Plano Diretor TI VF 31.08.15

MINISTRIO DA EDUCAO
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA

DA INFORMAO
2015-2016

DA INFORMAO
2015-2016
Reitora ngela Maria Paiva Cruz

Vice-Reitor Jos Daniel Diniz Melo
Diretora da EDUFRN Maria da Conceio Fraga
Diretor Adjunto da EDUFRN Wilson Fernandes de Arajo Filho
Conselho Editorial Maria da Conceio Fraga (Presidente)
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Maria de Ftima Garcia
Maurcio Roberto Campelo de Macedo
Nedja Suely Fernandes
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Paulo Roberto Medeiros de Azevedo
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Rosires Magali Bezerra de Barros
Tnia Maria de Arajo Lima
Tarcsio Gomes Filho
Superviso Editorial Alva Medeiros da Costa
Supervisor Grfico Francisco Guilherme de Santana
Secretria de Educao
a Distncia da UFRN
Secretria Adjunta de Educao
a Distncia da UFRN
Coordenador de Produo de Materiais
Didticos SEDIS/UFRN
Coordenadora de Reviso
SEDIS/UFRN
Maria Carmem Freire Digenes Rgo

Ione Rodrigues Diniz Morais
Maria Carmem Freire Digenes Rgo
Maria da Penha Casado Alves
Coordenador Editorial Jos Correia Torres Neto

Coordenadora de Fluxo de Reviso Rosilene Paiva
Revisores Ortogrficos/Gramatical Francisco Wildson Confessor
Margarida Maria Knobbe
Revisora ABNT Mnica Karina Santos Reis
Revisora Tipogrfica Letcia Torres
Design Editorial e Diagramao Fernanda Beatriz Souza de Oliveira
Capa e Ilustrao Alice Cmara da Rosa

DA INFORMAO
2015-2016
Apresentao
Observa-se atualmente uma tendncia no aumento da
necessidade por mecanismos de governana de Tecnologia
da Informao (TI) no setor pblico em todas as suas esferas,
voltadas ao planejamento e controle das atividades dessa
rea e que possibilitem decises consistentes e efetivas com
impacto em maior padronizao dos processos, servios e
projetos organizacionais de TI.
Nesse sentido, o Plano Diretor de Tecnologia da
Informao (PDTI) uma ferramenta organizacional que
possibilita uma maior clareza quanto s prioridades da rea
de TI de um rgo pblico, sendo, portanto, essencial para que
mecanismos de governana bem-sucedidos sejam implantados, permitindo ainda o acompanhamento desse plano em
alinhamento com a estratgia da organizaopblica.
O presente Plano Diretor de Tecnologia da Informao
PDTI foi elaborado a partir de diagnsticos da rea de
Tecnologia da Informao da Universidade Federal do Rio
Grande do Norte UFRN, atravs do detalhamento de
suas foras, fraquezas, oportunidades e ameaas, alm do
levantamento e priorizao de suas diversas necessidades
mediante levantamento de informaes junto comunidade acadmica e administrativa da instituio, gestores de
TI, bem como a partir de consultas e anlises de documentos estratgicos e operacionais da instituio.
Em funo dessas informaes, foi possvel identificar as prioridades relacionadas s necessidades por meio
de um inventrio de necessidades de informaes, servios,
infraestrutura, contrataes e de pessoal, o qual resultou no
estabelecimento de um plano de metas e aes.
Tendo em vista esta ser a primeira verso do referido
documento, inicialmente ficou estabelecido que o mesmo
deveria abranger um perodo de dois anos 2015 e 2016

embora seja reavaliado anualmente para se identificar
possveis desvios no planejamento. O presente plano
ainda tem como escopo decises referentes TI de toda
instituio, mas que envolver a alocao de recursos e
capacidades principalmente (mas no exclusivamente)
do rgo responsvel por essa funo na instituio: a
Superintendncia de Informtica (SINFO).
1. Introduo
13
2. Documentos de Referncia
15
3. Princpios e Diretrizes
18
3.1. Diretrizes para Elaborao do Plano
20
4. Metodologia Aplicada
21
5. Setor de TI da UFRN
23
5.1. Histrico
25
5.2. Misso
29
5.3. Viso
29
6. Anlise Swot da TI Organizacional

6.1. Anlise SWOT para a TI da UFRN
30
31
7. Alinhamento com a Estratgia

da UFRN
34
8. Alinhamento com as Demandas

da Comunidade UFRN
37
9. Inventrio das Necessidades e

Plano de Ao de TI
40
9.1. Oferecer Capacitao de Pessoal (CAP) 41

9.2. Aperfeioar os Sistemas Sig/UFRN
(SIS)
43
9.3. M
elhorar Disponibilidade de
Infraestrutura de TI
47
9.4. Aperfeioar a Gesto de TI
50
9.5. Melhorar Comunicao Institucional
53
9.6. P
olticas de Aquisio, Manuteno e
Descarte de Equipamentos de TI
55
9.7. Realizar Anlises de Solues de TI
56
9.8. Prover Segurana da Informao
57
10. Mecanismo de Acompanhamento

da Execuo do Plano
59
11. Investimento e Custeio
59
12. Plano de Riscos
62
13. Concluso
64
1. Introduo
A Universidade Federal do Rio Grande do Norte, instituio
pblica instalada em maro de 1959, tem como misso: educar, produzir e disseminar o saber universal, preservar e difundir as artes e a cultura, e contribuir para o desenvolvimento
humano, comprometendo-se com a justia social, a sustentabilidade socioambiental, a democracia e a cidadania.
O princpio constitucional da eficincia, assim como
as disposies contidas no Decreto-lei n 200/1967, vislumbram um processo de planejamento que possibilite o
melhor uso dos recursos pblicos e o cumprimento dos
objetivos institucionais dos seus distintos rgos.
Esse processo de planejamento, que na rea de
Tecnologia da Informao (TI) pode ser concretizado atravs
do Plano Estratgico de TI (PETI), indicado quando j existe
uma cultura de planejamento na rea de TI da instituio.
Do contrrio, sugere-se que se desenvolva o Plano Diretor
de Tecnologia da Informao (PDTI), buscando, a partir das
estratgias institucionais, levantar as necessidades de informao e servios de TI, propondo metas, aes e prazos, que
com o auxlio dos recursos humanos, materiais e financeiros,
possam satisfazer as demandas das reas de negcios.
Nesse contexto, o presente documento tem como
finalidade a definio e o planejamento das aes relacionadas TI e alinhadas aos objetivos institucionais da UFRN
definidos pelo seu Plano de Desenvolvimento Institucional
(PDI) e em seu Plano de Gesto, bem como demais demandas capturadas pela comunidade acadmica e gestores de
TI durante o seu processo de desenvolvimento.
Todos os procedimentos e solues apontados neste
documento foram estabelecidos considerando as necessidades
levantadas junto comunidade acadmica e administrativa da
13
Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016
UFRN e de acordo com os princpios e diretrizes aplicveis ao

planejamento e estrutura organizacional da Superintendncia
de Informtica, rgo responsvel por grande parte das atividades relacionadas TI na instituio.
Uma preocupao constante da alta direo das organizaes a busca pelo alinhamento estratgico entre a rea
de Tecnologia da Informao e as demais reas da instituio,
com o objetivo de atender demanda pela alta qualidade
de seus servios, economia, confiabilidade, flexibilidade,
agilidade e racionalizao de seus fluxosdetrabalho.
A Tecnologia da Informao tem um papel fundamental no planejamento e na implantao das estratgias
institucionais, como rea de apoio essencial desde a execuo das atividades rotineiras e operacionais at o apoio
a decises de natureza estratgica. Atender s necessidades
priorizadas durante a elaborao deste planejamento e um
dos grandes desafios apresentados aos gestores dessa rea
e da instituio. Para tanto, o primeiro dos compromissos
assumidos foi promover o alinhamento entre a TI e os objetivos e as diretrizes estratgicas definidas no PDI da UFRN.
O presente documento, que caracteriza o Plano Diretor
de Tecnologia da Informao da UFRN, orienta, portanto, o
planejamento e a execuo das aes de TI nesta universidade, de maneira a consolidar a importncia estratgica da
rea e garantir seu alinhamento aos Objetivos Institucionais.
Este PDTI abrange as atividades relacionadas
Tecnologia da Informao para todas as Unidades
Organizacionais da UFRN, composta das diversas Pr-Reitorias,
Secretarias, Superintendncias, Centros Acadmicos, Unidades
Acadmicas Especializadas e Unidades Suplementares. O
perodo de validade do plano para o binio 2015-2016, com
uma reviso anual ou quando se mostrar necessrio.
14
Pretende-se, assim, que, aps exposto a sugestes

pblicas e aprovado pelo Conselho Universitrio da UFRN,
o PDTI seja um instrumento de gesto norteador, cuja execuo ser monitorada pelo Conselho Gestor de TI da universidade no alcance de suas metas e cumprimento da Misso.
2. Documentos de Referncia
Os seguintes documentos de referncia adotados ao
longo de todo o processo de elaborao deste plano encontram-se listados no Quadro 1 a seguir.
15
16
Guia de elaborao de PDTI da SLTI/MPOG
DR7
Guia do Processo de Elaborao de Plano

Diretor de Tecnologia da Informao (PDTI)
da Secretaria de Logstica e Tecnologia
da Informao (SLTI) do Ministrio do
Planejamento, Oramento e Gesto (MPOG)
Projeto com as atividades de Desenvolvimento,

Pesquisa e Inovao nos Sistemas Integrados de
Gesto da UFRN (SIGs/UFRN)
Projeto dos Sistemas Integrados de Gesto

2014-2018
Plano de Gesto da UFRN de 2011 a 2015
DR6
Plano de Gesto 2011-2015
DR4
Plano de Desenvolvimento Institucional da

UFRN 2010 a 2019
Plano de metas anuais da Superintendncia de

Informtica para o ano de 2014, cadastradas
no sistema SIGPP
PDI UFRN 2010-2019
DR3
Normatiza a criao do Comit Gestor de

Tecnologia da Informao CGTI da Universidade
Federal do Rio Grande do Norte UFRN
Plano de Metas SINFO 2014 (SIGPP)
Resoluo n 056/2011 do CONSAD
DR2
Cria a Superintendncia de Informtica e

extingue o Ncleo de Processamento de Dados
e o Ncleo de Computao Cientfica na UFRN
Descrio
DR5
Resoluo n 10/99 CONSUNI, 28 de

setembro de 1999
Documento
DR1
Identificao
Quadro 1: Documentos utilizados como referncia para elaborao do PDTI.

17
Dispe sobre o processo de contratao

de servios de tecnologia da informao
pela Administrao Pblica Federal direta,
Autrquica e Fundacional.
Ofcios emitidos pela Superintendncia de
Informtica CGU com informaes sobre
o grau de maturidade da governana de
TInaUFRN.
Pesquisa junto comunidade acadmica e
administrativa da UFRN para levantamento
das necessidades de infraestrutura, servios e
informaes de TI realizada em agosto de 2014.
Disciplina a Gesto de Segurana da
Informao e Comunicaes na Administrao
Pblica Federal, direta e indireta.
Instruo Normativa da SLTI/MPOG no 04

de 12 de novembro de 2010
Ofcios de resposta s Solicitaes de

Auditoria da CGU de anlise da Gesto da
TI na UFRN
Pesquisa TI UFRN 2014 (inserir como

anexo do PDTI)
Instruo Normativa GSI/PR n 1, de 13 de

junho de 2008
Carta de Servios de TI da UFRN
DR9
DR10
DR11
DR12
DR13
Descreve os servios de infraestrutura;

capacitao e orientao; e sistemas oferecidos
pela TI da UFRN, detalhando aspectos como
pblico-alvo e tempo de resposta.
Documento elaborado pela equipe da SLTI a

fim de auxiliar na elaborao do PDTI.
Modelo de Referncia PDTI 2012 verso 1.0

da SLTI
DR8
Descrio
Documento
Identificao
(continuao)
3. Princpios e Diretrizes
O contexto estratgico da rea de Tecnologia da
Informao delimitado pela legislao, diretrizes governamentais, recomendaes e decises dos rgos de controle,
melhores prticas para a rea de TI e estgio atual da rea
de Tecnologia da Informao da UFRN.
Dentro desse cenrio, os princpios que guiaram a
elaborao deste PDTI so os apresentados no Quadro 2.
18
Quadro 2: Princpios e Diretrizes.

Ident.
Princpios e Diretrizes
Origem
PD1
Deve-se maximizar a terceirizao de

tarefas executivas, para dedicar o quadro
permanente a gesto e governana da TI
organizacional, limitado a maturidade do
mercado, interesse pblico e segurana
institucional/nacional.
Decreto-lei n
200/1967, art. 10,
7o e 8o
Decreto n 2.271/1997
PD2
Toda contratao de servios deve

visar ao atendimento de objetivos de
negcio, o que ser avaliado por meio de
mensurao e avaliao de resultados.
Ac786/2006-P Ac1603/
2008-P Instruo
Normativa SL TI/MP
n 04/2008
PD3
O pagamento de servios contratados

deve, sempre que possvel, ser definido
em funo de resultados
objetivamentemensurados.
Ac786/2006-P Ac1603/
2008-P Instruo
Normativa SL TI/MP
no 04/2008
PD4
PD5
PD6
A maioria dos bens e servios de TI

atendem a padres de desempenho e
qualidade que podem ser objetivamente
definidos por meio de especificaes que
so usuais no mercado, cabendo obrigatoriamente a licitao por prego.
O oramento de aes de TI priorizara,
pela ordem: a manuteno dos servios
do atual portflio de TI, desde que
considerados ainda relevantes, e a
infraestrutura necessria para mante-los;
projetos novos com alto impacto de
negcio ebaixo risco.
Todos os servios e processos de TI
crticos para a organizao devem ser
monitorados (planejados, organizados,
documentados, implementados,
medidos, acompanhados, avaliados
emelhorados).
19
Ac2471/2008-P Nota
Tcnica Sefti/TCU n 2
PDTI
Cobit
ITIL
Ac1603/2008-P
3.1. Diretrizes para elaborao do Plano

A Secretaria de Logstica e Tecnologia da Informao
(SLTI), rgo central do Sistema de Administrao de Recursos
de Informao e Informtica (SISP), vinculado ao Ministrio
do Planejamento, publicou, atravs de sua Resoluo n 1,
de 18 de fevereiro de 2010, a Estratgia Geral de Tecnologia
da Informao (EGTI) verso 2010, que apresenta as aes
de TI definidas para a Administrao Pblica Federal direta,
autrquica e fundacional do Poder Executivo Federal.
Este PDTI objetiva promover o alinhamento das aes
de TI da UFRN s polticas de tecnologia da informao
publicadas na EGTI. Alm de estratgias bsicas definidas
pela SLTI, a rea de TI da UFRN define alguns princpios
estratgicos estruturantes para esta rea, alguns so comuns
a qualquer rea de TI da Administrao Pblica e por isso
recomendados pelas melhores prticas de TI, outros so
decorrentes da condio atual da rea de TI da UFRN.
Dentro desse cenrio, so apresentadas, a seguir, as
diretrizes que guiaram a elaborao deste PDTI:
Diretriz 1 Promover a implantao de um novo
modelo de governana de TI, baseado nas melhores
prticas (COBIT e ITIL);
Diretriz 2 Investir no aumento da produtividade e
otimizao dos recursos de TI;
Diretriz 3 Garantir atendimento de qualidade
aosusurios;
Diretriz 4 Buscar a melhoria contnua da
infraestrutura de TI;
20
Diretriz 5 Garantir a segurana da informao;

Diretriz 6 Aprimorar qualitativa e quantitativamente
os Recursos Humanos da rea de TI da UFRN;
Diretriz 7 Aperfeioar o processo de planejamento
de TI e o funcionamento do Comit Gestor de
Tecnologia da Informao;
Diretriz 8 Manter a disponibilidade e a integridade
das informaes;
Diretriz 9 Aprimorar a integrao entre os sistemas
de informao da instituio aos processos e outros
sistemas do Governo Federal;
Diretriz 10 Fortalecer a participao de TI na rea
deplanejamento;
Diretriz 11 Estimular a melhoria no relacionamento
da TI com as reas de negcios da instituio;
Diretriz 12 Buscar a melhoria contnua do processo
de contratao e execuo dos servios de TI.
4. Metodologia Aplicada
Para elaborao do presente PDTI, tomou-se como
base o Modelo de Referncia proposto pela Secretaria de
Logstica em Tecnologia da Informao SLTI, atravs da
anlise desse modelo e apropriadamente contextualizado
realidade da rea de TI da UFRN. Dessa maneira, o processo
21
de elaborao do plano foi dividido nas fases de levantamento inicial de informaes, diagnsticos e elaborao.
No levantamento de inicial de informaes documentais, foram consultadas fontes secundrias como documentos
estratgicos, documentos de natureza tcnica e administrativa
ao longo de todo processo de elaborao (documentos estes
referidos no item 2 deste plano).
Durante o diagnstico, foram realizadas entrevistas
com gestores de TI bem como levantadas informaes junto
aos demais colaboradores da SINFO, alm de coordenadores e
tcnicos das unidades locais de suporte, para se compreender
a perspectiva de seus integrantes quanto as suas necessidades.
Realizou-se tambm uma pesquisa de levantamento
sobre as necessidades de infraestrutura (principalmente
redes e hardware), informaes (softwares e sistemas integrados de gesto) e servios de TI, por meio do questionrio
aplicado com uma amostra compreendendo todas as unidades organizacionais da UFRN, tanto o campi central quanto
no interior do estado do RN, envolvendo 2.536 pessoas,
entre elas gestores, tcnicos administrativos, professores e
alunos. Os questionrios foram aplicados entre os meses de
julho e agosto de 2014.
Os dados capturados nessas distintas estratgias
de coleta foram analisados e validados sistematicamente
durante reunies entre os membros do comit gestor da TI
da UFRN e demais participantes e pesquisadores envolvidos na elaborao deste plano, para estruturao dos objetivos de TI, necessidades e aes necessrias.
22
5. Setor de TI da UFRN
Na estrutura organizacional da UFRN, as
Superintendncias so unidades de gerenciamento intermedirio, dirigidas articulao e coordenao de atividades
ou sistemas afins, com vistas a fomentar e prestar apoio
tcnico-operacional s atividades finalsticas da universidade. So rgos executivos com atuao transversal, que
perpassam a estrutura organizacional da instituio. Nesse
contexto, em 1999, a UFRN criou trs Superintendncias:
a de Infraestrutura, a de Informtica e a de Comunicao,
todas subordinadas diretamente Reitoria.
Mais especificamente, no que diz respeito s atribuies da rea de TI da UFRN, a Superintendncia de
Informtica (SINFO) caracterizada pelos seguintes aspectos, no Regimento da Reitoria:
Art. 251 A Superintendncia de Informtica, diretamente
subordinada Reitoria, com natureza de Secretaria,
o rgo responsvel pelo gerenciamento das atividades
de informtica na UFRN.
Art. 252 A Superintendncia de Informtica tem a
seguinte estrutura administrativa:
I - Gabinete do Superintendente;
II - Assessoria Tcnica;
III - Diretoria de Sistemas;
IV - Diretoria de Redes, Suporte e Manuteno;
V - Secretaria Administrativa.
23
Art. 253 Superintendncia de Informtica compete:

I - planejar, coordenar, organizar, executar e avaliar
as atividades de informtica, com base no Plano de
Desenvolvimento Institucional e no Plano de Gesto;
II - gerenciar a infraestrutura de rede da UFRN;
III - administrar e desenvolver os sistemas de informao
e de gesto da UFRN.
A Figura 1 exibe o organograma da Superintendncia
de Informtica, de acordo com a estrutura descrita
noregimento.
Figura 1: Organograma da Superintendncia de Informtica.
Gabinete do
superintendente
Assessoria
Tcnica
Diretoria de
Redes, Suporte e
Manuteno
Diretoria
Administrativa
Coordenadoria de
Desenvolvimento
Diretoria
de Sistemas
Coordenadoria de
Requisitos e
Documentao
24
Coordenadoria
de Controle de
Qualidade
Coordenadoria
de Suporte e
Treinamento
5.1. Histrico
A Superintendncia de Informtica (SINFO) foi criada
em 28 de setembro de 1999, a partir da Resoluo
n 010/1999-CONSUNI, a qual extinguiu o Ncleo
de Processamento de Dados (NPD) e o Ncleo de
Computao Cientfica (NCC), assumindo as funes e
os recursos humanos desses dois ncleos.
Em 1975, foi criado o Ncleo de Processamento de
Dados (NPD), com o objetivo de implantar tecnologias
computacionais de apoio s atividades administrativas
da UFRN. Em 1987, foi construdo o prdio do NPD,
onde se instalou o primeiro computador de grande
porte da instituio. At ento, a UFRN utilizava por
emprstimo o computador e algumas salas do INPE.
Entre as principais tecnologias gerenciadas pelo NPD,
estavam o antigo sistema acadmico (SAU-5) e o de
pagamento (SAU-2), ambos proprietrios da empresa
Techne (criada por ex-funcionrios de TI da USP), alm
do sistema de controle e processamento do vestibular,
desenvolvido no prprio NPD.
Em 1991, foi criado o Ncleo de Computao Cientfica
(NCC), com o objetivo de implantar tecnologias
computacionais de apoio s pesquisas da UFRN. O
NCC funcionava em salas do Centro de Convivncia
e possua um computador de grande porte, um IBM
4381, projetado para executar aplicaes de alto
processamento numrico e permitir a comunicao entre
pesquisadores internacionais. As principais tecnologias
gerenciadas pelo NCC eram as de comunicao
eletrnica entre pesquisadores de universidades do
25
mundo todo, comeando com a antiga rede BITNET e

depois com a INTERNET, em 1993.
Em 1998, a partir do apoio do MCT (Ministrio de Cincia
e Tecnologia) dado UFRN para realizar a reunio
anual da SBPC daquele ano, a rede de computadores
foi expandida a todos os departamentos acadmicos
e unidades administrativas da instituio, atravs de
uma extensa malha de fibras ticas que interligava
todos os prdios. A partir da, todas as tecnologias da
Internet (correio eletrnico, pginas web etc.) estavam
disponveis s unidades organizacionais da UFRN. Outros
projetos foram captados pela UFRN posteriormente, os
quais estenderam ainda mais o alcance, tecnologia e
desempenho das redes na instituio.
At 2000, a quase totalidade dos sistemas de informao
utilizados na UFRN era de terceiros, e o principal deles,
o sistema acadmico SAU-5, necessitava do aluguel (de
alto custo) de um computador de grande porte para poder
ser executado. Al disso, o acesso (limitado) ao mesmo
era feito a partir de terminais especficos restritos s
coordenaes dos cursos, gerando muitas insatisfaes.
Em 1999, na criao da SINFO, iniciou-se a ideia de a
UFRN, a partir do apoio de professores, alunos e ex-alunos
dos cursos de computao, desenvolver seus prprios sistemas de informao, iniciando pelo sistema acadmico.
Em 2001, um novo sistema acadmico, j voltado para as
tecnologias da Internet (web), foi colocado em produo,
o sistema Ponto@, desenvolvido por uma equipe que j
havia criado uma aplicao especfica s necessidades da
UFRN, o sistema Prodocente.
26
A partir de ento, estimulou-se na UFRN uma cultura

de desenvolvimento interno de seus prprios sistemas,
sendo em 2004 iniciada a implementao do sistema
integrado de patrimnio, administrao e contratos a
partir de uma demanda especfica do DMP (Departamento
de Materiais de Patrimnio) da universidade, que mais
tarde seria denominado de SIPAC (Sistema Integrado
de Patrimnio e Contratos), que passou a abranger as
necessidades administrativas da UFRN.
A partir de 2006, o SIGAA (Sistema Integrado de Gesto
de Atividades Acadmicas) tem seu desenvolvimento
iniciado pelo mdulo de pesquisas, sendo posteriormente
implementados os mdulos de ensino e extenso,
voltados sobretudo para apoiar processos primrios da
universidade (ensino, pesquisa e extenso).
Em 2007, inicia-se a implementao do terceiro
importante sistema integrado, voltado para a gesto de
recursos humanos da instituio, o SIGRH. Desde ento,
os sistemas tm cada vez mais apoio os processos de
trabalho na instituio, motivados principalmente pela
competncia tcnica dos membros da SINFO e apoio
da alta administrao, ao assumir a responsabilidade e
liderana na disseminao dos sistemas entre os usurios.
Em 2009, tendo em vista resultados bem-sucedidos
desses sistemas integrados e a necessidade por tecnologia
dessa natureza na administrao pblica federal direta
e indireta, diversas instituies tm se interessado em
realizar acordos de cooperao com a UFRN. Nesses
acordos, a UFRN se responsabiliza pela transferncia de
conhecimento relacionado tecnologia dos sistemas SIGs
27
e a instituio cooperada se compromete a implantar os

sistemas por meio de sua equipe de TI prpria ou com o
apoio de uma empresa licenciada para tal.
Nesse sentido, foram criadas duas redes de cooperao entre
a UFRN e essas instituies: a rede IFES, com instituies
de ensino superior e a rede CICLO, formada por instituies
da administrao direta. As instituies participantes
das redes tm acesso ao ambiente de referncia em que
compartilham a verso atualizada dos sistemas.
Paralelamente e durante esse perodo de concepo,
implantao e disseminao dos sistemas na UFRN,
a infraestrutura de redes, conectividade e estaes
de trabalho da UFRN tambm tm se sido adquiridas
e estendido seu escopo para apoiar o incremento na
quantidade de usurios dos sistemas e outras tecnologias
em decorrncia do crescimento da prpria instituio.
Recentemente, iniciativas como implantao de
telefonia digital VOIP, alm da aquisio e implantao
de uma estrutura de Datacenter entre outras, tm sido
realizadas na instituio.
Desde 2012, pesquisas e aquisies de novos servios para
a TI da UFRN tambm foram realizadas a partir da atuao
de professores pesquisadores junto s pesquisas aplicadas,
apoio para capacitao e desenvolvimento de pessoal e
residncias de softwares e cursos de especializaes para
a rea de TI, promovidas pela SINFO.
De modo geral, a Superintendncia de Informtica
responsvel pela aquisio, desenvolvimento e administrao dos recursos computacionais da UFRN.
28
Entre esses recursos, podemos destacar:

computadores e Data Center de uso administrativo;
infraestruturas de redes de comunicao de dados;
infraestruturas de redes de CFTV (Circuito Fechado de
TV/Segurana);
infraestrutura de redes multimdia (telefonia IP e
videoconferncia);
desenvolvimento e manuteno dos seguintes Sistemas
de Informao:
Acadmico
Administrativo
Recursos Humanos
Planejamento
5.2. Missao
Apoiar as atividades acadmicas e administrativas da
Universidade Federal do Rio Grande do Norte atravs dos
sistemas de gesto e infraestrutura de tecnologia da informao atualizados e disponveis aos usurios.
5.3. Viso
Oferecer servios de qualidade comunidade da
UFRN por meio da excelncia tcnica ao promover governana e inovaes tecnolgicas nos sistemas de gesto, processos e infraestrutura de TI.
29
6. Anlise SWOT da TI Organizacional

