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COMUNICACIN CORPORATIVA DE LA EMPRESA TOPITOP

I.

INTRODUCCION
Topitop es una empresa familiar, orgullosamente peruana, constituida en el ao 1983 y dedicada a la
fabricacin de prendas de vestir en tejido de punto 100% algodn.
Su fundador el mayor de los hermanos Aquilino Flores quien inmigr a la capital teniendo aun 12
aos, se desempe como lavador de autos, consecutivamente el dueo del auto le ofreci vender
polos que confeccionaba en un taller ilegal, ese da vendi 20 polos y sugiri a su proveedor el
estampado de figuras llamativas que gustaban a sus clientes. Ese fue el gran paso, su xito fue tal
que empez con un pequeo taller y trajo de Huancavelica a sus hermanos: Manuel, Carlos, Marcos
y Armando dando dio un salto al mercado textil.
Lo que empez hace 31 aos siendo un ambicioso
proyecto familiar, hoy constituye una de las
empresas de manufactura textil peruana que ocupa
los primeros lugares del ranking exportador.
Actualmente exporta el 70% de la produccin,
siendo los principales destinos: EEUU y Alemania.
La otra parte se distribuye a travs de la cadena de
tiendas Topitop ubicadas en Per, Venezuela y
Ecuador.

En el 2003 Topitop recibe el nombramiento de Gran

Comendador de la Orden de Trabajo, otorgado por
el Ministerio de Trabajo y Promocin del empleo.
Se obtiene la Certificacin de calidad ISO 9001
2000 para nuestras plantas y procesos industriales.

En el 2009 se obtiene la certificacin BASC y de la Asociacin de Buenos Empleadores (ABE).

Basada en la alianza empresarial internacional ms importante del mundo para la promocin de un
comercio seguro, en cooperacin con gobiernos y organismos internacionales, ha brindado una
excelente carta de presentacin en los mercados europeos y norteamericanos, incrementando
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nuestro nivel de confianza y calidad empresarial. BASC certifica que cumplimos con todos los
procedimientos orientados a garantizar medidas de seguridad y prevencin efectivas en nuestra
cadena productiva; asegurando la NO existencia, en los despachos, de trfico de Armas y
Narcotrfico.
La Asociacin de Buenos empleadores (ABE) es una entidad integrada por empresas reconocidas en
el medio peruano por el buen trato y respeto hacia su personal, su alta productividad y la bsqueda
de tener colaboradores motivados y comprometidos con los objetivos de la empresa. Nos sentimos
orgullosos de contar con esta certificacin,
que cuenta
con el respaldo de la Cmara de Comercio
Americana
del Per (AMCHAM), una organizacin que
representa
a empresas peruanas, estadounidenses y
extranjeras,
promotora del comercio e inversin entre el
Per y los
Estados Unidos, dentro de un marco de
Responsabilidad Social, valores y tica
empresarial.
En el ao 2011se publica un artculo
de relevancia mundial en el Wall Street
EEUU, sobre la vida y la historia de xito de
hermanos Flores y el ascenso de Topitop en
media peruana.

II.

periodstico
Journal de
los
la
clase

DIAGNSTICO DE LOS DOMINIOS INSTITUCIONALES

A. REALIDAD INSTITUCIONAL
Historia de la organizacin
Los orgenes de Topitop se remontan al seno de una humilde familia de los andes de
Huancavelica.
En los aos 60 los hermanos Flores sufren la temprana prdida de su padre. En medio del dolor y
la necesidad de resolver el sustento de la familia ante las escasas oportunidades de su medio
deciden emigrar.
El joven Aquilino de 12 aos viaja a Pisco donde trabaj en el apaamiento del algodn, llega a
Lima y se inicia en la comercializacin prendas de vestir.

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Se forja en las calles y mercados de Lima una gran historia de xito basada en la cercana al
cliente, la virtud de percibir su expectativa, satisfacer esta de la mejor manera consiguiendo su
preferencia.
Los Hermanos Flores combinan sus habilidades, adquieren mquinas de coser implementando un
taller de confecciones e invitan a sus hermanos a participar. A travs de Creaciones Flores; los
hermanos inician sus actividades en la industria.
En los aos 70 expanden su actividad comercial, se implementan nuevos talleres de confeccin.
Abastecimiento de tiendas a terceros.
A inicios de los 80 el crecimiento contina en medio de restricciones en el abastecimiento
oportuno de tela, se define la incorporacin del tejido y estampado como actividades de la
empresa.

