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Violncia domstica:
compreender para intervir
Ttulo: V
iolncia domstica: Compreender para Intervir,
Guia de Boas Prticas para Profissionais de Instituies de Apoio a Vtimas
Autoria: C
elina Manita (coord)
Catarina Ribeiro
Carlos Peixoto
Reviso de provas: Marta Santos
Capa: Atelier Santa Clara
Comisso para a Cidadania e Igualdade de Gnero
Av. da Repblica, 32, 1. 1050-193 Lisboa
Telf. 217 983 000 Fax 217 983 099
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Delegao do Norte:
Rua Ferreira Borges, 69, 2. C 4050-253 Porto
Telf. 222 074 370 Fax 222 074 398
e-mail: cignorte@cig.gov.pt
Tiragem: 4.000 Exemplares
ISBN: 978-972-597-317-2
Depsito Legal: 297052/09
Paginao, impresso e acabamento: Sersilito, Empresa Grfica, Lda.
NDICE
INTRODUO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
VIOLNCIA DOMSTICA:
COMPREENDER PARA INTERVIR . . . . . . . . . . . . . . . . 9
CONCEITOS BASE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
A LEI PORTUGUESA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
TIPOS DE VIOLNCIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
MITOS E ESTERETIPOS SOBRE A VIOLNCIA
DOMSTICA/CONJUGAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Exemplos de falsas crenas/mitos . . . . . . . . . . . . . . .
Processos e dinmicas abusivas . . . . . . . . . . . . . . . .
Impacto/consequncias traumticas da VD . . . . . . . .
Principais factores que influenciam o impacto
traumtico da vitimao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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1. A interveno em crise... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. A definio e implementao de planos de
segurana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3. O acompanhamento continuado . . . . . . . . . . . . . .
Respostas secundrias e associadas . . . . . . . . . .
CONTEXTOS E COMPORTAMENTOS
A ADOPTAR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Competncias e estilos de comunicao . . . . . . . . .
Entrevista e atitudes comunicacionais . . . . . . . . . . . .
Princpios de conduta e atitudes que deve manter
no contacto com a vtima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Algumas particularidades da Vtima Idosa . . . . . .
Algumas particularidades no caso de co-ocorrncia
de crime sexual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Algumas particularidades da Criana Vtima de
Crime . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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ESCUTA ACTIVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
EMPATIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
ESPECIFICIDADES NO ATENDIMENTO
FACE A FACE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
ESPECIFICIDADES NO ATENDIMENTO
TELEFNICO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
O RISCO DE BURNOUT E O APOIO EQUIPA DE
PROFISSIONAIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
INTRODUO
Os guias de boas prticas que agora so apresentados tiveram como ponto de partida um estudo realizado por uma equipa
de investigadores do GEAV Gabinete de Estudos e Atendimento a Agressores e Vtimas, da Faculdade de Psicologia e de
Cincias da Educao da Universidade do Porto, a pedido da
CIG Comisso para a Cidadania e Igualdade de Gnero, ento
CIDM Comisso para a Igualdade e para os Direitos da Mulher1.
Os guias de boas prticas so documentos que definem um
conjunto de conhecimentos bsicos e de linhas orientadoras da
prtica profissional, considerados fundamentais para uma mais
adequada interveno junto da populao-alvo, neste caso, junto
de vtimas de violncia domstica/conjugal. No so, nem pretendem ser, livros sobre a temtica nem sequer manuais de interveno, deles se distinguindo pelo esforo de sintetizao da informao pretendem-se sintticos, de consulta rpida, limitados, por
isso, aos elementos informativos mais directamente relevantes e
pelo pragmatismo no aprofundam as temticas tericas subjacentes, focalizam-se nos conhecimentos e estratgias de aco
mais directamente necessrios para a aco do profissional.
Um guia de boas prticas no substitui, assim, a necessria
formao especfica, inicial e continuada, nem o aprofundamento e actualizao de conhecimentos sobre a problemtica
da violncia domstica.
No significa isto, porm, que um guia deva ser menos cuidadosamente pensado e elaborado o conjunto de guias de boas
prticas agora editado resulta de um exaustivo levantamento e
reviso de literatura nacional e internacional sobre violncia domstica, conjugal, de gnero, na intimidade, e sobre a interveno com
vtimas de crime, do contacto com profissionais que intervm nesta
1
Manita, C. (2004). Estudo Tripartido sobre Violncia Domstica. Porto: CIDM/FPCEUP.
