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noYerbal
y elentorno
Elcuerpo
ilark L.Knapp
Faidos
Comunicacin
I comunicacin no verbal
PaidsComunicacin/ 1
tim6 ritulos publicados
44, L. Gis - Teoia del peiodistu
45. M^rllr - La publi.idod
46. E.
^, Aoff'lm - Los oheitos t sN hnbra
49, M. Ditueqio - Escnbi paft Elevisi
50. P. M. Lewis y J. B@th - tl redio iryisibte
51. P. weit ' La cnuni.acit gl'bol
52. !. M. Fl@h - Seniti.a, 6orkting , .ornicacn
54. t. C. P@6of y i6 , Couqicac! Aqe
55. R. Ellis y A. M.Clitock - Teoa I ptti@ te ta onuni.ach htnona
56. L. viLhes - La telev\in
51. W . Litlew - La e6eaw de Ia uni.dcid
orct
54. R. Dray - Yida, nae e de tai@Een
59. C. Baylon y P. Fdre , La setulntica
60. T. H. Qrrtq Pbli.ida.t r rleh@ia et Ia tu iedad de M6
1. A. Prtkanjs y E. tu6on - La era de la prcpa4anda
62. E. Ncl-Nema - elp nat .tet sita.io
63. v. Pri.e - La opirin pbli.a
66. M. Ke - Pnictico de lafotosrufe dep%a
69. G. D'ldin - Lo inlotwi,
la desiilomaci , to rcalidad
71. l. Bre. - L6 ri, el .o6uno t el tkeriag
74. T. A. Seb6k - ssri !r inrcdt ch a lo senirtu
71 M. McLll$ - aonprc"der Io. n.dot de cohun a.n
79. J. Brynt y D. Ziffm - o efe.tos de los edios d. bnunicaci
82. T. A. y Dijk - Rocsmo! otui'lth crt de los neabs
83. A. Mucchieli - Prcologi d la conwtui
88. P. L Maarck - Mrketag lolit.o ! coni.acin
90. !. Ctun - htudi dhurales , @niqciitn
o | . A ) M MaRel.r - /Bo d. 16 leori6 dc la .onuako.in
92. D.'fane - Gnerct discudo
97. !. Lyore - Setuirrica lingsi.o
99. A. M^llwt - Lo nudializa.i
de 10cona tui
100. E. McLu y . Zifgme (.or4rs.) - McLuha: Esctitos esciates
fol..l. B. bmpe - d lta r Io no.leal
105. V. Nightirgle - EI srrdo de 16 atdienciB
l. M- clion - El sotido
109. R. \llhit^kd - EIf de la privaci.lod
ll2.l. Lareq - Ia teleyisin seksa.ionalista
120. !. Haftley - lbs 6os rle la teleris i
l2l . P- P^r - El otoilis is de los 6pecticul6
123. I. O'Dffiil
- Avalaa de la palab
124. R. Barthes - La lone Eilkl
125. R. Dy - Ircdueilk
o lo nedioloed
l12 A. M^flelarl - H$to4a de ld si?rla rle to klo, ha.in
I 15. R. Banhes - l sm le lo noda ! otos aclos
137. R. Ba.lhes - ydia.iohes sobre Ia 5critura
138. L Moreno - M66,
@16 t..onolos6
Mark L. Knapp
(Purdue (Inversit- -
La comunicacin
no verbal
El cuerpoy el entorno
\p PLD*"S".**
lndicc
Prineraedicinen Mxico:l99l
Rejmpresi
enMxico:jniode2009
ISBN:978'98'853-25-0
Ningunapartede estpublicaci, icluido el diselo de l porada,
puedeserrcprodcida,alncendo Larsmitida.n mera alguna
ni por nign medio. sin pemi$ previo del editor.
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Calzada
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Impresoe. Mxico - Prld, Md.
LA COMUNICACION NO VERBAL
Resuladores / 18t
Adapt^dorcs / 192
couniaciD de acritudes!cstatus y erSao a avsde gesros!postus y orros movimrtos coo.,\es / 191
Resunen / 2J
7. Lo3 .fccto. d. l cods .cdt / 209
EI tacto y el d.sarollo humano / 2j1
Jolien roca a qn, dndey en qu mcdida?/ 2/.,
Dife.eresLiposdc conducLsde co;tscro ctjl / ?/9
ls sisnificados de la con.ra, ,ct / 222
l'fer.cias culrurates en Ia @rdrcta rrctit / 225
Resme / ,2J
E. Lo' .f.cro' d. tr .xpi.!oa r.cist . / 229
El rostro y 106juicios de prsontidd / 2J0
El .$tro y cl eejo de la. jteteci / 231
El .Gtro y las exprsiores de e,o.ii}. / 233
Rcsurnen/ 2J1
9. Lor .ftcror d. |! codrct^ rtto.l / 257
Mirad y lnada recip.oca / 2J9
Diatacin y @ntracci d ts r'.rDita/ 2Zs
kesllr a / 279
10. Lo! Gf.clor d. br..hr ved., qo. eoD t, plb6 hbtSealesvocales y reconociminto del hablante / 282
Se;al$ vcles y juicios de prsonlidad/ 29,
sendes voctesy jcios de cafacterjsricas
prsonates
/ 2%
scfares voces y jcios de emocin / Jr
Salesvoc&tcs,comprensiny peBusion/ JoJ
Sal.svoclsy et rumo cn a conversacin
/ J.,
vacilacioesy pusaj /Jl2
ll. L! capc.hd p.!.ddr y Ecb rcilc. o v.rbd. / J2J
tr desnouo de habdad$ no verba.s / J2f
Perll de emisorsy receptoresno vrbls / J2
ra Ob&rv.cln y r.gl!ro d. ts codt! ro v.rb,l / j
EI observador / 2
El resistro observacioat / J.r'9
Un lisis siobal d Ia conDicacin humna / 2
Aalisis Slobal:erapainiciat{Regirro de las primtras ipresioDes)
/
J51
Altuis global: tapa dinte.ccin (Rgist o dcciones verbtes
no ve.bales en curso) / JJJ
Resumen/ JJ8
Agra.lecinientos / 361
Inice de nonbrcs / 363
I dtce analtico / 367
Pefaclo
LA COMUCACIONNO VERBAL
IO
bro provienede trabajos realizadospor universitariosen los ltimos treinta aos. Estas contribucionesrelativamentetecientes, sin embargo,no carecende algunospecedetesimportntes. En efecto, The Expressiorl of Eotiott in Mdn and Ai,nars,de Dawin,que vio la luz en 1872,h ejercidouna gran
influenciaen el estudiomodernode las expresiones
faciales;
Phlsique and Character,de Kretschmer,en 1925,y The Variations of Hman Phlsiqrg,de Sheldon,en I 940, sentaronlas basesdeltrabajoacercade los tiposcorporales;y el libro clsico
de Efton, Gestureand Emrironment,de 1941,introdujo rnodos
el iminnovadores
de estudiarel lenguajedlcuerpo,estableci
portante papel de la cultura en la formacin de muchos de
gestosy l un marcopaala clasicacin
nuestros
de los comportamientos
no verbalesque sigueinfluyendoen las investigaRay Birdwhistell(ftrocionesde hoy da. Los antroplogos
ductio to Ki escs, 1952)y Edward T. Hall (The Silent Lan
guage, 1959')elaboraron programar de investigacinen ci
nsicay proxmica.El psiquiatraJurgenRueschy el fotgrafo
weldon Keesscribieroren 1956el primerlibro que utilizla
expresin(comunicacirno verbal, en el ttulo: Nonverb^l
Communication: Notes o the ,rsual Perceptonof Han
y setentaconocieronim
Relaos.Las dcadasde los sesenta
portantescontribuciones
de estudiosos
talescomoArgyle,Da'
vitz, Dittmann, Goldman-Eisler,
Hess, Kendon, Mehrabian,
Rosenthal,
Scheflen,
Sommer,Tragery otroscuyaobra sedocumentaa lo lagode estelibro.En 1969,Ekmany Friesentrazaronun importantemarcotericosobrelosorgenes.
usoy codificacinde la conductano verbal.La dcadadel setentase
inicicon el informede un periodistaacercadelestudiono verbal (F^sl, Body Languge),que se apoderde la imaginacin
del pblicoy al queprontosiguiuna ininterrumpida
corriente
de librosy articulosde revistasquetratabande quelos descuy utilizables
brimientosno vrbalesresultarancomprensibles
por el granpblico.Algunosde esoslibrosy articulos,en aras
de la sencillezy de la legibilidad,desfiguraronlos hallazgos
acercadel papelde la comunicacirno verbalal realizaruna
vnta,enel descubrimiento
de un engao,enla obtencindeun
compaero
sexualy en muchasotrascircunstacias,
Estelibfo
ha tratadode mantenerel intersdel lectosin sacricarmatiy complejidades
ces,eventualidades
realmenteimportantes.
II
PREFACO
LA COMUNICACIONNO VERBAL
12
Me gustaiaterminarestePrefaciocon mi agadecimiento
a
mi edito,Roth Wilkofsky,extraodinariamente
inteligente,
El
queeditoresy representantes
dventadecompaias
editoasde
la competencia
me hayandicho que tengouna gan suerteal
trabajarpara Rot es una buenademoshacin
de su talla profesional.A su esrimulosedebien gran parte.la redaccinde
estelibro, de modoque,por supusto,
comprtirla esposabilidaden el casode queno sevenda.Me gustariatambinconferir el equivalenteverbal de la crox de &tefte a Matjoe
Markspor su excelente
trabajoen cadaddeencargada
depro
duccinde este,nuestrosegundolibo juntos.
t . Comunicacinno verbalpspecdvas
bslcs
Los que mantenemosabiertos los ojos podemos leer vo
lenes enterosen lo que contemplamosa nuestro alre
E, T, HALL
M. L. K.
HazeCrest,lllinois
Ene.ode 1980.
LA COMUNICACIONNO VEREAL
I4
l5
BASICAS
PERSPECTIVAS
L A CO MUNICA CIO N N O V ER B A L
t1
PERSPECTIVASBASICAS
positivaso negativas,
buenaso malas,agadables
o desagradables.2) Estatus.A vecesactuamoso percibimosconductasque
indican varios aspectosde estatus en rlacin con nosotros,
como fuerte o dbil, superior o subordinado.3) Impresionabilidad.Estaterceracategoriaserefieea nuestraspercepciones
de
actidad.como lento o rpido.aclivo o pasivo.
Perspecttasen la clasficacin de la conducta no yerbal
El siguienteesquemaclasificatoriose ha deducidode un
examende escritose investigacionesrealizadosen la actualidad
y en que susautorescalificabansu propiotrabajo,implicitao
explicitamente,como categorizablebajo el trmino de no wrba,
les.
I. MOVIMIENTO DEL CUERPO O COMPORTAMIENTO CINESICO
LA COMUNICACION NO VERBAL
l8
l9
PERSPECTIVAS
BASICAS
LA COMUNICACION NO VERBAL
20
2l
PERSPECTIVAS
AASICAS
LA COMUNICACION NO VERBAL
uso de la palabra!para renunciaa nuestotumo dintervencin y pedira otra personaque continey paradar a entender
que hemosterminadode hablar y que otra personapudecontinuar.Generalmente,
no decimosvebalmente
estascosas,sino
quelas comunicamos
por mediode multitld de compotamien
los reguladores
ms familiares
tos no verbales.Probablemente
son los momientosde cabezay el comportamientovisual. Las
cabezadas
en rpidasucesinpuedenindicarel mensaje(dse
prisa y terine,, pero si los movimientossiguena las pausas
quehaceel hablantey tienelugarlenta,deliberada
y concienzu
dafnente,puedenquererdecir usigahablando,o (me gustalo
quedicer.Hemosencontadoquelas personas
quetratabande
ponertrminoa una corversacindisminuianacusadamente
el
contactovisualcon la otra persona.'
parecenhallarseen la periferiade nuesa
Los reguladores
y son,en general,
conciencia
dificilesdeinhibir.Soncomohbipeo se trata de sales
tos arraigadosy casiinvoluntaios,
de
las que somosmuy conscientes
cuandolas producenotros,
E. Adaptadores. Tal vezestasconductasno verbalesseanlas
msdificilesde definiy las quemayorespeculacin
impliquen.
porqusepiensaque sedesamo
Seles denominaadaptadores
llan en la niez como esfuerzosde adaptacinpara satisfacer
necesidades,
cumpliracciones,
dominaremociones,
desarollar
contactossociales
o cumpliuna grancantidaddeotrasfuncio
nes.Ekmany Friesenhan identificadotrestiposde adaptadores: drtodirigidos, dirigidos a oJeroy heterodiigidos.
Los autoadaptadores,
comosu nombreindica,serefierena
la manipulacindel propio cuerpo como cogerse,frotarse,
apretatse,ascafseo pellizcatsea si mismo.A menudoestos
autoadaptadores
seincrernentan
en la medidaen quela angusla nariz puedeserun
tia de una personaaumenta.Escarbarse
autoadaptador;
un adultoque se limpia Ia esquinadel ojo en
moentosde tristeza(comosi se quitaralas lgimas)puede
moslrarcon ello reaccjnque reflejaIasprimerasexperiencias
de esapersonaco la tristeza.Ekmany suscolegashan hallado
queel (actode cubdrselosojos, estasociadoa la vergenza
o
la culpay queel (actode rascaf-escarbarD
seasociacon hostdad, autoagresin
o agresina otro desplazad
a si mismo.
junto con las pimeras
Los heteroadaptadores
se aprenden
PERSPECTIVAS
BASICAS
experiencias
de relaciones
interpersonales,
estoesjda a otro y
tomar de otro, ataca o proteger,establcerproximidad o alja
miento y accionespor el estilo. I-os rrovimientos de las piemas
puedenseradaptadores
quemuestanresiduosde una agresin
a puntapis,
una invitacinsexualo una fuga.Ekmancreeque
muchosde los incesantes
movimintos
de las manosy los pies
que se han considerado
como indicadorcstipicosde angustia
puedenser residuosde adaptadores
paa escapara
necesarios
la interaccin.
Un ejemplotomadodela interaccindelos man,
drilesnos ayudara ilustrala naturalezade estetipo de adap,
tadores.Cuandoun mandriljoven siniciaen los fundamentos
del ataquey Ia agresin,la madremandrilvigilarde cerca.El
joven mandril desplegarun comportrmiento
agesivopero
tambinvolverla cabezalateralmente
para controlarque la
madreesttodaviaalli. Una vezadulto,el mandrilpuedeefectuar estemovimintolateral de cabezacuando se halla en ulra
situacinamenazadora
aunquela madeya no estall con l y
tal movimientono parezcarespondea nirignpropsitofuncional.
l,os adaptadoresdirigidos a objetos implican la maipula
cin deobjetosy puedenderivardel cumplimiento
de algunataa instrumental,como fumar, escrib con un lpiz, tc. Aun
que seamoscaacteristicamenteincodscie[tes de que realiza
mos estasconduclasde adaptacin.
tal vez seamosmscon6
cientesde los adaptadors
a objetos.Estasconductassueler
aprendersetadiamenteen la vida y parecehabermenostabes
socialesligadosa ellos.
Puestoque en la apa.icinde estasconductasde adaptacin parecehaberrepresones
sociales.se aprecianco mayor
frecuencia
cuandoun individuoestsolo.Entoncescabeencontrar el acto completo y no precisamenteun fragmeto del
mismo.Cuandoalguienestsolo se puedehurgarla nriz sin
inhibicin mientrasque cuando est rodeadode genteesa
mismapersonase limitar a tocarsela nariz y frotrsela(por
casualidadD.
Los adaptadores
no tienenla finalidadde serusados en la comunicacinpero puedenvese arrastradospor la
conductavebal en determinadassituacionesque guardanelacin con las condicionespresentes
en el momentoen que el
hbito de adaDtacinfire aorendido.
LA COMUNICACION NO VBRBAL
rr
PERSPECTMS BASICAS
Y, PROXEMICA
Los artefactoscomprenden
la manipulacin
de objetosco
personasmteractuantes
que puedenactuarcomo estimulosno
verbales.Estosartefactoscomprendenel perfume,la ropa, el
lpizdelabios,lasgafas,lapelucay otrosobjetosparaeliabello, pestaaspostizas,pinturasde ojos y todo el repetoriode
postizosy productosde belleza.
LA COMUNICACION NO VERBAL
DELENTORNO
VII. FACTORES
) la conducta
Hastaaqujnoshemosocupadodel aspecto
Esla calegoria
en la comunicacin
" oaaton""implicadas
.l"mentosqueinlerfierenen Ia relacinhu
delen
"qu.]o.
"oror"n.
no aunpaedirectade ella L'osfacLores
rnan! o"ro oua
el
elestiloarquitectnico'
i.-o io ..iol in"ful"nlos muebles
de luz' olores'colo
decoradode los interiores.Iascondiciones
o msicay otfoselementos
fuidosadicionals
res.temDeratura,
" a",t au"a" dentrode los cualestineluga la interaccion'
las lormaso
los materiales,
tu isposicin,
L".
pueden
"".i*ion"t
"nobjeto5en el entomointeractuante
de los
suoerficies
inter
deunafelacin
unagruninflrinciaenel resultado
quepodriallamarse
"iJr...
o'ersond.eia categoriaincluyetarnbinlo
iuellasde accin For eiemplo,si se observancolillas'monda
persona
durasde naranjay papelesu\adosque ha dejadola
qui.n .. t'a di estt poco despus'la mpresinque eslo
"on
o.oA,i""
ou". muy bien influir en su relacincon ella'
no rerbalenel pro'esototal
decomunicacin
Perspects
de la councacion
de
se nos advielecontrala presenlacin
Constantemenle
un temafuerade contexto.Aunqueestelibro fue escritocomo
vebal'se
a una exposicinsobrecomportarniento
suplemento
no vcrbal'Existe
a la comunicacin
."fi"ie casiexclusivamente
no rerbal
el peligrode queel lectoroltdequela counicacin
no seiuede eitudiaraisladadel procesotolal decomunicacn
lralartecomo
verbaly la no verbaldeberian
La comunicacin
una unidadtotal e indivi;ible.Agyle afirma:nAlgunosde los
en el campode la interaccinsocial
hallazgosmsirnponantes
,iranJn torno a las manerasen quela interaccinverbalneceson
no verbales'."'Cuales
i,'rcl anovodela. comunicaciones
loqsislemas
en ques interrelacionan
cs'r.maneras
l,,,,,rr'.ic
vrlul y rro vcrhol'l
de lo verbal
de Iasinterrelaciones
Antor llc rrlllllirllSunas
y lir || vlrh6l rlllilnlnr()srccordarque tambinpuedehaber
quein'
inlllrrllrhrrtr nrverhlrr.ci (lccir'canalesno verbales
(lc iotcrrclacin
no verbales un
llelin ernlrttf|r lj.lll|lltt
r$lrttl. ett trrr dlti {lller il rlh tnrr.k) cualanticipaun
.I
PERSPECTIVASBASICAS
LA COMUNICACION NO VERBAL
2A
msdificilsdesim
no verbalessonmsspontreas,
seales
tal
de ser manipuladasSin emago,
lar v menossusceptibles
son
vezseamsexact; decirqueciertasconductasno verbales
de llngirqueotrasy.quelay genle
msesponlneas
) difciles
rnsoocliveque otra a la imposturano verbal.ttCundonos
esprvi
no verbalescontradictorias,
hallamosantedosseales
msdificilde
sibleque confiemosen aquellaqueconsideramos
o
ser ms diectoscon las seales
fingir. A vecesescogemos
que sernpercibidascomomcosdi
veibalesporquesabemos
rectas.
Los nios oequeoscuandose enffentancon un rnensaJe
parecendar menos
verbalv otro no verbalcontradictorios'l6
Los men
no verbales.
crditoquelos adultosa ciertasseales
sajesconflictivosenlos queel hablantesonreiamientrasformu
msnegahvamente
laba un juicio critjco,fueroninterpretados
oor los niosquepor los adultos.y ellosobretodocuandoel
lr
enena ensombrecer
eraunamujer'otrosestudjos
irablante
no verbalesen situaciones
teoriade la (confianzaen las seales
En una situacindetest,cuandosesolicita
contralictoriasr.rT
los estudiantesjueces que seleccionaranlas muestrasde afecto
(dibujadas)y
por una seriede caasincoherentes
comunicadas
mensajes
escritos,Shapirohallque aq!llaseranextraordinatanto de sealeslin
en su dependencia
riame;k consistentes
gisticas,como de sealesfaciales.vande Creek y Watkins
ampliaronel habajo de Shapiromediantela utilizacinde voLas personasqueserviande estimulorecesrealesy peliculas.
en el gradode slressentrelos cana'
incoherencias
Dresenlaban
les verbal v no verbal. Una vez ms, hallaron que crertosen
vebales,otros
iendiana confiams en las seales
cuestados
al gradode stressen
en las no verbalesy algunosrespondieron
Las in
general,al margende los canalesque lo manifestaban.
de Sobmor y Ali sugierenque la
interculturales
iestigaciones
familiaridad con el lenguajeverbal puedeafectar la confianza
Por ejemplo,en_
verbaleso no verbales.
oesetieneen seales
con el lenguaje
nharon que las personasno familiarizadas
utilizado pira construir el mensajecontradictorio confiaban
msen el iontenidodelosjuiciosdesiglificadoafectivo.Aquellos que conocianbien el lenguajeestabann mejorescondicioafecnespta confiarenla entonacinvocaldelos significados
tivo. Parece,pues,que algunaspersonasconfianms en los
29
PBRSPECTIVASBASICAS
LA COMUNICACIONNO VEREAL
30
3l
PERSPECTVASEASICAS
LA COMUNICACION NO VERBAL
32
o emprender
un (comienzotarta_
tiempoduranteunosinstantes
udeante' que,con suerte,serla sealmsfcilmenteadverhablar.
tida de que deseamos
actantambin
Los inicios y los nalesde conversacin
quandosaludamos
a alguien,nues_
comopuntosderegulacin.
es
tro contactovisualsealaqudloscanalesdela conversacin
tn abiertos.Puedetratasede un ligeromovimientode cabeza
y un (destellode cejas,(un movimientode cejashaciaarribay
pero nitido).Tambinse usan
hacia abajo,apenasdetectable,
las manospara saludar,agitarlas,estrechar
en los encuentros
las manos de otro. palmealo,hacer sealesemblernticas
como el signode la paz o de la victoria,el puo en alto o los
ac
pulgareshaciaarriba.Las manostambinpuedendesplegar
(comoponerselos dedosentrelos
tividadesde acicalamiento
cabellos)o verseimplicadasen diversasactividadestctiles
como besar,abrazaro golpearal otro en el brazo. La boca
pucdedibujaruna sonrisao una forma,ovalcomosi uno estu
viera dispuestoa comenzara hablar."
implica muchas
semiformaes
en entrevistas
El despedirse
pero la ms comnes la de romotrasconductasno verbales.
Der el contactovisualduranteperiodoscada vez ms larSos
mientrasse disponeel cuerpohaciala salida,inclinadohacia
de cabeza.Menos
adelante,y se realizanrpidosmovimientos
frecuentespero tambinmuy notorias,son las conductasde
como,por ejemplo,(iEste es el linal de nuestra
acentuacin,
y no quieroque dejeustedde advertirlo!,Estos
conversabin
Jrplosros
incluyenlo quellamamosmovimientos
accntuadores
las manosy/o piesy volvindolos
de manosy pies,levantando
comoparahacerun ruido percep
a bajar con fuerzasuficiente
manos piescomopa
tiblemientralal mismotiempousamos
menos
lancapara levantarnosdel asiento.Una manifestacin
'
directade estoconsisteencolocalas manossobrelos musloso
rodillasen posicinde hacerpalanca(como si estuvierauno
de inmediato)y esperarque la
preparandopara catapultarse
ot.a personad la sealde despedida.'"
contoda
dedecidberiadesprenderse
De lo queacabamos
verbaly el no verbalactan
clridadque el comportamiento
juntos de muchasmaneras.A fin de comprenderplenarnente
una transaccincomunicativahemosde analizarambostipos
como una unidadno escindible.
de comportamientos
t3
LA COMUNICACION NO VERBAL
l5
PERSPECTVAS
EASICAS
LA COMUNICACION NO VERBAL
36
3?
BASICAS
PERSPECTIVAS
LA COMIJAICACIONNO VERBAL
3E
miento intelectualinusualel ao prximo, y asi les fue comunicado a los maestos.En los test dcocienteintelectualreliza
mostraronun notable
dos al nalizarel ao,estosestudiantes
incrementoen su rndimiento,lo que los experimentadoresatribuyen a las expectativasdel maestroy al modo en que se trat
(especialesr.
a estosestudiantes
Para esumir nuestrashiptesispodemosdecir que! a avs de lo que decia, cmo y cundolo decia,las expresione faciales,
las posturasy tal vezel tacto,la maestlapudo
haber mmunicado a los nios del grupo expeimentalsu
expectativade notablesprogresosintelectuales.Estas cojunto con los posiblescambiosen las tcnimunicaciones,
puedenhabe ayudadoa los niios a
cas de enseanza,
prender,medianteel cambio del conceptoque tenian dsi
mismos,de la expectativade su popia conducta y de su
otivacin, asi como de su estiloy capacidadescognosciti,
Comportamentode ga@n/eo. En el siguientefragmntode la
cancinde los Beatlestitulada(Something,(copyrightO 1969
Harisongs Ltd. po Ceoge Harrison, que se utiliza aqui con
permiso. Todos los derechosreservados!Intematiotal copyight asegurado),puedeencontrarseun comentaioal comportamientode galanteono verbal,Helo aqui:
Algo en el modo en que se ueye
me atrae como 4nguna otra amante
4lgo en el modo e que me corteja...
Algo en su sonrisa sabe ella
que no r@cesoolra amante
algo e su estlo que me muestra.,.
Me pides qe tl amor crezca...
Pen tanecesa lado, ahora
ello puede dcar...
Tal comola cancirlo sugier,sabemos
que hay <algorde
gran influenciaen nuestraconductano verbalde galatteo;lo
mismo que otras reasde estudio no verbal. Sin embargo,os
39
PERSPECTIVASBASICAS
LA COMUNICACION NO VERBAL
4I
PERSPECTIVASBASCAS
pautasde comportamiento
de galanteono verbalen el matrimonio,puestodo el repertoriode mensajes
de invitacino de
evitacirdel acoplamiento
sexuales en granmdidano verbal.
Por ejemplo,algunosobsevadores
han rotado que (quedarse
levntadoa mira el ltimoprograma,es un mtodocomnde
dech (esta nochenor.
Morris creequelas parejasheterosexuales
en la culturaoc
cidentalprocedennormalmentea tfavsde una secuencia
de
pasos,lo mismoquelas pautasde galanteode otrosanimales,
en el caminoa la intimidadsexual.rrObsrvese
el temapredo
minantemente
no verbal:1) ojo-cuepo:2) ojo-ojo;3) voz voz;
4) manomano:5) brazohombro;) brazo-talle;?) bocaboca;
8) mao cabeza;9) manocuerpo;l0) boca-pecho;11) mano
genitales:12) genitales
genitalesy/o boca-genitales.
Morris,lo
mismoqueNielsen,creequeestospasossiguengeneralmente
el
que
mismoordenalrnqueadmite
hay variaciones,
Una forma
pasos
pasar
de salta.
o de
a un niveldeintimidadmsalldelo
que seriade esperarpuedehallarseen tipos formalizadosde
contactocorporal,como,por ejemplo,un besode despedida
o
una presentacron
mano-mano.
Resue
Comnmentese utiliza el trmino no Erbal oara describir
todoslos acontecmientos
de la comunicacin
humanque
trascienden
las paabrasdichaso escritas.Al mismotiempo,
y conductasno vefbals
advertimosqueestosacontecimientos
puedeninterpretarse
mediantesimbolosverbales.
