Nombre de la materia

Ingeniera de sistemas
Nombre de la Licenciatura
Ingeniera Industrial
Nombre del alumno
Daniel Castillo Portilla
Matrcula
000011977
Nombre de la Tarea
Percepcin de la productividad.
Unidad #
Subsistemas
Nombre del Tutor
Julio Enrique lvarez Ruiz
Fecha
8/Febrero/2015

Unidad 3: Subsistemas
Percepcin de la productividad

INTRODUCCIN:
La productividad, entendida como la relacin que existe entre los recursos que su empresa invierte
en su operacin y los beneficios que obtiene de la misma, es un indicador fundamental al momento
de analizar el estado de su compaa y la calidad de su gestin administrativa.
La productividad laboral es algo con lo que la mayora de trabajadores debe estar familiarizado si
quiere que la empresa sea ms competitiva dentro del mbito laboral.

Preguntas y respuestas sobre gestin de productividad total

1. Cmo podra definir el modelo de Gestin Total de Productividad? La gestin total de la
productividad se define como el proceso de administracin que sigue las cuatro fases del ciclo de la
productividad, que estn conformadas por las actividades de medicin, evaluacin, planeacin y
mejora, todo ello con el propsito de incrementar de manera continua, sistemtica y consistente los
niveles de productividad, resguardando siempre la ms alta performance en materia de calidad,
llevando ello a una ms apropiada utilizacin de los recursos a los efectos de mejorar la posicin
competitiva.
Como filosofa y sistema la Gestin Total de Productividad, o mejor Gestin de Productividad Total,
implica la mejora en todas continua y sistemtica en todas y cada una de las reas, sectores,
actividades y procesos que conforman la organizacin.
La mejora en la productividad slo puede lograrse mejorando la empresa como sistema y no
apuntando a mejoras individuales que terminan perjudicando a la empresa en su conjunto.
As pues de poco sirve que un vendedor incremente en gran forma sus ventas, si las mismas no
pueden cumplirse dado que el sector productivo no est en condiciones de generar en calidad,
costos, tiempo y cantidad los valores prometidos a los clientes y consumidores. Tampoco servir
aumentar la productividad a costa de aumentar innecesariamente los inventarios de productos
terminados y en proceso.
2. Cul es la forma adecuada para realizar una correcta medicin de la productividad?
En tanto no se produzcan alteraciones ni en los procesos ni en los productos o servicios, pueden
utilizarse mediciones parciales o monofactoriales, considerando de tal forma la variacin peridica
en la productividad de la mano de obra o de la materias primas.
Pero dado que todos los componentes que hacen a la productividad estn en continua variacin, y
afectndose unos a otros lo correcto es medir la productividad total.
Ahora bien, esa medicin debe hacerse en funcin al diseo o modelo, no pudiendo compararse
productividades entre distintos tipos de diseo de productos. Lo fundamental es controlar y analizar
la evolucin de la productividad haciendo uso del Control Estadstico de Procesos, ya que ello nos
permitir conocer dado un producto y proceso productivo, cual es el nivel medio de productividad y

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Percepcin de la productividad

las capacidades del proceso (lmites superior e inferior) para generar bienes dentro de determinados
rangos de productividad.
Otro aspecto importante a tener en cuenta es considerar tanto la productividad del proceso total de
generacin de un producto o servicio, como de las medidas correspondientes a cada uno de los
subprocesos y actividades que lo componen.
De tal manera puede detectarse con mayor rapidez y precisin las causas de las variaciones en el
ratio final y proceder a ejecutar las medidas correctivas.
Pero tambin es muy importante a la hora de saber si conviene seguir generando una actividad con
un determinado tipo de materiales o procesos dentro de la empresa, o conviene cambiar de
insumos, tipos de procesos y an tercerizar o encargar a terceros la realizacin de las mismas.
En cuanto a frmulas a utilizar la ms conocida es la que relaciona el producto final con el total de
insumos utilizados, pero tambin se est haciendo uso de la relacin entre costes operativos y los
ingresos generados por dichas operaciones, siendo ello muy til para evaluar que tan
provechosamente se utilizan los recursos en la generacin de valor agregado.
Una frmula tal vez poco conocida pero de gran uso en empresas de primer nivel es el Ratio
Calidad Productividad.
El mayor provecho de dicho ratio es que tiene muy en cuenta no slo la cantidad de bienes
producidos, sino adems toma en cuenta los niveles de calidad y como ellos afectan en el coste de
produccin.

