Unidad 2

Gestin de Aplicaciones y
Diagnstico de Requerimientos

Tutor / Autor

Rigoberto Flores Pavn

Versin 1.0 / septiembre 2015

Contenido
Temas / subtema

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Gestin de aplicaciones

Identificacin de operaciones...

Determinacin de requerimientos y recursos disponibles

Proceso de investigacin..

15

Planteamiento de la investigacin...

16

Estructura de la investigacin...

23

Recopilacin los datos..

29

Organizacin los datos....

29

Interpretacin y anlisis de los datos......

30

Elaboracin de informe final.

30

Presentacin y aprobacin de informe final..

32

Bibliografa...

33

Gestin de aplicaciones
Las aplicaciones son herramientas indispensables para el funcionamiento del sistema
de informacin en una empresa, ya que todas las computadoras y dispositivos
perifricos reciben instrucciones a travs de programas, como una regla fundamental de
la computacin digital. En una empresa se ejecutan una gran cantidad de procesos
relacionados con operaciones de forma sistemtica utilizando las aplicaciones
diseadas para tal fin. Hay en el mercado una diversidad de aplicaciones elaboradas
que resuelven las necesidades de las empresas, pero muchas veces estas deben ser
diseadas a la medida dentro de la empresa, cuando el mercado tecnolgico no ofrece
aplicaciones que cumplan con los requerimientos.
Pero qu es una aplicacin?, una aplicacin est definida como un conjunto de
programas, diseados y organizados para ejecutar determinadas operaciones,
segn las normas, procesos y requerimientos del usuario. Entre las operaciones
podemos mencionar el control de inventarios, la contabilidad, cuenta por cobrar o pagar,
administracin de recursos humanos, esto dependiendo del tipo de empresa a la cual
nos refiramos.
El proceso de gestin de aplicaciones en una empresa, es ejecutado por personal
tcnico, acompaado de las autoridades y los usuarios responsables de cada
operacin, quienes deben ser organizadas en un equipo de trabajo, para lograr un
eficiente desempeo. Para iniciar este proceso es necesario que las autoridades o
usuarios tomen la iniciativa de sistematizar o mecanizar los procesos relacionados con
las operaciones bajo su responsabilidad, con el fin de lograr mayor eficiencia en su
ejecucin dentro de la empresa.
Es indispensable que tcnicos, autoridades y usuarios conozcan claramente cada una
de las etapas de este proceso, antes de iniciar su ejecucin, con el fin de establecer
una buena comunicacin, para poder planificar y ejecutar correctamente el mismo, para
comprender las funciones que cada uno ejecutar y para no asumir responsabilidades
que luego no pueden cumplir. Cuando este proceso no es bien conocido corremos el
riesgo de: subestimar o sobre estimar el trabajo a realizar y en muchos casos esto es
un factor de fracaso, perder tiempo, esfuerzos y recursos, perder la confianza, generar

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insatisfaccin y frustracin en el personal, generar un bajo nivel de eficiencia en la

gestin de las operaciones y por ltimo, se crean e implementan aplicaciones
deficientes.
Este proceso podemos dividirlo en 10 fases o etapas, con el fin de lograr un mejor
abordaje de cada una de ellas y brindar una gua clara a los tcnicos y usuarios,
durante la ejecucin del mismo y con la intensin de lograr resultados de buena calidad.
A continuacin se indican dichas fases de forma textual y en forma grfica, para lograr
una mayor comprensin por parte de los participantes.

Etapas del proceso

Grfica del proceso

1. Identificacin de las
Operaciones.
2. Determinacin de los
requerimientos del
usuario y recursos
disponibles.
3. Elaboracin del estudio
de factibilidad.
4. Organizacin del equipo
de trabajo.
5. Diseo de las
aplicaciones.
6. Programacin de las
aplicaciones.
7. Verificacin del
funcionamiento de las
aplicaciones.
8. Implementacin de las
aplicaciones.
9. Certificacin de las
aplicaciones.

10. Mantenimiento de las

aplicaciones.

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Durante el desarrollo de este curso, estudiaremos detalladamente cada una de las

etapas del proceso antes descrito, con el fin de que cada estudiante, alcance un nivel
de aprendizaje suficiente para ejecutar el proceso en un ambiente real y alcanzar los
resultados correspondientes a cada etapa, tal como se describen en la siguiente tabla:

Resultados esperados del proceso de gestin de aplicaciones

Etapas del proceso

Resultados esperado

1. Identificacin de las Operaciones

Informe sobre identificacin de las operaciones,

aprobado.

2. Determinacin de los requerimientos

del usuario y recursos disponible

Informe de requerimientos y recursos

disponibles, aprobado.

3. Elaboracin del estudio de factibilidad

Estudio de Factibilidad aprobado.

4. Organizacin del equipo de trabajo

Equipo de trabajo organizado y aprobado junto al

estudio de factibilidad.

5. Diseo de las aplicaciones

Aplicacin diseada y aprobada.

6. Programacin de las aplicaciones

Aplicacin programada, lista para ser verificada.

7. Verificacin del funcionamiento de las

aplicaciones

Aplicacin verificada y lista para implementacin.

8. Implementacin de las aplicaciones

Aplicacin implementada y funcionando

eficientemente.

9. Certificacin de las aplicaciones

Aplicacin certificada por una organizacin

competente.

10. Mantenimiento de las aplicaciones

Aplicacin funcionando a satisfaccin del

usuario.

Cuando el tcnico, autoridades y usuarios han acordado la sistematizacin de los

procesos, el tcnico debe iniciar la ejecucin del proceso en el orden ya establecido,
para lo cual se detalla cada una de las etapas, con instrucciones claras, que debern
seguirse mientras se alcanza un nivel de aprendizaje consciente.

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Identificacin de operaciones
La primera etapa del proceso para la gestin de las aplicaciones, consiste en conocer
el funcionamiento general de las operaciones que se desean sistematizar, aqu los
tcnicos a travs de la investigacin exploratoria y tomando como fuente de datos a los
usuarios y/o documentos correspondientes, recopilamos datos generales relacionados
con las operaciones, para tener un conocimiento claro sobre cmo funcionan las
mismas, es importante observar que previo a iniciar esta actividad, debemos tener
conocimientos tericos y/o prcticos sobre las operaciones que se van a identificar,
para poder comprender las explicaciones de los usuarios o la documentacin escrita
existente. Documentar esta informacin servir para disponer de una referencia
documentada durante todo el proceso y adems poder compartirla con otras personas
(Tcnicos, usuarios, autoridades, auditores, etc.) que participarn en el proceso de
gestin de las aplicaciones.

