SUMRIO

SUMRIO
MODULO 11 - GTECH

11.1 TERMINAL FINANCEIRO GTECH ................................................................ 03 44

11.1.1 MISSO DAS UNIDADES LOTRICAS .................................................... 03
11.1.2 NOSSOS PRINCPIOS E VALOES .......................................................... 04
11.1.3 TERMINAL FINANCEIRO .................................................................... 05
11.1.4 IMPRESSORA INSTALAO.............................................................. 06
11.1.5 INSTALAO DA FITA ENTINTADA ...................................................... 07
11.1.6 CONEXO CPU.............................................................................. 07
11.1.7 PAINEL DE CONTROLE ...................................................................... 08
11.1.8 LEITOR DE CDIGO DE BARRAS/CMC-7 ................................................ 09
11.1.9 MONITOR ...................................................................................... 10
11.1.10 LEITORA OTCA DE MARCAS ............................................................ 11
11.1.11 CONEXES .................................................................................... 12
11.1.12 FUNES DO TECLADO .................................................................... 13
11.1.13 CALL CENTER .............................................................................. 18
11.1.14 FUNES ESPECIAIS ...................................................................... 21
11.1.15 JOGO MANUAL SIMPLES QUINA .................................................... 22
11.1.16 JOGO MANUALCOMBINADO QUINA ................................................ 23
11.1.17 JOGO MANUAL TEIMOSINHA QUINA .............................................. 24
11.1.18 JOGO MANUAL SURPRESINHA QUINA ............................................ 25
11.1.19 JOGO MANUAL SIMPLES MEGA-SENA .............................................. 26
11.1.20 JOGO MANUAL COMBINADO MEGA-SENA ........................................ 27
11.1.21 JOGO MANUAL SIMPLES TEIMOSINHA MEGA-SENA ............................ 28
11.1.22 JOGO MANUAL TEIMOSINHA MEGA-SENA ........................................ 29
11.1.23 JOGO MANUAL SIMPLES SUPER-SENA ............................................ 30
11.1.24 JOGO MANUAL COMBINADO SUPER-SENA ........................................ 31
11.1.25 JOGO MANUAL TEIMOSINHA SUPER-SENA ...................................... 32
11.1.26 JOGO MANUAL SURPRESINHA SUPER-SENA .................................... 33
11.1.27 JOGO MANUAL SIMPLES LOTOMANIA .............................................. 34

Verso 2005

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

11.1.28 JOGO MANUAL TEIMOSINHA LOTOMANIA ........................................ 35

11.1.29 JOGO MANUAL SURPRESINHA LOTOMANIA ...................................... 36
11.1.30 JOGO MANUAL SIMPLES LOTECA .................................................... 37
11.1.31 CONTA FEBRABAN.......................................................................... 38
11.1.32 CONTA NO FEBRABAN .................................................................. 39
11.1.33 CONTA COBRANA.......................................................................... 40
11.1.34 RELATRIOS RESULTADOS ............................................................ 41
11.1.35 RELATRIOS FINANCEIRO ............................................................ 42
11.1.36 DICAS ........................................................................................ 43
11.2 TERMINAL ISYS GTECH ........................................................................ 45 104
11.2.1 APRESENTAO DO TERMINAL ISYS .................................................... 47
11.2.2 APRESENTAO DO INTERIOR DO TERMINAL ISYS ................................ 48
11.2.3 SUBSTITUIO DA BOBINA DE PAPEL ................................................ 49
11.2.4 SUBSTITUIO DA FITA ENTINTADA.................................................... 50
11.2.5 CONECTAR E DESCONECTAR (LOTERIA E FINANCEIRO) ............................ 51
11.2.6 FUNCES ESPECIAIS ........................................................................ 52
11.2.7 SALDO DE ESTOQUE ........................................................................ 53
11.2.8 AJUDA .......................................................................................... 54
11.2.9 CONTAS ........................................................................................ 63
11.2.10 LOT. PROGNSTICOS (VALIDAO DE BILHETE) .................................. 92
11.2.11 RELATRIOS RESULTADOS................................................................ 94
11.2.12 RELATRIOS FINANCEIROS / REIMPRESSO / CANCELAMENTO .............. 95
11.2.13 BILHETE FEDERAL / INSTANTNEA / VENDAS / TOTAL.......................... 97
11.2.14 CALL CENTER HOT LINE .............................................................. 100
11.2.15 DICAS........................................................................................ 102
11.3 INSTALAO ELTRICA/VSAT ........................................................................ 105
11.4 INSTALAO FSICA .................................................................................... 106
11.5 INSTALAO ELTRICA ...................................................................... 106 111
11.6 INATALAO DA ANTENA .................................................................... 111 116