3. Cules son los pasos para poner esta teora a la prctica?

Lo primordial es conocer en profundidad los procesos productivos de cada bien o servicio generado
por la empresa.
A partir de ello deben ser seleccionadas aquellas tcnicas que sean ms apropiadas para lograr el
mejoramiento.
No se aplican las mismas tcnicas si se trata de una actividad minera o de otra de carcter agrcola
o fabril, y an dentro de cada actividad en concreto existirn diferencias en funcin del tipo de
productos, del tamao de la empresa y de sus posibilidades financieras para invertir o no en nueva
tecnologa.
Elegidas las tcnicas ms apropiadas, el paso siguiente es planificar su correcta implementacin.
De lo dicho podemos concluir que en primer lugar es fundamental una concientizacin por parte de
los mximos directivos y luego del resto del personal, a los efectos de que asimilen la fundamental y
crtica importancia que tiene la implementacin de un sistema destinado a la gestin y mejora
continua de la productividad.

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Percepcin de la productividad

En segundo lugar es crtico un buen diagnstico, para a partir de all determinar las tcnicas a
aplicar, la capacitacin y la implementacin de los nuevos mtodos.
Nunca debe dejarse de recalcar que en sta era dada en llamar del conocimiento, la gestin del
mismo es fundamental para la mejora continua en los niveles de productividad.
Los conocimientos y la creatividad son la fuente de la productividad, y por lo tanto la capacitacin en
un factor crtico a la hora de querer hacer realidad sta.

4. El benchmarking, es una herramienta til y necesaria para poner en prctica este modelo?
Cul es la mejor forma de aplicar el Benchmarking a la Gestin Total de Productividad?
El benchmarking es necesario pero no suficiente.
Es s, una herramienta importante para no perder de vista lo que ocurre en el entorno.
Y cuando hablo de entorno me refiero al entorno global no slo a lo local, adems de tomar en
consideracin no slo lo que hace a los ms directos competidores, sino tambin a los procesos que
aplicados en otro tipos de industrias puedan ser aplicados en la empresa que estamos tratando de
mejorar.
Cmo en el caso de la planificacin, en el tema del benchmarking no es tan importante los papeles
o planes que genera, sino una nueva manera de pensar y percibir.
Para cada actividad y proceso es menester comparar sus niveles de productividad, eficiencia y
eficacia con los de los competidores directos, como as tambin con aquellas empresas que
dedicadas a otras actividades puedan tomrsele o bien copirseles mtodos o sistemas de trabajo
que puedan ser aplicadas, una vez hechas las adaptaciones, a la empresa en cuestin.
El benchmarking es una herramienta que exige una disciplina notable, pues debe seguirse
continuamente que es lo que pasa, pues si nos quedamos con una aplicacin y el mercado cambia
podemos quedarnos rpidamente fuera del negocio por dormirnos en los laureles.

