Sistemas Empresariales

DESARROLLO DE SISTEMA DE
CONTROL.

Curso:

Sistema Empresarial.

INTEGRANTES:
1. Heredia

Delgado

Gesell

Alfonso

1510411
2. Ramiro

Guerrero

Roldan

1522372
3. Montes

Castro

Wilber

1511803
4. Valladolid Yovera Jackson

Lima, 10 de octubre de 2015

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SISTEMAS DE CONTROL
En la segunda mitad del siglo XX han ocurrido cambios sustanciales del entorno, el
cual ha pasado de estable con reglas de juego fijas, a turbulento y muy competitivo.
Estos cambios de entorno han desencadenado en las empresas un gran nmero de
cambios internos, en variables tales como la orientacin hacia el cliente, el desarrollo
tecnolgico y la innovacin, el papel rector de la direccin estratgica, los enfoques de
calidad, el rol de los recursos humanos en la organizacin, la gestin de la informacin
y otros. El xito empresarial por lo tanto, exige una continua adaptacin de la empresa
a su entorno y la competitividad se convierte en el criterio econmico por excelencia
para orientar y evaluar el desempeo dentro y fuera de la empresa.
Por la imperiosa necesidad de las empresas de obtener productos y servicios con una
eficiencia relevante como va de solucin a la crisis econmico-financiera y a la
insercin en el mercado internacional, se requiere de un alto grado de competitividad.
Las empresas estn obligadas a definir estrategias que le permitan el acceso al mundo
competitivo de hoy, y si estas estrategias no van acompaadas de las herramientas de
gestin que garanticen su materializacin, los esfuerzos sern intiles. En tal sentido
un adecuado diseo del Sistema de Control de Gestin es de vital importancia.
El Proceso Administrativo posee cuatro etapas, hasta este momento hemos
comentado sobre la Planificacin, Organizacin y Direccin, ahora toca el turno a la
ltima etapa de este proceso administrativo llamado Control.
SISTEMA: Conjunto de elementos unidos y en interaccin. Un sistema no
necesariamente es fsico y puede aplicarse a fenmenos abstractos y dinmicos, tales
como los que se encuentran en economa. Por tanto, la palabra sistema debe
interpretarse como una implicacin de sistemas fsicos, biolgicos, econmicos y
similares.
CONTROL: Seleccin de las entradas de un sistema de manera que los estados o
salidas cambien de acuerdo a una manera deseada. Los elementos Son:
Siempre existe para verificar el logro de los objetivos que se establecen en la
planeacin.
Medicin. Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados.
Detectar desviaciones. Una de las funciones inherentes al control, es descubrir las
diferencias que se presentan entre la ejecucin y la planeacin.
Establecer medidas correctivas. El objeto del control es prever y corregir los
errores.
Factores de control; Cantidad, Tiempo, costo, Calidad.

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Control es la funcin administrativa que consiste en medir y corregir el desempeo de

los subordinados para asegurar que los objetivos de la empresa sean alcanzados.
Un sistema dinmico puede definirse conceptualmente como un ente que recibe unas
acciones externas o variables de entrada, y cuya respuesta a estas acciones externas
son las denominadas variables de salida.
Las acciones externas al sistema se dividen en dos grupos, variables de control, que
se pueden manipular, y perturbaciones sobre las que no es posible ningn tipo de
control.
Es un tipo de sistema que se caracteriza por la presencia de una serie de elementos
que permiten influir en el funcionamiento del sistema. La finalidad de un sistema de
control es conseguir, mediante la manipulacin de las variables de control, un dominio
sobre las variables de salida, de modo que estas alcancen unos valores prefijados
(consigna).
Un sistema de control ideal debe ser capaz de conseguir su objetivo cumpliendo los
siguientes requisitos:
1. Garantizar la estabilidad y, particularmente, ser robusto frente a perturbaciones
y errores en los modelos.
2. Ser tan eficiente como sea posible, segn un criterio preestablecido.
Normalmente este criterio consiste en que la accin de control sobre las
variables de entrada sea realizable, evitando comportamientos bruscos e
irreales.
3. Ser fcilmente implementar y cmodo de operar en tiempo real con ayuda de
un ordenador.

