Administracin de compensacin en los recursos humanos

Definicin de compensacin
Los empleados aportan sus contribuciones
fsicas e intelectuales a la empresa a cambio
de
unacompensacin,
pero
el
trmino compensacinabarca mucho ms
que los pagos efectuados en la forma de
sueldos y salarios.
En la administracin moderna, la compensacin incluye el
campo de los incentivos, que motivan al personal y
establecen un vnculo entre los costos laborales y la
productividad.
La inmensa mayora de las organizaciones modernas de
todo tipo y giro incluye una amplia gama de prestaciones y
servicios como parte del paquete total de compensacin
que le corresponde a cada empleado
La seguridad fsica y financiera a la que cada integrante de la organizacin
tienederecho deriva tambin de la existencia de leyes y disposiciones legales que
sealan con claridad cules son las obligaciones de las empresas respecto al
personal que emplean. Como es obvio, todo profesional de los recursos humanos
debe conocer los aspectos principales de la legislacin laboral de su pas.
El campo de la compensacin es un rea central de todo departamento de
recursos humanos en el curso de su labor de obtener, mantener y promover una
fuerza de trabajo adecuada. Aplicar de manera equitativa y productiva todas las
tcnicas a su disposicin en esta rea representa uno de los principales desafos
de su actividad profesional. Por lo que podemos definir la compensacin o
proceso de recompensa como la gratificacin que los empleados reciben a
cambiode su labor.
La administracin de esta vital rea a travs del departamento depersonal
garantiza la satisfaccin de los empleados, lo que a su vez ayuda a la
organizacin a obtener, mantener y retener una fuerza de trabajo productiva. Sin
compensacin adecuada es probable que los empleados abandonen la
organizacin y sea necesario reclutar personal de manera inmediata con las
dificultades que esto representa.

Modelo de las consecuencias de la falta de satisfaccin por la

compensacin
Los resultados de la falta de satisfaccin pueden afectar la productividad de la
organizacin y producir un deterioro en la calidad del entorno laboral. Esto lo
podemos apreciar en el modelo a continuacin:
Como hemos podido observar el deseo de obtener una mejor compensacin puede
disminuir el desempeo, incrementar el nivel de queja o conducir a los empleados a
buscar un trabajo diferente.

Objetivos que procura una administracin efectiva de las

compensaciones:
Existen algunos objetivos que nos permiten orientarnos hacia una mejor y efectiva
compensacin. Entre estos objetivos podemos sealar:

Adquisicin de personal calificado: Las compensaciones deben ser

suficientemente altas para atraer solicitantes. Ya que las compaas
compiten hoy da una contra otra en el mercado laboral, los niveles de
compensacin deben corresponder a las condiciones de oferta y
demanda en el mercado laboral. En ocasiones, se necesita un incentivo
adicional, una tasa salarial ms alta para atraer a quienes trabajan en
otras compaas.

Retener a los empleados actuales: Cuando los niveles de

compensacin no son competitivos, la tasa de rotacin aumenta. El
nivel de compensacin de ser competitivo para prevenir este fenmeno.

Garantizar la igualdad: La administracin de sueldos y salarios

postula como un objetivo esencial la igualdad interna y la externa. La
primera requiere que el pago guarde relacin con el valor relativo de los
puestos, expresado en la frmula igual retribucin a igual funcin. Y
la segunda significa que se cubre a los miembros de la organizacin
una compensacin similar a la que obtienen los empleados con
funciones anlogas en otras organizaciones.

Alentar el desempeo adecuado: El pag debe reforzar el

cumplimiento adecuado de las responsabilidades para que el
desempeo contine siendo adecuado en el futuro. El buen
desempeo, la experiencia, la lealtad, las nuevas responsabilidades,
pueden alentarse y reforzarse mediante una poltica adecuada de
compensaciones.

Controlar los costos: Un programa racional de compensaciones

contribuye a que la organizacin obtenga y retenga su fuerza laboral a
costos adecuados. Sin una estructura sistemtica de sueldos y salarios,
la organizacin puede estar compensando a niveles excesivos o
insuficientes los esfuerzos de sus miembros.

