Tal qual qualquer contrato realizado no mbito formal, os contratos virtuais

devem conter os requisitos de validade e eficcia que se fazem necessrias ao

cumprimento de qualquer negcio jurdico previstas no art. 104 do Cdigo Civil
vigente, quais sejam agente capaz, objeto lcito, determinado ou determinvel e forma
prescrita ou no defesa em lei. De outra forma no pode ser quanto aos negcios
jurdicos celebrados por via eletrnica para que sejam obrigatoriamente cumpridos e
sujeitos s normas do Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078/90).
O comrcio eletrnico pode se caracterizar deforma genrica em duas
categorias distintas, quais sejam: comrcio eletrnico indireto e direto. A primeira
modalidade se refere aos bens que existem apenas no plano ftico (oposto ao virtual)
podendo ser, portanto entregues na casa do fornecedor ou em local indicado.
Enquanto o segundo se refere aos bens virtuais, os quais embora possam ser
armazenados em meios fsicos, a exemplo de CDs, DVD ou pendrivers no tem
utilidade no plano ftico, existindo de forma efetiva apenas no mundo virtual, o caso,
por exemplo das vdeo aulas ou do prprio mercado de software.
Dada a dificuldade em se avaliar o produto e ainda mais a boa-f de um
fornecedor que pode estar do outro lado do pas, a vulnerabilidade do consumidor
tema de grande relevncia sob esse aspecto, pois alm da falta de normativizao do
CDC crescente o nmero de fraudes sofridas pelo consumidor por meio da internet.

1. A POPULARIZAO DA INTERNET COMO MECANISMO PARA A INOVAO

DAS RELAES COMERCIAIS
A forma de comrcio em essncia no sofreu profundas modificaes, nos
ltimos sculos, apenas acessrios foram inseridos ou lapidados, tais como o modo de
tradio, que em parte da histria realizado traditiomanus, e outrora, traditio longa
manus. A relao de compra e venda no deixa de ser a mesma dos sculos
passados, onde a propriedade de um objeto transferida, em face de uma
contraprestao, seja ela obrigao de dar, fazer ou comumente de pagar quantia.
(FIUZA, 2011)
O uso de uma moeda unitria numa nao, tal qual o real no Brasil, passou a
ser indispensvel, uma vez que os estados e suas economias eram acalentados sob o
manto do liberalismo, onde a mo invisvel do Estado passava a alavancar a
economia. Tal interveno era realizada diante da desvalorizao/valorizao da
moeda interna, com o intuito de aumentar o consumo e reduzir a inflao. O
liberalismo era implantado nas economias com o escopo de minimizar as sequelas de
um estado de desigualdade social acentuado, e garantir os mnimos sociais para o
convvio com dignidade, que foi assegurada na Constituio Federal de 1988. Este

mecanismo era a copiado modelo de interveno estatal na economia, chamado

Welfare State, era o estado de bem-estar social americano (RIZZATTO, 2009).
O fenmeno da internet inovou as relaes humanas, posto que a mesma
promove a comunicao de pessoas a longa distncia e o acesso a uma gama de
informaes, gerando assim um mercado de publicidade e vendas, proporcionando
inclusive uma maior concorrncia. Com isso, em anlise aos aspectos antropolgicos
da sociedade neste lapso de tempo, possvel perceber as mudanas de hbitos, de
cultura e a complexidade nas interaes humanas. Trata-se de uma realidade
representativa da sociedade do consumo, e do aprofundamento e complexidade das
relaes econmico-sociais e dos espaos de interao humana (CASTELL, 2000, p.
38).
A definio de comrcio eletrnico conhecida como a relao de compra e
venda, realizada por meios digitais (OBRIEN, 2004, p, 89). Entretanto, deve-se
distinguir o e-commerce do e-business, que alm de abranger o e-commerce, consiste
no uso dos meios digitais na forma de gerir uma empresa. Ele compreende os
contatos comerciais, a administrao do escritrio, a superviso dos setores, dentre
uma gama de aplicativos. Como, por exemplo, no setor bancrio, pode-se perceber
que o e-business utilizado para otimizar o contato e a prestao do servio aos
clientes, assim, reduzindo o tempo de trabalho, aumentando a segurana das
transaes e consequentemente, os lucros.
A filosofia Business to Business ganhou espao a partir do final dos anos 90.
Com isso aumentou a competio pela concorrncia. Hoje, praticamente, toda
empresa idnea tem seu site para se conectar com o mundo. Muitas empresas
oferecem a seus clientes Websites seguros de catlogos de e-commerce na internet
ou extranet. (COELHO, 2006, p. 19)
Com o passar do tempo, o crescimento do pblico usurio do e-business
desencadeou o surgimento do business to consumer (B2C). Que teve a funo de
aprimorar os stios e sites de vendas, criando uma praa comercial com suas
caractersticas. O que atualmente muito conhecido nos ambientes bancrios, lojas
de departamentos, stios de cartes de crdito, onde o cliente passa a gerir sua conta,
controlar seus gastos com segurana e comodidade, tudo promovido com o fim de
atrair o consumidor a comprar os produtos e servios oferecidos.
O business-to-consumer (B2C) aquele que as empresas precisam
desenvolver praas de mercado eletrnicos atraentes para seduzir seus consumidores
e vender produtos e servios a eles. Muitas empresas, por exemplo, oferecem
Websites de e-commerce que fornecem fachadas de lojas virtuais e catlogos
multimdia, processamento interativo de pedidos, sistemas seguros de pagamento
eletrnicos e suporte on-line ao cliente.(OBRIEN, 2004, p. 113)

A comercializao de produtos e servios por meio da internet

consequncia da popularizao do acesso internet, e a proliferao de uma gama de
ofertas para captar consumidores. Por isso, o crescimento do nmero de contratos
celebrados nos ltimos dois anos, proporcional ao crescimento do nmero pessoas
com acesso internet, seja na prpria residncia, seja nos estabelecimentos
educacionais, ou ainda, nas conhecidas lan houses, nas comunidades mais
carentes.

2. A VULNERABILIDADE DO CONSUMIDOR NA RELAES DE COMRCIO

VIRTUAL
2.1 A VULNERABILIDADE ENQUANTO PRINCPIO
Segundo Rizzatto Nunes (2009) a vulnerabilidade uma fragilidade real
sofrida naturalmente pelo consumidor, e concreta em razo de uma diferenciao de
ordem tcnica e econmica eminentemente ftica entre fornecedor e consumidor,
havendo inclusive a possibilidade de se falar em nveis de vulnerabilidade, pois se tem
por base o homem mdio. importante que se mencione desde j que a
vulnerabilidade presumida quanto as pessoas fsicas.
certo se afirmar que a vulnerabilidade o princpio base de toda a ordem
consumerista, pois, ele que d sentido proteo do consumidor, porque de outra
forma se poderia considerar inconstitucionais as relaes ocorridas atualmente sem a
sua presena, haja vista o conflito que passaria a existir com o principio da isonomia
contido na Constituio Federal (art. 5, caput, CF). Se acha regulado no art. 4, I,
CDC ao integrar a poltica nacional das relaes de consumo. (MARQUES, 2009)
Todavia vulnerabilidade no pode se confundir com hipossuficincia, haja
vista que a vulnerabilidade um principio que permeia todo o CDC, logo toda pessoa
qualificada como consumidor possui a presuno legal de vulnerabilidade. Contudo,
nem todo consumidor hipossuficiente, pois a hipossuficincia est ligada ao aspecto
tcnico do consumidor, isto , ao nvel de conhecimento que tem sobre o determinado
bem da relao de consumo, enquanto que a vulnerabilidade abrange, alm desse
aspecto tcnico o econmico e o plo passivo da relao de consumo. Para facilitar o
entendimento tem-se o seguinte exemplo: ao adquirir um computador pela internet, o
indivduo A, engenho da computao, analista de sistemas e dono de uma
microempresa que conserta computadores, aps uma semana de uso do produto
percebe o vcio que ele apresenta e solicita o conserto do produto, ocorre que o
fornecedor afirma que o problema aconteceu devido ao uso inadequado. A partir da
A ser parte legtima para ingressar em juzo como consumidor vulnervel perante a
empresa que lhe vendeu o mencionado aparelho viciado. No caso, certamente no h
que se falar em hipossuficincia, mas apenas em vulnerabilidade