Cuandoconsideramos
un esquemade clasificacin
en vocal/novocal,verbaynoverbal,acstjco/noacsticoo respiratorio/no
respiratorio, sabemos
queapenashemosdeesperarunacolocacircategorialdiscreta.En vezde eso,seriamsapropiadosituarestas
junto a ciertoscomportamientos
queestna caballo
conductas
entredos categorias,
[.os escritostericosy las investigaciones
sobrecomunica,
cin no verbalpuededividirseen las siguientes
sietereas:l)
movimientocorporalo cinsica(emblemas,
ilustradores,
exprey adaptadoes),
sionesde afecto,reguadores
2) caracteristicas
(cualidaIsicas,3) comportamientos
paralenguaje
tctiles;4)
LA COMUNICACION NO VERBAL
42
43
PERSPECTIVAS
BASICAS
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York. Sprirser, 1965.
3. A vecespuedellegarapercibirseuna sutilncoherencia
enelsero de
lascomuicaciones
verbales.
Cuardo setrat de exp.e$r ideasquebsica
menleo se comparten,
puedenenejardifereca
las elecciones
linsisticas
en el caricler di.ectodel estiloiasi, por ejemplo,duan ha hechoun bue
trabajo,esmenosdrecloquerJu trabajabier,.vaseWiener.M. y Mehrabian,4.. Langtage Wirhn Ldg age, Nuela Yo.t, AppletonCentury
C.ofts. l98.
14. Se hallarntestimoniosexperimenrales
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ard Sarcasm,,en Mhabin.A.. Nowerbal
Conmunication,Ch.ago.Aldire Athenon, 1972,pgs. 104-132.Para la
conprcnsindel procesocognoscitivoqe se tilizaer la interprtci
de
nensajesincoheretes,
vase:BugertI.D. E.: rlnteprettions
ofNalurally
OcurringDiscrepancis
BetwccnWodsand Intonation:Modesoflnco.sis
tency Resolulion', ,rdl o/ Persoialit! and Socal Pstchologt, 1914. 30,
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15. Vansepss. l?26 para un anlsisde los diferentesBradosde
concieciade divetrs conductaso verbalcs.
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3. En rrios estudiosvebles
realizados
v no verbales
duantelaslti
mastresdcads,impo.tantesinvcstigadores
dediversosdominiosqueeru
diarondiferelesfedenosinfo.an con notablecoherenca
acercade di
nensions
semejalesa las que seaMeh.abian.En cosecuencia,
esra
zonableconluirque estastres dimensiones
parecerrespuetasbsicasa
y
nueslromedio sercflejanen la maeraen queotorgansignificado
tanroa
1conductavebalcomono verbal.Cl Mehrabian.A-. (A SemarticSDace
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5. Sc puedeeconlrarun lratadieto de loscmblemas
en smismosen
Ekan, P.: (Movmentswith P.eciseMeanings,,Jo al of Conunica
rio, t976. 26, pes.14-26.Las Figurasl. I y | .2, asicomola investieacin
de que seda cuenten estseccin.estntodsbsicaertede esrerabajo.se encnlra.una iformacinadicionalae.cs de los eblenasnor
teameicarosms adelanle.e el coitulo.
. Cohen.A. A. y Haftison,R.: 'lnteotionalilyin the Us of Hand
LA COMUNICACION NO VERBAL
45
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BASICAS
PERSECTIVAS
LA COMUNICACION NO VERBAL
dcrno[o
LA COMUNICACION NO VERBAL
PERSPECTIVASDEL DESARROLLO
sentecapitulo analizafemos
esta cuestinconceniente
a los
o genesdel comportamiento
no verbaldesdedos puntosde
vista: 1) las racesdel coportamientono verbalen la histo a
de la evolucinhumana,y 2) las raicesdel comportamiento
no
verbalen la vida cotidiana.
En primerlugar,consideemos
la dicotomiaentlelo innato
y lo aprendido.Lo ismo quesucedecon casitodaslasdicoto
mas,los defensores
de cadauno de sustrminospierdenuna
partede su capacidadxplicativaal sostene
una posicinpola,
rizadae inflexible,al tratar de hacerettrar po la fuerzatodas
las observaciones
en un solo puntode vista.En vez de buscar
un soloofigen,seriamsprovechoso
tratar de rescatarla contribucin que cada factor ha aportado en la aparicin de un
comportamiento
dado.No hay dudadequegranpatedenuestro comportamientono vefbal tiene tanto aspectosinnatos
como aprendidos,la imitacin inclusive.Ekman y Friesen,
cuyo tabajoen estecampose analizaen detallemsadlante,
han rcsumidotres fuentesprimordialesde nueshocomporta
mientono verbal:l) programasneurolgicos
heredados;
2) ex,
perienciascomunesa todos los miembrosde la especie(por
ejemplo,Ias manosse utilizanparallevarel alimentoa la boca
con independencia
de la culturay 3) la expeiencia
variablede
acuerdocon la cultura,la clase.la familia o el individuo,t
Las fuerzasbiolgicasy las fuerzasculturalesse superpo
nenen muchosimportants
sentidos.
Algunosprocesos
biolgi,
cosmuycomunes
te usanmstardeparacomunicar.
comopor
ejemplo,la espiracidse conviteen suspirode alivio,afliccin o aburrimiento,
el hipo se convierteen la imitacinde la
conductade un ebrio,un sonorosoplidopor la narizpuedeinterpretarsecomo un bufido de desprecio,la tos se welve
(uhum), y asi por el estilo.Ms adelante,en estemismocapitulo,se analizanlos estudiosqlresugieren
quealgunosaspctos de las exprcsiones
facialeso de la emocinsonheredados
y
counesa otrosmiembrosde la especie
humana,Sinembargo,
estono quieredecir que el aprendizaje
culturalno desempee
tambinun importantepapelen estasexpresiones.
El programa
neurolgicode cualquierexpresinfacialdada puedeser alte
rado o modificadopor el aprendizajede reglasde comportmientopblico que son especificas
de nuestacultura,como,
por ejemplo,que los hombesno ha de llorar. Estimulosdife
LA COMUNICACIONO VERBAL
50
5l
,!
f
t
t
PERSPECTIVASDEL DESARROLLO
conductasno incorporadas
a ritualestienenpocoquever conla
y ciertasconductasque
furcin originariadelcomportamiento,
parecenservira una funcinestnasociadas
a algo completa
mentedistinto,como, por ejemplo,la conductade limpieza
puedeserconsecuecia
de la confusino la frustracinen el logro de una metaantesque acto con finesde autopresentacin,
galanteoo aseo.A pesarde stay otasdificultades,los
investigadoreshan realizadoimportantes descubrimientos.Tres fueque se utilizaonbsicaron las estrategias
de investigacin
mente para inferir si todo comportamientodado de la espcie
humanaha sido heredadoy genticamentetransmitido a todos
los miembrosde la espcie
o no. Esaseshategias
son: 1) datos
recogidosa partir de la privacinsensoial,
esdecir,laobservacin de cmo se manifiesta un comportrmientoen personas
sordasy/o ciegasque no hayanpodidoaprenderel mismoa
travsde canalesvisualeso auditivos;2) datos-a partlr de los
primatesno humanos-que muestranla continuidadevolutiva
de una conductaque alcanzahastaa nuestrosparientesms
cercaos,los primatesno humanos;y 3) datosa partir de estu
diosmulticultuales,
estoes,la observacin
de la manifestacin
queseutilizancon finesanlode compotamientos
semjantes
gos en otas culturasen todo el mundo,tanto letradascomo
grafas.Comoesobvio,si logramosreuni.datosenlastrescategorias,la confianzaen una dimensinhereditariaalcanzalas
cotasrnsaltasposibles.Hastael presenteson pocaslas conductasestudiadas
con tal igor, ni sabemosdemasiadoacerca
de cmo se combinM e interaclanlos factoresinnatosy los
adquiridosdurantela infancia.Con todo, de los estudiosrealiconclusiones.
zadosen cadareapodemosextraerimportantes
Datos a partr de Ia priracn sensorial, Muchos han observadola tempranaaparicinde la conductano verbalen los ni
os. Estos comportamientospueden ser aprendidos rpida
mente.A fin de verificar estashiDtesis.es menestrexaminar
Iosniosque,dbidoa su ceguerao sorderadenacimiento,
no
puedenaprenderestasconductaspartiendode seales
visuales
o auditivas.En 1966.Eibl Bibesfeldt
comenza filmar el com
portamientode variosniossordos/ciegos.'
Estasconclusiones
son semejantes
a las de quieneshan comparadosisteiticamenteel compoamiento
de niossordos/ciegos
con nioscon
LA COMUNICACION NO VERBAL
53
I ic ) | FilmedFibl Eibesfetdt
cobretrcrpue{desonriladeunnro\or
do/ci.go.
FIerae inclina
hacisar:stcbra
s .didaqueta.rrensdad
aumerra.
Tomdode fiol tibelfetdr.t.. ,The ErprersreBeha\iorof the
BlindndDefBorn.en M. vo Cranach
t
Coaar.
) L Ine.!eds.)Sc,rol
acoto
pres, toTJ).
and Mar(aeatlNueraYork.Acsde-nrc
vrsla] ordo,Brevemente.
las expresiones
espontneas
de rri5.
lea.Ilanto.risa.ionrisa.pucheros.
clera.sorpresay miedono
(on eencialmenre
dislinlasentree primergrupo y el eegundo,
Las \ecuencta\de sonrea.
llanto] risade los niossordoscie
8os l,lmadaspor Eihl-Eibesfeld
puedenverie en las Figurac
2 .1 .2 . 2 v ) l
Alguiin puede sostene que estas expresiones Dodrian
aprendehea lravs del (acto o de un programade refuero
lento. Eibl-Eibesfeldtsealaque, de todos modos, inclusivelos
bebstalidomdicosque carecende brazosy los nios a quienes
dificihnete se les puede enseara levanta una cuchar; hasta
la boca. dan muestrasde similarese\presione\.
Adems de las expresionesfaciales!estosnios sordos/cie,
gos buscabanel contacto con los demsestirandouna mano o
ambas y deseabanque se los abrazara y acariciara cuando estaban angustiados.Como ponel de maifiesto las imsenesde
Frc.2.2Respuesta
de llantode nio sordo/cieeo
fitmadapor Eibl Eibes
feldt.Extradode Pitcairn,T. K. y Eibl-Eibesfebt,
I.. (Concrninstbe Evo
lutionof Nonve.balConrnunicatioin Md,. en M. E. Hahn y E. C. Sim
mel leds.), Can unicatw Rehorior and Ewlation (Nteva yorft. Academic
P es, I976).
LA COMUNICACION NO VERDAL
PERSPECTIVAS
DEL DESARROLLO
que representen
niossordos/ciegos
o mimenciertasexpresiones faciales,manifiestalmnoshabilidadque los nios con
vista y oido.
LA COMUNICAC]ON NO VERBAL
57
PERSPECTIVASDEL DESARROLLO
de rerisarun e),tenso
conjuntode trabajo5
sobre
.- Despus
nrnosnormales.
\alvajes.
j sordos/
aisados.
in5ritucionalizados
ciegos,Charleswo.ty Kreutzerconcluyenlo siguinte:
.,.tantolos factoresambientales
como los innatostienen
consecuencias
en ei comportamiento
expesivo.EI medio
puedfinlluirsobreel momento
enquela conducta
hacesu
(muchosindividuo\sonriene\
apaflcron
alrededor
de un
recienacidopuedenacelerar
la aparicin
de la primera
sonflsasoctaty puedendelerminar
a frecuencia
conque
estaconductavuelvea pesenttse
una vez que ha hecho
su aparicninaug.ral).
Los facroresinnats.por otro
laclo,parecenser predominatemente
responsables
de las
caractersticas
morfolgicasde los comportamientos
ex_
prestvos{y en consecuencia
de que tenganIugaf comota_
tes)y de lasconexjones
quetalescomporlamjenros
tienen
con los estadosemocionales
a ellosasociados,6
Datos a partir de prrtates no humanos. Los sereshumanos
so primates.perotambinlo son los antropojdes
y los prosimios.Si o^bsevamos
a nuestrospa.ientesprimatesno huanos
qxe manthestan
compotamientos
semejantes
a los nuestrosen
stuaclones
semJates,
aumentanuestraconfianzaen que se
tratade comportamientos
cuyosoigenesse hallanen nuestro
pasadoevolutivo.
Antesde ponerdeelievclas smejanzas
debiramos
tomar
notade algunas
dilerencias
importanlee
eDercomportamrento
oe pflmale\humanos
y no humanos.
Los umanosnacenes
caeo,so
decambios
enel colordelcuerpoperocuentan
conun
amprorepertono
queapoyanqulenguaje
degeslos
rerbal.Los
numnos.parecen
rambindi\ponerde una gran variedad
de
combrnactones
laciale\,Nueslrorepertorio
de respues(a\
no se
mrta.pues.en ab\oluto.a es(imulo\
y
inmedjator
y directos,
aunquetambienotros animalesseancapacesde actoscomple
Jos.su nj\el de complejidad.
conoly modificcin
dista;u
chodelquehacen-gala
lossereshumanoc.
como.por ejemplo.
la sonrisacon el fi de congraciase
y para expesarptacer.
Las semJanzas
en el comportamiento
se suelenvinculara
Iosproblems
biolgicosy socialescomunescon queseenfen
tan tanto los primateshumanoscomo los no human4s.como.
mutuaente.presos
Ftrj.2.5Arliha a la zquierdo:ios Sonjocogindose
del iedor Monosrehsusa&e. bijo.Arriba a la .lerccrUna hembrade
con u chimpancacho yor. cero
cuafo aos apoximdanerle
limpiez^socildemonosmi_
dl.runa parejahuniana.Abajo zguerdo:
cos de Africa del Sur.,1aldet.ftrlimpiczasocialeri.e ujeresde Bali.
fueontomadaspor I
Todas las fotoerafias,salvola de los chimpancs.
Eibl Eibesfcldl.Extraido
de EiblEibesfeldt.1., EtholoS!: The Biolag) oJ
Berrol, 2." ed.(Nuera York. Holt. Riehari nd Wjron, 1975).La foto
de los chimpancs
sedebea BaronHusovan Lawick.ia NaioralGeog.p
hic societv Fupublicdoriginlmenteen JaneGoodall'M)' Friendsthe
Witd Chpahzees,
Natioral GeographicSociety.p8. 86
LA COMUNTCACION
NO VERBAL
59
CHIMPANCES
PERSPECTIVAS
DEL DESARROLLO
LA COMUNICACION NO VERBAL
6U
evolucinparaexpresones
defelcidad(sonisay risa)y de tris.
teza(cono sin llanto).'A pesarde quelos msculosfacilesde
los.humanosson meos en cantidady ms discretos,algunas
de las semejanzas
en las expresiones
facialesentestos-vlos
primatesno humanosson realmenteasombrosas.
Tambinla
actidadqueevocala expresn
facalpuederenersemejanzas
entretosprimates.como.por ejeplo.la a&"esin.
el juegoy el
placer.Lo mismoquen los humanos,los primates;o -huma,
no-spuedenacompaarsLlexpresin
emocionalen el ros!ocon
senales
conplementnas
en oas regjonesdecuerpo.como la
ereccn
decabelo.atensinmuscular,etc.y lambinlos Dri_
ma|,es
no humanospuedenproducirgradosvariablesde irensi
dad (y combinacin).
t mismoqLrelos humanos!otrospruna
tespuedentenerla mjsmaexpresinfacialdecodificada
di muv
diferentes
manerasen diferentes
contextos.como.por ejempl.
prosimio
un
machoque al se.pe$eguidopor un machaomi_
nanteconsigueahuyentara esteiltimo mostrndoleuna epresin de miedo,po,si es el machodominanrcel que muestra
esa expresinde miedo.el subordinadose le aDroximav lo
abaza.Por lmo.puedenobsenarsesemejanzs
en el cere
bro delos primats,esdeciquelss pafes delceebroqueDare
cenmedarlas respuestas
emocionales
en los hurunos_ouaa""n
hacerlotambinen las expresiones
facialesde los primatesno
numanos.
Muchasdlasexpresiones
facialesdelos humano!hanevo_
lucionado a partir de compotamientosno comunicativostales
coo ataques,movimientos
de aproximacino de alejamiedto
de las cosas,movimientosde autoproteccin
y movimientos
asociadoscon la respiraciny la visin.ChevalierSkolnikoff
sostiene,por ejemplo,que (las posturasde amenazade Ia
mayoria de los primatescontienenelementosdeivadosdel ta_
que(la bocaabiertay listapaa morder)y la locomocinorienladahaciaadelante
tmuscultura
corporallensay istaparael
avance.mtentrasqLrelas posturasde sumisincontienenele
mentosderivdosde respueslas
de proteccin(retraccinde la
brosy orejas)y de locomocinde alejamienlo
delemisor,.Asi,
un comportamiento
tal como la fuga de un enemigoque origi
nariamenleera decisivapara sobrevir.puedeasociarse
eve;
tualmtntecon sendmientos
de temory/o clera.por tanto,es
posibleque una expresinde miedoy/o clerapuedaapaece
un cuando el comportamientoorigiaio (fuga) seainnecesafio, por ejemplo,un mono que sientemiedocuandose aproxirna una hembrapaa copular.Con el tiempo,la expresin
facial se ha asociadoa un paticular estadoemocionaly apaacecuandoesteestadoemocionalseve excitado.I-os anirales
que sustituyenel ataquey la pelearealespor las expresionesfaCialesde amenazaes probableque tengenuna tasa mayoade
y quej a su vez,transmitanestatendenciaa ls
lupervivencia
posteriores.
De modo parecido,nuestragravosa
Cneraciones
de seales
de carctervisual(muchomsqueolladcpendencia
tlva, por ejemplo) puedenhaber desempeadoun papl espcialente adaptativoen la medidaen que nuestrosantepasados
tc trasladabana regionesabiertasy aurnentabanla talla sica.
Dotos a parir de estudiosmuhculturales. Si logramosobservar a los seeshumanos en diferentesmedios con difercntes
orientacionescultuals codificando y/o decodificandociertos
'comportamientosno verbalesde un modo similar, habremos
lportdo elementosa favor de que la razn de ello estriba en
heredilariosde la especie.
los componenles
Puestoquelos sereshumanosde todo el mundocomparten
no es sorprendente
enciertasfuncionesbiolgicasy sociales,
contrr campos de semejanzaente ellos. Ya hemos mencio
rdo las observacionesmulticulturalesde emblemasque se e
ficrenal comer,el dormir,el comeenexcesoy el sealar.Beier
y Zautra informan que en la decodificacinde sealesvocales
dc eociones concuerdl diferentesculturas.' Eibl'Eibesfeldt
tugiee que es posible encontrsecuenciasde comportamienloc que manifiesten semejanzastnsculturales! como! por
ljemplo, timidez, fliteo, embarazo, saludos con las nanos
bietas, agcharsepra comunicar suisin, etc. Por otro
, Isdo, el papel de la cultura popia habr de contribuir seguramentea diferenciarcon igor los comportamientosno verbales
fprque las cicunstanciasqueprovocantal comportamientohabr de vaia a la vez que sendistintas las nomasy reglas
cultulales que gobieman su utilizacin. Dtallamos aqui dos
comportamientosque han sido ampliamentedocumentadosen
una variedadde culturas.
Eibl-Eibesfeldt ha identificado lo que llama (destello de
cjasr.ro
Esteautorha obse adoesterpidosubirdecejas(que
LA COMUNICACION NO VERBAL
62
PERSPECTIVASDEL DESARROLLO
6]
clemtfrecuentemente
sevenacompaadas
decejasonegativasD
de prpade cabezacon descenso
rada fija y/o levantamiento
dos,con lo que se sealaun cierredel contacto.CuandoEiblde cejasen
obsevpo primeravez el enarcamiento
Eibesfeldt
en un posiciertosmonosdel ViejoMundo.comen/a pensar
afir_
ble desarrolloevolutivo.Supusoquetanto las expresiones
a sa
servianun mismopropsilo.
mati!ascomolar negativas
ber,el de llamarla atencina algieno hacerlesabea alguien
que lo estnmirando.Cuandoexhibimosla expresinde so
lascejasy llamamosla atencin
presa,por ejemplo,levantamos
tfatarsede sofpresa
sobreel objetode nuestrasorpfesa.Pued
amistosao enfadada.
de
Tal vezel datomsdecisivoen favor de la universalidad
facialessehalleenla obradeEkmany suscolelas expresiones
gas.rrSepresenta sujetosde cincoculturasletradastreintafo_
felicidad,miedo,sorpresa,
tografiasde rostrosque expresaban
Seeligilos rostrosquesa
tristeza,cleray disgusto/contento.
relativosa la musculaturafacial
tisfaciancriteriosespecificos
Como se muestraen el Cuadro
vinculadaa talesexpresiones.
2.2, hubo en generalgran concordanciaentre los sujetosen
cuestadosacercade los rostrosque se adaptabana tal o cual
importantesentle las
emocin,y no se apreciarondiferencias
a
queestasper\onas
estaban
e\puestas
Pue5to
cincoculturas,
masiva,sepodriaargumentarque
los mediosde comunicacin
originalesderos_
puedenhaberaprendidoa reconoceraspectos
con pue_
tros deotrasculturas.Sinembargo,enciertosestucllos
contacto
con los
blosgrafo.(NuevaGuinealqueno tuvieron
masivay quehabianpermaecidoais_
mediosde comunicacin
ladoscasi por completode todo contactocon la culturaocci
comparables
a los halladosen
dental.Ekmanobtuvoresultados
cu
^DRo
ARCENTINA
EE.LIU
LA COMUNICACION NO VERBAL
at
DEL DESARROLLO
PERSPECTWAS
LA COMUNICAC f ON N O V ER B AL
61
ceroy quintocursohallqueestasrespuestas
deescuchabrilla,
DEL DESARROLLO
PERSPECTIVAS
!!i:ff "*:it,",i;:,1:ii"l:Jiti"":l:1",3."?:';"1**
:i::Hj;* :***;
:i::4nit*f,i!:"ii::::r:19
H#:T"1'j:i'.iT:::"Tr'"',':,:'ff
.'iln'":','J:Hf;Ji:
de susrespuestas
:- 111T"
(dandoasrmasopounidades
tli;:i::ff
:A1l;1",f
:i:*::x:it',;:,r,,ii;
ifiillili:'fl
ul contjnuo
alejamiento
dela meraorentacin
acasi misrn-os
Orr"imaginacin
antesquehaciato quehacon
tos
'"
I"fjl:
i":Tlr"."j:#:;ili'J'ffi
iit,",*:'*";
".':"':;fi"i?J;"f
oecomunicar
ros
l'J"i:fi:"';'iHj::'.il''i:n.:":#,1*""
I;:";:i:lm;;,.,",';:
:1"*
,i;'iJi**il::;
j;
1T
tffisHtxii
:,,T:
;ilfri[,::,:Hil'r
n
nmos_-eran
meJoes
intpretesqueemisores,
quelos nioscon
PREDoMINANTEMENTE NIOS
PREDOMINANTEMENTE NIAS
aos fue capaz de decodificar correctamefltedontor. Tres niosdel grupode tres a tresaosy mediono pudieloninterpretar un sooemblema.Los nosmayoresno parecianusarms
que los del grupode los menoles,pero las niasde
emblemas
en el juegoliambosnivelesde edademitieronmsemblemas
que ms fecuentemente
se usaronen am_
bre. Los emblemas
bos gruposfiguranen el Cuado 2.3.
:i'il',";""J?;:'iH:",::'iil.:';:Xl"T$::;Tf#f,#:
Apaenciaftsica.
que no se
hallabaen los niosde clasebaja.frrrnin y
iarai
,iJTilT:f
jilxff
3J:",.*."ff
1i;"':
$:',.:.i:l:!i:i
jjj:
:1!Ti::il:;il::.i.i1.:[.J"r*:":,:rx:l
,J,::'f
[,ffil:"""ffi
H::::f;
fi':i,*::::*,!.J:ffli:
:;titi:?l.JniT""Jlii:i:l;*l*
iT!{ili:,#ff
parecian
interprerar
acenadamente
un" ."yoi
:1..,lulo?..
cantdad
de.embemas
en el grupomsjoven.mtentras
queen
e-grupode.losmayoreslas niasobruvieron
me.ores
pu,ita.;es.
l-os^ftnosde cuatroaosde ambossexos
tnlerprelaron
corec_
embremas:
(si,. dno,.{ven..oqureto,,
::H::. ':^'^:ol't"'.:
,1",,""1;,1"1,",1;
1"",#il""llil:'i:;;Tj
J!#fiI'::,:#,::
LA COMUNICACION NO VERBAL
y eatraclivofisicoestnmuy correlaconados
engrancantidad
oe escuetas
pnmariasy secundarias.
Donobservquel com
portamiento antisocial (por ejemplo, arojar un Iadrillo por
la
ventana.)era pecibido de diferente manerasi se tataba e ni_
os atractivoso no.l La transgresin
veia
se
como un raseo
permanenle
del nio no aactivoen tantoque soselo con;i
derbaproblematemporal en el caso del nio atractivo. Tam
binseevalumsnegativamente
el actoen el casodel niono
atractivo. No os sorprende,pues,que tambidsjuzgara
Floco
atractivos a los delincuetesjuveniles. La p".cpcin d" h
atraccinen el mundoifantil no selimitaa los compaeos/as
del nio o de la nia.Tambinlos maestrostiendena ver a los
niosalractiroscornomsinteligenles.
mssoclatm.nteJ"p_
lados.de mayorpotencialidad
educativay mspositivosen iu
actitudhaciala escuela,aun cuandolos no atractivoshabitua_
dos al estudiotueran los mismosrendimientos
acadmicos.
La prcepci de la configuracin corporal (endomorfos,
ectomorfosy mesomorfos)
tambinha sidoobjetode estudios
evolutivos.Ya en el preescol.
los nosparecenpreferirrnsa
rosmesonortosmusculosos
que a los tiposdelgadoo gordo.'o
Los.Joveesparecentener particularaversinpor los fisicos
gordos.l-os niosmayoresque seleccionan
adjeiivosdescripti
vos para estos tipos de cuerpo tienden a vei al mesornoifo
:orno dodo bien)!mientrasquelos ectomorfosy los endomor_
os lesprovocanuna cantidadenormede descriptores
desfavo_
rables-Los niosdediezonceaosparecenconsiderar
la confi_
guracroncorpoalcomocaracteistica
msimportanteque Ias
deformidades.
desfiguraciones
y problemas
de atrasoa la hora
de juzgarla aparienciafisica.r0La aversinpsicolgicapor fi
que
hace
los niosmantengan
qurasBordinflonas
una mayor
orsrancta
ltstcarespecto
de elos,,,perotambinobservamos
qlelos niosgordos,a su vez,tiendena menudoa percibir
negativamente
su propiocuerpo.
Io quemstardepuee
qenerali
arsea una imagennegativa
de si mismos.r:
Copotomientovisual. l)1 bebrespondepositivamente
a
rosoJosde su madrea muy temprana
edad,El contaclo
ojo.ojo
entremdreeJ|ijo puedeocurririnclusoen la cuartasemana
de
vida del beb.,r.Duante
los dos primerosmeses,se puedepo
vocaren el bebuna respuesta
de sonrisacon unu als""aa-qu"
DEL DESARROLLO
PERSPECTIVAS
LA COMUNICACONNO VERBAL
?O
7I
PERSPECTIVASDEL DESARROLLO
LA COMUMCACION
NO YERIAL
72
bargo, hay en geeral un descensogradual del tono que contina a lo largo de la niez. Al ingresaren la pubertad,tanto l
voz masculinacomo la femeninamuestratrun descensotonI,
pro el cambio es a menudodarntico e el caso de lo vrones.
