UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIN

MAESTRIA EN ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS MBA
MARKETING GERENCIAL I
DOCENTE: Licda. M.A.Karla del Valle

Caso IKEA

Rubn Alfonso Monzn

Pedro Meja
Miriam Trujillo
Patty Garca
Hazael Hernndez
Guatemala, 28 de septiembre del 2015.

Preguntas Caso IKEA.

1. Cules son los segmentos de mercado-objetivo?
Parejas jvenes, con presupuestos bajos y con la necesidad de amueblarse totalmente.
2. Qu resulta nico en su posicionamiento?
Muebles de costo bajo y con una calidad adecuada que se ofrecen en variedad de diseos.
3. Cmo se las arreglan para mantener los precios bajos?
Contratan mano de obra ms barata en otros pases; realizan la integracin vertical pes
adquieren bosques para la produccin de materia prima, trasportan los muebles desarmados para
reducir costos de manejo y trasporte, as como los clientes se llevan sus muebles desarmados y los
arman en su hogar, aseguraban a sus proveedores volmenes fijos para reducir costos y
finalmente sus puntos de ventas estaban localizados fuera de las ciudades en terrenos
econmicos.
4. Qu tan coherente es la mezcla de marketing con a estrategia de marketing?
La estrategia de marketing busca llegar al mercado de parejas de bajo presupuesto y que
necesitan amueblar totalmente sus hogares por lo permanentemente buscan la forma de reducir
costos en cuento a materias primas y procesos de manejo y transporte; sus catlogos de
productos son muy amplios por lo que pueden satisfacer todas las necesidades con sus diseos
innovadores y buena calidad.
Tambin ofrecen comida tipo buffet de bajo precio y rea de juegos para nios y adolescentes por
lo que sus clientes pueden comprar tranquilamente mientras sus nios se divierten; esto es muy
coherente con su mezcla de marketing pues tambin distribuyen catlogos en los distintos pases;
as como pautas en TV, radio y recientemente en internet.

RESOLUCION DE CASO IKEA

1. Introduccin.
IKEA es una empresa lder en el mercado de muebles; su fundador Ingmar Kamprad tuvo la
idea en los aos posteriores a la segunda guerra mundial de fabricar muebles de calidad decente a
un precio bajo, con lo cual buscaba satisfacer la necesidad de las parejas jvenes con unos
ingresos bajos y que buscaba amueblar sus hogares.
Para que este negocio fuera rentable necesitaba reducir al mximo sus costos por lo que
implemento una poltica de reduccin de costos por lo que fue pionero en la integracin vertical
pues adquiri bosques para producir su materia prima, transporta sus muebles desarmados para
reducir costos, contrato mano de obra ms baratas en otros pases y localizo sus puntos de ventas
fuera de las ciudades en terrenos ms econmicos.
Las claves de xito de IKEA y su diferenciacin en el mercado se basan principalmente en sus
bajos precios, productos de buena calidad, sus diseos innovadores y su diversidad de muebles y
estilos para el hogar.
Actualmente IKEA es lder en el mercado de muebles para el hogar y en 2005 alcanzo ventas
de 14.8 mil millones de euros con presencia en distintas regiones como Europa, Norteamrica y
Asia/Australia.
2.

Diagnstico.

Qu Problemas se detectaron?
Se pudo identificar que en el segmento de mercado que analizaron las necesidades del
consumidor no estaban satisfechos, parejas con presupuesto bajos y tenan la necesidad de
amueblarse totalmente.
Los Competidores de IKEA realizan los procesos de transporte y montaje de muebles por lo
que los clientes no entienden que tengan que hacerlo ellos mismos.
Los problemas de IKEA son de adaptacin y educacin de los consumidores. Ya que
permanentemente el modelo de ayuda al cliente no es sostenible con la poltica de precios bajos,
sera importante un periodo de educacin de sus clientes para clases de montajes para los
muebles.

Qu problemas se podran presentar?

Es cuando IKEA pretende cambiar todos los hbitos de los clientes del pas al que entra. El
auto servicio con el bajo nivel de ayuda que tienen en sus tiendas tiene sentido cuando sus

clientes conocen el producto y los usos que le pueden dar pero no cuando no lo conocen. No
pueden pretender que sean los propios clientes quienes aprendan todo por si solos.

Cul es la situacin de la empresa?

Hoy en da cuenta con cientos de sucursales por todos los continentes.

Posee varios proyectos relacionados con el medio ambiente.
Se preocupa por sus clientes de forma que si alguno de sus productos es defectuoso o
tiene algn problema, es cambiado de forma inmediata, adems ofrece una amplia
variedad de ayudas a la hora de remodelar tu casa.
Ayuda de todas las maneras posibles al consumidor, ya que la clave de su xito es la
gran variedad de productos que almacena, y el transporte de sus productos se realiza
en forma sencilla y cmoda debido a su formato compacto y de ser fciles de montar y
de una calidad excepcional a bajo precio.
Contratan a personas adecuadas.
Sus trabajadores se encuentran motivados.

Cul debera ser la situacin de la empresa?

