Controle Estatistico de Qualidade

CONTROLE ESTATSTICO DA
QUALIDADE
Professor: Neylor Makalister
CONTROLE ESTATSTICO DA
QUALIDADE
Fundamentos do Controle
Estatstico de Processos
Professor: Neylor Makalister
Controle Estatstico da Qualidade
De acordo com a definio de Taguchi, um produto ou servio de

qualidade aquele que atende perfeitamente s especificaes,
atingindo o valor alvo com a menor variabilidade possvel em torno
dele.
Cada produto possui um nmero de elementos que, em conjunto,
descrevem sua adequao ao uso. Esses elementos so
frequentemente chamados caractersticas da qualidade ou
indicadores de desempenho.
Segundo Montgomery (1985), essas caractersticas podem ser de
diversos tipos: fsicas, tais como comprimento, peso, voltagem e
viscosidade; sensoriais, como gosto, aparncia e cor; ou de
orientao temporal, como confiabilidade, manuteno, utilidade e
durabilidade.
O controle estatstico do processo (CEP) uma tcnica estatstica

aplicada produo que permite a reduo sistemtica da
variabilidade nas caractersticas da qualidade de interesse,
contribuindo para a melhoria da qualidade intrnseca, da
produtividade, da confiabilidade e do custo do que est sendo
produzido.
O controle estatstico do processo um sistema de inspeo por

amostragem, operando ao longo do processo, com o objetivo de
verificar a presena de causas especiais, ou seja, causas que no so
naturais ao processo e que podem prejudicar a qualidade do produto
manufaturado. Uma vez identificadas as causas especiais, podemos
atuar sobre elas, melhorando continuamente os processos de
produo e, por conseguinte, a qualidade do produto final.

O CEP fornece uma radiografia do processo, identificando sua
variabilidade e possibilitando o controle dessa variabilidade ao
longo do tempo atravs da coleta de dados continuada, anlise e
bloqueio de possveis causas especiais que estejam tornando o
sistema instvel.
Em um ambiente competitivo, o controle estatstico abre caminho

para melhorias contnuas, uma vez que garante um processo
estvel, previsvel, com uma identidade e capacidade definidas, cuja
evoluo pode ser facilmente acompanhada.

O principal objetivo do CEP possibilitar um controle eficaz da
qualidade, feito pelo prprio operador em tempo real. Isso aumenta
o comprometimento do operador com a qualidade do que est sendo
produzido e libera a gerncia para as tarefas de melhoria.
O CEP possibilita o monitoramento das caractersticas de interesse,

assegurando que elas iro se manter dentro de limites
preestabelecidos e indicando quando devem ser tomadas aes de
correo e melhoria. importante ressaltar a importncia de se
detectar os defeitos o mais cedo possvel, para evitar a adio de
matria-prima e mo-de-obra a um produto defeituoso.
O ideal que o CEP se torne cultura da empresa!
O CEP objetiva aumentar a capacidade dos processos, reduzindo

refugo e retrabalho, e, por consequncia, o custo da m qualidade.
Assim, ele proporciona s empresas a base para melhorar a
qualidade de produtos e servios e, simultaneamente, reduzir
substancialmente o custo da m qualidade.

Origem
O controle da qualidade iniciou na dcada de 20, nos Estados

Unidos, como resultado de avanos na tecnologia de medio e da
aplicao industrial das cartas de controle, desenvolvidas pelo Dr.
Walter A. Shewhart, da empresa de telefonia Bell Telephone
Laboratories.
O Dr. Walter Shewhart desenvolveu uma tcnica simples mas

poderosa para fazer a distino entre causas comuns e causas
especiais: as cartas de controle do processo.

Histria
Ele props o uso das cartas de controle para a anlise dos dados
provenientes de amostragem, substituindo a mera deteco e
correo de produtos defeituosos pelo estudo e preveno dos
problemas relacionados qualidade, visando impedir que produtos
defeituosos fossem produzidos.
Em seguida, o controle da qualidade foi tambm adotado na

Inglaterra. Em 1935, os trabalhos do estatstico E. S. Pearson foram
utilizados como base para os padres normativos britnicos.

Histria
A Segunda guerra mundial foi decisiva para a aplicao do controle
de qualidade e da estatstica moderna em um maior nmero de
indstrias americanas. Aps a guerra, foi a vez do Japo adotar o
controle estatstico da qualidade, seguindo os padres americanos.
A partir de 1954, com os seminrios do engenheiro americano J. M.

