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Posted on May 21, 2013
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Casa de la Calidad (QFD) segunda

parte
Tal y como comentaba en el post que publiqu la semana pasada, el QDF es
una metodologa extendida que significa el Despliegue de la Funcin de
Calidad (Quality Function Deployment) y trata de transformar a caractersticas
de calidad las necesidades y requerimientos del cliente. Conociendo las
preferencias de nuestros clientes podremos desarrollar diseos de productos y
servicios de elevada calidad funcional.
Para ello, la empresa debe averiguar cmo punta el Cliente nuestro producto y
los de la competencia pero cmo evaluamos a nuestra competencia? Las
principales fuentes de informacin sern:
Muestras del producto / servicio del competidor.
Evaluando clientes del competidor.
Participacin en asociaciones comerciales.
Analizando datos comerciales de competidores.
Contando con la colaboracin de expertos ajenos a la propia empresa.
Una vez tenemos las Necesidades del cliente priorizadas y nuestra posicin
respecto a la Competencia, lo que debe analizar la empresa es Hasta dnde
queremos llegar?, estableceremos un valor meta (puntuacin 1-5) y el ratio de
mejora a alcanzar.
Supongamos en nuestro ejemplo los siguientes valores:
Importancia Compaa Competencia Meta Ratio
P.
P.
Mejora Absoluto Relativo
Transporte
Ligero
1,3
11
No sea grande
1,3
cmodo
http://www.bloglogisticayproduccion.com/2013/05/21/casa-de-la-calidad-qfd-segunda-parte/[10/8/2015 7:18:34 PM]
Buena
que me quepa en bolsillo
1,3
11
Ir en bici
1,5
Escritura fcil
1,0
Sonido limpio y claro
1,0
Pantalla sensible y
1,3
1,3
1,0
Gran cap. Almacenaje
1,0
Conexiones variadas
1,3
Muchas aplicaciones
1,0
Interactuacin
grande
Respuesta rpida
Prestaciones Cmara buena

Altas
Peso Absoluto = Importancia x Aspecto Vendedor x Ratio Mejora
El Aspecto Vendedor se suele reflejar mediante tres factores (fuerte = 1,5;

medio = 1.2 y nulo = 1), y representa el estmulo desde el punto de vista del
cliente de dicha Necesidad.
El Peso Relativo es el peso absoluto expresado en porcentaje.
El siguiente punto es relacionar mediante Caractersticas de Calidad estas

necesidades de cliente, de tal manera que identifiquemos parmetros medibles
para satisfacer cada una de las necesidades.
NECESIDAD
CARACTERISTICAS DE CALIDAD
Ligero
Peso, dimensiones
Grande, pequeo
Dimensiones
Que me quepa en bolsillo
Geometra, dimensiones
Ir en bici
Adaptabilidad
Escritura fcil
Presin tctil, dimensiones teclas
Sonido limpio y claro
Acstica
Pantalla sensible y grande
Presin tctil, ngulo visin
Respuesta rpida
Velocidad procesador, velocidad a respuesta
Cmara buena
Megapxeles, LED, autofocus,
Capacidad Almacenaje
Memoria interna, RAM, Lector de tarjetas
Conexiones varias
N de Conexiones
Muchas aplicaciones
Sistema Operativo, % Compatibilidad
Una vez se dispone de la matriz de caractersticas de calidad y la anterior de

requisitos del cliente, se cruzan entre ambas dando lugar a la Matriz de
Calidad o Casa de la Calidad.
Se suele aadir en la parte superior (a modo de tejado), una matriz triangular

adicional que identifica las correlaciones positivas y negativas (si las hay) entre
las caractersticas de calidad.
En nuestro ejemplo, se puede dar una correlacin negativa entre el peso del
mvil y el tiempo de autonoma o una pantalla tctil grande,, pues quiz sea
necesario incorporar bateras ms pesadas o pantallas ms grandes.
Por ltimo, convertimos a valor numrico las relaciones identificadas,

multiplicando la relacin (9,3,1) por el peso relativo asignado a cada Necesidad
de Cliente. Sumando los valores de cada fila obtenemos un valor numrico
para cada Caracterstica de Calidad que, expresado en porcentaje, es la
importancia de cada una. En nuestro caso:
Y ah tenemos reflejadas las caractersticas de calidad ms importantes desde

el punto de vista de las necesidades de nuestros clientes.
Concluyendo, mediante la metodologa del QFD lograremos:
Comprender mejor lo que desean de nuestros productos nuestros

clientes.
Reduciremos nuestro tiempo de diseo notablemente.
Aumentar nuestro conocimiento sobre los productos de la competencia.
Mejora en diseo de producto.
En consecuencia, clientes ms contentos, ms satisfechos y aumento en

las ventas.
No obstante, tambin se pueden producir consecuencias negativas en una

incorrecta aplicacin del QFD, como pueden ser:
Matrices desproporcionadas y con informacin duplicada.
Es difcil recopilar toda la informacin del cliente, y ms an, llegar a

comprender su real necesidad. Y si, adems, el producto es completamente
nuevo, desconocido para la mayora, an ms.
En las interacciones inter-matriciales, a veces es difcil obtener el grado de

correlacin en matrices muy densas.
Problemas de transferencia de informacin entre departamentos

implicados.
Vicente Villanueva
Consultor de Negocio DATADEC
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produccin, QFD by admin. Bookmark the permalink.
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