Marco Teórico GIM para Impresión y Evaluación ADReditado 2015

POSTGRADO EN
INNOVACION
Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
Managua, Octubre 2015
Material recopilado, revisado y editado por Alejandro Dvila Rueda, Octubre 2015
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GESTIN DE LA INNOVACIN EN LA MERCADOTECNIA

INDICE DE CONTENIDO
Calendarizacin del Postgrado
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GESTIN, conceptos, aplicaciones
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Fundamentos de Mercadotecnia
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La Innovacin y la Mercadotecnia
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GESTIN, conceptos, aplicaciones
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Concepto de gestin empresarial

El concepto de gestin posee preliminares bsicos correspondientes a la organizacin, lo
que implica que ste aplicado en una empresa o en un negocio examina algunos de los
objetivos principales correspondientes a la misma.
Es importante tener en cuenta en este concepto que ninguna empresa puede subsistir si no
posee algn tipo de beneficio, por lo que siempre se debe mantener un cierto nivel de
competencia con las otras empresas que se dedican a fabricar y elaborar los mismos
productos que la nuestra. El concepto de gestin se mueve en un ambiente en el cual,
por lo general, los recursos disponibles escasean, y en base a esto, la persona encargada
de la gestin debe aplicar diferentes frmulas para que se esta manera se logren persuadir y
motivar constantemente a todas las fuentes del capital empresarial, con el objetivo de lograr
que las mismas apoyen todos los proyectos que la empresa planea emprender.
Si nos enfocamos en la aplicacin del concepto de gestin para llevar a cabo las actividades
de una empresa, es importante destacar que por lo general, el mismo suele tener mucha ms
aplicacin en las empresas de propiedad privadas, que son ms conocidas como el sector
privados empresarial. De todas formas debemos decir que las empresas que le pertenecen al
sector pblico, es decir, aquellas que son propiedad del estado, tambin suelen tener
buenos modelos de gestin, pero los mismos suelen independizarse bastante de lo que es
el concepto de gestin ms tcnico.
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Y es aqu en donde radica la diferencia ms grande, ya que el sector privado, aplicando el

concepto de gestin en el desarrollo de sus actividades obtiene muchas ms ganancias que
una empresa correspondiente al sector pblico, es por ello que es importante considerar la
tecnicidad del concepto de gestin como parte de la gestin empresarial. De todas formas
es importante tambin que se haga mencin del hecho lgico que nos confirma que las
empresas privadas cuentan con muchos ms recursos que aquellas del Estado, y uno de esos
recursos es la tecnologa, una herramienta que ha ayudado ampliar el concepto de
gestin en todas las aplicaciones correspondientes.
Concepto de gestin: sus cuatro funciones principales
Debemos decir que el concepto de gestin aplicado a la administracin de empresas obliga

a que la misma cumpla con cuatro funciones fundamentales para el desempeo de la
empresa; la primera de esas funciones es la planificacin, que se utiliza para combinar
los recursos con el fin de planear nuevos proyectos que puedan resultar redituables para
la empresa, en trminos ms especficos nos referimos a la planificacin como la
visualizacin global de toda la empresa y su entorno correspondiente, realizando la toma de
decisiones concretas que pueden determinar el camino ms directo hacia los objetivos
planificados. La segunda funcin que le corresponde cumplir al concepto de gestin es la
organizacin en donde se agruparan todos los recursos con los que la empresa cuenta,
haciendo que trabajen en conjunto, para as obtener un mayor aprovechamiento de los
mismos y tener ms posibilidades de obtener resultados.
La direccin de la empresa en base al concepto de gestin implica un muy elevado
nivel se comunicacin por parte de los administradores para con los empleados, y esto
nace a partir de tener el objetivo de crear un ambiente adecuado de trabajo y as aumentar la
eficacia del trabajo de los empleados aumentando las rentabilidades de la empresa.
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El control es la funcin final que debe cumplir el concepto de gestin aplicado a la

administracin, ya que de este modo se podr cuantificar el progreso que ha
demostrado el personal empleado en cuanto a los objetivos que les haban sido marcados
desde un principio.
Teniendo todo esto que ha sido mencionado en cuenta, podemos notar la eficiencia que
posee el hecho de llevar a cabo la administracin de empresas en base al concepto de
gestin. El mismo aporta un nivel mucho ms alto de organizacin permitiendo as que la
empresa pueda desempearse muy bien en su rea de trabajo. En el caso de que emprenda
un nuevo negocio o una empresa, con el objetivo de que la misma llegue a grandes
estatutos empresariales, le recomendamos entonces que la administracin correspondiente a
su empresa se encuentre regida por el concepto de gestin, y de esta manera se aumentaran
los niveles de posible xitos que se pueda tener en la empresa.
Conceptos bsicos
Gestin: Del latn gesto, el concepto de gestin hace referencia a la
accin y a la consecuencia de administrar o gestionar algo. Al respecto,
hay que decir que gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible
la realizacin de una operacin comercial o de un anhelo cualquiera.
Administrar, por otra parte, abarca las ideas de gobernar, disponer dirigir,
ordenar u organizar una determinada cosa o situacin.
Tecnologa:
Es el conjunto de conocimientos tcnicos, ordenados
cientficamente, que permiten disear y crear bienes y servicios que

facilitan la adaptacin al medio ambiente y satisfacer tanto las
necesidades esenciales como los deseos de la humanidad.
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Tipos de gestin
Gestin Tecnolgica:
La
Gestin
Tecnolgica
es
conocimiento y es una prctica. Es un sistema de conocimientos y

prcticas relacionados con los procesos de creacin, desarrollo,
transferencia y uso de la tecnologa. Algunos conciben este sistema
como "una coleccin de mtodos sistemticos para la gestin de
procesos de aplicacin de conocimientos, extender el rango de
actividades humanas y producir bienes y servicios"
Gestin Social:
Consiste en la construccin de diferentes
espacios para promover y hacer posible la interaccin entre distintos

actores de una sociedad.
Gestin de Proyecto:
Es la disciplina que se encarga de
organizar y de administrar los recursos de manera tal que se pueda

concretar todo el trabajo requerido por un proyecto dentro del
tiempo y del presupuesto disponible.
Gestin de Conocimiento:
Se trata de un concepto
aplicado en las organizaciones, que se refiere a la transferencia del

conocimiento y de la experiencia existente entre sus miembros. De
esta manera, ese acervo de conocimiento puede ser utilizado como
un recurso disponible para todos los integrantes de una misma
organizacin.
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Gestin Ambiente: Abarca el grupo de tareas enfocadas al

control del sistema ambiental en base al desarrollo sostenible. La
gestin ambiental es una tctica por medio de la cual se establecen
acciones de perfil antrpico que influyen sobre el ambiente a fin de
conseguir una calidad de vida ptima.
Gestin Estratgica:
La gestin estratgica es un proceso
global que apunta a la eficacia, integrando la planificacin

estratgica (ms comprometida con la eficiencia) con otros sistemas
de gestin, a la vez que responsabiliza a todos los gerentes por el
desarrollo e implementacin estratgicos. Es un proceso de decisin
continuo que modela el desempeo de la organizacin, teniendo en
cuenta las oportunidades y las amenazas que enfrenta en su propio
medio, adems de las fuerzas y debilidades de la organizacin
misma.
Gestin Administrativa: Conjunto
de acciones mediante
las cuales el directivo desarrolla sus actividades a travs del