Cada tcnico podr tener criterios diferentes dependiendo de sus experiencias, en

cuanto a los principales datos o informacin que se debe recopilar, acerca de cada una
de las operaciones objeto de sistematizacin, particularmente recomiendo que al menos
se recojan los siguientes datos:

Informacin sobre las operaciones

Tipo de informacin

Descripcin

1. Nombre de cada una de las

operaciones.

Este dato servir para referirnos a la operacin tal como es

conocida por los usuarios, dentro de las futuras aplicaciones
y en la documentacin correspondiente. Adems puede ser
til para organizar los datos cuando tenemos varias
operaciones en el proceso.

2. Descripcin general de las

operaciones.

Se debe hacer una descripcin que permita a cualquier

persona, comprender de qu se trata dicha operacin, la
cual servir para incorporarla en la gua del usuario al

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Tipo de informacin

Descripcin
describir las aplicaciones.

3. Resea histrica de cada

operacin.

Se debe describir claramente los aspectos ms relevantes,

sobre cmo se ha venido manejando esta operacin, en el
pasado reciente hasta el momento en que estamos
recogiendo la informacin.

4. Estructura administrativa y
operativa.

Normalmente para la administracin de cualquier operacin

se cuenta con una estructura administrativa, tal como un
gerente y personal operativo, lo cual se ilustra en un
organigrama y/o documentos relacionados. Esta
informacin ser til para conocer quin tiene las
responsabilidades y funciones respecto a cada proceso.

5. Usuarios involucrados.

La lista de usuarios servir para asignar las funciones que

cada uno ejecutar dentro de la nueva aplicacin, as como
para crear los accesos correspondientes a la nueva
aplicacin y para ser capacitados previo a su participacin
en el proceso.

6. Marco Normativo
relacionados.

Aqu se debe hacer referencia a las leyes y normas internas

relacionadas con la operacin en proceso.

7. Procesos y
procedimientos
relacionados con cada
operacin.

Para tener claro como se ejecutan las diferentes actividades

y tareas, se deben identificar cada uno de los procesos y
procedimientos. En caso que estos no estn documentados
es conveniente hacerlo, para disponer de una base estable
y que todos los participantes manejen el mismo criterio.
Adems servirn para organizar correctamente la nueva
aplicacin. (Ver abajo contenido mnimo de un
procedimiento)

8. Documentos fuentes
relacionados.

Conocer los documentos (fsicos o electrnicos)

relacionados con la operacin, es importante para saber
cules son las fuentes de datos para operar la nueva
aplicacin, por ejemplo, facturas, contratos, formularios,
entre otros.

9. Recursos tecnolgicos
utilizados para la gestin
actual de las operaciones.

Se deben indicar las principales herramientas tecnolgicas,

que en el momento de la identificacin se estn utilizando,
para ejecutar los procesos relacionados con la operacin.

10. Indicadores de gestin.

En algunas empresas que han alcanzado un alto nivel de

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Descripcin

Tipo de informacin

organizacin de sus operaciones, generalmente se dispone

de indicadores para evaluar la gestin de las operaciones,
es necesario conocer cules son esos indicadores y como
calcularlos, ya que en la nueva aplicacin se tendrn que
generar. Pero tambin es necesario conocer los valores
actuales para cada indicador, con el fin de poder estimar las
mejoras en la gestin despus de implementada la nueva
aplicacin. (Ver abajo ejemplos de indicadores)

11. Objetivos que se esperan

alcanzar al implementar
las aplicaciones.

Los objetivos que la empresa o el usuario esperan alcanzar,

constituyen la razn principal para la implementacin de
nuevas aplicaciones. Es necesario identificar cada uno de
esos objetivos, para orientarnos durante todo el proceso y
conocer los resultados que actualmente se estn
obteniendo, para poder evaluar al final de la
implementacin, el cumplimiento total o parcial de dichos
objetivos y establecer las mejoras alcanzadas. (Ver abajo
ejemplos de objetivos).

12. Recursos financieros

disponibles para las nuevas
aplicaciones.

Es conveniente conocer el monto mximo de recursos

financieros, disponible para las nuevas aplicaciones, en
vista que al momento de elaborar el estudio de factibilidad,
servir para orientar las posibles soluciones y el
correspondiente presupuesto. En caso que no est definida
una cantidad, ser conveniente encontrar soluciones
eficientes y a un costo razonable, lo que hace necesario
consultar con las autoridades correspondientes el acceso al
financiamiento oportunamente.

13. Otros datos requeridos.

Segn criterio del tcnico.

Contenido mnimo de un procedimiento:

1. Nombre del procedimiento
2. Resultado esperado (Objetivo)
3. Descripcin general de procedimiento
4. rea (Departamento) que gestiona el procedimiento
5. Usuarios del procedimiento
6. Descripcin de las tareas (Nombre, como realizarla, Frecuencia y Ejecutores)

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7. Herramientas requeridas para su ejecucin

8. Referencias Legales y normativas
9. Volumen de datos (transacciones, registros, tipos de datos, etc.)
10. Descripcin de los vnculos entre diferentes procesos
11. Documentos relacionados
12. Conocimientos y habilidades necesarias para su ejecucin
13. Tiempo promedio de ejecucin
14. Problemas que podran presentarse para su correcta ejecucin
15. Riesgos posibles (personales e institucionales)
16. Puntos de control

Ejemplo de objetivos que espera el usuario al implementar las aplicaciones:

1. Mejorar la calidad de servicio al cliente.
2. Mejorar la comunicacin interna y externa
3. Disponer de informacin completa, correcta y oportuna
4. Reducir Costo operativos
5. Incrementar el nivel de eficiencia en la gestin de las operaciones
6. Mejorar el control para la gestin de las operaciones
7. Incrementar el nivel de Productividad
8. Mejorar el ambiente de trabajo
9. Incrementar el nivel de satisfaccin del cliente
10. Incrementar el nivel de satisfaccin del personal

Ejemplos de indicadores de gestin:

1. Costo operativo
2. Nivel de Eficiencia en el desarrollo de las operaciones
3. Nivel de Productividad
4. Ambiente de trabajo
5. Satisfaccin del cliente
6. Satisfaccin del personal

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Los datos relacionados con las operaciones antes descritos, deben recogerse y
documentarse para cada una de las operaciones que se deseen sistematizar, en el
caso que se pretenda sistematizar varias o todas las operaciones de la empresa, este
ser un trabajo grande que requiere un tiempo relativamente largo, la participacin
eficiente de todos los representantes o usuarios de diferentes operaciones y si los
procedimientos deben ser escritos en esta etapa el trabajo se alarga mucho mas.

