A IMPORTNCIA DA

COMUNICAO
INTERPESSOAL PARA
RELAO EM GRUPO
MDULO II
A IMPORTNCIA DA COMUNICAO INTERPESSOAL PARA RELAO EM GRUPO

2.1 OS PROCESSOS DE COMUNICAO E SEUS ELEMENTOS

2.2 BARREIRAS COMUNICAO EFICAZ

2.3 ESTRATGIAS PARA MELHORIA DA COMUNICAO

2.4 ATITUDES QUE FACILITAM OU DIFICULTAM A COMUNICAO DENTRO DE UM
GRUPO
2.5 TESTE - AUMENTE O SEU POTENCIAL COMUNICATIVO
REFERNCIAS

A boa comunicao primordial para a eficcia de qualquer organizao ou grupo.

Pesquisas demonstram que as falhas de comunicao so as principais fontes mencionadas
como motivo para conflitos interpessoais. Mas para ter um bom relacionamento com as
pessoas desejvel desenvolver algumas competncias assim como auto- estima (considerar
que voc um ser nico com idias prprias e digno de respeito); autoconhecimento (conhecer a
si prprio); autocontrole (controlar impulsos e emoes); motivao (determinao para
alcanar seus os objetivos); empatia ( saber se colocar no lugar do outro) e habilidades sociais
( agir cordialmente com as pessoas). A partir do desenvolvimento destas competncias
podemos direcionar nossa ateno para atitudes que podero tornar as relaes pessoais mais
positivas. Entre elas esto s atitudes de conhecer a si mesmo, contrabalanar razo e
emoo, compreender e respeitar a viso diferente que cada pessoa tem das coisas,
institurem relaes de confiana e dar e receber feedback.

A comunicao abrange alm do que apenas palavras. Assim as palavras acabam por
representar apenas uma pequena parte de nossa forma de se expressar. Pesquisas apontam
que em uma apresentao diante de um grupo 55% do impacto determinado por nossa
linguagem corporal (postura, gestos e contato visual), 38% determinado pelo tom de nossa
voz,isto os sons e apenas 7% desse impacto tem a ver com o contedo de nossa
apresentao, ou seja, as palavras.

2.1 Os processos de comunicao e seus elementos

Segundo Oliveira ( 2007) o processo de comunicao constitudo por elementos

abaixo veremos quais so estes elementos mencionados pela autora.

Meio ou Canal: suporte pelo qual a mensagem transmitida ao emissor podendo ser oral
(telefone), por escrito(revistas), visual ( imagem), corporal ( gestos) entre outros.
Feedback: recurso utilizado para verificar se a mensagem emitida pelo comunicador foi
recebida na sua forma original.

2.2 Barreiras comunicao eficaz

Buono (2000) considera como barreiras comunicao eficaz: a sobrecarga de

Informaes (quando temos mais informaes do que somos capazes de assimilar); ostipos
de informaes (as informaes as quais consideramos relevantes tendem a ser acolhidas e
aceitas muito mais espontaneamente do que dados que consideramos irrelevantes ou que
venham a contradizer o que j sabemos. Em muitos casos negamos informaes que
contrariam nossas crenas e valores); as fontes de informaes: precocemente atribumos
mais credibilidade a uma pessoa do que outra tem tendncia a acreditar nessas pessoas e
desconsiderar informaes recebidas de outras, assim atribumos valos a mensagem antes
mesmo de receb-la; a localizao fsica: a localizao fsica e a proximidade entre
transmissor e receptor tambm influenciam a eficcia da comunicao quando mais distantes
estiverem menor ser a probabilidade de se comunicarem e a defensidade (. indivduos que se
sintam ameaados tendero a reagir de maneira a enfraquecerem a possibilidade de
entendimento mtuo)
Oliveira (2007) acrescenta outras barreiras a comunicao eficaz sendo elas: os
problemas de semntica ( as palavras podem ter significados diferentes ento a
compreenso da mensagem pelo receptor no esta somente nas palavras); a linguagem
intragrupal ( grupos profissionais, tribais ou culturais a linguagem deste grupos
compreendidas somente por seu integrantes no podendo ser direcionada a outro pblico) e
a diferena de status ( a presena de pessoas de diferentes nveis hierrquicos pode causar
inibies nos participantes).

2.3 Estratgias para melhoria da comunicao

Oliveira (2007) sugeriu algumas estratgias para melhoria da comunicao. Segundo a

autora importante observar o comportamento no verbal (movimentos faciais e corporais, os
gestos, os olhares, a entonao de voz), pois falar uma atitude consciente, enquanto os
gestos adotados durante a fala so expresses inconscientes Marini (2007) ressalta que a
comunicao no-verbal inclui a linguagem corporal e paralingustica ( a parte
da lingustica que estuda os aspectos no-verbais que acompanham
a comunicao verbalsendo que nestes aspectos incluem-se o tom de voz, o ritmo da fala,
o volume de voz, as pausas utilizadas na pronncia verbal, e demais caractersticas que
transcendem a prpria fala"). Ento paralingustica esclarece que, as pessoas absolvem o
significado tanto das palavras como da forma com que elas so expressas. A linguagem
corporal, expressa por meio de movimentos do corpo e expresses faciais, parte significativa
de qualquer comunicao face a face. A linguagem corporal expressa o tamanho do interesse
do receptor nos pontos de vista do emissor.

