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ndice
Inicio.4
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Introduccin
Objetivo del curso
Temario
Antecedentes
Introduccin
Objetivo
Contenido
Conclusin
Introduccin
Objetivo
Contenido
Conclusin
Introduccin
Objetivo
Contenido
Conclusiones
Introduccin
Objetivo
Contenido
Conclusin
Introduccin
Objetivo
Contenido
Conclusiones
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Cierre42
-
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Inicio
Introduccin
Hoy en da las empresas y organizaciones en todo el mundo trabajan incansablemente
por mantener y aumentar su participacin de mercado; sin embargo, los niveles actuales
de competitividad hacen que el xito empresarial sostenible sea cada vez una meta
ms difcil de alcanzar. Hoy sabemos que las competencias tcnicas y especficas de
cada profesin, son muy importantes ms no suficientes para el buen desempeo
profesional.
Lograr la combinacin ganadora de eficacia y eficiencia en la actualidad es algo ms
complejo, sobre todo, porque los clientes y consumidores exigen de las empresas mayor
atencin a sus demandas y mejor satisfaccin a sus necesidades.
Los directivos, lderes y gerentes de las organizaciones saben que ya no es suficiente
solamente establecer metas y proyectar resultados en funcin a la informacin de
perodos anteriores; hoy en da, se requiere adems ser un agente activo de cambio,
tener iniciativa, ser visionario, hacer frente a la incertidumbre, adelantar posibles
escenarios del mercado y tomar acciones preventivas. La proactividad es la cualidad
ms cotizada en nuestra sociedad global, la que ofrece respuestas eficaces para estos
desafos.
Hoy podemos afirmar que los procesos que han acontecido y tenido un impacto en la
historia de la humanidad, sean stos de cualquier tipo: filosfico, religioso, poltico,
econmico, social, tecnolgico, empresarial, ambiental, etc., han sido generados o
conducidos por personas proactivas.
En este curso, obtendrs un conocimiento ms profundo y claro de lo que significa la
proactividad, favoreciendo tu capacidad para identificar y promover diversas acciones,
propuestas y motivaciones, primero a ti mismo y luego en tus colaboradores, con el firme
propsito de conseguir las metas y objetivos laborales y profesionales, que te
propongas.
Objetivo
El objetivo del curso es el siguiente:
Reconocer la importancia de ejercer con xito el trabajo profesional, considerando la
iniciativa y recursos personales como elementos clave en el logro de los objetivos
profesionales y organizacionales; as como evaluar las competencias gerenciales y
establecer un programa de mejora personal.
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Temario
1.
2.
3.
4.
5.
Antecedentes
Qu perfil buscan las organizaciones al contratar nuevo personal?
Interesante es encontrar una constante en los requisitos de empleo que solicitan grupos
y organizaciones al contratar nuevo personal, independientemente del puesto o trabajo a
realizar. Los invito a revisar, tanto en medios impresos como electrnicos, los
anuncios de empleos; veamos algunos ejemplos:
1) Multinacional de turismo busca personas proactivas y ambiciosas para negocio
independiente, expandiendo su producto en Argentina.
Importante empresa alimentaria, lder en su sector, necesita los servicios de hombres y
mujeres proactivos con disposicin para trabajar bajo presin, alta responsabilidad, con
vocacin de servicio, excelente trato con el cliente, con capacidad de respuesta frente a
los retos en la distribucin y publicacin de nuestros productos que son nicos en el
mercado. Ofrecemos remuneracin competitiva segn calificacin, capacitacin
permanente, premios, viajes y desarrollo personal y profesional.
2) Se busca a personas proactivas con empleo o sin empleo para ejercer actividad a
tiempo parcial o completo, en una prestigiosa empresa internacional.
Ofrecemos: soporte computacional y oficinas de capacitacin, plan de trabajo
estructurado de acuerdo a su disponibilidad de tiempo y necesidad de ingresos,
capacitaciones presenciales y va internet (24 horas al da).
3) Requerimos personal femenino, caractersticas: Proactiva, que trabaje bajo presin y
dinmica.
Actividades: Captura de datos, manejo de archivos, atencin de llamadas, manejo de
Paquetera Office, tareas administrativas.
Proactividad es la palabra de moda, que escuchamos tambin en otros contextos y
circunstancias: solamente las empresas proactivas perdurarn, los programas
educativos de vanguardia deben promover la proactividad en los alumnos, es una
empresa proactiva y lder en su campo, etc.
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Ante estas demandas, habra que preguntarnos si tenemos claro el concepto de
proactividad, cules son los elementos o caractersticas que la definen, cmo podemos
identificar la proactividad en personas, grupos, empresas, organizaciones, estados,
pases y regiones. Para ello, este curso ofrece una aproximacin un poco ms profunda
al concepto de Proactividad, mejorando el perfil del profesional en su lugar de trabajo.
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Objetivo
Temario
1. Paradigmas como base de nuestra conducta
2. Modelo proactivo vs modelo reactivo
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El poder de un cambio de paradigma
Retomando el ejercicio anterior, nos recuerda la experiencia Eureka que se produce
cuando alguien finalmente ve de otro modo una situacin o imagen determinada.
Cunto ms apegada esta una persona a su percepcin inicial, ms poderosa ser la
experiencia Eureka. Es como si dentro de una cueva profunda y oscura, de pronto se
hiciera la luz.
La expresin cambio de paradigma fue introducida por Thomas Kuhn en un libro
muy influyente La estructura de las revoluciones cientficas, donde demuestra
que casi todos los descubrimientos significativos en el campo cientfico, empiezan
primero con rupturas de la tradicin, de los modos viejos de pensar, con antiguos
paradigmas.
