulier le cot radio, ses acteurs, son
organisation et ses tapes a t primordiale pour bien apprhender notre tude et
dapporter une amlioration.
La connaissance de tous ces aspects a probablement t pour moi la tche la plus
difficile et la plus longue. Cela traduit tout le travail dadaptation et dimmersion que jai
d fournir mon arrive dans lentreprise et pendant la moiti de la priode qui ma t
accord pour ce stage.
LAnalyse de Qualit de service est dj effectue au QPG dOrange Cte dIvoire. La
mission qui ma t confi est de mettre en place une procdure doptimisation du
warning (traitement, suivi action).
La dure de mon stage a t repartie en deux priodes :
Avec les outils dj existant au sein de la Direction Technique, la premire
priode a t consacre ltude de ces outils existant (fonctionnement,
insuffisances, etc)
Les deuximes priodes a t consacrs la recherche de solution afin
doptimiser du warning. A lissu de cette deuxime priode, une solution
doptimisation devait tre prsente au QPG et les entits concerns par la
qualit.
Nous allons donc dans ce rapport faire une premire partie sur la gnralit GSM, puis
tudier lexistant dans la deuxime partie.
Par la suite dans la troisime partie nous ferons des critiques suivies des propositions
doptimisation.
Pour finir, nous allons motiver la ncessit dun outil unique pouvant fournir la fois les
donnes de RNO, NPA et CIGALE. Afin dviter lusage simultan de RNO, NPA et
CIGALE qui rend fastidieux le traitement du warning.
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Dramane CISSOUMA
Orange Cte dIvoire
1. Prsentation dOrange Cte dIvoire :

1.1 Lentreprise Orange Cte dIvoire au sein du
groupe France Tlcom:
1.1.1Les dates cls du groupe France Tlcom :
1992 : Dbut des activits de tlphonie mobile FT

1994 : Didier Quillot en devient le Directeur Gnral
Mai 2000 : Rachat dOrange UK par France Tlcom
Fvrier 2001 : Introduction en bourse
21 juin 2001 : France Tlcom regroupe sous la marque Orange l'ensemble de
ses activits mobiles implantes en France et dans le monde. Sparation de la
marque de FT mobile.
1er juin 2006 : Tous les services du groupe FT passent sous la marque Orange.
1.1.2 Orange France en chiffre:
1er oprateur franais avec 48,8% de part de march

Chiffre dAffaire en 2005 suprieurs 8 milliards deuros
7600 salaris en France, rpartis sur 20 villes
Plus de 20,3 millions de clients (dont 2 millions de clients entreprises)
11.8 Millions de forfaits et 8,5 millions de prpays
15000 BTS et 5000 NodeB (BTS 3G)
90% de la population et des entreprises couvertes par EDGE
52% de la population couverte en 3G
1.2 Orange Cte dIvoire:

1.2.1 Historique:
La Socit Ivoirienne de Mobile (SIM), dtenue 85% par France Tlcom et 15%
par le groupe Sifcom, a t cre le 19 mars 1996. Elle a dbut ses activits
commerciales le 28 octobre 1996 avec louverture de son rseau dnomm Ivoiris.
La Socit Ivoirienne de Mobile va connatre un important changement suite au rachat
pour un montant global de 26.9 billions de francs franais de la socit anglaise
Orange, par France -Tlcom en mai 2000.
Fonde en 1994, le lancement de Orange UK par HUTCHISON MICROTEL a lieu en
avril de la mme anne. Orange UK est une socit dont lexpertise commerciale et
marketing ainsi que lapproche client sont reconnus les plus performants du monde de
la tlphonie. Cela sest traduit deux (2) ans aprs son lancement, en avril 1996, par sa
cotation la bourse de Londres et du NASDAQ.
Suite la cration de la holding de droit franais, Orange SA, France Tlcom dcide
de dnommer Orange toutes ses filiales mobiles, dans lesquelles elle est
majoritaire, afin de leur faire bnficier de lexpertise commerciale et de la notorit dont
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Dramane CISSOUMA
Orange Cte dIvoire
jouit la marque. Cest ainsi que le 18 mars 2002, la Socit Ivoirienne de Mobile change
de dnomination sociale et commerciale et devient Orange Cte dIvoire SA (OCI SA).
Conformment la politique du groupe, le statut de franchise dOrange Cte dIvoire SA
se traduit le 29 mai 2002 par ladoption de la marque, de ses valeurs et de sa vision du
futur. Orange CI SA est cette date, la premire reprsentation de la marque Orange
en Afrique. Au-del du changement de dnomination et de logo, le passage Orange
est un projet fond sur une vritable culture dentreprise partage au quotidien par plus
de 600 personnes.
1.2.2 Orange Cte dIvoire en chiffre:
1er oprateur Ivoirien avec 55% de part du march
Plus de 165 villes couvertes
Plus d'un million cinq cents abonns
1618 Cellules
676 BTS (metteur-rcepteur)
1.2.3 Organisation et politique gnrale:
1.2.3.1 Organigramme: Lorganigramme dOrange Cte dIvoire se prsente comme
suit :
Directeur
Technique
Gestions des Moyens
& Patrimoine Technique
Directeur Technique
Dpartement
Qualit Pilotage
Globale
Dpartement
Exploitation
Maintenance
EQUIPE DT
Dpartement
Production
Ingnierie
Dpartement
Nouvelles
Technologies
Dpartement
Accs Radio
Dpartement
Supervision des
rseaux
Figure 1: Organigramme d'Orange Cte dIvoire

Communication dentreprise :
Afin de fluidifier la circulation des informations lintrieur de lentreprise et dvelopper
lesprit dentreprise, plusieurs supports de communication sont mis la disposition du
personnel. Ce sont : une messagerie interne, Intranet, Internet, les notes de service, les
notes dinformation, affiches. Prsentation des directions :
Lorganisation au sein dOrange Cte DIvoire sarticule autour de trois activits
principales :
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Dramane CISSOUMA
Orange Cte dIvoire
LAdministration : Direction Gnrale, Direction des Ressources Humaines et la

Direction Financire ;
Le Commercial : Direction Commerciale, Direction Marketing et Communication
La Technique : Direction Technique, Direction du systme dinformation.
1.2.3.2 Direction Gnrale:
Le Directeur Gnral est nomm par le conseil dadministration. Il dfinit avec lquipe
de direction la stratgie de lentreprise, les orientations, les objectifs et les plans
dactions qui sont ensuite approuvs par les administrateurs. Le Directeur Gnral
supervise et coordonne lactivit de toutes directions auxquelles il dlgue un certain
pouvoir de dcision. Il rend compte du fonctionnement et des rsultats de lentreprise au
Conseil dAdministration.
1.2.3.3 Direction des Ressources Humaines et de l'administration:
Elle a pour mission de :
o Raliser une gestion administrative du personnel (embauche, paie, lgislation,
contrat de travail) ;
o Grer les emplois et les comptences (emploi, valuation du personnel,
formation, suivi des carrires) ;
o Suivre les relations sociales (dlgus du personnel, Comit dEntreprise) ;
o Mettre en application la politique sociale (gestion du centre mdico-social,
assurance maladie, assurance individuelle accident) ;
o Garantir les intrts de Orange Cte dIvoire par des actions juridiques (conseil
aux directions, gestion des litiges, formalisation et suivi des relations entre
Orange Cte dIvoire et ses partenaires) ;
o Coordonner les activits de construction, dentretien et de maintenance des
btiments de lentreprise (gestion du parc vhicules, amlioration des rapports
clients fournisseurs).
1.2.3.4 Direction Commerciale:
o Dvelopper le chiffre daffaires de la socit en assurant la commercialisation de
ses produits (prpays, abonnements, terminaux) auprs de ses diffrents clients
en entreprise et dans le grand public ;
o Fidliser le parc clients existant et le faire crotre ;
o Assurer linterface au profit des clients potentiels et des clients existants en
rpondant leurs diffrentes questions et rclamations.
1.2.3.5 Direction Marketing et Communication :
o Dtecter et dterminer les besoins pour conqurir de nouveaux clients et fidliser
le parc acquis ;
Concevoir des produits et services adapts en vue de rpondre leurs attentes ;
o Crer, planifier et mettre en uvre les actions visant promouvoir les produits et
services ainsi qu nourrir limage de marque de lentreprise.
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Dramane CISSOUMA
Orange Cte dIvoire
1.2.3.6 Direction Financire:

Les prrogatives de la Direction Financire sont les suivantes :
o optimiser les ressources, les performances et la rentabilit ;
o Garantir la fiabilit du systme de contrle interne ;
o Evaluer la matrise des risques oprationnels et financiers ;
o Prconiser des actions correctives
o Enregistrer, contrler et vrifier toutes les oprations comptables et
financires effectues par lentreprise.
1.2.3.7 Direction du systme dinformation :
La Direction du Systme dInformation sattelle construire et exploiter un systme
dinformation efficace et cohrent pour soutenir lactivit dOrange Cte dIvoire et
dassurer des prestations de soutien et de qualit sur le systme dinformation.
1.2.3.8 Direction Technique:
Organigramme :
Directeur
Gnrale
Directeur
Technique
Adjoint
QPG
DAR
DEM
DSR
DNT
DPI
Figure 2 : Organigramme de la Direction Technique

QPG : Dpartement Qualit Pilotage Global
DAR : Dpartement accs Radio
DEM : Dpartement Exploitation et Maintenance
DSR : Dpartement supervision Rseau
DNT : Dpartement Nouvelle Technologie
DPI : Dpartement Planification et ingnierie
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Dramane CISSOUMA
Les principales missions de la Direction Technique sont:
Orange Cte dIvoire
Garantir la qualit du rseau en inscrivant les actions et les interventions

dans une dmarche ;
Mettre en uvre le dploiement des quipements du rseau ;
Exploiter et maintenir le rseau ;
Anticiper et prvoir les volutions du rseau ;
Elaborer le schma directeur technique.
Dpartement Qualit et Pilotage Globale (QPG) :

Organigramme, mon poste :
CHEF DE DEPARTEMENT
QPG
CHEF DE SERVICE GESTION

DES RESSOURCES
CHEF DE SERVICE
ANALYSE QUALITE
UNITE QUALITE DE
SERVICE
UNITE OPTIMISATION
RADIO
Mon
Poste
UNITE GESTION TRAFIC
UNITE GESTION DES

