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Arquitectura de Procesos de Negocio

CALZADOS TEYRE
Por:
Huaman Amambal, Jhon Alex
Julca Mestanza, Cinthia Nataly
Soto Tacilla, Vctor Manuel
Zacaras Echevarra, Hans Renzo

Cajamarca 20 de octubre del 2014

I.

INFORMACIN BSICA DE LA EMPRESA CALZADOS TEYRE

1. RAZN SOCIAL:
Calzados TEYRE.
2. UBICACIN:
Jr. Cruz de Piedra N 631. Telfonos 314097
3. REPRESENTANTE LEGAL. (Persona Natural con negocio)
Kenny Rojas Melndez
R.U.C: 10441045358
4. RESEA HISTORICA.
Calzados TEYRE inicia sus labores un 3 de Diciembre de 1987 en la cuidad de
Cajamarca fundada por los esposos Tereza Melndez Cotrina y Renn Rojas Torres,
bajo esta unin es que nace el nombre TEYRE.
Desde un principio nos dedicamos a la fabricacin del calzado artesanal bajo el mtodo
de SOBRE MEDIDA y la confeccin bajo catalogo (aunque al principio con algunas
dificultades pero esto no fue impedimento para seguir adelante con sus planes).
Gracias a la calidad del producto, Calzados TEYRE, con el paso del tiempo se fue
haciendo de una buena cartera de clientes y gracias a ellos por su confianza y respaldo
fue que se pudo adquirir un local ms amplio para continuar con dicha labor pero ya
bajo la modalidad de una PYME puesto que se contaba ya con ms colaboradores.
Gracias al esfuerzo realizado por Tereza y Renn y gracias tambin a la ayuda brindada
por nuestros colaboradores (empleados) es que Calzados TEYRE se puedo hacer
acreedor a distintos premios nacionales como son: POP-Cinta Roja y Blanca 2005 y
2006-,Empresa Peruana del Ao 2006 y 2007-, y el galardn internacional- The Bizz
Awards 2007 y 2008-, esto nos brinda un gran respaldo y a la vez un gran compromiso

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con nuestros clientes para seguir brindando un servicio y productos de calidad y
confianza.
Hoy Calzados TEYRE cuenta con una gran variedad de colores y diseos para as de esta
manera seguir con el compromiso que hemos adoptado hacia nuestros clientes y
pblico en general de seguir llevndoles innovacin y calidad.
5. MISIN:
"Somos una empresa Industrial y comercial que tiene como actividad econmica
principal, la produccin y venta de calzado. Brindando un servicio de calidad con la
finalidad de buscar la satisfaccin de nuestros consumidores contribuyendo al proceso
de desarrollo de la regin as como del pas".
6. VISIN:
"Ser en los prximos 4 aos una empresa reconocida por el pblico cajamarquino y
nacional, y sobre todo el satisfacer los gustos y necesidades de nuestros clientes que
da a da son nuestra razn principal para seguir adelante
7. OBJETIVOS:

Disear, fabricar y comercializar nuestro producto.

Obtener la satisfaccin del cliente.

Mantener una mejora continua del proceso de trabajo.

Mantener la motivacin y mejorar el clima organizacional para la comodidad

de nuestros colaboradores y de nosotros mismos.

8. FILOSOFA:
Nuestra filosofa de empresa se basa en la calidad, elegancia y naturalidad, que
plasmamos en los diseos que el cliente desea. Estas claves diferencian nuestro
trabajo, marcando un estilo nico y personal, que nos hace diferenciarnos de nuestra
competencia.
Adems, brindamos una exquisita y adecuada atencin para con todos nuestros
clientes que posibilita a Teyre que marque un estilo, dejando una huella y ser icono
referencia en el sector.

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9. ORGANIGRAMA

Gerencia

Contabilidad
y
Finanzas

Recursos
Humanos

Ventas

II.

