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INTRODUCCION
El sistema de transporte urbano permite a los ciudadanos movilizarse desde sus hogares
a sus centros de trabajo, recreacin, diversin, cultura, deporte, en fin, participar en las
actividades caractersticas de las ciudades. Esto hace que el transporte se constituya en
un derecho adquirido por la poblacin y que el Estado se convierta en garante de este
servicio para contribuir con la calidad de vida de los habitantes de la ciudad de Trujillo.
ciudadanos.
Por ello las empresas de transportes urbanos estn en la obligacin de hacer una buena
gestin de calidad, ya que con esto lograran satisfacer las necesidades que buscan tanto
ellos como empresas y a los pasajeros que buscan un servicio de calidad. Basndose en
esto las empresas se organizan de una manera asertiva para lograr alcanzar los objetivos
planteados.
urbano
requeridas por el estado, que estn vigentes con la finalidad de garantizar la calidad de
servicio en el transporte pblico urbano.
Por qu existe una mala gestin de calidad en las empresas de transporte urbano?
I.3 HIPOTESIS:
I.4 OBJETIVOS:
Identificar las causas que generan una mala gestin de calidad dentro de las
empresas de transporte urbano de la ciudad de Trujillo-Per.
II.1. Variables:
variables
Dimensiones
la gestin
administrativa
Diseo
organizacional
Formulacin de
Indicadores
Objetivos
Visin
Misin
Metas
Innovacin
Ser eficaz
Ser eficiente
Ser competitivo
estrategias
Polticas
Valores y cultura de
la empresa
Compromiso y
Reglas
Normas
Compromiso
Identificacin
participacin del
personal
Poblacin:
-
laboral
Unidad de anlisis:
-
TAMAO DE MUESTRA
N . Z2 P . Q
( N 1 ) e2 + Z2 . PQ
1.96
P: 50%
0.5
Q: 50%
0.5
E: 3%
n=
0.03
1.96
2(0.5)(0.5)
100
96.04
1.049
5
= 91,51
92
II.3.2 Instrumentos:
ENCUESTA
Este cuestionario tiene como finalidad obtener informacin sobre las estrategias y
mtodos utilizados para obtener una buena gestin de calidad en las empresas de
transporte urbano.
PREGUNTAS CUANTITATIVAS
GENERO:
CUADRO N01 PERSONAS QUE LABORAN EN LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE
UNRBANO SEGN EL GNERO
DATOS:
M
F
F
F
M
F
M
M
F
F
M
F
F
F
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
F
F
M
F
F
F
M
M
F
F
M
M
F
F
M
M
F
M
M
M
F
M
M
M
F
M
F
M
M
F
M
M
F
M
M
F
F
M
M
M
M
M
F
M
F
M
F
F
M
M
F
F
F
M
M
F
M
M
M
M
M
F
M
F
F
F
M
M
M
M
M
F
F
M
F
M
F
F
M
F
EDAD
N DE PERSONAS
PORCENTAJE DE
PERSONAS
43
46.2
50
53.8
TOTAL
93
100
7
P
ERSONAS QUE LABORAN EN LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE UNRBANO
SEGN EL GNERO
EDAD:
CUADRO N 02PERSONAS QUE LABORAN EN LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE
URBANO SEGN SU EDAD.