Duran, os japoneses comearam a perceber que o controle da
qualidade dependia muito de fatores humanos e culturais. A partir
dessa percepo, foi desenvolvido um mtodo japons para o
controle da qualidade, que deu origem ao controle da qualidade
total no estilo japons, envolvendo a participao de todos os setores
e funcionrios da empresa e que muito contribuiu para que o Japo
passasse a fabricar produtos da mais alta qualidade.

Histria
Recentemente, vrios pases perceberam as vantagens do controle

da qualidade e um grande nmero de empresas em todo o mundo
vm utilizando os mtodos do controle da qualidade, com as
adaptaes necessrias s suas situaes especficas.
O processo em si uma combinao de equipamentos, insumos,

mtodos, procedimentos e pessoas, tendo como objetivo a fabricao
de um bem ou o fornecimento de um servio (efeito).
O desempenho do processo depende da maneira como ele foi

projetado e construdo e da maneira como ele operado. O restante
do sistema, que ser descrito na continuao, til na medida em
que contribui para melhorar o desempenho do processo.

Garvin (1987) publicou na revista Harvard Business Review uma
listagem de OITO componentes ou dimenses da qualidade:
1. Desempenho (o produto realiza a tarefa pretendida?);

2. Confiabilidade (qual a frequncia de falhas do produto?);
3. Durabilidade (quanto tempo o produto durar?)
4. Assistncia Tcnica (facilidade para consertar o produto)
5. Esttica (qual a aparncia do produto);
6. Caractersticas (o que o produto faz?);
7. Qualidade percebida (qual a reputao da companhia ou de seu
produto?)
8. Conformidade com Especificaes (o produto feito como o
projetista pretendia?)

Exerccio:
Em sua opinio, quais dimenses permitem diferenciar estes produtos:
Televisor CCE X Televisor Sony
Perfume O Boticrio X Perfume CH
Automvel GM Corsa X Automvel Honda Civic
Parmetros ou Caractersticas da Qualidade
Todos os produtos possuem um nmero de elementos que, em

conjunto, descrevem o que o consumidor entende como qualidade.
Esses parmetros geralmente so chamados de
caractersticas da qualidade, podendo ser subdivididas em :
1. Fsicas: comprimento, largura, peso
2. Sensoriais: gosto, aparncia, cor
3. Orientao temporal: confiabilidade, durabilidade, praticidade.
Terminologia e algumas siglas
Existe um conjunto de termos tcnicos em Controle da Qualidade

que precisa ser dominado:
Atributos: se refere a uma classificao em categorias (variveis

qualitativas ou categricas).
Variveis: caracterstica expressa de forma numrica respeitando
uma mtrica (variveis quantitativas ou mtricas).
Especificao: corresponde a fase inicial de um ciclo de Controle de
Qualidade. Significa aquilo que desejado. Os limites (inferiores e
superiores de especificao) correspondem aos valores mximos (ou
mnimos) permitidos para uma caracterstica da qualidade.
Valor-nominal ou Valor-alvo: uma medida que corresponde ao valor
desejado para uma caracterstica de qualidade.
Terminologia e algumas siglas
Tolerncia: se refere a faixa de variao admissvel para uma

dimenso.
Produto no-conforme (ou fora do padro): um produto que no
corresponde a uma ou mais especificaes.
Produto defeituoso: produto que apresenta um ou mais no
conformidades srias o bastante para afetar a utilizao do produto.
Mtodos Estatsticos para o Controle

da Qualidade
Estudaremos, basicamente, trs reas principais com o objetivo de

melhorar a qualidade de um
produto ou servio:
Controle Estatstico de Processos (CEP);

Aceitao por amostragem;
Planejamento de Experimentos (em menor grau).
Mtodos Estatsticos para o Controle

da Qualidade
Um grfico de controle uma ferramenta do CEP e serve para

monitoramento de caractersticas importantes envolvidas no
processo produtivo.
Um experimento planejado pode ser muito til na descoberta de

variveis que afetam caractersticas de qualidade de interesse no
processo.
Aceitao por amostragem definida como a inspeo e a

