Avaliando de Marketing da aula 1 a aula 10

ADMINISTRAO DE MARKETING

Exerccio: GST0581_EX_A1_200902075121

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Aluno(a): LUCINADE MARQUES DA SILVA OLIVEIRA

Matrcula: 200902075121
Data: 26/08/2014 12:47:25 (Finalizada)

1a Questo (Ref.: 200902315600)

As empresas desenvolvem as suas atividades e esforos de marketing com base em uma determinada filosofia
ou orientao. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizaes que conduzem as suas atividades
com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza
da:

Orientao de marketing holstico

Orientao de produo
Orientao de produto
Orientao de vendas
Orientao de marketing

2a Questo (Ref.: 200902310279)

Baseado na compreenso do prprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como:

Mercado dinmico
Mercado de servios
Mercado em ao
Mercado de produtos
Mercado geral

3a Questo (Ref.: 200902312044)

So conceitos fundamentais para compreender as aes de Marketing, EXCETO:

Mercados e valor.
Valor e demanda.
Necessidades e desejos.
Demanda e produto.
Riqueza e mercados.

4a Questo (Ref.: 200902322987)

Uma demanda corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condies:

o consumidor tem interesse em determinado produto e tambm tem capacidade de compra para realizar
este desejo.
o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita uma
anlise de crdito.
o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informaes sobre as condies de pagamento e de
entrega de um determinado produto.
o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com a
empresa para solicitar mais informaes.
o consumidor solicita uma anlise de crdito para tentar obter financiamento na compra de um
determinado produto.

5a Questo (Ref.: 200902311922)

O termo genrico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangvel
(roupa, alimentos, etc.) ou um bem intangvel (servio), que pode ser entendida como uma ao ou
desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudana desejada ou em benefcio dele chama-se:

Praa
Promoo
Servio
Preo
Produto

6a Questo (Ref.: 200902095359)

O conceito de marketing pode ser definido como:

Funo empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva
duradoura para a empresa, por meio da gesto estratgica das variveis controlveis de
marketing.
A funo da eficcia dos investimentos realizados pela empresa.
A estratgia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais caractersticas.
O conjunto de pessoas/organizaes cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e
que dispe de renda suficiente para adquiri-los.
O resultado da participao do produto na demanda de mercado.

1a Questo
(Ref.:
200902097712)

Assinale a nica opo correta:

Os 4 Ps (produto, preo, ponto e promoo) devem funcionar de maneira independente para que a
empresa consiga cumprir a sua misso
Um bom produto no necessita de estratgia de marketing, caso sua qualidade seja indiscutvel
Produto, preo, distribuio e comunicao so algumas das principais estratgias de marketing utilizadas
pelas empresas
A empresa orientada pelo marketing aquela que apresenta vrios departamentos ligados produo.
A empresa orientada pelo marketing se preocupa somente em proporcionar lucro aos seus acionistas.

2a Questo (Ref.: 200902095695)

A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padro de vida dos consumidores norte-americanos. A
volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o ndice de natalidade aumentasse, um fato animador
para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra exploso no mercado: a dos adolescentes vidos por
consumir uma diversidade de servios e produtos como roupas e alimentos.
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
I. Os consumidores ainda no haviam se tornado to mais exigentes, e a venda e a propaganda eram
instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem.
II. A concorrncia fez aumentar a oferta de produtos e servios, possibilitando a maximizao da escolha.

A primeira afirmativa verdadeira e a segunda falsa.

A primeira afirmativa falsa e a segunda verdadeira.
Ambas so verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Ambas so verdadeiras.
Ambas so falsas.

3a Questo (Ref.: 200902096972)

De acordo com a evoluo do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da
produo e a preocupao passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em
massa. A orientao nesta fase indicava que o propsito da empresa era:

Aumentar a oferta de produtos e servios, possibilitando a maximizao da escolha.

Vender o que se fabricava e no vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma
preocupao com o curto prazo, e no o interesse na satisfao do cliente.
Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrncia.
Vender apenas bens e servios que os clientes julgassem essenciais.
Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando tambm outros
pblicos.

4a Questo (Ref.: 200902095690)

Havia uma demanda praticamente certa para tudo o que as empresas produziam. No havia preocupao com
maiores esforos de venda, pois tudo o que era produzido, era vendido. O trabalho do marketing era entregar
produtos em locais onde eles pudessem ser comprados. Considerando o enunciado acima correto afirmar que:
I. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro,
desde que seja o modelo T na cor preta". Este era o pensamento de marketing da poca.
II. O lema dessa poca era "Produzir para Vender", e o maior trabalho da Administrao era tornar mais
eficiente os meios de produo.
Qual opo analisa corretamente as afirmativas acima?

Ambas so falsas.
Ambas so verdadeiras, mas no h relao entre elas.
Ambas so verdadeiras e ambas se complementam.
Somente (II) verdadeira.
Somente (I) verdadeira.