Las pautas de silencio parecen estar bien establecidao
cuandoel nio entra en la escuela.Un trabajo comparativode
las pautas de pausaen el hablar de los nios de cinco a doce
aos no hall diferenciassignificativas.s5
El tempo y el volumen,fnr otro lado, tambinest slida:
mente establecidosen el orento en oue el io entra en el
parvulario.16
Hasta aqui nos hemosocupado de la produccin de soidos. Cmo interpret los ios las sealesvocaleso cmo
respondena ellas?Tal vez la primeraindicacinde receptividad
a las voces del dulto se halle en los movimientos apafentementesincronizadosdel nio, a tan slo docehorasdespusdel
nacimiento,con el hablar ritmico del adulto.rTSecreeque a los
tres mesesde edad.los bebsse componancomo si superan
que sonobjeto de la voz de la madre.Y otro trabajo sugiereque
estosprimerosmesesno son demasiadoprematurospara que el
io respondade modo diferentea voces amistosasu hostiles,
con modulacioneso sin ellas y a convercacinde bebo conversacinnormal,38Otro estudio, realizadosobrems de doscientosnios de entle cinco y doce aos,examinabala capacidad de estosjovencitos para interpretar correctamenteemocionesvocalizadas.
Las palabraseranlas mismas;lo quevariaba
ea la entonacir vocal. A medida que el nio cecia, tambitr
crecia su capacidadpara interpretar er(presionesemocionales
vocales.La tristeza fue lo que seidentific correctamentems a
menudo,seguidapor la clea,la felicidady el amor. No habia
pauta determinadade rcspuestascorrectaso in@ectas por nivelesde edd,lo que sugierela mismatasade desrollo,en trpara todasls emociones
minosde comprensin!
estudiadas.3e
Expresionesfacales, Bn qu momentocomienzael bebhumano a esponderde mododiferenciadoa las xpresionesfaciales n otra! personases lgo hoy en dia bien documentado.ao
[,os estudiosde reconocimientoen bbsse apoyan en genera.l
en el tiempo medio de atencin y en la fotografia del movi
13
PERSPECTIVASDEL DESARROLLO
LA COMUNCACIONNO VERBAL
14
[,i -L
75
PERSPECTIVASDEL DESARROLLO
LA COMtNICACION NO VERBAL
16
71
PERSPECTIVASDEL DESARROLLO
LA COMUNICACION NO VERIA!
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LA COMUNICACION NO VERBAL
84
!'
LA COMUNCACIONNO VERBAL
86
dan por ur mes. L intensidadde estasprcepcionesde compulsin estnestiechamenterelacionadascon el espaciodisponible (y la privacidad de erte espacio)duante el timpo que
pefmanezcamosen ur medio determinado.Hay efitornos que
parecn ser restrictivos slo de modo temporal, como, por
ejemplo,un viaje lrgo en automvil; otros medios,e cmbio,
parecen ser estrictivos de un modo ms permanente,como,
po ejemplo,las prisiones,
y los silospa
lasnavesespaciales
ancianoS.
Percewiohesde distancr. A veces,nueshasespuestasen el
senode un rnediodado estar influidas por el hechode que la
personacon la que hemosdcomnicarnos
estcercao lejos.
Puede tratarse de distarcia fisic real (un despachoen otra
planta, una casaen otra parte de la ciudad),o puedetatarsede
distancia psicolgica(bfrerasque spafanclaramentepersonas que se encuentanmuy pximasdesdeel punto de sta
fisico). Puedeocurrir que $temos sentadosmuy cerca de al'
guien y sin embargo no advertirlo como un medio cerrado,
quemicomo,por ejemplo,las sillastrabadasde un aeropuerto
ran en la mismadireccin.Es probablequecuandola orderacin espacialnosobligaa permanecer
en cuartosceradoscon
(ascensores,
personas
llenos),hagarnos
desconocidas
autobuses
para
psicolgicamente
la distanciaentre
esfuerzos
aumentar
nosotrosy los dems,y que reflejemosun sentimiento
menos
ntimo,por ejemplo,menoscontactovisual,tensine inmovilidad del cuerpo,silenciofro, risa nerviosa,chistesacercade la
pblicasdirigidasa todoslos preintimidady conversaciones
sentes.
Lo queantecede
slorepresenta
algunasdimensiones
a travsdelas cualessepudepercibirel establecimiento
de unacomunicacin.En general,Ia comunicacin
msintimase asocia
privados,ceradosy
con mediosinforrales,no restringidos,
clidos.Sinembargo,en las situaciones
cotidianasestasdimen
sionesse combinandmaneacompleja,de modo que cierta
formalidadpuedecombinarse
con mucharestricciny un poco
de privacidad.No sabemosactualmente
de qu modo afectan
estascombinacions
el estilode la comuicacin.La mezclade
factoresintmosy no intimos puedeverseen un ascensor
siempreque se lo percibacomoun espaciocerrado,familiary
A1
LOS EFECTOS
DEL ENTORNO
LA COMUNCACION NO VERBAL
33
'9
LA COMUNICACION NO VERBAL
90
formade-culpa,que sverianintenificados
por la6 seales
oe qo|of Oel] vrctima.etc.Asi pues,si queremos
formularuna
frotesis acercde la relaci entre alta temperaturay a8e_
oin,hemosde consider el volumende afectnegatiuJqo?fa
personaexprimenta.
cuaquierasea su origen.
A cot enzosde eslesiglo.Huning|,on
propusounaexuaa
_
rcona,Jostentaque una temperataextriorde 0 a 13. es
rJor que una superiora los 2lo.r Ms ecienlemenle,los
cien
tficos sugirieronque l) un cmamuy estableafecramsfcil
me0e.el
buo( 2) lasmejorescondiciones
parael tabajointe
lectualse_dan^al
fnaldel inemo. a comienzos
de primveray
en ct otonot 3) un cielo azul durate muchotiemporeduceI
podnctividad, y 4) tmpeaturaideal deberiaoscilar ente
la
los 4,5" y los 15,5".e
Tambinconcluy aseguandoque la viacinde tempea_
.
na errmportantepuesla mismadeterminabauna motiv;cin
favo_eble,
para lo cul st vaiacin debise d" po. io
90 dirios o estaciotales.
-no,
Estosinformes_
sobrela geogalia,el clima y los cuerposce,lcstes
.
nos proporciona e ealidad poc informacin vlida y
de confaza,Es razonablel hiptesisde quetalesfactoresin-_
UyAnen nuestlocompottamiento.
peo nse desconocen
la
traturleza
exactade estainfluencia.asi como las condiciones
erpecicasy el grado en que dicha influenciase produc,
Otras personas en el mdio
En el prximocapituloan.lizaremos
las reacciones
de e.
.,
sror suprpoDtados.
esloes,muy densoso multitudinarios.
po
aloaslosealareos
quesepuedeprcibira losdemscomo
prte del medio. Io que influir sobre nuesrrconduca. Se
puedepercibi.astaspersonascomopaticipantes.activos
o
.paslvos.,6egurel &.adoen queson percibdos
e .implicdos,
(ar nabtaro at escuch)
eDnuestraconversacin.
En muchas
Stuacrone8estaapersonasset[ consideradas(activasr, esp,
ci.dllr|entesi so capacesde oil lo que sedice. Sin embargo.hay
ntuclotres
m las_queconferimosa otra personao personase
duooso etatuade (no pesonar.y nos componamosde
acuerdocon estacalificcin.Esto puedeocuri en situacioes
9I
LA COMUNICACION NO VERBAL
92
comuncacn
destinadaa audhoriosm! amplios! menos es
pecficos.
Dseo arquitectnco! objetos mvles
recibimosdelabenledel hogarmensajes
muy de
.-,1-veces
nnldosretavos a personas.podemosformamosuDaidea
de
ros naDtatesde una casainclusoanesde encontrafilos
con
eros.por to que pensemos
acercade si dcoransu casaDarasr
mrsmos.paraotros.por conveniencia,
por comodidad,eic. po
o-emos
vernos.tnflujdos
por el ambientequeproduceelempape
raoo.por ta srmetriay/o ordende los objelosqu. se.*hib.n,
porlos cuadrosde las paredes.
por la calidady
oe-rosobJetos
cojocadosahededordeIa casa.asicomo
"o.t" "pui.nia
por mu_
ctrsolras cosas.Casj.rodoshemospasadoalgunave; por
la
experencta
de ser recibidosen una habitacinque percimos
como pepaadapara quresultems bieninhabitabie(un
uali_
vlng-foomAnlesguetD l1tngrcom.),NOsabemos
s setamos
o no. sr tocar atgoporquela habitacinparecedecimos:.Este
cu319
es para exibir: sintate.caminay toca lodo con
"o-t9
curoaoo.
Llevamucholiempoy esfuezomantenero
mpio.or_
oenaoo.etegante.
No queremosvolvera limpiarlocuano! re
vayas,.El arregode otrossalones.
en cambio.parec
decimos:
rslentate.ponlecmodo.eresbrede hablarde
manerainfo
mal..yo te preocupes
si sete caealgoal suetoD.
Losdecoradoresoe,tnteror
y losexpetosen prornocindeproductossuelen
renerJucrosvtvenciales
e inluitivosacercade ja influenciade
crcnoscolores.objetos.formas.disposicones.
etc..peropocas
vecesse na rnlentadoconvalidarempiricamen
estassensacto
nes. ar vezIa mvesgacin
empiicamejorconocidade la in
Iuenclade ta cfecoracin
de interioresen las reacciones
huma
nas_s:a.laqug han llevadoa cabo Maslow y Mintz.ro
Maslow y Mintz seleccionaontes habitacione!para reali
zarl esludio.Una era un cuano.feo. diseado
paraquediera
a rmpreslon
deldesvndesaliado
de unaconserjeria.
Otro era
u cuarto (hemosor, povisto de alfombras, cortinas, etc.
El
lerceroerA Un cuano (medio,.edespachode un profesor,
Se
proo a tossuJetos
que evaluarannegatvos
de fotoade rostos.
tos experimentadores
lrataronde mantenerconstanleslodos
LA COMUNCACION NO VERAL
94
ELECCTONES
Ansi.dld pdurbcirsfrdo
2l
t5
t5
D.rltcd.pGin
iflicidadn.linolit
3t
An jncin jovi.idad degrit
Defi o-posicin h$tilidd
23
2l
r8
95
LA COMUNICACION NO VERBAL
or
93
LA COMUNICACION NO VERBAL
en
son buenaso mataspor si fsms.snoque hay ocasiones
unu distanciay una relaonnormal'
i. o"i"."
"on...tu,
""e
el escritoriopuedeserde gtanayudaen la crea,iria las cuales
' de tal sentiiento.
-cir
ii-iroo.ilin " orrositemsdel nobiliario puedefacilitar
en una
La colocacinde la televisin
o inhibirl comuncacin.
habitacinafectarprobablementeel lugar de las sillas, y' su
. de mnversacin que se desarrolleen esa habitaii
""r.
",t
cin. Sommer
v Ross observaronque cietos residentesen un
peDabeln
seritricoean.aplicosy tenanpocosmlgosa
!". . ou-e medio era en geeral animado y billante lvle"l
de los mueblesparaestnulala-inledianteei reordenamienro
raccin, consiguiduplicar la frecuenciade Ias conversacpes
de los residens.trAun cuando se ha tratado de mximizrlas
*riUitiu"t conversacionales'puede no habersecoriseguido
qle
lue cada uno hable con todos los dems.En la disposicin
$ muestraen la Figua 3.1, los intercsbios que indican l8s
flechashan de ser l ms fecuentes'peo es probable que las
cuatro personassentadasen el divn hblencn poca frcuens, t-". ttos gruposde cuatro en cadaextemoy las dos
ci"
"ntt" ,"ntnAu. u-nu lodo de la otra (F y G) tamin es
i"."n""
escasammunicacinreciprocaSlos parorobableque
'sontengan
los gtuposde conperidicamente.
ticoanres rerdenados
vesacinpuedenverse alterados.Po ltimo, en este dispos!
cion o hay otras sillas,lo que planteal cuestinde a dndese
va cuando-seest caburrido como ua ostrat con el grupo de
conversacinprcsente.
^ " l. "J
t__:-
\q
F/
af
\r'/ \y
j4
tr
-/-
d
Frc r.r Coriente d. convcrsacinv disposicindlos rNcbles Extaido
LOSEFECTOSDEL EMORNO
dieeado
Al menosen un caso,un diseadode mueblesha
de desdelibeiadamenteuna silla para provocar una senscin
dehoteles
v losdisca3lii ii"-.il.i-i'^'n losdueos
de
delfmmeno 'exceso
J""'ai*.opu".to, sonconscientes
la
y
. te comoidad.As. pues.en algunoshoteles eopuertos
incmoda
t" hice deberadamente
iot
;s;iil;;
".il'n,o.
en ellosy par la conversaprmanencis
i:":u i" prolongu"
in- . ioo iu" loi usuariostenganqueir deun lugara otro
dondepuede lasinmediaciones'
l vet acui tastiendas
parecer
dotados
Lig".Li p-"* "" t" inero.Algrnosmedios
Un casode
f'ugo no .""to queprohibela interaccin'
Jttoesel d souta;oqueentraa ver unapeliculapomogrfica'
unsolapalabra'
;;;;;;;"
v ; retirasinpronuncat
transcre
Estructuru
! diseo.Gran parte de nuestro tiepo
-*
Jif"ioa. I-u t"yoa de nosotros6epasael dia en un local
esi diseadopara el rendimientoeficazde
;;".-;;;;";;,
qre'
riuestrotrabajo;por la noche.entramosenotra estructura'
nue$ra
se suoone,eadiseadapara llevr adecuadammte
lu-J.-.sonJ o famrar.La arquitecturapuededesempear.un
LA COMUNICACIONNO VERAL
n/-\O
- tl
IOI
tr
\
Hrcia l vcatiblo
A = Rccpciorisra
C:
B: Sccrt!i Privd D:
Escriroios
I:
prcaidnt
I
Habitcin privd L
con salida;or dctrs
plicacin de rcglasigidas,peo sedesalientala interaccinentta Ios residentesy sqelve muy dificil conseguirel sentidode
comunidady la consecuenteresponsabilidadpor el espaciovitl de cada uno. A veces,para facitar e6ainteraccinseorganizan salonesde tertulia, pero los aquitectosy los cientficosde
h conducta har cuestioado la utilidd de tales salones,los
qale, lo mismo que cualquir otra caracteristicade diseo,
[6n de integrare en el pln arquitectnico de corjuto que
humanas.y no serinser|urja de un ansisde las necesiddes
tdos en sitios en dond(quedenbonitos, o (luzcn bienr paa
lo padres y las sitas.
La mayoa de las aulsen EstadosUnidos son rectangularcs, cor sillas colocadasen linesrecta. Tienenampliasventanas que dej4n pasarla luz ente los hornbrosde los estudiantes.
Bste emplazaiento de las ventnasdeterminal dieccin en
quelos estudiantes
hrnde mia. y por tanto.defineel .[renle'
dc la clase.L mayoda de los asieritos,adems,estnftiadosal
suelopara facilitar el rnantenimientoy la lirpieza, La mayora
un escridelss aulastienenalg tipo de disin (generalmente
torio) que sparaal maestrode los estudiantes.Generalmente
los estudiantesy los maestrospuedenprcsentaruna larga lista
d.problemas, que presntanlos ambientesdiseadospaa la
Estaslamentacio[esscentranen la debidadde la
anses.riza.
ilumiacin, la pobreza dla acstica,la temperatura,dealiado alta o dcmasiadobaja, los ruidos exteioresal edificio,los
golpesde los radiadoes,los tomas de electicidsdque no funcionan; la inmovilidad de las sillas; los coloes crcpusculaes!
etc. I,os estutdiososo que distraen;los oloresdesagadables,
diantes y los maestros se quejan po.que recotroceque tales
poblemas impiden el cumplimiento de la finalidad que los
rrieen esossalonesrectangulaes,esto es, aumentarel conoescimientode cadaunopor mediode unaeficazcomunicacin
tudiante-mastro.Toda la cuestinde la irluencia del ambiente
de la clase sobre el comportamiento estudiante-rnaesttoest
diri relativamentesin explorar.
Sommerseleccionseisdiferentestipos de aulaspara rcali,ar un estudio. Encolr que las oportunidadesde participcin de un estudiantee la discusinen claseson ligeramente
mayoresen las clasespequeas.La participacindel estudiante
en las aulasgrandespareceinvolucrar preguntasde aclaracin
LA COMUNCACIONNO YERBAL
102
IO3
neya,una vezidentificadoslos estudiantesmuy activosy los sc&samenteactivos, se les dio la oportunidad de escogersiento
cn un diagaamade la clase,Los grandesve.balizadorestcndie
rotr a escogerlos lientos situadoset la zona de participacin
cn myor proporcin que los verbalizadoresmoderadoso prcticementenulos. En segundolugar, Konye coloc a los estudiantesprearnenteidentificadoscomo gandes,moderadoso
cscasamenteverbalizadoresen asiedos diferentesy observsu
paticipcin. Estas observacionesse desrollaon a lo lago
de sietesesionesde clase.Tnto los muy activos coo los modeadamenteactivoshablaron msen la zona de ayor participacin que sus equivalentesfuera de esa zona. [.os que se habian mostBdo escasamente
activo8mantuvieronesacondicir
tanto en las zonas centralescomo fuera de ellas.
Podemosconcluir de estos estudiosque la distibucin de
sientosen el aula no sucedeal azar, que ciertos tipos de per,
soIase inclinan haci reascertrales o no centraes,y que la
zona de participacin,muy influida por la visibilidad maestroestudiante,promuevela participacir de todos exceptode los
,/3,
ff i
/Jgd
lrY
|/9\,
N./f
, (..)
LA COMUNICACIONNO VERBAL
104
inicialmentepoco activos. Peo aun entoncs,deberiamosecontlar, hasta cierto punto, mayo participacintras la septima
sesinde clasecon un maestroqugratifica y apoya la participacin. Por qu es importante la participacin?Puedesevir
para esclarecer
ideasdificilesde aprerdery establecer
un vnculo entrc maestroy estudianteen una unidd social que puede
crear mejorescondicionesambientalespara el aprendizaje.Y,
prasorpresadel no estudiante,(llegar a conoceal instructorD
lambinpuedeinfluir en las calificaciones,
Sommerconcluyesu observacindel aula y las influencias
ambientales
con estaspalabras:
Hoy en di, los maestosse ven obstaculizadospor su insensibilidad
al mediopropio del aula y por su resignada
aceptacin del mismo. Los maestos deberian volverse
contrasu medioa menosde dejarquelos studiantes
desarrollen esemsmotipo de fatasmo.?6
Si se consideracuidadosmentela custin,se ve que hay
u cantiddde esucturas abientalesque inhiben o impiden
la comunicacin.Los cercosque sepaanlos patios crean evidentesbarreasaun cuando slo lleguena la cintura; los lavaderosde edificiosde apartamentosy alojamieto pblico situadosen lugaresoscurosy aisladosdesalientan
su uso!en particulapor la noche;las casasquetienenun patio al que slose
plede accederdesdeun donnitorio probablementedesalientan
a usarlo, etctera.
Otas situacionesambientalesparecenfacilitar la interaccin.Las casasde familia situadasen el cntro dun bloquepa
recet atraer ms intercambiosprsonalesque las situadaser
otras posicionesen el rnismo bloque.Las que estnjunto a caminosprivadosparecentere ua eshucturade edificacinque
llna a los vecinosa reunirsee invita a Ia comunicacin.Cavan
infora que la probabilidad de interacin entre extranjerosen
un b varia directamert en funcin de la distancia entre
ellos."Comoregla,una separacidetrsasientos
de bar esla
distanciamximadentrode la cual los clientesintentarniniciarun ecuentro.
Es probablequedoshombresqueconversan
con un tabutetede po mediopermanezcanas aun cuandopodin estar ms Drximossi se sentaranuno al lado del otro.
o,.{
(oF
ovo
TrpoA
oF------rlo
-do-ddoTiPo B
d ns
Tipo C
LA COMUNICACIONNO VERSAL
l0
otros do6. Efectivamente,mientras que en estecaso slo se registr una mediade una interaccinpor cda perodode observacin de quinceminutos,en el casodel mostradorcerradocon
vidrio la mediafue de 5,3,y enel del mostradorabierto,de 8,7,
Aunquela inteaccinfue msalta enel ltimocaso,huboqui
social,mientrasquel diseo
un predominiode conversacin
y
de la puertapareciestimularms las demandasespecilicas
las intraccionesde autoizacin. En resumen,la disposicin
de la interacciny
menosaccesible
hizo disminuirla frecuencia
e camo.ientadosa un fin espcifico;
aumentarlos mensajes
de inte
aumentla frecuencia
bio, la disposicinrnsaccesible
raccine hizo disminuirel volurnede (cotilleo).
mscomptetode
En el capitulo4 seenconlrarun anllsis
la proximidadfisicay la distanciaespacial,pero no cabeduda
de queestacuestinresultaprtinentetambinen estecapitulo
sobreel ambiente.Como sealaStouffer'
Cuandotratamosde explicarpor qu la genteva a un determinadositio a buscartrabajo.por qu va a comprara
baun negocioen particular,por qu va a un determinado
rrio a comterun cfimen,o por qu secasacon la persona
queparaello seha elegido,el factorde la distanciaespacial
un papelmuy importante.le
tiene,evidntemente,
de
Diversosestudioshan confirmadolas observaciones
Stouffer.Por ejemplo,los estudiantestiendena desarrollar
la
con los quecornparten
amistades
msslidascon estrdiantes
clase,el dormitorioo el edificiode apartametoso se sientn
msdistantes.
cerca,que con otros que estngeogrficamente
con
tiendea haceraristadesmsestrechas
Los trabajadores
ha concluidoquel
los que trabajancerca.Una investigacin
aumentde proximidadentreblancosy egrosayudara redu_
cir el prejuicio.roAlgunosestudiosmuestranuna elacinin_
compaeros
versaentrla distanciaque separalos potenciales
de matrimonioy la cantidadde matrimorios.Por ejeplo,
Kennedyinformaqueen Nw Haven,en 1940,el 76 por ciento
de los matrimonoseslabanformadospor personasque vvan
dentrode un radio de veintebloquesy que el 35 por cientode
los malrimonosestabanfotmadospor personasque vvianen
un radiode cincobloquesuna de otra.3rComoesobo, la pro
LA COMI1ICACIONNO VERBAL
IO8
El medio en l que Ia gentese comunicacontribuye a menudo a determinrel resultadode conjunto de sus encuenros.
Hemosvisto que tanto la ftecuenciacoo el contenidode nuestros fiensajes se ve influido por diversosaspectosdla orgariizacin en que nos comunicamos.Hemosvisto cmo influye el
medioen el comportamientoestimulandotal o cual tipo de rspuesta.Naturalmente,
en la medidaenqueaumentanuestrocopara
nocimientodel mdio,podemosutilizarlodefberadamente
ayudarnosa obtenerlas reacciones
deseadas,
A lo largode estcaptulonos hemosreferidoa rncantidad de tipos diferentesde considerarlos medios.Mehrabian,
continuandola investigacin
en otos dominiosde la percepcin humana,sugirique todoslos mediospodianexaminarse
con provechoenfocandonuestrasreaccionesemocionalesafte
llos.Estasemociones,
o sentimientos,
diceMehrabian,pueden
clasficarse
en tres dmensones:
stimulanes/no
estmulantes,
placenteros/no
placenteros
y de dominacin/de
sumisin.Para
analizarlos distintosmediosse propsieron
seisbasespecepiuales: formal/informal,clido/fro, privado/pblico,familiar/no familiar,compulsivo/libre,
distancia/proximidad.
cada mediopfeceestarcompuestode trescaracteristicas
principales:l) el medionatural,2) la presencia
o auseciade
y 3) los diseosarquitectnicos
y objetosmvi
otraspersonas
les,incluyendola luz, l sonido,el colory la atraccingeneral
de ordenvisual-esttico.
La cantidady calidadde estainvesti
dere?2'48
enero
^"ti."lir*ff,1;"?lt;""thrs,. ?ine,r0 delltess'
YourMoodsin Rarn
LA COMUNICACIONNO VERBAL
ii
IIO
III
LA COMUNCACONNO VERBAL
II4
II5
LA COMUNICACIONNO VERBAL
II
II'
LA COMUMCACION NO VEREAL
ilr
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IIA
II9
LA COMUNICACIONNO VERBAL
\20
I2I
LA COMUNICACIONNO VERBAL
122
I23
LA COMUNICACIONNO VERBAL
124
norteamericanosocufie con menosfrecuencia.Watson y Gravestambinhallaron una tendenciahaciala homogeneidadsubcultural ene los arabesde cuatro nacionesdiferentesy ente
los norteamericanosde cuatro regionesde EstadosUdidos. Estos resultadosse ven atemperadospor los testsstadsticosque
se usaron para medil las diferenciasy por la poca cantidad de
parejasutilizadas,dlecisisparesde sujetosde cadacultura. En
un tratamiento ucho rnsextensode la proxmicatranscultural. Watson da cuenta de muchasobservcionessobre indi_
duos que representanculturas de (contacto, y culturas de dno
contactor.reEl contacto aludea los inteactuatesque semiran
recprocamentms directamente,interactnmuy pimos,
se tocan. se miran ms a los ojos y hablanen voz ms alta. Los
gruposde contacto en el estudiode Watson son los rabes,los
latinoamericanosy los europeosdel sur. Los gruposde ro contacto son los asiticos,los indios y los paquistades,los europeosdel norte y los aericanosdel norte. Foruton y Larson, sin
ebargo, enconharon que los estuditesltinoamericnosno
las diferenciastradicionalesde espacio
exhibennecesariamente
eferentesa sentarsem! ceca tmos de otros que los nor
teameicanos;en realidad,la tendenciaque mostlon fue ms
Las sistemticsobservabien la de sentarsems sepaados.'?o
quesomosrnuyimprecisos
cionesde campode Shutersugieren
I
cuandohablmosde grupos cultu.ales amplios.u Por ejemplo,
encontramossignificavasdiferenciasdentro del llamado grupo
L.oscostarricenses
se aproximaton
cultural lanoamericano.
mucho ms que los paaeoso los colombianoscuandointeractuaban.
Los hallazgosrelativos a oternericanosngros,blancos
y mexicanosson, en general,tan fortuitos que lo nico quc resulta de ellos es ur montn de c-ortradicciores.No hay pauta
espacialcoherentepara mmparar a los iterdctuates egos
con los interactuantesblancos,peo un par deestudiosmuestra
que las parejasblanco-negomantienendistanciasmayoresque
las formadaspor dos blancoso por dos negros.Un estudioevolutivo que examindos blancosy negrosen primero, tercero
y quinto cursossugiereque las diferenciasproxmicas6ubculturales puedendarsecundon nio entra en l escuelapelo
oue hacia el quinto curso tales difeenciasse minimizan en cl
curso de la madurciny la aculturaci." Scherercrque
125
LA COMUNICACTON
NO VERBAL
126
IN
LA COMUMCACION NO VETIBAL
I2E
129
Y DEL ES?ACIOPERSONAL
LOS EFECTOS
DEL TERR1TORIO
LA COMT'NCACION NO VERAL
I3O
elacionesespaciales.Sin embargo,es dilrcil obteer coclusiones lrmes sobreel partiolar. Algunos autoreshl encontrado
que los introvertidor tielden a permanecera msyor distancia
que los extrovetidos, en prticula en situaciotresintimas,
mienhasque otros han encontradoque los extrovetidospermited a los dems aproimrseles mc. Para otros autoes, en
cambio, no hay diferenciaen las distanciasque mntienenlas
persoDascon estas cracteristicasde pe.sonalidadcuando se
aproxima! a los otros, Otros estudiossugierenque los indigiduos con tendenciaa la &lsiedadmantendrdistanciasmayores. Sin ernbargo,lasdistanciasms cortas sehan observadoen
persoasque tienenun alto codceptode si mismas,grandesnecridadesde asociacin,no son autoritariasy estn(autodirigidasr, Se puedesuponerque s probbleque las pesonascon
anormalidadesde personalidadmostrrnur comportarniento
espacialmenosnormativo, tanto en la lejania mmo en la poximidad.
Adems de estudiar el comportaiieto espacial humano
en situcionessuprpobldasy er la convrsecin,algunasinvestigacioneshan snalizado tambin estas cuestionesen l
contexto de lo$ encuenttosde pequeosgrupos, en prticular
en lo concerriientea las pautas de posicin relativa de los
asientos.