classificao de uma amostra de unidades selecionadas
aleatoriamente de um conjunto maior. A deciso se d, geralmente,
em dois pontos: na entrada de matrias-primas ou componentes e na
produo final.
Exemplo: Inspeo de soldas.
Personalidades no CEQ
Dr. W. Edwards Deming Durante a 2a Guerra Mundial (19391945) Deming trabalhou para o Departamento de Guerra e para o
Bureau do Censo norte-americano. Aps a guerra, tornou-se consultor
das indstrias japonesas e convenceu a alta direo das mesmas do
poder dos mtodos estatsticos e da importncia da qualidade.A
filosofia de Deming pode ser resumida em 14 pontos:
1. Crie uma constncia de propsitos para a melhoria dos produtos e
servios. Uma viso organizacional deve guiar a cultura
corporativa e fornecer uma meta para a organizao. Tal viso
equipa a organizao com uma perspectiva de longo prazo. Mea o
compromisso do gerenciamento e os marcos de excelncia da
situao da organizao em relao s outras.
2. Adote a nova filosofia. O gerenciamento do ocidente deve despertar

para o desafio e assumir um novo papel de liderana. A Revoluo na
Qualidade a mesma na economia de importao como na Revoluo
Industrial. Ela concomitante com a globalizao da economia.
3. Cesse a dependncia da inspeo para alcanar a Qualidade.

Introduza modernas ferramentas da qualidade, tais como o controle
estatstico de processo, operaes evolucionrias, projetos de
experimentos e o desdobramento da funo Qualidade. A inspeo
somente mede um problema, e no permite qualquer correo dele.
4. Minimize o custo total trabalhando com um nico fornecedor acabe com a prtica de realizar negcios baseados somente nos
preos. No premie cegamente negcios baseados na baixa oferta.
Ao invs disso, minimize o custo global. Mova-se diretamente para
um nico fornecedor em cada item estabelecendo um
relacionamento de longo prazo, baseado na confiana e na verdade.
Os programas de certificao de fornecedores e a anlise de custo
do ciclo de vida possuem um papel preponderante aqui.
5. Melhore constante e continuamente cada processo. Fixar apenas os

problemas no deix-los mais se distanciar. Melhore
constantemente a qualidade e a produtividade; em consequncia os
custos diminuiro com a mesma frequncia. Previna-se dos defeitos
e aperfeioe os processos. No apague incndios - isto no uma
melhora na qualidade, um gerenciamento pela crise. Melhoria
requer mecanismos de realimentao dos clientes e fornecedores.
6. Institua o treinamento na tarefa. O treinamento se aplica a todos

os nveis da organizao, do mais baixo ao mais alto. No deixe de
observar a possibilidade de que os melhores instrutores podem ser
os prprios empregados.
7. Adote e institua a liderana. Liderana emana de conhecimento,

percia e habilidade interpessoais, e no do nvel de autoridade.
Cada um pode e deve ser um lder. As qualidades da liderana no
so mais mistrios distantes e inatos - elas podem ser aprendidas.
Os lderes removem as barreiras que impedem as pessoas e as
mquinas de atingirem o timo.
8. Jogue fora o receio. Os receios avanam com a insegurana da

liderana que depende das regras de trabalho, autoridade, punio
e de uma cultura corporativa baseada na competio interna graduando-se sobre uma curva que no tem lugar dentro de um
negcio. O receio pode tambm vir do abuso emocional e fsico dos
colegas e supervisores, o receio apaga a criatividade, a qual a
mquina para a melhoria da qualidade. Esse receio pode ser
eliminado por meio da identificao e superao das falhas na
comunicao, na cultura e no treinamento. Fatores sistmicos
podem tambm promover o gerenciamento por receios, tais como
avaliao do desempenho, programas de premiao e cotas de
trabalho.
9. Quebre as barreiras ente as reas. Todos devem trabalhar em

equipe, trabalhando diretamente para o bem da equipe de trabalho
que conceito imperativo no gerenciamento moderno. Novas
estruturas organizacionais podem ser necessrias. Virar a
estrutura organizacional de cabea para baixo uma experincia
espantosa, mas que pode muito bem ser requerida para alcanar a
harmonia e a perspectiva apropriada.
10. Elimine slogans, exortaes e cartazes para a fora de trabalho. Os

programas ou campanhas que comandam uma tarefa deixando o
trabalhador sem poder para alcanar o objetivo, constituem um
gerenciamento por receios.
11. Elimine cotas numricas para a fora de trabalho e objetivos