Finalmente deber elaborarse un informe que contenga la informacin recopilada,

correspondiente a cada una de las operaciones en proceso de sistematizacin y un
manual de procedimientos que cumpla con las normas establecidas.

Ambos

documentos deben ser verificados por los responsables de cada operacin, para
garantizar que la informacin es correcta.

Al conocer de forma general cmo funcionan las operaciones, podemos con mayor
facilidad identificar los datos relacionados con los requerimientos especficos de usuario
y los recursos disponibles. Adems nos ayudar para organizar el proceso de
investigacin descriptiva, detallado ms abajo en este documento.

Determinacin de requerimientos y recursos

disponibles
Esta actividad, consiste en conocer los requerimientos especficos del usuario y
los recursos disponibles para el desarrollo, implementacin y mantenimiento de
las nuevas aplicaciones. Aqu los tcnicos a travs de la investigacin descriptiva,
recopilan los datos para tener un conocimiento detallado sobre cada requerimiento y
sobre cada recurso disponible, utilizando como fuentes de datos a los usuarios y/o
documentos relacionados con cada operacin.

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En el cuadro Datos sobre requerimientos y recursos disponibles, se describen los

objetos especficos que deben conocerse, los cuales son mostrados en negrita y
enumerados en primer nivel, dentro de cada objeto especfico se detallan las principales
variables, cada una de estos elementos (objetos especficos y variables) deben ser
comprendidos por el tcnico responsable de ejecutar el diagnstico, saber para que
utilizar cada uno de ellos, adems debe completar las variables en algunos casos o
eliminar algunos elementos si considera que no tienen utilidad en los casos que est
trabajando.

Objetos especficos a investigar:

1. Funciones especificas de las nuevas aplicaciones (alcances de las aplicaciones)
2. Salidas de informacin requeridas.
3. Especificaciones del equipo disponible.
4. Especificaciones del Software disponible.
5. Descripcin de instalaciones Fsicas y ambientales.
6. Descripcin de instalaciones elctricas.
7. Descripcin de la red.
8. Perfil tcnico del personal, que participar en la gestin de las aplicaciones,
(Tcnicos, usuarios y autoridades)

Los datos principales sugeridos, que se necesitan sobre cada operacin, para el
desarrollo, implementacin y mantenimiento de aplicaciones, son al menos los
siguientes.

Datos sobre requerimientos y recursos disponibles

Objetos especficos / variables
1. Funciones especficas de las
nuevas aplicaciones (alcances de las
aplicaciones)
1.1 Nombre de la operacin
1.2 Identificacin de la funcin / tarea
1.3 Descripcin general

Descripcin
Esta informacin servir para elaborar el
men o interfaz de las aplicaciones,
incluyendo perfiles de usuarios o de grupos.
Adems ser til para la programacin o
adaptacin de las aplicaciones.

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Objetos especficos / variables

Descripcin

1.4 Proceso / procedimiento

1.5 Frecuencia de ejecucin
1.6 Documentos fuentes
1.7 Usuario encargado
2. Salidas de informacin requeridas.
2.1

Nombre de la operacin

2.2

Tipo de salida (impresa y

electrnica)

2.3

Nombre de la salida

2.4

Descripcin general

2.5

Formato de la salida

2.6

Datos de la salida

2.7

Clasificacin de los datos

2.8

Frecuencia de la salida

2.9

Usuarios

Para cada salida de informacin se debe

elaborar una ficha, que detalle los datos
necesarios, para disear y programar las
salidas.

2.10 Formato de entrega (Impresa,

consulta, html, pdf, word, etc.)
2.11 Uso de la informacin
2.12 Problemas al faltar la
informacin
2.13 Fuente de datos
3. Especificaciones del equipo
disponible.
COMPUTADORAS
1. Marca
2. Modelo
3. Marca del procesador
4. Modelo del procesador
5. Velocidad del procesador
6. Memoria RAM instalada
7. Memoria RAM soportada
8. Capacidad de disco fijo (GB)

Las especificaciones de los equipos

disponibles, son requeridas para evaluar sus
capacidades, durante la elaboracin del
estudio de factibilidad tcnica. En vista que si
los equipos cumplen con los requerimientos,
los mismo sern utilizados tal como se
encuentra o con algunas mejoras.
Es importante observar que cada equipo
podra tener especificaciones diferentes, por
tal razn se deben disear instrumentos
diferentes para recopilar los datos
correspondientes.

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Objetos especficos / variables

Descripcin

9. Tarjetas de red
10. Memoria de tarjeta de video
11. CD / DVD
12. Tipo de monitor
13. tipo de teclado
IMPRESORAS
1. Marca
2. Modelo
3. Tecnologa (Lser, Inyeccin,
Matricial)
4. Capacidad de impresin (PPM)
5. Capacidad de impresin mensual
(paginas)
6. Memoria RAM instalada
7. Memoria soportada
8. Tarjeta de red
OTROS EQUIPOS:
1. Servidores
2. Escneres
3. Cmaras

Determine las variables para cada uno de

estos equipos.

4. Dispositivos de almacenamiento
5. Proyectores de datos

4. Especificaciones del Software

disponible.
4.1

Nombre de la operacin

4.2

Nombre de la aplicacin

4.3

Versin

4.4

Cantidad de licencia

4.5

Cantidad de usuarios

4.6

Uso de la aplicacin

Las especificaciones del software disponible,

son requeridas para evaluar sus capacidades,
durante la elaboracin del estudio de
factibilidad tcnica. En vista que si las
herramientas de software existentes cumplen
con los requerimientos, las mismas sern
utilizadas en el estado actual. De lo contrario
ser necesario adquirir nuevas versiones o
nuevas herramientas. Recuerde que existe
software de uso libre y software que requiere
el pago de licencias. Piratear es un delito.

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Objetos especficos / variables

Descripcin

5. Descripcin de instalaciones Fsicas

y ambientales.
5.1

Nombre de la operacin

5.2

rea para servidores

5.3

rea para equipos de

comunicacin,

5.4

Seguridad fsica

5.5

Aire acondicionado

5.6

Ruido

5.7

Iluminacin

5.8

Privacidad

Es necesario obtener una descripcin de las

instalaciones fsicas, donde operarn las
nueva aplicaciones, tales como ubicacin de
servidores, equipos de comunicacin,
espacios donde se ubicarn los tcnicos
durante todo el proceso. Estos espacios
deben ser apropiados para ejecutar el trabajo
en cuando a seguridad, privacidad,
iluminacin, temperatura, etc.