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

Verso 2005

GTECH

GTECH

11.1.1 - MISSO DAS UNIDADES LOTRICAS

11.1.1 - MISSO DAS UNIDADES LOTRICAS

"CONTRIBUIR COM A ARRECADAO DE RECURSOS

PARA A APLICAO NO DESENVOLVIMENTO SOCIAL DO
PAS E PRESTAR SERVIOS COMUNIDADE EM NOME
DA CAIXA ECONMICA FEDERAL"

EMPRESRIO LOTRICO, LEMBRE-SE SEMPRE DE QUE:

NOSSO NEGCIO:

"SONHOS, ENTRETENIMENTO E SERVIOS

NOSSO PROPSITO EMPRESARIAL

"SER A MAIOR E MAIS QUALIFICADA REDE DE PRESTAO DE SERVIOS DO PAS.

Verso 2005

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

11.1.2 - NOSSOS PRINCPIOS E VALORES

Mdulo 11 - GTECH

11.1.2 - NOSSOS PRINCPIOS E VALORES

 Atuao dentro de Princpios ticos e dos Valores da Sociedade Brasileira.

 Competncia na Administrao do Negcio.
 Busca permanente do Autodesenvolvimento.
 Compromisso com Resultados Econmico-Financeiros.
 Fidelidade Misso da Rede.
 Crtica Construtiva.
 Criatividade, Inovao e Senso de Oportunidade.

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

Verso 2005

11.1.3 - TERMINAL FINANCEIRO

Mdulo 11 - GTECH

11.1.3 - TERMINAL FINANCEIRO

Verso 2005

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

11.1.4 - IMPRESSORA - INSTALAO

Mdulo 11 - GTECH

11.1.4 - IMPRESSORA - INSTALAO

CONEXO REDE ELTRICA
1- Para conexo da impressora rede eltrica, conecte o cabo de alimentao no painel traseiro dela, e a outra extremidade conecte a uma das entradas do filtro de linha. Para realizar essa conexo, certifique-se de que a impressora est desligada! (chave liga/desliga)
2- Ao ligar a impressora, o led ON (verde) acender.
3- O led PAP. END (vermelho) acender se no houver papel alimentado na impressora.

COLOCAO DO PAPEL
1- Retire a tampa traseira da impressora.

2- Encaixe a bobina nos suportes.

3- Abaixe o libertador de papel (pea metlica), pressionando-o levemente para frente.

4- Insira o papel entre o rolo do papel e a guia at que o papel aparea em frente cabea
de impresso.

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

Verso 2005

11.1.5 - INSTALAO DA FITA ENTINTADA

11.1.6 - CONEXO CPU

Mdulo 11 - GTECH

5- Levante o libertador do papel, empurrando-o para frente.

6- Abra a tampa frontal. Pressione a tecla LINE FEED at que a borda do papel se posicione
em frente lmina de acrlico (cortador). Passe o papel por baixo da lmina de acrlico.

7- Feche a tampa frontal.

8- Recoloque a tampa traseira.

11.1.5 - INSTALAO DA FITA ENTINTADA

1- Certifique-se de que a impressora est desligada (chave liga/desliga).
2- Abra a tampa frontal.
3- Segure a fita entintada com o pino tracionador voltado para cima e encaixe-o sobre o pino
existente na impressora.