Produccion

Logistica

DESCRIPCIN DE PROCESOS DE CALZADOS TEYRE

1. TOMA DE PEDIDO DE PRODUCTO A MEDIDA

Este proceso se puede realizar de dos formas, la primera cuando el cliente lleva su
modelo a la empresa. Y la segunda cuando el cliente desea disear el modelo de su
calzado en el local, para ello el vendedor muestra los diferentes modelos de calzados
que tiene o algunos catlogos de calzados, y el cliente disea su producto. Una vez ya
diseado el producto, el vendedor de acuerdo al detalle de las caractersticas del
modelo diseado, informa del monto y tiempo que demandara elaborar su pedido,
una vez que el cliente est de acuerdo con lo establecido por el vendedor, se toma
nota del nombre del cliente, telfono y e-mail, para que con ello el cajero pueda emitir
un recibo, con previo pago por parte del cliente del 50% o ms del precio del
producto, si el cliente no cancela por lo menos el 50% del precio de su producto, el
proceso finaliza. Luego de haber cancelado el cliente dicho monto, el cajero entrega el
recibo y/o voucher (si es que lo hubiera) al cliente, para que posteriormente l pueda
reclamar su producto. La segunda cuando el cliente desea disear su modelo de
calzado en la empresa.
2. TOMA DE PEDIDO POR E-MAIL
El cliente

enva un e-mail

a la empresa solicitando un producto, el cual es

recepcionado por el responsable de ventas por e-mail, En l e-mail enviado se detallan

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las caractersticas del calzado. El responsable, luego de recepcionar el e-mail y
conocer las caractersticas del calzado deseado, elabora un informe indicando el precio
del mismo para luego enviarlo al cliente. Una vez recibido el informe por parte del
cliente, este determinara si est de acuerdo o no con el precio: Si est de acuerdo,
enviara un mensaje de confirmacin, el cual ser recibido por el responsable de ventas
por e-mail, quien responder con un nuevo e-mail, indicando el tiempo de recojo de
su producto. Es decir, solo faltara realizar pago y recoger el cazado. Y en caso que el
cliente no est de acuerdo con el precio, la venta queda cancelada automticamente.
3. VENTA DIRECTA
El cliente busca el calzado(s) que le agrada, una vez seleccionado(s), el vendedor
muestra el calzado(s) y el cliente se prueba, si le gusta y desea el producto(s), entonces
el vendedor informa al cajero del producto(s) seleccionado(s) por el cliente, el cajero
calcula el monto y le informa al cliente, quien cancela el monto, luego se emite el
comprobante de pago con los datos del cliente, se le entrega dicho comprobante y
con ello el cliente solicita al vendedor que se le entregue su producto(s), el vendedor
revisa el comprobante y le entrega su producto empacado al cliente, junto con el
comprobante firmado de entrega.
4. PROCESO DE PAGO
El cliente puede pagar en efectivo o con tarjeta visa, sta puede ser de dbito o
crdito, si cancela en efectivo, el cajero recibe el dinero y si existe vuelto, le entrega el
vuelto al cliente, si no finaliza el proceso. Y si paga con tarjeta el cajero tiene que
registrarla, si es de dbito el cliente ingresa su clave, luego se imprime el voucher y
tiene que firmar el cliente dicho voucher para luego entregrsela al cajero; y si es
tarjeta de crdito el cliente tiene que presentar su DNI e ingresar su clave, luego el
cajero imprime el voucher y termina el proceso.
5. ENTREGA DE PRODUCTO A MEDIDA
Una vez que se ha cumplido el plazo de entrega establecido, el cliente solicita recoger
su producto al encargado de entrega de productos, l pide el recibo para que pueda
verificar la informacin y buscar el producto, luego se le entrega el producto al cliente,
quien verifica si su calzado presenta todas caractersticas de su modelo, si no est
conforme, informa su disconformidad, y si est conforme el encargado verifica si el
cliente ah cancelado todo el monto del producto o an falta, si falta cancelar le
informa al cliente, para que pague, el cliente paga el monto faltante al cajero, quien
emite el comprobante de pago, luego se le entrega el comprobante al cliente para que