cumplimiento de las fases del proceso administrativo: Planear,
organizar, dirigir, coordinar y controlar.
Gestin Financiera:
Se denomina gestin financiera (o
gestin de movimiento de fondos) a todos los procesos que consisten

en conseguir, mantener y utilizar dinero, sea fsico (billetes y
monedas) o a travs de otros instrumentos, como cheques y tarjetas
de crdito. La gestin financiera es la que convierte a la visin y
misin en operaciones monetarias.
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Gestin Pblica:
Es la
aplicacin de todos los procesos e
instrumentos que posee la administracin pblica para lograr los

objetivos de desarrollo o de bienestar de la poblacin. Tambin se
define como el ejercicio de la funcin administrativa del gobierno.
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LA GESTIN EMPRESARIAL
Qu es la gestin empresarial?
Es la actividad empresarial que busca a travs de personas (como directores
institucionales, gerentes, productores, consultores y expertos) mejorar la
productividad y por ende la competitividad de las empresas o negocios.
Una ptima gestin no busca slo hacer las cosas mejor, lo ms importante es
hacer mejor las cosas correctas y en ese sentido es necesario identificar los
factores que influyen en el xito o mejor resultado de la gestin.
La entrada en el nuevo siglo y el panorama cambiante del mercado, sumado al
aparecimiento y desarrollo de las tecnologas de informacin y comunicaciones
(TICs) ha hecho que las empresas tengan que desenvolverse en un entorno cada
vez ms complejo. Por lo tanto la empresa agrcola moderna debe asumir el
enorme desafo de modificar su gestin para competir con xito en el mercado. Se
puede decir entonces que la mayor parte de las empresas agrcolas se han visto
en la necesidad de abrazar una gestin de adaptacin a los cambios y alas
nuevas circunstancias venideras.
Capacidades y habilidades de la funcin gerencial:
La funcin gerencial implica tener capacidad para conducir personas, un don
especial para ser reconocidos y seguidos por los subalternos, indudablemente
para esto se requiere capacidad tcnica profesional espontnea y otros aspectos
directivos a como se sealan a continuacin:
Capacidad para tomar decisiones
Imaginacin honestidad, iniciativa e inteligencia
Habilidad para supervisar, controlar y liderar
Habilidad para visualizar la actividad hacia el futuro
Habilidad para despertar entusiasmo
Habilidad para desarrollar nuevas ideas
Disposicin para asumir responsabilidades y correr riesgos inherentes
Capacidad de trabajo
Habilidad detectar oportunidades y generar nuevos negocios
Capacidad de comprender a los dems y manejar conflictos
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Imparcialidad y firmeza
Capacidad de adaptarse al cambio
Deseo de superacin
Capacidad tcnica de marketing para promocionar los productos de la empresa
Capacidad para el anlisis y solucin de problemas
Paciencia para escuchar
Capacidad para relacionarse
Factores de competitividad que afectan la gestin:
Puntos crticos y determinantes de la competitividad a diferentes niveles:
Nivel Micro:
Capacidad de gestin
Estrategias empresariales
Gestin de innovacin
Prcticas en el ciclo de produccin
Capacidad de integracin en redes de cooperacin tecnolgica
Logstica empresarial
Interaccin entre proveedores, productores y compradores
Nivel Macro:
Poltica de infraestructura fiscal
Poltica educacional
Poltica tecnolgica
Poltica de infraestructura industrial
Poltica ambiental
Poltica regional
Poltica de comercio exterior
Clasificacin de la gestin empresarial segn sus diferentes tcnicas:
Gestin empresarial es un trmino que abarca un conjunto de tcnicas que se
aplican a la administracin de una empresa y dependiendo del tamao de la
empresa, depender la dificultad de la gestin del empresario o productor. El
objetivo fundamental de la gestin del empresario es mejorar la productividad,
sostenibilidad y competitividad, asegurando la viabilidad de la empresa en el largo
plazo.
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A continuacin las tcnicas de gestin empresarial:

Anlisis Estratgico: diagnosticar el escenario identificar los escenarios poltico,
econmico y social internacionales y nacionales ms probables, analizar los
agentes empresariales exgenos a la empresa.
Gestin Organizacional o Proceso Administrativo: planificar la anticipacin del
quehacer futuro de la empresa y la fijacin de la estrategia y las metas u objetivos
a cumplir por la empresa; organizar, determinar las funciones y estructura
necesarias para lograr el objetivo estableciendo la autoridad y asignado
responsabilidad a las personas que tendrn a su cargo estas funciones.
Gestin de la Tecnologa de Informacin: aplicar los sistemas de informacin y
comunicacin intra y extra empresa a todas las reas de la empresa, para tomar
decisiones adecuadas en conjunto con el uso de internet.
Gestin Financiera: obtener dinero y crdito al menos costo posible, as como
asignar, controlar y evaluar el uso de recursos financieros de la empresa, para
lograr mximos rendimientos, llevando un adecuado registro contable.
Gestin de Recursos Humanos: buscar utilizar la fuerza de trabajo en la forma
ms eficiente posible preocupndose del proceso de obtencin, mantencin y
desarrollo del personal.
Gestin de Operaciones y Logstica de abastecimiento y distribucin:
suministrar los bienes y servicios que irn a satisfacer necesidades de los
consumidores, transformando un conjunto de materias primas, mano de obra,
energa, insumos, informacin. etc. En productos finales debidamente distribuidos.
Gestin Ambiental: contribuir a crear conciencia sobre la necesidad de aplicar,
en la empresa, polticas de defensa del medio ambiente.
Pautas bsicas fundamentales para una gestin adecuada:
Para lograr obtener xito en la empresa y poder mantenerlo existen muchas
frmulas, sin embargo, existen ciertas pautas fundamentales que los empresarios,
operadores de servicio o administradores deben de tomar en cuenta para
gestionar adecuadamente su negocio sobre todo si nos referimos a los pequeos
microempresarios:
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Querer y cuidar a los clientes compradores