Por citar algunos ejemplos: la propuesta de Coprnico al sealar que la Tierra no es
el centro del universo; el concepto de gobierno tradicional -la monarqua- y su nueva
propuesta del gobierno del pueblo, por el pueblo y para el pueblo; el surgimiento del
Internet y las comunicaciones inalmbricas, etc., etc.
Sin embargo, cabe aclarar que no todos los cambios de paradigmas siguen una
direccin positiva. Pero el cambio generado por los nuevos paradigmas, sea positivo o
negativo, instantneo o gradual, de impacto menor o mayor, determina una nueva
manera de ver al mundo. Este cambio genera poderosas transformaciones. As,
nuestros paradigmas, correctos o incorrectos, constituyen la fuente de nuestras
actitudes y conductas y, por consecuencia, de nuestras relaciones con los dems.
Hay momentos en la vida de las personas, en los que un hecho o situacin
determinados generan un cambio de pensamiento fundamental cuando afrontan alguna
crisis que amenaza su vida; en los que de pronto ven sus prioridades bajo una luz
diferente, o cuando asumen un nuevo rol (esposo/esposa, padre o abuelo, directivo o
lder, empleado o desempleado, enfermo o sano).
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Escena 1
Escena 2
Observamos cmo ante un estmulo determinado imprevistos surgidos
ante el lanzamiento del nuevo producto- la reaccin inmediata de Carlos
es impulsiva y negativa, sin considerar los diversos factores y causas
que ocasionaron dicha situacin.
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Debemos reflexionar que no somos nuestros sentimientos, ni nuestros estados de
nimo. Ni siquiera somos nuestros pensamientos. El hecho mismo de que podamos
pensar sobre estas cosas nos separa de las cosas y del mundo animal. La
autoconciencia nos permite distanciarnos mentalmente y examinar incluso el modo en
que nos vemos: ver el paradigma de nosotros mismos, que es el fundamental para la
efectividad. Este paradigma de nosotros mismos no solamente influye en nuestras
actitudes y conductas, sino tambin en el modo en que vemos a las otras personas. Se
convierte en nuestro mapa de la naturaleza bsica de la humanidad.
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El reflejo de los actuales paradigmas sociales nos dice que estamos en gran medida
determinados por el condicionamiento y por ciertas situaciones. Aunque hayamos
reconocido el tremendo poder del condicionamiento en nuestras vidas, decir que
estamos determinados por l, que no tenemos ningn control sobre esa influencia,
genera un mapa totalmente distinto.
Determinismo gentico
Determinismo psquico
Determinismo ambiental
ESTIMULO
RESPUESTA
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Entre estmulo y respuesta
Para responder a las preguntas anteriores, acudamos a la historia del famoso psiquiatra
judo Viktor Frankl, quien experiment la experiencia de los campos de
concentracin nazis, donde tuvo que soportar las cosas ms repugnantes e
inimaginables.
Escena 1
Escena 2
Escena 3
Escena 4
Escena 5
Los nazis tenan libertad exterior, ms opciones entre las que podan
elegir en su ambiente, pero l tena ms libertad interior, esto es, poder
mental interior para ejercitar y elegir entre varias opciones, la que mejor
conlleve a sus metas y objetivos. Se convirti en un ejemplo para quienes
lo rodeaban, incluso para algunos de los guardias. Ayud a otros a
encontrar un sentido en su sufrimiento personal y encontrar dignidad
en su vida de prisioneros.
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La libertad de elegir incluye los privilegios que nos singularizan como seres humanos,
es decir, tenemos:
ESTIMULO
Autoconciencia
Imaginacin
Voluntad independiente
Conciencia moral
Ni siquiera los animales ms inteligentes tienen esos recursos. Podemos decir, con una
metfora tomada del lenguaje de la informtica, que los animales estn programados
por su instinto o por el adiestramiento, o por ambas cosas. Se los puede adiestrar para
que sean responsables, pero no pueden asumir la responsabilidad de ese
adiestramiento; en otras palabras, no pueden dirigirlo. No pueden cambiar la
programacin. Ni siquiera tienen conciencia de ella.
Pero como consecuencia de nuestros privilegios humanos, podemos formular
nuevos programas para nosotros mismos, totalmente independientes de nuestros
instintos y adiestramiento. Por ello, la capacidad del animal es relativamente
limitada, y la del hombre; ilimitada. Pero si vivimos como animales, sobre la base de
nuestros instintos, condicionamientos y condiciones, siguiendo los dictados de
nuestra memoria colectiva, tambin nosotros seremos limitados.
El paradigma determinista proviene primariamente del estudio de animales
(ratas, monos, palomas, perros) y de personas neurticas y psicticas. Si bien,
esto permite satisfacer ciertos criterios de algunos investigadores, como los de
medicin y prediccin, la historia de la humanidad y nuestra propia
autoconciencia nos dicen que este mapa en modo alguno describe el
territorio.
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Conclusin
Las cuatro dotes humanos autoconciencia, imaginacin, conciencia moral y voluntad
independiente-, elementos clave del modelo proactivo, nos distinguen y elevan por
encima del mundo animal. Y en la medida en que ejercitamos y desarrollamos dichas
dotes, tenemos el poder de desplegar nuestro personal potencial humano. Es entre el
estmulo y la respuesta donde se encuentra nuestra mayor fuerza: la libertad interior de
elegir. Es este el modelo proactivo que sustenta el curso.
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Objetivo
Temario
1.
2.
3.
4.
Definiendo la proactividad
Comportamiento Proactivo versus Comportamiento Reactivo
Trabajando en nuestro crculo de influencia
La proactividad en diversos contextos
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Para Stephen Covey, autor del libro Los 7 hbitos de la gente altamente efectiva,
la proactividad no significa slo tomar la iniciativa, sino asumir la responsabilidad de
hacer que las cosas sucedan; decidir en cada momento qu queremos hacer y cmo lo
vamos a hacer.