A matriz SWOT e uma ferramenta de diagnstico
organizacional que faz um diagnstico dos ambientes
interno e externo de uma organizao, usada como apoio
formulao de estratgias. Essa ferramenta permite identificar foras e fraquezas internas, alm de oportunidades e
ameaas externas organizao.
Nessa viso, foras e fraquezas (strenghts e weaknesses)
so fatores internos da organizao, que esto sob seu controle.
Enquanto as foras representam a existncia de recursos estratgicos e de valor, as fraquezas representam fatores responsveis
pela eroso de recursos valiosos.
Por outro lado, oportunidades e ameaas (opportunities
e threats) so fatores externos de criao ou destruio de valores, e no esto sob controle da organizao, mas podem se concretizar futuramente, devendo ser devidamente identificados
e monitorados. Dependem, portanto, da dinmica ambiental
externa organizao e de fatores demogrficos, econmicos,
polticos, tecnolgicos, sociais ou legais.
A anlise SWOT leva em conta no s as ameaas,
mas tambm as oportunidades que afetam a organizao.
Consideram ainda as probabilidades das ameaas se tornarem
reais, diminuindo, assim, riscos e grandes danos. Com esta
anlise, os gestores tm como adaptar e buscar agilidade para
tirar melhor proveito das oportunidades, com menor dano
caso as ameaas se tornem reais.
A matriz SWOT e, assim, uma lista estruturada das
foras, fraquezas, oportunidades e ameaas de uma organizao, sendo utilizada para gesto de planejamento estratgico, podendo ser aplicada em qualquer tipo de cenrio.
Essa ferramenta mostrou-se de grande importncia na identificao dos principais aspectos descritos e na definio de
30
metas, aes para a TI da UFRN. Particularmente, o detalhamento das ameaas possibilitou a identificao dos riscos
para a rea, e as foras e fraquezas foram usadas para facilitar aidentificao de necessidades.
6.1. Anlise SWOT para a TI da UFRN

O Quadro 3 lista foras, fraquezas, oportunidades e
ameaas extradas a partir das discusses no mbito do Comit
Gestor de TI da UFRN, apoiadas tambm pelas informaes
prestadas pela SINFO auditoria interna da UFRN [DR10],
alm de entrevistas realizadas com gestores e pessoal de TI.
31
Integrao dos SIGs/UFRN com os sistemas

estruturantes do Governo Federal.
Muitas instituies do governo necessitam de infra de TI
para suas aplicaes organizacionais e ainda no as tm.
Consolidao na adoo de dispositivos mveis por
usurios de TI na UFRN.
Muitas instituies do governo federal necessitam mas
ainda no usam os sistemas de gesto integrados.
Enriquecimento nas funcionalidades dos SIGs pelas
melhorias advindas pela rede de cooperao.
Necessidade de Capacitao tcnica nas equipes de TI de
outras instituies na rede de cooperao.
Grande adoo de ferramentas diversificadas de
armazenamento e compartilhamento de dados pelos
usurios da UFRN.
Reconhecimento nacional dos sistemas de gesto integrados SIGs/UFRN

desempenhando um papel de liderana nas redes de cooperao com
outras instituies do governo federal.
Sistemas integrados SIGs/UFRN consolidados na automao dos

processos de negcio da instituio e apoio decisrio.
Projeto de Inovao Tecnolgico possibilita pesquisas (professores e

alunos) nos SIGs/UFRN e capacitao de pessoal.
Alto conhecimento negocial dos membros da TI da UFRN (SINFO).
Apoio da alta administrao da UFRN em iniciativas de TI da SINFO.
Rede de computadores cabeada com velocidade aceitvel de acesso

Internet no campus central.
Oportunidades
Foras
Competncia Tcnica do pessoal de TI da UFRN reconhecida

internae externamente.
Ambiente Externo
Ambiente Interno
Quadro 3: Foras, Fraquezas, Oportunidades e Ameaas da TI da UFRN.

32
33
Perda do pessoal de TI da UFRN para o mercado de

trabalho ou para outras instituies.
Crimes cibernticos cometidos na Rede UFRN.
Ausncia de acordo de nvel de servio com a principal
provedora de internet para a UFRN (RNP).
Descentralizao do Ambiente de Referncia dos
Sistemas SIGs/UFRN pelas instituies cooperadas,
ocasionando o fim das redes de cooperao.
Indefinio de Oramento Prprio e ausncia de planejamento

financeiro da TI na UFRN.
Fraco alinhamento entre a SINFO e as unidades locais de suporte da UFRN.
Internet lenta e instvel nos campi UFRN das cidades do interior do

estado do RN.
Ausncia de mecanismos de priorizao de demandas para os

servios de TI.
Unidades da UFRN descentralizarem suas atividades de TI se

contrapondo s polticas institucionais em TI.
Comportamento dos usurios e especialistas em TI da UFRN em

desalinhamento com as diretrizes institucionais de TI.
Espao fsico na SINFO e unidades locais de suporte

insuficientes/inadequados.
Quantidade de pessoal permanente insuficiente para suprir a

demanda atual de servios em TI.
Ausncia de carreira prpria especializada em TI.
Expanso desordenada das redes sem fio e cabeada na UFRN.
Mudanas de polticas estruturantes de TI pelo

Governo Federal.
Ameaas
Fraquezas
Deficincia no Planejamento das atividades de TI na UFRN.
Ambiente Externo
Ambiente Interno
(continuao)
7. Alinhamento com a Estratgia da UFRN

reconhecido o crescimento que a UFRN tem tido em
diversas dimenses. Aps aderncia ao REUNI Programa de
Apoio a Planos de Reestruturao e Expenso das Universidades
Federais, por exemplo, a universidade criou mais de 20 novos
cursos de graduao e ampliou em mais de 50 mil metros quadrados sua rea construda nos ltimos anos.
Mediante a misso da TI da UFRN de apoiar as atividades da instituio e seu processo de expanso com
qualidade, preciso que os objetivos tticos da TI estejam
alinhados aos objetivos estratgicos da organizao.
Nesse sentido, a partir do levantamento realizado em
dois documentos norteadores da estratgia da instituio,
quais sejam: seu Plano de Desenvolvimento Institucional
(PDI) e seu Plano de Gesto (PG), foi possvel estabelecer
esses objetivos para a rea da TI alinhados aos objetivos
estratgicos da UFRN. O quadro a seguir detalha tais objetivos e o alinhamento destes com a estratgia institucional,
identificando objetivos de TI:
34
35
Utilizao dos sistemas integrados de

informao para subsidiar a tomada
de deciso da gesto universitria com
prontido e agilidade.
Aperfeioar a gesto universitria,

consolidando [...] os sistemas de
informao, com tecnologia de
ltima gerao, para que atendam
as reas administrativa, acadmica
e de recursos humanos, com
eficincia, eficcia e efetividade.
Qualificao da gesto acadmica

e administrativa em todos os nveis
com foco [...] na utilizao dos
sistemas de informao [...]
Preparar docentes,
tcnico-administrativos e discentes
para serem capazes de selecionar e
de se apropriar das novas tecnologias
de informao e de comunicao no
processo de ensino-aprendizagem
e nas atividades da pesquisa
edaextenso.
PDI (2010-2019)
Consolidao do projeto de informatizao da gesto

universitria com a melhoria permanente dos sistemas
de informao para agilizar e subsidiar o processo de
tomada de deciso.
Qualificao da gesto acadmica e administrativa

em todos os nveis com foco [...] na utilizao dos
sistemas de informao [...] incorporando tecnologias de
informao, de comunicao e de educaoa distncia.
PG (2011-2015)
Quadro 4: Objetivos de TI alinhados a estratgia institucional da UFRN.
Aperfeioamento dos
Sistemas Integrados
de Gesto alinhados
s necessidades
decisrias dos
seus usurios e s
novas atualizaes
tecnolgicas e legais.
(O2 - SIS)
Capacitao
dedocentes,
tcnicos-administrativos
e discentes nos
sistemas integrados de
gesto da UFRN e em
novas tecnologias nas
atividades de ensino,
pesquisa e extenso.
(O1 - CAP)
Objetivos da TI
As metas globais da UFRN envolvem

a expanso em seu corpo docente,
discente e estrutura fsica para dar
conta das atividades de ensino,
pesquisa eextenso
PDI (2010-2019)
36
Desenvolvimento do Plano Diretor de Tecnologia da

Informao e Comunicao
(PDTI) para o estabelecimento de prioridades e aes a
serem realizadas na rea de Tecnologia da Informao.
Melhoria das condies objetivas de trabalho, com garantia

de [...] infraestrutura, equipamentos [...] suficientes e
adequados ao desempenho das funes dos servidores,
docentes e tcnico-administrativos.
Recuperao, manuteno e expanso da infraestrutura

bsica da UFRN, [...]lgica e de comunicaes.
Fortalecimento da poltica de interiorizao, com o provimento das condies necessrias de infraestrutura e de

pessoal para a melhoria de qualidade das atividades de
ensino, pesquisa e extenso em todos os campi.
Ampliao da disponibilidade de acesso, com qualidade e

regularidade, rede mundial de computadores, de modo a
atender s necessidades acadmicas e administrativas.
PG (2011-2015)
Administrar aes e
metas de Tecnologia
da Informao
da UFRN atravs
do planejamento
e coordenao
adequados. (O4 - GTI)
Prover infraestrutura
de TI de acordo
com as necessidades
acadmicas e
administrativas
institucionais e
alinhada a expanso
da UFRN.
(O3 - INFRA)
Objetivos da TI
(continuao)

8. Alinhamento com as Demandas da

Comunidade UFRN
Alm do alinhamento com os objetivos estratgicos
institucionais (vertical), faz-se necessrio que a rea de TI
esteja alinhada s expectativas da comunidade administrativa e acadmica da UFRN (horizontal), de maneira a prover
melhores servios de infraestrutura, sistemas e capacitao,
dada sua natureza de apoio s atividades organizacionais.
Nesse sentido, outros objetivos de TI complementares foram identificados, alm daqueles do item anterior, de
acordo com anlise realizada em documentos e na pesquisa
de TI envolvendo gestores, docentes, tcnicos e alunos da
UFRN, e disponvel em anexo (DR11).
37
Quadro 5: Objetivos de TI alinhados s demandas da comunidade

daUFRN.
Objetivo de TI
Fonte
Comunicar adequadamente
informaes institucionais aos
pblicos interno e externo da
UFRN atravs do meio on-line.
(O5 - COM)
Dados a respeito do uso de e-mail,

redes sociais, pginas WEB como
ferramenta de comunicao
provenientes da pesquisa de
TI com gestores, tcnicos,
professores e alunos (DR11).
Estabelecer poltica adequada de

aquisio, manuteno e descarte
dos equipamentos de TI .
(O6 - EQUIP)
Instruo Normativa para

contratao de servios de TI pela
Administrao Pblica Federal (DR9)
e dados sobre uso e necessidades
de equipamentos de TI pela
comunidade da UFRN (DR11).
Avaliar novas solues de

Tecnologia da Informao
para UFRN.
(O7 - CEN)
Dados a respeito da adoo

de tablets e notebooks,
smartphones, uso de telefone
como meio de comunicao
e adoo de ferramentas para
criao e compartilhamento de
contedo na pesquisa com a
comunidade da UFRN (DR11).
Garantir a execuo, controle e

institucionalizao do plano de
segurana da informao.
(O8 - SEG)
Instruo Normativa que

disciplina a Gesto de Segurana
da Informao e Comunicaes
na Administrao Pblica
Federal(DR12).
38
Diante dos objetivos levantados, possvel

posicion-los em um mapa de objetivos da TI, semelhante
ao mapa estratgico proposto pelo sistema de gesto estratgica do Balances Scorecard, de acordo com a Figura 1, o
que possibilita compreender o posicionamento desses objetivos em perspectivas distintas.
A perspectiva de aprendizado e crescimento diz respeito a objetivos que tm impacto em longo prazo, mas so
necessrios ao desenvolvimento de pessoal, e pesquisas
sobre novas solues de TI para a UFRN. A perspectiva de
produtos e servios se relaciona a atividades principais da
TI relacionadas melhoria sistemtica nos sistemas SIGs/
UFRN e o provimento de infraestrutura de TI para a organizao. A perspectiva de Gesto de TI se relaciona criao
e aperfeioamento de mecanismos de planejamento, organizao e controle das atividades de TI e controle dos seus
ativos em toda UFRN. Por fim, a perspectiva de orientao
dos usurios possibilita criar condies para que as comunicaes institucionais tenham o apoio adequado da TI e
que os usurios sejam orientados constantemente sobre as
diretrizes de segurana da informao.
39
Orientaes
aos Usurios
Melhorar
Comunicao
Institucional (COM)
Gesto
Aperfeioar a
Gesto da TI (GTI)
Elaborar Polticas de
Equipamentos de TI
(EQUIP)
Processos
e Servios
Figura 2: Mapa de Objetivos de TI da UFRN.
Aperfeioar os
Sistemas
SIG/UFRN (SIS)
Melhorar disponibilidade
de Infraestrutura
de TI (INFRA)
Aprendizado
e Crescimento
Oferecer
Capacitao de
Pessoal (CAP)
Analisar Novas
Solues de TI
(SOL)
Prover Segurana
da Informao
(SEG)
9. Inventrio das Necessidades

e Plano de Ao de TI
Mediante a anlise SWOT e os objetivos de TI alinhados instituio identificados, foi possvel descrever e
priorizar necessidades de TI relacionados infraestrutura,
informaes, servios e pessoal, listadas no Quadro 6, a
seguir, em funo dos objetivos estratgicos de TI. Alm
disso, especificou-se quais as aes ou iniciativas e indicadores so necessrios para se acompanhar e controlar o
andamento das aes.
40
9.1. Oferecer Capacitao de Pessoal (CAP)

Este objetivo encontra-se respaldado na necessidade
de realizar capacitaes dos usurios dos sistemas SIGs/
UFRN para que estes se apropriem do conhecimento negocial incorporado aos sistemas e possam realizar suas atividades dirias de maneira mais efetiva. Essa necessidade
pde ser identificada pela comunidade acadmica, conforme apresentado na pesquisa em DR11. No caso do sistema SIPAC, por exemplo, aproximadamente 20,88% dos
entrevistados afirmam que a falta de treinamento o maior
desafio enfrentado por usurios desse sistema.
Outra necessidade identificada a de motivar capacitaes e pesquisas com profissionais da rea de TI, dada a
escassez de mo de obra no mercado, descrita como uma das
ameaas provenientes da anlise SWOT, j havendo inclusive
iniciativas de pesquisas em inovao com o pessoal de TI
da SINFO, conforme relatado no DR6. Assim, a necessidade
por aprimoramentos tecnolgicos nos SIGs/UFRN e infraestrutura de TI sugere que profissionais dessa rea sejam
atualizados constantemente para manter a instituio como
referncia interna e externa.
41
Quadro 6: Necessidades e aes de capacitao de pessoal.

NECESSIDADES
IDENTIFICADAS
AES/INICIATIVAS
INDICADORES
Identificar
necessidades de
capacitaes e
feedback nos sistemas
Promover treinamentos
mais efetivos baseados
nessas informaes.
Percentual de
servidores capacitados
por semestre por
nova funcionalidade
x aqueles que
necessitam de
capacitao.
Promover capacitaes
nas principais
funcionalidades dos
sistemas aos novos
servidoresda UFRN.
Percentual de novos
servidores capacitados
por semestre.
Motivar pesquisas
em inovao nos
sistemas SIGs/
UFRN com pessoal
de TI da instituio
(CAP2).
Identificar e selecionar
proposta de inovao
nossistemas.
Apoiar a realizao
de pesquisas
nestecontexto.
Quantidade de
projetos de pesquisa
e inovao nos
sistemas SIGs/UFRN e
alinhados estratgia
daUFRN.
Capacitar os
profissionais
de TI da
instituio(CAP3).
Identificar necessidades
de competncias.
Elaborar um plano
de capacitao com
profissionais de TI da
UFRN.
Promover capacitaes
com profissionais de TI
da UFRN.
Evoluo do plano
de capacitao de TI
daUFRN.
Percentual de
profissionais de
TI capacitados
por semestre
x profissionais
existentes.
Disseminar
conhecimento
negocial dos
sistemas SIGs na
UFRN entre seus
usurios (CAP1).
42
9.2. Aperfeioar os sistemas SIG/UFRN (SIS)

As necessidades e iniciativas identificadas para que
este objetivo seja alcanado se relacionam ao aperfeioamento nos sistemas integrados de gesto da UFRN para que
possam apoiar o processo decisrio administrativo e acadmico da instituio. Uma delas diz respeito melhoria no
relacionamento com os usurios dos sistemas, por meio da
identificao de grupos de usurios de referncias na UFRN
e da criao de mecanismos de participao desses usurios
em sugestes de aperfeioamento, j que percebe-se uma
necessidade de maior dilogo com grupos de gestores que
no estejam apenas na administrao central da instituio.
Outra necessidade se relaciona a maior transparncia nas demandas de solicitao realizadas pelos gestores da
administrao central da UFRN, de maneira que estes saibam
como sua demanda se encontra em relao s demais e quais
os critrios considerados para priorizar tais demandas. Essas
necessidades foram relatadas em entrevistas realizadas com
gestores da UFRN e gestores de TI e descritas na anlise SWOT.
Alm disso, preciso estender as funcionalidades
dos sistemas SIGs/UFRN para serem adotadas tambm em
dispositivos mveis, dada a grande adoo desses dispositivos por usurios da UFRN, principalmente alunos, j que
63% afirmaram usar smartphones e 49,2% utilizam tais
dispositivos para armazenar e compartilhar arquivos digitais nesse meio, conforme DR11.
Servios de TI relacionados correo de erros e aprimoramentos nos sistemas SIGs/UFRN tambm precisam ser
melhorados, pois atualmente so demandas bastante solicitadas, sem que haja um alinhamento com acordos de nveis
de servios para prover ao usurio demandante maior qualidade de acordo com suas expectativas.
43
A experincia de interao entre os usurios e os

sistemas necessita ser incrementada. Uma das aes nesse
sentido se justifica pelas constantes demandas por elaboraes de relatrios para as equipes de desenvolvimento dos
sistemas, mediante solicitaes dos gestores, de maneira
que um gerador dinmico de relatrios no sobrecarregaria tais membros de equipes e ainda daria maior flexibilidade e rapidez para decises dos gestores. Uma interface
que incorpore mais usabilidade para os usurios em geral e
acessibilidade para usurios com limitaes fsicas e cognitivas tambm se fazem necessrias.
Por fim, relatos de usurios apontam a lentido como
o maior problema nos trs principais sistemas SIGs/UFRN
(SIPAC, SIGAA e SIGRH). Segundo DR11, 35% dos professores
que usam o SIGAA relatam que esse o principal problema
enfrentado. H, com isso, a necessidade de interveno a fim
de se obter melhor desempenho nas consultas ao banco de
dados e reestruturar os sistemas, objetivando melhoria nesse
desempenho sem comprometer a qualidade das informaes.
44
45
Diversidade de perfis de usurios

nogrupo.
Quantidade de reunies.
Quantidade de melhorias sugeridas.
% do andamento do
projeto de automao das
demandastransparentes.
% de funcionalidades implementadas
em relao s selecionadas.
% de progresso do mapeamento
dosprocessos.
Quantidade de Problemas
identificados x resolvidos.
Nvel de aderncia s melhores
prticas do ITIL.
Criar mecanismos de consultas

permanentes para identificar
melhorias sugeridas por grupos de
usurios para os sistemas.
Tornar mais transparentes as
demandas (futuras, atuais e
atendidas) dos gestores por
aprimoramentos nos sistemas.
Levantar necessidades de
funcionalidades maisrelevantes.
Implementar funcionalidades
selecionadas a partir das
necessidades.
Mapear os processos de correo
de erros e aprimoramentos nos
SIGs/UFRN.
Identificar melhorias
nessesprocessos.
Criar mecanismos para gerenciar
esses processos de acordo com
nveis de servios alinhados s
expectativas dos usurios.
Maior adoo de funcionalidades dos

sistemas SIGs/UFRN em dispositivos
mveis (SIS2).
Oferecer melhores servios de

correo de erros e aprimoramentos
dos sistemas (SIS3).
Melhorar relacionamento com usurios

dos sistemas SIGs/UFRN (SIS1).
INDICADORES
AES/INICIATIVAS
NECESSIDADES IDENTIFICADAS
Quadro 7: Necessidades e aes de aperfeioamento dos sistemas.
% de melhorias efetivadas x
planejadas no projeto.
% de novas funcionalidades
implementadas.
Anlise conceitual das modelagens

de operaes crticas.
Otimizao e mudana
nasconsultas.
Reestruturao de operaes.
Elicitar requisitos de novas
funcionalidades.
Desenvolver, testar e
disponibilizar para usurios.
Minimizar lentides e
indisponibilidades nos sistemas SIGs/
UFRN (SIS5).
Implementar novas funcionalidades

nos SIGs/UFRN (SIS6).
Quantidade de relatrios necessrios

Evoluo (%) no desenvolvimento
da ferramenta.
INDICADORES
Evoluo nas melhorias de interface

nos sistemas SIGs/UFRN.
% de usurios satisfeitos com
melhorias de interface.
Selecionar uma rea especfica

(projeto piloto).
Identificar as necessidades de
relatrios dinmicos.
Elaborar um gerador dinmico
derelatrios.
AES/INICIATIVAS
Excluir itens desnecessrios na

interface atual.
Alterar o visual da interfaceatual.
Criar uma nova interface de
acordo com necessidades por
acessibilidade e usabilidade.
Melhorar experincia de interao

entre os usurios e os sistemas SIGs/
UFRN (SIS4).
NECESSIDADES IDENTIFICADAS
(continuao)

46
9.3. Melhorar disponibilidade de infraestrutura

deTI (INFRA)
Quanto ao objetivo de melhorar a disponibilidade de
infraestrutura de TI, dada a expanso da UFRN claramente
descrita nos documentos estratgicos da instituio, algumas
necessidades foram identificadas. Dados em DR11 demonstram, por exemplo, que o acesso rede cabeada da UFRN
nem sempre est disponvel de maneira constante, j que
apenas 23,1% dos alunos conseguem acess-la regularmente. Quanto rede sem fio, essa situao parece ser pior,
j que apenas 16,4% dos alunos afirmam conseguir acesso
constante a essa rede. A maioria desses alunos aponta ainda
a insuficincia na quantidade de pontos de redes disponveis
na UFRN (61,3%). Esses dados indicam a necessidade de
aes relacionadas reestruturao nos projetos das redes
existentes (a ltima ao dessa natureza ocorreu em 2010,
em decorrncia da realizao de um evento de porte nacional na UFRN), e o controle e a padronizao da expanso e
servios de manuteno dessas redes.
H ainda a necessidade de se implantar uma estrutura computacional de armazenamento e processamento
confiveis por meio da operao de Datacenters em trs
locais na UFRN. Tal estrutura permitir maior segurana e
desempenho em aplicaes crticas, como os sistemas SIGs/
UFRN, dado que um dos principais problemas vivenciados
por seus usurios a lentido desses sistemas, conforme
apresentado no item anterior (DR11).
Os servios de TI relacionados telefonia VoIP e
estruturas de teleconferncia implantadas na UFRN tambm necessitam ser melhorados atravs de maior controle e
padronizao desses servios. Telefonia um meio bastante
adotado, por exemplo, por 77% de gestores e tcnicos da
47
UFRN, o que demonstra a importncia dessa ferramenta

decomunicao (DR11).
Por fim, h ainda a necessidade de uma maior racionalizao no uso dos equipamentos de TI, atravs de melhores
servios de impresso, de virtualizao1 e de equipamentos de
redes, dada a ausncia de controle na maneira como estes so
utilizados pelos usurios. A iniciativa para estabelecer diretrizes nesse sentido pode resultar em redues de custos.
1
A virtualizao a consolidao de diversos servidores fsicos
subutilizados em um servidor fsico com alto grau de utilizao,
reduzindo a complexidade no gerenciamento e aumentando a
flexibilidade. Nesse modelo, um servidor fsico passa a executar
diversos servidores virtuais, com a possibilidade de aloc-los quando
necessrio. Fonte: <http://datacenter10.blogspot.com.br/2008/12/oque-e-virtualizacao-de-servidores.html>
48
Quadro 8: Necessidades e aes de infraestrutura de TI.

NECESSIDADES
IDENTIFICADAS
Melhorar acesso e
a navegao nas
redes cabeada e
sem fio da UFRN
(INFRA1).
Implantar uma
estrutura central
de processamento
e armazenamento
confivel na UFRN
(INFRA2).
Maior controle
nos servios de
comunicao
(telefonia e
videoconferncia)
(INFRA3).
Uso mais racional

dos equipamentos
de TI da UFRN
(INFRA4).
AES/INICIATIVAS
INDICADORES
Priorizar locais de cobertura.