Assim, pela lgica consumerista a vulnerabilidade no pode implicar em uma

desproporcionalidade na relao de consumo, privilegiando de forma demasiada o
consumidor, importante que se diga que o CDC no veio para prejudicar ningum,
caso contrrio estaria de encontro ao preceito constitucional da livre iniciativa das
relaes de trabalho. Logo, as prerrogativas de que goza o consumidor no CDC, no
constituem formas de privilegiar o fornecedor, mas to somente deix-lo em p de
igualdade com o fornecedor, pois este j est se encontra em vantagem em relao ao
consumidor, haja vista deter, por exemplo, o conhecimento tcnico sobre sua
mercadoria, fato que no est presente na grande massa de consumidores.
Ento exatamente em razo do reconhecimento da vulnerabilidade do
consumidor no mercado, que torna legitimo ao legislador o fornecimento de uma srie
de mecanismos, em prol do consumidor e consequentemente da prpria economia,
tais quais a instituio da responsabilidade objetiva, a possibilidade de inverso do
nus da prova (prevista no art. 6, VIII do CDC), a criao de rgos a exemplo do
PROCON (Procuradoria de Proteo e Defesa do Consumidor), as delegacias do
consumidor, as varas especializadas nas relaes de consumo dentre outros.
(MARQUES, 2009)
Da mesma forma a vulnerabilidade est presente no comrcio eletrnico,
talvez at de forma mais intensa que nas relaes cotidianas, haja vista uma srie de
novos fatores a serem considerados e a j mencionada falta de normativizalo do
CDC para essas relaes. Ademais, um simples click no mouse pode gerar uma dor
de cabea sem precedentes na vida do consumidor.
E exatamente por esta razo que os projetos de lei apresentados no
Congresso Nacional visam a tentar reequilibrar essa balana das relaes de consumo
via comrcio eletrnico que atualmente pende para o lado dos fornecedores.
Conforme menciona Sergio Cavalieri
O que se busca atravs dessas novas regras e princpios - repita-se - o
restabelecimento do equilbrio nas relaes de consumo. No sendo possvel colocar
milhes de consumidores em uma sala de aula para que tomem conhecimento de
seus direitos, o Cdigo estende sobre todos uma espcie de manto jurdico protetor,
para compensar sua vulnerabilidade. Ai est, em sntese, a finalidade do Cdigo de
Defesa do Consumidor. (CAVALIERI, 2007, p. 123)
Logo o escopo maior do CDC a proteo a parte mais frgil da relao, pois
esta alm de vulnervel, hipossuficiente, contudo a partir do crescimento do
comrcio eletrnico o conceito de vulnerabilidade teve de ser reinterpretado para
ganhar uma abrangncia maior para suprir essa fornecedor virtual do qual muitas
vezes, sequer possvel afirmar a sua existncia. Assim, o reconhecimento da
vulnerabilidade do consumidor de fundamental importncia para efetivao da tutela
dos direitos do consumidor, sem a qual no seria possvel.

2.2 ESPCIES DE VULNERABILIDADE

No possvel falar de vulnerabilidade apenas de uma forma apesar de ser
um princpio bem abrangente. Seria incorreto afirmar, por exemplo, que o consumidor
no vulnervel porque possui conhecimentos tcnicos a respeito do produto ou
servio que adquiriu, ou menos ainda pelo fato de possuir uma renda maior que a do
prprio fornecedor. A partir disso a doutrina faz distino entre as diversas formas de
vulnerabilidade, que podem percorrer os mais diversos ramos do consumo indo desde
a vulnerabilidade tcnica at a poltica, com o nico objetivo de justificar a presuno
de legalidade segundo a qual o consumidor vulnervel pelo fato de estar no plo
passivo do mercado de consumo, sendo, dessa forma, a vulnerabilidade tcnica e a
jurdica so as que esto mais prximas do cotidiano.
Conforme j mencionado anteriormente, a vulnerabilidade tcnica, a mais
comum, se caracteriza em razo de o consumidor no possuir conhecimento tcnico a
respeito do produto ou servio adquirido. Sendo esta a regra geral no mercado de
consumo, pois a grande maioria dos produtos ofertados no mercado possui uma
complexa especificao tcnica que praticamente incompreensvel para o
consumidor comum. A exemplo de o consumidor no ser capaz de identificar as
razes da sua nova mquina fotogrfica no estar funcionando, ficando, portanto a
merc do fornecedor que detm todos os conhecimentos tcnicos sobre o produto que
vende, ou pelo menos deve ter esse conhecimento, assim clara a desvantagem do
consumidor frente ao fornecedor. (MARQUES, 2009)
Isso decorre pelo fato de no mundo contemporneo haver uma especializao
cada vez maior dos servios, das tcnicas, dos mtodos, da tecnologia em se fazer
algo, fato este que torna muito difcil, para no falar impossvel o conhecimento pelo
consumidor das caractersticas de qualquer produto ou servio de forma tcnica
inclusive por aqueles que de fato fabricam determinado bem, haja vista que a a prpria
produo fracionada em virtude do segredo industrial, tamanha a complexidade do
mercado contemporneo.
Com isso, a dificuldade maior ainda quando se fala em comrcio eletrnico
que a principal caractersticas da era digital.
Quanto a forma prtica nas quais a vulnerabilidade tcnica pode se
manifestar, so inmeras as maneiras em que podem acontecer, indo desde
informaes transmitidas, de modo que o consumidor faa a menor ideia do que foi
transmitido, at a ocultao de informaes, caracterizada pela negligncia do
fornecedor violando o princpio da publicidade em relao ao dever de informar.
Ainda h as disparidades econmicas, de informao quanto ao objeto e
tecnolgicas que tambm so formas de vulnerabilidade justificando, assim, a
proteo jurdica que deve ser dada ao consumidor no comrcio eletrnico, tema este

relacionado com uma especfica e nova classificao da vulnerabilidade, qual seja, a

vulnerabilidade eletrnica, mais adiante analisada (CASTELL, 2000).
O meio clssico de eleio do foro nos contratos de adeso celebrados entre
fornecedor e consumidor, so bons exemplos para demonstrar o dficit informacional
que o consumidor possui nas relaes de consumo quando se trata do mercado
eletrnico, no havendo divergncia de que, neste caso, o foro do domicilio do
consumidor ser o local competente para tramitar a ao, mesmo que haja estipulao
contratual divergente disso. (FINKELSTEIN, 2004)
J, quanto a vulnerabilidade jurdica, decorre da dificuldade do consumidor
em defender seus direitos judicialmente, tendo em vista a posio privilegiada do
fornecedor na grande maioria dos casos em razo do seu poder aquisitivo, possui
maiores chances de se defender. H, contudo, divergncia doutrinria a respeito da
concepo desta vulnerabilidade baseada nas posies de Cludia Lima Marques e
Paulo Valrio Moraes.
Segundo Cludia Marques (2009), a vulnerabilidade jurdica decorreria da
falta de conhecimentos jurdicos que o consumidor possui e no da incapacidade de ir
a juzo, conforme afirmado acima. Assim, o consumidor alm de possuir um dficit
informacional, possuiria um dficit jurdico consubstanciado na impossibilidade de
defender seus direitos plenamente devido falta de conhecimentos jurdicos para
tanto. De forma diversa afirma Paulo Valrio (2011) considerando que esta falta de
conhecimento jurdico do consumidor, seria na verdade, um dficit informacional e,
portanto, vulnerabilidade tcnica, e no a jurdica, pois faltaria concepo de Cludia
Lima Marques o elemento caracterizador que permitiria diferenciar os dois institutos,
no havendo, dessa forma uma diferena clara capaz de inovar quanto ao conceito de
vulnerabilidade.
Ento a verdadeira caracterstica da vulnerabilidade jurdica estaria ento na
fase anterior ao processo onde o consumidor, por exemplo, tentaria resolver o
problema junto a administrao e na fase processual propriamente dita, onde o
consumidor deve se valer de medidas judiciais a fim de ver atendido seu direito.
Ocorre que, na maioria das vezes o consumidor sequer sabe a quem recorrer ou
aonde procurar seus direitos, enquanto que o fornecedor, por ser litigante habitual,
possui, geralmente, no apenas experincia, mas todo um aparato institucional dirigido
a tais ocasies. Permanecendo, dessa forma, em clara vantagem sobre o fornecedor.
(RIZZATTO, 2009)
Tambm incorre para a vulnerabilidade jurdica o fato de que os danos
sofridos pelo consumidor no possurem um gravame significativo do ponto de vista
patrimonial para o fornecedor, so as denominadas microleses, ou seja danos, que
na maioria das vezes possuem um valor monetrio irrisrio, mas o consumidor vai a
juzo por conta de um possvel dano moral. Ento muitas vezes, o consumidor releva

