Seguros Y Servicios Automovilsticos SYSA S.A. DE C.V.

INTEGRANTES:

ARMANDO CHAVEZ VELAZQUEZ

VICENTE DE PAUL PEREZ SOLANO

ANTONIO VILLA CUEVAS

NEFTALI RAMOS LAUREANO

EMMANUEL JIMENEZ MENDOZA

Direccin
Lzaro Crdenas,Michoacn, C.P. 60950

Seguros Y Servicios Automovilsticos SYSA S.A. DE C.V.

NDICE
1.

GIRO DE LA EMPRESA .................................................................................... 3

2.

ESLOGAN .......................................................................................................... 3

3.

MISIN............................................................................................................... 3

4.

VISIN ............................................................................................................... 3

VALORES.................................................................................................................... 4
5.

POLTICAS ........................................................................................................ 4
5.1 POLTICAS DE SERVICIO ................................................................................ 4
5.2 POLTICAS DE CALIDAD ................................................................................. 5

6.

VALORES .......................................................................................................... 5
6.1 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................... 5
6.2 OBJETIVOS ESPECFICOS .............................................................................. 5

7.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ................................................................. 6

8.

ESTRUCTURA DE TI......................................................................................... 7

9.

DESCRIPCIN DE PUESTOS TI ...................................................................... 7

9.1 ESTRUCTURA DE LA GERENCIA DE TELECOMUNICACIONES .................. 7
9.1.1 GERENCIA DE TELECOMUNICACIONES .................................................... 8
9.1.2 FUNCIONES DE LA GERENCIA DE TELECOMUNICACIONES .................. 9
9.1.3 PERFIL DE LA GERENCIA DE TELECOMUNICACIONES ......................... 10
9.2 ESTRUCTURA DE LA GERENCIA DE BASE DE DATOS ............................. 11
9.2.1 GERENCIA DE BASE DE DATOS ............................................................... 11
9.2.2 FUNCIONES DE LA GERENCIA DE BASE DE DATOS ............................. 12
9.2.3 PERFIL DE LA GERENCIA DE BASE DE DATOS ...................................... 14
9.3 ESTRUCTURA DE LA GERENCIA DE SOPORTE TCNICO ........................ 15
9.3.1 GERENCIA DE SOPORTE TCNICO .......................................................... 15
9.3.2 FUNCIONES DE LA GERENCIA DE SOPORTE TCNICO ........................ 15
9.3.3 PERFIL DE LA GERENCIA DE SOPORTE TCNICO ................................. 16
9.4 ESTRUCTURA DE LA GERENCIA DE APLICACIONES ............................... 17
9.4.1 GERENCIA DE APLICACIONES.................................................................. 17
9.4.2 FUNCIONES DE LA GERENCIA DE APLICACIONES ................................ 18
9.4.3 PERFIL DE LA GERENCIA DE APLICACIONES ........................................ 19

10.

PROCESOS Y SUBPROCESOS DE TI ........................................................... 20

11.

DISTRIBUCIN DE LA EMPRESA ................................................................. 22

1.

GIRO DE LA EMPRESA

Somos una empresa de seguros automovilsticos la cual ofrece la proteccin que necesitas
en caso de que seas vctima del robo total de tu vehculo, de accidentes que le causen daos
o prdidas materiales a terceros. Adems cubre los Gastos Mdicos originados por lesiones
que sufran t o los ocupantes, en ambos casos

2.

ESLOGAN

LA MEJOR OPCIN PARA CUIDAR TU AUTO

3.

MISIN

Cumplir la valiosa labor social de asegurar los automviles, asumiendo riesgos e

indemnizando las prdidas cubiertas por las plizas, ofreciendo paquetes innovadores,
atencin personalizada y excelente servicio, con un personal altamente capacitado e
identificado con la organizacin, tecnologa de punta, una fuerza de ventas comprometida
con la empresa y criterios de negocio que nos permitan lograr la satisfaccin de nuestros
clientes, intermediarios, empleados y proveedores y niveles de utilidad acorde a las
expectativas de los accionistas.

4.

VISIN

Ser lderes del mercado asegurador, consolidndonos como empresa responsable, dinmica,
eficiente y altamente competitiva, ofreciendo respuestas efectivas y oportunas, logrando la
satisfaccin de nuestros asegurados, intermediarios, empleados y accionistas.

