LAURO ROBERTO DE ALMEIDA BRAGA

PROPOSTA DE UM MODELO DE PLANO DE GESTO DA QUALIDADE EM

PROJETOS A PARTIR DE UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA
NACIONAL DO SETOR DE LEO E GS

Monografia apresentada ao Curso de

MBA em Gerenciamento de Projetos da
Universidade Federal Fluminense como
requisito parcial para obteno do grau
de Especialista em Gerenciamento de
Projetos.

Orientador:
Prof. Jos Rodrigues de Farias Filho, D.Sc.

Niteri
2010

LAURO ROBERTO DE ALMEIDA BRAGA

PROPOSTA DE UM MODELO DE PLANO DE GESTO DA QUALIDADE EM

PROJETOS A PARTIR DE UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA
NACIONAL DO SETOR DE LEO E GS

Monografia apresentada ao Curso de

MBA em Gerenciamento de Projetos da
Universidade Federal Fluminense como
requisito parcial para obteno do grau
de Especialista em Gerenciamento de
Projetos.

Aprovado em 16 de outubro de 2010.

BANCA EXAMINADORA
.
Prof. Jos Rodrigues de Farias Filho, D.Sc. - Orientador
.
Prof. Valdecy Pereira, M.Sc.
.
Profa. Margarida Lima, M.Sc.
.
Prof. Carlos Alberto Pontes, Esp.

Dedico este trabalho

A minha esposa, Hayssa, pelo incentivo, compreenso, carinho e amor.

AGRADECIMENTOS

A Deus por tudo que ele representa em minha vida.

A minha famlia, em especial minha me Maringela e a minha av Lcia, principais
responsveis pela minha formao pessoal e profissional.
Ao orientador, Jos Rodrigues, e aos demais professores e coordenao do Curso de MBA em
Gerenciamento de Projetos da Universidade Federal Fluminense UFF, pela competncia e
profissionalismo.
Aos diretores e gerentes da empresa Kromav Engenharia, em especial aos Srs. Lus Fajardo e
Ricardo Vahia, pelo apoio e incentivo para a realizao do curso.
Aos amigos da Turma Rio 3, e em especial aqueles que compartilharam comigo as intensas
horas de estudo em grupo ao longo do curso: Maurcio Neves e Fbio Pinheiro.

Gerenciamento substituir msculos por

pensamentos,

folclore

superstio

por

conhecimento, e fora por cooperao. (Peter

Drucker).

RESUMO

Esta monografia tem como foco a gesto da qualidade em projetos, a partir da proposta de um
modelo de plano de gesto da qualidade baseado nas normas NBR ISO 9001 e 10006 e no
PMBOK. Como base para esta proposta, analisou-se um estudo de caso acerca de um projeto
real dentro de uma empresa de engenharia nacional atuante no Brasil e no Exterior a fim de se
estudar e avaliar o emprego do plano proposto, e seu impacto no resultado do projeto. Uma
reviso bibliogrfica sobre as reas de conhecimento do PMBOK, e sobre as normas ISO
9001 e 10006 foi realizada e est apresentada neste trabalho como fonte de referncia. Como
resultado deste estudo e com base nas anlises crticas acerca do estudo de caso, um modelo
para planos de gesto da qualidade em projetos apresentado no final deste trabalho.
Palavras-chaves: Projetos; Qualidade; Gerenciamento.

ABSTRACT

This monograph has the main goal the project quality management from the purpose of a
quality management plan based on the standards quality ISO 9001, ISO 10006 and in the
PMBOK. As base for this purpose, a case study regarding to a real project in a national
engineering company operating in Brazil and abroad was assessed in order to study and
evaluate the usefulness of this plan and its impact on the projects results. A wide
bibliographic revision on the knowledge areas of PMBOK, and about standards ISO 9001 and
10006 was carried out and it is presented in this work as source of reference. As a result of
this study and based upon critical analyses about the case study, a model of project quality
management plan is presented at the end of this work.
Keywords: Project; Quality; Management.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1

Metodologia do Trabalho

19

Figura 2

Ciclo de Vida de um projeto genrico

23

Figura 3

Sobreposio das fases de um projeto

25

Figura 4

Organograma geral da Empresa

56

Figura 5

Etapas da elaborao do modelo

58

LISTA DE QUADROS

Quadro 1

Processos da NBR ISO 10006 e seus objetivos

52

Quadro 2

Modelo de Plano da Qualidade

61

LISTA DE TABELAS

Tabela 1

Mapeamento de Grupos de Processos / rea de Conhecimento

27

Tabela 2

Processo de planejamento da qualidade

29

Tabela 3

Processo de garantia da qualidade

29

Tabela 4

Processo de controle da qualidade

30

Tabela 5

Custo da conformidade x Custo da no conformidade

31

Tabela 6

Modelo da Matriz de Relevncia

60

Tabela 7

Matriz de Relevncia obtida

63

LISTA DE GRFICOS

Grfico 1

Aspectos considerados na metodologia de GP

14

Grfico 2

Benefcios obtidos com o gerenciamento de projetos

15

Grfico 3

Indicador da Qualidade Percentual de documentos conformes

64

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

DED

Detail Engineering Design

DNV

Det Norske Veritas

FEED

Front End Engineering Design

FPSO

Floating Production Storage and Offloading

FSO

Floating Storage and Offloading

GQ

Gesto da Qualidade

GP

Gerenciamento de Projetos

HVAC

Heating, Ventilation and Air Conditioning

ISO

International Organization for Standardization

NBR

Norma da Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT)

PMBOK

Project Management Body of Knowledge

PMI

Project Management Institute

PMP

Project Management Professional

SUMRIO

1
1.1
1.2
1.3
1.3.1
1.3.2
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8

INTRODUO
CONTEXTUALIZAO
SITUAO PROBLEMA
OBJETIVOS DA MONOGRAFIA
Objetivo Geral
Objetivos Especficos
RELEVNCIA DO ESTUDO
QUESTES DE PESQUISA
DELIMITAO DO PROBLEMA
METODOLOGIA DO TRABALHO
ESTRUTURA DA MONOGRAFIA

2
2.1
2.1.1
2.1.2
2.1.3
2.1.4
2.1.5
2.2
2.2.1
2.3
2.4
2.4.1
2.4.2
2.4.3
2.4.4
2.4.5
2.4.6
2.4.7
2.4.8
2.4.9
2.4.10

REVISO BIBLIOGRFICA
O PMBOK
Conceito de Projeto
Estrutura do PMBOK
Ciclo de Vida de um projeto
Os cinco grupos de processos de GP
As nove reas de conhecimento
CONCEITOS DE QUALIDADE
Abordagem dos requisitos NBR ISO 9001
GESTO DA QUALIDADE EM PROJETOS
A NORMA NBR ISO 10006
Processo Estratgico
Processos de Gerenciamento de Interdependncias
Processos Relacionados ao Escopo
Processos Relacionados ao Tempo
Processos Relacionados ao Custo
Processos Relacionados aos Recursos
Processos Relacionados ao Pessoal
Processos Relacionados a Comunicao
Processos Relacionados ao Risco
Processos Relacionados aos Suprimentos

3
3.1
3.1.1
3.2
3.3
3.3.1
3.3.2
3.3.3
3.3.4
3.3.5

ESTUDO DE CASO
A EMPRESA
Estrutura Organizacional
O PROJETO
O DESENVOLVIMENTO..DO..MODELO..
Estudo Terico
Reunio com o Gerente de projeto
Elaborao da Matriz de Relevncia
Elaborao do Plano da Qualidade
Apresentao do Plano para a equipe do projeto

14
14
16
16
17
17
17
18
18
19
20
21
21
21
22
23
26
28
32
33
45
48
48
49
49
49
50
50
50
50
51
.. 51
53
53
54
57
58
59
59
59
60
60

ANLISE DOS RESULTADOS OBTIDOS

61

CONCLUSES

66

TRABALHOS FUTUROS

69

REFERNCIA BIBLIOGRFICAS
APNDICE

70
72

14

1. INTRODUO

1.1 CONTEXTUALIZAO

A utilizao do Gerenciamento de Projetos (GP) est crescendo rapidamente entre

empresas brasileiras de pequeno, mdio e grande porte como fonte para maximizar lucros e
minimizar custos. Nos ltimos anos detecta-se uma passagem da teoria prtica, visto que
cada vez mais empresas comearam a utilizar a disciplina de GP (DEBONI, 2008). Segundo o
estudo de Benchmarking em GP realizado pelo PMI em 2009, 90% das empresas que
participaram da pesquisa disseram que seguem alguma metodologia de GP. Dentre estas
empresas, 64% afirmam levar em considerao a qualidade como um aspecto desta
metodologia, conforme grfico abaixo:

Grfico 1 Aspectos Considerados na Metodologia de GP

Fonte: Estudo de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos realizado pelo PMI (2009)

15

Este aumento decorre alm da confirmao de seus bons resultados, do progresso no

uso de tcnicas, mtodos e ferramentas ligados disciplina. Dentre os fatores que motivam
uma crescente utilizao do GP esto s melhorias em relao eficincia, lucratividade, ao
melhor controle da gesto de mudanas de escopo, ao relacionamento com clientes,
identificao de riscos, qualidade, distribuio de informaes e competitividade
(DEBONI, 2008). O grfico abaixo aponta os principais benefcios para os projetos das
empresas que adotam alguma metodologia em GP:

Grfico 2 Benefcios obtidos com o GP

Fonte: Estudo de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos realizado pelo PMI (2009)

Muito se tem a estudar sobre o GP e suas boas prticas. Isto se justifica porque ainda
existem muitos projetos que falham, a sua maioria por combinao de planejamento falho,
seleo de pessoal inadequada, gerenciamento de mudanas ineficiente e falta de
retroalimentao (DEBONI, 2008).
No Estudo de Benchmarking sobre Gerenciamento de Projetos realizado pelo PMI em
2009, 79% das organizaes relataram ter problemas de prazo em seus projetos, 62%
problemas de custo, 41% problemas de qualidade e 34% problemas de satisfao do cliente. O

16

estudo ainda mostra que em 2009, apenas 11% das organizaes consideram que j atingiram
seus objetivos em relao ao GP ou esto bem prximas disso.
O aumento na utilizao do GP adicionado ao nmero de projetos com problemas
citado no pargrafo acima, sobretudo com relao qualidade, contribui para que estudos e
atenes se voltem, a saber, quais as melhores prticas, e quais realmente devem ser
implementadas. Dentre elas est o chamado Plano de Gerenciamento da Qualidade.

1.2 SITUAO PROBLEMA

A partir da contextualizao de problemas com qualidade dentro das organizaes,

com relao gesto de projetos, e trazendo-se isto para a realidade de empresas que atuam
com foco na execuo de projetos, nota-se que esta uma questo muito relevante a ser
discutida e tratada pelas organizaes.
Atualmente, a empresa objeto do estudo de caso apresentado neste trabalho, tambm
tem o desafio de gerir a qualidade dentro de seus projetos. Algumas das principais razes so
as muitas interfaces entre vrias empresas, na execuo de cada projeto, podendo com isto
ocorrer problemas de comunicao e integrao que por sua vez podem refletir na qualidade
do projeto e, conseqentemente, na satisfao dos clientes. Alm disso, existem diversas
variveis tais como informaes de fornecedores, dados da plataforma, grande volume de
documentos tcnicos e tempo de retorno da documentao tcnica comentada pelo cliente,
que tornam mais difcil o controle por parte da empresa que realiza o projeto.
Sendo assim, a situao problema estudada neste trabalho a necessidade da empresa,
objeto do estudo de caso, ter que melhorar a gesto da qualidade em um projeto de reforma de
uma determinada plataforma de petrleo.

1.3 OBJETIVOS DA MONOGRAFIA

Tendo por base a situao problema descrita acima, sero definidos aqui os objetivos
gerais e especficos desta monografia, deixando claro quais sero os resultados esperados ao
final deste trabalho.

17

1.3.1 Objetivo Geral

O objetivo geral deste trabalho propor um modelo para Planos da Qualidade,

baseado no Guia PMBOK e nas normas ABNT NBR ISO 9001 e 10006, para atender as
necessidades de um dos projetos da empresa de engenharia naval e offshore, objeto do estudo
de caso. Entretanto, o modelo proposto poder ser estendido aos outros projetos desta empresa
se ajustado a realidade de cada um.

1.3.2 Objetivos Especficos

Os objetivos especficos so:

Levantar referencial bibliogrfico sobre o assunto em questo e analis-lo a

fim de fornecer suporte terico elaborao do modelo de plano de qualidade;

Propor uma metodologia para elaborao de um modelo de plano da

qualidade;

Avaliar a aplicao do modelo atravs do indicador de conformidade na

implementao dos comentrios do cliente (que ser oportunamente
explicado) e do boletim de avaliao do cliente.

1.4 RELEVNCIA DO ESTUDO

Conforme citado no item 1.2, em quase todos os projetos na indstria naval e offshore,
os responsveis pelo gerenciamento se deparam com inmeras dificuldades que podem ser
sanadas ou mitigadas com a implementao de um plano de gerenciamento da qualidade
adequado.
Segundo o Guia PMBOK, este Plano tem o objetivo de determinar como o trabalho
ser realizado. Dessa forma, sua aplicao bem estruturada pode ser muito importante para o
sucesso de um projeto.

18

Portanto, este estudo se justifica pela necessidade dos gerentes de projeto, sobretudo
das reas naval e offshore, possurem um modelo simples e eficaz de um Plano da Qualidade
de Projeto.

1.5 QUESTES DE PESQUISA

Tendo em vista tudo o que foi exposto at ento, e com base nas caractersticas do
projeto a ser abordado no estudo de caso, podem ser identificadas as seguintes questes que
nortearo este trabalho:

Como eram desenvolvidos os planos da qualidade dos projetos at ento pela

empresa?

Como fazer uma proposio de modelo de plano da qualidade?

O plano proposto atendeu as necessidades do projeto estudado?

Quais foram os pontos positivos e de melhoria do plano?

O plano proposto pode ser aplicado a outros projetos da empresa?

1.6 DELIMITAO DO PROBLEMA

Este trabalho prope a descrio de uma metodologia, baseada no PMBOK e nas

normas ABNT NBR ISO 9001 e 10006, para elaborao de um modelo de Plano da
Qualidade que atenda as necessidades de um projeto da empresa estudada, visando a
maximizao da satisfao de seu cliente. Cabe ressaltar que no se pretende afirmar que o
modelo apresentado seja nico ou o melhor, apenas que aplicvel a certos projetos desta
organizao.
O autor ainda se reserva o direito de no citar o nome nem da empresa, nem do cliente
que aparecem no estudo de caso. O nome do projeto tambm foi omitido, revelando-se
apenas o seu escopo. Demais informaes, como manuais e procedimentos internos do
sistema de gesto da qualidade da empresa, bem como o nome dos colaboradores
responsveis pela verificao e aprovao do plano proposto, tambm sero omitidas por

19

questes de confidencialidade. Contudo vale ressaltar que o prprio autor deste trabalho o
elaborador do modelo de plano de gerenciamento da qualidade proposto quando participou
como responsvel pela rea da Qualidade no projeto objeto do estudo de caso.

1.7 METODOLOGIA DO TRABALHO

Para se atingir os objetivos propostos e promover s respostas as questes de pesquisa,

a concepo de uma metodologia se fez necessria. Resumidamente, a metodologia de
trabalho consistiu das seguintes etapas:

Definir situao problema

Definir objetivos e questes

Levantar informaes
da empresa

Levantar referencial
terico

Estruturar as informaes

Apresentar o Estudo de Caso

Apresentar o modelo de plano

da Qualidade

Apresentar as concluses

Figura 1 Metodologia de trabalho

Fonte: O autor

20

Assim, foi realizado este trabalho. A seguir ser apresentada a estrutura de toda a
monografia para que o leitor tenha claramente a seqncia de apresentao dos prximos
captulos.

1.8 ESTRUTURA DA MONOGRAFIA

Para se atingir os objetivos propostos, este trabalho ser estruturado em seis partes,
incluindo este captulo introdutrio (primeira parte).
A segunda delas ir ser constituda de um embasamento terico em que sero
abordados o PMBOK e suas as reas de conhecimento (mais fortemente a Qualidade); os
conceitos de Qualidade e alguns requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001, com nfase na
Garantia da Qualidade; o Gerenciamento da Qualidade em Projetos; e a norma ABNT NBR
ISO 10006.
No Captulo III, entraremos no estudo de caso. Nele apresentaremos a empresa e o
projeto a ser estudado e vamos relatar como surgiu a necessidade de elaborao e
implementao de um Plano da Qualidade. Neste captulo, vamos propor, tambm, um
modelo de Plano, objetivo principal este trabalho. Para tanto, ser abordado especificamente o
projeto de revitalizao de uma plataforma para um grande cliente desta empresa.
No Captulo IV, apresentaremos os resultados do estudo de caso, ou seja, como ficou
estruturado o Plano da Qualidade para o projeto em questo a partir do referencial terico
apresentado.
No Captulo V, sero apresentadas as concluses deste trabalho e ser evidenciado o
atendimento ou no aos objetivos, bem como sero expostas as respostas para as questes de
pesquisa.
No Captulo VI, por fim, so apresentadas as propostas para trabalhos futuros.

21

2. REVISO BIBLIOGRFICA

2.1 O PMBOK

O Project Management Body of Knowledge, tambm conhecido como PMBOK uma

norma americana divulgada pelo Project Management Institute (PMI). De fato, ele um
conjunto de prticas em gesto de projetos levantadas pelo PMI e constituem a base de sua
metodologia de gerncia de projetos. Vale registrar que o PMI no redige o documento. Isto
feito por voluntrios e atravs da busca dos pontos de vista de pessoas interessadas sobre os
assuntos cobertos pela publicao. Estas prticas so compiladas na forma de um guia-livro,
ou seja, um livro chamado de Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de
Projetos, ou Guia PMBOK.