Adquirir/Consertar/trocar
equipamentos de redes sem fio.
Elaborar projetos sem fio para
cada unidade.
Implantar gerncia dos equipamentos
de redes sem fio.
% de projetos
efetivados
x redes
existentes.
Controlar e padronizar os servios

de expanso das redes cabeada
e sem fio (alinhado Sup. de
Infraestrutura).
Evoluo
do processo
mapeado
eexecutado.

de suporte s redes cabeada e
semfio.
Evoluo
do processo
mapeado e
executado.
Implantao e operao de
Datacenters na UFRN (IMD, IIF
eSINFO).
de Datacenters, de acordo com
oITIL.
% de
andamento
do projeto
x planejado
Evoluo
do processo
mapeado e
executado.
Controlar e padronizar servios

de instalao, disponibilizao,
manuteno, reconfiguraes e
expanso da rede de telefonia VoIP.
Evoluo
do processo
mapeado e
executado.
Estabelecer servios de implantao

e manuteno de equipamentos de
videoconferncia.
Evoluo
do processo
mapeado e
executado.
Estabelecer diretrizes de
racionalizao de equipamentos
de TI existentes na UFRN (servios
de impresso, virtualizao,
equipamentos de redes etc.).
Evoluo na
elaborao das
diretrizes.
49
9.4. Aperfeioar a gesto de TI (GES)

O aperfeioamento da gesto da TI da UFRN um
importante objetivo para possibilitar que as demais necessidades sejam tratadas de maneira mais efetiva neste plano, atravs
da criao de mecanismos que possibilitem melhor planejamento, controle e organizao da rea. Nesse sentido, uma
necessidade alinhar as unidades locais de suporte da instituio com a SINFO, possibilitando que todas as unidades
de TI adotem o mesmo padro de servios de tecnologia
da informao, de acordo com o DR13, tendo em vista que
grande parte dos usurios com perfil tcnico-administrativo
(77,2%), por exemplo, recorre s equipes de suporte local
quando necessitam de suporte ou manuteno de algum
equipamento de TI (DR11). Assim, essas unidades so de
grande importncia em atendimentos de primeiro nvel
dosservios em questo.
Outras trs necessidades surgiram das entrevistas
realizadas com os gestores de TI da UFRN. Uma delas
manter um ambiente de referncia dos SIGs/UFRN compartilhado entre as instituies cooperadas e a UFRN, j
que esse ambiente representa uma atualizao constante
dos sistemas. Isso se justifica pelo crescimento dessas redes
de cooperaes com demais instituies da administrao
direta e indireta do governo federal, motivadas pelo reconhecimento de qualidade dos sistemas.
Outra necessidade identificada diz respeito a transformar o atual sistema de controle de processos operacionais de TI implantado na SINFO, denominado iproject, em
uma ferramenta de uso gerencial consolidada para melhor
gesto da TI. Dessa forma, as iniciativas envolvem incorporar os objetivos de TI nesse sistema, provendo maior
controle na evoluo do planejamento dessa rea, como
50
melhorar o seu desempenho e gerar relatrios gerenciais

mais efetivos, j que atualmente h uma nfase operacional
nesse sistema. Estabelecer metodologias padronizadas para
gerenciar projetos, gerenciar servios e prover governana
TI tambm devem ser atendidas.
51
Quadro 9: Necessidades e aes de gesto de TI.

NECESSIDADES
IDENTIFICADAS
AES/INICIATIVAS
INDICADORES
Alinhar as
Unidades Locais
de Suporte aos
servios de TI da
UFRN (GES1).
Levantamento de
informaes sobre as ULS.
Selecionar um servio piloto
Disponibilizar um portal de
servios para as unidades
locais com um servio piloto.
Capacitar os servidores
das unidades locais quanto
aosservios.
Quantidade de
ULS alinhadas
aos servios de TI
PELA Quantidade
Total de ULS.
Aumentar
alinhamento
das instituies
cooperadas com
ambiente de
referncia dos
sistemas SIGs/
UFRN (GES2).
Melhorar mecanismos de
captura de informaes
sobre cada projeto.
Acompanhar o
desenvolvimento de cada
projeto, realizando reunies
quando necessrio.
% de instituies
efetivamente
acompanhadas.
% de instituies
no alinhadas
ao ambiente de
referncia.
Incorporar objetivos e
metas de TI ao sistema
de gesto iproject (alinhar
iproject com SIGPP).
Evoluo no
desenvolvimento
da funcionalidade.
Melhorar o desempenho
do sistema de gesto de
TIiproject.
% de usurios que
percebem maior
rapidez.
Incorporar relatrios
gerenciais mais efetivos
ao sistema de gesto de TI
iproject (auditar entrada
dedados).
Relatrios
implantados
x o que foi
planejado.
Identificar projetos e
processos crticos.
Implantar metodologia
de Gesto de Projetos
(PMBOK), Gesto
de Servios (ITIL) e
Governana de TI (COBIT)
piloto em projetos e
processos especficos.
Evoluo da
incorporao
de cada
metodologia.
Tornar o sistema
de gesto da TI da
SINFO (iproject)
mais adequado
s necessidades
gerenciais da rea
(GES3).
Promover mais
capacidade em
Gesto de Projetos,
Governana e
Gesto de Servios
de TI (GES4).
52
9.5. Melhorar Comunicao Institucional (COM)

O objetivo da TI em apoiar a melhoria das comunicaes institucionais, seja para o pblico interno ou externo
da UFRN, convertido em diversas necessidades, como
disseminar informaes a respeito de novas funcionalidades dos sistemas aos usurios, j que muitos deles identificam como problemtica a ausncia de treinamentos nos
trs grandes sistemas SIGs/UFRN (SIGAA, SIPAC e SIGRH),
conforme relatado em DR11.
Outra necessidade se relaciona a prover uma comunicao institucional mais adequada, por meio de ferramentas como e-mail, pginas web e redes sociais, de forma
que estas sejam usadas de maneira padronizada, com uma
identidade institucional clara, bem como atualizadas constantemente. Atualmente, diversas unidades acadmicas ou
administrativas da UFRN adotam essas ferramentas sem a
devida padronizao necessria.
Outras duas necessidades pontuais so tornar os
memorandos eletrnicos mais efetivos, para que possam
filtrar melhor os dados no direcionamento aos usurios, e
garantir que os dados telefnicos sejam apropriadamente
atualizados na instituio.
53
Quadro 10: Necessidades e aes na comunicao institucional.

NECESSIDADES
IDENTIFICADAS
AES/INICIATIVAS
Disseminar
informaes
de novas
funcionalidades
dos sistemas aos
usurios (COM1).
Definir um canal oficial

para uma comunicao
mais efetiva e segmentada.
Usar o canal de
comunicao de maneira
sistemtica.
Comunicaes
realizadas
por novas
funcionalidades
implantadas.
Padronizar adoo de
e-mails institucionais e
presena nas redes sociais.
% de unidades
da UFRN com
e-mails e presena
nas redes sociais
institucionalizados.
Padronizar elaborao de
pginas web institucionais
(melhoria no SIGAA).
% de unidades
da UFRN com
pginas web
institucionais.
Prover incentivo e
controle s atualizaes
de contedo nas redes
sociais e pginas web
institucionais.
Nvel de
atualizao dos
contedos.
Tornar
memorandos
eletrnicos
mais eficientes
(COM3).
Prover melhorias
na funcionalidade
do memorando
eletrnico (filtragem
edirecionamento).
Evoluo no
desenvolvimento
da funcionalidade.
Garantir
informaes
atualizadas nos
ramais telefnicos
da UFRN
(COM4).
Garantir informaes
atualizadas nos ramais
telefnicos institucionais
de servidores da UFRN.
Nvel de
atualizao das
informaes.
Prover
comunicao
institucional mais
adequada (e-mail,
pginas web,
redes sociais)
(COM2).
54
INDICADORES
9.6. Polticas de Aquisio, Manuteno e

Descarte de Equipamentos de TI (EQUI)
Este objetivo diz respeito elaborao de diretrizes
para aquisio, manuteno e descarte de equipamentos de
TI, tendo esta necessidade convertida em iniciativas para
elaborao de tais polticas.
Tal necessidade justificada pela ausncia de controle mais efetivo e gesto do ciclo de vida de equipamentos
de TI na UFRN, seja na definio de padres de servios
para manuteno dos equipamentos, seja em polticas que
definam regras claras sobre a aquisio desses equipamentos (o que pode gerar equipamentos superdimensionados
para a necessidade do usurio) ou em decorrncia da facilidade com que esses equipamentos so descartados, sem
que haja um controle apropriado de tal descarte, havendo
o risco de serem inclusive considerados lixo eletrnico,
mesmo que ainda sejam teis.
Quadro 11: Necessidades e aes na elaborao de polticas
deequipamentos de TI.
NECESSIDADES
IDENTIFICADAS
Promover diretrizes
institucionais
sobre contratao,
manuteno
e descarte de
equipamentos de TI
(EQUI1).
AES/INICIATIVAS
INDICADORES
Elaborar diretrizes
de aquisio de
equipamentos de TI
naUFRN.
Elaborar diretrizes
de manuteno de
equipamentos de TI na
UFRN.
Elaborar diretrizes
para triagem e descarte
(lixo eletrnico) de
equipamentos de TI
naUFRN.
55
Evoluo no
andamento da
elaborao das
diretrizes.
9.7. Realizar Anlises de Solues de TI (SOL)

Este objetivo se relaciona necessidade bsica de
anlises de solues tecnolgicas futuras a partir de um
diagnstico de necessidades atuais. Mais especificamente,
identificou-se a necessidade de se utilizar de uma estrutura
de telefonia VoIP j existente na UFRN, de maneira a oferecer possibilidade de ligaes entre telefone fixo e celular
(institucional) de baixo custo.
Outra necessidade seria oferecer aos usurios da UFRN
uma aplicao que possibilite o armazenamento e compartilhamento de arquivos institucionais de maneira segura e
flexvel. Isto respaldado pelo perfil identificado dos usurios quanto ao armazenamento e compartilhamento de seus
arquivos em DR11: grande parte dos usurios da UFRN adotam o e-mail e pen drives como principal ferramenta para
esse fim, e no adotam de maneira massificada uma soluo especfica de compartilhamento e acesso remoto. Como
exemplo, 80,4% dos professores afirmam utilizar muito o
e-mail para armazenar e compartilhar seus dados.
Dada a crescente adoo de smartphones pela comunidade da UFRN (63% dos alunos usam tais dispositivos
para trabalhar ou estudar na UFRN, por exemplo), faz-se
necessrio, ainda, apoiar iniciativas de desenvolvimento
em aplicaes mveis para diversas necessidades dos usurios da UFRN, como locomoo, realizao de eventos etc.
56
Quadro 12: Necessidades e aes nas polticas de equipamentos de TI.

NECESSIDADES
IDENTIFICADAS
AES/INICIATIVAS
INDICADORES
Usar estrutura
VoIP existente para
realizao de ligaes
locais (SOL1).
Analisar a viabilidade
de implantao de
estrutura de ligaes
VoiP local-celular
institucional a
baixocusto.
Evoluo na
anlise conforme
planejado.
Prover
armazenamento e
compartilhamento de
arquivos institucionais
pelos usurios UFRN
(SOL2).
Analisar a viabilidade
de uma soluo
de criao e
armazenamento de
arquivos institucionais
da UFRN acessvel em
diversos meios.
Evoluo na
anlise conforme
planejado.
Ter aplicaes
mveis para diversas
necessidades da
comunidade UFRN
(SOL3).
Identificar e motivar
o desenvolvimento de
aplicaes mveis para
necessidades diversas
na UFRN.
Quantidade de
iniciativas
bem-sucedidas.
9.8. Prover Segurana da Informao (SEG)

Dada a necessidade de se ter diretrizes claras relacionadas ao comportamento dos usurios sobre segurana da
informao, um objetivo deve ser contemplado por meio de
aes relacionadas efetivao da poltica de segurana na
instituio, atravs da comunicao constante e disseminada
das diretrizes de segurana, bem como a identificao, conscientizao e correo de possveis desvios que ocorram em
desacordo com essas diretrizes. Alm disso, deve-se ainda
atualizar o plano de segurana da informao da instituio.
57
Outra necessidade diz respeito implantao de controles de segurana de usurios das redes sem fio, exigindo
que se autentiquem quando acessarem essa rede, para que
haja um maior controle e customizao de servios especficos, dependendo do perfil do usurio.
Finalmente, deve-se ainda possibilitar o estabelecimento de mecanismos de comunicao para se disseminar a
importncia da adoo de softwares legalizados, j que muitos usurios reconhecem no terem adquirido licenas de uso
de softwares com fins de estudo ou trabalho na UFRN (como
exemplo, pode-se citar que 44% dos tcnicos administrativos
da instituio se enquadram nesta situao, segundo DR11).
Quadro 13: Necessidades e aes nas polticas de equipamentos de TI.
NECESSIDADES
IDENTIFICADAS
AES/INICIATIVAS
Prover maior
segurana, controle
e monitoramento no
acesso dos usurios
da UFRN s redes
(SEG1).
Priorizar e mapear
osservios.
Criar os mecanismos de
controle para cada servio.
Implantar mecanismos
de servios na UFRN
(ex. de servios: acesso
a laboratrios, wi fi em
sala de aula etc.).
Evoluo no
andamento
do projeto
dos servios
identificados.
Levantamento de
necessidades.
Elaborao da poltica de
segurana na UFRN.
Evoluo da
elaborao da
poltica.
Identificar e corrigir
possveis desvios
poltica de segurana da
informao na UFRN.
Evoluo da
elaborao da
poltica.
Desenvolver e adotar
uma campanha de
conscientizao de
softwares ilegais.
Evoluo da
concepo da
campanha.
Ter uma poltica

de segurana da
informao efetiva
na instituio
(SEG2).
Disseminar e
comunicar a
importncia de
softwares legalizados
na instituio (SEG3).
58
INDICADORES
10. Mecanismo de Acompanhamento da

Execuo do Plano
O acompanhamento e avaliao do presente plano
sero coordenados pelo Comit Gestor de TI da UFRN, contando com a participao dos segmentos da comunidade
administrativa, tcnicos e gestores, e comunidade universitria, docentes e discentes da instituio.
Para acompanhar efetivamente a evoluo de cada
iniciativa identificada, possvel que sejam desmembradas
em aes especficas, responsabilidades, metas, indicadores
operacionais e uma estrutura de cronograma, de maneira a
acompanhar melhor cada ao, quando pertinente.
Isso implica na converso das aes descritas neste
plano em projetos de TI, de maneira que a evoluo desses
projetos seja gerenciada pelo(s) setor(es) responsvel(eis)
e devidamente monitorada pelo Comit Gestor de TI e a
SINFO por meio de reunies de validao realizadas periodicamente, de acordo com a complexidade de cada projeto.
11. Investimento e Custeio

Este tpico apresenta principalmente os investimentos
e custeios da UFRN relacionados a servios e equipamentos
de TI, bem como recursos humanos dessa rea relativos aos
anos de 2011, 2012, 2013 e 2014, de modo a respaldar melhor
investimentos a serem realizados nos prximos anos.
A tabela a seguir apresenta os investimentos e custeios com ativos fsicos de TI, envolvendo a aquisio de
softwares operacionais ou aplicados, equipamentos de TI,
denominados de equipamentos de processamento de dados,
e material de expediente da rea.
59
60
R$ 10.884.727,77
R$ 759.191,92
R$ 10.114.857,85
R$ 10.678,00
2011
R$ 9.254.905,27
R$ 877.884,75
R$ 8.328.830,52
R$ 48.190,00
2012
R$ 2.280,00
2013
R$ 15.747.639,72
R$ 1.343.168,90
R$ 14.402.190,82
* Dados de 2014 contemplados at o ms de outubro. Levantamento realizado no SIPAC.
TOTAL
Material de Expediente
(consumveis)
Equipamentos
Aquisio de softwares
Ativos de TI
Tabela 1 - Investimentos e custeios com ativos fsicos de TI.
R$ 2.674.450,39
R$ 655.705,22
R$ 2.018.745,17
2014*

Os valores apresentados na tabela anterior explicitam a necessidade de criar mecanismos de governana

mais efetivos na aquisio, controle e descarte de equipamentos de TI, j contemplados em aes apresentadas
neste plano. Comparativamente, os valores bastante inferiores de softwares tambm apontam a necessidade de se
compreender como esse importante ativo de TI adotado
na UFRN, ao tambm contemplada no PDTI.
Tendo em vista ser a TI uma rea com atividades intensivas em conhecimento, compreender o custeio com pessoal
dessa rea mostra-se como outra informao de apoio ao
desenvolvimento de iniciativas para os prximos anos.
Segundo levantamentos, o investimento e o custeio
em diversos projetos relacionados TI em toda instituio,
entre 2011 e outubro de 2014, totalizaram R$ 86.406.340,
39, o que demonstra a importncia do investimento em
pesquisa e operaes que envolvem profissionais da rea.
O custeio com pessoal da UFRN (servidores) apresentado na tabela a seguir.
Tabela 2 - Custeio com pessoal da UFRN (servidores).

ANO
VALOR (R$)
2011
R$ 3.538.811,73
2012
R$ 3.725.197,56
2013
R$ 4.094.043,93
2014*
R$ 4.351.583,33
* Considerados apenas os valores at outubro de 2014.
61
12. Identificao dos Riscos

O quadro a seguir detalha o risco identificado, seu
impacto negativo nas atividades de TI da UFRN, o tratamento necessrio para minimizar o efeito ou ocorrncia do
risco e o setor responsvel pelo monitoramento desse risco.
62
63
Alto/Mdio
Prazo.
Alto/Curto
Prazo.
Alto/Curto
Prazo.
Indisponibilidades da rede/UFRN pela

dependncia daRNP.
Lentido dos SIGs a ponto de

inviabilizar as atividades acadmicas
e administrativas naUFRN.
Reunies e encontros sistemticos e servios

de apoio tcnico em tempo e qualidade.
Mdio/
Longo
Prazo.
Descentralizao do ambiente de
referncia pelas cooperadas.
Mo de obra escassa de TI (sistemas

e infra) disponvel no mercado.
Capacitaes sistemticas, atendimento aos

servios dos sistemas em tempo equalidade.
Alto/Longo
Prazo.
Descentralizao no desenvolvimento
dos sistemas integrados, criando
ilhas de trabalho.
Contratao de um Administrador de Banco

de Dados.
Buscar e identificar um novo fornecedor confivel de internet (redundncia).
Divulgao de chamadas constantes de

trainees e contratao de novos membros
de TI.
Aproximao com professores pesquisadores
em projetos de interveno.
Criao de mecanismos sistemticos de

identificao de invases e
resposta gil.
Alto/Curto
Prazo.
Invaso aos sistemas SIGs/UFRN

pela rede da instituio.
TRATAMENTO
IMPACTO
IDENTIFICAO DO RISCO
Quadro 14 - Identificao dos riscos.
Diretoria de Sistemas
(SINFO).
Diretoria de Redes
(SINFO).
(SINFO).
(SINFO).
Diretoria de Redes e
de Sistemas (SINFO).
RESPONS. PELO
MONITORAMENTO
13. Concluso
O presente documento apresentou aes da rea de
TI alinhadas s diretrizes estratgicas da UFRN, no intuito
de torn-la cada vez mais efetiva, tanto como suporte aos
processos organizacionais administrativos e acadmicos
realizados na universidade, quanto para a implantao de
inovaes e anlise de problemas que podem ser solucionados com infraestrutura e sistemas de informaes.
Espera-se que este documento sirva de base para nortear as iniciativas de TI relacionadas infraestrutura, servios
e suporte de informaes nos anos de 2015 e 2016, cada vez
mais necessrios para uma instituio pblica preocupada
com a transparncia, agilidade e tica perante a sociedade.
64
65
Novas funcionalidades de PET (Programa de Educao

Tutorial) e PIBID (Programa Institucional de Bolsa de Iniciao
Docncia) - Mdulo Monitoria (SIGAA).
X
X
Melhorias na funcionalidade de curso e concurso - Pagamento Mdulo cadastro (SIGRH).
Criao da Turma Virtual para capacitao - Mdulo

Capacitao (SIGRH).
Criao da funcionalidade Banco de Vagas de tcnicos

administrativos (SIGRH).
Integrao do mdulo banco de vagas com o mdulo

concursos (SIGRH).
Remodelagem do mdulo de avaliao funcional para tcnicos

e docentes em funo administrativa (SIGRH).
Integrao do SIGED com o SIGAA.
Reestruturao do mdulo de pesquisa - Migrar o cdigo de

STRUTS para JSF (SIGAA).
06/2015
FUNCIONALIDADE
12/2015
06/2016
12/2016
Quadro 15 - Aprimoramentos nos Sistemas Integrados de Gesto da UFRN (Necessidades de Informaes UFRN).
X
X
Adaptao do mdulo de frias (SIGRH).
Aumentar integrao com o SIGRH e o SIAPE.
66
X
X
Reestruturao do mdulo de auditoria.
Extenso de funcionalidades no mdulo de bolsas (relatrios,

planejamento etc.) (SIPAC).
12/2016
Nova funcionalidade de Planejamento e Gesto da Equipe de

Auditoria (SIPAC).
06/2016
12/2015
Integrao da Requisio de Viagem (SIPAC) com sistema de

concesso de passagem do governo (sistema estruturante)
(SCDP) - Mdulo Requisio de Viagens.
Padronizar os relatrios de consultas de servidores (SIGRH).
Novas demandas do FNDE (SIGRH).
Implantao da carga da fita espelho no SIGADMIN para

instituies sem SIGRH.
06/2015
Adaptao do ponto eletrnico para as regras definidas pelo

MPOG e CGU (SIGRH).
FUNCIONALIDADE
(continuao)

67
X
X
Criar funcionalidade de coletor de dados para mobile para

realizar patrimnio (SIPAC).
Adaptao do mdulo oramento para utilizao do vetor de

custos do SIAFI.
Integrao do SIPAC com os sistemas estruturantes: resultado

de licitao/comprasnet.
Integrao do SIPAC com os sistemas estruturantes: compras

com comprasnet, materiais/sidec, inteno de registro de
preo/comprasnet.
12/2015
06/2015
Aprimoramento (Melhoria) nos processos de meio ambiente

(coleta de lixo, cadastro de laboratrios de residuos quimicos
etc.) (mdulo de infraestrutura) (SIPAC).
Nova funcionalidade de controle de mo de obra (mdulo de

contratos) (SIPAC).
Criao de uma funcionalidade de gerenciamento de custos

dos imveis (SIPAC).
Integrao com os sistemas estruturantes (Oramento integrao

SIPAC-SIAF/Patrimnio Imvel integrao SIPAC-SPIUNET).
FUNCIONALIDADE
06/2016
12/2016
(continuao)
X
X
Novo controle de prestao de contas de requisies de

viagens(SIPAC).
Validao e finalizao do Novo mdulo de editora.
68
Tornar pblicas as demandas da SIN (SIPAC) e da SINFO

(iproject) e incorporar funcionalidade de gesto e controle de
projetos no SIPAC para SIN.
Melhoria no desempenho de operaes que envolvem muitas

informaes SIPAC.
06/2015
Novo Mdulo de planejamento de obras (SIPAC).
FUNCIONALIDADE
12/2015
06/2016
12/2016
(continuao)

Organograma da Superintendncia de
Informtica Propos
Superintendncia de
Informtica
Natureza de Secretaria
(Vinculada Reitoria)
Gabinete do
Superintendente
Assessoria
Tcnica
Assessoria
Governana de TI
Diretoria de Redes,
Suporte e
Manuteno
Diretoria
Administrativa
Diretoria de
Sistemas
Coordenadoria de
Requisitos e
Documentao
Coordenadoria de
Desenvolvimento
Coordenadoria de
Controle de
Qualidade
Legenda
Subordinao
Administrativa
1 Nvel Hierarquico
Assessoramento
2 Nvel Hierarquico
Subordinao
Deliberativa
3 Nvel Hierarquico
4 Nvel Hierarquico
Vinculao
Especial
rgos de Assessoria
69
Coordenadoria
Suporte
e Treinamento
RESULTADOS DA PESQUISA
SOBRE TECNOLOGIA DA
INFORMAO NA UFRN,
SOB A TICA DA COMUNIDADE
UNIVERSITRIA
1. Apresentao
11
2. Metodologia
11
3. Caracterizao da Amostra
13
4. Principais Resultados
16
4.1. Acesso Rede e Navegao
16
4.1.1. Rede cabeada

4.1.2. Navegao em rede cabeada
4.1.3. Rede sem fio
4.1.4. Navegao em rede sem fio
16
18
20
22
24
26
4.1.5. Quantidade de pontos da rede cabeada

4.1.6. Segurana no acesso rede sem fio
4.1.7. Acesso internet pelo celular
(tecnologias 3G ou 4G)
28
4.2. Utilizao e Necessidade de

Equipamentos de TI
30
4.2.1. Laboratrios de informtica

4.2.2. Quantidade de computadores
4.2.3. Espaos de estudo com acesso internet
(rede com ou sem fio)
30
32
4.2.4. Uso de Computador Desktop
34
36
4.2.5. Uso de Notebook Corporativo

4.2.6. Uso de Notebook Pessoal
4.2.7. Uso de Tablet Corporativo
4.2.8. Uso de Tablet Pessoal
4.2.9. Uso de Smartphone
38
40
42
44
46
4.3. Utilizao de Ferramentas

de Comunicao
48
4.3.1. Uso de Telefone

4.3.2. Uso de e-mail
48
50
4.3.3. Uso de Redes Sociais

(Facebook, Instagram, Whatsapp etc.)
4.3.4. Uso de Pginas da WEB (portais, sites etc.)
4.3.5. Uso do Moodle como ferramenta
de comunicao
4.3.6. Uso do SIGAA como ferramenta
de comunicao
52
54
56
4.3.7. Uso de Memorando Eletrnico

4.3.8. Uso de Memorando Impresso
58
60
62
4.4. Armazenamento e Compartilhamento
64
4.4.1. CDs e DVDs

4.4.2. Pen Drives
4.4.3. HD Externo
4.4.4. E-mail
4.4.5. Pasta Virtual
4.4.6. Dropbox
4.4.7. iCloud
4.4.8. 4shared
4.4.9. Google Drive
4.4.10. Tablets
4.4.11. Smartphone
64
66
68
70
72
74
76
78
80
82
84
4.5. Suporte e Manuteno

4.5.1. Servios de suporte e manuteno
de equipamentos e de redes
86
4.5.2. Necessidade de suporte ou manuteno

4.5.3. Aquisio de um novo equipamento
4.5.4. Descarte de equipamento
86
88
90
92
4.6. Utilizao dos Sistemas SIG-UFRN
94
4.6.1. Frequncia de uso do SIGAA