Este estudo no teria sido possvel sem a colaborao de diversas instituies e pessoas que responderam a entrevistas e inquritos e nos ajudaram em diferentes fases
da recolha de informao. Permitam-nos, no entanto, que faamos aqui um agradecimento particular a Ana Lusa Amaral, Carla Machado, Clara Sottomayor, Cristiana
Silva, Diana Andringa, Maria Jos Magalhes e Teresa Beleza, que, em 2003 e 2004,
nos forneceram informao e orientaes decisivas em diferentes fases desse estudo.
VIOLNCIA DOMSTICA:
COMPREENDER PARA INTERVIR
Ao longo dos anos, a questo da violncia domstica,
a sua definio e as polticas e estratgias de interveno,
entre outros aspectos que a envolvem, sofreram progressivas evolues conceptuais. Estas diferentes formas de abordar o problema assentam em construes da realidade e do
mundo diversas, quer cientficas quer polticas, quer ainda
ao nvel das ideologias e da cultura dominantes que caracterizam determinada sociedade em determinada poca. Tendo
em conta este aspecto, neste primeiro captulo abordaremos
a noo de violncia domstica numa perspectiva evolutiva,
definindo e distinguindo conceitos como os de violncia, violncia contra/sobre as mulheres (VSM), violncia domstica
(VD), violncia conjugal (VC), violncia nas relaes de intimidade (VRI), entre outros.
CONCEITOS BASE
Nas ltimas duas dcadas a definio e as teorias
explicativas da violncia domstica, as polticas e estratgias
de interveno desenvolvidas, os tipos de problematizao
social dominante deste fenmeno, entre outros aspectos
que a envolvem, sofreram progressivas evolues. Diferentes conceitos foram, assim, emergindo e adquirindo, em
diferentes momentos, maior ou menor visibilidade e amplitude de utilizao. Para evitar erros ou sobreposies conceptuais (frequentes), esclarecemos brevemente os conceitos que adoptamos na elaborao deste guia.
Violncia
exercido, directa ou indirectamente, sobre qualquer pessoa que habite no mesmo agregado familiar (e.g., cnjuge, companheiro/a, filho/a, pai, me, av, av), ou que,
mesmo no co-habitando, seja companheiro, ex-companheiro ou familiar. Este padro de comportamento violento
continuado resulta, a curto ou mdio prazo, em danos
fsicos, sexuais, emocionais, psicolgicos, imposio de
isolamento social ou privao econmica da vtima, visa
domin-la, faz-la sentir-se subordinada, incompetente,
sem valor ou faz-la viver num clima de medo permanente.
Violncia conjugal (VC) constitui uma das dimenses
da VD. Refere-se a todas as formas de comportamento
violento atrs referidas, exercidas por um dos cnjuges/
companheiro/a ou ex-cnjuge/ex-companheiro/a sobre o/a
outro/a. A noo de VD , dessa forma, mais abrangente
do que a de VC.
Violncia nas relaes de intimidade (VRI) a noo
de VRI resulta da necessidade de alargar a noo de VD
e, em particular, a de VC, de modo a abranger a violncia
exercida entre companheiros envolvidos em diferentes
tipos de relacionamentos ntimos e no apenas na conjugalidade strictus sense (e.g., violncia entre casais
homossexuais, violncia entre namorados). Para alm da
noo de VRI, fala-se em violncia nas relaes amorosas, violncia entre parceiros, entre outras com equiparvel significado.
