Stress Laboral

1.

Introduo
O avano tecnolgico, as mudanas no ambiente, os novos

modelos de gesto e a globalizao so factores que cada vez mais

ganham destaque no cenrio das organizaes como influenciadores
do stress ocupacional e do desenvolvimento das empresas. Segundo
Murphy e Sauter (2004), a preocupao tem aumentado com as
rpidas mudanas organizacionais nos ambientes de trabalho dos
dias que correm. Isto causa a necessidade de melhoria do controlo
dos factores organizacionais do trabalho, a fim de prevenir riscos
potenciais impostos por essas mudanas.
O clima organizacional descreve o que se passa dentro de uma
organizao e o que cada indivduo capaz de perceber da realidade
dessa organizao, as suas polticas formais e informais, os seus
processos e as suas prticas (Schulte, Shmulyian, Ostroff, 2009). Esse
clima pode ser afectado por todas essas mudanas e necessria a
utilizao de estratgias para lidar com os desafios e enfrentar os
stressores, que podem surgir dentro dos processos organizacionais e
no quotidiano das empresas.
A importncia que os indivduos tm dentro de um processo
organizacional faz com que as exigncias, quer fsicas, quer
psicolgicas sejam cada vez maiores. Portanto, a ateno voltada
para as necessidades de sade dos profissionais das organizaes
tida como uma garantia de produtividade, tornando-se impossvel
fugir deste assunto quando se est em busca de um desempenho
eficaz (Tamayo, 1997).
2.

Conceito de Stress
O stress a resposta do corpo a solicitaes, presses ou

mudanas. Os elementos causadores de stress (stressores) podem

ser mudanas de grande magnitude na vida pessoal ou trabalho, o
agravamento de condies existentes ou as perturbaes do dia-adia. A exposio aos agentes stressores desencadeia reaes

biolgicas, que alteram funes vitais como a respirao e a presso

sangunea, e libertam adrenalina na corrente sangunea, preparando
o corpo para atuar face ao perigo percebido.
O stress pode ser definido em trs dimenses: como um
estmulo, quando alguma situao vivenciada requer uma atitude;
como

uma

resposta,

quando

uma

reaco

psicolgia,

psicossociolgica ou comportamental ao causador do stress; ou como

uma relao entre o estmulo e a resposta, quando h interaces
entre os estmulos causadores do stress e as respostas individuais aos
estmulos (Jex, Beehr & Roberts, 1992).
O rgo Executivo de Sade e Segurana do Reino Unido referese ao stress como Adverse reaction people have to excessive
pressure or other types of demand placed on them Pressure is part
and parcel of all work and helps to keep us motivated. But excessive
pressure can lead to stress, which undermines performance, is costly
to employers and can make people ill (HSE, 2006).
Selye, em 1976, redefiniu o conceito de stress como uma
resposta no especfica do corpo a qualquer exigncia e stressor
como o que produz stress.
Teixeira (2008) refere que o termo stress definido por Selye
evoluiu e sofreu influncias de dois fisiologistas, Benard e Cannon,
redefinindo o stress como uma perda do equilbrio homeosttico do
organismo.
J Lipp e Malagris (2001, cit in Malagris & Friorito, 2006)
mencionam que o stress definido como uma reaco do
organismo, com componentes fsicos e/ou psicolgicos, causada pelas
alteraes

psicofisiolgicas

que

ocorrem

quando

pessoa

se

confronta com uma situao que, de um modo ou de outro a irrite,

amedronte, excite ou confunda, ou mesmo que a faa imensamente
feliz.
De acordo com Santos e Castro (1998) o stress a condio que
resulta quando as trocas (transaces) pessoa/meio ambiente, levam
o indivduo a perceber e

sentir uma discrepncia, que pode ser real ou no, entre as

exigncias de uma determinada situao e os recursos do indivduo,
ao nvel biolgico, psicolgico ou de sistemas sociais.
Por sua vez, Muniz, Primi e Miguel (2007) consideram que o
stress um desgaste geral do organismo ocasionado por alteraes
psicofisiolgicas diante de situaes que despertam, emoes, tanto
boas quanto ms, que exijam mudanas. Essas situaes constituem
fontes de stress e so chamadas stressores e podem ter causas
internas (geradas no prprio indivduo, criadas e relacionadas com o
tipo de personalidade) e externas (eventos que ocorrem na vida da
pessoa, podendo ser agradveis ou desagradveis) .

3.