Eleccn de asentosy disposcioes espaciales
en los grupos pequeos
Esta ama del trabajo seconocecomo ecologadel pe4ueo
grupo. La consecuenciade estos estudioses que, en genera.l,
nuestraconductacuandoescogemosasientono es sccidettal o
azarosa.Muchas de nlestras conductasal seritamostienenexplicacin,samosplenamente
conscientes
de ellao no. La posicin particular que escogemosen relacincon la otra prconao
personas
variacon la tareaqueseha derealizor,el gadodereIacin entre los interactuantes,las personalidadesrespectivas
de una y oha parte y la cantidady calidaddel espaciodisponible.Las conclusiones
de los descubrimiento
acercade la cotducta de tomar asientoy la disposicinespacialpuedenclasifiprdominio,
carseenlas categorias
de liderazgo,
trabajo,ser(ov
IlI
rir.
Lidaroz?o. Psre,ce*r
nri lot u"t"t
x
en los exremostambinparecco
Dominacin. Las posiciones
o dedominio Russohallquelas
f""to, i"
I*ii.ulr'*
"status
de asientosen
diversasdisposiciones
oersonasque evaluaban
'unadmeniio de .igualdad.juzgaronque si una personaes
132
LA COMUNICACIONNO VERBAL
a_
n .n" E
5t
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43
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(rs r RESPUESTAS)
il
Y DEL ESPACIOPERSONAL
LOS EFECTOSDEL TBRRTORIO
l,
^D[{o
1-7Preferenciasaleasientosen mesasre.lottdos
1l
3l
l3
t2
"o
!6
LA COMUNICACION NO VERBAL
134
35
cmodatanto en lo elativo al cortacto sual como a su audicin de la conve.sacin.Adems, a nadie le gusta clava el
codo a la otra peNonamienhscome,Las observacioneseales
del modo dsentarsen un restaulanteparecencotfirt las
respuestasal cuestionario.En los restauratsla ayoria de la
genteescoglos asientosfente a frente. Sin embargo,lsobservacionesde Ia genteque se sienta en los bfes no concuerda
con los rcsultados de la encuestasobre las peferenciasde
asientosen los misrnosbares. Si bier estastias favorecen
los asientosen esquina,las observacionestealizadasmostrfon
una fuefte tendenciaa sntarselado a lado. Cook sugiereque
esto puedehaber sido resultadodel hechode que los barectenian muchosasientosya dispuestosconta la psred. Se supone
questo pemita a las prsonassentarseuna al lado de Ia otl,
no dar la erpalda a nadie y tener una buenavisin de los otoq
parroquianos.Asi, pues,las preferenciassobreel papel fueron
dominadaspor los factoresambientales.Hemos de concluir de
esteestudioque el sexoy el conocimierto de ota personatiene
tambin su efecto e las posicionesrelesy preferidasde los
4sientos.Esto es coheentmn rma gan cantidad de trabajos
qusugierenque tratamos de reducir Ia distarcia ente aquellos
que apreciamoscon actitudessemejantesa las nuestas.Y de
modo anlogo,pareceser ms frcuntel desaollar releciones positivas con los que nos hallamose estrechaproximidad
(en la casa o el tabajo).
MotivacitL La ida de que spuederegular la intiriidad con
otro por medio de un aumeflto de la mirada o de utr acortamientode distanciaya ha satdo nuestropasomr arribe. Por
supuesto,sepuedehcermbascoss.Lo que no sbiamosantes de un estudio que realiz Cook fue qu condicionesicitan
el uso de la di6tancia y qu coridicioriesincitn el uso de la
mirada.8Una vez ms,los sujetosque respondatel cuestionario escogiero asientossobre la basede diferentestipos (po6itivo y neg&tivo)y diferentesriiveles(lto, medio,bajo) de motivacin. Por ejemplo,l motivacin alta-positivers csritase
con el novio o l noar y la motivacinbaja-negativaera (senta$e cor algen qer ro se aprcciddemasiadoy con quien
no se deseahablarD.Cook enmntr que a medidaque ls rtrotivacin clecia. las Dersorasdeseabarsentarsem cercao utili-
LA COMUNICACION NO VERBAL
13
t37
U,S.y S.v,
w-
2.
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N.V. y FLN
s.v,
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I38
I39
PERSONAL
LOS EFECTOSDBL TERRITORIOY DET'F-SPACIO
Notos
l. Lvna. S. M. v Scott,M B : .T.ritorislitv: A NellectcdSociologi_
15.pigs 235-219
c*
--- ni'ncion', SociatProblent.l97.M'kcrs', Jorltal of Pelsonalio
i s."i..' r. o.' .stuav of sptisl
pgs.439445.
and
--- SoctalPslchologr,l9?3, 26'
i. r'"Bfi'..c.,ains, M G. tJmes, J. w.: 'SocialPoximitvEllccts
of c;lva"ic ski; icposes in .dult Himas', Jounat of P'r'chotosr''
icoi.6i. orr. 153-li7iv.s.tnbinFinndo.s J . 'The Efectsof Dis'
rne orm ouon on Hcan Rte andtnght of verb'l Responsc'ters
197J.
doctoral,noid Sttc Universitv.
. pncon. tvl. L.r .An Arou3alModlof lnrp'rsonal lnmacv''
Plr{'hotosicittReview,1976,a3i piqs. 23524s'
LA COMUNICACION NO VERBAL
I4O
I4T
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LA COMUNCACIONO VERBAL
144
l.f5
r46
LA COMUNICACIONNO VERAAL
cu^DRo 5.t El a,ructivo er relaerin con el hotnbft y la tn4JerAeabs
RFPUFSTASMASCUUNAS
RESPUESTASFMENINAS
141
LA COMUNICACION NO VERBAL
I48
I49
FISICAY LA ROPA
LOSEFECTOSDE LA APARTENCIA
LA COMUNICACIO NO VERA!
I5O
t5I
peciso
decidido
conclenzudo
cooflerativo
dircutidor
timido
conversador
afrebatado
simptico
eno
cofnpasrvo
emprendedor
LA COMUNICACTONNO }'ERBAL
152
fl f
fl
r
,,ilI /t\
a) ts .ndomo.fos: blados, rcdondd, 8ordos
'il
I ll
ri
LA COMUNCACON
NO I'ERBAL
154
umentosdemedicinrnsprecisos_hanconfirmado
muchas
oe sus pflmitivasconclusiones.
al tesr que hemosvisto poco antes.Cortes y
(,-allr
utrttzaron
estetestparamedirel temperamento
^^.Y:.'.1.11.,
y encon.
g_T^:"
muyalraenrreremperamenro
y
Jli^:.i,::?i"dencia_
patabras.
li:,::_!l :l*.
I
I
sobret baseeesrerrabaloespe,a.
"r"
yl'ie,'uy,"",u"
:l1T-"^.-l:l.l
gracias
ral
a asrespuests
"n;;;;;t""
quehayanJ;d;
at ILST Dt";il.
AU.
TODESCRIPCION,paracalcutaielpuntajedette;;b;sd;;
sumaret numerode adjetivosquese ha eledo
de cadaunade
endomorfo.
mesomorfo.
ecromorfo cuyalista
11.,":t"co|^:u:
se 0a en el Cuadro5.2.
eligeseisadjelivos
deIa categoria
endomorfo,
doce
,,Si,usred
oe
ta de mesolroy tresdela deeclomorfo.su punlaje
tenpe
amentalha de se6/12/3.Srsuponemos
una grancorrelacin
con las,caactesticas
corporales
hemosde su-poner
que ust;
es predomlnantemente
mesomoafo
con tendenciaal indofor
msmo.(Este autor es 5/11/5.)Este test y Ia investieacin
cuerpo.per\onalidad
permherealizarcierlasprediccones-sobre
ta ba(ede probabiidades.
peropuedehaberircepcionesen los
155
LA COMT,'NICACION NO VERBAL
156
157
de empleoy salorios'
en oponunidades
len verseDostergados
de Pittsburghcuyatalla erade 1.88m 1.93m
Los gaduados
cobr;on salariosinicialesil 12,4 pot ciento ms altos que los
de aoueloscuva tlls eriferior i 1,83m. La discriminacin
cort; et hombrebajo se ve comprobadatambinen el estudio
entredoshomde 140patronesa qienesse pidiqueeliSieran
la sihple lecturade sus solicitudesde empleo'
bresrndante
Las solicitudesera exactamenteiSuales,salvoque una cosl8_
naba una tall de 1,83m, mientrasque la oila consignba un
talla de 1,65m. Slo alededordel 1 por ciento de los pahones
favorecierona los hombresbajos. Y hasta hay calos en que
ho.bres que no llegaron a la tall arbitrriamente requrida
de
pa." ,er ticias s. golpanhoy la cabezacon la esperanza
Lue bs chichonestes ayuden logrsLrlos centimetrosque les
f;han! A los nosms bajtosse los estimulaasi:'beblu leche v ascrecersy serssanoy fuene.La atencnsectra
en la cadadde bajo o de alto cuando.por diversasrazones'se
oide a los nios en la escuelaque se ordenel por altura' La e8_
iaturo se asociaa menudocon el poder,pero se sderte una in_
teresantenversindel juicio cuandola misa caraclersca
Desoaloue en un hombre alto se considera(comptitiva), en
uno bao se uzga como (complejo de Napolenr'
;.Tinenlsiersonasaltasalgunaventjaen susposibildasobrelos dems?Ciertosdtospreliminares
desie oersuasin
indicanoueen el casodel hombre,no.?4Setomaronfotografiss
del mismo hombre pero desdengulosdistintos' una con la fi_
alto Esbajo,laotra,dequepareciera
nalidadde quepareiera
grabadadtono p$ua_
tas imgees,ms una conversacin
sivo, se usron como estimulode varios Sruposde estudiantes'
Ls medidasde actitud indicaron que no hubo diferenciaestadisticamentesignificativaentre el hablante(alto' y el (bajo' Es
ms Drobableque la hurainleractecon otrosfactorestales
comoel tamageneraldelcuerpo.laredondez.losrasgosfa
cialesy muchasotrasvariables.Todo el mundopuederecordar
propiaindividuosaltosqupareciancasi atpor experiencia
mienhasque otras p$onasoe
nabumadores,
rradoramente
se
la isma estaturano tienenestacualidad.Otro investigado
dedica observarla altradesdeel puntode vistadel receptor
los receptoo emisor.l5Percibirn
antesque del comunicante
de alturaen prsonasque sepiensade diferente
resdifrencias
LA COMUNCACIONNO VERDA!
1 58
estatus?
Una vezms-slose puedenextraerconclusiones
pro.
visionales
de estelrabajo. Se presenrun indiduo solte;o
crco gupos similaresde estudiantes,En cada oportuidad se
lo present
comounprsonacon diferen,e
esans.
como.por
eJemplo.studiante.
ector.doctor.catedtico.Luegosedijb a
rosestuotantes
quenecesitabn
datosnumricos
parasu leccin
de estadistica,y se les pidi que calcularnla altua de la oer_
sonaqueseleshabiapesentado.
Los resultados
deesreestudio
parecensugenrque hay cierta distorsinde la pecpcin
de I
altura, puescuanto ms alto es el estatusque si
a un"
persona.tafllo mayor es la estaturaque se le calcula.
"oire."
de los
. Hastaaqui hemosanaliadonuesasprcepcones
dens.Otra dimensinigualmenteirportante de la comunics_
clon nErpersonal s nuestraautoiagn, lo que pensamosde
nosotrosmismos. auroimagen
es el sistembsicoa partir
_La
del cual sedesarrolla
y florecetoda nueslraconducrade cbmu_
n,cacinmanifiesta.Esta no es ms que ua efiensinde l6s
expenencia!acumuldasque han acabadopor cons[rur nues_
lra comprensn
de nosotrosmismos.En rsumen,lo que so
mos.o creemosser.organizalo quedecmosy hacemos.
pane
rmpofanteclenuestraautoimagen
es nuestraimagencorporal;
rarvezta prrmeraqueseconslituyeennuesuamstmainfan_
c4.Jourardy Secorddescubrieron
que los varonesse senlian
massatisfechos
de suscuerposctndoeran algo msgrandes
oe o.normat.y que las mujeresse sentianms salisfechas
cuando tentanl cuerpo ms flequeode lo normol. pefo
cuandosus pechoseran ms grandesque el tamaomedio.!
L,osInvestlgadores
sobresexuadad
observaron
frecuentemente
e varones,paoblenasemocionalesque eran consecunciadel
Oesajuste
entreel tarao del sexoy el supuestoideal masculirio
perpetuado.por
nuesa herenciateraiay oral. A medidaque
nos desarollamos aprendemosel ideal cultual de la apariencia
quel cuerpodeberiatener.consecuencia
de lo cud eJla varia_
cronenlos gradosde salisfaccin
decuerpopropio.particularmenteduranlela adolescencia-lt
Co,lordel cuerpo. En uchos aspctos.
el colorde la piel ha
srdoel esmutro
corporalmspoderosoen la determinain
de
las respuestasinterpe$onalesn nuestrcultura. No es necesa_
rro pasarvistaa los abusoscoetidosconrrsros nesrosen
I59
LA COMUNICACION NO VRDAL
160
16I
LA COMUNICACION NO VERBAL
167
fuertes dolores.Ota fueritede olo es la maiDulcin de flatos intestinales.quen nuestra cultura riade csi sieDpreun
hto negativo o insultante un encueotro intlfpersoal. La
prevencincon que suelecosiderasal acto de tirae pedos
puedellevar a la rpida filizacin de un contacto itepersc
nal, si bien en deteminadascondicionescso misro se ulizar
@rrro modo de llam l atencin.
No todas las cultuas on ta reticenteacercsde los olores
en la interaccin huatra cotidian, como observa Hll:
El olfato ocupa un sitio preminentee! la d abe.No
se trata slo de urro de los mecanismosde establecirniento
de distancia,sino de una prte tal de un complejositema
d conducta. Los rabesechan su aliento sobre la gente
cuando hablan. Sin embago,estehbito es lgo ms que
una cuestinde diferentesmodales.Paalos rbslos olores, los buenosolores son placenterosy lm modo de copenetarse mutuamente.Oler a un amigono slo es borito,
sio deseable,pues negarleel aliento equivale vergonzarse.Los nortneicanos,
por otro lado, educadoscomo
lo estn para no echar el aliento a la cara de los dems,
comunican_utomticmentevergenza al trtar de ser
correctos."'
El pelo del cueryo. Tal como ya dijimos, el color de la piel ha
sido una seal exfemadamenteinfluyente en muchos encueos humatrosen la sociedadtrortamericanade6desu iricio.
Durante los timos aos de la dcada de 1960. el Delo del
cuerpotambioadqui un signilicadoimportate en li estuctacin de las rcspuestasinterpersonales.Los vaaonesque se
dejabancrecerel cabellohssta las orejasy usabanflequillo y a
veceslo dejabancae halt los hombros,advirtieron que a menudo se convetian en objeto de abusossemejantesa aquellos
de que eran objeto los individuos de piel negra.Hubo muchos
casosde discriminacinde hombrescon cabellolago en hotoles, escuelas,trabajos y ertablecimientoscomeciales,para
mencionaslo unos pocos casos.U profesor que se interes5
por la confibucin del cabello largo al abismo generacional,
cogi suspropios cabellosy los de otros treinta hombres,meti
todo el cablloen una almohaday la en l entoncescepr-
LA COMUNICACION NO YERBAL
t64
t65
LA COMUNICACIONNO VERAAL
VARONBS
t2341
MUJEES
234
-
l. H tudo mihu.
2, Ti. iror .hippics,
3. Es ni.brc d. u. 6uidd
e6
o d. h.m8e.
_
_
_
_
_
d. he.
5, 1 inr.rs! .1 rLftno.
6. Et cas.do.
7. Es g@.o!o.
E. Codu@ D @ch. d.porlivo.
9. & @nev&lor
t0. Er profsjor.l6r.
oidtldo.
L E acrvopolcmdrq
12. & d.!6dimtc,
13. Eruvo @1r! l gud d. Vctnm.
14. Vv. @r rus pd6.
15.Trn. clb.llo lso.
16. Tio. muchosisor.
17.Es int l8dtc,
lE. E! rcligiorc.
20. Es r pcao. Dayor,
Haencontradoustedalgunassimilitudes
entresusespues_
tas y las de sscompaeros?
Hubolguadiferenciaimpor_
lanlr enlresusrespuestas
y las de las pefsonas
con marco;de
relerencrasmacadametedistintos?M! adlantetrataremor,
en eslecapitulo.de las mpresones
particulares
quesecomuni_
can [ravesde la ropa.peroantesnecesilamos
responderuDa
pregLrnla
msbsicaan:.Realmente
comunica
el vesdo?,
Acerca de este tema abundanlas pruebasanecdlicas.
por
ejemplo.un artcuoperiodisticobasadom una noticiade a
Assocared
Press.informabaque e la lglesiluteranael traje
que usabanlos clrigosen el plpitoera responsable
del descrermrenlo
de slgunosfieles.Muchossasues.
fabricantes
y ven_
dedoesde rop pretendenserdngenierosdeguardarropao,que
construyenel aspectoexternode la gentea fin de incremeniar
lr
LA COMUNICACION NO VERAAL
168
169
LA COMUNICACION
NO }ERBAL
I?O
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t70
I7I
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t12
dades escolares.Por tanto, la ropa puedeestimulao deslentar ciertaspautasde comunicacin.Un trje nuevopuedepromover sentimientosde alegriy felicidad,es posibleque uno se
sieta menos eficaz si los zapatos le hacen do; el usar un
traje dnadecuado, puedepomover Ia autoconciencia,que es
un sentimientoconn en los adolescntesque tratan de comprendersea si misftos.
Aiken quiso determina si I seleccinde ciertos tipos de
vestirnentaguardabnrelacin con.ciertor rsgosde pe$oralidad." Preparun test de opinin pa probar cinco factoles en
una poblacinfemeninai l) Intes en la yestimerf.Los assos
de personalidad
relacionados
conestefacrorincluyen:oconvlncional,, (conscienter, (complaciente ante la utoridsdD,(de
pnsamiento estereotipador,@esistentcr, rsuspicazr, .inseguror, y denso; es decir, sin complicacionesy socilmente
conscierte,con indicacionesde problss de adaptacin. 2)
Econoa en la yestrnen. Los rasgosde pesonalidadrelacionados con este facto incluyen cesponsable, ccosciett,
(alertar, (ficienter, eecisoD, dnteligente y (cntrolador.
Otro estudio que utiliz las categoriasde opinin de Aiken encontr que el estatusmaterial y el aumentode l edad cont i
buian en grn medida a l orientacin hacia la economia.3)
Decoracine la vesttnenta.Los rasgosde prsonalidadrela,
cionadoscon estefactor icluyen (consciente,,(convencionalD,
(no intelectualr,
{estereotipador,
(simptico,rsociablery rsumiso,, es dci, sin complicacionesy socialmentconsciente.4)
Coformidade la yestmeta.Las variablesprsonalesasocia,
das este facto incluyen una gran cantidad de variablesde
conformidadi(restringidor,(socialmente
(morlr.
conscienteD,
(sociable),(tradicionalr, (sumiso,.nfsisen valoreseconmi(valores
cos,sociales
y religiososo,
y
esttimsminirdzadosr,5)
Comoddaden la vestimet.Los rasgosde pesonalidadrelacionados con este factor incluyen (autocontrolado}, (socialmentecoopertivor,(sociabler,rrigurosor y erespetuosoantela
autoridadr, esto es, extrovertido controlado.
Aparte de la vestimenta,toda personase adoma con una
cantidad de objetos y cosmticos,tales como insignis,tatua
jes, scaas, joyas, etc. A todo esto lo hemo6llamedo /t/acroJ. Ctalqer anlisisde la ropa debe tener e considerficin estosartefactos,puestambinellos son estimuloscomuni-
113
LA COMUMCACIONNO VERSAL
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LA COMUNCACION NO I?RBAL
I8O
slo sigdificatrozo de piedra,Asi como seestudiael seritidogeneral de las palabras,tl como se ercuentrane una variedad
de contefos, y luego se comparanlas utilizacioresindiduales
con estaspautsde uso comn, si tabin pudenestudiarse
los momientos del cueapodentro de una gaa de contextos
paa determinarsu setido habitual. Estecapitulo llama la tencin sobre los significadosque la gentepuedeatribuir a diver
sosgstosy movimientoscorporales,pero insistiendoen que en
la rnedidaen que las situacionesy las personascambien,pueden rurgir riuevossignificados
para los mismosmovimientos.
Primeo exa$inamos algunas de las categorias conductales
mencionadas
en el cpitulo1, a saber,emblemas,
ilustradores,
reguladoresy adaptadores.Aunque la expresionesfaciales
tambin forman parte de esta taxonomi,el anlisiscompleto
de estetipo de conductase postergapara el captulo8.
Emblemas
Los emblemas
sonlos actosno vetbalesouetrenenuna tra
duccinverbalespecifica
conocidapor Ia mtoriadelos mem
brosde un grupode comunicacin.
En ecapitulo2 hemosinfomadoacecade un estudiosobrela utilizacinouelos nios
hacendelemblema.'En ts4l. Efronregstrun gloiariodeem
blemsusadospor imigrantesitliarosy judios.'?
Saitzy Cer
venkahabiandesarrollado
unalistademblmas
noteameric
nosy colombianos.r
En estalista,algunasdelas semejanzas
en
te el uso demblemas
en ua y ot culturafueron:inclinarla
cabezaen sealdacuerdo,agitar el puo para expresarclera,
aplaudirpara aprobar,levantarla rnanopara llamar la aten
cin,bostezarcomoexpresin
de abuftiiento,ondeala mano
cuardo sedejaun lugar,frotarselas manosparaindicarfrio, y
bajar los pulgarese sealde dsaprobacion.
Johnson,Ekmany Frieserllevaona caboun estudiosobre
emblmas
utilizadosen EstadosUnidos.aEstosautoresno prc
tendnhaberidetificadouna listacompletade emblemas
estapero su estudioes el esfuerzoms ampliode que
dounidenses,
disponemos
n el momentode redactaestetrabajo.lrs emble
(conl significadodel codifi
mascorrcctamente
decodificados
cador)por todaslas personasinterrogadas
fueronlos siguien-
POSTURA
18 LOS BFECTOSDEL MOVIMIENTO DEL CUERPOY LA
sintatea mi
u rdenesinterpersonales:
tes: l) Instrucciones
te
lado:cllarelvenaqui; no puedooirte:espera'un momenloi
ya
u ti"""r p;etas:estatequietoisiSuemei es
t-"i"i.tto;
".,.
6ico:tengocaioii " io", quot" es?2) Nuestroetado
3)
i.r-.',-tr"""t loi't"neo frio: cmohe podidosertan tonto?
o un eslnsutlos:fastidialel:ial diablo contigol:es uri tonto
estovdecucrdoino
lipi"ii,i" '*eii*t"t 4) Rspuestas:
nomegustal
anera:
no lo s:6i:deninguna
.*lnu e'cuero]
6) Aparientengorabia'algoapesta'
i.]"".. sl""ii.
"t*to: mujero figurahermosaT)sinclasifid. un" per.ona:
socolectrvo
"r'fi.i""
acuerdo
i.lt
estosemblemas?
"*'
de mnifestar
-ntar';Existe-un
i.. Jto. "",.14p.
I lustradores! otros oentos cofqorales
ligados con el habla
ligados
ntitnamente
sonactosno verbales
Losilustraalores
pasrer,staa unos
al dcursohablado.En el capitulo1.-se
en los ilustraiuu.io"-"utio" qu" .e centrin especificamente
deestec;ptulosecentrarenun de.r"i. iii"tl"oii""ipal
de tentativaspta estudiardetenidamnte
;";;;;;;;l;J"
a
iu" ouut", " movimientoqueseproducensimultneamente
habl-momiento
sincronia
es
decir.la
"ur..
J.i
i.J".'"""*
los8eso ha separado
g"".t"r..sta nvestigacin
parailustrarl condueaver"iro.iil-r"
iJ.l"" l. u"i" *""aonalmenle
los hallazcotpot"lts sin embargo'
i"r li-o"ti* t"ttt."to,
delosilustrap&rael estudio
l.plicacnes
ii. ii"*n
;;i;;;;s de momientosEstainvestisacn
:#-;;;; ""0"",.t
no seproducen
iiu.iiairnptiu..ni.t hechode quelosSestos
delhablv la
la conducta
iiJi'" l"i*," i" iitenredelha'bla:
ligadas:son
Li""iu "1'rno"iti""toestninextricablemerte
de un fsmo sl$ema'
constitutivas
---''i
proyecta
delosfilmesdeinteraccn
" Conon
"nelit,
consideabsicoenestarea''condon
d.";;:.;;;"i;';;
de
danmueslras
normales
q"a 1." .ereshumanos
Estoquierede"i. "*." ;;;;;"",nicos dehabla'cuerpo
',.;'.;;;;
(unapafe delcuerpo'por
unaconducta
q; un
"".Uio.n .srarcoordinado
cnel cambiodeota
",
i.i"lii.
"i"'i.ti
"
ot'u pare delcuerpo)
o
:iili;:;i;:;"-r;ot!i"o
"tgun"
TE2
It3
LA COMUNICACION NO VERBA
I84
enotIoscontextoscomounmarca
vadopof los investigadores
de tansicionesentre actividadeso cambiosde odentacinpsicolgica. Lo ms intresantesegn Kendon y Ferber es que
estemovimientono tienelugaren el casode quela personaque
a su copaero/a.
saludano cotine aproximndose
4. Aproximacin.A medidaque las partesque se saludan
continan acercndoseentre si, se han observado diferentes
conductas.Probablementela miada ayuda a sealarque los
participantesno trenenningn obstculopara la conversacin.
Sin embargo,se ha advertido una repug:nanciapor estamida
en el momento inmediatamenteprevio a la elaps de saludo
prximo. Tambin se observer este momento una conducta
de acicalamientoy la extensinde uno o los dos brazosdelante
del cuerpo.
se encueri_
5. Aproximacinfinal. Ahora los participantes
tran a meros de einta ceritimetrosuno de otro. Entonceshacen su aparicin la mirada mutua, la soffisa y ua posicinde
hastaesemomento.Puedenvolverselas
la cabezadesconocida
palmasde las manoshacia la otra persona.
6. Saludoprximo. Estando de pie los participantestietren
Iugar las verbalizacionesestereotipadasy rituIescarcteristrcas de Ia ceremoniade saludo,como, por ejmplo,(Hola,
Pepe!',"Quhay?r,etc. Si la situacinrequieemntastocorporal (apretnde manos, abrazos,etc.), ste deberocufiil en
eseprecNomomenlo.
Nuestro estudiode la conductade saludoha confirmadoalgunasde las observaciones
de Kendony Ferber.':La naturaleza especificade los saludosvadar de acuerdocon la relcin
entrelos comunicantes,el ambientey la conductaverbal concomitante. Aqui nos ocuparemospdncipalmentedel coporta'
miento no verbal. Los saludosque hemosobservadose iniciaban a menudocon un movimientovertical o lateral de la cabeza
acompaadode una intensamirada- Tabin fueron mulles
las sonriss,con independenciadel grado de conocimiento.Tal
vez la funcin de la sonisa seala de establecerun tono inicial
positivo, amistoso.La mirada intensasealaque los canalesde
comunicacinestn abiertos y que existela obgacinde co_
municarse.Otras conductas de saludo relacionadasincluyen
guios y destllosde ceja (analizadosen el capitulo 2). A me-
LA COMUNICACION
NO VERIL
186
LA COMUNICACION
NO VERBAL
I88
*
cinconel convencmiento
:"^'-':.:"t:::::"H
[t"il':
en una s
generalmente
oventese atternarn
il
u.aryi:o:r:-":e:ll:il":Xi;?,:'0":1"
I'i iil .generalmente
" "";"do
estottllgaoaa d
cin.la otra
mnversacinr.
entregar
del lumo. 'Cederel tumo' significa comienc
l. Cesin
-tea
;petar a que la otra perso'r
'd;;'i;":ft;;;
nuo'fl'o,ru,u
intervencin
6.1 muestracmo el final de una
que aparecenv
cnsicos
;t" marcadores
'".ff;;;;i.;;;.