4- Passe a fita entre o nariz da cabea de impresso e o protetor do papel.

5- Gire o pino tracionador na posio indicada pela seta (sentido horrio, de forma que acomode a fita).

11.1.6 - CONEXO CPU

A impressora dever ser conectada CPU por meio do cabo prprio (veja figura abaixo). Para
saber o local de conexo na CPU, veja o item CONEXES.

Verso 2005

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

11.1.7 - PAINEL DE CONTROLE

Mdulo 11 - GTECH

11.1.7 - PAINEL DE CONTROLE

O Painel de Controle visa facilitar a operao da impressora. A comunicao com o operador

feita por meio de uma tecla e trs leds indicadores.

TECLA

Faz o papel avanar uma linha a cada toque na tecla. Se a mantiver pressionada, os avanos
sero contnuos. O comando de avano no aceito durante a impresso.

SINAIS VISUAIS
Existem 3 leds que informam o estado da impressora.

O led indicador ON (verde), quando aceso, indica que a impressora est ligada.

O led indicador DOC (amarelo), quando aceso, indica que a impressora est com o documento posicionado para validao (autenticao).

O led indicador PAP. END/FAULT (vermelho) acender para indicar falta de papel. Nesse caso,
alimente a impressora com uma nova bobina de papel.

O led PAP. END/FAULT piscar para indicar a ocorrncia de alguma falha no seu funcionamento interno. Se isso ocorrer, proceda da seguinte maneira:

 Verifique se o carro que comporta a cabea de impresso no est travado, em decorrncia de embolao de papel.
Caso isso tenha ocorrido, desligue a impressora, desobstrua a passagem do papel e
ligue-a novamente.
Caso isso no tenha ocorrido, desligue a impressora e torne a lig-la. Se a indicao de falha persistir, contate o HOT LINE.

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

Verso 2005

11.1.8 - LEITOR DE CDIGO DE BARRAS / CMC-7

Mdulo 11 - GTECH

NOTA:
 Caso todos os leds se apaguem ou pisquem simultaneamente durante o trabalho de
impresso, desligue a impressora e aguarde 1 minuto. Se a impressora no voltar ao
trabalho normal, contate o HOT LINE.
 Se, durante a impresso, o sensor de autenticao for interrompido por haver qualquer obstculo no local de autenticao, a impresso ser interrompida at o obstculo ser removido.

11.1.8 - LEITOR DE CDIGO DE BARRAS / CMC-7

Esse dispositivo permite a leitura de cdigo de barras e tambm do padro CMC-7 utilizado
em cheques.
Para funcionar corretamente, o leitor deve estar ligado (chave liga/desliga) e conectado
fonte de alimentao e CPU, conforme ilustrao abaixo:

Obs.: Veja item CONEXES para mais informaes.

Utilize o leitor para o recebimento de contas por meio da opo CONTAS do seu teclado (vide
Funes do Teclado) e efetue a leitura do cdigo de barras constante no documento, de
acordo com as instrues abaixo:
1- Insira o documento no leitor pelo guia com o cdigo de barras como indicado na figura a
seguir. Alguns documentos necessitam ser dobrados para que o cdigo esteja na posio
correta.

Verso 2005

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

11.1.9 - MONITOR

Mdulo 11 - GTECH

2- O leitor vai tracionar o documento automaticamente para efetuar a leitura e emitir um bip
aps faz-la. Caso o documento no possa ser lido por alguma razo, o leitor efetuar uma
nova tentativa, tracionando-o novamente.