Ralf Schwarzer sostiene que el comportamiento proactivo es la creencia de las
personas en su potencial para mejorarse a s mismas, su situacin y a su entorno. Las
personas que se rigen por este comportamiento anticipan o detectan estresores
potenciales y actan para prevenirlos. Segn esta definicin, la proactividad est
estrechamente relacionada con la sensacin de control y de autoeficacia.
Las personas que se consideran eficaces, que piensan que pueden controlar la
situacin y solucionar sus problemas, tienen ms facilidad para emprender la
accin.
Para Bateman y J. Michael Crant, la proactividad supone crear cambio, no slo
anticiparlo. Segn estos autores ser proactivo no consiste nicamente en tener
flexibilidad y adaptabilidad hacia un futuro incierto sino adems tener la actitud de
tomar la iniciativa para mejorar un negocio.
Resumiendo, la persona proactiva toma la iniciativa, posee voluntad independiente
para efectuar cambios o mejoras, es autoconsciente y creativa, y asume la
responsabilidad de sus decisiones y acciones. Esto se ve, o no, reflejado en nuestra
actividad cotidiana; por lo cual es importante reflexionar y proponerse uno desarrollar
estas actitudes y habilidades para alcanzar un desarrollo integral y eficaz.
Escena 1
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Escena 2
Escena 3
Asimismo, las personas reactivas no slo se ven afectadas por el ambiente fsico, sino
tambin por el ambiente social, por el clima social. Cuando se les trata bien, se
sienten bien; cuando no les tratan bien, se vuelven defensivas, agresivas o autoprotectoras. Las personas reactivas construyen sus vidas emocionales en torno a la
conducta de los dems, permitiendo que los defectos o paradigmas de las otras
personas las controlen.
La capacidad para subordinar los impulsos a los valores es la esencia de las personas
proactivas; se mueven por valores cuidadosamente meditados, elegidos e internalizados.
En cambio, las personas reactivas se ven impulsadas y motivadas por sentimientos,
circunstancias, condiciones y ambiente.
Aunque las personas proactivas se ven tambin influidas por estmulos externos,
fsicos, sociales y/o psicolgicos, su respuesta a dichos estmulos, consciente o
inconsciente, es una eleccin o respuesta basada en valores.
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Por otro lado, Edward De Bono distingue entre pensamiento reactivo y pensamiento
creativo, es decir:
El pensamiento reactivo, en el que considera se basa la mayor parte de la tradicin
del pensamiento occidental, consiste en el dilogo y en la argumentacin dialctica y
cuya utilidad consiste en saber reaccionar ante un interlocutor, pero no para generar
nuevas ideas.
Como contraparte, el pensamiento creativo se centra en producir nuevas propuestas,
establecer objetivos, evaluar prioridades y generar alternativas. Con esto corroboramos
cmo la creatividad, que requiere de hacer uso de nuestros recursos e iniciativa, es
una caracterstica ms de las personas proactivas.
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Por otra parte, las personas reactivas centran sus esfuerzos en el crculo de
preocupacin. Su foco se sita en los defectos de otras personas, en los problemas del
medio y en circunstancias sobre las que no tienen ningn control. De ello resultan
sentimientos de culpa y acusaciones, un lenguaje reactivo y sentimientos
intensificados de aguda impotencia.
La energa negativa
generada por ese foco,
combinada con la
desatencin de las reas
en las que se puede hacer
algo, determina que su
crculo de influencia se
encoja, como se puede
apreciar en la figura del
lado izquierdo.
Los chinos, con su sabidura milenaria, sintetizaron esto hace cientos de aos, en el
siguiente proverbio:
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Eleanor
Roosevelt
Gandhi
Viktor Frankl
Conclusin
Es necesario saber y reconocer que somos responsables de nuestra propia efectividad y
de nuestra propia felicidad, y, en ltima instancia, se dira que de la mayor parte de
nuestras circunstancias. Como dijo Samuel Johnson: la fuente de la alegra debe brotar
en la mente y quien conozca tan poco la naturaleza humana como para buscar la
felicidad en cualquier cosa que no sea su propia disposicin, malgastar su vida en
esfuerzos infructuosos y multiplicar las aflicciones que se propone suprimir.
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Objetivo
Reflexionar cmo nuestro lenguaje determina en parte nuestras actitudes y conductas
como proactivas o reactivas, buscando crear conciencia del impacto del mismo en
nuestra conducta y en la relacin con los clientes.
Temario
1. El lenguaje como reflejo de mis paradigmas.
2. Impacto de la comunicacin proactiva/reactiva con los clientes.
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Si fueras ms paciente.
La conducta de algn otro est limitando mi efectividad.
No depende de m.
Las circunstancias u otras personas refuerzan a hacer lo que hago. No tengo la
libertad de elegir mis propias acciones.
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Elijo posponer mis vacaciones.
No me dejo llevar por las circunstancias ni las personas para hacer lo que hago. Tengo
la libertad de elegir mis propias acciones y de acuerdo a mis metas.
Observemos como el lenguaje proactivo nos proporciona una mayor capacidad para
innovar, analizar y enfocar los problemas desde una ptica ms libre. Es un lenguaje de
posibilidades, opciones y alternativas.
Enfoque
transaccional
Enfoque
relacional
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pedidos, quejas), en lugar de tener un programa debidamente gestionado de
comunicacin con ellos. Las empresas pueden adoptar diversas formas para establecer
una gestin proactiva de sus comunicaciones. Algunos ejemplos de comunicacin
proactiva son los siguientes:
Comunicarse con los clientes antes de que ellos lo hagan con la empresa.
Lograr que la mayor cantidad del personal establezca contacto directo con el
personal de los clientes.
