Edvar de Souza EPP

CNPJ
08.711.863/0001-89

POP 9
Elaborado em Junho /
2015

Revisado em Junho /
2015
Prxima
reviso
Junho / 2016

PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRO

ENTREGA EM DOMICLIO
OBJETIVO
Indicar de forma clara todo o processo das vendas em domiclio, bem como apresentar as
responsabilidades inerentes dos participantes.
DEFINIO
Modalidade de venda que se caracteriza pela ausncia do cliente na loja, todavia, essa possui as mesmas
caractersticas da venda presencial, ou seja, a orientao farmacutica garantida ao cliente. Vale
salientar que o transporte dos produtos responsabilidade do estabelecimento e deve assegurar
condies que preservem a integridade e qualidade do produto, respeitando as restries de temperatura
e umidade descritas na embalagem pelo detentor do registro.
CONSIDERAES GERAIS

A entrega dever ser feita por um profissional devidamente treinado e identificado (uniforme e
crach), utilizando para tanto uma moto como meio de transporte;
No ato da entrega tambm ser disponibilizado um carto, contendo o nmero do telefone e o
endereo do estabelecimento para que o cliente tenha acesso ao farmacutico em caso de dvidas
quanto ao produto recebido;
Os entregadores devero sempre utilizar os equipamentos de proteo individuais (EPIs) botas
industriais, luvas, uniformes com camisas de manga comprida para proteo dos membros
superiores da ao dos raios solares, capacetes, e em dias de chuva, de capas individuais, sendo
essa de uso pessoal.

DAS RESPONSABILIDADES

a) Televendas
Atender ao telefone no mximo at o quarto toque, com total cordialidade e formalidade sem
qualquer ato que discrimine seu interlocutor;
Procurar de forma rpida e sutil, se iterar da situao pela qual o cliente est carente, solucionando
na medida em que seu conhecimento permitir, procurando ajuda de companheiros ou farmacutico
caso no consiga dar soluo a referida situao;
Independentemente de qualquer situao, sempre solicitar que o cliente facilite o troco;
O operador de televendas dispe da possibilidade de retornar a ligao ao cliente em qualquer
situao;
Concluir a venda com a mesma cordialidade e formalidade.
b) Balconistas
Observar de forma criteriosa os itens indicados na venda em questo, tais como: produto,
apresentao, validade, quantidade e aparncia;
Dispor ao caixa os itens da venda de forma isolada e relao as outras vendas;
Executar as anteriores de forma rpida e responsvel.
c) Caixas
Conferir os produtos da venda, atravs do mtodo pistolagem, afim de que os mesmos
correspondam ao que foi solicitado pelo cliente, faturado pela televendas e separado pelos
balconistas;
Separar o troco caso seja necessrio;
Dar sada e retorno no sistema no exato momento em que liberar o entregador.
d) Entregadores
Est sempre atento a vendas em domiclio faturadas pelo operador de televendas, observando
eventualmente no sistema, solicitando a separao dos produtos que devero ser entregues, no
sentido de agilizar o atendimento ao cliente, nos casos em que os balconistas no tiver feito;
Conferir no cupom fiscal se os itens correspondem ao que ir transportar, evitando dessa forma
divergncias nos produtos a serem entregues, alm do troco, se houver;
Nos casos de concomitncia de entregas e transferncias, deve-se priorizar a segunda, porm,
excees podem ocorrer, e devem ser analisadas;

VECULO

O entregador ao chegar ao estabelecimento, deve vistoriar a motocicleta, observando se est em

condies de uso;
Verificar nveis de combustvel;
Observar se h componentes para serem trocados;
Estar atento a necessidade de revises, com o intuito de aumentar a vida til do equipamento e
preveno de acidentes;
Manter a motos limpas, lavando-as periodicamente (pelo menos semanalmente, ou conforme
necessidade), para evitar o desgaste das peas;
Para manuteno da limpeza deve ser observado o seguinte ordenamento de responsabilizao:
1. Moto Honda 125, cor Prata. Placa OWF1379 Jos Nilson
2. Moto Honda 125, cor Vermelha. Placa OWE5189 Leonardo
3. Moto Honda 125, cor Preta. Placa OWB 9278 Anildo
4. Moto Honda 125, cor Preta. Placa OWB9258 Fbio

EQUIPAMENTOS DE SEGURANA

A empresa ir dispor: Capacete, luvas, fardamento com proteo dos raios UVA e UVB (camisas),
botas.

Elaborado por:
Janilza Elie Matos
Marclio Pereira da Silva
Srgio Gley de Souza