numricos para o gerenciamento. Elimine o gerenciamento por
objetivos ou, mais precisamente, o gerenciamento por nmeros.
Substitua as lideranas. Cotas numricas desconsideram as noes
estatsticas, as quais causam impactos em todos os trabalhadores.
Nem todos os trabalhadores podem estar acima da mdia; nem
todos podem estar abaixo. A tradicional prtica da engenharia
industrial o "gerenciamento por nmeros" e isto precisamente
aquilo a que Deming se refere. Opere com medidas bem
trabalhadas num certo estgio do desenvolvimento industrial, uma
vez que a sociedade e o trabalho tm se desenvolvido a partir disso.
Hoje as cotas de trabalho impem um limite na qualidade e na
produo, em vez de um objetivo. As variaes naturais so
ignoradas nesses sistemas, e as preocupaes nicas com nmeros
tomam precedncia sobre todos os outros interesses nos negcios.
12.Remova as barreiras que roubam das pessoas a satisfao no

trabalho. Elimine o sistema anual de classificao. Remova as
barreiras que roubam do trabalhador as suas horas de satisfao no
trabalho. A responsabilidade dos supervisores deve ser alterada em
relao ao volume e linha de produo para a qualidade. Remover
as barreiras significa abolir a classificao anual ou por mrito e o
gerenciamento por objetivo.
13. Institua um vigoroso programa de educao e auto melhoria para

todos. O treinamento fornece uma mudana imediata no
comportamento. Os resultados da educao podem no se
manifestar imediatamente, mas podem apresentar os seus efeitos a
longo prazo. A auto melhoria uma tarefa de educao e auto
desenvolvimento. Isto pode significar o oferecimento de cursos em
gerenciamento do tempo, reduo do estresse, permisso aos
empregados para que exeram atividades fsicas na hora do
expediente caso tenham um trabalho sedentrio e, para os que
executam trabalhos braais, participao em tarefas de desafios
mentais ou em processos educacionais.
14. Coloque todos na companhia para trabalhar acompanhando a

transformao. O compromisso da alta gerncia colocar todos na
empresa para que trabalhem acompanhando a transformao. A
transformao trabalho de todos.
Dr. Joseph Juran um dos criadores do controle estatstico da

qualidade. Trabalhou para Shewart na AT&T Bell Laboratories. coautor do Quality Control Handbook, uma referncia padro para
mtodos de controle de qualidade.
Dr. Armand Feigenbaum o pioneiro em introduzir o conceito de
controle da qualidade para toda a empresa. Sua obra Controle da
Qualidade Total data de 1951, tendo influenciado ,muitos dos
princpios da gerncia da qualidade no Japo no incio dos anos 50.
Muitas companhias usaram o nome Controle da Qualidade Total para
descrever seus esforos. De acordo com Montgomery (2004, p.14) o Dr.
Feigenbaum se preocupa mais com a estrtutura organizacional e com
uma abordagem de sistemas para a melhoria da qualidade, do que com
mtodos estatsticos.
Padres e Registro da Qualidade
A International Standards Organization ISO - desenvolveu uma

srie de padres internacionalmente utilizados. A ISO uma
organizao no governamental presente em cerca de 120 pases. Esta
organizao foi fundada em 1947 em Genebra, e sua funo promover
a normalizao de produtos e servios, utilizando determinadas
normas, para que a qualidade dos produtos seja sempre melhorada. No
Brasil, o rgo que representa a ISO chama-se ABNT (Associao
Brasileira de Normas Tcnicas) A ISO 9000 um modelo de
padronizao. O selo que as empresas recebem se iniciam a partir da
ISO 9001 em diante.
Grande parte do foco do ISO9000 se concentra na documentao formal
do sistema de qualidade. exatamente esta documentao o ponto
mais difcil para uma organizao receber a certificao.
Seis Sigma
O 6-Sigma consiste na aplicao de mtodos estatsticos a processos

empresariais, orientada pela meta de eliminar defeitos. A maioria das
empresas opera no nvel 3-Sigma, o que equivale a um nmero
esperado de 2700 partes por milho (ppm) de oportunidades de haver
defeitos.
A Motorola foi a pioneira na dcada de 80. O conceito consiste em
diminuir a variabilidade de forma que os limites de especificao
estejam a seis desvios-padro da mdia, assim torna-se muito difcil
ocorrer um valor fora destes limites, mesmo que a mdio do processo de
desloque para direita ou esquerda.
Seis Sigma
Seis Sigma
O 6-Sigma aproveita uma srie de mtodos comprovados e treina um

pequeno grupo de lderes internos, conhecidos como black-belts, at
que atinjam alto ivel de proficincia na aplicao de tais tcnicas. Com
certeza, alguns dos mtodos utilizados pelos black-belts so altamente
avanados, o que inclui o uso de tecnologia moderna de informtica.
Contudo, as ferramentas so aplicadas dentro de um modelo simples
de melhoria de desempenho conhecido pela sigla DMAIC, ou Define Measure - Analyze - Improve Control (Definir - Mensurar - Analisar Incrementar - Controlar).
As sete ferramentas
estatsticas
De acordo com Montgomery (2004, p. 95), um produto que atende s
exigncias do cliente deve ser capaz de operar com pequena
variabilidade em torno dos valores nominais das caractersticas de
qualidade do produto. O CEP engloba uma grande quantidade de
mtodos que auxiliam no cumprimento desta tarefa.
As principais ferramentas do CEP so:

1) Histograma ou Ramo-e-folha;
2) Folha de verificao ou Folha de controle;
3) Diagrama de causa-e-efeito;
4) Grfico de Pareto;
5) Fluxograma;
6) Diagrama de disperso;
7) Grfico de controle.
Histograma ou Ramo-e-folha
Histograma um grfico que resume a informao presente em um

conjunto de dados. A natureza do Histograma possibilita-nos ver padres
que, dificilmente seriam vistos na simples tabela de dados.
Ramo-e-folha uma espcie de Histograma, mas com maior quantidade

de informao pois o valor numrico das observaes preservado.
Produo de uma empresa de peas
Varincia - uma medida de disperso que mostra quo distantes os valores

esto da mdia
Quanto maior for a varincia, mais distantes da mdia estaro os

valores, e quanto menor for a varincia, mais prximos os valores
estaro da mdia.
Calcule o restante !!!
O desvio padro (dp) simplesmente o resultado positivo da raiz quadrada
da varincia. Na prtica, o desvio padro indica qual o erro se quisssemos
substituir um dos valores coletados pelo valor da mdia.
Representado pelo smbolo sigma,

Calcule o restante !!!
De uma distribuio normal, unimodal, gaussiana, simtrica, de

afunilamento mdio (ou mesocrtica) podemos dizer o seguinte:
68% dos valores encontram-se a uma distncia da mdia inferior a
um desvio padro.
95% dos valores encontram-se a uma distncia da mdia inferior a
duas vezes o desvio padro.
99,7% dos valores encontram-se a uma distncia da mdia inferior a
trs vezes o desvio padro.
Esta informao conhecida como a regra dos "68-95-99,7".
Construa a tabela e calcule a mdia, a varincia e o
desvio padro
Idade das pessoas entrevistadas
Folha de Verificao
um formulrio de coleta de dados, simplificado, onde o registro e

anlise de dados pode ser realizado de forma simples e rpida. A folha
de verificao pode ser utilizada para vrios propsitos, mas sua
principal caracterstica tornar fcil a compilao dos dados.
Produo de
biscoitos
Folha de Verificao
Na administrao da qualidade, no possvel tomar decises acertadas
ou propor planos de melhoria com base apenas em suposies e
argumentos que no estejam fundamentadas em fatos e dados
Por exemplo, quando um funcionrio comenta que o servio de entrega

est ruim, no possvel saber se isso fato ou opinio, no suportada
por qualquer evidncia objetiva. Mas, se o funcionrio informa que, de
acordo com levantamento realizado, das 1500 entregas feitas no ms de
setembro, foram registradas 50 reclamaes de clientes, o que significa
que para cada 30 entregas, uma entrega apresentou problema, ele est
comprovando um fato para que uma deciso seja tomada
Diagrama de causa-e-efeito
O diagrama de causa-e-efeito batizado por Juran como Diagrama de

Ishikawa e tambm conhecido como espinha de peixe ou artes de
poisson representa graficamente o relacionamento entre algum
efeito e todas as causas e subcausas possveis. O diagrama tem a
seguinte forma geral:
Diagrama de causa-e-efeito
Dicas para construir um bom diagrama de causa-e-efeito:

1) Definir uma caracterstica de Qualidade do produto ou servio;
2) Faze um brainstorming de causas potenciais deste efeito;
3) Identificar as principais categorias relacionadas as causas;
4) Desenhar um diagrama de causa-e-efeito;
5) Associar as causas e subcausas as suas categorias.
Exemplo
Realize um diagrama para a

queda de produo de Wafer
Grfico de Pareto
O diagrama de Pareto um tipo especial de grfico de colunas onde a
frequncia de ocorrncia de categorias listada em ordem decrescente
acompanhada de uma barra contendo a frequncia acumulada.
Vejamos um exemplo:
Desenhar este
diagrama no
Excel
O diagrama de Pareto uma tcnica que separa os poucos problemas