DATOS:
46
48
46
39
42
38
40
38
45
48
47
48
45
38
40
27
39
36
50
42
40
42
37
34
41
42
42
49
49
39
41
40
43
24
42
37
46
44
47
39
45
45
38
42
42
41
40
42
43
35
44
34
48
37
52
46
45
33
39
30
45
40
48
40
45
43
39
35
38
40
35
43
8
41
35
43
39
45
45
42
43
38
35
43
45
62
42
42
35
39
37
45
38
35
42
39
25
38
45
43
43
42
43
42
41
62
34
41
45
41
42
49
37
43
40
41
42
39
39
43
38
43
43
35
45
43
EDAD
N DE PERSONAS
24-32
PORCENTAJE
DE
PERSONAS
4.30
33-41
42
45.16
42-50
45
48.38
51-59
1.082
60-68
1.082
total
93
38
42
35
49
45
49
37
45
39
25
35
45
45
62
42
39
42
39
35
41
62
39
41
25
37
35
49
43
42
45
38
100
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
24-32
33-41
42-50
51-59
60-68
PROMEDIO: (anexo)
1969-1980
1981-1992
10
1993-2004
26
52
2005-2016
17
34
total
50
100
21/03/20
05
13/09/19
95
21/11/19
96
22/10/20
09
09/07/20
09
17/07/20
09
03/05/20
00
24/03/20
00
27/08/19
57
14/10/20
09
23/08/20
01
22/12/19
99
01/01/20
10
22/08/20
06
10
1969-1980
1981-1992
1993-2004
2005-2016
PREGUNTAS CUALITATIVAS
CUADRO N 01
PERSONAS CONOCEDORES DE LOS INDICADORES CON LOS QUE SE
IDENTIFICAN LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE URBANO DE LA CIUDAD DE
TRUJILLO
DATOS:
11
1
2
1
1
3
1
3
3
1
1
1
1
1
1
3
3
3
3
1
1
2
2
2
1
1
1
2
1
2
2
2
1
3
3
1
2
2
2
1
1
3
1
2
2
2
1
2
2
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
3
3
2
1
1
2
1
1
RESPUESTA
N DE PERSONAS QUE
RESPONDIERON
planificacin
42
PORCENTAJE
DE LAS
PERSONAS
45.12
organizacin
37
39.64
control
14
15.44
TOTAL
93
100
2
2
3
3
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
1
1
1
2
1
1
1
12
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
planificacion
organizacin
control
INTERPRETACION:
Las encuestas arrojaron que 42 gerentes de las distintas empresas de
transporte urbano de la ciudad de Trujillo afirman que, su empresa, en cuanto a
Gestin de Calidad, se identifican mejor con el indicador de planificacin;
mientras que 37 gerentes de otras empresas aseguran que, sus empresas
manejan mejor el indicador de organizacin. Por otro parte, los 14 gerentes
restantes dicen que, sus empresas manejan mejor el indicador de control.
CUADRO N 02
EN CUANTO GESTION DE CALIDAD: DIMENSIONES QUE MANEJAN LAS
EMPRESAS DE TRANSPORTE URBANO DE LA CIUDAD DE TRUJILLO
DATOS:
4
2
4
2
4
4
2
2
3
4
2
2
1
1
2
2
2
2
1
2
3
2
1
3
3
1
4
4
4
1
1
3
3
4
1
1
2
3
2
4
4
4
2
1
4
4
2
3
2
1
1
2
3
2
4
2
3
3
3
3
2
1
2
1
3
3
1
4
4
2
2
2
4
4
1
3
2
13
3
3
2
RESPUESTA
gestin administrativa
3
1
1
1
1
1
N DE PERSONAS
QUE
RESPONDIERON
33
4
2
3
1
2
1
1
PORCENTAJE DE
LAS PERSONAS
35.48
formulaciones
estrategias
Polticas
19
20.43
16
17.20
compromiso y
participacin
TOTAL
25
26.88
93
100
INTERPRETACION:
estrategias, por otra parte, 16 gerentes dicen que, sus empresas se caracterizan
por manejar mejor sus polticas; finalmente los 25 gerentes restantes
aseguraron que, caracterizan a su empresa por manejar mejor la dimensin de
compromiso y participacin del personal.