RESSOURCES
Figure 3 : Organigramme du QPG, mon poste

La qualit du service offert ses clients tant la premire proccupation du fournisseur.
Orange Cte dIvoire afin dtre rassurer de la bonne qualit de ses services offert
ses abonns a mis en place un dpartement Qualit et Pilotage Global (QPG) subdivis
en deux sections qui sont :
La section Optimisation :
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Dramane CISSOUMA
Orange Cte dIvoire
Elle a pour mission comme son nom lindique loptimisation des ressources radio pour
lamlioration de la qualit rseau et de sa capacit .Elle dfinit le paramtrage radio,
planifie et met en uvre le plan de frquence global, etc.
La section qualit Services (QoS) :
Elle veille la qualit de fonctionnement des quipements rseaux et leurs
dimensionnements. Elle gre les outils de qualit et dfinit les indicateurs de qualit.
Puis elle dite les tableaux de bords et les rapports de synthse qui permettent de
suivre le fonctionnement du rseau.
Le dpartement QPG gre les projets et suit la qualit et le fonctionnement des
quipements rseaux. Les objectifs globaux assigns au service QPG sont ainsi
rsums :
Amliorer lanalyse des indicateurs suite aux dtections en
proposant des solutions ;
Fournir les rapports techniques mensuels au plus tard le dix
(10) du mois suivant ;
Exemple: les rapports du mois de septembre sont fournir le
dix (10) du mois d'octobre.
Amliorer la qualit du rseau par un processus qualit
rigoureux et performant ;
Participer aux diffrents projets mis en uvre par OCI.
Ces tches sont reparties entre : La section Qualit Service et la section Optimisation.
Service Analyse Qualit :
Le Service Analyse Qualit se subdivise en deux units :
Lunit Service Qualit et lunit Gestion Trafic.
Unit Service Qualit :
Cest au sein de lUnit Service Qualit que se situe mon poste.
Elle a pour missions :
Dtection des problmes rseaux
Analyse et Solutions
Reporting
Faire le suivi des actions correctives
Calcul des CPN (Cellule Point Noir)
Participer llaboration de larchitecture volutive du rseau
Mon poste pour priorit
Dtection des problmes rseaux
Analyse et Solutions
Faire le suivi des actions correctives
Unit Gestion Trafic :
Garantir l'coulement fluide des trafics (national, international, IP)

Grer les plans dacheminements.
Participer llaboration de larchitecture volutive du rseau
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Dramane CISSOUMA
15
Orange Cte dIvoire
Dramane CISSOUMA
Orange Cte dIvoire
1. Principes du GSM :
Le rseau GSM est le principal rseau normalis de la tlphonie mobile numrique en
Europe. Le projet est n en 1984 au sein de la CEPT (Confrence europenne des
postes et tlcommunications), qui a cr cet effet le Groupe Spcial Mobiles (GSM),
France Tlcom tant le moteur de ce projet. Les premiers tests en grandeur nature ont
t possibles partir de 1991, tandis que le premier service GSM commercial, Itinris,
de France Tlcom, a t ouvert en 1992. Cette anne-l, le systme reoit un nouveau
nom : Global System for Mobile Communications.
Il s'agit d'un rseau radio fonctionnant autour de la frquence 900 MHz avec accs
multiple rpartition dans le temps (TDMA). Huit canaux sont disponibles par frquence
porteuse, et ces dernires sont spares de 200 kHz. L'architecture du systme
comprend :
la station mobile, compose d'un terminal (tlphone portable) et
d'une carte dabonner;
la station radio de base (BTS), qui couvre une cellule de territoire
dont la taille peut aller de 250 m en zone urbaine 30 km en zone
rurale;
le gestionnaire de stations (BSC), qui assure l'interface entre les
stations de base et le centre de commutation;
le centre de commutation (MSC), qui interconnecte le systme
cellulaire et les autres rseaux de tlcommunication en utilisant le
rseau de signalisation CCITT n7;
des bases de donnes des abonns VLR permettant la localisation
de chaque terminal mobile visiteur dans une zone et HLR
permettant d'enregistrer tous les abonns du rseau.
Un sous-systme dit d'itinrance (handover) permet de maintenir une communication en
cours lorsque l'on change de cellule.
Au dbut des annes 90, pour augmenter les frquences disponibles, dont la capacit
des rseaux GSM europens, une norme de rseau concurrente, DCS 1800 (Digital
cellular system, 1800 MHz), fonde sur le systme cellulaire britannique, a t adapte
l'architecture GSM. Aux Etats-Unis, d'autres normes de rseau de tlphonie
cellulaire sont en vigueur, fondes sur les multiplexages TDMA et CDMA. Au Japon, les
normes utilises sont proches de leurs homologues amricaines. Le rseau GSM est
nanmoins conu pour la tlphonie vocale. C'est pourquoi il est fond sur la
commutation de circuits (de canaux hertziens), ce qui ne le destine pas la
transmission de donnes, qui n'est possible qu'au faible dbit de 9600 bit/s . Il est
actuellement amnag pour tirer parti de la commutation de paquets, grce aux normes
GPRS et EDGE, qui permettent des dbits plus levs. Mais c'est la troisime
gnration de rseaux sans fil (la premire ayant t celle des rseaux analogiques et
la deuxime celles des rseaux numriques voir de type GSM), baptise UMTS , qui
devrait rellement imposer la convergence de tous les types de communications.
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Dramane CISSOUMA
Orange Cte dIvoire
1.2 Architecture du rseau GSM:

Le rseau GSM a pour premier rle de permettre des communications entre abonns
mobiles (GSM) et abonns du rseau tlphonique commut (RTC, rseau fixe). Le
rseau GSM s'interface avec le rseau RTC et comprend des commutateurs. Le
rseau GSM se distingue par un accs spcifique : la liaison radio.
Le rseau GSM est compos de trois sous rseaux :
le sous systme radio, BSS (Base Station Sub-system) assure et gre les
transmissions radio;
le sous systme d'acheminement, NSS (Network Sub System). Le NSS
comprend l'ensemble des fonctions ncessaires pour les appels et la gestion
de la mobilit. ;
le sous-systme d'exploitation et de maintenance, OSS (Operation Support
System) qui permet l'oprateur d'exploiter son rseau.
La mise en place d'un rseau GSM (en mode circuit) va permettre un oprateur de
proposer des services de type " Voix " ses clients en donnant l'accs la mobilit tout
en conservant un interfaage avec le rseau fixe RTC existant.
La mise en place dun rseau GSM reprsente un investissement considrable. A
lheure actuelle les rseaux GSM ne cessent dvoluer afin dassurer une qualit de
couverture toujours plus importante. La couverture du rseau est assure par la
multiplication des ensembles BTS BSC. Rappelons ici rapidement quune BTS couvre
environ 500m de zone en ville et 10 km de zone en campagne. Ci dessous un rappel de
larchitecture GSM, en encadr les lments de couverture.
Figure 4 : Architecture du rseau GSM

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Dramane CISSOUMA
Orange Cte dIvoire
Le tableau ci-dessous illustre les interfaces entre quipements d'un rseau GSM :
Nom
interface
Localisation
Utilisation
Um
Terminal BTS
Interface radio
Abis
BTS BSC
Divers (transfert des communications )
BSC MSC
Divers (Transfert de donnes)
MSC VLR
Divers (Transfert de donnes)
GMSC-HLR
Interrogation HLR pour appel entrant
VLR-VLR
Gestion des informations dabonns et de localisation

Services Supplmentaires
MSC-MSC
Excution des handovers
MSC-VLR
Vrification de lidentit du terminal
VLR-VLR
Gestion des informations dabonns
Tableau 1: Liste des interfaces dans un systme GSM

Un rseau de radiotlphonie est constitu par trois sous rseaux, le sous-systme
radio (BSS), le sous-systme dacheminement (NSS) et le sous-systme dexploitation
et de maintenance (OSS). Lquipement terminal de lutilisateur ou Station Mobile (MS)
peut tre inclus ou exclu du sous-systme radio suivant sil est connect ou non.
1.3 Le sous-systme dacheminement (NSS):
NSS est labrviation de Network Switching Sub-System. Ce sous systme comprend :
HLR (Home Location Register),
VLR (Visitor Location Register),
MSC (Mobiles-services Switching Center).
Le VLR, Visitor Location Register, est une base de donnes relie a un MSC qui
contient le profil des abonns prsents dans la zone du MSC et leur cellule de
rattachement.
Le HLR, Home Location Register, est une base de donnes qui contient les profils des
abonns et leur zone de rattachement. A partir du numro d'un abonn, il est possible
de retrouver les caractristiques de l'abonn.
Le MSC, Mobile-services Switching Center, est un commutateur tlphonique adapt
pour supporter les fonctions mobiles:
o gestion des appels effectus par les mobiles prsents dans la zone ;
o dialogue avec les bases de donnes pour accueillir les mobiles se
prsentant dans la zone ;
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o fonction passerelle pour traiter les appels vers les mobiles (qui peuvent se
trouver en un point quelconque) venant des abonns tlphoniques
voisins.
1.4 Le sous-systme radio (BSS) :
BSS est labrviation de Base Station Sub-System. On distingue deux types de
matriels au sein du BSS :
La BTS (Base Transceiver Station) qui est un ensemble dmetteurs rcepteurs
Le BSC (Base Station Controller) qui est lorgane intelligent du BSS.
La BTS, Base Transceiver Station, est un ensemble d'metteurs-rcepteurs. La BTS
prend en charge la modulation/dmodulation, le chiffrement, la mise en trame et en
paquets lmentaires radios. C'est un organe avec peu d'intelligence. La capacit
maximale dun BTS est de 100 communications simultanes. En zone rurale, une BTS
est compos dun TRX et se limite alors sept communications simultanes.
Le BSC, Base Station Controller, commande un ensemble de stations radios BTS. Il
gre la ressource radio, exploite les mesures effectues par les BTS et les mobiles pour
dcider lexcution du handover.
Pendant une communication, le terminal est en liaison radio avec une station de base
dtermine. Il faut assurer la continuit du service quand lutilisateur se dplace. En
effet, ce dernier peut changer de cellules lors dune communication. Il faut alors changer
la station de base avec laquelle le terminal est reli tout en maintenant la
communication : cest le transfert inter cellulaire ou handover.
1.5 Le sous-systme dexploitation et de maintenance (OSS):
OSS est labrviation de Opration Sub-System. Larchitecture dtaille prcdemment
a besoin dtre supervise, maintenue en tat de fonctionnement en assurant la qualit.
Etant donn le nombre et la rpartition gographique de ces quipements, il faut les
administrer distance. Cest le rle des composants de lOSS :
-l'OMC (Operation and Maintenance Centre),centre dopration et de maintenance,
-le NMC (Network Management Centre), centre de supervision du rseau
-lEIR (Equipment Identity Register), registre des identits des quipements
-lAUC (authentification Centre), centre dauthentification.
On observe deux entits de supervision: OMC et NMC
Les OMC (OMC-R et OMC-S) dont la principale fonction est de superviser localement
les quipements : soit un ensemble de BTS et BSC, soit des MSC et VLR. Les OMC
soccupent des incidents mineurs.
L'OMC-R (Centre d'Opration et de Maintenance pour le rseau d'accs Radio)
contient toutes les fonctions d'oprations et de maintenance (O&M) capables de
grer les quipements :
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Dramane CISSOUMA
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o Gestion de la configuration (Configuration Management).