esse dano, sob pena de se desgastar ainda mais com a justia, fato que leva vrias
prticas abusivas praticadas no mercado ficarem impunes, principalmente no mercado
virtual. (LORENZETTI, 2010)
No se pode olvidar que o valor gasto com o Poder Judicirio pelo fornecedor
, sem dvida, repassado para os outros consumidores, pois, no momento em que o
custo da responsabilidade objetiva disseminado numa coletividade difusa, e tal custo
equivale a ocorrncia de um vcio ou defeito no produto, o sistema de responsabilidade
objetiva, acaba por se tornar um verdadeiro seguro, haja vista que o fornecedor ser
obrigado a tornar cada vez mais seguro os produtos que negocia.
Outra forma de vulnerabilidade que no se fala muito no cotidiano, mas que
de fundamental importncia para as relaes de consumo a vulnerabilidade poltica
(legislativa), baseada na carncia de entidades capazes de conter o lobby realizado
pelos fornecedores, ou seja, capazes de amenizar a situao do fornecedor quando
este se encontra em baixa, geralmente so membros de associaes ou
confederaes, logo possuem maior organizao na defesa de seus direitos.
(COELHO, 2006)
De suma importncia tambm a vulnerabilidade biolgica ou psicolgica que
reside na idia de que o consumidor est vulnervel aos produtos ofertados no
mercado, a exemplo do cigarro, que a longo prazo, certamente trar danos a sade do
consumidor. H ainda o agravante do vcio que tais substncias causam no usurio, a
exemplo das bebidas alcolicas, tolhendo o aspecto volitivo do consumidor a partir da
ocorrncia da dependncia qumica.
Outra caracterstica da vulnerabilidade psicolgica a imensa quantidade de
informaes postas por meio dos sentidos do consumidor (olfato, viso e paladar, mas
principalmente a viso) que o leva a muitas vezes consumir de algo que se quer
desejara antes de ter o contato com determinado produto, mesmo o conhecendo
anteriormente.
So os famosos casos das mensagens subliminares, consubstanciadas na
utilizao de imagens a uma velocidade, forma, ou distoro que o corpo capta apenas
de modo inconsciente, configurando, assim, claramente a prtica de uma conduta
abusiva, pois o consumidor tambm pode ter sua vontade limitada pela imposio de
publicidade. E exatamente esta enxurrada de publicidade que se tornou um dos
marcos do comrcio eletrnico, principalmente por meio de pop-ups (aqueles janelas
que no se sabe de onde aparecem e muitas vezes quanto mais ele fechada mais
aparecem outras de forma bastante rpida no site). (CASTELL, 2000)

2.3 VULNERABILIDADE ELETRNICA

A chamada vulnerabilidade eletrnica aquela decorrente das caractersticas

prprias do comrcio eletrnico. Contudo, o que deve ser analisado aqui se o
desenvolvimento comrcio eletrnico, com caractersticas e prticas comerciais
prprias suficiente para criar uma nova forma de pensar a vulnerabilidade, ou
mesmo de falar em uma nova espcie de vulnerabilidade e, por fim, se a
vulnerabilidade do consumidor no mercado eletrnico no apenas um mero reflexo
da vulnerabilidade tcnica, cujo fundamento se encontraria na falta de informao.
O prprio anteprojeto do CDC em sua justificativa salienta:
igualmente imprescindvel a introduo de uma seo especfica sobre a
proteo dos consumidores no mbito do comrcio eletrnico, em razo da sua
expressiva utilizao. Se, poca da promulgao do Cdigo de Defesa do
Consumidor, o comrcio eletrnico nem sequer existia, atualmente o meio de
fornecimento a distncia mais utilizado, alcanando sucessivos recordes de
faturamento. Porm, ao mesmo tempo ocorre o aumento exponencial do nmero de
demandas dos consumidores. As normas projetadas atualizam a lei de proteo do
consumidor a esta nova realidade, reforando, a exemplo do que j foi feito na Europa
e nos Estados Unidos, os direitos de informao, transparncia, lealdade,
autodeterminao, cooperao e segurana nas relaes de consumo estabelecidas
atravs do comrcio eletrnico. Busca-se ainda a proteo do consumidor em relao
a mensagens eletrnicas no solicitadas (spams), alm de disciplinar o exerccio do
direito de arrependimento. (BRASIL, SENADO, 2012)
O que afirma ainda mais a possibilidade de uma vulnerabilidade especfica
quanto ao meio eletrnico. Similar aos rgos de defesa do consumidor para a forma
de comrcio no virtual, tambm existem rgos de defesa com escopo de proteg-lo
das prticas abusivas realizadas do comrcio eletrnico, a exemplo do Consumers
International, cuja principal funo a elaborao de Guidelines (diretrizes) da OECD
(LORENZETTI, 2010) e a Alliance for Global Business, mecanismo cuja coordenao
realizada por associaes de comrcio com o objetivo de apresentar solues
comerciais em matria relativa ao comrcio eletrnico, principalmente as que tratam da
tica em marketing e da publicidade em comrcio eletrnico e, ainda, tais entidade
divulgam a importncia desta nova verso de relao de consumo, qual seja a do
comrcio eletrnico no cenrio internacional.
Grande parte da doutrina (MARQUES, 2009) refere-se vulnerabilidade
existente em razo do comrcio eletrnico como sendo de natureza tcnica, visto que
o consumidor de fato possui um grande dficit de informao em relao ao
fornecedor. Contudo, algumas caractersticas peculiares do comrcio eletrnico
sugerem a possibilidade de uma inovao quanto a forma de pensar a vulnerabilidade.
A priori deve-se lembrar que o contrato possui um elemento estrutural, em
virtude da pluralidade de vontades que se unem no consenso acerca do objeto do
contrato, caracterstica esta que se faz mitigada no comrcio eletrnico. H, pois,

diversos casos nos quais o consumidor adere a um contrato de forma unilateral em

detrimento do principio da autonomia da vontade, isto , l se encontra o contrato e
apenas se o consumidor desejar que ir aderir ou no. (COELHO, 2006)
Todavia, o elemento volitivo do contrato relativizado nas contrataes em
meio eletrnico, o prprio e-commerce se surge como uma caracterstica nova, tendo
em vista suas peculiaridades a exemplo da desterritorializao (falta de territorialidade
definida) dos contratos, da despersonalizao da relao jurdica, haja vista que no
se tem qualquer contato com quem se negocia ou muitas vezes o negcio realizado
por um dispositivo automtico e ainda, apenas a ttulo de exemplo a desmaterializao
do meio de contratao, no sentido de que no h um meio fsico, material.
De forma tradicional o contrato fora do meio virtual realizado entre duas
pessoas em um momento claramente delimitado no espao e no tempo, enquanto que
atualmente a tendncia a da falta de delimitao de fronteiras para celebrao
contratual. Com isso, um indivduo de Pernambuco pode, por exemplo, adquirir um
bem em um site japons, cujo estoque se encontra na Frana, de maneira a existir
vrios ordenamentos jurdicos que seriam competentes se houvesse algum vcio no
contrato a depender de onde ocorresse.
Isto a chamada desterritorializao contratual. Os principais aspectos
positivos dessa caracterstica a variabilidade de produtos, a capacidade de procurar
o bem perquirido nos mais diversos comrcios do mundo e tudo isso pode ser
realizado de dentro da residncia de cada um. J o principal aspecto negativo que
em havendo conflito a demandada judicial ter uma abrangncia internacional, que
dificilmente no ser suportada pelo consumidor. (MORAES, 2010) Outra
caracterstica que no pode deixar de ser mencionada, embora j citada
anteriormente, quanto ao comrcio eletrnico a despersonalizao da relao
jurdica, que praticamente fez sumir a estrutura clssica da relao de consumo que se
dava entre fornecedor e consumidor. Agora h apenas uma rede sem fim e sem fio de
sujeitos intervenientes (portal, website, link, provider dentre outros) entre os
contratantes, de maneira que o consumidor no tem como saber com quem est
contratando. (COELHO, 2006)
No mbito das compras no mundo virtual at a linguagem torna-se um
gravame para o consumidor, pois os grandes sites a exemplo do Amazon que realizar
comrcio com praticamente todo o mundo, o nico idioma nele contido o ingls.
Outro exemplo era o do famoso facebook que desde 2005 no Brasil, s veio a ser
traduzido em 2009. Ento a linguagem definitivamente um fator que pode ser
determinante na realizao de uma compra, tanto em relao a definio do prprio
objeto quanto a determinao da forma de pagamento e envio do produto, por
exemplo. (MORAES, 2010)