CUADRO N 04: EN CUANTO GESTION DE CALIDAD: CARACTERSTICAS DE
PLANIFICACIN CON LAS QUE SE IDENTIFICAN LAS EMPRESAS DE
TRANSPORTE URBANO DE LA CIUDAD DE TRUJILLO
DATOS:
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
1
1
1
1
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
1
1
4
4
3
3
3
3
3
2
2
3
2
1
3
RESPUESTA
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
2
4
3
2
1
1
1
2
1
1
1
2
4
2
3
4
N DE
2
1
2
3
3
4
1
1
1
1
2
1
3
1
PORCENTAJE DE LAS
PERSONAS
Manteniendo la integridad de la calidad
Orientando el objetivo de la calidad
Especificando procesos operativos
Implantando cambios organizativos
TOTAL
3
2
1
3
3
1
1
1
2
3
3
4
2
24
28
21
20
93
PERSONAS
26
30
23
21
100
15
INTERPRETACION:
Las encuestas arrojaron que, 24 gerentes aseguraron que sus empresas se
caracterizan por mantener la integridad del sistema de calidad, mientras que 28
gerentes dicen que, se caracterizan por orientar sus objetivos de calidad; por
otra parte, 21 gerentes afirman que, se relacionan mejor, especificando
procesos operativos. Finalmente, los 20 gerentes restantes dicen que,
implementan mejor los cambios organizativos.
16
CUADRO N 04
NUMERO DE GERENTES QUE RESPONDIERON A LAS NORMAS SOBRE LA
LLEGADA Y SALIDA DEL PERSONAL
DATOS:
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
RESPUESTA
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
N DE PERSONAS QUE
PORCENTAJE
RESPONDIERON
DE LAS
Si (1)
93
PERSONAS
100
No (2)
TOTAL
93
100
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
17
GRAFICO 04:
NUMERO DE GERENTES QUE RESPONDIERON A LAS NORMAS SOBRE LA
LLEGADA Y SALIDA DEL PERSONAL
5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Categora 1
Categora 2
INTERPRETACION:
18
Las encuestas arrojaron que 93 gerentes afirmaron que, sus empresas de transporte
urbano si cuentan con normas y pautas bien planteadas.
CUADRO N 05. TIEMPO DE MANTENIMIENTO DE LOS TRANSPORTES
DATOS:
3
3
3
3
2
4
3
3
3
1
3
3
3
4
RESPUESTA
1000-5000 km
6000-11000 km
12000-17000 km
18000 a ms
TOTAL
3
3
3
3
1
3
3
1
1
3
1
3
3
4
1
1
3
3
1
1
3
2
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
N DE PERSONAS QUE
RESPONDIERON
24
14
40
15
93
3
3
1
3
3
1
3
3
3
1
1
3
4
3
1
3
1
4
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
1
3
3
3
PORCENTAJE DE LAS
PERSONAS
25.81
15.34
43.09
16.26
100
19
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
1000-5000 km
6000-11000 km
12000-17000 km
18000 a ms
INTERPRETACION:
En este grafico podemos apreciar que, 24 gerentes afirmaron que sus empresas realizan
un mantenimiento a sus transportes entre 1000-5000 km/h, mientras que, 14 gerentes
dicen que el tiempo de mantenimiento es de 6000-11000 km/h; por otra parte, 40 gerentes
dicen que, el tiempo de manteamiento que realizan a sus transportes es entre 1200017000 km/h. finalmente, los 15 gerentes restantes aseguraron que el tiempo de
mantenimiento de estas, se realiza entre 18000 a ms km/h.
CUADRO N 06. Problemas en sus transportes
DATOS:
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
1
3
3
1
1
4
1
1
3
3
1
1
3
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
1
3
3
1
3
1
3
1
3
1
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
20
3
1
3
3
3
3
1
3
1
4
3
3
2
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
1
4
3
PORCENTAJE DE LAS
RESPUESTA
N DE PERSONAS QUE
PERSONAS
RESPONDIERON
Accidentes
Tragedias
Falta a las normas
de transito
Mal servicio al
19
2
66
20,43
2,15
70,96
6,45
93
100
cliente
TOTAL
INTERPRETACION:
En este grafico podemos apreciar que, 19 gerentes afirman que sus empresas presentan
a los accidentes como el problema ms frecuente con sus transportes, mientras que, 2
aseguran que las tragedias son el problema ms frecuente. Por otra parte, 66 dicen que,
la falta a las normas de trnsito es el problema ms frecuente. Finalmente, 6 restante de
los gerentes aseguran que el mal servicio al cliente es su problema ms frecuente.