5. Segn su experiencia profesional, cules son los principales factores que perjudican la
productividad?
De los numerosos factores perjudiciales a la productividad, sin lugar a dudas sobresalen en primer
lugar la falta de calidad, luego tenemos factores tales como la falta de mantenimiento preventivo y
predictivo o lo que es lo mismo un elevado nivel de averas, los elevados tiempos requeridos para la
preparacin o cambios de herramientas, la mala gestin de proveedores, los incorrectos trazados y
organizacin de las fbricas, los bajos niveles de polivalencia del personal, el exceso de transportes

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Percepcin de la productividad

y movimientos innecesarios, los bajos niveles de capacitacin tanto de directivos como de personal,
las faltas o incorrectas proyecciones de ventas, los bajos niveles de diseos de los productos o
servicios, los malos diseos de procesos, y pueden seguirse nombrando.
Pero sin lugar a dudas en los antes mencionados estn los factores ms importantes y comunes.
Cuestiones que son muy perjudiciales a los efectos de la productividad y que deben ser remarcados
por separado son en primer lugar la falta de conciencia acerca de la productividad tanto por parte de
los dirigentes (polticos, empresarios, sindicalistas, entre otros) y la sociedad en su conjunto, la
carencia o incapacidad para planificar, y luego ejecutar y controlar el cumplimiento, debidamente de
lo antes planificado. La carencia de disciplina individual y social acompaada de una tica del
trabajo.
Y por ltimo cabe mencionar la ausencia a nivel sociedad y empresario de datos estadsticos que
permitan evaluar la utilizacin y productividad en el uso de los recursos.
No tomar conciencia de los niveles de desperdicios, de los excesos de burocracia, de las
actividades carentes de valor agregado para los clientes y consumidores, da una clara muestra de
una falta de compromiso con la mejora continua, y con la ausencia total de mentalidad enfocada a la
productividad, algo que por cierto es fundamental en los pases ms desarrollados.

6. Por qu una mejora en la eficiencia no garantiza necesariamente una mejora en la

productividad? Cules son las herramientas necesarias para un incremento efectivo en la
productividad?
La eficiencia para decirlo en pocas palabras hace al mejor uso de los recursos.
Pero de nada servir a los efectos de la productividad, si no est acompaada de una correcta
efectividad, midiendo o evalundose sta ltima por la obtencin de los objetivos.
De nada sirve que un dentista saque una muela ms rpidamente y con menor coste de insumos, si
la muela quitada no es la que corresponde.
Para ser productivos es menester ser eficiente y eficaz.
En cuanto a la segunda parte de la pregunta, es necesario hablar tanto de herramientas como de
mtodos e instrumentos.
No hay una, ni diez, sino ms de setenta tcnicas que son factibles de utilizar para mejorar la
productividad en la empresa.
Podemos aclarar en primer lugar que las mismas pueden vincularse a aspectos relativos a la
tecnologa, los materiales, los empleados, el producto o servicio y los procesos que los generan.
El gran secreto es descubrir los distintos tipos de improductividades o desperdicios, generando los
sistemas o herramientas ms apropiadas para su prevencin y eliminacin.

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Percepcin de la productividad