De acordo com diferentes estudos, a violncia domstica/conjugal, a forma mais frequente de violncia
sofrida pelas mulheres
Uma das maiores e mais complexas especificidades da
violncia domstica precisamente ocorrer no contexto
de relaes ntimas, nas quais o agressor, para alm de
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A LEI PORTUGUESA
luz do actual cdigo Penal (com a entrada em vigor da
Lei n 59/2007, de 4 de Setembro) a violncia domstica
constitui um crime (tipificado no artigo 152) e, mais do que
isso, um crime pblico o que significa que, logo que o
Ministrio Pblico tem conhecimento da sua ocorrncia
(conhecimento que pode obter de diferentes formas que no
dependem necessria ou directamente da apresentao de
queixa por parte da vtima: para alm da queixa directa da
vtima, pode ser dado conhecimento de um crime de VD
atravs de uma participao policial, de uma informao
escrita annima, de uma notcia de jornal, etc), tem obrigatoriamente de determinar o incio de um inqurito e proceder
investigao dos factos, at que seja lavrado despacho
de encerramento. Desta forma, e face natureza pblica
do crime, mesmo que a vtima venha a informar que no
deseja procedimento criminal (o que sucede muitas vezes),
o Ministrio Pblico obrigado legalmente a prosseguir com
o inqurito.
A vtima pode apresentar queixa junto da Guarda Nacional
Republicana (GNR), da Polcia de Segurana Pblica (PSP)
ou da Polcia Judiciria (PJ), que a remetem ao Ministrio
Pblico (MP), podendo tambm apresentar a queixa-crime
directamente ao MP junto do tribunal da rea onde ocorreram
os factos.
Todos os elementos de prova, designadamente bilhetes
com ameaas, bens destrudos, exames mdicos que comprovem leses sofridas, bem como cpias de anteriores
denncias e identificao de testemunhas dos actos praticados pelo agressor so um importante contributo e devem
ser preservados e apresentados pela vtima s instncias
judiciais.
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O contedo do artigo 152 explicita o tipo de comportamentos a considerar neste quadro legal:
1 Quem, de modo reiterado ou no, infligir maus-tratos fsicos ou
psquicos, incluindo castigos corporais, privaes de liberdade e
ofensas sexuais: a) Ao cnjuge ou ex-cnjuge; b) A pessoa de
outro ou do mesmo sexo com quem o agente mantenha ou tenha
mantido uma relao anloga dos cnjuges, ainda que sem coabitao; c) A progenitor de descendente comum em 1. grau; d) A
pessoa particularmente indefesa, em razo de idade, deficincia,
doena, gravidez ou dependncia econmica, que com ele coabite;
punido com pena de priso de um a cinco anos, se pena mais grave
lhe no couber por fora de outra disposio legal.
2 No caso previsto no nmero anterior, se o agente praticar o facto
contra menor, na presena de menor, no domiclio comum ou no
domiclio da vtima punido com pena de priso de dois a cinco anos.
3 e dos factos previstos no n. 1 resultar:
a) Ofensa integridade fsica grave, o agente punido com pena
de priso de dois a oito anos;
b) A morte, o agente punido com pena de priso de trs a dez anos.
4 Nos casos previstos nos nmeros anteriores, podem ser aplicadas
ao arguido as penas acessrias de proibio de contacto com a
vtima e de proibio de uso e porte de armas, pelo perodo de seis
meses a cinco anos, e de obrigao de frequncia de programas
especficos de preveno da violncia domstica.
5 A pena acessria de proibio de contacto com a vtima pode incluir
o afastamento da residncia ou do local de trabalho desta e o seu
cumprimento pode ser fiscalizado por meios tcnicos de controlo
distncia.
6 Quem for condenado por crime previsto neste artigo pode, atenta
a concreta gravidade do facto e a sua conexo com a funo exercida pelo agente, ser inibido do exerccio do poder paternal, da
tutela ou da curatela por um perodo de um a dez anos.
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TIPOS DE VIOLNCIA
A violncia domstica/conjugal exercida de mltiplas
formas e tende a aumentar em frequncia, intensidade e gravidade dos actos perpetrados (e, logo, no grau de risco para
a vtima). A tipologia mais frequentemente utilizada distingue
os seguintes tipos de violncia, apresentados pela ordem
mais frequente do seu surgimento ao longo da evoluo das
trajectrias de VD (o que no significa que todos os casos
de VD comecem com actos de abuso emocional e evoluam
para crimes sexuais ou que todas estas formas de violncia
ocorram em todas as situaes de VD ou, ainda, que estas
dinmicas violentas no possam comear logo por actos de
violncia fsica e/ou sexual graves).