El modelo CIF se sustenta en tres elementos clave. Revisemos cada uno de ellos con
mayor detalle:
Formalidad +
Informalidad
Multiherramientas
Personalizacin
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El objetivo es generar hbitos de fidelidad desde la lgica del one to one, donde se
contacta al cliente de forma peridica, formal e informalmente, para mejorar prestaciones,
asegurar el servicio y satisfaccin del cliente, ofrecer valor aadido y poder
comercializar y crecer en l.
Es un enfoque susceptible de ser empleado en todos los sectores, productos, servicios y
clientes. El objetivo es llegar al nivel ms alto en la escala de las relaciones con los
clientes: una relacin asociativa partnership, donde ambos tendrn xito.
Productos y servicios diseados a la medida de los clientes permiten generar este
enfoque, donde proveedor y cliente trabajan juntos para encontrar soluciones a los
problemas que ambos enfrentan y buscar oportunidades de mejora.
Para lograr lo anterior, la empresa debe contar con un programa formal de contactos y
comunicaciones. Para ello, es fundamental determinar con precisin, caso por caso,
cul es la reaccin deseada:
Como es lgico, ser necesario ser flexible en la ejecucin de dicho programa, estando
abiertos a incluir contactos y mensajes no previstos pero tiles o necesarios
dependiendo de coyunturas muy particulares de la empresa, del cliente, entorno o
mercado.
Despus de revisar el impacto de una verdadera comunicacin proactiva de la empresa
hacia sus clientes externos, veamos la aplicacin del mismo modelo CIF de la empresa
hacia sus clientes internos, sus empleados. Podemos claramente concluir que aplica
de igual manera que con los clientes externos. Es necesario que el directivo, gerente o
supervisor, considere la manera en que comunica, informa, persuade y motiva a su
personal.
Es importante considerar los tres elementos ya mencionados: crear momentos
informales, adems de los institucionales para comunicar informacin clave, importante
o relevante; utilizar diversas maneras o a travs de medios diferentes los objetivos y
metas clave para el departamento, rea de negocio o inclusive un proyecto en particular.
Y finalmente, la personalizacin en la relacin jefe-subordinado, lder-colaborador, a
travs de un contacto personalizado y one-to-one.
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Conclusin
Nuestro lenguaje es un medio muy eficaz para identificar a las personas reactivas y
proactivas. Basta con analizar el contenido verbal y emocional de sus ideas, opiniones y
juicios.
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Escena 1
Escena 2
Escena 3
Escena 4
Escena 5
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se hacen esperar, y Charito se siente la mujer ms feliz del mundo.
Escena 6
Objetivo
Temario
1. El comportamiento proactivo en el entorno laboral.
2. Promover el comportamiento proactivo en los equipos de trabajo.
Escena 1
Escena 2
Qu es el comportamiento proactivo?
Tal como indican todos estos estudios, parece ser que el
comportamiento proactivo es un factor determinante para competir y
sobrevivir en un entorno tan cambiante y competitivo como el actual.
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Tal como indican todos estos estudios parece ser que el comportamiento proactivo es
un factor determinante para competir y sobrevivir en un entorno tan cambiante y
competitivo como el actual.
Las empresas buscan personas flexibles que se adapten a lo inesperado y que sepan
gestionar la incertidumbre.
Los emprendedores y pequeos empresarios tienen ms posibilidades de gestionar
con xito sus negocios si son proactivos.
Las personas que no estn satisfechas con su trabajo o con su entorno laboral actual
tienen la responsabilidad de generar nuevas acciones para cambiar su situacin y
conseguir los resultados que desean.
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Siendo los valores observados a travs de declaraciones verbales y patrones de
conducta en una serie de situaciones y los afectos observados tanto a travs de las
expresiones verbales como del lenguaje corporal que acompaa a las conductas.
Las conductas elegidas para la investigacin fueron las siguientes:
1)
2)
3)
4)
Asertividad, entendida como las acciones del empleado por externar y defender
su opinin, inclusive desafiando el estatus quo en temas importantes en reuniones
de trabajo.
Persuasin, entendida como la habilidad del empleado para despertar el inters,
focalizar la atencin y convencer a los supervisores sobre ciertos temas o
situaciones de trabajo.
Iniciativa, entendida como la habilidad del empleado para proponer alternativas y
mejoras a las estructuras, procesos y prcticas de trabajo.
Colaboracin, entendida como la disposicin del empleado para planear con
anticipacin, ofrecer asistencia y buscar oportunidades para ayudar a otros y no
simplemente responder a peticiones.
Las conclusiones del estudio sealan que los empleados con valores prosociales,
esto es, que presentan conductas que buscan apoyar a otros compaeros,
supervisores, al equipo y/o la organizacin- son evaluados por sus supervisores como
empleados proactivos, y, por ende, con un desempeo superior. Encontraron tambin
que los pocos afectos manifiestos negativos se asocian con la conducta proactiva y se
relacionan con una evaluacin de desempeo superior.
Promover el comportamiento proactivo en los equipos de trabajo.
Como mexicanos, se nos ha descrito muchas veces como una sociedad pesimista,
donde impera la ley del mnimo esfuerzo en el trabajo, delegando las decisiones
importantes que implican riesgo para no hacernos responsables de un posible fracaso. La
frase "hblelo con mi jefe", frente a una solicitud que no est dentro de lo esperado, es
bastante habitual. Por lo que no resultara tan fcil dar un giro y cambiar hacia una
actitud ms proactiva.
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riesgos al desplegar su iniciativa en la solucin de problemas.
Las empresas con una filosofa de actividad proactiva saben transformar las
divergencias en energa creadora, aprovechando el valor de las diferencias para
progresar. De esta manera pueden anticiparse a los cambios del futuro y conseguir
ser competitivos en el mercado.