O Stress Ocupacional, Laboral ou Organizacional

O stress relacionado com o trabalho que tambm designado

como stress profissional ou stress ocupacional definido pelo

NIOSH (The National Institute for Occupational Safety and Health)
como: ... harmful physical and emotional responses that occur when
the requirements of the job do not match the capabilities, resources,
or needs of the worker (NIOSH, 2006), isto , uma consequncia
da desarmonia ou desequilbrio entre as exigncias do trabalho e as
capacidades e recursos ou necessidades do trabalhador.
O stress ocupacional, alm de ser uma das consequncias da
cultura

organizacional,

uma

doena

crnica

causada

pelas

condies do ambiente de trabalho que afectam negativamente o

desempenho de um indivduo e o bem estar global do seu corpo e da
sua mente (Hill e Jones, 2001).
Muitos estudos sobre o stress ocupacional tm sido realizados
por pesquisadores no decorrer das ltimas dcadas com a inteno
de identificar os causadores deste stress e as suas consequncias nas
organizaes. Segundo Biron, Ivers, Brun e Cooper (2006), o aumento
dos custos com o stress ocupacional tem levado as organizaes a
tentar prevenir o problema atravs das aces destinadas a ajudar o

indivduo ou atravs da modificao de vrios aspectos causadores do

stress organizacional, a fim de prevenir o risco na fonte.
O stress pode ocorrer em qualquer pessoa e, quando este se
refere especificamente ocupao desempenhada, designado por
stress ocupacional ou profissional (Santos, 2010). Gomes, Cabanelas,
Macedo e colaboradores (2008) declararam que este fenmeno ocorre
quando os colaboradores percepcionam os seus recursos como
diminutos

para

enfrentar

as

exigncias

desencadeadas

pela

actividade laboral.
Segundo Ross e Altmaier (1994; cit in Loureiro, 2006, p.62), o
stress ocupacional a interaco das condies do trabalho com as
caractersticas do trabalhador de tal modo que as exigncias do
trabalho excedem a capacidade do trabalhador em lidar com elas.
O stress profissional origina-se a partir da insatisfao por parte
dos indivduos quando percepcionam que o trabalho no satisfaz as
suas necessidades de realizao profissional, quando no vai ao
encontro dos seus valores ou quando entendem que no so
recompensados adequadamente pelo seu esforo (Siegrist, 1996; cit
in Loureiro, 2006).
Segundo McGrath (1976; cit in Melo, Gomes & Cruz, 1997),
existem seis fontes de stress no mbito organizacional, tendo em
conta as relaes entre stress e o comportamento nas organizaes:
a) Stress baseado na tarefa relacionado com a sobrecarga de
trabalho e o grau de dificuldade);
b) Stress baseado no papel (relacionado com o conflito,
ambiguidade, entre outros);
c) Stress intrnseco ao contexto do comportamento;
d) Stress proveniente do prprio meio ambiente fsico (como a
temperatura ambiente);
e) Stress

proveniente

do

ambiente

social

interpessoais);
f) Stress pessoal (como sintomatologia depressiva).

(conflitos

4.

Factores

de

Stress

Ocupacional,

Laboral

ou

Organizacional
Um dos focos centrais dos especialistas de stress organizacional
reside na identificao das suas causas organizacionais bem como na
relao das mesmas com a produtividade e tambm com a sade dos
trabalhadores. evidente que conhecer os fatores potencialmente
indutores de stress no trabalho fundamental para a elaborao de
intervenes dirigidas reduo dos efeitos negativos do stress
(Ramos,2001).
O stress ocupacional inclui no s factores especficos da
funo, mas tambm factores relacionados com o ser humano (Vaz
Serra,2007). Diversos autores como, Beech, Burns, & Sheffield (1982),
Sutherland & Cooper (1990), Pines (1993) ou Ross & Altmaier (1994),
especularam sobre os principais fatores que podem gerar stress no
trabalho. Tendo em conta as perspetivas dos mesmos, so sete os
fatores mais importantes que podem determinar stress no meio
laboral: caractersticas intrnsecas ao trabalho, papel desempenhado
na organizao, carreira profissional, relacionamento interpessoal na
organizao,

estruturam

clima

organizacional,

burnout

desemprego (in Vaz Serra, 2002, 2007).

5.

Consequncias

do

Stress

Ocupacional,

Laboral

ou

Organizacional
A experincia de stress pode influenciar o modo como um
indivduo sente, pensa e se comporta e ainda induzir alteraes na
sua funo fisiolgica (Stansfeld et al., 1999). A maioria destas
alteraes facilmente reversvel, representando apenas uma ligeira
disfuno e algum desconforto associado.
Em determinadas circunstncias, particularmente intensas e
prolongadas, a experincia de stress poder estar relacionada com
sintomas fsicos, emocionais, intelectuais e comportamentais (INRS,
2005), com consequncias no rendimento profissional e originar

problemas de sade fsica, psicolgica e com disfuno a nvel social

(Devereux et al., 1999).
Segundo Danna e Griffin (1999) o stress causa impacto nos
indivduos, nas organizaes e na sade da sociedade e produz
impacto

econmico

significativo

nesses

indivduos

nessas

organizaes.
Os efeitos a nvel social relacionam-se com a deteriorao das
relaes inter-pessoais, podendo reduzir a disponibilidade do suporte
social. Sintomatologia como a irritabilidade, as alteraes da memria
e da ateno podem estar associados aos efeitos que ocorrem a nvel
social (European Agency For Safety And Health At Work, 2000). Ao
nvel fisiolgico e fsico, o stress pode estar relacionado com a
disfuno

do

cardiovascular,

sistema

neuro-endcrino

respiratria,

secretria

alterando

visceral.

