Repblica Bolivariana de Venezuela

Universidad Nueva Esparta

Facultad de Ciencias Administrativas
Escuela de Administracin de Empresas de Diseo

DISEO DE PLAN DE COMUNICACIN INTEGRAL

DE PUBLICIDAD PARA LA EMPRESA HACIENDA CREATIVA C.A.
URB. BELLO MONTE, MUNICIPIO LIBERTADOR

Tutor: Lic. Marcos Mndez

Proyecto de Grado presentado por:

Br. Gabriel, Muoz Delgado
C.I.: 18.837.443
Br. Carola Rodrguez Pea
C.I.: 19.548.198
Para optar al Ttulo de:
Lic. Administracin de Empresas de Diseo

CARACAS - VENEZUELA

AGRADECIMIENTOS

Nuestra gratitud principalmente va dirigida a Dios Todopoderoso, por

habernos dado la existencia y permitido llegar al final de nuestra carrera.

A nuestros padres por su apoyo incondicional durante toda nuestras vidas,

dndonos la oportunidad de poder alcanzar nuestras metas acadmicas,
ayudndonos a crecer y a madurar tanto como personas como profesionales,
gracias por siempre estar ah.

A todos los organismos y personas naturales que hicieron posible la

realizacin del mismo, entre los que resalta nuestro tutor Marcos Mndez,
por haber estado presente durante la realizacin de todo el proyecto,
brindndonos su paciencia, apoyo y conocimientos.
A la empresa Hacienda Creativa C.A. y todo su equipo por permitirnos
llevar a cabo este proyecto, brindndonos la confianza necesaria al momento
de la creacin de un Plan de Comunicacin Integral para el desarrollo y
futuro xito.

A nuestra casa de estudios por habernos dado la oportunidad de ingresar

al sistema de Educacin Superior y cumplir este gran sueo.

A Rubn Dario Muoz por prestarnos su colaboracin y conocimientos

tanto a nivel metodolgico como a de traduccin.

A todos quienes de una u otra forma han colocado un granito de arena

para el logro de este Trabajo de Grado, agradecemos de forma sincera su
valiosa colaboracin.



DEDICATORIA
Antes que nada dedico este trabajo de Grado a mi carrera universitaria, y a
Dios Todopoderoso por haberme permitido el proceso y culminacin de la
misma.

A mis padres por permitirme la oportunidad de una educacin, apoyandome

permanentemente con su espiritu alentador, contribuyendo a lograr mis
metas y objetivos propuestos hasta el sol de hoy.

A mi compaero de tesis y gran amigo Gabriel Muoz por compartir conmigo

este gran reto del cual logramos salir exitosos despues de tanto esfuerzo y
trabajo.

El futuro pertenece a quienes creen en la grandeza de sus sueos

Eleonor Roosevelt.

Solo aquellos que se arriesgan a ir demasiado lejos pueden descubrir lo

lejos que se puede llegar

Carola Rodrguez. Pea



DEDICATORIA
A travs del tiempo he conocido mucha gente que siempre ha dejado huella
en mi, los recuerdos son lo mas difcil que se puede borrar de un ser
humano, gracias a ellos crecemos y nos hacemos cada vez mas participes
de lo que podemos lograr en un futuro. Agradezco a todos y cada uno por
haberse cruzado en mi vida y aportar un grano de arena a lo que soy hoy en
da. Jams los olvidare.

A mis padres por brindarme todas las herramientas a lo largo de mi vida para
obtener conocimientos pero mas aun para tratar de ser feliz. A mi familia en
pleno por siempre ser la base de lo que represento.

A mis amigos, aquellos que me han conocido, han compartido y me conocen

en todos los aspectos de mi vida, por entenderme y quererme tan y como
soy.

En especial a Carola Rodrguez por estar a mi lado en tantos aspectos de mi

vida y mas aun en este trabajo que logramos en conjunto dando lo mejor de
cada uno de nosotros.

El amor a la instruccin y el amor al dinero rara vez se encuentran juntos."

George Herbert.
"La vida es una cosa demasiado importante para hablar de ella seriamente."
Oscar Wilde.

Gabriel Muoz



RESUMEN
UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE DISEO
Diseo de Plan de Comunicacin Integral de Publicidad para la empresa
Hacienda Creativa C.A. Urb. Bello Monte, Municipio Libertador.
Resumen de Trabajo de Grado
Autores: Br. Gabriel Muoz. Delgado
Br. Carola Rodrguez. Pea
Tutor: Lic. Marcos Mndez
Empresa: Hacienda Creativa C.A
Fecha: Abril 2011
Palabras claves: Imagen Corporativa, Plan de Comunicacin Integral, Diseo
Grfico y Publicidad.
Hacienda Creativa C. A. es una empresa publicitaria creada por la
Licenciada en Administracin de Empresas de Diseo Marielena Delgado,
quien bajo el libre ejercicio profesional comenz como trabajadora
independiente destacndose en el rea de Diseo Grfico y Publicidad;
posteriormente decide asociarse con la Licenciada especializada en
Impresos Adriana Stallone, decidiendo formalizar su actividad con la creacin
de esta compaa. En cuanto a servicios se refiere, la empresa se encarga
de gestionar los diversos requerimientos de sus clientes a travs del mbito
creativo-publicitario, logrando as asesorarlos en cuanto al diseo y ejecucin
de productos, promociones y publicidades. De acuerdo a una entrevista
realizada previamente a la directora de la empresa, Hacienda Creativa C.A.
actualmente mantiene una imagen de diseo poco atractiva y funcional en
cuanto a su labor de transmitir y representar el sentido de la misma,
Delgado (2010). Debido a esto, se decide dirigir el proyecto hacia el rea
creativa y publicitaria de la carrera, dirigiendo un Plan de Comunicacin
Integral a beneficio de la empresa Hacienda Creativa C.A., en el cual se
explicarn las actividades de comunicacin a realizar, el marco de tiempo en
que se llevar a cabo y el presupuesto necesario para ello, basndonos
exclusivamente en las necesidades tanto internas como externas
previamente expuestas por los directivos de la empresa y sus contribuyentes
dentro del eje comercial de la misma.



SUMMARY
UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE DISEO
Diseo de Plan de Comunicacin Integral de Publicidad para la empresa
Hacienda Creativa C.A. Urb. Bello Monte, Municipio Libertador.
Summary
Authors: Br. Gabriel Muoz. Delgado
Br. Carola Rodrguez. Pea
Tutor: Lic. Marcos Mndez
Company: Hacienda Creativa C.A
Date: April 2011
Key Word: Corporative Image, Integral Communication Plan, Graphic Design,
and Advertising.
Hacienda Creativa C. A. is an advertising company created by the degree in
Administration of Advertising Companies, Marielena Delgado, who under free
practice started as an independent worker stood out in the Graphic Design
and Advertising area; afterwards she decides to associate herself with the
specialized degree in printed matter Adriana Stallone, deciding to formalize
her practice with the creation of this company. In terms of service, the
company is in charge of the management of the different requirements of
their clients through the creative advertising field, thus achieving advise them
in terms of design and production of products, sponsoring and advertising.
According to an interview made previously to the companys CEO, Hacienda
Creativa C.A. keeps, actually, an unattractive logo and dysfunctional in terms
of its labor of transmit and represent the sense of the company itself,
Delgado (2010). Because of this, is decided to run the project towards the
creative and advertising area of the career, running a Integral Communication
Plan targeting the benefit of the company Hacienda Creativa C.A., in which
the communication activities to be done will be explained, the time frame in
which the plan will be executed and the required budget, based exclusively in
the company needs, either internal or external, previously explained by the
directive board of the company and their commercial contributors.



Introduccin

A lo largo de la historia las empresas han tratado de ser el lderes en el

mercado, incrementar las ventas, generar mayores utilidades, obtener una
mayor rentabilidad, lograr una mayor participacin en el mercado, ser una
marca reconocida, tener posicionamiento, sobrevivir y crecer.

Para ello han utilizado diversas estrategias, medios, recursos,

herramientas entre otras cosas, pero no es hasta los pasados 10 aos, que
las empresas se esforzaron por coordinar sus mensajes de ventas para
dirigirse a los consumidores con una voz unificada. Como consecuencia de
esta intencin por organizar todo el programa de comunicacin, muchos
publicistas han optado por la comunicacin integrada (CI).

Esta perspectiva integrada pretende consolidar todas las formas de

comunicacin de marketing.

Este tipo de comunicacin, no es cuestin de anuncios, agencias,

piezas para correo directo o proyectos de RRPP, ni la batalla para ver quin
controla la comunicacin. De hecho, es cuestin de entender a los
consumidores y a qu responden stos.

El proceso de la (CI) es una forma de pensar y planear, que alinea

todas las comunicaciones de una compaa de modo que resulten ms
eficaces y respondan al inters de los consumidores, debindose a un
cambio fisiolgico que ha ido de simplemente mover los productos

verdaderamente satisfacer las necesidades de los clientes y establecer

relaciones con pblicos clave.



La publicidad es una forma de comunicacin que se define

como una transmisin de informacin personal y remunerada,
efectuada a travs de un medio de comunicacin, dirigida a un
pblico objetivo, en la que se identifica al emisor, con una
finalidad determinada, que de forma inmediata o no, trata de
estimular la demanda de un producto o de cambiar la opinin o
el comportamiento del consumidor. (Santesmases, 1999, p.

666)
Por lo que en definitiva, el fin genrico de la misma es el de conseguir
que el pblico receptor a quien va destinado el mensaje, responda de manera
positiva al contenido del mismo, logrando as la venta del determinado
producto o servicio.

En la actualidad, se ha convertido en el centro de muchas miradas,

hasta tal punto que parece volverse totalmente imprescindible en nuestra
sociedad (Rodrguez, 2008, p. 37), debido a esto, mediante la utilizacin de
la misma se busca llegar a todos los sentidos del posible consumidor, por lo
que se presenta cierto grado de dificultad al momento de involucrar la
innovacin, calidad, disciplina, trabajo y efectividad al producto final ante
tanta competencia presente en el da a da. Es entonces cuando aparece el
diseo grfico como herramienta indispensable al momento de crear
cualquier tipo de publicidad.

Segn Helfand, el diseo grfico es un lenguaje visual que une

armona, equilibrio, luz, color, proporcin, tensin, forma y
contenido. Pero tambin es un lenguaje idiomtico, un lenguaje
de seales y retrucanos, smbolos, alusiones, de referencias
culturales, deducciones de percepcin que retan al intelecto y
a la vista (Shaughnessy, 2008, p.18).

Las imgenes grficas que componen al diseo, se utilizan con el objeto

de representar a empresas o individuos caractersticos, mediante sus valores
y cualidades a aportar de manera precisa y concreta, con el fin de atraer



clientes interesados en los productos y/o servicios que las mismas ofrecen.
Al momento de realizar las creaciones grficas, es importante para los
diseadores siempre tratar de basar sus decisiones, tanto como sea
posible, en informacin confiable y explicable (Frascara, 2004, p.33), una
vez obtenida dicha informacin, se pone en prctica el desarrollo del Plan de
Comunicacin Integral, el cual ha de contener los elementos especficos para
su correcta ejecucin y lanzamiento.

Segn Potter, un Plan de Comunicacin es un documento

escrito en el que se explican las actividades de comunicacin
con el fin ltimo de alcanzar las metas de la organizacin, el
marco de tiempo en que se llevar a cabo y el presupuesto
necesario para ello. Es una combinacin de objetivos de
comunicacin, misin y estrategias de la organizacin

(Madroero, 2006, p.89).

Todo esto incorporado al presente, describe una serie de cambios
aplicados a la comunicacin los cuales se han ido produciendo en diferentes
fases inicindose con la creacin de la marca e identidad hasta llegar a la
actualidad en donde lo que preocupa es la comunicacin integral (Costa,
1997, p.89). Esta comunicacin integral abarca todo el Plan en general,
englobando la nueva imagen corporativa realizada, el plan de lanzamiento de
la misma, el perodo de tiempo que ha de abarcar y finalmente los costos
necesarios para la ejecucin del mismo.

Es as como surge este proyecto destinado a la empresa Hacienda

Creativa C.A. la cual desde su aparicin el cinco (5) de Marzo de 2005,
busca brindarle a sus clientes todas y cada una de las herramientas
existentes para la creacin de sus requerimientos tanto a nivel de Publicidad
como Diseo Grfico. La empresa requiere de un impulso comercial
mediante el cual se generen mayores ganancias abarcando una mayor
cantidad de clientes. Se plantea as la utilizacin de un Plan de



Comunicacin Integral, a travs del cual se puedan cubrir las reas

relacionadas a una nueva Imagen Corporativa y un Plan de relanzamiento
compuesto por herramientas adaptadas a la empresa. (M. Delgado.
Entrevista, 24/02/2010).

Con el fin de plantearle metas a la empresa, se destinaron una serie de

etapas en las que debera cumplir la ejecucin de las herramientas que se
les brindo en cuanto al cumplimiento de su nueva imagen y los elementos
publicitarios. El proyecto se limita al planteamiento de la ejecucin del Plan
de Comunicacin Integral debido a que no se cuenta con una garanta exacta
del

cumplimiento

del

mismo,

sin

embargo

cabe

destacar

que

la

implementacin de la nueva Imagen Corporativa es parte fundamental de la

creacin de este proyecto debido a que la empresa solicit desde el principio
su creacin.

La necesidad de la creacin de una nueva Imagen Corporativa es

fundamental para Hacienda Creativa C.A., por las necesidades planteadas
por su directiva, ese fue el mayor aporte de este Trabajo de Grado, brindarle
a la empresa todas y cada una de las herramientas que durante la carrera
hemos adquirido, resumidas en un Plan de Comunicacin Integral de
Publicidad. En la restructuracin del

proyecto se plante cumplir ciertas

expectativas que no conoca la empresa en relacin a sus clientes y el tratar

de llegarles de la mejor forma publicitariamente hablando fue el mejor logro
que tuvo el proyecto, con una nueva imagen y las herramientas adecuadas
para dar una buena imagen y todo eso que la empresa quiere representar.

El estudio se estructura en cinco (5) captulos parcialmente descritos a

continuacin:



El captulo uno describe principalmente el problema a tratar, relata

claramente cada uno de los componentes que intervienen en el mismo y
otorga informacin necesaria sobre temas vinculados. Se plantean los
objetivos generales y especficos; se justifica la escogencia del tema, al igual
que su importancia, limitaciones y delimitaciones presentes al momento de
ejecutar y desarrollar el proyecto.

En el captulo dos se cubre toda la investigacin relacionada al tema

escogido que ha de ser til al momento de proporcionar informacin al lector
para su mayor comprensin: antecedentes, bases tericas, glosario de
trminos, entre otras, finalizando en el cuadro de variables, el cual especifica
de manera puntual y resumida relacionando distintos elementos de la
investigacin a partir de su propsito general.

El captulo tres engloba toda la parte de poblacin y muestra. En el se

aplican las encuestas que dirigirn al proyecto y se organizan los resultados
obtenidos. De igual manera, se adjuntan los modelos de encuestas y sus
respectivas matrices de validacin.

En el captulo cuatro se ejecuta todo lo referente a muestreo y

estimacin, recoleccin de datos y anlisis de los mismos. En l se analizan
los resultados obtenido en las encuestas aplicadas y como afectarn el
desarrollo del estudio.

Finalmente en el captulo cinco se desarrolla toda la parte grfica de la

empresa y se plantean las propuestas definitivas de Imagen Corporativa al
igual que la entrega final del Plan de Comunicacin Integral, por: actividades,
cronograma de tiempo y presupuesto para su futura ejecucin. Por otra parte
se colocan las piezas grficas anteriores al rediseo, los bocetos mediante
los cuales se lleg al producto final y las consideraciones generales.





CAPTULO I
1. El Problema de la investigacin

1.1 Planteamiento del Problema

Realizar un Plan de Comunicacin Integral dentro de una empresa es de
vital importancia, ya que, es la herramienta idnea que debe explicar a
partir de la identificacin de unas necesidades lo que hay que hacer para
lograr los objetivos previstos (Madroero, 2006, p.89), de esta manera la
empresa se enfrenta al pblico con una sola voz, un lenguaje reconocido por
el receptor, cuyo fin es crear una imagen propia que la diferencie del resto de
las marcas o productos. Toda empresa debe plantearse seriamente cual ser
su imagen dentro de un mercado tan competitivo como el existente, cada vez
con mayor cantidad de marcas y en constante cambio.
La institucin, debe comunicar su concepto para crear en el
mercado una imagen global, nica y seductora para el
consumidor distribuyendo y rentabilizando su presupuesto
ante la gran variedad de posibilidades que le ofrece el
mercado: sponsoring, publicidad, relaciones pblicas,
promociones, marketing directo, Internet, etc. (Madroero,

2006, p.89).
Dentro del Plan de Comunicacin Integral, se le presentan a la empresa
herramientas relacionadas tanto a la Imagen Corporativa como a la
Publicidad, aplicadas a su vez dentro de un perodo de tiempo ejecutable. Es
as como surge la necesidad por parte de los directivos de la empresa de
relanzarla a nivel comercial, debido al estancamiento de sus ganancias y la
meta de obtener nuevos clientes para el incremento de las mismas.
La Imagen Corporativa es el concepto que percibe el pblico y la
sociedad de una empresa en particular a nivel grfico (Pravda, 2009, p. 16).
Lo esencial en este caso, es que la concepcin de la imagen por parte del



pblico sea totalmente positiva como resultado de un trabajo estratgico en

cuanto a las RRPP, Marketing y Publicidad. Todos estos elementos, forman
el conjunto de atributos asociados a la historia, el proyecto empresarial y la
cultura

corporativa

que

definen

la

esencia

de

una

organizacin,

identificndola y diferencindola.
La Imagen Corporativa es actualmente uno de los elementos
ms importantes que las compaas tienen a su disposicin
para hacer comprender a sus pblicos quines son, a qu se
dedican y en qu se diferencian de la competencia. (Snchez

y Pintado, 2008, p.17).

Toda institucin o empresa debe tener en cuenta que su imagen es la

base de todo, y debe aprender a invertir, trabajar y comunicar con la imagen,
tanto para el mbito interno como externo, esta, a su vez se puede
manifestar en multitud de elementos afines a la empresa, al igual que a los
aspectos relacionados directamente con las marcas o productos concretos
que ofrecen, debido a que estos se encuentran ntimamente ligados a las
percepciones que se poseen.
Dentro de los elementos que habitualmente se asocian a la imagen se
resaltan los siguientes:

Edificios o entornos: desde el punto de vista de la imagen, su

aspecto externo puede asociarse directamente con la tradicin o
modernidad de una empresa de prestigio. De igual manera, influye
la ubicacin o zona del local en si.

Productos y presentacin: son factores de gran importancia, ya

que, la presentacin de los mismos influye de manera directa en el
consumidor y su apreciacin del producto.

Personalidades: se refiere a los integrantes de la compaa, su

importancia dentro de la misma y el potencial que le pueden
otorgar a la empresa.



Iconos corporativos: son todos aquellos elementos visuales que

definen y caracterizan a la empresa a nivel comercial.

Comunicacin: se traduce en todos los medios publicitarios por

medio de los cuales se puede difundir la publicidad de la empresa:
televisin, prensa, revistas. De igual manera incluye todo tipo de
promociones, eventos, ferias y patrocinios.

La realizacin de este proyecto se enfocar directamente en la parte

Comunicativa e Iconogrfica de la Imagen Corporativa, previamente
expuesta, en donde mediante la utilizacin del Diseo Grfico se obtendr el
rediseo requerido por la empresa dentro del Plan de Comunicacin Integral.
De esta manera se hace referencia al Diseo Grfico, el cual se define
como la creacin de medios visuales o audiovisuales combinando texto y
grfico con el objetivo de transmitir o comunicar un mensaje especfico a
grupos determinados de personas (Newark, 2002, p.10), en pocas palabras,
un buen diseo se caracterizar por ser la mejor expresin visual de la
esencia de algo, bien sea un mensaje o producto.
Todo diseo, incluso el ms novedoso, incluye modelos, cdigos, formas
y gneros ya existentes, los cuales a su vez conforman toda la red actual del
lenguaje visual, el cual se encuentra en continua expansin y evolucin. Para
la elaboracin de un diseo eficaz y elaborado,
El diseador debe buscar la mejor forma posible para que
este algo sea conformado, fabricado, distribuido, usado y
relacionado con su ambiente. Su creacin no debe ser solo
esttica sino tambin funcional mientras refleje o gue el gusto
de su poca. (Wong, 2002, p.26).