Cumplir con las disposiciones legales: Como otros aspectos de la

administracin de personal, la administracin de sueldos y salarios se

inscribe en un marco jurdico especfico. Un programa adecuado de
compensaciones tiene en cuenta estos factores y se asegura de cumplir
las disposiciones legales vigentes.

Mejorar la eficiencia administrativa: Al procurar cumplir los otros

objetivos de un programa efectivo de compensaciones, los especialistas
en la administracin de sueldo y salarios se esfuerzan por disear un
programa que se administre con eficiencia. Sin embargo, la eficiencia
administrativa slo ocupa un rango secundario en la jerarqua de los
objetivos de una poltica sana de sueldos y salarios.

Debemos tener claro que los objetivos de compensacin antes sealados

no son reglas propiamente dichas, sino ms bien pautas que una
organizacin puede desarrollar para un mejor efectividad.

Fases principales de la administracinde las compensaciones

Como elemento importante dentro de la administracin de compensaciones
debemos conocer e identificar sus cuatro fases principales. Tenemos la
identificacin y estudio de puestos, igualdad interna, igualdad externa y el equilibrio
de valor interno y externo.
Estolo podemos apreciar ms detalladamente en el cuadro No.2 que se presenta a
continuacin:

Puntos que debe contemplar un sistema de remuneracin:

1.

Garantizar equidad

2.

Reflejar la poltica empresarial

3.

Contar con la participacin del trabajador.

4.

Asegurar la fuente de Ingreso mediante la rentabilidad sostenida de la

empresa.

5.

Ser equilibrado.

6.

Estar acorde con la visin de la compaa.

7.

Fortalecer el trabajo en equipo

8.

Ser ms justo y permanente.

9.

Obedecer a una visin de largo plazo.

10. Ser adaptable al cambio.

11. La responsabilidad recae sobre al gerencia.
12. Remover la frustracin del trabajador.
13. Recompensar el cumplimiento, la iniciativa y la capacidad de ejecutar y
contribuir.
14. Evitar decisiones de corto plazo que pudieran afectar negativamente al
sistema.
15. Enlazar al mtodo de remunerar conla Satisfaccin del cliente.
Un sistema de incentivos puede tener un gran impacto sobrela Empresa y uno de
sus recursos ms importantes: sus trabajadores. Los resultados potenciales de un
sistema positivo de beneficios son muchos. Adems de lograr el orgullo en el
trabajo y mejor calidad, el mismo puede potenciar el trabajo en equipo, la
innovacin y el compromiso, adems de la buena fe enla Gerencia.
El problema que reta mayormente a las organizaciones es determinar la relacin
entre la remuneracin del trabajador y su desempeo. Los sistemas actuales
introducen elementos de distorsin tales como una distribucin de los sistemas de
pago en una sola dimensin, agrupados conforme a su rigidez, donde los sistemas
ms formales establecen relaciones exactas entre los estndares de desempeo y
el ingreso.
El primer escenario es que el ingreso es exactamente proporcional a un desempeo
especfico perfectamente cuantificable. Este resultado o desempeo puede
clasificarse para cada colaborador en:

Resultados especficos de su puesto.

El servicio que proporciona a sus clientes internos y externos, lo que
requiere conocer cules son sus expectativas de calidad que debe
atender, para que cada empleado planee cmo satisfacerla y pueda
evaluar objetivamente el grado en que se cumplen.

Los resultados de su equipo de trabajo

Los resultados de la empresa como un todo.

Los mejores ejemplos son las comisiones y los sistemas de cuotas. Ellos llevan a

los vendedores a vender productos que los clientes no necesitan, que inhiben una
relacin adecuada proveedor-productor-cliente en el largo plazo
An en el supuesto negado de que la evidencia estadstica pudiera reflejar el nivel
de contribucin individual del trabajador, la relacin entre el desempeo real y esos
indicadores se distorsionan cuando un Sistemas de Recompensa se enlaza a
dichos valores.
Los empleados racionalizan que maximizando su ingreso automticamente se
maximiza su valor a los ojos de la empresa, en la suposicin inconsciente de que es
por esa razn que existen los bonos o incentivos.
El extremo contrario sera un Sistema de Remuneracin que los salarios son fijos,
independientemente del desempeo. La nica va de escape de este sistema es
botar a los empleados improductivos. El Trabajador se da cuenta que mientras l o
ella cubra el nivel mnimo de desempeo, nadie se preocupar del tipo de trabajo
que se esta realizando, por lo menos no para cambiar los sueldos y salarios. El
orgullo en el trabajo se hace imposible. Los empleados dejan de interesarse por el
progreso de la empresa, porque su bienestar no esta relacionado con su
desempeo en la empresa o los logros de est