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Qu es el Control Empresarial?
El Control Empresarial es un Proceso Administrativo muy ligado con la Planeacin.
El control es un proceso por medio del cual se modifica algn aspecto de un sistema
para que se alcance el desempeo deseado en el mismo. La finalidad del proceso de
control es hacer que el sistema se encamine completamente hacia sus objetivos. El
control no es un fin en s mismo, es un medio para alcanzar el fin, o sea mejorar la
operacin del sistema.
Podemos definirlo como: La funcin que permite la supervisin y comparacin de los
resultados obtenidos contra los resultados esperados originalmente, asegurando
adems que la accin dirigida se est llevando a cabo de acuerdo con los planes de la
organizacin y dentro de los lmites de la estructura organizacional.
Importancia del Control
* Establece medidas para corregir las actividades, para que se alcancen los planes
exitosamente.
* Se aplica a todo: a las cosas, a las personas y a los actos.
* Determina y analiza rpidamente las causas que pueden originar desviaciones,
para que no se vuelvan a presentar en el futuro
Requisitos para un buen Control:
Para poder ser efectivos, el control demanda una serie de requisitos y caractersticas.
Simplicidad: Indica que el proceso es sencillo, todos deben entender
perfectamente que es lo que se pretende con l.
Adaptabilidad: El sistema de control debe incorporar mecanismos capaces de
adaptarse a las condiciones cambiantes del entorno.
Eficacia y Eficiencia: Las seales debern generarse en el momento oportuno,
lo ms rpidamente posible y las medidas correctoras aplicarse en el momento
idneo para que generen los efectos esperados.
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Continuidad: El control debe efectuarse son regularidad.
Aceptacin: Los control debe ser aceptado por todos.
Enfoques sobre puntos estratgicos: Deben controlarse reas donde las
desviaciones sean ms relevantes. Los controles son ms efectivos cuando se
aplican selectivamente en puntos crticos.
Si se poseen estos requisitos, es fcil que el control sea entendido por todos los
miembros como una forma de prevenir y corregir problemas.
Criterios para la evaluacin del desempeo de un sistema.
Existen tres criterios comnmente utilizados en la evaluacin del desempeo de un
sistema, los cuales estn muy relacionados con la calidad y la productividad:
eficiencia, efectividad y eficacia. Sin embargo, a veces, se les mal interpreta, mal
utilizan o se consideran sinnimos; debido a ello, se cree conveniente puntualizar
estas definiciones.
La eficiencia: Se le utiliza para dar cuenta del uso de los recursos o
cumplimiento de actividades con dos acepciones: la primera, como relacin entre
la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos que se haba
estimado o programado utilizar; la segunda, como grado en el que se
aprovechan los recursos utilizados transformndolos en productos.
La efectividad: es la relacin entre los resultados logrados y los resultados que
nos habamos propuestos, y da cuenta del grado de cumplimiento de los
objetivos que hemos planificado: cantidades a producir, clientes a tener, rdenes
de compras a colocar, etc. Cuando se considera la efectividad como nico
criterio se cae en los estilos efectivistas, aquellos donde lo importante es el
resultado, no importa a qu costo.
La eficacia: valora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio que
prestamos. No basta con producir con 100% de efectividad el servicio o producto
que nos fijamos, tanto en cantidad y calidad, sino que es necesario que el mismo
sea el adecuado, aquel que lograr realmente satisfacer al cliente o impactar en
nuestro mercado. El comportamiento de estos tres criterios en conjunto nos da
de forma global la medida de competitividad de la empresa.
Caractersticas de un buen indicador
Valido: Que mida lo que realmente se quiere medir.
Objetivo: Igual resultado al ser aplicado por varias personas.
Sensible: Capte los cambios ocurridos.
Especifico: Que refleje los cambios en situaciones especiales
Tipos de Control:
Control Preliminar: Son los realizados antes que el proceso operacional
comience. Esta incluye la creacin de polticas, procedimiento y reglas
diseadas para asegurar que las actividades planeadas sern ejecutadas con
propiedad. Por Ejemplo: Si se va producir telas tenemos que verificar antes que
calidad de hilo est ingresando.
Control Concurrente: Se aplican durante la fase operacional. Esta incluye
direccin, vigilancia, sincronizacin de las actividades que acurran para que el
plan sea llevado a cabo bajo las condiciones requeridas. Por Ejemplo: Si se