VALORES

Honestidad

Respetuo Mutuo

Integridad

Valores
Dignos de
Confianza

Innovacion

Responsabilidad

Confianza

5. POLTICAS
5.1 POLTICAS DE SERVICIO

Exceder las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

Desarrollar la cultura de calidad y mejoramiento continuo con enfoque al cliente.

Mantener un personal competente y comprometido para cumplir la Misin y Visin

empresarial.

Mejorar la productividad, cobertura y la rentabilidad que garantice el crecimiento de la

empresa.

5.2 POLTICAS DE CALIDAD

Tenemos el compromiso de prestar servicios que satisfagan a nuestros clientes en el

cumplimiento de las especificaciones acordadas, normas y reglamentacin oficial.

Queremos mejorar continuamente los procedimientos operativos para, cada vez, dar
un mejor servicio al cliente.

Trabajamos para gestionar las operaciones en el menor plazo posible, siempre con la
tecnologa ms avanzada, eficacia y comodidad para nuestros clientes.

Estamos empeados en cumplir el Sistema de Gestin de la Calidad establecido en

toda la Organizacin.

6. VALORES
OBJETIVOS

6.1 OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un plan estratgico de seguros automovilsticosde acuerdo a las necesidades de
nuestros clientes que permita ser eficaz y que cumpla los requerimientos adecuados de
calidad y esto nos permita ser una de las empresas lderes de seguros automovilsticos del
pas.

6.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Fortalecer las actividades de supervisin, control, vigilancia, autorizacin, regulacin y

fiscalizacin de la actividad aseguradora en el pas.

Adecuar las innovaciones tecnolgicas en el accionar de la Superintendencia de la

Actividad Aseguradora.

Implementar normas e instrumentos que optimicen las funciones de regulacin,

supervisin, fiscalizacin y control de los sujetos regulados.

Identificar oportunamente las desviaciones del sector asegurador.

Velar por el cumplimiento de las normas y procedimientos de la organizacin.

Velar por el cumplimiento de las estrategias tendentes al fortalecimiento del recurso humano.
Integrar a las comunidades organizadas en el desarrollo del sector asegurador.

7.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Gerente General

Director de
Mercadotecnia Y
Ventas

Director Recursos
Humanos

Director de
Administaccion

DirectorTecnologia
de la Informacion

Gerencia de
Contabilidad

Gerente de
Telecomunicaciones

Gerente de Aspectos
Legales

Gerente de
Aplicaciones

Gerente de Soporte
Tecnico

Gerente de Base de
Datos y Seguridad

8.

ESTRUCTURA DE TI

Direccion de TI

Gerente de
Telecomunicaciones

Gerente de
Aplicaciones

Personal A Su Cargo

9.

Personal A Su Cargo

Gerente de Soporte
Tecnico

Gerente de Base de
Datos y Seguridad

Personal A Su Cargo

Personal A Su Cargo

DESCRIPCIN DE PUESTOS TI

9.1 ESTRUCTURA DE LA GERENCIA DE TELECOMUNICACIONES

Gerencia de
Telecomunicaciones

Area Infraestructura
Area de Administracion
y Operacion de la Red

Area de proyectos
Area de Soporte y
Mantenimiento
Area de procesos de
calidad
Area de Sistemas de
Seguridad

9.1.1 GERENCIA DE TELECOMUNICACIONES

Descripcin:Es el rea responsable de la infraestructura de la Red de datos y de los
servicios de telecomunicaciones de la empresa SYSA S.A. de C.V.

Visin:Ofrecer un servicio de red acorde con las necesidades de la empresa SYSA S.A. de
C.V. Manteniendo siempre el servicio disponible para los usuarios como tambin el intervenir
ante cualquier tipo de acto, que pudiese provocar perjuicios para la red.
Misin:Asegurar el correcto funcionamiento de la Red y sus servicios de acuerdo a los
recursos tcnicos y humanos disponibles de la empresa SYSA S.A. de C.V.