o Gestion des performances (Performance Management)
o Gestion des alarmes et des vnements (Fault Management)
LOMC-S (Operation and Maintenance Center Switching) est le Centre
d'exploitation et de maintenance du sous-systme rseau.
Il gre les fonctions d'exploitation technique du MSC (configuration, paramtrage,
alarmes, indicateurs).
Le NMC soccupe des incidents majeurs. Il supervise le rseau de faon globale.
Il rcolte les informations importantes provenant des OMC, les autres tant
filtres par ces derniers.
LEIR stocke les identits des terminaux (IMEI pour International Mobile
Equipment Identity) dans ses bases de donnes. Ainsi il peut vrifier si :
o Le terminal est autoris fonctionner sur le rseau (liste blanche)
o Le terminal est vol (liste noire)
o Le terminal est dfectueux ou non homologu (liste grise).
LAUC est le centre dauthentification qui garde en mmoire pour chaque abonn
une cl secrte qui sert prouver son identit lors dune demande de service ou
pour chiffrer les communications. Un AUC est associ un HLR, il peut mme
tre intgr mais du point de vue logique il ne fait pas partie du mme soussystme.
2. Les Protocoles GSM :
La figure ci dessous reprsente l'architecture des protocoles GSM des diffrents
lments du rseau. Au niveau applicatif, on distingue les protocoles suivants qui, au
travers de diffrents lments du rseau, relient un mobile un centre de commutation
(MSC) :
Le protocole Call Control (CC) prend en charge le traitement des appels tels que
l'tablissement, la terminaison et la supervision
Le protocole Short Message Service (SMS) permet l'envoi de courts messages
au dpart d'un mobile.
Le protocole Supplementary Services (SS) prend en charge les complments de
services.
Le protocole Mobility Management (MM) gre l'identification, l'authentification sur
le rseau et la localisation d'un terminal. Cette application se trouve dans le
sous-rseau de commutation (NSS) et dans le mobile car ils doivent tous deux
connatre la position du mobile dans le rseau.
Le protocole Radio Ressource management (RR) s'occupe de la liaison radio. Il
interconnecte une BTS et un BSC car ce dernier gre l'attribution des frquences
radio dans une zone.
Les trois premiers protocoles applicatifs cits (CC, SMS et SS) ne sont implments
que dans les terminaux mobiles et les commutateurs ; leurs messages voyagent de
faon transparente travers le BSC et la BTS.
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Figure 5 : Protocoles des rseaux GSM

3. Les canaux logiques: Interfaces
Un canal physique peut fonctionner comme un canal de trafic (pour la transmission
de la voix ou des donnes) et comme un canal de contrle (pour la transmission de
la signalisation et les informations de contrle).
Le terme gnrique pour dsigner les canaux de trafic et de contrle est : canal
logique.
3.1 Les canaux ddis :
On distingue deux types de canaux ddis : TCH et SDCCH
Les canaux de trafic TCH (Traffic Channel) sont ddis au mobile pour le
transport de la parole ou des donnes.
Les canaux de signalisation SDCCH (Stand alone Dedicated Channel) ces
canaux transportent les changes dinformations entre le mobile et le rseau
avant lattribution du canal de trafic. A ces canaux ddis, on associe certains
canaux pour leur contrle:
SACCH (Slow Associated Control Channel): Cest sur ce canal que se font les
mesures de puissance du mobile et de qualit du lien radio.
FACCH (Fast Associated Control Channel): ce canal permet de transporter les
informations de signalisations pendant le handover. Il utilise une partie du
TCH ce qui fait quon parle souvent de vol de la capacit du TCH. Le canal
FACCH est allou un canal ddi (TCH ou SDCCH) et permet dcouler
diffrents types de contrle.
Pour grer plus efficacement linterface radio, plusieurs paramtres sont mis en
uvre. Il sagit de paramtres didentification du rseau et de la cellule, de
paramtre daccs la cellule et de paramtre concernant les handovers.
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3.2 Les canaux de contrle :

Ils permettent aux mobiles et aux stations de base de demander et de fournir des
canaux ddis. On distingue les canaux suivants :
RACH (random Access Channel): lorsque le mobile veut effectuer une
opration sur le rseau. il doit le signaler. Cette requte est envoye sur le
canal daccs alatoire RACH.
AGCH (Access Grant Channel) : cest sur ce canal que le mobile reoit la
rponse sa requte.
PCH (Paging Channel): lorsque le rseau recherche un mobile, il diffuse
lidentit du mobile sur tout le rseau. Ces informations sont transmises sur le
canal PCH.
CBCH (Cell Broadcast Channel): cest sur ce canal quon diffuse et envoie des
messages dans la cellule.
SCH (Synchronisation Channel): c'est le canal de synchronisation dont les
bursts, diffus par la BTS, ont une longue squence d'apprentissage; il permet
au mobile de se synchroniser sur la BTS.
3.3 Processus d'tablissement d'un appel :
La premire tape dans l'tablissement d'une communication dpart est
l'tablissement d'une connexion radio (RR), mettant en uvre les canaux spcifiques
RACH et AGCH. La station mobile doit bien entendu tre dj en mode veille, c'est-dire prsynchronise sur une cellule, dont elle a dcod les canaux FCCH, SCH
BCCH, ce qui permet de connatre l'organisation des canaux de contrle.
Le mobile se signale donc au rseau sur le canal RACH. Cette tape permettra au
rseau de savoir si un TCH est ncessaire ou non pour cet appel.
La demande d'accs du mobile, reue par la BTS, sera rpercute au BSC. Le BSC
peut accepter ou non la demande, selon son taux d'occupation par exemple. Alors un
canal de signalisation ddi SDCCH est allou au mobile.
Lorsque la rservation est accepte par la BTS, le BSC rpond la requte du
mobile sur le canal AGCH via un message qui contient l'identit du canal allou.
Aprs l'tablissement d'une connexion radio sur SDCCH vient les procdures
d'authentification et de chiffrement.
On se proccupe alors d'allouer un canal de trafic au mobile. Aprs consultation de
la BTS le BSC choisit un TCH, donne la BTS l'ordre de le rendre actif, puis envoie
une message fournissant au mobile les coordonnes du canal allou.
Aprs l'tablissement de cette liaison, le rseau est inform de l'allocation d'un TCH
au mobile. A partir de cet instant C'est le canal FACCH qui sera utilis pour changer
le reste de la signalisation ncessaire pour mettre en relation le demandeur et le
demand.
Cette phase est suivie de la sonnerie du demand. Enfin, au dcrochage du
demand la conversation des deux usagers est entame.
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3.4 Les Interfaces:

3.4.1 Linterface Um (Radio) :
Linterface radio reprsente le maillon faible, sensible de la chane de transmission
qui permet de lier un utilisateur mobile au rseau. Cest sur cette interface que le
systme doit faire face aux diffrents problmes (attnuation, interfrences, etc).
Afin de rendre plus rsistant ce maillon, nous devons prvoir un nombre de
fonctions de contrle de nature varie pour assurer laccessibilit au rseau et la
continuit lorsque lutilisateur est en communication.
Linterface Um se situe entre le mobile et la BTS, assure le transport de la parole ou
donnes 13 Kbits/s utile pour la communication. La transmission de signaux de
gestion du trafic et des mobiles .Elle sappuie sur le protocole LAPDm (Link Access
Protocol on the Dm Channel) et utilise comme support londe lectromagntique.
Le premier service quoffre un rseau GSM est un service de parole de type
tlphone. Cest le plus important en volume aujourdhui. La transmission de la
parole neccssite simplement des tuyaux synchrone durant une communication.
Ces tuyaux synchrones sont les canaux de trafic (TCH, Traffic Channel).
Le fonctionnement du canal TCH ncessite des canaux logiques.
Linterface radio permet doffrir un certain nombre de canaux TCH qui transporte des
donnes utilisateur, les autres sont des canaux de contrle (SACCH, FACCH,).
3.4.2 Linterface Abis :
Cette interface assure le transport de la parole ou donnes 16 Kbits/s par
communication entre la BTS et le BSC pour la gestion du trafic radio et lexploitation
et la maintenance des stations de base.
Elles sappuie sur le protocole LAPD (Link Acces Protocol on the D Channel) et
utilise comme support les liaisons loues 2,048 Mbits/s.
3.4.3 L'interface A:
Elle se situe entre le BSC et le MSC, cette interface assure le transport de la parole
ou des donnes 64 Kbits/s. Elle sappuie sur le protocole smaphore N7 du
CCITT et utilise comme support les liaisons MIC 2,048 Mbits/s.
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1. Les indicateurs de qualit de service:

1.1 Notions de compteurs et indicateurs:
1.1.1 Notion de compteurs:
Afin de faciliter la gestion et rendre fiable le rseau les constructeurs incorporent
des compteurs au sein de leurs quipements (BSC).
Le principe est de compter pour une dure donne les vnements qui se
produisent sur les interfaces. Les compteurs permettent de comptabiliser les
indicateurs. Il comptabilise chaque vnement qui se produit sur le rseau.
Nous pouvons dfinir qu'un compteur un outil qui permet d'enregistrer chaque
vnement qui se droule sur le rseau.
1.1.2 Dfinition dindicateur:
Un indicateur est un outil simple qui permet dobserver priodiquement les volutions
dun phnomne, en le positionnant par rapport des objectifs fixs. Nous pouvons
donc dire que cest un instrument de mesure.
Un indicateur sobtient partir des compteurs.
Pourquoi lindicateur qualit ?