2.1.1 Conceito de Projeto

Segundo o PMBOK (PMI, 2008), projeto um empreendimento no repetitivo,

caracterizado por uma seqncia clara e lgica de eventos, com incio, meio e fim, que se
destina a atingir um objetivo claro e definido, sendo conduzido por pessoas dentro de
parmetros predefinidos de tempo, custo, recursos, envolvidos e qualidade.
Adicionalmente, Kerzner (2006) completa esta definio mostrando que um projeto
pode ser considerado qualquer srie de atividades e tarefas com um objetivo especfico a ser
completado dentro de certa especificao, possua datas de incio e fim bem definidas,
disponha de recursos financeiros limitados, consumam recursos humanos e no humanos
(dinheiro, pessoas, equipamentos etc) e que sejam multifuncionais.
Conforme Heldman (2006), projetos sero concludos quando suas metas forem
alcanadas ou quando for decidido que o projeto no mais vivel. A autora complementa
ainda que um projeto para ser bem-sucedido deve atender ou superar as expectativas do
cliente e at mesmo dos demais stakeholders.

22

Kerzner (2006) destaca que o sucesso de um determinado projeto depende de sua

concluso dentro de um prazo pr-estabelecido, dentro do custo fixado previamente,
atendendo os nveis de desempenho e tecnologia especificados, e aceitos pelo cliente.
Conforme PMBOK (PMI, 2008), os projetos geralmente so autorizados a partir de
uma demanda de mercado, uma necessidade organizacional, uma solicitao de um cliente,
um avano tecnolgico ou um requisito legal.
Assim, pode-se dizer que projeto um conjunto de aes, executado de maneira
coordenada por uma organizao transitria, ao qual so alocados os insumos necessrios
para, em um dado prazo, alcanar um objetivo determinado. O conceito de organizao
transitria est diretamente relacionado a um esquema organizacional particular e temporrio
que somente existe para tornar o trabalho com projetos mais eficiente e intuitivo por parte da
organizao.
Para que um projeto seja bem sucedido fundamental que haja a aplicao de tcnicas
de gerenciamento de projetos que nada mais do que uma gama de ferramentas gerenciais
que permitem que a empresa desenvolva um conjunto de habilidades, incluindo conhecimento
e capacidades individuais, destinados ao controle de eventos no repetitivos, nicos e
complexos, dentro de um cenrio de tempo, custo e qualidade predeterminados. Estas
ferramentas, por sua vez, so compiladas no PMBOK.

2.1.2 Estrutura do PMBOK

O guia baseado em processos, ou seja, uma subdiviso em processos foi adotada para
descrever de forma organizada o trabalho a ser realizado durante o projeto. Essa abordagem se
assemelha empregada por outras normas como a ISO 9000 e a do Software Engineering
Institute's, CMMI. Os processos descritos se relacionam e interagem durante a conduo do
trabalho, a descrio de cada um deles feita em termos de:

Entradas (documentos, planos, desenhos etc.);

Ferramentas e tcnicas (que se aplicam as entradas);

Sadas (documentos, produtos etc.).

23

A verso 2008 do guia cita 42 processos agrupando em cinco grupos de processos e

nove reas de conhecimento.
O conhecimento de gerenciamento de projetos, descrito no Guia PMBOK consiste em:

Definio do ciclo de vida e da organizao de um projeto;

Descrio dos cinco grupos de processos de gerenciamento de projetos;

Descrio das nove reas de conhecimento.

2.1.3 Ciclo de vida de um projeto

Todo projeto pode ser subdividido em determinadas fases de desenvolvimento. O

entendimento destas fases permite ao time de projeto um melhor controle do total de recursos
gastos para atingir as metas estabelecidas. De acordo com Vargas (2005), esse conjunto de
fases conhecido como ciclo de vida. A figura abaixo ilustra um exemplo de ciclo de vida
genrico:

Figura 2 Ciclo de Vida de um projeto genrico

Fonte: PMBOK (2008)

As fases do ciclo de vida do projeto dependem, intimamente, da natureza do projeto.

Um projeto desenvolvido a partir de uma idia, progredindo para um plano, que, por sua
vez, executado e concludo. Cada fase caracterizada pela entrega, ou finalizao, de um
determinado trabalho. Toda entrega deve ser tangvel e de fcil identificao, como, por

24

exemplo, um relatrio confeccionado ou um cronograma estabelecido. Geralmente, os

projetos possuem cinco fases que sero descritas a seguir:

Fase de Iniciao: a fase inicial do projeto, quando uma determinada necessidade

identificada e transformada em um problema estruturado a ser resolvido por ele.
Nessa fase, a misso e o objetivo do projeto so definidos, bem como as melhores
estratgias so identificadas e selecionadas.

Fase de Planejamento: a fase responsvel por detalhar tudo aquilo que ser
realizado pelo projeto, incluindo cronogramas, interdependncias entre atividades,
alocao dos recursos envolvidos, anlise de custos, etc., para que, no final desta
fase, ele esteja suficientemente detalhado para ser executado sem dificuldades e
imprevistos. Nessa fase, os planos auxiliares de comunicao, qualidade, riscos,
aquisies e recursos humanos tambm so envolvidos.

Fase de Execuo: a fase que materializa tudo aquilo que foi planejado. Qualquer
erro cometido nas fases anteriores fica evidente durante esta fase. Grande parte do
oramento e do esforo do projeto consumido nesta fase.

Fase de Monitoramento e Controle: a fase que acontece paralelamente ao

planejamento operacional e execuo do projeto. Tem como objetivo
acompanhar e controlar aquilo que est sendo realizado pelo projeto, de modo a
propor aes preventivas e corretivas no menor espao de tempo possvel aps a
deteco da anormalidade. O objetivo do controle comparar o status atual do
projeto, com o status previsto pelo planejamento, tomando aes corretivas em
caso de desvio.

Fase de Encerramento: a fase quando a execuo dos trabalhos avaliada atravs

de uma auditoria interna ou externa (terceiros), os livros e documentos do projeto
so encerrados e todas as falhas ocorridas durante o projeto so discutidas para que
erros similares no ocorram em novos projetos (aprendizado).

25

Uma definio bsica encontrada comumente na literatura (DINSMORE; NETO,

2007) apresenta cinco fases (ou grupos de processos) bsicas em projetos. So elas a
iniciao, o planejamento, a execuo, o controle e monitoramento, e por fim o encerramento.
No necessariamente uma das fases inicia somente quando a outra termina. As transies
entre as fases se do, em geral, por meio de intersees entre elas. Isto se explica, pois em
cada fase existem grupos de processos os quais se interligam com outros grupos de uma
mesma fase e de outras fases, gerando assim integrao entre as fases ao longo do ciclo de
vida do projeto.
Sendo assim, uma anlise direta entre as inter-relaes das fases descritas acima no
conclusiva quanto interdependncia e sobreposio no desenrolar do projeto. Na verdade,
com o passar do tempo, praticamente todas as fases so realizadas quase que
simultaneamente, construindo um ciclo, como mostrado na figura a seguir:

Figura 2 Sobreposio das fases em um projeto

Fonte: PMBOK (2008).

Quanto a caractersticas comuns, maioria dos ciclos de vida dos projetos apresenta as
descritas a seguir:

Potencial de Adicionar Valor ao Projeto: esta caracterstica , obviamente, alta no incio

do projeto, quando a maioria das definies ainda est no papel, caindo at o trmino do
projeto, quando o potencial de adicionar valor ao projeto tende a ser mnimo.

Custos das Mudanas ou Correes: o custo de promover mudanas no projeto pequeno

nas fases iniciais, crescendo exponencialmente com o progresso do projeto at chegar ao
seu custo total, podendo at mesmo super-lo.

26

Incerteza do Risco e Quantidade Arriscada: ao se comparar a incerteza do risco com a

quantidade arriscada, tem-se que, no incio do projeto o nvel de incerteza elevado,
porm a quantidade arriscada pequena, uma vez que se est em fase inicial do projeto. A
medida que o tempo passa, a incerteza vai diminuindo e a quantidade arriscada
aumentando.

2.1.4 Os cinco grupos de processos de GP

Os 42 processos descritos no PMBOK so agrupados em cada um dos cinco grupos de

processos abaixo relacionados. Assim sendo, cada grupo de processo contm um ou mais
processos.

Iniciao

Planejamento

Execuo

Monitoramento e controle

Encerramento

A figura abaixo mostra o esquema dos 42 processos agrupados em seus respectivos

grupo de processo e por rea de conhecimento:

27

Tabela 1 Mapeamento de Grupos de Processos / rea de Conhecimento

Fonte: PMBOK (2008).

28

2.1.5 As nove reas de conhecimento

Neste tpico, sero abordadas as nove reas de conhecimento, segundo o PMBOK,

dando maior nfase ao gerenciamento da qualidade.
a) Gerenciamento de integrao do projeto: consiste em garantir que todas as demais
reas estejam integradas em um todo nico. Seu objetivo estruturar todo o projeto de
modo a garantir que as necessidades dos envolvidos sejam atendidas pelo projeto.
b) Gerenciamento do escopo do projeto: tem por objetivo principal definir e controlar
os trabalhos a serem realizados pelo projeto de modo a garantir que o produto, ou
servio, desejado seja obtido atravs da menor quantidade de trabalho possvel, sem
abandonar nenhuma premissa estabelecida no objetivo do projeto.
c) Gerenciamento de tempo do projeto: seu objetivo garantir que o projeto seja
concludo dentro do prazo determinado.
d) Gerenciamento de custos do projeto: tem por objetivo garantir que o capital
disponvel ser suficiente para obter todos os recursos para se realizarem os trabalhos
do projeto.
e) Gerenciamento da qualidade do projeto: seu principal objetivo garantir que o
projeto ser concludo dentro da qualidade desejada, garantindo a satisfao das
necessidades de todos os envolvidos. O gerente de projeto o principal responsvel
pela gesto da qualidade no projeto, devendo dar igual prioridade para o
gerenciamento da qualidade, dos custos e do tempo.
Segundo o PMBOK (PMI,2008), o gerenciamento da qualidade envolve trs
processos:

Planejamento da qualidade;

Garantia da qualidade;

29

Controle da qualidade.

A seguir iremos explicar cada um destes trs processos:

Planejamento da qualidade Identificao dos padres de qualidade relevantes para o
projeto e determinao de como satisfaz-los.
Entradas

Ferramentas e Tcnicas

Sadas

Fatores Ambientais

Anlise Custo-Benefcio

Plano de GQ

Processos Organizacionais

Benchmarking

Mtricas da qualidade

Declarao de Escopo

Projeto de Experimentos

LV da qualidade

Plano de GP

Custo da Qualidade

Melhorias no processo

Ferramentas Adicionais

Linha de base da qualidade

Plano de GP (atualizaes)

Tabela 2 Processo de Planejamento da Qualidade

Fonte: Adaptado de Vargas (2005).

Garantia da qualidade Aplicao das atividades de qualidade planejadas e

sistemticas para garantir que o projeto empregue todos os processos necessrios para atender
aos requisitos. Outra definio nos diz que a garantia da qualidade o conjunto de atividades
sistemticas implementadas ao sistema da qualidade de uma empresa para promover a certeza
de que o projeto ir satisfazer seus principais requisitos de qualidade (KLOPPENBORG;
PETRICK, 2002).
Entradas

Ferramentas e Tcnicas

Sadas

Plano de GQ

Auditoria da Qualidade

Mudanas

Mtricas da qualidade

Anlise do processo

Processos atualizados

Mudanas Aprovadas

Ferramentas de CQ

Plano de GP atualizado

Medies de CQ

Ferramentas de planejamento

Aes Corretivas
Aes Preventivas
Tabela 3 Processo de Garantia da Qualidade
Fonte: Adaptado de Vargas (2005).

30

Controle da Qualidade Monitoramento de resultados especficos do projeto a fim de

determinar se eles esto de acordo com os padres relevantes de qualidade e identificao de
maneiras para eliminar as causas de um desempenho insatisfatrio.
Entradas

Ferramentas e Tcnicas

Sadas

Plano de GQ

Diagrama Causa-Efeito

Aes Corretivas

Mtricas da qualidade

Grficos de Controle

Aes Preventivas

LV da qualidade

Fluxogramas

Mudanas

Processos Organizacionais

Diagrama de Pareto

Processos Atualizados

Produtos

Inspeo

Produtos validados

Mudanas aprovadas

Amostragem Estatstica

Plano de GP (atualizaes)

Tabela 4 Processo de Controle da Qualidade

Fonte: Adaptado de Vargas (2005).

De acordo com Vargas (2005), os conceitos de qualidade tm recebido uma ateno

diferenciada no gerenciamento de projetos nos ltimos anos. A necessidade de melhorias na
qualidade foi impulsionada por vrios fatores, dentre eles:

Exigncia de alto desempenho;

Ciclo de vida de desenvolvimento de produtos reduzido;

Nveis tecnolgicos elevados;

Processos e equipamentos levados constantemente a condies limtrofes.

A qualidade envolve inmeras dimenses. Dentre elas podem ser caracterizadas as

seguintes:

Defeito Zero No existe tolerncia a erros dentro do sistema. A meta que, em

todos os processos, no existam falhas e exista dentro do projeto um ambiente
isento de defeitos.

O cliente o prximo elemento no processo Conceito baseado na necessidade de

desenvolvimento de um sistema que seja capaz de garantir que o produto ou
servio seja transferido para o cliente de maneira correta.

31

Faa correto na primeira vez meta do gerenciamento da qualidade garantir que

cada ao do projeto seja desenvolvida corretamente na primeira vez, porque seus
custos so muito mais baratos assim. O processo de correo vrias vezes mais
caro que o processo de planejamento.

Melhoria contnua Conceito que reconhece que o mundo est em constante

mutao e que o processo satisfatrio, hoje, pode no ser amanh, fazendo com
que os mecanismos de controle do projeto necessitem de aprimoramentos
constantes para garantir a qualidade do produto ou servio.

Outro aspecto importante a ser discutido o custo da qualidade. O custo da qualidade

definido como o investimento total para construir um produto, ou servio, que est em
conformidade, bem como todo o custo resultante da no-conformidade (VARGAS, 2005):
Custo da Conformidade

Custo da No-Conformidade

Planejamento

Refugos

Treinamento

Retrabalho

Controle de Processos

Reparos na Garantia

Testes

Aes corretivas no produto

Auditoria da Qualidade

Atrasos no cronograma

Manuteno
Tabela 5 Custo de conformidade x custos de no conformidade
Fonte: Adaptado de Vargas (2005).

A maior parte das pessoas acredita que o custo e a qualidade so linearmente

relacionados, ou seja, se o oramento ampliado em 10%, a qualidade tambm poder ser
melhorada em 10%.
f) Gerenciamento de recursos humanos do projeto: tem como objetivo central fazer o
melhor uso dos indivduos envolvidos no projeto.

32

g) Gerenciamento das comunicaes do projeto: garantir que todas as informaes

desejadas cheguem s pessoas corretas no tempo certo e de uma maneira
economicamente vivel.
h) Gerenciamento de riscos do projeto: tem por objetivo identificar e responder as
potenciais foras e riscos do projeto e responder a eles, geralmente associados a
tempo, qualidade e custos.
i) Gerenciamento de aquisies do projeto: seu objetivo dar garantia ao projeto de
que todo elemento externo participante do projeto ir garantir o fornecimento de seu
produto, ou servio, para o projeto.
O foco deste trabalho o Gerenciamento da qualidade do projeto e, por esta razo,
este tpico foi abordado com maior profundidade. Entretanto, vale ressaltar que cada rea
acima constitui um captulo de um documento global do projeto chamado Plano de
Gerenciamento do Projeto.

2.2 CONCEITOS DE QUALIDADE

Neste tpico, sero mencionados alguns elementos do universo da Qualidade que so

essenciais para a elaborao de um plano de gesto da qualidade adequado. Dessa forma,
vamos mostrar a relao entre garantia da qualidade, Sistemas de Gesto da Qualidade e
certificao destes sistemas com base na norma brasileira ABNT NBR ISO 9001:2008.
No Brasil, vale registrar que a Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) a
entidade responsvel pela normalizao tcnica do pas e representante das entidades
internacionais como a International Organization for Standardization (ISO). Sendo assim, em
resumo, uma norma internacional como a ISO 9001:2008, para ser adotada no Brasil
incorporada na relao das normas brasileiras (NBR) pela ABNT, passando a ser identificada
como ABNT NBR ISO 9001:2008.
H diversas abordagens para a Qualidade. Aqui, neste tpico, sero abordadas as
dimenses conformidade especificao, que no caso particular deste trabalho significa

33

elaborar um projeto conforme as especificaes de qualidade nele estabelecidas, e satisfao

do cliente. O processo da Qualidade responsvel por isto a garantia da qualidade.
A garantia da qualidade consiste em todas as atividades planejadas e sistemticas que
so implementadas dentro do sistema de qualidade da empresa buscando assegurar que o
projeto ir satisfazer os padres relevantes de qualidade (KLOPPENBORG; PETRICK,
2002).
Por sua vez, a grande maioria dos sistemas de gesto da qualidade so elaborados e
implementados com base na norma ISO 9001 (NBR, 2008). Isto porque, no mercado
altamente competitivo, as empresas precisam demonstrar sua capacidade de fornecer produtos
que atendam aos requisitos dos clientes e requisitos regulamentares aplicveis, e que
pretendem aumentar a satisfao dos clientes por meio da efetiva aplicao do sistema,
incluindo processos para a melhoria contnua do prprio sistema e a garantia da conformidade
com os requisitos do cliente e regulamentos aplicveis.
Uma forma de evidenciar isto atravs da certificao do sistema de gesto da
qualidade por um organismo certificador.
A certificao conseguida por meio de auditorias peridicas nas quais os avaliadores
buscam verificar se, efetivamente, a empresa auditada est atendendo a todos os requisitos da
norma ISO 9001 (NBR, 2008). Mas, no basta receber o certificado. A empresa deve
melhorar continuamente seu sistema, pois periodicamente ela passar por auditorias para
manter e renovar o seu certificado.
Assim sendo, a garantia da qualidade atravs de um sistema de gesto da qualidade
certificado, com base na norma ISO 9001 (NBR, 20008), responsvel por garantir que o
projeto seja realizado conforme as especificaes de qualidade nele estabelecidas.