1983: Nace Topy Top S.A.

Expansin de actividades comerciales tanto en Lima como en las principales capitales de provincia

1986: Inauguracin de la primera tienda Topitop en Lima, luego en Trujillo, Arequipa, Piura entre
otras; reemplazando la venta va concesionarios.

1995: Implementacin de una planta modelo de exportaciones en Zarate hacia Argentina,

Paraguay, Chile, Brasil, Ecuador y Colombia. Inicio de las operaciones de tintorera con equipos de
ltima generacin

1996: Primeras exportaciones Full Package.

2000: Creacin de la empresa comercializadora Trading Fashion Line. Consolidacin del negocio
de Retail mediante la apertura de Tiendas a nivel Local y en el exterior.

2000: Se crea
Exportacin.

2003: Reconocimiento a la generacin de Empleo por la Presidencia de la Repblica y Ministerio

de Trabajo.

2003: Primera Certificacin ISO 9001 : 2000.

2005: Primer exportador de productos textiles y confecciones del Per.

2006: Expansin de actividad de negocio retail en Venezuela y Colombia.

Inka Knit Mercado Local. Se funda la empresa Express Jeans Mercado

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2007: Cambio de Identidad Corporativa y Marca Comercial: Topitop.

2008: Publicacin de Artculo con repercusin mundial: La leccin de los pobres, en la columna
Piedra de Toque del diario El Pas de Espaa por el clebre escritor peruano Mario Vargas Llosa.

2009: Obtencin de certificacin BASC y de la Asociacin de Buenos Empleadores (ABE).

Fundadores de la organizacin
Aquino Flores Conislla
Hermanos Flores
Organigrama

Organigrama principal

Organigrama Micro estructural

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PLAN ESTRATGICO
ANLISIS FODA:
Fortalezas:
Adecuada gestin gerencial
Cuanta con plana de produccin propia
Ofrecimiento de productos diferenciados e innovadores
Gran variedad de canales de distribucin
Oportunidades
Buena acogida con los clientes de diferentes pases
La expansin de sus tiendas en otros pases
Debilidades
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Saturacin y confusin en algunas partes de la empresa por la unin de reas.

La poca aceptacin de sus productos en el mercado interno debido a diferentes factores
Amenazas:
Nuevos participantes en el mercado
Los constantes avances de tecnologa.

OBJETIVOS ESTRATGICOS:

Ofrecer prendas y telas acabadas de acuerdo a las especificaciones de los clientes, en los
plazos pactados y con rentabilidad para la Empresa.

Mantener una infraestructura con tecnologa de punta que asegure el poder optimizar los
procesos.

Optimizar, desarrollar y agregar valor a los procesos.* Manejar apropiada y eficientemente el

outsourcing como complemento y respaldo a los procesos operativos y administrativos.

Contar con personal ejecutivo, administrativo y operativo altamente calificado.

Disear y elaborar programas orientados a la satisfaccin personal, familiar y social.

Flexibilidad en procesos y productos ofrecidos.

Estudios previos sobre comportamiento organizacional

Topitop busca una cultura de excelencia basada en el respeto entre trabajadores y el personal de ms
alto rango. Ya que la empresa es familiar sostiene un empuje que viene desde abajo en base a un
gran esfuerzo el cual se plasma en una serie de valores que marcan la pauta de la organizacin.
La empresa tiene una cultura en base a:

Mejora continua
Individuos competentes que forman la columna vertebral de la empresa
Trabajo en equipo
La capacitacin es importante para que cada uno de los empleados crezca y se desarrolle
La minimizacin de costos

B. IDENTIDAD INSTITUCIONAL
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MISIN
Somos una organizacin comprometida con la satisfaccin de nuestros clientes, mediante un
producto diseado a su medida y gusto personal con prendas de moda casual de alta calidad.
VISIN
Ser la empresa peruana lder en la industria textil tanto en la fabricacin como en la
comercializacin de prendas de vestir para el mercado local y extranjero; por su calidad, buen
servicio y atencin personalizada a nuestros clientes
VALORES INSTITUCIONALES

Respeto a los dems.