Una de las tareas principales del diseador en su relacin con el cliente

es crear una sensacin de confianza mediante el uso del lenguaje
(Frascara, 2004, p.33), en donde mediante la aplicacin del mismo se logra



el rediseo empresarial en cuestin, obteniendo la satisfaccin del cliente al

igual que la efectividad del Plan de Comunicacin Integral al momento de su
lanzamiento.

1.2 Formulacin del Problema

Como ser diseado el Plan de Comunicacin Integral de Publicidad
para la empresa Hacienda Creativa C.A.?

1.3 Objetivos

1.3.1 Objetivo General

Disear un Plan de Comunicacin Integral de Publicidad para la empresa
Hacienda Creativa C.A, con el fin de presentar una nueva imagen de la
misma en el mercado.

1.3.2 Objetivos Especficos

1. Identificar las necesidades que busca reforzar la empresa Hacienda

Creativa C.A., ubicada en Bello Monte, Municipio Libertador.
2. Obtener el criterio de los actuales clientes y proveedores en cuanto a
la imagen de la empresa Hacienda Creativa C.A.
3. Consultar el criterio de profesionales en el rea de Diseo Publicitario
en cuanto a las tendencias manejadas actualmente.
4. Proponer un Plan de Comunicacin Integral que abarque tanto la
Imagen Corporativa como los Medios Publicitarios a utilizarse para
mejorar el posicionamiento comercial de la empresa.



1.4 Justificacin
Mediante la creacin del Plan de Comunicacin Integral se busca el
posicionamiento de la empresa a travs de un estudio impartido a los
actuales clientes y proveedores relacionados con la compaa, siendo
capaces de presentar un criterio de valor, en donde mediante la aplicacin de
encuestas se redisear la Imagen de la empresa, dando a conocer de esta
manera lo que desean sus consumidores, partiendo del hecho de que lo que
percibe el mercado es lo que verdaderamente refleja la empresa. Mediante la
realizacin del plan, se busca potenciar a la empresa a travs de una serie
de estrategias de marketing cuyo objetivo es resaltar ese elemento
diferenciador que presenta a la empresa. Por ende la meta es presentar ante
la empresa un Plan de Comunicacin Integral que los beneficie y que permita
as obtener nuevos clientes e impulsar las ventas.
Hacienda Creativa C. A. es una empresa publicitaria creada por la
Licenciada en Administracin de Empresas de Diseo Marielena Delgado,
quien bajo el libre ejercicio profesional comenz como trabajadora
independiente destacndose en el rea de Diseo Grfico y Publicidad;
posteriormente decide asociarse con la Licenciada especializada en
Impresos Adriana Stallone, decidiendo formalizar su actividad con la creacin
de esta compaa.
En cuanto a servicios se refiere, la empresa se encarga de gestionar los
diversos requerimientos de sus clientes a travs del mbito creativopublicitario, logrando as asesorarlos en cuanto al diseo y ejecucin de
productos, promociones y publicidades.
Se comienza por un diagnstico de la imagen actual de la
empresa o institucin, estudiando el posicionamiento de la
misma y su mercado actual, teniendo esta base se pueden
dar pasos firmes sobre el mbito de las comunicaciones.

(Pravda, 2009, p.16).



Posteriormente

se

ponen

en

escena

las

herramientas

de

comunicacin estratgicas puntuales a las necesidades de la empresa

(Pravda, 2009, p.16), como pueden ser la publicidad, promocin, etc., en
base a esto se planifica como continuar el proyecto; una vez llevado a cabo
el plan estratgico se analizan los resultados alcanzados y se evala la
Imagen Corporativa obtenida.

De acuerdo a una entrevista realizada previamente a la directora de la

empresa, Hacienda Creativa C.A. actualmente mantiene una imagen de
diseo poco atractiva y funcional en cuanto a su labor de transmitir y
representar el sentido de la misma, (M. Delgado. Entrevista, 24/02/2010).
Previamente para la realizacin de este Plan de Comunicacin Integral se
determina la necesidad de la empresa de cambiar su imagen corporativa a
travs de la realizacin de encuestas planteadas a una muestra determinada
de sus actuales clientes y proveedores. Debido a esto, se busca gestionar un
Plan de Comunicacin Integral capaz de cumplir con las necesidades
existentes dentro de la misma, en donde a travs de la comunicacin
integral se acerca ms al mercado la imagen que se quiere que se tenga de
la empresa, lo que permite posicionarla de forma cada vez ms competitiva
(Muiz, 2006, p.42), en otras palabras, la manera en que seremos capaces
de captar la atencin de un pblico emisor dispuesto a utilizar el servicio,
todo esto posible mediante el lanzamiento de la propuesta creativa a
desarrollar, obteniendo como beneficio mayor cantidad de clientes que a
futuro impulsen la empresa, otorgndole gran renombre.
Se decide dirigir el proyecto hacia el rea creativa y publicitaria de la
carrera, dirigiendo un Plan de Comunicacin Integral a beneficio de la
empresa Hacienda Creativa, en el cual se explicarn las actividades de
comunicacin a realizar, el marco de tiempo en que se llevar a cabo y el
presupuesto necesario para ello, basndonos exclusivamente en las



necesidades tanto internas como externas previamente expuestas por los

directivos de la empresa y sus contribuyentes dentro del eje comercial de la
misma.
Para la realizacin de este proyecto se abarcaron diferentes reas del
Diseo, incluyendo Diseo de Imagen Corporativa y finalmente Diseo
Publicitario, en donde mediante la utilizacin de todos en conjunto se
obtendr finalmente el Plan de Comunicacin Integral Publicitario a
ejecutarse dentro de un perodo de tiempo determinado.
La Imagen Corporativa tiene que ver con el concepto que percibe de la
misma el pblico y la sociedad. La idea es que esa concepcin de la imagen
sea positiva y por otro lado que sea el resultado del trabajo estratgico de las
RRPP, Marketing y Publicidad; en otras palabras, la Imagen Corporativa se
considera como la representacin mental que presentan los interesados y
el pblico en general en cuanto a la empresa, sus productos, directivos,
mtodos de gestin, etc. (Santesmases, 1999, p.662), elementos que son
costosos y difciles de conseguir de manera positiva en un mercado que
peridicamente va sumando competencias directas e indirectas.
Para llevar esta imagen al escenario donde debe estar, se realiza un
proceso de la misma, en el cual se desarrollan campaas publicitarias,
trabajo de prensa y medios, RRPP, entre otros (Snchez y Pintado, 2008,
p.17).
En cuanto a la Imagen Corporativa se refiere, se albergarn todas las
necesidades correspondientes a la parte Comunicativa e Iconogrfica de la
misma:

logotipo,

papelera,

material

P.O.P,

uniformes,

entre

otros.

Logrando as una imagen concreta que no presenta la empresa en la

actualidad Entrevista a (M. Delgado. Entrevista, 24/02/2010).
La realizacin de este proyecto incluye diversos aspectos esenciales
estudiados a lo largo de la carrera, los cuales presentan gran relevancia al



momento de ejercer como Diseadores Grficos a nivel empresarial. De igual

manera este proyecto servir de gua para los estudiantes actuales de tanto
la Universidad Nueva Esparta como de otras universidades interesadas en el
tema, los cuales podrn consultarlo en cualquier momento.
Por otra parte, la empresa se ver favorecida gracias al mismo,
obteniendo as el diseo de un Plan de Comunicacin Integral, que
beneficiar finalmente su imagen frente a la competencia dentro del
mercado. De igual manera, posteriormente se plantear ante la empresa la
aplicacin del Plan de Comunicacin Integral de Publicidad, buscando de
esta manera un ptimo lanzamiento de su imagen al igual que una mejor
recepcin capaz de sobrepasar al pblico existente.

En un marco ms generalizado, el proyecto contribuir a impulsar a la

empresa dentro del mercado de la publicidad, cubriendo una demanda que
actualmente es uno de los mbitos mas fructferos dentro de la economa
global, en donde permanente se encuentra latente la necesidad de los
clientes de llegar a un pblico determinado, siendo en este caso la empresa
el motor de la publicidad de sus clientes.

1.5 Limitaciones

Para la realizacin de este proyecto de investigacin, no se encuentran

limitantes significativas, ya que, los directivos de la empresa en estudio sern
capaces de otorgar la informacin y capital necesario para la correcta
ejecucin tanto de la parte grfica como comunicacional; sin embargo se
requiere del criterio y la aprobacin del presidente de la empresa al momento
de ejecutar la implementacin de cada uno de los nuevos elementos. Se
cuenta con un material histrico de la Imagen Corporativa a travs del cual
se podr conocer todo lo relacionado con el concepto de la empresa, el que



se modificar como principal objetivo del proyecto, sus funciones,

caractersticas y parmetros de trabajo. Por otra parte se cuenta con un
lapso de tiempo limitado para la realizacin de dicha imagen.

Debido a la ubicacin geogrfica de la empresa se conoce que no existe

una competencia directa hacia la misma, ya que, las empresas relacionadas
existentes, no abarcan los mismos medios que a travs de los cinco (5) aos
Hacienda Creativa a buscado cubrir, sin embargo se conocen empresas de
publicidad, imprentas y oficinas de diseo que no constituyen una
competencia directa.

Posteriormente se propondr el diseo de un Plan de Comunicacin

Integral para el lanzamiento de la nueva Imagen Corporativa y toda una serie
de estrategias para el desenvolvimiento de la empresa en el mercado actual.

1.6 Delimitaciones

Nuestro objetivo radica en generar una Plan de Comunicacin Integral

Publicitario. La empresa lleva ya 5 aos funcionando sin generar algn
cambio en la misma y su posicionamiento actual dentro del mercado es
bastante estndar, en comparacin con grandes empresas, que manejan
clientes de mayor categora. A raz de esto se busca salir de la imagen
existente, planteando estrategias actuales para su futuro lanzamiento dentro
del mercado, igualmente no se busca la implementacin del lanzamiento,
slo el planteamiento de estrategias que beneficien a la empresa en un
futuro.



1.6.1 Temtica
Se abarcaron diferentes reas del diseo incluyendo:
Imagen Corporativa.
Diseo Grfico.
Plan de Comunicacin Integral.
Medios Publicitarios.

1.6.2 Espacial

El proyecto se realiz en Caracas, Venezuela, en la sede de la empresa

Hacienda Creativa C.A ubicada en la calle Coromoto, Urb. Bello Monte,
Parroquia El Recreo, Parte Alta de la Quinta Rosedene. Municipio Libertador.

1.6.3 Temporal

Tuvo una duracin de un ao y tres (3) meses, iniciando en Octubre de

2009 (previo planteamiento a la empresa), concluyendo en Enero de 2011.





CAPTULO II

2. Marco Referencial

2.1 Antecedentes de la Investigacin

Jahn J. y Navarro Y. (2006) en su trabajo de grado: Desarrollo de la

Imagen Corporativa para una empresa de instalacin y procura elctrica
a travs de los criterios y elementos del Diseo Grafico, Caso:
Insproelec C.A. Universidad Nueva Esparta, con el objetivo general de:
Desarrollar la Imagen Corporativa de la empresa Insproelec C.A., tomando
en cuenta los criterios y elementos grficos que permitan cumplir con las
expectativas de la empresa.

Por medio de la misma, buscan resaltar los valores de la Imagen

Corporativa de la empresa a travs de los elementos del Diseo Grfico,
constituyendo un proyecto factible a partir de una investigacin descriptiva,
que basada en una fuente documental y de campo inquiere apoyar la
propuesta grfica que se le presenta al cliente.

Al obtener todos esos valores que constituyen la Identidad Corporativa

de la empresa, se han de centrar los parmetros que ayuden a formular ese
concepto que posteriormente le presentan al cliente, de acuerdo con las
necesidades planteadas a raz de toda la investigacin.

En el cual concluyen que el manual corporativo es sin duda alguna de

vital importancia para el xito de una organizacin, tomando en cuenta cada
uno de los factores que intervienen en el desarrollo del mismo.



Este proyecto aporta a la presente investigacin, informacin sobre los

elementos que conforman el Diseo Grfico al momento de crear la Imagen
Corporativa de una empresa, siendo de vital importancia durante el
desarrollo de la parte grfica constituida dentro de un Plan de Comunicacin
Integral de Publicidad.

Rojas D. (2010) en su trabajo de grado: Diseo de la Imagen y

Manual corporativo para el Laboratorio Clnico Centro Caracas.
Universidad Nueva Esparta, cuyo objetivo general es el de: Disear la
Imagen y el Manual Corporativo del Laboratorio Clnico Centro Caracas, para
su posicionamiento en el mercado y captacin de nuevos clientes. Este
trabajo de grado es un estudio descriptivo, de campo y no experimental.

Destaca todos esos valores que identifican la empresa y plantea una

nueva Imagen de acuerdo a todos esos parmetros que la han identificado
por aos, dando como resultado el planteamiento y final implementacin de
un Manual completo de la Imagen Corporativa del laboratorio antes
mencionado.

A partir de este Trabajo de Grado se concluye que la Imagen

Corporativa hoy en da constituye un elemento fundamental para el
posicionamiento de una empresa y su interaccin dentro del marcado actual
de manera positiva.

Este trabajo aporta al presente proyecto de investigacin informacin

no slo referente a la creacin de la Imagen Corporativa de una empresa,
sino tambin a la correcta composicin de un manual Corporativo, dejando
en claro los elementos y caractersticas particulares que deben estar
presentes al momento de su creacin.



Colmenares A., Zamacona E. (2007) en su trabajo de grado: Diseo

de la Campaa Publicitaria de la leche descremada La Pastorea.
Universidad Nueva Esparta, presenta como objetivo general: Disear la
campaa publicitaria a nivel nacional de la leche descremada La Pastorea
perteneciente a la empresa Convelac. Este Trabajo de Grado es un estudio
descriptivo, de campo y no experimental.

Ya en un aspecto ms publicitario, buscan responder a las

expectativas de los consumidores y posicionar el producto en el mercado. A
travs de varias piezas publicitarias se busca difundir una campaa
planteada por los tesistas en donde cada elemento relacionado con el Diseo
Grfico logre su implementacin en un material que cumpla las expectativas
del pblico y ms an de la empresa Convelac, distribuidores de dicha
leche descremada.

En donde se concluye la importancia de las piezas publicitarias

creadas a partir de las necesidades de los clientes que tienen como objeto
lograr un mayor posicionamiento dentro del mercado.

El aporte ms significativo de este proyecto de investigacin es el de

presentar informacin sobre como lanzar a nivel nacional campaas
publicitarias relacionadas directamente a un producto en especfico y los
atributos que lo componen, logrando as mayor captacin de un pblico meta
al igual que mayor conocimiento de la marca dentro del mercado existente.

Tello J. (2011) en su trabajo de grado: Propuesta de una campaa

publicitaria (Medios Grficos) para la fundacin Venezuela sin Lmites.
Universidad Nueva Esparta, bajo el objetivo general de: Desarrollar una
propuesta de la campaa publicitaria (Medios Grficos), para la fundacin



Venezuela sin Lmites, Marzo de 2011. Esta investigacin es un estudio

descriptivo, de campo, no experimental y transversal.

En donde por medio de la aplicacin de tcnicas y principios en el

rea de la publicidad, se busca la captacin de nuevos aliados para la
Fundacin Venezuela sin Lmites, proponiendo a su vez, una campaa
publicitaria.

En donde se concluye la necesidad de refrescar la Imagen Corporativa

de toda empresa cada cierto tiempo, buscando innovar, creando as nuevas
campaas publicitarias acordes al ejercicio laboral de la empresa.

Brinda como aporte principal, toda la informacin relacionada al rea

de las campaas publicitarias, su composicin y correcta utilizacin dentro
del mercado relacionado al espacio Grfico-Publicitario.

2.2 Bases Tericas

2.2.1 Imagen

Segn Sanz M. (2005). Buscando asociar el concepto de Imagen con

todos los valores que determinen la conducta de los consumidores se puede
establecer un conjunto de notas adjetivas asociadas espontneamente con
un estmulo dado, el cual ha desencadenado previamente en los individuos
una serie de asociaciones que forman un conjunto de conocimientos, que en
psicologa social se denominan creencias o estereotipos. Estamos hablando
as de una respuesta contextualizada de algo que cada individuo aprecia y
establece un concepto al respecto. (p.137)



2.2.2 Imagen en la Empresa

De acuerdo a Snchez J. (2008). Para asociar los conceptos

relacionados con la imagen que define a una empresa e ir ms all de lo que
solo se ve mediante a la imagen que transmiten podemos buscar asociar
esto en tres grupos, la imagen-ficcin, la imagen-cono y la imagen actitud.
Cada uno de estos grupos busca asociar valores relacionados a la forma en
que el pblico aprecia el objeto y a la funcionabilidad que le dan al mismo. A
su vez la imagen de la empresa busca resaltar esos atributos positivos que
llaman la atencin del cliente, esos valores que pueden generar compromiso
y lealtad, es as como en algunos casos los autores asocian la nocin de
Imagen con la de posicionamiento. (p.16)

2.2.3 Imagen Corporativa

Segn el autor Snchez J. (2008). La representacin mental que

presentan los interesados y el pblico en general en cuanto a la empresa,
sus productos, directivos, mtodos de gestin, etc., conforman esos
parmetros que constituyen la Imagen Corporativa de la empresa, elementos
que son costosos y difciles de conseguir de manera positiva en un mercado
que peridicamente va sumando competencias directas e indirectas. (p.17)

2.2.3.1 Elementos de la Imagen Corporativa

A raz de la informacin del autor, desde un punto de vista ms

detallado podemos destacar los elementos que configuran la Imagen
Corporativa de la siguiente forma (op. cit. p. 19):



 Nombre o identidad verbal: Es el nombre o razn social de la empresa

Logotipo: Es la traduccin tipogrfica del nombre legal.
Simbologa Grfica: Es la parte que se ve pero no se pronuncia.
Identidad Cromtica: Es el color de la marca.
Identidad Cultural: Son los signos que defienden el modo de actuar de
una empresa.
Escenarios de la identidad: Es el lugar fsico donde se produce la
relacin entre el personal y el cliente.
Indicadores objetivos de identidad: Son los datos institucionales
(existencia legal, identificacin fiscal, capital social, nacionalidad,
domicilio social, entre otros) y datos constitucionales (locales, equipo
directivo, nmero de empleados, entre otros) de la empresa.

2.2.4 Identidad Corporativa

De acuerdo con Bernstiein. (2006). Agrupa el programa de

comunicaciones y cambio que emprende una empresa para relacionarse con
el mercado, en si establece la percepcin que tiene la empresa sobre ella
misma, as mismo se incluye el historial de la organizacin, sus creencias y
su filosofa, el tipo de tecnologa utilizada, sus propietarios, sus empleados,
sus valores ticos y culturales y sus estrategias. (p.36)

Mediante las estrategias de negocios de la empresa la Identidad

Corporativa determina los objetivos a seguir a lo largo de las diferentes
pautas que puedan beneficiar a la empresa en su relacin con el mercado y
sus clientes. Los pasos para cumplir las estrategias respecto a la Identidad
Corporativa afecta la forma de cumplir las metas y las formas de alcanzarlas.