Objetivo:Desarrollar,

implementar y administrar la infraestructura de la red

decomunicacin, manteniendo en condiciones operativas los equipos de comunicaciones de
la empresa SYSA S.A. de C.V. Inspeccionando e instalando los equipos de

telecomunicaciones dentro de la empresa, a fin de garantizar el buen funcionamiento de los

mismos.
Es el encargado de las rea de telecomunicaciones dentro de la empresa, supervisa que las
operaciones se realicen de la manera adecuada, conocedor de hardware y software
relacionado con las comunicaciones vela por el buen funcionamiento de estos, participa en
la seleccin y compra de equipos y materiales tcnicos para mejorar las rea de
comunicaciones, mantiene contacto con proveedores y toma decisiones sobre los bienes a
adquirir supervisa el mantenimiento y buen uso de las redes de comunicaciones, disea plan
bsico de redes de comunicacin, realiza proyecciones futuras, busca estar a la vanguardia
de la tecnologa en cuanto a redes, monitorea el estado de los equipos, analiza el alcance y
logros en cuanto a la implementacin de equipos y propone acciones de mejora ante la
gerencia general, resuelve problemas de su rea, verifica la disponibilidad de equipos o
materiales de sistema en el mercado, busca simplificar las labores con el mnimo de recursos
disponibles, evala la eficiencia y confiabilidad de equipos, instruye a los dems
departamentos sobre las operaciones o funcionamiento de las comunicaciones, dirige y
contrata personal tcnico para las diferentes actividades de su departamento.

9.1.2 FUNCIONES DE LA GERENCIA DE TELECOMUNICACIONES

Funciones

ADMINISTRATIVAS

Administrar las redes de comunicacin de la empresa.

Administrar los servicios de Telefona IP.
Administrar los servicios de Videoconferencias.
Administrar los servicios del correo electrnico.
Administrar las direcciones IP, asignando las direcciones IP a los
dispositivos y equipos con los que cuenta la empresa.
Administrar la seguridad de la red ya sea por medio de software
o hardware. Asegurando que los sistemas de seguridad
(sistemas de deteccin/prevencin de intrusin y firewalls) estn
disponibles todo el tiempo y que cuenten con los requerimientos

de capacidad.

OPERATIVAS

Mejorar continuamente la implementacin/instalacin de la

infraestructura de la red con el objetivo de incrementar la
confiabilidad de la Red.
Disear, instalar, operar, supervisar, mantener y fiscalizar la
Infraestructura Fsica de la Red (cableado, equipos de red, WIFI,
etc.) y sus enlaces a los proveedores de Internet.
Disear y analizar topologas de redes fsicas y lgicas para la
empresa.
Disear, implementar y administrar los sistemas de monitoreo y
seguridad de los equipos de comunicacin y los servicios de red.
Brindar consultora y asesora tcnica en el rea de redes y
comunicacin a la comunidad en general.
Presentar estudios de factibilidad tcnica, econmica y operativa
para asesorar a la direccin en la toma de decisiones.
Evaluar y proponer nuevas tecnologas y servicios relacionados
con redes de comunicacin.
Instalar y dar mantenimiento a la red de Video-vigilancia.
Negociar contratos con los Proveedores de Internet.
Confeccionar las normativas del uso aceptable y poltica de
seguridad de la red
Confeccionar la Poltica sobre la Instalacin y Operacin de los
puntos de Red.

9.1.3 PERFIL DE LA GERENCIA DE TELECOMUNICACIONES

Poseer conocimientos integrados provenientes de diversas disciplinas formativas y

especficas del rea de gestin.
Estar capacitado para enfrentar las distintas situaciones de comunicacin caractersticas de
la vida laboral, ya sea interna o externamente (con sus superiores, pares, usuarios,
subordinados).
Dentro del rea especfica el responsable poseer conocimientos que le permitirn resolver
problemas en el mbito de las redes y telecomunicaciones para facilitar la gestin e insercin
de la misma en el medio en que se desenvuelve y con el que interacta.

10

El mbito de las redes y telecomunicaciones constituye su actividad especfica, por lo que

deber tener el conocimiento de sistemas operativos, tcnicas de programacin, electrnica
analgica y digital as como saberes especficos del rea de redes y telecomunicaciones
(tratamiento de seales, transmisin de la informacin, medios y equipos de transmisin,
protocolos, equipos de interconexin y administracin de redes, aplicaciones, etc.), temas
que le permitirn desempearse con fluidez en la especificacin, diseo, instalacin,
administracin y mantenimiento de redes.