Encuentre a los compradores que usted quiera
Descubra qu quieren sus clientes compradores
Oriente a su cliente comprador a obtener lo que quiera
Entregue siempre un valor entregado
El xito de una gestin empresarial depender de muchos factores, por ejemplo, la
localizacin, competencia, etc. Sin embargo el empresario puede crear su propio
modelo segn gestin adaptndose a sus habilidades empresariales y recursos
disponibles actuales y futuros.
Por otro lado cuando el buen empresario productor o administrador est creando
su propio modelo de gestin deber siempre efectuar lo siguiente:
Planear a corto, mediano y largo plazo
Usar herramientas cuantitativas en la toma de decisiones
Reduccin y control de costos
Generacin de valor agregado
Prever el cambio
Mantener una visin amplia del negocio
Funciones bsicas de la gestin:
Existen cuatro funciones bsicas:
Planeacin
Organizacin
Direccin
Control
Por tanto, en cuestin empresarial deber fortalecer en todo momento los
conceptos referidos a las 4 funciones bsicas:
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Niveles y tiempo:
Planeacin:
Esta funcin contempla definir las metas de la organizacin, establecer una
estrategia global para el logro de estas metas y desarrollar una jerarqua detallada
de planes para integrar y coordinar actividades, contempla las siguientes
actividades:
Asignacin de recursos
Programacin
Organizacin:
Es la manera de disear la estructura de un negocio o empresa. Incluye la
determinacin de las tareas a realizar, quien las debe realizar, como se agrupan
las tareas, quien reporta a quien y donde se toman las decisiones.
La estructura organizacional debe disearse de tal manera que quede claramente
definido quien tiene que hacer determinada tareas y quien es responsable de los
resultados.
Direccin, conduccin y liderazgo:
Toda empresa, negocio, organizacin o institucin agrcola est formada por
personas, es responsabilidad de los administradores dirigir y coordinar las
actividades de estas personas. La direccin consisten motivar a los subordinados,
dirigir actividades de otros.
Control:
Una vez fijadas las metas, formulado los planes, delineados los arreglos
estructurales, entrenado y motivado el personal, existe la posibilidad de que algo
salga mal. Para asegurar que las cosas vayan como deben, se debe monitorear el
desempeo del negocio u organizacin para comparar los resultados con las
metas fijadas y presupuestos.
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Gerenciar Comprende:
Producir: Resultados, metas, eficacia.
Administrar: Eficiencia, funciones.
Emprender: Crear, innovar.
Integrar: Personas, equipos y cultura.
El directivo 100%:
Consigue resultados
Conoce su especialidad
Est muy motivado
Es buen administrador
Es un apasionado del detalle
Es un magnifico coordinador
Es creativo
Tiene vocacin empresarial
Est dispuesto a asumir riesgos.
Es sensible a la persona
Es un lder para su equipo
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Fundamentos de Mercadotecnia
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FUNDAMENTOS DE MARKETING R. Dvoskin

La problemtica del marketing
Marketing:
-
Proceso/estrategia que tiene como objetivo potencias las capacidades de una

organizacin oferente de un bien o servicio y les permite llega a una situacin de
ventaja competitiva mejor que la actual.
Requiere de un anlisis de la situacin competitiva actual de la empresa basada
en las capacidades y recursos de esta y las tendencias evolutivas del contexto en
el que se maneja.
capacidades y recursos
posicin competitiva actual ------------MARKETING----------- > posicin competitiva deseada

-
El marketing no te provee de una ventaja competitiva sostenible en el tiempo, la

idea es tener la capacidad de adaptarse constantemente al cambio y por eso este
rea va a estar constantemente atento a las necesidades de los individuos.
Un objeto, varias definiciones Historia

1. Perodo de la produccin (hasta 1940)
i. no haba marketing en el sentido de promocin
ii. Se enfocaba en la eficiencia productiva
iii. los productos se vendan por s solos
iv. Ley de Say: la oferta crea su propia demanda
v. Se concentraban nicamente en hacer bien el producto y el marketing no era
necesario ya que yo venda lo que produca. Esta etapa se vincula con la era
racional cientfica.
2. Perodo fundacional del marketing (1940-1960)

i. Haba que vender la cantidad masiva de bienes que producan.
el marketing era necesario solamente cuando la cantidad de
bienes era grande
ii. Se utilizaban comunicaciones masivas
no estaba muy desarrollado
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iii. el objetivo era vender lo que se produca y no producir lo que el consumidor

quera
iv. Se buscaba promocionar lo que se produca
v. Algunas empresas siguen utilizando conceptos ya que hoy en da se logra producir
mucho y se debe promocionar el producto.
vi. Se vincula esta etapa con un gran crecimiento luego de la fuerte crisis del 30
3. Perodo de consolidacin del marketing tradicional (1960- 1990)

i. la idea principal era identificar las necesidades de los compradores y satisfacerlas
ii. las investigaciones de mercado adquirieron importancia
lo ms importante era detectar segmentos del mercado y
conocer su comportamiento. Nacen las 4P
iii. se acab el periodo de crecimiento y empiezan a mirar el mercado en torno
a los consumidores y para esto necesitaron consultoras que brindaran
estrategias en base a estudios del comportamiento de los demandantes a
los que la organizacin se tiene que adaptar ya que hay mas oferta que
demanda.
iv. Se vincula este periodo con la etapa de la estrategia marketing
estratgico.
4. Perodo del marketing de relaciones (1990 hasta el presente)
i. lo ms importante es conocer los intereses de cada cliente y establecer un vnculo
de por vida con l.
ii. tambin hay que detectar los cambios en los intereses de cada cliente a lo largo
del tiempo
necesidad de tener mucha informacin
iii. se pone nfasis en la relacin con el cliente en el tiempo, es decir, como
hacer para retener al cliente y para que ese cliente vuelva a elegir el
producto en cuestin y para eso deben conocer a los clientes y guardar
informacin de estos para luego estudiarla y ponerla en prctica. CRM
programa de software que tiene cosas de marketing donde hay informacin
del consumidor para capturarlo: marketing relacional (es un marketing ms
personalizado con el cliente)
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El Papel del Marketing antes de 1960

Produccin
Marketing
El Papel del Marketing despus de 1960

Marketing
-
Produccin
Esta transformacin fue muy lenta y cobr ms importancia a principios de los

aos 90
La importancia de la cooperacin entre Marketing y Produccin
Una definicin basada en el intercambio

Proceso social orientado hacia la generacin, deteccin y satisfaccin de necesidades y deseos de
los individuos y las organizaciones.
El marketing no crea necesidades las detecta. Las necesidades las crean los clientes.
El marketing se desarrolla dentro de un medio competitivo
Las cuatro P 4P
Las cuatro P se analizan todas en funcin al producto.
1. PRODUCTO
i. Perspectiva restringida: caractersticas tcnicas del producto, marca, variedades
y tamao
ii. Perspectiva amplia: incluye el diseo, la marca, el empaque tambin la
distribucin, la comunicacin o promocin, precio
iii. La mayora de los productos es una mezcla de bienes (tangibles) y servicios
(intangibles, no almacenables).
iv. Envase:
- Promueve y protege al producto
Enva un mensaje
- Puede reducir costos de distribucin (no se rompe el producto)
- Puede reducir costos de promocin (lo exhiben en la vidriera)
- Tambin puede elevar los costos de produccin (y los precios)
- Envases socialmente responsables (informacin para los consumidores: regulada)
v. Garantas: es importante que sean cumplidas.
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2. PRECIO: cunto va a pagar el consumidor. El precio es la nica variable entre las

4P que genera ingresos. Comprende tres conceptos: costo valor y precio.
Condiciones de pago, descuentos, precio inicial.
i. hay que tener en cuenta los costos para producir el producto, se mide en base a
los recursos con los que cuenta la empresa para colocar el producto en el mercado.
ii. tambin hay que saber el valor que el producto tiene para el consumidor, es decir
las necesidades que satisface
Costo <
Precio
<
Valor
Para la empresa
En el mercado
Para el consumidor
iii. por ltimo el precio es el monto por el cual la transaccin se realiza. Desde el punto
de vista del marketing el problema principal en cuanto al precio va a ser averiguar
cunto est dispuesto a pagar el consumidor para satisfacer su necesidad, para
sabiendo esto poder asignar el precio ms alto posible al cual la transaccin se
realizara. De todas maneras a la hora de fijar el precio tambin se tiene que tener
en cuenta a la competencia.
3. PLAZA: el lugar en que se venden los productos (puntos de venta) y toda la
logstica para transportar el producto al punto de venta para generar oportunidades
de compra. Comprende dos reas muy definidas:
1- Canales de venta: el lugar concreto donde se realiza
la compra.
2- Logstica: proceso necesario para que el producto
llegue al lugar
incluye el tipo de empaque, la decisin de tener una flota propia, etc.
Hipermercados / Supermercados: compra de espacios (estante, puntera,
cantidad de frentes, etc.)
Poder de negociacin de las grandes cadenas
Compra impulsiva
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4. PROMOCION la fuerza para informar o persuadir a los consumidores de comprar.