2.2.5 Empresa

De acuerdo a la informacin citada del autor Carrion J. (2007). Una

empresa es una asociacin de personas que bajo en un fin en comn
centran esfuerzos y buscan maximizar los beneficios Sin embargo tambin
puede conceptualizarse como una organizacin que realiza una idea
mediante un plan que coordina distintos elementos personales, reales y
relacionales para producir bienes y servicios que son llevados a un mercado.
(p.55)

2.2.5.1 Misin

A partir de la informacin suministrada por Carrion J. (2007). Es el

motivo, propsito o razn de ser de la empresa, aqu se expone lo que se
pretende cumplir y el mbito en el que se desempea la empresa, todo
aquello que se pretende hacer y para quien se va a hacer. En este punto se
resalta la historia de la empresa, las preferencias de la gerencia y de

los propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos

disponibles, y sus capacidades distintivas. (p.57)

2.2.5.2 Visin

Conjuntamente el autor Carrion J. (2007). Define la visin como el

camino que quiere recorrer la empresa en un largo plazo, sirve de rumbo y
orienta las decisiones estratgicas de crecimiento junto a las de
competitividad. Se expone claramente hacia donde se quiere dirigir la
empresa y en que se deber convertir para cumplir las necesidades y
expectativas cambiantes de los clientes o de las nuevas condiciones del
mercado. (p.57)



2.2.6 Diseo Grfico

Segn el autor Newark Q. (2002). A partir de los procesos de creacin

y formalizacin de la Imagen en funcin de la comunicacin visual que
planea representar y el hecho de cumplir una necesidad para la sociedad, el
Diseo Grfico forma parte del da a da de la evolucin cultural del hombre
significa una presencia masiva que medios en los cuales influye el hecho de
que la sociedad es un sistema vivo en conjunto que posee miembros que
presentan una asombrosa capacidad de cambio. Es as como desde el
momento de la aparicin de la escritura y la misma evolucin del hombre en
el mundo moderno siempre se busco la manera de transmitir conocimientos
e informacin, generando as la aparicin de las primeras imprentas y el
Diseo Grfico logro ser el valor mas fundamental de la publicidad en todos
los rincones del mundo. (p.10)

Desde sus principios todas las labores asociadas a la artesana,

impresiones, dibujantes, encuadernadores, entre muchos otros dan origen a
lo que entendemos hoy como Diseo Grfico, un concepto reciente asociado
con la evolucin industrial de estas artes, los medios masivos de
comunicacin y la sociedad de consumo.

2.2.7 Promocin

De acuerdo con Kotler P. (2006). El concepto de promocin esta

directamente relacionado a todas esas acciones comerciales que tienen
como destino incentivar o estimular la demanda que se ejerce en un cierto
perodo de tiempo, en el cual se invierte tanto una fuerza monetaria como un
tiempo determinado de ejecucin del concepto a desarrollarse, todo esto con
el fin de generar un bien tangible para la empresa. Cada promocin debe



tener concretos los objetivos de su realizacin para as poder juzgar el

producto final de manera positiva o negativa, es as como se debe tener muy
bien especificado, el cliente a quien va dirigido, en canal por el cual va
dirigido y como ser dirigido ese material promocional en los diferentes
medios que busque abarcar la empresa. (p. 285)

2.2.8 Publicidad

Segn Thompson (2008). De forma directa la publicidad es un proceso

de comunicacin entre un vendedor y compradores potenciales, que es
dirigido pblicamente a una audiencia masiva, y que busca incentivar las
ventas de los productos del vendedor y proporcionar informacin a los
consumidores. Es importante resaltar que la publicidad cumple as una
funcin social de amplios efectos, en donde esos medios por los cuales se
busca inducir un mensaje dan ese carcter exitoso al producir un incremento
en las ventas, una creencia en el consumidor y un deseo por el producto. (p.
148)

La publicidad es una forma de comunicacin impersonal y de largo

alcance que es pagada por un patrocinador identificado que busca informar,
persuadir o recordar a un grupo objetivo acerca de los productos, servicios,
ideas que promueve, con la finalidad de atraer a posibles compradores,
espectadores, usuarios, seguidores o clientes. Actualmente sus medios de
difusin van desde medios impresos hasta medios digitales.

2.2.8.1 Objetivos de la publicidad

Al momento de realizar una campaa publicitaria se debe plantear el

objetivo principal que esta desea cumplir, este punto llega a ser de crucial



importancia debido a que el mensaje que se utilice durante la campaa, los

medios que se empleen, el presupuesto que se le destine y la evaluacin que
se realice, girarn en torno a los objetivos que han sido previamente fijados.

De acuerdo con Kotler P. (2006). A partir de esto se puede establecer

tres objetivos esenciales que segn el propsito determinan la direccin de la
publicidad a realizarse, primeramente podemos nombrar una campaa
puede buscar informar, al momento se busca traer al mercado un producto
nuevo o un servicio para el pblico; otro modelo de publicidad busca por
ejemplo persuadir, esto ya a nivel de un modo competitivo en la que el
objetivo es crear demanda selectiva por una marca especfica; y finalmente
puede buscar recordar, ya esto es a nivel de un producto que tiene un puesto
en un mercado y que solo busca resaltar el hecho de que su audiencia sepa
su presencia en el mismo. (p.287)

2.2.8.2 Funciones de la publicidad

En principio, puede parecer que la nica funcin de la publicidad es la

econmica, sin embargo, se pueden distinguir otras funciones:

Funcin sustitutiva: con demasiada frecuencia, el objeto

que se anuncia se presenta como dotado de unas
propiedades que realmente no tiene.
Funcin estereotipadora: la publicidad tiende a hacer que
las personas compren objetos del mismo tipo. Pero no se
trata slo de que iguale los gustos de las personas, sino que
tambin tiende a igualar formas de pensar, ideales, formas de
vida, entre otras.
Funcin desproblematizadora: la publicidad suele presentar
slo el lado bello del mundo. En los anuncios publicitarios no
suelen aparecer el dolor, la muerte, la desigualdad social, la
injusticia o el paro. El producto que se anuncia se presenta
como indispensable para lograr ser feliz.



Funcin conservadora: aunque pueda resultar paradjico,

detrs de la aparente renovacin que nos presenta la
publicidad no hay ms que la consolidacin de los valores
establecidos y aceptados por la sociedad. Por ejemplo, la
diferencia entre los anuncios para nios y nias.
Funcin ideolgica: la publicidad puede convertirse en un
medio de presin ideolgica, en el sentido de que puede
contribuir a formar estados de opinin en los miembros de la
sociedad. Un buen ejemplo es el condicionamiento a que se
pueden ver sometidos los medios de comunicacin por parte
de los que pagan los anuncios.

(Townslei, 2007, p.70)

2.2.8.3 Tipos de publicidad

A travs de la concepcin de la publicidad de diferentes autores se

puede extraer una lista que determina y divide la publicidad en cinco (5) tipos
bsicos que se basan en las metas funcionales, es decir, en lo que el
anunciante trata de buscar, las metas que desea cumplir en relacin a su
pblico.

Estimulacin de la demanda primaria: Consiste en que el

anunciante trata de crear demanda para una categora de
producto en general. En su forma pura, el propsito de este
tipo de publicidad es educar a los compradores potenciales en
cuanto a los valores fundamentales del tipo de producto, en
lugar de destacar una marca especfica dentro de la categora
del producto.
Estimulacin de la demanda selectiva: Su propsito es
sealar los beneficios particulares de una marca en
comparacin con las de la competencia.
Publicidad de respuesta directa: Es un tipo de publicidad
que solicita al receptor del mensaje actuar de inmediato. Por
ejemplo, los anuncios en televisin que tratan de estimular a
los receptores a que compren un determinado producto a un



precio especial o con un buen descuento que solo durar

hasta la medianoche.
Publicidad de respuesta retardada: En lugar de buscar el
estmulo de la accin inmediata del pblico, la publicidad de
respuesta retardada busca crear el reconocimiento y la
aprobacin de una marca a lo largo del tiempo. Por lo general,
la publicidad de respuesta retardada trata de generar el
conocimiento de la marca, refuerza los beneficios de su uso y
establece un gusto general por la marca.
Publicidad empresarial: No se disea para promover una
marca especfica, sino que funciona para establecer una
actitud favorable hacia una compaa como un todo.

(Townslei, 2007, p.71).

2.2.9 Comunicacin

A partir de la informacin suministrada por el autor Sanz M. (2008). La

comunicacin es un proceso que consiste en la transmisin de un mensaje
de una persona o entidad a otra, en base a un objetivo prefijado, a travs de
un medio determinado con anterioridad, a partir de esto aparecen ocho (8)
sujetos bsicos de la difusin de este proceso, el cual esta integrado por un
emisor que difunde el mensaje, un objetivo del mensaje que es la base por la
cual se sabe que se necesita comunicar algo y genera una respuesta para el
receptor, el mensaje en s; el medio por el cual ser transmitido, y el receptor,
el cual conoce el cdigo empleado y recibe el mensaje; la interpretacin que
este le da, el efecto que causa en s y la retroalimentacin que la emisin y
recepcin que este mensaje genera. (p. 207).

2.2.9.1 Tipos de Comunicacin

De acuerdo con el autor Sanz M. (2008). Dentro de los tipos de

comunicacin podemos englobar los grandes grupos que determinan la



masificacin del mensaje publicitario. Es as como de destaca primeramente

la comunicacin personal en donde los papeles de emisor y receptor se
intercambian al momento de ser transmitido el mensaje, generalmente se
genera en presencia fsica o a distancia y resalta la capacidad de interactuar
entre los individuos. (p. 209).

Por otra parte la comunicacin en masas es el proceso en el cual no

existe la posibilidad de interactuar entre el emisor y el receptor, el mensaje
es transmitido a un pblico heterogneo y annimo a travs de un canal que
goza de una transmisin de imagen y sonido. A su vez este gran grupo que
engloba la mayor parte de las comunicaciones que se generan en el medio
publicitario, a partir de esto surge la comunicacin social y la comunicacin
comercial.

2.2.9.1.1 Comunicacin Social

Segn el autor Sanz M. (2008). Este tipo de comunicacin de masas

incluye actividades como la educacin, la divulgacin, la propaganda, la
informacin propiamente dicha. Principalmente la transmisin de estos
mensajes tienen conceptos ideolgicos y buscan la reaccin social del
receptor. (p. 210).

La propaganda como la publicidad son dos trminos de uso muy

generalizado cuyo lmite de diferenciacin entre ambas, actualmente no esta
muy claro.

La propaganda es la actividad que trata de influir en las actividades y

opiniones de las personas, tratando de encontrar un acercamiento con el
emisor. Es as como la propaganda encuentra comunicar contenidos



ideolgicos sin perseguir un fin lucrativo o comercial. Sin embargo, esta es la

principal razn para diferenciar la propaganda de la publicidad.

2.2.9.1.2 Comunicacin Comercial

De acuerdo con Sanz M. (2008). La comunicacin comercial es

aquella cuyo propsito es producir una reaccin en la persona, en el campo
de sus acciones como comprador o usuario. Adopta las diferentes formas de
comunicacin externa, a disposicin de la empresa, en su relacin con el
mercado. (p. 210).

2.2.10 Plan de Comunicacin Integral

En concordancia con Muiz (2010). Un plan de Comunicacin Integral

es un esquema de Imagen que debe ser desarrollado y controlado a travs
de tcnicas de comunicacin. Entre los principales instrumentos que integra
un Plan de Comunicacin para mantener la Imagen de una compaa, se
encuentran las relaciones pblicas y las campaas de comunicacin. El
primer medio indicado, que puede pertenecer a la empresa o ser
subcontratado, se define como el conjunto de acciones planificadas y
deliberadas que tienen como finalidad crear o mantener una imagen
determinada de la empresa ante distintos pblicos. Tratando de crear y
mantener relaciones sociales fluidas y dinmicas entre la compaa y los
grupos sociales u organizaciones a impactar. (p. 10).

2.2.11 Medios de Comunicacin

Segn Valds M. (2008). Los medios de comunicacin son el canal

que mercadlogos y publicistas utilizan para transmitir un determinado



mensaje a su mercado meta, por tanto, la eleccin del o los medios a utilizar
en una campaa publicitaria es una decisin de suma importancia porque
repercute directamente en los resultados que se obtienen con ella. (p.37)

Por ello, tanto todos los interesados con buscar difundir un mensaje a
travs de un canal deben conocer cules son los diferentes tipos de medios
de comunicacin, en qu consisten y cules son sus ventajas y desventajas,
con la finalidad de que puedan tomar las decisiones ms acertadas al
momento de seleccionar los medios que van a utilizar.

2.2.11.1 Tipos de Medios Comunicacin

A raz de la informacin suministrada por el autor Valds M. (2008). En

primer lugar, cabe sealar que los medios de comunicacin se dividen, de
forma general, en tres grandes grupos donde cada uno incluye una
diversidad de tipos de medios de comunicacin. Se subdividen as en tres (3)
modelos, los cuales engloban cada una de las categoras de los medios
manejados actualmente. (p.37)

2.2.11.1.1 Medios Masivos

Dentro de este grupo se encuentran los siguientes tipos de
medios de comunicacin:
Televisin: Es un medio audiovisual masivo que permite a
los publicistas desplegar toda su creatividad porque pueden
combinar imagen, sonido y movimiento.
Radio: Es un medio "solo-audio" que en la actualidad est
recobrando su popularidad.
Peridicos: Son medios visuales masivos, ideales para
anunciantes locales.



 Revistas: Son un medio visual "masivo-selectivo" porque

se dirigen a pblicos especializados pero de forma masiva, lo
que les permite llegar a ms clientes potenciales.
Desplegados: Anuncios que se desdoblan en 3 o 4
pginas.
Gate Folder: Parecido al anterior pero este es
desprendible.
Booklets: Anuncios desprendibles en forma de folleto.
Cuponeo: Cupn desprendible, adems del anuncio
impreso.
Muestreo: Cuando en el anuncio va una pequea muestra
del producto.
Internet: Hoy en da, el internet es un medio audiovisual
interactivo y selectivo, que dependiendo del tipo de producto y
la audiencia al que va dirigido, puede llegar a una buena parte
de los clientes potenciales.
Para emplear este medio, los anunciantes necesitan colocar
un sitio web en la red para presentar sus productos y
servicios.
Redes Sociales: Las redes sociales online representan un
recurso al que cada vez con ms frecuencia acuden los
anunciantes a la hora de elaborar sus estrategias con el fin de
alcanzar sus objetivos publicitarios. Los anunciantes tratan de
integrar sus mensajes publicitarios en redes sociales online
como Facebook y Twitter buscando la eficacia publicitaria
gracias a la segmentacin y la adecuacin del tono/estilo del
mensaje con el target.
Cine: Es un medio audiovisual masivo que permite llegar a
un amplio grupo de personas "cautivas" pero con baja
selectividad. (Charles, 2002, p. 512)

2.2.11.1.2 Medios Auxiliares o

Complementarios
Este grupo de medios incluye los siguientes tipos de medios
de comunicacin.
Medios en Exteriores o Publicidad Exterior: Es un medio,
por lo general, visual que se encuentra en exteriores o al aire
libre.



Es un medio flexible, de bajo costo, capaz de asumir una gran

variedad de formas.
Publicidad Interior: Consiste en medios visuales (y en
algunos casos incluyen audio) colocados en lugares cerrados
donde las personas pasan o se detienen brevemente.
Publicidad Directa o Correo Directo: Este medio auxiliar o
complementario consiste, por lo general, en enviar un anuncio
impreso al cliente potencial o actual. (Charles, 2002, p. 512)

2.2.11.1.3 Medios Alternativos

Son aquellos medios que no se encuentran en las anteriores
clasificaciones y que pueden ser muy innovadores. Dentro de
este grupo se encuentran los siguientes tipos de medios de
comunicacin:
Faxes.
Carritos de compras con vdeo en las tiendas
comerciales.
Protectores de pantallas de computadoras.
Discos compactos.
Kioscos interactivos en tiendas departamentales.
Anuncios que pasan antes de las pelculas en los
cines y en las videocasetes rentadas.
(Charles, 2002, p. 512)

2.3 Marco Referencial de la Empresa

2.3.1 Hacienda Creativa C.A.

Hacienda Creativa C. A. es una empresa en crecimiento con cinco (5)

aos de trayectoria, la cual progresivamente ha ido integrando servicios
acorde a las necesidades del mercado y de los clientes y cuyo objetivo
principal es gestionar sus requerimientos desde la idea principal hasta el
producto final. Su Imagen corporativa siempre estuvo estrechamente ligada
al nombre de la empresa, mas sin embargo esta siempre busc una
evolucin grfica, es as como se buscan reforzar esos patrones que da a



da constituyen el movimiento comercial y profesional de sus empleados. El

asesoramiento que se le brindar a la empresa busca reforzar todos estos
aspectos que la empresa busca constituir nuevamente gracias al movimiento
comercial que quiere iniciar al momento de implementar el Plan de
Comunicacin Intergral de Publicidad.

Las reseas mostradas a continuacin forman parte de un estudio que

durantes meses se elabor con la presidenta de la empresa en donde se
estructura, resalta y definen cada uno de los elementos que definen a
Hacienda Creativa C.A. como empresa, para asi tener todas las herramientas
necesarias para plantearles un Plan de Comunicacin Integral. (M.Delgado.
Entrevista, 24/02/2010).

2.3.2 Resea Histrica

La mayora de las empresas y de las organizaciones en general,

nacen a partir de una idea pensada y desarrollada por una persona que
tiene, por una parte, visin de futuro, y por otra, capacidad y voluntad para
arrastrar a un grupo de colaboradores.

Este es el caso de Hacienda Creativa C. A., que fue creada por la Lic.
en Administracin de Empresas de Diseo Lic. Marielena Delgado graduada
en el ao 1994 en La Universidad Nueva Esparta, quien bajo el libre ejercicio
profesional comenz como trabajadora independiente realizando Diseo
Grfico y creando Pginas Web; luego se asoci con una Licenciada
especializada en Impresos Adriana Stallone quienes decidieron formalizar su
actividad con la creacin de esta compaa en la ciudad de Caracas en el
ao 2005.



Actualmente se encuentra en una etapa de expansin general,

cambiando desde el sitio en donde reside hasta las funciones y
producciones. Es por esto que la empresa busca el asesoramiento y
produccin de una nueva Imagen Corporativa dentro de la cual se muestre
ese cambio, adems de buscar fortalecer su Imagen y el grupo de clientes
que maneja actualmente, buscando abordarlos con un nuevo y reforzado
Plan de Comunicacin.

2.3.3 Misin
Generamos

soluciones

publicitarias

oportunas

con

calidad,

transformando las ideas de nuestros clientes en realidades altamente

efectivas.

2.3.4 Visin
Ser lder en el mercado publicitario, construyendo relaciones slidas
con clientes, proveedores y nuestro equipo, aportando soluciones creativas e
innovadoras para crecer y ser altamente rentables.

2.3.5 Objetivos de la Empresa

Gestionar los requerimientos de los clientes desde la idea principal

hasta un producto final de calidad.
Proponer soluciones desde la perspectiva global de una empresa y su
entorno.
Asesorar en cuanto al diseo de productos, promocin y publicidad a
empresas o clientes que lo requieran.



La empresa al plantearse nuevas metas y compromisos comerciales

quiere ampliar los objetivos que desea cumplir tanto en produccin como en
relaciones comerciales.

2.3.6 Valores

Honestidad: Llevar una conducta seria y transparente, con tica,

franqueza, lealtad y honradez.

Atencin: Estar atentos de cada uno de las empresas o clientes que
conforman el Portafolio de la agencia realizando un seguimiento
adecuado y paulatino para mantenerlos informado acerca del estado y
la evolucin del trabajo requerido por el mismo.

Creatividad: Incorporar la filosofa de innovacin, para mejorar la
calidad de nuestros productos, servicios, procesos y procedimientos
para as ser una empresa atractiva para el cliente, proveedor y
colaborador.

Integracin: Incentivar a los colaboradores a realizar actividades en
conjunto para fortalecer el trabajo en equipo como base para la
obtencin de ptimos resultados.

Entusiasmo: Generar el mejor ambiente de trabajo para que con
inters se logren los objetivos propuestos.

Novedad:

Innovar

productos,

servicios,

ambiente

laborar,

procedimientos y normas para as estar en constante crecimiento tanto

laboral como personalmente.

Disciplina: Mantener la disciplina en el trabajo y en la vida privada
para contribuir al xito de la empresa.

Aptitud: Estar siempre dispuestos a los cambios e innovaciones.

Confianza: Mantener la esperanza firme o la seguridad de cada uno
de los integrantes de la agencia para as generar un ambiente clido y
seguro de trabajo.




Responsabilidad: Dedicar esfuerzo al trabajo con compromiso,

empeo y cumplimiento.

Estrategias: Implementar estrategias simples y concretas para
contribuir a el buen funcionamiento y xito de la empresa.

Actitud: Disponibilidad para ofrecer los productos y servicios con que
cuenta la empresa para as satisfacer las necesidades y deseos del
mercado.

Tolerancia: Inculcar el respeto hacia las opiniones o prcticas tanto
de cada uno de los colaboradores de la agencia como de las
empresas y clientes que conforman nuestro entorno.