2.2.1 Abordagem dos Requisitos NBR ISO 9001

O sistema de gesto da qualidade possui vrios documentos e o plano de gesto da

qualidade deve estar contido nele. Conseqentemente, o plano deve, tambm, estar alinhado
com os requisitos da norma ISO 9001 (NBR, 2008) que esto abaixo relacionados. Os
requisitos sero explicados nos tpicos a seguir, com as palavras do autor para facilitar o
entendimento, e esto na ordem em que aparecem no modelo de plano de gesto da qualidade

34

proposto, no final deste trabalho, para que possa ser confirmado a sua aderncia com este
referencial terico na anlise dos resultados deste trabalho.

2.2.1.1 Requisito # 5.3 - Poltica da qualidade

A poltica da qualidade o documento que define formalmente as diretrizes e

intenes da organizao relativas qualidade. Este documento de responsabilidade da alta
direo e deve ser analisado criticamente para a manuteno de sua adequao. necessrio
ainda esta poltica seja comunicada e entendida por toda a organizao, sendo comum a
disponibilizao de uma cpia prontamente identificvel para cada rea ou frente de trabalho
da empresa.

2.2.1.2 Requisito # 5.4.1 - Objetivos da qualidade

Os objetivos da qualidade devem ser assegurados pela Alta Direo, incluindo aqueles
necessrios para atender aos requisitos do produto, sejam estabelecidos nas funes e nos
nveis pertinentes da organizao. Os objetivos da qualidade devem ser mensurveis e
consistentes com a poltica da qualidade.

2.2.1.3 Requisito # 8.5.1 - Melhoria contnua

Segundo este requisito, a organizao deve continuamente melhorar a eficcia do

sistema de gesto da qualidade por meio do uso da poltica da qualidade, objetivos da
qualidade, resultados de auditorias, anlise de dados, aes corretivas e preventivas e
anlise crtica pela direo.

35

2.2.1.4 Requisito # 5.5.2 - Representante da direo

De acordo com este requisito, a Alta Direo deve indicar um membro da gerncia da
organizao que, independentemente de outras responsabilidades, deve ter responsabilidade e
autoridade para garantir que os processos necessrios a qualidade sejam estabelecidos,
implementados e mantidos. Este representante da direo tambm deve relatar constantemente
o desempenho da empresa com relao qualidade, solicitando, quando necessrio, medidas
de melhoria. E por fim, ele o responsvel ainda pela promoo de conscientizao sobre os
requisitos do cliente em toda a empresa.

2.2.1.5 Requisito # 5.5.3 - Comunicao interna

Para atender este requisito, a Alta Direo deve assegurar que sejam estabelecidos, na
organizao, os processos de comunicao apropriados e que seja realizada a comunicao
relativa eficcia do sistema de gesto da qualidade.

2.2.1.6 Requisito # 6.1 - Proviso de recursos

A organizao deve determinar e prover recursos necessrios para manter e melhorar o

seu sistema da qualidade e aumentar a satisfao dos clientes mediante o atendimento de seus
requisitos.

2.2.1.7 Requisito # 6.2 Recursos humanos

Com relao aos recursos humanos, a norma informa que a equipe dever ser
competente, com base em educao, treinamento, habilidade e experincia apropriados. O
pessoal que executa atividades que afetam a conformidade com os requisitos do produto

36

devem ter suas competncias analisadas e, caso necessrio, a empresa deve providenciar
treinamentos ou outras aes necessrias, bem como a avaliao da eficcia de cada ao,
garantindo que o pessoal esteja consciente da importncia de suas atividades para que a
organizao possa atingir seus objetivos da qualidade.

2.2.2.8 Requisito # 6.3 - Infra-estrutura

A norma diz, em se tratando de infra-estrutura, que tudo aquilo que palpvel como
edifcios, espaos de trabalho, equipamentos de processo e servios de apoio como transporte
e comunicao, deve ser provida e mantida em conformidade com os requisitos do produto.

2.2.2.9 Requisito # 6.4 - Ambiente de trabalho

De acordo com este requisito, a organizao deve determinar e gerenciar as condies

do ambiente de trabalho necessrias para alcanar a conformidade com os requisitos do
produto. Assim, o ambiente de trabalho deve promover motivao e satisfao dos
colaboradores, atravs da combinao de fatores humanos e fsicos, incluindo mtodos
flexveis de trabalho, aumentando o envolvimento das pessoas, criando regras e orientaes
de segurana, ergonomia, interao social e tudo o que for pertinente ao conforto do ambiente
de trabalho.

2.2.2.10 Requisito # 5.5.1 - Responsabilidade e autoridade

Segundo este requisito, a Alta Direo deve assegurar que as responsabilidades e

autoridades sejam definidas e comunicadas na organizao.

37

2.2.2.11 Requisito # 4.1 - Requisitos gerais

A organizao precisa estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema

de gesto

da qualidade e melhorar continuamente a sua eficcia de acordo com os

requisitos da norma. Dessa forma, a organizao deve identificar os processos necessrios

para o sistema de gesto da qualidade e sua aplicao em toda a organizao e em todos os
projetos, determinando a seqncia e interao desses processos. Alm disso, a empresa
tambm deve assegurar a operao e o controle para que os processos sejam eficazes,
realizando o monitoramento e a medio deles, tendo sempre como foco a melhoria contnua.

2.2.2.12 Requisito # 5.6 - Anlise crtica pela direo

A Alta Direo tem que analisar criticamente o sistema de gesto da qualidade da

organizao, a intervalos planejados, para assegurar sua contnua pertinncia, adequao e
eficcia. Essa anlise crtica deve incluir a avaliao de oportunidades para melhoria e
necessidade de mudanas no sistema de gesto da qualidade, incluindo a poltica da qualidade
e os objetivos da qualidade.

2.2.2.13 Requisito # 8.4 - Anlise de dados

A organizao deve determinar coletar e analisar dados apropriados para demonstrar a

adequao e eficcia do sistema de gesto da qualidade e para avaliar onde melhorias
contnuas da eficcia do sistema de gesto da qualidade podem ser realizadas. Isso deve
incluir dados gerados como resultado do monitoramento e da medio e de outras fontes
pertinentes. A anlise de dados deve fornecer, sobretudo, informaes relativas satisfao de
clientes, conformidade com os requisitos do produto, oportunidades para ao preventiva e
fornecedores.

38

2.2.2.14 Requisito # 5.2 - Foco no cliente

A Alta Direo deve assegurar que os requisitos do cliente sejam determinados e

atendidos com o propsito de aumentar a satisfao do cliente.

2.2.2.15 Requisito # 8.2.1 - Satisfao do cliente

Como uma das medies do desempenho do sistema de gesto da qualidade, a

empresa deve monitorar informaes relativas percepo do cliente sobre se a organizao
atendeu aos requisitos do cliente. Os mtodos para obteno e uso dessas informaes devem
ser determinados, como por exemplo, um boletim de avaliao do cliente que ser exposto no
estudo de caso deste trabalho.

2.2.2.16 Requisito # 8.2.3 - Monitoramento e medio de processos

A organizao deve aplicar mtodos adequados para monitoramento e, quando

aplicvel, para medio dos processos do sistema de gesto da qualidade. Esses mtodos
devem demonstrar a capacidade dos processos em alcanar os resultados planejados. Quando
os resultados planejados no forem alcanados, as correes devem ser efetuadas e executadas
as aes corretivas, como apropriado.

2.2.2.17 Requisito # 8.2.2 - Auditoria interna

A organizao deve executar auditorias internas a intervalos planejados para

determinar se o sistema de gesto da qualidade est conforme as disposies planejadas com
os requisitos da norma e com os prprios procedimentos estabelecidos pela organizao.

39

2.2.2.18 Requisito # 8.3 - Controle de produto no conforme

A organizao deve assegurar que produtos que no estejam conformes com os

requisitos do produto sejam identificados e controlados para evitar seu uso ou entrega no
pretendidos. Alm disso, deve planejar a execuo de aes que mitiguem os efeitos
indesejveis do produto no conforme.

2.2.2.19 Requisito # 8.5.2 - Ao corretiva

organizao

deve

executar

aes

para

eliminar

as

causas

de

no-

conformidades, de forma a evitar sua repetio. A empresa deve criar mecanismos de tratar
a causa da no conformidade atravs do estudo de sua causa-raiz e de um plano de ao que
faa com que o problema no volte a ocorrer. As aes corretivas tambm devem ser
apropriadas aos efeitos das no-conformidades encontradas. A anlise da eficcia das aes
tomadas deve ser feita.

2.2.2.20 Requisito # 8.5.3 - Ao preventiva

A organizao deve definir aes para eliminar as causas de no-conformidades

potenciais, de forma a evitar sua ocorrncia. As aes preventivas devem ser apropriadas aos
efeitos dos problemas potenciais. A mesma metodologia descrita no requisito anterior vale
para as aes preventivas.

2.2.2.21 Requisitos # 4.2.3 e 4.2.4 - Controle de documentos e registros

Todos os documentos requeridos pelo sistema de gesto da qualidade devem ser

controlados. Registros so um tipo especial de documento e tambm devem ser controlados.

40

Deste modo, a organizao deve estabelecer um procedimento para definir os controles

necessrios para revises e aprovaes de documentos; assegurar que a ltima verso de cada
documento esteja disponvel inclusive no seu local de uso de forma legvel e prontamente
identificvel; garantir que documentos obsoletos sejam inutilizados ou devidamente
identificados caso sejam retidos por qualquer propsito e assegurar a distribuio controlada
de documentos externos. Os Registros devem permanecer legveis, prontamente identificveis
e recuperveis.

2.2.2.22 Requisito # 7.2.1 Requisitos relacionados ao produto

Segundo este item, a organizao deve determinar os requisitos especificados pelo

cliente, incluindo os requisitos para entrega e para atividades de ps-entrega, bem como os
requisitos no declarados pelo cliente, mas necessrios para o uso especificado ou
pretendido, onde conhecido. Alm disso, tambm devem ser identificados os requisitos
estatutrios e regulamentares aplicveis ao produto, e quaisquer requisitos adicionais
considerados necessrios pela organizao.

2.2.2.23 Requisito # 7.2.2 - Anlise crtica dos requisitos relacionados ao produto

A organizao deve analisar criticamente os requisitos relacionados ao produto.

Esta anlise crtica deve ser realizada antes da organizao assumir o compromisso de
fornecer um produto para o cliente (por exemplo, apresentao de propostas, aceitao de
contratos ou pedidos, aceitao de alteraes em contratos ou pedidos) e deve assegurar que o
escopo do produto est bem definido e que a organizao tem a capacidade para atender aos
requisitos definidos.

41

2.2.2.24 Requisito # 7.2.3 - Comunicao com o cliente

A organizao deve determinar e implementar providncias eficazes para se

comunicar com os clientes em relao a

informaes sobre o produto, tratamento de

consultas, contratos ou pedidos, incluindo emendas, e reclamaes do cliente.

2.2.2.25 Requisito # 7.4.1 - Processo de aquisio

A organizao deve assegurar que o produto adquirido est conforme com os

requisitos especificados de aquisio. O tipo e extenso do controle aplicado ao fornecedor e
ao produto adquirido devem depender do efeito do produto adquirido na realizao
subseqente do produto ou no produto final. A organizao deve avaliar e selecionar
fornecedores com base na sua capacidade em fornecer produto de acordo com os requisitos da
organizao. Critrios para seleo, avaliao e reavaliao devem ser estabelecidos. Devem
ser mantidos registros dos resultados das avaliaes e de quaisquer aes necessrias,
oriundas da avaliao.

2.2.2.26 Requisito # 7.3.1 - Planejamento de projeto e desenvolvimento

A organizao deve planejar e controlar o projeto e desenvolvimento de produto.

Durante o planejamento do projeto e desenvolvimento a organizao deve determinar: os
estgios do projeto e desenvolvimento; a anlise crtica, verificao e validao que
sejam apropriadas para cada estgio do projeto e desenvolvimento; e as responsabilidades
e autoridades para projeto e desenvolvimento.
A organizao deve gerenciar as interfaces entre os diferentes grupos envolvidos no
projeto e desenvolvimento, para assegurar a comunicao eficaz e a designao clara de
responsabilidades. As sadas do planejamento devem ser atualizadas apropriadamente, na
medida em que o projeto e o desenvolvimento progredirem.

42

2.2.2.27 Requisito # 7.3.2 Entradas de projeto e desenvolvimento

A empresa deve identificar as entradas que afetam o projeto e o desenvolvimento do

produto, bem como o alinhamento das expectativas externas em conjunto com as expectativas
internas para no se perder o foco na realizao e desenvolvimento do produto. As entradas
devem ser analisadas criticamente quanto adequao.
Entrada pode ser entendida como tudo aquilo necessrio para execuo de um projeto,
ou seja, por exemplo, todos os requisitos e documentos de referncia.

2.2.2.28 Requisito # 7.3.3 - Sadas de projeto e desenvolvimento

As sadas de projeto e desenvolvimento, so os resultados que vo sendo obtidos e

devem ser apresentadas em uma forma adequada para a verificao em relao s entradas de
projeto e desenvolvimento e devem ser aprovadas antes de serem liberadas. As sadas de
projeto e desenvolvimento devem, sobretudo, atender aos requisitos de entrada para projeto e
desenvolvimento,

2.2.2.29 Requisito # 7.3.4 - Anlise crtica de projeto e desenvolvimento

Anlises crticas sistemticas de projeto e desenvolvimento devem ser realizadas, em

fases apropriadas, de acordo com disposies planejadas para avaliar a capacidade dos
resultados do projeto e desenvolvimento em atender aos requisitos, e identificar qualquer
problema e propor as aes necessrias.
Entre os participantes dessas anlises crticas devem estar includos representantes de
funes envolvidas com o estgio do projeto e desenvolvimento que est sendo analisado
criticamente. Devem ser mantidos registros dos resultados das anlises crticas e de quaisquer
aes necessrias.

43

2.2.2.30 Requisito # 7.3.5 - Verificao de projeto e desenvolvimento

A verificao deve ser executada conforme disposies planejadas, para assegurar que
as sadas do projeto e desenvolvimento estejam atendendo aos requisitos de entrada do projeto
e desenvolvimento. Devem ser mantidos registros dos resultados da verificao e de quaisquer
aes necessrias.

2.2.2.31 Requisito # 7.3.6 - Validao de projeto e desenvolvimento

A validao do projeto e desenvolvimento deve ser executada conforme disposies

planejadas para assegurar que o produto resultante capaz de atender aos requisitos
para aplicao especificada ou uso pretendido, onde conhecido. Onde for praticvel, a
validao deve ser concluda antes da entrega ou implementao do produto. Devem
ser mantidos registros dos resultados de validao e de quaisquer aes necessrias.

2.2.2.32 Requisito # 7.3.7 - Controle de alteraes de projeto e desenvolvimento

As alteraes de projeto e desenvolvimento devem ser identificadas e registros devem

ser mantidos. As alteraes devem ser analisadas criticamente, verificadas e validadas,
como

apropriado,

e aprovadas antes da sua implementao. A anlise crtica das

alteraes de projeto e desenvolvimento deve incluir a avaliao do efeito das alteraes em

partes componentes e no produto j entregue. Devem ser mantidos registros dos resultados da
anlise crtica de alteraes e de quaisquer aes necessrias.

44

2.2.2.33 Requisito # 8.2.4 - Monitoramento e medio de produto

A organizao deve monitorar e medir as caractersticas do produto para verificar se os

requisitos do produto foram atendidos. Isso deve ser realizado em estgios apropriados do
processo de realizao do produto, de acordo com as providncias planejadas. As evidncias
de conformidade com os critrios de aceitao devem ser mantidas. Registros devem indicar
a pessoa autorizada a liberar o produto para entrega ao cliente. A liberao do produto e a
entrega do servio ao cliente no devem prosseguir at que todas as providncias
planejadas tenham sido satisfatoriamente concludas, a menos que aprovado de outra maneira
por uma autoridade pertinente e, quando aplicvel, pelo cliente.

2.2.2.34 Requisito # 7.5.1 - Controle de produo e prestao de servio

A organizao deve planejar e realizar a produo e a prestao de servio sob

condies controladas. Condies controladas devem incluir processos para manuseio,
embalagem, armazenamento, proteo e entrega do produto. importante que parceiros e
fornecedores sejam envolvidos para que o controle seja eficaz.