Para promover la proactividad en los colaboradores, es preciso involucrarlos en un
proceso de expectativas de futuro. Fijar metas claras y accesibles, eliminando los falsos
prejuicios y temores, visualizando positivamente la consecucin paulatina de dichas
metas, actuando de forma asertiva en las relaciones con los otros, trabajando con rigor y
constancia, y desarrollando la imaginacin para anticiparse a los cambios. Generar
proactividad en la empresa y en las personas no es algo sencillo, sin embargo, es un
reto que toda empresa con proyeccin a futuro debe plantearse.
Conviene resaltar que el comportamiento proactivo tiene un componente racional
estratgico: darse cuenta, crear alternativas, elegir opciones. Pero tiene adems un
componente emocional, que permite a las personas tener mayor confianza, autocontrol y
motivacin para conseguir lo que se proponen. Por lo tanto, es importante tener presente
dichos componentes, donde el componente emocional se convierte en elemento clave a
la hora de poner en prctica la proactividad en los equipos de trabajo.
Existen algunas condiciones que se pueden generar para promover la proactividad
dentro de los equipos de trabajo, entre ellas:
Involucrar a los profesionales en las metas de la empresa.
Incentivarlos a imponerse desafos.
Ser receptivos a las diferencias, vindolas como oportunidades para encontrar
diversas soluciones y puntos de vista.
Abrir espacios a la creatividad y a la comunicacin asertiva.
Incentivar la toma de decisiones, alejando el miedo de cometer errores.
Enfrentando los problemas con optimismo, sin fatalismos.
Es necesario aclarar que el comportamiento laboral, no es solamente lo que hacemos,
sino tambin lo que decimos, siendo ambas manifestaciones externas de lo que
pensamos y sentimos. Por lo tanto, la comunicacin y el lenguaje proactivos son
elementos clave para conseguir equipos de trabajo proactivos.
El contar con equipos de trabajo proactivos genera una ventaja estratgica para la
empresa, sobre todo, al momento de enfrentarse al competitivo mercado laboral,
hacindola ms flexible a la empresa frente a las crisis, ms dinmica frente a las
exigencias de cambios, ms innovadora para responder a las nuevas necesidades del
mercado y ms grata en su clima laboral.
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Conclusin
En la actualidad, el comportamiento proactivo es un factor determinante para
competir y sobrevivir en un entorno tan cambiante y competitivo. Somos responsables de
gestionar nuestras propias carreras; es preciso convertirnos en agentes activos de
cambio, tener iniciativa personal y saber hacer frente a la incertidumbre.
Debemos actuar con determinacin y responsabilidad, anticipndonos a los problemas
y aterrizndolos a terrenos operativos para crear constantemente nuevas oportunidades
en nuestro entorno laboral. En concreto, son los directivos, gerentes y/o
supervisores, los primeros responsables en generar dicho comportamiento proactivo
en sus colaboradores y trabajadores, requiriendo para ello ser ejemplo vivo y cotidiano
de dicho comportamiento.
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Toyota y
Honda
Dell y Apple
Coca Cola y
Dasani
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Mattel
Ford y
Firestone
Objetivo
Revisar las tendencias globales que demandan propuestas proactivas en los diversos
entornos laborales, como nica va para su xito. Asumir la responsabilidad personal y
grupal en nuestro mbito laboral.
Temario
1. Retos para los profesionales del siglo XXI.
2. Somos parte esencial de la nueva sociedad global.
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En la ltima Asamblea Anual del Consejo Latinoamericano de Escuelas de
Administracin (CLADEA) realizada en octubre de 2007 en los Estados Unidos, se tuvo
la oportunidad de discutir sobre el perfil del ejecutivo que las empresas requieren en un
mundo globalizado. En tres diversos pneles, integrados por gerentes generales, lderes
de recursos humanos y headhunters, analizaron cules deban ser las competencias
del ejecutivo de hoy. Las competencias que se mencionaron fueron las siguientes:
Poseer mente abierta y sentido de la aventura. Estar listos para
irse, que estn dispuestos a viajar y emprender retos en nuevas
ciudades, bajo nuevas culturas.
Destacar sus cualidades de saber escuchar, delegar y tomar
Liderazgo
decisiones.
Tener la habilidad de la comunicacin oral, adems de destacar la
necesidad de contar con ejecutivos que se comunicaran por escrito
adecuadamente. Se requiere la necesidad de encontrar personas
Comunicacin capaces de transformar un argumento complejo en uno simple y
transmitirlo adecuadamente.
Fomentar el reconocimiento de logros que son fruto del trabajo en
Trabajo en
equipo presencial y virtual, donde la colaboracin entre los miembros
equipo
de reas e incluso entre distintos departamentos de la empresa sea una
constante.
Ser capaces de anticiparse a las necesidades de los clientes,
Orientacin al
dirigiendo todos sus esfuerzos a satisfacer tanto al cliente externo como
cliente
al interno.
Perspectiva
global
Si revisamos cada una de las competencias anteriores, nos daremos cuenta de que
para el desarrollo de las mismas, el contar con personas proactivas facilitar
tremendamente la tarea, siendo los elementos clave de la proactividad la plataforma de
arranque para cada una de las competencias antes mencionadas.
Recientemente, al entrevistar a Jorge Dvila, consultor regiomontano que se dedica a la
caza de talento ejecutivo, l seala que han identificado tres reas de oportunidad que es
necesario trabajar en los directivos mexicanos:
Liderazgo
Anlisis de Problemas
Habilidad de Negociacin
Piensa si t o los directivos en tu empresa tienen desarrolladas dichas competencias, o
en tu caso, identifica las reas de oportunidad as como la manera de mejorarlas o
desarrollarlas.
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Por lo tanto, fomentar la conducta proactiva es un deber de todas aquellas personas
que tienen, o les han asignado, alguna funcin de direccin, gua, formacin y/o
capacitacin. De quines estamos hablando? Desde padres de familia, profesores
en todos los niveles educativos, supervisores, gerentes y directivos, polticos y
gobernantes.