6. Descripcin de instalaciones
elctricas.
6.1

Nombre de la operacin

6.2

Descripcin general

6.3

Red de distribucin

6.4

Ubicacin de paneles de control

6.5

UPS (Tipos, capacidades,

salidas, etc)

6.6

Generadores de energa

La descripcin de las instalaciones elctricas

relacionadas con las instalaciones, es
indispensable, para poder evaluar durante el
estudio de factibilidad, si las mismas son
aptas para ejecutar el proceso o si ser
necesario hacer modificaciones o adquirir
algunos equipos.

7. Descripcin de la red
7.1

Descripcin general

7.2

Topologa

7.3

Organizacin de la red

7.4

Especificaciones de los equipos

7.5

Puertos disponibles

7.6

Cantidad de usuarios

7.7

Conexin a internet

7.8

Proveedor de internet

7.9

Tipo de conexin (Compartida,

dedicada)

7.10

Ancho de banda

7.11

Sitios web, pginas, dominios

Determinar la existencia de una red es

indispensable, ya que hoy en da
prcticamente todo funciona haciendo uso de
las comunicaciones electrnicas, pero es
necesario conocer la descripcin de dicha red,
para poder evaluar durante el estudio de
factibilidad, si podemos ejecutar el proceso en
las condiciones actuales o si se hace
necesario hacer modificaciones o instalar
nuevos equipos y puertos de acceso.

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Objetos especficos / variables

7.12

Descripcin

Proveedor de servicios de
mantenimiento

8. Perfil tcnico personal, que

participar en la gestin de las
aplicaciones (Tcnicos, usuarios y
autoridades)
1. Nombre del empleado
2. Departamento al que pertenece
3. Puesto que desempea
4. Funciones principales
5. Tiempo de Experiencia (Aos)
6. Nivel acadmico
7. Ttulos obtenidos
8. Cursos tcnicos recibidos
9. Capacitacin requerida
10. Manejo de equipo de computacin
11. Aplicaciones manejadas

Conocer el perfil tcnico del personal, que

participar en el proceso de gestin de las
aplicaciones, es muy importante, en vista que
durante el estudio de factibilidad, debemos
determinar las capacidades de cada uno,
segn las funciones que tendr bajo su
responsabilidad, podemos concluir que se
cuenta con las capacidades requeridas o
podemos recomendar nuevas capacitaciones
o actualizaciones. Adems servir para saber
a quin recurrir cuando tengamos dudas o
cuando tengamos que trabajar
coordinadamente con alguien en particular,
sobre determinadas actividades o tareas.

12. Aplicaciones desarrolladas (Si es

tcnico)
13. Fortalezas y debilidades

El diagnstico o informe de requerimientos y recursos disponibles, servir para informar

a las autoridades con el fin de tener claridad sobre la situacin actual, para elaborar el
estudio de factibilidad, el diseo y mantenimiento de las nuevas aplicaciones.
El diagnstico debe ser presentado por los tcnicos a los representantes de las
operaciones, para verificar que incluye la informacin completa y de buena calidad, vea
detalles de la presentacin en el ltimo paso del proceso de investigacin, descrito ms
abajo y finalmente debe ser aprobado por las autoridades competentes de la empresa.

Para llevar a cabo el diagnstico de requerimientos y recursos disponibles, es necesario

organizar formalmente una investigacin, para tal propsito se detalla un proceso de
investigacin descriptiva.

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Proceso de investigacin
Exploratoria y Descriptiva
La investigacin exploratoria es un tipo de investigacin informal, que trata de
recoger informacin general sobre el objeto de investigacin u objeto de estudio. Es
aplicada sobre un tema u objeto desconocido o poco estudiado, por lo que sus
resultados constituyen una visin aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel
superficial de conocimiento. Este tipo de investigacin, de acuerdo con Sellriz (1980),
puede servir para platear con claridad una situacin que se desea investigar, en este
caso la exploracin permitir obtener nuevo datos y elementos que pueden contribuir
para la organizacin de un proceso de investigacin descriptiva.

La investigacin descriptiva es un tipo de investigacin que trata de describir las

propiedades o caractersticas del objeto de investigacin u objeto de estudio. Segn
Cervo y Bervian (1989), Consiste, fundamentalmente, en caracterizar un fenmeno o
situacin concreta indicando sus rasgos ms peculiares o diferenciadores.

En este punto es muy importante comprender la diferencia entre OBJETO y OBJETIVO,

ya que muchas veces se confunden ambos trminos y son aplicados incorrectamente,
lo cual genera confusin en los usuarios de la informacin, a continuacin un concepto
simple pero significativo para cada uno de ellos.
Objeto de estudio: Es aquello que puede ser materia de conocimiento para un sujeto.
Objetivo:

Es el resultado que se pretende lograr al ejecutar un proceso.

Para asegurar el xito del diagnstico de requerimientos del usuario y los recursos
disponibles, aplicaremos el concepto de investigacin exploratoria para conocer
informacin general sobre las operaciones que se desean sistematizar, luego
utilizaremos la investigacin descriptiva, para recoger datos especficos sobre el objeto
general de investigacin.

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El proceso de investigacin descriptiva propuesto, se describe en las 7 etapas

expuestas a continuacin:

1. Planteamiento de la investigacin.
2. Estructuracin de la investigacin
3. Recopilacin de los datos.
4. Organizacin de los datos.
5. Interpretacin y anlisis de los datos.
6. Elaboracin del informe sobre la investigacin.
7. Presentacin y aprobacin del informe final.
Es importante mencionar que al seguir el proceso propuesto, el investigador va
describiendo el informe final desde el momento en que escribe el ttulo de la
investigacin, durante la delimitacin del tema. Al describir cada una de las etapas del
proceso, nos orientamos hacia el diagnstico de los requerimientos y recursos
disponibles. Si queremos aplicar este proceso a un tema diferente ser necesario
orientarnos hacia el mismo. Sin ms prembulo vayamos a la descripcin de cada una
de las etapas.

1. Planteamiento de la investigacin
El planteamiento de la investigacin, se hace con el fin dar a conocer a los
beneficiarios de la informacin, varios elementos que son necesarios para
comprender las razones u orientaciones, contenidos generales, referencias tericas
y legales, para dar validez a la investigacin que se pretende realizar. Tambin
servir para que se asignen los recursos requeridos, en este proceso se han
descrito 7 elementos que consideramos esenciales para todo proceso de
investigacin, los cuales se describen a continuacin.