2.2.2.35 Requisito # 7.5.3 - Identificao e rastreabilidade

Quando apropriado, a organizao deve identificar o produto pelos meios adequados

ao longo da realizao do produto. A organizao deve identificar a situao do produto
no que se refere aos requisitos de monitoramento e de medio ao longo da realizao
do produto. Quando a rastreabilidade for um requisito, a organizao deve controlar a
identificao nica do produto e manter registros.

45

2.2.2.36 Requisito # 7.5.4 - Propriedade do cliente

De acordo com este requisito, a organizao deve ter cuidado com a propriedade do
cliente enquanto estiver sob o controle da organizao ou sendo

usada

por

ela. A

organizao deve identificar, verificar, proteger e salvaguardar a propriedade do cliente

fornecida para uso ou incorporao no produto. Se qualquer propriedade do cliente for
perdida, danificada ou considerada inadequada para uso, a organizao deve informar ao
cliente o fato e manter registros.
Posteriormente, ser verificado como o plano de gesto da qualidade proposto atende
estes requisitos.

2.3 GESTO DA QUALIDADE EM PROJETOS

Os processos de qualidade podem ser usados para melhorar o desempenho dos

projetos. Para tanto, preciso aplicar os conceitos da qualidade no gerenciamento de projetos.
O PMBOK (PMI, 2008) adota a definio da qualidade, traduzida oficialmente como:
Qualidade o grau at o qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz as
necessidades, e assim um elemento essencial do gerenciamento da qualidade no
contexto do projeto passa a ser transformar as necessidades, desejos e expectativas
das partes interessadas em requisitos, atravs da anlise das partes interessadas,
realizada durante o gerenciamento do escopo do projeto.

Outro conceito importante no contexto do Gerenciamento de Projetos a diferena

entre qualidade e grau, sendo que este ltimo definido como as diferenciaes de
caractersticas tcnicas entre produtos de uso similares, que fazem com que um produto seja
considerado de primeira linha, segunda linha, popular, etc. Assim, grau uma
categorizao, e um produto pode perfeitamente ser de grau inferior e alta qualidade
simultaneamente.
Tanto o Gerenciamento de Projetos quanto as disciplinas da Qualidade reconhecem
um conjunto de premissas em comum, incluindo:

46

A importncia da satisfao do cliente, tanto no que se refere a atender os

requisitos quanto adequao ao uso;

Prevenir mais econmico do que inspecionar e corrigir;

Responsabilidade da gerncia em fornecer os recursos necessrios para o sucesso;

Melhoria contnua.

O PMBOK (PMI, 2008) define trs processos associados ao Gerenciamento da

Qualidade (planejamento, garantia e controle), e estes incluem todas as atividades da
organizao executora que determinam as responsabilidades, os objetivos e as polticas de
qualidade, de modo que o projeto atenda s necessidades que motivaram sua realizao. Estes
trs processos j foram apresentados no item 2.1.2.3. O primeiro dos processos, Planejamento
da Qualidade, inclui em sua sada, entre outros itens:

Plano de gerenciamento da qualidade, que descreve como a equipe de

gerenciamento de projetos implementar a poltica de qualidade da organizao
executora e deve abordar o controle da qualidade, a garantia da qualidade e a
melhoria contnua dos processos do projeto.

As mtricas de qualidade, descrio especfica de como sero as medies

realizadas pelo processo de controle da qualidade. No suficiente dizer que
cumprir as datas planejadas do cronograma uma medida da qualidade do
gerenciamento. A equipe de gerenciamento de projetos tambm deve indicar se
todas as atividades precisam comear pontualmente ou somente terminar
pontualmente e se as atividades individuais sero medidas ou se somente
determinadas entregas e, se for o caso, quais delas.

As listas de verificao de qualidade, checklists usados para verificar se foi

executado um conjunto de etapas necessrias.

A linha de base da qualidade, para medio e emisso de relatrios de desempenho

da qualidade.

J o processo de Realizar a Garantia da Qualidade inclui em sua sada, entre outros

itens:

47

Mudanas solicitadas: aes para aumentar a eficcia e a eficincia das polticas,

processos e procedimentos da organizao executora, para oferecer benefcios
adicionais aos stakeholders.

Aes corretivas recomendadas: ao recomendada imediatamente como resultado

de atividades de garantia da qualidade, como auditorias e anlises de processos.

E, finalmente, o processo de Realizar o Controle da Qualidade inclui em seu arsenal,

diversas das ferramentas essenciais da qualidade, e tem em sua sada, entre outros itens:

Medies de controle da qualidade

Reparo de defeito validado (aps reinspeo)

Aes corretivas recomendadas

Aes preventivas recomendadas

Mudanas solicitadas

Reparo de defeito recomendado

Entregas validadas Uma meta do controle da qualidade determinar se as

entregas esto corretas.

A importncia da qualidade em projetos pode ser evidenciada pelos impactos da noqualidade que incluem: reduo da produtividade, aumento do risco e incerteza, aumento da
necessidade de monitorao, reduo da motivao e aumento do custo final do projeto
devido s no-conformidades (que geram devolues, manuteno, retrabalho, recalls e mais).
Para gerenciar a qualidade nos projetos possvel ser utilizado algumas mtricas de
qualidade comuns: ROI, percentual de rentabilidade do projeto, ndices de desempenho de
custo e prazo, percentual de pacotes de trabalho realizados no prazo, variao percentual do
cronograma, do oramento ou do esforo, nmero de erros ou retrabalhos, ndice de satisfao
do cliente, quantidade de mudanas de escopo.
Dessa forma, o plano de gerenciamento da qualidade deve atender ao que foi exposto
acima, ou seja, ele deve descrever como a equipe do projeto implementar a poltica de
qualidade da organizao executora e deve abordar o controle da qualidade, a garantia da
qualidade e a melhoria contnua dos processos do projeto. As mtricas devem ser monitoradas
e com base nelas devem ser tomadas aes preventivas e corretivas para que o projeto termine

48

no prazo, dentro do oramento, conforme as especificaes e com elevado ndice de satisfao

do cliente.

2.4 A NORMA NBR ISO 10006

A norma NBR ISO 10006: Gesto da Qualidade Diretrizes para a qualidade no

gerenciamento de projetos, um padro internacional desenvolvido pela ISO, especfico para
gerncia de projetos. Trata-se, assim, de uma norma brasileira voltada para a gesto da
qualidade no gerenciamento de projetos e para isso pressupe os Requisitos do Sistema de
Gesto da Qualidade (NBR ISO 9001).
No Brasil, vale lembrar que a Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) a
entidade responsvel pela normalizao tcnica do pas e representante das entidades
internacionais como a International Organization for Standardization (ISO). Sendo assim, em
resumo, uma norma internacional como a ISO 10006:2006, tem que ser traduzida para ser
adotada no Brasil, e incorporada na relao das normas brasileiras (NBR) pela ABNT,
passando a ser identificada como ABNT NBR ISO 10006:2006.
A seguir ser apresentado um resumo com a descrio dos dez processos de
gerenciamento de projetos segundo esta norma. Ao final, ser apresentado um quadro para
melhor visualizao:

2.4.1 Processo Estratgico

O Processo Estratgico define a direo do Projeto e gerencia a realizao de outros

processos do Projeto.

49

2.4.2 Processos de Gerenciamento de Interdependncias

Este grupo de processos tem por objetivo realizar a iniciao do projeto e

desenvolvimento do plano de projeto, atravs da avaliao dos requisitos dos clientes e outras
partes interessadas, preparando um plano do projeto e iniciando outros processos.
Tambm, deve ser realizado o gerenciamento das interaes entre os processos durante
o projeto, bem como o gerenciamento das mudanas, por meio de antecipao a mudanas e
gerenciamento destas ao longo de todos os processos.
Por fim, este processo mostra como o encerramento do projeto deve ser conduzido,
pela concluso dos processos e obteno de retroalimentao (feedback).

2.4.3 Processos Relacionados ao Escopo

Com relao ao escopo, deve ser feita uma definio das linhas gerais sobre o que o
produto do Projeto ir fazer. O escopo deve ser documentado em termos mensurveis para
facilitar o seu controle. Todas as etapas e atividades para se atingir o objetivo do projeto
devem ser identificadas. Alm disso, preciso que seja feito o controle do trabalho efetivo
realizado no projeto;

2.4.4 Processos Relacionados ao Tempo

Para que os objetivos destes processos sejam atingidos, deve haver a identificao das
inter-relaes, interaes lgicas e dependncias entre as atividades do Projeto.
Alm disso, uma estimativa da durao de cada atividade em conexo com atividades
especficas e com os recursos necessrios precisa ser feita e espelhada em um cronograma que
deve ser monitorado e controlado.

50

2.4.5 Processos Relacionados ao Custo

Este processo determina que deve ser desenvolvida de uma estimativa de custos para o
projeto. O passo seguinte a utilizao de resultados provenientes da estimativa de custos
para elaborao do oramento do projeto que deve ser monitorado e controlado.

2.4.6 Processos Relacionados aos Recursos

Por este conjunto de processos, a norma determina que seja feita uma identificao,
estimativa, cronograma e alocao de todos os recursos principais, e que deve haver uma
comparao da utilizao real e planejada de recursos, corrigindo se necessrio.

2.4.7 Processos Relacionados ao Pessoal

A norma orienta para que seja definida uma estrutura organizacional para o projeto,
baseada no atendimento s necessidades de projetos, incluindo a identificao das funes e
definindo autoridades e responsabilidades.
Tambm deve ser feita a seleo e nomeao de pessoal suficiente com a competncia
apropriada para atender s necessidades do projeto, bem como necessrio que se desenvolva
a equipe atravs da busca pela maximizao das habilidades individuais e coletivas para
aperfeioar seu desempenho.

2.4.8 Processos Relacionados Comunicao

Este grupo de processos tem por objetivo o planejamento dos sistemas de informao
e comunicao do projeto, para que se tornem disponveis as informaes necessrias da
organizao do projeto aos membros e outras partes interessadas.

51

Deve ser feito tambm o controle da comunicao de acordo com o sistema de

comunicao planejado.

2.4.9 Processos Relacionados ao Risco

De acordo com estes processos, deve ser realizada a identificao de riscos do projeto,
e, conseqentemente, a avaliao da probabilidade de ocorrncia de eventos de risco e
impacto destes sobre o projeto. Como resultado desta avaliao, um plano de resposta aos
riscos deve ser desenvolvido, implementado e controlado.

2.4.10 Processos Relacionados aos Suprimentos

Por fim, este grupo de processos diz que deve ser feito o planejamento e controle de
suprimentos com a devida identificao e controle do que deve ser adquirido e quando.
Somando-se a isso, necessrio que seja feita a compilao das condies comerciais
e requisitos tcnicos para facilitar a avaliao e determinao de quais fornecedores devem ser
convidados a fornecer produtos. Uma vez feito isto, preciso realizar a publicao dos
convites proposta, avaliao das propostas, negociao, preparao e assinatura de contrato.
A norma tambm orienta no sentido de que seja feito o controle de contrato com o
objetivo de garantir que o desempenho dos fornecedores atende aos requisitos contratuais.
Assim, segundo Warschauer (2007), analisando as reas de conhecimento do PMBOK
e os processos desta norma, podemos concluir que eles praticamente se equivalem. Porm,
existe uma diferena que est no fato de que, para a NBR ISO o sistema da qualidade abarca
todos os processos, enquanto que para o PMBOK a Qualidade uma entre as demais reas. O
quadro a seguir demonstra isto, lembrando que as nove reas de conhecimento do PMBOK
so: Integrao, Escopo, Tempo, Custo, Qualidade, Recursos Humanos, Comunicaes, Risco
e Aquisies.

52

Processos da ISO 10006

Estratgico

Interdependncias

Escopo

Seus Principais Objetivos

Definir a direo do Projeto e gerenciar a realizao de outros processos

Avaliar os requisitos dos clientes e outras partes interessadas,
preparando um plano do Projeto; Gerenciar as interaes entre os
processos; Gerenciar as mudanas; e Concluir os processos e obter
retroalimentao.
Definir documentalmente o escopo do projeto; Identificar e documentar
as atividades e etapas necessrias para o objetivo do projeto ser
alcanado; e Estabelecer mecanismos de controle do escopo.

Tempo

Fazer o planejamento de dependncia das atividades; Estimar a durao

de cada atividade; Desenvolver o cronograma; e Monitorar e controlar o
cronograma.

Custo

Desenvolver uma estimativa de custos para o projeto; Elaborar o

oramento do Projeto; e Fazer o controle de custos e desvios ao
oramento.

Recursos
Pessoal
Comunicao

Risco

Suprimentos

Fazer o planejamento de recursos; e Realizar comparao da utilizao

real e planejada de recursos, corrigindo se necessrio.
Definir uma estrutura organizacional para o projeto; Alocar a equipe; e
Desenvolver a equipe.
Planejar os sistemas de informao e comunicao do Projeto; Fazer a
gesto das informaes; e Controlar a comunicao.
Determinar os riscos do Projeto; Realizar avaliao da probabilidade de
ocorrncia de eventos de risco e impacto destes sobre o projeto;
Desenvolver planos para reao ao risco; e Implementar e atualizar os
planos de risco.
Fazer a identificao e controle do que deve ser adquirido e quando;
Avaliar os fornecedores; Realizar a publicao dos convites proposta,
avaliao das propostas, negociao, preparao e assinatura de
contrato; e Controlar o contrato.

Quadro 1 Processos da NBR ISO 1006 e seus objetivos

Fonte: O autor.

No prximo captulo, ser proposto um modelo de plano de gerenciamento da

qualidade conciliando a normas NBR ISO 9001 e 10006 com o PMBOK. No ser realizada
uma profunda discusso entre a melhor ou pior abordagem, pois no esta a inteno deste
trabalho, muito pelo contrrio. O objetivo , atravs da utilizao destes trs referenciais
tericos, ser possvel a formulao de um Plano da Qualidade que atenda as necessidades de
um projeto da empresa de Engenharia objeto do estudo de caso.

53

3. ESTUDO DE CASO

3.1 A EMPRESA

A empresa, que ser objeto deste estudo de caso, especializada em projetos e

servios de engenharia. Foi estabelecida em Outubro de 1996, com sede no centro do Rio de
Janeiro e possui uma filial na cidade de Maca, RJ.
Ela foi fundada a partir de um ncleo de engenheiros com larga experincia em
projetos de engenharia naval e offshore. Rene um corpo tcnico de comprovada qualidade,
provindos da renomada empresa de construo naval Ishibras (afiliada da Ishikawajima
Heavy Industries do Japo), com experincia mdia de 20 anos de trabalho integrado no ramo,
tendo como principais compromissos a garantia da excelente qualidade tcnica e baixos
custos, tanto pela utilizao racional de mo de obra, quanto pela metodologia de trabalho. A
empresa atende tanto ao mercado nacional como ao internacional.
A empresa certificada pela DNV no Sistema de Qualidade ISO 9001, no Sistema de
Gesto Ambiental ISO 14001 e no Sistema de Gesto de Segurana e Sade Ocupacional
OHSAS 18001.
Mais da metade de sua fora de trabalho tem grau universitrio e composta de
profissionais altamente qualificados. Muitos tm trabalhado juntos h mais de vinte anos.
Alm disso, trata-se de uma organizao multidisciplinar, com especialistas em
Eltrica, Instrumentao, Telecomunicao, HVAC, Tubulao, Mecnica, Estrutura,
Segurana e Arquitetura. O Planejamento e Controle tm ganhado importncia no seio da
cultura organizacional da empresa e tem aumentado o nmero de profissionais atualmente
freqentando escolas MBA em Gesto de Projetos, com o objetivo de obter a certificao
PMP.
No intuito de acompanhar as exigncias do mercado, continuamente motiva e
proporciona uma formao aos seus funcionrios, atravs de programas de treinamento do
governo (PROMINP), patrocinado pela Petrobras, e em escolas que proporcionam o
conhecimento especializado em petrleo e gs natural.
A organizao foi includa por grandes empresas em suas listas de fornecedores, para
projetos de pr-detalhamento (FEED) e projetos de detalhamento (DED) na rea naval e de
petrleo.

54

A empresa est habilitada, tambm, a oferecer servios de engenharia para projeto e

construo de navios, embarcaes de apoio em geral, unidades offshore, como diversos tipos
de plataformas de petrleo e estruturas metlicas.
Seus clientes so Estaleiros, Sociedades Classificadoras, Armadores e Empresas do
ramo de leo & Gs. A empresa est capacitada para oferecer desde o Projeto Bsico at o
Projeto de Detalhamento e Delineamento para construo.
A empresa utiliza sistemas computacionais avanados nos projetos de engenharia,
como PDS, HECSALV, NASTRAN e outros. Utiliza tambm sistemas avanados no
planejamento e no controle, bem como padres prprios desenvolvidos durante anos nas reas
naval, offshore e industrial.
A seguir ser apresentada a estrutura organizacional da empresa.

3.1.1 Estrutura organizacional

3.1.1.1 rea de planejamento

O Setor de Planejamento realiza aes de estudo, planificao e acompanhamento dos

diversos projetos em andamento.

3.1.1.2 Gerncia de projeto

A empresa tem estabelecidas gerncias de projeto para os Projetos Bsico e de

Detalhamento. Por meio dessas estruturas, a organizao realiza dentre outras, as seguintes
atividades:

Anlise de viabilidade tcnica;

Anlise crtica de contrato;

Anlise da documentao de entrada;

55

Processamento e liberao dos documentos tcnicos de projeto;

Coordenao de obras;

Atendimento ao cliente e outras partes interessadas.

3.1.1.3 Grupo de documentao

A empresa conta com um setor especfico para controlar a documentao produzida

internamente, assim como a recebida externamente nos meios fsico e eletrnico. Este setor
o corao do seu sistema de gesto da qualidade.