Por lo tanto, es necesario preguntarse Qu tan proactivo (a) estoy siendo en mi
relacin y mi comportamiento con mis hijos/estudiantes/empleados?
Para que sean ellos mismos quienes generen preguntas, respuestas y acciones
significativas en la solucin de conflictos y problemas cotidianos, as como en el
desarrollo de nuevas alternativas y propuestas de cambio y/o mejora personal, del
trabajo y el entorno.
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Cmo puede entenderse la responsabilidad social empresarial?
Se entiende como el compromiso libre y proactivo para resolver los problemas de
desarrollo de la sociedad en su conjunto, tanto en el orden comunitario como ambiental
y respecto de sus propios trabajadores.
Conviene, adems, sealar que existe una ntima relacin de la responsabilidad social
empresarial con un cambio de paradigma cultural, a travs del cual las empresas se
transforman en actores que convergen a la creacin de una economa ms sostenible
junto con otros movimientos y sectores de la sociedad civil.
Escena 1
Escena 2
Las empresas han desarrollado desde hace muchos aos prcticas de beneficencia y
asistencia social. Pero es a partir de los aos 90 que se da un giro a este tipo de
participacin, buscando que dichas acciones sean ahora de carcter estratgico.
Proceso A
Proceso B
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Existen muchas empresas que se sienten atradas por contribuir en la parte educativa,
as como otras incursionan en proyectos integrales de desarrollo local junto a
instituciones de la sociedad civil y las autoridades locales y regionales. Igualmente,
empieza a notarse la presencia social de las empresas en la proteccin ambiental y en
la integracin de personas discapacitadas y mayores al mundo laboral.
Filantropa
Inversin
social
Voluntario
corporativo
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En la encuesta Leading a sustainable Enterprise de la empresa, IBM logr detectar al
menos seis errores. La mayora de los errores tienen un comn denominador:
informacin sin estrategia.
En este espacio se quiere resaltar el Pecado 5 al cual bautizaron como poca
participacin proactiva, donde solamente un 50% de las empresas participa en las
comunidades a travs de conductas proactivas, donde optimizan sus recursos e
iniciativas al colaborar en sus comunidades (Fernndez, 2009).
Del estudio de IBM se desprenden propuestas para llenar las carencias detectadas,
entre ellas:
La importancia de identificar sus vacos de informacin y necesidades de
anlisis, para poder realizar una eficiente toma de decisiones estratgicas.
La necesidad de alinear sus objetivos con los grupos de inters, comunicarles y
priorizar.
Las mejores prcticas evaluadas para tener puntos de referencia clave en las
actividades de RSE.
Seguir dichas recomendaciones ser el comienzo para redimir algunos de los pecados
capitales de la RSE. El estudio concluye sealando que si las empresas no son asertivas,
y por lo tanto proactivas, todos los esfuerzos, inversiones y buenas intenciones sern
en vano.
Para realmente obtener indicadores claros y concretos, es necesario medir y evaluar el
impacto de este nuevo enfoque de participacin de las empresas. Para ello, algunas
empresas han adoptado el llamado triple balance social, que no es otra cosa que la
integracin conceptual y operacional, de forma dinmica, creativa y responsable,
de los criterios de desempeo organizacional, considerando en dichos criterios los
siguientes elementos:
Conclusin
Cuando la organizacin tiene un sentido claro de su propsito, direccin y visin de
futuro y su imagen ha sido ampliamente compartida, los empleados son capaces de
encontrar su propio sitio, ser conscientes de su responsabilidad tanto en la organizacin
como en la sociedad, y del impacto que su trabajo tiene en el xito de la empresa.
Hoy ms que nunca, se requieren lderes proactivos y visionarios, que garanticen un
desempeo eficiente de la organizacin, beneficiando a su vez la calidad de vida de
sus integrantes y de la comunidad en general.
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Cierre
Conclusin del curso
El desarrollo de un nuevo tipo de empresa y la adopcin por parte de ella de una
nueva filosofa de los negocios y una tica de responsabilidad social es un fenmeno
de los ms relevantes del proceso de globalizacin.
En la actualidad, la responsabilidad de las empresas trasciende los mbitos de su
gestin financiera, actuacin mercantil y de sus recursos humanos para abrirse al
mbito de la cultura y de los paradigmas de gestin del conocimiento y del saber
humano.
Solamente las empresas que cuenten con una visin proactiva global y un compromiso
formal, podrn responder al desafo que la sociedad actual demanda, de convertirse en
entidades ciudadanas responsables.
Esperamos que los temas revisados en este curso te sirvan de disparadores para
concretizar y desarrollar en tu lugar de trabajo nuevas propuestas y acciones
encaminadas a lograr los indicadores estratgicos para el xito de tu organizacin.
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Preguntas frecuentes
1. Cmo se define un paradigma?
Fue originalmente un trmino cientfico proveniente del griego. En la actualidad se
emplea en el sentido de modelo, marco de referencia, teora o supuesto con el
cual interpretamos alguna cosa, persona o situacin.
2. Qu impacto tienen los paradigmas en nuestro comportamiento cotidiano?
Un impacto determinante, ya que segn sean nuestros paradigmas, son el cristal
con que vemos, interpretamos, emitimos juicios de lo que acontece en nuestro
medio y la manera en que nos comportamos da a da.
3. Cules son los elementos clave del modelo proactivo?
Entre el estmulo y la respuesta, se encuentra nuestra capacidad para elegir cmo
responder, empleando nuestros dotes humanos de la autoconciencia,
imaginacin, conciencia moral y voluntad independiente.
4. Qu diferencia hay entre el modelo reactivo y el proactivo?
La libertad del ser humano para elegir, con base a sus dones humanos, la mejor
respuesta a los estmulos del ambiente.