Iniciativa: Capacitar al personal para que toma la iniciativa a la hora
del aporte de nuevas ideas y la toma de decisiones.

Variedad: Ofrecer una amplia gama de productos y servicios para de
esta manera colaborar con el crecimiento de la empresa.

Autonoma: Hacer de esta compaa un ente autnomo e
independiente.

A travs de los cinco (5) aos que tiene la empresa de fundada estos
han sido los valores que ha buscado obtener de todos sus empleados
logrando as a travs de los aos un grupo de trabajo bastante efectivo y que
buscan cumplir todas las caractersticas deseadas por sus directivos.

2.3.7 Estructura Organizativa

Hacienda Creativa C. A. cuenta con una estructura organizativa lineal,

conformada por una Direccin General de Diseo y Proyecto de la cual se
derivan cuatro (4) Departamentos especficos como se indica en el siguiente
organigrama:



Direccin General de
Diseo y Proyectos

Departamento de
Administracin

Departamento de
Diseo Grfico

Departamento
de Publicidad
y Mercadeo

Departamento
de Promocin y
Comercializacin

Figura 1. Estructura Organizativa (Delgado M. 2006)

2.3.8 Descripcion general de las funciones por

departamento

2.3.8.1 Direccin General de Diseo y Proyectos

Funciones:
Establecer directrices, polticas generales y estrategias.
Representar a la agencia ante empresas y clientes actuales y
potenciales.
Conocer el funcionamiento general de la empresa.
Establecer los correctivos que considere necesario para lograr
eficazmente los objetivos propuestos.
Evaluar y definir las opciones existentes en el mercado de
proveedores de acuerdo a los requerimientos del trabajo a realizar.

Este departamento esta constituido por la duea de la empresa

nicamente, supervisora y aprobadora de todos los procesos de trabajo que
se manejan en la empresa y coordinadora de los mismos, asignando a cada
departamento las funciones que llegan a la empresa da a da.



2.3.8.2 Departamento de Administracin y

Presupuesto
Funciones:
Controlar de pago de impuestos, nomina y proveedores.
Realizar inventarios.
Diseo de presupuestos.

2.3.8.3 Departamento de Diseo Grfico

Funciones:
Desarrollar las soluciones ms efectivas, creativas y llamativas que
satisfagan las necesidades y deseos de nuestros clientes.

2.3.8.4 Departamento de Publicidad y Mercadeo

Funciones:
Conocer de manera integral a cada uno de nuestros clientes.
Conocer las marcas, productos y servicios que ofrecemos para una
buena estrategia de mercadeo.
Crear estrategias y planes comunicacionales que contribuyan al xito
de cada proyecto individual lo que ocasiona el crecimiento y xito de
la empresa.

2.3.8.5 Departamento de Promocin y

Comercializacin
Funciones:
Definir y orientar las polticas de comercializacin o venta de los
productos y servicios con los que cuenta la empresa.
Coordinar y participar en la definicin de estrategias promocionales.



 Asistir al director en el diseo y formulacin de las polticas y

estrategias de venta relacionados con la actividad publicitaria.

La empresa en si cumple con todos estos grupos de trabajo, sin

embargo, los empleados buscan el cumplimiento de todas las actividades de
la empresa sin importar el departamento al que pertenezcan, logrando as un
cumplimiento eficiente de las actividades de la empresa en su totalidad.

2.3.9 Politicas de la Empresa

La forma de pago es por depsito a cuenta, transferencia o con cheque

conformable.

El despacho de los productos debe ir acompaado de una Nota de

Entrega y acompaado de la factura original y la copia, la copia debe ser
devuelta recibida.

La empresa suministrara a los empleados el adiestramiento necesario

para el manejo de los equipos dentro de la misma.

La empresa proporcionara a los empleados del material adecuado para la

ejecucin de sus actividades.

Todo trabajo al solicitarse a los proveedores debe ir acompaado de una

Orden de Produccin con todos los datos necesarios para su elaboracin.

Se deben solicitar y corroborar los datos para la facturacin tales como

RIF, telfono, direccin y razn social.

El producto al momento de ser enviado debe estar identificado y

protegido para la entrega.



2.3.10 Descripcion general del Proceso de trabajo de

Hacienda Creativa C.A.

2.3.10.1 Promocin
Actividades:

Elaboracin de Carpetas y CD.

Determinacin de clientes potenciales

Conseguir personal clave en empresas y concertar entrevista

Determinar necesidades del cliente, preparacin de material

necesario de inters para ese cliente en especial.

Entrevista

2.3.10.2 Presupuesto
Producto de la entrevista, solicitud por pgina web, por referencia,
entre otros. El cliente solicita nuestros servicios, todo el personal debe
conocer como se solicitan los datos necesarios para elaborar un
presupuesto. Toda la informacin estar ubicada en una sola mquina a la
cual tendrn acceso va red. Cada presupuesto estar numerado segn una
secuencia nica

en hoja preimpresa la cual sirve de control fsico y

corresponder al mismo nmero de archivo Excel en la red. En este control

de presupuesto se colocarn los datos del cliente para su posterior envo y
seguimiento, seguidamente los datos de hasta cuatro (4) tems de los
solicitados por el cliente, de ser necesario se incorporaran en un nuevo
nmero y se agruparan estos segn el tipo de trabajo.

Actividades:
Llenar la hoja de control con los datos de forma clara y con toda la
informacin necesaria para solicitar cotizaciones a otros proveedores.



 Esquematizar en la parte de atrs el proceso lgico a seguir para

elaborar el trabajo, tomando en cuenta todo el proceso de elaboracin
y entrega.
Solicitar a ms de un (1) proveedor, el los presupuestos necesarios
para llevar a cabo la solicitud del cliente.
Decidir cual de los presupuestos conviene aplicar en cuanto a precio,
calidad y tiempo de entrega y certeza de disponibilidad de los
productos o servicios.
Crear el presupuesto en la red segn el archivo Presupuestobase.xml
y renombrndolo de la siguiente forma: Presup(nmero que
corresponda) espacio nombre del cliente.
Llenar los datos del cliente constatar que este bien escrito el nombre
del cliente y de la empresa solicitante.
Describir concretamente el trabajo a realizar tomando en cuenta los
datos de la solicitud previamente anotados en hoja preimpresa.
En las columnas de precio de proveedor se coloca el precio por unidad
multiplicado por la fila correspondiente a la cantidad. Se asigna
comisin si corresponde y ganancia sugerida.
Enviar a revisin este presupuesto.
Una vez aprobado este ser convertido en PDF y enviado va correo
electrnico o e-mail a la empresa solicitante.
Constatar la recepcin de esta informacin y definir con el cliente la
fecha en la que podemos contactarlo nuevamente para conocer su
decisin. Anotar en la casilla correspondiente los datos de la persona
que elabora el presupuesto y las fechas en que se realiz cada uno.

2.3.10.3 Venta
Una vez enviado el presupuesto es necesario que se concrete la venta
del producto a servicio, para esto se debe indagar sobre la satisfaccin del



cliente en cuanto a calidad, cantidades, precios y tiempos de entrega

ofrecidos, mantenernos en contacto con el mismo sin hacer presin excesiva
para inducirlo a la compra y si hay alguna inconformidad, identificar cual es y
volver a cotizar sin invertir mucho tiempo en ello. Evitar exponer problemas y
dar soluciones. Aprobado el presupuesto:

Actividades:

Concretar con el cliente las caractersticas de la compra y solicitar

presupuesto firmado u orden de trabajo segn corresponda.

Realizar maqueta impresa, fsica o digital segn corresponda

(Muchas veces esta actividad se realiza junto al presupuesto a
solicitud especfica del cliente)

Llevar al cliente este preliminar para aprobacin definitiva

2.3.10.4 Produccin
Concretada la venta se comienza a aplicar lo planificado inicialmente
en la hoja control de presupuesto; DISEO: se le informa al diseador que
debe realizar los bocetos, el arte o maqueta segn corresponda. Este crear
una carpeta con la informacin sobre el trabajo relacionado con uso de
colores, tipografas nombres de archivos y datos especiales. Este trabajo se
envia al cliente para la aprobacin y firma del mismo, se envian tantas
muestras o bocetos como el cliente lo requiera hasta la aprobacin definitiva.

Una vez aprobado se completar una Orden de produccin cuyo

formato es en hoja preimpresa original y una copia, el original es del cliente y
la copia se conserva firmada y sellada por en cliente en la carpeta Ordenes
de Compra, este formato contiene los datos que el proveedor necesita para
comenzar con la produccin de algn trabajo, se incluye en esta el precio



que el proveedor nos da y previo acuerdo con el mismo si se ha vencido el

tiempo de su oferta.

Actividades:

Generar la Orden de produccin a los proveedores con los cuales se

solicito previamente cotizacin, de no estar estos en disposicin de
cumplir con el trabajo considerar otros.

Anexar maqueta fsica, impresa o digital.

Enviar va fax o fsica y constatar entrega o envi via fax.

Verificar con el proveedor el tiempo de entrega, precio y abonos

correspondientes.

Tomar en cuenta las compras de materiales accesorios para la

entrega o presentacin del trabajo.

Hacer seguimiento de la fecha de entrega.

2.3.10.5 Entrega
Cuando el proveedor informa que el trabajo esta listo, se concreta con
este si puede llevarlo a nuestras oficinas o si hay que buscarlo. Una vez
entregado se revisa totalmente y se verifica contra la orden de produccin si
todo esta correcto. La Nota de entrega es el formato que se utiliza para
soportar la entrega de materiales a los clientes y es una forma preimpresa en
original y una copia en papel qumico, la original es del cliente y la copia
debe archivarse en la carpeta Notas de entrega.
Actividades:

Notificar al cliente la fecha y hora de la entrega. Verificar que persona

ser la responsable por la empresa de recibir el material.

Hacer nota de entrega.

Entregar material y nota de entrega.

Hacer seguimiento sobre recepcin del material.



2.3.10.6 Facturacin y cobro

Segn los procedimientos administrativos de cada empresa la factura se
realiza:

Por el 50% de la factura total para que puedan tramitar el pago del
abono.

Por el total de la factura al momento de aprobar para que el pago se

efecte en fecha cercana a la entrega.

Por el total de la factura al momento de la entrega para cancelar en

tiempo posterior a la entrega que va entre quince (15) y cuarenta y
cinco (45) das.

En todas estas fases de produccin, anlisis y procesamiento la

empresa busca otorgarle al cliente un amplio margen de posibilidades para
cumplir sus requerimientos, buscando a travs de sus proveedores y
producciones dentro de la misma empresa la manera ms viable para el
cliente en cuanto a costos y calidad de la produccin a desear. Igualmente se
cumple en el rea de diseo en donde las piezas requeridas por el clientes
siempre buscan cumplir esa necesidad estando en contacto y de la mano
con el mismo hasta la aprobacin del producto final.

2.4 Anlisis DOFA

El anlisis DOFA es una herramienta esencial que provee de los
elementos necesarios al proceso de planeacin estratgica, proporcionando
la informacin necesaria para la implantacin de acciones y medidas
correctivas y la generacin de nuevos o mejores proyectos para la empresa.

Segn Sainz J. (2003) En el proceso de anlisis de las fortalezas,

oportunidades, debilidades y amenazas, Anlisis DOFA, se consideran los



factores econmicos, polticos, sociales y culturales que representan las

influencias del mbito externo a la empresa, que inciden sobre su produccin
interna, ya que potencialmente pueden favorecer o poner en riesgo el
cumplimiento de la actividades de la empresa. La previsin de esas
oportunidades y amenazas posibilita la construccin de escenarios
anticipados que permitan reorientar su rumbo. (p.137)

Las fortalezas y debilidades corresponden al mbito interno de la

empresa, y dentro del proceso de planeacin estratgica, se debe realizar el
anlisis de cules son esas fortalezas con las que cuenta y cules las
debilidades que obstaculizan el cumplimiento de sus objetivos estratgicos.

De esta forma, el proceso de planeacin estratgica se considera

funcional cuando las debilidades se ven disminuidas, las fortalezas son
incrementadas, el impacto de las amenazas es considerado y atendido
puntualmente, y el aprovechamiento de las oportunidades es capitalizado en
el alcance de los objetivos, la Misin y Visin de la empresa.

2.5 Bases Legales

En cuanto a los Artculos presentes dentro de la Constitucin
Nacional de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999) relacionados al
tema, se pueden mencionar los siguientes:

Artculo 300. La ley nacional establecer las condiciones para la

creacin de entidades funcionalmente descentralizadas para la
realizacin de actividades sociales o empresariales, con el objeto de
asegurar la razonable productividad econmica y social de los
recursos pblicos que en ellas se inviertan.



 Artculo 308. El Estado proteger y promover la pequea y mediana

industria, las cooperativas, las cajas de ahorro, as como tambin la
empresa familiar, la microempresa y cualquier otra forma de
asociacin comunitaria para el trabajo, el ahorro y el consumo, bajo
rgimen de propiedad colectiva, con el fin de fortalecer el desarrollo
econmico del pas, sustentndolo en la iniciativa popular. Se
asegurar la capacitacin, la asistencia tcnica y el financiamiento
oportuno.

Dentro de la Constitucin Nacional, el estado promueve a las

pequeas empresas privadas, entes de produccin que benefician a la
economa del pas. Con respecto a esto Hacienda Creativa, forma parte de
este grupo de pequeas empresas que mantienen el movimiento comercial
en el pas y requieren de todos los movimientos legales relacionados al
Estado para el oportuno ejercicio laboral de sus actividades.

Es importante de igual manera mencionar la Ley de Responsabilidad

Social en Radio y Televisin (2010) la cual se encuentra altamente
vinculada al proyecto en cuanto a la pauta de radio se refiere. En ella
resaltan artculos como:

Artculo 1. Esta Ley tiene por objeto establecer, en la difusin y

recepcin de mensajes, la responsabilidad social de los prestadores
de los servicios de radio y televisin, los anunciantes, los productores
nacionales independientes y los usuarios y usuarias, para fomentar el
equilibrio democrtico entre sus deberes, derechos e intereses a los
fines de promover la justicia social y de contribuir con la formacin de
la ciudadana, la democracia, la paz, los derechos humanos, la
cultura, la educacin, la salud y el desarrollo social y econmico de la
Nacin, de conformidad con las normas y principios constitucionales



de la legislacin para la proteccin integral de los nios, nias y

adolescentes, la cultura, la educacin, la seguridad social, la libre
competencia y la Ley Orgnica de Telecomunicaciones.

Las disposiciones de la presente Ley se aplican a toda imagen o sonido

cuya difusin y recepcin tengan lugar dentro del territorio de la Repblica
Bolivariana de Venezuela, y sea realizada a travs de los servicios de radio o
televisin pblicos o privados siguientes:

1. Servicios de radio: radiodifusin sonora en amplitud modulada (AM),

radiodifusin sonora en frecuencia modulada (FM), radiodifusin
sonora por onda corta, radiodifusin sonora comunitaria de servicio
pblico, sin fines de lucro, y servicios de produccin nacional audio,
difundidos a travs de un servicio de difusin por suscripcin.

Artculo 6. A los efectos de esta Ley se definen los siguientes

elementos clasificados: lenguaje, salud, sexo y violencia.

1. Son elementos de lenguaje:

a) Tipo "A". Imgenes o sonidos de uso comn, que pueden ser
presenciados por nios, nias y adolescentes sin que se requiera la
orientacin de madres, padres, representantes o responsables, y que no
clasifiquen en los tipos B y C.

Todos estos elementos relacionados con la necesidad comunicacional

de la empresa y todos los medios con los cuales se necesita intermediar para
lograr una campaa y promoverla en el mercado son de dominio publico y
pueden ser encontrados en La Constitucin de la Repblica Bolivariana de
Venezuela y en La Ley de Responsabilidad Social en Radio y Televisin. Sin
embargo tomando en cuenta la ubicacin de la empresa en el Municipio



Libertador, mas especficamente en Bello Monte se tomaron en cuenta los

requerimientos

municipales

expuestos

en

la

pagina

web

(www.caracas.gob.ve) de la alcalda del Municipio Libertador.

Al momento de ejercer cualquier tipo de material publicitario dentro del

Municipio Libertador, es necesario estar al tanto de los montos respectivos a
pagar (Gobierno), por cada una de las publicidades expuestas.

A continuacin se describe una lista de requisitos y materiales

factibles dentro del Municipio Libertador, los cuales se presentan como
fuente legal encontrada en su sitio web Gaceta Municipal 2905-2. (2007).

Avisos Fijos (Fachada) Montos a Pagar:

- Con luz o iluminado Bs. 525 x mts.2 anual.
- Sin iluminacin Bs. 300 x mts.2

Requisitos para los Avisos Fijos: Llenar planilla y acompaar con seis
(6) recaudos:
- Copia de la Patente o Solicitud de la misma.
- Copia del Registro Mercantil (Actualizado).
- Fotografa del aviso instalado en la fachada.
- Factura de la elaboracin del aviso.
- Croquis de ubicacin del establecimiento.
- Una (1) Estampilla de Bs.140.

Eventuales, Pancartas, Pendones, Volantes, Afiches, Banderines,

Globos Inflables, etc.
- PANCARTAS: Se cobran Bs.30 x mt.2 diariamente.
- PENDONES: Se cobran Bs.30 x mt.2 diariamente.
- VOLANTES: Se cobran Bs.100 por cada mil.



- AFICHES: Se cobran de Bs.5 a Bs.60 segn su tamao.

- BANDERINES: Se cobran Bs.30 por cada unidad diariamente.
- BANDEROLAS: Se cobran Bs.30 por cada unidad diariamente.
- GLOBOS INFLABLES: Por da se cobran Bs.1.000 y los fijos tienen un
costo de Bs.100 por da.

Requisitos para Avisos Eventuales:

- Carta dirigida al SUMAT (Superintendencia Municipal de Accin Tributaria)

Atencin: Publicidad Comercial. En la misma se debe explicar:

La Pancarta: El metraje, el tiempo de colocacin (desde/hasta) y la
zona donde la va a ubicar.
Volante: La misma con carta de solicitud indicando cantidad, zona y
tiempo.
Afiche: Cantidad, tamao, zona y tiempo de colocacin a travs de
una carta de solicitud.
Banderines y Banderolas: Carta de solicitud especificando la zona y
el tiempo de colocacin.
Globos: Carta de solicitud especificando la zona y el tiempo de
colocacin.
Vallas: Se cobra la publicidad comercial, previo permiso de Control Urbano.
Edif. Banvenez, 1er. Piso (son de estructura metlica y generalmente se
instalan a nivel de avenidas y edificios).

2.6 Glosario de Trminos Bsicos

Audiencia
Se refiere al conglomerado de personas que constituyen los
lectores, radioyentes y telespectadores de los distintos
medios de comunicacin o de sus distintos programas o
artculos. Desde este punto de vista se pueden concebir en



tres tipos: grupo o pblico, conjunto de gratificacin o grupo

de fans o cultura del gusto (club de fans). (McQuail, 1991,

p.235).
Consumidor
Persona fsica o jurdica a la que se venden bienes o se proporcionan
servicios para un uso privado. (Vega, 2005, p.100).

Emisor
Tambin es llamado transmisor, codificador o alimentador. Es
quien inicia la comunicacin al emitir un mensaje, el puede
enviar o no un simple mensaje o un mensaje cifrado; en
inteligencia de que para que la comunicacin prosiga o no se
trunque, ha de ocasionar una respuesta del sujeto que recibe
la comunicacin. (Tafolla, 2006, p.280).

Mensaje
Es la idea creada por la fuente o por el sujeto codificador-emisor y
transmitida por el canal. (Tafolla, 2006, p.280).

Posicionamiento
El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio
es la manera en la que los consumidores definen un producto
a partir de sus atributos importantes, es decir, el lugar que
ocupa el producto en la mente de los clientes en relacin de
los productos de la competencia. El posicionamiento se
puede definir como la imagen de un producto en relacin con
productos que compiten directamente con l y con respecto a
otros productos vendidos por la misma compaa. (Stanton,

2000, p.37).
Producto
Una primera aproximacin al concepto de producto considera
que es un conjunto de atributos tangibles que el consumidor
puede adquirir a cambio de una compensacin monetaria.
Esta definicin limita los productos a una agrupacin de
cualidades que puedan ser percibidas por los sentidos.

(gueda, 2002, p.103).