 clara a previso do art. 31 do CDC ao estabelecer que a oferta de produtos

ou servios deva assegurar as devidas informaes de modo correto, preciso e em
lngua portuguesa, assim, todo e qualquer site, cujos provedores fossem brasileiros,
deveria possuir pelo menos uma traduo para o portugus, o que absolutamente
esquecido por esses provedores. (MARQUES, 2004)
Vale a penas mencionar que o consumidor no tem voz no mundo virtual, em
razo da mitigao do princpio da autonomia da vontade, haja vista que os contratos
de adeso constituem a grande massa quanto a forma de celebrao contratual via
internet, principalmente os de compra e venda. Assim, o consumidor termina por se
tornar um simples aceitante daquilo posto na rede, o que permite a proliferao cada
vez maior das prticas abusivas. (FINKELSTEIN, 2004)
Apesar de o contrato eletrnico ser despersonalizado e desterritorializado,
podendo-se inclusive falar em desumanizao do contrato em razo dessas
caractersticas, ele tambm desmaterializado em virtude de no possuir um
instrumento fsico, pois realizado atravs de linguagem eletrnica, qual seja o cdigo
binrio. Assim, com apenas um clique no computador o consumidor estar conectado
ao mercado de consumo, sendo a partir de ento bombardeado por publicidade nas
mais variadas formas e expresses. (COELHO, 2006)
Mais fator que contribui de forma expressiva para o surgimento da
vulnerabilidade eletrnica, que o grande nmero de prticas abusivas que ocorrem
constantemente no mundo virtual.
Alm dos j apresentados, outro fator que determinante para a independncia
da vulnerabilidade eletrnica se encontra no aumento do risco do contrato firmado via
internet, pois, um contrato de adeso muito mais perigoso quando feito
eletronicamente, haja vista que nos contratos celebrados fisicamente o consumidor
tem a chance de leitura do contrato, devendo ao fim deste ato aderir por meio da sua
assinatura. J no comrcio eletrnico o denominado clique aqui para concordar com
os termos ou o li e aceito, por vezes, no permite que o consumidor realize uma
leitura mais atenta, de tal sorte que com um clique ele passa para a fase seguinte do
contrato, sem sequer saber o teor da contratao.
Neste sentido afirma o anteprojeto do CDC:
A evoluo do comrcio eletrnico, se, por um lado, traz inmeros benefcios, por
outro amplia a vulnerabilidade do consumidor. Assim, essencial que se cumpra o
comando constitucional do art. 5, XXXII, e do art. 170, V, da Constituio Federal, e
se criem normas que, efetivamente, ampliem a sua proteo no comrcio eletrnico, a
fim de que a evoluo tecnolgica alcance os objetivos que todos desejam: o
desenvolvimento social e econmico, o aperfeioamento das relaes de consumo e a
preveno de litgios. (BRASIL, SENADO, 2012)

CONCLUSO
Dessa forma, possvel afirmar que o advento do comrcio eletrnico sem
dvida criou uma nova realidade, ou no caso um novo plano de realidade, que seria a
realidade virtual e sem dvida tambm uma nova espcie de vulnerabilidade, a
eletrnica, em razo de todas as caractersticas prprias que permitem diferenci-la
das demais. Ento, necessrio desde j que o Poder Legislativo tome as devidas
providncias quanto a elaborao de medidas capazes de proteger o consumidor de
modo mais abrangente, a exemplo da criao de rgos especializados em matria de
comrcio eletrnico, a edio de leis capazes de abordar de forma devida o comrcio
eletrnico (anexo), sem contudo punir aqueles que no merecem, pois conforme j
afirmado anteriormente o CDC no veio para prejudicar os fornecedores, mas to
somente para tentar proteger o consumidor de uma forma mais justa em virtude da sua
natural vulnerabilidade.

REFERNCIAS
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http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/ L8078.htm. Acesso em 19 de maro de 2013.
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http://www.planalto.gov.br/ccivil/leis/2002/L10406.htm. Acesso em 15 de dezembro de
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CAVALIERI FILHO, Sergio. Programa de responsabilidade civil. 7. ed. So
Paulo. Atlas, 2007.
CASTELL, Manuel. A era da informao: economia, sociedade e cultura
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FINKELSTEIN, Maria Eugnia Reis. Aspectos jurdicos do comrcio
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MARQUES, Claudia Lima. Confiana no mercado eletrnico e a proteo
do consumidor. 4. ed. So Paulo. Revista dos Tribunais, 2004.
MORAES, Paulo Valrio Dal Pai. CDC: O princpio da vulnerabilidade no
contrato, na publicidade e nas demais prticas comerciais. 6. ed. Porto Alegre.
Sntese, 2010
OBRIEN, James A. Sistemas de Informao e As Decises Gerenciais na
Era da Internet. 2. ed. So Paulo: Saraiva, 2004
RIZZATTO NUNES, Luiz Antonio. Curso de Direito do Consumidor Com
Exerccios. 4. ed. So Paulo, Saraiva, 2009.

Etapa 1:
Contratos Empresariais
Objetivo: Analisar contratos de comrcio eletrnico (e-commerce), de acordo com
os requisitos legais exigidos,discutir as eventuais irregularidades ou acertos
ocorridos nos casos concretos. Elaborar relatrio e entregar ao professor
juntamente com as cpias dos contratos analisados.
Conceito de contratoeletrnico (e-commerce):
O comrcio eletrnico, tambm conhecido como e-commerce ou comrcio virtual,
a compra e venda de produtos ou servios on line, ou seja, atravs da internet.
Contrato eletrnico todo aquele celebrado por meio de programas de
computador ou aparelhos com tais programas, que dispensam assinatura ou
exigem assinatura codificada ou senha. Na realidade no h um novo tipo
decontrato, pois ele sempre ser de compra e venda, locao, prestao de
servios e assim por diante, ou seja, de uma das espcies de contratos elencadas
no Cdigo Civil. Assim, contrato eletrnico viaInternet so assim denominados
apenas por levarem em considerao a utilizao do computador para a sua
formao.
.
Dos contratos de compra e venda: os contratos analisados de compra e venda e
commerce, so considerados contrato de adeso (previsto no art. 54 do CDC) o
instrumento muito adotado nas relaes de consumo. Sabe-se que tais contratos
so assim chamados por serem elaborados unilateralmente pelo fornecedor de
produtos e servios sem que o consumidorpossa discutir o contedo de suas
clusulas, restando apenas a opo de aderi a ele ou no. importante saber que
o consumidor ter direito a reviso de clusulas deste contrato, se lhe
causaremonerosidade excessiva.
Dos contratos esto devidamente preenchidos os requisitos previstos nos

contratos de compra e venda. Salvo algumas clusulas abusivas que podem

ocorrer.

Analise dos contratos anexos ao trabalho, sendo dois (2) dele de compra e venda de
produtos e dois (2) de prestao de servios.
Dos contratos de compra e venda: os contratos analisados de compra e venda ecommerce, so considerados contrato de adeso (previsto no art. 54 do CDC) o
instrumento muito adotado nas relaes de consumo. Sabe-se que tais contratos so
assim chamados por serem elaborados unilateralmente pelo fornecedor de produtos e
servios sem que o consumidor possa discutir o contedo de suas clusulas, restando
apenas a opo de aderi a ele ou no. importante saber que o consumidor ter direito a
reviso de clusulas deste contrato, se lhe causar em onerosidade excessiva.
Dos contratos esto devidamente preenchidos os requisitos previstos nos contratos de
compra e venda. Salvo algumas clusulas abusivas que podem ocorrer.
O comrcio eletrnico, tambm conhecido como e-commerce ou comrcio virtual, a
compra e venda de produtos ou servios on line, ou seja, atravs da internet.
Contrato eletrnico todo aquele celebrado por meio de programas de computador
ou aparelhos com tais programas, que dispensam assinatura ou exigem assinatura
codificada ou senha. Na realidade no h um novo tipo de contrato, pois ele sempre
ser de compra e venda, locao, prestao de servios e assim por diante, ou
seja, de uma das espcies de contratos elencadas no Cdigo Civil. Assim, contrato
eletrnico via Internet so assim denominados apenas por levarem em considerao a
utilizao do computador para a sua formao.