Lanzar un nuevo catlogo con un nuevo proyecto de interiorismo con diseadores algo
diferentes, necesidades y filosofas de vida, creando nuevos espacios de tendencia con un proceso
creativo contando con expertos tomando en cuenta los gustos y preferencias de los consumidores.
Creacin de valor al diferenciarnos de los competidores y dar gran cantidad de informacin.
Dar ms informacin a travs de catlogos, anuncios en radio, TV y sobre todo redes sociales.

3. Anlisis FODA.
Fecha del anlisis:
Qu est siendo analizado:

26/09/2015

Equipo de analistas: ____Grupo # 3____________

Empresa de muebles IKEA

Anlisis interno
Enumere los factores inherentes de lo que se est analizando.
Fortalezas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Tienen Presencia de venta en distintos pases.

Poseen una amplia Gama de muebles.
Precios bajos en sus productos.
Contratacin de Mano de obra barata en pases
como china y Polonia.
Cuentan con sus propios Bosques, para la
produccin.
Iniciador del proceso de la integracin Vertical.
Transporta los muebles desarmados, reduciendo
costos en un 80%

Debilidades
1.
2.
3.

Traduccin de los nombres de los muebles a los

idiomas en donde se venden.
El 70% de su publicidad es por catlogo.
El Marketing lo enfoca nicamente en dos medios.
5TH

Ideas para construir sobre estas fortalezas

La empresa maneja el tema de costos muy bien elaborado,
con el anlisis vertical, ya que cuenta con sus propios
bosques para la produccin de muebles por lo que es
factible iniciar una nueva planta de produccin, en los pases
de Amrica Latina.

Ideas para minimizar o corregir estas debilidades

1.
2.

Crea los nombres de los muebles segn sean lo

pases donde distribuyan.
Ampliar la publicidad en otros medios para lograr
penetrar el mercado internacional.

Anlisis externo
Enumere los factores externos de lo que se est analizando, como las necesidades de mercado o las tendencias de los
clientes.
Oportunidades
1.
2.
3.
4.

Direccionar sus estrategias de Mercados al

segmento parejas Jvenes.
Expandir las fbricas para la produccin.
Crear ofertas de muebles segn volmenes a los
clientes.
Expandir el mercado de muebles hacia otros pases
de Latinoamrica.

Amenazas

1.
2.
3.
4.

Los cambios de polticas.

Problemas en carreteras al trasladar los productos
a la ciudad.
Mantenimiento de transporte.
Robo de los camiones por las largas distancias que
recorren los camiones.

Ideas para investigar o aprovechar estas oportunidades

1.
2.

Crear lneas de muebles segn el estatus

econmico.
Crear ofertas para mantener sus clientes.

Ideas para minimizar o sobreponerse a esas amenazas

Crear un departamento de mecnica para realizar los

mantenimientos de los camiones y mantener asegurada la
mercadera y transporte por cualquier robo que puedan
tener.

4. Plan de Accin
4.1 Objetivos
Objetivo General
Fabricar, ofrecer y promocionar a nivel internacional muebles en grandes cantidades de buena
calidad, con el menor costo posible y con buen servicio, a fin de satisfacer la necesidad y captar la
aceptacin del mercado inmobiliario.
Objetivos Especficos
Ofrecer una gama de mobiliarios para el hogar bien diseados y funcionales
Buscar otros nichos de mercado para la distribucin del inmobiliario
Ofrecer los precios ms bajos del mercado para ser el lder y competir en el ramo
inmobiliario.
4.2 Formulacin de la estrategia
Se bas en ganar-ganar la reduccin de costo de mano de obra barata, acudiendo a pases como
Polonia y China en donde se lograra el mencionado objetivo de IKEA, adems de instar a los
consumidores a que se llevaran los muebles desarmados para que el costo fuera ms bajo y
asegurar volmenes fijos a determinados proveedores contribuyendo as a la reduccin de costos
de los muebles.
4.3 Plan de Implementacin

Bsqueda de mano de obra barata

Bsqueda de materia prima directa
Contribucin en el proceso de desarrollo
Recurrir al recuso de los proveedores potenciales, para hacer compras voluminosas y
conseguir precios de escala.
Utilizacin de medios de comunicacin como, T V, Radio, Internet y la distribucin de
catlogos en donde se podr visualizar la variedad de muebles.

5. Conclusiones.
5.1. La empresa IKEA tiene solidez y posicionamiento a su estrategia de aproximacin al
cliente a travs de soluciones prcticas para su da a da u especialmente, a sus precios
bajos, permitindole adems interactuar con el producto hasta el momento de
ensamblarlo en su hogar.
5.2. Esta compaa es un ejemplo de xito que ha superado mltiples obstculos, como
sobresalir para llegar a la posicin en la que est actualmente, su excelente
administracin y direccin de estrategias de publicidad de mercado de productos son las
responsables de dicha victoria.
5.3. La empresa es considerada un icono del diseo contemporneo y una de las ms
prestigiosas e innovadoras, su exitoso modelo es caso de estudio en las escuelas de
negocios.
5.4. Podemos ver la disponibilidad de los productos en las distintas tiendas de IKEA en todo el
mundo.
5.5. IKEA incursion en el mercado de la comida de bajo precio y reas especiales para nios
con el objetivo de entretenerlos mientras sus padres compran.
5.6. IKEA mantiene su estrategia de bajo costo integrando al cliente en la logstica a travs del
proceso de transporte y armado cambio de un mejor precio.