Esfuerzo de la empresa para formar a los compradores e informar las ventajas de
su producto ante el de la competencia.
i. normalmente el foco es demostrar que su producto es superior respecto de los de
la competencia
ii. incluye todos los medios de comunicacin masivos (aire y grficos). Por ejemplo
publicidad grfica en los medios y en la va pblica, publicidad televisiva,
merchandaising, etc.
iii. Informacin y persuasin.
iv. - Intervenir en el proceso decisorio del comprador.
v. - Publicidad, venta personal, promocin, propaganda, impulsar/atraer, etc.
vi. Premisa: el consumidor posee libertad de elegir mediante el siguiente proceso
decisorio:
1. Conciencia (?) inicial de la necesidad
2. Identificacin de opciones
3. Bsqueda de informacin
4. Seleccin
5. Reafirmacin despus de la compra
vii. Publicidad en medios masivos vs. medios especializados
2. Cmo se planifica la publicidad? Buscar lugares o puntos que
coincidan con el cliente al que quieres
3. Impulsar y atraer (esfuerzo en los intermediarios o en el usuario final)
4. Retorno de la inversin
viii.
Marca:
1. El uso de las marcas se inici en la Edad Media
2. Ms recientemente, se usa para identificar productos / servicios.
3. Grados de familiaridad con la marca:
i. Rechazo
ii. No Reconocimiento
iii. Reconocimiento
iv. Preferencia
v. Insistencia
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Orden lgico de aplicacin de las 4P siembra y cosecha
Marketing Mix
Los cuatro P estn conectadas No podemos analizar una sola P por que en la
prctica funcionan como 1 unidad formando marketing mix

Cmo mezclamos las cuatro P? Diferencias entre productos
Comparacin entre el marketing para pasta dentfrica y repuestos para autos
o La plaza puede ser lo ms importante para los repuestos para autos (ej:
Warnes)
o La promocin puede ser lo ms importante para la pasta dentfrica
El marketing mix debe presentar:
1. Coherencia: las 4P no deben presentar contradicciones entre ellas. Por ejemplo
no podes vender un auto de alta gama en un pblico de un distrito X. En el
ejemplo anterior hay incoherencia entre el Producto y la Plaza.
2. Integracin: debe haber interaccin positiva entre las 4P de la mezcla logrando
as por ejemplo un producto de alta calidad con un precio alto.
3. Apalancamiento: esto se da cuando cada elemento del mix se aprovecha de la
mejor manera posible para reforzar toda la mezcla en su conjunto combinacin
ptima de las variables.
La definicin
definicin basada en el cliente. Un cambio de paradigma
El marketing puede definirse como la actitud y la aptitud de la empresa

para detectar, anticipar y satisfacer las necesidades del segmento de
consumidores elegidos como target: una definicin basada en las necesidades del
cliente y no en las necesidades de la empresa a travs del conocimiento y manejo
de las tcnicas.

Actitud: disposicin de la compaa para comprender las necesidades de
los clientes y poder satisfacerlas.

Aptitud: manejo de herramientas para el conocimiento del mercado.
Hay que aprender qu quieren los clientes.
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El conocimiento del mercado es mucho ms importante hoy en da.

La transformacin de la promocin en comunicacin: la meta es establecer un
continuo intercambio de informacin entre la empresa y el consumidor.
Producto driven donde el intercambio es visto no desde las decisiones del cliente sino desde las
capacidades del oferente.
Market driven percepcin del mercado, con el correr del tiempo se tuvo que prestar ms
atencin a esta mirada que dadas las condiciones es ms eficaz ya que presta mayor atencin a la
demanda o al mercado. De aqu en adelante se busc analizar la problemtica desde el punto de
vista del consumidor y no desde el de la empresa. El consumidor es la razn de ser de toda
actividad del marketing
Cambios de las 4P en cuanto se tom en cuenta la nueva concepcin

1. PRODUCTO se piensa como un BENEFICIO que se ofrece al consumidor. No
es un proceso de produccin de bienes si no que es un proceso diseado para
satisfacer necesidades.
2. PRECIO se piensa como el COSTO que el consumidor est dispuesto a pagar.
Es decir que el precio se analiza al concepto de valor analizado en el product
driven.
3. PLAZA se piensa como el lugar de CONVENIENCIA de compra para el
consumidor
4. PROMOCION se piensa como la COMUNICACIN para lograr un intercambio
de informacin entre la empresa y el consumidor
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Algunas consecuencias de los diferentes marcos conceptuales

Corriente tradicional del marketing marketing como el medio para llegar a la posicin
competitiva deseada
P.KOTLER
marketing: product driven. Orientado en base al producto
En dicha corriente la estructura que se adopta es simple y estable. El marketing se destina para las
ventas. Pero a medida que corre el tiempo el contexto se vuelve cada vez ms complejo y esta
forma tradicional se torna ineficaz. Y estos departamentos especializados en marketing debieron
transformarse en una unidad de accin con especialistas.
Corriente moderna del marketing marketing mix: instrumento principal
R.McKENNA
prioridad a las partes que intercambian y no tanto a lo que se

intercambia
al poner acento en los clientes surge el marketing diferenciado:
se analiza el mercado como un conjuntos de diferentes segmentos.
El marketing no es una problemtica solamente del departamento de marketing

es una problemtica de la organizacin entera
el departamento de marketing es como la piel de la organizacin porque tiene
contacto con el exterior
Hacia una definicin integradora