9.2 ESTRUCTURA DE LA GERENCIA DE BASE DE DATOS

Auditor general en BD
Ing. Neftal Ramos Laureano

Jefe de Seguridad Base

de Datos

Asistente en Base
de datos

Asistente en Base
de datos

Asistente en Base
de datos

Asistente en Base de
datos

9.2.1 GERENCIA DE BASE DE DATOS

La Gerencia de Base de Datos es un proceso de mantenimiento de la integridad, la
seguridad y el procesamiento de datos y archivos en un sistema de informacin o entorno de
procesamiento de datos. Las personas que trabajan en un entorno de gestin de bases de
datos se denominan administradores especialistas o gerentes. El entorno de trabajo para las
personas en gestin de base de datos es por lo general una zona de operaciones de
computadoras (en la mayora de los casos, una zona de acceso limitado) o una instalacin
de procesamiento de datos.

11

9.2.2 FUNCIONES DE LA GERENCIA DE BASE DE DATOS

1. Gestin General de Base de Datos
El DBA es la persona con ms conocimientos sobre base de datos en una
organizacin. Como tal, debe entender las reglas bsicas de la tecnologa de base de
datos relacional y ser capaz de comunicarlos con precisin a los dems.
2. Modelado de Datos y Diseo de Base de Datos
Un DBA debe ser un profesional experto en la recopilacin y anlisis de las
necesidades del usuario para obtener modelos de datos conceptuales y lgicos. Esta
tarea es ms difcil de lo que parece. Un modelo conceptual de datos describe los
requisitos de datos a un nivel muy alto, un modelo de datos lgico proporciona en
profundidad los detalles de los tipos de datos, longitudes, relaciones y cardinalidad. El
DBA utiliza tcnicas de normalizacin para ofrecer modelos de datos que reflejen las
necesidades de los datos de la empresa.
3. Auditoria
Una de las tareas de un DBA es identificar qu usuarios tienen acceso a insertar,
actualizar o eliminar datos, y cundo. Una auditora NO slo podra ser necesaria por
un tiempo limitado, para usuarios especficos o datos especficos. Tambin puede ser
requerida 24/7 para todos los datos que se introduzcan en el DBMS. Regularmente,
para realizar las funciones de autoras los DBAs tienen que trabajar en combinacin
con los auditores internos y externos de la empresa.
4. Integracin con aplicaciones
La mayora de las empresas hoy en da utilizan aplicaciones de terceros (casi nadie ya
desarrolla sus propias aplicaciones in-house), muy pocas de estas aplicaciones
funcionan de manera aislada. En otras palabras, las aplicaciones tienen que
interconectarse unas con otras, generalmente utilizando base de datos como el medio
para compartir los datos. Los DBAs a menudo se involucran en los procesos de
integrar las aplicaciones existentes con las bases datos que administran. Esto puede
incluir la creacin de aplicaciones a medida, scripts, etc.
5. Resguardo y recuperacin de datos

12

Uno de los aspectos ms fundamentales del trabajo del DBA es proteger los datos de
la organizacin. Esto incluye hacer copias de seguridad peridicas de los datos y
mantenerlos a salvo de la destruccin accidental o intencional. Adems, disear,
implementar y probar un plan de recuperacin para que cuando se presenten los
problemas, los datos se pueden restaurar rpidamente.
6. Inteligencia de negocios y almacenamiento de datos
Una de las reas de mayor crecimiento para el DBA es la Inteligencia de Negocios y
almacenamiento de datos. Esto se debe a que cada vez ms organizaciones estn
tratando de extraer toda la informacin que pueda con el fin de tomar mejores
decisiones de negocios.
7. Planificacin de capacidad
En la mayora de las organizaciones, el nmero y tamao de las bases de datos crece
rpidamente. Es la responsabilidad del DBA gestionar el creciente volumen de datos y
disear los planes apropiados para administrarlos. Esto incluye tambin la gestin del
hardware donde se almacenan los datos.
8. Administracin de cambios
La configuracin del servidor SQL Server o MySQL, el esquema de base de datos, el
cdigo de Transact-SQL, y muchas otras facetas del ecosistema de aplicaciones
cambian con el tiempo. A menudo es la responsabilidad del DBA realizar el anlisis de
impacto antes de realizar los cambios dentro de una DBMS. Implementar cambios,
hacer pruebas piloto y documentar todos los cambios y procedimientos es parte del
trabajo de un DBA.
9. Desarrollo de aplicaciones
Muchos administradores de base datos deben de desarrollar aplicaciones y scripts con
el objetivo de automatizar tareas relacionadas con la insercin, sustraccin o borrado
de informacin dentro del manejador de base de datos. En general, ste debe de
colaborar a nivel de integracin de sistema con los desarrolladores de aplicaciones,
por lo que a veces se ve en la obligacin de desarrollar cdigo para casos especficos.