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muestre al responsable de entregar los productos, y se le pueda entregar el producto
empaquetado.
6. ATENCIN DE RECLAMOS
El cliente llega al local y realiza su reclamo al responsable de atender reclamo,
presentando su recibo el responsable evala las caractersticas del calzado, es decir si
cumple con las especificaciones de la garanta y si ya expir el tiempo de garanta le
informa al cliente indicando el monto que pagara por atender el reclamo, es decir por
arreglar el producto, si el cliente no est de acuerdo en pagar el monto, entonces
termina el proceso, pero si est de acuerdo y paga el monto, el cajero emite su
comprobante y se lo entrega, a la vez se le informa al cliente el tiempo que demorar
arreglarlo y se enva el producto, al encargado de arreglar productos, esto tambin
sucede si el tiempo de garanta no ha expirado (se le informa y se enva a arreglar el
producto). Luego el encargado de arreglar productos procede con arreglar el producto
y se lo enva al responsable de atender reclamo, ste notifica al cliente de que su
reclamo ha sido solucionado y que puede recoger su producto. El cliente va a recoger
su producto, donde el responsable de atender reclamo le solicita su comprobante para
verifica datos y buscar su producto, luego lo empaca y le entrega junto con el
comprobante, pero si el cliente dentro de 3 das no recoge su producto, entonces
nuevamente se le notifica.
7. MANTENIMIENTO DE PRODUCTO
El cliente llega al local y solicita al responsable de atencin al cliente, que d
mantenimiento de su producto, presentando su recibo correspondiente al producto, el
responsable recepciona el recibo y detalla todas las caractersticas, dadas por el
cliente, para dar mantenimiento y revisa si pas el tiempo de la garanta, de acuerdo a
la fecha del recibo, si ya expir el tiempo de garanta le informa al cliente indicando el
monto que pagara por mantenimiento de su producto, y si el cliente no est de
acuerdo en pagar el monto, entonces termina el proceso, pero si est de acuerdo y
paga el monto, el cajero emite su comprobante y se lo entrega, a la vez se le informa al
cliente el tiempo que demorar dar mantenimiento al producto y se enva el producto
junto con las caractersticas para dar mantenimiento, al encargado de dar
mantenimiento a producto, esto tambin sucede si el tiempo de garanta no ha
expirado. Luego el encargado de dar mantenimiento a producto procede a dar
mantenimiento del producto y posteriormente se lo enva al responsable de atencin
al cliente, ste notifica al cliente de que ya se le dio mantenimiento de su producto y
que puede recogerlo. El cliente va a recoger su producto, donde el responsable de

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atencin al cliente le solicita su comprobante para verifica datos y buscar su producto,
luego lo empaca y le entrega junto con el comprobante, pero si el cliente dentro de 3
das no recoge su producto, entonces nuevamente se le notifica.
8. COMPRA DE MATERIA PRIMA
El proceso es iniciado por el encargado de almacn, el cual hace informa al
responsable de compras sobre los productos faltantes, este se encarga de elaborar una
lista de productos faltantes, luego se pone en contacto con los proveedores,
informndoles sobre los productos que se desean comprar. Para todos estos procesos
existe un lmite de tiempo de respuesta, en caso no haya respuesta se vuelve a enviar
la informacin.
Por su parte los proveedores envan una proforma al responsable de compras, dentro
de un lmite razonable de tiempo, el responsable se encargar de enviar las proformas
al gerente, el cual tiene un lmite de tiempo de recepcin, luego evala las proformas y
decide si aceptar o no dichas proformas, en caso de no aceptarlas, se termina el
proceso de compra de materia prima, en caso de aceptar se elabora una lista de
proforma aceptada la cual es generada un sistema, este proceso se repite mientras
que hayan proformas por evaluar, en caso que no las haya se enva un correo de
confirmacin de proformas al responsable de compras el cual espera un tiempo
prudente por ellas, para luego realizar los pedidos mediante correo a los proveedores,
los cuales tienen un lmite de tiempo para aceptar dicho pedido y seguidamente se
elabora una solicitud de pago por el pedido, dentro de un lmite de tiempo, dicha
solicitud es enviada al responsable de ventas el cual es el encargado de realizar el pago
dentro de un lmite de tiempo.
A continuacin se recibe los productos, la gua de remisin y la factura, se verifica que
la cantidad de productos coincida con la del pedido, dentro de un lmite de tiempo, en
caso de no estar conforme se enva un correo con los productos faltantes al proveedor
y se vuelve a verificar que la cantidad de productos coincida con la del pedido. En caso
del que el pedido est completo se debe verificar si existe un monto por pagar y en
caso que lo haya se lo hace efectivo, en caso de que no se termina el proceso.

III.

DIAGRAMA DE LOS PROCESOS DE CALZADOS TEYRE

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1. TOMA DE PEDIDO DE PRODUCTO A MEDIDA

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2. TOMA DE PEDIDO POR E-MAIL

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3. VENTA DIRECTA

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4. PROCESO DE PAGO

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5. ENTREGA DE PRODUCTO A MEDIDA

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6. ATENCIN DE RECLAMOS

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7. MANTENIMIENTO DE PRODUCTO

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8. COMPRA DE MATERIA PRIMA

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