11.1.9 - MONITOR

O Terminal Financeiro GTECH possui um monitor de 9 polegadas, que proporciona uma clara
viso das operaes realizadas pelo operador.
Para o conforto do operador, o monitor possui ajustes de brilho e contraste, que podem ser
ajustados por meio de dois botes giratrios localizados no painel frontal do monitor, em que
tambm encontrado o boto LIGA / DESLIGA, conforme a figura abaixo:

O monitor tambm possui ajustes de dimensionamento da tela (vertical e horizontal),

localizados no painel traseiro, conforme a
figura:

10

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

Verso 2005

11.1.10 - LEITORA TICA DE MARCAS

Mdulo 11 - GTECH

11.1.10 - LEITORA TICA DE MARCAS

A leitora tica de marcas do Terminal Financeiro realiza a leitura dos volantes de loteria.
O volante deve ser inserido pelo rodap no bocal de entrada da leitora, com as marcaes
para cima e de maneira que os clocks do volante estejam posicionados para o lado direito.
Certifique-se de que a leitora est ligada e devidamente conectada respectiva fonte de alimentao e CPU.
As figuras abaixo ilustram as instrues:

Para a marcao dos volantes, utilize

sempre canetas esferogrficas nas cores
azul ou preta.
NO utilize NENHUM tipo de corretivo
liquido (branquinho) nos volantes.
Isso ocasionar danos leitora.

Verso 2005

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

11

11.1.11 - CONEXES

Mdulo 11 - GTECH

11.1.11 - CONEXES
A unidade CPU dever estar conectada aos demais perifricos por meio do painel traseiro,
conforme figura abaixo:
PAINEL TRASEIRO

TECLADO

12

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

Verso 2005

11.1.12 - FUNES DO TECLADO

Mdulo 11 - GTECH

11.1.12 - FUNES DO TECLADO

ON/OFF (CONECTAR / DESCONECTAR)

Pressione a tecla ON. O visor, em seqncia, solicitar que seja informado seu cdigo de
Empresrio Lotrico e, em seguida, a senha. O terminal emitir um comprovante de conexo.
Guarde esse comprovante pelo tempo determinado pela CAIXA.

INF. de ESTO. (INFORMAO DE ESTOQUE)

O Empresrio Lotrico deve informar, obrigatoriamente s segundas-feiras, o estoque de

suprimentos existente em sua loja. Essa informao obrigatria para o funcionamento do
terminal.
Para informar seu estoque em caso de falta de suprimentos, INF. de ESTO.>, escolha a opo
1 (LOTRICO) e informe normalmente seu estoque.

AJUDA

Essa a nica funo que pode ser utilizada sem que o terminal esteja conectado ao CPD. Ao
teclar AJUDA, sero exibidas no visor as opes para ajuda. Selecione e digite o nmero da
opo desejada. Para a impresso dessas instrues, siga at o final delas e tecle IMPR TELA.

IMPRIMIR TELA

Essa tecla utilizada para impresso de relatrios financeiros, instrues de ajuda, vendas ou
mensagens enviadas pelo CPD, enquanto estiverem no visor.

REIMPRIMIR

Essa tecla somente ser utilizada quando houver necessidade da reimpresso da ltima transao efetuada, que poder ser uma aposta de modalidade de jogo, uma invalidao, uma
conta recebida ou um pagamento de prmio.

FIM / TOTAL

Verso 2005

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

13

11.1.12 - FUNES DO TECLADO

Mdulo 11 - GTECH

Aps a captao de jogo (s) de um mesmo apostador, para descarregar o valor acumulado,
tecle TOTAL.
UTILIZAO DA TELA DE TROCO. O visor exibir o valor acumulado e solicitar que seja informado o valor recebido. Informe o valor recebido e tecle novamente TOTAL; ento ser exibido o valor do troco.
TROCO EFETUADO PELO OPERADOR. Caso o clculo do troco seja feito de memria, o operador
no informar o valor recebido e, com a tecla SHIFT pressionada, deve teclar TOTAL, duas
vezes seguidas, para zerar os totais acumulados.
Essa tecla dever ser SEMPRE utilizada ao final da operao referente a um mesmo cliente (captao de apostas, pagamento de prmios, invalidaes de jogos, recebimento ou
invalidaes de contas).

