Bibliografia ISO 9000

Preparada por Pedro Augusto Mejias, MDO
Captulo 1
1. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)
ISO/TC 176/SC 2/N 524R6 Orientacin sobre el apartado 1.2
Aplicacin de la Norma ISO 9001:2008. AENOR, c/Gnova, 6. 28004
Madrid. Espaa.
2. ISO/IAF ISO 9001 Auditing Practices Group
Scope of ISO 9001, Scope of Quality Management System (QMS) and the
Scope of Registration/Certification. 2009
Captulo 2
ISO-9000:2005 Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y
vocabulario AENOR, c/Gnova, 6. 28004 Madrid. Espaa.
4. Boix Salvador.
La norma ISO 9000: 2000, Tibidabo y Lgai. Centro de certificacin, Gestin
2000, Madrid, 2000.
Captulo 3
ISO/TC 176/SC 2/N 526R2 Orientacin sobre la Terminologa utilizada
en las Normas ISO 9001 e ISO 9004. AENOR, c/Gnova, 6. 28004 Madrid.
Espaa
Captulo 4
ISO/TC 176/SC 2/N 525R2 Orientacin sobre los Requisitos de
Documentacin de la Norma ISO 9001:2008. AENOR, c/Gnova, 6. 28004
Madrid. Espaa.
ISO/TC 176/SC 2/N 544R3 Orientacin sobre el Concepto y Uso del
Enfoque basado en procesos para los sistemas de gestin. AENOR,
c/Gnova, 6. 28004 Madrid. Espaa.
Pedro Augusto Mejas
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Bibliografa
ISO-9001:2008
Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos

ISO/TC 176/SC 2/N 630R3 Orientacin sobre los "Procesos contratados
externamente". AENOR, c/Gnova, 6. 28004 Madrid. Espaa.
ISO/TC 176/SC 2/N 836. Orientacin para la Implementacin de la
Norma ISO 9001:2008. AENOR, c/Gnova, 6. 28004 Madrid. Espaa.
Norma ISO-10013:2002 Directrices para la documentacin de sistemas de
gestin de la calidad
Understanding the process approach. 2009
Identification of processes. 2009
13. Asociacin Espaola de Normalizacin (AENOR)
Norma UNE 66183:2010. Gestin de la calidad. Procesos contratados
externamente.
Norma UNE 66915:2001. Gestin de la calidad. Directrices para la
formacin.
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17. Charles A. Cianfrani, Joseph J. Tsiakals, John E. West y Jack West (editores).
The ASQ ISO 9000:2000 Handbook. ASQ Quality Press. Diciembre 1,
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18. Bergenhenegouwen, Louise; De Jong, Annemarie y De Vries, Henk J.
100 Frequently Asked Questions on the ISO 9000:2000 Series. ASQ
Quality Press. Febrero 1, 2002. 142 pags. ISBN: 087389541X.
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La Gestin de la Calidad en los Servicios ISO 9001:2008. Edicin Digital
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Gerencia del servicio, 3R Editores Ltda. Bogot, 1999.
21. Jimnez, A,
Calidad: Modelo ISO 9001 Versin 2000, Deusto, Mxico, 2002.
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Calidad Total en la gestin de los servicios. Daz de Santos, Madrid, 1993.
ISO-9001:2008
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Bibliografa
Mayo de 2015
Captulo 5
Norma ISO 10014: 2006 Administracin de calidad Gua con
lineamientos para la determinacin de beneficios financieros y
econmicos
Norma UNE 66174:2010. Gua para la evaluacin del sistema de gestin
para el xito sostenido de una organizacin segn la Norma UNE-EN
ISO 9004:2009.
Norma UNE 66175:2003. Sistemas de gestin de la calidad. Gua para la
implantacin de sistemas de indicadores
Norma UNE 66177:2005. Sistemas de gestin. Gua para la integracin
de los sistemas de gestin
27. Walton, Mary
Cmo administrar con el mtodo Deming. Santa Fe de Bogot, Grupo
Editorial Norma. 1991
28. Kaplan, Robert y Norton, David
Cuadro de Mando Integral. Barcelona, Ediciones Gestin 2000, 1997
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Calidad Personal. Barcelona, 1998, ed. Gestin 2000.
30. Besterfield, Dale H.; Besterfield, Glen H.y Besterfield-Sacre, Mary
Total quality management. Prentice Hall. 3 Edicin. 2003. 640 Pgs.,
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Controle da qualidade total: no estilo japons, INDG TecS, Brasil, 2004
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La gestin avanzada de la calidad: Metodologas eficaces para el diseo,
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58. Schvarstein Leonardo,
Diseo de Organizaciones, Tensiones y Paradojas, Paids, Mxico, 1998.
59. VV.AA.
La Norma ISO 9001 del 2000, Resumen para directivos, GESTIN 2000,
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Captulo 6
Norma ISO 10014: 2006 Administracion de calidad Guias y
Lineamientos para el Entrenamiento. ISO, Ginebra, 2006.
Norma ISO 10018:2012, Gestin de la calidad Directrices para el
involucramiento y competencia del personal. ISO, Ginebra, 2012.
ISO-9001:2008
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Bibliografa
Mayo de 2015