5a Questo (Ref.: 200902254789)

Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que,
catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hbitos de comunicao e consumo. Compra-se
praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar
essa mudana de hbito, voltando sua ateno para novos modelos de negcios como o de que tipo?

Ponto a ponto.
E-commerce.
Varejo.
Porta porta.
Pessoa a pessoa.

6a Questo (Ref.: 200902315697)

A questo bsica da gesto de marketing identificar ou desenvolver as melhores ofertas aos seus diferentes
mercados. Assim, pode-se pensar em termos de um processo de marketing com trs objetivos, que so: criar
ou identificar valor, desenvolver e entregar valor e alinhar pessoas aos valores.
Os conceitos de marketing sofreram algumas transformaes ao longo dos anos em resposta s vrias

necessidades do mercado e de seus consumidores, mas nem sempre foi assim. At chegarmos a esta condio,
o entendimento e os conceitos de marketing passaram por um processo de mudanas em seus objetivos.
Em uma das fases do marketing, as organizaes tinham como orientao vender o que fabricava e no vender
o que o mercado desejava, ou seja, a preocupao com o curto prazo, no se interessando se o cliente ficou ou
no satisfeito.
Qual fase est relacionada com a descrio acima:

Fase do valor e dos relacionamentos

Fase de vendas
Fase do produto
Fase da produo
Fase do marketing
1 Questo (Ref.:
200902095395)
a

O composto de marketing, tambm conhecido como 4 Ps do Marketing, pode ser definido como:

Conjunto de aes de marketing intermediadas por canais eletrnicos em que o cliente controla a
quantidade e o tipo de informao recebida.
Conjunto de ferramentas que a organizao utiliza para a criao de valor para o cliente, por meio da
gesto destas variveis: produto, preo, praa e promoo.
Anlise de marketing, o planejamento de marketing a implementao e o controle do marketing.
Conjunto de aes de marketing visando a personalizao de produtos praticados por profissionais que
utilizam pesquisa tecnolgica.
O reconhecimento, pela organizao, de seu papel social ao aplicar seus recursos em programas voltados
para causas sociais, como participao em eventos sociais, promoo das artes e da cultura e proteo
do meio ambiente.

2a Questo (Ref.: 200902328204)

A empresa NoteX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes para concorrerem ao
sorteio de um automvel e outras aes que buscam propiciar informao e visibilidade dos produtos no PDV
(ponto de venda), durante o ms de aniversrio da marca. Kotler e Cobra no livro Marketing essencial, definem
essas aes da empresa como "um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada
para estimular a compra mais rpida ou em maior quantidade" ou "tcnica e ao usada no PDV que
proporcione informao e melhor visibilidade a produtos, marcas ou servios, com o propsito de motivar e
influenciar as decises de compra dos clientes". De acordo com a afirmao acima, a ao executada pela
empresa NoteX classifica-se como:

Marketing e Propaganda .
Assessoria de imprensa e Relaes Pblicas.
Telemarketing e Assessoria de Imprensa.
Promoo de Vendas e Merchandising.
Propaganda e Publicidade.

3a Questo (Ref.: 200902254805)

O marketing procura levar o produto (ou servio) certo, ao preo certo, no momento e no lugar certo, ao
consumidor certo e, por isso, considerado hoje como uma atividade central das instituies modernas. Para
conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a
demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituies e
seus clientes. O conjunto de atividades desenvolvidas para alcanar este objetivo chamamos de?

4P's.
Processos de marketing.
Sistemas de marketing.
Servios de marketing.
Gesto da comunicao.

4a Questo (Ref.: 200902319938)

A administrao de marketing deseja elaborar estratgias para construir relacionamentos lucrativos com
clientes-alvo. Nesta perspectiva existem filosofias que devem orientar as estratgias de marketing. Existem
alguns conceitos alternativos com base nos quais as organizaes elaboram e executam suas estratgias de
marketing. Escolha a opo que melhor representa esses conceitos.

produto, preo, praa e promoo.

apenas produto, vendas e o prprio marketing.
produto, vendas, marketing e orientao de marketing societal.
apenas produto, preo e praa.
produo, produto, vendas, marketing e orientao de marketing societal.

5a Questo (Ref.: 200902311941)

Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreenso das reas de atuao e deciso de uma
organizao no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Ps no o nico modelo utilizado:
existe tambm o modelo dos 4 Cs. Quais so eles?

Cliente, Comunicao, Compreenso, Criatividade

Cliente, Custo, Comunicao, Convenincia
Cliente, Competncia, Comunicao, Criatividade
Conhecimento, Capacitao, Comunicao, Competncia
Criao, Comunicao, Convenincia, Capacitao

6a Questo (Ref.: 200902315744)

Apesar de ser o mais conhecido e o mais utilizado para a compreenso das reas de
atuao e deciso de uma organizao para dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4
Ps no o nico modelo utilizado, existem tambm o modelo dos 4 Cs, e dos 4 As.
O modelo 4 As criado na dcada de 70, no Brasil, foca os resultados da empresa
considerando o composto mercadolgico e ambiente.
Qual o elemento dos 4 As relacionado distribuio, logstica, venda pessoal,
publicidade, cuja funo exercida por meio de um instrumento denominado composto de
comunicao e faz parte de um conceito mais amplo de composto de marketing.