7. Podra citar un caso prctico de alguna empresa en la que haya resultado exitosa la aplicacin
del modelo de Gestin Total de Productividad?
De los muchos casos que puedo mencionarle har referencia a una importante empresa de
transporte de carga la cual gracias a una implementacin de un control estadstico de averas y
reparaciones; un anlisis paretiano de los costes, averas, facturacin por recorridos, tipos de carga
y clientes; un control estadstico de procesos aplicado a las velocidades, costes y productividad, un
sistema de mantenimiento preventivo y predictivo, logro en un perodo muy corto de tiempo reducir
los costes por kilmetro recorrido en un 25%, los costes de mantenimiento en un 55%, los costes de
reparaciones en el orden de un 67%, se logr reducir notablemente al cabo de un tiempo la rotacin
de clientes, se mejor la facturacin por kilmetro recorrido al mejorarse la planificacin de los viajes
o trayectos.
sta empresa no efectuaba un mantenimiento sistemtico, lo cual para este tipo de actividades es
sin lugar a dudas crtico, dando lugar a un mantenimiento ms costoso del necesario, mayor
frecuencia de averas con sus efectos en el cumplimiento de los plazos de entrega y por lo tanto en
la satisfaccin de los clientes, como as tambin en los costes. En materia de reparaciones la falta
de un seguimiento por tipo de averas y unidades llevaba por ineficacias o fraudes a ingentes
gastos.
No se analizaba la calidad y productividad de la mano de obra ni de los materiales utilizados, lo cual
llevaba a bajos niveles de performance.
Se corregan continuamente sntomas en lugar de ir a las causas races de los problemas.
Si bien se llevaban planillas con el historial por unidad, stas no slo eran manuales sino que
adems no facilitaban la consulta acerca de la frecuencia de un problema, inconveniente o
reparacin en particular, por lo cual era muy frecuente reparar un mismo componente hasta seis
veces en muy pocos meses.
La unidad deba estar en ruta y no haba tiempo para saber los porque, slo importaba tener la
unidad trabajando.
Al tener un software que permite el seguimiento por tipo de reparaciones con su frecuencia,
mecnico que efectu el arreglo y el componente utilizado se facilit descubrir no slo sntomas sino
la verdadera causa de los problemas, los cuales muchas veces se encontraba en la falta de
capacitacin del mecnico que hizo la reparacin, otras en la utilizacin de componentes de baja
calidad, o bien en un conductor que no hace un buen uso de su unidad.
Para una empresa con ms de 60 camiones y acoplados en ruta durante todo el ao, haciendo
inclusive viajes internacionales pueden imaginarse que efectos tiene ello en la calidad de las
prestaciones, el aumento de la productividad y la cada en los costes.
Tampoco se posea un sistema de medicin precisa de los costes por recorrido, tipos de carga y
clientes.
Ello originaba la presentacin de presupuestos o propuestas con precios muchas veces por debajo
los costes.

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Percepcin de la productividad

Al final se computaban como ganancias o prdidas para servicios en particular, que no eran tales.
Se crea haber generado un beneficio cuando en realidad se haba tenido un prdida, y operaciones
en la cuales se crea haber tenido prdidas haban generado realmente utilidades.
La mejor forma de terminar con dichas incorrecciones consisti en implementar el sistema de
Costeo Basado en Actividades.
ste sistema permiti corregir las actividades de manera tal de pasar presupuestos realistas que
confirieran resultados previsibles a la empresa.
La aplicacin de modelos logsticos y de investigacin de operaciones permiti disminuir los tiempos
de inactividad, los recorridos improductivos, los kilometrajes sin cargas entre otros, dando lugar ello
a importantes incrementos en los kilmetros facturados.
Anteriormente la manera en que se organizaban los viajes implicaba tener un viaje de ida sin carga,
y por lo tanto no facturado, y otro de vuelta con facturacin.
Un cambio en la localizacin de depsitos y playas de cambios de acoplados permiti mejorar de
manera notable los niveles de facturacin.
En ello se aplico una autntica reingeniera en los procesos.
A lo anterior debe agregarse la implementacin de un sistema de Tablero de Comando apropiado al
tipo de actividad que permite de manera constante un seguimiento en la calidad y capacidad de
prestaciones de las distintas unidades.
Adems antes los resultados globales en crecimiento tapaban las prdidas ocasionadas por las
unidades improductivas, el seguimiento por unidad permite lograr el mejor ptimo absoluto evitando
un resultado por debajo de los resultados ptimos.
Percepcin de la productividad.
1. Moderncese
Analice las opciones que tiene para modernizar su aparato productivo, maquinaria, equipos,
procesos y gestin. Modernizarse no slo implica adquirir tecnologa, tambin es una forma de
pensar y proyectar su empresa hacia el futuro. Por medio de la modernizacin su empresa puede
aumentar su capacidad de adaptacin al cambio y de mantenerse vigente, a travs del tiempo.
2. Innove
Su competencia siempre est innovando. Por esta razn es importante que usted tambin lo haga
para no quedarse resegado. La innovacin le ayudar a analizar su modelo de negocio para
encontrar alternativas novedosas para mejorar su gestin y hacer un uso ptimo de sus recursos.
Las empresas pueden innovar en su aparato productivo, el uso de la tecnologa y la gestin