ISO/IEC 20000-2:2012 Information technology - Service management Part 2: Guidance on the application of service management systems
ISO/IEC TR 20000-10:2013 Information technology - Service management
- Part 10: Concepts and terminology. ISO, Ginebra, 2013.
ISO/IEC TR 20000-9:2015 Information technology - Service management Part 9: Guidance on the application of ISO/IEC 20000-1 to cloud services.
ISO, Ginebra, 2015.
ISO/IEC TR 20000-4:2010 Information technology - Service management Part 4: Process reference model. ISO, Ginebra, 2010
ISO/IEC 20000-1:2011 Information technology - Service management Part 1: Service management system requirements.ISO, Ginebra, 2011.
ISO/IEC 20000-3:2012 Information technology - Service management Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1.
ISO, Ginebra, 2012
ISO/IEC TR 20000-5:2013 Information technology - Service
management - Part 5: Exemplar implementation plan for ISO/IEC
20000-1. ISO, Ginebra, 2012
ISO/IEC 17799:2005, Information technology Security techniques Code
of practice for information security management. ISO, Ginebra, 2005.
ISO/IEC 27000:2007. Fundamentals and vocabulary . Ginebra, 2007.
ISO/IEC 27001:2013 Information technology - Security techniques Information security management systems Requirements. Ginebra, 2013.
ISO/IEC 27002:2013 Information technology - Security techniques Code of practice for information security controls. Ginebra, 2013.
ISO/IEC 27019:2013 Information technology - Security techniques Information security management guidelines based on ISO/IEC 27002
for process control systems specific to the energy utility industry.
Ginebra, 2013.
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ISO/IEC TR 27015:2012 Information technology - Security techniques Information security management guidelines for financial services.
Ginebra, 2012.
ISO/IEC 27005:2011 Information technology - Security techniques Information security risk management. Ginebra, 2011.
ISO/IEC 27036-3:2013 Information technology - Security techniques Information security for supplier relationships - Part 3: Guidelines for
information and communication technology supply chain security. Ginebra,
2013.
ISO/IEC 27018:2014 Information technology - Security techniques - Code
of practice for protection of personally identifiable information (PII) in
public clouds acting as PII processors. Ginebra, 2014.
ISO/IEC 27011:2008 Information technology - Security techniques Information security management guidelines for telecommunications
organizatins based on ISO/IEC 27002. Ginebra, 2008.
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Seleccin por Competencias. Buenos Aires, ed. Granica 2012.
82. Alles. Martha.
Diccionario de Competencias. Buenos Aires, ed. Granica 2009
83. Alles. Martha.
Desarrollo del Talento Humanos basado en Competencias. Buenos Aires,
ed. Granica 2008
84. Alles. Martha.
Comportamiento Organizacional. Buenos Aires, ed. Granica 2007
85. Kirkpatrick Donald y James Kirkpatrick
Evaluacin de Acciones Formativas. Los Cuatro Niveles. Barcelona.
Editorial Gestin 2000 coleccin Formacin y Desarrollo. nmero 21. 2007
86. Kirkpatrick Donald y James Kirkpatrick
Cmo transferir el aprendizaje a la conducta. Mejore el rendimiento
utilizando los Cuatro Niveles. Barcelona. Editorial Gestin 2000 coleccin
Formacin y Desarrollo. nmero 19. 2006
87. Mager F. Robert,
Evaluar el Resultado de la Formacin. Cmo saber si se ha conseguido su
objetivo. Barcelona. Editorial Gestin 2000 coleccin Formacin y
Desarrollo. nmero 15. 2005
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Bibliografa
Mayo de 2015
88. Training Club EPISE