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produce un producto qumico se tendrn que verificar las temperaturas y las
presiones del sistema para verificar si est en las condiciones adecuadas.
Control de Retroalimentacin: Se enfoca sobre el uso de la informacin de los
resultados anteriores para corregir posibles desviaciones. Por ejemplo: Si
sabemos que tras la elaboracin de un producto el % de humedad en
comparacin con lo anterior (lo estndar) ha variado, es decir se detecta un
error, inmediatamente se hace aviso para que se tome la accin correctora
oportuna.
Proceso de Control:
1) Establecimiento de estndares de actuacin: Estos estndares se derivan
de los objetivos establecidos durante la planificacin.
2) Medicin de Resultados reales: Es necesario de un mtodo econmico y
fiable que mida la actuacin o los resultados realmente conseguidos.
3) Comparacin de Resultados: Es la comparacin de mtodos reales con los
estndares.
4) Adopcin de acciones correctoras: Si la desviaciones se encuentran dentro
de los mrgenes de tolerancia no se introduce cambio alguno, pero si se
estima una desviacin excesiva, es responsabilidad del directivo hacer los
pertinentes cambios para conseguir resultados.

Cules son las reas de Control en la Empresas?

1. reas de Produccin: Si estamos frente a una empresa Industrial, el rea ser
donde se producen los productos; y si es una Empresa Prestadora de Servicios, el
rea es donde se prestan los servicios.
Control de Produccin
Control de Calidad
Control de Costos
Control de tiempos de Produccin
Control de Inventarios
Control de Operaciones Productivas
Control de mantenimiento y conservacin
Control de desperdicios
2. rea Comercial: Es el rea de la empresa que se encarga de vender los productos
y/o servicios.
Control de Ventas
Control de Publicidad
Control de Costos
3. rea Financiera: Es el rea de empresa que se encarga de los recursos
financieros, como el capital, la facturacin, los pagos, el flujo de caja, etc.
Control de Presupuesto
Control de Costos
4. rea de Recursos Humanos: Es el rea que administra al personal.
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Control de Puntualidad (Asistencias, tardanzas, faltas.
Control de Salarios
Control de Vacaciones
Qu mtodos utilizo para un adecuado Control?
Comnmente todas las tcnicas de Planeacin son Tcnicas o Mtodos de control a
partir del momento en que se determina un objetivo, por cual un adecuado control
depender de una adecuada planeacin y viceversa. Sin embargo, los mtodos ms
utilizados son:
Mtodo de Excelencia Empresarial
Mtodo de Auditoria Administrativa
Mtodo de Anlisis Factorial

