TOYOTA

A Toyota, no Japo, foi uma das primeiras empresas a utilizar o sistema de Gesto de
Qualidade Total. Na manufatura enxuta, aplicada pelo Sistema Toyota de Produo,
preza-se pela qualidade total imediata: excluir qualquer tipo de defeito detect-lo na
origem e solucionar os problemas de origem. No toyota, procura-se eliminar qualquer
tipo de desperdcio e aproveitamento do capital, funcionrios e espao de trabalho.
O Lean Manufacturing da Toyota se aproxima da tcnica de gesto de qualidade, pois os
japoneses direcionam o trabalho na obteno dos materiais essenciais, em locais
propcios, sem sobrar nem faltar, nas medidas exatas e de forma a no prejudicar a
eficincia do processo produtivo, pois a quantidade de produtos pode ser menor. Menos
produtos, com mais qualidade, basicamente.
Os pontos-chave do lean manufacturing so:

Qualidade total imediata - ir em busca do "zero defeito", e deteco e soluo

dos problemas em sua origem.

Minimizao do desperdcio - eliminao de todas as atividades que no tm

valor agregado e redes de segurana, otimizao do uso dos recursos escassos
(capital, pessoas e espao).

Melhoria contnua - reduo de custos, melhoria da qualidade, aumento da

produtividade e compartilhamento da informao.

Processos "pull" - os produtos so retirados pelo cliente final, e no

empurrados para o fim da cadeia de produo.

Flexibilidade - produzir rapidamente diferentes lotes de grande variedade de

produtos, sem comprometer a eficincia devido a volumes menores de produo.

Construo e manuteno de uma relao a longo prazo com os fornecedores

tomando acordos para compartilhar o risco, os custos e a informao.

Lean basicamente tudo o que concerne a obteno de materiais corretos, no local

correto, na quantidade correta, minimizando o desperdcio, sendo flexvel e aberto a
mudanas.
As principais tcnicas da gesto de qualidade, que so aplicadas e consequentemente
influenciam na qualidade do trabalho so:

Personalizao dos produtos, essencial para qualquer empresa que almeja

grandes lucros e fiis clientes - (fabricar o produto de acordo com o gosto do
cliente);

Fiscalizao: um supervisor para cada etapa do processo produtivo.

Poltica da Qualidade do Grupo Volkswagen

Foco no cliente
Colocamos as expectativas dos nossos clientes externos e internos no ponto central da
nossa atuao. O nosso sucesso medido atravs da satisfao dos clientes com os
nossos produtos e servios, e da sua fidelidade em relao empresa.
Orientao para resultados
Para a VOLKSWAGEN, o desempenho da qualidade superior ao da concorrncia a
chave para obter excelentes resultados de negcio a longo prazo, considerando os
interesses dos clientes, colaboradores, fornecedores, concessionrios e acionistas.
Liderana e coerncia de objetivos
Atuamos de forma estruturada e sistemtica. As nossas decises representam o consenso
entre os envolvidos. Os nossos excelentes resultados so alcanados a partir da
estratgia VOLKSWAGEN EXCELLENCE, bem como atravs da conscincia para a
qualidade e do envolvimento das nossas lideranas e colaboradores. Gesto orientada
por processos.
Atravs do foco em processos e do seu acompanhamento, atingimos rapidamente os
objetivos, com uso otimizado dos recursos. As decises so tomadas com base em fatos
e na orientao estratgica.
Desenvolvimento e participao dos colaboradores
A qualidade e o xito dos nossos produtos e servios so responsabilidade de todos. Os
nossos colaboradores so qualificados, possuem autonomia, e o seu envolvimento
estimulado atravs da participao ativa.
Aprendizagem contnua, inovao e melhoria
Atravs da criatividade e aprendizagem, todos os colaboradores se aperfeioam
continuamente. O nosso processo de melhoria contnua baseia-se na utilizao de
mtodos, bem como na efetiva troca de conhecimentos, e baseado nas melhores
prticas.
Estabelecimento de parcerias

O nosso comportamento orientado para parcerias com fornecedores, concessionrios e

outras organizaes. Isso propicia relaes de negcios sustentveis, que se destacam
pelo benefcio mtuo.
Responsabilidade pblica
Conquistamos a confiana da comunidade atravs da nossa competncia na gesto das
questes ambiental e social. A utilizao responsvel dos recursos durante todo o ciclo
de vida dos nossos produtos aumenta a nossa credibilidade e estima perante a sociedade.

Yara
Associaes e certificao
Como parte de nossa atividade HESQ (Sade, Meio Ambiente, Segurana e Qualidade)
e o compromisso com um melhoramento contnuo, a Yara faz pesquisas junto aos
clientes a cada dois anos e atua a partir dos resultados. Questionrios escritos so
enviados, e as respostas so analisadas independentemente. Os resultados so discutidos
e postos em prtica. Isto nos ajuda a entender ainda melhor nossos clientes.

Gesto de Produto da Associao Europeia dos Fabricantes de Fertilizantes

(EFMA)
A Yara utiliza os princpios de Gesto de Produto para orientar todas as suas atividades. A Yara
tem se comprometido com os princpios da Gesto de Produto definidos pela Associao
Europeia dos Fabricantes de Fertilizantes (EFMA) em 2003, com observncia verificada por
auditores independentes. A Gesto de Produto garante o cuidado adequado durante toda a cadeia
do fertilizante, desde o desenvolvimento do produto e a compra de matrias-primas, passando
pela produo, armazenamento e distribuio, at chegar nas vendas, entregas e uso na fazenda.

ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001

A Yara est comprometida a alcanar as certificaes ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS
18001 em todas as suas plantas/operaes globais.
ISO 9001 faz parte da famlia de normas ISO 9000 para os sistemas de gesto de
qualidade mantidos pela ISO, a Organizao Internacional para Padronizao,
administrada por entidades de credenciamento e certificao que verificam as atividades
por meio de auditorias.
ISO 14001 foi publicada como norma pela primeira vez em 1996 e especifica as
exigncias para o sistema de gesto ambiental de uma organizao. Isto se aplica aos
aspectos ambientais pelos quais a organizao possui controle e nos pontos em que se
espera que tenha influncia.

OHSAS 18001 a especificao de avaliao internacionalmente reconhecida para os

sistemas de gesto de sade e segurana. Ela foi desenvolvida por um grupo de
importantes entidades de comrcio, padres internacionais e entidades de certificao
para cuidar de uma lacuna em que no exista padro internacional certificvel de
terceiros.

REACH
A Yara est comprometida a cumprir o regulamento europeu REACH (Registro,
Avaliao, Autorizao e Restrio de Produtos Qumicos), que entrou em vigor em 1
de junho de 2007, com o objetivo de melhorar a proteo da sade humana e do meio
ambiente. Alm do aumento de testes de substncias qumicas, tambm haver um
aumento da demanda, no mercado europeu, pela troca de informaes entre
fornecedores, clientes, produtores, importadores e autoridades competentes.