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Percepcin de la productividad

organizacional, entre otros aspectos. Por medio de la innovacin su empresa podr ser ms
competitiva e incluso lograr el desarrollo de nuevos productos y servicios.
3. Capacite a su personal para mejorar la competitividad
El capital humano de su empresa es su recurso ms importante, por esto es clave que sus
empleados se capaciten constantemente y adquieran nuevos conocimientos que les permitan seguir
desarrollando habilidades para realizar eficaz y eficientemente las tareas que les corresponden en
su empresa. Capacitar a sus empleados le ayudar a tener un buen nivel de motivacin,
productividad, integracin y compromiso. Existen diferentes opciones de actualizacin y
capacitacin que le permitirn tanto a los directivos como a sus empleados desarrollar mejor sus
habilidades y competencias, en pro de aumentar la productividad de su negocio.
4. Aplique la administracin por procesos, no por funciones
Si cada uno de sus colaboradores entiende que sus responsabilidades van ms all del simple
cumplimiento de unas funciones especficas y que en realidad lo que importa es que los procesos
en los que est involucrada la empresa se realicen, porque con ello se benefician todos, usted
contar con un grupo de empleados comprometido y dispuesto a dar lo mejor de s para ayudar a la
empresa. De eso se trata la administracin por procesos. Algunas ventajas que puede traerle la
aplicacin de esta filosofa son: mejor planeacin, mayor calidad del trabajo, mejor desempeo
general de la organizacin y cumplimiento de los objetivos estratgicos.
5. Convirtase en un motivador efectivo
Mantener a sus empleados motivados y con actitud positiva frente a las tareas diarias y el trabajo
que desempean es clave para que todos los procesos en los cuales se encuentran involucrados
sean ms productivos. Por esto es importante generar polticas que velen por el bienestar y
satisfaccin de los empleados. Cabe aclarar que al hablar de motivacin no solo nos referimos al
salario o beneficios econmicos que una empresa les da a sus empleados. Tambin se trata de las
actividades y acciones que desarrollan las organizaciones en beneficio del capital humano
(aniversarios, reconocimientos, capacitaciones, etc)
6. Planee
Un elemento fundamental para la direccin de una empresa es la planeacin estratgica, ya que
sta ayuda a definir los objetivos, metas, estrategias, polticas y procedimientos que se
desarrollarn en favor de la organizacin. Si quiere realizar una buena gestin directiva es
importante que planee con tiempo y claridad el proyecto de vida de su empresa, contemplando su
contexto y todos los actores que lo conforman.
7. Administre bien el tiempo
Un rasgo importante que comparten las personas y empresas exitosas es la adecuada gestin del
tiempo. Para que una organizacin o empresa pueda ejecutar y llevar a cabo todas las actividades
que se ha propuesto, debe organizar y priorizar tareas en funcin del tiempo. ste es uno de los
principales recursos cuyo uso es necesario optimizar para aumentar la productividad.
8. Use la comunicacin de forma estratgica

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Percepcin de la productividad

La comunicacin es un elemento indispensable para que su empresa sea ms productiva, ya que

por medio de una buena gestin de la comunicacin interna y externa usted podr establecer planes
de accin que apoyen la consecucin de sus objetivos, mejorar el clima laboral, generar una buena
reputacin, dar a conocer a sus clientes su portafolio y coordinar adecuadamente el trabajo al
interior de su empresa, entre muchas otras acciones beneficiosas para su ejercicio empresarial.
9. Administre inteligentemente su capital de trabajo
Una buena administracin de su capital de trabajo garantiza la solvencia de su empresa, lo que le
permite responder de forma oportuna con todas sus obligaciones financieras y generar condiciones
favorables para negociar, tanto al momento de vender, como al momento de comprar. Todo margen
ganado repercute en la productividad. Adems, cuando una empresa es solvente, est en menor
riesgo de tener que comprometer su operacin por falta de los recursos apropiados.