Comportamiento tico.
Satisfaccin del Cliente.
Calidad de Servicio.
Recursos Humanos.
Versatilidad e Innovacin

INTERPRETAR LOS CONCEPTOS Y ATRIBUTOS DE IDENTIDAD

Quines somos?
Somos una organizacin comprometida con la satisfaccin de nuestros clientes, mediante un
producto diseado a su medida y gusto personal con prendas de moda casual de alta calidad.

Cmo somos?

Empresa reconocida a nivel nacional e internacional

Empresa peruana lder en la industria textil
Empresa que centra sus procesos bajo la modalidad de full package, dando eficiencia y valor
a su marca.

Cmo queremos que los pblicos nos perciban actualmente?

Como una empresa que brinda productos y servicios de calidad en el rubro textil
Reflejando las ltimas tendencias de la moda brindando comodidad para hombres, mujeres y
nios.
Cmo queremos que los pblicos nos perciban a largo plazo?
Como una empresa grande que se ha expandido a travs de retail para estar en contacto directo
con su mercado meta.
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Como una empresa que ha contribuido de manera efectiva al desarrollo del entorno social,
mediante la generacin de nuevos puestos de trabajo.
IDENTIDAD VISUAL
Logotipo

Colores corporativos
Blanco
Gris oscuro
Rojo

CULTURA ORGANIZACIONAL
A) SEGN LA IDEOLOGA CULTURAL

De poder
Nuestro personal es la base del xito de TOPITOP y su logro de objetivos. Para mantener
este crecimiento sostenible en el tiempo, tenemos un programa de entrenamiento constante
que permite actualizar a nuestro personal y mantenerlo acorde a nuestros niveles de
produccin.

B) SEGN LA ETAPA DE DESARROLLO

Etapa de la expansin
La empresa sostiene un empuje que viene desde abajo en base a un gran esfuerzo el
cual se plasma en una serie de valores que marcan la pauta de la organizacin.
Luego de casi tres dcadas de aprendizaje competitivo y mejora continua, refleja en una
marcada preferencia del consumidor final del Per

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La Historia de Topitop se puede resumir en las siguientes palabras: Dedicacin,

perseverancia e Ingenio.
C) SEGN LA MENTALIDAD DE LA ORGANIZACIN

MENTALIDAD AMPLIFICADORA
La empresa Topi top mira al mundo como una gran manzana donde las oportunidades
estn a su alrededor.
Se ponen en vanguardia en la forma de hacer negocio
permita comunicarse con cada cliente.

con una nueva visin global que

Las corporaciones que cruzan fronteras, enfrentan dilemas culturales y de adecuacin por
ello la organizacin busca que sus lderes dominen los cambios y desafos de hoy.
Tambin decimos que cuentan con gran experiencia de innovacin en confecciones.
Cuentan con un moderno complejo industrial, con cinco plantas textiles equipadas con
maquinaria de ltima generacin y con personal altamente capacitado que permite asegurar
la entrega oportuna de sus productos a precios competitivos y con calidad.
D) SEGN LA RELACIN CON EL MERCADO

TIPOLOGA riesgo - retroalimentacin

Cultura proceso:
La empresa Topi Top ha tiene una constancia en el mercado nacional, debido a la calidad
de sus productos y bajos precios, llegando a ser conocida en casi todo el pas, lo cual le ha
permitido ganar clientes y aumentar sus ventas, posicionndose como una de las empresas
ms reconocidas.
Topi Top cada vez se est siendo reconocida en el mercado internacional, abriendo ms
tiendas en pases del extranjero.