DE CAAEZACOMOMARCADORES
MOVIMIENTOS
fr
F3
/(
' \
y lusosubi' casade Juan
F m c)f
/(
Despusn
t|
Qu
ir acas
hrst?
COMOMARCADORES
PARPADOS
'6t
@.
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G>
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(>
D.spu& me i. cas
Despsnc ir cs
-@
Q>
Quhsrst?
MARCADORES
_^
Quharst]
fl'""i"f;
;i';i*S'#::fl
ir*:rrtirlfltA{#,"i'."":'""'H{
ComunicationSv$erns" Pryc'r"'
prmiso del autor Y el ed!rcr'
rvoa' ''
LA COMUNICACION NO VSRBAL
r90
desaparecen
con el volumende la voz del hablante.Las peguntasdel.hablante
iridcanclaramentequecoesu turno y espera
:-1"...]-ti,.-.].:I*
Ig.ponda.Si et h;btantesproponecontes.
ra^unpregunta
retrica_es
probabe
queapreciems
cienasse,,rcsoc que manueneel lumo. pero
si el oyenteestansioso
p-or
en la conversacinpudetratar de contest".
inciu.o
,entar
a pregunta
relrica.Tambinpodemosindica, ilJ;
;;;;
tra nlervencin
vocalmenemidianteun decrecimiento
"
del vo
mas teDto.un arraslramienlode a tima
S aoa O una intervencin
*remolquetal cOmo.yalo SabeS,,
J
.y cosasde etasr.Naturalmenti.
una pausaampliaday pro_
tongadarambines seiajde cesinae
iurno. sin.embaigJ.
silencio
sewetramo"sto.
y qu..nron::r-tJ11"":1i..-*
!*
lcs s-naDante
"
agreguun remoquea cuentade
oon. [,os omienrosdel cuerpo.que habian a intervenft
orscurso.tambinpuedenhaberiesaio.por
""o.p";uio
ejemplo.
ios gestos
rlusadoresdesaparecen
y la tensinaet cuerpanoa.S;
ei
oyente.nolercibe estassealesde cesin
{y da sealisde nl
q_uerer.hablar).
el habantepuedeponeren prachcaseales
ms
exptctas.
talescomo tocar a la ta er
lXfff *Hr,,"J:.
a ,uetasreglas
deurbanidd
deesrasocie.
9I
LA COMUNICACION NO VERBAL
Y LA POSTURA
I93 LOS EFECTOSDEL MOYIMIENTO DEL CUERPO
"J.iLi.. *-"ti.
Ekmany Friesen
Espeificamete'
Addptadores
talescomoafiancary
que"-"pitulo.
los autoadaptadores
descubrieron
deunapry la suspicacia
iiotar s. ret"cionan la hostidad
"on
esteurancary estefascfso mnllestsona.Tericamenle.
n"a smismoo la provecciner si rismo
;ir;;;et"tt"
contraotrapersonaotrasespecuJir
oua..
la pos
"iente
incluyen
"*.rin
losautoadaptadores
po,i.i. ."ure
iu"il*"
eldarseguti;ad eque.l frotarpuedatenercomofinalidad
losojosseasocconla verqueelcubrirs
ridada unomismo,
Comoel mismotrminoexpresa,los
adaptadores
sonadap
tacionesconductales
queejecutamos
espotdiendoa ciertassi
tuacionesde aprerdizaje,por ejemplo,apretdea relizaral
gunaaccincorporalo instrumental,
a manejalas emociones
popias,a satisfacer
necesidades
o llevarsebiencot los dems.
Estascondctas(o algunosestosde ellas)aparecenen situacione\en que Ia personasesientecercanaa ls condiciones
de
las experiencias
del aprerdizajetemprano.En generalno nos
damoscuentade queejecutamos
pero
.conductas,
tales
las frecentesretroalimentaciones
puedenaumentarnuestrasensibilidad,por ejemplo,cuandoalguiennosdice(Dejade hurgartela
narizlr. Aunquela investigacin
sobreadaptadores
no es muy
amplia,parecehaberciertoconsenso
en quelos adaptadores
se
asocran,en general,con sentimientos
negativosrespectodsi
mlsmoo de otra pesona.Hay tambinclasificaciones
tilesde
diferentes
tipos de adaptadores.
Estasclasificaciones
icluyen
tanto el probablereferentede Ia conducta(yo mismo,otro, un
objeto)comoel tipo de conducta(rasar,frota).Actualmente
se realizanalgunosintentospara conectaralgunosadaptadores
a estadosemocionales
o animicosespecificos.
La mayor parte
de Ia investigacin
se ha concentrado
en los autoadaDtadoes.
EI examen
psiquitricos
de pacienles
e indviduos
normales
quehan llevadoa caboEkmany Friesenha descubierto
quelos
utoadaptadore\
aumentan
cuandocrecela incomodidad
Dsi
colgica
de unapersona.'t
Sinembargo.
) la anguslia
sielnivel
enla
puda
mosr'"unnters
r'iJ""'lv'i,ili'ii i,i"limpeza
LA COMUNCACION NO VERBAL
194
cL
^DRo
CONDUCT.{S CALIDAS
la boca abi.da
SacndencgalvrmenreLs cabeza
Sc sieniadn ctaenrefteit a el
Mueveli c$eza afitndivrmenc
, \'r o ,, oe ,lu r. c
L wse ' n
N H \ lr r '
Beh!
s r u d s'n sa r _ r r cn ' r o 'r 'Jl: '"atc"s
on. Jru
e on.
J,utnolal (^au\"Q o"d < \' ot (
.i!
Phrn e
lir
fte urn
fte
utn Phrn
ot J" . pr
l o-' p u qr-' .rn P n.hobsns l \ $. r o
'hr
LA COMUNICACION NO VERAL
196
Y LA
DEL MOVIMIENTODEL CTJERPO
19? LOS EFECTOS
POSTURA
ajustarsela cha
abrocharselos
fopa desordenada.
-botones'
corredamentela cor
y anudars
."irr* i.t calcetines
en la disposicin.de
""!ir,
1i",', .",i1". p"t"oales se reflejan
a la interaccron
iJrlri.nio. qu. ,ugi",. onoeslamosdispuestos sedsponen
mi.". Ls brazos.taspiernasy el torso
entradaen la conver"."1"e
i ."n.l"lul qu. itpiden a los demssu
que incluven la
o
ir'vitaci'
ilalento
de
;;"'i;;;;rt
el meneode.cademirada'
l
sostener
.iiio"
la
"l paramostrar
un muslo'el exhrbir
".no.i.tro.u,
pr"-as
l"l. ii".*li'i".
etc
pechos
los
henchir
mano'
It
p"ft"
de
.
. l"
.".""
'"en
de Sche{len
ilos an'ani,"o las sealeslosicionales deltorso
posicin
La
excluido
o
es
quien
siente
se
trm-inoide
m a)' dnoesclaramente'
u ias oie.nas.n t" fig,,ra 6 2 sugere
::itfljtpmre$*"":J,1H::',1*#tJ-,.""1
gt-
;T":}""Hf
?:Til*ll
l;Hes:*"_'H*t{irzu
Posbriormenre
unaqrizrepreserto
X?::
::ffiilTf}
conunvarny segrabdicha
queoscsatsunacomprobar
;;;;;';;;'Kraccin
;;;i;;;;;i;;Jrp-resa
tr'#jrr#,"",:it*it#1"*Fdtt::fl;#kl:[
provectaba
los
ii#ill]iiiti,llT""r'c
esnectdores
unas'-
*:tJ:"f
lffiffij{1-#.tri**'$"dl;;iffi
ae
conta! respuestas
;;;;,
;;.;;,;;;".ap.es reuabscompraron
dela actrizabsolurarnente
ci;";;;,;;;;il;j'r
4s suietosconsideraron
queel hombre
;;i,taj;;;i;"
;il
:1jll:*ffi
F*"rm
x.ffil*
'l#i*",:rii
#*ii::ii::ji:i."tlt:::H":#ili:1ii3:f:",ill:
;;r.-.-' -
-*""-
:ql:,[ffi
iit'"'lJili
i:lt'',iffi
?jifi
$-f
ii:".t*:ffi
til'ii,i';."t;xiJ"',1,T.ffi
fliltr1iffiii#i.ltLl
de
la aprobacin
dian;liratabanbiendeganaro biendeetar
t;s uebuscabaap'"acin 6ecaracteri;IJ;";J;;;J;
generalSestual
iir"" p"i *".i*". *eiadas y unaactividad
comoEkman'creyqueel.myor
.""i"'.i"*". Rosenfeld.
dela ingestual
dabainforacinacerca
ilii'.ii*l.l"il"ia
de aprobacion
iJt"ili a"r *,"o aiecti"o'puesla bsquedasonrisas
y las
msintensaAunquelas
iri"i" u *"
pacontextos'
diferentes
".o"i"
o"ot sigificados-en
,i*.n
de la conductade bs""i-.rilt
no vebsles
iJJ"n-l-e
"on"ot;,*tes
*T"l""Xtti:"t"":':*;
quelas personasque poseenactrtudes
que
unupottut" comn'mientras
r"t'.ilii*"|
enlasac
diferencias
reflejar
pueden
in"o.rjutiuls
-.p"*in
iui'po.iut".
puedehabermucnas
i" recin or supuestor
;;';;;
o.
-"s-r",r;i..,"r"",:ii"l.".T:'::t'.'r:"t:::fjr:'l,""j::
ii"",:;fr
l:-l"iiq-il:i:::,Tiif:r+.":""#
"ir,
r..i"r"" "
y ausenciade flaccidezen la
""-'rrada,
;:i:;t:;i1ilijX;j$1""hli:'9,:::i:2::x:i:;ilT:,
J ;;{;i,iT'"#:11.:i:$:j::T::Ti:
""uar..
-,"er.."
ii
(b)
POSTURA
199 LOS EFECTOS DEL MOVIMIENTO DEL CIJ'ERPOY LA
LA COMUNICACION NO VERBAL
I98
otras razonespara la adopcinde posturasafmso incompatibles, asi sucede,por ejeplo, en las postu.as de relajamiento.
Algunos terapeutascrenque mediantela igualacinde postu
ras se puedeprodove una mejor armonia en la relacin pciente-tepeuta,y en un estudiode la conductadel asesorpsi'
colgico se aprecique las respuestasde empatiase comunica
Las seban primordialmentemedianteconductasno vebales.26
alesno verbalesque se utilizaron en esteestudiofueron la inclinacin hecia adelante,orientacin dirccta del cuerpo y mirada intensa, asi como el mantnimientode uri distancia de
1,80met os.
Llegadosa estepunto debedaesta clro que somoscapa
cesde comunicaractitudespesonalesde gustoo disgustoa travs de los momientos del cuerpo, Davis iforma de que du
rante la celebracinde un juicio en Chicago,el abogadode la
defensa,William Kunstler, objeto que el juez zulius Hoffman
comunicabasu actitud a todo el pblico al inclinarsehacia adelante en una posicinatentadurantela acusacindel liscal e inclinLridose
tanto hcia atrs que casi preciadomido dante
los razonamientosconclusivosde la defensa.'?T
Estatus. El tabajo de Mehrabian tambln nos proporciona
informacinrelativa al papl del estatusen la comunicacincinrica. Por jemplo,cuando se estde pie, se descubdque la
orientacinde l espaldera rnsdirectacon un destinataiode
elevado estatus que con uno de estatus bajo, indepndientemente de la actitud del hablante respctodel destintrio.La
posicinde brazosen jarra es ms fecuentecuado sehabla a
una personaque se considerapertenecientea un estatusms
bajo que el propio. Mehrabian tarnbinapreci que los sujetos
levantabanmas la cabezacuando hablabana una personade
estatuselevado,espcialrentecuando se tataba de hablantes
varonesque sedirigian tambina vrones.Los datosobteridos
parecenconfimar quelosqueasumianpape
en la observacin
les infeiores bajaban la cabezams a menudo, mieritras qu
los que asumianppelessuperioreslas ms de las vecesmartenian la cabezalevantada.Se observque la reljacinde las
pierrasy las manosra mejor en los comnicantesde pie que
comunicabancon destinatariosde estatusinferior, Tambined
con prsons
mayor la incliracinlateralm la comunicacin
Ee
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ni i
3F E-
LA COMUNICACION
NO VERBAL
de estalusinferiorquecuandosedrigiana personas
de estatus
supnor,Lasobservaciones
de GoTmanen tomo a las reunio_
nesde peGonal^en
un hospiralpsiquitricoconfirmaronesle
oescubmento...
GofTmanobservque los indiduosde esta_
usetevado
(ospsiquiatras)
tomabanasientodoptando
postu.
ras mas relajadas,con los pies sobela mesay repantigados
e
sr.sasientos,mientrasque las persoasde estatuJms bajo so_
transenlarse
con formalidad.erguidasen sus si[s.
Pararesumiria nvestigacin
de Mehrabiansobrendicado
res_rcverbalesdestatus/poder,podriamosdecir que las personasdeeslatuselevadopuedenasociarse
con una miradamenos
lUa.relajacn
en el pone.mayorvolumende voz!usos fre_
cuentede ta poscinde brazosen jarra. ornamentacin
de la
veslrmenta
con simbolosde poder.accesoa un territorioms
ampfo.,movjnentos
y f,osturasmsexpansivos.
mayorallura
y as dtslancia.Todasestascaracteristicas
debenentendefse
en-elcontextode^lacomparacin
con la conductade las perso_
nasoe estatusinferior.aunque.a veces.laspersonas
deestalus
maserevacto
hacengalade una miradasostmd(por ejemplo.
paraindmidar,.De modosemejanre.
unapersonadestatusin_
Ienor se e,cuentraa menudocomo cguardandola distancia,
respectoa persoade estatussuprior,no obstanteesto podria
seren parteesuhadode l necesdad
que tienea pers;nade
estatussperiorde mantenerun lerritorioamplioo dl enfatizar
su pfeminencia.
Henleypas_revista
a la bibogafiacorrespondiente
a las
conouctasverbalesy no verbalesde hombresy mujeresy
las
comparo con los indicadoresconductalesde esatusy poer.r,
Las^comparaciones
de lasconduclasno verbal."sem"n en
el Cuadro6.2.
Engao,, Frerd dijo en cierta ocasini (euien tiene ojos pars
vef y oroospara oir pedestaconvericidode que ningli mor_
tal es.capaz
de guardarun secrelo.Si los labiosperm;ecen en
sUencro.
hablacon lasyemasde losdedos;la delacinlexuda
por lodos los poros..,' Cadavez ms invesrigadores
explora
la naturaleza
especifica
de estahjptesisde Fieud.preguntn_
dosecualessonlas seales
no verbalespafliculares
queelata.n
a u personacuandoestatandode ngaara alguien.
Son
mucnastasobservaciones
no sistemticas
de la imposlua.tl
LA COM!'\ICACON NO VERBAL
202
Y LA POSTURA
DELCUERPO
DELMOVIMIENTO
203 LOSEFECTOS
y de lasqueseha advelidoquela
de relroalimentacn
disDone
mioria de la genteno les prestaatencin.oldandoquesi el
el nenor indiciode engovigilarnten_
obsevador
descubre
descuidadas'
samenteestasconductastradicionalmente
a esla altura.reterarun punto irnportante'
Permilaseme,
eneste
a zonasestudiadas
no vebalesasociadas
Las conductas
conlextuallo
en una perspcva
caDitulohan de mantenerse
dadade seoueouieredecirqueaun cuandouna configuracin
de calialesno verbaleJpuedaserportadorade sentimientos
dez interpersonal,esa misma configuracin puedeadoptar un
sisnificadototalmentedistinto en un contextoen el que las coldictas de catdez estneutralizadas,agrgadasu ocultas por
otros factores.
Resumen
Estecaptulo trata del ncleomsimportartedel estudiono
verbal hum;no, a sabe,el cuerpohuano y su movimientodu
Sha pasadorevistaa do
rantelos contactosinterpersonales.
quesehan resumidoy clasificado'Dadoque
cenasdeestudios,
subdividimosy clasificamosun complejoconjuto de compor
tamientos,hemosde gonsiderarque, en realidad,las conductas
no aparecenaisladas,sino que operanen grupos y constrluyen
hacesde seales.Tambinrecordaemosque,en ltima instancia, el significadode estasconducta! lo encontrarnen un contexio esplcifico personasespcificasde esemismocodtexto Lo
que no ;quivale a decir que una conducia particular no pueda
sir mejoi sopesadaque otra eri una situacin cualquiera; se
trata simplementede un fecodatorio respectoa que a la ofa
de aalizi la conductano verbales preosoevitarla excesiva
simplificacin.
r',Qunos aporta la infomacin contenidaen estecapitulo?
Cuardoobservamosun lengujecorporal, lo que vemoses m
sistemaque mantienealgunospaalelismoscon el lenguajehaque la cinsicano es un
muestrrn
blado.[,os datospresentes
la msmaexsislemade comuicacinque poseaexactamente
tructura que el lenguajehablado.Sin embarSo,losmovimientos
teneruna clarareldel cuerpmavoreso menoresaparentl
del hablagrandeso pe
unidades
cin con las crresoondientes
LA COMUNICACTONNO WRBAL
2A4
2tt
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cr.nwich. Conn..Fawccn.
.__3.
LA COMUNICACIONNO VERDAL
Ekman, P. y Fiesen,W. V.: .Thc Repcnoire of Nonvqbat Behsvior: Cat+
.. soer Ongn.Urage.dd Coding,.Seuirl,cd.l99. I, pigs. t9_98.
Hales- F :-._Csrures:
A woruns Eibtiosrphy.
-trhen Fot^loreeuar
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La esceratralscurre en una bibofeca,pero muy bien podria sucederen el supermecado,el barco o el estaurmtelocales. Ocure en medio segundo,y aur cuando no es advertido
por los recptores,este acto afecta siblementesu evaluacin
de la eperiencia vivida en la biblioteca. Comencmospo el
pincipio. Unosinvestigadoresde Ia Universidadde Puduequisieroninvestigarsistemticamente
los efectosde un toquebrcve
y saccidental,en ull contexto no intimo.r Pusierotrempleados
de ambossexosa devolverfichas de la bibliotecaa los estudiantes y les pidieron que, al hacerlo,apoyara[ en ciertos casosIa
mano diectamentesobrela palma de la mano de la otra prsona, con lo que producian contacto lisico, mientras que en
otros casos,en cambio,devolvieanlas chassin tocar a los estudiantes.Fuera de la biblioteca sprovey a los $tudiantes
con instrumentospara medir sus sensacionesfespecto de los
LA COMUNCACION NO VERBAL
2IO
empleados
de la bibliotecay la bibliotecaen general.l,os estu
diantesquehabiansidotocados-sobre todolas mujeres-evaluaronal empleadoy a la bibliotecade un modo significativamentems favorableque aquellosqueno habiansidotocados.
Esto suceditanto cuando los estudiantesse habian dado
cuentade quelos habantocadocomocuandono fuetonconscientesde ello.Los empleados
podianestarhaciendootrasco(por ejemplo,sonrer),aun
sascuandotocaona los estudiantes
cuandoslos habiainstruidopara que mantuviranuna conductaconstant
rcspectode todoslos estudiantes.
Sabmos
as
la inlluenciadel tacto,propdohaberoperadoen conjuncin
con otros asrectosdel ambiente,larelacincon los dems,las
experiencias
anteriorescon el tacto, otras conductas,etc.
El tactoes un puntocrucialen la mayoriadelas relaciones
humanas.Dentro de la comunicacin
desempea
un papelde
entusiasmo,
deerpresindetemura,esmanifestacin
deapoyo
afectivoy tienemuchasotras significaciones.
El desarrollode
laboratoiosde autoconcieciacoryoral y crecimientopersonal
pruebanqueen EstadosUnidoshay muchagentequesientenecesidaddeedescubrir
la comunicacin
a travsdeltacto.Estos
laboratoriosestimulanel contacto fisico en un intento de romper ciertasbareras psicolgicas.
Muchoshatan de tomar una
mayorconcienciade si mismos,de los demsy del mundoque
les rodea,prfercntemente
a travsde exprienciasfisicasante
que mediantelas palabraso la vista. Setrata de un amplio mo
vimientoque reflejaun vo deseode contactohumato. Hay inclusive un movimiento de restauracinde ciertas necesidades
tctilesinsatisfechas.
Como dice Montagu:
Cuando el afecto y la compenetracinse dan a tavs del
tacto, el tacto se asociara esossignificadostanto como a
la satisfaccinde dar seguridad.Una experienciatctil inadecuadatendrcoo consecuencia
para
una incpacidad
relacionarse
con los demsen muchosaspectos
humanos
fundamertales.2
Tal vez el testimonioms dramtico de la potencialiddcomunicativadel tacto seencuentreen el ciego.El diario de Hele
Keller cuentaalgo que le sucediutla vez que tocaba a su perro: uRodabaen el csped...6ucuerpogordogiaba,se puso
2tl
DE LA CONDUCTATACTIL
LOS EFECTOS
me lamia
liesov se quedbmvil en posicinerecta'mientras
conque
dicho
habria
creo
p.tdo
habla
iiiit"*
tir-.
miso que el paraisose alcanzapor el tacto!'
"El
quecomucualquierolro mensaje
di to""r e.
"omo
negatvas
".toy por ello puede
provocartsnto reacciones
nicamos.
y lascirt.gn ta configuraonde laspersonas
*mo oostiuas,
cuandoEenerali.r"ri"i"". ."i".os ser;uy cuidadosos
que hemospresentdohasta ahora'
,.o" a p"r. et
-"terial
t" genti se ponergida, se angustiay/o se
"L.*'*"
la toa; sabemosque el acto dtoit"^o"" ""*.
"u*o-seinadecuadoa la ndole de la relacin
"1".t"
t" considera
""t_"u-Jo
ii"" oaouo"ut.""""iones agresivas,incluso,devolverel toque
liioi" " ot"t u o golp.La observacinctidiara nos llevafia a suponerque hay prsonasque considera negatvacasl
iJ" *nir"t" tain rti algunoscasosestedisgustopuedestsLr
;"; experienasanterioresen el campo tctil
;;;;;;
El tacto y el desarrollo htmano
La comuniccintctil es probablementela forma de cornrJJu"rn ia a.i"" y primiiiva. En realidad,la sensibilidad
pt". proceso sansorial que entra en funcionaia"iil
"t uiu f!td, el mo comienzaa respoder a las il"nto. ", gn
golpetodo
i."-cionese tost"to.del coraznmatemo'qu
por el liquido amei cuerpoef nio y se vm magnificadas
,"ntio,la primraimpresinde lo que serla
ijii*lBn-"i".to
ouia, otoen" de t"" sensa;onestctiles' Los nios recinnauqti"ndo conocimientode s ismos y del
tcrilsAlgu_
"iot.n-tit,i
que to" toeaa $avsde exploraciones
tctilescomunesincluymel toquedelss
-uno
r"l J. ri-"to".i*a"t
palcs'
rn*or J"l odtt"tt" y e las mos que les cambianlos
iot ia*tnn, tot "*, los acunany los consuelan'Durate
que
ia ormerainfacia, las palabrasacompaanel toquehasta
las palabrassustituyenal
entonces
".
ii.
"dsas:
"i
""."
una mdre pudeSolpearo
ejemPlo.
completo.Por
rcque por
-bct
pata confortalo conforme cl
a un
r*t.."t"
""ii",i
irio crece,la madre puedegolpealoo palearlo rentras sude ali-ento'ioi timo, la madre puede.deci
"o"ru-o"'u."t
rt"-it"at: (Todo est en orden' am est
1"l i"
"""
LA COMUNICACION NO VERAAL
2t2
213
LA COMUNICACIONNO VERBAL
214
215
LA COMUNICACION NO VERBAL
216
varones
--.r,
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-M*
m8o dcl
o-z:*
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zo,ro*
flrr.r:r
!mi8o d.l
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2I7
2r8
LA COMUNCACION NO VERBAL
2t9
Japon
TIPODETACTO
Palmear
Abofetear
Dar puetazos
Pellizcar
Acariciar
Sacudir
Besaf
Lamet
Sostenet
Cuiar
Abraza't
Enlazatse
Apoyar sobre
Estados Unidos
t ll/
,dW
o,u:x
ffizo ror
Cabeza,espalda
Cara, manos,nalgas
Cara, pecho
Mejilas
Cara, cabello,parte sufteriordel cuerfto,
odillas, genitales
Mano, hombros
Boca,mejillas,pechos,manos,pies,genitales
Caa, genitales
Manos, brazo, rodilla, genitales
Mano, brazo
Hombros,cuerpo
Btazos
Maos
ffi''
rffi
,W,f irJr
flry
I
ZONASCORPORALFS
IIPICAMENTE PLICADAS
f lrt *
zo-roo"
LA COMUNICACION NO VERIAL
220
enfemoque no debde preocupafsepor su inminenteoperacin mientrasque su modo de toca puedeconfirmar suspalabras; pero si el mdicoes un hombenerviosoo brusco su contacto tctil puede contradecir la anterior explicacin vrbal.
Agulera cuenta un caso en qula conducta tctil de las enfermerasincmentIa produccinverbalde los pacientesy mejor las actitudesde stosrespectoa las enfermeras.rT
La frase
produccn verbal no significa necesriamenteun nivl ms
profundo de autorrevelacin,sino simplemntems charla in
trascndente.No seha establecidouna relacinpositivaentre el
volumende contactotctil y la autorrevelacin.t8
2. Social-corts. La finalidad de este tipo de toque es la de
afumar la identidadde la otra pe.sonacomo pertenecientea la
mismaespcie.Pra ello se utilizan reglasde conductaque so
esencialmente
iguales.Si bien ahora el otro es percibido coo
compenetracil
todaviase apeciaescasisima
una dpesonar,
ete los interactuantes.El apretnde manoss el mejor ejem_
plo de estetipo de contacto.Aunque se suponeque estetipo d
saludose remonta a tan slo ciento cincuentaaos, probablementele precediun modo de estechaselas manosque seex_
tiendehastala antiguaRoma.
3. Aistad-caldez. Estaclasede conductadetoquereconoce
ms el carcternico del oto, y expresaafectopo esaper
a eseprjimo como amigo.
sona.Se reconoc
4. Aor-itltiidad. cuando seapoyala manoenla mejillade
una personadel sexocontrarioo cuandose le abrazafuetea tfavsdel tacto u vinculoo atrac_
mente,sueleexpresarse
La otra personaesl objetode nuestrossencinemocionales.
timientosde intimidado amor.Las diversasclasesde contacto
y las
tctil en estafuncin suelenser las menosestereotrpadas
que se adaptan a la ota prsona en especial.
5. Exctachserual. Aunquela excitacinsexualsueleser un
componntepirnordial del amor y Ia intimidad, tambinpuede
tene difrentescafacteristicas.Nos referimos exclusivamente
al contacto como xpresinde excitacin fisica. La ot personas,en stecaso,una expresincomn,un bjetosexual,
221
LA COMUMCACION NO VERAAL
222
rssexual.dependencia
en la crianza(acunaro acariciara un
bb), adhesin rfectiva (stablecerrelaciones aistosas) y
agresin(establecerrelacioneshostiles).Otras salestctiles
puedenintrpretasecomo inierentes al proceso mismo de la
inteaccin.Estetipo de cortacto no significala irterupcin de
la coversacinverbal. Se puedllama la atencinde alguien
apretndoleel bazo o golpendolo en la espalda,indicar o
marcar el comienzo(saludo)o el final (despedida)de una conversacin,o cumplir algunasfuncionesrituales,coro felicitar a
una personaen una fiesta o tocar la cabzade un bet ell un
bautizo. Tambin puedeinterpretarseel toqucomo (accidentalEo (carentede significadorcuandotiene lugar n situaciones
de hacinamiento o cuando un transente roza involuntaia-
T"ACOMUNCACIONNO VBREAL
225
LA COM(INjCACIO..
!o VERBAL
menteaccidental.