3.1.1.4 rea de tecnologia da informao

A rea de tecnologia da informao, entre outras atividades, tem as atribuies de

manter os softwares e hardwares em plena condio de utilizao e a de pesquisar novas
tecnologias de modo a assegurar a atualizao dos meios empregados pela empresa.

3.1.1.5 Gerncia da Qualidade e SMS

A organizao, prezando pela qualidade de seus produtos, pelo meio ambiente e pela
sade e segurana de seus colaboradores, instituiu a Gerncia da Qualidade e SMS que tem
como atribuio precpua assegurar a implementao e continuidade quanto adequao e
conformidade dos SGQ, SGA e SGSSO observando, de forma prioritria, a satisfao do
cliente.

56

3.1.1.6 Administrao

A empresa conta com um Setor Administrativo que realiza, entre outras, as aes de
aquisio, recursos humanos e acompanhamento financeiro dos contratos.
A seguir temos o atual organograma gerencial da empresa:

Diretoria

QSMS

Administrativa e
Finanas

Engenharia

Projeto Bsico
(FEED)

Filial Maca

Coordenadoria de
Projetos

Comercial

TI

Projeto de
Detalahmento (DED)

Figura 4 Organograma geral da empresa

Fonte: Site da empresa.

A necessidade de elaborao de Planos da Qualidade se deu atravs dos projetos para

um grande cliente. Como por exemplo, o projeto de revitalizao de uma de suas plataformas
de petrleo. Foi para este projeto que o modelo de Plano da Qualidade foi concebido e testado
pela primeira vez.

57

3.2 O PROJETO

O projeto estudo de caso deste trabalho foi desenvolvido durante o segundo semestre
de 2008. Seu escopo de servio para a empresa consistiu na elaborao de documentao
tcnica dos projetos bsicos e de detalhamento, relativos reforma de uma Plataforma de
petrleo. Essa revitalizao incluiu diversos subprojetos tais como:

Projeto de substituio do sistema de deteco de fogo em toda a unidade;

Projeto de um novo painel de controle para aquecedores de gua;

Projeto de instrumentao para medio de granis nos silos de armazenagem;

Instalao de guarda corpo nas escadas da torre de perfurao;

Redimensionamento do sistema de gua doce;

Substituio das linhas de preparo de fluido do funil de mistura;

Substituio de trecho da linha de combate a incndio;

Recuperao da passarela de manuteno do guindaste Seatrax;

Substituio das vigas deformadas na torre de perfurao;

Substituio de abraadeiras na torre de perfurao;

Substituio de corrimo na torre de perfurao;

Substituio de 4 contaventamentos na torre de perfurao;

Recuperao e substituio de grades de piso e suportes da torre de perfurao;

Instalao da terceira plataforma de canho de espuma e rota de fuga do

heliponto;

Substituio do piso da enfermaria;

Substituio do Manifold do Stanpipe;

Substituio do suspiro no tanque de tratamento de esgoto.

Para a realizao deste projeto ficou acordado, na reunio de abertura do projeto, que a
empresa iria elaborar um Plano de Gerenciamento da Qualidade que deveria ser aprovado
pelo cliente. Este Plano seria o primeiro documento do projeto.

58

3.3 O DESENVOLVIMENTO DO MODELO

Antes de apresentarmos o modelo, e a forma como ele foi desenvolvido, importante

mencionar como os Planos da Qualidade eram elaborados at ento. Assim que tomava
conhecimento da entrada de um novo projeto, a equipe de QSMS preparava o Plano da
Qualidade baseado na norma NBR ISO 10005: Gesto da Qualidade Diretrizes para Planos
da Qualidade e atendendo ao sistema de gesto da qualidade da empresa. Uma vez finalizado,
o Plano era mostrado para o gerente do projeto que passava a ser o seu gestor. Porm, o que
comumente acontecia era que o Plano acabava ficando muito sucinto e no atendia
plenamente a norma. Alm disso, os planos eram sempre muito especficos, dificultando o seu
aproveitamento em outros projetos.
Sendo assim, no projeto de revitalizao da plataforma descrito no item 3.2, a equipe
de QSMS buscou uma nova maneira de elaborar e implementar o Plano da Qualidade, cujas
etapas so esquematizadas abaixo:
Estudo Terico: NBR ISO 10006 e PMBOK

Reunio com o Gerente de Projeto

Elaborao da Matriz de Relevncia

Elaborao do Plano

Validao com o Gerentes do Projeto e de

QSMS

Emiso do Plano para o Cliente

Apresentao do Plano para a equipe do Projeto

Figura 5 Etapas de elaborao do modelo
Fonte: O autor.

59

A seguir iremos descrever cada etapa:

3.3.1 Estudo Terico

Aqui a equipe analisou estes dois referenciais tericos que serviram de base para a
elaborao do Plano. A norma NBR ISO 9001 no precisou ser estudada, pois a equipe j a
conhecia bem devido ao sistema de gesto da qualidade da empresa. Dependendo do Projeto,
outras normas e documentos podem ser estudados.

3.3.2 Reunio com o Gerente de projeto

Nesta etapa, a equipe responsvel pela elaborao do Plano em reunio com o Gerente
de Projeto da Beta, buscou o entendimento global do projeto compreendendo seus objetivos.
Alm disso, foram discutidos aspectos como indicadores de qualidade e processos de projeto.

3.3.3 Elaborao da Matriz de Relevncia

Neste momento, foi criada a Matriz de Relevncia do Projeto. Nela foram destacados
os pontos que deveriam fazer parte do Plano de Gerenciamento da Qualidade do Projeto. A
estrutura da Matriz foi elaborada tendo nas linhas requisitos da norma NBR ISO 10006 e
aspectos do PMBOK. Para cada requisito foi feita uma avaliao de relevncia marcando-se
com um x os campos correspondentes aos aspectos relevantes.
Assim, o Plano da Qualidade foi elaborado abordando os itens considerados
relevantes.
Dessa forma, esta Matriz serviu para nortear a elaborao do Plano da Qualidade do
Projeto. Abaixo temos a matriz que foi elaborada para o projeto objeto deste estudo de caso:

60

Anlise da
Relevncia
Aspectos do PMBOK / ISO 10006
Escopo
Custo
Tempo
Qualidade
Recursos Humanos
Riscos
Integrao
Comunicao
Aquisio
Estratgia
Interdependncias
Recursos

Tabela 6 Modelo da Matriz de Relevncia

Fonte: O autor

3.3.4 Elaborao do Plano da Qualidade

Nesta etapa o Plano foi elaborado pela equipe da rea de QSMS. Vale registrar que o
autor deste trabalho foi, durante a execuo deste projeto, membro desta equipe e que seu
papel foi decisivo na elaborao do mesmo, cabendo ao gerente apenas a verificao.

3.3.5 Apresentao do Plano para a equipe de projeto

Depois de aprovado pelo cliente, o Plano de Gerenciamento da Qualidade foi

apresentado para a equipe do projeto. Todos tiveram que compreend-lo, sendo todas as
dvidas sanadas. A exposio do plano para a equipe do projeto foi feita pelo autor desta
monografia em conjunto com o gerente do projeto.

61

4. ANLISE DOS RESULTADOS OBTIDOS

Com a adoo da metodologia que foi descrita no captulo anterior, foram elaborados a
Matriz de Relevncia e, posteriormente, o Plano de Gerenciamento da Qualidade para o
projeto descrito no item 3.2 deste trabalho. No apndice, temos este documento na ntegra. A
seguir ser mostrado um quadro resumo deste Plano, relacionando cada item com os
referenciais tericos utilizados na sua elaborao e apresentados no captulo 2:
Modelo de Plano da Qualidade

Item do Plano
1.
2.
3.
4.
5.
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.

Objetivo
Aplicao
Referncias
Definies e siglas
Generalidades
Normas e Regulamentos Aplicveis
Apresentao do projeto
Processos envolvidos
Poltica da qualidade
Objetivos da qualidade

5.6.

Melhoria contnua

5.7.
5.8.
5.8.1
5.8.2
5.9.

Representante da direo
Comunicao
Comunicao Interna
Comunicao Externa
Recursos

5.10.
5.11.
5.12.
5.13.

Autoridade e responsabilidades
Sistema da qualidade
Anlise crtica pela direo
Levantamento da satisfao do
cliente
Processo
de
medio
e
monitoramento
Auditoria interna
No conformidades aes
corretivas e preventivas

5.14.
5.15.
5.16.
5.17.
5.18.
5.19.
5.20.

Recursos humanos
Controle de documentos
Controle de registros
Anlise crtica de contrato

Requisito
NBR ISO
9001

Processo NBR
ISO 10006

Processo
PMBOK / rea
Qualidade

5.1
4.1
5.3
5.4.1;
7.2.1
8.4;
8.5.1
5.5.2
4.4.3
5.5.3
6.1; 6.2;
6.3; 6.4
5.5.1
4.1
5.6; 8.4
5.2;
8.2.1
8.2.3

Estratgico

Planejamento
Planejamento
Planejamento
Planejamento
Planejamento
Planejamento

8.2.2
8.3;
8.5.2;
8.5.3
6.2
4.2.3
4.2.4
7.2

Escopo
Estratgico
Estratgico

Planejamento
Planejamento
Planejamento

Estratgico

Garantia

Garantia

Comunicao

Garantia

Recursos

Garantia

Pessoal
Estratgico
Estratgico
Estratgico

Garantia
Garantia
Garantia
Garantia

Estratgico

Garantia

Estratgico
Estratgico

Garantia
Garantia

Pessoal
Estratgico
Estratgico
Estratgico

Garantia
Controle
Controle
Garantia

62

5.21.
6.
6.1.
6.2.
6.3.
6.4.
6.5.
6.5.1
6.5.2
6.6.
6.7.
6.8.

comunicao com o cliente

Processo de aquisio
Realizao do projeto
Planejamento e controle do projeto
Dados de entrada do projeto
Sadas do projeto
Anlise crtica de projeto.
Verificao de projeto
Verificao pela disciplina emissora
do documento
Verificao pela Garantia da
Qualidade
Validao de projeto
Controle de alteraes de projeto
Execuo,
verificao
e
monitoramento do projeto

6.9.

Alteraes
projeto

de

documentos

do

6.10.

Emisso de documentos do projeto

6.10.1
.
6.11.

Armazenamento e preservao de
documentos do projeto
Controle de documentos de origem
externa
Documentos recebidos do cliente

6.11.1
.
6.11.2
Padres externos
.
7.
Anexos
Quadro 2 Modelo de Plano da Qualidade proposto

7.4
7.3
7.3.1
7.2.1;
7.3.2
7.3.3
7.3.4
7.3.5
-

Suprimentos
Escopo
Escopo/Tempo
Estratgico

Garantia
Garantia
Controle
Garantia

Estratgico
Estratgico
Estratgico

Garantia
Controle

7.3.6
7.3.7
7.5.1;
7.5.3;
8.2.4
5.5.1;
7.3.5;
7.3.7
4.2.3;
7.3.3
4.2.3;
7.5.5
4.2.3

Estratgico
Escopo
Estratgico

Controle
Controle
Controle

Estratgico

Controle

Estratgico

Controle

Estratgico

Controle

Estratgico

Controle

4.2.3;
7.5.4
4.2.3

Estratgico

Controle

Estratgico

Controle

Controle

Fonte: O autor

Vale lembrar que cada requisito da norma NBR ISO 9001, exposto no quadro acima,
foi devidamente explicado no captulo 2. E cada ttulo dos requisitos desta norma tem
praticamente o mesmo nome de cada item do Plano. preciso salientar que embora o Plano
em questo aborde tambm outras reas do PMBOK, como aquisies e comunicaes, ele
um Plano da Qualidade, visto que estas reas aparecem tambm nas normas de qualidade
utilizadas como referencial terico. J os indicadores de Segurana, como ndice de acidentes
com afastamento, foram colocados no Plano devido exigncia contratual. Portanto, a
abrangncia deste Plano da Qualidade est adequada tanto ao projeto quanto aos referenciais
tericos utilizados, no se confundindo com um Plano de Gerenciamento do projeto que um
documento muito mais abrangente que engloba, no apenas a qualidade, mas tambm, as
outras reas de conhecimento do PMBOK.
A Matriz de Relevncia foi utilizada apenas para nortear o contedo deste modelo
proposto. Obviamente, ela forneceu um resultado restrito aos aspectos que constituem a

63

interseo dos trs principais referenciais tericos utilizados, ou seja, as normas da qualidade
apresentadas e o PMBOK. A seguir est esta matriz resultante:

Anlise da
Relevncia
Aspectos do PMBOK / ISO 10006
Escopo
Custo
Tempo
Qualidade
Recursos Humanos
Riscos
Integrao
Comunicao
Aquisio
Estratgia
Interdependncias
Recursos

x
x
x
x

x
x
x
x

Tabela 4 Matriz de Relevncia obtida

Fonte: O autor

Uma das formas de se avaliar o desempenho do Plano de Gerenciamento da Qualidade

analisar os indicadores da qualidade do projeto que so descritos no prprio Plano e,
tambm, avaliar a satisfao do cliente que foi feita atravs da emisso do chamado Boletim
de Avaliao de Desempenho. No caso deste projeto, este boletim foi emitido pelo cliente a
cada trs meses. Os indicadores da qualidade e prazo foram retirados do prprio sistema de
gesto da qualidade da empresa, enquanto que os de segurana foram impostos pelo cliente
em anexo contratual. A explicao de cada indicador feita no item 5.5 do Plano de Gesto
da Qualidade no apndice deste trabalho.
Curiosamente, na primeira reunio de anlise crtica do projeto - que eram feitas em
conjunto com o cliente, toda a vez que ele emitia o Boletim de Avaliao de Desempenho - a
equipe do projeto percebeu que havia algumas notas baixas em quesitos como Planejamento e
Recursos Humanos, e que a nota em Qualidade tambm era baixa. Isto era, aparentemente,
uma contradio, pois os indicadores da qualidade do projeto eram bons, como mostra o
indicador do grfico a seguir que mede o percentual de documentos que chegaram para a
emisso ainda com alguma inconsistncia:

64

PN 454: Conformidade na Implementao dos

Comentrios
Meses
Meta
Total

jun-08
100%
97%

jul-08
100%
96%

ago-08
100%
95%

set-08
100%
98%

out-08
100%
97%

nov-08
100%
99%

dez-08
100%
98%

jan-09
100%
100%

fev-09
100%
100%

100%
80%
60%
40%
20%
0%
jun/08

jul/08

ago/08

set/08

out/08

Total
Tabela
Meses
Arquitetura
Estrutura
Detalhamento
Instrumentao
Tubulaes
VAC
Eltrica
Geral
Segurana
Telecom
Mecnica
Total

jun-08
100%
100%
50%
100%
100%
100%
100%
100%
97%

jul-08
100%
100%
83%
100%
100%
100%
100%
50%
96%

ago-08
100%
96%
90%
100%
96%
95%

set-08
100%
97%
100%
100%
94%
100%
100%
100%
100%
98%

nov/08

dez/08

jan/09

fev/09

Meta

out-08
100%
82%
100%
100%
100%
90%
100%
100%
100%
97%

nov-08
100%
96%
100%
100%
97%
100%
100%
100%
100%
99%

dez-08
100%
100%
96%
100%
95%
100%
100%
100%
98%

jan-09
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%

fev-09
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%

Grfico 3: Indicador da Qualidade Percentual de Documentos Conformes.

Fonte: O autor.

Alm disso, no havia registros de reclamao do cliente com relao qualidade da

documentao tcnica emitida.
Para sanar esta questo foi feita uma nova reunio, solicitada pelo autor deste trabalho,
na qual o cliente confirmou aquilo que j era previsto, ou seja, que cumprimento de prazo e
desempenho do gerente do projeto, entre outros fatores, impacta na nota do quesito qualidade.
Com o decorrer da execuo do projeto, ocorreram problemas de alocao de recursos,
culminando na troca do gerente de projeto, pois a empresa foi contratada para participar de
outros projetos. Este fato impactou negativamente o projeto que recebeu uma avaliao
regular nos primeiros meses. Porm, nos meses finais, a avaliao do cliente melhorou
passando para Bom, devido s aes corretivas tomadas pelo novo gerente em conjunto
com a alta administrao. Estas avaliaes do boletim no puderam ser detalhadas neste
trabalho, pois so documentos que possuem certo nvel de confidencialidade.
Assim, encerra-se a apresentao do caso real em projetos da empresa de engenharia
apresentada e as anlises crticas acerca do estudo de caso. No captulo a seguir, sero

65

apresentadas as concluses extradas deste trabalho e sugestes para trabalhos futuros de

forma a contribuir para o desenvolvimento deste estudo.