CUADRO N 07
EL CONTROL DE LAS EMPRESAS SOBRE EL TIEMPO DE LLEGADA DE LOS
VEHCULOS
21
DATOS:
1
1
2
2
2
2
2
4
3
2
3
3
2
2
RESPUESTA
2
2
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
2
3
2
2
2
2
1
1
1
2
2
1
1
3
3
3
2
3
2
1
1
2
N DE PERSONAS QUE
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
4
2
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
1
1
1
1
1
2
2
1
2
1
1
1
PORCENTAJE DE LAS
0-5 min.
RESPONDIERON
55
PERSONAS
59,139795
6-11 min.
28
30,107688
12-17 min.
8,6020538
18 a mas
2,1537634
TOTAL
93
100 %
22
60
50
40
30
20
10
0
0-5 min.
6-11 min.
12-17 min.
18 a mas
INTERPRETACION:
En este cuadro A podemos apreciar que, 55 gerentes afirman que el tiempo de
tolerancia es de 0-5 min, mientras que, 28 de estos mencionaron que el tiempo
de tolerancia es entre 6-11 min. Por otra parte, 8 de estos dicen que el tiempo
de tolerancia es entre 12-17 min. Finalmente, los 2 gerentes restantes
aseguraron que el tiempo de tolerancia es de 18 a ms.
CUADRO N08:
1
2
4
2
2
4
4
2
2
3
2
4
4
4
4
4
1
1
1
4
1
4
4
1
4
2
2
1
2
3
2
1
4
3
2
4
2
2
1
1
1
4
1
2
2
2
2
2
3
3
3
3
4
1
4
1
2
2
1
2
4
3
1
2
1
2
2
3
1
2
4
3
23
2
1
RESPUESTA
N DE PERSONAS
PORCENTAJE DE LAS
Objetivos
23
PERSONAS
24,73128
Misin
30
32,256452
Visin
13
13,949462
metas
27
29,03225806
TOTAL
93
100
1
2
Misin
Visin
metas
24
INTERPRETACION:
En este grafico podemos apreciar que, 23 gerentes afirman que, manejan mejor
los objetivos de sus empresas, mientras que, 30 de estos aseguraron que
presentan mayor nfasis a la misin de la empresa. Por otra parte, 13 de estos
mencionaron que manejan mejor la visin de la empresa. Finalmente, los 27
gerentes restantes dicen que, manejan mejor las metas de la empresa.
CUADRO N 09:
EN CUANTO GESTION DE CALIDAD EL INDICADOR QUE LA EMPRESA MEJOR SE
IDENTIFICA
DATOS:
2
1
4
4
4
4
4
4
1
4
4
4
2
3
2
2
1
1
2
4
1
2
2
1
4
4
4
4
1
4
1
3
3
4
4
4
4
4
4
2
1
3
1
1
4
4
1
2
2
3
4
1
1
3
2
2
1
1
4
1
2
1
1
2
2
4
1
2
2
2
1
1
4
4
4
4
4
1
3
RESPUESTA
N DE PERSONAS
PORCENTAJE DE LAS
Innovacin
30
PERSONAS
32,258064
Eficacia
22
23,655913
Eficiencia
7,526881
competitividad
TOTAL
34
93
36,559139
100
2
2
2
1
1
2
1
1
1
1
4
1
4
4
25
35
30
30
25
22
20
15
10
5
0
1
INTERPRETACION:
En este grfico, podemos decir que 30 gerentes afirman que sus empresas en
cuanto a su gestin administrativa, manejan mejor el indicador de innovacin,
mientras que 22 de estos aseguran que manejan mejor el indicador de la
eficacia. Por otra parte, 7 gerentes mencionaron que sus empresas presentan
mayor nfasis en el indicador de eficiencia. Finalmente, los 34 gerentes
26
CUADRO N 10:
EN CUANTO GESTION DE CALIDAD: INDICADORES QUE LAS EMPRESAS MEJOR
MANEJAN
DATOS:
1
1
1
1
1
1
2
1
1
2
1
1
1
1
RESPUESTA
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
1
1
1
2
2
1
1
2
1
2
1
N DE PERSONAS QUE
1
1
1
2
1
2
2
1
1
2
1
1
1
1
2
2
1
1
2
2
1
2
1
2
2
1
2
1
1
2
2
2
2
1
2
2
2
1
2
1
1
2
2
1
2
2
1
1
1
1
2
1
1
PORCENTAJE DE LAS
PERSONAS
Reglas
RESPONDIERON
58
normas
35
37,63440
TOTAL
93
100
62,36559
27
70
58
60
50
40
35
30
20
10
1
0
1
INTERPRETACION:
En este grafico se puede apreciar que, 58 gerentes afirman que sus empresas,
en cuanto a polticas, se identifican mejor con el indicador de reglas. Mientras
que, los 35 gerentes restantes dicen que sus empresas se identifican mejor con
el indicador de normas.
