Gesto do Conhecimento da Carta de Servios

Pesquisa de Clima Organizacional

Data: 01/10/2013
Autor: Leilane Fernandes Viana

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Pesquisa de Clima Organizacional

LISTA DE FIGURA

Figura 1 Checklist Pesquisa de Clima Organizacional .............................................. 10

Figura 2. Modelo de questionrio Remunerao .................................................... 10
Figura 3. - Modelo de questionrio Comunicao .................................................. 11
Figura 4. Modelo de questionrio - Liderana ........................................................... 11
Figura 5. Modelo de Questionrio - Treinamento ...................................................... 12
Figura 6. Modelo de Questionrio - Relacionamento Interpessoal ............................ 12
Figura 7. Modelo de Questionrio - Ambiente de trabalho ........................................ 12
Figura 8. Modelo de Questionrio - Condies fsica de Trabalho ............................ 13
Figura 9. Modelo de Questionrio - Qualidade e satisfao do cliente ..................... 13
Figura 10. Processo de Gesto do Clima Organizacional ......................................... 14

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Pesquisa de Clima Organizacional

SUMRIO
1.

INTRODUO ............................................................................................................. 4

2.

JUSTIFICATIVA........................................................................................................... 5

3.

GESTO DE PESSOAS E CLIMA ORGANIZACIONAL ........................................ 6

4.

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ........................................................... 8

5.

CONCLUSO ............................................................................................................ 16

6.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ....................................................................... 17

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Pesquisa de Clima Organizacional

1.

INTRODUO

O ambiente do trabalho um lugar que representa muito na vida de

uma pessoa, pois o local onde se passa grande parte do tempo e
consequentemente da vida. Assim, para gerar motivao necessrio buscar
um ambiente agradvel que traga bem estar para os envolvidos.
Em resumo, o conceito de bem estar no trabalho est atrelado a um
conjunto de trs componentes: satisfao, envolvimento e comprometimento
organizacional afetivo que juntos representam um vnculo positivo com o
trabalho e a organizao (SIQUEIRA E PADOVAM 2008).
E o bem estar no trabalho vincular-se ao clima organizacional, que
entendido como a atmosfera psicolgica que existe dentro da organizao, e
pode conduzir a motivao de seus colaboradores e ainda a qualidade no
ambiente de trabalho (SALA et.al., 2012). Ou seja, uma percepo das
pessoas dentro de seu ambiente de trabalho que influenciar positiva ou
negativamente a conduta deste dentro da organizao bem como em seu
trabalho.
Para medir o clima organizacional realizada a pesquisa de clima
organizacional, que importante para compreender a influncia da
organizao e administrao no desempenho dos seus colaboradores.
Buscando com ela a melhoria da produtividade e qualidade dos servios
(SALA et.al., 2012).

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Pesquisa de Clima Organizacional

2.

JUSTIFICATIVA

Este manual mostrar como a pesquisa de clima organizacional um

instrumento fundamental para rea de gesto de pessoas, que visa conhecer
os seus colaboradores, melhorar a comunicao entre a empresa e o
funcionrio, consequentemente aumentando o desempenho e a motivao
dos trabalhadores dentro das organizaes. A aplicao da pesquisa de
suma importncia, pois, permite medir a satisfao do trabalhador com
objetivo de aprimorar o clima organizacional, alm de possibilitar que o
empregado se torne mais satisfeito, tendo a certeza que assim essa empresa
tende a ser competitiva.

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Pesquisa de Clima Organizacional

3.