4.6.2. Frequncia de uso do SIPAC
4.6.3. Frequncia de uso do SIGRH
4.6.4. Utilidade dos sistemas SIG-UFRN
4.6.5. Necessidades adicionais do SIG-UFRN
94
96
98
100
102
4.6.5.1. S
ugestes de necessidades adicionais
do SIG-UFRN
104
4.6.5.1.1. Administrao Central
104
4.6.5.1.2. Pr-Reitorias
105
4.6.5.1.3. CB
108
4.6.5.1.4. CCET
109
4.6.5.1.5. CCHLA
110
4.6.5.1.6. CCS
111
4.6.5.1.7. CCSA
112
4.6.5.1.8. CE
113
4.6.5.1.9. CERES. Caic
113
4.6.5.1.10. CERES Currais Novos
114
4.6.5.1.11. CT
114
4.6.5.1.12. EAJ
115
4.6.5.1.13. EC&T
116
4.6.5.1.14. EMUFRN
116
4.6.5.1.15. FACISA
117
4.6.5.1.16. IMD
117
4.6.6. Meios utilizados para informar problemas

do SIG-UFRN
118
4.6.7. Uso de outro sistema de apoio
120
4.6.7.1. Outros sistemas utilizados pelos entrevistados
122
122
123
4.6.7.1.3. CB
124
4.6.7.1.4. CCET
125
4.6.7.1.5. CCHLA
126
4.6.7.1.6. CCS
127
4.6.7.1.7. CCSA
128
4.6.7.1.8. CERES Caic
128
129
4.6.7.1.10. CT
129
4.6.7.1.11. EAJ
130
4.6.7.1.12. EC&T
131
4.6.7.1.13. EMUFRN
132
4.6.7.1.14. FACISA
132
4.6.7.1.15. IMD
132
4.6.8. Licena de uso para outro sistema de apoio
133
4.7. Avaliao dos Sistemas SIG-UFRN
135
4.7.1. Avaliao do SIGAA

4.7.2. Avaliao do SIPAC
4.7.3. Avaliao do SIGRH
4.7.4. Avaliao do SIG Eleio
4.7.5. Avaliao do SIGPP
135
137
139
141
143
4.8. C
omentrios Espontneos dos
Entrevistados
145
4.8.1. Administrao Central

4.8.2. Pr-Reitorias
4.8.3. CB
4.8.4. CCET
4.8.5. CCHLA
4.8.6. CCS
4.8.7. CCSA
4.8.8. CE
4.8.9. CERES Caic
4.8.10. CERES Currais Novos
4.8.11. CT
4.8.12. EAJ
4.8.13. EC&T
4.8.14. EMUFRN
4.8.15. FACISA
4.8.16. IMD
4.8.17. MCC
145
148
149
153
157
160
163
167
169
171
173
175
176
177
178
180
180
1. Apresentao
Este relatrio corresponde ao produto final obtido da
pesquisa sobre Tecnologia da Informao na UFRN, realizada no Campus Central (em Natal); na Escola Agrcola de
Jundia EAJ (em Macaba); no Centro Regional de Ensino
Superior do Serid CERES (em Currais Novos e Caic); e
na Faculdade de Cincias Agrrias do Trairi FACISA (em
Santa Cruz). O principal objetivo foi detectar e avaliar as
necessidades dos usurios de Tecnologia da Informao
(TI) a fim de melhorar a sua utilizao em todos os setores
da universidade e subsidiar o Planejamento Estratgico da
UFRN nessa rea.
2. Metodologia
A pesquisa foi planejada no primeiro semestre de
2014 e a coleta de dados ocorreu na primeira quinzena do
ms de agosto, utilizando um instrumento com 24 (vinte e
quatro) questes, sendo uma aberta e vinte e trs fechadas.
Alm disso, a primeira questo foi destinada, exclusivamente, para caracterizar a amostra. O instrumento foi devidamente testado com alguns gestores, servidores docentes
e alunos, totalizando 20 (vinte) pessoas, o que possibilitou
os ajustes finais no questionrio.
Foram entrevistadas 2.536 pessoas, sendo 2.283 no
campus central e 253 no interior, compondo uma amostra
intencional, obtida pela frmula de uma amostra aleatria estratificada, proporcionalizada por setores da UFRN,
cujo erro amostral seria de 2,5% e a confiana na amostra igual a 95%. Adotou-se esse modelo porque as pessoas
eram entrevistadas medida que fossem sendo localizadas
11
Resultados da Pesquisa Sobre Tecnologia da Informao na UFRN, Sob a tica da Comunidade Universitria.
no setor de lotao/atuao, Centro Acadmico, Unidade

Acadmica Especializada ou Setor de Aulas onde estivessem
no momento da entrevista. Desse modo, foram entrevistados 154 gestores, 664 servidores docentes, 671 servidores
tcnico-administrativos e 1.047 alunos.
As escalas utilizadas dependiam, em sua maioria, das
perguntas feitas, mas quase todas se basearam na escala de
Likert, com quatro alternativas, pois a alternativa indiferente
no cabia, j que se pretendia definir claramente a necessidade de produtos associados TI, bem como a sua utilizao
ou no. Assim, em algumas questes foram utilizadas sempre, na maioria das vezes, s vezes e nunca. Em outras,
muito utilizado, medianamente utilizado, pouco utilizado e no utilizado. Por outro lado, na questo para medir
a frequncia de uso dos sistemas SIG-UFRN, foram utilizadas
cinco alternativas: todos os dias, alguns dias na semana,
alguns dias no ms, esporadicamente e nunca.
A distribuio final da amostra pesquisada compe
o item a seguir.
12
3. Caracterizao da Amostra
Na Tabela A a seguir, pode-se perceber que 6,1% dos
respondentes so gestores, 26,2% so servidores docentes,
26,4% so servidores tcnico-administrativos e 41,3% alunos.
Observa-se, tambm, que 15% dos entrevistados
tm uma associao direta com a Administrao Central
da UFRN, enquanto os demais so ligados aos Centros
Acadmicos e/ou Unidades Acadmicas Especializadas.
Por ltimo, 10% dos entrevistados exercem suas atividades/estudos no interior e 90% na capital.
Dessa forma, um dos objetivos da pesquisa foi atingido, qual seja, o de investigar todos os setores e segmentos
da UFRN sobre necessidades e usos de instrumentos associados TI. A Tabela A resume a distribuio amostral por
segmentos e setores.
13
14
9
CERES CNovos
CE
13
CCSA
CERES Caic
12
15
CCS
CCHLA
CCET
35
Pr-Reitorias
CB
19
Gestores
Adm. Central
Setores
5,8
8,4
1,9
5,8
2,6
7,8
9,7
2,6
22,7
12,3
18
17
38
74
168
78
66
57
Docentes
2,7
2,6
5,7
11,1
25,3
11,7
9,9
8,6
21
16
28
85
36
27
44
172
148
Tcnicos
N de entrevistados
0,4
3,1
2,4
4,2
12,7
5,4
4,0
6,6
25,6
22,1
Tabela A Distribuio da amostra utilizada na pesquisa sobre TI na UFRN, 2014.
92
54
37
46
29
152
155
172
Alunos
3,5
4,4
2,8
14,5
14,8
16,4
8,8
5,2
67
97
86
263
412
298
200
159
207
167
Total
2,6
3,8
3,4
10,4
16,2
11,8
7,9
6,3
8,2
6,5

15
6
1
2
6
1
EAJ
EC&T
EMUFRN
FACISA
IC
MCC
Fonte: Pesquisa Agosto/2014.
154
IMD
Total
15
Gestores
CT
Setores
100
0,6
3,9
1,3
0,6
3,9
9,7
664
17
25
17
74
100
0,3
0,6
0,3
1,1
2,6
3,8
2,6
11,1
671
10
14
13
31
Tcnicos
N de entrevistados
Docentes
100
0,9
0,3
1,5
2,1
1,2
1,0
1,9
4,6
1.047
10
139
19
135
Alunos
100
0,7
1,0
13,3
1,8
12,9
2.536
13
34
37
172
55
255
Total
100
0,3
0,2
0,5
1,3
1,5
6,8
2,2
10,1
(continuao)
O resultado da pesquisa compe o item a seguir,

apresentado por meio de tabelas e grficos e uma relao
de comentrios espontneos dos entrevistados, alm de
sugestes disponibilizadas nas alternativas outra/o de
algumas questes. Nessas sugestes, destacam-se as necessidades adicionais do SIG-UFRN relacionadas por gestores,
docentes, tcnicos e alunos e uma lista de outros sistemas
utilizados por eles.
4. Principais Resultados
4.1. Acesso Rede e Navegao

4.1.1. Rede cabeada
Tabela 1 Consigo acessar a rede cabeada, na UFRN, normalmente?
(opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).
Frequncia
de acesso
Nmero de entrevistados
Gestor
Professor
Tcnico
Aluno
Sempre
55 37,2
302 46,7
311
48,1
209 23,1
Na
maioria
das vezes
82 55,4
273 42,2
289
44,8
339 37,5
Algumas
vezes
11
272 30,1
Nunca
NA
Total
6
154
7,4
64
9,9
39
6,0
1,2
1,1
17
25
100
664
100
16
671
100
84
143
1.047
9,3
100
17
Gestor
37,2
55,4
7,4
Sempre
42,2
Professor
9,9
1,2
46,7
Na maioria das vezes
44,8
Tcnico
6,0
1,1
Algumas vezes
Grfico 1 Consigo acessar a rede cabeada, na UFRN, normalmente?

(opinio de Gestores, professores, tcnicos e alunos).
48,1
30,1
Nunca
23,1
37,5
Aluno
9,3
18
154
664
34
100
164
335
86
45
Professor
100
26,0
53,2
13,7
7,1
671
31
206
375
39
20
Tcnico
30,9
59,1
8,0
2,0
Total
46
Nunca
NA
88
12
Gestor
Algumas
vezes
Na maioria
das vezes
Sempre
Nvel de
dificuldade
Tabela 2 - Tenho dificuldade para navegar na rede cabeada da UFRN?

4.1.2. Navegao em Rede Cabeada
100
32,2
58,6
6,1
3,1
1.047
185
213
480
122
47
Aluno
100
24,7
55,7
14,1
5,5

19
59,1
Gestor
30,9
Sempre
32,2
58,6
6,1
Professor
3,1
53,2
Tcnico
26,0
7,1
13,7
Algumas vezes
Grfico 2 Tenho dificuldade para navegar na rede cabeada da UFRN?

Nunca
24,7
Aluno
55,7
5,5
14,1
20
17
NA
154
17
Nunca
Total
47
49
Algumas vezes
24
Gestor
Sempre
Frequncia de acesso
100
12,4
34,3
35,8
17,5
664
39
47
176
287
115
Professor
100
7,5
28,2
45,9
18,4
671
78
57
164
216
155
Tcnico
Tabela 3 Consigo acessar a rede sem fio, na UFRN, normalmente?

4.1.3. Rede Sem Fio
100
9,6
27,7
36,5
26,2
1.047
21
91
409
357
169
Aluno
100
8,9
39,9
34,8
16,4

21
35,8
17,5
Gestor
34,3
12,4
28,2
Professor
45,9
27,7
9,6
7,5
Tcnico
36,5
26,2
Nunca
Algumas vezes
18,4
Sempre
Grfico 3 Consigo acessar a rede sem fio, na UFRN, normalmente?

39,9
34,8
16,4
Aluno
8,9
22
18
NA
154
25
Nunca
664
52
100
79
331
129
73
Professor
100
12,9
54,1
21,1
11,9
671
89
122
306
94
60
Tcnico
18,4
52,9
16,2
12,5
Total
72
22
Na maioria
das vezes
Algumas
vezes
17
Gestor
Sempre
Nvel de
dificuldade
Tabela 4 Tenho dificuldade para navegar na rede sem fio da UFRN?

4.1.4. Navegao em Rede Sem Fio
100
21,0
52,6
16,1
10,3
1.047
48
99
470
263
167
Aluno
100
9,9
47,1
26,3
16,7

23
12,5
16,2
Gestor
52,9
18,4
Sempre
11,9
Professor
54,1
12,9
21,1
10,3
Tcnico
52,6
21,0
16,1
Algumas vezes
Grfico 4 Tenho dificuldade para navegar na rede sem fio da UFRN?

47,1
Nunca
26,3
16,7
Aluno
9,9
24
154
NA
Total
62
89
Gestor
No
Sim
Alternativas
100
41,1
58,9
664
239
420
Professor
100
36,3
63,7
671
176
488
Tcnico
Tabela 5 A quantidade de pontos da rede cabeada na UFRN suficiente?

4.1.5. Quantidade de Pontos da Rede Cabeada
100
26,5
73,5
1.047
13
634
400
Aluno
100
61,3
38,7

25
Gestor
58,9
41,1
36,3
Professor
Sim
63,7
26,5
Tcnico
No
Grfico 5 A quantidade de pontos da rede cabeada na UFRN suficiente?

73,5
61,3
Aluno
38,7
26
20
5
Discordo
totalmente
NA
154
Discordo
parcialmente
Total
51
69
Gestor
Concordo
parcialmente
Concordo
totalmente
Alternativas
de resposta
100
13,5
6,0
34,2
46,3
664
110
119
245
186
Professor
100
16,7
18,0
37,1
28,2
671
111
93
245
219
Tcnico
100
16,6
13,9
36,7
32,8
1.047
312
218
321
192
Aluno
Tabela 6 A rede sem fio da UFRN deve ter restrio de acesso, visando melhorar a
segurana dainformao? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).
4.1.6. Segurana no Acesso Rede Sem Fio
100
29,9
20,9
30,8
18,4

27
Gestor
46,3
34,2
6,0
13,5
Concordo Totalmente
18,0
37,1
Professor
16,7
28,2
Discordo Totalmente
13,9
Tcnico
36,7
16,6
32,8
Concordo Parcialmente
Grfico 6 A rede sem fio da UFRN deve ter restrio de acesso, visando melhorar a
segurana da informao (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).
20,9
29,9
Aluno
30,8
18,1
Discordo Parcialmente
28
48
Nunca
154
Total
22
Raramente
35
s vezes
NA
46
Gestor
Frequentemente
Frequncia de
acesso
100
31,8
14,5
23,2
30,5
664
78
107
222
255
Professor
100
11,8
16,2
33,5
38,5
671
163
120
146
240
Tcnico
100
24,4
17,9
21,8
35,9
1.047
133
169
286
455
Aluno
Tabela 7 Com que frequncia acessa a internet atravs das operadoras de telefonia celular
(tecnologias 3g ou 4g) na UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).
4.1.7. Acesso Internet pelo Celular (tecnologias 3g ou 4g)
100
12,8
16,2
27,4
43,6

29
Gestor
23,2
30,5
14,5
31,8
Frequentemente
16,2
Professor
33,5
11,8
38,5
Raramente
17,9
24,4
Tcnico
21,8
s vezes
35,9
Grfico 7 Com que frequncia acessa a internet atravs das operadoras de telefonia celular
(tecnologias 3g ou 4g) na UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).
16,2
Aluno
27,4
12,8
Nunca
43,6
30
42
NA
154
54
No
Total
58
Gestor
Sim
Alternativas
100
48,2
51,8
664
264
393
Professor
100
40,2
59,8
671
159
236
276
Tcnico
100
46,1
53,9
1.047
13
518
516
Aluno
Tabela 8 Na Unidade onde voc estuda/trabalha, existem laboratrios de informtica

em nmeros suficientes? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).
4.2. Utilizao e Necessidade de Equipamentos de TI

4.2.1. Laboratrios de Informtica
100
50,1
49,9

31
Gestor
51,8
48,2
40,2
Professor
No
59,8
46,1
Tcnico
Sim
53,9
Grfico 8 Na Unidade onde voc estuda/trabalha, existem laboratrios de informtica

em nmeros suficientes? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).
50,1
Aluno
49,9
32
154
NA
Total
No uso
15
Com deficincia
9
66
Razoavelmente
No atende
61
Gestor
Plenamente
Atendimento das
necessidades
100
0,7
5,9
9,9
43,4
40,1
664
15
50
110
320
168
Professor
100
2,3
7,5
16,6
48,3
25,3
671
10
42
69
244
304
Tcnico
100
1,5
6,3
10,3
36,5
45,4
Tabela 9 A quantidade de computadores atende s necessidades do seu local de

trabalho/estudo na UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).
4.2.2. Quantidade de Computadores
1.047
33
169
234
462
143
Aluno
100
3,2
16,2
22,5
44,4
13,7

33
Gestor
5,9
40,1
16,6
48,3
25,3
Professor
7,5
2,3
36,5
10,3
No uso
No atende
43,4
9,9
0,7
Razoavelmente
Plenamente
Tcnico
6,3
1,5
22,5
16,2
Com deficincia
45,4
Grfico 9 A quantidade de computadores atende s necessidades do seu local de

44,4
13,7
Aluno
3,2
34
Total
154
154
Gestor
NA
No
Sim
Alternativas
100
100
664
664
Professor
100
100
671
671
Tcnico
100
100
Tabela 10 Na unidade onde voc estuda, existem espaos de estudo com acesso
internet (rede com ou sem fio) na UFRN? (opinio de alunos).
1.047
14
220
813
Aluno
100
21,3
78,7
4.2.3. Espaos de Estudo com Acesso Internet (Rede Com ou Sem Fio)

35
21,3
Aluno
78,7
No
Sim
Grfico 10 Na unidade onde voc estuda, existem espaos de estudo com acesso internet
(rede com ou sem fio) na UFRN? (opinio de alunos).
36
6
4
1
3
Pouco utilizado
No utilizado
No existe
NA
154
Medianamente
utilizado
Total
135
Gestor
Muito utilizado
Nvel de utilizao
100
0,7
2,6
4,0
3,3
89,4
664
16
35
111
494
Professor
100
0,9
2,4
5,3
16,8
74,6
671
14
27
42
580
Tcnico
100
0,9
2,1
4,0
6,3
86,7
1.047
24
27
194
247
246
308
Aluno
Tabela 11 Qual o nvel de utilizao do computador desktop no seu trabalho/estudo na UFRN?

4.2.4. Uso de Computador Desktop
100
2,6
19,0
24,2
24,1
30,1

37
Gestor
89,4
0,7
16,8
74,6
0,9
Professor
5,3
2,4
6,3
86,7
0,9
Tcnico
4,0
2,1
No existe
No utilizado
3,3
4,0
2,6
Medianamente utilizado
Muito utilizado
24,2
19,0
30,1
24,1
Aluno
2,6
Pouco utilizado
Grfico 11 Qual o nvel de utilizao do computador desktop no seu trabalho/estudo na UFRN?

38
Total
34
No existe
154
22
No utilizado
NA
28
28
Medianamente
utilizado
Pouco utilizado
38
Gestor
Muito utilizado
Nvel de utilizao
100
22,7
14,7
18,7
18,6
25,3
664
29
120
224
103
79
109
Professor
100
18,9
35,3
16,2
12,4
17,2
671
16
168
217
141
71
58
Tcnico
100
25,7
33,1
21,5
10,8
8,9
1.047
36
269
484
135
82
41
Aluno
Tabela 12 Qual o nvel de utilizao do Notebook Corporativo no seu trabalho/estudo na UFRN?

4.2.5. Uso de Notebook Corporativo
100
26,6
47,9
13,4
8,1
4,0

39
Gestor
18,7
18,6
25,3
35,3
12,4
16,2
17,2
Professor
18,9
8,9
Tcnico
33,1
25,7
No existe
No utilizado
14,7
22,7
Muito utilizado
21,5
10,8
26,6
47,9
4 8,1
Aluno
Pouco utilizado
Grfico 12 Qual o nvel de utilizao do Notebook Corporativo no seu trabalho/estudo na UFRN?

13,4
40
48
13
No utilizado
No existe
Total
30
Pouco utilizado
154
20
Medianamente
utilizado
NA
38
Gestor
Muito utilizado
Nvel de utilizao
100
8,7
32,2
20,1
13,4
25,6
664
23
21
84
101
143
292
Professor
100
3,2
13,1
15,8
22,3
45,6
671
13
78
298
132
95
55
Tcnico
100
11,9
45,2
20,1
14,4
8,4
1.047
42
126
139
248
489
Aluno
Tabela 13 Qual o nvel de utilizao do Notebook Pessoal no seu trabalho/estudo na UFRN?

4.2.6. Uso de Notebook Pessoal
100
4,0
12,1
13,3
23,8
46,8

41
Gestor
20,1
13,4
25,6
32,2
8,7
15,8
Professor
22,3
13,1
45,6
45,2
8,4
Tcnico
11,9
No existe
No utilizado
3,2
Muito utilizado
20,1
14,4
13,3
Aluno
23,8
12,1
4,0
Pouco utilizado
Grfico 13 Qual o nvel de utilizao do Notebook Pessoal no seu trabalho/estudo na UFRN?

46,8
42
64
No existe
154
47
No utilizado
Total
16
Pouco utilizado
12
Medianamente
utilizado
NA
10
Gestor
Muito utilizado
Nvel de utilizao
100
43,0
31,5
10,7
8,1
6,7
664
29
226
291
64
37
17
Professor
100
35,6
45,8
10,1
5,8
2,7
671
17
311
273
43
18
Tcnico
100
47,6
41,7
6,6
2,7
1,4
1.047
36
422
472
76
28
13
Aluno
Tabela 14 Qual o nvel de utilizao do Tablet Corporativo no seu trabalho/estudo na UFRN?

4.2.7. Uso de Tablet Corporativo
100
41,7
46,7
7,5
2,8
1,3

43
Gestor
31,5
10,7
8,1
43,0
6,7
35,6
10,1
Professor
45,8
5,8
47,6
41,7
6,6
2,7
Tcnico
1,4
No existe
No utilizado
2,7
Muito utilizado
41,7
46,7
7,5
2,8
Aluno
1,3
Pouco utilizado
Grfico 14 Qual o nvel de utilizao do Tablet Corporativo no seu trabalho/estudo na UFRN?

44
57
42
No utilizado
No existe
Total
19
Pouco utilizado
154
17
Medianamente
utilizado
NA
12
Gestor
Muito utilizado
Nvel de utilizao
100
28,6
38,8
12,9
11,6
8,2
664
32
116
249
129
76
62
Professor
100
18,4
39,4
20,4
12,0
9,8
671
13
194
309
79
32
44
Tcnico
100
29,5
47,0
12,0
4,8
6,7
Tabela 15 Qual o nvel de utilizao do Tablet Pessoal no seu trabalho/estudo na UFRN?

4.2.8. Uso de Tablet Pessoal
1.047
29
252
359
131
112
164
Aluno
100
24,8
35,2
12,9
11,0
16,1

45
Gestor
38,8
8,2
12,9
11,6
9,8
Professor
39,4
18,4
20,4
12
29,5
47
12
6,7 4,8
Tcnico
No existe
No utilizado
28,6
Muito utilizado
11
12,9
16,1
Aluno
35,2
24,8
Pouco utilizado
Grfico 15 Qual o nvel de utilizao do Tablet Pessoal no seu trabalho/estudo na UFRN?

46
24
No existe
154
30
No utilizado
Total
15
Pouco utilizado
18
Medianamente
utilizado
NA
61
Gestor
Muito utilizado
Nvel de utilizao
100
16,2
20,3
10,1
12,2
41,2
664
31
55
100
155
316
Professor
100
4,7
8,4
15,2
23,6
48,1
671
63
136
59
145
262
Tcnico
100
9,5
20,4
8,9
21,8
39,4
Tabela 16 Qual o nvel de utilizao do Smartphone no seu trabalho/estudo na UFRN?

4.2.9. Uso de Smartphone
1.047
72
100
66
146
653
Aluno
100
6,9
9,6
6,4
14,1
63,0

47
Gestor
10,1 12,2
41,2
Professor
23,6
15,2
8,4
4,7
48,1
8,9
20,4
Tcnico
21,8
9,5
No existe
No utilizado
20,3
16,2
Muito utilizado
39,4
14,1
6,4
9,6
Aluno
6,9
Pouco utilizado
Grfico 16 Qual o nvel de utilizao do Smartphone no seu trabalho/estudo na UFRN?