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1.1 Delimitacin del tema

Consiste en determinar claramente sobre que vamos a investigar, para asignar
un ttulo apropiado que haga referencia al contenido del informe final de la
investigacin. Por ejemplo: Requerimientos y recursos disponibles para las
aplicaciones (XYZ), cabe mencionar que el investigador debe indicar el o los
nombres de las aplicaciones y el nombre de la empresa, si lo considera
conveniente. En este punto conviene iniciar la ejecucin del proceso, siguiendo
las instrucciones siguientes:
Instrucciones:
Abra un nuevo documento en su procesador de texto.
Guarde el documento, asignando un nombre de archivo que sea apropiado.
Escriba el ttulo de la investigacin.

1.2 Conceptuacin
La conceptuacin consiste en describir un concepto general sobre nuestra
investigacin. Para construir dicho concepto debemos considerar los
siguientes factores:
El Objeto general que vamos a investigar, este debe mencionarse en forma
clara y concisa, para que todos los interesados entendamos lo mismo. Por
ejemplo podemos iniciar as: El objeto general de investigacin es o son ..
Donde investigamos, aqu debemos indicar explcitamente los lugares y/o
reas de la empresa donde obtuvimos la informacin. (Este prrafo lo
incluiremos al momento de elaborar el informe final)
Cuando investigamos, en este apartado indicamos las fechas o perodos de
tiempo en que recopilamos la informacin incluida en el informe. (Este prrafo
lo incluiremos al momento de elaborar el informe final)
Resumen sobre el contenido del informe final, ac describimos los tipos de
informacin o evidencias que vamos a incluir o referenciar en el informe final,

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por ejemplo, si vamos a investigar sobre el diagnstico de los requerimientos y

recursos disponibles, podemos iniciar as:
En el informe final presentaremos, los objetivos, la justificacin, los
antecedentes, el marco legal de la investigacin y los fundamentos tericos
utilizados para ejecutar el proceso. Las especificaciones de cada uno de los
equipos disponibles, etc. (describa el resto de informacin que se presentar)

Deber completar el resumen partiendo el ejemplo anterior, hasta completar

cada uno de los elementos que presentar en el informe final.
Escribir el resumen servir para:

Estructurar correctamente la investigacin

Informar a los beneficiarios del informe (Autoridades, usuarios y otros

tcnicos), sobre los resultados esperados.

Guiarnos durante la recopilacin, organizacin y anlisis de los datos.

Orientarnos al supervisar y evaluar la ejecucin del proceso de

investigacin.

Instrucciones:
Escriba el subtitulo Conceptuacin
Escriba claramente cul es el objeto a investigar.
Al final describiremos en donde nos proporcionaron los datos.
Al final describiremos el tiempo en que recopilamos los datos.
Describa el contenido que presentar en el informe final. (Siga el ejemplo)

1.3 Objetivos de la investigacin

(Para que vamos a investigar)

Al redactar un objetivo de investigacin debemos considerar 3 factores

principales:

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1. Que informacin y/o evidencias vamos a obtener.

2. A quien le proporcionaremos la informacin y/o evidencias.
3. Para que se usar la informacin y/o evidencias.
Adems cada objetivo debe comenzar con un verbo en infinitivo, por ejemplo:
Disponer, Contar, Tener, Proporcionar, entre otros. Recuerde que el objetivo
es el resultado que se obtendr al ejecutar el proceso. En otras palabras el
trabajo es el medio para alcanzar los objetivos, por tanto en el objetivo no
podemos referirnos a las actividades que queremos ejecutar.

Ejemplo de un objetivo:
Disponer de la informacin sobre los requerimientos especficos y los recursos
disponibles (tecnolgicos, humanos, materiales y financieros) relacionados con
las nuevas aplicaciones, para elaborar el estudio de factibilidad, el diseo,
verificacin, implementacin, certificacin y mantenimiento de las nuevas
aplicaciones. (Las frases subrayadas deben ser sustituidas por los nombres
reales de las aplicaciones)
Instrucciones:
Escriba el subtitulo Objetivos de la investigacin
Escriba el o los objetivos de la investigacin.

1.4 Justificacin de la investigacin (Porque tenemos que investigar)

Consiste en establecer claramente las razones principales de porque tenemos
que

llevar

cabo

la

investigacin,

aqu

consideramos

razones

indispensables:
1. Necesidad de la informacin (Cuando no est disponible o actualizada)
2. Utilidad de la informacin (Para que necesitamos la informacin)
3. Posibles problemas al no disponer de la informacin requerida.
Debemos redactar en forma de prrafo una justificacin clara que explique por
qu tenemos que realizar la investigacin, haciendo referencia a las 3 razones
antes mencionadas. Por ejemplo:

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Un nio le pide a su padre L.10.00. El padre le dice, pero ayer te di 20. El nio
contesta, es que ya no tengo dinero. El padre le pregunta, para que
necesitas dinero?, el nio contesta, para comprar un churro y un refresco.
El padre insiste y le dice, pero si ya vamos a llegar a casa para almorzar. El
nio contesta, ay papi para cuando lleguemos a casa, ya me he muerto del
hambre. Qu cree usted justific correctamente el nio la peticin de
L.10.00?

Puede iniciar as:

La presente investigacin se debe llevar a cabo en vista que no contamos con
la informacin sobre (indique la informacin) o no esta actualizada, la cual
utilizaremos para (vea lo que escribi en el objetivo). Al no contar con
informacin completa correcta y actualizada, corremos el riesgo de desarrollar
e implementar una aplicacin deficiente.
Recuerde que lo anterior es solo un ejemplo, cada uno es libre de redactar
segn su estilo y conocimientos, pero no olvide mencionar claramente las
razones indispensables y por supuesto exprese todas las razones que estime
necesario dar a conocer.
Tome en cuenta que la justificacin es uno de los elementos, que ayudan a
comprender porque tenemos que investigar, ya que este proceso tiene un alto
costo, mucho esfuerzo, requiere un largo tiempo y la participacin de muchas
personas. Las autoridades de una empresa o de un proyecto tendrn que
valorar, las necesidades de esta informacin, la utilidad de la informacin y/o
evidencias y los posibles problemas relacionados con la falta de esta
informacin. Como resultado de las valoraciones anteriores, se debe tomar la
decisin de asignar los recursos necesarios para la ejecucin del proyecto o
correr los riesgos descritos en la justificacin.
Instrucciones:
Escriba el subtitulo Justificacin de la investigacin
Escriba el texto sobre la justificacin.

Pgina:

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1.5 Antecedentes de la investigacin

El trmino antecedente, segn la Real Academia Espaola, significa algo que
antecede, en este caso, consiste en describir la informacin general sobre el
objeto de estudio, antes de realizar nuestra investigacin descriptiva.