Gesto de Pessoas e Clima Organizacional

A cada dia o mercado tem se tornado mais competitivo e dinmico, efeito da

Era da Informao onde as mudanas acontecem cada vez mais rpidas e globais.
Dessa forma as empresas passaram a buscar recursos que melhorem sua
qualidade, custo, flexibilidade e produtividade para garantir um crescimento e se
manter nesse mercado.
Assim, alguns desses investimentos tem sido em gesto de pessoas, no
mais com o conceito de um recurso humano, mas sim com o comprometimento com
a organizao. Com a viso de que as pessoas vm constituindo um elemento que
introduz a inteligncia e racionalidade nos negcios e nas decises. (CHIAVENATO,
2008)
A Perspectiva Consultores Associados (2010) afirma ainda, que as pessoas
tm um papel fundamental dentro das empresas, pois a modernidade tecnolgica
tem se mostrado insuficientes para se manter e garantir a sobrevivncia em um
mercado competitivo. necessrio pessoas. E, essas precisam estar motivadas.
Isto , os indivduos precisam de incentivos para que possam motivar a sua
produtividade fazendo assim que ele se empenhe nos objetivos da organizao.
Lopes (2003, p.8) afirma que "o bom desempenho depende do quanto motivado est
o empregado".
Pensando na melhoria de um ambiente do trabalho que traga estimulo para
seus funcionrios e, consequentemente aumente a produtividade dos mesmos,
muitas empresas tem buscado fazer um ambiente de trabalho agradvel. (OLIVEIRA
et. al., 2012)
E nesse contexto perceptvel o crescimento do conceito de Clima
Organizacional dentro do departamento de gesto de pessoas com o objetivo de
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Pesquisa de Clima Organizacional

manter condies motivadoras aos indivduos dentro do ambiente de trabalho.

(MOREIRA, 2012)
O clima organizacional pode ser definido como
"as impresses gerais ou percepes dos empregados em relao
ao seu ambiente de trabalho; embora nem todos os indivduos
tenham a mesma opinio, pois no tm a mesma percepo, o clima
organizacional reflete o comportamento organizacional, isto ,
atributos especficos de uma organizao, seus valores, ou atitudes
que afetam a maneira pela qual as pessoas ou grupos se relacionam
no ambiente de trabalho." (LUZ, 2003, p.29)

Em outras palavras, o clima organizacional o ambiente humano onde as

pessoas executam seus trabalhos, a percepo que elas tm desse e que influncia
na satisfao do colaborador. (MOREIRA, 2012) E ainda, o reflexo de sensao, o
como as pessoas em uma empresa se sentem dentro desse local. (ROSSO, 2003)
Ento, para aprimorar o clima organizacional de uma empresa necessrio
conhecer. Ou seja, preciso medir para melhorar, pois "aquilo que no medido
tambm no pode ser comprovadamente melhorado". (ROSSO, 2003, p. 79) E, para
isso faz - se o uso da Pesquisa de Clima Organizacional.

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4.

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Pesquisa de clima organizacional um instrumento que permite um gestor

conhecer as necessidades dos funcionrios e da organizao. Um levantamento do
nvel de satisfao do quadro profissional e que permite propor estratgias para
corrigir as dificuldades encontradas. (MOREIRA, 2012)
Segundo Rosso,
"Uma pesquisa organizacional retrata o grau de satisfao material e
emocional das pessoas no seu dia-a-dia de trabalho portanto, seu
objetivo maior oferecer um mapeamento de fatores crticos da
satisfao interna dentro da empresa". (2003, p.80)

Ela ajuda a ter uma ideia do que est ocorrendo na organizao,

desvendando o que estava oculto, exigindo uma disposio para enfrentar os
desafios que podem ser revelados. Pois, pode mostrar a satisfao ou a insatisfao
dos funcionrios.
Mas, cabe ressaltar que a pesquisa deve ser feita se houver o objetivo de
atravs dela trazer mudanas para o modo gerenciar as pessoas e promover
satisfao e motivao para os membros da equipe. Conforme afirma Rosso (2003),
no se deve pesquisar se no pretende agir depois, pois pode gerar expectativas de
forma irresponsvel.
A pesquisa de clima organizacional deve ser considerada como uma
estratgia para identificar oportunidades de melhorias contnuas no ambiente de
trabalho. (LUZ, 2003, p.46)
Ela "visa avaliar o ambiente funcional dentro da empresa, quer seja privada
ou

pblica,

com

indicadores

claros

quantitativos

sobre

ambiente.

(FRANCESCHINI, 2012, p.323)

Esse instrumento de avaliao pode ser aplicado atravs de algumas
tcnicas como: entrevista, painel de debate e questionrio. (LUZ, 2003)
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Entrevista: exige que se tenha uma pessoa tecnicamente habilitada

para realizar esse mtodo. No h anonimato, pois o entrevistado
fala diretamente com o entrevistador.

Painel de debate: tcnica similar com a entrevista, porm realizada

com um grupo pequeno de pessoas. O mtodo aberto, e permite
que o entrevistado levante alguma questo. Porm, h uma perda
do anonimato.