CUADRO N 11: EN CUANTO GESTION DE CALIDAD: INDICADORES QUE LA
EMPRESAS CONOCEN MEJOR
DATOS:
1
1
2
2
2
1
1
1
1
2
1
1
1
1
2
1
1
2
2
1
1
28
2
1
2
2
1
1
1
1
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
2
1
1
1
1
1
1
RESPUESTA
2
2
2
2
2
2
1
2
2
1
1
2
2
2
2
2
1
1
1
1
2
1
1
1
1
2
1
1
1
2
1
1
1
2
1
1
1
1
2
1
1
N DE PERSONAS
PORCENTAJE DE LAS
Compromiso
QUE RESPONDIERON
73
PERSONAS
78,49462366
identificacin
20
21,50537634
TOTAL
93
100
73
70
60
50
40
30
20
20
10
0
1
1
2
2
29
INTERPRETACION:
En este grafico se puede apreciar que, 73 gerentes afirman que sus empresas,
en cuanto a compromiso y participacin, se identifican mejor con el indicador de
compromiso. Mientras que, los 20 gerentes restantes mencionan que sus
empresas ponen mayor nfasis a la identificacin que tiene el personal con la
empresa.
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
N DE PERSONAS QUE
PORCENTAJE DE LAS
RESPONDIERON
93
PERSONAS
100
no
TOTAL
93
100
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
30
100
80
60
40
20
0
INTERPRETACION:
En este grafico B, podemos apreciar que el 100% de los gerentes encuestados,
afirman que sus empresas cuentan con el compromiso del personal.
CUADRO 13:
INFORMACIN DE LAS EMPRESAS QUE MEJOR MANEJA EL PERSONAL
DATOS:
1
1
2
2
1
2
2
1
1
1
1
1
1
2
1
2
1
1
2
2
1
1
2
1
2
1
1
2
2
1
2
1
1
1
1
31
2
2
1
1
1
1
2
2
2
RESPUESTA
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
1
2
2
1
N DE PERSONAS QUE
RESPONDIERON
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
2
1
2
1
1
1
1
2
1
1
PORCENTAJE DE
visin
31
LASPERSONAS
33,33
misin
62
66,66
TOTAL
93
100
32
70
62
60
50
40
30
31
20
10
1
INTERPRETACION:
En este grafico podemos apreciar que 31 gerentes mencionan que, su personal
maneja mejor la informacin de la visin de la empresa, mientras que los 62
gerentes restantes aseguran que estos manejan mejor la informacin de la
misin.
CUADRO 14: CUALIDADES QUE OFRECEN LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE
URBANO
DATOS:
1
1
2
2
1
2
2
1
1
1
1
2
2
2
RESPUESTA
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
1
1
1
1
2
1
1
1
2
2
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
2
1
1
N DE PERSONAS
PORCENTAJE
QUE
DE LAS
RESPONDIERON
PERSONAS
33
Buen servicio
59
63,44
al cliente
Desempeo
34
36,58
laboral
TOTAL
93
100
FUENTE: encuesta realiza por el grupo de investigacin, el 28 de septiembre del presente
ao.