13

9.2.3 PERFIL DE LA GERENCIA DE BASE DE DATOS

Debido a la importancia de los datos que estn a su cargo, el administrador de bases de
datos debe ser experto en TI (tecnologa de la informacin), teniendo particular conocimiento
de DBMS (sistemas de administracin de bases de datos) y el lenguaje de consulta SQL.
Tambin debe tener conocimiento de varios tipos de lenguaje de programacin para poder
automatizar ciertas tareas.
Una de sus tareas es la de asegurar la integridad del sistema de informacin de la compaa.
Adems, es necesario que posea un buen entendimiento de DBMS para optimizar las
consultas, ajustar la configuracin de DBMS o para sincronizar en forma precisa las
herramientas de control del acceso a las bases de datos.
Es posible que el administrador de bases de datos tenga que brindar asistencia tcnica a
usuarios de las aplicaciones cliente o equipos de desarrollo para solucionar problemas, dar
consejos o ayudar a resolver consultas complicadas.
Al trabajar con el jefe de seguridad, el administrador de bases de datos debe crear copias de
seguridad, planes y procedimientos de restauracin para preservar los datos de los cuales es
responsable.
Adems de estas habilidades tcnicas, el administrador de bases de datos debe poseer un
buen entendimiento de las aplicaciones de la compaa y estar dispuesto a atender las
necesidades de los usuarios cuando desarrolla o edita una base de datos. En el mejor de los
casos, debe tener experiencia en diseo de sistemas de informacin y modelos UML
(Lenguaje unificado de modelo

14

9.3 ESTRUCTURA DE LA GERENCIA DE SOPORTE TCNICO

Mantenimiento a
equipos informaticos
Ing. Adrian Salcedo v.
Asistencia tecnica
Ing. Gerardo
Valdez B.
Instalacin y
configuracin de equipos
Ing. Alexis Bustos V.

Gerente de Soporte tecnico

Antonio Villa Cuevas

Control de inventarios
de hardware y software.
Ing. Esteban Villa C.
Respaldos propios del
rea de soporte tcnico.
Ing. Mayra Perez J.

9.3.1 GERENCIA DE SOPORTE TCNICO

Proporcionar y asegurar la operacin de los recursos informticos, as como el apoyo para su
uso y la bsqueda de la calidad total a travs de la capacitacin, la automatizacin de las
reas de la organizacin y el mantenimiento de los sistemas y redes de comunicacin, de
acuerdo a los lineamientos relacionados con la normatividad y procedimientos internos, para
proporcionar al personal de la organizacin las herramientas y facilidades para el desarrollo
automatizado de sus actividades.

9.3.2 FUNCIONES DE LA GERENCIA DE SOPORTE TCNICO

1. Instalar, reparar y mantener correctiva y preventivamente todos los equipos
informticos y de comunicaciones de las reas de la organizacin.