integradora
El marketing es una disciplina cuyo objetivo es conocer al cliente y sus necesidades y buscar la
forma de satisfacerlas. Para ello cuenta con herramientas como los modelo de segmentacin de
mercado, la investigacin del mercado, los anlisis del comportamiento del consumidor, el estudio
de los costos, definir el lugar de compra y la comunicacin entre la empresa y el consumidor.
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La Innovacin y la Mercadotecnia
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Innovacin
Innovacin es un cambio que introduce novedades. Adems, en el uso coloquial y general,
el concepto se utiliza de manera especfica en el sentido de nuevas propuestas, inventos y
su implementacin econmica. En el sentido estricto, en cambio, se dice que de las ideas
solo pueden resultar innovaciones luego de que ellas se implementan como nuevos
productos, servicios o procedimientos, que realmente encuentran una aplicacin exitosa,
imponindose en el mercado a travs de la difusin.2
En economa, Joseph Schumpeter fue quien introdujo este concepto en su teora de las
innovaciones,3 en la que lo define como el establecimiento de una nueva funcin de
produccin. La economa y la sociedad cambian cuando los factores de produccin se
combinan de una manera novedosa. Sugiere que invenciones e innovaciones son la clave
del crecimiento econmico, y quienes implementan ese cambio de manera prctica son los
emprendedores.
Tambin se utiliza el concepto de innovacin en las ciencias humanas y en la cultura. La
bsqueda a travs de la investigacin de nuevos conocimientos, las soluciones o vas de
solucin, suponen curiosidad y placer por la renovacin. Los conceptos de vanguardia y
creatividad se hacen relevantes en este contexto.
La innovacin, segn el Diccionario de la lengua espaola, de la Real Academia Espaola,
es la creacin o modificacin de un producto, y su introduccin en un mercado.4
ndice
1 Introduccin
2 Clasificacin
3 Utilizacin del concepto en economa
4 Enfoque multidimensional
5 Otras teoras sobre la innovacin
6 Administracin de la innovacin
7 Software de innovacin
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Introduccin
Desde un punto de vista histrico, ha habido perodos en los que las novedades aparecen
por oleadas. Aparentemente, esto sera porque ciertas condiciones sociales favorecen el
surgimiento de innovaciones. Tambin se ha observado que las condiciones de
sobrepoblacin o la mala cosecha las fomentan (la necesidad trae el ingenio).
El trmino innovacin refiere a aquel cambio que introduce alguna novedad o varias.
Cuando alguien innova aplica nuevas ideas, productos, conceptos, servicios y prcticas a
una determinada cuestin, actividad o negocio, con la intencin de ser tiles para el
incremento de la productividad. Una condicin esencial de la innovacin es su aplicacin
exitosa a un nivel comercial, porque no solamente vale inventar algo, sino que adems lo
destacado resultar ser introducirlo satisfactoriamente y con repercusin en el mercado para
que la gente lo conozca, en lo que sera una primera instancia y luego para que pueda
disfrutar de la creacin en cuestin.
La innovacin puede surgir de manera casual (un ejemplo famoso es el del descubrimiento
de la penicilina) o tras una bsqueda sistemtica, por ejemplo, va I&D investigacin y
desarrollo (en ingls, R&D research and development).
Las culturas occidentales tradicionalmente acentan ms bien el aspecto activo de la
creatividad en el sentido del significado de la palabra latina creare, que significa crear,
producir y configurar. En el antiguo Egipto y en las culturas orientales aparece por el
contrario la creatividad como el introducir algo en un proceso de crecimiento natural, lo
que apunta a la segunda raz lingstica de la creatividad: crescere (crecer,
transformarse, suceder, hacer crecer).
Prof. Dr. Hermann Lang: Psyche, N3, 20065
Una invencin no es an una innovacin. Con el concepto de invento, se engloba desde las
nuevas ideas hasta la construccin de prototipos o el desarrollo concreto de una concepcin,
pero en la fase previa al mercado. En cambio, se puede hablar de innovacin en el sentido
econmico recin cuando ella transforma el proceso de produccin de algo en una
economa poltica determinada.
La innovacin es un proceso que consiste en convertir en una solucin a un problema o una
necesidad, una idea creativa, la innovacin puede realizarse a travs de mejoras y no solo
de la creacin de algo completamente nuevo.
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Clasificacin
Nuevo puede significar en este sentido una autntica novedad mundial o bien, una novedad
subjetiva desde una perspectiva de una nica empresa, o de un trabajador. En la actualidad
se distinguen una serie de categoras de innovacin. Se mencionan aqu algunos de las reas
temticas relevantes:
innovacin tcnica,
innovacin de los servicios,
innovacin de los modelos de negocio,
innovacin del diseo,
innovacin social.
Las innovaciones pueden distinguirse segn la forma de su surgimiento:
innovacin cerrada (Closed Innovation), donde los innovadores se encuentran

solamente dentro de una organizacin
innovacin abierta (Open Innovation), donde las organizaciones de un mundo
crecientemente diversificado con el conocimiento internacionalmente disperso ya no
pueden quedarse solamente con su propia fuerza innovadora, sino que estn cada
vez ms supeditados a la integracin y utilizacin de informaciones y competencias
externas).
Tambin se clasifican de acuerdo a su grado de novedad. Aqu se considera la

combinacin entre el propsito del objeto o producto y los medios con los que se alcanza
ese propsito. Si una innovacin alcanza valores altos en ambas dimensiones, se habla
entonces de una innovacin radical, disruptiva o revolucionaria.
Utilizacin del concepto en economa

Segn Joseph Schumpeter (en: Theorie der wirtschaftlichen Entwicklung [Teora del
desarrollo econmico], 1911) la innovacin es la imposicin de una novedad tcnica u
organizacional en el proceso de produccin y no simplemente el correspondiente invento.
Un innovador es para Schumpeter el empresario creador, en contraposicin con el
empresario de arbitraje, quien simplemente aprovecha para obtener ganancias las
diferencias de precios existentes. En la bsqueda de nuevos campos de accin, el
empresario creador impulsara el proceso de la destruccin creativa. Sus motivaciones son
las posiciones de monopolio (a corto plazo) basadas en la innovacin, las que le
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proporcionan al empresario una ganancia como pionero. Esto es, ventajas en dinero
(tambin llamadas premio a la innovacin) que surgen a travs de las mejoras innovativas,
por ejemplo a travs de la alta productividad que trae consigo una innovacin de
procedimientos o a travs de precios monoplicos ms altos de una innovacin de
productos.
Segn Jrgen Hauschildt la innovacin se trata esencialmente de algo nuevo: nuevos
productos, nuevos mercados, nuevos modelos, nuevos procedimientos, nuevos procesos,
nuevas vas de distribucin, nuevas frases publicitarias, etc. El resultado de las
innovaciones es algo novedoso, que se diferencia notablemente del estado anterior dado.
Esta novedad debe ser perceptible; una innovacin solo puede ser tal para quien la percibe.
La novedad consiste en que los propsitos y los medios se enlazan entre s de una forma
que hasta ese momento no se conoca. Ese enlace tiene que validarse econmicamente en el
mercado o dentro de la empresa. As, puede alcanzarse un propsito dado (por ejemplo la
marcha de un automvil) con nuevos medios (hidrgeno, autogs, gas natural, etc.) o bien,
para medios ya dados (por ejemplo, una lnea telefnica existente) puede crearse un
propsito nuevo (su utilizacin para la transmisin de datos en Internet). La mera
generacin de una idea no es suficiente es recin su uso o su venta lo que diferencia una
innovacin de una invencin.
Peter Drucker fue uno de los primeros cientficos que se ocup de investigar qu fuentes
existen para la innovacin. En 1986 identific siete fuentes que se suman a la gran idea.
Aunque esta ltima tiene gran encanto, lo ms frecuente es que fracase.
Al autor Clayton Christensen se le considera el descubridor de la innovacin disruptiva.
Esta se orienta al objetivo de interpelar a nuevos mercados o nuevos grupos de clientes a
travs de un cambio radical de los productos.
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Enfoque multidimensional
Innovacin 3D
El nmero de definiciones del concepto de innovacin desde que se inventara parece haber
crecido de manera an ms rpida que el nmero de investigadores de la innovacin. Se
pueden observar las aproximaciones ms contradictorias: es as como innovacin puede
designar, al parecer en igual medida, a los productos como tambin al proceso de su
fabricacin o a su distribucin.
Aun as existe concordancia entre los autores en que la innovacin, por lo menos y segn
indica su raz, tiene que mostrar una relacin con lo nuevo. Nuevo no se refiere en este
contexto solamente al horizonte temporal, sino que remite tambin a una dimensin
objetiva y social:6
Innovacin como novedad: En la dimensin objetiva de la innovacin observamos