as
Os

funes
sistemas

considerados particularmente vulnerveis reaco que acompanha

a

experincia

respiratrio,

de

stress

endcrino,

incluem

os

gastrointestinal,

sistemas
e

cardiovascular,

imunitrio

(European

Agency For Safety And Health At Work, 2000; Lundberg, 2000). Tm

sido ainda encontradas associaes entre experincias de stress e
queixas a nvel do sistema msculo-esqueltico.
O estudo de Clarke e Cooper (2004) relata que o trabalho em
ambientes stressantes aumenta o risco de o indivduo sofrer angstia
psicolgica e doenas fsicas, alm de acidentes de trabalho e danos
sade.
6.

Gesto do Stress relacionado com o trabalho

Os

programas

de

gesto

podem

ser

individuais

ou

organizacionais. O programa individual destina-se a ajudar as pessoas

que j esto a sofrer de stress, enquanto que o organizacional actua
numa perspectiva mais preventiva, reduzindo os stressores, reais ou
potenciais.
As estratgias de gesto so classificadas pela sua diferenciao
ao nvel da interveno (primria, secundria ou terciria). Os

programas

organizacionais

enquadram-se

normalmente

nas

intervenes primrias, enquanto que os programas

individuais

se

dividem

pelas

intervenes

secundrias

tercirias, podendo haver uma

sobreposio j que no existe uma exclusividade de categoriais.
As intervenes primrias tm um carcter organizacional e
orientam-se pelo princpio
de que as consequncias negativas do stress podem ser
combatidas atravs da eliminao, ou reduo, das fontes de stress
do ambiente de trabalho, minimizando as
presses

colocadas

sobre

os

trabalhadores.

Para

melhor

satisfao das necessidades dos trabalhadores, a importncia das

intervenes primrias colocada na mudana do ambiente fsico ou
scio poltico (Bicho & Pereira, 2007).
As intervenes secundrias so dirigidas aos trabalhadores,
individualmente ou em grupo e destinam-se a reduzir o impacto dos
stressores organizacionais, e no, a reduzir os stressores. As tcnicas
utilizadas nesta categoria passam pelo treino do relaxamento,
meditao, desenvolvimento de capacidades de gesto de tempo ou
da resoluo de conflitos (Bicho & Pereira, 2007)..
As intervenes tercirias tm uma perspectiva de tratamento e
no de preveno e, dirige-se a pessoas com problemas de sade e
de bem-estar, em resultado do stress ocupacional. Recorre-se
normalmente a programas de assistncia aos trabalhadores, que
tipicamente envolvem aconselhamento individualizado, em termos de
identificao dos stressores e estratgias de coping, bem como o
diagnstico de potenciais efeitos negativos noutras facetas da vida,
nomeadamente a familiar (Bicho & Pereira, 2007).
Uma das vantagens das intervenes baseadas na organizao
do trabalho, e mais especificamente na reduo dos factores de risco
que este contm, que elas tendem a diminuir os stressores para um
grupo mais ou menos extenso de trabalhadores e constituem
medidas de preveno primria do stress ou de resoluo orientada

para o problema. Estas intervenes so, no entanto, as menos

frequentes e provavelmente as mais difceis de implementar. De
acordo com Briner (1997), as intervenes ditas primrias so menos
populares e a mudana do contedo do trabalho ou da organizao
podem ser consideradas mais intimidadoras e complexas (Briner,
1997).
Assim, a opo dominante tem sido centrada na interveno
organizada a nvel da empresa, orientada para o indivduo, muitas
vezes atravs dos programas de assistncia ao empregado (PAE) com
problemas especficos, de que so exemplos o consumo de lcool e
de drogas. Outros programas orientam-se para a promoo da sade
e para a gesto de stress baseada no controlo das emoes ou no
suporte social (tcnicas de grupos de partilha de emoes, programas
de relaxamento, entre outros).
De acordo com Newman e Beehr citados pela Agncia Europeia
para a Sade e Segurana no Trabalho (European Agency for Safety
and Health at Work, 2000), as aces ou estratgias para lidar com o
stress relacionado com o trabalho orientam-se para os seguintes
objectivos:
A preveno do stress, atravs do controlo da exposio aos
factores de risco, nomeadamente intervindo na organizao do
trabalho e no treino dos trabalhadores de diferentes graus de
diferenciao;
A reaco atempada vivncia de situaes de stress
relacionado com o trabalho, muitas vezes utilizando tcnicas de
grupos de gesto de stress para melhorar a capacidade de a
organizao reconhecer e lidar com os problemas, quando estes
surgem;
A reabilitao, atravs do suporte e aconselhamento especfico
aos trabalhadores para os ajudar a lidar com o stress adequadamente
e recuperar relativamente aos problemas existentes.
Independentemente dos objectivos que lhes esto subjacentes,
estas estratgias tm por alvo a organizao e/ou o trabalhador.

Nome: Ildio Torres Gonalves