15

2. Instalar y configurar en los equipos informticos de las reas de la organizacin.

3. Asignar los equipos informticos solicitados para las reas de la organizacin.
4. Asistir en el mantenimiento de los equipos instalados en las reas de la organizacin.
5. Elaborar e implementar una categorizacin de las redes y ejecucin de tareas en
situaciones de contingencia y un plan de accin para cada caso.
6. Actualizar el Inventario de los equipos del parque informtico.
7. Notificar peridicamente al departamento correspondiente los movimientos de alta,
baja o cambios en la asignacin de los equipos informticos de las reas de la
empresa.
8. Realizar las conexiones e instalaciones de redes de las reas de la organizacin.
9. Administrar y monitorear el correcto funcionamiento de las redes y los equipos de
comunicacin interconectados que constituyen la estructura de comunicacin de las
reas de la empresa.
10. Registrar todas las actividades realizadas por los tcnicos en las rdenes de Soporte
Tcnico correspondientes de manera a respaldar y documentar el servicio prestado a
las reas de la organizacin.
11. Adoptar y capacitar los mtodos apropiados de respaldos, de manera a que los
usuarios finales puedan realizar copias de respaldo de sus propios documentos.
12. Elaborar y elevar los informes requeridos por las instancias funcionales superiores.
13. Desarrollar las dems actividades relacionadas al rea de su competencia asignadas
por la Direccin de TI.
14. Planificar la expansin de los servicios provedos por la Direccin de TI a las dems
dependencias.

9.3.3 PERFIL DE LA GERENCIA DE SOPORTE TCNICO

Conocimientos tcnicos:

Administracin y mantenimiento de sistemas y equipos de cmputo.

Manejo de sistemas operativos y bases de datos.

16

Manejo de paqueteras para la automatizacin de oficinas, as como de utileras para

diagnstico y correccin de daos lgicos y fsicos menores en los equipos de
cmputo.

Dominio de aplicaciones de PC

Ingles tcnico (Dominio avanzado).

9.4 ESTRUCTURA DE LA GERENCIA DE APLICACIONES

GERENCIA DE
APLICACIONES

AREA DE
DESARROLLO

AREA DE CONTROL
DE CAMBIOS

AREA DE
ACTUALIZACIONES

AREA DE
MANTENIMIENTO

AREA DE
CAPACITACION DE
USUARIO

9.4.1 GERENCIA DE APLICACIONES

DESCRIPCIN
Es era que se encarga del desarrollo de aplicaciones informticas para la empresa SYSA
S.A. de C.V. donde se desarrolla software a medida que la empresa requiera.
VISION:
Ser un rea dedicada a buen manejo y desarrollo de aplicaciones destinadas a la empresa
SYSA con la ms alta calidad y transparencia en el servicio.
MISION:
Lograr un buen desempeo en el rea de desarrollo de aplicaciones para cumplir los con las
necesidades que la empresa requiera y poder manejar la informacin de una manera ms
organizada y segura con el uso de nuevas tecnologas aplicadas en el desarrollo de
software.

17

OBJETIVO:
Facilitar y agilizar los procedimientos, trmites y funciones de las dependencias y reas de
SYSA; mediante la implementacin de sistemas de informacin y bases de datos, haciendo
uso de los recursos con los que cuenta la empresa.

Un gerente de desarrollode software es un programador que se dedica a una o ms facetas

del proceso de desarrollo de software, un mbito algo ms amplio de la programacin. Esta
persona puede contribuir a la visin general del proyecto ms a nivel de aplicacin que a
nivel de componentes o en las tareas de programacin individuales.
El desarrollador de software suele desempear todas estas tareas:

Participacin en la definicin del producto de software que se va a comercializar,

incluyendo el anlisis de los nichos de mercado al que va dirigido.
Especificaciones del software.
Anlisis de los requerimientos del software.
Diseo y mejora de prototipos y de demos para validar requerimientos.
Testeo de las aplicaciones y supervisin del proceso de arranque de la aplicacin.
Mantenimiento.

9.4.2 FUNCIONES DE LA GERENCIA DE APLICACIONES

1. Participar en el establecimiento de estrategias y criterios metodolgicos para el diseo
y desarrollo de sistemas.
2. Determinar las caractersticas de los prototipos de cada proyecto.
3. Coordinar y desarrollar los proyectos y sistemas en proceso, mediante planes de
trabajo que consideren las necesidades de informacin de las reas, de conformidad
con los principios tcnicos y metodolgicos que dicta la administracin de proyectos.

4. Establecer un plan de mantenimiento y actualizacin de los sistemas y proyectos en

produccin.
5. Participar en la definicin de infraestructura e insumos informticos necesarios para
satisfacer las necesidades de sistemas (Plataforma, equipo, comunicaciones,
teleproceso, herramientas de desarrollo, etc.).
6. Generar la documentacin tcnica y manuales de cada sistema.