la singularidad de artefactos, productos, mtodos o servicios hasta ahora
desconocidos y sin precedentes hasta el momento.
Innovacin como cambio: En la dimensin temporal, las innovaciones se nos
presentan como nuevos procesos (los que por su parte conducen, en todo caso, a
artefactos novedosos) en el sentido de transformaciones, de difusiones o
simplemente de cambios.
Innovacin como ventaja: En la dimensin social nos referimos a formas nuevas de
ventajas, que van acompaadas de nuevas formas de administrar la interpelacin del
pblico al que se orientan (por ejemplo la seleccin de nuevos y atractivos
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productos y su utilizacin como smbolos de estatus) y que pueden verse como

progreso o adelanto.
Otras teoras sobre la innovacin

Se ha debatido mucho si la innovacin es empujada por los proveedores (basada en nuevas
posibilidades tecnolgicas) o por la demanda (basada en necesidades sociales y del
mercado). Un punto de vista es que el reconocimiento de la demanda es un factor ms
frecuente en innovacin que el reconocimiento del potencial tcnico (Marquis, 1969).
Una parte de las innovaciones inducidas por la demanda son las realizadas por los propios
consumidores. Eric von Hippel, estudi en profundidad las innovaciones producidas por los
usuarios pioneros (o lead users), a los que considera una destacada fuente de innovacin,
debido a que se anticipan a la tendencia del mercado y a que disponen de los conocimientos
e incentivos para desarrollar sus propias soluciones. Por ello, las empresas pueden obtener
provecho estudiando sistemticamente a los mencionados usuarios pioneros.
La innovacin en los negocios se consigue de diferentes maneras. Pueden ser desarrolladas
por modificaciones realizadas en la prctica del trabajo, por intercambios y combinaciones
de experiencia profesional y de muchas otras formas. Las innovaciones ms radicales y
revolucionarias suelen provenir de I&D mientras que las ms incrementales suelen emerger
de la prctica, pero existen excepciones a cualquiera de estas dos tendencias. En ambos
casos, las innovaciones suelen documentarse y protegerse mediante patentes u otro
esquema de propiedad intelectual. De hecho, segn Michael Porter el nivel de innovacin
de una regin puede estimarse con la cantidad de patentes generadas.
Para patentar una innovacin no es necesario que esta sea una novedad tecnolgica. Por
ejemplo cuando McDonald's aplic el concepto de lnea de produccin para crear un
restaurante, la innovacin consisti en la ventaja de utilizar trabajadores con poca
experiencia para fabricar grandes cantidades de alimento en una calidad estndar y de
forma muy rpida, inventando la industria del fast food. Hoy ese mtodo de negocio podra
haberse protegido por una patente estadounidense, aunque no se produjo all ninguna
novedad tecnolgica.
La innovacin podra ser incrementada con las siguientes teoras y prcticas especficas
como TRIZ, la teora de resolucin de problemas de invencin.
Innovacin es la secuencia de actividades por las cuales un nuevo elemento es introducido
en una unidad social con la intencin de beneficiar la unidad, una parte de ella o a la
sociedad en su conjunto. El elemento no necesita ser enteramente nuevo o desconocido a
33 de 43
los miembros de la unidad, pero debe implicar algn cambio discernible o reto en el status
quo.
Michael A. West; James L. Farr, 1990
Innovacin para una red especfica, de acuerdo con Regis Cabral, es un nuevo elemento
introducido en la [red que cambia aunque sea momentneamente, el coste de las
transacciones entre al menos dos actores, elementos o nudos, de dicha red.
La tercera edicin del Manual de Oslo (OECD, 2005) define la innovacin como la
introduccin de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de un
proceso, de un nuevo mtodo de comercializacin o de un nuevo mtodo organizativo, en
las prcticas internas de la empresa, la organizacin del lugar de trabajo o las relaciones
exteriores.
Peter Drucker en Managing in the Next Society (2002) lanz la idea de que las empresas ya
no compiten con productos sino con modelos empresariales. Dichos modelos nacen de la
innovacin y cuanto ms intensa es esta, tanto ms competitivos son.
Administracin de la innovacin
La administracin de la innovacin se estructura tpicamente en tres fases:
1. Fase de impulso: Observacin de tendencias, identificacin de tecnologas que se
orientan al futuro.
2. Fase de evaluacin: Idoneidad para el rea especfica.
3. Transferencia tecnolgica: El proyecto se realiza en serie.
Tambin se puede abordar la innovacin desde una perspectiva holstica atendiendo a
factores psicolgicos y organizacionales, mediante el mtodo Innova 3DX. Esta
metodologa fomenta el comportamiento innovador y hace hincapi sobre las emociones y
la motivacin, atendiendo a tres factores:
1. El ecosistema creativo (ambiente laboral, cultura de innovacin y forma de
liderazgo y gestin).
2. El potencial innovador (capacidad creativa, autoeficacia tecnolgica, y rasgos de la
personalidad como optimismo, autoestima, locus de control y orientacin al
aprendizaje).
3. Pasin por la innovacin (expectativas motivacionales y miedo al fracaso).
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Software de innovacin
Para agilizar todo el proceso de gestin de la innovacin en la empresa se han desarrollado
una serie de herramientas software que simplifican dicho proceso:
Herramientas de vigilancia tecnolgica: sirven a la empresa u organizacin que la

use para conocer las ltimas tendencias tecnolgicas en su campo.
Herramientas de gestin de patentes: ayudan a llevar un inventario de todas
aquellas patentes en las que se est trabajando o que se han adquirido por parte de la
empresa.
Herramientas de gestin de ideas: permiten recabar y posteriormente gestionar las
ideas de los clientes y empleados de las empresas para convertirlas en innovacin.
Herramientas de gestin de conocimiento: documentan el conocimiento interno
de las empresas, para este luego pueden ser estudiado y aplicando a nuevas ideas de
negocios y/o producto. En algunos casos estas herramientas se enfocan en
documentar las capacidades de los empleados internos y asesores externos.
Vase tambin
Innovador
Creatividad
Difusin (negocios)
Diseo de producto
Propiedad intelectual
Difusin de innovaciones
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Innovacin incremental vs. Innovacin radical.