66

5. CONCLUSES

Neste captulo so apresentadas as concluses deste trabalho, e tambm, as respostas

s questes da pesquisa levantadas no Captulo I. O autor enfatiza que todas as informaes
apresentadas neste captulo esto diretamente alinhadas s premissas e restries abordadas no
Captulo I, assim como com os objetivos (gerais e especficos) descritos no mesmo captulo.
...........Ao longo dos prximos pargrafos, ser verificado se os objetivos gerais e especficos
foram de fato alcanados. Eles sero abordados na ordem em que aparecem na seo 1.3 deste
trabalho.
Quanto ao objetivo geral, que a proposio de um modelo para Planos da Qualidade,
baseado no Guia PMBOK e nas normas ABNT NBR ISO 9001 e 10006, para atender as
necessidades de um dos projetos da empresa de engenharia naval e offshore, objeto do estudo
de caso, pode-se afirmar que, sem dvida, ele foi alcanado de acordo com a anlise que foi
realizada no captulo anterior.
Quantos aos objetivos especficos, o levantamento e anlise de referencial terico para
dar suporte elaborao do modelo foi realizado e isto est evidenciado ao longo de todo o
Captulo II. J a metodologia proposta para a elaborao do modelo de Plano da Qualidade foi
descrita no Captulo III, sendo extremamente importante para nortear todo o trabalho. E por
fim, a avaliao da aplicao do modelo de Plano proposto, baseada no indicador de
conformidade na implementao dos comentrios e no boletim de avaliao do cliente, foi
feita e registrada no captulo anterior.
Logo, todos os objetivos (gerais e especficos) propostos na seo 1.3 deste trabalho
foram atingidos. Agora sero dadas as respostas s questes da pesquisa apresentadas na
seo 1.5 deste trabalho. As respostas esto expostas ao longo dos prximos pargrafos e na
mesma seqncia das questes, isto , identificao da prtica utilizada anteriormente pela
empresa na elaborao de planos da qualidade; proposio do novo modelo; anlise do
modelo proposto sob a tica dos aspectos positivos e de melhoria; e verificao da
possibilidade da aplicao deste modelo a outros projetos da empresa estudada.
A primeira questo foi abordada no Captulo III, seo 3.3, atravs do relato do autor
que exerceu suas atividades profissionais na empresa, objeto do estudo de caso, durante os
anos de 2007 a 2009. Assim, a empresa para elaborar seus planos da qualidade se baseava na
norma NBR ISO 10005: Gesto da Qualidade Diretrizes para Planos da Qualidade.

67

Com relao a como propor um novo modelo de plano da qualidade, foi utilizada a
metodologia descrita em detalhes no Captulo III, seo 3.3. Ela se mostrou adequada de
acordo com o plano obtido e com os resultados da aplicao do plano que so, justamente, as
respostas para as demais questes de pesquisa que sero relatadas nos pargrafos a seguir.
O plano proposto atendeu as necessidades do projeto estudado e seus aspectos
positivos do so:

Reduo do tempo de elaborao dos prximos Planos;

Maior Integrao entre as reas de QSMS e de Projeto;

Maior aderncia ao Sistema de Gesto da Qualidade da empresa.

Assim, com o Plano de Qualidade proposto, ocorrer uma reduo no tempo de

elaborao de planos posteriores para outros projetos. Com isso, no haver perda de tempo
com anlises sobre aspectos irrelevantes. J a integrao entre as reas de QSMS, responsvel
pela elaborao do Plano, e de Projeto se d nas reunies com o gerente de projeto para se
entender globalmente aquilo que ser executado. E por fim, o Plano de Gerenciamento da
Qualidade proposto possui maior aderncia ao Sistema de Gesto da Qualidade da Beta
Engenharia e, conseqentemente, as normas ISO 9001 e 10006 e ao PMBOK.
Como pontos de melhoria podemos destacar:

No leva em considerao as caractersticas especficas dos projetos;

dependente da experincia do gerente de projeto;

Ainda no perene;
O Plano proposto no leva em considerao algumas especificidades como a durao
do projeto e sua complexidade. Alm disso, a elaborao do plano depende muito da
experincia do gerente do projeto para determinar os pontos relevantes. Com isto pode haver
distores no Plano que sero corrigidas apenas no decorrer do projeto. Vale ressaltar,
contudo, que em alguns casos nem mesmo o cliente tem uma clara percepo daquilo que
para ele qualidade.
Com a aplicao da metodologia descrita e, conseqentemente, com o Plano de
Gerenciamento da Qualidade dela resultante que foi aplicado ao projeto descrito no estudo de
caso, possvel afirmar que ele pode ser aplicado a maioria dos projetos da empresa estudada,

68

fazendo-se claro os ajustes necessrios. Contudo importante salientar que por melhor que
seja o Plano ele no garante o sucesso do projeto. Ele apenas melhora a capacidade do
gerente de projeto em planejar, garantir e controlar a qualidade do projeto.
Estas foram as concluses e respostas s questes de pesquisa obtidas com este
trabalho, e a seguir sero apresentadas sugestes de trabalhos futuros a partir deste.

69

6. TRABALHOS FUTUROS
Como sugestes para trabalhos futuros, so apontadas abaixo oportunidades de
aperfeioamento deste estudo e ainda extrapolao do mesmo a outras empresas alm da
estudada neste trabalho. Sendo assim, as sugestes so:

Realizar anlises crticas a partir de estudos de caso utilizando o plano da qualidade

proposto neste trabalho, dentro ou fora da empresa;

Pesquisa de benchmarking entre as prticas propostas no plano da qualidade citado

acima e as prticas realizadas nas demais empresas do mesmo setor do Brasil e do
exterior;

Elaborao de uma pesquisa de benchmarking em gesto da qualidade em projetos,

com o mbito de reunir diversas empresas do segmento de leo e gs (ou outros) e
obter uma referncia das prticas, ferramentas e processos da qualidade mais
utilizados em projetos.

70

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. Disponvel em: www.abnt.org.br.

Acesso em: Julho 2009.
____. NBR ISO 10006: Gesto da qualidade Diretrizes para a qualidade no gerenciamento
de Projetos, Rio de Janeiro, 2006.
____. NBR ISO 9001: Sistema de Gesto da Qualidade Requisitos. Rio de Janeiro, 2008.
DEBONI, Manuel Antonio. Gerenciamento da qualidade e sua utilizao em projetos
desenvolvidos no Brasil. In: 15, Simpsio de Engenharia de Produo, 2008, Bauru. XV
SIMPEP. Bauru : UNESP, 2008.
DINSMORE, Paul Campbell; NETO, Fernando Henrique da Silveira. Gerenciamento de
projetos e o fator humano: conquistando resultados atravs das pessoas. 1 ed. Rio de
Janeiro: Qualitymark, 2007.
HELDMAN, Kim. Gerncia de projetos. 6 ed. So Paulo: Elsevier, 2006.
KERZNER, Harold. Project management: a systems approach to planning, scheduling, and
controlling. 9 ed. Ohio: John Wiley & Sons, 2006.
KLOPPENBORG, Timothy. J.; PETRICK, Joseph A. Managing Project Quality. 3 ed.
United States of America: Management Concepts, 2002.
PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Um guia do conjunto de conhecimentos em
gerenciamento de projetos (Guia PMBOK). 4 ed. Pennsylvania: PMI, 2008.
____. A guide to the project management body of knowledge (PMBOK Guide). 4 ed.
Pennsylvania: PMI, 2008.
____. Estudo de bechmarking em gerenciamento de projetos. Brasil: PMI, 2009.

71

____ PMI. Disponvel em http://www.pmi.org. Acesso em Maro 2010.

____ PMI, Rio de Janeiro. Disponvel em http://www.pmirio.org.br. Acesso Maro; 2010.
VARGAS, Ricardo Viana. Gerenciamento de projetos: Estabelecendo diferenciais
competitivos. 6 ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2005.
WARSCHAUER,

Paulo.

Gesto

de

Projetos

Transdisciplinaridade:

Uma

anlise..multidimensional..do..PMBOK.e..da..ISO..10006...Disponvel..em:.http://www.rede
brasileiradetransdisciplinaridade.net/file.php/1/Artigos_dos_membros_da_Rede/Gestao%20d
e%20Projetos%20e%20Transdisciplinaridade%20%20PauloWarschauer.pdf.
Outubro, 2009.

Acesso

em:

72

Apndice Modelo de Plano da Qualidade

No.

XXXXXXXXXXXXXXXX

ESPECIFICAO TCNICA
CLIENTE

FOLHA:

XXXXXXXXXXXX

PROGRAMA

de

17

SEP:

SERVIOS DE PROJETOS BSICOS E DE DETALHAMENTO

AS:

AREA

PLATAFORMA XXXXX)

TTULO

PLANO DA QUALIDADE
RESP. TCNICO:

N CONTRATO:

REG. CREA:

NDICE DE REVISES
REV
0

DESCRIO E/OU FOLHAS ATINGIDAS

EMISSO PARA COMENTRIOS

REV. 0
DATA
PROJETO
EXECUO
VERIFICAO
APROVAO

Lauro

REV. A

REV. B

REV. C

REV. D

REV. E

REV. F

REV. G

REV. H

No

ESPECIFICAO TCNICA
AREA

XXXXXXXXXXXX
FOLHA

PLATAFORMA XXXXXXX

TTULO

PLANO DA QUALIDADE
Sumrio

1.
2.
3.
4.
5.
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.
5.6.
5.7.
5.8.
5.8.1
5.8.2
5.9.
5.10.
5.11.
5.12.
5.13.
5.14.
5.15.
5.16.
5.17.
5.18.
5.19.
5.20.
5.21.
6.
6.1.
6.2.
6.3.
6.4.
6.5.
6.5.1
6.5.2
6.6.
6.7.
6.8.
6.9.
6.10.
6.10.1
.
6.11.
6.11.1
.
6.11.2
.
7.

Requisito ISO 9001

Pg

Objetivo
Aplicao
Referncias
Definies e siglas
Generalidades
Normas e Regulamentos Aplicveis
Apresentao do projeto
Processos envolvidos
Poltica da qualidade
Objetivos da qualidade
Melhoria contnua
Representante da direo
Comunicao
Comunicao Interna
Comunicao Externa
Recursos
Autoridade e responsabilidades
Sistema da qualidade
Anlise crtica pela direo
Levantamento da satisfao do cliente
Processo de medio e monitoramento
Auditoria interna
No conformidades aes corretivas e preventivas
Recursos humanos
Controle de documentos
Controle de registros
Anlise crtica de contrato e comunicao com o cliente
Processo de aquisio
Realizao do projeto
Planejamento e controle do projeto
Dados de entrada do projeto
Sadas do projeto
Anlise crtica de projeto.
Verificao de projeto
Verificao pela disciplina emissora do documento
Verificao pela Garantia da Qualidade
Validao de projeto
Controle de alteraes de projeto
Execuo, verificao e monitoramento do projeto
Alteraes de documentos do projeto
Emisso de documentos do projeto
Armazenamento e preservao de documentos do projeto

5.1
4.1
5.3
5.4.1; 7.2.1
8.4; 8.5.1
5.5.2
4.4.3
5.5.3
6.1; 6.2; 6.3; 6.4
5.5.1
4.1
5.6; 8.4
5.2; 8.2.1
8.2.3
8.2.2
8.3; 8.5.2; 8.5.3
6.2
4.2.3
4.2.4
7.2
7.4
7.3
7.3.1
7.2.1; 7.3.2
7.3.3
7.3.4
7.3.5
7.3.6
7.3.7
7.5.1; 7.5.3; 8.2.4
5.5.1; 7.3.5; 7.3.7
4.2.3; 7.3.3
4.2.3; 7.5.5

3
3
3
3
3
3
3
6
6
6
8
8
8
8
8
9
9
10
10
10
10
10
11
11
11
12
12
12
13
13
13
13
15
15
15
16
16
16
16
17
17
17

Controle de documentos de origem externa

Documentos recebidos do cliente

4.2.3
4.2.3; 7.5.4

17
17

Padres externos

4.2.3

17

Anexos

17

REV

de

17

No

ESPECIFICAO TCNICA
AREA

XXXXXXXXXXXX

PLATAFORMA XXXXXXX

FOLHA

REV

de

17

TTULO

PLANO DA QUALIDADE
1. Objetivo
Este Plano da Qualidade objetiva apresentar as aes para assegurar a qualidade dos documentos emitidos
para projeto de reformas da plataforma xxxxxxx.

2. Aplicao
Este Plano da Qualidade aplicvel a todos os documentos elaborados para o projeto.
3. Referncias
NBR ISO 9000 Sistema da qualidade - Terminologia
NBR ISO 9001:2000 Sistema da qualidade Requisitos
Documento Convite n yyyyyyyyy e respectivos adend os
Manual da Qualidade
PSGQ/4.2 -01 Procedimento para controle de documentos e registros da qualidade
PSGQ/7.3-01 Procedimento para Projeto e Desenvolvimento
PSGQ/7.4 -01 Procedimento para aquisio
PSGQ/8.3-01 Procedimento para Controle de Produto No Conforme Ao Preventiva e Ao
Corretiva
PSGQ/8.2-01 Procedimento para auditoria interna da qualidade.
4. Definies e siglas
AT Formulrio de Anlise Tcnica
FOCON Ficha de Consulta
GRD Guia de Remessa de Documento
RDO Registro Dirio de Ocorrncia
RRP Registro de Resoluo de Problema
SGQ Sistema da Gesto da Qualidade
5. Generalidades (5.1)
5.1 Normas e Regulamentos Aplicveis

Normas Regulamentares do Ministrio do Trabalho NR`s;

Norma CLIENTE (Codificao de Documentos Tcnicos de Engenharia)
Norma CLIENTE (Execuo de Desenhos Tcnicos).
Norma CLIENTE - Emisso e reviso de documentos de projeto.
Norma CLIENTE (Designao de materiais em documento tcnico).
Normas e procedimentos da CLIENTE aplicveis;
Regras da Sociedade Classificadora ABS (American Bureau of Shipping);
Normas Internacionais aplicveis.

5.2 Apresentao do projeto

O escopo do servio para a Empresa consiste na elaborao de documentao tcnica dos projetos bsicos
e de detalhamento, relativos reforma da Plataforma XXXXX. Essa reforma deve incluir os seguintes
pontos:
A Atividades para atendimento Sociedade Classificadora
1) Substituio de chapa de piso nos paiis de amarras n 5, 6, 7 e 8, colunas SC4 e PC4. As 100246
delineamento e lista de material.
2) Reparo do patamar da escada de abandono da coluna SC2. AS 100266 - Projeto.

No

ESPECIFICAO TCNICA
AREA

XXXXXXXXXXXX

PLATAFORMA XXXXXXX

FOLHA

REV

de

17

TTULO

PLANO DA QUALIDADE
3) Reparo nos Bracing atingidos pelo rebocador. AS 100285 Projeto.
4) Reparo da proteo catdica por corrente impressa. AS 100381
B- Atividades migradas para a Carteira de Parada
5) Reparo no sistema de gua industrial na coluna SC2 e no convs. AS 10008, revisar projeto.
6) Substituio dos trechos da linha de gua industrial indicados nos isomtricos da RI 15/01 Geinsp /
Relatrios nmeros 03 e 303-1. AS 100102 Revisar projeto. RTI 060/05.
7) Instalao de novo sistema de fixao das mangueiras dos carros do sistema de manuseio dos tubos BJ.
AS 100171.
8) Reparo e pintura do casario. AS 100388. Base de Projeto.
9) Substituio do piso da enfermaria. AS 100384. Base de Projeto.
10) Substituio do Manifold do Stanpipe. AS 100387. (Excludo)
11) Substituio do suspiro no tanque de tratamento de esgoto.
12) Substituio de nervura na torre de perfurao. AS 100432.
13) Recuperao da passarela de manuteno do guindaste Seatrax. Detalhamento. AS 100415.
14) Instalao de isolamento entre linhas e suportes do sistema hidrulico do BJ. AS 100407.
15) Substituio das vigas deformadas na torre de perfurao. AS 100431.
16) Substituio de abraadeiras na torre de perfurao. AS 100429. Base de Projeto.
17) Substituio de corrimo na torre de perfurao. AS 100430. Base de Projeto.
18) Substituio de 4 contaventamentos na torre de perfurao. AS 100427.
19) Recuperao e substituio de grades de piso e suportes da torre de perfurao. AS 100426. Base de
projeto.
20) Instalao da terceira plataforma de canho de espuma e rota de fuga do heliponto. AS 100392. Base de
projeto.
21) Substituio do contraventamento no guindaste Seatrax. AS 100433. Base de Projeto.
C Atividades de Oportunidade (a confirmao da execuo das atividades durante a parada
depender da concluso das etapas de projetos, aquisio de materiais e pr-fabricaes, quando
aplicveis).
22) Instalao da segunda unidade de tratamento de dejetos. AS 100383. Base de projeto.
23) Substituio da escada vertical de acesso unidade de tratamento de dejetos por escada caracol ou
inclinada. AS 100385. Base de projeto.
24) Substituio das linhas de bombeio da unidade de cimentao para presso de 10.000psi. AS 100379.
Base de projeto.
25) Projeto de substituio do sistema de deteco de fogo em toda a unidade. AS 100396. Base de projeto.