vitais dos muitos triviais, indicando quais so aqueles que devem ser
prioritariamente solucionados.
Grfico de Pareto
Tarefa
Em uma empresa de carto de identificao, contabilizamos os defeitos nos

cartes com medida de comparao baseada no custo.
Construa o grfico
de Pareto
Fluxograma
Fluxograma uma forma de representao das sequncia de etapas
que compem um processo. Suas partes so:
Entradas / Sadas : as entradas so materiais, informaes ou aes

que iniciam o processo. As sadas so os resultados do processo
(produtos, relatrios,servios).
Flecha: indica a direo do fluxo
Fluxograma
Retngulo: indica os passos que realizam operaes no processo
Losango: ponto de tomada de decises;
Crculo: Delay ou espera. Lugar no processo onde a ao

temporariamente suspensa.
Fluxograma
Diagrama de disperso
Possibilidade visualizar a relao entre duas variveis quantitativas.

Por exemplo, o nmero de erros de uma digitadora pode estar
relacionado com a quantidade de rudo; o nmero de vezes que uma
mquina tranca por dia pode estar relacionado com a temperatura, etc.
Em um grfico de disperso padro, a caracterstica de qualidade deve
estar no eixo Y (varivel dependente) e a possvel causa deve estar no
eixo X (varivel independente).
Peso x Altura
Idade x Peso
"H uma fora motriz mais

poderosa que o vapor, a
eletricidade e a energia
atmica:
a vontade."
( Albert Einstein )
Obrigado!

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De acordo com a definio de Taguchi, um produto ou servio de

Controle Estatstico da Qualidade

O controle estatstico do processo (CEP) uma tcnica estatstica

O controle estatstico do processo um sistema de inspeo por

Controle Estatstico da Qualidade

Em um ambiente competitivo, o controle estatstico abre caminho

Controle Estatstico da Qualidade

O CEP possibilita o monitoramento das caractersticas de interesse,

O ideal que o CEP se torne cultura da empresa!

Controle Estatstico da Qualidade

O CEP objetiva aumentar a capacidade dos processos, reduzindo

Controle Estatstico da Qualidade

O controle da qualidade iniciou na dcada de 20, nos Estados

O Dr. Walter Shewhart desenvolveu uma tcnica simples mas

Controle Estatstico da Qualidade

Em seguida, o controle da qualidade foi tambm adotado na

Controle Estatstico da Qualidade

A partir de 1954, com os seminrios do engenheiro americano J. M.

Controle Estatstico da Qualidade

Recentemente, vrios pases perceberam as vantagens do controle

O processo em si uma combinao de equipamentos, insumos,

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O desempenho do processo depende da maneira como ele foi

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1. Desempenho (o produto realiza a tarefa pretendida?);

Controle Estatstico da Qualidade

Parmetros ou Caractersticas da Qualidade

Todos os produtos possuem um nmero de elementos que, em

Terminologia e algumas siglas

Existe um conjunto de termos tcnicos em Controle da Qualidade

Atributos: se refere a uma classificao em categorias (variveis

Terminologia e algumas siglas

Tolerncia: se refere a faixa de variao admissvel para uma

Mtodos Estatsticos para o Controle

Estudaremos, basicamente, trs reas principais com o objetivo de

Controle Estatstico de Processos (CEP);

Mtodos Estatsticos para o Controle

Um grfico de controle uma ferramenta do CEP e serve para

Um experimento planejado pode ser muito til na descoberta de

Aceitao por amostragem definida como a inspeo e a

2. Adote a nova filosofia. O gerenciamento do ocidente deve despertar

3. Cesse a dependncia da inspeo para alcanar a Qualidade.

5. Melhore constante e continuamente cada processo. Fixar apenas os

6. Institua o treinamento na tarefa. O treinamento se aplica a todos

7. Adote e institua a liderana. Liderana emana de conhecimento,

8. Jogue fora o receio. Os receios avanam com a insegurana da

9. Quebre as barreiras ente as reas. Todos devem trabalhar em

10. Elimine slogans, exortaes e cartazes para a fora de trabalho. Os

11. Elimine cotas numricas para a fora de trabalho e objetivos

12.Remova as barreiras que roubam das pessoas a satisfao no

13. Institua um vigoroso programa de educao e auto melhoria para

14. Coloque todos na companhia para trabalhar acompanhando a

Dr. Joseph Juran um dos criadores do controle estatstico da

Padres e Registro da Qualidade