Questionrio: esse processo permite a aplicao a um nmero maior

de funcionrio, e garante o anonimato o que pode estimular que os
entrevistados respondam. E por permitir que haja um anonimato
entre os participantes o mais escolhidos entre as empresas.

O SEBRAE afirma que no s as grandes empresas devem fazer a pesquisa

de clima, mas tambm as pequenas. Indica ainda recomendaes para realiz-la
que so elas:

Confidencialidade: O funcionrio precisa se sentir seguro que o

sigilo ser mantido, para que ele possa ser sincero e a pesquisa
tenha valor.

Periodicidade: necessrio que seja realizado em determinados

perodos de tempo como exemplo uma vez ao ano, permitindo
assim que realizar mudanas.

Mudanas: Se no houver mudanas dos problemas apontados

seria uma perda de tempo e energia realizar a pesquisa.
(SEBRAE, 2012)

Segundo Luz a pesquisa dever ser composta das seguintes partes:

"instrues

de

preenchimento,

identificao

da

unidade

do

respondente,

questionrio, espao para o funcionrio apresentar sugestes para tornar a empresa

um lugar melhor para se trabalhar e a folha de resposta." (2003, p. 100)

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Intrues de preenchimento
1 parte

Esta pesquisa tem por objetivo conhecer sua opinio sobre diferentes aspectos
de nossa empresa.
No escreva seu nome no formulrio
Leia com ateno e responda com sinceridade cada pergunta

Identificao da unidade do
respondente
2 parte

3 parte

Departamento:
Nivel Hierrquico:
Tempo de empresa:

Questionrio
Espao para sugesto

4 parte

Deixe aqui uma sugesto para tornar a empresa um lugar melhor para
se trabalhar.

Folha de Resposta
5 parte

Marque aqui as suas respostas

Figura 1 Checklist Pesquisa de Clima Organizacional

As perguntas podem ser divididas em algumas variveis exemplificadas

abaixo:

Varivel Salrio: busca compreender a percepo do funcionrio em

relao a remunerao em relao ao mercado de trabalho e dentro
da prpria empresa.

Figura 2. Modelo de questionrio Remunerao

Fonte: www.administracaoegestao.com.br
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Varivel Comunicao: avalia a satisfao com a exposio dos fatos

dentro da organizao.

Figura 3. - Modelo de questionrio Comunicao

Fonte: www.administracaoegestao.com.br

Varivel Liderana: mede a satisfao dos funcionrios com os seus

gestores, envolvendo a qualidade da superviso, a capacidade
tcnica e administrativa.

Figura 4. Modelo de questionrio - Liderana

Fonte: psicanalisepositiva.com.br

Varivel Treinamento: afere as oportunidades que os empregados

tem de se qualificar, aprimorar e atualizar.

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Figura 5. Modelo de Questionrio - Treinamento

Fonte: www.administracaoegestao.com.br

Varivel Relacionamento Interpessoal: avalia as relaes pessoais

entre os funcionrios, entre eles e seus gestores, a existncia de
conflitos e a intensidade deles.

Figura 6. Modelo de Questionrio - Relacionamento Interpessoal

Fonte: www.administracaoegestao.com.br

Varivel Ambiente de trabalho: mede o grau de relacionamento, a

existncia de conflito e a cooperao entre os departamentos.

Figura 7. Modelo de Questionrio - Ambiente de trabalho

Fonte: www.administracaoegestao.com.br

Varivel Fsica do Trabalho: afere o a qualidade, o conforto e

condies, recursos do ambiente de trabalho.

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Figura 8. Modelo de Questionrio - Condies fsica de Trabalho

Fonte: www.administracaoegestao.com.br

Varivel Qualidade e satisfao do cliente: permite avaliar a

percepo que o funcionrio tem em relao ao servio, produtos e
processos oferecidos pela empresa. (ROCHA, 2009)

Figura 9. Modelo de Questionrio - Qualidade e satisfao do cliente

Fonte: www. fundacaohantipoff.mg.gov.br

A pesquisa de clima organizacional composto por algumas etapas

conforme ilustrado nas figuras abaixo.