TIPOLOGA morfologa producto - mercado

Cultura tcnico mercadolgica:
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La empresa Topi Top se mantiene en constante mejora de la tecnologa de sus mquinas

textiles, tanto para la fabricacin como para el mejoramiento de sus prendas, para as
mantenerse en competencia en el mercado, creando productos novedosos y ms cmodos
para los clientes.
Gracias a ello Topi Top puede posicionarse como una de las mejores empresas de venta en
el mbito textil, ofreciendo mejores productos, con bajos precios y buena calidad.
C. IMAGEN INSTITUCIONAL
Imagen interna

Presenta la imagen de una empresa bien administrada y organizada, adems de

responsabilidad con cada uno de sus empleados.

Es vista como una amplia fuente de trabajo tanto para jvenes quienes desean empezar su vida
laboral en una reconocida organizacin como vendedores, y para personas con bastante
experiencia en el diseo y elaboracin de los productos de venta.

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Empresa no burocrtica y flexible

Organizacin que reconoce al esfuerzo de cada empleado al ofrecerle incentivos por sus buenos
resultados al final del mes.

Imagen externa

Mantiene cercana con la gente, es cordial y humana con sus clientes.

Es considerada como una reconocida empresa peruana, que cuenta con muchas tiendas a
nivel nacional.

Sus amplias, acogedoras y modernas tiendas se ubican lugares seguros, por lo tanto, brinda
tranquilidad mientras uno realiza sus compras. Lo que ocasiona que la veamos como una tienda
que nos garantiza seguridad y satisfaccin.

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es vista como una empresa en constante actualizacin, cada temporada sorprende con nuevos y
hermosos productos de alta calidad.

El hecho de que sea una empresa peruana est contribuyendo al capital nacional.

Imagen de contribucin a la comunidad, de responsabilidad social.

nos hace verla ser parte de nuestras fechas importantes , tales como da del padre, da de la
madre, da de la mujer, da del nio, da del amor y de la amistad.

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Se le aprecia como una empresa de moda con alta calidad en sus productos.

D. COMUNICACIN INSTITUCIONAL
Clientes externos:
Se normaliza el proceso de comunicacin, de tal manera que cada acto de comunicacin, proveniente
de uno u otro nivel de la entidad, sea producido de acuerdo a pautas homognea que son las
elaboradas tomando en cuenta la cultural interna corporativa.
Los empleados quienes son los emisores de una empresa tienen un programa de entrenamiento
capacitacin para poder tener el trato debido con los clientes.
En Topitop adems del uso de cdigos lingsticos, hay tambin cdigos de entendimiento que
provienen de comportamiento de personas y de la misma empresa, no solo se llega a los clientes
mediante el uso de la palabra sino tambin de la manera como se acta en un dialogo con ellos

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Los canales de transmisin que usa la empresa para comunicarse con su pblico externo son
diversos, usa tanto el internet, como banners publicitarios en puntos estratgicos y concurridos de la
ciudad, sin embargo no hace un excesivo uso de publicidad sino prefiere concentrarse en la atencin
directa con sus clientes.
Clientes internos:
Mantiene la debida comunicacin con ellos mediante el uso de intranet, se les proporciona incentivos
por su desempeo en la empresa, se establece un trato justo con cada uno de ellos. Se les orienta
acerca de cmo poder aumentar sus ventas y la misma empresa contribuye a lograr la satisfaccin
laboral de sus empleados

III.

RESULTADOS DE LA LISTA DE COTEJOS

LISTA DE COTEJOS

1.1 REALIDAD INSTITUCIONAL

INDICADORES

SI

Se difunde entre los colaboradores la historia de la empresa

Los colaboradores conocen quienes son los fundadores de la empresa

Se exhibe el organigrama en el interior de la empresa

La jerarqua de puestos en la organizacin tiende a cumplirse

satisfactoriamente

la empresa tiene protocolos de atencin al cliente

14

NO

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1.2 IDENTIDAD INSTITUCIONAL

INDICADORES

SI

Muestra de compromiso a realizar la misin de la empresa

Los colaboradores atienden al cliente de manera cordial
El logotipo de la empresa es llamativo

NO

El ambiente laboral dentro de la organizacin es agradable

Actualmente el pblico nos percibe como una marca
comercial
Se mantiene una relacin a largo plazo con los proveedores

1.3 IMAGEN INSTITUCIONAL

INDICADORES

SI

Se le ha brindado algn tipo de incentivo por sus logros

dentro de la empresa.