GRAFICO 14: CANTIDAD DE EMPRESAS QUE PRESENTAN CIERTAS
CARACTERISTICAS CON EL PERSONAL
59
34
INTERPRETACION:
En este grafico podemos apreciar que 59 gerentes afirman que, en sus
empresas, el personal se identifica mejor con el servicio que brinda al cliente.
Mientras que, los 34 gerentes restantes aseguran que su personal se identifica
mejor con el desempeo laboral que estos efectan.
CUADRO 15:
DATOS:
34
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
RESPUESTA
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
N DE PERSONAS QUE
PORCENTAJE DE LAS
Si
RESPONDIERON
92
PERSONAS
98,98
No
1,077
TOTAL
93
100
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
35
120
100
98.92
80
60
40
20
1.08
0
1
INTERPRETACION:
En este grafico B, podemos apreciar que un 99% de los gerentes afirmaron que sus
empresas evalan fallas y las corrigen; mientras que el 1% de los gerentes de las
distintas empresas, aseguro que ese indicador no se encuentra en un estado
ptimo.
CUADRO 16:
EMPRESAS QUE CUENTAN CON LA NORMA ISO 9001: 2008
DATOS:
DATOS:
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
36
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
RESPUESTA
N DE PERSONAS QUE
Si
RESPONDIERON
93
100
no
TOTAL
93
100
1
1
1
1
1
1
1
1
1
100
80
60
40
20
0
1
37
INTERPRETACION:
En este grafico B, podemos apreciar que el 100% de los gerentes encuestados
de las distintas empresas de transporte urbano de la ciudad de Trujillo,
aseguraron que sus empresas cumplen con todos los requisitos de la norma
ISO: 9001
Regresin lineal:
En un estudio realizado de la relacin de publicidad por va web y la personas
que solicitan el servicio de dicho transporte, durante 5 semanas se han
recopilado el tiempo de publicidad en minutos (x), y el nmero de personas
que solicitan dicho transporte (y).
tiempo(minutos
)
X
15X
30
15
45
30
60
7545
8060
100
75
225
Fuente: encuesta.
n de
personas
Y
35 y
62
35
92
62
120
176 92
177 120
Xy
525
225
1225
1860
900
3844
4140
2025
8464
7200
3600
14400
222 176
13200
5625
30976
485
26925
12375
58909
Sxy = xy - x*y
nn
Scy =
( y )
38
225485
5
Sxy= 26925 -
485
5
= 5100
Scy = 58909 -
= 11864
Scx = x
( x)
Scx = 12375 -
225
5
= 2250
EL COEFICIENTE DE CORRELACION
n x
c
2
n y ( 2)
nxyxy
r=
39
225
485
2
558909
512375( 2)
526925225485
r=
r= 0.98
Interpretacin
La relacin de publicidad por va web y las personas que solicitan el servicio de
Coef deter =
coef deter =
0.982
* 100
* 100
2
n x
n xy x y
B 1=
225
512375
526925225485
= 2.26
40
PRUEBA DE HIPOTESIS
PRUEBA DE HIPOTESIS
5.- Cada que tiempo la empresa realiza una mantenimiento a los
transportes?
A.- 1000 -5000 km/h
B.-6000-11000
C.- 12000-17000 km/h
D.- 18000 a ms km/h
Ejercicio 1:
H0 =Las empresas de transporte de Trujillo manifiestan que hacen
mantenimiento a sus vehculos cada 4000km.
H1 = para realizar dicha prueba realizamos una encuesta a una muestra de 14
gerentes, la cual obtuvimos que por cada 6000km de recorrido lo hacen dicho
mantenimiento
Con una desviacin de estndar de 2000km y con un valor de significancia de
3%.
Datos
= 4000
x= 6000
H1 > 4000
n = 14
= 2000
= 3%
Paso 2:
Nivel de significancia => = 3%
Paso 3: Regin de aceptacin y rechazo
Regin de aceptacin
rechazo
regin de
H0
H1
1.88
3.75
Z=
Z = 6000 - 4000
2000
Z14= 3.75
Como el valor encontrado est en la regin de rechazo, esto implica que se
elimina la hiptesis nula (H0), y solo nos queda la hiptesis de alternativa (H1).