La solucin no es crear un Sistema de Remuneracin donde la evaluacin del desempeo y los

estndares sean un misterio para los trabajadores. Podemos llegar a dos conclusiones:

- Los trabajadores deben ser informados y debemos

facilitar su toma de conciencia sobre la bases del
Sistema de Remuneracin.
- Estructurar un sistema de remuneracin, no
significa encontrar una solucin para la nmina
semanal o quincenal, por el contrario significa definir
como cada empleado comprende sus propias metas
y las de la empresa, y luego como cada trabajador
relaciona e integra esto dos grupos de metas.
El reto noes disear un Sistema perfecto, sino
desarrollar un proceso continuo que minimice las
distorsiones y convenza a los trabajadores de dar lo
mejor de s aun cuando falten incentivos.

Se hace necesario un enfoque sistmico cuando en un esquema de remuneracin se toman en

consideracin los esfuerzos de los trabajadores, su experiencia y su nivel educativo y profesional.
Este aspecto sistmico tambin requiere quela Gerencia examine los objetivos de la empresa y el

progreso logrado en alcanzar estos objetivos.

La Gerencia debe esperar que los trabajadores:
1.

Acepten las metas de la empresa como las suyas.

2.

Eviten maximizar productos a expensas del proceso.

3.

Comprendan que su bienestar est unido al de la empresa, creando una relacin de

ganar.

Los sistemas de recompensa son sistemas de enfoque retrospectivo, ya que los mismos evalan
el resultado del individuo, del grupo o de la empresa. Basado en dicho resultado, se pueden
establecer los reconocimientos y/o recompensas.
Es importante diferenciar entre los reconocimientos individuales y grupales. Las comisiones son
una recompensa individual que pueden afectar negativamente la motivacin del trabajador.
Generalmente, los que reciben comisiones sienten que estn siendo manipulados por la empresa
a travs del sistema de comisiones. Al mismo tiempo, quienes no reciben comisiones pueden
pensar que su contribucin es menos importante que la percibida por los empleados que estn
sujetos a esta prctica. Los sistemas corporativos de participacin en la utilidades, por otra parte,
representan un sistema de reconocimiento y recompensa que fortalece la motivacin del grupo y
promueve el trabajo en equipo.
Los errores tpicos asociados a compensacin, claramente percibidos por los integrantes de una
compaa, incluyen:

Inequidad de compensacin interna: Esto implica no reconocer adecuadamente en

la remuneracin diferencia en el alcance y la responsabilidad de distintos puestos, la
experiencia y la competencia necesaria para el desempeo efectivo de cada puesto,
as como el efecto de los resultados producidos por la actuacin y las contribuciones
realizadas por los empleados para la organizacin; el peor ejemplo de inequidad
interna es que exista diferencias de pago entre puestos con relativamente las mismas
responsabilidades, y no se diga pagar ms a posiciones que contribuyen menos que
otras con menor compensacin.

Falta de competitividad de compensacin: No tener en cuenta el mercado de

compensacin. Existen varios mercados, como el llamado mercado representativo que
incorpora a un nmero significativo de empresas y mercados lderes los cuales se
integran con un nmero reducido de compaas que se distinguen por pagar muy bien
a sus empleados. Son referencias muy relevantes que deben considerarse para
definir la estrategia de compensacin que la empresa desea seguir. No mantener
competitividad de compensacin da lugar a que haya mayor rotacin de personal y/ o
a tener empleados deficientes, malos, mediocres, quienes son dados a decir Hago
como que trabajo porque la empresa hace como que me paga .

Pagar por nombre de puestos: Consistira en pagar la misma remuneracin a

quienes tienen puestos con el mismo nombre ( como el de director o de gerente), pero
con responsabilidades, funciones y alcances notoriamente distintos.