BIL. FED. (BILHETE DE LOTERIA FEDERAL)

- Para pagamento de prmios de Loterias de Prognsticos

Mtodo Automtico
Tecle LOT PROG e passe na Leitora tica o bilhete do cliente, com o cdigo de barras voltado no sentido da leitora e com a impresso voltada para o operador. A tela exibir o valor do
prmio. Para confirmar, digite 1. Pague ao cliente o valor do prmio e guarde o bilhete com
o comprovante de pagamento. Para cancelar, digite 2. A operao estar terminada.

Mtodo Manual
Se o bilhete, por qualquer razo, no puder ser lido, tecle LOT PROG e digite, pelo teclado
numrico, o nmero de srie localizado logo abaixo do cdigo de barras.
Aps o pagamento, o Lotrico deve inutilizar o bilhete com o carimbo PAGO e o cdigo da
Casa Lotrica.

INST (BILHETE DE LOTERIA INSTANTNEA)

Para pagamento de prmios da Loteria Instantnea.

Mtodo Automtico
Tecle INST e efetue a leitura do cdigo de barras existente no verso do bilhete, por meio do

14

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

Verso 2005

11.1.12 - FUNES DO TECLADO

Mdulo 11 - GTECH

leitor de cdigo de barras, e digite os 4 algarismos impressos na rea raspada.

Mtodo Manual
Se o bilhete, por qualquer razo, no puder ser lido, tecle INST, digite o seqencial numrico impresso junto ao cdigo de barras e complemente com os 4 algarismos impressos na rea
raspada.
Aps o pagamento, o Lotrico deve inutilizar o bilhete com o carimbo PAGO e o cdigo da
Casa Lotrica.

BIL. FED. (BILHETE DE LOTERIA FEDERAL)

Pagamento de prmios (1) e devoluo de bilhetes da Loteria Federal (2).

(1) Pagamento de Prmios

Mtodo Automtico
Tecle BIL FED e efetue a leitura do cdigo de barras de cada frao, por meio do leitor de
cdigo de barras.
Mtodo Manual
Se o bilhete, por qualquer razo, no puder ser lido, tecle BIL FED e digite o seqencial numrico existente abaixo do cdigo de barras.
Nessa opo, o sistema permite a leitura de at 10 fraes para envio de uma nica vez.
Aps o pagamento, o Lotrico deve inutilizar o bilhete com o carimbo PAGO e o cdigo da
Casa Lotrica.

(2) Devoluo de Bilhetes

Devoluo de bilhetes inteiros no comercializados, dentro do percentual e horrio autorizado pela CAIXA.
Mtodo Automtico
Tecle BIL FED e digite 2 e efetue, em seguida, a leitura do cdigo de barras da quinta frao, por meio do leitor de cdigo de barras.
Mtodo Manual
Se o bilhete, por qualquer razo, no puder ser lido, tecle BIL FED e digite 2.
Efetue em seguida a digitao do seqencial numrico existente abaixo do cdigo de barras
da quinta frao.

Verso 2005

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

15

11.1.12 - FUNES DO TECLADO

Mdulo 11 - GTECH

Concluda a operao (automtica ou manual), o terminal emitir um comprovante que dever

ser anexado ao bilhete, o qual, no momento da leitura, deve ser carimbado com a expresso NO
VENDIDO e, somente aps a conferncia do dbito da referida extrao, deve ser destrudo.

ATENO
APESAR DE A LEITURA SER FEITA SOMENTE EM 1 FRAO, O
CANCELAMENTO VLIDO PARA O BILHETE INTEIRO.

Invalidao de aposta e estorno de contas.