En el caso de investigar los requerimientos del usuario y los recursos

disponibles, incluiremos la informacin que recopilamos en la primera etapa
del proceso de Gestin de Aplicaciones (Identificacin de las operaciones). Si
tenemos un bajo volumen de informacin, podemos copiarla ntegramente en
este espacio, pero si la informacin es muy extensa, debemos referenciar el
documento que contiene dicha informacin. Podemos hacerlo creando y
vinculo o hipervnculo con el archivo, recuerde que la ubicacin del archivo
debe mantenerse o acompaar al archivo de los requerimientos.

Instrucciones:
Escriba el subtitulo Objetivos de la investigacin
Escriba el o los objetivos de la investigacin.

1.6 Fundamentos tericos

En este espacio, describimos todas aquellas teoras y/o metodologas que nos
ayudan o que utilizamos para organizar y realizar nuestro proyecto de
investigacin.
Por ejemplo: Este proceso de investigacin que estamos estudiando ahora, en
la clase de Teora de sistemas. Un mtodo para determinar la muestra previo
al momento de recopilar datos, entre otros.

Recuerde que: Teora es todo lo que nos ensea o nos gua sobre cmo
hacer algo.

Pgina:

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Al hacer referencia a los fundamentos tericos, estamos compartiendo con

otros participantes del proceso, especialmente aquellos que supervisarn y
evaluarn el proceso y resultados obtenidos, para ponernos de acuerdo.
Evitando as que cada uno aplique criterios diferentes.

Instrucciones:
Escriba el subtitulo Fundamentos tericos
Describa los fundamentos tericos, utilizados para organizar y realizar la
investigacin.

1.7 Marco legal

Aqu debemos hacer referencia a todos los instrumentos legales o normativos
que dan origen a la investigacin. Por ejemplo: Un contrato, un memorando,
una norma interna de la empresa, un procedimiento, una ley, una orden de un
juez, etc.
Por ejemplo, En la clase de Anlisis y Diseo podemos citar el plan de
estudio de la carrera de Informtica Administrativa, especficamente el
programa de la asignatura, El cual establece que el estudiante debe hacer
investigaciones relacionadas con el proceso de Gestin de Aplicaciones, entre
ellas el Diagnstico de requerimientos y recursos disponibles.
Especificar las referencias legales servir para que las autoridades aprueben
el proyecto y al ser aprobado, los tcnicos estamos autorizados para solicitar y
conocer los datos pertinentes, a la vez, los usuarios estarn autorizados para
proporcionarnos los datos requeridos. Esto dar lugar a que el diagnstico sea
considerado un documento legal, para los objetivos planteados, pero los
tcnicos estamos obligados a mantener la discrecin respecto a la informacin
conocida y evitar que esta sea utilizada para otros fines.

Recuerde que: Una norma nos autoriza y/o nos obliga a hacer algo.

Pgina:

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Instrucciones:
Escriba el subtitulo Marco legal
Describa las referencias legales que dan origen a la investigacin.

2. Estructuracin de la investigacin
La estructuracin de la investigacin podemos manejarla en 5 actividades, cada una
de ellas est detallada a continuacin, con el fin de brindar una gua para realizar un
trabajo de buena calidad. Es necesario familiarizarse con dada actividad para luego
llegar al final del paso 4 y organizar los datos en el cuadro Datos a investigar.
Posteriormente en el paso 5 se deben disear los instrumentos para recopilacin de
datos, en base a los datos a investigar descrito en el cuadro.

2.1 Alcances de la investigacin

Los alcances de la investigacin estn determinados por todos y cada uno de
los objetos especficos que pretendemos investigar, en relacin con el objeto
general de investigacin definido en la conceptuacin. Para el diagnstico de
requerimientos. Debemos incluir al menos los 8 objetos especficos definidos
en el tema de Determinacin de Requerimientos y todos aquellos otros que
el investigador considere necesarios.

Para redactar correctamente un alcance es necesario indicar la accin que

vamos a ejecutar sobre dicho objeto, iniciando con un verbo en infinitivo, tales
como: Describir, conocer, identificar, caracterizar, listar, detallar, especificar,
etc., dicha accin, debe estar en concordancia con el tipo de informacin, que
indicamos en el resumen sobre el contenido del informe final, dentro de la
conceptuacin. veamos dos ejemplos:
1. Describir las salidas de informacin requeridas.
2. Identificar el perfil tcnico de los recursos humanos que participarn en la
gestin de las aplicaciones.

Pgina:

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2.2 Variables de investigacin

Las variables de investigacin son todos los nombres de los datos que
deseamos conocer, acerca de cada unos de los alcances que pretendemos
incluir en la investigacin.
Por ejemplo, Para el alcance Describir las salidas de informacin requeridas
tenemos las variables siguientes:
1. Nombre de la operacin
2. Tipo de salida ( Reporte / Consulta)
3. Nombre de la salida
4. Descripcin general
5. Formato de la salida
6. Datos de la salida
7. Clasificacin de los datos
8. Forma de entrega (Impresa, consulta, html, pdf, excel, word, etc.)
9. Problemas al faltar la informacin
10. Frecuencia de la salida
11. Usuarios
12. Uso de la informacin
13. Fuente de datos

2.3 Fuentes de informacin

Las fuentes de informacin son las personas, documentos, objetos, etc. que
nos proporcionarn los datos que estamos tratando de conocer, para las
variables definidas dentro de cada alcance.
Por ejemplo, Para las variables del alcance Describir las salidas de
informacin requeridas podemos identificar los siguientes:
1. Usuarios de cada salida
2. Tcnicos que conozcan detalladamente cada salida
3. Informes donde hayan sido documentados
4. Copia de la salida de informacin (en caso que exista)

Pgina:

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2.4 Tcnicas para recopilacin de datos

Existen solamente 4 tcnicas para recopilacin de datos:
1. Cuestionario
2. Entrevista
3. Observacin y
4. Anlisis documental.
Aunque muchos autores e investigadores mencionan una larga lista, pero
siempre hacen mencin a una de las 4 tcnicas antes mencionadas,
combinando la tcnica y la forma o medio para aplicarla. Otros mencionan la
encuesta, pero segn el diccionario, una encuesta es una investigacin
informal que se realiza aplicando las tcnicas para recopilacin de datos, por
ejemplo, una encuesta de opinin sobre una situacin especfica. Veamos las
caractersticas de cada una de las tcnicas.