Avaliao
Adaptao
Anlise
Ativao
Ampliao
1a Questo (Ref.: 200902320171)

A segmentao psicogrfica produz uma descrio muito mais rica de um mercado-alvo potencial. Essa
afirmativa se justifica corretamente na seguinte opo:

O uso das tcnicas de neurocincia muito comum nas anlises geradas pela segmentao psicogrfica.
Influncia na compra, hbitos de compra e inteno de compra so fatores-chave na segmentao
psicogrfica.
O consumidor pesquisado por meio de entrevistas individuais, simulando um set teraputico tpico das
sesses de psicanlise.
Na segmentao psicogrfica so estudados aspectos como personalidade e atitudes do consumidor,
propiciando a compreenso do funcionamento interno do consumidor.
O pesquisador faz uso de tcnicas tpicas da dinmica de grupo, convidando os consumidores
selecionados a participar de atividades ldicas durante a pesquisa.

2a Questo (Ref.: 200902092981)

"A Caloi investiu R$ 3 milhes em nova campanha destinada ao pblico infantil. A propaganda aborda o
relanamento da Caloi Cross e um novo modelo, Caloi Hot Wheels, para os meninos. E para as meninas o foco
ser na bicicleta Barbie e no modelo Super-poderosas. Alm das propagandas de TV que visam inicialmente o
dia das crianas e permanecero no ar at o Natal, a estratgia de comunicao para o lanamento dos novos
produtos composta, ainda, de materiais promocionais para PDV e aes no site da Caloi."
A respeito da estratgia utilizada pela empresa analise as frases abaixo:
Ao adotar segmentao de mercado a empresa pode utilizar
os meios de comunicao mais adequados ao seu pblico.
PORQUE
As caractersticas dos clientes em cada segmento de mercado

afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.

Analisando as afirmaes acima, conclui-se que:

a primeira afirmao falsa, e a segunda verdadeira.

as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda no justifica a primeira.
as duas afirmaes so falsas.
a primeira afirmao verdadeira, e a segunda falsa.
as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

3a Questo (Ref.: 200902311943)

A identificao de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o

objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas especficas, chama-se:

Posicionamento
Planejamento
Segmentao
Estratgia
Nicho de mercado

4a Questo (Ref.: 200902315887)

Sabemos que os consumidores no so todos iguais, e tampouco suas preferncias para

um mesmo tipo de produto. H uma complexidade de realidades que devem ser
analisadas, selecionadas e definidas para que se tenha uma boa imagem do perfil
qualitativo do mercado alvo da organizao.
Sabendo das diferenas entre os consumidores e suas necessidades e desejos, as
empresas identificaram oportunidades para segmentar o mercado, isto , subdividir o
mercado maior em grupos menores, chamados de segmentos, que se tornam os
mercados-alvo.
Nesse contexto, aponte qual o tipo de segmentao cujos critrios ou variveis de
seleo so a faixa etria, tamanho mdio das famlias, estado civil, nmero de unidades
domiciliares, nacionalidade, religio e raa?

Geogrfica
Socioeconmica
Demogrfica

Psicogrfica
Segmentao por benefcios

5a Questo (Ref.: 200902312722)

Sabendo que a Segmentao de Mercado uma estratgia de marketing que facilita a ao da empresa, em
cada segmento, ajustando as caractersticas da oferta ao que cada segmento de mercado demanda, qual o tipo
de segmentao de mercado que leva em conta os perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores, seus
grupos na classe social, sua personalidade, atitudes e percepes?

Segmentao Psicogrfica
Segmentao Opcional
Segmentao Demogrfica
Segmentao Geogrfica
Segmentao Comportamental

6a Questo (Ref.: 200902310326)

Assinale a alternativa que descreve as principais variveis de segmentao utilizadas em Marketing:

geogrfica, social, psicogrfica e ambiental

geogrfica, demogrfica, psicogrfica e comportamental
internacional, demogrfica, psicogrfica e comportamental
globalizada, demogrfica, psicogrfica e ambiental
geogrfica, demogrfica, psicolgica e comportamental
1a Questo (Ref.: 200902653300)

O ganho que uma empresa consegue quando for a primeira a criar um produto novo ou entrar em um mercado
novo, onde a empresa pioneira tem que suportar os custos de promover e estabelecer um produto, incluindo os
altos custos de educao dos clientes e dos fornecedores. Podemos considerar uma estratgia:

Seguidora imediata
Enfoque
Pioneira
Seguidora tardia
Difernciao

2a Questo (Ref.: 200902250623)