Necesidades de Formacin en la Empresa. Barcelona. Editorial Gestin
2000 coleccin Formacin y Desarrollo. nmero 6. 2000
89. Mertens, Leonard
ISO-9000 y competencia laboral. El aseguramiento del aprendizaje
continuo en la organizacin. Veracruz, Mxico. 2000. Foro Mundial
INLAC.
90. Vargas Ziga, Fernando
La gestin de la Calidad en la formacin profesional: El uso de
estndares y sus diferentes aplicaciones. Documento de referencia N2
XXXVI Reunin de la Comisin Tcnica Cinterfor / OIT. Guatemala 2003.
91. Cano Jeimy.
Marco tecnolgico recursivo: Una revisin sistmico social de la
tecnologa informtica, Sistemas, Abril Junio 2002.
92. Carl Duisberg Gesellschaft E. V,
Sistema de Perfeccionamiento Profesional, Volumen 3, Organizacin de
los Procesos, Medelln - Colombia, 1995.
93. Foerster Heinz Von,
Las Semillas de la Ciberntica, Gedisa, Barcelona, 1996.
Captulo 7
Norma ISO-10019:2005. Directrices para la seleccin de consultores de
sistemas de gestin de la calidad y la utilizacin de sus servicios.
Norma ISO 10005:2005 Sistemas de gestin de la calidad. Directrices
para los planes de la calidad
Norma ISO-10012:2003 Sistemas de gestin de las mediciones.
Requisitos para los procesos de medicin y los equipos de medicin.
97. Organizacin Internacional de Metrologa Legal (OIML)
P-17:1995 Gua para la expresin de la incertidumbre en las
mediciones.
gestin y evaluacin metrolgica.
Norma UNE 66916:2003. Sistemas de gestin de la calidad. Directrices
para la gestin de la calidad en los proyectos
Norma ISO 10007:2006. Sistemas de gestin de la calidad. Directrices
para la gestin de la configuracin.
ISO-9001:2008
Pgina 8
Bibliografa
Mayo de 2015
101. Organizacin Internacional de Metrologa Legal

OIML D10:2007 Gua para la determinacin de intervalos de calibracin
en instrumentos de medicin.
102. Organizacin Internacional de Metrologa Legal
OIML D 20. (1988). International document. Initial and subsequent
verification of measuring instruments and processes.
103. Hayes Robert H, Pisano Gary P,
Beyond Word-Class: The new manufacturing strategy, Harvard Business
Review, January-February 1994, pg 77 79.
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Administracin de sistemas de informacin, Thomsom, Mxico, 2001.
Captulo 8
Norma ISO TR-10017:2000 "Gua sobre la Seleccin de Tcnicas
estadsticas en la norma ISO-9000"
Norma ISO 9004:2009. Gestin para el xito sostenido de una
organizacin. Enfoque de gestin de la calidad. (ISO 9004:2009)
Norma ISO 19011:2011. Directrices para la auditora de los sistemas de
Gestin.
gestin del proceso de mejora continua.
Determination of the where appropriate processes. 2009
Auditing of the where appropriate processes. 2009
Making effective use of ISO 19011. 2013
Auditing Internal Communications. 2011
Auditing Quality Policy, Quality Objectives and Management Review.
2009
Auditing 'competence' and the 'effectiveness of actions taken'. 2009
Audit trail.2009
Auditing the control of monitoring and measuring equipment. 2009
Documenting a Nonconformity. 2009
ISO-9001:2008
Pgina 9
Bibliografa
Mayo de 2015