63
48
4
2
No utilizado
NA
154
Pouco utilizado
Total
23
117
Gestor
Medianamente
utilizado
Muito utilizado
Nvel de utilizao
100
2,6
5,3
15,1
77,0
664
22
116
173
350
Professor
100
3,3
17,5
26,2
53,0
671
16
48
90
515
Tcnico
100
2,4
7,1
13,5
77,0
1.047
17
72
165
239
554
Aluno
Tabela 17 Qual o nvel de utilizao do Telefone como ferramenta de comunicao no seu

ambiente trabalho/estudo na UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).
4.3. Utilizao de Ferramentas de Comunicao

4.3.1. Uso de Telefone
100
7,0
16,0
23,2
53,8

49
Gestor
77
26,2
Professor
17,5
3,3
53
13,5
Tcnico
7,1
2,4
No existe
No utilizado
15,1
5,3
2,6
Muito utilizado
77
23,2
16
Aluno
7,0
Pouco utilizado
Grfico 17 Qual o nvel de utilizao do Telefone como ferramenta de comunicao no seu

53,8
50
Total
154
No utilizado
NA
Medianamente
utilizado
Pouco utilizado
147
Gestor
Muito utilizado
Nvel de utilizao
100
3,3
96,7
664
51
607
Professor
100
0,1
0,6
7,7
91,6
671
10
23
66
571
Tcnico
100
1,5
3,4
9,9
85,2
1.047
70
247
720
Aluno
Tabela 18 Qual o nvel de utilizao do e-mail como ferramenta de comunicao no seu ambiente
4.3.2. Uso de e-mail
100
0,8
6,7
23,6
68,9

51
Professor
Gestor
0,1
91,6
7,7
0,6
96,7
3,3
Pouco utilizado
9,9
3,4
Tcnico
85,2
1,5
No utilizado
Grfico 18 Qual o nvel de utilizao do e-mail como ferramenta de comunicao no seu

Muito
utilizado
Medianamente
utilizado
ambiente trabalho/estudo na UFRN?
(opinio
de gestores, professores,
tcnicos
e alunos).
23,6
Aluno
6,7
0,8
68,9
52
154
33
No utilizado
Total
41
Pouco utilizado
38
Medianamente
utilizado
NA
38
Gestor
Muito utilizado
Nvel de utilizao
100
22,1
27,3
25,3
25,3
664
13
114
202
165
170
Professor
100
17,5
31,0
25,4
26,1
671
128
176
190
175
Tcnico
100
19,1
26,3
28,4
26,2
1.047
36
126
251
626
Aluno
Tabela 19 Qual o nvel de utilizao das Redes sociais como ferramenta de comunicao no
seu ambiente trabalho/estudo na UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).
4.3.3. Uso de Redes Sociais (Facebook, Instagram, Whatsapp etc.)
100
3,4
12,1
24,2
60,3

53
Gestor
25,3
25,3
27,3
22,1
31
Professor
25,4
26,1
26,3
26,2
28,4
Tcnico
19,1
No utilizado
Pouco utilizado
17,5
Muito utilizado
12,1
24,2
Grfico 19 Qual o nvel de utilizao das Redes sociais como ferramenta de comunicao no
seu ambiente trabalho/estudo na UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).
Aluno
3,4
60,3
54
16
10
3
Pouco utilizado
No utilizado
NA
154
26
Medianamente
utilizado
Total
99
Gestor
Muito utilizado
Nvel de utilizao
100
6,6
10,6
17,2
65,6
664
16
29
94
169
356
Professor
100
4,5
14,5
26,1
54,9
671
34
69
166
399
Tcnico
100
5,1
10,3
24,9
59,7
1.047
15
53
155
311
513
Aluno
Tabela 20 Qual o nvel de utilizao de Pginas da WEB como ferramenta de comunicao no seu
4.3.4. Uso de Pginas da WEB (portais, sites etc.)
100
5,1
15,1
30,1
49,7

55
Gestor
25,3
25,3
27,3
22,1
31
Professor
25,4
26,1
26,3
26,2
28,4
Tcnico
19,1
No utilizado
Pouco utilizado
17,5
Muito utilizado
24,2
12,1
Grfico 20 Qual o nvel de utilizao de Pginas da WEB como ferramenta de comunicao no seu
Aluno
3,4
60,3
56
154
Total
82
No utilizado
6
22
Pouco utilizado
NA
17
26
Gestor
Medianamente
utilizado
Muito utilizado
Nvel de utilizao
100
55,8
15,0
11,5
17,7
664
17
364
101
101
81
Professor
100
56,3
15,6
15,6
12,5
671
446
112
54
52
Tcnico
100
67,2
16,9
8,1
7,8
1.047
32
715
153
84
63
Aluno
Tabela 21 Qual o nvel de utilizao do Moodle como ferramenta de comunicao no seu

4.3.5. Uso do Moodle como Ferramenta de Comunicao
100
70,4
15,1
8,3
6,2

57
Gestor
15
11,5
55,8
17,7
56,3
Professor
15,6
15,6
67,2
Tcnico
7,8
16,9
8,1
No utilizado
Pouco utilizado
12,5
Muito utilizado
Grfico 21 Qual o nvel de utilizao do Moodle como ferramenta de comunicao no seu

70,4
Aluno
6,2
15,1
8,3
58
154
Total
13
No utilizado
2
17
Pouco utilizado
NA
11
111
Gestor
Medianamente
utilizado
Muito utilizado
Nvel de utilizao
100
8,6
11,2
7,2
73,0
664
35
57
572
Professor
100
5,3
8,6
86,1
671
64
80
118
406
Tcnico
100
9,6
12,0
17,6
60,8
1.047
48
196
798
Aluno
100
0,1
4,6
18,8
76,5
Tabela 22 Qual o nvel de utilizao do SIGAA como ferramenta de comunicao no seu ambiente
4.3.6. Uso do SIGAA como Ferramentra de Comunicao

59
Gestor
73,0
7,2
11,2
8,6
86,1
Professor
8,6
17,6
12,0
Tcnico
9,6
60,8
No utilizado
Pouco utilizado
5,3
Muito utilizado
Grfico 22 Qual o nvel de utilizao do SIGAA como ferramenta de comunicao no seu

18,8
Aluno
4,6
0,1
76,5
60
6
2
No utilizado
NA
154
23
Pouco utilizado
Total
44
79
Gestor
Medianamente
utilizado
Muito utilizado
Nvel de utilizao
100
3,9
15,1
29,0
52,0
664
25
63
113
230
233
Professor
100
9,9
17,6
36,0
36,5
671
80
149
198
239
Tcnico
100
12,0
22,4
29,7
35,9
1.047
1.047
Aluno
Tabela 23 Qual o nvel de utilizao de memorandos eletrnicos na sua unidade de lotao?

(opinio de gestores, professores e tcnicos).
4.3.7. Uso de Memorando Eletrnico
100
100

61
Gestor
52,0
17,6
Professor
36,0
9,9
36,5
22,4
Tcnico
29,7
12,0
No utilizado
Pouco utilizado
29,0
15,1
3,9
Muito utilizado
35,9
Grfico 23 Qual o nvel de utilizao de memorandos eletrnicos na sua unidade de lotao?

62
11
3
No utilizado
NA
154
54
Pouco utilizado
Total
30
56
Gestor
Medianamente
utilizado
Muito utilizado
Nvel de utilizao
100
7,2
35,8
19,9
37,1
664
25
89
229
222
99
Professor
100
13,9
35,9
34,7
15,5
671
80
155
140
293
Tcnico
100
12,0
23,2
20,9
43,9
Tabela 24 Qual o nvel de utilizao de memorandos impressos na sua unidade de lotao?

4.3.8. Uso de Memorando Impresso
1.047
1.047
Aluno
100
100

63
Gestor
19,9
37,1
35,9
34,7
15,5
Professor
13,9
23,2
Tcnico
20,9
12,0
No utilizado
Pouco utilizado
35,8
7,2
Muito utilizado
43,9
Grfico 24 Qual o nvel de utilizao de memorandos impressos na sua unidade de lotao?

64
154
Total
48
No utilizado
NA
72
Pouco utilizado
19
Medianamente
utilizado
No sei
11
Gestor
Muito utilizado
Nvel de utilizao
100
0,7
31,8
47,7
12,5
7,3
664
27
13
214
232
101
77
Professor
100
2,0
33,6
36,4
15,9
12,1
671
15
206
257
125
59
Tcnico
100
2,3
31,1
38,8
18,9
8,9
Tabela 25 Nvel de utilizao de CDs e DVDs para armazenar/compartilhar arquivos

digitais (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).
4.4. Armazenamento e Compartilhamento

4.4.1. CDs e DVDs
1.047
30
40
469
346
104
58
Aluno
100
4,0
46,1
34,0
10,2
5,7

65
Gestor
47,7
12,5
33,6
12,1
Professor
36,4
2,0
15,9
31,1
8,9
Tcnico
38,8
2,3
No sei
No utilizado
31,8
7,3
0,7
Muito utilizado
18,9
46,1
5,7
Aluno
4,0
Pouco utilizado
Grfico 25 Nvel de utilizao de CDs e DVDs para armazenar/compartilhar arquivos digitais

34,0
10,2
66
154
NA
Total
No utilizado
14
Pouco utilizado
39
Medianamente
utilizado
No sei
93
Gestor
Muito utilizado
Nvel de utilizao
100
3,9
9,2
25,7
61,2
664
24
28
38
148
420
Professor
100
1,0
4,4
5,9
23,1
65,6
671
10
59
85
215
290
Tcnico
100
1,2
9,0
12,9
32,8
44,1
1.047
19
10
17
73
217
711
Aluno
Tabela 26 Nvel de utilizao de Pen Drives para armazenar/compartilhar arquivos digitais

4.4.2. Pen Drives
100
1,0
1,6
7,1
21,1
69,2

67
Gestor
61,2
23,1
4,4
Professor
5,9
1,0
65,6
Tcnico
32,8
12,9
9,0
1,2
No sei
No utilizado
25,7
9,2
3,9
Muito utilizado
44,1
21,1
1,0
Aluno
7,1
1,6
Pouco utilizado
Grfico 26 Nvel de utilizao de Pen Drives para armazenar/compartilhar arquivos digitais

69,2
68
Total
154
38
No utilizado
NA
33
Pouco utilizado
38
Medianamente
utilizado
No sei
36
Gestor
Muito utilizado
Nvel de utilizao
100
2,0
25,7
22,3
25,7
24,3
664
28
12
119
80
183
242
Professor
100
1,9
18,7
12,6
28,8
38,0
671
14
33
277
110
120
117
Tcnico
100
5,0
42,2
16,7
18,3
17,8
1.047
34
43
330
219
204
217
Aluno
Tabela 27 Nvel de utilizao de HD Externo para armazenar/compartilhar arquivos digitais?

4.4.3. HD Externo
100
4,2
32,6
21,7
20,1
21,4

69
Gestor
25,7
24,3
12,6
28,8
Professor
18,7
1,9
38,0
42,2
16,7
17,8
Tcnico
5,0
No sei
No utilizado
22,3
25,7
2,0
Muito utilizado
18,3
32,6
Aluno
21,7
4,2
Pouco utilizado
Grfico 27 Nvel de utilizao de HD Externo para armazenar/compartilhar arquivos digitais?

20,1
21,4
70
-
Total
NA
154
No utilizado
No sei
14
125
Gestor
Pouco utilizado
Muito utilizado
Nvel de utilizao
100
4,6
3,3
9,3
82,8
664
15
21
91
533
Professor
100
0,4
2,3
3,2
13,7
80,4
671
35
45
86
501
Tcnico
100
0,3
5,2
6,7
12,9
74,9
Tabela 28 Nvel de utilizao de emails para armazenar/compartilhar arquivos digitais

4.4.4. E-mail
1.047
12
26
67
194
739
Aluno
100
0,9
2,5
6,5
18,7
71,4

71
82,8
Gestor
4,6
13,7
3,2
80,4
0,4
Professor
2,3
12,9
5,2
Tcnico
6,7
0,3
No sei
No utilizado
9,3
3,3
Muito utilizado
Grfico 28 Nvel de utilizao de emails para armazenar/compartilhar

arquivos digitais (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).
74,9
18,7
0,9
Aluno
6,5
2,5
Pouco utilizado
71,4
72
Total
154
35
No utilizado
NA
30
Pouco utilizado
25
Medianamente
utilizado
No sei
50
Gestor
Muito utilizado
Nvel de utilizao
100
5,4
23,6
20,3
16,9
33,8
664
29
31
158
101
162
183
Professor
100
4,9
24,9
15,9
25,5
28,8
671
14
34
163
90
105
264
Tcnico
100
5,2
24,8
13,7
16,0
40,3
1.047
31
62
232
224
233
265
Aluno
Tabela 29 Nvel de utilizao de pasta virtual para armazenar/compartilhar arquivos digitais

4.4.5. Pasta Virtual
100
6,1
22,9
22,0
22,9
26,1

73
Gestor
16,9
33,8
28,8
25,5
Professor
15,9
24,9
4,9
13,7
24,8
Tcnico
16,0
5,2
No sei
No utilizado
20,3
23,6
5,4
Muito utilizado
40,3
Aluno
6,1
22,0
22,9
Pouco utilizado
Grfico 29 Nvel de utilizao de Pasta virtual para armazenar/compartilhar arquivos digitais

22,9
26,1
74
154
14
No sei
Total
55
No utilizado
27
Pouco utilizado
NA
19
35
Gestor
Medianamente
utilizado
Muito utilizado
Nvel de utilizao
100
9,3
36,7
18,0
12,7
23,3
664
28
36
227
122
114
137
Professor
100
5,7
35,7
19,2
17,9
21,5
671
13
59
317
96
94
92
Tcnico
100
9,0
48,1
14,6
14,3
14,0
Tabela 30 Nvel de utilizao de dropbox para armazenar/compartilhar arquivos digitais

4.4.6. Dropbox
1.047
32
70
352
172
180
241
Aluno
100
6,9
34,7
17,0
17,7
23,7

75
Gestor
18
12,7
23,3
35,7
17,9
21,5
Professor
19,2
5,7
48,1
34,7
Pouco utilizado
14,3
14,6
14,0
Tcnico
9,0
No sei
No utilizado
36,7
9,3
Muito utilizado
Grfico 30 Nvel de utilizao de dropbox para armazenar/compartilhar arquivos digitais

Aluno
17,0
6,9
17,7
23,7
76
33
No sei
154
79
No utilizado
Total
19
Pouco utilizado
11
Medianamente
utilizado
NA
Gestor
Muito utilizado
Nvel de utilizao
100
22,4
53,8
12,9
7,5
3,4
664
30
97
364
109
43
21
Professor
100
15,3
57,4
17,2
6,8
3,3
671
14
101
451
71
24
10
Tcnico
100
15,4
68,6
10,8
3,7
1,5
1.047
38
178
562
165
67
37
Aluno
Tabela 31 Nvel de utilizao de iCloud para armazenar/compartilhar arquivos digitais (opinio de

gestores, professores, tcnicos e alunos).
4.4.7. iCloud
100
17,6
55,7
16,4
6,6
3,7

77
Professor
Gestor
6,8
57,4
12,9
15,3
53,8
7,5
3,3
17,2
68,6
Tcnico
15,4
1,5
3,7
10,8
No sei
No utilizado
22,4
3,4
Muito utilizado
6,6
3,7
Aluno
55,7
17,6
Pouco utilizado
Grfico 31 Nvel de utilizao de iCloud para armazenar/compartilhar arquivos digitais

16,4
78
26
No sei
154
82
No utilizado
Total
29
Pouco utilizado
Medianamente
utilizado
NA
Gestor
Muito utilizado
Nvel de utilizao
100
17,7
55,8
19,7
5,4
1,4
664
29
77
353
140
48
17
Professor
100
12,1
55,6
22,0
7,6
2,7
671
14
81
439
102
24
11
Tcnico
100
12,3
66,8
15,5
3,7
1,7
Tabela 32 Nvel de utilizao de 4shared para armazenar/compartilhar arquivos digitais

4.4.8. 4shared
1.047
35
108
499
204
112
89
Aluno
100
10,7
49,3
20,1
11,1
8,8

79
5,4
19,7
Gestor
55,8
17,7
1,4
Muito utilizado
7,6
Professor
55,6
12,1
2,7
22,0
Tcnico
66,8
12,3
49,3
No utilizado
15,5
1,7 3,7
Pouco utilizado
Grfico 32 Nvel de utilizao de 4shared para armazenar/compartilhar arquivos digitais

Aluno
10,7 8,8
20,1
11,1
No existe
80
16
No sei
154
59
No utilizado
Total
33
Pouco utilizado
18
Medianamente
utilizado
NA
22
Gestor
Muito utilizado
Nvel de utilizao
100
10,8
39,9
22,3
12,1
14,9
664
28
52
313
130
104
37
Professor
100
8,2
49,2
20,4
16,4
5,8
671
15
63
358
82
77
76
Tcnico
100
9,6
54,6
12,5
11,7
11,6
1.047
28
94
427
177
179
142
Aluno
Tabela 33 Nvel de utilizao de Google drive para armazenar/compartilhar arquivos digitais

4.4.9. Google Drive
100
9,2
41,9
17,4
17,6
13,9

81
5,4
19,7
7,6
Professor
55,6
12,1
2,7
22,0
Tcnico
66,8
12,3
1,7
No sei
No utilizado
Gestor
55,8
17,7
1,4
Muito utilizado
15,5
3,7
49,3
Aluno
10,7 8,8
Pouco utilizado
Grfico 33 Nvel de utilizao de Google drive para armazenar/compartilhar arquivos digitais

20,1
11,1
82
14
No sei
154
71
No utilizado
Total
27
Pouco utilizado
21
Medianamente
utilizado
NA
15
Gestor
Muito utilizado
Nvel de utilizao
100
9,5
48,0
18,2
14,2
10,1
664
26
39
334
136
85
44
Professor
100
6,1
52,4
21,3
13,3
6,9
671
13
49
447
71
41
50
Tcnico
100
7,5
67,9
10,8
6,2
7,6
Tabela 34 Nvel de utilizao de tablets para armazenar/compartilhar arquivos digitais

4.4.10. Tablets
1.047
30
94
432
156
146
189
Aluno
100
9,2
42,5
15,3
14,4
18,6

83
Gestor
10,1
18,2
14,2
52,4
Professor
6,1 6,9
21,3
13,3
7,6
Tcnico
67,9
7,5
No sei
No utilizado
48,0
9,5
Muito utilizado
10,8
6,2
42,5
Pouco utilizado
Grfico 34 Nvel de utilizao de tablets para armazenar/compartilhar arquivos digitais

14,4
15,3
18,6
Aluno
9,2
84
13
No sei
154
49
No utilizado
Total
30
Pouco utilizado
12
Medianamente
utilizado
NA
44
Gestor
Muito utilizado
Nvel de utilizao
100
8,8
33,1
20,3
8,1
29,7
664
26
151
138
145
197
Professores
100
4,0
23,0
21,0
22,0
30,0
671
39
300
85
95
148
Tcnico
100
5,8
45,0
12,7
14,3
22,2
1.047
11
61
142
98
225
509
Alunos
Tabela 35 Nvel de utilizao de smartphones para armazenar/compartilhar arquivos digitais

4.4.11. Smartphone
100
5,9
13,7
9,5
21,7
49,2

85
Gestor
20,3
8,1
29,7
33,1
8,8
30,0
22,0
Professor
21,0
23,0
45,0
9,5
21,7
13,7
Pouco utilizado
14,3
22,2
12,7
Tcnico
5,8
No sei
No utilizado
4,0
Muito utilizado
Grfico 35 Nvel de utilizao de Smartphones para armazenar/compartilhar arquivos digitais

Aluno
5,9
49,2
86
154
NA
Total
No existe/no
conheo
47
Algumas vezes
2
65
Nunca
35
Gestor
Sempre
Nvel de atendimento
100
1,3
1,3
31,1
43,1
23,2
664
16
30
155
350
111
Professor
100
2,4
4,5
23,4
52,9
16,8
671
12
11
155
327
166
Tcnico
100
1,8
1,6
23,1
48,8
24,7
1.047
160
71
379
342
88
Aluno
8,5
100
15,4
6,8
36,4
32,9
Tabela 36 Os servios de suporte e manuteno de equipamentos e redes atendem s suas

necessidades na UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).
4.5. Suporte e Manuteno

4.5.1. Servios de Suporte e Manuteno de Equipamentos e de Redes

87
Gestor
43,1
23,2
1,3
23,4
4,5
Professor
52,9
16,8
2,4
23,1
1,6
Tcnico
48,8
1,8
24,7
No existe/no conheo
Nunca
31,1
1,3
Sempre
6,8
36,4
8,5
Aluno
15,4
Algumas vezes
Grfico 36 Os servios de suporte e manuteno de equipamentos e redes atendem s suas

necessidades na UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).
32,9
88
2
2
Nunca tive essa

necessidade
NA
154
No sei a quem recorrer
Total
10
14
125
Gestor
Chefia/Superviso/
Coordenao
Superintendncia de
Informtica
Equipe de suporte local
Meios de recorrncia
100
1,3
0,7
6,6
9,2
82,2
664
36
25
66
63
474
Professor
100
5,4
3,8
9,9
9,5
71,4
671
11
55
78
518
Tcnico
100
1,6
1,4
8,2
11,6
77,2
1.047
10
243
290
181
73
250
Aluno
Tabela 37 A quem recorre quando precisa de suporte ou manuteno em algum equipamento de

informtica ou na rede da UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).
4.5.2. Necessidade de Suporte ou Manuteno
100
23,2
27,7
17,3
7,0
23,8

89
82,2
Gestor
6,6
1,3
9,2
0,7
9,5
9,9
3,8
Professor
5,4
71,4
77,2
1,6
Tcnico
8,2
1,4
11,6
27,7
23,2
Aluno
17,3
7,0
23,8
Chefia/ Superviso/ Coordenao
Nunca tive essa necessidade
Superintendncia de Informtica
No sei a quem recorrer
Equipe de suporte local
Grfico 37 A quem recorre quando precisa de suporte ou manuteno em algum equipamento

de informtica ou na rede da UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).
90
154
57
Nunca
Total
45
Algumas vezes
28
Na maioria das
vezes
NA
15
Gestor
Sempre
Avaliao
100
39,3
31,1
19,3
10,3
664
15
186
200
165
98
Professor
100
28,7
30,8
25,4
15,1
671
53
253
226
88
51
Tcnico
100
40,9
36,6
14,2
8,3
Tabela 38 Ao adquirir um novo equipamento para utilizar na sua unidade de lotao existe
dificuldade em escolher o mais apropriado? (opinio de gestores, professores e tcnicos).
4.5.3. Aquisio de um Novo Equipamento
1.047
1.047
Aluno
100
100

91
Gestor
31,1
19,3
15,1
Professor
30,8
28,7
39,3
10,3
Sempre
25,4
40,9
Algumas vezes
14,2
Tcnico
36,6
8,3
Nunca
Grfico 38 Ao adquirir um novo equipamento para utilizar na sua unidade de lotao existe
dificuldade em escolher o mais apropriado? (opinio de gestores, professores e tcnicos).
92
1
3
Outros
NA
154
30
No atende mais s necessidades

do trabalho
Total
23
97
Gestor
Est desatualizado
Est quebrado
Motivo do descarte
100
0,7
19,9
15,2
64,2
664
23
116
95
429
Professor
100
0,2
18,1
14,8
66,9
671
20
154
64
432
Tcnico
Tabela 39 Quando um equipamento descartado na sua unidade de lotao, qual o principal

motivo que gerou esse descarte? (opinio de gestores, professores e tcnicos).
4.5.4. Descarte de Equipamento
100
23,7
9,8
66,5

93
Gestor
64,2
15,2
19,9
14,8
Professor
18,1
0,2
66,9
9,8
23,7
Tcnico
66,5
Outros
No atende mais s necessidades do trabalho
0,7
Est desatualizado
Est quebrado
Grfico 39 Quando um equipamento descartado na sua unidade de lotao, qual o

principal motivo que gerou esse descarte? (opinio de gestores, professores e tcnicos).
94
Total
154
NA
23
Nunca
Esporadicamente
19
Alguns dias na
semana
Alguns dias no ms
98
Gestor
Todos os dias
Frequncia de uso
664
100
85
571
Professor
5,9
15,1
2,0
12,5
64,5
100
0,2
1,0
12,8
86,0
671
-3
62
83
49
153
321
Tcnico
9,3
12,4
7,3
22,9
48,1
100
Tabela 40 Qual a frequncia de uso do SIGAA? (opinio de gestores,

professores, tcnicos e alunos).
4.6 Utilizao dos Sistemas SIG-UFRN

4.6.1- Frequncia de uso do SIGAA
1.047
29
280
731
Aluno
100
0,3
2,8
26,8
70,1

95
12,5
Gestor
5,9
64,5
2,0
15,1
86,0
Nunca = 0,0
Professor
12,8
0,2
7,3
Tcnico
9,3
22,9
12,4
Nunca
Esporadicamente
1,0
Alguns dias na semana
Todos os dias
Grfico 40 Qual a frequncia de uso do SIGAA?

48,1
26,8
2,8
0,3
70,1
Nunca = 0,0
Aluno
Alguns dias no ms
43
Alguns dias na
semana
96
11
5
2
Esporadicamente
Nunca
NA
Total
Alguns dias no ms
154
84
Gestor
Todos os dias
Frequncia de uso
100
3,3
7,2
5,9
28,3
55,3
664
32
98
135
276
117
100
4,9
14,9
20,5
41,9
17,8
671
64
67
41
132
364
Tcnico
Professor
Tabela 41 Qual a frequncia de uso do SIPAC?

4.6.2. Frequncia de Uso do SIPAC
100
9,6
10,0
6,1
19,8
54,5
1.047
1.047
Aluno
100
100

97
Gestor
55,3
28,3
5,9
20,5
14,9
4,9
3,3
Professor
41,9
17,8
Nunca
Esporadicamente
7,2
Todos os dias
Grfico 41 Qual a frequncia de uso do SIPAC?

6,1
19,8
10,0
Tcnico
9,6
54,5
Alguns dias no ms
98
32
21
1
2
Alguns dias no ms
Esporadicamente
Nunca
NA
154
51
Total
47
Gestor
Todos os dias
Frequncia de uso
100
0,7
13,8
21,1
33,5
30,9
664
15
173
205
188
74
100
2,3
26,4
31,3
28,7
11,3
671
29
85
150
250
155
Tcnico
Professor
Tabela 42 Qual a frequncia de uso do SIGRH?

4.6.3. Frequncia de Uso do SIGRH
100
4,3
12,7
22,4
37,4
23,2
1.047
1.047
Aluno
100
100

99
33,5
30,9
26,4
Professor
31,3
11,3
28,7
2,3
0,7
Gestor
13,8
Alguns dias no ms
21,1
Todos os dias
Grfico 42 Qual a frequncia de uso do SIGRH?

22,4
12,7
37,4
23,2
Tcnico
4,3
Esporadicamente
Nunca
100
2
NA
154
Nunca
Total
83
59
Gestor
Algumas vezes
Sempre
Atendimento s
necessidades
100
0,7
5,9
54,6
38,8
664
49
425
178
Professor
100
0,8
7,4
64,7
27,1
671
12
11
67
348
233
Tcnico
100
1,7
10,2
52,8
35,3
1.047
18
49
194
579
207
Aluno
Tabela 43 Os sistemas SIG-UFRN so suficientes para o desenvolvimento de suas atividades

na UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).
4.6.4. Utilidade dos Sistemas SIG-UFRN
100
4,8
18,9
56,2
20,1

101
Gestor
38,8
54,6
5,9
0,7
Sempre
27,1
Professor
64,7
7,4
0,8
52,8
10,2
Tcnico
1,7
35,3
Algumas vezes
18,9
20,1
Aluno
56,2
4,8
Nunca
Grfico 43 Os sistemas SIG-UFRN so suficientes para o desenvolvimento de suas atividades na

UFRN? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).
102
154
Total
40
No sei
NA
44
67
Gestor
No
Sim
Alternativas
100
26,5
29,1
44,4
664
255
339
65
Professor
100
38,7
51,4
9,9
671
305
189
168
Tcnico
100
46,1
28,5
25,4
Tabela 44 H alguma necessidade adicional de novas funcionalidades no SIG-UFRN?

4.6.5. Necessidades Adicionais do SIG-UFRN
1.047
23
557
391
76
Aluno
100
54,4
38,2
7,4

103
Gestor
44,4
29,1
26,5
Sim
38,7
51,4
Professor
9,9
No
46,1
Tcnico
28,5
25,4
54,4
No sei
Grfico 44 H alguma necessidade adicional de novas funcionalidades no SIG-UFRN?