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Figura 10. Processo de Gesto do Clima Organizacional

Fonte: LUZ 2003

A primeira etapa busca a aprovao, o apoio e o comprometimento da

Direo. Sendo o comprometimento caracterizado pelo compromisso com as
mudanas a serem implementadas.
A segunda etapa visa as tomadas de decises que so elas:

Objetivo da pesquisa: o porque est se fazendo a pesquisa e o que

se quer medir com ela.

Definio do pblico-alvo: a quem ser destinado as perguntas.

Quem vai conduzir a pesquisa: definio se ser uma consultoria ou
a prpria equipe de RH, com vantagem a consultoria para a iseno.

Coleta da pesquisa: Se ser realizado atravs de urnas.

A tcnica a ser usada: Questionrio, Entrevistas ou Painel de

debates.

A periodicidade e o momento de aplicao: em qual o perodo que a

empresa realizar a pesquisa e o momento a ser aplicado, sendo
esse o melhor em momento neutro sem ser em perodo de euforia ou
de tristeza.

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Abrangncia da pesquisa: se ela ser realizado com todos os

funcionrios ou apenas com uma amostra.

Distribuio de funcionrios em outros setores: a preocupao com

setores com at trs funcionrios ser alocados por departamentos.

A terceira etapa refere-se a escolha das variveis a serem pesquisadas. Ou

seja, quais os tipos de perguntas sero relacionadas no questionrio.
A Quarta etapa a montagem e validao do instrumento, que ser o
momento de construo do instrumento a ser aplicado. Aqui o momento de
escolher as perguntas para cada varivel, se ser usado perguntas cruzadas, que
so as perguntas para testa a coerncia das respostas sobre algum assunto.
A quinta etapa refere-se a parametrizao, que uma pr-etapa da
tabulao, onde so definidos os critrios para calcular as diferentes respostas.
A sexta etapa a divulgao da pesquisa, que de suma importncia, pois
ela responsvel pela adeso e respostas dos participantes.
A stima etapa a aplicao e a coleta da pesquisa, sendo ela aplicada
como fora planejada na segunda etapa.
A oitava etapa a tabulao da pesquisa, que pode ser feito manualmente
ou de forma eletrnica com o objetivo de calcular o percentual das respostas.
A nona etapa refere-se a emisso de relatrio, sendo esses bem detalhados,
apresentando os resultados de cada varivel, setor, etc.
A dcima etapa a divulgao dos resultados, quem participou da pesquisa
deve ser informado de seu resultado.
E por ultimo, a etapa onze que segundo Luz (2003) a mais importante, pois
a pesquisa um meio de identificar melhorias. Assim, a etapa define um plano de
ao, uma oportunidade melhorar o seu ambiente de trabalho.

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5.

CONCLUSO

Ao desenvolver este trabalho procurou-se explanar a importncia da gesto

de pessoas realizar a pesquisa de clima organizacional. Apresentando no primeiro
momento, as mudanas em que o mercado tem passado e que exige das empresas
se adaptarem para se manter competitivo nele.
E ainda o recurso de gesto de pessoas, onde busca a motivao dos seus
funcionrios para que este possa produzir e colaborar com a meta da organizao.
Entendendo que se os colaboradores estiverem motivados eles produzem melhor e
com isso ajuda no crescimento da empresa.
Com isso faz-se importante o uso de um instrumento de medio clima
organizacional, que realizado atravs de uma pesquisa entre os funcionrios que
normalmente aplicado atravs de questionrio visando a identificar a importncia
de melhoria.
Deste modo, conclumos destacando a importncia de se realizar a pesquisa
de clima organizacional dentro das empresas, sendo elas de pequeno ou grande
porte, procurando conhecer a percepo do clima organizacional que influncia na
motivao e no desempenho de seus funcionrios.
Mas, cabe ressaltar que se a empresa se prope realizar a pesquisa, dever
efetuar a mudana apontada por ela, para que no aumente a descrenas de seus
empregados.

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6. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

CHIAVENATO, I. Gesto de Pessoas: O novo papel dos recursos humanos nas

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FRANCESCHINI, A. [et. al.]. Teoria e pratica da pesquisa aplicada [recurso
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pginas.

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ROCHA, A. C. C. O Clima Organizacional e seu impacto sobre a qualidade: Um
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