18

7. Disear y desarrollar mecanismos de auditora de la informacin de los sistemas, para

garantizar su consistencia e integridad.
8. Brindar asesora y asistencia tcnica permanente a los usuarios, sobre los sistemas
implantados.
9. Acordar con el Gerente de Informtica, la resolucin de los asuntos que sean de su
competencia.
10. Mantener permanentemente informado y de manera oportuna al Gerente de
Informtica, de las actividades realizadas.

9.4.3 PERFIL DE LA GERENCIA DE APLICACIONES

El perfil delprogramador requiere conocimiento en varios ambientes. Debe tener experiencia
en el desarrollo de aplicaciones en el ambiente seleccionado.Debe conocer diferentes
lenguajes de programacin disponibles para el ambiente seleccionado, y debe tener
experiencia

en

el

lenguaje

de

programacin

seleccionado.

utilitariasdesarrolladas en proyectos previos pueden ser tiles en el

Las

herramientas

proyecto actual. Es

preferible que el programador tenga conocimientos en diferentes paradigmas de

programacin y estilos.
Debe adems,conocer perfectamente las tcnicas de diseo utilizadas por el diseador.
Tambin es deseable que el programador tenga conocimiento en varias metodologas de
diseo.
Debe conocer el Ciclo de Vida para el desarrollo de Sistemas de Informacin, Tcnicas de
Modelado, Metodologas y Estndares.
Suelen trabajar o haber trabajado en alguna organizacin del sector de las Tecnologas de la
Informacin como desarrolladores de software conalgunos aos de experiencia que realizan
tareas de anlisis, diseo y construccin de aplicaciones software.

19

10. PROCESOS Y SUBPROCESOS DE TI

PROCESOS

TELECOMUNICACIONES

SUBPROCESOS

INDICADOR

Tiempo
y
resultados
estimados de la instalacin de
la red.(croquis de cableado
DISEO DE LA RED
estructurado de la red)
Continuidad y Disponibilidad
2. MONITOREO DE LA
de la red (cantidad de
RED
monitoreo
de
la
red:
programas de monitoreo)
Control de acceso a la
3. SISTEMAS DE
red(virus,
ataques
SEGURIDAD
informticos(fsicos o lgicos)
cantidad de mantenimientos a
4. MANTENIMIENTO A LA la
infraestructura
de
la
red(Bimestral: Bitcora)
RED
1.

IMPLEMENTACIN Y

5.

GESTIN DE
CAMBIOS

1. ASIGNACIN DE
PRIVILEGIOS
2. MONITOREO

Cambios
de
tecnologas
a
dispositivos
de
las
redes
implementadas(Actualizacin)
Descripcin de grupos.
Disponibilidad de la base de
datos

BASE DE DATOS

3. RESPALDO DE
INFORMACIN

4.

CONTROL DE

Porcentaje
de
programados

respaldos

Eficiencia de cambio

CAMBIOS
5. MANTENIMIENTO

Porcentaje de mantenimientos
programados

1. MANTENIMIENTO A

Cantidad de mantenimientos
realizados a los dispositivos

DISPOSITIVOS FINALES

20

finales.

SOPORTE TCNICO
2. ASISTENCIA TCNICA

Eficiencia
tcnica.

3. INSTALACIN Y

Tiempo de instalacin
configuracin.

CONFIGURACIN DE

de

la

asistencia

DISPOSITIVOS FINALES
4. CONTROL DE
INVENTARIOS DE
SOFTWARE Y HARDWARE
5. RESPALDOS PROPIOS

Precisin
de
los
datos
logsticos para la gestin de
inventarios.
Cantidad de respaldos.

DEL REA DE SOPORTE

TCNICO
1. PROCESO DE
DESARROLLO DE
APLICACIONES

Tiempo de
software

desarrollo

de

SOFTWARE
2.

CAMBIOS EN

Eficiencia del cambio.

PROCESOS DENTRO
DE LAS
APLICACIONES
3. CAPACITACIN DE

4.

USUARIOS

Cumplimiento
capacitaciones

DESARROLLO DE

Tiempo de Desarrollo.

de

NUEVAS
FUNCIONALIDADES A
LAS APLICACIONES
YA IMPLEMENTADAS
5.

CONTROL DE
ACCESO A LAS

Revisiones de Accesos

21

APLICACIONES E
INFORMACIN

11. DISTRIBUCIN DE LA EMPRESA

22