Violncia emocional e psicolgica: consiste em
desprezar, menosprezar, criticar, insultar ou humilhar
a vtima, em privado ou em pblico, por palavras e/ou
comportamentos; criticar negativamente todas as suas
aces, caractersticas de personalidade ou atributos
fsicos; gritar para atemorizar a vtima; destruir objectos
com valor afectivo para ela, rasgar fotografias, cartas
e outros documentos pessoais importantes; persegui-la
no trabalho, na rua, nos seus espaos de lazer; acus-la
de ter amantes, de ser infiel; ameaar que vai maltratar
ou maltratar efectivamente os filhos, outros familiares
ou amigos da vtima; no a deixar descansar/dormir
(e.g., despejando-lhe gua gelada ou a ferver, passando um isqueiro aceso frente s plpebras quando
ela adormece, etc), entre muitas outras estratgias e
comportamentos.
As ltimas estratgias referidas enquadram-se j nos
domnios da ameaa e da intimidao, duas outras formas de violncia frequentes que visam impedir a vtima
de reagir aos abusos perpetrados pelo companheiro.
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anterior, que isso pode agravar a violncia perpetrada e procuram apenas defender-se dos ataques mais violentos, reagindo passivamente, na esperana de que a no resposta
atenue a ira do agressor e leve interrupo do ataque violento. Por vezes, as agresses so to severas que a vtima
necessita de receber assistncia mdica. Alguns agressores permitem esse cuidado no momento em que termina a
agresso e acompanham a vtima ao hospital, para garantir
(ora pela manipulao, seduo e promessa de mudana,
ora pela intimidao, ameaa ou coaco) que estas no
falaro sobre o ocorrido. Outros, recusam assistncia mdica
vtima (o que constitui outra forma de comportamento violento) ou s a deixam receber cuidados mdicos quando
percebem que a situao pode pr em causa a sua vida (se
no era essa a inteno).
nesta fase que o agressor tende a invocar razes,
atenuantes ou desculpas para a sua aco e a atribuir frequentemente a culpa vtima (processos de racionalizao
do tipo foi ela que me provocou ou v o que me obrigaste a
fazer) ou a factores externos (no fui eu, foi o lcool, foi
um dia mau, no sei o que me passou pela cabea, no
estava em mim), atribuies que ajudam a racionalizar comportamentos que, de outra forma, sentiria como inaceitveis.
3 Fase de apaziguamento, reconciliao ou de lua-de-mel
Depois de praticar o(s) acto(s) violento(s) o ofensor tende
a manifestar arrependimento e a prometer no voltar a ser
violento. Na sequncia das estratgias e racionalizaes
j referidas para a fase 2, pode invocar motivos para que
a vtima desculpabilize o seu comportamento, como, por
exemplo, naquele dia estar muito aborrecido com uma dada
ocorrncia, ela t-lo levado ao limite da pacincia, estar
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Impacto/consequncias traumticas da VD
As situaes de violncia continuada resultam numa
diversidade de consequncias e danos fsicos, psicolgicos,
relacionais, etc., que, nos casos mais graves, podero conduzir incapacitao, temporria ou permanente, da vtima
ou, mesmo, sua morte.
Algumas das consequncias traumticas mais comuns
em vtimas de VD/VC/VRI so:
danos fsicos, corporais e cerebrais, por vezes
irreversveis (e.g., fracturas nas mandbulas, perda de
dentes, leses culo-visuais, perturbaes da capacidade auditiva, fracturas de costelas, leses abdominais,
infertilidade na sequncia de sucessivas infeces e/ou
leses vaginais e uterinas, entre muitas outras; algumas
mulheres desenvolvem uma perturbao equivalente
dos lutadores de boxe, em virtude dos danos neurolgicos provocados pelas pancadas sucessivas na zona do
crnio e face algo similar, nos seus efeitos, doena
de Parkinson);
alteraes dos padres de sono e perturbaes alimentares;
alteraes da imagem corporal e disfunes sexuais;
distrbios cognitivos e de memria (e.g., flashbacks
de ataques violentos, pensamentos e memrias intrusivos, dificuldades de concentrao, confuso cognitiva,
perturbaes de pensamento no raro as vtimas
afirmarem que esto a enlouquecer, dado que a sua
vida se torna ingervel e incompreensvel);
distrbios de ansiedade, hipervigilncia, medos,
fobias, ataques de pnico;
sentimentos de medo, vergonha, culpa;
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A vtima tem o dever de colaborar com a Justia mostrandose disponvel para prestar informaes, para comparecer
s diligncias processuais para as quais seja convocada, e
para fornecer provas. Mas, uma vez apresentada queixa, a
vtima tem tambm o direito de ser adequadamente acolhida,
orientada e acompanhada pelos diferentes profissionais que
com ela interagem, de ser informada sobre os seus deveres
e direitos (e.g., o de no prestar declaraes, o de requerer
a suspenso provisria do processo, de requerer a concesso do adiantamento da indemnizao nos termos da Lei n.