Lo cual implica que nuestro grupo est en lo cierto.
Ejercicio 2:
42
Datos
= 90
H0 = 90
x= 75
H1 < 90
n = 25
= 20
= 5%
b). nivel de significancia = 0.05
c). regin de aceptacin y de rechazo
Regin de rechazo
regin de aceptacin
-
+
-3.75
-1.645
n
43
Z=
75 90
2
25
Z = -3.75
En la encuesta que realizamos, las personas que utilizan los trasporte pblicos,
el 80% de las personas est comprometido con la empresa. Lo cual implica que
de las 93 personas 19 personas no se comprometen con la empresa. Si se
desea comprobar que la hiptesis es diferente a lo mencionado, con un nivel
de significancia de 4% en qu podemos concluir?
Datos
x = 19
2.05 y -2.05
n = 93
P0 = 80%
= 4%
paso 3
p = x/n
p = 19/93
paso 1
H0:P0 = 80%
paso 2
= 4% = 0.04 =
H1:P0 80%
Z=
paso 4
p P0
= 0.20 0.80
P 0(1P 0)
n
0.80( 10.80)
93
p = 0.20
Z = -14.46
Paso 5
Regin de rechazo
regin de aceptacin
regin de rechazo
44
-
+
0.02
-14.46
-2.05
2.05
0.02
paso 1
H0:P0 = 60%
paso 2
= 5% = 0.05 =
H1:P0 60%
Z=
paso 4
p P0
= 0.43 0.60
P 0(1P 0)
n
0.60( 10.60)
93
p = 0.43
Z = -3.34
Paso 5
45
Regin de rechazo
regin de aceptacin
regin de rechazo
-
+
0.025
-3.34
-1.96
1.96
0.025
polticas de la
empresa
reglas
normas
32
13
fila1
poltica
participacin
compromiso
total
fila2
identifica
n
15
33
48
total
47
46
93
columna
1
columna
2
45
Paso 1
H0 = no existe relacin entre la poltica de la empresa con la participacin de
los integrantes de la empresa.
H1 existe relacin entre la poltica de la empresa con la participacin de los
integrantes de la empresa.
46
Paso 2
= 1% = 0.01
paso 3
Valores observados
VO1.1 = 32
valores esperados
Eij = total fila * total columna
VO1.2 = 13
total general
VO2.1 = 15
E11 =
VO2.2 = 33
4547
93
E12 =
E21 =
E22 =
4846
93
4546
93
4847
93
= 22.7
= 22.2
= 24.3
= 23.7
Paso 4
1322.2
x 2 = 14.8
2
2
X =
1524.3 2
Paso 5
2
( 3222.7 )
+
22.7
Regin de aceptacin
47
Regin de rechazo
6.63
14.8
GESTIN
ADMINISTRATIV
A
objeti
vos
misin
Visin
metas
total
48
FORMULACIN
DE ESRATEGIAS
Innovacin
10
26
eficacia
22
eficiencia
15
10
30
competitividad
15
total
32
18
16
27
93
Paso 1
H0 = no existe relacin entre la gestin administrativa, con la formulacin de
estrategias de las empresas
H1 existe relacin = existe relacin entre la gestin administrativa, con la
formulacin de estrategias de las empresas
Paso 2
= 5% = 0.05
paso 3
Valores observados (Oij)
valores esperados
VO11= 8
VO12= 3
VO13 = 5
total general
E11 =
2632
93
= 8.94
49
VO14= 10
E12 =
2618
93
= 5.03
VO21= 15
E13 =
2616
93
VO22= 2
E14 =
2627
93
= 7.54
VO23= 3
E21 =
2232
93
= 7.56
VO24= 10
E22 =