Une question que nous tenterons de rpondre de la manire suivante :
Supposons un conducteur qui se met en route pour une destination sans aucune
information sur la voiture quil conduit: cest dire pas dindicateur de vitesse, pas
de niveau dessence, pas de voyant de pression dhuile, etc
Il risque de rouler un excs de vitesse qui peut causer un accident.
Alors que la prsence de lindicateur de vitesse pouvait le situer sur lvolution de la
vitesse laquelle il roule.
Ou soit en pleine autoroute, la voiture sarrte. Et il constate que le rservoir
essence est vide.
Il aurait pu viter ces problmes avec la prsence de niveau dessence.
Le conducteur pouvait viter tout problme pouvant mettre en cause sa voiture ainsi
que sa sant.
Cet exemple illustre la ncessit davoir un retour dinformation sur la qualit obtenue
pour mieux mener les actions.
Un indicateur permet donc de faire un suivi qualit du rseau.
Quelques critres dun indicateur qualit :

Un indicateur qualit doit rpondre plusieurs critres pour tre efficace, cest
dire :
tre pertinent : cest dire il doit rpondre un besoin.
tre simple : dans sa conception, sa mise en uvre et sa reprsentation, et
surtout comprhensible.
tre reproductible : il est trs souvent judicieux de suivre lvolution dun
indicateur dans le temps pour apprcier lefficacit des diffrentes actions
engages.
tre fiable pour tre crdible
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tre rentable : cest dire il ne doit pas occasionner de cot trop important
dans sa construction et son utilisation.
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La communication sur un rseau ncessite laccs ses ressources de signalisation

et de la parole. Les deux phases ncessaires pour communiquer sur un rseau
sont : Laccessibilit et le continuit.
1.2 Accessibilit au rseau :
Laccessibilit dsigne le caractre possible de la libert de dplacement dans
lespace, dutilisation doutils, et de comprhension.
En GSM laccessibilit est la possibilit daccs au rseau. Cest la phase pendant
laquelle le mobile tente accder au canal SDCCH.
Laccessibilit est compose des phases suivantes:
La phase dtablissement de la liaison radio
La phase dutilisation du canal SDCCH
La phase dassignation TCH
La premire tape dtablissement dun appel est davoir accs la liaison radio.
Cest une liaison trs complexe (interfrence, environnement,)
La phase dtablissement de liaison radio:

Dans un systme de communication radio-mobile linterface la plus dlicate grer,
cause notamment de ses caractristiques trs fluctuante, est linterface radio. La
phase dtablissement de liaison radio est la phase daccs au canal SDCCH. Cest
pendant cette phase que pourrait se produire un incident sur le canal SDCCH.
Cette liaison radio se situe entre le mobile et la BTS. Les indicateurs qui pourraient
dceler des incidents pendant cette phase dtablissement de la liaison radio sont:
SDCCH congestion, SDCCH Radio Frequency Access Failure et SDCCH Access
Failure BSS.
Chacun de ces indicateurs prsente des causes succeptible de provoquer lincident.
SDCCH congestion :
Cet indicateur reprsente ltat congestion (manque de ressource) sur le canal
SDCCH. Le seuil est de 0,5%. Tout taux suprieur 0,5% est considr comme
une indication dincident sur la cellule. Les principales causes de cette congestion
sont :
Manque de ressource radio: C'est--dire que lorsquil y a peu de canaux
SDCCH par rapport au nombre de tentative dappel.
Tentative dappel lev
Nombre important de mise jour de localisation
SDCCH RF (Radio Frequency) Access Failure :
Cest lindicateur qui reprsente ltat dchec radio (problme radio) sur le canal
SDCCH. Les principales causes de cet chec radio sont :
Mauvaise couverture
Interfrence de frquence (par exemple en downlink)
En cas dchec radio, le mobile continu envoyer des requtes sur le canal
SDCCH. Ce qui engendre la congestion sur le canal SDCCH.
Cest lindicateur qui permet de dterminer les coupures de signalisation dans une
cellule. Le seuil est de 1%. Tout taux suprieur 1% est considr comme une
indication dincident sur la cellule.
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.
SDCCH Access Failure BSS :
Cest lindicateur qui reprsente des problmes matriel ou logiciel. Dans ce cas les
incidents se situent entre la BTS et le BSC. Le plus souvent lorsque le taux observ
est suprieur 25% pour les SDCCH Fail et suprieure 1% pour le SDCCH Drop.
Nous avons dons des incidents Sur le canal de signalisation.
Quelque fois il suffit de faire "reset" au niveau logiciel pour que le TRX fonctionne
correctement. Sinon il est remplac par un autre TRX
La figure ci-dessous illustre laccs la liaison radio.
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REQUTE
Causes GPRS
Causes invalide
GPRS/GSM
Causes valide GSM
Tentative
Evnements
possible
Succs
Echec de prparation
Echec de
lexcution
Echec daccs
radio
Problme BSS
Figure 6: Phase tablissement de la liaison radio

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Congestion
Problme
BSS
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La phase dutilisation du canal SDCCH :

Aprs avoir accd au canal SDCCH. On arrive sa phase utilisation. Cest la phase
qui prcde celle de lassignation du canal TCH. Lindicateur SDCCH Drop
reprsente ltat de coupure sur le canal SDCCH. Les principales causes dchec
dutilisation de ce canal SDCCH sont:
Les problmes radio (chec de la liaison radio,..)
Les problmes BSS (matriel ou logiciel,)
Echec dhandover (problme matriel ou logiciel, chec de la liaison radio)
SDCCH
connexion
Coupure
normale
Phase dassignation TCH

SDCCH Drop
Drop radio
Drop BSS
Evnements
possible
Drop HO
Figure 7 : phase dutilisation du canal SDCCH
La phase dassignation du canal TCH :

Cest la phase daccs au canal TCH. Elle suit la phase dutilisation du canal
SDCCH.
Le principal rle du GSM tant de transmettre la voix via le canal TCH. Lindicateur
nous permettant de suivre le bon fonctionnement de ce canal est donc une priorit
dans le warning.
Il permet de dterminer les checs dallocation du canal TCH. Le seuil est de
10%. Tout taux suprieur 10% est synonyme dincident.
TCH Fail radio : Ces indicateurs permettent de voir les checs dallocation du canal
TCH. Les causes principales sont des incidents radio ou incidents BSS (matriel ou
CICs dfaillants). Gnralement la cause est due au disfonctionnement dun ou des
TRX.
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Quand au TCH Fail Congestion, il nous permet de voir si la cellule est congestionne
ou pas.
Les causes principales sont :
-TRX en dfaut : C'est--dire quil y a des TRX parmi les quatre qui ne trafiquent pas
correctement ou qui ne trafiquent pas du tout. Dans ce cas les TRX trafiquant
narrive pas supporter le trafic. Alors on parle de congestion.
-Nombre de TRX insuffisant : Dans ce cas le trafic coul ne peut pas tre gr par
les TRX en Fonction, on parlera aussi de congestion. Alors dans ce cas il faudra
ajouter des TRX ou soit mettre en service sil y a un TRX qui avait t arrt lors
dune intervention.
Les principales causes dchecs de cette phase sont:
congestion : cest laffluence dappel qui gne la cellule. Lorsque la cellule est
trs sollicite et quelle ne dispose pas de ressources ncessaire pour
rpondre ces sollicitations. On parle de congestion et elle est provoqu suit
au cause suivante :
Le fil dattente nest pas permis et est sollicit
Le fil est long
Manque de ressource du canal TCH sur linterface Abis
Indisponibilit de canal RTCH (Random Access Channel, canal de control
partag par un ensemble de mobile et leur permettant de se signaler au
rseau pour demander un service particulier)
Radio: Ces problmes sont lis la radio. Les principales causes sont :
Mauvaise couverture
Interfrence
Bilan de puissance
BSS: Au niveau BSS les problmes sont lis soit au matriel ou logiciel.
Gnralement ce sont des problmes de TRE ou TRX.
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REQUTE
Tentative
Succs
Echec de
la
REQUT
Congestion
Echec de
lexcution
Problme
BSS
Echec daccs
radio
Problme BSS
Evnements
possible
Figure 8 : Phase dassignation du canal TCH

Afin de garantir une accessibilit au abonn nous utilisons les indicateurs
suivants: SDCCH Fail, SDCCH Drop, TCH Fail
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1.3 La Continuit:
La notion de continuit sert dcrire des phnomnes qui ne saute pas
brutalement, mais voluent progressivement.
Les phases sonnerie et connexion :
Aprs lassignation complte du canal TCH. On passe la phase sonnerie, suivi de

la phase connexion. Cest la dernire phase avant la communication Durant cette
phase de sonnerie il peut y avoir des incidents de coupure dus au:
Drop radio ayant pour cause les problmes radio
Drop TC (TransCodeur) ayant pour cause les problmes au niveau du
Transcodeur
Drop BSS ayant pour cause des problmes interne au BSS lexclusion du
TC. Ces problmes se situent entre la BTS et le BSC.
Drop HO ayant pour cause lchec des Handover
Drop preemption (priorit de coupure) ayant pour cause coupure du TCH dun
abonn au profit dun autre prioritaire.
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Connexion TCH
Coupure
anormale
NSS
Coupure
normale
Succs
HO
Call
Drop
Call Drop
prioritaire
Call
Drop
radio
Call Drop
BSS
Evnements
possible
Call Drop HO
TC
Problm
e interne
au BSS
Figure 9 : phase de la sonnerie

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En GSM lorsquun mobile communique sur le canal TCH. Des phnomnes ne

doivent pas interrompre la communication brutalement. Lorsque des prcautions
sont prises pour viter linterruption de la communication. Alors on parle de
continuit.
Lchec de cette continuit est reprsente par lindicateur Call Drop. Cest
lindicateur qui permet de dceler les coupures dappel dans une cellule. Le seuil est
de 2%.
Les Call Drop peuvent tre dus aux problmes BSS ou radio.
En fonction des mesures apportes par la section design radio et les conclusions des
analyses de la section qualit service , la section optimisation est charge
doptimiser les ressources radio afin damliorer la qualit et la capacit du rseau.
Ces actions sont menes de faon quotidienne. Gnralement les incidents sur le
rseau sont provoqus par un/des TRX en panne ou MIC dfaillants.
Concernant lindicateur Traffic & Call Duration, il n y a pas de seuil dfinit comme les
autres indicateurs. Cest lanalyse du trafic sur chaque TRX qui nous permet de
savoir si un TRX trafique ou pas. Il suffit de comparer le trafique sur tout TRX et
dduire celui qui ne trafique pas ou soit qui trafique pas correctement.
Avant de communiquer sur un rseau, il faudra y accder. Do le terme accessibilit
au rseau. Lorsquon a accs, commences la phase de signalisation. Elle est suivie
par la phase communication.
Les principales causes de cet chec sont:
des incidents sur linterface Abis
des problmes matriels ou logiciels au niveau du BSC
des problmes matrielles ou logiciels au niveau de la BTS
Drop preemption (priorit de coupure) ayant pour cause coupure du TCH
dun abonn en communication au profit dun autre.
Lorsque le problme daccessibilit est rsolu, la continuit devient un facteur trs

important. Cest le cas dun abonn en communication lorsquil change de cellule
(handover). Le fait de changer de cellule ne doit pas impacter sur la communication.
Pour assurer cette continuit. Nous utilisons les indicateurs Drop TCH et Call Drop
afin de dceler les incidents.
Les Drop TCH permettent de voir le taux de coupure pendant la communication. Le
seuil est de 0,1%
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2. Prsentation des outils danalyse qualit:

2.1 NPA (Network Performance Analyser) :
2.1.1 Dfinition: Cest une application qui permet de mieux suivre la qualit de
service partir des indicateurs qualits. Il est connect l'OMC-R et permet de
dceler les incidents sur les interfaces Um (radio) et Abis. Cest un produit
ALCATEL. Il fournit les donnes obtenues sous forme de graphe ou de donnes, le
rsultat dpendra de lutilisateur. Elle est attache la base de donne via NPR.
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Figure 10: Page de recherche dincidents sur NPA

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2.2 RNO (Radio Network Optimisation):