Aluno
7,4
38,2
4.6.5.1. Sugestes de necessidades adicionais

do SIG-UFRN
Gestores
Mdulo de internacionalizao
Novas maneiras de operacionalizar processos
Perfil especfico para auditoria
Sistema para comunicao (SIGCOM)
Um perfil especfico para auditoria
Tcnicos
Agendamento de espaos via SIGAA
Atualizao de informaes
Atualizao do SIJ
Atualizao das informaes
Aumentar os servios online da BCZM
Comunicao interna/avisos/memorando
Comunicao interna
Constar na ficha funcional frias, afastamento,
estando sempre atualizadas as informaes
Conversa instantnea
Gerenciamento de concursos
Gerar relatrios
Acesso livre e independente em relao aos outros
setores, devido necessidade de nossas atividades
Informaes jornalsticas/gerenciamento
decomunicao
Integrao com o sistema de informaes interno SIJ
Maior interao
Manuteno de ar-condicionado e equipamentos diversos
Melhorar o sistema de ajuda
Melhorar os tipos de servios de requisies na
diretoria do Meio Ambiente
104
Melhorias no mdulo da BCZM

Maior dinamicidade no uso de guias para enviar
processos (uso muito complicado SIPAC)
Opo para tirar dvidas
Opo para tirar dvidas sobre utilizao,
principalmente no SIPAC
Permitir edies multivisuais em projetos no SIGAA/SIPAC
Registro de ponto eletrnico (SIGRH)
Retornar a catalogao de internet
Sistema integrado de comunicao
Sistema interno de comunicao especfico para
oNuplam
Uma funo de comunicao para encontrar pessoas
em outros departamentos
Fazer a requisio em vrios grupos de materiais.
Diminuio da repetio de dados
Gestores
Ampliao das funes e retirada dos lixos
eletrnicos, que seriam as funes sem utilidade
Ampliar o mdulo Extenso
Aprimorar o mdulo projetos/convnios
Atualizaes
Chat instantneo entre os usurios
Desenvolvimento e atualizao do SIGPP
Elaborao de portarias
Emisso de relatrios
Filtragem/maleabilidade de filtragem de dados
Marcao de consultas/agenda dos nibus
Melhor comunicao entre o SIGAA e o SIPAC
Melhora no recebimento de materiais
Mdulo de importao
105
Mdulos especficos para informaes estatsticas

Portal de assistncia estudantil (em andamento)
SIG-Congresso (Organizao de congressos)
Sistema de gerenciamento de segurana do trabalho
Vrias, dentre elas: uso do prego e formato
dosrelatrios
Tcnicos
Acesso a alguns mdulos
Acompanhamento de projetos de pesquisa
Acompanhamento de relatrio de inspeo
Adicionar fotos na parte de compras do SIPAC
Algumas atividades possam ser realizadas pelo servidor
e apenas homologadas no sistema pela chefia
Alguns formulrios de avaliao do estgio probatrio
APH Controle e pagamento/curso e concurso
Aproveitamento automtico 100%, relatrios de
processos recebidos
Atualizao dos dados SIPAC
Certos registros deveriam ser enviados do SIAPE
diretopara o SIGRH
Chat instantneo
Comunicao de licena-sade via sistema
Confirmao no SIGRH da participao dos
examesperidicos
Correo de erros
Demandas de novos mdulos e aperfeioamentos dos
j existentes
Deveriam ser abertas algumas funes para servidores
que, na realidade, apenas gestores podem ter acesso
Fazer uma enquete com funcionrios
Funcionalidades mais flexveis, focadas em
dadosestatsticos
Histrico de pedidos para itens no almoxarifado
central no SIPAC
106
Implantao do mdulo de fiscalizao

Importar alguns procedimentos internos que se usam
no Excel, planilhas, relatrios
Incluir arquivos digitais e automatizar o provimento
Incorporar as demandas de segurana e sade do trabalho
Informatizar os processos
Inserir programas e projetos da UFRN no SIGAA
Integrao com o SIAPE
Maior sincronismo com o SIAPE
Melhora no fluxo de trabalho
Melhorar a linguagem dos processos para facilitar para
o servidor o trabalho seria mais produtivo
Melhorar o sistema de requisio de veculo
Mdulo de fiscalizao
Mdulo de fiscalizao de contato acadmico no SIPAC
Mdulo de importao SIPAC
Mdulo de internacionalizao
Mdulo de vigilncia sade
Mdulos para informaes estatsticas
O que ainda se faz no papel
Pagamento de curso/concurso + APH
Pgina com nome/lotao/telefone/e-mail do
servidoratualizada
Processos eletrnicos
Registro preciso dos processos de revalidao
Relaes especficas do SIPAC (relacionadas a empenho)
Relatrios do setor
Relatrios estruturados
Relatrios gerenciais
Sincronizao entre sistemas externos (SIAPE)
SIPAC tutorial para abertura de processos
Sistema de acompanhamento de relatrios de inspeo
Sistema de agendamentos dos atendimentos e
pronturio eletrnico
107
4.6.5.1.3. CB
Alunos
Enviar arquivos aos professores
Maior interao entre professor-aluno e aluno-aluno
Reclamaes annimas
Uma melhoria na visualizao do site
Video-chats
Gestores
Melhorar a parte do currculo, funcionar em conjunto
com o Lattes
Professores
Videoconferncia com vrios alunos para aula a
distncia e um sistema que mostre apresentao e
professor, ou seja, com tela dividida
Alguns ajustes no SIGAA para facilitar o ajuste de
datas na importao dos tpicos de aula e diminuir o
nmero de campos na produo intelectual
Elaborao de quiz
Maior integrao com outras bases de dados: CNPq e
Capes, principalmente
Sadas de campo (processo simplificado) e melhorar
ferramentas de importao de tpicos de aula
Tcnicos
Controle e acompanhamento dos
processosadministrativos
Fazer capa automaticamente para as requisies de
registro de preos
Gerenciamento de rotina laboratorial
(anlisesclnicas)
Informar o andamento das requisies em
andamentoSIPAC
108
Localizao de espaos e nmeros de

telefonesatualizados
No h como substituir o SIAFI
Disponibilizar o controle do material recebido no SIPAC
Sistema para abertura de chamados e atendimentos
pelo suporte tcnico em informtica do CB
View para montagem de laudos
4.6.5.1.4. CCET
Alunos
Aumentar o tempo de permanncia com o SIGAA
aberto, sem precisar logar a cada minuto
Ferramenta para converter a estrutura curricular
corrente em uma de outros cursos (verificar o
aproveitamento de disciplinas)
Integralizao de horas extracurriculares
Sugestes para melhorias na infraestrutura
Uma previso de deferimento antes de processar
amatrcula
Gestores
Busca de material deveria indicar existncia de prego
ou estoque na lista de respostas da busca
Compatibilidade com os sistemas do CNPq
Para cancelar aula por um perodo maior
Professores
Facilitar comunicao sem a necessidade de
memorando
Integrao com plataforma MOODLE para a gesto de
sala de aula (esta parte do SIGAA insatisfatria)
No SIGAA, dar mais espao para armazenamento de
arquivos para anexo
109
Pginas para PIBID

Processo automtico de produo intelectual em
atividades que no so importadas do CV LATTES
Se o SIGAA permitisse hospedar pginas pblicas para
que o acesso seja livre e no apenas para os alunos
das disciplinas
Ter uma ferramenta que divulgue o PET
Tcnicos
A possibilidade de acessar mais de um mdulo por vez
Que os dados de alunos anteriores dcada de 1970
estejam disponveis no SIG-UFRN
4.6.5.1.5. CCHLA
Alunos
A possibilidade de visualizar as atividades
complementares
Banco de dados inteligente, com questes para cada
objeto de conhecimento
Chat na turma
Manual de acompanhamento
Melhoria no suporte de arquivos
Gestores
Mandar mensagem para poucos alunos
comocoordenador
Registro de horas no presenciais de professor e do
NDE, carga horria
Professores
Cadastramento de atividades PET/ PIBID
Comunicao do MOODLE
110
Informatizar mais o sistema

Maior flexibilidade do sistema (ex: p/ o registro das
aulas) e maior integrao dos sistemas (atualizao
automtica de currculo a partir de dados do SIGAA)
Melhorar o suporte de arquivo ao anexar nas disciplinas
Pginas pessoais (home pages)
SIPAC no h pasta de equipamentos necessrios
Link de msicas e destaque para o SIGAARTE
Treinamento
Tcnicos
Colocar todos os CPF e todos os membros da banca de
defesa em uma nica declarao
Diversos tipos de relatrio: alunos em estgio
obrigatrio para fins de seguro
Melhoramento na linguagem
Simplificao de aes de comunicao
interdepartamentos
Vincular o SIGAA a contatos telefnicos
4.6.5.1.6. CCS
Alunos
Criao de um chat entre professor e aluno para
discutir assuntos e tirar dvidas
Melhor acessibilidade e clareza dos itens disponveis
Recarga online do carto do RU
Tutorial para alunos ingressantes
Professores
Criar novas normas para preceptores
Acesso dos coordenadores s atividades dos docentes
Videoconferncia
111
Tcnicos
Atualizao dos itens, ex.: local de observao
Atualizar alguns contatos/informaes
Cancelar e reabrir chamados
Informar os usurios as novas alteraes no sistema
Integrao com SIGs de outras universidades (redes)
Melhoria nas funcionalidades gerenciais
No burocratizao da compra de materiais e sistema
de registro de preos
Requisies diretamente ao almoxarifado central
4.6.5.1.7. CCSA
Alunos
Declarao de participao em projeto de pesquisa
Facilitar as inscries nas extenses; existem
muitasfalhas
Maior integrao com os setores de assistncia ao aluno.
Gestores
A existncia de indicao de biblioteca no momento do
cadastro do pedido de compra de material informacional
Possibilidade de o coordenador enviar mensagens para
os grupos de alunos matriculados nas atividades
Professores
Avaliao continuada aplicada ao aluno
Disponibilizar ferramentas de consultas interativas, na
quais o usurio possa montar suas consultas
Tcnicos
Algum sistema de confirmao automtica de
visualizao na comunicao entre docentes/
discentes/tcnicos-administrativos
112
Desenvolvimento de um meio mais informal de

comunicao e mais ferramentas no frum
Implantar sistema de emisso de planilha de
frequncia docente
Mais opes de relatrios de acompanhamento e
previso de CH
Reserva de sala, por exemplo
4.6.5.1.8. CE
Professores
E-mail (agilidade)
PIBID
Uma nica entrada
Tcnicos
Formato de programas das disciplinas (acrescentar
bibliografia)
Tutoriais (guias) e disponibilizao das normas de
forma organizada

Alunos
Envio de arquivos por mensagens entre usurios
Opo de download de todo o contedo da disciplina
Selecionar aulas para download e mensagens de
confirmao/erro mais claras
Gestores
Alerta em tela (automtico) e maior agilidade com
oe-mail
Controle de espaos fsicos e setores de aula
113
Ser mais integrado

Solicitao da renovao de bolsas
Tcnicos
Chat ou rede social entre servidores
Treinamento para utilizao do SIPAC
Um espao para os profissionais intrpretes de Libras
Uma opo voltar que funcione sem excees

Gestores
Algumas funes da coordenao s so possveis
solicitando em Natal
Coordenao com acesso a todas as turmas
Relatrios mais detalhados
Professores
Acompanhamento das turmas de estgio obrigatrio/
no obrigatrio
Atender alunos com necessidades
educacionaisespeciais
4.6.5.1.11. CT
Alunos
Chat com professores de disciplinas nas quais no
esto matriculados, com transferncia de arquivos
Gestores
Distribuio de salas por turmas no departamento no
incio dos semestres
114
Mais avisos (por e-mail, por exemplo) sobre tarefas

que exigem homologao da chefia (para projetos de
monitoria, por exemplo)
Professores
Distribuio de salas pela quantidade de alunos
Tcnicos
Comunicao de autenticao de despacho
Encaminhamento de processos
No SIGAA: deveria existir um relatrio referente ata
de trabalho de concluso de curso
Os processos ainda so impressos (poderiam ser
eletrnicos em sua maioria)
Saber para onde encaminhar os processos (muitas
vezes no h esta informao e os telefones da
UFRNmudaram)
4.6.5.1.12. EAJ
Alunos
Atividades complementares on-line
Caixa de dilogo com orientador e coordenador de curso
Gestores
Atualizao das permisses para os coordenadores de
curso da unidade acadmica
Cursos formao e inicial PRONATEC
Sugiro mostrar as equivalncias especficas
Professores
Alguns documentos enviados eletronicamente
Capacitao
115
Disponibilizar acesso ao SIGAA ao professor PVNS/

CAPES igual ao professor visitante da UFRN
Tcnicos
Autenticao eletrnica para requisies
Levantamento das funes que no esto em pleno
funcionamento
4.6.5.1.13. EC&T
Alunos
Autotreinamento
Contato direto entre professores e alunos de diferentes
departamentos
Lembretes
Acessar o saldo do carto do Restaurante Universitrio
Uma funcionalidade para contato entre docentes e
discentes mais simples e objetiva
4.6.5.1.14. EMUFRN
Alunos
Aumentar a quantidade do armazenamento
Matrcula online (precisam se deslocar at a
universidade)
Gestores
Melhoria na gesto dos grupos de pesquisa
Professores
Agendamento de salas/instrumentos
Melhoria na gesto dos grupos de pesquisa
116
Tcnicos
Correo de novos relatrios medida que so
solicitados via chamado
Disponibilizar uma ferramenta que envie arquivos
para alunos e professores direto do SIGAA, pois s se
consegue pelo SIGAdmin
Emprstimo de instrumento
Falta de relatrio
4.6.5.15. FACISA
Gestores
Falar diretamente com as Pr-Reitorias link direto
Mais relatrios de atividade docente
Mais relatrios gerenciais no SIGRH para as
unidadesacadmicas
Parecer de processos diretos no sistema, evitando o
uso de papel
4.6.5.1.16. IMD
Tcnicos
Sistema de controle patrimonial por espao fsico
117
118
4
Pessoalmente
Total
No comunico
207
Ouvidoria
60
Telefone
Redes sociais
14
127
Gestor
E-mail
Abertura de chamado no
sistema
Meios utilizados
0,5
100
1,9
0,5
29,0
6,8
61,3
846
66
52
185
130
405
Professor
100
7,8
0,2
6,1
0,7
21,9
15,4
47,9
832
52
38
228
71
437
Tcnico
100
6,3
0,3
4,6
0,4
27,4
8,5
52,5
1.109
479
50
73
54
69
188
196
Aluno
Quantidade de vezes que cada meio foi indicado
100
43,1
4,5
6,6
4,9
6,2
17,0
17,7
Tabela 45 Quando necessita comunicar algum problema com os sistemas SIG-UFRN, que meios usa
para acionar o suporte? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).
4.6.6. Meios Utilizados para Informar Problemas do SIG-UFRN

119
0,5
61,3
Redes sociais = 0,0
Gestor
1,9
0,7
21,9
7,8
Professor
15,4
6,1
0,2
47,9
6,3
52,5
No comunico
Telefone
Tcnico
8,5
4,6
0,3
27,4
0,4
Redes sociais
Pessoalmente
6,8
29,0
0,5
E-mail
Abertura de chamado no sistema
43,1
Aluno
4,5 6,6 4,9
17,0
6,2
17,7
Ouvidoria
Grfico 45 Quando necessita comunicar algum problema com os sistemas SIG-UFRN, que meios
usa para acionar o suporte? (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).
120
89
2
No
NA
154
63
Gestor
Sim
Total
Alternativas
100
58,6
41,4
664
457
205
Professor
100
69,0
31,0
671
11
396
264
Tcnico
100
60,0
40,0
1.047
10
819
218
Aluno
Tabela 46 Na sua atividade, voc utiliza/necessita algum outro sistema/software de apoio?

4.6.7. Uso de outro Sistema de Apoio
100
79,0
21,0

121
Gestor
58,6
41,4
69,0
Professor
Sim
31,0
60,0
Tcnico
No
40,0
Grfico 46 Na sua atividade, voc utiliza/necessita algum outro sistema/software de apoio?

79,0
Aluno
21,0
4.6.7.1. Outros sistemas utilizados pelos entrevistados

Gestores
Indesign, Corel rede interna
Sedis Viagem; Sedis EaD
SIJ
Sistemas do governo federal
Sketchup
Tcnicos
CATIBIB e IBICT
CATBIB
Eclipse
E-MEC
Engerdio/sound forge/Samplitude
Gesto de projeto
HELPOESR
Indesign, Fireworks
Lumine analisado
Lumine/AUTOCAD
MOODLE
Photoshop, Lightroom
Plone; Latex; Planner; inkscape
Programas grficos
Rede azul
SEDIS EaD
SEDIS Viagem
SICAU
SIJ, Engerdio, SAC
Sistema desenvolvido internamente
Sistemas PERGAMO e ALEF
Software especfico de estatstica
122
Software especfico de nutrio

Software de reconhecimento de imagens
AUTOCAD
Wireshark
Zend Studio
Gestores
SPSS
MEC
NSR
AUTOCAD, CORELDRAW
Matbad
SIAFI
SIGPROG
Tcnicos
AUTOCAD; Draw; Fireworks; Corel
Serpro
Aress
Imprensa nacional, SIAPE-Net
Bizzage
Firefox/Thunobi Birol
SAC/CAPES, SIPREC/CAPES
SIAFI
SIAPE
SIAPE Sade
SIAPE rgo/SIAPE Sade
SIAPE, SIAPE-Net, SICAU
SIAPE, SISAC
SIAPE, SISAC-net
SIAPENET
123
SISCOMEX/BB
Sistemas da receita
Bizagi
Tarefas de anlises de alimentos (especfico)
4.6.7.1.3. CB
Alunos
Arcgis
Software R, Proplus
Gestores
NSR
Professores
Softwares especficos para anatomia
Imagem proplus
Linux
NSR
SPSS
Suite e Evernote
Imagem proplus e outros
Statistica
Softwares especficos para estatstica
Softwares especficos para bioinformtica
Softwares especficos para gentica (arlequim,
mega,pnasp)
Softwares especficos para anlises genticas
Tcnicos
Essential PIM (agenda e lista de contatos)
Gerenciamento de chamados tcnicos (suporte
informtica)
124
Ocomon
Qualichart
SIAFI
Um sistema para atividades laboratoriais
4.6.7.1.4. CCET
Alunos
Arcgis; CoreLDraw; OPENSTEREO
Arcgis, Signine
Cadastro de dados das amostras/Nicnuprar
Geogebra, Latex e Tex
Ltex
Linux, MatLab e Fortran
Origin e MatLab
Origin Pro; Circuit Maker
Origin; MatLab; INTEL FPRTRAN; CFX; FLUCNT
(ANSYS); CADS
RISAS
Software R
Wolfram; IDL
Gestores
Matilab; Fortran; Lattecs
Ocomon
SAS: R: JMJ: Minitab
Softwares estatsticos; editor de texto; planilha eletrnica
Professores
ARCGIS; SIGMINE
ARCMAP; QGIS; SONY VEGAS; ANTIVRUS;
OFFICESUITE
Desenhos geomtricos (carrigeometricol) e Geogebra
Softwares especficos para computao/informtica
125
Editor de estrutura qumica, softwares para qumica

Geogebra
Geosoftware
Gerenciamento de eventos (O SIGAA deixa a desejar)
Matilab
Minitab, SPSS
SEDIS; MOODLE
Software de Processamentos de abalos ssmicos
Softwares especficos para Hidrogeologia
Softwares educativos
Softwares grficos, edies de textos e clculos
matemticos
SPAA; HLM
SPSS; Software R.
Tcnicos
Ocomon
Softwares especficos para a rea de Geofsica
4.6.7.1.5. CCHLA
Alunos
Photoshop
AGIS
Photoshop/ GIMP/illustrator
CorelDraw
Editores de vdeo, foto
Editores de vdeo, sons e imagens
Editores de vdeo/imagens de IOS
Latex/ logiSim
NSR
Programa de edio de vdeo, imagem e voz
126
Gestores
NSR
Professores
NSR
Sistemas para pesquisa em Cincias Sociais
Software de anlise de dados
Software de tratamento de dados
Tcnicos
ASC Time Tables
Edio de vdeos
GRU
OCR, Imagem para PDF Converter
Software para deficiente visual
Softwares de edio de vdeo
Sucupira, ZIMBRA (muito problema)
4.6.7.1.6. CCS
Alunos
Codeblows
MOODLE
NSR
Sistemas iCloud
Trello, wiki, sparg
Professores
Consumo alimentar
DIET WIN
Esdis
NSR
Patho control
127
Tcnicos
Gerenciamento de almoxarifado
NSR
SPSS
Plataforma sucupira
Spark, wiki, trello
4.6.7.1.7. CCSA
Alunos
Sistema Fortes
Ultrasurf
Gestores
Aplicativos para contabilidade Folha de pagamento
e tributrio
Professores
Indesign
SPSS
Visio
Tcnicos
Supranet

Alunos
IDES
MOODLE
Sistema que auxilia na gesto de projetos
Software para desenvolvimento de software
Blues, entre outros, para SO Windows
128
Gestores
Aragis, Enni
GEOGEBRA
Linux
MOODLE
Tcnicos
SIAF, SIASG

Professores
MOODLE
Prezi
Fragis
Software R
4.6.7.1.10. CT
Alunos
AUTOCAD
AUTOCAD/Photoshop
AUTOCAD/Scilab
Linux
MatLab
MatLab/Scilab/AUTOCAD
Photoshop/CorelDraw
Gestores
AUTOCAD/Lumion/Sketchup/Hevit
AUTOCAD
129
Professores
Arena
AUTOCAD
AUTOCAD/Hevit
Fortran
Geometric and data (GID)
Hevit/AUTOCAD
Lumion
MathCad
MathCad e Fortran
Microsoft Visual Studio
Statistica
4.6.7.1.11. EAJ
Alunos
Linux
MatLab, Arcgiz, Idrisi
Salob
Gestores
Simuladores, Otimizadores
Super Crack formao de raes
Professores
Software de formulao de raes
Supercrac
Tcnicos
Zendesk; Evernote
130
4.6.7.1.12. EC&T
Alunos
AUTOCAD
Code Blocks
Code Blocks/Ubuntu
Dev C++
Freeware
JMCAD
MatLab
MatLab/Dev C++
MatLab /Xcode
MatLab
Programas de programao de computadores/
simuladores de circuitos
Scilab
Scilab/IAR
Qt Creator
Scilab
Scilab/ AUTOCAD
Ubuntu
Ubuntu/Code Bolcks
Wolfram
Xcode
Xcode/MatLab
Professores
IAR
JMCAD
MatLab/Qt Creator
131
4.6.7.1.13. EMUFRN
Professores
Muse Score; Aria Maestosa; Pure Data; Sonic
Visualizer
Protools
Softwares especficos para msica
SONIC Visualizer
Wunderlist e Freeplane
4.6.7.1.14. FACISA
Professores
Clinu
Tcnicos
Controle de estoque e patrimnio
Spark
4.6.7.1.15. IMD
Professores
Kodesh/unity
Tcnicos
Ellipseiposture sal
132
133
84
NA
154
21
Software livre
Total
24
25
Gestor
No
Sim
Alternativas
100
30,0
34,3
35,7
664
339
124
129
72
Professor
100
38,2
39,7
22,1
671
319
91
155
106
Tcnico
100
25,9
44,0
30,1
1.047
559
212
237
39
Aluno
Tabela 47 No caso de voc j utilizar algum outro sistema/software, foi adquirida licena de uso?
4.6.8. Licena de uso para outro sistema de apoio
100
43,4
48,6
8,0
134
Gestor
34,3
35,7
30,0
Sim
38,2
Professor
39,7
22,1
No
25,9
Tcnico
44,0
30,1
43,4
Software livre
Grfico 47 No caso de voc j utilizar algum outro sistema/software, foi adquirida licena de uso?
Aluno
8,0
48,6

135
5
9
31
38
15
Falta de confiana
Falta de segurana
Falta de treinamento
Nenhum problema
No usa
191
69
Lentido no acesso
Total
13
11
Gestor
Dificuldade de encontrar
a informao
Dificuldade de uso
Possveis problemas
100
7,9
19,9
16,2
4,7
2,6
36,1
6,8
5,8
856
22
200
116
20
38
300
70
90
Professor
100
2,6
23,4
13,6
2,3
4,4
35,0
8,2
10,5
879
75
197
160
29
48
256
59
55
Tcnico
100
8,5
22,4
18,2
3,3
5,5
29,1
6,7
6,3
1.965
66
158
290
124
148
622
302
255
Aluno
Nmero de vezes que cada problema no SIGAA foi indicado
Tabela 48 Possveis problemas do SIGAA (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).
4.7. Avaliao dos Sistemas SIG-UFRN

4.7.1. Avaliao do SIGAA
100
3,3
8,0
14,8
6,3
7,5
31,7
15,4
13,0
136
Gestor
4,7
2,6
36,1
16,2
19,9
7,9 5,8 6,8
2,3
13,6
Professor
4,4
23,4
8,2
35,0
10,5
3,3
Tcnico
5,5
29,1
6,7
14,8
6,3
7,5
8,0
Aluno
31,7
13,0
15,4
No usa
Nenhum problema
3,3
Falta de confiana
Lentido no acesso
8,5 6,3
18,2
22,4
Falta de segurana
2,6
Dificuldade de encontrar a informao
Dificuldade de uso
Grfico 48 Possveis problemas do SIGAA


137
Total
226
28
Nenhum problema
5
48
No usa
10
Falta de segurana
64
Lentido no acesso
10
36
Falta de confiana
25
Gestor
100
2,2
12,4
21,2
4,4
4,4
28,4
15,9
11,1
719
26
196
123
19
30
147
104
74
Professor
100
3,6
27,3
17,1
2,6
4,2
20,4
14,5
10,3
985
64
156
232
32
46
255
113
87
Tcnico
100
6,5
15,8
23,6
3,2
4,7
25,9
11,5
8,8
Nmero de vezes que cada problema no SIPAC foi indicado
Dificuldade de uso
Possveis problemas
Tabela 49 Possveis problemas do SIPAC (opinio de gestores, professores e tcnicos).
4.7.2. Avaliao do SIPAC
138
15,9
28,4
11,1
Gestor
4,4
4,4
21,2
12,4
10,3
4,2
2,6
Professor
17,1
27,3
3,6
20,4
14,5
Falta de segurana
2,2
dificuldade de encontrar a informao
Dificuldade de uso
3,2
23,6
15,8
Tcnico
4,7
25,9
11,5
No usa
Nenhum problema
6,5 8,8
Falta de confiana
Lentido no acesso
Grfico 49 Possveis problemas do SIPAC (opinio de gestores, professores e tcnicos).