TIPOS DE CONTROL
Segn los factores de anlisis: supone que, dependiendo de la realidad particular de
cada empresa, existen tres enfoques del control que deber considerar, poniendo
mayor o menor nfasis en cada uno.
Del mercado: Aplica mecanismos externos de mercado, como la competencia, los
precios y la participacin relativa de mercado, entre otros. Este tipo de enfoque es
utilizado por empresas que poseen productos o servicios claramente especficos y
distintivos y donde existe una considerable competencia en el mercado. Son ejemplos:
las bebidas gaseosas a nivel mundial, y a nivel local productos como la lana.
Burocrtica: Pone nfasis en la autoridad organizacional y se basa en reglas
administrativas, reglamentos, procedimientos, y polticas. Este tipo de control depende
de la estandarizacin de actividades, descripciones de puestos de trabajo bien
definidas y otros mecanismos administrativos. Un ejemplo concreto de control
burocrtico lo constituyen los presupuestos. Entre otras tipos de control tenemos.
Del clan: Este tipo de enfoque se basa en las conductas de los recursos humanos de
la organizacin dadas por los valores compartidos, las normas de grupo, las
tradiciones, las creencias y otros aspectos de la cultura organizacional.
Segn el nivel de estructura formal: La divisin en niveles de control no es uniforme
para todas las organizaciones y depender bsicamente del grado de
descentralizacin que exista en cada una de ellas, lo que determinar el nivel
jerrquico en el que se adopten decisiones vinculadas al control.
CARACTERSTICAS DEL CONTROL
Como se seal anteriormente, el diseo del sistema de control variar de acuerdo a
la realidad particular de la organizacin en cuestin. Sin embargo existen una serie de
caractersticas comunes que procuran la eficacia del sistema:
Precisin: un sistema de control que genera informacin imprecisa puede inducir a no
actuar cuando se debiera o reaccionar contra un problema que no existe. Un sistema
de control preciso es digno de confianza y proporciona datos vlidos.
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Oportunidad: los controles debern advertir a los administradores en forma oportuna
cuando se producen las variaciones. Un sistema de control eficaz deber aportar
informacin oportuna, ya que la mejor informacin tiene escaso valor cuando se torna
obsoleta.
Economa: la operacin de un sistema de control debe ser econmica, es decir que,
todo sistema de control tendr que justificar los beneficios que aporta en relacin con
los costos que ocasiona.
Flexibilidad: los controles deben ser lo suficientemente flexibles como para ajustarse
a cambios adversos o para aprovechar nuevas oportunidades.
Inteligibilidad: los controles que no son comprensibles para los usuarios carecen de
valor. Un sistema de control que es difcil de entender puede ocasionar errores
innecesarios, frustrar a los empleados y a la larga ser ignorado.
Criterios Razonables: los estndares de control debern ser razonables y
susceptibles de alcanzarse. Si son demasiado altos o no resultan razonables, su
posible accin motivadora desaparece.
Localizacin estratgica: los administradores debern establecer controles sobre los
factores que sean estratgicos para el rendimiento de la organizacin. Los controles
debern abarcar las actividades, operaciones y eventos crticos dentro de la
organizacin.
Accin Correctiva: Un sistema de control eficaz deber no slo sealar el problema
sino tambin especificar una solucin. Es decir que deber sugerir medidas
alternativas que ser conveniente tomar para corregir la desviacin.
EL PROCESO DE CONTROL
El control puede ser analizado como el proceso de evaluacin tendiente a determinar
la real o efectiva aplicacin del sistema de planeamiento integral establecido para la
organizacin. Grficamente, el proceso de control pueda adoptar la forma circular
identificando la accin continua entre sus fases y de retroalimentacin permanente.

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El establecimiento de normas de control, estndares o indicares de desempeo

Esta etapa se relaciona directamente con la fase de planeamiento. En esta ltima se
definen los objetivos o acciones a realizar. La fase de control surge como la instancia
necesaria para medir el cumplimiento de lo planeado. Se requiere entonces de la
definicin de una base, un estndar o un indicador de la gestin. Es decir, el nivel de
desempeo esperado (unidad de medida) para una accin o un objetivo.
HERRAMIENTAS DE CONTROL
Para ejercer el control en cada uno de los niveles sealados, la administracin emplea
diversas herramientas o instrumentos en funcin de los atributos a considerar en cada
caso:
De Control Superior: En este caso, las herramientas estarn orientadas a evaluar y
monitorear el desempeo global de la organizacin. A modo de ejemplo, se enuncian a
continuacin: Anlisis econmico/financiero/patrimonial Auditora externa Control
histrico (de resultados, de inversiones, de capital, de operaciones, etc., en general, es
el control que se realiza con informacin contable). Evaluacin estadstica
De Control Intermedio: En este nivel, las herramientas de control se abordan desde
cada unidad de la organizacin como un conjunto de recursos, de manera aislada,
orientadas al mediano plazo.