10. Considere ingresar a nuevos mercados

Posiblemente cruzando las fronteras nacionales existen mercados que usted an no sabe que son
particularmente favorables para su negocio. Abrirse a la posibilidad de incursionar en mercados
internacionales puede hacerle descubrir vas para aumentar su rentabilidad y productividad,
aprovechando las oportunidades que ofrecen los tratados comerciales. Al contemplar la
internacionalizacin usted podr expandir su negocio y llegar con sus productos a diferentes partes
del mundo.

Por tanto, como empresario hay varias actividades que puedes realizar para lograr una mayor
productividad laboral, en general todas ellas relacionadas con el capital humano de la empresa, que
al final es el factor ms importante de la empresa.
Tratar de recordar a cada empleado cules son sus objetivos. Esto se puede hacer mediante
reuniones peridicas, boletines, o a travs del contacto directo entre empresario y trabajador.
Es importante cuidar el ambiente de trabajo de los empleados. El estado de salud de los
empleados afecta a la productividad. Por eso es importante cuidar factores como la iluminacin, las
herramientas de trabajo, las sillas, etc.
A pesar de llevar a cabo reuniones cada cierto tiempo, debe existir un clima de comunicacin
constante. Los trabajadores deben ser conscientes de la situacin de la empresa en todo momento.
Fomentar la sinergia entre los empleados. Es decir, fomentar el trabajo en equipo.
Los incentivos tambin son un factor que aumenta la productividad de los trabajadores, puesto
que son conscientes de que si alcanzan los objetivos establecidos, lograrn una recompensa por
parte de la empresa.
Para un incremento de la productividad el empresario debe ser capaz de delegar tareas a sus
empleados.

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Percepcin de la productividad

Contar con una tecnologa adecuada y actualizada. Esto supone adems que los empleados
estn capacitados para el uso de las nuevas tecnologas.
Incentivar a los empleados a ser creativos, a pensar nuevos proyectos. Para esto, es necesario
que la empresa ponga a su disposicin las herramientas necesarias para llevarlos a cabo.
Estar en contacto permanentemente con los clientes. Los objetivos de la empresa tienen que
estar ligados a las necesidades de stos.
Evaluar constantemente la empresa y sus trabajadores. Esto permite conocer si se est yendo
por el buen camino o no.

CONCLUSIN
Cuando hablamos de la productividad laboral de una empresa, nos referimos a la relacin entre la
cantidad producida en un proceso productivo, y los recursos utilizados para ello. El objetivo de las
empresas es establecer una relacin idnea entre la maquinaria utilizada, el personal y dems
recursos necesarios, para as maximizar la produccin total de productos y servicios.
Conseguir que aumente la productividad laboral de la empresa supone una mejora en el nivel de
vida de la organizacin. Se traduce en mayores salarios, ms empleo y ms rentabilidad para el
capital invertido. En definitiva, impulsa el crecimiento de la economa.
Una buena productividad laboral es el resultado de saber utilizar los recursos con los que cuenta la
empresa de forma adecuada. El ms difcil de manejar, y a la vez el ms importante; el capital
humano. A diferencia de los que algunos piensan, dedicar ms horas al trabajo no tienen por qu
traducirse en una mayor productividad.

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Percepcin de la productividad

BIBLIOGRAFIA
Mijailov, M.I "La Revolucin Industrial"
Glenn A. Welsch y otros. Presupuestos, planificacin y control, Pearson - Prentice Hall, Sexta
edicin.
La gestin de la productividad; PROKOPENKO Joseph; LIMUSA
Ingeniera y administracin de la productividad; SUMANTH David; Mc Graw Hill
Productividad: La solucin a los problemas de la empresa; BAIN David

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