129/99), de obter uma resposta judiciria no prazo limite de 8
meses, de ter o apoio de um advogado.
Em termos mais gerais, quando uma vtima de VD/VC/
VRI, independentemente de ter j apresentado queixa ou
no, toma a iniciativa de romper com o ciclo da violncia
e procurar ajuda, os profissionais tm a obrigao tica e
deontolgica de estar preparados para lhe oferecer um adequado e eficaz atendimento e/ou encaminhamento, evitando
processos de vitimao secundria.
A ruptura conjugal no , no entanto, a nica alternativa.
A vtima pode desejar permanecer na relao conjugal,
pretendendo antes que a violncia seja interrompida, procurando uma forma de modificar o comportamento do seu
companheiro ou, por vezes, desejando apoio emocional ou
psicolgico para si prpria, sem abandonar a relao.
O profissional tem o dever de a apoiar, seja qual for a sua
deciso, de a informar clara e objectivamente dos seus direitos
e dos procedimentos a tomar, bem como das implicaes e
consequncia de cada um deles, avaliando o risco em que
mulher (e filhos, quando os h) se encontra, encaminhando-a
para os diferentes tipos de apoio de que necessita, elaborando
relatrios das ocorrncias e, se necessrio, planos de segurana, devendo tambm alert-la para o perigo de represlias
ou para um eventual aumento da violncia por parte do agressor no momento em que seja notificado no mbito do inqurito
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A preocupao primeira de qualquer profissional que trabalhe com vtimas de violncia domstica ser sempre
a de garantir a segurana e integridade da(s) vtima(s)
Para tal necessrio proceder a, pelo menos, dois
tipos de avaliao:
I. AVALIAO DO RISCO
A maioria das mulheres que procura ajuda est em
risco/perigo (e.g., risco de violncia fsica grave, risco
de sequestro, risco de homicdio conjugal);
necessrio garantir condies de segurana vtima
e filhos;
Para tal, fundamental proceder avaliao do risco.
II. AVALIAO DO IMPACTO DA VIOLNCIA SOFRIDA
Para uma mais adequada tomada de deciso sobre
o apoio a fornecer s vtimas tambm fundamental
proceder a uma avaliao do impacto/danos (fsicos,
psicolgicos, sexuais, sociais, etc) causados pela VD/
VC continuada, dos recursos e das capacidades que a
vtima tem para tomar decises e concretizar autonomamente projectos alternativos relao abusiva;
Esta avaliao, sobretudo nas suas componentes
fsica e psicolgica, dever ser feita por profissionais
especializados, respectivamente, das reas mdica e
psicolgica.
Nos casos em que o profissional que fez o primeiro acolhimento
no tenha condies ou formao adequada para dar apoio ou
fazer acompanhamento vtima, fundamental que a encaminhe
para instituies especializadas de atendimento a vtimas.
Quando a vtima no deseja ou no pode regressar a
casa, e no existe suporte familiar ou de amigos, o profissional poder sugerir um alojamento temporrio, contactar um
Centro de Acolhimento ou Casa Abrigo. Se no houver vaga
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chaves de casa e carro, cpias dos documentos de identidade, segurana social, utente do SNS, contribuinte, certido
de casamento, cdula de nascimento os filhos, entre outros
necessrios para o dia a dia e para apresentar ao longo do(s)
processo(s) judicial(ais). necessrio ainda que a vtima
planeie de antemo o que vai fazer se tiver de sair de casa
(contactos, alojamento, quem vai avisar, como vai ajudar os
filhos a lidar com a situao, etc).
