CASO APPLE INC.

EN
2010
UNIVERSIDAD CATLICA SANTO TORIBIO
DE MOGROVEJO
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL

CURSO
ALTA DIRECCIN
Ing. Oscar Vsquez Gervasi

Estudiante: Sthefany Chicoma Manay

Chiclayo, Setiembre 2015

1. Cules han sido histricamente las ventajas competitivas de

Apple?
No se puede negar que, histricamente, Apple representa el inicio de la
revolucin de computadoras, cuyo exitoso lanzamiento al mercado
comenz con un producto innovador de fcil uso, lo que llev a la
empresa a convertirse rpidamente en lder de la industria. Inicialmente,
Apple consideraba como ventaja competitiva su base en sistemas y
diseos propios; sin embargo, con la aparicin de la competencia
(sistemas abiertos con facilidad de ser clonados por otros productores)
signific una desventaja, que le cost gran porcentaje de la participacin
del mercado.
Para surgir nuevamente en el mercado, Apple lanza su producto
Macintosh, mejorando constantemente su diseo, siendo su nueva
ventaja competitiva la de ofrecer a sus clientes una solucin completa
de computadoras de escritorio (hardware, software y dispositivos
perifricos), diferencindose por el uso de chips, unidades de disco y
monitores totalmente nicos. Esto le permiti fidelizar a una parte del
mercado, el cual estaba dispuesto a pagar el alto precio de las Macs.
Otra ventaja competitiva que Apple mantuvo casi desde sus inicios fue la
inversin en Investigacin y Desarrollo, lo que les permita innovar y
buscar constantemente la forma de diferenciarse de sus competidores,
esto sumado a una serie de estrategias de segmentacin de mercado
(autoedicin, educacin), as como de producto (eficiencia energtica,
uso de materiales reciclables), plaza (establecimiento de cadenas
nacionales), promocin (sitio web, revistas populares-moda) y precio
(accesible a otro tipo de pblico); llev a Apple a mantenerse dentro del
mercado, pese a la constante competencia.
Posteriormente, la innovacin tecnolgica de Apple lo llev a convertirse
en el cuarto proveedor de PC en el mercado estadounidense. La idea de
la empresa era posicionar a la Mac como el centro preferido por los
usuarios con un estilo de vida digital, ofrecindoles una experiencia
estrechamente integrada.
2. Analiza la industria de las computadoras
favorable o problemtica para Apple?

personales.

Es

La industria de las computadoras personales representa para Apple un

escenario problemtico, existen fuertes competidores que ofrecen
productos de calidad y que los usuarios prefieren por sus precios
accesibles. Por un lado estaban Acer y Lenovo (posicionadas en
mercados emergentes), y por el otro estaba HP (con fuerte presencia
minorista, puntos de venta en todo el mundo); sin duda significaban un
gran reto para Apple, pues ya haban ganado gran parte del mercado. En
cuanto a proveedores, existan dos grandes empresas: Microsoft (ms

del 90% de computadoras funcionaban con alguna versin de Windows,

mayor proveedor de software) e Intel (lder del mercado de
microprocesadores); marcas fuertes que ofrecan tecnologa de
vanguardia. Ante este escenario, Apple tena que buscar la forma de
diferenciarse, diseando productos que superen las expectativas de los
usuarios.
3. Es sostenible la posicin competitiva de Apple en PCs?
S, a pesar de presentar dificultades despus del lanzamiento de su
primer producto, y pese a la presin de sus competidores; Apple
encontr el modo de diferenciarse de ellos, a travs de distintas
estrategias, e incluyendo como parte importante de su desarrollo la
innovacin tecnolgica. Apple, a diferencia de otras industrias, ha
mantenido a lo largo de la historia un buen posicionamiento, tal vez no
constante, pero sus diseos nicos han logrado captar la atencin de
una parte del mercado, fidelizndolo y hacindolo amar los costosos
productos que ofreca la empresa. La estrategia de marketing fue clave
para hacer sentir a los clientes que no solo compraban un producto
tecnolgico, sino que adquiran un estilo de vida diferente.
4. Es sostenible la posicin
reproductores de MP3?

competitiva

de

Apple

en

los

Apple lanz al mercado su producto basado en el estndar MP3, el iPod;

considerado como un cono de la era digital; el cual se diferenciaba de
sus competidores por su diseo elegante, sencilla interfaz y sobre todo
por su capacidad (almacenaba 1,000 canciones frente a la hora de
msica que ofreca su competencia). En este panorama, la posicin
competitiva de Apple en los reproductores MP3, fue sostenible y
constante, no se dej invadir por la competencia, lanzaba con frecuencia
nuevos e innovadores diseos (iPod nano, iPod Touch), llegando a
abarcar el 70% del mercado de MP3 en Estados Unidos (2010). Su
estrategia se bas en el enfoque abierto (poda sincronizar con Windows
y Mac), en la venta de accesorios, segmentacin de precios, lanzamiento
de iTunes (visin de entretenimiento), alianza con las tiendas de msica
en lnea. Pese a que la competencia tena una participacin inferior del
10%; la msica online amenazaba la permanencia del producto de
Apple, quien no se qued esttico y comenz a innovar un producto que
superara al iPod.
5. Cmo valora la posicin competitiva de Apple en telfonos
inteligentes?
Cuando Apple ingres al mercado de telfonos mviles, la industria
estaba dominada por Nokia, Motorola y Samsung (60% de participacin).
Apple se enfrentaba a poderosas empresas de distribucin, y a las
tendencias del consumidor (quien buscaba en un telfono mucho ms
que hacer llamadas). Ante este panorama, Apple entr a competir con el

iPhone, cambiando las reglas de la industria al presentar una interfaz de

pantalla tctil, de esta manera en los aos posteriores fue lanzando
diversas versiones, logrando en poco tiempo ms del 14% de
participacin del mercado, ofreciendo adems la popular App Store; sin
embargo, las limitaciones del iPhone le causaron impopularidad; por lo
que Apple lanz en 2010, el iPhone OS 4, el cual permitira ejecutar
mltiples tareas gracias a su nuevo sistema operativo; por este motivo
se puede decir que Apple mantuvo una buena posicin competitiva en
telfonos inteligentes, pues mejor el diseo del iPhone para poder
ganar mayor participacin, incluso, ya haba captado la atencin de sus
clientes.

6. Cules son las perspectivas para el iPad?

El iPad, la tableta computadora ofrecida por Apple, fue criticada en un
inicio por su hardware e interfaz casi idnticos al iPod Touch. Por un lado,
se pensaba que el el iPad, sera un producto que desplazara a las
netbooks e impulsara un nuevo comportamiento de los consumidores;
por el otro, se crea que no podra sustituir a una computadora porttil.
El iPad debe potenciar aquellas limitaciones que lo alejan de nuevos
usuarios, si se quiere un producto que llegue a ms pblico, la
innovacin debe ser constante, buscando ofrecer los mximos
beneficios; de lo contrario, el producto ser desplazado y los usuarios
migrarn hacia otras alternativas que los satisfagan por completo.