2.2.1 Dfinition: RNO est un outil ALCATEL qui permet le diagnostique des
problmes plus fins sur le rseau temps diffr. Il est connect l'OMC-R. Il
collecte les donnes de lOMC-R. Il traite ces informations pour permettre la
configuration des ressources radio, pour mettre au point des paramtres radio.
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Figure 11 : Page de recherche dincidents sur RNO
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Le schma ci-dessous illustre les relations entre les outils et les interfaces radio, Abis
et A du rseau BSS.
CIGALE
Um
OCEAN
BSC
Abis
BTS
MSC
RNO
NPA
OMC-R
Figure12 : connexion des outils RNO, NPA et CIGALE au BSS

LOMC-R est connect au BSC afin de prendre les diffrentes donnes se trouvant
au niveau du BSC. Rappelons que les compteurs au niveau du BSC comptabilisent
les diffrents vnements. Cest partir de ces compteurs que s'obtient les diffrents
indicateurs.
NPA est connect LOMC-R. Au sein du QPG NPA permet de faire remonter les
donnes sur le rseau via lOMC-R.
A956-RNO importe les donnes de NPA son niveau sous forme de graphe ou
donne.
A partir de A956-RNO il est possible de faire des configurations, puis de les envoyer
lOMC-R qui les lachemine au NPA.
Enfin les donnes sont analyses sur RNO et NPA.
2.3 AGIIR: (Analyse et Gestion des Incidents et des Interventions sur le
Rseau)
2.3.1 Dfinition: Cest loutil utilis pour assurer le suivi des incidents sur le rseau.
Lorsquun incident survient sur un lment du rseau, le technicien de suivi qualit le
dtecte puis cre un ticket sur AGIIR et le transmet la bonne entit de maintenance
(OMC-R).
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Figure 13: Page daccueil AGIIR
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2.4 CIGALE (Contrle dInterface Gnralise A partir de Lecture

d'Enregistrement):
2.4.1Dfinition:
Cest galement un outil de suivi, gestion, supervision du rseau GSM connect sur
linterface A et GPRS (General Packet Radio Service). C'est un produit ASTELLIA
Dans le cadre de mon stage je nai pas acquis lexpertise de CIGALE proprement
parler. Cest en tudiant et en pratiquant sur le warning que jai t amen
comprendre les principales fonctionnalits de CIGALE.
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Figure 14: Page daccueil CIGALE
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Puisque RNO et NPA ne permettent pas de voir les CICS dfaillants. Nous utilisons
CIGALE pour ce traitement. En observant le schma ci-dessous les CICs dfaillants
sont dtermins de la manire suivante :
Observons les colonnes nomms : MSC, BSC, CIC number, Number of allocations et
Nb Clreq EF. Nous avons:
La colonne MSC:elle contient le nombre de MSC
La colonne BSC: elle contient Le numero du BSC
La colonne CIC number : elle contient le numero de CIC
La colonne Number of allocation : elle contient le nombre dappel mis
La colonne Nb Clreq EF: elle contient le nombre dchec dappel
Pour la dtermination des CICs dfaillants, on procde par le rapport Nb Clreq
EF/Number of allocation. Le rsultat est exprim en pourcentage (%). Lorsque le
pourcentage est lev on considre le CIC correspondant dfaillant.
Une autre faon plus simple de dterminer les CICs est de comparer le nombre
dappel mis celui dchec dappel.
En observant les donnes de CIGALE. Nous pouvons affirmer que les quatre
premiers CICs sont dfaillants.
Pour le premier CIC, le rapport Nb Clreq EF/Number of allocation nous donne
685/877=78%. Nous constatons que le taux dchec dappel est trs hausse sur ce
MIC.
Alors nous mentionnons que ce CIC est dfaillant. On prcise n suite le MIC et Time
Slot (TS) de la manire suivante :
Pour le premier CIC on a BSC_N 6 0042/31.
La notation est de la forme BSC_Numero Point Smaphore Numro MIC/Numro
IT.
Numro MIC est gal n+1. Chaque numero Point Smaphore (PS) correspond
un numero de BSC. Ainsi pour la dtermination du premier CIC dfaillant on a :
BSC 5 MIC 43 IT 31 (n=42 Numero MIC=43, PS 6=BSC 5).
Voir la correspondance entre BSC et PS lannexe 1.
De faon analogue
Le deuxime CIC dfaillant est BSC yakro MIC 38 IT 13,
Le troisime CIC dfaillante est BSC San-Pdro MIC 37 IT 26,
En fin le quatrime CIC dfaillant est BSC 2 MIC 15 IT 4.
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Dramane CISSOUMA
Orange Cte dIvoire
Figure 15 : Page de dtections des CICs dfaillants (donnes)

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Dramane CISSOUMA
Orange Cte dIvoire
Il est possible dobtenir les CICs dfaillants par le graphe ci-dessous. Il est plus
simple avec les donnes que le graphe de dterminer le CIC dfaillant. Mais le
graphe permet une bonne comprhension du rsultat sous forme de donnes
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Dramane CISSOUMA
Orange Cte dIvoire
.
Figure 16:Page de dtections des CICs dfaillants (graphe)
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Dramane CISSOUMA
Orange Cte dIvoire
CIGALE permet aussi de traiter le warning.

Tous ces outils comportent des indicateurs qui nous permettent danalyser le
comportement des cellules. Les plus pratiques sont NPA et RNO.
3. Prsentation du document warning et la procdure ddition:
De faon quotidienne les incidents du rseau du jour j-1 sont dcels au jour j
via des outils de gestion du rseau.
Warning (mot anglais signifiant avertissement) est le nom dun onglet se trouvant
sur loutil NPA.
Le warning est le nom donn par OCI sa procdure de dtections dincidents sur
rseau.
3.1 Prsentation du document warning :
Le warning est dit sur lapplication Excel. Il comprend trois rubriques nommes
respectivement Problmes rsolus, Amlioration et Anomalies.
La rubrique Problme Rsolu: Cest la rubrique qui contient les cellules
fonctionnant sans incidents. Elle contient galement des cellules dclares
bonne mais pourtant des incidents persiste dans ces cellules. Par exemple le
cas dun TRX (incident frquent) qui ne trafique pas.
La rubrique Amlioration: Celle-ci contient les cellules dont les actions
menes ont rduit le problme. On trouve souvent des cellules qui trafiquent
malgr la prsence dun lincident.
la rubrique Anomalie: Cette dernire rubrique contient les cellules dont
lincident a provoqu larrt des trafiques.
Dans chaque rubrique deux parties sont consacres la dclaration des TRX et des
faisceaux (CICs dfaillants) dfectueux.
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Dramane CISSOUMA
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Figure 17: Exemple de document warning
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Dramane CISSOUMA
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Dramane CISSOUMA
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Les cellules sont notes comme suit :

Pour les cellules 1800 :
NOM .CELLULE_BANDE-SECTEUR
Exemple : KORHOGO_1800-1
Pour les cellules 900 :
NOM .CELLULE-SECTEUR
Exemple : KORHOGO-1
3.2 Description de la procdure actuelle du warning:
La procdure ddition du warning actuel se prsente comme suit :
Mise jour du warning de la veille (jour J-1)
Dtection de nouveaux incidents avec NPA
Cration de ticket dincident avec AGIIR
Traitement du ticket dincident
.
3.2.1 Mise jour du warning de la veille: jour J-1 :
La qualit dun rseau tant incontournable pour tout oprateur. Le suivi qualit
quotidien dun rseau demande une grande attention sur son comportement. Pour
rpondre au suivi de cette qualit. On procde par une mise jour du warning de la
veille.
La mise jour consiste traiter cellule par cellule la rubrique Anomalie en mettant
jour les valeurs des indicateurs et les TRX dfectueux sur la cellule avec RNO et
NPA. Ensuite les CICs dfaillants sont dtermins avec CIGALE. Les indicateurs
utiliss sont:
SDCCH Fail/ SDCCH Radio
TCH Fail Radio/Drop/Congestion
Call Drop BSS/Radio
Traffic & call duration
Au cours de lobservation des indicateurs, lorsquune cellule ne prsente pas
danomalie, elle est signale dans la rubrique Problmes rsolus.
Lorsque lincident persiste, la cellule demeure dans la rubrique anomalie en mettant
jour le taux de lindicateur. Les CICs (Circuit Identification Code) et TRX dfaillants
sont dtermins respectivement partir de CIGALE et NPA.
3.2.2 Dtection de nouveaux incidents sur le rseau :
. Les nouveaux incidents sont visibles sur NPA partir de longlet warning de
lapplication Alcatel-Metrica/NPR-DICO. Toutes les cellules montres par NPA
reprsentent les cellules impactes. Ce sont les cellules o les taux dindicateurs
sont suprieurs aux seuils fixs. Seule les cellules aux taux plus levs ne figurant
pas dans la rubrique Anomalie sont checker1, et ajoutes cette rubrique.
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Dramane CISSOUMA
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3.2.3 Cration de ticket dincident avec AGIIR:

Un ticket dincident est un fichier cr dans AGIIR lors de la dtection dun incident
sur une cellule. Il contient les informations relatives llment du rseau impact et
lincident survenu. Une fois renseign, il est transmis via AGIIR lentit
responsable de la rparation.
Trois vnements peuvent tre lorigine de la cration dun ticket :
Signalisations clients
Alarmes qualifies (dtection dincidents en temps rel)
Alertes qualit de service (dtection en temps diffr, Optimisation du rseau)
Le troisime vnement est lorigine des tickets cres au sein De lUnit Service
Qualit.
La cration des tickets se fait par tri des cellules (cellules prsentant des incidents
persistants).
Checker : Recherche dincident sur une cellule ou dans une zone
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Dramane CISSOUMA
Orange Cte dIvoire
Bandeau
comprenant les
informations
principales
Corps du ticket
renseigner
Figure 17: Page de cration de ticket dincident AGIIR

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Dramane CISSOUMA
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3.2.4 Traitement du ticket dincident:

Une fois le ticket cr, il existe deux moyens de le traiter :
En effectuant des tl-actions distance : ces actions sont menes lOMC.
Exemple : Arrt ou mise en service dun TRX.
Configuration de canal SDCCH ou TCH selon lincident observ.
Dans ce cas il faut crer une action sur le ticket et renseigner les champs de la
page daction (type daction, urgence, commentaire, etc.), afin de dcrire laction
et les conditions dans lesquelles elle doit tre ralise.
En transfrant la responsabilit du ticket une autre entit qui devra mener

soit des tl-actions ou une intervention sur site (remplacement dun TRE)
Dans ce cas il faut crer une intervention sur le ticket et renseigner les champs de la
page dintervention. La responsabilit du ticket est ensuite transfre une autre
entit, qui sera en charge de rparer lincident en fonction des donnes entres par
le crateur du ticket.
Lorsque lincident demande lintervention du
dintervention est envoye au fournisseur ALCATEL.
Le ticket passe alors ltat en cours de traitement.
fournisseur.
Une
demande
Une fois toutes les actions et interventions termines, le technicien en charge du

ticket a une responsabilit de reporting sur la rsolution du problme. Il doit prciser
par exemple les dates dintervention sur site et de rtablissement de lincident, ou
encore prciser la cause de lincident et introduire au besoin un commentaire. Il
passe alors le ticket ltat trait .
Dans le cas dun transfert de responsabilit, le ticket est rendu au crateur. Celui-ci
est responsable de la vrification de la rsolution de lincident et des diffrentes
dates entres dans le ticket. Ceci fait, il passe le ticket ltat valid.
Le ticket est finalement cltur.
Il sera alors historis pour consultations ultrieures et calculs dindicateurs de
performances.
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Dramane CISSOUMA
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Dramane CISSOUMA
Orange Cte dIvoire
Dans cette troisime partie nous aborderons le volet analyses et critiques de

lexistant. Puis nous terminerons par le volet propositions de solutions.
1 Analyse et critique de lexistant:
1.1 Analyse et critique des outils:
Les outils existant ne prsentent pas dobstacles dans leurs formats actuels pour un
bon suivi qualit.
1.1.1 RNO : RNO est intressant pour lhistorisation. Il permet de faire une analyse
plus approfondie des problmes.
On trouve les indicateurs ncessaires pour dtecter les incidents. Loutil RNO vient
de subir une migration. Les options ajoutes la dernire version 4.0 nont pas t
expliques aux utilisateurs.
De dcembre 2005 juillet 2006 RNO a connu deux migrations.
La premire migration:
Cette migration a apport deux options la prcdente version. Ces options sont:
Busy Hours GSM : cest loption qui permet de voir les donnes
dune cellule par jour pour une priode prcise sur le rseau GSM.
Busy Hours GPRS : cest loption qui permet de voir les donnes
dune cellule par jour pour une priode dtermine sur le rseau
GPRS.
Ces options sont utilises dans la recherche dincident. Par contre les nouvelles
options intgres par la seconde migration (juillet-aot 2006) ne sont pas encore
utilises par faute dinformation.
La seconde migration:
Cette migration a galement apport des options qui pourront faciliter le suivi qualit
Trend on Hours of day: Elle permet dobserver ltat dune cellule
pour une heure du jour j-1 (entre 0 heure et 23 heure).
Trend on Hours of week: Elle permet dobserver ltat dune cellule
pour une heure pendant une journe prcise de la dernire
semaine.
Trend on day of week: Elle permet dobserver ltat dune cellule
pour une journe prcise de la dernire semaine.
Trend on day of month: Elle permet dobserver ltat dune cellule
pour une journe prcise du dernier mois.
Ces options ne sont pas utilises dans la gestion du rseau.
RNO nous donne souvent des valeurs ngatives. Ceci est d aux donnes errones
enregistres sur le serveur.
1.1.2 NPA: Outil performant utilis pour la dtection systmatique des incidents. Le
point faible de NPA est quil ne permet pas de voir les CICs en fautes. Par contre il
est trs appropri la dtection des TRX dfectueux. Lindicateur utilis pour
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Dramane CISSOUMA
Orange Cte dIvoire
dtecter les TRX dfectueux nest pas appropri. Car avec cet indicateur on obtient
les donnes en terme de dure de communication.
1.1.3 AGIIR:
Le principal rle dAGIIR est de suivre lvolution des diffrents incidents.
Lapplication est simple en soi, facile exploiter. Malheureusement lapplication nest
pas exploite comme il le faut pour assurer un bon suivi qualit du rseau. Certes
certains incidents sont rsolus sans cration de ticket. Peu de tickets sont cres
lorsque nous faisons une comparaison aux nombres dincidents quotidien quon
observe via les outils de gestion. La cration des tickets permet un suivi des actions
cres par le warning.
Lvolution du traitement des incidents est plutt fait gnralement par des changes
de mails entre le QPG et les entits comptentes pour la rsolution des problmes.
Malgr sa fonction de suivi des actions AGIIR ne permet pas de ressortir un tableau
de suivi des actions. Un tel tableau est ncessaire lors des valuations de
performance du rseau.
1.1.4 CIGALE:
CIGALE permet de dceler les CICs (Circuit Identification Code) dfaillants et peut
servir au traitement du warning, mais RNO et NPA sont mieux adapts.
Il permet de voir le taux de rejet et de russite dappel. Il permet une analyse plus
fine des problmes rencontrs travers une analyse protocolaire de linterface A.
Une de ces limites est quil ne permet pas de voir les TRX dfectueux.
1.2 Analyse et critique du document warning:
Au point de vue format du fichier warning: Le format actuel du fichier doit tre
chang. Car il ne permet pas un suivi correctif des actions. Ce format est
inexploitable par dautre entit, car la comprhension est malais.
Les cellules 1800 sont mlanges aux cellules 900 lors du traitement du warning. Le
fichier nest pas renseign comme il se doit.
Alors il est impossible de retrouver une solution un problme antrieure afin de
rsoudre ce problme dans le futur.
Les diffrentes rubriques du fichier warning sont :
La rubrique Problmes rsolus:
Cest la rubrique qui contient les problmes rsolus. Elle nest pas mise jour de
faon rgulire. Pourtant des cellules o les incidents ont disparu y sont ajoutes.
Certaines cellules ne prsentant pas dincidents la veille peuvent prsenter des
incidents le lendemain. Alors celles-ci doivent tre supprimes de la rubrique
Problme rsolus afin de les mentionner dans la rubrique Anomalie.
Malheureusement cette rubrique est rarement traite.
Nous retrouvons dans cette rubrique des cellules prsentant des incidents qui sont
frquemment d aux perturbations du trafic sur les TRX ou aux MICs dfaillants.
La rubrique Amlioration:
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Dramane CISSOUMA
Orange Cte dIvoire
Elle contient les cellules o des amliorations sont constates sur le problme.
Malheureusement cette rubrique est inexploite. Ceci engendre des problmes de
mise jour.
Elle permet de ranger les cellules dont les actions menes nont pas rsolu
totalement le problme. Mais nanmoins elles trafiquent.
Ce sont des cellules suivre de prs car elles peuvent arrter de trafiquer dun
moment un autre.
La rubrique Anomalie :
Cest la rubrique qui contient les cellules impactes.
La rubrique Problmes Rsolus nest pas mise jour. Par consquent la mise jour
de la rubrique Anomalie nest pas vritable.
Nous rencontrons gnralement les mmes incidents sur les cellules. C'est--dire
-Fautes matrielles (TRX, CICs dfaillants,)
-congestion radio
-Problme de couverture (frquent lintrieur)
1.3 Analyse et critique de la procdure de traitement du warning:
La procdure actuelle ddition du warning est fastidieuse. Elle ne permet pas
doptimiser le warning.
Par exemples:
Vrifier la rubrique Anomalie sans dceler les nouveaux problmes complique
le traitement.
Lors de la dtection des nouveaux problmes, le choix de cellule par taux
levs laisse dautres cellules avec leurs anomalies.
Le tri de cellule lors de la cration de ticket ne permet pas un suivi des actions
cr par le warning.
Ldition du warning doit tre prompt, puisquelle doit tre envoy au plus tard 10
heure du jour J.
Le bon suivi qualit passe par une bonne procdure de traitement du warning.
1.4 Analyse et critique de la cration de ticket :
AGIIR est une application conue pour la gestion des incidents sur le rseau. Par
consquent la cration des tickets doit tre proportionnelle aux incidents observs.
La ngligence de crations de tickets aux profits des changes de mails doit tre
arrt. Car le suivi des problmes sur le rseau ne peut pas tre assur par change
de mails.
Lapplication approprie pour le suivi des actions est AGIIR. Les diffrents champs
renseigner sur la page de cration de ticket garantissent le suivi et la gestion des
actions crs par le warning.
1.5 Analyse et critique du suivi des actions:
Le suivi des actions est important aprs le traitement du warning. Car il sagira de
suivre lvolution des incidents dceler sur le rseau. C'est--dire voir si les incidents
reprs ont t rsolus ou demeurent.
Les actions cres par le warning sont gres par change de mails entre les
diffrentes entits. Certains problmes sont rsolus par mails.
Ce suivi des actions par change de mails ne permet de rsoudre de manire
efficace les problmes car elle ne permet de suivre par tape leurs rsolutions. La
description des problmes nest pas exhaustive dans les mails.
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Dramane CISSOUMA
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2. Propositions doptimisation du warning et suivi des actions:

2.1 Propositions doptimisation du warning:
2.1.1Les outils:
Il serait intressant de matriser les outils afin dditer de faon correcte et rapide le
warning.
Nos propositions qui vont suivre sont courts termes. Ces solutions peuvent tre
mis en uvre dans limmdiat afin doptimiser le warning.
NPA:
Nous proposons dutiliser NPA pour le traitement du warning. Lavantage que nous
offre NPA est de donner toutes les cellules impactes et d'importer ces cellules
impacte sur excel.
AGIIR:
Il nest pas utilis sa juste valeur ce qui engendre un mauvais suivi des incidents.
Nous proposons de crer un nombre de ticket proportionnel aux nouveaux
problmes. Puis intgr une application qui permettra de ressortir un tableau de
suivi qualit des actions. Ce tableau est ncessaire pour faire un point sur la
performance du rseau.
CIGALE:
Bon outil pour une analyse plus fine des problmes.
Nous proposons dutiliser davantage CIGALE en plus des CICs dfaillant quil nous
montre.
En plus de RNO nous proposons lutilisation de CIGALE dans lanalyse plus fine des
problmes.
En plus de ces propositions court terme, nous proposons une solution long terme
qui serait lidal.
C'est--dire lacquisition
ou le dveloppement dune application unique qui
rassemblera les donnes de RNO, NPA, et CIGALE. Il serait plus intressant de
traiter le warning puis faire le traitement du warning par zone. Vu la taille du rseau
les techniciens procdent par taux lev sur les cellules lors du traitement du
warning. Cest dire voir uniquement les cellules qui prsentent de grands incidents.
Vu limportance de la qualit du rseau et compte tenue de la premire place
quoccupe Orange-CI sur le march de la tlphonie mobile. Cette application serait
ncessaire et indispensable au dpartement QPG.
Cette proposition ncessitera une charge financire. Mais sa ralisation rendra facile
le warning.
2.1.2 Propositions de document warning:
Les solutions que nous proposerons dans cette partie sont des solutions court
terme. Ces solutions devront tre mise en uvre afin doptimiser le warning et de le
rendre exploitable toute entit concerne par le suivi qualit.
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Dramane CISSOUMA
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la rpartition des zones en zones 1800 et 900:

Nous proposons de regrouper les zones par bande. C'est--dire regrouper par zones
les cellules 1800 et 900. On pourra nommer ces zones : zone 1800 et zone 900
Ainsi nous trouverons dans la zone 1800 que des cellules 1800 et dans la zone 900
nous trouverons que des cellules 900.
Nous proposons galement la sparation des zones dAbidjan celles de lintrieure
du pays comme suit :
Abidjan_1800
Abidjan_900
Interieur_1800
Intrieur_900
Nos motivations pour ce choix sont :
Faciliter la recherche des cellules : Lorsquon a besoin des informations sur
ltat dune cellule. On prend comme rfrence le plus rcent warning.
Lorganisation des cellules indiques ci-dessus facilitera les recherches de
cellules.
Faciliter les rapports hebdomadaires qui doivent contenir des donnes de
certaines cellules.
Afin de rendre cohrent la proposition de subdivision par zone au document warning.
Nous proposons un nouveau format du document warning.
Notre format comprend six rubriques au lieu de trois du format actuel. Nous avons
dfini les rubriques en fonction des principaux aspects du rseau. Lorsque nous
remplissons le fichier, nous dclarerons que des problmes observs en renseignant
parfaitement les diffrents champs concerns. Lentit charge de mener les actions
doit renseigner le fichier de ses actions menes. Ces rubriques sont:
La rubrique Accessibilit:
Dans cette rubrique nous dclarerons que des problmes dinaccessibilit au
rseau laide des indicateurs daccessibilit.
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Dramane CISSOUMA
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Figure 18: Nouveau format warning (zones 1800\ rubrique accessibilit)
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Dramane CISSOUMA
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La rubrique Continuit
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Dans cette rubrique nous dclarerons que des problmes de continuit au rseau laide des indicateurs daccessibilit.
Figure 19: Nouveau format warning (zones 1800\ rubrique continuit)

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Dramane CISSOUMA
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La rubrique trafic :
Dans cette rubrique nous dclarerons que des cellules qui ne trafiquent pas.
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Figure 20: Nouveau format warning (zones 1800\ rubrique trafic)

La rubrique TRX dfectueux :
Elle contient les TRX dfectueux de chaque cellule :
Figure 21: Nouveau format warning (zones 1800\ rubrique TRX dfectueux)
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La rubrique CICs dfaillants: Cest dans cette rubrique que les MICs dfaillants sont dclars avec leurs BSC correspondant.
Figure 22: Nouveau format warning (zones 1800\ rubrique CICs dfaillants)
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Dramane CISSOUMA
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La rubrique nombre dincident : Cette rubrique en tant que telle ne concerne pas le warning. Nous avons les nombres
dincidents rsolus en zone 900 et 1800. Cette rubrique est utilise pour renseigner le rapport hebdomadaire. Elle facilite le
dnombrement des incidents rsolus et non rsolus en fin de semaine.
Nous avons intgr cette rubrique sur le fichier warning car il est plus facile de compter les incidents rsolus et non rsolus
juste aprs le traitement du warning.
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Dramane CISSOUMA
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Figure 23: Nouveau format warning (zones 1800\ rubrique nombre dincidents)
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Le nouveau format ncessitera un partage de tche lors du traitement du warning.

Nous proposons au moins deux personnes, sinon trois pour le traitement du warning.
Certes cette proposition ncessitera du personnel do une charge pour OCI. Ce
sont les consquences, mais nous avons une citation qui dit : La qualit na pas de
prix. C'est--dire avec une meilleur qualit du rseau le nombre dabonns ne fera
quaugment. Car le souci du client est dtre satisfait par le service auquel il a
accs. En tlphonie mobile le souci des clients est de pouvoir appeler et dtre
appels. Et cest loprateur concern de les satisfaire
Les tches seront reparties comme suit:
Une personne charge du traitement du warning de la zone 1800 (Abidjan _1800
et Intrieur_1800)
Une autre personne pour le traitement de la zone 900 (Abidjan _900 et
Intrieur_900).
Enfin la personne charge denvoyer le fichier aux entits concernes ne fera que
copier et coller la partie traite par son collgue au sein de son fichier.
C'est--dire : supposons que celle qui doit envoyer le warning a trait les zones
1800. Alors elle ne fera que copier le warning des zones 900 et les coller dans
son fichier en respectant la casse de lexpditeur.
Nos motivations pour cette proposition sont :
Accommoder le fichier warning.
Rendre le fichier exploitable par une autre entit intress par les
donnes du warning.
rapidit ddition du warning,
Augmenter la probabilit de traitement de toutes les cellules,
Rendre facile la recherche des cellules pour remplir les rapports
hebdomadaires.
Permettre au warning de suivre les actions quil cre.
2.1.3 Proposition de procdure ddition du warning:
Pour atteindre une meilleure qualit du rseau Orange-CI, lUSQ (Unit Service
Qualit) a besoin dune procdure optimise pour ldition du warning.
Nous trouvons que la procdure actuelle de traitement du warning est fastidieuse.
Dans cette optique doptimisation nous proposons la procdure de traitement
suivante:
Dtection des nouveaux incidents avec NPA
Mise jour du warning de la veille (jour j-1)
Cration de tickets dincidents avec AGIIR
Traitement des tickets prcdemment crs
.
2.1.3.1 Dtection des nouveaux incidents avec NPA:
Nous jugeons ncessaire dentamer le traitement du warning par la dtection des
nouveaux problmes. Les cellules impactes seront compares avec ceux de la
veille. Ainsi les nouveaux incidents seront ceux qui ne se trouvent pas dans le
warning du jour.
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Dramane CISSOUMA
Orange Cte dIvoire
Nous proposons les indicateurs suivant pour dceler les TRX dfectueux
TRX TCH Traffic
TRX TCH Attempts
TRX SDCCH Traffic
Avec ces indicateurs nous obtiendrons les donnes en terme de performance sur
un TRX prcis.
2.1.3.2 Mise jour du warning de la veille (jour j-1):
La mise jour se fera par comparaison des anomalies de la veille aux nouvelles
anomalies. Puis mentionner, dans la bonne rubrique et sous le bon indicateur. Les
cellules nouvellement impactes qui ne sont pas dans le warning.
On passe ensuite la vrification des problmes persistant des rubriques. C'est-dire voir si lorigine de lincident est lune des causes suivante:
Accessibilit;
Continuit;
Trafic;
TRX dfectueux;
CICs dfaillants.
De faon ordonne chaque rubrique doit tre renseigne selon la nature du
problme dtect.
2.1.3.3 Cration de tickets dincident avec AGIIR:
La cration de tickets concerne les nouveaux incidents. La cration de tickets devient
facile puisque les nouveaux incidents sont connus. Concernant les nouveaux
problmes du jour.
Nous proposons la cration de tickets de faon proportionnelle au nombre
dincidents. Car elle permet un bon suivi des actions cres par le warning.
2.1.3.4 Traitement des tickets prcdemment crs:
Nous ne pouvons parler de traitement de ticket que lorsquil est cre. Le traitement
des tickets prcdemment cres est une priorit du suivi des actions. Il permet de
connatre les incidents rsolus et ceux qui persistent. Lorsque les tickets crs par la
QoS sont achemins lOMC-R.
Nous proposons un traitement des tickets prcdemment cres de faon
quotidienne. Afin de faire un suivi des actions cres par le warning.
Cas du week-end:
Le trafic est moins lev pendant le week-end que les jours ouvrables. Puisque
celui du dimanche est trait le lundi. Le traitement du warning du week-end
concerne le vendredi et le samedi.
Nous avons deux alternatives :
La premire consiste traiter le warning pendant le week-end et la seconde est
de crer des tickets lOMC-R lors de la supervision du rseau pendant le weekend.
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Dramane CISSOUMA
Orange Cte dIvoire
La premire alternative est une charge pour Orange-CI. Car les priodes de
traitement du warning par la QoS sera considr comme des heures
supplmentaires. Par contre une quipe charge lOMC-R pour la supervision
du rseau pendant le week-end peut sen occuper.
Donc nous proposons la deuxime alternative. C'est--dire lquipe en service
pendant le week-end doit crer des tickets sur AGIIR pour tout incident quil
narrive pas rsoudre. Ces tickets seront transmis la QoS. Ainsi les tickets cres
seront pris en compte lors du traitement du warning le lundi et le cas du warning
sera rsolus.
2.2 Proposition de suivi des actions:

Comme nous le proposons au niveau des outils. AGIIR est lapplication approprie
pour le suivi des actions.
Au niveau de la QoS le ticket est constitu de diffrents champs renseigner qui
sont:
Description
Short description
Historic
Ces champs concernent lincident en question.
Le champ "Description" permet de faire une description totale du problme. C'est-dire mentionner la cellule impacte, l'incident en question, date du dbut de
l'incident. C'est dans ce champ que est not toutes explications en relation avec
l'incident.
Cette description du problme permet l'entit charge de mener l'action de mieux
connatre le problme et d'optimiser son temps de rsolution de l'incident.
Le champ "Short description" permet de faire une courte description de l'incident
Enfin le champ Historic permet d'ajouter un historique du problme au ticket. C'est
dire si le mme problme a t constat dans le pass.
Ces trois champs bien renseigns donne une vue du problme et facilite la rsolution
de l'incident.
Les principales entits qui permettent de faire le suivi des actions cres par le
warning sont: la QoS et l'OMC-R
Les autres entits concernes par le suivi des actions sont: les services optimisation
radio, BSS et transmission.
La QoS cre gnralement les tickets pour chacun des nouveaux problmes
dcels et l'OMC-R qui reoit dans un premier tant les tickets venant de la QoS. Le
premier diagnostique que fait l'OMC-R est de voir si l'origine de l'incident est de type
logiciel, matriel o paramtrage.
Lorsque la rsolution d'un incident implique selon l'origine du problme de faon
logique une autre entit. L'OMC-R achemine le ticket cette entit.
Lorsque l'OMC-R dtermine l'origine de l'incident. Elle intervient o achemine le
ticket au service comptent.
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Dramane CISSOUMA
Orange Cte dIvoire
Lorsque le problme est de type logiciel l'OMC-R intervient. Si c'est de type matriel
le ticket est envoy au service BSS et lorsque c'est de type paramtrage il est
achemin au service optimisation radio. Dans les cas o le problme est de type
paramtrage, le service Optimisation envoie une quipe de techniciens sur la cellule
impacte pour faire des mesures de puissance des TRX et de tilt (orientation des
antennes). Lorsque c'est toute une zone qui est impacte, l'quipe fait des parcours
en vhicule pour dceler les points dfaillants de la zone partir du logiciel Nemo.
Un ticket peut tre adress au service BSS lorsque l'incident est matriel par
exemple le changement de TRE, BTS, coupure sur le transcodeur, etc
Dans ce cas lorsque le service BSS n'arrive pas rsoudre le problme matriel. Il
envoie une demande au prs du constructeur.
Il est envoy au service transmission lorsque il y a des incidents sur le faisceau
telque les CICs dfaillants, le non trafique des TRX.
Le ticket peut tre envoy l'Optimisation radio lorsque l'incident est
un chec d'assignation du canal TCH;
un chec d'assignation du canal SDCCH;
une coupure du canal SDCCH;
une coupure sur le canal SDCCH;
une sur l'interface radio.
Lorsque le ticket est envoy l'entit concerne. Elle renseigne le ticket en
mentionnant les actions menes puis le renvoie au responsable du ticket.
Si l'entit qui reoit le ticket n'arrive pas rsoudre le problme. Elle l'achemine
une autre entit comptente.
Le ticket suit de cette manire son parcours jusqu' ce que le problme soit rsolu.
Lorsque le problme est rsolu le ticket est renvoy la QoS qui se charge de le
valider.
Ainsi la cellule qui tait impacte est dclare dans la rubrique Problmes rsolus.
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Dramane CISSOUMA
Orange Cte dIvoire
CONCLUSION
Mon stage de fin dtudes ma permis de mintgrer dans le monde complexe de la
branche technique dOrange Cte dIvoire, de dcouvrir ses processus de suivi
qualit, et de travailler quotidiennement dgal gal avec des ingnieurs et
techniciens de divers horizons.
De plus, cette priode a consolid mes connaissances techniques dans le domaine
de la tlphonie cellulaire : les rencontres frquente avec les quipes de lOMC-R
(maintenance, gestion de la configuration, gestion des performances, Gestion des
alarmes et des vnements) mont permis de comprendre concrtement le rle de
chaque entit dans le rseau et les enjeux du suivi qualit.
Aprs avoir intgr lUnit Service Qualit du Dpartement Qualit et Pilotage
Global, jai particip activement au suivi qualit du rseau en traitant le warning et en
remplissant le tableau de bord (tableau permettant de faire un suivi des actions
cres par le warning).
Cest donc une immersion totale dans le monde de la qualit de service du rseau
qui ma t offerte travers ce stage. Jai pu voir des actions concrtes sur des
cellules de grande envergure et aux enjeux forts.
Mais avant tout je pense avoir appris les bases du mtier dingnieur suivi qualit, et
bien identifi ses tenants et ses aboutissants.
Jai galement acquis une connaissance plus grande du monde de lentreprise et
notamment lattitude adopter en entreprise et lesprit de groupe de travail.
Vu la croissante taille du rseau, ce document se propose comme un cahier de