No

ESPECIFICAO TCNICA
AREA

XXXXXXXXXXXX

PLATAFORMA XXXXXXX

FOLHA

REV

de

17

TTULO

PLANO DA QUALIDADE
26) Substituio das duas lanas de queimador. AS 100418. Base de Projeto.
27) Redimensionamento da ventilao e exausto das salas de bombas de lama. AS 100416. Base de
Projeto.
28) Substituio dos disjuntores dos grupos geradores. AS 100419. Base de Projeto.
29) Projeto e especificao de sistema UPS para equipamentos de automao. AS 100397. Base de Projeto.
30) Projeto de um novo painel de controle para aquecedores de gua. AS 100398. Base de projeto.
31) Projeto de instrumentao para medio de carga da ponte rolante do BOP. AS 100399. Base de
Projeto.
32) Projeto de alterao na sla dos servidores do VICIS. AS 100420. Base de projeto.
33) Projeto de instrumentao para medio de granis nos silos de armagenagem. AS 100400. Base de
projeto.
34) Redimensionamento do sistema de gua doce. AS 100421. Base de Projeto.
35) Substituio das linhas de preparo de fluido do funil de mistura. AS 100402. Detalhamento.
36) Substituio de trecho da linha de combate a incndio (RTI). AS 100402. Detalhamento.
37) Substituio de trecho da linha de gua potvel de DN 2 trecho do ponto 18 ao ponto 22. AS 100411.
Detalhamento.
38) Substituio das linhas de 3 DN SCH nos pontos 84, 113, 116, 122 e 131, na tubulao de lama na sala
de bombas de lama. (RTI) AS 100406. Detalhamento.
39) Substituio de trechos da linha de DN 6, SCH 40, nos pontos 5, 53, 54, 71 e 74, na tubulao de lama
na sala de lama. (RTI) AS 100405. Detalhamento.
40) Substituio do trecho de linha DN3 SCH XXS, no ponto 257 na linha de lama na sla da bomba de lama.
AS 100404. Detalhamento.
41) Substituio de trecho (curva) no ponto 1 (indicado no isomtrico do relatrio 29/02) da linha de DN 3
SCH XXS, com baixa espessura do Choke Manifold / Anual do Choke/Tb. AS 100403. Detalhamento.
42) Substituio de trecho da linha de 4 SCH 40 do sistema de gua potvel. AS 100409. Detalhamento.
43) Substituio de trechos das linhas de 4 SCH 40 do sistema de gua potvel. AS 100410. Detalhamento.
44) Substituio de trechos das linhas que se encontram com baixa espessura na linha de leo do sistema
018. AS 100401. Detalhamento.
45) Instalao de guarda corpo nas escadas da torre de perfurao. AS 100428. Base de projeto.
46) Substituio de trechos de linha do sistema de gs de alta e baixa. AS 100412. Detalhamento.

Podero ser includos novos projetos ou excludos alguns projetos acima citados, em funo de mudanas
no planejamento da Parada da Plataforma.
Os documentos de referncia para execuo dos projetos devero ser pesquisados no sistema do cliente
com o apoio da sua Fiscalizao.

No

ESPECIFICAO TCNICA
AREA

XXXXXXXXXXXX

PLATAFORMA XXXXXXX

FOLHA

REV

de

17

TTULO

PLANO DA QUALIDADE
O Contrato ter a durao de 180 dias, contados a partir da emisso, pela CLIENTE, da
primeira Autorizao de Servio (AS), podendo ser prorrogado por at igual perodo.
Ser definido um cronograma para cada AS. Tambm ser elaborado e monitorado um cronograma
integrado com todas as ASs. Os cronogramas estaro disponveis no servidor na pasta do projeto.

A CLIENTE avaliar os Projetos Bsicos em at 10 dias aps a entrega desses documentos pela
EMPRESA. Alm disso, os Projetos Bsicos sero submetidos Sociedade Classificadora, visando
aprovao.
A CLIENTE avaliar os Projetos de Detalhamento em at 20 dias aps a entrega desses documentos pela
EMPRESA. Os Projetos de Detalhamento tambm podero ser submetidos Sociedade Classificadora,
caso necessrio.
A EMPRESA ser responsvel pela incorporao dos comentrios nos Projetos, oriundos da anlise da
CLIENTE e da Sociedade Classificadora, no prazo de 10 dias aps a devoluo dos mesmos. Os projetos
sero considerados entregues quando do total atendimento s observaes da CLIENTE e da Sociedade
Classificadora, quando aplicvel.
Planejamento Executivo dos Projetos (Book de Planejamento): A EMPRESA dever emitir e manter
atualizado o planejamento executivo de cada projeto sob sua responsabilidade, contemplando, no mnimo,
os seguintes itens: cpia da AS (Autorizao de Servio), atas de reunio, relatrios de embarque,
cronograma fsico, curva de evoluo fsica (curva S), lista de documentos preliminar e oramento. Os
custos de emisso e atualizao devero estar diludos no custo do projeto.
Planejamento Integrado: A EMPRESA dever informar Fiscalizao CLIENTE o avano do cronograma
fsico e da curva de evoluo fsica de todos os projetos que estiverem sob sua responsabilidade. A
periodicidade ser definida pela Fiscalizao CLIENTE na reunio inicial dos trabalhos. Os custos de
emisso e atualizao desse planejamento integrado devero estar diludos no custo do projeto.
5.3 Processos envolvidos (4.1)
Os processos envolvidos so todos aqueles resultantes da anlise da equipe de QSMS, baseados no
escopo do Manual da Qualidade da empresa, na NBR ISO 9001 (excluindo o requisito 7.6); na NBR ISO
10006; e no PMBOK.
5.4 Poltica da qualidade (5.3)
A EMPRESA tem como poltica da qualidade:
Prover servios de Projeto, Controle e Garantia da Qualidade nas reas naval, offshore e industrial,
observando:
O atendimento s especificaes e regulamentos;
O cumprimento dos prazos estabelecidos;
A motivao e treinamento dos funcionrios;
A satisfao dos clientes; e
A melhoria contnua do sistema da qualidade.
5.5 Objetivos da qualidade (5.4.1; 7.2.1)
Especificamente para esse Projeto, os objetivos da Qualidade so:
Zelar pela segurana dos funcionrios;
cumprir os prazos estabelecidos para emisso dos desenhos;
atender comentrios em no mximo 10 dias teis;
realizar as aes de Projeto de modo sistemtico e organizado de modo a minimizar as no
conformidades.
Os objetivos so monitorados, entre outros, pelos seguintes indicadores: conformidade na implementao
dos comentrios (CIC - que mede a efetiva incluso dos comentrios realizados em cada cpia de

No

XXXXXXXXXXXX

ESPECIFICAO TCNICA
AREA

FOLHA

PLATAFORMA XXXXXXX

REV

de

17

TTULO

PLANO DA QUALIDADE
verificao no meio eletrnico disponibilizado para emisso), o ndice de Atendimento ao
Prazo do Projeto (IAPP) e os indicadores referentes Segurana.
Sendo assim, ficam definidos os seguintes itens de controle, respectivos indicadores e nveis de
desempenho esperados:
REQUISITO

Segurana

Prazo
Qualidade

ITEM DE CONTROLE
TFCA - Taxa de Freqncia de Acidentes com
Afastamento Acumulado
TFA - Taxa de Freqncia de Acidentes Totais
Acumulado
TGA Taxa de Gravidade de Acidentes
IAPP ndice de atendimento ao Prazo de
Projeto
CIC Conformidade na implementao dos
comentrios

META

GATILHO

>0

> 10

< 160

> 100

< 100%

> 110 %

100%

< 90 %

Os Indicadores sero monitorados mensalmente. Abaixo est a explicao de cada indicador.

a) Indicador Conformidade na Implementao dos comentrios - CIC:
Nmero de documentos com comentrios implementados x 100
Nmero de documentos emitidos
b) O ndice de Atendimento ao Prazo do Projeto - IAPP:
PEP realizado
IAPP = ------------------------------- x 100%
PEP previsto + abonos

PEP realizado = Prazo de Entrega de Projeto realizado.

PEP previsto = Prazo de Entrega de Projeto previsto.

c) Indicadores relativos Segurana:

c.1) Taxa de Freqncia de Acidentes com Afastamento - TFCA:
6

NCA x 10
TFCA = ---------------------HHER
NCA= Nmero de acidentes com afastamento ocorridos no ms apurado.
HHER= Homens-hora de exposio ao risco no ms apurado.
d) Taxa de Freqncia de Acidentes Total - TFA:
6

NA x 10
TFA = ---------------------HHER
NA= Nmero de acidentes totais (com e sem afastamento) ocorridos no ms apurado.
HHER= Homens-hora de exposio ao risco no ms apurado.

No

XXXXXXXXXXXX

ESPECIFICAO TCNICA
AREA

PLATAFORMA XXXXXXX

FOLHA

REV

de

17

TTULO

PLANO DA QUALIDADE
e) Taxa de Gravidade de Acidentes TGA:
6

TC x 10
TGA = ---------------------HHER

TC = tempo computado em dias perdidos, pelos acidentados, com incapacidade temporria total mais os
dias debitados pelos acidentados vtimas de morte ou incapacidade permanente, total ou parcial (conforme
tabela da NBR 14280). Quando houver um acidentado com incapacidade permanente parcial e incapacidade
temporria total, independentemente, decorrentes de um mesmo acidente, contam-se os dias
correspondentes incapacidade de maior tempo, que deve ser a nica a ser considerada.
HHER= Homens-hora de exposio ao risco no ms apurado.
5.6 Melhoria contnua (8.4 / 8.5.1)
A EMPRESA implementa a melhoria contnua dos seus processos por meio de:
acompanhamento e implementao de tecnologias associadas s suas atividades;
reviso gerencial das aes executadas;
acompanhamento dos ndices associados aos indicadores da qualidade;
aes preventivas e corretivas redesenhando processos e controles.
5.7 Representante da Direo (5.5.2)
O Gerente da Qualidade o Representante da Direo e tem, entre outras, as seguintes atribuies:
assegurar que os processos necessrios para o SGQ sejam estabelecidos, implementados e mantidos,
relatar Alta Direo o desempenho do SGQ e qualquer necessidade de melhoria, e
assegurar a promoo da conscientizao sobre os requisitos do cliente em toda a EMPRESA.
5.8 Comunicao (4.4.3)
Toda correspondncia ser emitida em portugus.
5.8.1 Comunicao Interna (5.5.3)
A comunicao interna assegurada por meio de correio eletrnico, atas de reunies, quadros de aviso,
reunies de coordenao e formulrios especficos tais como o FOCON (para consultas entre disciplinas de
projeto).
5.8.2 Comunicao Externa
Gerente do Projeto: Sr. XXXXX 11 andar ramal XZY email: xxxxx@empresa.com.br
Coordenador do Projeto: Sr. YYYYY 7 andar rama l XZY email: yyyyyy@empresa.com.br
Coordenador da Cliente
Engenheiro KKKKKKK
Tel: (xx) xxxx-xxxxx/ (xx) xxxx-xxxx
E-mail: zzzzzzzz@CLIENTE.com.br

A comunicao entre EMPRESA x CLIENTE ser tratada via RDO, que ser enviado via email pelo
coordenador tcnico da EMPRESA at as 14h do dia seguinte ao preenchimento do registro. A CLIENTE
comentar o RDO e retornar por email at as 14h do dia seguinte ao recebimento do registro. Ficar a

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cargo da CLIENTE a impresso dos RDOs e o envio para a EMPRESA. A periodicidade
de assinatura dos RDOs ser definida pela CLIENTE.
5.9 Recursos (6.1 / 6.2 / 6.3 / 6.4)
De modo a assegurar a plena condio de executar as aes contratadas, a EMPRESA planeja e efetiva o
estudo dos Recursos necessrios realizao do contrato. O Estudo tem os seguintes focos:
a manuteno do SGQ por meio da proviso dos recursos necessrios a assegurar sua efetividade ao
longo da execuo do contrato. Tais necessidades so estudadas nas fases pr-contratual, onde so
levantados os recursos necessrios levando em considerao outros projetos em andamento e durante
o desenvolvimento para garantir que as condies so plenamente atendidas;
as instalaes necessrias ao desenvolvimento do projeto;
o dimensionamento da fora de trabalho em termos de homem-hora e de conhecimentos especficos.
Para tal, realizada uma anlise da carga de trabalho necessria a cada ms considerando a
dispendida por outros projetos em andamento;
equipamentos e softwares necessrios;
requisitos de educao, experincia e habilidades necessrias fora de trabalho.
Os softwares a serem utilizados so:

MS OFFICE Verso 2002 ou superior

MS PROJECT Verses 2003 e 2000
MICROSTATION Verso 8 ou superior
ACROBAT Verso 6 ou superior

5.10 Autoridade e responsabilidades (5.5.1)

Atividades
Divulgar e disponibilizar os termos contratuais de um
novo projeto (objeto, cliente, prazos, particularidades,
etc.)
Planejar o desenvolvimento do projeto
Levantar os requisitos do cliente, estatutrios e
regulamentares.
Elaborar a Diretriz de projeto
Elaborar a Lista de Documentos
Verificar a correo dos documentos antes da emisso
Exercer atividade de Controle da Qualidade sobre a
documentao produzida
Liberar a documentao tcnica para emisso
Liderar as reunies para anlise crtica do projeto
Participar das reunies para anlise crtica de projeto
Estabelecer contato com o cliente, classificadora e
outras partes interessadas
Acompanhar o processo de aprovao com o cliente,
clasificadora e outras partes interessadas
Atualizar as planilhas com o progresso do projeto
Validar o projeto

O Anexo I apresenta a organograma aplicvel ao Projeto.

Responsvel
Direo
Gerente de projeto
Gerente de projeto / Coordenador
Coordenador
Lderes de Disciplina
Ver item 8 desta ata
Projetistas, Engenheiros, Lderes de
Disciplina, Coordenador, Gerente de Projeto e
Garantia da Qualidade
Coordenador / Lderes de Disciplina
Gerente de projeto
Lderes de Disciplina / Coordenador
Gerente de projeto / Coordenador (por
delegao)
Gerente de projeto
Coordenador
Gerente de projeto

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5.11 Sistema da qualidade (4.1)
A EMPRESA estabelece, documenta, e mantm devidamente implementado o SGQ de modo a:
identificar os processos necessrios para o SGQ e sua aplicao por toda a organizao,
revisar a seqncia e interao desses processos,
reavaliar os critrios e mtodos necessrios para assegurar que a operao e o controle desses
processos sejam eficazes,
elaborar a documentao de tal forma a assegurar a disponibilidade de recursos e informaes
necessrias para apoiar a operao e o monitoramento desses processos,
estabelecer as aes necessrias para monitorar, medir e analisar esses processos, e
implementar aes necessrias para atingir os resultados planejados e principalmente a melhoria
contnua desses processos.
5.12 Anlise crtica pela direo (5.6 / 8.4)
Periodicamente a Direo da EMPRESA se rene para avaliar o SGQ. Particularmente quanto obra so
analisados:

performance do processo de projeto em produzir desenhos conformes dentro do prazo e com o HH

estabelecido.
progresso do projeto em relao ao planejado;
adequao dos recursos disponibilizados;
ndices dos indicadores estabelecidos;
reclamaes do cliente;
nvel de satisfao do cliente.

5.13 Levantamento da satisfao do cliente (5.2 / 8.2.1)

Periodicamente a EMPRESA levanta o nvel de satisfao dos clientes. Com base neste levantamento, nas
eventuais reclamaes e em outras fontes de informaes (via Gerente / Coordenador da Obra) a Direo
avalia e toma as aes corretivas necessrias. Tais aes podem incluir:
alterao em processo ou fluxo de trabalho;
remanejamento de pessoal;
aquisio de recurso adicional ao anteriormente previsto.
5.14 Processo de medio e monitoramento (8.2.3)
As duas formas de monitoramento so atravs de:
Anlise e aprovao de cada documento tcnico emitido
Acompanhamento da anlise e aprovao externa
O monitoramento do processo feito por meio da sistemtica que assegura que os resultados planejados
so alcanados com eficincia e eficcia. Para tal aplicada uma sistemtica de checagem por diversos
nveis sempre considerando a complexidade e o impacto do item no processo como um todo.
No que se refere especificamente ao produto so adotadas listas de checagem que em associao com as
cpias de verificao asseguram que o monitoramento realizado de modo sistemtico e documentado.
5.15 Auditoria interna (8.2.2)
Periodicamente so realizadas auditorias internas pelo Gerente da Qualidade. Essas auditorias visam
confirmar a plena execuo da sistemtica para realizao do produto assim como da aplicao das
diretrizes de Projeto.
No decorrer do projeto ser realizada pelo menos uma auditoria interna, prevista para junho de 2008, com
tolerncia de um ms.

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Documento de referncia - PSGQ/8.2-01 Procedimento para auditoria interna da qualidade.

5.16 No conformidades Aes corretivas e preventivas (8.3 / 8.5.2 / 8.5.3)

As no conformidades podem ser oriundas de verificaes internas ou de observaes do cliente. Sempre
que se verificar uma no conformidade iniciado o processo para correo e, se for o caso, executadas
aes corretivas para eliminar as causas de modo a evitar sua repetio.
As no conformidades so corrigidas e tratadas por nvel de responsabilidade proporcional sua gravidade
e impacto no Projeto. Segue-se a comunicao s funes envolvidas. Sempre que ocorre uma correo
feita nova verificao de modo a confirmar a conformidade com os requisitos.
A Empresa rev periodicamente sua sistemtica de trabalho de modo a tomar aes preventivas que evitem
a ocorrncia de no conformidades.
Documento de referncia - PSGQ/8.3-01 Procedimento para controle de produto no conforme ao
corretiva e ao preventiva.
5.17 Recursos humanos (6.2)
Para cada projeto, a Empresa levanta as necessidades em termos de competncia do pessoal. Com base
nesse estudo, realiza uma anlise crtica e, se for o caso, prov treinamento para seus colaboradores ou
admite mo de obra especializada, com a devida experincia, de modo a assegurar que o pessoal envolvido
tem plena capacidade para executar as aes planejadas.
Documento de referncia PSGQ/6.2-01 Procedimento para identificao, planejamento, execuo e
acompanhamento do treinamento.
5.18 Controle de documentos (4.2.3)
A Empresa estabelece e mantm um controle rigoroso sobre a documentao de origem interna e externa,
isto compreende:
numerao dos desenhos e especificaes;
anlise crtica e aprovao, que considera o nvel de complexidade do desenho e a natureza da
alterao, antes da emisso dos desenhos;
identificao e reaprovao de alteraes realizadas;
efetiva disponibilidade dos documentos nos locais de utilizao;
identificao, controle e disponibilizao dos documentos de origem externa tais como especificaes do
cliente, normas e regulamentos;
segregao de documentos obsoletos.
Nas situaes em que a documentao ou os registros esto em mdia eletrnica, a Empresa estabelece,
implementa e mantm uma sistemtica que assegura o back-up e controle das revises dos documentos
tcnicos e dados associados o que inclui:
- Aes para prevenir a utilizao de revises obsoletas
- proteo contra acessos no autorizados
- segurana quanto a virus
- execuo e controle de cpias de segurana.
A Matriz de Distribuio de documento (pasta de coordenao) relaciona os itens a serem emitidos sob
forma de cpia controlada para cada disciplina.
De modo a manter o controle sobre as revises, nos documentos impressos, ser adotada a seguinte
sistemtica:
- Os documentos em fase de desenvolvimento ou transformao, para reviso 0, podem ser impressos pelas
disciplinas e devem ser identificados com o carimbo de CPIA DE TRABALHO e no devem ser
encaminhados para emisso com este carimbo.