Um plano de marketing institucional comea, em geral, com uma anlise situacional, deteco de problemas e
oportunidades, e definio das metas e objetivos. Para tanto, so estabelecidas tticas e estratgias. A diferena
entre estratgia e ttica em planos de marketing que a primeira.

refere-se a orientaes de curto prazo do dia-a-dia institucional, e a segunda refere-se apenas a

anlises estruturais institucionais de longo prazo
est fundamentada na soluo dos problemas cotidianos da instituio e a segunda estabelecida para
prazos mais longos.
definida a curto prazo, a partir da anlise de conjuntura e do plano de venda, e a segunda definida
para combater os concorrentes
refere-se s anlises e orientaes de longo prazo que direcionam as atividades de uma instituio, e as
tticas referem-se s decises operacionais de curto prazo, do dia-a-dia da instituio
leva em conta o planejamento futuro da instituio e a segunda refere-se s aes de mdio e longo
prazos.

3a Questo (Ref.: 200902097708)

O objetivo da administrao de marketing :

Colocar a organizao numa posio de cumprir, eficazmente e eficientemente, a sua misso.

Colocar a organizao numa posio de cumprir somente seus objetivos de curto prazo.
Colocar a organizao numa posio de cumprir a sua misso custe o que custar.
Colocar a organizao numa posio de cumprir, eficientemente, o planejamento de marketing, visando
s metas organizacionais.
Colocar a organizao numa posio de cumprir eficazmente sua estratgia de vendas.

4a Questo (Ref.: 200902096978)

O modelo de ciclo de vida do produto pode auxiliar na anlise do estgio de maturidade de um produto atravs
da representao de estgios distintos na histria das vendas, com diferentes oportunidades e problemas em
relao s estratgias metodolgicas, operacionais e financeiras. Dentre as opes a seguir, assinale aquela que
identifica corretamente a fase de declnio do CVP:

Lucros praticamente inexistentes, vendas no muito volumosas e disponibilidade limitada do produto.

Crescimento rpido no volume de vendas, disponibilidade ilimitada e custos baixos.
Perodo de venda com volumes altos, lucros estveis e produto mantido inalterado em relao ao
projeto original.
Lucratividade alta, oferta de acessrios e grande volume de vendas do produto no mercado.
Vendas com tendncia a reduo, lucratividade constante e exigncia de modificao no projeto do
produto.

5a Questo (Ref.: 200902092961)

"Em agosto de 2008 a Claro passou a ser a segunda colocada no segmento de telefonia mvel no Brasil.
Segundo a Anatel a empresa ultrapassou a TIM, alcanando um nmero superior a 25% de market share. A
empresa est em busca da liderana de mercado, que atualmente pertence Vivo, e para isso aposta no

pioneirismo e na inovao. Exemplo disso foram as aes realizadas em relao portabilidade, apoiando os
consumidores na livre escolha de sua operadora de celular, e a tecnologia 3G, sendo a primeira a operar nessa
modalidade no pas." (Revista Marketing, fev./2009)
Com base nesse trecho de reportagem da Revista Marketing, assinale a alternativa INCORRETA:

No podemos classificar a TIM como seguidora de mercado por no ocupar mais a vice-liderana.
A TIM torna-se uma Ocupante de Nicho de Mercado ao passo que perde posio para a Claro.
A Vivo por definio absoluta a Lder de Mercado, pois detm o maior percentual de market-share
tornando-se o alvo dos demais concorrentes.
a Claro se posiciona com a Desafiante de Mercado, pois utiliza estratgias de ataque frontal em relao
empresa lder de mercado.
A aposta da Claro em diferenciais embasados em pioneirismo e inovao em relao ao ocupante da
primeira posio de mercado caracterstica de fundamental importncia para uma empresa que quer
alcanar a liderana da categoria.

6a Questo (Ref.: 200902315934)

Estratgia a maneira utilizada pelas empresas para atingir seus objetivos. Uma boa
estratgia de marketing deve integrar os objetivos, polticas e sequncias de aes
(tticas) num todo coerente da organizao. O objetivo de uma estratgia de marketing
colocar a organizao numa posio de cumprir eficaz e eficientemente a sua misso.
As definies de estratgia so fundamentadas na inseparabilidade entre a organizao e
o ambiente onde ela est inserida, que, se por um lado, representa algumas ameaas ou
contingncias quanto s suas atividades, por outro, lhe oferece oportunidades que devem
ser aproveitadas.
As empresas podem adotar trs diferentes tipos de estratgias genricas de competio:
liderana, custo total, diferenciao e enfoque.
A qual o tipo de estratgia que concentra suas atenes em um grupo especfico de
compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada
rea geogrfica?

Anlise de Swot
Diferenciao do produto
Enfoque
Matriz BCG
Liderana de custos
1 Questo (Ref.: 200902249222)
a

Os componentes bsicos para a comunicao da empresa com o seu macro ambiente so:

Somente publicidade e Promoo .