139
11
37
41
4
Falta de segurana
Nenhum problema
No usa
201
11
Falta de confiana
Total
52
25
Lentido no acesso
20
Gestor
Dificuldade de uso
Possveis problemas
100
1,9
20,4
18,4
5,5
5,5
25,9
12,4
10,0
642
24
233
113
15
19
108
73
57
Professor
100
3,7
36,3
17,6
2,3
3,0
16,8
11,4
8,9
794
46
186
196
24
36
166
88
52
Tcnico
100
5,8
23,4
24,7
3,0
4,5
20,9
11,1
6,6
Nmero de vezes que cada problema no SIGRH foi indicado
Tabela 50 Possveis problemas do SIGRH (opinio de gestores, professores e tcnicos).
4.7.3. Avaliao do SIGRH
140
Gestor
5,5 5,5
25,9
12,4
18,4
20,4
10,0
36,3
8,9
Professor
17,6
3,7
2,3
3,0
16,8
11,4
Falta de segurana
1,9
Dificuldade de uso
Tcnico
24,7
23,4
20,9
3,0
4,5
11,1
No usa
Nenhum problema
5,8 6,6
Falta de confiana
Lentido no acesso
Grfico 50 Possveis problemas do SIPAC (opinio de gestores, professores e tcnicos).

141
12
42
38
Nenhum problema
No usa
108
Falta de segurana
Total
Falta de confiana
1
12
Gestor
Lentido no acesso
Dificuldade de localizar a
informao
Dificuldade de uso
Possveis problemas
0,9
100
35,2
38,9
11,1
1,9
0,9
11,1
430
129
157
53
13
28
16
28
Professor
100
30,0
36,5
12,3
1,4
3,1
6,5
3,7
6,5
545
235
136
95
10
31
12
22
Tcnico
100
43,2
25,0
17,4
0,7
1,8
5,7
2,2
4,0
724
203
172
86
43
52
58
64
46
Aluno
N de vezes que cada problema no SIGEleio foi indicado
100
28,0
23,8
11,9
5,9
7,2
8,0
8,8
6,4
Tabela 51 Possveis problemas do SIG Eleio (opinio de gestores, professores, tcnicos e alunos).
4.7.4. Avaliao do SIG Eleio
142
Gestor
38,9
11,1
Dificuldade de uso = 0,0
35,2
11,1
0,9
1,9
30,0
Professor
36,5
6,5
12,3
6,5
3,7
1,4
3,1
43,2
Falta de segurana
0,9
Dificuldade de uso
Grfico 51 Possveis problemas do SIG Eleio

Tcnico
25,0
1,8
17,4
5,7
2,2
0,7
23,8
28,0
Aluno
7,2
8,0
5,9
8,8
11,9
6,4
No usa
Nenhum problema
4,0
Falta de confiana
Lentido no acesso

143
3
16
35
43
Falta de segurana
Nenhum problema
No usa
191
Falta de confiana
Total
13
Dificuldade de encontrar a
informao
Lentido no acesso
Gestor
Dificuldade de uso
Possveis problemas
100
35,6
28,9
13,2
2,5
1,7
10,7
3,3
4,1
856
113
173
49
15
17
Professor
100
29,7
45,4
12,9
0,5
1,0
3,9
2,1
4,5
879
247
121
65
21
13
17
Tcnico
100
49,5
24,3
13,0
1,8
1,2
4,2
2,6
3,4
Nmero de vezes que cada problema no SIGPP foi indicado
Tabela 52 Possveis problemas do SIGPP (opinio de gestores, professores e tcnicos).
4.7.5 . Avaliao do SIGPP
144
Professor
Gestor
2,5
29,7
45,4
1,7
4,5
0,5
1,0
12,9
2,1 3,9
49,5
No usa
Lentido no acesso
Nenhum problema
28,9
13,2
10,7
3,3
35,6
4,1
Falta de segurana
Dificuldade de uso
Grfico 52 Possveis problemas do SIGPP (opinio de gestores, professores e tcnicos).
Tcnico
1,2
1,8
24,3
13,0
4,2
3,4 2,6
Falta de confiana

4.8 COMENTRIOS ESPONTNEOS DOS

ENTREVISTADOS
4.8.1. Administrao Central
Gestor
Acredito que poderamos ter uma parceria mais
estreita com a SINFO;
Conexo dos dados-relatrios;
Conexo intermitente e/ou lenta;
E-mail da UFRN/Reitoria/ZIMBRA;
Falta sistema compatvel para armazenamento e
reproduo digital no setor SEDOC;
Melhorar o sistema, deixando-o mais funcional;
capacitao na utilizao dos SIG-UFRN de forma
maisfocal;
visando assim criar a cultura de acesso inteligente, de
modo frequente pelos servidores;
Os sistemas SIG-UFRN so redundantes para realizao
das tarefas, com caminhos longos e confusos;
Poucas pessoas para atender os chamados, ou seja,
grande demanda e deficincia de pessoal;
Poucos tcnicos para atender os chamados e lentido
no servio.
Tcnico
A DMA j solicitou algumas modificaes no sistema
SIPAC, com o intuito de melhorar as atividades da
diretoria, mas estas no foram atendidas;
A necessidade de melhora no acesso e
operacionalidade dos SIG para um aperfeioamento
nos servios na UFRN;
Algumas vezes, passamos o dia inteiro sem conseguir
acessar o SIGAA, devido internet estar lenta;
145
Trabalhamos com vrios sites de bibliotecas nacionais e

internacionais e precisamos de uma conexo excelente;
Ativar a biometria para emprstimo na BCZM;
Aumentar o nmero de roteadores na universidade,
inclusive ao ar livre;
Constar nas fichas funcionais informaes como
frias, licenas/atualizao dos telefones e ramais
dosservidores;
Deve haver mais interao e incentivo aos nossos
chefes/diretores sobre a importncia do TI no
ambiente de trabalho;
Dificuldade em obter licena de software;
Implementao de sistemas de backups nos setores
em que h necessidade de armazenamento de muitas
informaes importantes;
preciso fortalecer as equipes de suporte local;
Expandir o acesso dos SIG-UFRN para
outrosnavegadores;
Informaes no confiveis no SIGAA e SIGRH/Portal
DAP desatualizado;
Investir na segurana dos dados virtuais, para que no
sejam atacados por hackers;
Melhora na rede sem fio da UFRN;
Melhora do SIGAA na verso mbile;
Melhorar a lentido no sistema e as constantes
panesna rede;
Melhorar os equipamentos de armazenamento;
No sei se cabe a vocs o desenvolvimento do site
da UFRN, mas gostaramos de sugerir melhorias
como aumentar o tamanho das imagens que
aparecem na pgina principal. Algumas vezes
as fotos aparecem cortadas (aparecendo s uma
partedelas);
146
No utilizo apenas os servios de TI no ambiente de

trabalho, no entanto, encontro dificuldades de acesso
rede em ambientes pblicos, como a biblioteca central;
Necessidade de wi-fi aberta no local;
O sistema cai muito;
Sem internet;
Telefone s vezes no funciona;
O wi-fi do novo anexo da BCZM no suficiente para
a demanda de alunos;
Os acessos ao sistema SIG so bastante fceis e
objetivos. O trabalho do NUPLAM requer sistema
prprio para a produo e controle de estoque Os
SIG NAm;
Os sistemas caem com frequncia, acima do que
poderiam. Por vrias vezes foi preciso inserir
novamente informaes ao cadastrar projetos e
memorandos;
Problema SIG-UFRN e a questo do sistema ficar
constantemente fora do ar;
Reunio com funcionrios de diversos setores para
adicionar alguns campos no SIPAC, que melhore as
devidas funes (profisses);
Seria interessante uma integrao melhor com
a Superintendncia de Comunicao para o
desenvolvimento de funcionalidades comunicacionais
do site da UFRN;
Sentimos falta, em nossa unidade, de orientao de
como nos posicionarmos quanto Instruo Normativa
n 04, 19/08/2008, que dispe sobre o processo de
contratao de TI na administrao pblica;
Solicitamos um melhor apoio do setor responsvel,
nossos telefones no funcionam adequadamente;
Nossos sistemas algumas vezes falham no momento
147
em que mais precisamos, devido ao nosso trabalho

nos concursos e outras atividades inerentes aos
processos seletivos deste ncleo;
Temos dificuldades de executar o trabalho quando
o sistema mais solicitado, tornando difceis
algunsservios;
Utilizao de servios virtuais e digitais.
4.8.2. Pr-Reitorias
Gestor
Abertura da SINFO para incorporar as
funcionalidadesdo sistema;
Ampliao da rede para se ter a segurana eletrnica;
Implementao de um sistema de armazenamento
denuvens;
Implementao do SIG-Congresso;
Importncia da Metrpole Digital;
Mais cursos de Excel para estatstica e outras reas;
Melhora no sistema de internet, pois pegam carona
no DMP;
Mudanas no formato de treinamento, o mesmo
deveria ser feito por setor e departamento;
No existe em nmero suficiente o suporte a TI;
No h compatibilidade entre o menu voltar do
navegador com as pginas do sistema;
O sistema SIPAC deve ser bem mais intuitivo;
Precisamos de uma equipe de TI maior e mais
eficaz para conseguirmos resolver os problemas
com mais rapidez. O pedido de um ambiente de
internacionalizao j tramita h trs anos;
Relatou dificuldades para receber e efetuar chamadas
telefnicas (Obs.: utilizando o celular);
148
Usando o Safari, o acesso aos sistemas SIG-UFRN

bastante lento.
Tcnico
A internet cai em alguns momentos;
A internet cai bastante. Acho que deveria existir
comunicao entre os setores, pois s vezes
estamos fazendo algo de importante e podemos
perderoarquivo;
A rede de telecomunicao possui apenas razovel
alcance, ficando por muitas vezes impossibilitado de
receber chamadas.
4.8.3. CB
Aluno
A comunicao de suporte do SIGAA de
difcilacesso;
A rede wi-fi funciona apenas em alguns pontos e os
computadores do labinfo travam constantemente;
Acho que o grupo TI deveria dar mais apoio na hora
de aquisio de novas ferramentas tecnolgicas,
tais como computadores novos e software de maior
apoioacadmico;
Falta segurana na rede para acesso ao SIGAA, assim
como fica inmeras vezes fora do ar;
Labinfo sempre com problemas;
Os pontos de acesso internet em alguns laboratrios
no CB so de baixa velocidade e em outros no
temacesso;
Pssimo atendimento ao aluno (Labinfo);
Poucos computadores;
Sistema operacional antigo;
149
Lentido no acesso dos computadores;

Vrus nos computadores;
Wi-fi lenta e com pouca cobertura;
Problemas no clculo dos ndices devido a mudanas
da disciplina de Ecologia I e II, que agora possui
departamento prprio, e logicamente com a mudana
os cdigos antigos e os novos geraram dvidas
entreos alunos;
Reforar o SIGAA em perodo de matrculas;
SIGAA frequentemente fora do ar;
SIGAA sistema lento, muitas vezes fora do ar por
muito tempo.
Gestor
Necessidade de acesso mais amplo em toda a unidade;
Ocorre desperdcio de mquinas por descarte
prematuro;
Faltam pontos de rede e manuteno na rede;
Sinal fraco de wireless nos corredores do CB;
Melhorar o sistema SIGAA na questo de currculos
preenche-se o mesmo no sistema Lattes, ele poderia
ser aproveitado.
Professor
A rede deve ser mais protegida, segura. Assim, no
teremos problemas com perdas em nenhuma rea;
A rede sem fio do CB oferecida, porm no
possvel a conexo, por isso o uso de cabos;
A velocidade da net pssima. H necessidade de
acesso externo: sada e entrada;
As salas de aula deviam ter computadores e projetores
para que os professores no tivessem que carregar
sempre o seu computador pessoal;
150
Creio que h como unificar as redes, de forma que o

professor no tenha mais que levar seu notebook para
sala de aula;
Cada sala deveria ter um desktop e as aulas poderiam
ficar no prprio SIGAA;
O acesso internet nas salas do CB (rede) ruim e
pode melhorar;
Deveria haver, nas salas de aula, uma fonte de internet
para uso pelo docente;
Dificuldade de integrao entre plataforma Lattes
eSIGAA;
necessrio profissionalizar o TI de toda a UFRN;
Fechar as redes, ativar firewalls, backups automticos;
Falta agilidade no descarte de equipamentos
noutilizveis;
Falta mais segurana com o armazenamento de
informaes do e-mail, visto que houve problemas
com o servidor do CB, costumamos perder as
informaes todas;
Gostaria de um sistema mais rpido e
seguro;Insegurana no sistema;
Lentido em licitaes e compras do material de
informtica, forando a utilizao de equipamentos
pessoais para o trabalho;
Manter manuteno peridica no sistema e
nosequipamentos;
Melhorar a velocidade e a rea de abrangncia da wi-fi;
Melhorar conexes de internet, velocidade;
No temos linha de telefone na sala dos professores,
por isso foi marcado como no utilizado;
Neste departamento, a maioria dos professores reclama
da necessidade de mais pontos de internet nas salas de
professor e salas de alunos da ps-graduao;
151
O SIGAA tem apresentado com frequncia problemas

de configurao e quando as atividades so
concludas, comum aparecer uma mensagem de erro
o que obriga o usurio a refazer todos os passos;
Recentemente, tive um srio problema no e-mail que
tenho no servidor do CB. No apenas eu, mas vrios
colegas tiveram falta de acesso ao e-mail por cerca de
cinco dias e perdemos vrias informaes importantes
armazenadas no e-mail por um problema no servidor;
Sou professora de geoprocessamento e tenho
dificuldades em usar softwares com os alunos, pois
usamos piratas. A universidade deveria investir em
compra de softwares;
Wi-fi no funciona corretamente e atrapalha as aulas.
Tcnico
A conexo com a internet deve melhorar em
estabilidade, segurana e sobretudo velocidade;
Abertura de mais cursos para ensinar a usar os
sistemas SIG, em especial o SIPAC;
Cursos para a melhor utilizao dos sistemas de laudo;
Nas condies atuais do mundo em relao
tecnologia, se faz imprescindvel uma rede sem fio de
internet, assim como em terminais de internet mvel
(3G e 4G), que muitas vezes apresenta sinal baixo;
O SIGAA fica fora do ar nos momentos em que
maisse precisa;
Os sistemas apresentam lentido ao acessar via mac-os;
Integridade de dados comprometida aps problemas
com o servidor de e-mail;
Permitir que as funcionalidades do SIG-UFRN sejam
adaptadas para navegar no CHROME (Boto de
retorno principalmente);
152
Porque no encontramos no SIGRH formulrio para

licena de viagem para o exterior.
4.8.4. CCET
Aluno
Quanto a uso de pontos da rede cabeada (questo
2), usualmente faltam os cabos, embora os pontos
estejam disponveis;
Em alguns laboratrios, faltam tomadas para permitir
o uso de notebooks;
Restries na instalao de software em computadores
na UFRN dificultam o uso deles (exigem o uso de
computadores pessoais);
A estrutura dos computadores deveria ser melhor;
A qualidade e a disponibilidade das redes sem fios
deveriam ser melhoradas;
A rede sem fio da universidade deve ser
potencializada com a instalao de roteadores e HotSpots mais potentes e melhor localizador;
A rede wi-fi deveria ser melhorada em toda a
universidade para abranger como um todo a UFRN,
e de maneira eficaz, ou seja, como uma rede que
funcione, pois em muitos lugares o wi-fi no funciona,
como por exemplo, na Biblioteca Central Zila Mamede,
um lugar de estudo, onde a rede ruim, causando
problemas no momento de estudo e pesquisa;
A sugesto o aumento de confiabilidade no sistema;
Acredito que deveriam aumentar a velocidade da
conexo de rede aberta (wi-fi), bem como aumentar a
extenso do sinal da mesma;
Algumas salas do setor III no possuem ponto wi fi,
o que nos prejudica no processo de aprendizagem
153
quando necessitamos utilizar a internet para alguma

dvida ou colher informao;
Algumas salas no possuem ponto de acesso para a
rede cabeada;
Ampliar a quantidade de laboratrios;
Aumentar a velocidade da internet e o tempo de
permanncia no SIGAA;
Colocar Mquinas de acesso rpido ao SIGAA pelos
corredores dos setores;
Creio que o acesso rede, tanto cabo como sem fio,
precisa melhorar muito ainda. Sei que esse problema
no restrito UFRN, algo nacional. O governo
brasileiro precisa criar mecanismos para uma melhor
capacidade de navegao na rede;
Gostaria que houvesse mais tomadas nas salas para
carregarmos tablets, celulares e notebooks;
Haver a possibilidade de mais laboratrios disponveis
aos alunos;
Informtica do departamento de Geologia PSSIMA!;
Maior local de pontos wi-fi;
Melhorar a rede sem fio dos setores de aula;
Melhorar a rede sem fio nos setores de estudo;
Melhorar o acesso ao SIGAA;
Melhorar o wi-fi;
Na sala de aula no possvel acessar a rede sem fio e
as entradas no funcionam;
No meu caso o nico problema est relacionado
com o sistema operacional, que para meu trabalho
melhor usar o Linux, o sistema que uso em todos os
computadores Windows;
O espao destinado aos envios de relatrios de
pesquisa ruim para digitar termos tcnicos. Seria
interessante uma opo de envio de arquivo em PDF;
154
Os computadores so desatualizados, em sala de

aula no h acesso rede, as entradas com cabo no
funcionam e o wi-fi tambm no;
Seria uma boa ideia, a criao de ambientes para uso
de notebook nos setores de aula.
Gestor
necessrio que aps as atualizaes do SIG-UFRN
haja um treinamento aos servidores;
Necessidade de esclarecimento aos gestores referente
ao uso do memorando eletrnico.
Professor
A rede de informtica funciona bem, mas precisa
de algum em ateno permanente para resolver,
principalmente, problemas de relatrios, seja de
atividades de extenso ou outras;
Acho TI Muito confusa, e muitas vezes difcil de
entendimento;
s vezes o SIGAA fica fora do ar rapidamente, bem
como os demais;
Aumentem a memria do e-mail constitucional e
disponibilizem tcnicos na rea de informtica para
atendimento de problemas emergenciais;
Chamo a ateno para a falta de solicitude dos
tcnicos locais em resolver problemas ligados TI;
Dificuldades em usar o wi-fi no setor de aulas 3;
A quantidade de computadores para alunos e
professores insuficiente;
Mais computadores nos laboratrios, bem como
maismodernos;
No existe equipe de suporte informtica e rede no
meu departamento de lotao (DEFT). Para pequeno
apoio informtico, no h a quem recorrer;
155
Necessita melhorar a rede sem fio;

Nem sempre a agilidade no atendimento corresponde
s necessidades de uso do equipamento em caso
de problemas. Haveria necessidade de maior apoio
tcnico nesse tipo de servio;
O sinal da internet sem fio deveria ser ampliado, em
especial no setor de aulas;
Os SIG-UFRN so timos. Resolvem muitos problemas,
mas, por possurem muitas funcionalidades, sua
interface com o usurio terrvel. Sugiro pararem de
fazer mais funcionalidades e deixem o que j existe
mais fcil de usar;
Para cada sistema, colocar na tela principal e grandes
nmeros de telefones para dvidas urgentes.
Tcnico
Aumentar a quantidade de pontos da rede sem fio e
da rede com fio;
Impossibilidade de ter a rede com fio ativada de
formaestvel;
No departamento h ausncia de um tcnico
para solucionar os problemas nos equipamentos
deInformtica;
Atualmente, o e-mail no est funcionando,
segundo informao obtida pela Superintendncia
de Informtica, assim h dificuldade em executar as
atividades administrativas;
H quedas no sistema e dificuldades em escolher
os equipamentos mais apropriados para a execuo
dasatividades;
Os equipamentos como estabilizadores, nobreaks
so descartados, j que no h no centro mo
de obra especializada para manuteno, gerando
assimdesperdcio.
156
4.8.5. CCHLA
Aluno
A internet sem fio deveria ser melhor, pois cai
constantemente, sobretudo na BCZM;
Algumas vezes o SIGAA no entra, isso acontece mais
em dias de entrega de trabalhos;
Apesar de ser de fcil acesso e atender as
necessidades dos alunos, o SIGAA no se comporta
bem em perodos de maior uso, como incio e fim de
semestre,por exemplo;
Creio que todos seriam beneficiados com a
implantao de um sistema centralizado de impresso
por cotas para os alunos, em vez de serem instaladas
vrias impressoras que vivem sem tintas, so mais
caras e de manuteno limitada;
Desbloquear a net. Ela est bloqueando acesso a
redes de integrao e lazer como jogos online. Para
quem fica na residncia extremamente ruim, visto
que a prpria universidade no oferece nenhum lazer
aosresidentes;
Eficiente, porm falho no que tange velocidade
deatendimento;
Falta de computadores que suportem softwares
mais pesados que muitas vezes so necessrios para
nossasatividades;
Falta xerox no DEART;
Lentido no acesso ao SIGAA, pois, muitas vezes,
o sistema fica indisponvel e prejudica o envio de
trabalhos e a comunicao com os professores;
Melhorar a qualidade do sinal wi-fi;
Melhorar o acesso wi-fi;
O SIGAA costuma no ser acessvel quando uma
grande quantidade de pessoas o utiliza ao mesmo
tempo (ex. perodo de matrculas);
157
Os professores precisam utilizar mais o SIGAA.

O sistema tambm necessita de uma melhoria na
velocidade e capacidade do uso limite;
Os sistemas integrados precisam de uma reviso que
promova sua melhoria;
Sinal wi-fi fraco.
Gestor
A questo das bibliotecas e do acervo de documentos
para pesquisa em histria;
Todos os gestores poderiam receber treinamento na
utilizao dos sistemas. Sou coordenadora e gestora
de projeto e sofro geralmente para executar projetos
no SIPAC.
Professor
Acho que o SIGAA deveria incentivar mais a
interatividade com a FM universitria;
Auxlio na utilizao do SIPAC;
Falta mais treinamento, mas no pode ser presencial
(talvez uma cartilha, inicialmente);
Interface;
Muitas vezes o sistema no consegue disponibilizar as
informaes mais objetivamente. Exemplo: professor
que supervisiona estgio e tem dificuldades em lanar
notas finais;
No caso do SIGAA qualquer um pode ser acusado sem
o nus da prova;
No SIGAA fato de que os alunos em chats da turma
emitam conversas sem que o professor tenha acesso
conversas e opinies que denigrem a atividade e o
desempenho do professor sem que o mesmo saiba;
O espao de armazenamento do e-mail institucional
ufrnet ridculo. Os sistemas integrados so muito
158
instveis, saem do ar no fim de semana e feriados e

tm srios problemas quanto usabilidade;
O nvel de utilizao no item 9 porque em geral no
funciona, quando tambm temos problemas de queda
de energia eltrica, obrigando-nos a ir para casa;
O principal problema para mim que nunca consigo
acessar a rede sem fio;
Penso que seria oportuno a Superintendncia de
Informtica viabilizar um sistema de nuvem para
guardar os documentos digitais;
Resolver problemas administrativos pelo sistema e
unificar os sistemas;
SIGEleio poderia ter seus resultados no revelados
para os candidatos.
Tcnico
Acho o sistema de busca no SIGAA meio falho, s vezes;
Acho que o SIGAA s vezes fica muito lento e fica
muito tempo fora do ar;
Fazer atualizaes constantes dos sistemas junto
aosservidores;
Melhorar o assessoramento das informaes;
O ponto de maior ocorrncia de problemas
justamente o SIGAA, com constante
lentidoetravamentos;
O SIGAA deveria ser melhor esclarecido com relao
ao seu uso, sobretudo para professores e alunos
que frequentemente procuram tcnicos por no
sabe utiliz-los;
O sistema de segurana do Zimbra (e-mail institucional)
bloqueia o envio de e-mails quando enviamos mais de
100 e-mail por hora e isto inviabiliza o uso do nosso
e-mail institucional(ppeur@cchla.UFRN), pois temos a
159
necessidade de envio de e-mails mais que o permitido,

sem contar que o bloqueio do e-mail gera transtornos e
dificuldade no trabalho;
Os servidores deveriam ser treinados para a utilizao
do sistema. E deveria obrigar a utilizao do
sistema, descartando a desconfiana e diminuindo o
usodepapel;
Os sistemas das UFRN apresentam lentido com
bastante frequncia;
Sobre o login para acesso a rede wi-fi, deve ser
aprimorado para que salve os dados do usurio em
dispositivos mveis, j que equipamentos desse tipo
so normalmente pessoais e para que o usuriono
precise fazer a autenticao vrias vezes ao dia;
Sugiro que os sistemas sejam vinculados aos nmeros
de celular e e-mails, solicitando que o usurio
confirme com uma validao enviada todos os
semestres. Dessa forma, a atualizao doscontatos
seriam mais utilizadas.
4.8.6. CCS
Aluno
A UFRN precisa investir em equipamentos de larga
escala e no ficar encontrando soluo que apenas
funciona para casa;
Acesso irrestrito internet wi-fi;
As sees de acesso ao SIGAA so muito curtas,
atrapalhando, por exemplo, procedimentos importantes
como a realizao das matrculas semestrais;
Colocar mais pontos de wi-fi para todos os estudantes;
Falta biblioteca de dispositivo eletrnico;
Maior disponibilidade dos pontos de acesso;
160
Maior quantidade de computadores;