Ventajas e inconvenientes
La innovacin es una disciplina que toda empresa, con independencia de su tamao y caractersticas, debe
poner en prctica para continuar en la cresta de la ola, seguir avanzando y crecer. Sin embargo, la innovacin
no va sola, se complementa con otras acciones como la investigacin, el desarrollo y la mejora continua.
Adems, necesita de la creatividad, del ingenio, de una visin de futuro y de cierta osada, para arriesgarse a
emprender un cambio que podra no tener los resultados deseados.
Existen diversos tipos de innovacin, tal y como se determin en el Manual de Oslo, aunque nos centraremos
nicamente en las ventajas e inconvenientes de la innovacin incremental y la innovacin radical o
disruptiva.
Innovacin incremental
Se considera innovacin incremental cuando se crea un valor sobre un producto que ya existe,
aadindole nuevas mejoras. Este tipo de innovacin parte de una base conceptual ya existente,
e introduce ciertos cambios, por norma general se trata de pequeas modificaciones, que mejoran el
producto en algn aspecto: puede ser una mejora de su imagen o apariencia, un incremento de sus
funcionalidades o prestaciones que ofrece, o la modificacin de algn aspecto a fin de mejorar su
eficiencia.
Los pequeos cambios que se introducen en el producto, tienen como fin satisfacer a los consumidores y
superar sus expectativas al incrementar las funciones, o mejorar en algn aspecto el producto o servicio
ofertado.
A partir de aqu se realizan una serie de procesos creativos enfocados a conseguir unos fines
determinados. El producto comienza a modificarse gracias a una serie de procesos y a un gran abanico de
tcnicas creativas, como el brainstorming, sinctica, palabras al azar, mindmapping, etc, que permiten hallar
nuevas posibilidades innovativas.
No obstante, hay que tener presente que esta innovacin no es permanente, viene determinada por un tiempo
y un espacio. Esto hace que las empresas deban estar continuamente investigando e innovando, para lanzar
nuevos productos al mercado.
Existen muchos ejemplos de productos de innovacin incremental, como la incorporacin delas cmaras de
fotos y vdeo a los telfonos mviles o las continuas mejoras que ofrecen los ordenadores hoy da, con una
tecnologa mucho ms avanza.
Este tipo de innovacin suele ser utilizado por las grandes compaas que cuentan con una reputacin y
necesitan conservarla. stas, incorporan nuevas funcionalidades o introducen mejoras continuas en sus
productos para satisfacer a sus clientes, incluso sorprenderlos. Sin embargo, el riesgo que corren es bajo,
pues no se trata de una transformacin radical de un producto.
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La innovacin incremental permite, por tanto, obtener mejores resultados a las empresas y grandes
beneficios, a la vez que se genera progreso.
Por otro lado, este tipo de mejoras, repercute en los procesos de produccin, provocando un incremento de la
eficiencia de estos procesos.
Como inconveniente, cabe resaltar que las empresas que slo se centran en la innovacin incremental, corren
el riesgo de quedarse desfasadas si no son capaces de adaptase a los rpidos y constantes cambios que
caracterizan a los nuevos mercados.
Innovacin radical o disruptiva

Enfrentada a la innovacin incremental, encontramos la innovacin radical. sta se produce cuando se
incorpora al mercado un producto o servicio que en s mismo es capaz de generar una categora que no se
conoca antes, provocando cambios revolucionarios en la tecnologa. Representa un punto de inflexin
para las prcticas existentes, ya que se enfoca en la base de un concepto absolutamente nuevo.
Las innovaciones radicales crean un alto grado de incertidumbre, modifican severamente la estructura de
los sectores en que surgen, alteran las posiciones competitivas de las empresas establecidas y en muchos
casos, provocan la aparicin de nuevas industrias.
Este tipo de innovacin proviene de procesos en los cuales las oportunidades se hacen visibles en un
instante, quiz como un cmulo de experiencias, deseos, condimentos y una buena dosis de casualidad. La
creatividad vuela sin ataduras de tiempo ni espacio.
Como ejemplos representativos de innovacin radical, cabe destacar varios. En primer lugar, el de Amazon,
que vision el negocio de la venta virtual de libros. En segundo, Apple, que se adelant a Sony en el
posicionamiento de reproductores MP3. La aparicin en el mercado del telfono mvil tambin puede
considerarse una innovacin radical.
En muchas ocasiones las empresas consolidadas son ms cuidadosas con las innovaciones disruptivas y
suelen ser los emprendedores los que se lanzan a este tipo de innovacin.
Como principales ventajas, cabe resaltar que son las que generan los avances, transforman los mercados y
nuestro modo de vida. La innovacin radical facilita la evolucin y posibilita la apertura de nuevos mercados,
de nuevos nichos de trabajo.
Las empresas que consiguen lanzar un nuevo producto transformador, no cuentan con rivales que les hagan
competencia, aunque debern tener cuidado, porque si el producto tiene xito, pronto aparecern
competidores.
Decantarse por la innovacin disruptiva tiene ciertos inconvenientes. As, por ejemplo, suele ser ms
complicado encontrar apoyo financiero para emprender el proyecto y puede tardar en encontrar su sitio dentro
del mercado, en especial si las estrategias que pone en marcha para darse a conocer y captar clientes no es
muy eficaz.
Ambos tipos de innovacin son imprescindibles. Uno empuja hacia el avance y transforma la sociedad,
mientras que el otro mejora estos productos de manera progresiva.
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Innovacin Incremental e Innovacin Radical o Disruptiva y

Sus Ejemplos
El trmino innovacin refiere a aquel cambio que introduce alguna novedad o varias.
Cuando alguien innova aplica nuevas ideas, productos, conceptos, servicios y
prcticas a una determinada cuestin, actividad o negocio, con la intencin de ser
tiles para el incremento de la productividad.
Una condicin esencial de la innovacin es su aplicacin exitosa a un nivel comercial,
porque no solamente vale inventar algo, sino que adems lo destacado resultar ser
introducirlo satisfactoriamente y con repercusin en el mercado para que la gente lo
conozca, en lo que sera una primera instancia y luego para que pueda disfrutar de la
creacin en cuestin.
La innovacin supone una serie de prcticas, consideradas totalmente nuevas, de
forma particular para un individuo o de manera social, de acuerdo al sistema que las
adopte.
Ahora bien, las novedades, nuevas ideas, necesitan un origen y ese origen suele ser:
la investigacin, el desarrollo, la competencia, los seminarios, las exposiciones, las
ferias, los clientes, un empleado, es decir, todos estos pueden convertirse en algn
momento en proveedores de nuevas ideas generando las entradas para el proceso de
innovacin.
En el caso de una empresa o negocio, el proceso de innovacin va desde la
generacin de la idea, pasando por la prueba de viabilidad hasta la comercializacin
del producto en cuestin. Las ideas que en el mencionado proceso cualquier actor
proponga debern estar referidas a desarrollar o mejorar un nuevo servicio o
producto.
Existen varios tipos de innovacin pero solo tratar a continuacin sobre:
Innovacin Incremental e Innovacin Radical o Disruptiva
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Segn el grado de originalidad y novedad de la innovacin, la literatura acadmica

propone habitualmente una distincin entre innovaciones radicales e incrementales.
La naturaleza continua o discontinua del proceso de

La magnitud del impacto que las innovaciones ejercen a su entorno.
innovacin.
Segn esta doble consideracin:

LA INNOVACION INCREMENTAL
Consisten en pequeas modificaciones y mejoras que contribuyen, en un marco de
continuidad, al aumento de la eficiencia o de la satisfaccin del usuario o cliente de los
productos y procesos. Consisten tambin en cambios de productos o procesos
insignificantes, menores o que no involucran un suficiente grado de novedad,
refirindose esta novedad a la esttica u otras cualidades subjetivas del producto. La
innovacin incremental se produce cuando se agrega (o quita, o combina, o resta, o
suplanta) una parte a un producto o servicio.
EJEMPLO DE IINOVACION INCREMENTAL
Creacin de una cerveza sin alcohol, solo a base de cebada por la Cervecera
Nacional Dominicana, es con la misma calidad y de la misma lnea de la
famosa cerveza Presidente, pero sin alcohol, llamada Cerveza Brisa,
destinada
al
pblico de personas que no toman alcohol.
Creacin del Jabn de olor.
Creacin de la Colgate total, que viene a mejorar la tradicional Colgate por sus
componentes y excelentes resultados.
INNOVACION RADICAL/DISRUPTIVA
Estas se producen con productos y procesos nuevos, completamente diferentes a los
que ya existen; son cambios revolucionarios en la tecnologa y representan puntos de
inflexin para las prcticas existentes.
La innovacin radical es un cambio mayor que representa un nuevo paradigma
tecnolgico, lo que implica que los cdigos tecnolgicos de comunicacin
39 de 43
desarrollados hasta ese momento se volvern inadecuados. Estas innovaciones