5. Qu es la Proactividad?
Proactividad es un conjunto de caractersticas que distinguen a una persona que
asume el pleno control de su conducta vital de modo activo, lo que implica la toma
de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar
mejoras y/o enfrentar problemas, haciendo prevalecer la libertad de eleccin
sobre las circunstancias del ambiente y de la vida.
6. Cules son las caractersticas principales de las personas proactivas?
o Lideran su vida.
o Poseen sensacin de control y autoeficacia.
o Tienen Iniciativa: se anticipan o detectan estresores y oportunidad
potenciales y actan para prevenirlos o desarrollarlos.
o Asumen la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan.
o Subordinan sus impulsos a los valores.
o Deciden en cada momento qu quieren hacer y cmo lo van a hacer.
o Creen en su potencial para mejorarse a s mismas, mejorar su situacin y
su entorno.
o Crean el cambio; realizan propuestas, establecen objetivos, evalan
prioridades y generan alternativas.
o Actan con flexibilidad y adaptabilidad ante la incertidumbre.
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7. Cules son las caractersticas principales de las personas reactivas?
o Otorgan a otros, consciente o inconscientemente, el poder de controlarlos.
o Se ven a menudo afectadas por el ambiente fsico y el ambiente social.
o Se ven impulsadas y motivadas por sentimientos, circunstancias,
condiciones y ambiente.
o Construyen sus vidas emocionales en torno a la conducta de los dems.
o Reaccionan ante interlocutores, pero no generan nuevas ideas.
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12. Cmo afecta el lenguaje reactivo en la comunicacin organizacional?
Absuelve de la responsabilidad y cumplimiento de los empleados, adjudicando las
fallas o demoras a factores ambientales, organizacionales, e inclusive, a otros
trabajadores y/o supervisores y gerentes, creando un clima de desconfianza,
desmotivacin, falta de claridad en los objetivos de la empresa y falta de
compromiso personal. Esta situacin genera adems un clima contrario para los
procesos de aprendizaje, mejora, creatividad e innovacin.
13. Qu ventajas reporta la comunicacin proactiva en la relacin empresaclientes?
La empresa asume la responsabilidad de la comunicacin con sus clientes,
contando con un programa acorde a las caractersticas propias de su negocio, con
el fin de desarrollar y mantener una comunicacin frecuente, formal e informal,
utilizando una diversidad de medios a su disposicin, personalizando la
interaccin con cada uno de sus clientes. Este tipo de comunicacin se basa en el
factor confianza, en una filosofa ganar-ganar, donde ambas partes buscan
colaborar y crecer.
14. Cmo promover la comunicacin proactiva entre los miembros de la
organizacin?
De manera similar a la que se tiene con los clientes: fomentando la comunicacin
formal e informal, utilizando diversos medios de comunicacin interna, sin
descuidar la interaccin one-to-one en cada tipo de relacin accionista-director,
director-gerente, jefe-subordinado, lder-colaborador, colaborador-colaborador,
etc.
15. Por qu se habla tanto ahora del comportamiento proactivo en el trabajo?
El comportamiento proactivo es imprescindible en una sociedad que se distingue
por sus altos niveles de competitividad e incertidumbre. El comportamiento
proactivo desarrolla el pensamiento estratgico que moviliza la energa
motivacional interna que conduce a un comportamiento inteligente basado en un
sistema de valores internalizado. El comportamiento proactivo ayuda a afrontar
problemas, prever consecuencias y orientarse a la innovacin, de manera que
cada persona puede mejorar su perfil de competencias personales y
profesionales.
16. Es viable promover el comportamiento proactivo de los empleados?
Hoy en da se considera que la proactividad es una competencia evaluable y
modificable, y aunque es una tarea que le corresponde a Reclutamiento y
Seleccin de la empresa, acepta evaluacin, entrenamiento y desarrollo. El
comportamiento proactivo incluye el pensamiento, la forma de reaccionar y el
lenguaje que utiliza la persona.
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17. Qu elementos deben considerarse
comportamiento proactivo laboral?
la
hora
de
promover
el
Evidente es, que este comportamiento sea promovido a travs del ejemplo de los
superiores, facilitar la participacin de los empleados, delegando autonoma y
responsabilidad en la toma de decisiones, aprovechando el valor de las
diferencias para progresar y asumiendo los riesgos probables ante este cambio de
comportamiento grupal. Adems, es importante identificar y considerar las fallas y
errores como oportunidades de aprendizaje y mejora para enfrentar nuevas
realidades futuras.
18. Qu beneficios aporta a la organizacin contar con un equipo de
trabajadores proactivos?
Facilita la solucin de problemas, permite anticipar los riesgos y las
consecuencias negativas, vislumbrar posibilidades y orientarse a la innovacin y
al futuro. Es un comportamiento estratgico que permite captar la propia posicin
y la de los otros, prev consecuencias, genera alternativas, elige entre varias
opciones y se compromete con ellas. En pocas palabras, estar a la altura de los
retos y desafos de la competencia internacional, permitiendo alcanzar las metas y
objetivos de la organizacin.
19. Qu beneficios aporta al empleado el formar parte de un equipo proactivo?
El comportamiento proactivo desarrolla un optimismo consciente y realista que
permite a la persona disfrutar lo que hace, buscar el xito, prever dificultades,
valorar oportunidades, aprender de los errores y reforzar su autoestima.
20. Por qu resulta importante la proactividad en la sociedad global de hoy?
Hoy, ms que nunca, dado el rpido y constante avance tecnolgico y la
diversidad de los medios de comunicacin, obliga a las empresas a transformarse,
tanto en la manera de trabajar como a la forma de relacionarse con sus clientes y
la comunidad en general, por lo que solamente poniendo en prctica la
proactividad lograrn adaptarse a las nuevas demandas y mantenerse
competitivos en el mercado global.