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- O documento na etapa final do desenvolvimento fase de verificao dever ser identificado com o
carimbo de CPIA DE VERIFICAO e ainda poder sofrer eventuais modificaes. Incorporados os
comentrios, o documento segue para emisso oficial no momento em que a Cpia de Verificao e o
FOCON so encaminhados para o grupo de documentao da empresa (GDOC).
- Uma vez emitido oficialmente, o documento ser distribudo para as disciplinas indicadas na Matriz de
Distribuio ou para novas solicitaes com o carimbo de CPIA CONTROLADA, por meio de GRD Guia
de Remessa de Documento.
Aps a emisso oficial, o documento no deve ser impresso pelas disciplinas, em caso de necessidade deve
ser solicitado ao GDOC.
Quando o documento controlado for revisado, o GDOC far a distribuio recolhendo o obsoleto ou, se
solicitado pela disciplina, identificando-o com o carimbo de OBSOLETO em todas as pginas.
Nas emisses internas ser adotada a GRD - Guia da remessa de documentos.
Documento de referncia - PSGQ/4.2 -01 Procedimento para controle de documentos e registros da
qualidade

5.19 Controle de registros (4.2.4)

A Empresa providencia o arquivamento dos documentos relacionados obra. Os registros da qualidade so
devidamente indexados e arquivados de modo a assegurar sua manuteno e pronta recuperao. Estes
registros incluem, mas no se limitam a:
atas de reunio;
comunicaes com o cliente;
cpias de verificao;
listas de verificao;
no conformidades, aes corretivas e preventivas;
educao e experincia do pessoal.
Documento de referncia - PSGQ/4.2 -01 Procedimento para controle de documentos e registros da
qualidade.

5.20 Anlise crtica de contrato e comunicao com o cliente (7.2)

A Empresa analisa o contrato antes da sua assinatura de modo avaliar sua capacidade em atender aos
requisitos. Nessa avaliao incluem-se as especificaes do cliente, requisitos regulamentares, capacidade
das instalaes e equipamentos, disponibilidade e competncia do pessoal. Nessa fase podero ser
ofertadas alternativas de modo a melhor atender s necessidades do cliente.
Uma vez oficializado o Contrato, designado um Gerente que, entre outras atribuies, responsvel por:
estabelecer sistemtica de comunicao com o cliente;
gerenciar as atividades de projeto, planejamento e controle relacionadas obra;
responder pelas obrigaes contratuais junto ao cliente.
Alm disso, designada ao Coordenador a atribuio de coordenar tecnicamente as atividades do projeto.
Na fase posterior a assinatura do contrato poder ocorrer emenda, situao em que ser realizada uma nova
anlise crtica com detalhamento compatvel com a complexidade da alterao.
5.21 Processo de aquisio (7.4)
Os produtos adquiridos e que podem influenciar a qualidade dos documentos tcnicos so adquiridos de
fornecedores selecionados e inspecionados antes do uso.
Documento de referncia - PSGQ/7.4 -01 Procedimento para aquisio

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PLANO DA QUALIDADE
6. Realizao do projeto (7.3)
6.1. Planejamento e controle do projeto (7.3.1)
Nessa fase elaborada a Diretriz de Projeto que inclui:
resumo da especificao com os principais aspectos a serem atingidos;
regulamentos e normas aplicveis;
organograma;
fluxo de aprovao dos desenhos;
eventos principais e intermedirios;
formulrios especficos, se for o caso;
cronograma de execuo
softwares especficos;
aspectos relacionados as interfaces entre as disciplinas de projeto.
O Projeto controlado com base no Cronograma Master que desdobrado para cada disciplina gerando
uma lista de documentos, com datas de incio e trmino, e respectivas prioridades, que considera a
seqncia e ordem de precedncia, de modo a assegurar o atendimento ao contrato.
Periodicamente elaborado um relatrio detalhando;
documentos previstos e os efetivamente concludos;
curva objetivo e real;
lista de desenhos pendentes.
Lista de itens pendentes de projeto.
Com base na lista de desenhos pendentes so ultimadas as providncias necessrias para manter os
prazos estabelecidos, ou minimizar seu impacto no Cronograma Master.
6.2 Dados de entrada de projeto (7.2.1 / 7.3.2)
Os dados de entrada e requisitos para as diversas fases / eventos podem ser obtidos de uma combinao
das seguintes fontes:
regulamentos e normas aplicveis;
especificaes do cliente;
desenhos de instalaes existentes;
premissas ou critrios de projeto;
especificaes de outras entidades participantes do Projeto;
reunies com o cliente.
Sempre que necessrio so consultadas as entidades associadas ao Projeto de modo a esclarecer
requisitos e, quando for o caso, obter a aprovao do cliente.
A CLIENTE fornecer, em meio magntico ou em papel, os documentos existentes da Plataforma,
necessrios para a elaborao dos Projetos. Os documentos podero ser fornecidos EMPRESA em
arquivos digitais com formatao Word, Excel, de imagem rasterizada (.tif), Acrobat Reader (.pdf),
Microstation (.dgn) ou, ainda, em papel. Cabe EMPRESA o levantamento da documentao tcnica
necessria execuo dos servios, que dever ocorrer antes do levantamento de campo. Para tanto, a
EMPRESA dever definir, com antecedncia mnima de 5 dias teis, quais documentos ir necessitar, para
emisso final do Projeto.
6.3. Sadas do projeto (7.3.3)
Os dados resultantes do projeto so expressos em termos de desenhos, clculos e especificaes.
Os produtos de Projeto passam pelos estgios de verificao pertinentes e so analisados contra os
requisitos de entrada de modo a assegurar o pleno atendimento ao contrato.
Nenhum documento emitido sem que esteja aprovado segundo os critrios estabelecidos.

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PLANO DA QUALIDADE

Os documentos devem ser emitidos com a indicao do propsito conforme abaixo:

Emisso para comentrios


Liberado para Projeto de Detalhamento ou Liberado para Construo e Montagem.
A emisso de documentos seguir a seguinte sistemtica:
Os documentos devero ser entregues em meio magntico, utilizando CD-ROM, DVD ou ZIP Disk, quando
de sua emisso. Os arquivos gerados no projeto devero ter a mesma numerao dos documentos gerados,
baseados na Norma CLIENTE XXXX.
As cpias impressas dos Projetos Bsicos e Projetos de Detalhamento devero ser entregues em papel
sulfite, sendo duas vias completas dos documentos, tanto na Emisso para comentrios, quanto na
emisso Liberado para Projeto de Detalhamento ou Liberado para Construo e Montagem, aps
incorporao dos comentrios.
Todos os documentos em meio digital devero ser entregues no formato nativo do desenvolvimento
(MicroStation, Word, Excel, etc.) e em formato PDF (Acrobat verso 6 ou superior).
A Guia de Remessa ser o padro Empresa. A documentao impressa deve ser enviada para:
Arquivo tcnico MRN - tel xxxx-xxxx ( Sr. XXXXX)
endereo:
XXXXXXX- CLIENTE
Rod. YYYYYY, ZZZZZ - Km KKKK - Prdio XXXX
Cep YYYYY-XXX
ZZZZ - RJ Brasil
Para o recebimento dos documentos comentados, A CLIENTE utilizar um carimbo para caracterizar o
status do documento de projeto, aps sua apreciao, que conter os seguintes campos:
( ) Liberado sem comentrios o documento foi aceito, podendo ser emitido em carter Emisso para
Projeto Bsico, Emisso para Detalhamento ou Emisso para Construo e Montagem, em reviso
superior.
( ) Liberado com comentrios as observaes da CLIENTE ou da Sociedade Classificadora devem ser
atendidos podendo, em seguida, ser emitida em carter Emisso para Projeto Bsico, Emisso para
Detalhamento ou Emisso para Construo e Montagem, em reviso superior.
(
) No Liberado a EMPRESA dever atender as observaes da CLIENTE ou da Sociedade
Classificadora e, em seguida, reapresentar o documento para nova apreciao da CLIENTE, na mesma
reviso anterior.
( ) Cancelado o documento no dever ser emitido. Caso seja cancelado por no ter sido necessrio ao
projeto, o mesmo no ser apropriado.
NOTA: Caso haja comentrios da CLIENTE ou Sociedade Classificadora que modifiquem o documento, mas
no caracterizem erros ou omisses da EMPRESA, aps o status do documento ter sido Liberado sem
Comentrios, essa dever realizar uma reviso, que ser paga conforme Tabela para Reviso de
Documentos Existentes.
NOTA II: As observaes que denotem erros ou omisses da EMPRESA devero ser atendidas sem
qualquer nus (custo ou prazo) para a CLIENTE.

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NOTA III: Devero ser atendidas as recomendaes contidas na Norma CLIENTE XXXX Emisso e reviso de documentos de projeto.
Para cada reviso de documento emitido pela EMPRESA, a CLIENTE emitir uma AT Formulrio de
anlise Tcnica de Documento de Projeto onde indicar o status e, se for o caso, relacionar os
comentrios. No caso em que houver comentrios, a EMPRESA ir subir a reviso do documento indicando
na folha de rosto Em Atendimento AT N xxx seguindo-se nova apresentao CLIENTE. Entretanto, se
o documento retornar para a EMPRESA com status No Liberado, ela dever atender as observaes da
CLIENTE ou da Sociedade Classificadora e, em seguida, reapresentar o documento para nova apreciao
da CLIENTE, na mesma reviso anterior.

6.4. Anlise crtica de projeto (7.3.4)

Sero realizadas reunies de anlise crtica do projeto e desenvolvimento, trimestralmente, aps o incio do
projeto, com tolerncia de 30 dias, de modo a:
Avaliar a capacidade dos resultados do projeto e desenvolvimento em atender aos requisitos; e
Identificar qualquer problema e propor as aes necessrias atravs de um Plano de Ao.
Nessas anlises crticas participam representantes dos setores / funes envolvidas, alm do Gerente de
projeto e o Coordenador. So mantidos registros (atas) das anlises crticas e das aes associadas.
NOTA: Caso seja constatada alguma no conformidade, ser aberto um (Relatrio de Resoluo de
Problemas) RRP, que ser acompanhado pela rea de QSMS para correo do problema, estudo da causaraiz e implantao de ao corretiva para que o problema no volte a ocorrer.
As atas dessas reunies sero arquivadas no servidor na pasta do projeto.

6.5 Verificao de projeto (7.3.5)

O Projeto verificado, de modo sistematizado, em todas as fases de desenvolvimento dos produtos
relacionados nas listas de desenhos e especificaes. O nvel de autorizao para verificar e, em caso de
aprovao, liberar um desenho previamente definido e depende da complexidade e do impacto nos demais
produtos de Projeto.
Os produtos de Projeto passam pelos seguintes estgios de verificao, pertinentes e so analisados contra
os requisitos de entrada de modo a assegurar o pleno atendimento ao contrato. Seguem os estgios de
verificao:
6.5.1 Verificao na disciplina emissora do documento
No que se refere especificamente aos documentos, ser adotada uma lista de checagem. Esta lista em
associao com as cpias de verificao asseguraro que o monitoramento ser realizado de modo
sistemtico e documentado.
Nesta verificao, todas as possveis incongruncias sero marcadas e corrigidas no meio eletrnico como
abaixo:

A verificao propriamente dita (marcao em vermelho)

Correo com a incorporao dos comentrios (marcao em verde)
Confirmao de que os comentrios foram efetivamente incorporados (marcao em azul).

Durante este processo, o Lder da disciplina emissora indica, se for o caso, por quais setores o documento
dever circular para conhecimento e/ou comentrios cumprindo assim as interfaces internas. Esta
circulao indicada na folha de consulta (FOCON) que registro integrante do processo.

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Todos os documentos sero verificados, antes da emisso por profissional qualificado e
diferente daquele que elaborou o documento.
Uma vez liberado pela disciplina, o documento ser verificado pela Garantia da Qualidade.
6.5.2 Verificao pela Garantia da Qualidade
Quando os documentos chegarem at a rea de QSMS, ser realizada uma ltima checagem (verificao do
documento e do completo preenchimento do check-list) fazendo-se uma comparao entre uma cpia fsica
(na qual ocorreram as marcaes) e a eletrnica (revisada). Da poder ocorrer as seguintes situaes:
a) Se o documento em questo estiver 100% conforme (todos os comentrios corretamente implementados),
receber um carimbo da Garantia da Qualidade e a emisso da cpia eletrnica ser autorizada.
b) Caso haja alguma no conformidade, o documento retornar para a disciplina responsvel para imediata
correo. Aps a correo, passar por nova verificao e se estiver conforme, receber um carimbo da
Garantia da Qualidade e a emisso da cpia eletrnica ser autorizada.
Os documentos de projeto so verificados por pessoal autorizado tendo por base o Check-list para emisso
de documentos. Os registros so feitos nas listas e nas cpias de verificao.
Sempre que aplicvel, a aprovao feita por mais de uma disciplina. As Cpias de Verificao,
identificadas por carimbo prprio, sero disponibilizadas para verificao pelo cliente sempre que solicitado.
6.6. Validao do projeto (7.3.6)
A Empresa considera validado o Projeto entregue e devidamente aprovado pelo cliente.
6.7. Controle das alteraes de projeto (7.3.7)
As alteraes de Projeto so identificadas por meio de simbologia prpria indicada nos desenhos ou outros
produtos de projeto. Essas alteraes so avaliadas quanto ao impacto em outros documentos e sempre
que necessrio feita a comunicao aos setores envolvidos. As alteraes so analisadas e verificadas,
por pessoal autorizado, antes de sua aprovao.

6.8. Execuo, verificao e monitoramento do projeto (7.5.1 / 7.5.3 / 8.2.4)

A execuo do Projeto apresentada no Cronograma Master, este documento desdobrado no plano de
cada disciplina. Segue-se a execuo com base nas normas, regulamentos, instrues de trabalho, prticas
de engenharia e Diretriz de Projeto.
Tambm sero seguidas as seguintes especificaes:
Os textos devero ser elaborados em padro Microsoft Word verso 2002 ou superior, utilizando fonte Arial,
tamanho 10, com espaamento simples entre linhas. As planilhas devero ser elaboradas em padro
Microsoft Excel verso 2002 ou superior. Os desenhos devero ser elaborados em Microstation verso 8 ou
superior.
Os desenhos principais (plantas baixas) devero conter uma planta chave da Plataforma, com indicao da
Proa, com a locao da rea abrangida pelo desenho e lista de desenhos de referncia utilizados em sua
elaborao.
Os isomtricos e ndices de isomtricos devero ser emitidos em padro A2.
Os arquivos de desenho devero estar estruturados de maneira que os textos e cotas estejam divididos em
nveis (levels) diferentes.
Os documentos devem se elaborados sobre os templates (padres) disponveis na pasta do projeto.

Os dados resultantes do projeto so expressos em termos de desenhos, clculos e especificaes.

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6.9. Alteraes em documentos do projeto (5.5.1 / 7.3.5 / 7.3.7)

Todas as revises sero analisadas criticamente e aprovadas por pessoal com a mesma funo ou acima
daquela que elaborou e aprovou os documentos originais.
As alteraes sero devidamente identificadas nos documentos.
6.10. Emisso de documentos de projeto (4.2.3 / 7.3.3)
Os documentos sero emitidos sob forma controlada, via GRD, sendo adotado um Check-list para emisso
de documentos.
Documento de referncia - PSGQ/4.2 -01 Procedimento para controle de documentos e registros da
qualidade.
6.10.1. Armazenamento e preservao de documentos do projeto(4.2.3 / 7.5.5)
Os Documentos em forma fsica ou em meio eletrnico sero preservados de modo a evitar dano ou
deteriorao por um perodo de cinco anos.
Documento de referncia - PSGQ/4.2 -01 Procedimento para controle de documentos e registros da
qualidade.
6.11. Controle de documentos de origem externa (4.2.3)
6.11.1. Documentos recebidos do cliente (4.2.3 / 7.5.4)
A Empresa far o controle de documentos recebidos pelo cliente, de modo a assegurar que esto
disponveis, na ltima reviso para o pessoal que realiza os desenhos de detalhamento. Qualquer
inadequao ou dano ser prontamente relatada ao mesmo.
Documento de referncia PSGQ/4.2-01 Procedimento para controle de documentos e registros da
qualidade.

6.11.2. Padres externos (4.2.3)

Se requerido, pelo cliente, a Empresa poder adotar alguns padres do construtor, de outra forma adotar
seus prprios padres.
Documento de referncia - PSGQ/4.2 -01 Procedimento para controle de documentos e registros da
qualidade.

7. Anexos
Anexo I Organograma do projeto
(no..disponvel..por..ser..confidencial)