Somente Propaganda, Publicidade e Promoo de Vendas.

Somente Propaganda e Publicidade.

Somente Propaganda, Merchandising e Publicidade.
Publicidade, Propaganda, Merchandising, Relaes Pblicas e Promoo de Vendas.

2a Questo (Ref.: 200902249230)

O processo de comunicao organizacional tem seu conceito aplicado quando:

planejado como uma atividade corporativa que visa a manter sempre favorvel a imagem da
organizao,somente perante o seu pblico-alvo.
Busca estabelecer um dilogo com os pblicos interno e externo, para influenciar diretamente a
percepo de valor da marca, produto e/ou servio oferecido pela empresa.
resultante dos servios de comunicao realizados,tendo como alvo os stakeholders da empresa, a fim
de atingir indiretamente os objetivos propostos.
Visa a interligar os pblicos interno e externo em uma empresa, de forma a influenciar indiretamente a
percepo de valor do produto, servio oferecido pela empresa.
baseado na construo de mensagens nicas a serem publicadas em diversos veculos de
comunicao,com caractersticas distintas, utilizando sempre a mesma linguagem.

3a Questo (Ref.: 200902250621)

Segundo Kotler (1998), posicionamento o ato de desenvolver um conceito nico para o produto ou para a
imagem da empresa, diferenciado da proposio dos demais competidores, que faz com que se ocupe posio
de destaque na mente dos consumidores. So pressupostos bsicos para um correto posicionamento, EXCETO:

atender as necessidades e expectativas do mercado

promover o maior nmero possvel de diferenciais mesmo sem o mercado necessitar.
segmentar o mercado
definir o mercado-alvo
analisar concorrentes.

4a Questo (Ref.: 200902312168)

Todas as opes abaixo apresentam dois componentes que formam o ambiente geral, EXCETO:

Demogrfico e econmico.
Artificial e psicogrfico.
Econmico e tecnolgico.
Natural (meio ambiente) e tecnolgico.
Poltico-legal e sociocultural.

5a Questo (Ref.: 200902097618)

Aps a elaborao do Planejamento Estratgico de Marketing, que uma tarefa de projeo do futuro, baseada
nos acontecimentos atuais e projetado para um perodo futuro, sabe-se que o mercado no reage
necessariamente do modo que imaginamos, logo, necessrio fazer ajustes. Diante disto, analise as afirmaes
a seguir e escolha a resposta correta.

I) Os mercados so previsveis a partir do momento que possvel extrapolar essas previses por meio de
modelos estatsticos e matemticos. Isto permite que se estude o mercado com bastante antecedncia e, com
isso, permite obter melhor margem de preciso e acerto;
II) Os mercados so dinmicos, porm possvel fazer previses antecipadas de como ser o comportamento
do consumidor utilizando tcnicas de pesquisa e, com isso, criar necessidades nos consumidores.
III) Os mercados so dinmicos e no possvel fazer previses com preciso. Normalmente o que se faz
elaborar previses com base em cenrios passados e projet-los para cenrios futuros. Em seguida, faz-se
ajustes para corrigir os rumos daquilo que foi previsto e o que est ocorrendo no momento.

Esto corretas as afirmaes contidas em II e III somente.

Est correta a afirmao contida em III somente.
Esto corretas as afirmaes contidas em I e II somente.
Est correta a afirmao contida em I somente.
Esto corretas as afirmaes contidas em I e III somente.

6a Questo (Ref.: 200902320008)

Analise as seguintes explicaes sobre os componentes do macroambiente:

I - Um exame profundo deste ambiente exige a mensurao e a previso das condies gerais do mercado em
que a empresa opera, tais como a inflao, os nveis de emprego e renda, as taxas de juros, os impostos, as
restries comerciais
II - Este ambiente composto de leis, rgos governamentais e grupos de presso que influenciam e limitam as
aes das organizaes.
III - Neste ambiente as empresas esto interessadas no tamanho da populao, na sua taxa de crescimento, no
composto tnico e no padro de moradia, entre outros fatores.
Qual alternativa indica CORRETAMENTE a associao entre a explicao e o ambiente?

I - ambiente econmico / II - ambiente poltico-legal / III - ambiente demogrfico.

I - ambiente tecnolgico / II - ambiente demogrfico / III - ambiente sociocultural.

I - ambiente poltico-legal / II - ambiente sociocultural / III - ambiente demogrfico.

I - ambiente sociocultural / II - ambiente demogrfico / III - ambiente econmico.

I - ambiente competitivo / II - ambiente poltico-legal / III - ambiente sociocultural.

1a Questo (Ref.:
200902097152)

Em relao a um produto classificado como "commodity" correto afirmar que:

um produto que apresenta grande diferenciao, sendo comprado, principalmente, em funo do preo.
um produto diferenciado em funo de um design sofisticado.
O marketing nada poder fazer para diferenciar tal produto.
um produto diferenciado em funo de uma embalagem exclusiva. .
um produto que no apresenta diferenciao significativa, sendo comprado, principalmente, em funo
do preo.