 Pblico Objetivo
El pblico objetivo es el conjunto de personas a las que deseamos
enviar un mensaje publicitario. Normalmente, el pblico objetivo es definido
por las mismas variables o caractersticas que tambin definen a los
soportes. (Martnez, 1992, p.246).
Receptor
Tambin

se

le

conoce

como

destinatario,

decodificador

retroalimentador. Es quien recibe el mensaje inicial, el cual puede inclusiva

decodificar o interpretar previa y simultneamente, segn el cdigo utilizado,
para dar paso a una respuesta o retroalimentacin. (Tafolla, 2006, p.281).

Tcnicas de comunicacin:
Al momento de realizar un trabajo investigativo es preciso
utilizar simultneamente diferentes instrumentos de medida,
ya que ninguno por s mismo es suficiente para contemplar
los problemas y oportunidades desde diferentes perspectivas.
Cuantas ms herramientas de medida se utilicen, ms fiables
sern los datos recolectados y las conclusiones obtenidas.

(Downs, 1998, p.39).

Estas a su vez se constituyen de la siguiente manera:

-Tcnicas Cualitativas: se utilizan para obtener una comprensin de

las razones y motivaciones subyacentes al problema de estudio, para o
cual se emplean muestras pequeas no representativas de los pblicos a
investigar. (Rodrguez Ardura, 2007, p.326).

-Tcnicas Cuantitativas: permiten cuantificar los datos y generalizar

los resultados de la muestra al pblico analizado, empleando para ello
muestras representativas. (Rodrguez Ardura, 2007, p.326).



-Tcnicas Cualitativo-Cuantitativas: son una mezcla de las dos

anteriores puesto que su base es cuantitativa y su interpretacin es
cualitativa. (Rodrguez Ardura, 2007, p.327).









CAPTULO III
3 Marco Metodolgico
3.1 Tipo de Investigacin
3.1.1 Investigacion Descriptiva
Es una investigacin que presenta datos reales y se caracteriza por
hacer anlisis e interpretaciones correctas del tema a desarrollar. La
investigacin descriptiva puede incluir diferentes tipos de estudios, stos son:
Encuestas, casos, exploratorios, causales, de desarrollo, predictivos, de
conjuntos y de correlacin.
Comprende la descripcin, registro, anlisis e interpretacin
de la naturaleza actual, y la composicin o procesos de los
fenmenos. El enfoque se hace sobre conclusiones
dominantes o sobre cmo una persona, grupo o cosa se
conduce o funciona en el presente. (vila, 2006, p.54).

Dentro de estos parmetros podemos constatar que la investigacin

se direcciona a la parte descriptiva, ya que existen datos reales mediante los
cuales se ha de interpretar el tema a desarrollar. Estos datos netamente
administrativos se dividen en: lista de clientes actuales y evaluacin de
ganancias de la empresa en los dos (2) ltimos aos, con ellos se busca
demostrar los ingresos obtenidos por la empresa al igual que la falta de
nuevos clientes, lo cual se pretende solucionar mediante el diseo y
aplicacin del Plan de Comunicacin Integral de Publicidad. De igual manera
se toma en consideracin como parte de la investigacin descriptiva, la
aplicacin de encuestas y entrevistas a la muestra seleccionada, cuyo fin
ser el de obtener criterios y opiniones necesarias al momento de la
creacin y diseo de la Imagen Corporativa, contenida a su vez dentro del
Plan de Comunicacin Integral.



3.2 Diseo de Investigacin

3.2.1 Investigacin de Campo
La investigacin de Campo rene la informacin necesaria
recurriendo fundamentalmente al contacto directo con los
hechos o fenmenos que se encuentran en el estudio, ya sea
que estos hechos y fenmenos estn ocurriendo de una
manera ajena al investigador o que sean provocados por ste
con un adecuado control de las variables que intervienen.

(Moreno, 1987, p.41).

Este proyecto presenta una investigacin de campo debido a que
rene la informacin necesaria recurriendo a cada una de las fuentes
relacionadas con la empresa. En este caso los datos son obtenidos tanto en
relacin directa con los miembros de la misma como del grupo de clientes
que manejan en su entorno, organizadas a su vez en las problaciones que se
describirn a continuacin (A, B, C). Toda esta informacin es obtenida a
travs de la implementacin de encuestas y entrevistas reflejadas a lo largo
de la investigacin. De igual manera, al ser una investigacin de campo el
investigador obtiene la informacin pero no altera las condiciones existentes.
(Arias, 2006, p.31), por lo que adems tiene un carcter de investigacin no
experimental y transversal debido a que permite a los investigadores
examinar las diferencias de desarrollo en la conducta. (Miller, 1996, p.83).

3.3 Modalidad
3.3.1 Proyecto Factible
Consiste en la elaboracin y desarrollo de una propuesta de
un modelo operativo viable para solucionar problemas,
requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos
sociales. El proyecto debe tener apoyo en una investigacin
de tipo documental, de campo o un diseo que incluya ambas
modalidades (Bijarro, 2004, p.34).



En este caso, se considera factible el proyecto en cuestin debido

principalmente a que presenta una investigacin de campo, en donde no
slo se practican entrevistas y encuestas a un pblico meta, sino tambin se
constata la competencia directa e indirecta presente en el rea de trabajo
donde se encuentra ubicada la empresa (Bello Monte).

Mediante todo esto se pretende desarrollar un Plan de Comunicacin

Integral de Publicidad, en donde resaltarn aspectos como: Imagen
Corporativa y plan de costos.

3.4 Poblacion y Muestra

3.4.1 Poblacin de Estudio

Poblacin es un conjunto definido, limitado y accesible del universo
que forma el referente para la eleccin de la muestra. Es el grupo al que se
intenta generalizar los resultados (Cols y Hernandez, 1998, p.28). Por
poblacin se entiende un conjunto de individuos, constituido de forma
estable, ligado por vinculos de reproduccin e identificado por caracteristicas
territoriales, polticas, jurdicas, etnicas y religiosas (Livi, 1993, p.24). En
todas las investigaciones como en el caso igualmente de sta, se requiere de
una poblacin de estudio, con el fin de obtener datos que ayuden a
documentar la investigacin descriptiva. En el caso de dicha investigacin se
tomarn en cuenta tres poblaciones diferentes, por medio de las cuales se
logren obtener datos significativos que sern tomados en cuenta durante el
desarrollo de sus reas respectivas.



3.4.2 Tipo de Poblacin

3.4.2.1 Poblacin Finita
Cuando es posible enumerar fisicamente los elementos que
pertenecen a una poblacion, se dice que la poblacion es finita. (Johnson,
2004, p.9). De acuerdo con esto se conoce que las poblaciones manejadas
son finitas porque se conoce el nmero de encuestados y entrevistados.
Igualemente se describen las poblaciones utilizadas las cuales arrojan datos
a lo largo de la investigacin en diferentes aspectos.

Estas problaciones han sido organizadas de la siguiente manera:

Poblacin A: Constituda exclusivamente por la directora
General de la empresa Hacienda Creativa C.A. En este caso,
se aplica una entrevista (Ver anexo A), con el fin de obtener
informacin relacionada a las condiciones y necesidades
actuales de la empresa en general.
Poblacin B: Conformada a su vez por expertos en el rea del
Diseo Publicitario, seleccionados aleatoriamiente, a los cuales
se les aplicar una entrevista (Ver anexo D), con el objeto de
obtener datos relacionados a las ltimas tendencias del rea en
la actualidad. Estos datos sern tomados en cuenta al momento
de realizar tanto la parte grfica como publicitaria del Plan de
Comunicacin Integral de Publicidad.
Poblacin C: Constituda por una muestra de treinta (30)
personas divididas entre clientes y proveedores relacionados
con la empresa Hacienda Creativa C.A.



A esta poblacin se le ha de aplicar la encuesta (Ver anexo C),

general, con el fin de obtener informacin vinculada al rea de Diseo,
relacionada con la Imagen Corporativa de la empresa. Al momento de
constituir esta poblacin, se toman en cuenta solo clientes y proveedores
relacionados a la empresa, ya que por su lealtad a la misma se encuentran
capacitados para brindar sus criterios sobre la Imagen Corporativa existente,
basndose as en su propia experiencia (Clientes meta).

3.4.3 Muestra de Estudio

La muestra es una parte o subconjunto de una poblacin
normalmente seleccionada de tal modo que ponga de manifiesto las
propiedades de la poblacin. (Jimnez, 1983, p. 32). Por estas razones se
determina una muestra relacionada con la empresa considerando la
Poblacin C como la muestra en cuestin, ya que ser la poblacin base
de la cual se obtendrn las caractersticas necesarias para el completo
rediseo de la Imagen Corporativa ya existente.

3.4.4 Tipos de Muestreo

Se determina el muestreo probabilstico como un proceso en el que
se conoce la probabilidad que tiene cada elemento de integrar la muestra.
(Arias, 2006, p. 83). Esto debido a que todos los elementos que conforman la
poblacin forman parte de la muestra y han sido seleccionados de manera
aleatoria.

3.4.4.1 Muestra por Conglomerados

Esta tcnica tiene utilidad cuando el universo o la poblacin
que se requiere estudiar se encuentra subdividido en
universos o poblaciones menores de caractersticas similares
al del universo o poblacin total. Se procede a subdividir la
poblacin en un nmero finito de conglomerados y, entre



ellos, se pasa a elegir algunos que sern los nicos que se

investigarn; esta eleccin puede realizarse por el mtodo del
azar simple o por el del azar sistemtico. Una vez cumplida
esta etapa, puede efectuarse una, dentro de cada uno de los
conglomerados elegidos, para llegar a un nmero an ms
reducido de unidades muestrales. (Sierra, 1988, p.40).

Para el desarrollo de este trabajo, se determina que la muestra a

utilizar es la Muestra por conglomerados, en donde se examinarn tres (3)
poblaciones

de

estudio

diferentes,

cada

una

de

ellas

dirigidas

particularmente al cumplimiento de objetivos diferentes, todos en su totalidad

esenciales para el diseo del Plan de Comunicacin Integral de Publicidad.

3.4.5 Tamao de la Muestra

El tamao de la muestra se refiere al nmero de elementos que se

incluirn en el estudio. (Malhotra, 1981,p. 384). En este caso, el estudio se
determina principalmente por la utilizacin de la Poblacin C, la cual a su vez
es igual a la muestra en teora, donde compuesta por treinta (30) individuos,
sern capaz de obtenerse resultados relacionados al proyecto de acuerdo a
la resolucin de las encuestas aplicadas.

3.4.5.1 Poblacin Accesible

Una poblacin accesible es la parte de la poblacin a la que el

investigador tiene un acceso razonable. (Burns y Grove, 2005, p.255), para
la realizacin de este proyecto se utilizar una poblacin igual a la muestra,
en donde los treinta (30) individuos a encuestar, conformarn a su vez la
poblacin meta, es decir, la Poblacin C. Mediante la encuesta se obtendr
el acceso razonable antes descrito, en donde existir interaccin directa
entre el pblico encuestado y los investigadores del proyecto.



3.5 Cuadro de Tcnicas e Instrumentos

Las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos aplicadas a los
integrantes que tienen relacin directa con las poblaciones ya antes
mencionadas se muestran en el siguiente cuadro:
Objetivo

Poblacin

Fuente

Indicador

Entrevista

Gua de
Entrevista

Identificar las necesidades que

busca reforzar la empresa
Hacienda Creativa C.A., ubicada

Observacin

en Bello Monte, Municipio

Libertador.

Lista de Cotejo

Obtener el criterio de los actuales

clientes y proveedores en cuanto
a la imagen de la empresa

Encuesta

Entrevista

Cuestionario

Hacienda Creativa C.A.

Obtener el criterio de los actuales
clientes y proveedores en cuanto
a la imagen de la empresa

Gua de
Entrevista

Hacienda Creativa C.A.

El contenido y estructura de los instrumentos contenidos en los

anexos muestran los materiales que se utilizaron para el cumplimiento de los
objetivos a travs de las tcnicas e instrumentos utilizados.

3.6 Tcnicas de Recoleccin de Datos

3.6.1 Observacin
3.6.1.1 Observacin Directa
La observacin directa, como mtodo de recogida de informacin,
presenta diversas cuestiones que han de ser claramente resueltas antes de
proceder a su puesta en prctica. (Martinko, 1991, p.150).



Lgicamente la tcnica de observacin a utilizar ser la directa, en

donde cada una de las Poblaciones A B y C, estarn consientes del
proceso de estudio, pasando por procesos de recoleccin de datos como lo
son la entrevista y la encuesta.

3.6.2 Entrevista
La entrevista es una tcnica que, entre muchas otras, viene a
satisfacer los requerimientos de interaccin personal que la civilizacin ha
originado. (Acevedo, 2000, p.8).

Para el desarrollo del proyecto, la entrevista es fundamental al

momento de obtener datos relacionadas al rea del Diseo-Publicitario, en
donde mediante la aplicacin de las mismas a las Poblaciones A y B, se
obtendrn resultados de peso al momento de realizar la nueva Imagen
Corporativa de la empresa.

3.6.3 Encuesta
La encuesta es un mtodo que se realiza por medio de
tcnicas de interrogacin, procurando conocer aspectos
relativos a los grupos. El objetivo de la empresa es obtener
informacin relativa a las caractersticas predominantes de
una poblacin mediante la aplicacin de procesos de
interrogacin y datos. (Garca Crdoba, 2004).

Mediante la aplicacin de encuestas, en este caso a la Poblacin C,

se obtienen los datos relacionados a la Imagen Corporativa que actualmente
presenta la empresa. Estos datos sern vitales para un rediseo de la misma
satisfaciendo las necesidades del pblico meta, es decir, los treinta (30)
individuos a encuestar.



3.7 Instrumentos de Recoleccin de Datos

3.7.1 Gua de Entrevista
Se trata de una lista de reas generales que deben cubrirse
con cada informante. En la situacin de entrevista el
investigador decide cmo enunciar las preguntas y cundo
formularlas. La gua de la entrevista sirve solamente para
recordar que se deben hacer preguntas sobre ciertos temas.

(Taylor y Bogdan, 1984, p.119).

La gua de entrevista, se aplica dentro del trabajo de Grado con el
propsito exclusivo de tanto identificar la necesidades que busca reforzar la
empresa (Poblacin A), como de consultar el criterio de profesionales en el
rea del Diseo-Publicitario (Poblacin B), en cuanto a las tendencias
manejadas en la actualidad. Toda esta informacin ha de ser tomada en
cuenta al momento de redisear la Imagen Corporativa actual y crear nuevas
piezas publicitarias. (Ver anexo A y D).

3.7.2 Lista de Cotejo

Consisten en una serie de frases y oraciones que expresan
conductas positivas y negativas que estarn presentes o ausentes en la
situacin a evaluar. (Medina, 2002, p.119).
La lista de cotejo dentro de este proyecto, se aplic a la Poblacin A,
con el objetivo principal de identificar las necesidades que busca reforzar la
empresa Hacienda Creativa C.A., ubicada en Bello Monte, Municipio
Libertador. (Ver anexo B).

3.7.3 Cuestionario
Considerado

como

tcnica

de

interrogacin,

los

rasgos

caractersticos de un cuestionario son: las preguntas claras y concretas,



presentadas en un orden rgido y preestablecido que no puede alterarse,

generando respuestas cortas y de contenido limitado. (Garca, 2004, p. 23).

El cuestionario, se utiliza dentro de la investigacin con el fin de

proveer la informacin necesaria por parte de la Poblacin C en cuanto a el
criterio de los mismos (clientes y proveedores), con respecto a la Imagen de
la empresa ya existente. (Ver anexo C).

3.8 Validez y Confiabilidad

Segn Santamara (2006), toda validacin luego de ser confeccionada
y antes de su correspondiente aplicacin, debe pasar por una fase de estudio
o validacin, con el fin de corregir o mejorar aspectos de su estructura
administrativa o tcnica. Adems, de atender los variados elementos de su
contenido temtico expresados en cada uno de sus diferentes tems. Esta
validacin generalmente es realizada por especialistas. (p.115). (Ver anexo
F).

Los instrumentos de recoleccin de datos realizados en este trabajo

de investigacin fueron validados por tres (03), profesionales de diferentes
reas.

Matriz de Validacin de Instrumentos

Nos dirigimos a usted, en la oportunidad de solicitar sus bienes oficios, en el
sentido de que considere la posibilidad de formar parte del juicio de Expertos,
que tendr la responsabilidad de evaluar los instrumentos de recoleccin de
datos, diseados con el propsito de recoger informacin en el estudio de
campo para desarrollar el trabajo de grado titulado: DISEO DE PLAN DE
COMUNICACIN INTEGRAL DE PUBLICIDAD PARA LA EMPRESA HACIENDA
CREATIVA C.A. URB. BELLO MONTE, MUNICIPIO LIBERTADOR..



Esta peticin se realiz, por cuanto sus observaciones son

sumamente importantes, para lograr la validacin de estos instrumentos y
por ende los resultados de esta investigacin.
Para facilitar la evaluacin de estos instrumentos, se indica a
continuacin la siguiente informacin:
Objetivo General
Disear un Plan de Comunicacin Integral de Publicidad para la empresa
Hacienda Creativa C.A, con el fin de presentar una nueva imagen de la
misma en el mercado.
Objetivos Especficos
1. Identificar las necesidades que busca reforzar la empresa Hacienda
Creativa C.A., ubicada en Bello Monte, Municipio Libertador.
2. Obtener el criterio de los actuales clientes y proveedores en cuanto a
la imagen de la empresa Hacienda Creativa C.A.
3. Consultar el criterio de profesionales en el rea de Diseo Publicitario
en cuanto a las tendencias manejadas actualmente.
4. Proponer un Plan de Comunicacin Integral que abarque tanto su
Imagen Corporativa como los Medios Publicitarios a utilizarse para
mejor el posicionamiento comercial de la empresa.
Poblacin a la cual estn dirigidos los instrumentos de recoleccin de
datos:
Esta encuesta tiene como objetivo determinar el conocimiento de los
clientes y proveedores en relacin a la empresa y sus opiniones para el
futuro cambio de la Imagen Corporativa de la empresa Hacienda Creativa
C.A.
A raz de la validacin de las encuestas se obtuvo los siguientes
criterios de los profesores:



Lic. Gladys Calzadilla (Lic. En Administracin de Empresas, Artista

Plstica, Diseadora Grfica, Profesora en la UNE)
Correcciones:
Pregunta Filtro
Pregunta 2: Hay dos preguntas, una de respuesta mltiple y otra
abierta. Deben numerarse como preguntas distintas.
Pregunta 5: Son dos preguntas, una de respuesta mltiple y otra
abierta. Deben numerarse como preguntas distintas.
Pregunta 6: Son dos preguntas
Pregunta 8: Son dos preguntas
Pregunta 9: Son dos preguntas
Pregunta 10: Son dos preguntas
Pregunta 13: Son dos preguntas
Arq. Gisela Cardoso (Profesora en la UNE)
Pregunta 7: Justifique su respuesta
Correccin ortogrfica en las preguntas 5,6,8,9: Seleccionar en vez de
seccionar.
Pregunta 10: Colocar opcin otro
Pregunta : Creo que esta pregunta no es necesaria.
Lic. Mildred Peraza lvarez (Lic. En Administracin de Empresas
Tursticas, Profesora en la UNE)
Pregunta 1: Mejorar la redaccin de las preguntas y las opciones de
respuestas.
Faltan cdigos de respuestas
Pregunta 2: Mejorar y procesar la pregunta
Pregunta 3: Mediador? Mejorar opciones de respuestas.
Correccin ortogrfica en las preguntas 5,6,8,9: Seleccionar en vez de
seccionar.
Pregunta 12: Mejorar los rangos de las escalas de medicin



En relacin a las apreciaciones de los profesionales de la Escuela de

Administracin de Empresas de Diseo se procedi a efectuar los cambios
en la misma y generar un modelo, que servira de instrumento para la
obtencin de los datos necesarios para la realizacin del Plan de
Comunicacin Integral de Publicidad. El modelo de encuesta cuenta con un
formato simple en el que clientes y proveedores a travs de preguntas cortas
y respuestas de seleccin ya determinadas darn sus impresiones de la
actual imagen de la empresa Hacienda Creativa C.A. (Ver anexo C).