2218
93
= 4.25
VO31= 15
E23 =
2216
93
= 3.78
VO32= 2
E24 =
2227
93
= 6.38
VO33= 3
E31 =
3032
93
= 10.2
VO34= 10
E32 =
3018
93
= 5.80
VO41= 5
E33 =
3016
93
= 5.16
VO42= 7
E34 =
3027
93
= 8.70
VO43= 0
E41 =
1532
93
= 5.16
E42 =
1518
93
= 2.90
VO44= 3
= 4.47
50
E43 =
E44 =
1516
93
1527
93
= 2.58
= 4.35
Paso 4
35.03
24.25
2
1510.2
55.16
54.47 2
=
33.78
2
2
2
34.35
2
2
2
(
88.94
)
( 157.56
25.80
72.90
2)
2
+
+
x =2
1.788.94
2
2
2
( 106.38
( 108.70 )
( 02.58 )) +
2
+
x =6.38
26.57+
8.70
2.58
Paso 5
v= ( f-1)*(c-1)
v = ( 4-1)*(4-1)
V=9
Regin de aceptacin
Regin de rechazo
51
16.92
26.57
n1 = 65
x2 = 12
;
n2 = 28
q1 = 1-p1
q2= 1-2
= 5%
Pas 1
paso 2
H0: P1 = P2
P1 = x1/n1
P2 = x2/n2
H1:P1 P2
P1 = 22/65
p2 = 12/28
P1 = 0.33
p2 = 0.42
Pas 3
q1 = 1-p1
q2 = 1-p2
52
q1 = 1-0.33
q2 = 1-0.42
q1 = 0.67
q2 = 0.58
Paso 4
Z=
P 1P 2
P1Q1 P 2Q2
+
n1
n2
0.330.42
Z=
0.330.67 0.420.58
+
65
28
Z = -0.818
Paso 5
Regin de rechazo
regin de aceptacin
regin
de rechazo
-
+
0.025
-1.96
-0.818
1.96
0.025
Interpretacin:
Como el valor encontrado se encuentra en la regin de aceptacin, esto
implica que aceptamos la hiptesis nula (H0), y que rechazamos la hiptesis de
alternativa (H!), por lo tano concluimos que los gerentes de los transportes de
los buses y de los taxis tienes el mismo pensamiento.
53
ANEXO
S
54
Cuadro N 2
Mediana
Me =
33 + 8 *
Me =
41
47- 4
46- 4
Grafico 02
Promedio
X= 93/5
18,6
x = 4+42+45+1+1
5
VARIANZA:
2
s 2= ( X 1x )
2
2
2
2
2
(418.6) +(4218.6) +( 4518.6) +(118.6) +(118.6)
=519.3
51
DESVIACION ESTANDAR:
55
=519.3=22,7
Cuadro N 03
Media muestral
Me=1993+
11257
=2000
337
= 519.3 =22.7
Grafico N 03
PROMEDIO:
X=
1+1+5+26+ 17 50
= =10
5
5
VARIANZA:
s 2= ( X 1 x )2
n-1
DESVIACION ESTANDAR
= 123=11.09
56
57
ENCUESTA
Este
cuestionario
tiene
como
finalidad
obtener
informacin
sobre
las
EDAD:
EMPRESA:
AO DE FUNDACION DE LA EMPRESA:
INSTRUCCIONES: Encierre en un crculo la respuesta que ms se asemeje a la
verdad.
PREGUNTAS:
1. A lo que se refiere en Gestin de la Calidad con que indicador se
identifica mejor la empresa?
A.-Planificacin
B.-Organizacin
c.- Control
C.-Polticas
D.- compromiso y participacin
del personal
3. En cuanto a la gestin de la calidad cul de las siguientes
caractersticas de planificacin se identifica mejor a empresa?
A.- Manteniendo la integridad del sistema de gestin de calidad
58
B.-No
B.- Tragedias
B.-Su misin
C.-Su visin
D.-
Sus metas
59
B.- Eficacia
C.-Eficiencia
D.-
Competitividad
B.-Normas
B.- Identificacin
B.-No
B.-Su misin
B.-Desempeo laboral
B.-No
A.-Si
B.-No
61
FOTOS
62
63