charge pour le dveloppement dune application unique. Cette application sera
connecte aux outils RNO et NPA. Afin de traiter le warning sur plusieurs cellules en
une requte.
Connaissant les faiblesses des outils actuels de suivi qualit, je souhaiterai participer
au dveloppement de cette application.
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Dramane CISSOUMA
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ANNEXES
ANNEXE 1
POINT SEMAPHORE
NUMERO BSC
14
San_Pedro
11
18
14
10
10
12
20
16
16
11
15
12
13
YAKRO
BKE
17
13
DALOA
Correspondance entre BSC et points smaphores.
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ANNEXE 2
Cette partie de la rubrique accessibilit concerne la zone 900. Cest dans cette partie que seront mentionnes les cellules
affectes dincidents sous lobservation dindicateur prcis. Dans ce cas cest lindicateur SDCCH Fail.
De faon analogue le traitement de warning de la rubrique accessibilit se fera par zone et par indicateur daccessibilit (SDCCH
Fail, SDCCH Drop, TCH Assignment Failure). C'est--dire pour chaque indicateur les cellules impactes dincident seront
dtermines. Ainsi nous aurons un warning ordonn et optimis.
Figure 1: Nouveau format warning (zones 900\ rubrique accessibilit)

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La rubrique suivante est celle de la continuit. Le suivi qualit de la continuit sur le rseau est assur par lobservation de
lindicateur Call Drop. Tout comme pour la rubrique accessibilit le traitement se fera par zone et avec lindicateur Call Drop.
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Figure 2 : Nouveau format warning (zones 900\ rubrique continuit)

La figure suivante est celle de la rubrique TRAFIC, seul les cellules ne trafiquant pas y sont mentionnes.
Observons la figure suivante : Le troisime graphe reprsente le trafic sur les TRX. Nous constatons que les trois TRX ne trafiquent
plus depuis le 27/07/2006 13 heures. Ce qui engendre un arrt du trafic sur la cellule MACA-1. Alors la cellule MACA-1 sera
mentionne dans la rubrique TRAFIC.
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Figure 3 : Nouveau format warning (zones 900\ rubrique trafic)

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La suivante figure reprsente la rubrique TRX DEFECTUEUX. Nous dclarons les TRX dfectueux prcdant le nom de la cellule
concerne.
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Figure 4: Nouveau format warning (zones 900\ rubrique TRX dfectueux)

Cette avant dernire figure est la rubrique CICs DEFAILLANT. Par le biais de CIGALE nous dterminons les BSC prsentant des
MICs (Modulation par Impulsion et Codage).
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Figure 5: Nouveau format warning (zones 900\ rubrique CICs dfaillants)
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Enfin la dernire figure reprsente la rubrique NOMBRE DINCIDENT. Cette

rubrique ne fait pas en tant tel parti du warning. Nous lavions intgr car il serait plus
facile aux personnes traitant le warning dy mentionner les nombres de problmes
rsolus et non rsolus. Cette rubrique pour but de faciliter le renseignement du
rapport hebdomadaire.
La mthode actuelle consiste attendre en fin de semaine pour comptabiliser les
problmes rsolus et non rsolus, ce processus est fastidieux.
Afin doptimiser le renseignement du rapport hebdomadaire concernant les
problmes rsolus et non rsolus. Nous avions propos lintgration de cette
rubrique dans le fichier warning.
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Figure 6: Nouveau format warning (zones 900\ rubrique nombre dincident)

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ANNEXE 3:
Image dune BTS du constructeur ALCATEL utilis par Orange Cte dIvoire sur ces sites.
Quatre TRE
Figure 7: Une BTS (Base Transceiver Station; Station de Base metteur-rcepteur)

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Bibliographie:
Xavier Lagrange, Philippe Godlewski, Sami Tabbane,Rseaux GSM, 5e

dition revue et augmente.
Alcatel University, Introduction to QUALITY OF SERVICE and TRAFFIC
LOAD MONITORING BSS release B8.
Alcatel University, 2 GLOBAL INDICATORS
A956 RNO User Guide,O&M Documentation
Alcatel TELECOM RESEAUX DE COMMUNICATION RADIOMOBILE
GSM/DCS
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Dramane CISSOUMA
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Glossaire
AGCH:Access Grant Channel; Canal doctroi daccs
AGIIR : Analyse et Gestion des Incidents et des Interventions sur le Rseau
AUC : Authentication centre; centre dauthentification des abonns dun rseau GSM
BCCH : Broadcast Control Channel ; Canal de commande de diffusion
BSC : Base Station Controller ; Contrleur de Station de Base
BSS : Base Station Sub-system; Sous systme de Station de Base
BTS : Base Transceiver Station; Station de Base metteur-rcepteur
CBCH : Cell Broadcast Channel; Canal sur lequel sont envoy les messages
broadcast
CIGALE: Contrle dInterface Gnralise A partir de Lecture dEnregistrement
EIR : Equipment Identity Register, registre des identits des quipements
FACCH : Fast Associated Channel; Canal de commande Associ rapide
FCCH : Frequency correction Channel; Canal de correction de frquence
GS : Gestion de Sites
GSM : Global System Mobile for communication; systme Global de communication
Mobile
HO : Hand-Over
LAPD : Link Access Protocol on the D Channel; Procdure dAccs Liaison sur le
canal D.Protocol de liaison de donnes utilis dans le RNIS
LAPDm:Link Access Protocol on the Dm Channel; Procdure dAccs Liaison sur
le canal D.Protocol De liaison de donnes utilis sur les canaux radio de
signalisation et les canaux de contrle associs
MAP : Mobile Application Part ; Protocole utilisateur, bas sur le SS7, qui gre les
dialogues entre les quipements NSS
MS : Mobile station; tlphone portable
MSC : Mobile service Switching Centre ; Centre de commutation des Mobiles
NMC (Network Management Centre), centre de supervision du rseau
NPA : Network Optimisation Analyser ; Optimisation du rseau radio (outil de gestion
de rseau)
NSS : Network Station Sub-system; Sous Systme radio
OMC:Operation and Maintenance ; Centre dadministration
OMC-R: Operation and Maintenance Centre-Radio; Centre dadministration Radio
OMC-S: Operation and Maintenance Centre-Switch; Centre dadministration-Rseau
OSS:Operating Support Sub-system; sous systme dadministration
PCH : Paging Channel ; canal logique GSM supportant lensemble des appels en
diffusion
PCM (MIC) : Pulse Code Modulation (Modulation Par Impulsion et Codage)
QoS : Quality of Service; Qualit de Service
QPG:Qualit et Pilotage Globale
RACH : Random Access Channel ; canal daccs alatoire
RNO : Radio Network Optimisation; Optimisation du rseau radio (outil de gestion du
rseau)
RTCP/PSTN : Rseau Tlphonique Public Commut/Public Switcher Tlphone
Network
SACCH: Slow Associated Control Channel ; Canal de commande associ lent
SDCCH: Stand-alone Dedicated Control Channel
SRES : Signed Reponse ; rsultat de lauthentification
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SS7 :signalisation smaphore n7,systme de signalisa tion normalis par lUIT o

une voie particulire est utilise pour transporter la signalisation se rapportant un
ensemble de circuits ou indpendante de tout circuit
TCH : Traffic Channel ; Canal de Trafic
TCOUP/ (Taux de Coupures en Communication)
TCU : Transcodeur Unit; Transcodeur
TDMA : Time Division Multiple Access ; Accs Multiple par rpartition dans le
Temps
TIR : Taux dinaccessibilit radio
TRE: Transceiver Equipement
TRX : Transceiver ; Emetteur-Recepteur
UIT : Union Internationale des Tlcommunications
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Figure 8 : Phase dassignation du canal TCH..32

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1. Prsentation dOrange Cte dIvoire :

1992 : Dbut des activits de tlphonie mobile FT

1.1.2 Orange France en chiffre:

1er oprateur franais avec 48,8% de part de march

1.2 Orange Cte dIvoire:

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Figure 1: Organigramme d'Orange Cte dIvoire

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LAdministration : Direction Gnrale, Direction des Ressources Humaines et la

Orange Cte dIvoire

1.2.3.6 Direction Financire:

Figure 2 : Organigramme de la Direction Technique

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Les principales missions de la Direction Technique sont:

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Garantir la qualit du rseau en inscrivant les actions et les interventions

Dpartement Qualit et Pilotage Globale (QPG) :

CHEF DE SERVICE GESTION

UNITE GESTION DES

Figure 3 : Organigramme du QPG, mon poste

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Garantir l'coulement fluide des trafics (national, international, IP)

IGTT (Option Informatique)

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1.2 Architecture du rseau GSM:

Figure 4 : Architecture du rseau GSM

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Divers (transfert des communications )

Divers (Transfert de donnes)

Divers (Transfert de donnes)

Interrogation HLR pour appel entrant

Gestion des informations dabonns et de localisation

Excution des handovers

Vrification de lidentit du terminal

Gestion des informations dabonns

Tableau 1: Liste des interfaces dans un systme GSM

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