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La Federacin Nacional de Cmaras Provinciales de Turismo, FENACAPTUR, con el apoyo del Banco
Interamericano de Desarrollo y las Cmaras de Turismo de Pichincha y Guayas, se encuentra
ejecutando el Proyecto denominado Sistema de Certificacin de Competencias Laborales en el
sector Turismo, cuyo objetivo es impulsar el mejoramiento de la calidad de los productos y servicios
del sector turstico para elevar la competitividad del Ecuador como destino de clase mundial.
El Sistema de Certificacin de Competencias Laborales que estamos desarrollando consiste en los
siguientes procesos que se ejecutan de forma continua y dinmica:
Estudio e investigacin
Consiste en establecer, a partir de una actividad de trabajo, las competencias que se movilizan
con el fin de desempear tal actividad, satisfactoriamente.
Una competencia laboral es el conjunto de capacidades entendidas como conocimientos,
habilidades y actitudes de una persona para desempear exitosamente una ocupacin laboral,
en diferentes contextos.
Normalizacin
Una vez identificadas las competencias, se desarrolla un procedimiento de estandarizacin, de
forma tal que la competencia identificada y descrita con un procedimiento comn, se convierte
en una norma, un referente vlido para las instituciones educativas, los trabajadores y
los empleadores.
Formacin / capacitacin
Una vez dispuesta la descripcin de la competencia y su normalizacin, la elaboracin de
currculos de formacin para el trabajo ser mucho ms eficiente si considera la orientacin
hacia la norma. Esto significa que la formacin orientada a generar competencias con
referentes claros en normas existentes, tendr mucha ms eficiencia e impacto que aquella
desvinculada de las necesidades del sector empresarial.
Evaluacin de conformidad
Consiste en verificar la capacidad de una persona, en relacin a los requisitos o criterios
especficos previamente definidos en las normas de competencia laboral, mediante pruebas
tericas, prcticas y observacin.
Certificacin
La certificacin es el reconocimiento formal de las competencias demostradas por una persona
para el desempeo de una determinada ocupacin.
Como resultado de la etapa de Normalizacin, presentamos al sector turstico esta Norma de
Competencia Laboral, obtenida mediante un proceso sistemtico y participativo que involucr a los
actores clave del sector: gobierno, universidades, tcnicos, trabajadores, empleadores y consumidores,
movilizando as conocimientos, experiencias y criterios, a travs de estrategias tales como talleres,
consulta pblica, comits de estudio y asesora tcnica especializada.
Esta norma, de validez y aplicabilidad nacional, ser la base sobre la cual se otorgar la certificacin
a los trabajadores. Tenemos la seguridad de que el Sistema de Certificacin de Competencias
Laborales contribuir considerablemente para el desarrollo del turismo ecuatoriano.
Sebastin Cornejo
Presidente
FEDERACIN NACIONAL DE CMARAS PROVINCIALES DE TURISMO DEL ECUADOR
FENACAPTUR agradece a las siguientes empresas e instituciones que participaron en las diferentes
etapas de consulta de esta norma:
Ministerio de Turismo
Federacin Nacional de Cmaras Provinciales de Turismo del Ecuador
Cmara de Turismo de Pichincha
Cmara de Turismo del Guayas
Asociacin Nacional de Restaurantes del Ecuador
Federacin Hotelera del Ecuador
Asociacin Nacional de Operadores de Turismo Receptivo del Ecuador
Universidad de Especialidades Tursticas
Quito
Hotel Howard Johnson
Hotel Quito
Hotel Embassy
Swisstel
Hotel Repblica
Restaurante Pims
Restaurante Chez Jerome
Restaurante La Choza
Guayaquil
Hotel Continental
First Edition
CDU: 338.48:-057
ICS: 03.200.00 ; 03.080.30
Instituto Ecuatoriano de Normalizacin, INEN Casilla 17-01-3999 Baquerizo Moreno E8-29 y Almagro Quito-Ecuador Prohibida la reproduccin
Norma Tcnica
Ecuatoriana
CIIU: 0000
SV 06.04-411
TURISMO.
SERVICIO DE VINOS Y LICORES.
REQUISITOS DE COMPETENCIA LABORAL.
NTE INEN
2 456:2007
1. OBJETO
1.1 Esta norma establece los requisitos mnimos para la competencia de servicio de vinos y licores
e indica los elementos de competencia que determinan su desempeo.
2. ALCANCE
2.1 Esta norma se aplica a hombres y mujeres que laboran en empresas de alimentos y bebidas,
restauracin, hospitalidad y otras similares.
3. DEFINICIONES
3.1 Para los efectos de esta norma, se adoptan las siguientes definiciones:
3.1.1 Actitud. Disposicin de nimo manifestada exteriormente.
3.1.7 Existencia (stock). Existencia de productos en almacenamiento bajo los parmetros y las
polticas mnimas y mximas de provisin requeridas, de acuerdo a los consumos realizados en un
perodo determinado de tiempo.
3.1.8 Habilidad. Es la destreza de una persona para realizar una tarea, es el saber hacer.
3.1.9 Hospitalidad. Industria que incluye todos los negocios relacionados a servicios hospitalarios:
hoteles, hosteras, hostales, hospitales, clnicas, entre otros.
3.1.10 Maridaje. Unin, armona de alimentos y bebidas.
3.1.12 Resultados esperados. Conjunto mnimo de actividades que componen una ocupacin
laboral.
3.1.13 Vincola. Bodega que produce y comercializa vinos.
(Contina)
DESCRIPTORES: Turismo, competencia laboral, alimentos y bebidas, servicio de vinos y licores, requisitos.
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4. DISPOSICIONES GENERALES
5. REQUISITOS
5.1.1 El personal debe demostrar la competencia de servicio de vinos y licores a travs de los
siguientes resultados:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
5.2.1 Los elementos que determinan los conocimientos, habilidades y actitudes inherentes a la
competencia de servicio de vinos y licores son:
5.2.1.1 Conocimientos:
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5.2.1.3 Actitudes:
b) Amigable. Tiene muchos amigos, goza estando en grupos, busca compaa, comparte cosas
con los amigos.
c) Equilibrado emocionalmente. No transparenta emociones, reservado en sus sentimientos,
controla explosiones temperamentales.
(Contina)
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APNDICE Z
Norma Tcnica Ecuatoriana NTE INEN 2 458:2007 Seguridad Alimentaria para Personal
Operativo.
Z. 2 BASES DE ESTUDIO
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INFORMACIN COMPLEMENTARIA
Documento:
NTE INEN 2 456
ORIGINAL:
Fecha de iniciacin del estudio:
2005-12-12
REVISIN:
Fecha de aprobacin anterior por Consejo Directivo
Oficializacin con el Carcter de
por Acuerdo No.
de
publicado en el Registro Oficial No.
de
Fecha de iniciacin del estudio:
2006-05-29
2006-07-07
NOMBRES:
INSTITUCIN REPRESENTADA:
Otros trmites:
El Consejo Directivo del INEN aprob este proyecto de norma en sesin de
Oficializada como:
Registro Oficial No.