2a Questo (Ref.: 200902319952)

Lamentavelmente, muitas empresas ainda confiam em apenas uma ou duas ferramentas de comunicao. Essa
pratica persiste apesar da proliferao dos novos tipos de mdia, da crescente sofisticao dos consumidores e
da fragmentao dos mercados de massa em uma infinidade de minimercados, cada um deles exigindo uma
abordagem especifica. A ampla gama de ferramentas de comunicao, mensagens e pblicos torna obrigatrio
que as empresas se encaminhem para:

uma pesquisa de mercado.

um estudo aprofundado do posicionamento das variveis de marketing.
um planejamento estratgico em marketing.
uma comunicao integrada de marketing.
uma pesquisa de marketing.

3a Questo (Ref.: 200902315980)

A participao do setor de servios na economia vem crescendo significativamente nos ltimos anos assim como
o nmero de empresas deste segmento. As empresas de servios devem considerar as quatro caractersticas
especiais dos servios ao elaborar seus programas de marketing.
Podemos afirmar que a qualidade dos servios depende de quem os executa, bem como o momento em que

realizado, alm da maneira de execut-los e o local onde produzido.

De acordo com a descrio, a caracterstica a que o texto se refere :

Perecibilidade
Invariabilidade
Intangibilidade
Inseparabilidade
Variabilidade

4a Questo (Ref.: 200902312757)

No que diz respeito aos Nveis do Produto, podemos afirmar que o chamado Produto Ampliado aquele que:

Apresenta potencialidades futuras do produto

Apresenta benefcios adicionais para diferenciao
Apresenta um conjunto de atributos esperados por quem compra o produto
Apresenta a verso bsica do produto
Apresenta o benefcio que o consumidor est realmente comprando

5a Questo (Ref.: 200902093082)

Segundo Kotler, o conceito de ciclo de vida do produto (CVP) pode ser utilizado para analisar a categoria de um
produto, a forma de um produto, um produto ou uma marca. Atravs da anlise do produto cachaa, o grfico a
seguir foi traado e tem a finalidade de ilustrar o CVP da cachaa no Brasil. Podemos notar que o produto
Cachaa no Brasil passou por dois ciclos. O 1 Ciclo representa todo o perodo de introduo da cachaa no
mercado brasileiro at sua comercializao nos bares e botecos do Brasil, enquanto o 2 Ciclo refere-se ao
perodo que engloba a mudana da imagem da cachaa nacionalmente e sua comercializao no mercado
externo at os dias de hoje.
Da Cachaa para a Caipirinha, Revista Eletrnica Academia de Talentos. http://www.academiadetalentos.com.br/

De acordo com o enunciado e com o grfico, analise estas afirmativas:

I - a fase I do primeiro ciclo representa o perodo de introduo do produto no mercado, caracterizado por
lucratividade negativa devido a altos investimentos na linha de produo e nvel elevado de promoo.
II - a fase II do primeiro ciclo representa o perodo de introduo do produto no mercado, caracterizado pelo
aumento da produo e vendas da bebida, em funo do aumento da demanda pela cachaa devido difuso
de suas qualidades.
III - a fase I do segundo ciclo representa o incio de uma nova Introduo do produto no mercado, caracterizado
por um reposicionamento do produto com uma nova imagem para a cachaa e sua consolidao como Bebida

Nacional do Brasil ou Bebida Mundial do Brasil devido a diversos incentivos.

IV - a fase II do segundo ciclo representa o perodo de maturidade do produto demonstrado pelo crescimento
das vendas da cachaa, especialmente no mercado externo, em funo da organizao das empresas do setor e
da melhora na qualidade do produto.
Aps esta anlise, pode se concluir que:

apenas I est correta

I e IV esto corretas
todas esto incorretas
I e III esto corretas
II e III esto corretas

6a Questo (Ref.: 200902319972)

Alguns analistas consideram as marcas como o ativo mais perdurvel de uma empresa, durando mais que os
produtos e as instalaes da empresa. Marque a opo que melhor representa o efeito diferenciador positivo
que o conhecimento do nome da marca tem sobre a reao do cliente ao produto ou servio.

alto estilo.
branding.
valor agregado.
brand equity
design.
1 Questo (Ref.:
200902652375)
a

A estratgia de precificao adotada por empresas que copiam preos praticados pelo lder de mercado chamase:

Siga a vantagem
Siga-o-lder
Preo lder
Vantagem competitiva
Liderana significativa

2a Questo (Ref.: 200902652364)

Na competio diria de mercado, um dos elementos mais usados para atrair a ateno do consumidor
exatamente o aspecto do preo. De todos os elementos do composto mercadolgico aquele mais facilmente
manipulvel. A precificao de um produto ou servio uma das armas mais usadas pelas empresas, no sentido
de criar diferenciais competitivos. A precificao um elemento de:

Confronto com o mercado

Melhores prticas da empresa
Confronto de ideias
Deciso da empresa
Indeciso da empresa

3a Questo (Ref.: 200902316019)

A definio do preo de produtos e servios deve atender aos objetivos da organizao e representa um
grande desafio para os executivos de qualquer segmento.
O preo representa um elemento fundamental na determinao da participao de mercado e da
lucratividade das empresas. Nesse contexto, as empresas lidam com a determinao de preos de vrias
maneiras e com objetivos diferentes.
Quanto seleo do objetivo da determinao de preos, qual das estratgias tem como caracterstica
comear com preos altos, que so reduzidos gradualmente com o tempo?

Maximizao do lucro atual

Sobrevivncia
Liderana na qualidade do produto
Maximizao da participao de mercado
Desnatamento mximo do mercado

4a Questo (Ref.: 200902312762)

Quais destas caractersticas devem ser pensadas nas Estratgias de adequao do elemento PREO do
Composto de Marketing aos seus mercados?

Descontos, custos, prazos de financiamento, lucros

Distribuio, preo, produto e promoo
Produtos, embalagens, marca e assistncia tcnica
Pesquisa, Sistemas de Informaes e Marcas
Abrangncia, extenso, profundidade e Consistncia

5a Questo (Ref.: 200902312169)

A estratgia de _____________________ o elemento de tomada de deciso da empresa preocupado com o

estabelecimento de preos que atrairo o mercado-alvo, permitindo assim alcanar os objetivos de lucro.

Segmentao.
Marketing.
Promoo.
Diversificao.
Precificao.

6a Questo (Ref.: 200902093098)

Assinale a alternativa que apresenta as quatro caractersticas essenciais dos servios:

intangibilidade, variabilidade, inseparabilidade e perecibilidade.

a entrega imediata, dificuldade de precificao, estrutura do anncio e
durabilidade.
durabilidade, assistncia tcnica, variabilidade e precificao.
perecibilidade, intangibilidade, segmentao e feedback consistente.
desnatao, baixa penetrao, intangibilidade, durabilidade.
1 Questo (Ref.: 200902319960)
a

Em uma empresa prestadora de servios, o cliente e o funcionrio da linha de frente interagem para criar o
servio. A interao eficaz, por sua vez, depende das habilidades dos funcionrios da linha de frente e dos
servios de apoio a eles. Assim, as empresas prestadoras de servios bem-sucedidas focam sua ateno tanto
em seus clientes quanto em seus funcionrios. Elas entendem como funciona:

um planejamento integrado de marketing.

o endomarketing.
a cadeia de valor de servios.
uma equipe de trabalho.
um planejamento de estratgico de marketing.

2a Questo (Ref.: 200902655390)

Sobre Canais de Distribuio, apenas NO CORRETO afirmar que:

Quando atendemos vrios tipos de clientes com necessidades distintas, vale considerar uma estratgia
multicanal, associando, por exemplo, venda direta via internet e telefone, vendedores CLT e gerentes de
conta, o uso de representantes independentes comissionados e de revendedores.
O tema canais de distribuio muito amplo e muito crtico para a maioria das empresas. A
recomendao que seja repensado periodicamente, visto que as condies de mercado e a ao dos
concorrentes modificam-se de forma cada vez mais rpida.
Envolve a construo de um conjunto de mecanismos e de uma rede, atravs da qual a empresa vai ao
mercado, se mantm em contato com seus clientes e realiza uma srie de tarefas, desde a gerao de
demanda at a entrega fsica dos produtos.
Canais independentes, como revendedores, so clientes finais e, muitas vezes, estratgia de canal deve
estar ligada uma estratgia de divulgao que crie a demanda entre os clientes finais
A seleo e gerenciamento dos canais de distribuio uma das atividades fundamentais do Marketing.

3a Questo (Ref.: 200902655359)

A estrutura da cadeia de distribuio composta por elementos que permitem uma administrao eficiente
desde que haja um alinhamento s estratgias e demandas. Os principais elementos desses processos so:

Produto, Preo, Praa e Promoo

Consumidor, Distribuio e Logstica
Fornecedor, Produtor, Consumidor
Produto, Praa e Preo
Fornecedor, Produtor e Logistica

4a Questo (Ref.: 200902310356)

A principal funo dos canais de distribuio fazer o produto chegar ao local onde o consumidor espera
encontr-lo, quando estiver disposto e tiver condies para adquiri-lo.O canal de distribuio tradicional utiliza
atacadistas/distribuidores e varejistas. O marketing disponibiliza tambm canais de distribuio alternativos, ou
seja, canais de marketing direto. So eles:

Mala direta, telemarketingautnomos,catlogos, internet, celular

Mala direta, telemarketing.porta-a porta,catlogos, internet
Mala direta, telemarketing.porta-a porta,catlogos, internet, celular
Promotores, telemarketing.porta-a porta,catlogos, internet, celular
Vendedores direta, telemarketing.porta-a porta,catlogos, internet, celular

5a Questo (Ref.: 200902655394)

Os principais membros de um canal de marketing so:

Produto, Preo, Praa e Promoo.