Cuestionario:
Es una tcnica para recopilar datos, que consiste en presentar un conjunto de
preguntas escritas a un sujeto que acta como fuente de datos, quien debe
interpretar cada pregunta, sin la intervencin directa del investigador y luego
exponer de forma escrita la respuesta que considera ms apropiada.
El investigador debe utilizar el cuestionario en aquellos casos en que tiene que
recoger datos con la participacin de una alta cantidad de sujetos y/o cuando
los sujetos deben responder individualmente de forma simultnea.
Tambin utilizamos el cuestionario cuando a travs de otras tcnicas no es
posible recoger los datos de manera eficiente.
Por ejemplo: Cuando queremos conocer el perfil tcnico directamente de
usuario o del personal tcnico, porque no est documentado.

Entrevista:
Es una tcnica para recopilar datos, que consiste en presentar de forma verbal
una pregunta a la vez, a un sujeto que acta como fuente de datos, quien debe
interpretar la pregunta y tiene la opcin de solicitar el replanteamiento de la

Pgina:

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pregunta, en caso de no haber comprendido y luego exponer verbalmente la

respuesta que considera ms apropiada.
El investigador debe utilizar la entrevista cuando la cantidad de sujetos es
relativamente

reducida

y/o

cuando

los

sujetos

deben

responder

individualmente de forma espontnea.

Tambin utilizamos la entrevista cuando a travs de otras tcnicas no es
posible recoger los datos. Por ejemplo: Cuando queremos conocer la opinin
particular de los sujetos investigados o cuando queremos evaluar la
participacin del sujeto.

Observacin:
Es una tcnica para recopilar datos observando directamente el objeto de
estudio, podemos percibir utilizando los sentidos sensoriales (vista, olfato,
gusto, tacto, y audicin) o extrasensoriales (Como la intuicin, deduccin o
induccin). El investigador utiliza la observacin cuando a travs de otras
tcnicas no puede percibir la realidad que deseamos conocer, especialmente
cuando no se conoce las propiedades del objeto de estudio.
Tambin es utilizada complementariamente para comprobar la veracidad de
los datos recopilados utilizando otras tcnicas. Por ejemplo: Cuando queremos
conocer el comportamiento de una persona, al ser expuesto a ciertos
estmulos.

Anlisis documental:
Es una tcnica para recopilar datos, mediante la revisin y anlisis de
documentos o bases de datos, que describen todo o parte del objeto de
estudio. El investigador debe utilizar esta tcnica cuando previamente se ha
documentado informacin sobre el objeto de estudio, especialmente es til
para conocer datos histricos. Tambin utilizada cuando a travs de otras
tcnicas no es posible recoger los datos. Por ejemplo: Cuando queremos
conocer los inventarios, el perfil tcnico del personal, etc.

Pgina:

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Es conveniente organizar la estructura de la investigacin, de manera que se

fcil de interpretar, para eso debemos crear una matriz con una fila para cada
alcance y cuatro columnas, tal como la siguiente:

Datos a investigar
Alcances de la
Investigacin

1. Describir las salidas de

informacin requeridas

Variables
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.

Nombre de la aplicacin
Tipo de salida
Nombre de la salida
Descripcin general
Formato de la salida
Datos de la salida
Clasificacin de los datos
Frecuencia de la salida
Usuarios
Forma de entrega
Uso de la informacin
Problemas al faltar la inf.
Fuente de datos

Fuentes

Tcnicas

Usuarios

Cuestionario

2. (Agregar otros alcances)

Instrucciones:
Escriba el subtitulo Estructura de la investigacin
Copie la tabla anterior a su documento en desarrollo.
Agregue el resto de los alcances.
Indique las variables correspondientes a cada alcance.
Indique las fuentes de datos para cada alcance o variables.
Indique las tcnicas para recopilar los datos de cada alcance o variables.

2.5 Diseo de instrumentos para recopilar datos

Despus que hemos definido los Alcances, Variables, Fuentes y Tcnicas,
debemos disear los instrumentos para recopilar los datos, segn las tcnicas
que vamos a utilizar, tales como:
1. Formas o formularios para aplicar el cuestionario
2. Guas de entrevistas
3. Guas de observacin

Pgina:

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4. Guas para anlisis documental

Cada formulario o gua debe disearse en base a los datos que deseamos
recopilar, segn lo descrito en el cuadro anterior Datos a investigar.
Cada instrumento debe mostrar al menos lo siguiente:
1. Ttulo o nombre del instrumento en relacin con los datos a recopilar.
2. Objetivos por los que se recogen los datos all incluidos.
3. Preguntas o encabezados y espacios suficientes para las respuestas.
4. Espacio para la fecha y hora de la recopilacin, la firma o nombre de la
fuente de datos y el nombre del recopilador.
Disear formas y guas nos permitir estandarizar la recopilacin, con el fin de
obtener

datos

consistentes,

especialmente

cuando

varias

personas

participarn en el proceso de recopilacin.

Podemos utilizar una base de datos y una aplicacin diseada segn nuestros
requerimientos, para aplicar los cuestionarios a travs de la red.
Con las otras tcnicas podemos utilizar la tecnologa como medio de apoyo
para: observar, entrevistar o acceder a datos, documentos, imgenes, vdeos
y otras evidencias.

Ejemplo de instrumento para las Especificaciones del software disponible

Nombre Versin Cant. de Cant. de Uso
Tipo de software
Licencias usuarios
1.

Herramienta de programacin

2.

Manejador de base de datos

3.

Editor de reportes

4.

Editor de grficas

5.

Editor de diagramas

6.

Editor de textos

7.

Hoja electrnica

8.

Editor de presentaciones

9.

Gestor de proyectos

10. Editor imgenes

11. Describa otros programas

Pgina:

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Instrucciones:
Escriba el subtitulo Instrumentos para recopilar datos
Disee cada uno de los instrumentos para recopilar los datos,
correspondientes a las variables definidas para cada uno de los alcances,
segn las tcnicas seleccionadas.

3. Recopilacin de los datos

Cuando tenemos los instrumentos (formularios y guas) para recopilacin de datos,
listos para ser aplicados, procedemos a recopilar los datos utilizando las fuentes de
datos previamente determinadas.
Es posible que debamos utilizar la red para recopilar los datos, especialmente
cuando tenemos una gran cantidad de datos o cuando las fuentes se encuentran
muy dispersas, para lo cual se hace necesario estructurar una base de datos y la
aplicacin correspondiente. En estos casos, se debe establecer comunicacin con
las fuentes y preparar instructivos muy claros a fin de que los sujetos que
proporcionarn los datos no cometan errores y alguien debe coordinar el proceso
para responder las dudas oportunamente.