crean un alto grado de incertidumbre, modifican severamente la estructura de los
sectores en qu surgen, alteran las posiciones competitivas de las empresas
establecidas y, en algunos casos, llegan a provocar la aparicin de nuevas industrias.
Si queremos mantener nuestro nivel de vida, no tenemos otra ms que la innovacin y
esta ha de ser disruptiva; a nivel global.
En el caso de la Banca pasa lo mismo; o eres innovador global o desapareces.
Podramos crear una lista de cosas que te ayudan a innovar, es decir crear riqueza.
No te garantiza los resultados, pero los grandes innovadores disruptivos, han
coincidido en muchas de ellas.
Piensa al revs.
Parte de la lgica cartesiana y dale la vuelta.
Quiere a los diferentes;
Contrata a la gente que es radicalmente distinta a ti .
Procura tener cerca a gente ms inteligente que tu, te ayudaran a ser mejor y hacer
cosas ms inteligentes.
Pdete siempre lo que nadie quiere, ah es donde hay ms oportunidades de generar
riqueza, y adems tienes menos competencia.
Cuando no puedas contar con gente ms inteligente que tu, alquila la inteligencia.
Ya sabes;la gente ms inteligente nunca trabaja en tu empresas, esta fuera.
La inteligencia, no se alquila con dinero, se alquila con ms inteligencia;es como el
amor;.que con amor se paga.
40 de 43
Sigue al dinero; Donde haya ms acumulacin de dinero hay ms oportunidades de

generar riqueza.
Plantate siempre problemas imposibles, Mralos desde distintos puntos de vista y
extremos. Ejemplo, cmo conseguir que alguien te pague cuando no puede pagarte, o
como resolver la inmigracin ilegal, o cmo hacer que los judos y rabes se pongan
de acuerdo.
Tratar de resolver problemas imposibles es la mejor gimnasia de la innovacin.
Estudia todos los das, el capital intelectual es la base de la innovacin y si no
aprendes te descapitalizas y aportaras menos.
Aprender antes que los dems
Es la nica ventaja competitiva sostenible a largo plazo y es la base de los
innovadores.
Desarrolla una tcnica
Llvala al extremo.
Por ejemplo como vender seguros mediante Twitter o sms o mensajes directos.
O como reducir el fraude de tarjetas utilizado telecomunicaciones.
Utiliza internet como base de datos.
Es la fuente de datos ms actualizada que existe. Organiza datos inconexos y nelos
mediante procesos inversos; descubrirs nuevo conocimiento y capacidades
creativas insospechadas.
En una organizacin grande, Selecciona la gente que haya sido rechazada por otros
departamentos o que hayan tenido evaluaciones muy bajas, entrevstalos y descubre
porque son diferentes y si lo son, quirelos, te harn ms capaz.
41 de 43
EJEMPLOS DE INNOVACION RADICAL O DISRUPTIVA

La creacin de la computadora, que revolucion el mundo tecnolgico,
llegando a enriquecer y a facilitar el trabajo a su mxima expresin.
La creacin de las Impresoras.
La creacin de los aviones.
En muchas ocasiones las empresas consolidadas son ms cuidadosas con las
innovaciones disruptivas y mayormente suelen ser los emprendedores los que se
lanzan a este tipo de innovacin.
Diferencia las Innovaciones Radicales e Incrementales.
El impacto atribuido a las innovaciones incrementales al sealar que puede ser ms
pequeo de lo esperado, tambin se hacen cuando se afirma que una misma
innovacin puede ser revolucionaria (y por lo tanto radical) en una empresa, e
incremental en otra.
La gran importancia de las innovaciones incrementales y su capacidad de aportacin,
argumentando que el hecho que la literatura acadmica haya centrado su atencin en
el estudio de las innovaciones de tipo radical ha contribuido a consolidar la
consideracin que slo los grandes avances en el conocimiento cientfico y
tecnolgico son capaces de generar innovaciones. De esta concepcin surgen
planteamientos de gestin de la tecnologa en la empresa que se fundamentan en la
importancia de la potenciacin de las actividades desarrolladas a los departamentos
de I+D, por lo que la visin del proceso de innovacin basado en estas
consideraciones es enteramente de tipo lineal.
En esta misma lnea, las actividades de mejora e innovacin caen fuera de las
actividades de gestin en el paradigma de los directivos occidentales, y puntualizan
que las empresas deben instituir, por lo menos, incrementos graduales
(incrementales) a base de programas de cambio tecnolgico, organizativo y cultural,
haciendo que los que realizan el trabajo identifiquen e implanten pequeos cambios
en productos y procesos, dejando de lado la visin comn de tratar las actividades de
innovacin como tareas especiales asignadas a equipos de proyecto o grupos de
trabajo.
42 de 43
Por tanto, es imprescindible enfatizar conceptos tales como la mejora continua o el

aprendizaje permanente los cuales deben vincularse directamente con la forma de
dirigir el proceso de innovacin incremental en la empresa.
43 de 43

Marco Teórico GIM para Impresión y Evaluación ADReditado 2015

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GESTIN DE LA INNOVACIN EN LA MERCADOTECNIA

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Y es aqu en donde radica la diferencia ms grande, ya que el sector privado, aplicando el

Concepto de gestin: sus cuatro funciones principales

Debemos decir que el concepto de gestin aplicado a la administracin de empresas obliga

El control es la funcin final que debe cumplir el concepto de gestin aplicado a la

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Es la disciplina que se encarga de

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aplicado en las organizaciones, que se refiere a la transferencia del

Gestin Ambiente: Abarca el grupo de tareas enfocadas al

La gestin estratgica es un proceso

global que apunta a la eficacia, integrando la planificacin

Gestin Administrativa: Conjunto

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Se denomina gestin financiera (o

gestin de movimiento de fondos) a todos los procesos que consisten

aplicacin de todos los procesos e

instrumentos que posee la administracin pblica para lograr los

A continuacin las tcnicas de gestin empresarial:

Querer y cuidar a los clientes compradores

FUNDAMENTOS DE MARKETING R. Dvoskin

Proceso/estrategia que tiene como objetivo potencias las capacidades de una

posicin competitiva actual ------------MARKETING----------- > posicin competitiva deseada

El marketing no te provee de una ventaja competitiva sostenible en el tiempo, la

Un objeto, varias definiciones Historia

2. Perodo fundacional del marketing (1940-1960)

iii. el objetivo era vender lo que se produca y no producir lo que el consumidor

3. Perodo de consolidacin del marketing tradicional (1960- 1990)

El Papel del Marketing antes de 1960

El Papel del Marketing despus de 1960

Esta transformacin fue muy lenta y cobr ms importancia a principios de los

Una definicin basada en el intercambio

2. PRECIO: cunto va a pagar el consumidor. El precio es la nica variable entre las

4. PROMOCION la fuerza para informar o persuadir a los consumidores de comprar.

Orden lgico de aplicacin de las 4P siembra y cosecha

El marketing puede definirse como la actitud y la aptitud de la empresa

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Cambios de las 4P en cuanto se tom en cuenta la nueva concepcin

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