"
modo msefectiJdgunoscasos.esaformadeconlactoesel
car reacciones
ne!:pracomuncafselen otro6.puedeprovoqueasgna
mosal contaqol;.',!asu hostiles.L,ossi8nificados
tocada.el lempoollvariande acuerdocon la partedelcuerpo
modode tocaricoi"!duraestecontaclo.Ia fuerzaapcada.el
frecuencia
cerradoo abierto.por ejemplo)y la
del toori.elFuo
dos diferentesen ,i lambinestaaccinpuedelenersgnifica
aeropuertos.
eLc.)y con cl^!ntos medios(institucones.
sos momenlosde
de variadasedadeso sexoy en diverrelaciones.
La conductad"^qtes
-ul
para comuncar actirudesinteihque se utiliza en ocasiones
Henleycreeque el:rsnales(como autoridad.afecto.etc.).
contactofisicconlredominiode la inicativamasculna
en el
un refuerzocoherenle
as diferencias ]ltjeres
de
representa
tactocomo avudanlttatuspercibidas Tambinutiiizamosel
asi paraguiara
oro individuo.Ilari"{ramanejarIa interaccin.
cial o verbalmedialrlela atencin.acenluaralgnmensajefa
sona.erc.Segn1lfeuna presino un abrazoa la otra per
dian ser: l. funcionil!Iosdiversostiposde conductatctil po
2) socia/corts.
3) amistad/
calidez,4 amor/inr]/Pfofesional.
sexual
Aunqre
losinfo,Iidad y 5) excitacin
j unospocosestudos
ladossugieenque ies anecdtcos
ais
una cuhurade
nc contacLo,
paiec6istados
Utidosrepresenta
dequeestoeslcambando.Existincon:9bervariosindicios
en el volumende con
tactoenel senode l"'Qerables
diferencias
con ndependenca
de cmodecidamos--!ultura
esladounidense
, omprobadoque o(\lasificarla culturaen su inlegridad.Est
J;iinteel tactoquel^hiosde estacuhuraconlaclanrs me
peroparece
haberun voluren
.ccrecienre
de cndr)\ aduhos.
eljardinde infanciahasta
el ciclobsicode Ia ltta tctildesde
Algunosinvestigadores
handescubierto
quelcuela secundaria.
y lasmuchachas
tienenex_
primitira.'asmuchachos
criencias
pectodesui oadres--diferenciales
en el dominiotclil y res
acuerdo
eslnde
en l considlerola malonade intesligadores
enel campotctilsoJracindequelasexperiencia5
lempranas
'
para
poslerior
decisvas la
Ind|liduo.
adaplacin
del
221
Notos
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LA COMUNICACION NO VERAAL
210
de estadosemocionales,
y si bienstees precisamente
el tema
centralde estecapitulo.deberiamos
coo minmoenconar
que el rostro puedeapotar datos sigificativos sobrela perso
nalidaddel individuoy que tambinpuedeproporcionar(y
efectivamenteproporciona) otras informacionesademsdIa
elativaa un estadoemocional.
EI rostro ! los jucos de persctalidad
Hay rcstroshumanosde muchasformasy medidas.tos
hay triangulares,
y redondos:la frentepuedseralta
cuadrados
y ancha,alta y agosta, baja y ancha,baja y agosta, sobresa
lienteo deprimidatel cutis puedeser claro. oscuro.srro.
suave!arrugadoo manchado;los ojos puedenseequilibrados,
crcanos,
ljanos,hundidoso saltones;
la narizpuedesecorta,
larga,chata,gachuda,aguilea,
comouna(patata)o comoun
cpimiento):la bocapudesergandeo pequea,con labiosfinoso gruesos;las orejas,tambin,puedensergandeso pequeas,cortaso largas,y las mejillaspuedenser abultadaso prmanecerhundidas.Peroademsde osmuchosrasgosaislados
de Ia cam a los que podemosreaccionar,tambindedicamos
granatencinal rostromismo.Consideramos
a la caracomola
fuenteprimariade informacinacercadeotraspesonas,
y probablemente
formulamosjuicios acercade la prsonalidad
de
otrospor suscaacteristicas
faciales,perohastaahorano dis,
ponemosapenasde datos cintficoscrterosque permitan una
plenacomprensin
de esteproceso.r
A pesade que la investigacin
cientificano os ayudademasiadoen estacuestin,podemosrellexionaracercade cmo
nuestrasprcepciones
de los demssot generalizaciones
a par
tir de las caractersticasdel rostro. Por ejemplo,podemosver a
una pe6onacuya cata se parezcaa la de alguienque conoc
mosy, sin msinformacin,inferircaacteristicas
deDersonalidad simiares
en las dos personas.
Es posibleque Ie adjudique
mos una edaddeterminada,
un sexo,o la raz, pafir de la
confirmacinfacial,paa luegoasociarcon estaspercepciones
otras caracteristicas
talescomo,por ejemplo,estaprsonaes
joven y posibleentetambinalegre,enrgicae impaciente.En
ocasionsse estereotipaun matiz particularpara englobarlo
231
decir
asiesfrecuente
dentrode un grupopanicularde personas'
qualguieriposeeuna nanz {uorat'
El rostro t eI ma eio lela inleruccin
nuestas
Tarnbinla cara se utiliza para facilitar inhibir
i"*""cin diaria'Las pales quecomponenla
.*ori"*
".l"
para l) abriry ceffarlos canalesdecomunlcaqon'
caraseusan
verbalesy/o no verba
o calic;r respuestas
i,'."ri"r.'""t
el habla.i-s conductaspuedenservir a
i"'.-" iilo-orut.
por elemJi*i."" fun"ion.. al mismo timpo'.un bostezo'
aluT9,::,,v
ilo-ou"a. ,".tptut"t al mensajehablado'Estoy
ti.t tiempo para cerrar los caalesde comunri"."ii
"i
cacin.
:I:iJJ,THfl
::':::'.!:,:i::':';"":""ilii""i1:Hili:ffi
conua-no_
acompaamos
l" quea menudo
i,..
"ra,.
"i"
Tal comolo advertimosya en el capllulo' cl
roriainsoiracin.
de una sonnsa'se
e.i.tlo b" cej". t"co*paado normalmenle
interac
..""""ir" * i*f". de saludoy sealaun deseode
en las
se advienenen situaciones
;;;;;i;'bin
i;;:;
asi'
loscanalesde Ia comunicacn'
oi,"...rt" .t "r"o "
".rrar
pued
"apucieuamiento
Ji"
"T##3t;'::#4ffi:
"onri""de alguiequenos amena'
nos aleiamos
ion utilizados para coquetearcon los
ff'#;;;"l;;;d"o
abrelos canales
d:#; ;l,ii ;t.; *a inracnque no slo
sinoquelambinsugiereel tipo decomuni
e la cmunicacin.
cacindeseado.
Er la
Conptenenticino cuolfcacinde oltus 'onduclas en
momenlos
hay
y
daca'
toma
de
normal
conu'"raa"in
-que
3".'
l* "giiv1J1r11'::'"":,:,fliTR""fl
.:"Ti:iil::T
..".'".i" ""t"riri.
Td-'^T:::
;::i;?:;';;j;:"d;.;i1"r""
1"iJ'n1i1"ii
"i',j1':':,::
un mensaje
puede
suavizar
p-rovenir
del.hablante-o^9'lllilll:Yl
ill'i'ii.'"1"1". p".en
el nf*i:
puede
incrementar
ilJ;;;;;-';ti""
ry
9::t* o
negalivo
como extremadamenle
aoo pot" interpretarse
de la
al
emblema
parpadeo
un
con
iii rJ 0"".-"*itpuar
LA COMUNICACON NO VERBAL
232
231
LA COMUNCACtONNO VERBAL
FIc.3.r Mezclas faciales.Lqs nsuas Lt y 8.3 a 8.8 st romrdas d Eknan. P. Friesn. W. y.. Unneekitlg the Face: A Gide to Recogni2ng
Enoloas' o Facal Clues. l9?5. R.producido co' pcrmho d p;cnticc.
Hall, Inc., Enslewood Clifis, Nueva J;s.y.
.215
FACIALES
LOSEFECTOSDE LAS EXPRESTONES
LA COMUNICACION NO VERAAL
236
gundopasabaninadvertidas:
las expresones
que durabandos
qurnrosde segundoluero percibdas
comocambios.perono se
pudo reconocerla clasede cambio.y las expresiones
que se
protongaronms de dos quinlosde segundogeneralmente
se
roenttcaron.
perono siemprede la msmamanera.Se Densa
queeslasexpresiones
micromomentneas
revelnestado;emo_
conalesreales.peroque.debidoa procesosreprestvos
se con_
oensanen el lempo.Estasexpresones
suelenserincompatibles
tanto con la expresinpermanente
como con las pahrasdel
paciente.Un paciente,
quedecacosasagradables
acercade un
amrgo,apaentabauna expresinfacial de complacencia;sin
embago,el filmeen cmaralentarevelqueuna ola de clera
cruzabasu cara.En estemomentoos encoirtramos
en condiconesde volversobrenueslraprimerapregunla:
Culesson
ras eroctonesque el rostro refleia?
Manifestaconesprmaras de afecto. Aunque el rostro es ca
pazderealizarcientosdefiovimietosdistintosy de comunicar
muchosestadoseocionales.los investigadores
se han cen_
tradodesdeI940 fundamenralmente
en Ia iorpresa.el miedo,la
clea,el disgusto,la felicidad y la tristeza. Otros estadosemo_
conales.
talescomo el inlersy a vergenza,
tmbinse han
-w
LA COMUNCACION NO VERBAL
LA COMIJ'NTCACION NO VERBAL
(a )
240
(b )
t c)
c ..........
B ..........
2. Es@ja dcnt.e las lbtas siguicntcsl .ocin que ejor dsc.ib el ros
tro A, .l .ostro B y el r$tro C.
A. Enfdo
Cler
I.
Irdisnacin
Rescntniento
B. Felicidad
Allsria
Dclcitc
Dive6in
Pla@
C. Tristcza
Solmnidad
Dsalicnto
Mclancoli
241
FACTALES
LOS EFBCTOSDE LAS EXPRESIONES
men
prcibidapor el invesligador
comounaformade trstea.
ta ve como neutra.El ltimoconjuntode ns_
ias oueei
"iuer'
lo opuestodel segundoy Ia tarea
truccionese; precsamente
de emo
discriminatori;resultafcil. Dado que las categoras
podemospredecirunaelevadacorreccinen
cin sondiscretas,
los iuicios de emocir para esta tercera condicin.
iambin es probabl que la correccinvarie sobrela base
presentadas
al (juz, sean(eales' o sean
de quelasemociones
Como es obvio,las eocionesre
simuladaso representadas.
pesentadasse basanen las percepcionesde las emocionesrca
basadasen este_
ies.Derocon frecuenciaresultanexageradas,
Tambin
msfcilesdereconocer.
reotipos,y, enconsecuencia,
(rea
aqui del hechode que en las situaciones
nos cuparemos
a los demsun es
les, una personapuedeestarcomunicando
tado particular,mienfas que un actor,dadala naturalezadel
exoerimento.slo tratar de comulicar de la mejor forma posib, la emocir que se le ha pedidoque represente,
I-os estudioshan variadoen relacincon el mQdoen que
En algunasexperiencias,
estasexpresiones.
fuefonpreparadas
ua situaciny sepideal actorquereaccionecomo
sedescribe
si sehallaraen esasituacin.En otroscasos,en cambio,sepro
y sepideal actorquelasrepre
porcionauna lisladeemociones
seutilizanfotografiasesen otrasocasiones
ente;y finalmente
reales.Una experiencia
pontneasde personasell situaciones
e laboratoriolkga un extremoquerayabaen lo cmico.8Se
colocen el laboratoriouna cmaralistaparacaptarasexprsionesdel sujetoen el momentoapropiado.Paraprovocaruna
torciaconfuerzaun dedo
de dolor,el exprimentador
expresin
al sujeto;para produciruna miradaasustada,el expementauna pistoladetrsdlsujetoen un momentoines_
dor disparaba
al sujetoqueseconperado;la aprensin
seprovocdicindole
taia hastatres y en el momentode pronunciaresteltimo
la pistolajunto a su oido: al
nmerodisparariannuevamente
llegaral dos setom la fotograa;la diversilsecaptcuando
contalgunoschistesal sujeto;el disgustose
el experimentador
consiguidandoa oleral sujetoun tubo densayoquecontelria
conta'
alliy mantenidos
restosde unaratamueta,depositados
de pesar.se
pn durantemesesiy parapiouocar,na expresn
de hipnoiealizen arasdela cienciala increiblemanipulacin
que variosmiembrosde su fatizar a un sujetoy comunicarle
LA COMUNICACION
NO VERBAL
verbalquelas muje_
siquierasecompadecian
conla descripcin
res daban de lo que seotian.Ea un desastre!Estaslineas
solosetraena co_
acercade la manerade provocaremociones
impoatesqueestefac
lacinpara demostarlas diferencias
ror puedeproduciren Ia correccindel juicio.
Otra variableque poduceconfusinen la interpretacinde
la investigacin
faciales la variedadde mtodosmdiantelos
los estimulosfacialesa los rjuecesr.
cualesse han presentado
vi
Soncarasnvivas,,o mudas,fotografias,dibujos,esbozos,
sugierenqueseobdeotapes
o filmes?Algunasinvestigacions
LA COMUNCACION NO VERBAL
Dsgusto.
Clera"
-
pesentadas.
Estedescubriminto
llva Ekmany suscolegasa
propoer quelas expresionesque serepreseutabadifera muy
poco de las corespondientes
expresionesesporitneas.Sin embago,existendiferencias
en cuantoa la duracinde la expresin,a la auseciade controlo manipulacin
dela expresin
en
r1
LA COMUNICACION NO VERBAL
los ejemplosrepresentados,
y sobrela mayofrecuencia
de rostros deunaexclusivaemocin(rnsbienquemezclas)
enlasexDresonec
mimadas.
Una rentajaobtia del usode expresiones
filrnadasresideen que el .juez" pu.a" u."gur"r.. fcii;e;ie
sr un rasgopaculaespartede Ia configuracin
facialDerma_
nentede una prsonao si sio se trata de un comoonnte
de
una expresjnemocionaldada.
exposicin
prioide
a
un
rostrorepercute
en la exactitud
_ _La
de losjuiciosde emocin.Si seestfamiliarizuo
y se le ha visto expresaotras emociones,
"on
se est
en"lmejores
-.t-.i
LA COMUICACION NO VERBAL
21A
SONRIENTE
C E U D O
Cn p.'nib
SONRIENTE
d. Duk. Uni'dty
pr*.
249
LA COMUNTCACTON
NO VERBAL
250
251
de "ls Intocables'slodu
un sesundobndido.La secuencia
1" i,* .ii"i.t v t"ao. se pusoa los niosen unasituacin
que supues(a
.n-t" ou. poa"ny'udaro molestara otro nio
la con
abitacincontiguaSeconsider
."ii"-rtu'uiuu
i"-ii"tiut "n-lu
tain"ullarlela tareaal otro) comomanifesta
"t"._agresi"iaa.
[-os niosque dieronmueslrasde agrado
""
la conductams agresiva:las nias'no Quedaaun
adootaronde olenciamediankodelos
;;;;#;;,ii;;;'"sentacin
."!.peo de los papelesproduciriala misma
i.ri"li
conduqa."" "i
por averlguar
se preocuparon
Savitskvy suscolaboradores
por pane di una iuictimaotendriaal{ h;;;"'.;;a
l"L""ct; dei agresor''7cuando los individuos
de un shockelc"" """" ""
dl elecrricidad
lu
ii.""to"
"ntidad
"ror",
0a victima)padeceriaadministraron
;i;; persona
;;t;
de
que respondiancon expresones
,"'iJ" li,
"",imas
"
y menosa las que mostrabanexpreslones
-i.
ie"idad
v sonris".
de rniedoy de neutralidadno sedife"
"a"i".'r-".l-pt..nes
;;a'" ii ni to".on cosecuenciaalsuna en la con;;';i;;;;
de shock.
ducta
----r,-otestudio, Savitsky y Sim trataron de encontra el
de
t";iu; i";.*presionei facialesen tasevaluaciones
"f"";
haciadesu delito'3 [s acusados
i;;;il; ";;
;; ;;
de sus delitos(pequeosrobos y vanda
."r"i"" i" hisloria""usado
se ulilizaronex
emoconales
susexpresiones
ii.J
rcurrales'
. clera,feiicidad.tristezay xpresiones
;;;;i".;"*-"
y neutralesleronJuzgados
L. acusadoslristes/aconSojados
menosgravessus
sconsideraron
con muchams beignidad.
t..s probblequevolerana delinquiry se
i.iitoi.
colri""ito"r"
.inimo. En cambio'a los acusados
i*
selesevaluconla mayor
""-t
(y,.n "i!r"ig"gado.a los feces).
-.no.
-"
severidad.
Resumert
huEI aelisis del rostro y de su papel en la cornunicacin
impreman:aque ha constituido estecapitulo dejar diferentes
en el lector.
siones
-_in o.iao lugar, el rostlo es un sistemade multimensaje'
LA COMTJNICACTON
NO VERAA!
252
253
Notas
l. Sin embrgo, otar pbliccionH no vacilan c rcliza afincioncr srndilocudrtcs (y poco sstncial6), como: rBl rostro EveL h..hos o
slo crcs dcl dtdo de rimo il n! p..so, sino tarnbin ac.'c dc au
ca.ctcr, s salud, su ploalidd, su da s.xual, su popularidad, su h.bitidd pa hcer dincro, su.cstats socil y ru crFctariva tal'. Ci DcMt ,8., Face Reodi,tslor Fun and Pft,wrNyack,
N. Y., Pske pu,
blishins, 1968.
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pe$. mL246.
LA COMUNICACIONNO VERBAL
254
FACIALES
LOS EFECTOSDE LAS EXPRESONES
LA COMUNICACION NO VERBAL
253
LA COMUNICACION O VERAL
LIMITES
AL{ABLA
ALESCUCIAR
50 %.
l %
PROMEDIODE
PROMEDIOD DURACION
DE LA MIRADA ICTPROCA
267
=
: : : :.
LA COMUNICACIONNO VERBAL
ll
1il
263
LA COMUNICACON NO VBRIAL
264
265
.Sopesa.
Lscejasselevanlan.colocndose
curvadasy al_
las. La.piel debajode la cejseeslia. l,os prpadosseaben;el
parpado sperior slevanta y el pipado inferior se
baja; el
glorrooculrse preciapor encimay con frecuencia
tambin
por debajod iris.
El
8emuestra
principalmente
enIaparte
,^,^ojt^+_"::ydisgusto
inferiorei.
Aparecen
arrugas
:il1" del
lu,"ul"
T tos_prpados
oeDaJo
prpado
inferior que es empujad, p".o no
"l
fr*ffi
LA COMUNCACTONNO T'ERBAL
266
regin de los ojos (sopresa,miedo),ietras que otras exprcsionesoigiran menos cambios (felicidad, disgusto).Adems,
una expresir de cle puedeser ambiguaa eros quetodo el
rostro manifiesteserialesde clea.Del misrro modo,en la interaccin cotidianalo s probableeeque veamosezclas faciales en las que los ojos puedenenar ulr mesajecontradictorio
con el que comunicanotras patesde la caa. Po ltimo, alguna6 sealespopias de la expresinde emocionespuedenderivarsede las pautasde milada, as,la tristezapudeverseacompaadade una mirada ms ponunciadahacia abajo, y de un
redccin general de la actidad ocular.
Comunicacn de la taturaleza de la relac nterpersonal. El mirar y el mirarse recprocamenteindican a menudo
la naturalezade la relcinertrelos interactuantes.Las relaciones caracterizadaspor la intervecin en ellasde diferentesnivelesde estatuspuedenreflejarseen las pautssdel mirar. Hearn
que,todslsdemsvariablesconstantela miha descubierto
rada y la mirada reciprocase atemperancon un destinatriode
estatuselevado,mientrasque se exagerancon un destinatario
de estatusmoderadamente
alto y se rrelvenminimascon un
destinatariode estatusbajo,tr Oo expemento
realizadocon
un estudiantenovato que sdidge a uno rnsantiguocorrobora
el trabajode Hearn,puesel ms antiguorecibide un modo
costantes miadas.'a
Mehrabianmuestraen su tabajoque
hay menoscoritactovisualtato de patede varoescomode
mujeres(sentados
o de pD con destinatarios
de estatusbajo.'s
Si alguienpercibequeura personade estatussupe or lo mia
poco, ello puedeatribuirlo necesidades
interpersonales.Podemospensafque la pefsonade estatussupriorpuedeno senti
necesidad
de vigilarruestraconductatan esechamente
como
nosotrosvigilamosla suya.Sin embargo,sepuedenpredecirdiferenciasbasadasen el afecto positivo que una personasiente
por otra y del modoen quede elloderivarmuchasgratificacioRealizamos
ms contactovisualcuandomiramosa alguien
queos gratifica.Efran y Broughton,queutilizaronvaonesy
experimentadorcs,
obsevaronque los sujetosestablecian
ms
interaccincon la personacon la que habiantenidonacon
vesacinamistosainmediatamente
antesdel erDerimentov
261
LA COMUNICACIONNO VEREAL
28
269
car en stosreaccionesde arenazay gestosde agresin.Desmond Moris, en su pop'ularlibo TheNaked AW, supod que
esta capacidad d la mirada fa pr producir snsiedad en
los dems,es la corsecuenciade uestros antecedentesbiol'
gicos como especie;asi sucede,por ejemplo, etr la gresividad y la hostilidad que se marifiesta en la mirada lija de los
antropoides.
Concluyendo,si quetemosencontratrn nexoentre las putas de mirada provocadaspor sentimientospositivor o negativos respctodel otro, parecr que deberaosbucarlo cn el hecho de que ,pelorrJ tendena mirar a aquqllot con quiercs
se hallo t lplicados en ua relacin nlerpersorL Por tanto,
la mirada motivada tanto por la hostilidad como por el afecto,
sugiereal mismotiepo intesy complicidaden la relacinintefpersonal.
Consideremosahoa una seriede condicionesque parecen
tenerinfluenciasobrela cantidadde la mirada: l) distancia,2)
caracteristicasfisicas, 3) caacteri6tlcaspersonalese interprsonales, 4) temas y tareas y 5) trasfondo cultal.
CONDICIONES QUE INFLUYEN
EN LA MIRADA
Distanca, Tanto la mirada cmo la mirada reciproca se incrementana medida que aumenta la distacia entre la pafeja
En estecaso,el actode mirar reducepsicolgicacomunicante.
mentela distanciaentre los comunicates.Puedeexisti meros
contacto visual cuando ambs partes est excesivamete
clca una de otra, sobretodo si no se conocendemasiado.En
estasituacin,reducir l mkada equivalea ensanchapsicolgicamentela distancia fisica.
CaracterstcasJscas. Nos sentimosincliados a pesa. que
cuandose interactacon una personaque sepercibcomo minusvfda o marcadapor un estigmafsico (epilepsiao apaien'
cia de invlido) la mirada debe se menosfrecuente.Sin embargo, Kleck descubriquela cantidadde mirada enteitteractuantes normales o minusvlidosno difiere sigificativamente
de las interaccionesentre personasnormales.'l5Una posibleexplicacin de ello se encuentraen el hechode que en situaciones
LA COMUNICACION NO YFIBAL
210
21\
LA COMUNICACON NO WRBAL
212
273
'3
---
sujd
6n@didc
5
3
LA COMUNICACIONNO VERAL
274
peo Mehrabiany Willims infomar quuna peson qe prctendeprsuadirtenderi a mila ms a metrudoa su interlocutor.3t Se desconocela relcin existerte etrtre el cambio en
la actitud real de u oyente y de u hablante,pero paeceque
los oyentesconsiderana los hablartes que mirn ns dirctamentea su interlocutor.ms persuasivos,
veraces,sinceosy
dignos de confianza. Beebeexperimnto con la cdrtidad de
irada presenteen un chla informativa dc unos sieteinutos." Parecique la milada afectabaa la evalucinde la au
diencia segriLn
s siguientescacteristicas:hbilidad,infomacin, ereeriencia y honestidad,amistd y bondad. Willr obsev que los hablantesque fueron cvaluadoscottro sinceros
registrabanuna mirada intencionada,penetrarte,el 63,4 % del
tiempo, mientasque lor que fueron clifrcadoscomo no sinceros, solo rcgistreron es modo de mirar en el 20,8 % del
tiempo.!5'
Trasfondocultural. La conductavisual vaia tambinen relacin con el medioen que seaprendenlas normassociles.A veceslas pautasdel mirar descubrendiferenciasentre las culturas
de (contactoD(abes)y las de {no contacto, (noreuropeos).
Las diferecias se dan ms en la duracin que en la frecuencia
de la mirada.Por ejemplo,seha dicho que los suecosmirn con
menosfrecuenciaque los ingleses,pero ms prolongadamente.
A veceslas difeenciasque revelanlas culturas entre si estnen
funcindel lugar en que analizaosla mirada,como,potgamos por caso!si la evaluamosen luga.espblicos.Tabin
existenreglassobre(a quin' se debeo no sedebemirar, por
ejemplo,a una personade estatuselevado.Un informe ponede
maifiesto que en una mnversacinen Kenya enteunosindiduos y sussuegrascadacual daba la espaldaal interlocutor.
Como y dijimos anteriomentelas difeencias,puedenhllarse
en el seno de una misma cultura, por ejemplo,1nofteamericana; es el caso de la difererite conducta de la mirada entr
blancosy negroscuandohablno escuchan.Aunquels pautas
difieren,es posibleobservarque alguas posicionesextremasde
la mirada povocan significadossimilaesen culturas diferentes.Asi lna miradaja y prolongadapuedesersealdeclera,
amenazao falta de respeto,mientrasque el mirar furtivo puede
ser sealde deshonestidad,falta de atencino timidez. En todo
275
LA COMUNICACONNO VEREAL
LA COMUNICACION NO VERBAL
274
219
que tanto en el
la dilatacin de l pupila. De aqui se despend
casode hombrescomo de mujeres,la dilatacin pupilar parece
desempearun papel importante colno recurso de atraccin
parala interaccin.
Quizpor estaraznlas mujers,ya desde
la Edad Media, usabancietosproductospara los ojos para aumentarsu atractivo, o por esolos galanesexperimentadosescogenlugaresdbilmente
iluminadospara los encuertrosamorosos.
Resumen
han examiDesdelos primerostiemposlos investigadores
ado el tma,el color,la posiciny los (anillos'de los ojos,
las cejasy las anchas en forms de ojos. No obstantenuestro
mavoi iniers seha concentradoen la mirada intencionalo mi
rada frja y en la mirada reciproca.Excluimosla expresinco"tacto iisial poqt. no nos pareci que rpresentaraacertadao percibidospor los interacmentelos fenmenosestudiados
interpersoa
tuantes,La miadaseutilizaenmuchasfunciones
les: 1) para regular la corriente de comunicacin,abrindolos
canalesde comunicaciny prestandocolaboracinen l pro
cso de la alternanciaen la conversacin;2) para la retroali
rnentacincontroladade las reaccionesdel intelocutor; 3) para
de la re
y 4) paracomunicarla naturaleza
expresaremociones:
del
resultanles
ial cmoen las variaciones
laininteroersonal,
estatus,el gusto o el disgusto
Hemos subrayado tambin una serie de factores que po_
drn influir en la iantidad y duracinde la miradaen las ela_
cioneshumanas,como,por ejemplo,la distancia,las caracte sy de personlidad'
personales
ticas fisicas,las caractristicas
los temasy las tareasy el trasfodo cultural. A partir de todo
esto.podrmospeverquela mirdasermsintensacuandoi
se est fisicamenlelejosdel compaeto
se habla de tes triales,impersonales
no hav nadams que mirar
se est interesadoin las reaccionesdel interlocutor
(comproiso interpersonal)
280
28r
liiiii"*-o
diciendo
"scasa
queconcluye
investigacin
.r'. it.r". i"r.. un
q"" i" iiiot""iOn pupit- puedeserun factorindicadoreriel deseode interactuarcon ora Pe$ona'
C' Drotc
L worhy. M: Ec Cotor, S a"d Ro'c Anderlon' S
l9?4.