21. Cules son las competencias que demanda el nuevo escenario laboral de
los lderes, directivos y ejecutivos de las organizaciones?
Existen diversas listas de las competencias requeridas para los directivos del siglo
XXI, pero en general, se pueden agrupar en dos tipos: a) las que hacen referencia
al conocimiento y experiencia del negocio que dirigen, y b) las que podramos
denominar competencias gerenciales, que no son otra cosa que aquellos
conocimientos, habilidades, actitudes y valores que todo lder debe poseer para
manejar, alinear, motivar, persuadir y empoderar a las personas que gua para la
consecucin de unos objetivos y metas organizacionales previamente
determinados. En este segundo grupo de competencias, destacan la perspectiva
global, la capacidad de liderazgo, comunicacin, trabajo en equipo y orientacin al
cliente.
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22. Qu tienen que ver las competencias ejecutivas con el concepto de
proactividad?
Mucho, ya que si uno analiza las competencias ejecutivas, nos damos cuenta que
para desarrollarlas en la prctica laboral cotidiana se requiere de compromiso,
iniciativa y responsabilidad personal de parte de cada ejecutivo, y esto no es otra
cosa que la proactividad puesta en marcha.
23. Por qu hoy se habla tanto de responsabilidad social empresarial?
Porque hasta hace relativamente poco se ha reflexionado, y la misma sociedad lo
ha demandado. La conciencia de la responsabilidad que toda empresa u
organizacin tiene no solamente para con sus clientes externos que son los
consumidores y los internos que son sus empleados- sino tambin para el entorno
social en donde trabaja, con las implicaciones ambientales que se deriven de la
produccin de sus bienes y/o servicios.
24. Este nuevo paradigma cultural de las organizaciones cmo impacta en sus
estrategias?
De forma significativa, ya que ahora deben considerar su participacin y
responsabilidad en el plano social, incluyendo en sus estados de resultados un
triple balance social, que contempla no solamente la rentabilidad econmica de la
empresa, sino tambin la rentabilidad social y ambiental relacionadas con el
impacto y desarrollo social de las comunidades donde estn ubicadas.
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Glosario
Autoconciencia: capacidad para reconocer nuestros pensamientos, actitudes y estados
de nimo, as como la repercusin de ellos en nuestra conducta.
Balance Social: instrumento de gestin que permite a la empresa planificar, organizar,
dirigir, registrar, controlar y evaluar en trminos fundamentalmente cuantitativos la gestin
de responsabilidad social de una empresa, en un periodo determinado y frente a metas
establecidas, considerando los rubros econmico, social y medioambiental.
Cambio de Paradigma: expresin introducida por Thomas Kuhn la cual seala la ruptura
o cambio que se produce o experimenta al pasar de una manera de pensar o ver el
mundo a otra.
Competencias: conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y valores que se
relacionan con un desempeo efectivo o superior.
Comunicacin proactiva: tipo de comunicacin que va ms all de atender lo solicitado,
buscar generar un vnculo personal, donde se utilizan los recursos e iniciativa personales
para fortalecer las relaciones.
Conducta pasiva: simple respuesta ante un determinado estmulo predeterminada en la
constitucin heredada de la persona, que se halla en condiciones de ejecucin inmediata
sin necesidad de experiencia previa ni habituacin, simplemente con fines de adaptacin,
relativamente estereotipada.
Conducta proactiva: tambin conocida como conducta voluntaria e inteligente, en cuya
estructura y curso interno interviene la voluntad determinando la meta tendencial cmo y
en qu medida actuar- llevndola a cabo, inclusive en contra de posibles resistencias.
Conducta reactiva: tambin conocida como conducta impulsiva, que se caracteriza por
la realizacin de un impulso, sin la adecuada reflexin ni valoracin previa de sus
consecuencias y sin la intervencin de la voluntad consciente.
Conciencia moral: profunda percepcin interior de lo que es correcto o incorrecto,
considerando los principios que gobiernan nuestra conducta.
Enfoque relacional: enfoque que considera cada transaccin con los clientes como un
eslabn de una gran cadena que debe prolongarse durante un largo periodo de tiempo,
buscando crear un vnculo personal y emocional, de manera permanente, formal e
informal, con el objetivo de ofrecer valor aadido, mejorar el servicio, etc. Se podra
definir como una relacin proactiva.
Enfoque transaccional: enfoque que considera cada transaccin con los clientes de
manera individual e independiente, limitndose a reaccionar o responder a los
requerimientos del cliente. Se podra definir como una relacin reactiva.
Imaginacin: capacidad para ejercer la creacin en nuestras mentes, yendo ms all de
nuestra realidad presente.
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Modelo proactivo: modelo que parte de la premisa entre el estmulo y la respuesta, el
ser humano tiene la libertad interior de elegir. Este poder de decisin, se asienta en los
privilegios humanos de autoconciencia, conciencia moral, imaginacin y voluntad
independiente.
Modelo reactivo: modelo que parte de la premisa que entre el estmulo y la respuesta,
respondemos mecnicamente, influidos por nuestros pensamientos, creencias,
experiencias previas y sentimientos.
Proactividad: desarrollo autoconsciente de metas, objetivos y proyectos asumidos con
iniciativa y responsabilidad.
Responsabilidad social empresarial: compromiso de la empresa, libre y proactivo, para
participar en la solucin de problemas sociales y ambientales de la comunidad en la que
se encuentra, empezando por casa, sus trabajadores.
Paradigma: marco de referencia a travs del cual vemos e interpretamos el mundo,
basado en nuestras suposiciones, creencias, emociones y experiencias.
Triple balance social: enfatiza los tres rubros que debe contener el reporte de
resultados de una empresa: los econmicos, los sociales y los medioambientales.
Voluntad independiente: capacidad para actuar
autoconciencia, libres de cualquier otra influencia.
sobre
la
base
de
nuestra
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Bibliografa
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