Para Oliveira (2007) o receptor tem que estar motivado a receber a mensagem e o
comunicador precisa ter sensibilidade para perceber o momento mais oportuno para o envio
desta mensagem de forma a no faz-lo em ambientes muito tensos ou tumultuados. A autora
considera dentro das principais caractersticas de um individuo competente em comunicao a
de ser bom ouvinte pois para ela ouvir mais importante que falar. Existe uma grande
preocupao por parte das pessoas em falar bem porem no existe treinamento para aprender
o momento oportuno de calar e ouvir. Esta cultura nos leva a ficar centradas em nossos
discursos esquecendo os discursos dos outros. Desta forma torna-se importante desenvolver a
boa escuta o s vai acontecer se entre as partes houver mutuo interesse em se comunicar. A
autora definiu que ouvir significa: compreender o outro; estar interessado no que a outra
pessoa esta dizendo; ajudar o outro se comunicar mais livremente; favorecer o desbloqueio de
inibies comunicao

2.4 Atitudes que facilitam ou dificultam a comunicao dentro de

um grupo
Segundo Lima (2007) como integrante de um determinado grupo jamais podemos dar a
impresso que derrotamos um participante de nosso grupo, pois ela jamais perdoar uma
derrota em pblico. No podemos esquecer que dentro de um grupo o importante no vencer
e sim cooperar. Se voc for tmido o autor recomenda esquea voc, pois ele considera
timidez um excesso de preocupao com voc mesmo. Todos integrantes so responsveis
pelo xito do grupo assim no busque se sentir o nico responsvel, ou seja, no procure
carregar o grupo nas costas. Fuja do papel de dominador que se justifica sua atitude alegando
que ningum queria trabalhar e do papel de tmido que justifica sua atitude alegando que o
dominador no deixava ningum participar. Para o autor pessoas imaturas precisam de algum
que direcione as atividades j as pessoas maduras sugerem regras de cooperao ento a
atitude dentro de um grupo no de obedecer a regras e sim cooperao. No comporte como
um parasita que usurpa o grupo sem dar nada em troca, pois voc uma pessoa nica o grupo
precisa de voc ento coopere. No espere ningum te convidar para participar no grupo
reivindique seu lugar. Procure ser claro e conciso evitando ser prolixo. Falar demais ou falar de
menos pode ser comprometedor, portanto escolha criteriosamente a medida de sua
participao, pois s vezes o silencio pode ser muito eloqente. O autor afirma que ser
responsvel exercer um papel e que participao em grupo gera responsabilidade e se voc
no se sentir responsvel voc no parte deste grupo. importante ser esportivo ou ser

espirituoso, pois todo o individuo perspicaz sabe rir.Recuse frases feitas seja prontamente
criativo. Adote a reciprocidade s respeite quem o respeitar. Evite um comportamento robtico
sem afetividade transmita calor humano e suas. Idias. O mundo esta em constante
transformao aceite as mudanas procure modificar o grupo, mas tambm se deixe modificar
pelo grupo. Para autor a premissa para existir um dilogo aceitar mesmo que provisoriamente
o ponto de vista do outro, pois do contrario ser um monlogo paralelo. Reivindique que os
integrantes de seu grupo critiquem, pois a conscincia critica resulta de interiorizao das
criticas que so aceitas.
Na figura abaixo podemos observar um exemplo claro de dificuldade de comunicao.

A seguir outro exemplo de dificuldade de comunicao. A mensagem emitida pelo

comunicador diferente da recebida pelo receptor.

M INTERPRETAO PROVOCA RESPOSTA ERRADA

http://nebulosadereflexoes.blogspot.com/2009/01/m-interpretao-provocaresposta-errada_14.html

2.5 TESTE - AUMENTE O SEU POTENCIAL COMUNICATIVO

Saber seus pontos fortes e fracos o primeiro passo para aumentar o seu potencial
comunicativo. Este teste oferecer uma chance de voc aprender a observar-se na sua
comunicao interpessoal possibilitando voc se tornar um timo comunicador.

https://docs.google.com/viewer?
a=v&q=cache:5S82oRhQdbkJ:www.rc.unesp.br/igce/gpdrh/upload/329Teste_de_PNL.doc+TESTE+-+Aumente+o+seu+potencial+comunicativo&hl=ptBR&gl=br&pid=bl&srcid=ADGEESju_TIsAB0ZYjMTPKnW_rz34J31rN1PPADr90MLkZjSdr5IC90HlwPvFB58Ir2bJPveDHrnznuFYXa3L21GWGTRleKTvmKOPNxa2A5IsdxCcdx6pyjD6PcRnVrzHEfqoMmaQ&sig=AHIEtbSjUa16fpKhI5wgwPja0bbn_3CVw

Concluso do Mdulo II
Neste mdulo, voc aprendeu os processos de comunicao e seus
elementos;estratgias para melhoria da comunicao; atitudes que facilitam ou dificultam a
comunicao dentro de um grupo e recebeu dicas de como aumentar o seu potencial
comunicativo.Em seguida voc ter acesso ao material do Mdulo III.
Boa sorte!

Referncias

OLIVEIRA, Maria Cleida Klein.Processos Grupais: Viso Interdisciplinar. Canoas, RS:

Ed.ULBRA, 2008.
BUONO. Anthony F. Elementos de Comportamento organizacional. Disponvel
em:http://books.google.com.br/books?id=Tn4rFOYPUf8C&printsec=frontcover&hl=ptBR&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false . Acessado em: 14/11/2011

Lima, Lauro de Oliveira. Dinmicas de grupos nas empresa, no lar e na escola.Petrlis,RJ:

Vozes, 2007

MARINI. Ana Luisa Pisa. Comunicao Interpessoal nas Organizaes: como melhorar o processo.Disponvel
em: http://www.memes.com.br/jportal/portal.jsf?post=3006
MOSCOVI, Fela. Desenvolvimento interpessoal: treinamento em grupo.ed. Rio de
Janeiro: Jos Olympio.