Otorgar aumentos generales a todo el personal: Independientemente de niveles

jerrquicos, del desempeo individual y de las aportaciones que realice cada

empleado.

Sobrepagar a unos puestos y subpagar a otros:

Remunerar slo compensaciones fijas: Quiere decir no incorporar pagos variables

segn se logren objetivos predeterminados.

Recompensas Intrnsecas:
Este tipo de recompensas son en las que la persona siente directamente. Algunosejemplos
seran el sentimiento de realizacin, el aumento de amor propio y la satisfaccin por desarrollar
habilidades nuevas. Por otra parte, un agente externo, por ejemplo, un supervisor o grupo de
trabajo, es el que ofrece las recompensas extrnsecas, como bonos, alabanzas o accensos. Un
mismo grado de desempeo puede estar ligado a una serie de resultados intrnsecos y
extrnsecos, y cada uno tendr su propia valencia. Si me desempeo mejor, obtendr una
remuneracin ms alta, me notar mi supervisor, me amara ms mi cnyuge y me sentir mejor
conmigo misma.
Algunosde estos resultados podran tener valencia debido a que la persona espera que la lleve a
otro resultados. Si mi supervisor nota la calidad de mi trabajo, quizs se me conceda un accenso.
La teora de la expectativas entraa un clculo ms complicado que la teora de las necesidades y
la teora de la equidad, porque las expectativas del desempeo resultados, la valencia y las
expectativas del esfuerzo desempeo estn ligadas en una cadena multiplicadora.
La teora de las expectativas tambin permite la inclusin de ciertas caractersticas dinmicas
debido a la composicin de las personas. Las expectativas pueden pasar de positivas a negativas
con el tiempo. Si Usted se siente frustrado por las recompensas que ha obtenido su conducta en
el pasado, quiz pierda confianza de poder pronosticar el resultado de sus esfuerzos y de que
stos sern recompensados. Si su supervisor siempre rehace sus informes, de tal manera que su
sello personal desaparece, y despus l se queda con el crdito de los informes, sus
expectativas positivas se podran volver negativas. Por otra parte la valencia tambin se podra
volver negativa si Usted empieza a pensar est tipo de recompensa ya no tendr tanta
importancia para m como antes.
Losgerentes deben prestar atencin a una serie de factores relacionados con las recompensas
cuando tratan con sus empleados, como:

Determinar las recompensas que valora cada empleado: Para que las
recompensas sean motivadas deben ser pertinentes para las personas afectadas. Los
gerentes pueden determinar qu recompensas buscan sus empleados observando sus
reacciones en diferentes situaciones y preguntndoles qu recompensas quieren.

Determinar el desempeo que usted desea: Los gerentes deben determinar qu

nivel de resultados o conducta quieren, de tal manera que puedan indicarle a los
empleados qu deben hacer para ser recompensados.

Establecer un nivel alcanzable de desempeo: Si los empleados sienten que la

meta que se les pide que persigan es demasiado difcil o imposible, su motivacin

ser escasa.

Ligar las recompensas al desempeo:

A efectos de conservar la motivacin, la
recompensa adecuada debe estar ligada, con toda claridad y en poco tiempo a un
desempeo exitoso.

Analizar qu factores podran contrarrestar la eficacia de la recompensa: Los

conflictos entre los sistemas de recompensas de los gerentes y otras influencias de la
situacin laboral podran requerir que el gerente hiciera ciertos ajustes en la
recompensa. Por ejemplo, si el grupo de trabajo del empleado es partidario de la
productividad baja, quiz se requiera una recompensa superior a la media para
motivar al empleado a una alta productividad. Por ejemplo, las prestaciones por
antigedad recompensan el tiempo que uno lleva empleado en la organizacin, y no la
calidad de su desempeo.

Asegurarse de que la recompensa es adecuada: Las recompensas menores sern

motivadores menores.