3.9 Procedimiento

3.9.1 Diagrama de Gantt

Es un grfico lineal, en el cual se refleja por medio de unas barras
horizontales, la duracin de las distintas actividades reflejadas en el mismo.
(Zaragoza, 1998, p.59).

Mediante la realizacin de este diagrama, se demuestra de manera

organizada la duracin del proyecto a travs de sus diversas etapas, descrito
especficamente de acuerdo a fechas y objetivos desde su inicio hasta su fin.
(Ver anexo E).

3.9.2 Anlisis e Interpretacin de Resultados

3.9.2.1 Anlisis Cuantitativo

La investigacin cuantitativa se sirve de nmeros y mtodos
estadsticos. Parte de casos concretos para llegar a una descripcin general
o

comprobar

hiptesis

causales.

Se

dice

cuantitativa-sistemtica

generalizadora. (La Rosa, 1995, p.243). La investigacin cuantitativa es la

que analiza diversos elementos que pueden ser medidos y cuantificados.
Toda la informacin se obtiene a base de muestras de la poblacin, y sus
resultados son extrapolables a toda la poblacin, con un determinado nivel
de error y nivel de confianza. Dentro de este anlisis cobra vida la Poblacin
C, la cual a su vez constituye la muestra de investigacin, en donde
mediante la aplicacin de encuestas a la misma, se obtendrn resultados
significativos que sern tomados en cuenta al momento de ejecutar la
Imagen Corporativa.

3.9.2.2 Anlisis Cualitativo

La investigacin cualitativa abarca enfoques que por
definicin, no se basan en medidas numricas. Se sirve de
entrevistas en profundidad o de anlisis de materiales
histricos. Utiliza el mtodo discursivo e intenta estudiar de
forma global un acontecimiento o unidad. Se dice cualitativahumanista- discursiva. (La Rosa, 1995, p.243).

Este tipo de anlisis forma parte del proyecto en el mbito no

numrico como es el caso de las Poblaciones A y B, donde por medio de
entrevistas personales se logran resultados de vital importancia en cuanto a
tendencias actuales se refiere, tanto del rea de Diseo Publicitario como de
la situacin actual de la empresa Hacienda Creativa C.A.

3.9.2.3 Fuentes Primarias

Son aquellas que contienen informacin original, no abreviada ni
traducida: tesis, libros, monografas, artculos de revista, manuscritos. Se les
llama tambin fuentes de informacin de primera mano. (Bounocore, 1980,
p.42). Estas fuentes son de gran importancia para el proceso de desarrollo



del proyecto en cuestin, mediante la utilizacin de las mismas, se lograrn

resolver dudas, obtener conocimientos requeridos y posibilidades de
consulta, todas estas indispensables para la culminacin y presentacin de
un buen proyecto de grado. Entre las mismas se encuentran: diferentes
Trabajos de Grado, libros, revistas, entre otros.

3.9.2.4 Fuentes secundarias

Son aquellas que contienen datos o informacin reelaborados o
sintetizados. (Bounocore, 1980, p.42). De igual manera se utilizarn fuentes
secundarias para el desarrollo del proyecto, como lo son resmenes, pginas
de Internet, entre otras, donde no slo se podrn solventar dudas sino
tambin obtener directrices.





CAPTULO IV
4. Anlisis de Datos Recopilados de las Encuestas y
Entrevistas aplicadas
4.1

Consideraciones Generales

En una primera etapa para la obtencin de informacin de la situacin

actual de la empresa, se aplico una entrevista para obtener el criterio del
presidente de la empresa en cuanto a las necesidades existentes y aspectos
a resaltar dentro de la misma para la concepcin de la nueva imagen; es as
como a travs de una entrevista realizada a la Lic. Marielena Delgado (ver
anexo 1), se pretende obtener un juicio de valor relacionado con la
concepcin de la empresa, al igual que todas las expectativas vinculadas al
lanzamiento de la nueva imagen, entre los cuales se buscaran resaltar
elementos publicitarios y presupuesto disponible para el desarrollo del Plan
de Comunicacin Integral de Publicidad.
Al ser Hacienda Creativa una empresa relacionada con el mundo de la
publicidad, todos los aspectos resaltados a nivel creativo tienen gran
vinculacin al criterio del pblico, es as como se busca a travs de una serie
de encuestas (ver anexo 2), a clientes y proveedores relacionados con la
empresa, obtener criterios que ayuden a tener guas al momento de
redisear la imagen de la empresa. Estos resultados, son analizados y
argumentados para tener directrices en cuanto al diseo de una nueva
Imagen Corporativa, basados en la antigua Imagen de la empresa.
La razn por la cual Hacienda Creativa busca el criterio de sus clientes
para la modificacin de su imagen corporativa es porque a travs de los
cinco (5) aos que tiene en el marcado, este grupo de empresas son los que



conocen realmente que es y como se desenvuelve la empresa. El llamado

para la participacin en cuanto a las encuestas realizadas abarco la gran
mayora, sin embargo fueron algunos los que nos correspondieron el llamado
y nos brindaron la informacin expuesta, es por eso que en base a esos
resultados se generaron los siguientes datos. A continuacin se procede a la
codificacin de cada uno de los criterios expuestos en la encuesta,
detallando as cada dato y valor expuesto en la misma con el fin de arrojar de
manera grfica los resultados obtenidos en valores porcentuales y reales.
A travs de una poblacin seleccionada procedente de la base de
datos de la empresa, se extrae una cantidad satisfactoria de la muestra
aplicada. Es as como se obtienen diferentes valores provenientes de cada
uno de los clientes y proveedores encuestados relacionados con la empresa,
estos resultados posteriormente se plasman en una tabla en donde a partir
de su codificacin, se obtiene el ordenamiento de los datos que
seguidamente sern descritos y analizados a nivel tanto grfico como
descriptivo, logrando finalmente un criterio general aceptado para la final
creacin de la Imagen Corporativa de la empresa Hacienda Creativa C.A.

Mediante la utilizacin de entrevistas, se busca obtener la opinin de

expertos relacionados al rea de diseo y publicidad para lograr tener
directrices en cuanto a lo que se est manejando actualmente en el mercado
de las empresas de esta rea en cuanto a Imagen Corporativa y los medios
que se manejan para la difusin y publicidad de los mimos. A partir de estos
criterios se manejaran las herramientas a plantear a la empresa, para tener
una campaa publicitaria exitosa con la cual se incremente su nmero de
clientes y se impulsen las ventas dentro de la compaa.



4.2 Anlisis de las encuestas aplicadas a clientes y

proveedores de la empresa Hacienda Creativa C.A.
Pregunta N 1
Conoce usted las funciones que cumple Hacienda Creativa C.A.?
Cuadro N 1
Fi

Hi %

Diseo Grfico

7%

Publicidad

20%

Produccin de Material P.O.P

15

50%

Todas las anteriores

23%

Grfica N 1

Segn los resultados obtenidos en la tabla, se observa que el mayor

conocimiento de funciones de la empresa por parte de los encuestados recae
fundamentalmente sobre la produccin de material P.O.P, lo cual indica que
existe un nmero mayor de demanda de materiales P.O.P con respecto a las
otras reas ofrecidas por la empresa dentro del pblico encuestado para este
estudio. Consecutivamente le sigue la seleccin de todas las anteriores,
publicidad y finalmente diseo grfico.



Pregunta N 2
Qu referencias tiene de la empresa?
Cuadro N 2
Fi

Hi %

Comercial

12

40%

Profesional

7%

Laboral

16

53%

Otras

0%

Grfica N 2

Tomando en cuenta los resultados obtenidos, se concluye que existe un

incremento significativo en cuanto a la cantidad de personas relacionadas a
la empresa por medios comerciales, esto a su vez ayuda a determinar la
procedencia de los clientes existentes, permitiendo de esta manera reforzar
otras reas de conexin como lo pueden ser la profesional, laboral, entre
otras.



Pregunta N 3
Qu vnculo mantiene con la empresa?
Cuadro N 3
Fi

Hi %

Proveedor

10

33%

Cliente

20

67%

Grfica N 3

Como se aprecia en la grfica anterior, el nmero de clientes vinculados

a la empresa es superior al de proveedores. En este caso estos resultados
son totalmente convenientes para la empresa en cuanto a nivel de
produccin se refiere, debido a que demuestra que en la actualidad la misma
posee buen rendimiento y creacin, manteniendo un aumento del 34% de
clientes sobre proveedores.



Pregunta N 4
Hace cuanto tiempo interacta con la empresa?
Cuadro N 4
Fi

Hi %

Menos de 6 meses

17%

De 6 meses a 1 ao

30%

Ms de 1 ao

16

53%

Grfica N 4

De acuerdo a los respectivos indicadores se aprecia que los actuales

clientes relacionados a la empresa, interactan con la misma desde hace
ms de un ao, lo cual contribuye en la investigacin de manera positiva, ya
que ayuda a obtener mejores criterios por parte de los encuestados, los
cuales a su vez han sido capaces de interactuar con la imagen de la
empresa en un perodo de tiempo relevante. Por otra parte existe un 47% de
clientes de menor antigedad, lo cual permite otra perspectiva en donde se
evala el impacto de la imagen en un perodo menor de tiempo.



Pregunta N 5
Considera interesante la Imagen Corporativa actual?
Cuadro N 5
Fi

Hi %

Si

27%

No

22

73%

Grfica N 5

Mediante la observacin de la grfica superior, se comprueba la

necesidad de redisear la imagen actual de la empresa Hacienda Creativa
C.A., todo esto basado en el simple hecho de que el 73% de la poblacin
encuestada no considera interesante la Imagen Corporativa actual de la
empresa, sobrepasando significativamente al 27% de la poblacin que opina
lo contrario.



Pregunta N 6
Qu atributos considera interesantes de la Imagen de la empresa?
Cuadro N 6
Fi

Hi %

Color

20%

Elementos

7%

Tipografa

10

33%

Simbologa

10%

Logotipo

3%

Todas las anteriores

10%

Ninguna de las anteriores

17%

Grfica N 6

En esta tabla se determina que el atributo de mayor inters dentro de

la Imagen Corporativa existente es el de la tipografa, esto indica que la
mayora de los aspectos que la conforman presentan aspectos que deben
ser mejorados, con el propsito de obtener mejores resultados al presentar la
nueva Imagen Corporativa de la empresa, buscando un mayor impacto e
inters por parte del pblico relacionado. Seguidamente se encuentran
presentes aspectos como: color, simbologa, elementos y logotipo.



Pregunta N 7
Qu atributos le cambiaria a la Imagen?
Cuadro N 7
Fi

Hi %

Color

7%

Elementos

20%

Tipografa

3%

Simbologa

10%

Logotipo

10

33%

Todas las anteriores

17%

Ninguna de las anteriores

10%

Grfica N 7

Considerando los porcentajes obtenidos, se percibe la necesidad
impuesta por los clientes y proveedores de ejecutar un cambio en el logotipo
de la empresa, en donde el porcentaje respectivo sobrepasa de manera
representativa el resto de los atributos, los cuales a su vez, se desenvuelven
en el siguiente orden: elementos, simbologa, color y tipografa, describiendo
de esta forma el poco atractivo que manifiesta la Imagen ante el pblico
seleccionado.



Pregunta N 8
Considera que la Imagen actual va acorde con el objetivo de la empresa?

Cuadro N 8
Fi

Hi
%

Si

19

63%

No

11

37%

Grfica N 8

Dentro de todo, es importante resaltar que por ms que la Imagen

actual requiera de un refrescamiento o rediseo, segn los datos obtenidos,
se observa que para la muestra encuestada la Imagen existente va acorde
con el objetivo de la empresa, relacionndose con la misma de manera
lgica, con todo y que carece de atractivo e inters.



Pregunta N 9
Encuentra usted interesante el logotipo de la empresa?
Cuadro N 9
Fi

Hi
%

Si

30%

No

21

70%

Grfica N 9

En este caso, se visualiza de manera evidente la falta de inters

existente en cuanto al logotipo de la empresa se refiere por parte de tanto
clientes como proveedores. Se concluye de esta manera la necesidad de
ejecutar un refrescamiento del mismo, en donde se puedan satisfacer las
necesidades expuestas a lo largo de la entrevista.



Pregunta N 10
Por qu considera que la empresa necesita un rediseo de Imagen?

Cuadro N 10
Fi

Hi
%

No es funcional

18

60%

No es interesante

30%

No representa a la empresa

10%

Grfica N 10

Tomando en cuenta la tabla de resultados, se llega a la conclusin de

que la razn por la cual la empresa Hacienda Creativa C.A. necesita un
rediseo de la Imagen se resume en que la misma carece de funcionalidad al
momento de transmitir inters en los clientes, no es atractiva en cuanto a sus
elementos y atributos se refiere, y finalmente no representa de la mejor
manera a la empresa y sus intereses.



Pregunta N 11
Qu beneficios le atraen de la empresa?

Cuadro N 11
Fi

Hi
%

Efectividad

17%

Productividad

13%

Compromiso

7%

Todas las anteriores

19

63%

Grfica N 11

Como se puede visualizar en la grfica anterior, los beneficios que

proporciona la empresa son de vital importancia para un buen servicio al
momento de mantener y captar a los diferentes clientes. En este caso, los
encuestados dejan claro los beneficios que les atraen de la empresa los
cuales se resumen en: efectividad, productividad y compromiso, todos a su
vez igualmente importantes al momento de interactuar con un pblico
interesado.



Pregunta N 12
Qu nivel de importancia le da usted a la Imagen de una empresa para
estar dentro del mercado?
Cuadro N 12
Fi

Hi
%

Un 50%

13%

Entre un 50% y un 75%

15

50%

Un 100%

11

37%

Grfica N 12

Considerando las necesidades del cliente, se observa que el porcentaje

representativo para la mayor parte de los encuestados en cuanto a la
importancia de la Imagen dentro del mercado se refiere, se encuentra entre
un 50% y 75%, lo cual brinda una cifra relevante al momento de considerar
necesaria la realizacin de un rediseo a nivel de Imagen dentro de la
empresa.



Pregunta N 13
Considera usted que la empresa debe hacer una inversin para el rediseo
de su Imagen Corporativa?
Cuadro N 13
Fi

Hi
%

Si

19

63%

No

11

37%

Grfica N 13

La Imagen Corporativa de una empresa es de vital importancia para

cualquier tipo de compaa, debido a que mediante ella la empresa se da a
conocer ante un pblico interesado, mantenindose en el mercado bajo ese
mismo concepto. Observando la grfica, queda explcita la necesidad de
hacer una inversin para el rediseo de la Imagen Corporativa en donde el
63% de los encuestados sobrepasa al 37% de los mismos que no se
encuentra de acuerdo.



4.3 Anlisis de la Entrevista realizada al Presidente de la

empresa Hacienda Creativa C.A.
A traves de la entrevista realizada a la Lic. Marielena Delgado se
busc determinar mas profundamente las espectativas que se planteaba en
relacin a la nueva imagen de la empresa, en un estudio previo el cual es
reseado en el captulo II de esta investigacin se explican detalladamente
todas las caracteristicas que cumple la empresa, mas sin embargo no se
tiene un concepto que ilustre que es Hacienda Creativa. Es asi como en la
encuesta se busca saber mas profundamente que se quiere resaltar
mediante la imagen de la empresa, los colores que se desean emplear y las
tipografias que irian acorde con el concepto que tienen. A sus vez igualmente
se conoce como es la manera en la que llegan a sus clientes pero la
presidenta de la empresa a traves de las expectativas que se plantea quiere
elevar el nmero de clientes, por eso a su vez tambin se quiere conocer
como le gustaria llegar a sus clientes y como le gustaria que recuerden la
empresa, ademas de los medios que utilizaria acorde con la tecnologa
manejada actualmente. (Ver anexo 4).

4.4

Anlisis de las Entrevistas realizadas a profesionales

Mediante la entrevista a los profesionales se busca obtener criterios y

opiniones con respecto a la creacin de una nueva Imagen para la empresa
y los medios que se estn manejando actualmente. Se requiere una imagen
corporativa acorde con los nuevos tiempos y las tendencias que se
relacionan con las agencias de publicidad, las empresas de diseo grafico y
los proveedores y productores de material publicitario para las empresas.
(Ver anexo 5).



A travs de las dos encuestas se obtuvieron criterios muy semejantes

en cuanto a la Imagen Corporativa relacionada con la empresa, la
implementacin de colores y tipografas es bastante semejante en cuanto al
criterio de los expertos manejando tipografas palo seco y colores
semejantes como verdes, amarillos y naranjas. Igualmente se indag a cerca
de los medios que se usan en la actualidad para hacer publicidad a la
empresa, los opiniones se dirigen a lo que es la web y los volantes, medios
impresos y radio.
Por otra parte para brindarla a los directivos de Hacienda Creativa una
mayor base y criterios del punto de vista de los expertos se pregunto a su
vez sobre la necesidad de renovar la imagen y hacer un relanzamiento
comercial a la empresa a nivel de obtener mayores clientes e ingresos, en lo
cual ambos coincidieron con lo cual se reforz la realizacin del Plan de
Comunicacin Integral que se le planteo a la empresa.

4.5 Listado de Clientes y Proveedores

Actualmente Hacienda Creativa C.A. cuenta con una lista de clientes y
proveedores bastante reducida sin embargo actualmente se encuentra en
una etapa de expansin general, cambiando desde el sitio en donde reside
hasta las funciones y producciones. Es por esto que la empresa busca el
asesoramiento y produccin de una nueva Imagen Corporativa dentro de la
cual se muestre ese cambio, adems de buscar fortalecer su Imagen y el
grupo de clientes que maneja actualmente, buscando abordarlos con un
nuevo y reforzado Plan de Comunicacin Integral.
La razn por la cual Hacienda Creativa busca el criterio de sus clientes
para la modificacin de su imagen corporativa es porque a travs de los
cinco (5) aos que tiene en el marcado, este grupo de empresas son los que
conocen realmente que es y como se desenvuelve la empresa.



4.5.1 Listado de Clientes

A lo largo de los cinco (5) aos que tiene Hacienda Creativa en el
mercado, este es el listado actual de clientes que presenta los cuales tiene
movimientos constantes en la empresa, mas sin embargo no tienen
exclusividad con la misma al momento de realizar trabajos.
CLIENTES HACIENDA CREATIVA C.A
CLIENTES

RIF

DIRECCION

AGROGLOBAL CASA DE BOLSA

AGROPECUARIA C.A

J-31327992-7

AV FCO DE MIRANDA TORRE LA PRIMERA PISO 9 C

CAMPO ALEGRE

AVIACOM C.A

J-30556023-4

AV VENEZUELA EDIF TORRE AMERICA PISO PH BELLO

MONTE

BANCO AGRICOLA DE VENEZUELA

G- 20005795-5

AV FCO DE MIRANDA TORRE CAVENDES PISO 17 OFIC

DE ADMINISTRACION

BANCO CENTRAL DE VENEZUELA

AV. URDANETA EDF. EDOVAL P 1 CARMELITAS

CAVIM

J-07512706-4

CALLE JALISCO EDF. CAVIM LAS MERCEDES

CLUB MENOR DE GIMNASIA UCV

J-308680969-4

CIUDAD UNIVERSITARIA LOS CHAGUARAMOS CARACAS

COMANDANCIA GENERAL DE LA ARMADA

G-200008064-7

AVENIDA VOLLMER SAN BERNARDINO. CARACAS

CONSULTING SGH C.A

J-30951040-1

EDIF ALBERNIA PISO 1 OFIC 1-A SABANA GRANDE

CUERPO DE INGENIEROS DE LA ARMADA

G- 20008064-7

MESETA DE MAMO CATIA LA MAR EDO VARGAS

DIRECCION DE ALIMENTACION Y
COMISARIATO (RACIONES)

G-20008064-7

AUTOPISTA REGIONAL DEL CENTRO KM 9 VIA CARACAS

ESPECIALIDADES FARMACEUTICAS JACFAR

J-30818476-4

Multicentro Empresarial Coliseo Km 17 Carretera

Panamericana Local 157 Carrizal- Edo- Miranda

ESCUELA NAVAL DE VENEZUELA

J- 00239814-0

ESCUELA NAVAL DE VENEZUELA MESETA DE MAMO

CATIA LA MAR EDO VARGAS

EVENTOS LA LLANADA C,A

J-31141028-7

AV. LA GUAIRITA CRUCE CON EL HATILLO EDIF.