(1) Invalidao de Apostas

Um bilhete somente poder ser invalidado dentro do perodo de tempo determinado pela
CAIXA, no terminal de origem, nos valores estabelecidos e aps o Lotrico ter entrado em
contato com o HOT LINE, solicitando autorizao para esse cancelamento; nesse momento,
informa seu cdigo, a senha do supervisor para apostas com valor superior ao estipulado pela
CAIXA, o nmero da transao e o valor da aposta a ser invalidada.
Mtodo Automtico
Uma vez autorizado o cancelamento, tecle CANC e passe o bilhete a cancelar na leitura tica.
Ser impresso um Recibo de Invalidao, que dever ser anexado ao bilhete cancelado.
Guarde-os em seu poder.
Mtodo Manual
Se o bilhete no estiver em boas condies, tecle CANC e digite o nmero de srie (16 dgitos numricos abaixo do cdigo de barras) por meio do teclado numrico.
(2) Estorno de Contas
Uma conta somente poder ser estornada dentro do perodo de tempo determinado pela
CAIXA, no terminal de origem, mediante a senha de supervisor.
De posse dos recibos emitidos pela mquina (vias de cliente e de caixa), tecle CANC e digite
o seqencial numrico constante no rodap do recibo. O terminal emite 1 comprovante de
estorno que, anexado s duas vias do recibo, deve ser encaminhado com a fita de cobrana
diria-contas Agncia vinculada.

Tecle RELAT para acesso aos vrios tipos de relatrios disponveis no sistema on-line:
1. Resultados Oficiais.
2. Relatrios Financeiros.
3. Notcias.

16

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

Verso 2005

11.1.12 - FUNES DO TECLADO

Mdulo 11 - GTECH

O Empresrio Lotrico poder obter :

1. Resultados Oficiais - informaes de resultados dos sorteios e dos rateios.
2. Relatrios Financeiros - informaes das vendas efetuadas em Loterias e de Contas
recebidas, contidas em:
- Resumo do Dia - venda por terminal.
- Cobrana de Loteria - resultado da venda por modalidade e concurso.
- Cobrana de Contas - resultado das contas recebidas no dia anterior.
- Tarifao de Contas - total da comisso por concessionria, que estar disponvel
em sua conta corrente, automaticamente, em perodos estabelecidos pela CAIXA.
3. Notcias - notcias e informaes do CPD.

Verso 2005

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

17

11.1.13 - CALL CENTER

Mdulo 11 - GTECH

11.1.13 - CALL CENTER

O HOT LINE pode ser acessado de segunda a domingo, das 6h 0h, por meio de ligao gratuita pelo telefone 0800-78 77 00.
Suas ligaes sero recebidas por meio de um sistema computadorizado URA - Unidade de Resposta Audvel capaz de falar com o cliente e interpretar as informaes discadas no teclado do seu telefone.

Ao discar para o HOT LINE GTECH, voc receber uma mensagem de saudao e uma solicitao para digitar seu cdigo de revendedor.
Bom-dia / Boa-tarde / Boa-noite. Bem-vindo GTECH Brasil !
Por favor, digite o cdigo de revendedor.
A partir da, a URA vai disponibilizar um menu de opes que tornar sua ligao mais eficiente.

MENU PRINCIPAL
Neste menu, voc ter as seguintes opes:
Para suprimentos
Suporte tcnico
Resultados e rateio
Para outros servios

disque
disque
disque
disque

3
4
5
6

ESCOLHENDO A OPO 3 (MENU DE SUPRIMENTOS )

Nessa opo, a URA vai fornecer a voc um menu como se segue:

Para bobinas
Fitas entintadas
Carto de postagem
Volantes

18

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

disque
disque
disque
disque

3
4
5
6

Verso 2005

11.1.13 - CALL CENTER

Mdulo 11 - GTECH

ESCOLHENDO A OPO 6 (MENU DE VOLANTES )

Nessa opo, voc ouvir um outro menu, conforme o quadro:

Para Mega-Sena
Dupla Sena
Quina
Lotomania
Loteca
Para outros volantes

disque
disque
disque
disque
disque
disque

3
4
5
6
7
8

ESCOLHENDO A OPO 8 ( OUTROS VOLANTES )

Nessa opo, voc ter as seguintes opes:

Lotogol
Declarao de Isentos
Bolsa de apostas
Lotofcil Vol. Pr
Lotofcil Normal
Para voltar ao menu SUP

disque
disque
disque
disque
disque
disque

3
4
5
6
7
0

MENU PRINCIPAL
ESCOLHENDO A OPO 4 (SUPORTE TCNICO )
Quando algum de seus terminais lotricos ou qualquer outro equipamento fornecido pela GTECH
apresentar qualquer problema (impressora, CPU, leitora de volantes, leitor de cdigo de barras,
monitor, teclado, retransmisso, etc.), voc dever utilizar essa opo no Menu Principal.
Obs.:

Quando existir um problema com sua rdio base, voc ter acesso a essa informao aps a digitao do seu cdigo de revendedor.
Tenha certeza de que, ao ouvir essa informao, o atendimento tcnico j foi
acionado e o problema ser resolvido dentro do menor tempo possvel.
Nesse caso, permanea na linha somente se tiver outro assunto a tratar; caso contrrio, pedimos, por gentileza, desconectar-se, pois, dessa forma, todas as Casas Lotricas
tero a oportunidade de acessar o HOT LINE com o mnimo tempo de espera.

ESCOLHENDO A OPO 5 (RESULTADOS E RATEIO)

Nessa opo, voc ser informado sobre como proceder para adquirir os resultados dos sorteios e tambm o valor dos prmios pagos para os acertadores das dezenas principais.

Verso 2005

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

19

11.1.13 - CALL CENTER

Mdulo 11 - GTECH

ESCOLHENDO A OPO 6 (OUTROS SERVIOS )

Nessa opo, sua ligao ser transferida para nossa central de atendimento e voc poder
tirar dvidas sobre jogos, procedimentos e o funcionamento da URA, alm de registrar reclamaes, comentrios e/ou elogios ao sistema de atendimento da GTECH.

20

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

Verso 2005

11.1.14 - FUNES ESPECIAIS

Mdulo 11 - GTECH

11.1.14 - FUNES ESPECIAIS

1. Acione a tecla

Utilizando o teclado numrico,

selecione a funo desejada.

Como o prprio nome indica, ao

acionar esta opo, a impressora dever imprimir um ticket.

Esta funo utilizada somente pelos tcnicos da GTECH.

Esta funo utilizada somente pelos tcnicos da GTECH.

Ao acionar esta funo, siga

passo a passo as solicitaes da
tela para realizar a troca de
Senha de Operador.
No se esquea da necessidade
de ligar para o Call Center antes
de acionar esta funo.

Verso 2005

Toda vez que for enviada uma

mensagem para o terminal, o
sistema on-line de loteria ser
travado obrigando-o leitura
da mensagem; deve ser usada
esta funo para destravar o
terminal.

Toda vez que for desligar seu

terminal, necessrio realizar
um Shut Down.
Selecione esta funo antes de
desligar o terminal.

Esta funo utilizada somente pelos tcnicos da GTECH.

Ao acionar esta funo, siga

passo a passo as solicitaes da
tela para realizar a troca de
Senha de Supervisor.
No se esquea da necessidade
de ligar para o Call Center antes
de acionar esta funo.

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

21

11.1.15 - Jogo Manual Simples - QUINA

Mdulo 11 - GTECH

11.1.15 - Jogo Manual Simples - QUINA

1. Acione a tecla

QUINA

Para mais de 1 jogo acione a tecla JOGOS

e, no teclado numrico, digite o nmero
de jogos desejados (mximo de 10 jogos).
2. Em seguida, tecle ENVIAR
3. Digite as dezenas do jogo e tecle
novamente ENVIAR
4. Cheque com o cliente os dados exibidos
no visor (principalmente o valor) e, para
confirmar a aposta, tecle ENVIAR
Seu terminal emitir automaticamente o recibo de
aposta E, caso seja a ltima atividade realizada para
o cliente, acione a tecla FIM TOTAL e realize o troco.
(Ver funo tecla FIM / TOTAL).

22

Guia de Gesto de Rede de Parceiros

Verso 2005