Melhorar sinal da rede;
Melhor assistncia aos laboratrios de informtica
para manuteno;
Melhor cobertura da rede;
Melhor manuteno dos computadores e da internet;
Melhorar o sinal da rede;
No fcil encontrar bons locais para usar notebooks,
geralmente falta de tomadas nos corredores e
pertodemesas;
No tem uma rede livre para entretenimento, com
jogos e torrents;
No existem tomadas acessveis nos corredores do
CIVT. S no teto;
O espao fsico do laboratrio deveria ser ampliado
bem como o nmero de computadores para melhor
atender os alunos;
O SIGAA apresenta muita instabilidade no sistema;
O sistema de wi-fi precisa melhorar, principalmente na
biblioteca setorial e no Departamento de Farmcia; j
que possui internet, ento libere a senha para os alunos;
O wi-fi do CCS est sempre limitado e com
velocidadereduzida;
SIGAA Manuteno na rede em dias de matrculas;
Suponho que uma melhora nas matrias seria uma boa;
Tempo de curso e material de melhor qualidade;
Um tempo maior para execuo do arco de mais
aulasfrequentes;
Uma disciplina que nos ensine a manusear o SIGAA;
Uma internet de tima qualidade;
Velocidade do processamento nos sistemas da UFRN
na realizao de determinada tarefa;
Qualidade do sinal, ou seja, melhor cobertura
porextenso.
161
Gestor
Deveria haver uma melhor comunicao entre a SIN e
a SINPO, para melhor planejamento do funcionamento
da rede de internet/necessidade de computadores/
manuteno da rede e equipamentos.
Professor
A coordenao de projetos de extenso e pesquisa
sofre muito com o SIPAC, devido falta de clareza
naquele sistema e da gerao de relatrios que no
so suficientes para as devidas necessidades;
Aproveito para solicitar que as empresas do prego
sejam mais ticas e entreguem equipamentos
dequalidade;
A limitao do acesso frequente;
Acho que funciona na maioria das vezes de
formadesorganizada;
Necessidade de discutir a compra/atualizao
de softwares pagos que so utilizados na rotina
dospesquisadores;
Melhoria na rede wi-fi;
Nunca houve treinamento para a utilizao dos sistemas;
Treinamento dos sistemas, mais intensos.
Tcnico
Gostaria que houvesse mais cursos sobre o
funcionamento dos SIG-UFRN para os servidores.
Sugiro que fossem oferecidos no incio das frias
estaduais, no perodo matutino;
Implantao da rede por fibra tica est acontecendo
de forma muito lenta;
O sistema SIG apresenta, s vezes, inconsistncia na
migrao entre mdulos;
162
Internet pssima. Cai vrias vezes por semana e limita

o nmero de dispositivos para se conectar;
No h treinamento prvio para utilizar os sistemas do
SIG-UFRN, fomos obrigados a aprender no dia a dia,
sem a presena de um instrutor, um tcnico;
O nico problema relevante em relao TI s a
questo de atender as chamadas com rapidez quando
temos problemas no setor. O pessoal do suporte local
difcil de ser encontrado, geralmente nunca atende
no ramal disponvel;
Tcnicos deveriam ser integralizados no comeo de
sua carreira para entender o funcionamento da UFRN;
Treinamento mais amplo nos SIG-UFRN.
4.8.7. CCSA
Aluno
A amplitude de sinal da rede sem fio e sua
estabilidade em pontos essenciais, como na biblioteca
e no centro de convivncia, so fundamentais;
preciso mais pontos de acesso nos setores, pois,
dependendo da sala em que se est, no possvel ter
acesso a internet;
A internet sem fio raramente funciona comigo;
A internet wi-fi funciona perfeitamente em alguns
locais, mas em outro no;
A rede tecnolgica de informtica da UFRN apresenta
constante lentido no acesso, muitas restries;
Falta de laboratrios e computadores;
A UFRN campus Currais Novos deve ter acesso wi-fi
em todos os lugares do campus;
Acredito que na rea de convivncia (praas,
corredores, centro de convivncia) deveria haver mais
cabeamento de internet;
163
Alguns equipamentos como projetor de imagem,

na maioria das vezes, no funcionam, no setor de
aula V. Isso prejudica a aula e consequentemente o
aprendizado do aluno;
Aumentar a capacidade e velocidade da internet wi-fi;
De maneira geral, satisfazem, mas necessrio
melhorar a qualidade da disponibilidade nos setores, a
net cai muito;
Liberar o acesso a sites que requerem senha;
Desconheo os laboratrios setoriais, devido a no ter
informaes sobre nosso mesmo;
Deve ter um manual inicial para acessar o SIGAA em
primeiro momento, pois os novatos, como passei por
isso, no conseguem utilizar e entender;
Dificilmente consigo conexo no setor I para meu
notebook, no sei a quem recorrer;
Em alguns setores da UFRN, a rede sem fio
simplesmente no funciona, como no setor I, nunca
consegui acessar internet nesse local, o que dificulta
as atividades do aluno quando ele precisa utilizar
notebook pessoal;
Julgo necessrio uma expanso na rede sem fio;
Melhorar o acesso wi-fi da universidade;
Na sala, onde eu estudo, h um roteador, mas
aparentemente tem mal funcionamento, pois raro
conseguir conectar meu Tablet/smartfone rede.
Sugiro verific-lo e fazer os reparos necessrios;
Necessidade de melhoria da rede wi-fi em todo o setor I;
No campus Currais Novos, alm da insuficincia de
aparelhos, possui um pssimo sinal;
No setor V no existe um laboratrio de informtica
que atenda os alunos. A internet muito ruim, o sinal
muito fraco;
164
O CERES de Currais Novos se mostra muito falho na

cobertura de wi-fi, e quanto ao sistema de internet a
cabo, s existe no lab-info;
O curso de Turismo no possui laboratrio prprio;
O principal problema a internet sem fio que, diversas
vezes, nos deixa na expectativa;
O wi-fi deveria cobrir uma rea maior;
Os computadores esto com suas partes fsicas
bastante danificadas e utilizamos o e-mail para
encaminhar arquivos para a xerox imprimir, e isso
torna o processo mais lento;
Muitas vezes falta internet no campus, esse perodo
dura, s vezes, dois dias;
Os computadores fecham as pginas do prprio e-mail
sem motivos e as demais, acho que restringiram at
demais a prpria net, de acordo com as redes sociais
etc., mais muito chato em uma pesquisa comum a
pgina ser bloqueada e termos que abrir de novo;
Pontos de acesso em salas como base de pesquisa,
dificuldade em obter sinal.
Gestor
Impressora sem cartucho no sistema;
O SIGAA tem apresentado muitas falhas no
ltimosemestre;
Vejo que muitas vezes os sistemas esto em
manuteno e ainda o calendrio acadmico no
condiz com as funes disponveis no SIGAA.
Professor
A quantidade de vrus existentes nos computadores,
tanto em sala de aula quanto na sala do departamento.
Falta um antivrus forte para inibir a ocorrncia dos
vrus. Consequncias: danificaes de pendrives;
165
Acho que deveria se expandir para todas as unidades

organizacionais da UFRN, a licena de uso de
softwares utilizados em computadores que compem
o patrimnio da UFRN;
Fazer um programa que permita ao professor o uso
da avaliao continuada/maiores informaes: Prof.
Lissia (9982-7242);
O SIPAC, o SIGAA e o SIGRH so sistemas complexos
necessitam de treinamentos mais aprofundados;
so necessrios, tambm, manuais em pdf disponveis
online e impresso;
Os sistemas precisam tambm de maior agilidade, pois
esto muito lentos.
Tcnico
A rede wi-fi muito fraca. s vezes, usando o SIGAA,
realizamos alguma operao que deve ser confirmada
ou visualizada por docentes ou discentes, mas estes
alegam que no viram no sistema, no sei se por no
saberem utilizar o sistema ou por alguma falha nele;
As redes wi-fi abertas sempre no funcionam
e as salas de aula do setor V sempre com
equipamentosquebrados;
Dificuldade de acesso aos SIG nos perodos de
matrcula (incio do semestre) e de consolidao (fim
do semestre);
Em nossa unidade existe uma equipe de
suporte local que no supre adequadamente as
necessidadesemergentes;
Falta melhorias na oferta de wi-fi, mais possibilidades
de alterao no sistema quando se fizer
necessrio (autonomia de processos) e oferta de
equipamentosatualizados;
166
H grande dificuldade em acessar a rede sem fio na

BCZM, e na biblioteca setorial do CCSA, localizada
no NEPSA, ainda pior. H grande reclamao de
usurios que necessitam do acesso para concluir seus
trabalhos/estudos;
O acesso a redes sem fio no CCSA muito
restritoelimitado;
TI na UFRN hoje funciona muito bem, mas como
havia comentado na pergunta 19, melhorar a
velocidade, principalmente a do SIPAC.
4.8.8. CE
Aluno
O SIGAA muitas vezes no permite o acesso;
Os laboratrios ainda no conseguem dar conta da
demanda dos alunos;
Precisa uma limpeza nos computadores referente
aosvrus.
Gestor
Melhorar velocidade de acesso, notadamente, no
SIGAA, no incio e final semestre e no perodo de
matrcula dos estudantes;
Tenho dificuldades com o SIGRH por no permitir
acesso aos dois departamentos do centro, como o
outro, limitado ao meu departamento, como professor.
Professor
A velocidade da internet deveria ser melhorada;
Atender ao telefone quando solicitamos suporte;
Colocar e ou melhorar os equipamentos em
saladeaula;
Com frequncia equipamentos de sala de aula
167
computador; Datashow etc. quebrados, com isso

prejudica nosso trabalho em sala de aula SETOR I;
Concluir a plataforma do PIBID, no setor de
ensinodoSIGAA;
No final do semestre, quando temos que fechar as
turmas o SIGAA, fica muito lento;
Os equipamentos das salas deveriam ser melhorados;
Os equipamentos das salas muitas vezes no
funcionam, dificultando nosso desenvolvimento nas
aulas com os alunos;
Problemas com impresses so constantes. Elas
quebram e ficou sem uso, sem substituio tornandose lixo eletrnico em nosso dia a dia;
SIGAA no adequado instituio;
Todas as salas de aula deveriam ter sistema de
amplificao de udio.
Tcnico
Necessidade de capacitao no uso de aplicativo
adicionais (ferramentas), que complementam o
usodoSIG-UFRN;
No quesito n 15, creio que no temos escolha
quanto aos equipamentos, j que podemos solicitar os
queso licitados;
Os telefones so ligados aos computadores e por isso a
comunicao no muito boa;
Quanto aos problemas na utilizao do sistema SIGUFRN: SIGAA: Relatrios de docentes conflitam
informaes entre si (muito) SIPAC: abertura de
processos expiram pginas muitas vezes
SIGRH: no possvel acessar os demais pela opo
(mdulos) todos: as pginas no permitem retornos,
expiram sem demora no uso.
168
4.8.9. CERES Caic

Aluno
A TI est presente na UFRN, porm com
poucosuporte;
A universidade necessita de mais espaos e de
redesde acesso;
Aumento da velocidade de acesso e suporte quanto ao
nmero de acesso;
Conexo de internet ruim, falta de wi-fi nos blocos e
nas salas de estudos;
Falta de investimentos no campus;
Falta de ponto de acesso wi-fi aberto no
CampusCERES;
Internet de alguns blocos depende da internet
deoutros blocos;
Melhorias em conexo, melhorias em laboratrios,
salas com espaos insuficientes, entre outros que se
aplicam ao setor de TI do CERES Caic;
Melhorias na banda de internet do Ceres;
Necessidade melhoria da rede sem fio;
O prdio do BSI, assim como todos os setores da UFRN,
necessita de melhorias na disponibilidade de redes sem
fio, assim como ponto de acesso de rede cabeada;
O que mais incomoda aos alunos o acesso limitado
ao link e a grande dificuldade de encontrar o
linkdisponvel;
O sistema de wi-fi no disponibilizado a todos
alunos no CERES.
Gestor
Adoo de certificados digitais no SIG-UFRN e rede de
alta velocidade no CERES-Caic;
Dificuldade maior em relao ao acesso internet,
principalmente nos laboratrios;
169
Particularmente, no CERES, a internet muito lenta;

Recorrentes quedas no sistema SIG-UFRN;
Seria de grande valia ter fibra tica em Caic, at
hoje a transmisso de dados realizada atravs de
frequncia de rdio;
Urgncia no aumento da velocidade da internet e
melhor acesso internet sem fio.
Professor
A internet no CERES/Caic muito ruim. A rede s
gambiarra;
A rede sem fio ainda apresenta muitas dificuldades
para ser acessada;
Os laboratrios de informtica no so suficientes para
os alunos;
Gostaria de destacar apenas que sinto muita falta de
redes sem fio;
O SIGAA quase sempre apresenta de lentido e/ou
acessibilidade;
Importante ter mais orientao quanto aos
preenchimentos dos projetos nos sistemas,
especialmente quando envolve recursos, questo de
tramitao financeira no SIGAA e SIPAC;
Internet no CERES-Caic muito lenta;
O sistema SIGAA bem completo, interativo e de fcil
uso. O problema a internet que muitas vezes no
carrega as informaes;
Sinal de internet ruim em Caic;
Uma dificuldade a qualidade da internet/conexo.
Tcnico
A equipe de suporte tcnico e de redes deve receber
treinamentos e cursos de capacitao constantemente.
Mas, essa no uma realidade no CERES;
170
Ausncia de treinamentos e cursos de capacitao

especficos para a equipe de TI do Ceres;
Em relao ao Ceres, observa-se principalmente o
baixo link (internet lenta);
Falta de rede sem fio;
Equipamentos ultrapassados (desktop);
Falta um suporte local para resolver todos os
problemas do sistema;
Mais segurana fsica nos equipamentos e ambientes
de trabalho e estrutura fsica;
Melhoria do setor de TI do Ceres Caic;
O principal problema a falta de treinamento, pois
h atualizaes de sistemas e grandes mudanas e
no passamos por nenhum treinamento nos Campus
dointerior!;
O problema maior enfrentado no campus em relao
TI a queda constante da internet, dificultando assim
nosso servio;
Raramente queda no sistema SIG-UFRN;
Velocidade da internet no Ceres-Caic lenta.
4.8.10. CERES Currais Novos

Aluno
A capacidade negativa da rede wi-fi nas salas de aula;
O mal uso dos projetores;
A UFRN necessita colocar internet em todas as salas;
rea que precisa sempre atualizada para atender
as necessidades dos usurios sem grandes
constrangimentos com os devidos usurios;
No campus Currais Novos, a internet no o
suficiente para ajudar a todos os alunos e servidores;
No campus Currais Novos, acredito que existem
muitas coisas a serem refeitas, reavaliadas,
171
melhoradas e implantadas. O exemplo melhor que

posso usar : melhoria no laboratrio de informtica.
Gestor
Dificuldade em acesso internet devido ser muito lenta;
Necessita da presena de um tcnico de informtica;
O servio oferecido pela equipe da Sedis excelente;
Os equipamentos, quando chegam, demoram muito
tempo para serem instalados. Falta intercmbio entre a
superintendncia de informtica;
Muitos problemas na rede (lentido);
Falta de telefone fixo e institucional nas secretarias
dos cursos;
Os sistemas/software dos computadores esto
desatualizados e/ou sem licena (vencidas).
Professor
A no disponibilidade de rede sem fio em todos os
blocos dificulta algumas atividades. A falta de recursos
audiovisuais nas salas de aula, e a falta de reparo nos
equipamentos disponveis;
Existe uma deficincia enorme com relao TI do
campus de Currais Novos: computadores quebrados,
sem acesso internet as salas de aula no possuem
rede sem fio, o que dificulta enormemente execuo
de algumas atividades;
Infraestrutura de TI e suporte na UFRN em Currais
Novos, extremamente deficientes;
Maior ateno aos alunos com necessidades especiais;
Se no CERES tivesse internet wi-fi em toda extenso
do campus, daria para melhor trabalhar com o
SIGAA,por exemplo.
172
Tcnico
necessrio um tcnico de TI aqui no campus;
No existe telefone no setor.
4.8.11. CT
Aluno
Ampliar e estabilizar o sistema wi-fi, eliminar o
sistema de cabos;
Aperfeioamento nas tcnicas e tecnologias utilizadas
em prol da graduao;
Falta de laboratrios de informtica para estudos
etrabalhos;
Lentido ou falta de conexo com o SIGAA, s vezes;
Melhoria do servidor;
Manuteno dos computadores e otimizao das redes
sem fio dos setores 3, 4 e CB;
Melhoria das redes sem fio;
O SIGAA acusa falta do certificado de segurana,
levando-me a incredulidade da informao;
O suporte demora a dar um relatrio referente a
problemas no sistema;
O Wi-fi no setor 4 pssimo e h salas de pesquisa
sem pontos de internet (Bloco D);
Os alunos no sabem a localizao do centro de
TInaUFRN;
Os alunos necessitam de uma maior instruo para
utilizar os sistemas, por exemplo, o SIGAA;
Os pontos de acesso externo localizados nos
corredores esto inutilizveis e dificultam o acesso
aos sistemas da universidade por aqueles que
no possuem as ferramentas tais como: tablets,
notebookse smartphones;
173
Precisa melhorar o sinal do wi-fi;

Seria interessante se os alunos pudessem ter acesso a
laboratrios que possuam programas necessrios para
o curso (ex.: Autocad, Scilab etc.) para desenvolver
suas atividades acadmicas.
Gestor
O maior problema do curso de Arquitetura e
Urbanismo a dificuldade de acesso internet nas
salas de aula do Bloco H do setor de aulas tericas 4.
Professor
O curso de Arquitetura e Urbanismo apresenta
uma grande deficincia no que se diz respeito aos
laboratrios de informtica. Seria interessante
que tivesse uma ampliao dos servios de TI no
galinheiro, por exemplo, criao de novos laboratrios
e ampliao dos pontos de rede;
O laboratrio do curso de Arquitetura e Urbanismo
no atende as necessidades dos estudantes, uma vez
que alguns alunos durante o desenvolvimento de
alguns trabalhos so interrompidos para que algum
professor ocupe a sala para realizao de aulas;
Ultimamente os alunos usam pouco a internet
cabeada, porm com as novas tecnologias eles esto
sempre utilizando a rede sem fio da UFRN, e observo
muito eles se queixando da qualidade da rede, ento
seria interessante dar um reforo na rede sem fio.
Tcnico
A UFRN deve investir mais em equipamentos, pois
no est atendendo a demanda hoje em dia e a
tendncia aumentar;
174
Caso os processos administrativos fossem digitais, em

sua maioria, muito menos papel seriam Gastos, e o
trabalho seria mais eficiente;
Falta de treinamento para a utilizao do sistema o
maior problema para os servidores.
4.8.12. EAJ
Aluno
Deve melhorar questes de acesso, trfego de dados
(velocidade) no campus Jundia;
Existem muitos computadores quebrados no setor
degraduao;
O sistema operacional da biblioteca no permite uma
utilizao eficaz, pois difcil de mexer;
Falta manuteno nos computadores do prdio
dagraduao;
Sempre ocorrem problemas na utilizao dos
projetores das salas de aula da graduao, pois no
h os cabos para lig-los aos computadores ou eles
estoquebrados;
O OS dos computadores da biblioteca no permitem
uma navegao fluida;
O SIGAA geralmente apresenta lentido e fica fora do ar.
Gestor
Ampliar atendimento pelo suporte tcnico;
As redes com e sem fio frequentemente apresentam
algumas falhas;
Lentido na resoluo de problemas ligados ao PIBIC-EM;
Necessidade da implantao da rede de fibra tica
na EAJ, para resolver em definitivo o problema
dainternet;
175
Ter uma rea de descarte e reaproveitamento em

nossaunidade.
Professor
A falta de hbito de usar todos os aplicativos do
SIGAA e o tempo reduzido para o acesso. Quando
estou em casa fica mais fcil o acesso;
Desaparecimento de informaes do SIGAA,
adequao do SIGAA ao ensino mdio;
interessante a manuteno preventiva das mquinas
dos laboratrios;
Em relao ao item 10, gostaria de solicitar telefone
nas salas dos professores;
Falta de acesso s redes na sala de aula;
Falta telefonia fixa;
O no acesso rede na sala de aula;
O sistema SIGAA um dos mais eficientes com que j
trabalhei numa universidade.
Tcnico
As mudanas feitas no SIPAC e no SIGAA deveriam
ser informadas aos servidores, pois muitasvezes um
procedimento alterado e o servidor necessita ficar
tentando concluir o processo na base da tentativa e
erro, aprendemos a fazer de uma forma e mudam o
sistema sem nos informar;
Necessidade de uma rede maior.
4.8.13. EC&T
Aluno
Algumas vezes no h internet no ECT;
s vezes a internet sem fio conecta, porm no h
resposta alguma do servidor;
176
Falta de investimento em rede wi-fi ampla e segura

que funcione para toda a UFRN, de acesso rpido e
facilitado, com garantia de sinal estvel;
Internet wi-fi no funciona adequadamente;
Melhorar o alcance da rede sem fio, em alguns lugares
do ECT falta sinal;
Melhorar pontos de rede;
Melhoras quanto rede wi-fi da UFRN;
O SIGAA no funciona s vezes;
tima ideia a de colocar senha para acesso rede;
Para melhorar a segurana da rede, uma boa ideia seria a
utilizao do login do SIGAA para ter acesso rede;
Precisa melhorar a velocidade de acesso e aumentar
pontos de acesso com fio.
Professor
Melhorar a segurana da rede da UFRN com urgncia;
Pela grande quantidade de alunos que o ECT recebe
por semestre, algumas vezes faz-se necessrio a
existncia de mais pontos de rede cabeados e aumento
na velocidade da rede sem fio;
Resolver o problema no certificado do SIGAA.
4.8.14. EMUFRN
Aluno
No tem acesso internet rpida, muito lenta.
Gestor
O alcance da wi-fi deficiente.
Professor
Ampliar o uso do SIGPP;
177
Desenvolver projeto de rede para atender todos os

pontos da Escola de Msica;
Dificuldade em acessar a internet, principalmente
comwi-fi;
Melhorar a rede com fio e sem fio;
Melhorar qualidade da internet;
Se possvel priorizar a unificao do acesso rede de
internet com melhor e maior qualidade na EMUFRN;
Sugesto do software livre READMINE para gesto
colaborativa de projetos.
Tcnico
O SIGAA um sistema admirvel, criado pela equipe
da UFRN e exportado para outras universidades. Mas
ainda precisa de uma equipe de apoio maior, dado o
grande nmero de chamados a que precisa atender;
Ocorreu um problema nesse semestre 2014.2, na
matrcula dos alunos pelo SIGAA, os quais no
conseguiram efetuar a matrcula no prazo, o sistema
apresentou um comportamento inesperado, levando-os a
retardar o incio do perodo letivo na Escola de Msica;
Verificam-se, tambm, contradies em algumas
informaes no SIGAA; os servidores no deveriam
ter acesso s informaes de outros setores e, na
Escola de Msica, especificamente, o aluno tem duas
modalidades, ou quando conclui o curso ou quando
conclui o mdulo e no SIGAA, no aparecem essas
duas opes, apenas uma.
4.8.15. FACISA
Aluno
O aumento na velocidade da internet iria beneficiar
ainda mais os alunos;
178
O SIGAA muitas vezes dificulta o acesso, pelo fato de

travar muito.
Gestor
O SIGAA no est adequado para disciplinas
embloco;
Temos dificuldade em acessar a internet, e, quando
acessamos, fica caindo o sistema, dificultando o
trabalho diariamente;
O SIGAA apresenta dificuldade quanto ao novo
regulamento da UFRN.
Professor
Sugiro melhorar a capacitao dos servidores da
FACISA, pois os tcnicos de TI precisam ter
mais conhecimento para nos ajudar no
campusFACISA.
Tcnico
As redes no atendem s necessidades do campus
FACISA, sendo necessria uma atualizao urgente;
Necessidade de ampliao das redes sem fio;
O SIGAA ainda deixa a desejar em relao ao
aluno, so muitas falhas que geram erro ou a
no possibilidade de matrcula. Ex: no poder se
matricular em mais de uma turma em frias. Isso
gera inmeras demandas administrativas, que no
deveriam ocorrer caso o sistema funcionasse normal
ou existisse outros recursos;
O SIPAC geralmente se encontra inacessvel devido
lentido na navegao.
179
4.8.16. IMD
Professor
Os sistemas mveis so excelentes e deveriam
serampliados.
Tcnico
H alguns problemas de usabilidade no SIGAA. A rede
wi-fi no funciona bem em alguns locais do IMD.
4.8.17. MCC
Professor
Maior capacidade da UFRNET e bloqueio de
mensagens de propaganda;
O sistema da UFRN deveria ter mais segurana e
eficincia no bloqueio de mensagem alheias ao
interesse do usurio e do mbito institucional.
180

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Maria Carmem Freire Digenes Rgo

Coordenador Editorial Jos Correia Torres Neto

PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA

deveria abranger um perodo de dois anos 2015 e 2016

3.1. Diretrizes para Elaborao do Plano

6. Anlise Swot da TI Organizacional

7. Alinhamento com a Estratgia

8. Alinhamento com as Demandas

9. Inventrio das Necessidades e

9.1. Oferecer Capacitao de Pessoal (CAP) 41

9.4. Aperfeioar a Gesto de TI

9.5. Melhorar Comunicao Institucional

9.7. Realizar Anlises de Solues de TI

9.8. Prover Segurana da Informao

10. Mecanismo de Acompanhamento

11. Investimento e Custeio

12. Plano de Riscos

Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

UFRN e de acordo com os princpios e diretrizes aplicveis ao

Pretende-se, assim, que, aps exposto a sugestes

Guia do Processo de Elaborao de Plano

Projeto com as atividades de Desenvolvimento,

Projeto dos Sistemas Integrados de Gesto

Plano de Gesto da UFRN de 2011 a 2015

Plano de Gesto 2011-2015

Plano de Desenvolvimento Institucional da

Plano de metas anuais da Superintendncia de

PDI UFRN 2010-2019

Normatiza a criao do Comit Gestor de

Plano de Metas SINFO 2014 (SIGPP)

Resoluo n 056/2011 do CONSAD

Cria a Superintendncia de Informtica e

Resoluo n 10/99 CONSUNI, 28 de

Quadro 1: Documentos utilizados como referncia para elaborao do PDTI.

Dispe sobre o processo de contratao

Instruo Normativa da SLTI/MPOG no 04

Ofcios de resposta s Solicitaes de

Pesquisa TI UFRN 2014 (inserir como

Instruo Normativa GSI/PR n 1, de 13 de

Carta de Servios de TI da UFRN

Descreve os servios de infraestrutura;

Documento elaborado pela equipe da SLTI a

Modelo de Referncia PDTI 2012 verso 1.0

Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

Quadro 2: Princpios e Diretrizes.

Deve-se maximizar a terceirizao de

Toda contratao de servios deve

O pagamento de servios contratados

A maioria dos bens e servios de TI

Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

3.1. Diretrizes para elaborao do Plano

Diretriz 5 Garantir a segurana da informao;

Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

Art. 253 Superintendncia de Informtica compete:

Plano Diretor de Tecnologia da Informao 2015-2016

mundo todo, comeando com a antiga rede BITNET e

A partir de ento, estimulou-se na UFRN uma cultura

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