Las reglas de Hamner al usar las tcnicas de modificacin de la conducta:

Lasreglas de Hamner son tomadas en cuenta actualmente por los gerentes inteligentes y hbiles
para cambiar la conducta de sus colaboradores y alcanzar los objetivos y metas trazadas.
Regla 1: No recompense a todas las personas por igual: Las recompensas, para que sirvan
como refuerzo de la conducta, se deben basar en los resultados. El recompensar a todo el mundo
por igual refuerza en realidad el desempeo deficiente o normal y pasa por alto el buen
desempeo.
Regla 2: Recuerde que la falta de respuesta tambin puede modificar la conducta: Los gerentes
influyen en sus subordinados por medio de lo que hacen y de lo que no hacen. Por ejemplo: Si no
se alaba a un subordinado que lo merece, se puede hacer que esta persona acte deficientemente
la siguiente ocasin.
Regla 3: Asegrese de decirle a las personas lo que pueden hacer para obtener reforzamiento:
Establecer un parmetro de desempeo permite que las personas sepan qu deben hacer para
ser recompensadas; pueden adaptar su patrn de trabajo en consecuencia.
Regla 4: Asegrese de decirle a las personas qu es lo que estn haciendo mal: Si un gerente
no le concede una recompensa a un subordinado, pero no le explica por qu no lo
recompensa, el subordinado se puede sentir confundido en cuanto a la conducta que el gerente
considera indeseable. El subordinado puede tambin sentir que est siendo manipulado.
Regla 5: No castigue delante de otros: En ocasiones, regaar a un subordinado puede ser una
buena manera de eliminar a una conducta indeseable. Sin embargo, las reprimendas en pblico
humillan al subordinado y pueden hacer que los miembros del grupo de trabajo se sientan
agraviados por el administrador.
Regla 6: Sea justo: Las consecuencias de una conducta deben ser adecuadas. Los subordinados
deben recibir las recompensas que merecen. Si no se recompensa a los subordinados
debidamente o si se concede recompensas exageradas a los que no las merecen se reducir el

efecto del esfuerzo de las recompensas.

Otorgamiento de las recompensas:

Los gerentes se enfrentan a la decisin de cmo otorgar las recompensas. Tres de los principales
enfoques tericos para el otorgamiento de recompensas son:
1.

Reforzamiento positivo;

2.

Emulacin o imitacin social;

3.

Expectativas
Reforzamiento positivo: El fundamento bsico para elotorgamiento de recompensas por
medio del reforzamiento positivo, es la relacin entre la conducta y sus consecuencias.
Las consecuencias se ven como resultados en el ambiente de un empleado, relacionadas
con la demostracin de ciertas conductas. Si la consecuencia aumenta la ocurrencia de
una conducta, se llama reforzadora. Por ejemplo, el ser reconocido por un superior a quien
se respeta puede aumentar el nmero de unidades producidas por una persona. Se
supone que reforzamiento positivos tales como remuneracin, elogio o reconocimiento,
pueden ser eficaces para conformar las conductas deseadas en el puesto si estn
estrechamente ligados al desempeo que pretenden influir.
Emulacin e imitacin social: La imitacin habilita a una persona para repetir o
reproducir una respuesta, pero el que en realidad la imite, depende de si la persona
imitada fue recompensada o castigada por la conducta particular. Se ha de motivar a una
persona, sta debe observar modelos valiosos de recepcin de reforzamiento. Por
ejemplo, si se elogia a un lder informal, pero respetado, por hacer un excelente trabajo al
lado de su jefe, otros miembros del grupo podran observar esta aplicacin de un
reforzamiento positivo. Si el elogio es una recompensa valiosa, los otros miembros del
grupo podran observar esta aplicacin de un reforzamiento positivo. Si el elogio es una
recompensa valiosa, los otros miembros pueden intentar la imitacin de la conducta que
mereci el elogio. Con la emulacin, los empleados pueden aprender actitudes, emociones
y estilos, as como ansiedades, frustraciones y malos hbitos de trabajo, como el
tortuguismo, la resistencia a los programas iniciados por la gerencia, y el ausentismo. A
fin de usar la emulacin para otorgar recompensas, los gerentes necesitarn determinar
quines respondern a este mtodo. Adems la seleccin del modelo apropiado sera un
paso necesario. Tambin se debe considerar el contexto en el cual ocurre la emulacin. Es
decir, si el objetivo es un alto rendimiento y es casi imposible alcanzar por la limitacin de
recursos, el gerente debe llegar a la conclusin de que la emulacin no es apropiada.
Teora dela Expectativa: Este mtodo al igual que los otros dos mtodos para
otorgamiento de recompensas, exige accin por parte de la gerencia. Los gerentes deben
determinar las clases de recompensas deseadas por los empleados y hacer lo posible por
distribuirlas o crear condiciones a fin de poder aplicar lo que est disponible en forma de
recompensas. En algunas situaciones, no es posible otorgar las recompensas valiosas y
preferidas. Por tanto, los gerentes a menudo necesitan aumentar la deseabilidad de otras
recompensas disponibles.