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Control presupuestario: El presupuesto como plan, tiene una fase estrictamente de
control, el control presupuestario. Los presupuestos involucran acciones
administrativas que producen resultados observables dentro de perodos determinados
de tiempo. El control presupuestal implica planeacin y control.
Control de costos: El sistema de informacin que opera sobre los costos est dado
por una rama especializada de la contabilidad como lo es la contabilidad de costos.
Trata las informaciones sobre la acumulacin y el anlisis de costos, asentando los
costos en algn tipo de unidad-base, como productos, servicios, componentes,
proyectos o departamentos. A partir de conceptos como costos fijos, variables y
determinacin del punto de equilibrio, se puede acceder a tcnicas de planeacin y
control sencillas ya que muestran cmo los diferentes niveles de venta afectan las
ganancias de la empresa.
Funciones Bsicas De Un Sistema Operativo De Control
Administracin De Trabajos
Cuando existen varios programas en espera de ser procesados, el sistema operativo
debe decidir el orden de procesamiento de ellos, as como asignar los recursos
necesarios para su proceso.
Administracin De Recursos
Mediante esta funcin el sistema operativo est en capacidad de distribuir en forma
adecuada y en el momento oportuno los diferentes recursos (memoria, dispositivos,
etc.,...) entre los diversos programas que se encuentran en proceso, para esto, lleva
un registro que le permite conocer que recursos estn disponibles y cuales estn
siendo utilizados, por cuanto tiempo y por quien, etc.
Control De Operaciones De Entrada Y Salida
Mediante esta actividad el sistema operativo decide qu proceso har uso del recurso,
durante cunto tiempo y en que momento.
Administracin De La Memoria
Supervisa que reas de memoria estn en uso y cual estn libre, determina cuanta
memoria asignar a un proceso y en que momento, adems libera la memoria cuando
ya no es requerida para el proceso.
Recuperacin De Errores
El sistema operativo contiene rutinas que intentan evitar perder el control de una tarea
cuando se suscitan errores en la trasferencia de informacin hacia y desde los
dispositivos de entrada / salida.
Programas De Proceso
El sistema operativo contiene programas de servicios que sirven de apoyo al
procesamiento de los trabajos, se conocen tambin como utileras y se pueden
clasificar en tres tipos:
A) Utileras Del Sistema. Se ejecutan bajo el control del sistema operativo y se
utilizan para preparar algunos recursos usados por el sistema. Son de uso interno.
B) Utileras Para Archivos. Manejan informacin de los archivos tales como
imprimir, clasificar, copiar, etc.

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C) Utileras Independientes. Realizar funciones que se relacionan con la iniciacin
de dispositivos de Entrada/Salida, carga del sistema operativo.
Tipos De Sistema Operativo
El sistema operativo como controlador y supervisor de todas las actividades que
realiza la computadora tiene caractersticas que le permiten soportar tcnicas
avanzadas de procesamiento de datos como:
- La utilizacin de Lenguaje de Alto Nivel.
- Tiempo Compartido.
- Multiprogramacin.
- Memoria Virtual.
Conclusiones:
La eficiencia del control est en asegurar la anticipacin de los cambios del
entorno y su impacto en la empresa.
La mejor forma de control es aquella que promueve el autocontrol de las personas
mientras actan y toman decisiones, pues garantiza la motivacin y la
identificacin con los objetivos de la empresa.
Todo control debe ser complementado con un anlisis formalizado que brinde la
informacin necesaria para conocer los resultados de la gestin interna.
El control debe ser realizado por la alta direccin y por todos y cada uno de los
componentes de la organizacin, aunque a mayor responsabilidad mayor
involucramiento debe existir.
Ser adaptado a la cultura de la empresa y a las personas.
Ser flexible para contribuir a motivar hacia el comportamiento deseado ms que a
coaccionar hacia el mismo.
No ser realizado a posteriori, sino ser un ejercicio permanente de adaptacin de la
organizacin al entorno.
El CG es un proceso que sirve para guiar la gestin hacia los objetivos de la
organizacin y un instrumento para evaluarla. Su definicin ha evolucionado en la
medida que cambia el modelo de funcionamiento empresarial ante las exigencias
del entorno.

Bibliografa:
- Tipos de Control (Terry 1999: Libro Principio de la Administracin):
- http://blog.conducetuempresa.com/2012/01/control-empresarial-definicionproceso.html
- http://www.gestiopolis.com/sistema-control-gestion-conceptos-basicos-diseno/
- https://es.wikipedia.org/wiki/Control_de_gesti%C3%B3n
- https://prezi.com/a5xxedmfomdv/definicion-de-control-empresarial/

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