4. Organizacin de los datos.

Al haber recopilado los datos debemos hacer lo siguiente:
1. Crear Estructura de datos (Si fuera necesario)
2. Registrar los datos recopilados
3. Organizar los datos tal como sern presentados, ya sea en descripciones
textuales, cuadros, listas, etc.
4. Generar datos estadsticos (Si fuera necesario)
5. Elaborar Grficos (Si fuera necesario)
6. Describir o explicar los datos, esto es de vital importancia, en vista que
muchas veces hacemos cuadros o grficas con muchos contenidos que por s
mismos no expresan un sentido lgico para el lector.

Pgina:

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5. Interpretacin y anlisis de los datos.

Cuando hemos organizado los datos de forma muy comprensible para los usuarios
del informe, debemos:
1. Interpretar y analizar datos investigados.
2. Establecer las conclusiones, estas deben estar sustentadas por la informacin
descrita en el informe, de lo contrario se convertirn en comentarios o juicios de
valor del investigador y no tienen validez tcnica o jurdica.
3. Plantear las recomendaciones, si es necesario, se den plantear las
recomendaciones que el investigador considera de importancia, para aportar
mejoras al proceso o a las nuevas aplicaciones.

6. Elaboracin del informe sobre la investigacin.

Hasta el paso 5 (interpretacin y anlisis de datos), el informe de la investigacin
est casi completo, pero falta incorporar detalles importantes o completar algunas
actividades, antes de emitir el informe final que ser presentado, tales como:
1. Agregar una tabla de contenido, justo despus del ttulo, que muestre los
temas, subtemas y nmero de pgina donde se ubica cada tema o subtema
referenciado. Considere el siguiente contenido y haga las modificaciones que
estime necesarias.
TABLA DE CONTENIDO
1. Introduccin general
2. Conceptuacin
3. Objetivos de la investigacin
4. Justificacin de la investigacin
5. Antecedentes de la investigacin
6. Fundamentos tericos
7. Marco legal

Pgina:

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8. Alcances de la investigacin (Copie los alcances del cuadro de datos a

investigar como el contenido del informe)
9. (Ttulos de lo investigado, segn los alcances), (sustituya este ttulo por
la lista de los temas y subtemas investigados, por ejemplo: Especificaciones
del hardware o perfil tcnico del personal)
10. Conclusiones
11. Recomendaciones
12. Anexos
13. Referencias Bibliogrficas
2. Agregar los agradecimientos (si lo desea), es conveniente que expresemos el
reconocimiento, de las personas que nos ayudaron o que participaron en
determinadas actividades, esto har sentir bien a la gente y en el futuro estarn
dispuestas a colaborar con nosotros.
3. Agregar una introduccin general (Si es necesario), a veces debemos incluir
una introduccin general, donde describimos el contexto relacionado con el
diagnstico que estamos presentando, con el fin de hacer un abordaje para
ubicar a los lectores y que puedan comprender mejor el contenido del informe.
4. Revisar la ortografa, es una actividad muy importante, en vista que al tratarse
de una investigacin formal, esta debe cumplir con todas las reglas, entre ellas
las del idioma, ya que debemos dar el sentido correcto a la informacin
presentada. Por otro lado es indispensable cuando la informacin ser traducida
a otro idioma. Pero no debemos confiar solamente en la revisin de ortografa
del procesador, porque muchos trminos podran tener diferentes significados al
agregar u omitir un acento, o una letra podra cambiar el sentido.
5. Revisar la redaccin y consistencia de la misma, siempre debemos cuidar la
redaccin, ya que la forma en que redactamos, conduce a establecer el contexto
dentro del cual debe entenderse la informacin presentada. Adems debe
evitarse la redundancia y el exceso de palabras, procurando que el mensaje que
queremos trasmitir se muestre claramente.

Pgina:

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6. Agregar los anexos, los anexos deben contener informacin complementaria a

la que hemos descrito en el informe, la cual ayuda a los lectores a ampliar la
informacin, para comprender mejor los contenidos presentados, ya sea el lector
final o los evaluadores que revisarn el informe para dar la validez requerida. En
el diagnstico de requerimientos, debemos agregar algunos anexos obligatorios:
a) Plan de trabajo para la investigacin, b) la estructura de la investigacin
(cuadro con datos a investigar y los instrumentos para recopilacin de datos), c)
datos recopilados o la referencia a base de datos u otros formatos y d)
evidencias recogidas o la referencia para ser inspeccionadas. Tambin se deben
agregar aquellos anexos que consideremos conveniente, segn la situacin
particular.
7. Agregar las referencias bibliogrficas, es necesario agregar la bibliografa
utilizada, para la ejecucin del proceso de investigacin, esta debe hacerse
siguiendo las normas APA, (Si no las conoce vea el formato en internet). Al citar
la bibliografa orientamos a los lectores y tambin hacemos el reconocimiento o
damos crdito a los autores de documentos utilizados.
8. Personalizar el informe, el informe debe tener una presentacin agradable
dentro de los estndares, tales como: Mrgenes, nmeros de pgina,
encabezados, pies de pginas, imgenes y/o vdeos y otros que se consideren
necesarios. Algunas veces es conveniente presentar el informe en ciertos
formatos, segn los requerimientos de los lectores, por ejemplo en pdf no puede
ser modificado por usuarios comunes, en formato de texto modificable, etc.

7. Presentacin y aprobacin del informe final.

El informe final de la investigacin debe presentarse a los usuarios del mismo,
segn lo establecido en los objetivos de la investigacin. Normalmente convocamos
a una reunin de trabajo con suficiente tiempo para lograr la mayor asistencia. Junto
a la convocatoria debemos remitir copia del informe a cada uno de los convocados,
con el fin de que puedan leerlo y analizarlo. Es conveniente elaborar una
presentacin, utilizando un gestor de presentaciones como PowerPoint, con la

Pgina:

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intensin de planificar y organizar la presentacin en un tiempo razonablemente

corto, pero que cubra lo ms importante, sobre lo cual se pueda apreciar la calidad y
veracidad de la informacin, para que pueda ser aprobada.
Hacemos la exposicin dentro del tiempo y parmetros establecidos, permitiendo
que el auditorio pueda expresar sus acuerdos y desacuerdos, observaciones y
comentarios, para luego hacer las modificaciones sugeridas y emitir el informe final
definitivo. Finalmente se debe lograr la aprobacin del informe por las autoridades
correspondientes, para proceder en legal y debida forma a elaborar el Estudio de
factibilidad y dar por finalizada la actividad del diagnstico.

Bibliografa
Morales, Franck (2012), Conozca-3-tipos-de-investigacion-descriptiva-exploratoria-yexplicativa. Publicado en Web, URL, http://www.creadess.org/index.php/informate/deinteres/temas-de-interes/17300-conozca-3-tipos-de-investigacion-descriptivaexploratoria-y-explicativa.

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