3.4.4 Do Local de Formao do Contrato Eletrnico e a Legislao Aplicvel

Este ponto tambm importante porque versa conforme j citado a respeito da

legislao aplicvel e da competncia para discutir uma eventual lide.
Primeiramente, deve-se verificar se os contratantes encontram-se em territrio brasileiro
ou no. Caso os contratantes estejam no Brasil o Art. 435 do Cdigo Civil regulamenta
que se reputa celebrado onde foi proposto.
Caso um dos contratantes estiver fora do territrio brasileiro, a Lei de Introduo do
Cdigo Civil dispe Art. 9, 2, que Ser constituda no lugar onde residir o
proponente. Porm a problemtica do assunto inicia-se nesta Lei. Alis, ela mesmo
possui um outro dispositivo que poder contrariar Art. 9, trata-se do Art. 17 que diz que
As leis, atos e sentenas de outro pas, bem como quaisquer declaraes de vontade,
no tero eficcia no Brasil, quando ofenderem a soberania nacional, a ordem pblica e
os bons costumes. Trata-se dos limites extraterritorialidade.
Determinada a aplicao de uma lei estrangeira no Brasil, num dado caso concreto por
fora de imposio de norma de direito internacional privado, o rgo judicante dever
averiguar se sua aplicabilidade no ofender os princpios de nossa organizao poltica,
jurdica e social, ou seja, a soberania nacional, a ordem pblica ou os bons costumes.

[...] Logo, leis, atos e sentenas de outro Estado, que no ofenderem a soberania
nacional, a ordem pblica e os bons costumes, tero eficcia no Brasil[170].
E o problema continua, porque o Art. 1, 1, da Lei de Introduo ao Cdigo Civil
denota que a obrigatoriedade de uma lei brasileira em um territrio estrangeiro depende
de admisso oficialmente publicada.
Por outro lado, a Lei Modelo da UNCITRAL dispe no Art. 15, 4 que salvo
conveno em contrrio entre o remetente e o destinatrio, uma mensagem eletrnica se
considera expedida no local onde o remetente tenha seu estabelecimento e recebida no
local onde o destinatrio tenha o seu estabelecimento. Diante disso, pouco importa
onde est localizado o servidor, o website, mas sim onde as partes esto localizadas
fisicamente[171]. O projeto de Lei 4.906 de 2001 no dispe sobre o local de celebrao
do contrato apenas fazendo referncia ao Cdigo Civil e ao Cdigo de Defesa do
Consumidor para tratar do assunto.
Todavia, Sheila do Rocio Cercal dos Santos Leal comenta que o Cdigo de Defesa do
Consumidor aplicvel nas relaes de consumo dos brasileiros nos contratos
internacionais de e-commerce devido ao fato de considerar o Cdigo de Defesa do
Consumidor como um direito fundamental[172]. A mesma autora defende a criao de
uma norma supranacional para estabelecer as regras mnimas, entretanto parecer no ser
vivel e aponta como soluo a arbitragem e a autorregulamentao[173].
Por sua vez, Patricia Peck Pinheiro[174] entende que nestes casos, a mediao a
arbitragem seriam a soluo mais clere para resolver os problemas envolvendo o direito digital e
defendendo a adoo dele em todas as relaes do e-commerce.

O preo a ser pago pelo desgaste de uma ao judicial muito alto, devido ao custo do tempo, da
mudana e da competitividade. A arbitragem possibilita as partes cheguem um acordo, visto que uma
disputa jurdica significa perda para ambas. um processo rpido, sigiloso e com participao de
mediadores e rbitros que entendem do assunto em discusso[175].
No seria a forma conhecida de arbitragem a soluo mais vivel nas relaes de consumo do ecommerce uma vez que o acesso ficaria restrito somente as empresas devido ao alto custo deste tipo de
procedimento. Todavia, Jos Wilson Boiago Jnior aponta a criao de juzos arbitrais 'virtuais', no
quais as partes que pretendam uma composio, buscam a soluo na prpria internet[176]. Nehemias
Gueiros Jnior tambm defende a criao de Cibertribunais e de conselhos arbitrais especficos, e
informa que [...] para ter eficcia e fora vinculante diante da velocidade com que as coisas processam
na 'Web', a legislao cabvel ter que transpor em forma clere as fronteiras geogrficas dos
pases[177].
Quanto a autorregulamentao, Patricia Peck Pinheiro aduz que:
O Direito Digital tem como princpio normativo a Auto-Regulamentao, ou seja, o deslocamento do
eixo legislativo para os participantes e interessados diretos na proteo de determinado direito e na
soluo de determinada controvrsia. [] A auto-regulamentao parte do pressuposto de que ningum
melhor que o prprio interessado para saber quais so as lacunas que o Direito deve proteger, quais so
as situaes prticas do dia-a-dia que esto sem proteo jurdica e que caminhos de soluo vivel
podem ser tomados. [] O princpio que norteia a auto-regulamentao o de legislar sem muita
burocracia, observando a Constituio e as leis vigentes[178].
A ideia da autorregulamentao aparentemente parece ser interessante, mas desde que haja uma
agncia regulamentadora fiscalizando essa regulamentao para que no seja beneficiando somente
determinados grupos ou interesses.

Por sua vez, Boiago Jnior[179] e Erica Brandini Barbagalo[180] defendem que as prprias partes j
definam nos contratos a legislao, a jurisdio e o foro competente, uma vez que o prprio Art. 78 do
Cdigo Civil oferece essa possibilidade. Neste mesmo sentido Jorge Jos Lawand:
a lei aplicvel nos contratos eletrnicos internacionais no est definitivamente solucionada, diante da
sua complexidade e da inexistncia de uma legislao uniforme para tratar do assunto. [] Mas, a
melhor soluo ser aquela pela qual as partes fixem livremente, tal como o foro de eleio nos
contratos internos, j propugnada pela lei espanhola sobre o comrcio eletrnico[181].
Jos Wilson Boiago Jnior[182] compara a Lei espanhola (34/02) com o projeto de lei 4.906 de 2001,
utilizando como parmetro a Lei Modelo da UNICITRAL, e explica que a lei espanhola e o projeto de lei
brasileiro trabalham da mesma forma a problemtica, presume-se celebrado no foro do proponente,
ressalvados os casos de relao de consumo onde ser o domiclio do consumidor o local apropriado para
a proposio. A Lei Modelo da UNCITRAL adota o foro do proponente.
Por fim, ressalta-se que ser necessrio no caso dos contratos eletrnicos interpessoais e interativos,
conforme o explanado, observar o foro do proponente, mas ter que haver um estudo sobre a
localizao fsica deste, uma vez que com a mobilidade do uso da internet (por exemplo, utilizao
de notebooks e smartphones), poder ser diferente da identificao geogrfica (reside no Brasil e a
identificao vm dos Estados Unidos) da lgica[183].
Uma observao importante que o foro competente para dirimir litgios diverso da lei aplicvel. Lei
aplicvel conforme j discutido nos pargrafos anteriores trata-se da legislao que a jurisdio se
pautar, j o foro competente, por seu turno, depende conforme o prescrito no Cdigo de Processo
Civil, Art. 111, visto que poder haver eleio do foro pelas partes. No sido eleito, o Art. 94 do mesmo
diploma dispe que dever ser proposto no foro do ru e no Art. 100, IV, d, que deve ser satisfeita onde
deve exigir o cumprimento dela. Sendo uma relao de consumo, o Art. 101, I do Cdigo de Defesa do
Consumidor prev que a ao poder ser proposta no domiclio do autor, isto , do consumidor.
Rita Peixoto Ferreira Blum destaca que mesmo sendo uma relao de consumo internacional, e sendo o
consumidor domiciliado no Brasil, no poder eleger um foro diferente do consumidor[184].
Por fim, Renato Opice Blum e Rafael Augusto Paes de Almeida asseveram
[...] uma compra realizada pela rede, cuja a empresa vendedora possua sede social em pas
estrangeiro, o consumidor brasileiro ter dois caminhos: Poder mover uma eventual ao judicial no
pas sede da empresa, ou, poder processar no Brasil, pois est amparado pela Constituio Federal, Lei
de Introduo ao Cdigo Civil, por normas de carter processual e principalmente pelo Cdigo de Defesa
do Consumidor (Lei n 8078/90)[185].
Como se percebe, a questo da legislao aplicvel muito controversa pois envolve diversas questes e
as solues apontadas so inmeras desde a autorregulamentao criao de Tribunais Virtuais de
mediao.
Quando a empresa possui filial ou matriz no Brasil no h muitos problemas para propor a ao o
consumidor. Entretanto, a situao mais complicada se ela no haver, pois o consumidor poder propor
a ao no Brasil e executar a sentena no pas da empresa. Todavia, a sentena dever passar pelo crivo
do direito internacional como passam as que so executadas no Brasil. A soluo para esta questo ainda
problemtica.