Norma ISO 2859-1:1999 Procedimientos de muestreo para inspeccin
por atributos. Parte 1: Planes de muestreo para las inspecciones lote por
lote, tabulados segn el nivel de calidad aceptable (NCA).
Norma ISO 2859-2:1985 Procedimientos de muestreo para inspeccin
por atributos. Parte 2: Planes de muestreo para las inspecciones de lotes
independientes, tabulados segn la calidad lmite (CL).
Norma ISO 2859-3:2005. Procedimientos de muestreo para inspeccin
por atributos. Parte 3. Procedimientos de muestreo para lotes salteados.
por atributos. Parte 4: Procedimientos para la evaluacin de los niveles
de calidad declarados.
por atributos. Parte 5: Sistema de planes de muestreo secuencial
determinados por nivel aceptable de calidad (NCA) para inspeccin lote
por lote
por atributos. Parte 10: Introduccin a la serie de normas ISO 2859
sobre el muestreo para la inspeccin por atributos.
Norma ISO 8422:2006. Planes de muestreo secuencial para la inspeccin
por atributos.
Norma ISO/TR 8550-1:2007. Gua para la seleccin de un sistema,
esquema o plan de aceptacin por muestreo para inspeccin de items
discretos en lotes. Parte 1: muestreo por aceptacin.
Norma ISO/TR 8550-2:2007. Orientacin sobre la seleccin y el uso de
sistemas de muestreo de aceptacin para la inspeccin de elementos
discretos en lotes. parte 2: muestreo por atributos
Norma ISO/TR 8550-3:2007. Orientacin sobre la seleccin y el uso de
sistemas de muestreo de aceptacin para la inspeccin de elementos
discretos en lotes. parte 3: muestreo por variables.
Norma ISO 3951-1:2005. Procedimientos de muestreo para la inspeccin
por variables. Parte 1: especificacion para planes de muestreo simple
incexados por Nivel de calidad aceptable (NCA) para inspeccion lote por
lote.
ISO-9001:2008
Pgina 10
Bibliografa
Mayo de 2015

por variables. Parte 2: Especificacin general para planes de muestreo
nico indexado por lmite de aceptacin de calidad (NCA) para
inspeccin lote por lote de caractersticas de calidad independiente.
por variables. Parte 3: Esquemas de muestreo doble por nivel de calidad
aceptable (NCA) inspeccin lote por lote.
por variables. Parte 4: Procedimientos para la evaluacin de niveles de
calidad declarada.
por variables. Parte 5: Planes de muestreo secuencial indexados por
lmite de aceptacin de calidad (NCA) para la inspeccin por variables
(desviacin estndar conocida)
Norma ISO 8423:2008. Planes de muestreo secuencial para inspeccin
por variables para porcentaje de no conformes (desviacin estndar
conocida)
Norma ISO 24153:2009. Muestreo aleatorio y Procedimientos de
aleatorizacin
Norma ISO 10725:2000. Planes y procedimientos de muestreo por
aceptacin para inspeccin de materiales a granel
Norma ISO-14560:2004. Procedimientos de aceptacin por atributos:
Niveles de calidad especificados en partes por milln
Norma ISO 11648-1:2003. Aspectos estadsticos de muestreo para
materiales a granel: Parte 1 Principios generales.
Norma ISO 11648-2:2001. Aspectos estadsticos de muestreo para
materiales a granel: Parte 2 Muestreo para materiales particulares.
138. Arvelo, Angel Francisco
La Capacidad de los procesos industriales Caracas. Ed. UCAB.1999
139. Galloway Dianne
Mejora Continua de Procesos. Barcelona, Ed Gestin 2000, 1998.
140. Kume Hitoshi
Herramientas estadsticas bsicas para el control de la calidad. Bogot.
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Cmo medir la Satisfaccin del Cliente. Mxico. Oxford University Press.
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143. Vavra Terry.
Cmo medir la satisfaccin del cliente segn la ISO 9001:2000. 2002. FC
Editorial.
144. Prez Fernndez de Velasco, Jos Antonio
Gestin por procesos: cmo utilizar ISO 9001:2000 para mejorar la
gestin de la organizacin. Madrid. Editorial ESIC. 2004, 322 Pgs., ISBN:
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145. Asociacin Espaola de Normalizacin
ISO 9000: 2000: las preguntas del auditor. Madrid. Asociacin Espaola
de Normalizacin (AENOR). 2002, 176 Pgs., ISBN: 84-8143-301-2
146. Set Pamies, Dolors
De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente. Madrid. Editorial ESIC.
2004. 171 Pgs., ISBN: 84-7356-371-9
147. Nava Carbellido, V.M
ISO 9000 2000. Estrategias para implantar la norma de calidad para la
mejora continua, Mxico. Ed. Limusa. 2002. ISBN: 968-18-6349-6
2002. 400 Pgs., ISBN: 84-95428-26-1
148. American Society for Quality Control / Automotive Industy Active Group
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ISO-9001:2008
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Bibliografa
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36. Deming W. Edwards.

50. Martnez Carlos,

64. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)

76. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)

88. Training Club EPISE

101. Organizacin Internacional de Metrologa Legal

117. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)

128. Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)

141. Masaaki Imai

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