UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE OCCIDENTE

DEPARTAMENTO E INGENIERIA Y ARQUITECTURA
SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
DOCENTE:
ING. RICARDO MISAEL AYALA
PRESENTADOR POR:
CRCAMO GONZLEZ, CARLOS ALEXANDER
DIAZ CRUZ, JORGE ALBERTO
OSORIO DE PAZ, DINORA VIRGINIA
SANTA ANA, 5 DE JUNIO DE 2015

Mitsubishi Motor Sales

1. Que todos los componentes se han logrado centralizar, haciendo que la
forma en la que fluye la informacin sea ms rpida, limpia, concisa y
directa. A pesar que puedan existir diferentes reas implicadas en la
atencin al cliente, y que todas las preguntas de los usuarios sern
distintas, el punto central de todas las dudas se automatiza en un solo
nmero telefnico, del cual se despliegan las solicitudes a cada rea
especialista. Otro componente clave, fue delegar las actividades de
tecnologa, a empresas especializadas en el tema, los cuales proveyeron
herramientas de software eficaces. El objetivo de negocio de todos los
componentes de software, fue desarrollar una cultura encabezada a la
satisfaccin del cliente.
2. Que todas las consultas son tratadas de forma genrica en un inicio,
centralizando la atencin a un solo proceso inicial, haciendo el sistema
de atencin al cliente, ms fcil de utilizar para el usuario y ms fcil
para los agentes. Adems, otorga un men interactivo al usuario, lo cual
hace el proceso ms limpio y ordenado. A la empresa, le otorga un
eficiente grado de control de calidad, mejoras en costos, capacitacin
constante del personal, centralizacin de procesos, automatizacin de
procedimientos y oportunidades de crecer en base a las solicitudes e
inquietudes del usuario.

3. S. Porque existen empresas que presentan grandes servicios, pero no

tienen un buen nivel de interaccin con el usuario. La mayora de
usuario, tienen necesidad de obtener soluciones fciles y rpidas a sus
solicitudes, ya que consideran que parte del precio que se paga por
adquirir un producto o servicio, tambin incluye el valor del servicio de
soporte

del

mismo.

Muchos

usuarios

tendrn

la

necesidad

de

comunicarse con sus proveedores de productos, y la atencin que

reciban,

incidir

en

prximas

decisiones

de

compra.

Mitsubishi,

consiente de esta realidad y como proveedor de clientes minoristas,

sabe que la calidad en la atencin al cliente, ser un factor clave para
que sus clientes vuelvan a obtener sus productos y a recomendarlos. En
general, el enfoque de un CRM, ayuda a la empresa a mejorar su imagen
de cara a los clientes que consumen sus productos y servicios.

4. La estrategia de la empresa era brindar la satisfaccin a sus

clientes haciendo consultas telefnicas eficaces pudiendo fidelizar
a los clientes con la empresa.
La ventaja competitiva era la innovacin con las lneas telefnicas
e ir un paso adelante ante las necesidades de los clientes.

Agilent Technologies y Russ Berrie

1. Por la emocin de implementar nuevas aplicaciones, las empresas
desean

ver

resultados

inmediatos,

deciden

hacer

la

implementacin a la ligera sin considerar medidas de precaucin

para no tener prdidas econmicas, ni resistencias excesivas de
parte del personal por la falta de comprensin en cuanto al uso de
las aplicaciones, creando estancamientos imprevistos.
2.
a) Hacer resguardos de informacin, es decir crear copias de
seguridad de todos los archivos que son importantes de la
empresa.
b) Implementacin por etapas, es decir iniciar un plan de
implementacin por fases por ejemplo gerencia por gerencia, o

departamento por departamento, hasta que todo est claro y

estable en una gerencia o departamento por es conveniente
pasar a la siguiente gerencia o departamento.
c) Capacitacin al personal involucrado en el uso de las nuevas
aplicaciones,

es

conocimiento

decir
un

las
nivel

personas

deben

bsico-intermedio

adquirir

el

sobre

el

funcionamiento de las nuevas aplicaciones para no crear

retrasos, y hasta completar esta parte correctamente, entonces
es conveniente pasar a la siguiente rea de la empresa.
3. Por la falta de planes adecuados al tamao de la empresa en
cuanto a desarrollo, implementacin o administracin, dejando de
lado las medidas preventivas que ayudaran a tomar un plan
alternativo de accin para evitar prdidas en varias reas
funcionales de la empresa.
4. La estrategia de ambas

empresas

era

innovar

las

reas

funcionales con sistemas de ERP, cada una teniendo dificultades a

la hora de implementarlos.
La ventaja competitiva es marcar una diferencia representativa y
productiva en las reas funcionales con el uso de los sistemas ERP.

E-trade y wells fargo

1.
a) Ofrecer alternativas libres de riesgo brinda seguridad a sus
clientes e inversionistas.
b) Con los cajeros automticos tuvo un realce ya que con eso
minimizo tiempo de espera en los clientes haciendo largas filas,
clientes satisfechos en las transacciones, adems de minimizar
costos.
c) Todo esto permiti minimizar gastos generales de la banca en
lnea son muchos ms bajos y esto permiti ofrecer mejores
ganancias y tazas mucho ms bajas a los ahorrantes.
2. Satisfacer las necesidades de los clientes en un solo sitio web, las
necesidades

de

la

banca

corporativa

pudiendo

hacer

transacciones de dinero con cantidades muy altas ya que les

brindaba una seguridad para sus transacciones.
3.
a) Se dieron cuenta de los errores y supieron solventarlos en el
momento preciso.
b) Estudiaron las necesidades que en verdad tenan los clientes
c) Brindan a sus clientes la facilidad de adquirir nuevos servicios y
el cliente puede acceder a ellos desde una misma interfaz.
4. La estrategia de ambas empresa era brindar la comodidad a sus
clientes haciendo transacciones desde la comodidad de sus casas
solo necesitaban tener acceso a internet.
La ventaja competitiva era la innovacin

con

los

cajeros

automticos.
Otra ventaja competitiva era las transacciones en lnea.

Taylormade Golf y Hon Industries

1. Los beneficios de Taylormade Golf fueron tan drsticos a que con
la ayuda de esta herramienta ya no solo produca solo por tener
producto

realizado

sino

que

tena

la

ventaja

de

conocer

directamente la necesidades directas de sus distribuidores y

produce lo que realmente necesitan de acuerdo a lo ms vendido
en sus tiendas
2. Mejora la eficiencia debido a que con este nuevo software se hace
una mejor distribucin de los productos y se evitaron errores de
enviar ms de lo que se poda almacenar y eso hace ahorro de
tiempo y dinero en el pago de fletes reduciendo costos ya que es
lo que la las empresas buscan reducir costos y maximizar
ganancias
3. Pues ya que tienen las herramientas necesaria para hacer una red
de distribucin pueden mejorarlo an ms y tomar la idea de
Taylormade Golf y estar en contacto de manera directa con los
proveedores y distribuidores as a la vez hasta reducir costos en
los pagos de fletes

4.

Como Taylormade Golf lo dice El com te desempeas es una

ventaja competitiva un buen desempeo es una herramienta que
siempre nos pone en ventaja ante los dems.