UNIVERSIDAD NACIONAL

DEL ALTIPLANO
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y
ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

CURSO: Administracin de Operaciones

TEMA:

Plan Estratgico Operativo

DOCENTE:
Lic. Molina Cabala, Germn
PRESENTADO POR:
Apaza Zapata, Gloria Rosmery

PUNO - PER

I.

DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN

Quienes Somos: CRUZ DEL SUR empresa de transportes

Somos una empresa slida, con ms de 54 aos de experiencia en el mercado de transporte
terrestre interprovincial de pasajeros. Tenemos una clara vocacin de servicios, cumpliendo los
ms altos estndares de calidad en SEGURIDAD, PUNTUALIDAD y COMODIDAD.
Pertenecemos al grupo Ibrcena, conformado por empresas lderes en sus respectivos rubros:
Comodidad y Seguridad
En la actualidad Cruz del Sur posee una flota de buses cmodos y seguros que se orientan a los
servicios: Crucero Suite, Crucero Tour Per e Imperial Tour Per, con salidas diarias.
Asimismo, nuestras ms de 50 agencias en todo el Per, son el fiel reflejo de la solidez y
liderazgo de nuestra Empresa. Destacando un cobertura del 75% del territorio peruano.
El liderazgo de nuestra empresa se sustenta en nuestros atributos de Seguridad, Puntualidad, y
Comodidad, aspectos que son el resultado de nuestra experiencia y calidad de servicios de una
empresa lder en el mercado.
Tenemos 54 aos de experiencia
El xito de CRUZ del SUR es el resultado de una contante innovacin, planeamiento,
creatividad y desarrollo de nuestros servicios, con el incansable afn de sustentar siempre
nuestra.
Constante Innovacin
Destacamos en compromiso con la calidad, especial atencin en la innovacin y la mejora
tecnolgica tanto en equipos como en sistemas.
Somos una empresa de servicios slida y moderna, en base de su constante innovacin. Somos
una organizacin formal y confiable para nuestros clientes, proveedores, trabajadores y la
comunidad en general. Buscamos una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa y la
seguridad de sus trabajadores, respetando nuestro compromiso con el medio ambiente y la
sociedad en su conjunto
La empresa cuenta con vehculos modernos que funcionan con energa renovable y haciendo
rutas directas sin escala.
La empresa ha incrementado su flota para brindar un mejor servicio y poder darle a nuestro
pblico usuario la mayor seguridad y tranquilidad en el viaje.

II.

LA ESTRATEGIA DE OPERACIONES

stituirnos en la empresa lder en el mercado de transporte y logstica, desarrollando nuestros recursos humanos y tcnicos para alcan

ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

ios de transporte y logstica como operadores integrales atendiendo el mercado nacional e internacional, a travs del desarrollo de p

ESTRATEGIA DE OPERACIONES

ables Externas
enaza
cha competencia en el sector.
to tecnolgico
rtunidad
ste una gran demanda en el mercado.
a innovadora

nto humano de calidad con la

no

1. MISIN DEL AREA DE OPERACIONES

Somos el rea encargada de desarrollar el servicio de
calidad de transporte y ofrecemos la mejor flota de
vehculos cmodos y agradables al servicio del cliente.

2. COMPETENCIA DISTINTIVA
Innovaremos el servicio de transporte brindando adecuadas y
modernos vehculos que preserven el cuidado del medio
ambiente con rutas directas sin escalas a las distintas provincias
de la regin Puno y contamos con choferes calificados y
capacitados para garantizar seguridad en sus viajes.

3. OBJETIVOS
Para adecuada.
finales del ao 2020, abarcar anual un 20% de las rutas
capacitacin
provinciales, por lo que se invertir un 18% de los ingresos
anualmente.

4. POLTICA
Incentivar con mejoras salariales a nuestros choferes y personal
de servicio conforme su rendimiento y aos de fidelidad con la
organizacin.

5. DECISIONES TCTICAS

6. RESULTADOS

Estrategias funcional

A: Construccin de un taller mecnico exclusiva para el mantenimiento adecuado de los vehculos.

B: Construccin de terminales exclusivos a nivel nacional.
C: Vehculos modernos que funcionen con energa renovable (solar, gas, etc.) Para preservar el medio amb

III.

EL DISEO DE UN NUEVO PRODUCTO

ALTERNATIVAS
CRITERIOS

Costo

Tiempo

Innovacin

Calidad

TOTAL

28

29

30

IV.

LA SELECCIN DEL PRODUCTO

SELECCIN DEL PROCESO

1) DE ACUERDO AL
TIPO DE FLUJO

2) DE ACUERDO AL TIPO DEL PEDIDO DEL

CLIENTE
A) PRODUCCION A
B) PRODUCCION
PEDIDO
PARA
INVENTARIOS

A) LINEAL

B) INTERMITENTE
C) PROYECTO

EXPLICACIN: el proceso que se aplicara es de lineal, ya que las salidas son programadas y no
pueden ser cambiadas..
Es produccin para inventarios ya que sus salidas sern diarias y con horas establecidas
independientemente de la demnada.

FACTORES DE DECISION

LINEAL
MERCADO

INTERMITENTE PROYECTO
exclusivo

Masivo X

Explicacin: es masivo porque se enfocan a todos las personas que tienen la necesidad
de viajar a sus lugares de procedencia.
Medio
Reducido
CAPITAL
Alto X
Explicacin: el volumen de capital que se necesita para llevar a cabo esta idea es
elevada requiere de bastante capital.
(-)exigente
(+)exigente
MANO DE

OBRA

Explicacin: los conductores que se necesitan deben de estar lo suficientemente

capacitados y contar con todas sus papeles necesarios ya que realizaran una labor muy
importante ya que de estos depender la seguridad con los viajantes de llegar a su
destino.
(+) exigente
(+) exigente
MATERIA

PRIMA

Explicacin: se contara con flota adecuada que recorrer rutas directas sin escala.

GERENCIA

(+) exigente

(-) exigente

Explicacin: la gerencia debe ser capaz de administrar adecuadamente los recursos con
los que cuente la empresa.

TOTAL