ENTREVISTA Aspectos atuais do e-commerce

04/11/2014 por Tarcisio Teixeira
O que vem a ser o comrcio eletrnico?
O comrcio eletrnico, ou e-commerce, um ambiente digital em que ocorrem
operaes de compra e venda, troca e prestao de servio com suporte de
equipamentos e programas de informtica, por meio dos quais se possibilita realizar
a negociao, a concluso e at a execuo do contrato, quando for o caso de bens

intangveis via download. No fundo o e-commerce uma extenso do comrcio

convencional; sendo que nem tudo o que ocorre na internet comrcio, mas o
comrcio eletrnico em grande medida acontece na internet. Apesar de o ambiente
virtual propiciar os mais variados tipos de contratos, pblicos e privados, como, por
exemplo: negcios entre empresas (B2B - business to business) e entre particulares
no mbito da contratao civil (C2C - consumer to consumer), sem dvida a grande
massa de negcios eletrnicos so entre fornecedor e consumidor (B2C - business
to consumer).
Hoje, quais so as regras aplicveis ao comrcio eletrnico brasileiro?
Aos negcios celebrados pela internet quando as partes esto sediadas no Brasil
aplica-se o ordenamento jurdico brasileiro, especialmente o Cdigo Civil e o Cdigo
de Defesa do Consumidor (CDC), que em boa medida vinha atendido aos problemas
derivados de contratos celebrados no mbito virtual. A partir de 2013, entrou em
vigor o Decreto n. 7.962, de 15 de maro de 2013, que regulamenta o CDC para
dispor sobre a contratao no comrcio eletrnico. Quanto ao Marco Civil da
Internet, Lei n. 12.965, de 23 de abril de 2014, apesar dele no tratar
especificamente de e-commerce traz uma srie de regras e princpios que implicam
em maior segurana para os usurios da internet.
Qual seu posicionamento acerca da especificidade para o comrcio
eletrnico?
Somos partidrios da tese de que uma legislao especfica sobre comrcio
eletrnico tem grandes chances de se tornar obsoleta muito rapidamente, haja vista
as constantes inovaes e alteraes de comportamentos que este ambiente
proporciona aos agentes econmicos. At porque, o que se observa nas ltimas
dcadas que na medida em que o tempo evolui cada vez mais as mudanas so
aceleradas, muitas vezes no possibilitando a sua maturao pelo ser humano,
quem dir pelo Direito. Assim, compreendemos que o mais importante o
ordenamento jurdico dispor de princpios (clusulas gerais) que possam ser
interpretados conforme o tempo e a circunstncia. Contudo, outras normas que
tratam sobre o comrcio eletrnico certamente adviro, mas no devem se
desprender totalmente da construo consolidada, ao longo de sculos, dos
institutos jurdicos clssicos, como o do contrato e o da responsabilidade civil;
devero elas estabelecer princpios gerais para o comrcio eletrnico dadas as suas
peculiaridades e constantes alteraes.
Como se procede a proteo jurdica do consumidor nas compras
realizadas em sites do exterior?
Quando as relaes so firmadas entre partes sediadas em pases diversos aplicase a Lei de Introduo s Normas do Direito Brasileiro - LINDB (antiga Lei de
Introduo ao Cdigo Civil - LICC) e, no que couber, o Decreto Legislativo n.
538/2012, o qual aprovou e internalizou no Brasil o texto da Conveno de Viena
sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias. Isso vale tanto
para contratos celebrados de forma convencional (fisicamente) ou digital. As
pessoas necessitam ter um esclarecimento adequado sobre esse fato, ou seja, da
legislao aplicvel, pois h uma assimetria de informaes entre elas e as
empresas que operam neste segmento.
Qual o impacto do Marco Civil no e-commerce?
O Marco Civil no trata especificamente de comrcio eletrnico, entretanto, ao
estabelecer princpios, objetivos, deveres e direitos aos usurios da internet, sejam
internautas ou empresas, acaba influenciando em todas as operaes realizadas
pela internet, incluindo o e-commerce. Alm disso, seu art. 7, inc. XIII, salienta o
que j vinha sendo pacificado pela doutrina e jurisprudncia acerca da aplicao
das normas de defesa do consumidor, especialmente o CDC, nas relaes firmadas
pela internet, desde que configurada uma relao de consumo. Outro ponto
interessante est no art. 6 do Marco Civil, ao prever que na interpretao da Lei n.
12.965/2014 sero levados em considerao os seus fundamentos, princpios e
objetivos, bem como a natureza da internet, seus usos e costumes particulares e

sua importncia para a promoo do desenvolvimento humano, econmico, social e

cultural.
Como a questo tratada no Direito Comparado?
Especificamente quanto responsabilidade dos provedores, nossa legislao de
assemelha americana e europeia. Nos Estados Unidos, a Lei das Comunicaes
(de 1934) foi alterada em 1996 pela Lei de Decncia nas Comunicaes, recebendo
o acrscimo do 47 U.S.C. 230, com o fim de excluir a responsabilidade do provedor
de internet pela incluso em seu site de informaes por terceiros, mesmo que
danosas a outrem. Alm disso, a Lei dos Direitos Autorais do Milnio Digital de 1998
isenta de responsabilidade os provedores de servios de internet por violaes de
direitos autorais praticadas por seus usurios. J a Diretiva n. 2000/31/CEE da Unio
Europeia sobre Comrcio Eletrnico, art. 15 intitulado de ausncia de obrigao
geral de vigilncia, prev que os Estados-Membros no imporo aos provedores a
necessidade controlar e monitorar o contedo de informaes transmitidas ou
armazenadas por terceiros, pois no se trata de uma obrigao geral de vigilncia;
bem como no haver a obrigao geral de procurar ativamente circunstncias e
fatos que indiquem ilicitudes. Os Estados-Membros podero estabelecer a obrigao
dos provedores de prestar imediatamente informaes s autoridades competentes,
a pedido destas, sobre ilcitos e identificao dos usurios.
Como o senhor avalia a qualidade da jurisprudncia sobre o assunto?
Apesar das divergncias nos entendimentos dos tribunais brasileiros, o Superior
Tribunal de Justia, desde o julgamento do Recurso Especial n. 1.193.764-SP,
envolvendo litgios contra provedor de contedo, vem firmando posio
relativamente ao que tem entendido como diligncia mdia. Trata-se de provedor
de contedo que permite a hospedagem de vdeos na internet, no de provedor
com vis de comercializao-intermediao de bens, porm o raciocnio de
grande valia, pois os processos normalmente envolvem um usurio que ao sentir-se
ofendido pelo contedo de pginas em rede social da internet prope ao contra o
Google (titular do Orkut), buscando a retirada da pgina do ar cumulada com
indenizao por danos morais. Apesar do anncio do encerramento das operaes
do Orkut em setembro de 2014, a orientao jurisprudencial extremamente
importante, pois so vrias as atividades desenvolvidas na web que
conceitualmente se enquadram como de provedor de contedo (suscetveis,
portanto, posio do STJ), como no caso do Facebook, em que aproximadamente
um tero dos habitantes do planeta possui conta, alm das inmeras instituies
governamentais e empresariais que se utilizam deste ambiente virtual.
Como fica a questo da aplicao do direito de arrependimento?
O direito de arrependimento previsto no Decreto n. 7.962/2013, art. 5, j era
admitido pela doutrina e jurisprudncia por aplicao analgica do art. 49 do CDC,
que, entretanto, no distinguem os negcios cujos bens so recebidos via download
dos que so remetidos ao destinatrio fisicamente por transportadora ou Correios.
Isso pois, no primeiro caso, de recebimento via download, pode-se abrir margem a
comportamentos m-f em pessoas que, premeditadamente, adquiram um bem
para us-lo e no prazo de sete dias apresentar sua desistncia no negcio. Seria
muito salutar se o Decreto 7.962/2013 tivesse estabelecido critrios distintivos
quanto s aquisies cujos bens so entregues via download ou fisicamente, como
faz a legislao italiana e portuguesa. Isso porque evitaria a possibilidade de m-f
de certas pessoas que se aproveitam do recebimento virtual do bem para
arrepender aps usufruir do produto ou do servio; ou mesmo continuar usando-o
aps o exerccio do direito de arrependimento (alguns fornecedores esto
trabalhando para minimizar essas atitudes). O exerccio do direito de
arrependimento implica a resciso dos contratos acessrios, sem qualquer nus
para o consumidor. Vale esclarecer que o exerccio do direito de arrependimento
ser comunicado imediatamente pelo fornecedor instituio financeira ou
administradora do carto de crdito (ou similar), para que a operao no seja
lanada na fatura do consumidor; caso j tenha sido efetivada, que se realize o
estorno do valor. E ainda, o consumidor poder exercer seu direito de