A vtima, mesmo depois de separada, pode continuar a ser
alvo de ameaas ou ataques pelo agressor. Convm, por isso,
que tome algumas medidas de segurana, designadamente:
Se for ela a sair de casa, avisar os amigos, os familiares
e no emprego e alert-los para o risco de serem contactados ou perseguidos pelo agressor; no revelar a sua nova
morada; no contactar o agressor com nmeros de telefone identificveis; alterar os percursos que utiliza para
ir trabalhar, buscar os filhos, fazer compras; evitar andar
na rua sozinha; informar a escola dos filhos da situao
e indicar quem pode e quem no pode levar as crianas;
ensinar as crianas a no revelar a sua localizao, a
no viajarem com o pai sem autorizao, a utilizarem o
telefone para pedir ajuda. Se necessrio, pedir proteco
policial e medidas de afastamento do agressor.
Se for o agressor a sair de casa, deve a vtima mudar
as fechaduras, reforar portas e colocar fechaduras de
segurana, alterar o nmero de telefone e pedir que lhe
seja atribudo um nmero confidencial, instalar alarmes
e outros meios de segurana, combinar com vizinhos
sinais que estes emitam se virem o agressor a aproximar-se (luzes, telefonema, rudos); ensinar as crianas
a no abrir a porta a ningum, nem sequer ao pai.
Existem j modelos de planos de segurana disponveis
para utilizao pelos profissionais, como os que foram criados no mbito do Projecto Inovar (Guia do Novo Rumo/Plano
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treino de competncias para pais e mes maltratantes. Menores que tenham sido vtimas de maus tratos ou de violncia
indirecta devem beneficiar tambm de apoio psicoteraputico.
Esta interveno pode ser orientada por diferentes modelos
e estratgias psicoteraputicas, de acordo com a formao
e experincia do profissional, as caractersticas da vtima e
as orientaes definidas pela instituio na qual trabalha. Os
modelos mais utilizados na interveno psicolgica com vtimas
de VD/VC/VRI so os modelos cognitivo-comportamentais, os
modelos humanistas e experienciais e os modelos narrativos,
no cabendo num guia com as caractersticas e objectivos do
presente a sua descrio ou definio mais pormenorizada.
Uma das consequncias da VD/VC/VRI poder ser o
desenvolvimento de uma Perturbao Ps-Stress Traumtico (PTSD)7. A sua avaliao exige uma compreenso
profunda da histria de vida da pessoa, no sentido de identificar experincias anteriores que possam ter criado uma
vulnerabilidade especial ao trauma, tal como distinguir o
verdadeiro trauma do falseado, exagerado, mal atribudo ou
incorrectamente diagnosticado.
Considera-se que uma pessoa foi exposta a uma situao/
evento traumtico quando duas condies esto reunidas:
Experienciou, testemunhou ou foi confrontada com
um evento que envolveu morte ou ameaa de morte
ou danos graves; ou com uma ameaa sria integridade fsica, pessoal ou de terceiros;
A resposta da pessoa envolve intenso medo, desamparo ou impotncia para lidar com a situao ou,
mesmo, um sentimento de terror/horror.
Post-Traumatic Stress Disorder. Tambm designado, nas tradues portuguesas, perturbao de stress ps-traumtico, distrbio de stress ps-traumtico
transtorno de stress ps-traumtico, etc. Consignada nos dois principais sistemas de diagnstico a DSM (Manual de Diagnstico e Estatstica das Doenas
Mentais, da American Psychological Association) e CID (Classificao Internacional de Doenas e problemas relacionados com a sade, da Organizao Mundial
de Sade), engloba um conjunto de reaces e sintomas que mais frente sero
descritos.
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Tambm quando, durante ou aps a experincia traumtica, o indivduo apresenta trs ou mais destes sintomas
dissociativos:
Atordoamento/reduo da conscincia do que o rodeia
Desrealizao
Despersonalizao
Amnsia dissociativa (incapacidade de evocar aspectos importantes da situao traumtica)
O evento traumtico persistentemente reexperienciado
em, pelo menos, uma destas formas:
Lembranas, memrias recorrentes e intrusivas desconfortveis, perturbadoras, incluindo imagens, pensamentos ou percepes (nas crianas mais pequenas podem ocorrer jogos/brincadeiras repetitivas nas
quais temas ou aspectos do trauma so expressos);
Sonhos recorrentes e perturbantes com o evento
(nas crianas podem ocorrer pesadelos sem contedo reconhecvel);
Agir ou sentir como se o acontecimento se estivesse a
repetir (sensao de rever a situao, iluses, alucinaes ou episdios de flashback dissociativos, incluindo
os que ocorrem quando acordado ou intoxicado);
Intensa perturbao/sofrimento psicolgico quando
exposto a sinais internos ou externos que simbolizam
ou se assemelham a aspectos do evento.