PROVINCIAL, PISO 04 OFICINA 4B1 URB. LA TINIDAD

FEDERACIN VENEZOLANA DE GIMNASIA

J-00262977-0

AV MONTALBAN VELODROMO TEO CAPRILES EDIF IND

TORRE CENTRAL PISO 2 FVG

FUNDES VENEZUELA

J-30145129-5

Av Fco Miranda torre Provincial A. Mezzanina, Chacao

Miranda.

HACIENDA GRAFICA C.A

J-31497412-2

INFOCENT

J-07543215-0

CALLE EL ROSARITO, TORRE TREBOL, PISO 5 OFIC 52

URB LAS LOMAS DEL ESTE. VALENCIA EDO CARABOBO.

G-20001609-4
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE POLICIA

AV. NEVERI CRUCE CON MONTESANO FRENTE A LA



CIENTIFICA

PLAZA AUYANTEPUY COLINAS DE BELLO MONTE

INVERSIONES SAPAUN C.A

J-30229331-6

CALLE COROMOTO EDIF CARACAS PB BELLO MONTE

ITP CONSULTORES

J- 30121816-7

AV. VENEZUELA TORRE AMERICA OFIC 908 BELLO

MONTE

MARGARITA CHARTERING C, A

J-29805961-3

AV BOLIVAR URB PLAYA EL AGUA CC EMPRESARIA AB

PISO PL OFICINA 20 PAMPATAR EDO NVA ESPARTA.

NALCO DE VENEZUELA

J-30973322-2

AV. EUGENIO MENDOZA EDF. BANCO LARA LA

CASTELLANA

OFICINA COORDINADORA DE APOYO

MARITIMO DE LA ARMADA OCAMAR

G-20000452-5

SEDE DE LOS SERVICIOS AUTOMOS DE LA ARMADA

FINAL CALLE LOS BAOS MAIQUETIA

OFICINA COORDINADORA DE HIDROGRAFIA

Y NAVEGACIN

G-2000451-7

SEDE DE LOS SERVICIOS AUTOMOS DE LA ARMADA

FINAL CALLE LOS BAOS MAIQUETIA

PRC 333 C.A

J-30661756-6

AV.PPAL. DE LOS RUICES,EDF. CENTRO MONACA,

TORRE NORTE PB

QUIREXA SA

J- 00157854-4

CALLE PASCUALE GIORGIO EDIF PRINCIPAL II PISO 2

OFIC 22 B LOS RUICES

SEGUROS HORIZONTES

G-20008701-3

AV. FRAC. MIRANDA TORRE LA PRIMERA PISO 9

CHACAO

SEGUROS QUALITAS

AV. FRC. MIRANDA CON 4TA AV. TORRE QUALITA

TRIBUNAL SUPREMO

AV.F. MIRANDA CHACAO PISO 7

VP PRINTER S.A

AV.NUEVA GRANADA CENTRO COMERCIAL METRO

MERCADO LA BANDERA PISO 2

VSR VENEZUELA

AV. MILAN CALLE CHICAGO EDF. ALFA PISO 2 CALIF

SUR

Y&V Ingenieros

Edificio Panaven, Avenida San Juan Bosco con 3ra

transversal

ZAGO MAQUINARIAS C.A

J-30849131-4

J-30464361-6

AV ANDRES ELOY BLANCO QTA YEYA N 12 B,MATURIN

EDO MONAGAS



4.5.2 Listado de Proveedores

El listado de Proveedores cada vez mas se incrementa debido a la
necesidad de la empresa de siempre mantener precios bajos para ofrecerle
siempre lo mejor a sus clientes, sin embargo aqu se mencionan los mas
frecuentes y con los que la empresa presenta una relacin mas estrecha.
Categora

Proveedores

Acrilicos

Lamiancril

Acrilicos

Acrilpro

CHAQUETAS

HK

Bolsas de Papel

Malva rosa

San Bernardino

Bolsas de Plstico

Minigrip

Susana Oliveira

Diseo Grafico

AM3 Design CA

Encuadernadora

Espirales doble "O"

El Paraiso

Estructuras

Xtructurarte

Av. Tamanaco calle la tinaja edif favelen zona

industrial el llanito cerca de transporte global

Estructuras (Pernos
decorativos)

Inversiones Dekosistemas LC

Stands

Ultimate Production

Etiquetas

Etiquetas Vinil

Fotolito

Publiarte

Calle Buen pastor Edf. Cota Mil piso 2 ofic 2-A.

Boleita Norte (Frente a la Univ Monte Avila)

Fotolito

Complot grafico

Av andr bello , quinta Simita P.B frente a la

Hermandad Gallega

Impresin Laser

Laser Print

CC comercial bello monte piso 5 oficina 5f

Impresos - Gigantografias

Alta resolucin

Impresos - Gigantografias

Xtructurarte

Impresos - Gigantografias

Tecnoprint

Impresos - Gigantografias

Evolucion Digital

Direccin

Juan Carlos Moreno / Magaly Moreno

Calle Madrid con Calle Caroni. Edif. Jack. Piso 1.

Ofic 7. Las Mercedes

Av.Tamanaco calle la Tinaja Edif. N 5 Zona

Industrial el Llanito



Impresos - Gigantografias

Kover

Calle Laguairita Res Jardin Tiuna Locales AL-1 y

2 PB detras Eurobuldin a mano izquierda Edif
ladrillos Rojos.

Impresos - Gigantografias

Total print

El Hatillo

Impresos pendones

espacio digital plus 2007 C.A

Av. Libertador CC.Los Cedros piso 6 ofic 61

Impresos Digitles

DigitalPrint

Colinas de Bello Monte

Impresos Digitles

Tecnoprint

Impresos Litogrficos

Sapaun

Impresos Litogrficos

Hacienda grafica

Impresos Litogrficos

Publigrfica

calle real los cortijos de sarria edif altagracia PB al

lado estacion de servicio shell

Impresos Litogrficos

Global Print

Calle Perepaima Edif Corrado, PB detrs del CC

El llanito.

Laminado Matte

Malva rosa

San Bernardino

Laminado UV -Matte

Industrias Enzo de Vzla

Calle 6 de la Urbina, Edif. Castiglione. Planta

Baja. Frente a Laboratiro Oftalmi.

Material POP

Creaciones y Promociones
LYCA

Material POP (lapices

ecologicos)

Omega Publicidad

Calle Pars entre New York y TrinidadEdif Mikolxa,

piso 1. Ofic 3-A. Las Mercedes.

Material POP (grabados

artisticos)

RAJ

Puente Repblica a Cervecera, Conjunto Res Los

Caobos, Torr C, Local 11-C. La Candelaria

Material POP

Mega POP

Chacaito

Material POP

Manufacturas Rossana

Av urdaneta, a la altura de la PTJ Edif Mirador

Mezzanina II al lado de foto estudio Nice Photo

Material POP

Materiales POP.com

Material POP

Effec Line Plus Publicidad C.A

Av. Tamanaco calle la tinaja edif Esma piso 2

local 22 el llanito

Material POP

Loreal Publicidad

Boleita Sur



Material POP

Soluciones POP

Calle 10 de la Urbina, Edif. San Gabriel, piso 1

Material POP

Coral

Edif. Larco, Calle La Limonera, La Trinidad

Material POP

Sarome

Chacaito

Material POP

Promociones HK 2000,CCA

Calle la linea, edif industrial Granales piso 1.prado

de maria

Material POP

Inversiones de todo y todo

2007 C.A

Av.miguel angel, edif flavia,piso sotano local 7 urb.

Colinas de bello monte

Material POP

Creativos P.O.P

Sabana Grande

Material POP

Keos Creativa

av gamboa entre galipan y avila quinta lindaraxa

local 2 San Bernardino

Papeles

Supligrfica

Av. Paez calle Los Pinos, Galpon 0208, porton

rojo. Psando el colegio San Jose de Tardo al lado
del Hotel Ramo Blanco.

Plsticos

Enzo Graphic

Sellos

La Casa del sello

Av. Ppal de Boleita sur N 2 a 20mts de la Av. Fco

de Miranda.

Textiles

Huellas

calle padre machado qta bertha prado de maria

cerca mrw

Carpetas

Equipos y Carpetas Sur C.A

Esq. Candilito Casa 155-01 Piso Pb Local 01

Sector Santa Rosala

Insumos Textiles

Distribuidora Vero

Material de Sublimacin

Digital One C.A.

Rif. J-31342143-0 Chacao



4.6 Matriz y Anlisis DOFA de la empresa Hacienda Creativa

Fortalezas

Debilidades

Atencin personalizada de calidad

Bajo nivel de financiamiento

Competitividad en los precios de

los productos a ofrecer

Escaso personal en el rea de

ventas

Entrega de productos a tiempo

Poca promocin eficaz de la

empresa

Aporte de soluciones publicitarias

prcticas, eficientes y efectivas

Falta de estrategias de gestin de

ventas

Ausencia de promocin de
servicio de Diseo Grfico como
potencial de la empresa

Poco recurso humano en el

proceso de trabajo

Capacidad de desarrollo de
proyectos innovadores para la
satisfaccin de los clientes
Capacidad de gestin y logstica
en el rea de produccin

Oportunidades

Buenas recomendaciones de los

clientes

Creacin de estrategias y gestin

de productos nacionales segn
costos de produccin

Manejo de herramientas de
soluciones publicitarias para los
clientes.

Mantener el contacto con esos

clientes que con el tiempo se han
vuelto fijos y establecer las
directrices planteadas para captar
nuevos clientes y presentarle
todos los servicios de la empresa

Buscar
financiamiento
al
momentos de complacer los
requerimientos de los clientes y
hacer una buena inversin en el
Plan de Comunicacin Integral de
Publicidad planteado.

Incentivar la promocin esos

beneficios que la empresa le
ofrece
a
sus
clientes
promocionando materias primas
nacionales y tener un manejo mas
amplio del mercado con clientes
cada vez mas grandes

Hacer inversin en materiales

que
se
puedan
manejar
directamente en el mercado
actual y reforzar un servicio
completo de una campaa
publicitaria
para
abarcar
mercados mas amplios con los
clientes que se manejan y
aquellos que se estn buscando

Amenazas

Grandes competidores indirectos

en el mercado.

Problemas a nivel nacional de

materia prima para productos
publicitarios.

Limitantes legales de produccin

de herramientas publicitarias con
clientes especficos

Mercado de proveedores directos

que manejan otras empresas

Dificultad al momento de exponer

publicidad exterior



4.7 Balance General de los aos contables 2009 y 2010 de

Hacienda Creativa C.A.
Hacienda Creativa mantiene movimientos comerciales desde el ao
2005, sin embargo para resaltar el objetivo de su directiva se muestra a
continuacin el Balance General de los aos contables 2009 y 2010,
mostrando los movimientos econmicos de la empresa.





CAPTULO V

5.

Diseo de un Plan de Comunicacin Integral de

Publicidad para la Empresa Hacienda Creativa C.A.
5.1

Descripcin General

La empresa Hacienda Creativa C.A. desde su creacin en el ao 2005

busc reflejar a sus clientes un concepto estrechamente relacionado con el
nombre de la empresa, a partir de esto todos los elementos publicitarios que
emple tuvieron una Imagen sobria que era la conclusin de todos los
valores que buscaba reflejar la empresa. Sus creadoras Marielena Delgado y
Adriana Stalone tomaron parte creativa en los pocos elementos que
desarrollaron de la Imagen Corporativa de la empresa, en los que solamente
incluan tarjetas de presentacin, sobres N 11, facturas y el logotipo general
de la empresa.

5.1.1 Logotipo
A travs del establecimiento del nombre de la empresa sus creadores
implementaron la Imagen de una hacienda que se complemento con el
nombre de la empresa en dos colores (verde y negro), la disposicin de los
elementos tiene bastante concordancia y armona y las tipografas usadas
fueron acordes al momento en que se busc lograr la Imagen definitiva de la
empresa. A su vez se utiliz una secuencia de puntos que vinculan la imagen
con la razn social de la empresa, concretando un logotipo que gozaba de
dinamismo y no dejaba por lado la imagen sobria que queran representar.



5.1.2 Papelera
A raz de la consolidacin del logo de la empresa ya todos los
elementos a desarrollarse partan de una misma lnea de diagramacin, la
disposicin de los elementos era slo el complemento que les faltaba para la
produccin

de

facturas,

tarjetas

de

presentacin

sobre

N11,

indudablemente la empresa al ser nueva en el mercado no tena las bases

econmicas para ir mas all de lo que fundamentalmente requeran para la
entrega de sus productos y la creacin de nuevas ideas para sus clientes.

En las tarjetas de presentacin se dispuso el logo en la parte superior

izquierda, posicionando el nombre de cada miembro de la empresa junto con
el cargo que desempea centrado al lado derecho y en la parte inferior la
direccin fiscal la misma.



Conjuntamente con la imagen ya establecida las facturas mantienen

los mismos elementos restantes bajo la misma lnea de diagramacin,
sosteniendo en la parte inferior la direccin fiscal de la imprenta.



Los sobres contienen el mismo formato de diagramacin con las

tipografas y los logos que identifican a la empresa.

5.2

Bocetos de Logotipo

Para brindarle a la empresa varias opciones al momento de

implementar un nuevo logo, buscando desvincularla de la imagen anterior se
le presentan tres (3) bocetos de logotipo en donde se toman en
consideracin todos los aspectos evaluados durante la realizacin de esta
investigacin: rangos de colores, tipografas y los requerimientos que desean
los directivos de la empresa. A raz de la aceptacin del tercer boceto se
generan los elementos de su Imagen Corporativa y todas las opciones de
publicidad que se presenten en la investigacin y en un futuro para la
empresa.





5.3

Diseo de un Plan de Comunicacin Integral de

Publicidad para la Empresa Hacienda Creativa C.A.

5.4

Nueva Imagen Corporativa

Ya una vez adoptado el nuevo logo de la empresa, con todos los

componentes que lo conforman: tipografa y nuevos colores corporativos. Se

propuso otorgarle a la empresa una nueva Imagen Corporativa, el proyecto
sugiere darle un cambio completo de Imagen en cuanto a todos los valores
que la constituyen y todos esos parmetros que le proporcionaran una
funcionabilidad ms completa en sus controles de produccin en todas las
reas que desarrollan.
A raz de esto y en coordinacin con la parte administrativa de la
empresa se plantearon una serie de herramientas para establecer una
produccin ms controlada y un correcto suministro de los presupuestos y
materiales que se emplearan en cada uno de los trabajos que soliciten sus
clientes.

5.4.1 Logotipo
Replanteados todos los parmetros del logotipo tomando en cuenta
las opiniones de los expertos y el criterio de los clientes y proveedores, y
tomando en cuenta los requerimientos de la empresa, se busc brindarle a la
misma la composicin de un imagotipo en donde al momento de requerirse,
pudiese ser separado del nombre de la empresa.



El mismo, estara compuesto por las iniciales de la empresa (HC), en

donde complementando un elemento circular se separ a travs de tres
colores la H y la C, dando armona y resaltando esos elementos
principalmente.

Conjuntamente en la parte tipogrfica del logotipo se utiliz la

tipografa KabelBT, que presentaba una Imagen sobria complementada con
el dinamismo que queran sus directivos, algo moderno, dinmico y limpio.

La variacin de los colores en ambas partes del nombre de la empresa

se dio en conjunto logrando una armona con el imagotipo para crear.



A travs del imagotipo y el logotipo se consigui una herramienta que

puede ser utilizada en todas las facetas de la empresa, abarcando desde
diseos digitales como impresos. Todos los elementos utilizados son
compuestos vectorialmente para una masificacin de sus usos en todos los
aspectos posibles.

5.4.2 Papelera
En relacin a los elementos impresos de todo lo relacionado con la
empresa se plante un material completo que incluye: tarjetas de
presentacin, hoja membrete, factura, sobre carta, sobre N 11, nota de
entrega, anlisis de presupuesto, control de produccin, orden de compra,
orden de produccin.
Partiendo de la implementacin del logo y sus colores corporativos, se
plante una Imagen bastante dinmica y contempornea en la misma gama
de colores; las curvas y ondas para aquellos impresos de mayor manejo del
pblico reflejan eso que quiere la empresa en relacin con sus clientes, muy
por separado a todos esos elementos ms formales que constituyen la parte
empresarial y administrativa, en donde la tendencia es ms sobria y plana.



Las tarjetas de presentacin presentan el logo en la parte superior

derecha, seguido ms abajo de la direccin fiscal de la empresa, separados
por esas ondas que le dan dinamismo y separan los elementos
fundamentales; en paralelo del lado izquierdo del tiro (parte frontal) de la
tarjeta de presentacin se ubica el nombre del miembro de la empresa junto
al cargo que desempea y su nmero de contacto directo. En el retiro (parte
reversa) de la tarjeta de presentacin se propuso mostrar dinmicamente
todas las funciones que desempean y todos los servicios que le ofrecen a
sus clientes, disponiendo en la parte inferior la pgina web de la empresa en
la misma tipografa utilizada a mayor tamao.



La hoja membrete, bajo un formato de hoja carta, va bajo un orden de

diagramacin posicionando el logo en la parte superior izquierda y,
contrarrestndolo, en la parte inferior derecha la direccin fiscal de la
empresa, y debajo de esta, en un tamao superior, el imagotipo de la
empresa en una transparencia muy leve.



Igualmente bajo la misma lnea sobria de diagramacin, se dise la

factura en donde se dispone la direccin fiscal a la parte superior de la hoja
para que en la parte inferior se site la direccin de la imprenta o en este
caso la formulacin de las formas libres de la administracin.



En ambos sobres que se disearon para la empresa se establece la

misma diagramacin de la hoja membrete, cumpliendo a gran medida con los
mismos datos y elementos en su Diseo. Por su parte el sobre carta emplea
los mismos elementos plateados en toda la imagen pero en disposicin al
formato de impresin de este modelo de sobres, disponiendo en la parte
inferior la direccin fiscal de la empresa para el momento de la entrega de los
documentos contenidos.



El modelo de sobre N11 por su parte cumple la misma lnea

planteada con la direccin de la empresa para la entrega de distintos
contenidos, en el se pueden disponer tanto facturas, como las distintas
ordenes de compra, notas de entrega, entre otros elementos impresos.



Las notas de entrega se plantean a la empresa para mantener un

control esos materiales o productos que se le entregan a los clientes y
certificar cada una de los pedidos. Igualmente mantienen la misma lnea de
diagramacin planteada con los colores corporativos de la empresa.

Las ordenes de compra se precisan para la compra de materiales o

artculos que se utilizan como materia prima de la empresa y despus tienen
acabados finales en otras producciones, es una hoja de control que mantiene
la misma imagen y tiene todos los datos de la empresa para las entregas que
se realizan y las condiciones de las mismas.



Las hojas de control de produccin siguen la misma lnea sobria que

tiene la papelera posicionando el logo en la parte superior izquierda y
utilizando los colores corporativos manejados, en funcin de la necesidad de
produccin de estos elementos como pura formalidad.



Las ordenes de produccin se disponen para llevar control en esos

materiales que se le entregan a los proveedores que no son producciones
directas de ellos mismos, mantienen la misma lnea planteada.

Es as como se diagram una hoja de anlisis de presupuesto a travs

de una base general que la empresa proporcion en un formato de hoja
carta, a la misma se le aplicaron los mismos colores corporativos manejados,
pero al momento de abaratar costos debido a la gran cantidad de



presupuestos que pueden manejar, se le hizo una adaptacin a un color, solo

en un porcentaje de negro.

5.4.3 Promocin
Como materiales de promocin se le plantearon a la empresa ciertas
herramientas que le dan presencia al momento de la bsqueda de nuevos
clientes. Ya la empresa maneja un orden especfico en lo que respecta a la
visita de sus clientes para promocionarles sus productos, sin embargo hasta
la fecha no haban manejado los materiales adecuados y ni haban tenido un
paquete completo de cmo llegar a esos potenciales clientes; es as como
les fueron presentados elementos como cds, folders para cds, carpetas y un
dptico donde exponen todo lo que ofrecen, conjuntamente con dptico donde
se muestra todas las funciones que cumple la empresa junto con un mapa
que gua a los clientes hacia la sede donde la empresa.



Este concepto de promocin de la empresa es una campaa directa

que se le presenta a clientes a los cuales se desea llegar, de manera que
tengan un claro concepto de lo que les ofrece la empresa Hacienda Creativa
C.A., a travs de un CD donde se le presenta digitalmente toda la
composicin de la empresa, toda la lnea de material POP que manejan y
todo aquello relacionado con impresin digital que ellos manejan.