arrependimento pela mesma ferramenta utilizada para a contratao, sem prejuzo

de outros meios disponibilizados.
Regras contratuais podem alterar a proteo do consumidor on-line?
O regramento do mercado de consumo brasileiro tem por objeto assegurar direitos
individuais e coletivos aos consumidores, sendo que o CDC, art. 1, assevera que se
trata de uma norma de ordem pblica e interesse social. Ou seja, as regras fixadas
por esta lei consumerista para proteger os compradores no podem ser afastadas
(transigidas) pelas partes, uma vez que so regras imperativas, obrigatrias e
inderrogveis. So normas cogentes de proteo do consumidor com a funo de
intervir e garantir o equilbrio e a harmonia das relaes jurdicas entre fornecedor e
consumidor, na internet ou fora dela. Por exemplo, primordiais para as compras
pela internet, o CDC prev o direito ao foro privilegiado para o consumidor ajuizar
ao indenizatria, a possibilidade de inverso do nus da prova, em caso de
hipossuficincia do consumidor ou verossimilhana da alegao, entre outras regras
benficas ao consumidor destinadas a equilibrar as foras entre as partes e que no
podem ser afastadas por clusula contratual, sob pena de a disposio ser tida
como nula.

TJ-PR - PROCESSO CVEL E DO TRABALHO Recursos Recurso Inominado RI

000431336201481600520 PR 0004313-36.2014.8.16.0052/0
(Acrdo) (TJ-PR)
Data de publicao: 25/06/2015

Ementa: CONSUMERISTA, POIS AS PARTES ENQUADRAM-SE NOS CONCEITOS DE

CONSUMIDOR E FORNECEDOR CONSTANTES NOS ARTIGOS 2 E 3 DO CDIGO DE
DEFESA DO CONSUMIDOR. REGISTRE-SE, AINDA, QUE DE ACORDO COM O ART. 14
DO CDC O FORNECEDOR RESPONDE INDEPENDENTEMENTE DA EXISTNCIA DE
CULPA PELOS DANOS CAUSADOS AOS CONSUMIDORES POR DEFEITOS RELATIVOS
PRESTAO DESERVIO. O PEDIDO DE CANCELAMENTO DA COMPRA FOI
CONFIRMADO DE ACORDO COM O MOV. 1.4 E O CANCELAMENTO EFETIVAMENTE
REGISTRADO DE ACORDO COM O MOV. 1.5, SENDO QUE A COBRANA FOI
EFETUADA APS O CANCELAMENTO, CARACTERIZANDO ASSIM A COBRANA
INDEVIDA. DANO MORAL CONFIGURADO. MONTANTE INDENIZATRIO ESCORREITO,
UMA VEZ QUE ATENDE OS CRITRIOS DA RAZOABILIDADE E DA
PROPORCIONALIDADE, BEM COMO O CARTER PUNITIVO DO INSTITUTO. ADEMAIS,
ENCONTRA-SE EM CONSONNCIA COM OS PRECEDENTES DESTA TURMA RECURSAL.
SENTENA QUE DEVE SER MANTIDA NA NTEGRA PELOS SEUS PRPRIOS
FUNDAMENTOS. RECURSO CONHECIDO E DESPROVIDO, COM CONDENAO DA
RECORRENTE AO PAGAMENTO DE HONORRIOS ADVOCATCIOS, ESTES QUE
ARBITRO EM 20% O VALOR DA CONDENAO, NOS TERMOS DO ARTIGO 55 DA LEI
9.099/95. CONFORME PREVISO DO ART. 4 DA LEI ESTADUAL 18.413/2014, NO
HAVER DEVOLUO DAS CUSTAS RECURSAIS. SERVINDO A PRESENTE COMO
VOTO, COM DETERMINAO DE EXPEDIO DE OFCIO PROMOTORIA DE JUSTIA
DE DEFESA DO CONSUMIDOR DO ESTADO PARAN, PARA OS DEVIDOS FINS.
UNNIME. RESULTADO: RECURSO CONHECIDO E DESPROVIDO O julgamento foi
presidido pela Sr. Juza Fernanda de Quadros Jorgensem Geronasso, com voto, e
dele participaram o Sr. Juiz Aldemar Sternadt. (TJPR - 1 Turma Recursal - 000431336.2014.8.16.0052/0 - Barraco - Rel.: Fernando Swain Ganem - - J. 22.06.2015)
Encontrado em: DE CULPA PELOS DANOS CAUSADOS AOS CONSUMIDORES POR
DEFEITOS RELATIVOS PRESTAO DE SERVIO. O PEDIDO... REFERENTES AOS

MESES DE JULHO, AGOSTO E SETEMBRO EM NOME DE ?VIVARA ECOMMERCE? NO

VALOR DE R$ 159,00 CADA

Direito de arrependimento nas relaes de consumo realizadas na internet

Muito se questiona acerca da aplicabilidade do Cdigo de Defesa do Consumidor s
relaes de consumo celebradas em meio virtual. No que toca as relaes de consumo
celebradas na Internet, com fornecedores nacionais concordamos com a posio de que
so perfeitamente aplicveis as disposies constantes no Cdigo de Defesa do
Consumidor, pois a relao de consumo concretizada em meio virtual se enquadra nos
requisitos da Lei n. 8078/90, quais sejam, os conceitos de fornecedor e consumidor.
Sendo assim, conseqentemente ter aplicabilidade s regras no que tange o direito de
arrependimento, descrito no artigo 49 do Cdigo de Defesa do Consumidor.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de
sua assinatura ou do auto de recebimento do produto ou servio, sempre que a
contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento
comercial, especialmente por telefone ou a domicilio.
Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste
artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer titulo, durante o prazo de reflexo,
sero devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
O problema do arrependimento nas compras on-line muito comum e permite mostrar
que a Internet no to carente de proteo legal como dizem alguns. Pois segundo o
artigo acima transcrito, o consumidor tem sete dias a contar da compra ou do
recebimento do produto, para se arrepender da compra, podendo ele devolver o produto
e ressarcir-se dos valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo. A lei diz ainda que os

valores sero devolvidos de imediato e monetariamente atualizados pelo perodo em que

permaneceram com o vendedor.
O aspecto relevante a proteo do consumidor nesse tipo de aquisio. O CDC,
exatamente para proteger o consumidor nas compras pelos meios citados, nas quais h
menos garantias de que tais aquisies sejam bem-sucedidas, assim tambm para evitar,
como dissemos, comprar por impulso ou efetuadas sob forte influencia da publicidade
sem que o produto esteja sendo visto de perto, concretamente, ou sem que o servio
possa ser mais bem examinado, estabeleceu o direito de desistncia a favor do
consumidor.
Ressalte-se que a norma no exige qualquer justificativa por parte do consumidor: basta
a manifestao objetiva da desistncia, pura e simplesmente.
O motivo do arrependimento no relevante, basta que o comprador entenda que o
produto no correspondia aquilo que se esperava ou ofertava. Deste modo, importante
estabelecermos o momento em que concretizou-se a compra on-line para que assim seja
feita a contagem do prazo de sete dias, para o exerccio do direito de arrependimento.
A concretizao ocorre no momento da aceitao da proposta pelo comprador o que, no
meio Internet, traduzido pelo clique no boto sim, na efetiva comunicao de seus dados
pessoais, nmero de carto de crdito ou mesmo pelo seu depsito em conta corrente
em nome do vendedor. Passada esta fase temos de identificar os momentos corretos para
a contagem do prazo para o arrependimento.
Diz o artigo que o consumidor tem 07 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato
de recebimento do produto ou servio. Logo, como no h assinatura fsica, deve-se
entender o primeiro momento como o da concretizao do negcio na forma j
explicada e o segundo como a data do real recebimento do produto ou prestao do
servio. Por exemplo, se a pessoa ao contratar pela rede em algum site, preencher algum
tipo de cadastro e obter a resposta que seus dados esto corretos e que a negociao foi
feita, naquele momento, as partes estaro comprometidas a cumprir cada qual com sua
obrigao.
Situao diferente ocorre quando ao fazer o mesmo procedimento, receber por email algum tempo depois a resposta informando que o negcio foi feito. Neste caso,