Distribuio Direta, Exclusiva e Intensiva
Associaes, Cooperativas e Sindicatos.
Fabricantes, intermedirios (atacadistas, varejistas e especialistas) e usurios finais ( clientes de
empresas e consumidores individuais)
Sistema Legal, Aspectos Culturais e Dimenses Internacionais.

6a Questo (Ref.: 200902652390)

A palavra distribuio est associada tambm entrega de cargas fracionadas. Neste tipo de entrega, o
produto/material entregue em mais de um destinatrio, aproveitando a viagem e os custos envolvidos. As
entregas, neste caso, devem ser muito bem:

Planejadas
Oportunas
Controladas
Oradas
Organizadas

1a Questo (Ref.: 200902351123)

CDIGO VETA AES DE MERCHANDISING DIRIGIDAS A CRIANAS: A partir de 1 de maro, o Cdigo

Brasileiro de Autorregulamentao Publicitria incorpora novas e mais severas recomendaes para a
publicidade que envolve crianas, em particular em aes de merchandising, que no sero mais admitidas
quando dirigidas ao target infantil. "O Conar (CONAR - Conselho Nacional de Autorregulamentao Publicitria),
mais uma vez, corresponde s legtimas preocupaes da sociedade com a formao de suas crianas", diz o
presidente do Conar, Gilberto C. Leifert. Extrado de www.conar.org.br Assinale a alternativa incorreta: o
Merchandising tem por finalidade expor da melhor forma o produto para facilitar sua aquisio e seus principais
objetivos so:

Realizar melhor a precificao e produo do produto.

Atrair a ateno do consumidor
Criar um elo entre a propaganda e o produto no PDV
Apresentar o produto de forma mais atraente
Aumentar as vendas por impulso

2a Questo (Ref.: 200902096982)

"A mstica da Nike a razo de seu sucesso. Desde cedo a propaganda e os esforos promocionais focaram o

calado, suas caractersticas e benefcios. "Just do it" (feito) e "There is no finish line" (Este no o fim da
linha) so mais do que slogans de propaganda, apoiadas por atletas de ponta que a ajudam a definir-se como
uma autntica companhia para atletas. Desde os primeiros anos, a comunicao corporativa foi orientada para
fazer da Nike uma das poucas lderes globais com uma personalidade atual. A Nike criou um lao emocional com
seus consumidores, dando a eles a oportunidade de acreditar nos produtos e motivaes da Nike. Os slogans
refletem o conceito de um novo caminho de vida: uma vida onde h competio, determinao, realizao,
divertimento e esprito. (Adaptado do site www.strategia.br - 18.05.2010)
Dos canais de comunicao descritos abaixo, qual o mais evidenciado no texto acima?

Promoo de Vendas
Eventos e experincias
Venda Pessoal
Merchandising
Propaganda

3a Questo (Ref.: 200902312784)

Dos canais de comunicao presentes nas alternativas abaixo, qual o que possui as seguintes caractersticas:
"qualquer tcnica, ao ou material promocional usado no ponto de venda que proporcione informao e melhor
visibilidade a produtos, marcas ou servios, com o propsito de motivar e influenciar as decises de compra dos
consumidores"?

Venda Pessoal
Eventos e experincias
Propaganda
Merchandising
Promoo de Vendas

4a Questo (Ref.: 200902312043)

O que podemos definir como "qualquer forma paga e impessoal de apresentao e promoo de ideias, bens e
servios, por um patrocinador identificado"?

Publicidade
Comunicao
Merchandising
Propaganda
Promoo

5a Questo (Ref.: 200902319962)

O marketing de servios requer mais do que o tradicional marketing externo, que faz uso dos 4 Ps. O marketing
de servios tambm requer:

marketing interativo e marketing societal.

apenas o marketing interativo.
apenas o marketing interno
marketing interno e marketing societal.
marketing interno e marketing interativo.

6a Questo (Ref.: 200902319740)

A promoo um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a
organizao, sua oferta de produtos e de servios. Desta forma, as caractersticas e os benefcios do produto
so informadas ao mercado consumidor, assim como incentivado o uso desse produto. Dentre os objetivos da
promoo, assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE um destes objetivos:

Convencer o consumidor de que determinado produto a opo mais inteligente e mais barata.
Tornar atraentes o ambiente da organizao, seus produtos e seus servios para os consumidores.
Atacar a imagem do produto concorrente, assim como de sua marca e de suas aes de promoo.
Convencer o consumidor a comprar determinado produto o mais rpido possvel e, de preferncia,
vista.
Estimular usos alternativos do produto, para fins que no foram originalmente projetados pelo
fabricante.