A su vez este material ser entregado en un empaque bajo la misma

lnea de la Imagen de la empresa para presentar toda una concepto que
maneje la misma tendencia.



Conjuntamente se presenta una carpeta, donde se presentara toda la

informacin que el encargado de ventas le quiere presentar en especial a los
clientes y mantener una buena imagen en cualquier momento que se quiera
llegar con informacin de la empresa.



Dentro de la carpeta se dispondr un volante con la direccin de la

empresa junto con los telfonos de contacto para establecer una relacin
directa con cada cliente o proveedor que desee llegar a la sede de la
empresa.

Los dpticos buscan mostrar de una manera resumida todo eso que
ofrece la empresa, a su vez tambin dispone de un espacio para un cd en
donde se podr entregar de alguna manera informacin que se requiera de
forma digital.



5.4.4 Uniformes
Tomando en cuenta los aspectos previamente desarrollados, se
procede al diseo de los uniformes a utilizar dentro de la empresa Hacienda
Creativa C.A.

Se deciden realizar slo chemises con el logotipo de la empresa, las

cuales podrn ser utilizadas por cada uno de los trabajadores sin presentar
diferenciacin de cargos a nivel laboral. Se realizan dos (2) tipos de
chemises, ambas de color blanco, con el aspecto diferenciador de la
aplicacin de los colores naranja o verde en lo que es el borde de las
mangas y el cuello. El Logotipo en ambos casos se encuentra situado en la
parte superior derecha, bordado en las camisas idnticamente el logo
original. Todo el personal de Hacienda Creativa C.A., recibir ambos
modelos de chemises para ser utilizadas en conjunto con lo que ellos
mismos desean al momento de trabajar.



5.5

Propuesta de Campaa Publicitaria

5.5.1 Estructura y elementos de la campaa
publicitaria
Dentro del Plan de Comunicacin Integral de Publicidad se plantean

estrategias con las cuales cumplir los objetivos comerciales de la compaa,

los diferentes medios que se manejan cumplen en su totalidad con funciones
impulsadoras que ayudan en el caso de Hacienda Creativa C.A. se ven
directamente relacionadas con el rediseo de su Imagen Corporativa. Los
medios manejados sern bsicamente digitales en los que destacan la
creacin de la pgina web y la utilizacin de las redes sociales como medio
de difusin de publicidad, conjuntamente con esto se abarcarn tambin
medios impresos que son la principal herramienta con la que se maneja la
empresa actualmente. Se buscar reforzar la calidad de los mismos,
logrando una imagen ms slida al momento de visitar personalmente a los
clientes. Por otro lado en un margen ms direccionado a un pblico abierto
se buscar la pauta en medios impresos y la divulgacin del mensaje de la
empresa a travs de la radio.

5.5.1.1 Impresin digital

La impresin digital abarca en su totalidad las herramientas

expuestas a la empresa como componentes del rediseo de la nueva Imagen
Corporativa. Se realizan artes como: tarjetas de presentacin tiro y retiro,
carpetas, cds folder, dcticos y mapas, elementos que dentro de todo
constituyen principalmente los nuevos materiales con los que la empresa
empezara a promocionarse. Por otra parte y a nivel de produccin se
maneja otro tipo de imprenta como es la litogrfica en donde se incluyen las
hojas membrete, las facturas, anlisis de presupuesto, orden de produccin,



orden de compra, notas de entrega y controles de produccin, por mantener

un orden de produccin en donde se emplea una numeracin continua para
su adecuado control.

Igualmente aqu se incluye la promocin en medios impresos, los

medios ya estaran determinados por la empresa segn su capacidad, sin
embargo se le presenta una pauta para ser programada en medios como
revistas o peridicos.

5.5.1.2 Anuncios Radio

La empresa requiere de la masificacin de su publicidad en la mayor
cantidad de medios, sin embargo se presenta en una primera etapa la
creacin de un anuncio en radio, para llegar a un pblico mayor a travs de
lo que sera este tipo de publicidad. Estara conformado por una pauta corta
en la que se expondran todas las actividades comerciales que cumple
Hacienda Creativa C.A. en el mercado, la duracin aproximada sera de
unos treinta (30) segundos, en donde el locutor de radio resaltara todos los
atributos con los que cuenta la empresa.



5.5.1.3 Redes Sociales

Se escoge la utilizacin de las redes sociales con el fin de

promocionar la empresa Hacienda Creativa C.A. dentro del mercado
cambiante. Con acceso a cuentas como Facebook y Twitter se logra lanzar a
la empresa de manera rpida y eficaz, proporcionando no slo informacin
actualizada

de

la

empresa

sino

tambin

promociones,

concursos,

curiosidades entre otras cosas que la ayuden a tener mayor contacto con sus
clientes.

Mediante la continua interaccin con estos medios, se busca crear

una relacin directa entre el pblico interesado y la empresa, con el objeto de
promover relaciones permanentes y fomentar la captacin de nuevos clientes
a largo plazo. Para la continua interaccin con estos medios se requerir de
la atencin de un miembro del personal de la empresa especfico con



conocimientos en el rea, capaz de mantenerse al da en el manejo de la

informacin relacionada.

5.5.1.4 Pgina Web

Se realiza el Diseo del Home de la pgina Web (Ver anexo 31), con
el fin de incorporar la nueva Imagen de la empresa a todos y cada uno de
sus mbitos, entre ellos el rea web. Dentro del desarrollo de la misma, se
colocan aspectos de vital importancia en la botonera, como lo son: Inicio,
Quines Somos?, Catlogo, Trabajos realizados y Contacto, con ello se
pretende proporcionar la infomacin general de la empresa a un pblico
interesado, compuesto a su vez por clientes tanto actuales como futuros.



En la parte inferior izquierda, se encuentran ubicados los botones de

enlace a las redes sociales Facebook y Twitter, para promocionar y facilitar el
ingreso de los visitantes de la pgina a los mismos.

5.5.2 Pblico Meta

El pblico meta en este caso, se encuentra compuesto por la
Poblacin C mencionada en captulos anteriores, por medio de la cual se
busca obtenener datos y criterios especficos cruciales dentro del desarrollo
del Plan de Comunicacin Integral de Publicidad y sus componentes.
Esta problacin ha sido organizada de la siguiente manera:

Poblacin C: Constituda por una muestra de treinta (30)

personas divididas entre clientes y proveedores relacionados con la empresa

Hacienda Creativa C.A.



A esta poblacin en particular, se le ha de aplicar la encuesta (Ver

anexo 1) general, con el fin de obtener informacin vinculada al rea de
Diseo, relacionada con la Imagen Corporativa de la empresa ya existente.
Al momento de constitur esta poblacin, se toman en cuenta solo clientes y
proveedores relacionados a la empresa, ya que por su lealtad a la misma a
travs de los aos, se encuentran capacitados para brindar sus criterios y
opiniones sobre la Imagen Corporativa existente, basndose as en su propia
experiencia (Clientes meta).

5.5.3 Competencia Directa e Indirecta

La empresa se encuentra ubicada en una zona estratgica donde se
tienen a la mano en su mayoria algunos de los clientes y proveedores que se
mantienen actualmente. Sin embargo ubicados en Bello Monte se
encuentran grandes hagencia de Publicidad como: Publicis, Leo Burnett,
Ambito, entre otras que manejan un mercado mas amplio de clientes de los
cuales tiene exclusividad y manejan campaas publicitarias en pleno, sin
embargo estos factures se toman en cuenta dentro de la competencia pero
desde un punto de vista indirecto por la masificacin de clientes y las
grandes ganancias que tienen anualmente estas empresas.
Por otro lado existen igualmente competidores de menor nivel que sin
abarcar todos los productos que ofrece Hacienda Creativa se manejan
igualmente como competidores indirectos porque estan presentes al
momentos de crear negocios en la zona donde ofrezcan caracteristicas que
ofrece la empresa.



5.5.4 Cronograma de actividades para la ejecucin del

Plan de Comunicacin Integral de Publicidad
Como parte del contenido del proyecto se le presenta a la empresa
una

recomendacin

del

ejercicio

de

las

actividades

del

Plan

de

Comunicacin Integral de Publicidad, el mismo expone el xito de la

campaa en un periodo de un ao segn los requerimientos y posibilidades
actuales de la empresa.
Debido a la evaluacin y criterios de la directiva de la empresa para
invertir en publicidad es que se expone este periodo de doce (12) meses
aproximadamente, para no generar un gasto tan fuerte de recursos, sino algo
que este a la medida de la empresa.

Perodos
3

Actividades

5
Meses

10

11

12

Fase I
Realizacin de
papelera
Fase II
Elaboracin de
herramientas
de publicidad
Creacin de
las pginas de
promocin a la
empresa en
redes sociales
Fase III
Diseo de
Pgina Web
Pautas en radio
y medios
impresos

El plan tendr una etapa inmediata a lo largo de tres (3) meses en

donde la empresa debera invertir en la produccin de toda su papelera,
para tener a la mano todas las herramientas bsicas para el ejercicio de su



actividad comercial. Posteriormente a lo largo de los siguientes cuatro (4)

meses es donde comienza el principio de la etapa publicitaria en donde la
empresa requiere un poco ms de esfuerzo para invertir en las herramientas
presentadas al momento de llegar a sus clientes, en donde se buscar
reforzar el punto de ventas de la empresa otorgndole a su personal una
imagen clara con la cual llegar a sus clientes. A lo largo de este perodo
tambin se buscar desarrollar los medios de las redes sociales para captar
la atencin de un pblico mayor. Finalmente en una etapa en donde se
cuenta con un perodo de tiempo ms amplio, cinco (5) meses
aproximadamente, se le expone a la empresa destinar ms recursos al rea
publicitaria culminando con la creacin de la pgina web, y las publicidades
en radio y medios escritos.

5.6

Plan de Costos del Plan de Comunicacin Integral

Se conoce que Hacienda Creativa C.A. es una empresa que tambin

maneja las reas de Diseo Grfico y Publicidad, sin embargo a pesar del
tiempo que tienen en el mercado no han destinado gran cantidad de dinero a
la creacin de una estrategia para llegarle a un mayor nmero de clientes y
ofrecerles todos sus productos de la manera ms eficaz y rentable.
La generacin de este proyecto ayuda a la empresa al momento de
abaratar costos porque no forma parte del mismo generar ganancias a partir
del proyecto planteado. La generacin de todo el proyecto permite a la
empresa no generar gastos en relacin al Diseo Grfico, la nica inversin
se presenta al momento del cumplimiento de los elementos mencionados en
el cronograma de actividades, papelera a nivel de Imagen Corporativa y
todos los productos relacionados con los medios publicitarios antes
mencionados.



Perodos
3

Actividades

5
Meses

10

11

12

Fase I
Realizacin de
papelera

5 mil bs

Fase II
Elaboracin de
herramientas
de publicidad

3 mil bs

Creacin de
las pginas de
promocin a la
empresa en
redes sociales

500 bs

Fase III
Diseo de
Pgina Web
Pautas en radio
y medios
impresos

12 mil bs

15 mil bs

Todos los gastos expuestos aqu forman parte de una inversin

general que se agrupa bajo el Plan de Comunicacin Integral de Publicidad,
las etapas se dividen igualmente en los mismos periodos del cronograma, los
gastos forman parte de una evaluacin general y la descripcin de cada
etapa se explica en el cronograma.



CONCLUSIONES
Tomando en consideracion cada una de las necesidades requeridas
por la empresa Hacienda Creativa C.A., se decide proceder a la cracin y
diseo de un Plan de Comunicacin Integral de Publicidad, en donde se
engloban diferentes aspectos, como lo son el diseo grfico, la publicidad y
el marketing.
Se descubre la necesidad de realizar este Plan de Comunicacin
Integral de Publicidad, mediante una entrevista realizada personalmente a la
Directora General de la empresa Lic. Marielena Delgado, en donde mediante
el desarrollo de la misma, describe sus inquietudes y espectativas en cuanto
a la nueva Imagen de la empresa Hacienda Creativa C.A. se refiere.
Posteriormente, se confirman todas y cada una de estas necesidades a
travs de la aplicacin del instrumento a una poblacion conformada por
clientes y proveedores relacionados con la empresa, en cuanto a la
realizacion de esta etapa se conto con la colaboracin de los mismos.
Una vez obtenidos los resultados del proceso de recoleccin de datos,
se procede a analizar cada una de las encuestas realizadas, con el objetivo
de determinar las necesidades e inquietudes presentes en los clientes y
proveedores en cuanto a la imagen y todos los elementos relacionados con
la publicidad de la empresa.
Para obtener criterios y una guia mas segura en cuanto a la
realizacin del proyecto se procedio a obtener el criterio de expertos en
donde se encontraron y cumplieron varias expectativas que ayudaron al
momento de realizar la imagen corporativa y los medios que se utilizaron
para difundir la publicidad de la empresa.
Seguidamente, tomando en cuenta los criterios en cuestin, se
procede con la realizacin del primer paso del Plan de Comunicacin



Integral, el rediseo de la Imagen Corporativa existente. Durante este

proceso, se disea: logotipo, papelera, CD, dtptico, aviso de revista, volante
y uniformes, con el fin de otorgarle a la empresa una imagen bien definida
abarcando todos los ambitos posibles en cuanto a publicidad.
Una vez finalizada esa etapa se procede con la creacin de medios
publicitarios relacionados, con los cuales se pretende atraer nuevos clientes
interesados en el rea, tanto del Municipio Libertador como fuera del mismo,
para esto se crea todo un plan cronograma donde se le brindan a la empresa
todas las herramientas para obtener el xito deseado, es ah donde se
conceptualiza el mayor aporte de la investigacin y la funcionabilidad de
todas las herramientas que se ponen en ejecucin para el xito del Pland de
Comunicacin Integral e Publicidad, dentro de estos objativos se crean
cuentas en Twitter y Facebook, al igual que la propusta de una pagina web,
sealaza en un principio solo en el home. Ya para finalizar, se presenta el
Plan de Costos en el cual se describe el precio a nivel monetario de cada
una de las actividades realizadas a ejecutar.
A lo largo de proyecto se brindan diferentes aportes para la empresa,
ademas que incluir, argumentar y analizar cada uno de los elementos
planteados a los largo del proyecto y de la carrera en si, las herramientes
brindadas fueron base de cada uno de los marametros que se incluyeron en
el proyecto.
Como principal aporte del proyecto se determina la cantidad y calidad
de elementos necesarios para el cumplimiento de las expectativas de la
empresa dentro de su nueva etapa comercial. A lo largo largo del mismo se
pudieron apreciar piezas que contribuyen a gran medida a un Plan ce
Comunicacin Integral que tiene como finalidad obtener nuevos clientes y
elevar las ganancias de la empresa a partir de la completa implementacion
del proyecto que cuenta con una durabilidad de un ao, en el cual a traves



de periodos la empresa ira buscando el posicionamiento deseado y la

implementacion de los nuevos materiales tal y como se les plantea,
relacionando estrechamente las ganancias de la empresa con los elementos
expuestos, en el tiempo recomendado.
La empresa no contaba con una campaa establecida al momento de
promocionarse, sin embargo a traves de la investigacin se hizo un estudio
totalmente pensado para la Hacienda Creativa C.A. de acuerdo a las
capacidades de produccin que posee y los niveles de inversin que estan
capacitados a manejar.
Se abarcaron diferentes areas del Diseo Grfico y la publicidad mas
sin embargo solo se buscaron las herramientas publicitarias y se realiz el
diseo de las mismas, gracias a esto se le plante a la empresa un Plan de
Comunicacin Integral de Publicidad que cumpla todos los parametros que
deseaban. Ahora despues de el planteamiento del plan cronograma y de
costos la empresa podra evaluar a futuro sus expectativas.
Igualmente a traves de la implementacin de estos conocimientos
obtenidos a lo largo de la carrera se quiere dejar un legado a todos esos
diseadores que a partir de este Trabajo de Grado pueden tomar directrices
para plantearse proyectos que requieran la utilizacion de esta herramienta
tan completa como lo es el Plan de Comunicacin Integral de Publicidad,
presentado en esta ocacin para la empresa Hacienda Creativa C.A.



RECOMENDACIONES
Para la empresa:
Se recomienda a la empresa Hacienda Creativa C.A. antes que nada,
la aplicacin y correcta ejecucin del Plan de Comunicacin Integral de
Publicidad, tomando en consideracin el cronograma asignado para la
ejecucin del mismo. De esta manera se logran los objetivos generales y
especficos planteados al inicio del proyecto, satisfaciendo as los
requerimientos y necesidades presentados por la Directora General de la
empresa Marielena Delgado.
Por otra parte, en cuanto al rea visual se refiere, se recomienda
colocar en la fachada del local de Hacienda Creativa C.A., el logotipo de la
empresa, con el objeto de atraer mayor inters por parte del pblico existente
en sus alrededores, en este caso, los habitantes y visitantes de Bello Monte,
Municipio Libertador.
Finalmente podemos recomendar el incremento de nivel de personal
dentro del rea de ventas, lo cual es de vital importancia para un mejor
funcionamiento y eficacia, al momento de delegar actividades e incrementar
las ventas de la empresa.



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Propsito General: Disear un Plan de Comunicacin Integral de Publicidad para la empresa Hacienda Creativa C.A, con el fin de
impulsarla comercialmente, generando as una mayor cartera de clientes.
Objetivos Especficos

Variable

Dimensin

Indicadores

Sub Indicadores

Fuentes de
informacin

Tcnicas e
instrumentos

- Investigacin De
campo.

- Matriz de Anlisis

- Colores
- Logotipo.

- Tipografa
- Imagotipo

- Imagen Corporativa.
Identificar las
necesidades que busca
reforzar la empresa
Hacienda Creativa C.A.,
ubicada en Bello Monte,
Municipio Libertador.

- Hoja Membrete
- Tarjetas de Presentacin

- Anlisis DOFA.

- Papelera.

- Debilidades,
Oportunidades,
Fortalezas y
Amenazas.

- Facturas
- Sobre N 11
- Publicidad
empresarial.

- Director
General.

- Entrevista.

- Impresos.
- CD informativo.
- Misin.

- Identidad Corporativa.

- Visin.
- Objetivos de la empresa.
- Colores

- Imagen Corporativa.
Obtener el criterio de los
actuales clientes y
proveedores en cuanto a
la Imagen de la empresa
Hacienda Creativa C.A.

- Perspectiva del
pblico vinculado a la
empresa.

- Logotipo.

- Tipografa
- Imagotipo

- Opinin de clientes y
proveedores.

- Investigacin De
campo.

- Encuesta.

- Investigacin De
campo.

- Entrevista.

- Misin.
- Identidad Corporativa.

- Visin.
- Objetivos de la empresa.

Consultar el criterio de
profesionales en el rea
en cuanto a las tendas
manejadas actualmente.

- Opinin de
profesionales en el
rea de Diseo y
Publicidad.

- Colores
- Opinin de
profesionales.

- Logotipo.

- Tipografa
- Imagotipo

- Imagen Corporativa.

- Papelera.

- Hoja Membrete

- Papelera.

- Hoja Membrete
- Tarjetas de
Presentacin
- Facturas
- Sobre N 11
- Impresos.

- Publicidad
empresarial.

- CD Informativo.
- Medios de Comunicacin
- Colores
- Logotipo.

- Tipografa
- Imagotipo
- Hoja Membrete
- Tarjetas de
Presentacin
- Facturas

- Imagen Corporativa.
Presentar un Plan de
Comunicacin Integral de
Publicidad que abarque
tanto la Imagen
Corporativa como los
Medios Publicitarios, con
el fin de obtener un mejor
posicionamiento de la
empresa en el mercado
actual.

- Sobre N 11
- Papelera.

- Anlisis de Presupuesto
-Orden de Compra

- Estrategia de Plan
de Comunicacin
Integral de
Publicidad.

- Orden de Produccin

- Plan de Comunicacin
Integral de Publicidad.

- Nota de Entrega
- Control de Produccin

- Uniforme.

- Camisas hombres y
mujeres
- Impresos.
- Redes Sociales.

- Medios Publicitarios.
- Pg. Web.
- Pauta de radio.

- Investigacin De
campo.

- Referencia
Bibliogrfica.
- Observacin.