Hous/Hsllux,
""-7'i"
s' ha
canPo
cstc
l
invcstisscion
dc
*".cc'
."-i-t""
'n
M'
Arsvl'
tstrbin
t"".l,qii iii"i.*ii. ti?.2.pi8s223 vse
orGzc'
DitrcreFuncon
ili"iii.., ii;;;i i. v t'ccnn:M-.
'rhc
t9?3,?, pg.19-23
s;ior?,
-"
puta Pu'ncv'rshda
quc
.ttudio sugier
i- sin ..u"to.
'etamirbanm5r insrocbr
',nbr;ums
b';";;;;;t;;"t"
"srudio.los
"
LA COMUNICACONNO VERAAL
2A2
LA COMUNICACON NO VERBAL
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wotrhy.M.t Er Color, Se\ rdi.. Anderson,S. C.. Droke House/Ha
llur . 197 4,
por la
vocalessonprovocadas
a seales
Algunasrespuestas
intencinde manipularla voz a fln de comunicardjversosmen_
sajes.Un buenejemplode estonoslo da RobertJ. McCloskey,
poavocesdel Departamento
de Estado
uno de Ios principales
Nixon:
durate la administracin
(Mccloskey puededecir de tes manerasdiferentes
Ia si
LA COMUNICACIONNO VERBAL
286
2E1
Es posibleque el lector haya pasadopor la si8ente experiencia; Alguien llama por telfono,y en el supuestode qrcle
reconocer; h voz, no da ningunareferenciaverbal que ayude
a identificarle. Podeos irnagiar al lector que levant el auricular y drce:(Digamer.La voz del otlo lado dic: (Hola!
,rcmo ests?r.En estemomentoel lector adertedos cosas:
i) Que el sludo sugereuna informalidad poPia de personas
de cofianza,y 2) Que no sabquines Asi las
suouestamenfe
sin confesarsu ignocosas,trata de prolongarl conversacin
rancia, con la eipernzade descubri alguns sealverbal o de
reconocr por fin la voz de quien llama- Como esultado de
todo ello, e; posible quel lector efi cuestinrespondairBien'
.Y t?'
Al hablar producimosun sealacsticacompleja.Esta seial no es exactamenteIa misma cada vez que hablamos(aun
cuando se trate de la mismapalabra): ni la sealque cada uo
Droducees exactamentela mismaque la que poducenlos otros
ilablantes.La certezade que existerimayoles diferenciar ele
las vocesde dos hablantesdlfeeltes que en la voz de un ismo
hablanteen moentos distitrtos ha contfibdo a otorga gxon
iters al pocesode identificacir de los hablantesexclusivaftene pof la voz.
Hay tres mtodos primordiales para identicar s los hablantes: l) escuchndolos,2) mediate la visin corplativa de
(registtos de voz). y 3) medianteel reconociesDectrogramas
mienro dc ls sealesdel habl por ais mccico'
Despusde rer'lar una ampli4 bibogafia al rcspcto'
Hecker sostleneque la coreccin efi el econocimientode los
hablantesse pudecompalar muy bien cotr las otras dos tccnicas.2Sin ernbargo,hay muchas variables que puedenafectar
esacorreccin,talesmo la failiridad con el hablan&' eI deseode la peNona quejuzga de identifica certadamenteal ha-
LA COMUNICACIONNO VERBAL
288
blante, el tipo de espectrogramautilizado, el grado de entenamiento de los juecs, la cantidad de ruido u otros factores de
pertubacinque acompaeno ditorsionenla seal,el mtodo
de identilicacin y discriminacinutizado fror el (jez', la duiacin de la muesta de habla,la cantidadde fonemasrepesentados en la muestra, el estado psicolgico o incnacin del
oyente o del lector, ettera
Aun cuando los oyentesidentifiquen con toda precisinla
voz del hablate, no puedenexplicr la baseperceptivade su
decisin,es decir, no sabemosa qu aspectosde la voz reacciona el oyente.Probablemente,curndose intenta reconocerla
voz del hablante!los oyentesutilizan muy poca! de las mchas
cafacte sticas que poseela voz.
En los mediosrelacionadoscon los tribunalesy en las diligenciasjudiciales seha puestogran intersen identificr objetivamentea los hablantesa partir de sus cacterstics vocales.
En el famosojuicio a Bruno Hauptmann!acusadodel secuestro
de un nio de corta edad llamado Lindbergh, el padre del pe
queosostenaque reconociala voz de Hauptman mmo la del
secuestrador.auD cuando hban transcurido casi tes aos
desdeque lo habia odo por ltima vez. Aunqueno s imposible
que esta identificacin pueda ser corecta, Mccehee encontr
que el acierto en el reconocimientode la voz tiende a decaer
fueftementedespusde tres semanas,y tancurridos cinco me
sesse coloca en ur nivel del t3 por 10Oaproimadamente.r La
inseguridaden este terreo ha alentado una investigacil en
buscade mtodoss objetivospara el reconocimientode vo
ces.Uno de estosintentospara recogerms datos objetivosdel
reconocimientode Ia voz consisteen obtener una g{ica del
habla de ura pesona,un espectrcgrama,
Muchos defiendencalurosameritela correcciny fiabilidad
de os anlisisespectogficos,pro los datos xperimentales
anuncian que en la interpretacinde los datos visualesconti
nan aparcciendoe[ores humanos.Se apreciala particular re
Ievanciade la habilidad del intrpetecuandose mira la Figura
10.1, que muesta dos espectrogamassimilaes-que descri
ben grficaente la mismapaiabra-J pero que bastanpara hacer ver que la fiabilidad de los espectogramascomo pruebaelr
un juico ha de sopsarse
muy cudadosamente.4
Los espectro
gramasno son eqvalentesa las impresionesdigitales.No hay
dos vocesiguales,cierto,pero segnla muestravocalque obtengamosy el equipoutilizado, dos vocesdiferentespuedenparecer muy semejantes.
En cambio,las impresiones
digitales,
comparativamente.
mostfarnpoqusimasvafiacionesen mo.
mentosdiferentes,a menosque haya habido interferenciade al
guna manchao algn ungentograso. En un tabajo sobreel
tema se pidi a los hablantesque repitieranla mismaoracin
utilizandosu voz normaly ademscon una seriede (disfraces,
(estos,hablandocomounapesonaanciana,con voz exageradamentenasal o con voz ronca! hablando lentamenteo me
dianteel disftazque sepreferiera).
Esasmuestrasfueronluego
somtidasa anlisis espectrogrficosde expertosa los que se
les pagabauna cantidadde dinerorespetable
la
si conseguan
mxima correccinen la identificacin.I-os expertosreconocie
ron vocesnoamales
con un 57 por cientode acierto,perotodas
LA COMUMCACION
NO VERBAL
29O
29\
LA COMUNTCACIONNO VEREA!
292
PERCEPCTOES
ESTEREOTIPADAS
M& jvqE1 n .rirti*
M& fmirs,
bdna
riv!&,
No .ltq6l. im.aa dd h.bhft.
d oydi tu hly orEL.im
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qe ric
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M& r..ln,
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M.
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r.yo.
.,. tu
clct * vie rbas p., ,/ok? rh,fis !o" SpaHdE z.d
' P I. d.6pcimd
xadtrg /rdd, Nw!
Yd, Rd.td Pq t90, rc
t52 tBL
Tm!d. d. Addilio D. W. .Tfu R.l|tidip
vcl CbriGidic,
or *.;.d
b pF$.ng Pac,'.
Sp.e.n r4oroe.q,
968,35, pt
92 503.
293
jto de pode! ascnderen la escalasocisl.(Dice el prolesor Hi8gitrsi (Miradla, scadade l misria,coderidspor cada silaba
que pronunciar,tl Fh Lady, Acto l, Eseral.) De acuedo
cori alguas investigacionesel adiestramientode Liza era cl
m6 apropido. En efecto. esosestudiosugieren que si se e8pera de alguien que refleje en su habla un dialecto fuera de lo
normal y/o (dclabaja, y el hablarte se preserta utilizando
un estilo norml o asociadoa modelosde iclase altar, la evalacin del supuesto.inferior, sermuy positiva. L hverra es
iguatnente ciertai asi. los hablanter de quienessesperaque
hablen al estilo de la clasealta y lo hacr como la clasebaja,
sern evaluadosde modo regativo.t Puededs por sentdo
que la lnea disorie ertre .la adaptacir al uditorio' y la
burda violacitr del popio trarfondo cultual es sumamente
frgil.
Aunque alguriosde los estudiosque constltuyronle be
de las conclusioressiguierltsutitzaron stimulosquerepesertaba algo m6que merassealesvocales,no dejan por e o d
represntun importante corpus de materialque rsultade interspra nuestracomprensi[ de las sealesvocales.Slvoalgunasexcepciones,los dialectosdistintos del que hblanel comn de los oyentes^valuadoressuelenser objeto de evaluocionesnenosfavorablesque los que se colsideran (noralesr. Bn
la mayoria de los casos,estNreaccionesnegativasseproducen
porqueel oyentesociael dialectodel hablantecon ur etereotipo tnic o regional,y evalla voz de cuerdocon dicho estereotipo. Ejemplos tipicos de esta clasede espuestase hellaron en trabajos que llegaron a las siguientesconclusiones:l) el
inglsde los rchicanos) fuevaluadopor los estudiantesngloparlantes mmo ms bajo en resultadospositivos, habilidsd y
prestigiosocial; 2) los norteamericanosnativos evaluaron los
europeos (que hablaban ingls) menos positivamenteque a
otios hablantesnavos; 3) los maestrossuelenmnsidera como
(culturalmente en desventajara un nio cuya habla contenia
notablesiffegularidadesgramaticales,y de pronunciacin;y 4)
se prefiri y seconside.ms competentesa los dialectos.normalesrque a los <nonormalesr-con independnciadquinlo
hablara-, salvo que los dialectosnomales se asociaranms a
menudoa hablantesblancosque a negos.e
Dihernen prestigiolas variedadesregionalesde habla en
LA COMUNICACTON
NO VERDAL
294
295
treinta aos,de cuarentaa sesentay de sesetaa setenta0a diferenciacinde edad era ms fcil a partir de sealesespotneas),entre hablantescon educacininferior a la de la escuela secundada,graduadosmediosy graduadosuniversitarios, y, por ltimo, entre hablates originarios dl Este, del Sur
y de regionesdialectales
de todo EstadosUnidos.Tieneque
exstiralgunaraznpara que en el estudode Nerbonneseieconocierancon ms precisinla edady el dialectocuandolas
sealesauditivas llegaban a tr4vs del habla telefnica qu
cuaxdoseproducanencondiciones
quesimulabaluna conversacincara a cara.Una de mis alumnasdudde la validezde
las distincioes entre negrosy blancossobela baseexclusiva
de la voz -e particular si se mantenianconstanteslas cracteristicasde la cornunidadsocislen que los hablanteshbiannacido y se habancriado- y reazen consecuencia
una en
cuestatelefnica informl de blanms y negros que se haban
criadodesde la niezenel mismobariodeMilwaukee.Susresultadosno mostraronmayoresprobabilidades
de aciertoentalesdistinciones
quelas delmeroazar.Asi, aunquelos hablantes
negrosy los blancospuedendistinguirse
a vecespor susseales
vocalescon elevadaproporcin de aciertosjen otras oportunidadestalesidentilicaciones
senmuy dificiles.Por ejemplo,a
los negrosde WestIndiande una comunidaddEnglandseles
atribuyequivocadamente
la calidadde blancosen el 8 Dor
cientode los casoscuandosejugaronsusvocesen una muestra.r'
Weitz, desdeun punto de vista ligeramentedistito, se
ocupdla interacciracialy la entonacinde la voz.r5Esta
autoraencontrque la entonacinpareciaconstituirmejor indicequelas actitudesverbales
explicitasparapredecirla (arnistad, en la interaccin de blancos con negos. Weitz supuso
tambinqueen la interaccinentreambossexos,la entoncin
puedeayudartambina identificaractitudessubyacentes,
tales
como proteccin.amistadu hostilidad.
Oyentesque escucharon6eisregishosvocalesgrabadosde
veinte hablantesdistos fueron capacesde identificar el sexo
del hablanten el 96 por ciento de los casoscuando el registro
no fue alteradoen absoluto.La correccinde la identificacin
disminuyal 9l por cientocuandose introdujoun filtro en la
grabaciny al ?5 po cientocuandosetrat duna muestrasu-
LA COMUMCACION
NO VERAL
susunada.r6
En ocasones
sepuedeidentificaa hombrecy mu_
basfudonosen suspaut de entonacin.
Jeres.
Algunoscreen
que las mujercs,compaativamentecon to" vao", tlenJ--a
terminarla oracbn en un tono msgudoqueaquelmn el que
ta comenzaron.
Otro crieriode dscriminacn
puedeserel re_
ferido al tono. Una vez ms, la ,aturalcza de los estimulosvo_
calesdesempearun papelesencialen lo dterminacinexacta
del.modo en que disciminamosla voz de van de la voz de
mujer._Por ejemplo, cuando intractan, tanto Ios vaones
como las mujerespuedenexhibi sealesvocalesdifeertes que
cuando pesentanmonlogoso cuando interacta con odas
personasdel mismo sexo.l7Et temade discusintamtien puJe
afectara produccinde la voz y las prcepcones.
y si _como
o observamos
ya con Ioshablantes
negros_el margende dfe_
rencasselmraa meddaqueseprogresaen la adaltacina la
corn!nidadsocial.podemossuponerquelasnronaoones
voc_
les de tasmujerestrabajadoras
en organizaciones
predominan_
tementemasculinaspuedenresultar m6 dificiles e distingr,
sobetodo si Ia muestraha sidotomadae el lugarde traqi.
De a mismamaneraen que Iasvocesinfantilesse-adaptana ias
peculiaridades
sonorasde la versinadultade su se^;,* t;_
binpuededarseel casodequeeadukoadquieraciertascarac_
reflscasrocatesdel olro sexo.puedeocurrir igualmenteque
las mujerescuyasvocspresentanciertasvanlntesrespectodel
estereotipo
tradicionalde voz femeninaseanescogidas
con pre_
ferenciapor patronos varonespara ejecutar irabajos tradi'cio_
nalmentereaizadosDoahombres.
La bibliografiaacercade los juicios sobreestaturav Deso
basadosen sealesvocalesdislan mucho de ser coheientes.
puesalgunosesludossostenen
la correccinde talesiuiciosv
otros no. Paracomprendermejor esasvariaciones
ei orecis
referirseal margendentrode cuase consideacor,a"ta una
respuesta;
por ejemplo,podemosprevermayor aciertosi tene
mosquedivinarla alturade una personacon un error prmitdode,l2 cm qqecon un errorde 5 cm. En aedidaenquela
caregoneqe ta respuesta
es mmosdiscminatoria-quzhay
ms posibilidadesde poder determinala altura y et pesoa par_
tr de.seales
vocales. una probabilidadde;cieno superior
-con
a.la dei meroaz.r.'" Sn
embargo.cundoLassy susclegas
prcterona unossujetosque estmaran
la alturay el pesoexac_
291
LA COMUNICACIONNO VERAAL
294
(jueces, aunquesusjuicios no siempreaciertan mn la ocupaci real. Algunos de los primeosestudiosinformaban que habia una identificacin muy firme sobrela pofesin a parti de
las voces,peo Fay y Middleton encontraon que slo la voz
del sacerdotefue ideritificad en myor propocil que la del
mero azar, y que frecuentenentese effb en el casode la voz
del abogado.'?
Ciertas investigacioesmostronque la edds 6eha calculado cor notable aproxinacin prtiendode sealesvocles.
Das temina su investigacir con estaspalabrss:(los resltados del estudioparecenirdicar que la voz sola pedesugerirla
edad del oyente.r'?rAlgutros estudiososque investigaronsobre
el tono de la voz de varonesdurante la infncia. la riez. la
adolescenciay la edad adulta temprana,mediay avarzada, indican un descensogeneraldel tono desdela ifancia y a travs
de la edad madura.Posteriomente seda utratendencisinversa
y la voz se haceligeramentems aguda a medida que la dad
avanza. Mysk estudi un grupo de prsonasdedadescorilprendidasentre 80 y 92 aosy hll que el tono de la voz de los
varonesde esaedad alcarza nivelesmediosms agudosque l
voz de los varonesde entre 65 y 79 aos." Mysak prcci que
los 80 aos marcan una linea divisoria muy claa en telminos
de cambiode tono de la voz, perc queestoscambiospuedeneplicasepor cambiosfisicos y aumentode tensin.Una seriede
estudiossimilaresaunquemetroscortrplet,esla que seha reolizado sobre el desarollo de la voz feenina. Mcclone y Hollien, utilizando mtodosde investigacinsimilaresa los de Mysak, no ericontrarotrdiferenciaseignficativas en el tono medio
de las voces de dos grupos de mujeres de 65-79 y de 8G94
aos, rcspectivamente.t'Se compararonlos datos del tono obtenido a partir del primer grupo con los euidospor otro investigador en ciertasmujeresodultasjvenes.Como no aFeciaron
diferenciasen el tono de las voces, Mcclone y Hollien concluyeron que el nivel de altur de la voz dlas mujeresprobablementevare muy poco a lo largo de la vida, aun cuatrdono
compararon sus datos cotr otros provedentes de mujeres de
medianaedad. Si, como sgieenciertos estudiosgerontolgicos, nuestrasvoces cambin en tono, flexibilidd, velocidad,
intensidad,cualiddvocI, contol aticulatorio, etc., eitonces
estas propiedadesde la voz forzosamentehar de corstituir
LA COMUNICACON NO VERBAL
300
lOI
al hablantenmeroso letras mientastta de transmitir diversosestadosemocionales.Otros estudioshar procu!do controlar lar sealesverbalesutilizando un (mntenido cotstanter, Ed
otras palbras,u hablantelee un pasajeestnd mientrsintenta simula difeentesestdosemocionalcs.Condicin iridispensablepara la aplicacinde esta tcnica es que el pasajese_
leccionadorea neutral en lo tocnteal tono emocionI.Algurios
de los estudiosms recienteshn usado el filtado electrnico
paa eliminar el contenidoverbI.Un filtro de pasolento rctiene
las fecuenciasaltas del habla que son ls que permitenel reco_
nocimiento de las palabras,de tl odo que el resultadofinal
son sonidosmuy paecidosa los que se obtrenencualdo se escuch una conversacina travs de ur pared. Un problema
que suele presentsal utilizar las tcnicas de filtrado elec_
tnico es que algunassealesvoclesno verbalestambinpue_
den boarse e el procsode filtrado, co lo que setemina por
crear un estimulo atihcial. Oto todo que elimina la conti
nuidad y el ritmo de la voz del hablante,pelo que mantieneel
tono afectivo y la informacin emocional es el montaje al
azar.srSe realiza registandola voz en una grabacinque pos_
teiormete se cofta en segmentosy que se unenentre s srnorden establecidocon lo que seconsigueenma!cararel contenido
de la converscin.
Ya destacamosel valor de la respuesta(tal vezDa la pe_
gunta sobe la cpacidadde juzgar la expresinemociolal a
partir de sealesvocales.Se puedeatizar esta respuestadi_
ciendo que puedenudlizarse mtodosdiferentespaa realizar
tales observaciones.Contribuye a la ambigeddel que:
l) L,os hablantes varian en su capacidad para producir
emocinexpresa.Como consecuenciade ello, alguos estudios
muetran difeenciassobreel acierto con que se percibia a diferenteshablantes.En el estudiode Davitz y Datz, las expresionesde un hablantefueron identificadascoectaente slo en el
23 por ciento de los casos,mientas que otro hablante comunic adecusdamenteen ms det 50 por ciento de los casos.r2
Hay ivestigadoresque han estudiadoa hablntesextrardosde
nivelessocioeconmicosmuy distiritos y que sugierenque entre
tales hablanteshay difeeDciasde dono afectivo. Es edente
oue existenmuchasclasesde difeetrciasen la conductade codificacin de las crpresiones emocionales,pcro conocmos
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LA COMUNICACIONNO VERSAL
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LA COMUNICACIoNo VERBAL
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LA COMUNICACTONO }'ER8AL
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31I
T,OSEFECTOSDE.LAS SEALESVOCALES
LA COMUNICACION NO VERAI,
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31 3
LA COMI]NCACION NO YEREAL
3 4
315
esrecapitulopr.rede
haberdejadoen el lectorja
. En.genera.
rmpresron
de quelas seales
vocalesdesempean
a menudoun
papelmuy importanteen la determinacin
de lu, a".pu""t"a
las situaciones
de comunicacin
"n
humana.Sepod.i" lrU"t.. jl_
LA COMUNICACION NO VERBAL
316
311
edad,
y esttusa partir de seales
-sxo regutaridad
,vocalesexclusivamente,
y sin conraorccrones
en ta lreratura
ll:j::*.
at^respecto.
-i Adems.parecequesomoscapac.s
d. idendfi;;;
tosaDtants
exclusivament
a panir de suvoz. peroen los ti,mos rnos
se ha presradomayoratenci
j eecrrnicos
srarrcos
o",o."on"""ul
Xl?'n?iffL."1"**'
t D,enlas investjgaciones
,cercade osjulclos-!.emoco_
_- a.patr
nes
de sei.lesvocaleshnutitizadod-ifer"n,.,
rn,o'ioi.
emocones.
sensibilid.des
de oyenesy capacid"dJil.;;;;;"respaa represnlar
las emociones.
t..isuttaos aelo"-lsir.
oros han guardado.
una nolablecoheretcia.po"ro,
..uiai.
Juroosmuy acfadosde emociones
vs
m_ensajesvocaressinp"f
;r;;:;;:#::t"Tj1$;fjli"1:
oar q_uecuaquierin_diduopuede
expresarvocalmntela
direrenre
;lT;,TrH?:"*
manera
endias.siruaciones
y esi
Existe ciertosindicios.deqLjeasconductas
vocalesmode_
.^r
raoamenle
pobresno interfierenen la compren.i"
;; ;.;;;;
oet oyente.y tambinde que si variamos
t'
etono
raverocidad
deraeroc.i".
"t'"men,
*o.iJ.'iii
dad_de
sercompendid..
l;;;";;:::1JiT"'"t"llil,t:l;
srncambros.constante(enpaniculaf
enk
consesrir
ra
"".
'"io:^T],p.u
"".p,"".i;T:'r"n::lj.i""#"
n"',"1eo. preliminares
sugierenque ta voz puede
,,r_T_..
lam
oten,serun elemento-imponante
en cienosaspectoi
talrade fluidezen e habarno parece de ia per
estimutael
::1.f1. l" acltud.
camDro.de
pero una mayorentona"lOn.
rn"yo. ueiici.
;ti1+.ili,H:;t
:Jf"fi: ilt"l,l*i:il*:l
;..:
va.La credibiidad
del hablane
desemr
- un papeimpor'Sl1
tanree/ ra persuasin .,"ir-"u"""
decisioies
"" ;;;;;iffi"i":1';:;H::,#-,H::
rerarivas
;
srmpara
y competencia)
" seconstruynsobrer"
"* "'rn""*"rrasovoz humanadepuradasde
Dalabr
d" lu
rara de lru-rdez
riendea disminuir"
r-as senalesvocalessirventambin
",."iitbitlJ"X:t"n,o
.
D
::rum
mri"in#;',
fi:f:l:Lt
t*:l
senarcsvocales,
para aclaranuestrasintenciones.
Las vac acrcneso pausastambin
desempean
un papel
LA COMUNTCACION
NO VERAL
3I8
319
LA COMUNICACION NO VERBAL
3M
321
LA COMUNICACIONNO VERBAL
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LA COMUNICACIONNO VERBAL
LA COMUNTCACIONNO VERBAL
326
LA COMUNCACION NO VERBAL
32A
LA COMUNICACION NO VERBAL
310
A pesarde la existencia
de extensas
investigaciones
quesugierenque la clavede la seleccin
de amigosy compaeios
de
romancees fundamentalmene
la analogay no Ia deiemejanza.
Rosenlhaly suscolegasobservaronlo quepareceseruna inte.
fesanteexcepcin.
Las parejasenamoradas
separecianmsen
suspnrajesPONSa oscompaeros
escogidojalazarentresi.
Por ltimo,cuantoayoreseanlas diferencias
en la estabili
dad no verbal,mayorera el nivelde revelaciones
verbaleseci
procas,Io quesugeriaquela efectividad
en la modalidadverbal
puedeutilizasepara compensaruna falta de eficaciaen la di
mensinde lo no verbal.Hay quienessostienen
quediferencias
de esletipo serelacionan
con la dependencia
quese mueslraen
ra retacron.en ia que el miembroms dependiente
es e que
mayorsensibidad
exhibedebidoa queesquienmseneque
ganar,s t'enes ctertoque estedescubrimiento
es inquielante.
no sabemosla proporrinen que esla diferenciaservirpara
afectara la estabilidad
de la relacin.La mavoriade los auto_
resha predicho
que.en una relacinintimay prolongada
con
pesona
una
especifica!
la fiabilidadde lasseales
no verbales
y
la eficaciaen su lecturaaumentan,
Tambinse han recogidociertosindiciosde que hay personasque,con la pctica,mejoransuspuntajesd" cap""idad."ceploraen el PONS.
Una investigacin
sugere
queaercitacin
rsrorogrcapued_e
ser ventajosapara captaremocionesen los
rosrosajenoq.''En consecuencia.
los receptores
pasivospae
cen_ser
menoseficaces
quelos quesvenactivamente
enuuiltos
en Ia taea.
. Como sucedecon cualquierota habilidad,ta capacidadde
decodificacin
de sealesno verbalesse ve afectadi oo mu_
chosfacrores.algunosde los cualessonintrinsecos
a ljs perso.
nasy revelandiferencias
entedistintosgrupos.Algunosde es,
tos lactores_recaen
sobrelas personasque estnsiendojuzga,
daso sobrela situacinen queeljuicio tienetugar.A continia_
cronpasamosrevlstasolamente
a aquellosfactoresque no han
examinadolos investigadoes
que utilizaronel PONSy otros
testssnpretender
dar delalles
de todaslasposibles
fuentes
de
variacones
en a correccincon que se identificanIas seales
no vebates.
Factores que qfectan la precisn de la reupaon no wr-
LA COMUNICACONNO VERBAL
332
cen rn gran lcontrol de si mismasestlren mejorcscondiciones Dara emiti iformacin eociotral a travs de los canales
vocbs y faciales.lr l-os dfifovertidost constltuyen,estimulos
ms pobies iara los demsque los (exovetidos.te Denominaremosintrovftidos a aquellaspesonasque tindel a repimir suseacctonesemocionales,a (guarda$e sssentiientost.
El perfil de personalidadde Buck para los rios pqueoscom_
pate muchas de las caracteristicsque ya hemosencontrado
Los nios que esultaon eficces
para los decodificadores.'?o
emisoreseran abietos.comunicativos,activos,sociablesy lgo
autoritarios inrplsivos. Los eisores ineficaces mostra_
ban tendenciaa jugar solos, eran cerados,pasivos, tmidos,
colrtenidosy se considerque poseiar s espiritu dc cooperacin.
Cietasinvestigacionesealizadassugterenque l& menorexcitacin fisiolgica tiende a asociarsecon una mayo eficacta
en la capacidadde emisin de sealesno verbales."
Algunos estudlos han cntrado su investigacin sobrc
culesson los fdctoresque fectal a la capacidadde emi6in,
pero! como sucdeen el caso d1ostrbajos realizadosresDectoa las carcteistlcasdel emisor,todavia falta mucho por
descubrir.
Factorcs q e alecta a la capacidad de emisln no wr'
esque trabajtanto con expresiones
al. Una invesligscin
patiendode las
pontneascornocon expesionesrepresentadas
iismas oesonsdemostque la eficacia en la eisin transciende la cuestin de la intetrcin.22Esto es, 6i la erprcsin
facil esDontneade una pe$ona situada ante estiftlos pl¢eros ftThe Caol Bumett Sho\tt) y desEradables(esc!ia! de acidentes cruertos)es clatamente expresda e h_
terpretda, esa misma itersona se sentir tarnbin capaz de
El tipo de mensaje(positivo/degativoi
rdresntarerpresiones.
domiant/suttso; tipo de encin). tambin afectar a la
exactltudde una pefsonaen tanto emisora'.conlas expficncias
eocionales ms extremassiendonotmalmentc estaslas ms
Pfecisas.