Respostas secundrias e associadas:
Y Depresso
Y Agresso (auto e hetero-dirigida)
Y Diminuio da auto-estima
Y Alteraes no desenvolvimento da identidade
Y Dificuldades no relacionamento interpessoal
Y Culpa e vergonha
Y ()
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CONTEXTOS E COMPORTAMENTOS
A ADOPTAR
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fundamental ainda:
Ter conscincia de que impossvel no comunicar
Estar consciente das e ter ateno s dimenses verbais e no verbais e ter cuidado com a sua comunicao no verbal (gestos, postura, expresses faciais,
olhar, silncios);
Reconhecer que comportamento gera comportamento
e que a reaco da vtima s propostas e ajudas que
lhe so oferecidas vai depender do impacto do primeiro
contacto com as instncias e actores que, aos diferentes
nveis (policial, mdico, social, psicolgico), a atendem;
Saber ouvir, saber transmitir informao e saber dar
feedback;
Conhecer os diferentes estilos de comunicao (assertivo, agressivo, passivo, manipulador) e seus efeitos e
utilizar um estilo assertivo, o mais adequado neste tipo
de situao;
Saber ouvir, saber transmitir informao e saber dar
feedback;
Saber utilizar adequadamente os elementos fundamentais na comunicao verbal:
A voz
Y A intensidade ou volume (forte/fraca; alto/baixo)
Y O ritmo ou cadncia das palavras (montono ou variado)
Y A velocidade de elocuo (rpida/lenta)
Y As pausas
Y A acentuao (palavras chave, slabas acentuadas)
Y A entoao
Y O timbre (agudo ou grave)
O olhar
Os gestos, a expresso facial e a postura
Os silncios
Perceber a influncia do contexto/espao onde a vtima
atendida;
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ESCUTA ACTIVA
Deixar falar;
Ouvir o que est a ser dito e tentar perceber o ponto de
vista do outro;
Avaliar a forma como est a ser dito sentimentos, contedo, inteno;
Mostrar empatia;
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EMPATIA
Conseguir colocar-se no lugar do outro;
Adaptar o discurso ao discurso da vtima;
Olhar para cada utente como se fosse nico;
Mostrar interesse pelas suas necessidades.
ESPECIFICIDADES NO ATENDIMENTO
FACE A FACE
Pronunciar as palavras clara e correctamente;
No falar muito alto nem muito baixo;
No falar nem muito depressa nem muito devagar;
Concentrar-se na mensagem e levar o outro a faz-lo;
Usar palavras simples;
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Mostrar-se interessado;
Tratar correctamente o interlocutor;
Certificar-se de que aquilo que dito compreendido
pelo interlocutor;
Acompanhar as palavras com gestos adequados;
Adaptar a mensagem ao interlocutor;
Evitar grias e bengalas de linguagem (e.g., pronto,
assim);
Adoptar um estilo de comunicao assertivo.
ESPECIFICIDADES NO ATENDIMENTO
TELEFNICO
Treinar a voz e as entoaes;
Projectar a voz adequadamente, para que a vtima
possa ouvir, mas no estridentemente;
Articular bem as palavras e fazer pausas entre as palavras;
Evitar tiques verbais repetitivos e o recurso a bengalas
verbais (e.g., pois, pronto, pois );
Modular a voz, introduzir variaes de tom;
Tom de voz natural, claro, vivo;
Falar fluente e naturalmente;
Dar sinais de escuta activa (e.g., devolver ou reformular
o que foi dito);
Prestar toda a ateno e oferecer ajuda de forma autntica;
Saber gerir o tempo.
Para alm de todas as consideraes acima expostas
importante acentuar que os profissionais das instituies de
apoio a vtimas de violncia tm um papel crucial no acompanhamento que deve ser feito vtima ao longo de todo o
processo de mudana e particularmente na gesto das dinmicas decorrentes do processo judicial (no caso deste existir).
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