Un gerente puede y, a menudo utilizar los principios de cada uno de los tres mtodos de
otorgamiento de recompensas: reforzamientos positivo, emulacin y expectativa. Cada uno
de estos mtodos indica que el desempeo de puesto por los empleados es un resultado
de la aplicacin del esfuerzo.

El extremo contrario sera un Sistema de

Remuneracin que los salarios son fijos,
independientemente del desempeo. La
nica va de escape de este sistema es botar
a los empleados improductivos.
ElTrabajador se da cuenta que mientras l o
ella cubra el nivel mnimo de desempeo,
nadie se preocupar del tipo de trabajo que
se esta realizando, por lo menos no para
cambiar los sueldos y salarios. El orgullo en
el trabajo sehace imposible.
Los empleados dejan de interesarse por el
progreso de laempresa, porque su bienestar
no esta relacionado con su desempeo en la
empresa o los logros de est.

Formas tangibles de Recompensar al Personal:

Existen muchas formas diversas de recompensas a los empleados y llenar sus expectativas.

Entre estas formas tenemos:

1.

Recompensas Informales:

Algunos ejemplos prcticos que podemos ver son:

Carta del jefe inmediato, del jefe de departamento, del subdirector o del director de la
empresa.

Llamadas telefnicas personales del jefe de departamento, del subdirector o del director de
la empresa.

Da libre, medio da libre, viernes libre.

Suscripcin a una revista.

Mencin honorfica mensual con el nombre en la placa.

Comida con el personal directivo, el vicepresidente o el presidente.

Reconocimiento va correo electrnico.

Regalo promocional, recuerdo especial.

Tarjeta de cumpleaos, regalo.

Comida o paseo para el grupo.

Actuacin del personal en pelculas de entrenamiento.

Premio para el vendedor del mes / del trimestre o del ao.

Asistencia a conferencias.

Entradas para espectculos.

Botella de vino o champaa.

Premio de capacitacin o asistencia a un curso.

Viaje con un ejecutivo de cuenta.

Viajes de fin de semanas.

Elogios pblicos.

Cartas de felicitacin.

Almuerzos de agradecimiento.

Publicacin del reconocimiento.

Aumento de territorio.

2.

Afiliacin a un club durante un mes.

Viaje de capacitacin en el extranjero.

Ronda del golf.

Computador personal.

Paseo en limosina.

Certificado de regalo.

Dinero en efectivo.

Juguetes para los nios

Recompensas por acciones y logros especficos:

Algunos ejemplos prcticos que podemos ver son:

Establezca una recompensa especial para premiar grandes logros especficos y pngale un
nombre adecuado.

Haga que los empleados voten por el mejor gerente, supervisor, empleado y novato del ao.

Asista a la primera reunin del equipo que realizar un proyecto especial y exprese su
satisfaccin por el compromiso que han adquirido sus integrantes.

Cuando un grupo presente una idea o una sugerencia, agradezca su iniciativa.

Envi a cada uno de los miembros del equipo, cuando concluyan el proyecto, una carta de
agradecimiento por su contribucin.

Cree smbolos del trabajo en equipo, como camisetas o jarros para caf con lema o un
logotipo.

Pida a su jefe que asista a una reunin con sus empleados, durante la cual usted les d las
gracias, a cada uno, individualmente y al grupo, en conjunto, por sus contribuciones
especficas.

Invite a almorzar o a desayunar a los grupos que tengan mejor desempeo.

Concdale al empleado un da libre remunerado por haber evitado accidentes