Estarnosya en condicionesde expono la rilma pregunta
de estecapitulo Sonlos buelos codifrcadolestambil buenos
decodificadoesy a la inversa?
L A CO MUICACION N O V ER B A L
LA COMUNICACIONNO VERBAL
316
mujerestambinposeenhabidades
erisoras;2) los emisores
cualificadossuelenser extrovertidos,populares,controlan dgu
osamente
su propiaconducta,no introviertensusemociones
y
mustanexcitacinfisiolgicabaja. Aquel que seacapazde
emitir expresionesespontneasacetadas,seguramentesercapaz tambinde fingi expresiones
y a la inadecuadamente,
versa.
En general,los (buenos)codificadores
suelenser (bueos,
y viceversa.
decodificadors
Peroanteuna emocinpaticular
cualquiera,
unapersonapuedeexhibirmuy diferentes
capacidadesdeernisiny de recepcin.
Alguienpropusola existencia
de
ua capacidadde comunicacin
general,quese sumaa las capacidadesespecficas
ligadasa mensajesde uno u otro tipo.
LA COMUNCACION NO VERBAL
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Observeel lectorla Figua l2.l eu ve? Escribasusobservaciones.Situadoante el casode analiza una figura abierta
o no estructuradacomo la presentadaes probable que un ob_
servador,d cuentade hallazgostales como una estucturde
ladrillos,o artemodernoabstracto,o una lineade dibuio.o utr
grupo de cuadros.rectngulosy otras formas ineguiares,o
nada, o un conjunto de lineas, o un laberinto, u otras muchas
cosas.Pe.o si se le pide que obsevecon particular intersirtentado descubrirletras del alfabeto,Dosiblementeel obsefiador vea la letra maysculaE cuando se efrente con este estimuo.En la Figua 12.1,las leas verticalesy horizontales
actan como interferenciavisual o uido, y conservanoculta
la letra E. La inteferenciaen las situacioneshumanasde obser
vacin ser mucho rs pertubadora si las examinamossin
contar con ningntipo de !,erspectivao sistemade observcin.
343
Necesitamossabrqu hemosde mia y cmo registrado si terEmos que volve a mialo ms tde. Sepuede,sin dud4, sostene que esta gida adhesiria un esquemaparticula de obsrvacinteminar por condicionarlo que vemosy nosimposibitarla percepcinde @nductasque no figrran en duestra
lista. Aunque esto puedasucdedebmosevita o. Tendemos
que comenzade a.lSunamrnera;n@esitamosponer ciefto ordetr en u cotrjutrto muy complejo de acontclmientos.
El obsemador
Todos soos observadores.El procso de observacin
puedesers critico para ciertasactiddesprofesiooalesy de
ocio que paia el desaollo de otras, pero todos fl06 vemosinvolucrdos en dicho proceso: el abogadoy el juez, el represen-
DE LA CONDUCTANO VERBAL
Y REGSTRO
OBSERVACTON
LA COMUNICACONNO VERBAL
!,1!"t!!,!,tu(
nos,oDsertadores
del mismoacontecimiento
veancosasmuv
otsl|nas.
nr esrarotampoco
queunobservadoa
uea
muu
orrerentes
enun mismoaconlecimienlo
"oaua
endosmomentos
distn'tos, A vecesun oservdorpercibiruna secuencra
de accin
como una.unidad perceptual.mienlrasque otro observador
pueoeverta mtsmasecuencia
comodivididaendiversas
undaoes,I os tactoresa los quenos referiremos
a conlnuacin
son
0. tosque puedencontribuira diferenciarta per:::^,if"l-..cepcron.
tactoresa los que los observadores
eficientesha; de
estaratentosy que debende tener en cuera.
E punto partidadebeser el reconocimiento que
de
.de
es
condicionamienro
culturat.educacin
y'expe::::l:: Tll:
renctas
personates
lo queorganizaIa percepcin.
Utiliranio
.liq* parahabtary queconsrirulen
et objerode
:.r,jil:
li"
su Interes
to<adullosseaJan
a losnioslo quepiensan
queson
345
OBSERVACION
Y REGISTRODE LA CONDUCTANO VERBAL
las dimensiones
crticasde los dems.Es asi como formarnos
asociaciones
que ineludiblemente
etan en nuestrasobserva_
ciones.Po ejemplo,esposiblequeno seamoscapaces
dever lo
queconsideramos
rasgoscontradictorios
de conductasde ottas
personas,
estoes,que nos rcsultimposibleconcebi una pet_
sona.queseaal mismoriemporranquilay activa.rica y aciesi_
Dre.baJade eslaturay de temperamento
romnlico.Otro as_
pectode estavisindel mundolibrede contradicciones
intemas
quepuedeafectarnuestrasobservaciones
conciemea las ideas
preconcebidas
de lo que observaremoscon posterioridad.
como.por ejemplo.dMisobservaciones
tendrnluearen un ho.
gar.deancanos.En consecuencia.
Iaspersonasq;e observar
serananctanas,no comunicativas,
enfefmas,inactivas.etc.r.
Hay que reconocerla utilidad de talesexpectativasy esteeoti_
pos que, muchasveces,puedenpepafarpara observaciones
adecuadas.
En EstadosUnidosseenseaantetodo a confiaen
los sistemas
visualy auditivocomofuentedeinfomacindigna
de confianza,y se descuidana vecesdatostilesderivado;de
otros sentidos.como el tacto y el olfato.
presentequesolemosproyecrarnuesaspro
. Debe.tenerse
pias cualidadesen el objeto de nuestraatencin(despuide
todo. si agovaepara nosouos.tambinha de valeriara los
dems).En las ocasiones
en quedeseamos
sentirnosnicos,in_
vertimosel proceso,como,cuandodecimos(Soy una persona
razonable,perola mayoriade la genteno lo es.Estainterac_
clonentrenuestrospropiosdeseos,
necesidades
e imlusiveesta_
dosemocionales
pasajeros,
por un lado y, por otro lado,lo que
vemosen los dems.nos llevaa vecesa ver slolo quequeie_
mosvero a pasat_
por alto lo quepodriaserevroenre
paraotros.
Nos referimosal procesoqueseconocecomopercepcinselec
/ld. Para mostrarlos rodeosmentalesque podemosdar en
buscade la percepcin
seectiva.
imagnemos
quehemosobser.
vactoa una adre pegandoa su ho. y que estamadrehabia
srctoprevramente
percibidacomo incapazde semejanre
accn.
Unareaccion
nuestra
podriaconsislir
enignorarej estimulo,
d_
ciendo(Es una madremaravillosa,
que
de modo
no Duedehaber pegadoa su hijoEio bienpodemosrestarlmponanciaa la
informacinconrradictoria
y decir,A veceslos niosle sacan
de tus casilas,
y es comprensible
quede vezen cuandolos pa
drestenganque "ponerseduros',;podamostambincambiar
NO VERBAL
LA COMUNICACTON
346
341
OBSERVACION
Y REGISTODB LA CONDUCTANO VERBAL
LA COMUNICACION NO VERBAL
349
TA COMUNTCACON
NO VERBAL
350
lentad_or
suporcr referentes
comunespara conductasocomu_
cn un trabaJoen quehabaquecodificala sonris-pare_
1..:
cu rMecesaioabundaren descripcones
de lo que se ent;ndia
por sonnsa.Perosobredoceconductasno verbales
codificadas
paa esteestudio,l acuedoms bajo entrelos obsevadores
s
regNro precisamenteen lo referentea la frecuenciade la
sonrsa-Cuantomenostiempose dedicbaa especificar
(sua y
veroatmenle)
lo que constituauna sonrisa,tanlo menorfue la
fiabilidadde que podiangozar los observadores.
Cuantoms
mrangtbte
o abstraflasea_la
conduclaquesetata de codificar,
rano mas decrecerla fiabilidadene los observadoes.
En
todo caso,tanto los observadorescomo los codficadoes debnan pasapor un progamade entrenamientopreo al cump,
miento de sus respectivastareas.Deberia suministrrsebsna
descipcinrigurosade la conduqa que se ha de codificary
rempo suttcten|'e
prapracticaren aconlecimientos
similaresa
lo8 que postenorentevan a tratat.
Estrechamnte
elacionado
con l desarollode Ias cateco_
.
riasseencuenael mtododeregisode condu"ru".l_u.Cin_
oa.es sempre_un
critedoimportanteen los procedimienros
de
reglsrro.pero ta mjsa_impotncia lieneel criteriode preci_
sron.Por eJemplo.
puedeser eficienleel mero registrode que
unaconductahayalenidolugaro no: sinembargo.Iassutileias
oe ctenasconductasno verbalesexigenel empeode escalas
de
orvrsamagnfud.para regislrarlos diferentesgradosen que
puedesereJecutada
unaconductadererminada.
esi, deberiae_
rminarsesies impotnteregistrarel hechode quetengao no
ugarrn .lnclinacinhaciaadelanteo
(si/no)o ules Ia meordaOeIncltnacionhaciaadeante
(diezgrados.treintgrdos,
crncoCrados._etc.)
o durantecuntotiemposepro:,uarenll
J
rongadlcha
(de uno a cincosegundos,
ncnacin
de sis a iiez
segundos.
de onca quincesegundos.
etc.)o en qu momento
oe ta nteraccionsproducea incinacn
(si en osprimeros
oez segundos,en los diez segrndosfinales, etc.), o k; cuatro
cosasa la vez.Estosjuiciosslopuedenformularseen un con.
rexrcespeclco. perosueleescogerse
unaescalabipolarcuando
una escaade ctncoo sielenjvelesproporcionaria
datosmucho
ml,pre:lsos. Adems,puedeperdersela intnsidady la signifi
cacronde un aconEcimienro
si seotorgala mismaimponircia
a todaslas conductasdel sislemacatesorial.
35I
OBSERVACON
Y RECISTRODE LA CONDUCTANO VERBAL
Trabajo co registros t)lJter. Tal vez, f,or muchasy distintas razones,sedeseeobteneegistfossules pemanetesdel
sujeto que se est observando.
A pesarde la6 ventajasque ofrecenel filme y el deo para
la obsevacinde la conductano verbal, no caecende poblemas y de fuentes potencialesde ero.
Quiz lo ms importade sea la mism inlluenci de la
cara en la conducta del observdo,En los laboratorioe la
cmarapuedeesta oculta, o si esultaimposibleo no se desea.
debeconfiarseen que la ansiedadinicial,por el hechode ser
filmado, se disipa en brevetiernpo,cuandolos sujetosobservados se acostumbrena la cmaa. Esta hiDtesisha de comprobase.pueslas personas
puedennecesitr
tiemposdiferentes
para acostumbrusea la cmaa. Hab quienesactuarn con
naturalidad, y habr algunos que jams llegarn a sentirse
cmodos delante de la cmara.
Un segundopoblema se liere a la tecnic con que se
filma la accin.el acontecimiento
o el indiduo.AsL un oersonapuedeparecerms baja si se la filrna desdeun nguloms
alto; u prime plano puedeotorgar a ua codducta dsda una
impofacia exageada,camo, por ejemplo,el primer plaro de
las manosOeutra persota que seve en tantos anucios de tlevisin; el cambio pido de ua escenaa otra tuede dar urrailusinde velocidadqueno corresponda
l realdad,y asi sucesivmente.Resumiendo
podemosdec que los signilicdos
pueden hallarsetanto en ls pautsde movimimtode la cmar,
como en las pautas d movimiento de los sujetos filados.
Despusde permanecervarias horasmiando materialesvisuales,se puedellega a eperimntrla seNacinde habrestado obse.vado y registrado conductasdtlladasde influercia relativamenteescasaen la vida real. podemosasombramos
de que las paatesinteractuantessepercatendmovimientosinstantaneosque el observadorslo s capaz de advertir a basde
epeticionesde la mismapelicula.Sesienteincomodidadatela
idea de que los deotapesy los filmes tro constituyetruna tepresentacinexacta de lo que ocurre en la ealidad. De algn
modo,necsitamosobtenerretroalirnentacinsuDlement4liadel
.estadonaturaha parti de inleractuatrtes
con l objetode de
terninar qu c4nductas,de las muchas examiadas, mcrcccn
nuestrateicin.Alguieripodiacriticarcl hechodc obscrvar
LA COMUNICACION NO VERBAL
J52
expresiones
facialesmicromomentneas.
un fugazmomiento
de cejao ta lnsrantnea
dlatacinpupilaranzandola sisuiente
peguntairLs que talesconductasse percibenen la i;terac_
conhumanacotidiana?"
Aun cuandola respuesta
fi/eranega_
trva.no se desprederia
de ello que ral investigacin
carecira
oe rmpotriclao tueserreevante.
que
sio
nicaenteplantea
la cuestinde lasprioridades
jos
observacionales
de inteesados
en la comprensin
de la comunicacin
humana.y reiteala necesidadde establecrcategoriassignificativaspaa la interac
cton humana.
La obsevacide conductasde codificadoes
queanalizan
registrossualessuelenconducir,en ocasiones,
a eirores.Si se
da a un codificadoruna lista de diezo doceconductasno ver
balespara codificar,las cualesabaquendesdemovimientos
de
cabezaa movimientos
de pies.inevitabemente
la fiabilidaddel
[rlercodificadorsufrir menoscabo,para corregir esro, las
reasde observacin
puedenfragmentarse
en porcionesmenores, y cocentar a los codificadoresen ua de estasreas.En
algunoscasos,una excesivaconcentracin
puedoriginarque
un observadorpasepor aho mportantes
conductu.cn"urr.n_
tes,Tambinmoslramostendenciaa seguruna conversacin
comosl seLraLara
de unapanidade ping_pong.
moviendola ca_
oezaOeun tado a otro a medidaque los inerlocutores
se tan
tumandoen el usodela palabra.Si sele pideal observado
que
se concenlreen ia conductade uno de los interactuan@s,
se
condicionarn
sus observaciones.
Es obvio que existenmuchosproblemaselativosa Ia utiliaciondel videorape
y del filme.puestoquela perspicaz
resolu
cronoetencuadreteneuna importanciadecisivaen la observa
cinde la conductano verbal,mereceIa penainvestigapoble
mas aparentementesuperficialescomo el tipo y el formato de
vrdeorape
o el fime.y el ripo de unidadregislradoray unidad
oe ptoloack que proporconela calidadms idnea.
Un anlsis global de la comunicacnhrmuna
Hemosexcluidode esta ista una imponanrecMtidad de
pfoceormtentos
emlnentemente
tcnicosque empleanlos cienrrcos en 5u tareade invesrigacin.
Si el ecrorestinleresado
353
LA COMUNICACION NO VERBAL
355
se ha de reconocefquealgunasde estas
Como observador,
observacionese hiptesisinicialespuedenvariar a medida que
las gafas'
oroeresala interaicin:una mujer puedecambarse
un ombreouedequitarseel anilloo lasactitudespuedenno cohan de es_
inicial l,os observadores
.r..oonder a la ordiccn
tar ireparados para percibir tales carnbios.
Anlss plobal: etapo de nteruccn
(Regstro de reccionesperbalesno vetbalesen curso'
Conductadel tacto. Hay algunaclasede contactofisico? Er
o accidental?
casoafirmativo,;.seDioducede forms deliberada
; oa la imoresinde que estaaccinestmotivadacon algn
irn especifit,como.pr ejemplo.el de reforzarun punto?si no
hay contacto.por qu?La situacinreclmabacontactoo
usenciade contacto?Tieneluga el contacto slo eh momenocufie el
de la inleraccin'lConqu frecuencia
tos esDciales
contato?Cuintotiempo dura? Qn inciael contacto?
Cul es el efecto visible en la peona tocada?
Expresiones
Iacales. Tienealgunode los mmunicantes'o
estableen
incluso ambs,una expresinfacial relativamente
e6tasituacir? Comunican,en generI,una actitud o emocin
faciales?Seprodujeron cambiosen
mediantesus exlpesiones
determinadospuntos en la conve$acin? Cul pudo ser la
causa de esot cambios faciales, se trata de conducta verbal o no verbal? Hubo momentosen que la expresinfacial de
un pesonaprovocara un expresinsiilar en la otra? S
o fugazquesugiaoreilsunae*presin.micromomentiteao
verbalmenle?
riera actitidescontrariasa las queseexpresaban
quepudefandescfi
selotaron expresiones
,,Enqu momentos
irseen ceneralmmo de entrecjol'runcidoo de tristeza.de
de mpacenci'
de clerao de nerviosismo.
sonrisao-fecidad,
aburrimiento,seriedad,embarazoo sorpresa?Varironde.intensidadlas ixpresiones faciales a lo largo de la transaccin?
Esautnticala expresinfacial? Si la respuestaes afirmativa,
por qu?
Conductavisudl
Suelehaber,en generalmuchocontactovl
LA COMUNCACIONNO VERBAL
351
]5
Droduce?
LA COMUNICACON NO VERBAL
35E
debeianconsiderame
como procesosaislados,independientes
de la coduclaverbal.paraetar estepigrohemo;insistido,
siemprequeha sidoposible.en Ia relacnintegalexjstente
en
perotambinDodriacondu_
tre sistemas
verbales
y no verbales.
cir a una vsinerrne,del procesode comunicain
no verbal
la organizcin
de estelibren categorias
aparentemente
sep.
radasde a coDducta.Inciusonuestroanlsis
global"reflija
esaevidenteseparacin.
No podriamosterminar.pues,el aniisls 0e e(tasdtversascateguras
snuna advetenciams,la de
quetampocoen el senodei sistemano verbalsepuedeignorar
el dinamismo.
Resumen
En.estecapitulohemospasadorevistaa algunosprincipios
gnerales
de la observacin
de la conductade comunicain
humana.Hemoscomenzadocon el anlisisde las caracteristicas de as personasque Farecenser observadores
intuitivos.
Hemosprofundizadolambinen el procesode la percepcin
numana.
Los(buensr
observadores
debern
familiarizarse
con
asposiblesfuentesde dirtorsinde la observaciry tendrn
queaoapurseconsecuentemente,
Respecto
al tratamientode la
percepcin
humanase ha analizadola formaen queproyecra_
mos nuestrasnecesidades,
y
deseos expctativas
en aquellooue
estamosobservando:tambinel hechode que. a vces,slo
percibimoslo que tienesentidopara nuestrap.opiavisinde la
condurcta
humana,cro nuestrasprimerasobservaciones
pue_
denafectara a\ observaciones
posteriores
y a la inversa,cmo
las expresiones
de nuestrasobservaciones
serfuenlede
Dueden
deformacinperceptiva.
v lo cuidadosos
qe debemosserpara
diferenciarlos hechos,de las inferencias.
Sehan anali/adodivesosaspectos
de osregstros
visuales.
^sugerlmosagunasventaja5en a obtencn
de talesregistros,
pero.hemos
llamadola atencinconhaposibles
trampaslseobservque astcnjcasfilrnicaspuedenintroduciren los documentosvisualessignificados
susceptibles
de dstorsiorala in_
teryretacin
detalesdocumentos.
Asimismosehanofrecidosuge[encias
rcspectoa Io quedeberiafilmarsey a la formaenque
deberiananalizarselos registrosvisuales.
LA COMUICACION
NO YEREAL
360
AgradcclnlGnto!
Refereclas
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LA COMUNICACION NO VERAAL
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",ffiiffiT"flff
"E;I;*w*
Indlce dc nombrc
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Sutet tn UachrwAatti,
-C.tuiltil,Yorr. Aclldcrnic Prcr& t9?6.
Nuv
F 9.3: H!, E H.,.lcRot of pDitSr i, cotnmnicrtion.
scLrtfic An.n&^,,,ov*fbrc
I9?5.233, ' I t
. R....rhc
voit.p,iMhr&u.,,
pho,".tc,,
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""U:!?;l",
rcrr,o*i*b,. i. u;;;; ii.ffi:
f!1ry
l*n
nia,
I An8pb.
LA COMUNICACIONNO VERBAL
364
365
Eiland,R., 249,332
Heam, C., 26
Ekman,P.,18,19,22,30,48,63. Hecke., M. H. L., 28?
64, 180, 193, 197,201,232. Henley. N. M., I99, 200,
215.
237,239,244,U5. 25O.264 211
Eldidge,C., 26?
Hesli, R, 2tS, 2lg, 224
Ellis,D. S.,299
I{ess,E. }I., 197,2j5,2j6,2j7
Elswort, P., 239
Hewgil, M. A.. 309
Eickson,
F., 125
Hollien, H., 298
E\lie, R. V" 261, 272
Hook, L,, 131
Fay,P., 298
Ferber,A., 185
Festinger,L., l0?
Foston,R. F., 124
Frnk, L. K., 212
Fredmn,A., 193
Frdma, D. G., 164
Freedman,N., 221
Feud,S., 200
Friesen,W. V., 11,22, 48.64.
180,192,193,2Ot,232,239
cslle, O. R, l2t
cates,c. S., ?3
Catti,F. M., 154
Gibbins,K., 171
Cililand,A. R., 271
Glasgow,c. M., 306
Goffman,E., 184,2OO
Godmsn-Eisler,
F., J 12,3t4
Golob,C., 6?
Gravcs,T. D., 123
Griffft, W., 89
Guber,c., 331
t
i
NDICE DE NOMIRES
Nguyen,M. L, 224
Nguycn,T., 224
Niehn,c., 40, 186
Nussle,W., 270
Odom,R- D., 335
P.ttrson,A. H., 116
Ptterson,
M., 127
Pattcrson,
M, L., 116
Per,T. H., 294
Pearce,
W. B., 308
Pfungst,O., 14
Pitcaim,T. K., 4?
Plr"T. G.,216
Polt, J. M., 275
Mcclcllend,D., 90
Mcclone,R. E, 298
McDonld, E T., 306
Rcece,M., 195
Mccch,F., 268
Richardron,D., 249, 332
Mcciniss,J., 34, 213
Rickttr, A, F., 74
McHcnry,R,, 173
Roch$te,S. R.,311
McKeachi,
W., 1?3
Rohe,W., 121
Msslo, A. H., 92
Roscnfcld,H., 127, 197
Msyo,C., 188
Rosenthaf,
R-, t9, 37,326,32j.
Merloo,J. A. M., 16l
330
Mehrabin,4., 16, 83, 93, 95, Ross,H., 98
ro8, r28, t29, t94, 2, 267, Rubin,2., 26?
274, 3O1
Rubinsiein,S., 267
Michacl,c., 66
Ruesch,
J., 33, 83
Middleton,W., 29?
Russo,N., I l?, l3l
Milgam,S., l2l
MIe., D. T., 294,309
Saitz,R, I80
Mifs, ,., 144
Sader,L. W., 183
Mintz, N. L, 92
Sapir,8., 179
Montagu,M. F. A,, 2lO, 2t3
Satz,P. I{., 306
Moorc,H. T., 271
Satsky,J. C., 251
Moris, D., 41, 209, 22t, 222, Schchtcr,S., l0?
269
Scheflen,A, E., 39, t96, 197
Moulon,J. S., 170
Sche.er,K. R., 124
Munn,N. L., 248
Scott,M. 8., lt5
Myssk, D., 298
Secord,
P. F., 158
Scltzer,A. L, 275
Nrbonngc. P., 295
Sreno,
K. K., 308,309
LA COMUNICACION NO VERBAL
366
Shpiro, J. c., 28
Waters,8., 74
Shcldon,W. H., 152
Wstkins,J. T., 28
ShlierLJ. M., 275
Watson,O. M., 123
Shuter,R., 124,225
Walso4W. H., 2t7
Siegel,8.,
155
Webstef,8.,144
Sim,M. E., 251
Weitz,S.,295
Snydcr,M., 302,328
Wels, W., 155
Solomon,D., 28
Wexner,L. 8., 94
Sontag,S., 146
Whirc,R. C., 306
Sommer,
R., 98, l0l, 102,104, Whit,T., 128
rr1, 125,132,133,134
Whitman,R., 195
Sroufe,L. 4., 74
Widgery,R. N., l,l4
Statwcather,
J. A., 300
Wirnann,J. M., 26?
Stass,J. W., 278
Wi[iams,M., 274,307
Stouffcr,S. 4., 106
Wilis, F. N., tr., 66, 123, t28,
Strodtbck,
F., l3l
212,27A
Sutto-Smith,8., 69
with, J., 274
Wintrs,L, 267
Thomtor,G., 173
lvoodmarsc,J. J., 22
Thorpc,W. H., 49
Woolbcrt,C., 306
Tage\ G. L., 24
Worthy,M., 258
VandeCrek,L., 28
Zara. A,, 6I
Walster,E. H., 147,148
Zuclcrman,M., 334
Indlcc anlidco
36 9
LA COMUNCACION NO VERBAL
-conducta no verbal y, 24
-mirada reciprocy, 270
caractenstrcas personales, ropa
368
INDTCE
ANALITCO
LA COMUNICACION
NO VERIAL
-sexo y, 123
-tcma y, 125
-trsfondo cultursl y bico y
la. 123-125
distanci furcioral, 107
domincin, disposicin de los
asientosy, l3Gl32
dormitori$, 100
370
engso, sealesno verbales de,
2, mL m2
311
fris, conducta,194,196
futrla, 23
INDICEANAI,ITICO
LA COMUNICACON
NO VERBAL
muestasde afectos, 21
msica, 95
372
pdm&tes no hunnos,conducta
no verbaly, 56-61
privacidad, percepcionesde, 85
Naked Ape, :rhe (MomEI 269 privacin del sentido, conducts
Ntional Adsory CommissioD no verbaly, 51 56
on Civil Disorders, 88
Proceso biolBico, Ia comunicanios ciegos/sordos, comunica- cin como, 48
poduccin vebal, 220
cin no verbaly, 5l-5
nios, desarrollo de l conducta proxmica, 25
no verbalen los, 65 ?5
-espacio pe.sonal y, 69, 70
rcccin como defens&del tei-tacLo y, 2ll-214
torio, ll6-ll8
receplorcs no vebales,32-335
objetos mviles, conducta de co econocimiento del hsblante, seales vocales y, 287-290
muicacin y, 96-99
abssvacin d conducta o ver- registro de la conductano verbal,
349-358
b1,342-358
rgulscin,conductano verbal y,
3G32
pzreleng]'t4c, 24'26
2l-22, 184-192
prpadoscomo marcadorq, 189 reglado.es,
pausas,312-315
-el tumo cn Ia coversacin,
181-192
-en los nios, 7l
-saludos y despdidas,184-azoncs pa las, 313-315
18?
-tipos de,313
relacione espaciales, distancis
paut8 de accidntes,88
convrsacional,
122,130
Pcepcinselectiva, 345
pe.cepciones,falibilidad de las, -densidad y aglomeraciones,
I l8- l 2l
344-349
-eleccin de asiento,l3Gl36
-dcl cntorno, 84-87
Perfiles de SensibilidadNo Ver- -tenitorialidsd, I 14-l l8
.elacionesinlepeasonles,distanbd (PoNs), 326-333
y, 128, 129
persusin, mirda fija y, 272- cia converuscional
rcpeticir, comunicacin no very,
bal 26, 21
-scriles vocales y, 307 309
peso,sealesvocalesd, 294-29? rctencin, seslesvocalcsy, 306pestaeo,258
301
poltica, telesads,comunicci opa, 165-173
no verbal y, 34-36
postur,17, 197,201, 202
sln de clase, conducta en el,
-observacinde la, 355, 356
conduct& no ve.bal y, 3?, 38,
prevencin de las intrusiooes te, 102 104
itoriales,ll5, ll6
segegacioesvocles, 25
373
INDICE ANALTTICO
vacilaciones,3l2-315
vestido,15l-173
violacin,ll5
voclizaciones,24, 25
-en los nios,?0-72
llilttlllt[
il[[il1
Paids
Comunicacin