Existe comunicacin vertical entre los ejecutivos de alto nivel

y sus colaboradores.

Realiza campaas externas para lograr la aceptacin de su

pblico externo.

Los proveedores se sienten conformes y seguros al trabajar

con una empresa que ya est posicionada en el mercado.

La empresa es percibida a nivel externo socialmente

responsable.

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NO

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1.4 COMUNICACIN INSTITUCIONAL

INDICADORES

SI

Tiende a tener una constante comunicacin con sus

superiores
la empresa a travs de los medios de intranet, videos,
revistas logran que se siente motivado y comprometido
Mantiene una comunicacin sana y un efectivo flujo de
informacin con otros departamentos

La empresa tiene presencia meditica en los medios de

comunicacin

IV.

NO

Tiene capacidad de respuesta frente a sus grupos de inters

La empresa aplica polticas de responsabilidad social

frecuentemente

PUNTOS CRTICOS
Dominio
REALIDAD INSTITUCIONAL
La empresa tiene protocolos de atencin al cliente (mejorar)
IDENTIDAD INSTITUCIONAL
El logotipo de la empresa es llamativo (mejorar)
IMAGEN INSTITUCIONAL
Realiza campaas externas para lograr la aceptacin de su pblico externo
COMUNICACIN INSTITUCIONAL
La empresa tiene presencia meditica en los medios de comunicacin.
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V.

PLAN DE COMUNICACIN

VI.

CONCLUSIONES

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Es muy importante que la empresa Topitop elabore un plan de comunicaciones atreves del
cual pueda resolver los principales puntos crticos de los distintos dominios.

Como pudimos ver en nuestros puntos crticos los colaboradores no se encuentran informados
sobre temas fundamentales de la organizacin como son: los protocolos y la historia de la
organizacin. Es as que el plan de comunicaciones planteamos estrategias y acciones como
son capacitaciones, folletos informativos, publicaciones en peridico mural, intranet, videos
institucionales.

Para que la marca sea an ms conocida, es necesario hacer uso de los distintos medios
como son la televisin, a travs de comerciales donde se publiciten los distintos productos.

ANEXOS
LISTA DE COTEJOS
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1.3 REALIDAD INSTITUCIONAL

INDICADORES

SI

Se difunde entre los colaboradores la historia de la empresa

Los colaboradores conocen quienes son los fundadores de la empresa
Se exhibe el organigrama en el interior de la empresa
La jerarqua de puestos en la organizacin tiende a cumplirse
satisfactoriamente
la empresa tiene protocolos de atencin al cliente

1.4 IDENTIDAD INSTITUCIONAL

INDICADORES

SI

Muestra de compromiso a realizar la misin de la empresa

Los colaboradores atienden al cliente de manera cordial
El logotipo de la empresa es llamativo
El ambiente laboral dentro de la organizacin es agradable
Actualmente el pblico nos percibe como una marca
comercial
Se mantiene una relacin a largo plazo con los proveedores

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NO

NO

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1.3 IMAGEN INSTITUCIONAL

INDICADORES

SI

NO

Se le ha brindado algn tipo de incentivo por sus logros

dentro de la empresa.
Existe comunicacin vertical entre los ejecutivos de alto nivel
y sus colaboradores.
Realiza campaas externas para lograr la aceptacin de su
pblico externo.
Los proveedores se sienten conformes y seguros al trabajar
con una empresa que ya est posicionada en el mercado.
La empresa es percibida a nivel externo socialmente
responsable.

1.4 COMUNICACIN INSTITUCIONAL

INDICADORES

SI

Tiende a tener una constante comunicacin con sus

superiores
la empresa a travs de los medios de intranet, videos,
revistas logran que se siente motivado y comprometido
Mantiene una comunicacin sana y un efectivo flujo de
informacin con otros departamentos
La empresa tiene presencia meditica en los medios de
comunicacin
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NO

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Tiene capacidad de respuesta frente a sus grupos de inters

La empresa aplica polticas de responsabilidad social
frecuentemente

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