somente quando o e-mail for enviado e posteriormente recebido, que o contrato foi
firmado.
O Cdigo consagra o direito de o consumidor arrepender-se e voltar atrs em declarao
de vontade que haja manifestado celebrando relao jurdica de consumo. O direito de
arrependimento existe per si, sem que seja necessria qualquer justificativa do porqu
da atitude do consumidor. Basta que o contrato de consumo tenha sido concludo fora
do estabelecimento comercial para que incida, plenamente, o direito de o consumidor
arrepender-se [4].
A doutrina majoritria entende que o dispositivo perfeitamente aplicvel aos contratos
eletrnicos, pois, alm de tratar-se de um contrato distncia, est presente a
impessoalidade e a satisfao incerta, j que o consumidor no tem contato direto com o
produto ou servio disponvel na rede. Assim, este conta com a prerrogativa de um
prazo para reflexo, podendo verificar se o produto ou servio realmente satisfaz suas
expectativas, e caso no satisfaa, poder desfazer o negcio.
O Cdigo de Defesa do Consumidor brasileiro no regulou minuciosamente os
contratos de venda distancia, no estabelecendo os requisitos necessrios para tal
modalidade de contratao; tampouco ditou os tipos de contrato que poderiam
legalmente ser celebrados dessa forma e nem fixou seus respectivos objetivos. Em
realidade limitou-se a instituir, no art. 49, o direito de recesso, ou seja, o direito de
arrependimento, premitindo ao consumidor desistir dentro de sete dias, recebendo de
volta, corrigida monetariamente, a importncia despendida com a aquisio. O
dispositivo legal mencionado extremamente abrangente e por certo constitui um tipo
aberto, cabendo ao juiz preench-lo.
Dada essa opo do legislador, em principio todo e qualquer negocio jurdico celebrado
distancia, seja qual for seu objeto, comportar o direito de recesso. Entrementes,
caber ao aplicador do direito, portanto jurisprudncia, estabelecer excees a essa
regra to ampla e que, se aplicada uniformemente, poder trazer situaes de injustia
que ferem o escopo do Cdigo de Defesa do Consumidor, qual seja, defender o
consumidor to-somente para equipar-lo ao fornecedor e, assim, equilibrar as relaes
jurdicas de consumo.

O direito de arrependimento no pode ser amplamente assegurado, sem restries de

qualquer tipo, pois em alguns casos poderia trazer prejuzo indevido ao fornecedor, pois
o consumidor tem seu direito garantido, porm no pode utiliz-los indistintamente
causando prejuzos ao fornecedor.
Quando falamos em boa-f nos contratos de consumo, imediatamente nos vem mente
a figura do fornecedor, pois este, em geral, a parte mais forte na relao de consumo e,
em decorrncia deste fato, normalmente, ele quem age de m-f, uma vez que sempre
busca o lucro no respeitando, em alguns casos, princpios ticos e humanos. Entretanto,
no raro, o consumidor tambm age de m-f.
Para ilustrar, figure-se a hiptese de consumidor que adentra no site de uma corretora de
valores e contrata a compra de aes. Como se trata de contrato distancia, poderia o
consumidor, em sete dias, desistir da aquisio? A pessoa que regularmente adquire
gneros alimentcios da mesma marca em determinado site pode exercer o direito de
recesso?
O art. 49 do Cdigo de Defesa do Consumidor deve ser interpretado sistematicamente
com os demais artigos do estatuto legal ao qual pertence, e no de forma isolada. Assim,
seriam negativas as respostas s indagaes acima, pois no estaria, em principio,
evidenciada a boa-f objetiva do consumidor caput do art. 4, parte final, do Cdigo
de Defesa do Consumidor-, nem harmonizados os interesses dos participantes da relao
de consumo inc, III do art. 4, do Cdigo de Defesa do Consumidor.
interessante notar que se, no primeiro caso compra de aes -, fosse possvel o
exerccio do direito de recesso, isso poderia implicar enormes e injustificados prejuzos
ao fornecedor, e to-somente porque efetuou o contrato eletronicamente, ou seja fora do
estabelecimento comercial. Alem disso, seria proporcionada uma vantagem indevida
para o consumidor, que apenas confirmaria a aquisio se lhe adviesse lucro, j que teria
sete dias para especular com o dinheiro alheio.
No caso do consumidor exercer seu direito de resciso, estar obrigado o fornecedor a
restituir todas as somas pagas pelo consumidor, corrigidas monetariamente, sem
qualquer tipo de reteno de gastos. Esta restituio dos valores deve dar se o quanto
antes.

Assim, imprescindvel que toda a sociedade tenha a conscincia de que qualquer ao

que na vida real constituiria uma relao de consumo, na maioria dos casos tambm se
tipificaria como tal em meio virtual, exemplos disso so: compras e/ou vendas de bens,
consumo de produtos e servios, entre outros.
Um enorme nmero de consumidores ainda possuem dvidas quanto possibilidade de
consumir um determinado produto e/ou servio e arrepender-se posteriormente. Julgam
erroneamente que o direito de arrependimento possa ser aplicado em toda e qualquer
relao de consumo. O Cdigo de Defesa do Consumidor em seu artigo 49 estabeleceu
duas condies sem as quais os consumidores no podero exercer este direito. A
primeira condio diz respeito ao prazo de reflexo, ou seja, o prazo de 7 (sete) dias,
estabelecido pela lei, para que o consumidor exera seu direito de arrepender-se. A
segunda condio estabelece que a relao de consumo (contrato de consumo) tenha
sido concluda fora do estabelecimento comercial. Logo, preenchidas estas duas
condies, o consumidor poder arrepender-se do que consumiu e realizar a devoluo
deste produto, sendo reembolsado de seu dinheiro de volta.
O surgimento da Internet trouxe com ela uma exploso de informaes, de modo que, o
poder desta passou a desempenhar papel muito mais importante do que qualquer outra
forma de poder. Nos possibilita tambm consumir utilizando-se dela, e desta forma, por
se tratar de um consumo virtual, ou seja, uma relao de consumo ocorrida fora do
estabelecimento comercial, nos d o direito de arrependermos daquilo que estamos
comprando, pois ao comprarmos algo utilizando a Internet, no temos a possibilidade de
pegar o produto a fim de termos certeza daquilo que iremos consumir.
Pouco mais de trinta anos foi tempo o suficiente para que a Internet sasse dos centros
onde foi criada e abrisse suas portas para um mundo de mais de duzentos milhes de
pessoas espalhados por todo o mundo, onde estas, conectadas entre si atravs de um
provedor de acesso, iniciam seu percurso apenas navegando [8], seja em busca de
diverso, de conhecimento, entre outros, percebem que quase todos os atos realizados
neste universo virtual podem ser realizados da mesma forma no mundo real.

Esta grande Rede Mundial insurgiu para as pessoas que se utilizam dela como forma de
um espao paralelo, como uma realidade virtual que se concretiza no mundo real, das
mais diversas formas.
Promulgado em 11 de setembro de 1990, o Cdigo de Defesa do Consumidor um
subsistema autnomo, tendo vida prpria, e vigente dentro do sistema constitucional
brasileiro. Sendo considerado por vrios doutrinadores, como uma legislao muita
avanada, tratando-se da proteo dos direitos dos consumidores.
Se o Cdigo de Defesa do Consumidor aplicado a todos, como demonstrado
anteriormente, ao consumidor virtual de bens tambm no seria diferente, logo, uma vez
caracterizada a relao de consumo, seja ela realizada no balco de uma loja ou no
frente da tela de um computador, utilizando-se da Internet, sero perfeitamente
aplicveis as normas constantes no Cdigo de Defesa do Consumidor, Cdigo Civil e
Cdigo Comercial.
Devemos lembrar que, toda nova tecnologia envolve uma nova polmica e que todo
benefcio implica em um risco. Portanto conclumos, que a Internet nos possibilita uma
forma de consumo jamais vista, e embora o nmero de cyber-consumidores cresa
rapidamente e nosso sistema jurdico no acompanhe tal crescimento, devemos dar
ateno especial Rede Mundial no mbito jurdico, investindo em tecnologia e
capacitao pessoal para a represso e preveno de eventuais problemas e dificuldades
encontradas pelos consumidores e/ou fornecedores, devido utilizao da referida rede.
Mister, ainda, para que alcancemos esse objetivo a j citada reforma nacional e
internacional de nossa legislao, estudando e analisando com maior profundidade os
princpios constitucionais de defesa do consumidor e princpios estabelecidos no Cdigo
de Defesa do Consumidor, pois nossa legislao j no consegue acompanhar o avano
incansvel da tecnologia e da informtica, esta apresenta um grande atraso que dificulta
substancialmente o alcance de novas solues para eventuais conflitos que possam
surgir desta relao de consumo.